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Diferena entre Logstica Reversa e Direta

A logstica reversa a rea da logstica que trata dos aspectos de retornos de produtos, embalagens ou materiais ao seu centro produtivo. Portanto, logstica reversa a atividade de alguma espcie de fluxo que no seja em direo aos estgios seguintes de produo ou comercializao, isto , so os fluxos que voltam em termos de cadeia de suprimentos ou distribuio. Veja Tambm ndice Geral Conceitos Gerais A logstica, no que diz respeito ao aspecto da distribuio direta, j se consolidou como agente importante para os mais diversos processos de fornecimento, armazenagem,estocagem, produo e distribuio de produtos at o consumidor e as empresas. A logstica responsvel por planejar, implementar e gerenciar, de forma eficaz, o fluxo de matrias-prima, produtos e informaes ao longo da cadeia. Ao contrrio da logstica direta, a logstica reversa por enquanto no conta com uma estrutura suficiente para fazer fluir, de forma eficiente, todos os resduos, embalagens, produtos, entre outros, gerados pela cadeia de distribuio direta. Logstica reversa um tema pouco explorado, de pouca produo textual. Foi nos anos 90, que segundo Chaves e Martins (2005), surgiram novas abordagens sobre o assunto, destacando o aumento da preocupao com questes ambientais, legislao nessa rea, rgos de fiscalizao e a preocupao com as perdas por parte das empresas, como aspectos que contriburam para a evoluo do tema logstica reversa. Segundo Zikmund e Stanton apud Felizardo e Hatakeyama (2005, p. 3), a conceituao mais antiga sobre logstica reversa data do incio dos anos 70, onde se aplica os conceitos de distribuio, porm voltados para o processo de forma inversa, com o objetivo de se atender as necessidades de recolhimento de materiais provenientes do ps-consumo e ps-venda. No final dos anos 70, Ginter e Starling apud (Felizardo e Hatakeyama, 2005, p. 3), destacaram a logstica reversa dando uma maior ateno para os aspectos da reciclagem e suas vantagens para o meio ambiente, e tambm seus benefcios econmicos, alm da importncia dos canais reversos como forma de viabilizar o retorno dos efluentes. Lambert e Stock (1981) apud (Felizardo e Hatakeyama, 2005, p. 2), destacaram a logstica reversa como [...] o produto seguindo na contramo de uma rua de sentido nico pela qual a grande maioria dos embarques de produtos flui em uma direo. Nesta conceituao percebe-se a logstica reversa fazendo o sentido contrrio ao da logstica direta. De forma mais abrangente, Leite (2003, p. 16-17) conceitua logstica reversa da seguinte forma: [...] rea da logstica empresarial que planeja, opera e controla o fluxo e as informaes logsticas correspondentes, do retorno dos bens de psvendas e de ps-consumo ao ciclo de negcios ou ao ciclo produtivo, por meio dos canais de distribuio reversos, agregando-lhes valor de diversas naturezas: econmica, ecolgica, legal, logstico, de imagem corporativa, entre outros. A logstica reversa responsvel por tornar possvel o retorno de materiais e produtos, aps sua venda e consumo, aos centros produtivos e de negcios, por meio dos canais reversos de distribuio agregando valor aos mesmos. A rapidez

com que um produto lanado no mercado, o rpido avano da tecnologia, juntamente com um grande fluxo de informaes; a alta competitividade das empresas e o crescimento da conscincia ecolgica quanto s consequncias provocadas pelos produtos e seus descartes no meio ambiente, esto contribuindo para a adoo de novos comportamentos por parte das organizaes e da sociedade de um modo geral, sinalizando assim para uma valorizao maior dos processos de retorno de produtos e materiais descartados no meio ambiente. Chaves e Martins (2005) destacam um outro aspecto que est ocasionando o crescimento da importncia da logstica reversa nas operaes de logstica empresarial. Segundo eles, a causa desse crescimento d-se ao grande potencial econmico que possui o processo logstico reverso e que no momento no tem sido explorado como deveria.

Canais de Distribuio Reversos A distribuio representa para a empresa o ltimo passo antes de colocar o produto venda no mercado. Distribuio o conjunto de atividades entre o produto pronto para o despacho e sua chegada ao consumidor final MARTINS e CAMPOS ALT (2005, p. 312). Essas atividades constituem os canais de distribuio diretos. Muito se fala sobre os canais de distribuio diretos no processo logstico de uma empresa, j que esses canais so os responsveis pela comercializao e entrega de produtos ao consumidor ou cliente final. Esses canais no prevem o retorno dos produtos comercializados empresa que os fabricou, pois esse processo representa o inverso da funo desses canais. Nesse contexto surgem os chamados canais de distribuio reversos, ou simplesmente CDRs, que constituem todas as etapas ou meios necessrios para o retorno de uma parcela dos produtos comercializados, seja devido a defeitos de fabricao, prazo de validade vencido, ciclo de vida til encerrado ou reaproveitamento de embalagens, ao ciclo produtivo da empresa. Segundo Leite (2003), CDRs so as etapas, formas e meios em que uma parcela dos produtos comercializados, com pouco uso aps a venda, com ciclo de vida ampliado ou depois de extinta a sua vida til, retorna ao ciclo produtivo ou de negcios, podendo assim agregar valor atravs de seu reaproveitamento. A utilizao desses canais pode representar uma importante vantagem competitiva para empresas, pois podem transmitir ou projetar na empresa a imagem de preocupao com a convenincia de seus consumidores e com questes ambientais, j que o retorno de embalagens, por exemplo, diminui o impacto dos famosos lixes no ambiente urbano. A competio um fator to importante em mercados externos quanto no mercado nacional (BALLOU, 1993, p. 377). Os canais reversos de alguns materiais tradicionais so bem conhecidos h alguns anos, como, por exemplo, o dos metais em geral, e eles representam importantes nichos de atividade econmica (LEITE, 2003, p. 4). Outro exemplo de canal de distribuio reverso o processo de reciclagem de papel e de embalagens descartveis, que constituem fonte de renda para muitos indivduos e oportunidade de marketing social para muitas empresas atravs da rotulao ecologicamente correta. Os canais de distribuio reversos podem ser classificados em duas categorias, ou seja, pode ser de ps-consumo ou de ps-venda. Elementos-chave da Logstica Reversa Os elementos que devem constituir um sistema de logstica reversa no fulfillment so semelhantes aos da logstica progressiva. Porm, so poucas as empresas que possuem os processos de retorno definidos: planejamento de transporte para retorno, parmetros no sistema de armazenagem que permitam um tratamento diferenciado para produtos devolvidos, poltica de vendas diferenciada para comercializao de produtos devolvidos, entre outros. Sendo

assim, fica mais difcil definir o perfil da demanda de retorno e prever a aceitao do mercado com relao aos produtos. O tempo do ciclo de retorno um dos elementos que podem afetar diretamente no custo logstico total do fulfillment caso ele no seja reduzido e otimizado. Retorno dos Produtos ao Ciclo Produtivo As empresas que se preocupam com a logstica reversa tm procedimentos claros e especficos para gerenciar o retorno dos produtos, sendo uma prtica comum a classificao destes em cinco categorias diferentes: Recondicionado: quando o produto retorna em bom estado, necessitando apenas de limpeza e alguma reviso para ter aparncia de novo. Reciclado: quando o produto ser reduzido a sua forma primria para ser utilizado como matria-prima ou apenas aproveitar alguns componentes. Renovado: semelhante ao recondicionado, porm envolve mais tempo de reparo na recuperao do produto. Remanufaturado: semelhante ao renovado, contudo envolve a desmontagem completa do produto e um trabalho para sua recuperao. Revenda: quando o produto retornado pode ser vendido como novo.

As empresas que comeam a tratar o retorno de seus produtos dentro dessas categorias, aumentam a probabilidade de resultados positivos no gerenciamento da logstica reversa, pois conseguem estimar o potencial de receitas geradas pela devoluo. Logstica reversa e Preocupao Ambiental A logstica reversa est relacionada com a destinao de produtos e materiais j descartados pelo consumidor final, contribuindo portanto para a preservao do meio ambiente. Essa contribuio se d pelo retorno de bens de ps-consumo ao ciclo produtivo, o que diminui o acmulo de lixo industrial na natureza. Assim sendo, pode-se relacionar a logstica reversa como uma importante ferramenta para a preservao ambiental. Essa prtica deve-se em grande parte ao aumento de conscincia ecolgica do consumidor, que passa a dar preferncia a produtos de empresas que demonstram preocupao com a preservao ecolgica. Essa maior conscientizao da sociedade se reflete no desenvolvimento de uma legislao adaptada aos modos de produo e consumo sustentveis, que visam minimizar os impactos das atividades produtivas ao meio ambiente. Exemplo disso foi a elaborao da Resoluo n 258 do Conselho Nacional de Meio Ambiente CONAMA (BRASIL, 1999). Esta resoluo estabelece s empresas fabricantes e importadoras de pneus a obrigao pela coleta e destino final ambientalmente adequado dos pneus inservveis, o que obriga este segmento a sustentar polticas de logstica reversa (CHAVES e MARTINS, 2005, p. _____). Frente a essas regulamentaes, organizaes passam a desenvolver polticas voltadas para a imagem da empresa perante o consumidor, j que este est cada vez mais ciente de seus direitos. Diante da acirrada concorrncia, que deixou de ser regional para tornar-se global, toda prtica que possa ser usada como um possvel diferencial no mercado de atuao, capturada e utilizada, pois em meio a tantos concorrentes, qualquer fator pode ser decisivo para determinar o posicionamento da empresa. A Legislao Ambiental, ao responsabilizar a empresa pelo controle do ciclo de vida do produto, responsabiliza legalmente a empresa pelos impactos ambientais causados por seus produtos (TRIGUEIRO, 2003). Objetivos Econmicos da Logstica Reversa

O bom controle sobre o ciclo de vida do produto requer um bom sistema de gesto para possibilitar um controle eficaz deste ciclo (TRIGUEIRO, 2003, p. 1). O gerenciamento do retorno dos bens e materiais dentro da cadeia fator decisivo para a otimizao do ganho financeiro sobre esses produtos. Haja vista ser esse um dos benefcios proporcionados pela logstica reversa. Ganhos financeiros e logsticos so apenas um dos benefcios que a logstica reversa capaz de proporcionar. Some-se tambm os ganhos imagem institucional da companhia por adotar uma postura ecologicamente correta, atraindo a ateno e preferncia no s de clientes mas dos consumidores finais (NETTO, 2004, p. 1). As iniciativas relacionadas logstica reversa tm trazido considerveis retornos para as empresas (LACERDA, 2002, p. 2). A implementao da logstica reversa pode reverte grandes benefcios s organizaes, tanto no aspecto econmico como tambm imagem institucional dentro do ambiente na qual a mesma est inserida, pois reflete a preocupao com o meio-ambiente e a sociedade. Economias com a utilizao de embalagens retornveis ou com o reaproveitamento de materiais para produo tm trazido ganhos que estimulam cada vez mais novas iniciativas (LACERDA, 2002, p. 2). O reaproveitamento de materiais um dos processos que fazem parte da dinmica da logstica reversa, e um dos aspectos que mais possibilidades possuem para se agregar valor aos materiais retornveis no processo inverso. Logstica Reversa como Diferencial Competitivo A utilizao da logstica reversa como forma de diferencial importante para a empresa. A obteno de vantagem competitiva um dos principais fatores que levam as organizaes a implementarem o processo reverso de distribuio. Segundo Chaves (2005), mudanas no comportamento de consumo das pessoas tambm tm contribudo para a incorporao da logstica reversa por parte da empresas. Alm deste aumento da eficincia e da competitividade das empresas, a mudana na cultura de consumo por parte dos clientes tambm tem incentivado a logstica reversa. Os consumidores esto exigindo um nvel de servio mais elevado das empresas e estas, como forma de diferenciao e fidelizao dos clientes, esto investindo em logstica reversa (CHAVES e MARTINS, 2005, p. 1). Empresas que possuem um processo de logstica reversa, bem gerido, tendem a se sobressair no mercado, uma vez que estas podem atender seus clientes de forma melhor e diferenciada de seus concorrentes (BARBOSA et. al, 2005, p. 2). Organizaes que se anteciparem quanto implementao da logstica reversa em seus processos ir se destacar no mercado. Passar para a sociedade uma imagem de empresa corretamente ecolgica, inovar na revalorizao de seus produtos e ir explorar produtos e materiais de ps-venda e ps-consumo, agregando valor a estes.