Desenvolvimento de Competncias Pessoais e Sociais

Formadora: Cludia Loureiro da Silva Porto, Abril 2010

Comunicao
O que COMUNICAR?

Comunicao

Comunicar uma troca de ideias, sentimentos e experincias entre pessoas que conhecem o significado daquilo que se diz e do que se faz. Para se comunicar imprescindvel haver interaco/ relao inter-pessoal/ relao com os outros.

O estabelecimento de relaes interpessoais, s possvel, porque os seres humanos possuem a capacidade para comunicar.
impossivel no comunicar (mesmo que estejamos em silncio).

Elementos do Processo de Comunicao

Contexto

Mensagem
Emissor Canal

Cultura

Receptor

Rudos

Feedback- (Informao de Retorno)

Barreiras Comunicao

Utilizar um cdigo desconhecido pelo receptor; Complexidade da mensagem;

Papis sociais desempenhados;

Diferenas pessoais;

Rudos;
Dificuldades pessoais especficas; Canal utilizado.

Para a comunicao ser eficaz necessrio:

Saber Dialogar; Saber Escutar; Saber Perguntar;

Saber Falar.

Para a comunicao ser eficaz necessrio:

Exprimir, de um modo claro e o mais fielmente possvel, aquilo que pensamos e que queremos; Confirmar se os contedos da mensagem so interpretados da mesma forma, pelo emissor e o receptor atravs do Feedback; Escutar de uma forma activa a confirmao e clarificar, discutindo as diferenas de interpretao, se for caso disso.

Para a comunicao ser eficaz necessrio:

Feedback
- Dirigido pessoa e no enviado por terceiros - Concreto e objectivo - Oportuno - Esperar antes de responder
O Feedback, formulado de uma forma correcta, fundamental, no sentido da pessoa passar ter mais conscincia da sua conduta,

promovendo um maior auto-conhecimento e, assim poder, eventualmente

mudar determinados comportamentos e desenvolver-se como pessoa

Diferentes formas de Comunicao

Linguagem verbal: escrita ou oral Comunicao No Verbal (gestos, posturas, expresses faciais; tom e volume de voz; o silncio)

Relao consigo mesmo...

Importncia do auto-conceito/ auto-estima e autoconfiana na comunicao interpessoal e vice-versa:

- So os comportamentos das pessoas mais significativas para o sujeito e, sobretudo, a forma como estes vo ser interpretados por ele, que vo ser determinantes para o modo como o indivduo constri o seu Eu, o seu auto-conceito.
- Regra geral, um sujeito com elevada auto-estima e um autoconceito elevado tem uma maior auto-confiana, isto , acredita mais nas suas possibilidades e tem melhores resultados nas tarefas que realiza, como as relaes que estabelece com os outros (relacionamentos mais positivos).

Estilos de Comunicao Interpessoal

Estilo Agressivo:
-Principal objectivo Dominar os outros e for-los a seguir a sua vontade; - Necessidade de mostrar a sua superioridade excessivamente crtico; -No Verbal: falam sem sorrir, gestos impulsivos; - Defende os seus direitos acima de tudo, sem respeitar os outros.

Estilos de Comunicao Interpessoal

Estilo Passivo:
- Procura agradar a todos; -Falta de afirmao tendncia para ignorar os seus direitos e sentimentos; - Sobrevalorizao da aprovao dos outros alto respeito pelo outro e diminuio no respeito de si prrio.

Estilos de Comunicao Interpessoal

Estilo Manipulador:
- Indivduo que s pensa nele prprio;

- As relaes com os outros nunca so autnticas procuram sempre tirar algum proveito (relaes por interesse); - Consoante as situaes apresentam caractersticas e comportamentos diferentes para atingir o que desejam; - Todos os meios justificam os fins baixo respeito pelos outros.

Estilos de Comunicao Interpessoal Estilo Assertivo:

- Predomina a expresso (verbal e no verbal) de sentimentos e pensamentos, de uma forma clara. - Respeita os direitos dos outros e faz com que os seus direitos sejam respeitados; - Estabelecem relaes verdadeiras, de confiana, tendo por base os interesses mtuos; -Esto abertos ao compromisso e Negociao