Curso de Ingeniera de Sistemas Parte 01

FACULTAD DE INGENIERA INDUSTRIAL Y DE SISTEMAS

Carrera Profesional de Ingeniera de Sistemas
Universidad Tecnolgica del Per
Facultad de Ingeniera Industrial y Sistemas 2
Presentacin

01
Apellidos y Nombre

Especializacin Profesional (lo que soy o quiero ser)

Que espero del Curso.


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Objetivo y Alcance del Curso
Objetivo
01
Obtener la capacidad de entender y explicar los principales conceptos
relacionados con el pensamiento de sistemas, as como de poder
implementar y resolver aplicaciones prcticas.

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Objetivo y Alcance del Curso
Alcance
01
Conceptos bsico de Sistemas e Ingeniera de Sistemas.
Tipos de Sistemas
Pensamiento y enfoque Sistmico
Examen Parcial
Metodologa de los Sistemas Blandos
Anlisis y diseo de Sistemas (Metodologa de Wilson)
Examen Final

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Objetivo y Alcance del Curso
Metodologa del Curso
01
02 horas tericas y 02 horas de practicas
Se usara laboratorio en la medida de lo posible.
Realizacin de Talleres en forma individual y grupal
Trabajo de Investigacin (Practicas calificadas)
Presentacin y explicacin de talleres y trabajos


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Introduccin
El Concepto de Sistema
01
6

Etimolgicamente la nocin
de sistema proviene de
dos palabras griegas:
syn e istemi, que quiere
decir reunir en un todo
organizado

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Introduccin
El Concepto de Sistema
01
7
Segn sterle:
S =(S
i
, R
j
, E)
donde:
S
i
son los subsistemas o partes,
R
j
son las relaciones y
E es el entorno ,

adems:

i>=2, j>=1 son nmeros enteros
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Introduccin
El Concepto de Sistema
01
8
Segn Ludwig Von Bertalanffy:
Sistema es un todo, ms que la simple suma
algebraica de sus partes.
Ejemplos simblicos:
3 +4 =8 (1 representa a la sinergia)
6 +5 =13 (2 representa a la sinergia)

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Introduccin
El Concepto de Sistema
01
9
El Sistema S
(Porcin de la realidad
con un conjunto
de partes
interrelacionadas)
ENTORNO
PRODUCTO EMERGENTE (PE)
Lmite del Sistema
Observante
ENTORNO
ENTORNO
<<
Entonces podemos decir:
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E N T O R N O : E
10
Introduccin
Propiedades Bsica de los Sistemas
01
Sistema S
S
2

S
4
S
5

PRODUCTO
EMERGENTE:
Espectro y
Conducta del
Sistema S
Lmite del
Sistema
<<
RELACIONES: R (Generan
propiedades emergentes)
S
1
S
3
S
6
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Introduccin
Propiedades Bsica de los Sistemas
01
ESTRUCTURA. Definida por los
elementos que conforman el sistema y
las interrelaciones existentes entre
ellos. Define la jerarqua del sistema.
PRODUCTO EMERGENTE. La que
afloran, producto de una estructura
determinada.
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Introduccin
Propiedades Bsica de los Sistemas
01
COMUNICACIN. Grado y forma de
interrelacin e interaccin entre los
elemento del sistema.
CONTROL. Consecuencia de la
comunicacin. Permite la autorregulacin
y supervivencia del sistema. El control se
da siempre y cuando exista comunicacin
entre las partes.

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Introduccin
Propiedades Bsica de los Sistemas
01
13
GERENCIA ATENCIN AL CLIENTE
Capacitar al personal y brindarles un
buen ambiente donde puedan
desarrollarse profesionalmente
Brindar Nuevas Promociones y
servicios
Capacitar para la mejora de calidad
de atencin al cliente

JEFATURA DE FIDELIZACION
- ESTRATEGICA
Controlar al personal sobre la atencin al
cliente, informacin
Evaluar al personal mensualmente
Motivar al cliente con promociones y servicios
Hacer que el cliente conozca el servicio que
utiliza
Controlar a las agencias Autorizadas, en
cuento a la informacin que brindan al cliente
Analizar, resolver y contestar los reclamos de
los clientes
AGENCIAS
AUTORIZADAS
Capacitar al personal de la agencia
mensualmente
Establecer estartegias para fidelizar al
cliente
Motivar al personal, con bonificaciones,
estabilidad laboral, etc.
ORGANISMOS
REGULADORES

Ministerio de
Trasportes y
Comunicaciones
SATISFACER
LAS
NECESIDADS
DE
COMUNICACIN
A LOS
CLIENTES
OPSITEL

Estado
PE
W1
W2
W3
LAS OTRAS
REAS DE
TELEFNICA

LAS TICS

Municip
alidad
Otras
Empresas

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Introduccin
Taller Practico 01
01