Tecnologa de la informacin y la comunicacin

Desarrollo de TICS en empresa de servicio

MAESTRA EN LOGSTICA

Ao 2012 mpresa! ASD A "anagemen# Consul#ing "aes#rando! $ic% Sara &e##ina

PROYECTO DE TESIS

Tema Desarrollo de TICS en empresa 'ue pres#a servicios de asesoramien#o a &(" S% $a misma se desempea en nues#ro medio desde )ace m*s de 2+ aos% Objetivo Diagnos#icar las carac#ers#icas de pres#acin ac#ual y seleccionar en#re diferen#es opciones las TICS m*s eficien#es% valuar, seleccionar y definir las me-ores pr*c#icas de pres#acin de los servicios de asesoramien#o 'ue incluya diferen#es #ipos de pres#aciones! personali.ada, on line /c)a#s, s0ype, "essenger, e#c%1, 2logs, e3mail, foros, video conferencias4 apun#ando a la solucin de pro2lemas y servicios 'ue con m*s frecuencia se presen#an o pueden presen#arse en el fu#uro% Alcance Se pre#ende a2arcar los servicios ac#uales 'ue la consul#ora pres#a, para profundi.ar luego en los servicios 'ue un es#udio de mercado demues#re4 u#ili.ando la implemen#acin de la pla#aforma &$56 alcance de las &(" S por ser de uso gra#ui#o% /u o#ra similar 'ue la inves#igacin indi'ue1 'ue es un sis#ema de 2a-o cos#o y f*cil adminis#racin, al

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MARCO TE!RICO Re"#men ejec#tivo Int$o%#cci&n 13 Definiciones de logs#ica y su *m2i#o in#egral 23 $as TICS en el marco concep#ual de la logs#ica Ca'(t#lo I) Concep#os #ericos de las TICS 13 7is#oria de las TICS 23 Concep#o de la nueva generacin 83 Iden#ificacin de #ecnologas 8%13 $as redes ac#uales 8%1%13 Concep#o 8%1%23 Tipos de redes /#elefona fi-a y mvil, 2anda anc)a, redes de #elevisin1 8%23 $os #erminales 8%2%13 5rdenador personal 8%2%23 6avegador de in#erne# 8%2%83 Sis#emas opera#ivos para ordenadores 8%2%+3 Tel9fono mvil 8%2%:3 Televisor 8%2%;3 <eproduc#ores por#*#iles de audio y vdeo 8%83 Servicios en las TIC 8%8%13 Correo elec#rnico 8%8%23 =>s'ueda de informacin 8%8%83 =anca online 8%8%+3 Audio y m>sica 8%8%:3 Comercio elec#rnico 8%8%;3 3adminis#racin3 3go2ierno 8%8%?3 ducacin 8%8%@3 Servicios mviles% A&S% 8%+3 6ueva generacin de servicios TIC 8%+%13 Servicios &eer #o &eer /&2&1 8%+%23 =logs 8%+%83 Comunidades vir#uales 8%+%+3 $as redes sociales 8%+%:3 nvos de comunicacin a celulares 8%+%;3 App s#ore y su modelo de negocios 8%+%?3 Impac#o y evolucin de los servicios +3 &apel de las TICS en la empresa y su inversin :3 Consecuencias de las TICS en la sociedad ;3 Aper#ura de los pases a las TICS MARCO PR*CTICO Ca'(t#lo II) Im'lementaci&n %e TIC+S en con"#lto$a bajo el "i"tema %e #na 'lata,o$ma e"'ecial 13 Definicin de los servicios 'ue ac#ualmen#e pres#a la consul#ora 23 An*lisis de los procedimien#os opera#ivos 'ue u#ili.a la empresa &*gina - de 11

2%13 Difusin de los servicios a pres#ar 2%23 &resupues#os de la pres#acin de los servicios 2%83 Incorporacin de nuevos clien#es 2%+3 &res#acin de servicios! 2%+%13&resupues#acin de los servicios 2%+%23 Confeccin de con#ra#os de pres#acin 2%+%83 la2oracin, revisin y apro2acin de informes 2%+%+3 nvo de documen#acin opera#iva 2%+%:3 nvo de fac#uracin 2%+%;3 Aes#in de co2ran.as 2%:3 ncues#as a clien#es 2%;3 Diseo de nuevos servicios / -emplo! *rea de recursos )umanos, servicios de co2ran.a, asesoramien#o legal, desarrollo de aplicaciones en la Be2 para clien#es, e#c%1 2%?3 Tra#amien#o de no conformidades de clien#es /reclamos1 2%@3 "9#odos de comunicacin eC#erna /clien#es, proveedores, organismos de con#ralor1 2%D3 Aes#in de compras 2%103 Aes#in de pagos de )onorarios 2%113 Aes#in de pagos de servicios 2%123 Incorporacin de asesores /profesionales1 in#ernos y eC#ernos 2%183 =ase de currculum reci2ido 2%1+3 "an#enimien#o de e'uipamien#o /compu#adoras, e'uipos de medicin1 2%1:3 Aes#in de arc)ivos 83 An*lisis de los posi2les cam2ios #ecnolgicos 'ue permi#iran cam2iar +3 o incluir el uso de #ecnologas de informacin y comunicacin en la pres#acin de servicios de consul#ora s#udio de las necesidades de inversin, #an#o de la empresa consul#ora como de clien#es ac#uales y fu#uros para acceder a las pres#aciones on line% :3 An*lisis de la acep#a2ilidad 'ue #endra en clien#es y po#enciales clien#es el desarrollo con-un#o de mecanismos de pres#acin de servicios usando TICS ;3 Seleccin de una pres#acin y de un clien#e para reali.ar la prue2a ?3 @3 pilo#o% Desarrollo y evaluacin ncues#as a clien#es s#udio de la produc#ividad asociada comparada con la pres#acin

presencial D3 &lan de implemen#acin de los servicios on line, de acuerdo a la inves#igacin reali.ada &*gina . de 11

Ca'(t#lo III) De"a$$ollo %e la Plata,o$ma %e "o'o$te %e "e$vicio on line 13 23 83 +3 :3 EFu9 es la pla#aforma &loneG "anual de &lone! mecanismos de informacin y comunicacin Hen#a-as y desven#a-as de su implemen#acin 6ecesidades de recursos para la implemen#acin Compa#i2ilidad con las nuevas me#odologas de comunicacin

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Ca'(t#lo I0) Inve"ti1aci&n %e "e$vicio" %e a"e"o$amiento on line %e ot$a" con"#lto$a") benc2ma$3in1 13 In#roduccin 23 An*lisis por in#erne# 83 An*lisis por medio de en#revis#as +3 Hen#a-as y desven#a-as Ca'(t#lo 0) Conclusiones finales Ca'(t#lo 0I) AneCos /im*genes, gr*ficos, informacin complemen#aria1 4iblio1$a,(a Glo"a$io %e t5$mino" TIC6"

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Re"#men Ejec#tivo 8ALTA

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INTROD:CCI!N
1; De,inicione" %e lo1("tica Desde un sen#ido amplio podemos definirla como! I$a logs#ica es un #9rmino 'ue surge en el *rea mili#ar, para de#erminar cmo y cu*ndo movili.ar recursos a los lugares donde sean necesarios, con el o2-e#ivo de man#ener las lneas de suminis#ro propias e in#errumpir las del IKna ve. concluida la segunda guerra mundial, la demanda creci en los pases indus#riali.ados y la capacidad de dis#ri2ucin era inferior a la de ven#a y produccinJ/+1% I$a eCplosin de produc#os y su comerciali.acin desordenada propiciaron 'ue se 2uscaran nuevas al#erna#ivas4 as se evidencia la evolucin del #9rmino logs#ica desde la necesidad de los mili#ares, )as#a ac#ividades propias del mundo empresarial, #ales como la compra, produccin, #ranspor#e, almacena-e, manu#encin, organi.acin y la planificacin de es#as ac#ividadesJ /11% De,inici&n %e lo1("tica %e la in,o$maci&n Com>nmen#e se asocia el #9rmino Ilogs#icaJ con su papel en la indus#ria manufac#urera% &ero es#o no es #aCa#ivo, en la realidad encon#ramos logs#ica #am2i9n en las empresas de servicio, en la informacin y en las comunicaciones
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enemigoJ/11%

IInmersas en la din*mica del mundo empresarial las organi.aciones de informacin )an adop#ado diferen#es #9rminos 'ue la ayuden a op#imi.ar los procesos 'ue reali.a% Dos de es#os #9rminos )an sido la cadena de suminis#ros y la logs#ica, adecu*ndolas a su produc#o fundamen#al! la informacin y las acciones 'ue se reali.an en #orno a 9s#aJ
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$a logs#ica como funcin in#egral es la 'ue denominamos como el con-un#o de procesos necesarios para sa#isfacer al m*Cimo la demanda del mercado en sus #res ver#ien#es! pla.o, cos#o y calidad
/ L &*g%1@1

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$a logs#ica cons#i#uye un #odo y comprende! la definicin de los produc#os las previsiones de produccin la ges#in de los pedidos la programacin de la fa2ricacin la programacin de los su23con#ra#is#as los aprovisionamien#os y las compras la ges#in de los s#oc0s el #ranspor#e y la dis#ri2ucin los canales de informacin y de comunicacin

Mreas de aplicacin de las funciones logs#ica /e, p*g 1@1 $ogs#ica es#*#ica 3 locali.acin de plan#as 3 u2icacin de almacenes 3 infraes#ruc#ura de dis#ri2ucin $ogs#ica din*mica 3 oficina #9cnica 3 aprovisionamien#os 3 compras 3 ges#in de s#oc0s 3 planificacin de produccin 3 almacena-e 3 #ranspor#e 3 dis#ri2ucin $ogs#ica de comunicacin 3 inform*#ica 3 red de comunicacin &*gina de 11

33333333 S D CI<! 7is#ricamen#e, el origen de la pala2ra Ilogs#icaJ se asocia a lo mili#ar, ya 'ue se u#ili. por primera ve. en esa *rea para definir el cmo, cu*ndo y a dnde se #raslada2a el e'uipamien#o y los recursos necesarios para la defensa y a#a'ue duran#e la guerra% $uego de la Segunda Auerra "undial, las indus#rias de los pases m*s desarrollados comen.aron a recuperarse econmicamen#e y el consecuen#e crecimien#o de la produccin llev a un colapso en la capacidad de dis#ri2ucin de las mismas% &or ello, resul# necesario 2uscar alguna al#erna#iva de organi.acin% Se adop#aron en#onces las es#ra#egias de logs#ica mili#ar para aplicar a la compra, produccin, #ranspor#e, almacena-e, dis#ri2ucin y planificacin de la produccin% l #9rmino Ilogs#icaJ es muy amplio y conlleva dis#in#as definiciones, por e-emplo! N &ara Aeofrey 7ir# y o#ros, la logs#ica es Ouna funcin opera#iva impor#an#e 'ue comprende #odas las ac#ividades necesarias para la o2#encin y adminis#racin de ma#erias primas y componen#es, as como el mane-o de los produc#os #erminados, su empa'ue y su dis#ri2ucin a los clien#esO /A1% N Seg>n $am2, 7air y "cDaniel, la logs#ica es Oel proceso de adminis#rar es#ra#9gicamen#e el flu-o y almacenamien#o eficien#e de las ma#erias primas, de las eCis#encias en proceso y de los 2ienes #erminados del pun#o de origen al de consumoO /=1% N &ara nri'ue =% Pran0lin, la logs#ica es Oel movimien#o de los 2ienes correc#os en la can#idad adecuada )acia el lugar correc#o en el momen#o apropiadoO /C1% $a definicin de logs#ica empresaria es el con-un#o de )erramien#as de ges#in 'ue permi#en guiar a la organi.acin mane-ando los flu-os fsicos y de informacin, #an#o in#ernos como eC#ernos, a2arcando los )ori.on#es de #iempo! es#ra#9gicos, #*c#icos y opera#ivos, de un modo es#*#ico, din*mico y de comunicacin% &*gina 1= de 11

$ogs#ica de la informacin! n las >l#imas d9cadas, las empresas de2ieron adop#ar dis#in#as es#ra#egias para op#imi.ar sus procesos, no slo los produc#ivos, sino #am2i9n los referidos al flu-o de la informacin% Al igual 'ue con sus produc#os, aplicaron la logs#ica a la informacin% $a calidad y rapide. en la disponi2ilidad de la informacin son re'uisi#os indispensa2les para la supervivencia de las empresas en el mundo ac#ual de los negocios% s#amos en la era de la #ecnologa y de la informacin% $a #ecnologa es la I2ase opera#ivaJ y la logs#ica es el Imodelo de ges#inJ del mane-o eficien#e de la informacin de una empresa% $a logs#ica de la informacin I2usca )acer m*s f*cil el conocimien#o de #odos los da#os en cual'uier momen#o, el me-or aprovec)amien#o y u#ili.acin de esa informacin, para ir en 2usca de resul#ados 'ue logren una al#a compe#i#ividadJ% /11% $os 2eneficios de aplicar la logs#ica en los procesos de mane-o de la informacin pueden resumirse en! acceder en cual'uier momen#o del da a los da#os 'ue necesi#amos4 me-or aprovec)amien#o y me-or organi.acin de la informacin4 mayor con#rol y seguridad en los procesos4 posi2ilidad de acceso p>2lico, parcial o res#ringido a la informacin4 e#c% l &rofesor <aymundo Porradellas /&)D1 en sus apun#es referen#es a $a s#ruc#ura $ogs#ica de la "aes#ra en $ogs#ica relaciona a la informacin y a la logs#ica al definir la logs#ica in#egral como Iun #odo y comprende! la definicin de los produc#os, las previsiones de produccin, la ges#in de los pedidos, la programacin de la fa2ricacin, la programacin de los su23 con#ra#is#as, los aprovisionamien#os y las compras, la ges#in de los s#oc0s, el #ranspor#e y la dis#ri2ucin y los canales de informacin%J Adem*s define las *reas de aplicacin de la logs#ica de la siguien#e manera! $ogs#ica s#*#ica /locali.acin de plan#as, u2icacin de almacenes e infraes#ruc#ura de dis#ri2ucin1, $ogs#ica Din*mica /oficina #9cnica, aprovisionamien#os, compras, e#c1 y $ogs#ica de la Comunicacin /inform*#ica y red de comunicacin1%

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s#e #ra2a-o 2usca enfocarse en la logs#ica de la informacin, m*s especficamen#e la aplicada por las 6uevas Tecnologas de la Informacin y la Comunicacin /6TICs1% Q 2; La" TIC+" en el ma$co conce't#al %e la lo1("tica n las empresas de )oy y del fu#uro, I l flu-o de informacin opera#iva se apoya en una red 'ue facili#a la comunicacin cons#an#e den#ro de la organi.acin y a su ve. con el en#orno RST% Tam2i9n mane-a =ases de da#os, 'ue permi#en almacenar y recuperar dic)a informacin, u#ili.ando las ven#a-as de las nuevas #ecnologas, #ales como accesi2ilidad, rapide. y reduccin de cos#es% RST$as TIC )an influido en la forma de cmo se llevan a ca2o las operaciones en los diferen#es depar#amen#os de la empresa, as como en la relacin de es#a con sus clien#es y proveedoresJ% /11% $a logs#ica empresaria, de2e 2asarse en un sis#ema informa#i.ado 'ue la ges#ione de manera efica. y eficien#e, es decir con al#a produc#ividad % specficamen#e, la logs#ica de la informacin facili#a la comunicacin permanen#e den#ro de la empresa y )acia el eC#erior, y #am2i9n re'uiere 2asarse en dis#in#as )erramien#as de ges#in% Con la aparicin de In#erne#, la logs#ica de la informacin en las empresas evolucion a un ri#mo ver#iginoso% $as empresas avan.aron )acia las in#rane#s para las 2ases de da#os e informacin en general in#erna, y las p*ginas Be2 para la comunicacin con los clien#es% s#as opciones siguen siendo de gran u#ilidad para la produc#ividad de la empresa y su acceso al mercado foco% &ero desde )ace unos aos las redes sociales, el c)a# y las videoconferencias /en#re las llamadas nuevas ITecnologas de la Informacin y la ComunicacinJ o TICs1 )an permi#ido un acercamien#o dis#in#o, llegando a los m*s -venes y Ia#acandoJ a los clien#es desde diversos fren#es% Tam2i9n )a permi#ido una relacin m*s cercana, y a veces )as#a informal, con los proveedores% Se )a llegado en#onces a una logs#ica de informacin m*s din*mica y en cons#an#e perfeccionamien#o, mane-ada por ac#ores 'ue an#es no par#icipa2an del proceso% &*gina 12 de 11

Kna encues#a presen#ada a #rav9s de Improven Consul#ores demues#ra la influencia posi#iva de In#erne# en las empresas espaolas! ISeg>n una encues#a, reali.ada por Taylor 6elson Sofres In#erac#ives en#re 1:0 direc#ivos de empresas espaolas, el +:U se mues#ra convencido de 'ue In#erne# #endr* un impac#o significa#ivo en su empresa% Tam2i9n piensan 'ue la principal ven#a-a derivada del uso de In#erne# #iene lugar en la comunicacin in#erna en sus empresas, me-orando la comunicacin en#re divisiones o depar#amen#os /as opina el :@U de los en#revis#ados1, cons#i#uyendo redes a par#ir de los flu-os de comunicacin /::U1 y #ransformando el con-un#o de la cadena logs#ica /+1U1% n lo 'ue se refiere a la ges#in con los clien#es, un ::U de las empresas declara )a2er me-orado en es#e aspec#o gracias a In#erne#% In#erne# )a permi#ido al ;?U de las empresas refor.ar la imagen de su marca, y un 8;U )a lan.ado una nueva marca a #rav9s de la <edJ% Como )emos podido ver, las TICs )an #rado como consecuencia una disminucin en la comunicacin presencial y por #el9fono, pero a la ve. una me-ora considera2le en cuan#o a la rapide. de respues#as en #iempo real, un cam2io /en mi opinin favora2le1 en las relaciones comerciales y ampli#ud de opciones en el acceso a la informacin%

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Ca'(t#lo I) Concep#os #ericos de las TICS 13 7is#oria de las TICS Ci#as% ISe pueden considerar las Tecnologas de Informacin y Comunicacin /TIC1 como un concep#o din*mico% &or e-emplo, a finales del siglo VIV, el #el9fono podra ser considerado una nueva #ecnologa seg>n las definiciones ac#uales% s#a misma definicin podra aplicarse a la #elevisin cuando apareci y se populari. en la d9cada de los :0 del siglo pasado% 6o o2s#an#e, )oy no se pondran en una lis#a de TICWs y es muy posi2le 'ue ac#ualmen#e los ordenadores ya no puedan ser calificados de nuevas #ecnologas% A pesar de es#o, en un concep#o amplio, se puede considerar 'ue el #el9fono, la #elevisin y el ordenador forman par#e de lo 'ue se llama TIC, #ecnologas 'ue favorecen la comunicacin y el in#ercam2io de informacin en el mundo ac#ual%J /;1 l concep#o de ITecnologas de la Informacin y ComunicacinJ es din*mico y se encuen#ra en con#inuo crecimien#o% Cuando surgi el #el9fono en el siglo VIV y varias d9cadas luego la #elevisin, se consideraron Inuevas #ecnologasJ de comunicacin de cada 9poca% Ac#ualmen#e, las Inuevas #ecnologasJ de comunicacin y de informacin incluyen los I3&ad, I3&)one, 32oo0s, #elevisores 8D, e#c% &odemos )acer referencia a los dis#in#os avances #ecnolgicos! $ T $XA<AP5 /A1 n 1@88 el ma#em*#ico Arauss y el fsico Ye2er, am2os alemanes, ins#alan la primera lnea #elegr*fica en#re la Kniversidad y el 52serva#orio As#ronmico en el pue2lo de AZ##ingen% &ero es Samuel "orse, 'uien crea el #el9grafo el9c#rico en 1@8:, el cual dispona de un cdigo de comunicacin consis#en#e en pun#os y rayas, 'ue pueden #rasmi#irse en forma elec#rnica% $a invencin del #el9grafo es uno de los primeros pasos )acia una Sociedad de la Informacin y al mismo #iempo una de las primeras TIC con#empor*neas% $ T $XP565 /A1 n 1@?;, AleCander Ara)am =ell, pa#en#a en s#ados Knidos de 6or#e Am9rica la invencin del Tel9fono, disposi#ivo de #elecomunicaciones diseado para #rasmi#ir seales ac>s#icas por medio de seales el9c#ricas a dis#ancia, consider*ndose a Ara)am como su inven#or% s#e fue o#ro error )is#rico, ya 'ue el ao 2002 el Congreso de los s#ados Knidos declara 'ue el verdadero inven#or fue el i#aliano An#onio "eucci en 1@?1, 'uien llamo a su inven#o IT $ T<[P565J pero la fal#a de recursos econmicos le impidi pa#en#ar su inven#o% &*gina 1. de 11

$a evolucin del #el9fono desde 1@?; a nues#ros das, cuando la #elefona ya no re'uiere de ca2les de #rasmisin, )a marcado la evolucin de las comunicaciones4 )oy no solo se reci2e informacin como en el #el9grafo, si no 'ue se puede sen#ir el sonido de una vo. y sus #onalidades, las 'ue mues#ran el es#ado de *nimo del in#erlocu#or% 7is#oria del #el9fono /111 (a en el ao 1@:+, el inven#or franc9s C)arles =ourseul plan#e en una revis#a ilus#rada de la 9poca la posi2ilidad de u#ili.ar vi2raciones causadas por la vo. so2re un disco fleCi2le o diafragma, con el fin de ac#ivar y desac#ivar un circui#o el9c#rico y producir unas vi2raciones similares en un diafragma si#uado en un lugar remo#o, 'ue reproducira las vi2raciones originales% /111 Algunos aos m*s #arde, el fsico y profesor alem*n \o)an &)ilipp <eis inven# un ins#rumen#o 'ue #ransmi#a no#as musicales a dis#ancia, u#ili.ando la elec#ricidad, pero 9s#e no era capa. de reproducir la vo. )umana% /111 Alrededor del ao 1@:? An#onio "eucci cons#ruy un #el9fono para conec#ar su oficina con su dormi#orio, u2icado en el segundo piso, de2ido al reuma#ismo de su esposa%R1T Sin em2argo careca del dinero suficien#e para pa#en#ar su inven#o, por lo 'ue lo presen# a una empresa /Yes#ern Knion, 'uienes promocionaron el Oinven#oO de Ara)am =ell1 'ue no le pres# a#encin, pero 'ue, #ampoco le devolvi los ma#eriales% Al parecer, y es#o no es#* pro2ado, es#os ma#eriales cayeron en manos de AleCander Ara)am =ell, 'ue se sirvi de ellos para desarrollar su #el9fono y lo presen# como propio% /111 n 1@?;, #ras )a2er descu2ier#o 'ue para #ransmi#ir vo. )umana slo se poda u#ili.ar una corrien#e con#inua, el inven#or es#adounidense de origen escoc9s, AleCander Ara)am =ell cons#ruy y pa#en# unas )oras an#es 'ue su compa#rio#a lis)a Aray el primer #el9fono capa. de #ransmi#ir y reci2ir vo. )umana con #oda su calidad y #im2re% Tampoco se de2e de-ar de lado a T)omas Alva dison, 'ue in#rodu-o no#a2les me-oras en el sis#ema, en#re las 'ue se encuen#ra el micrfono de gr*nulos de car2n% /111 33333 s decir 'ue, sin lugar a dudas, el primer gran inven#o 'ue revolucion la comunicacin y el in#ercam2io de informacin fue el #el9grafo%

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Si 2ien eCis#ieron varios in#en#os de #rasmi#ir informacin en#re dis#ancias considera2les, no fue )as#a 1@8: 'ue dic)a #area #iene un verdadero 9Ci#o% Samuel "orse fue el inven#or del #el9grafo el9c#rico 'ue #ransmi#a mensa-es por ca2le a #rav9s de la impresin en cin#as de pun#os y rayas /el ICdigo "orseJ1% Aracias a los avances logrados por el #el9grafo, en la d9cada de 1@:0 el i#aliano An#onio "eucci inven#a el I#ele#rfonoJ, un disposi#ivo 'ue #ransmi#e dis#in#as seales ac>s#icas a dis#ancia a #rav9s de seales el9c#ricas% &or fal#a de recursos econmicos, "eucci no pudo pa#en#ar su inven#o, pero lo presen#a a la empresa Yes#ern Knion, sin 9Ci#o% AleCander Ara)am =ell #oma el inven#o de "eucci cinco aos despu9s, incorpora la corrien#e con#inua para #ransmi#ir y reci2ir vo. )umana con #oda su calidad y #im2re, y lo pa#en#a como inven#o propio en s#ados Knidos, llam*ndolo I#el9fonoJ% l #el9fono )a evolucionado )as#a llegar a no necesi#ar ca2les, y #ener como accesorios! c*mara de fo#os, videogra2adora, In#erne#, agenda, radio, programas inform*#icos para crear, guardar y #ransmi#ir documen#os o im*genes, e#c% 3333333333333333 1D+;! Se cons#ruye en la Kniversidad de &ennsylvania la 6IAC / lec#ronic 6umerical In#egra#or And Calcula#or1, 'ue fue la primera compu#adora elec#rnica de propsi#o general% s#a m*'uina ocupa2a #odo un s#ano de la Kniversidad, #ena m*s de 1@%000 #u2os de vaco, consuma 2000Y de energa el9c#rica y re'uera #odo un sis#ema de aire acondicionado4 #ena la capacidad para reali.ar cinco mil operaciones ari#m9#icas por segundo%/D1 7is#oria de las compu#adoras! /?1 1D:@3Aparece el primer programa para la ensean.a dedicado a la ari#m9#ica 2inaria, desarrollado por <a)# y Anderson, en I=", con un ordenador I=" ;:0% A fines de 1D;0 implemen#aron 2: cen#ros de ensean.a en %KK%, con ordenadores I=" 1:00% Kno de los mayores inconvenien#es 'ue #uvieron fueron los al#os cos#os de su aplicacin% /?1 1D;:3 n el campo de la #eleinform*#ica, se logr conec#ar una compu#adora en "assac)use##s con o#ra en California a #rav9s de una lnea #elefnica% De es#os eCperimen#os se deriv el proyec#o A<&A6 T en 1D;?, y para 1D?2 ya es#a2an conec#adas varias compu#adoras y comen.aron a desarrollarse nuevas aplicaciones como el correo elec#rnico% l crecimien#o de A<&A6 T desem2oc en lo 'ue )oy se conoce como in#erne#% /?1 $a <ed de la Agencia de &royec#os de Inves#igacin Avan.ada /A<&A6 T1 fue creada por el Depar#amen#o de Defensa de los &*gina 17 de 11

s#ados Knidos de Am9rica y pensada para comunicar los diferen#es organismos del pas% Sus principios 2*sicos eran! ser una red descen#rali.ada con m>l#iples caminos en#re dos pun#os, y 'ue los mensa-es es#uvieran divididos en par#es 'ue seran enviados por caminos diferen#es% /;1 1D?23 l go2ierno de los %KK% concedi 10 millones de dlares a dos compaas privadas, Con#rol Da#a Corpora#ion /CDC1 y "i#re Corpora#ion /"C1, con el fin de lograr sis#emas para ensear con compu#adoras, aplica2les a nivel nacional% &rodu-eron las primeras versiones de sus sis#emas, conocidos como &$AT5 ( TTCCIT% se ao se lan. la demos#racin del sis#ema &$AT5 conec#ado desde las #erminales de &ars )as#a la compu#adora en Illinois% Aparece la primera calculadora cien#fica /7&38:1 de la empresa 7eBle##3&ac0ard /?1 1D??3 Aparecieron en el mercado los microordenadores o compu#adoras personales, sis#emas 2asados en el microprocesador 'ue, por su #amao, po#encia, facilidad de uso y reducido cos#o van a producir una au#9n#ica revolucin, no slo en esferas como el )ogar, las profesiones o las oficinas, sino #am2i9n en el *m2i#o educa#ivo% /?1 333333333 S D CI<! A mediados del siglo VV surge una nueva posi2ilidad de in#ercam2iar informacin y comunicacin! las compu#adoras% Su desarrollo y, casi como consecuencia, el de In#erne# se pueden sin#e#i.ar de la siguien#e manera! n la d9cada de 1D+0 se cons#ruye en &ennsylvania la primer compu#adora]calculadora elec#rnica, 'ue #ena la capacidad para reali.ar cinco mil operaciones ari#m9#icas por segundo% n 1D;: se logr conec#ar una compu#adora desde "assac)use##s a California a #rav9s de una lnea #elefnica% De es#os eCperimen#os deriv el proyec#o A<&A6 T /'ue luego desem2oc en lo 'ue )oy es In#erne#1 y comen.aron a desarrollarse nuevas aplicaciones como el correo elec#rnico% $a <ed de la Agencia de &royec#os de Inves#igacin Avan.ada /A<&A6 T1 fue creada por el Depar#amen#o de Defensa de los s#ados Knidos de Am9rica para comunicar a los diferen#es organismos del pas y por dis#in#os caminos o ru#as de informacin% n 1D?2 se conec# una compu#adora de Illinois con &aris y aparece la primera calculadora cien#fica a cargo de la empresa 7eBle##3&ac0ard% n 1D?? surgen las compu#adoras personales, 'ue lograron una verdadera revolucin en el mercado ya 'ue es#a2an des#inadas al )ogar y oficinas y eran de f*cil mane-o para el p>2lico en general% &*gina 19 de 11

Ci#as% Algunos p*rrafos de la 2i2liografa son esclarecedores! $as innovaciones o avances en las #ecnologas de la informacin y la comunicacin /TICs1, provocan una verdadera Irevolucin cien#fica3 #ecnolgicaJ, 'ue incide en la vida del ser )umano e impac#a a los ac#ores de la sociedad y organi.aciones en general% /10, p*g 1;?31;D1 Diversos au#ores )an sealado, 'ue una revolucin #ecnolgica puede ser definida como un poderoso y visi2le con-un#o de #ecnologas, produc#os e indus#rias nuevas y din*micas, capaces de sacudir los cimien#os de la economa y de impulsar una oleada de desarrollo de largo pla.o, lo 'ue conduce al surgimien#o de un nuevo paradigma #ecnoeconmico% /10, p*g 1;?31;D1 A#endiendo al con#eC#o #erico an#erior, es impor#an#e mencionar diversas posiciones #ericas 'ue pre#enden dar cuen#a de las presun#as #ransformaciones sufridas por la sociedad, lo cual se vincula direc#amen#e con el desarrollo cien#fico #ecnolgico ac#ual% /10, p*g 1;?31;D1 Teora de la sociedad pos#indus#rial /10, p*g 1;?31;D1 l socilogo y periodis#a nor#eamericano Daniel =ell /20001, en su o2ra m*s conocida l advenimien#o de la sociedad pos#indus#rial, escri#a aproCimadamen#e en el ao 1D?;, adver#a acerca de un cam2io )is#rico, de la #ransicin )acia un modelo 2asado en la Iinformacin y el conocimien#oJ, cuyas consecuencias alcan.aran las relaciones de poder, la es#ra#ificacin social y la reconfiguracin de los valores pol#icos, sociales y cul#urales% &ara =ell, son las #ecnologas de la informacin, las 'ue dan proyeccin a la rup#ura )is#rica so2re los modelos y perodos previos% $a nueva #ecnologa de las comunicaciones y compu#adoras 'ue cons#i#uye el fundamen#o de la sociedad pos# indus#rial, es una #ecnologa in#elec#ual, con races y modalidades de aprendi.a-e muy dis#in#as comparadas con las de la #ecnologa an#erior% $a sociedad indus#rial es#uvo carac#eri.ada por mo#ores 'ue impulsan grandes )erramien#as% $a #ecnologa pos# indus#rial es#* organi.ada en #orno a microprocesadores, los cuales se convier#en en los mecanismos de Icon#rolJ de #odos los sis#emas% Sociedad digi#al /10, p*g 1;?31;D1 Seg>n la visin del au#or 6egropon#e /1DD:1, )oy asis#imos a la llamada I<evolucin Digi#alJ, 'ue es#* cam2iando #odos los aspec#os de nues#ra &*gina 1< de 11

forma de vida diaria% $os 2i#s, Iel AD6 de la informacinJ, se es#*n #ransformando en el elemen#o 2*sico de la in#eraccin )umana% $as compu#adoras se conver#ir*n en o2-e#os masivos, con los cuales I)a2laremos, conduciremos e incluso, usaremos como ves#imen#aJ% $a digi#ali.acin es#* produciendo un cam2io% $a #ercera ola /10, p*g 1;?31;D1 l conocido inves#igador Alvin Toffler en su 2es#3seller $a #ercera ola, dis#ingue #res grandes e#apas en la )is#oria de la )umanidad 'ue descri2e como verdaderas IolasJ )umanas% $a primera ola de cam2io )a2ra sido la I<evolucin AgrcolaJ, 'ue seg>n el Toffler domin el plane#a )as#a los aos 1;:031?:04 la segunda ola, es la relacionada a la <evolucin Indus#rial 'ue dur slo #res siglos, y la #ercera ola, es la 'ue es#* pene#rando r*pidamen#e en las sociedades ac#uales, )aciendo emerger una nueva civili.acin% n el plano produc#ivo la #ercera ola supera la produccin en serie, propia de la segunda ola, 'ue es#* cada da m*s des#inada a los pases menos desarrollados, concen#r*ndose en los pases ricos la produccin en pe'ueas series 'ue dependen de mano de o2ra muy especiali.ada% Todo es#o es impulsado por el desarrollo de una nueva economa carac#eri.ada por avances cien#ficos, glo2ali.acin, desarrollo de la comunicacin y de las #ecnologas de informacin, cam2ios en la demanda, 'ue coadyuvan a la cons#i#ucin de la I conoma del Conocimien#oJ% /10, p*g 1;?31;D1 s decir! $os efec#os de es#as #ecnologas en la vida diaria son a2rumadores, #an#o 'ue el desarrollo de las TICs nos lleva a )a2lar inevi#a2lemen#e de una Irevolucin cien#fica3#ecnolgicaJ en la )is#oria del )om2re, la cual impac#a en #odos los *m2i#os de su vida! n#imo, la2oral, sani#ario, e#c% Diversos au#ores in#en#an eCplicar la #ransformacin sufrida por la sociedad al eCperimen#ar dic)a revolucin% Algunas refleCiones son! 3 Teora de la Sociedad &osindus#rial! pos#ulada por el socilogo y periodis#a nor#eamericano Daniel =ell% Dic)a #eora, escri#a en 1D?;, sos#ena 'ue se producira una profunda #ransicin de los modelos previos al modelo de Iinformacin y conocimien#oJ 'ue alcan.ara a las relaciones de poder, a los dis#in#os es#ra#os sociales y a los valores )umanos en general%

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3 Sociedad Digi#al! seg>n 6egropon#e /=eing Digi#al, 1DD:1 nos encon#ramos en la I<evolucin Digi#alJ% $os 2i#s, Iel AD6 de la informacinJ, se es#*n #ransformando en el elemen#o 2*sico de la in#eraccin )umana, y a #rav9s de las compu#adoras I)a2laremos, conduciremos e incluso las usaremos como ves#imen#aJ% $a digi#ali.acin es#* cam2iando la vida )umana% 3 $a Tercera 5la! Alvin Toffler dis#ingue #res e#apas en la )is#oria )umana 'ue descri2e como IolasJ de cam2io% $a primera fue la llamada I<evolucin AgrcolaJ 'ue se eC#endi )as#a el siglo VHIII% $a segunda ola fue la I<evolucin Indus#rialJ 'ue dur #res siglos% $a #ercera ola es la Sociedad &os#indus#rial, 'ue se es#* produciendo ac#ualmen#e, donde la produccin en serie se despla.a a produccin en pe'ueas series personali.adas y donde la informacin y re3aprendi.a-e son la clave con#ra el analfa2e#ismo%

23 Concep#o de la nueva generacin /In#roduccin1 A nadie sorprende es#ar informado minu#o a minu#o, comunicarse con gen#e del o#ro lado del plane#a, ver el video de una cancin o #ra2a-ar en e'uipo sin es#ar en un mismo si#io% Con una rapide. impensada las Tecnologas de la informacin y comunicacin son cada ve. m*s, par#e impor#an#e de nues#ras vidas% s#e concep#o 'ue #am2i9n se llama Sociedad de la informacin, se de2e principalmen#e a un inven#o 'ue empe. a formarse )ace unas cua#ro d9cadas! in#erne#% Todo se ges# como par#e de la <ed de la Agencia de &royec#os de Inves#igacin Avan.ada /A<&A6 T1 creada por el Depar#amen#o de Defensa de los s#ados Knidos de Am9rica, pensada para comunicar los diferen#es organismos del pas% Sus principios 2*sicos eran! ser una red descen#rali.ada con m>l#iples caminos en#re dos pun#os, y 'ue los mensa-es es#uvieran divididos en par#es 'ue seran enviados por caminos diferen#es% $a presencia de diversas universidades e ins#i#u#os en el desarrollo del proyec#o )i.o 'ue se fueran encon#rando m*s posi2ilidades de in#ercam2iar informacin% Se crearon los correos elec#rnicos, los servicios de mensa-era y las p*ginas Be2% &ero no es )as#a mediados de la d9cada de los noven#a 3cuando ya )a2a de-ado de ser un proyec#o mili#ar3 'ue se da la verdadera eCplosin de in#erne#% ( a su alrededor #odo lo 'ue conocemos como Tecnologas de la informacin y comunicacin% R@T /;, Kn concep#o 6uevo1 l desarrollo de in#erne# )a significado 'ue la informacin es#9 a)ora en muc)os si#ios% An#es la informacin es#a2a concen#rada, la da2an los &*gina 2= de 11

padres, los maes#ros, los li2ros% $a escuela y la universidad eran los *m2i#os 'ue concen#ra2an el conocimien#o% 7oy se )an ro#o es#as 2arreras y con in#erne# )ay m*s acceso a la informacin% l principal pro2lema, es la calidad de es#a informacin% Tam2i9n se )a agili.ado el con#ac#o en#re personas, y #am2i9n en#re los 'ue )acen negocios% 6o )ace fal#a moverse para cerrar negocios en diferen#es ciudades del mundo o para reali.ar #ransacciones en cual'uier lugar con un sencillo clic% 7as#a muc)os pol#icos #ienen su 2log o vdeos en (ouTu2e, de-ando claro 'ue las TIC en cuaren#a aos 3especialmen#e los >l#imos die. /20003201013 )an modificado #odos los aspec#os de la vida% RDT /;, Kn concep#o 6uevo1 3333 S D CI<! $uego de la eCpansin de las compu#adoras para uso personal, la sociedad se vio nuevamen#e impac#ada y #ransformada por una )erramien#a de la comunicacin y la informacin! In#erne#% Como di-imos an#eriormen#e, In#erne# surgi como un sis#ema de comunicacin 2asado en una red descen#rali.ada de informacin con m>l#iples caminos en#re dos pun#os% Pue creado como <ed de la Agencia de &royec#os de Inves#igacin Avan.ada /A<&A6 T1 por el Depar#amen#o de Defensa de los s#ados Knidos de Am9rica% l desarrollo de In#erne# )a significado una nueva generacin de TICs% An#es la informacin se concen#ra2a en los padres, las ins#i#uciones educa#ivas y los li2ros% Ac#ualmen#e el acceso a la misma es muc)o m*s sencillo gracias a In#erne#% Cual'uier persona, en cual'uier par#e del mundo, 'ue #enga acceso a In#erne# y un disposi#ivo para visuali.ar los resul#ados puede acceder a li2ros, comen#arios, videos, en#revis#as, fo#os, documen#os, e#c%, en la mayora de los casos sin un cos#o adicional% Adem*s, la misma #ecnologa )a evolucionado en disposi#ivos y aplicaciones 'ue con#emplan las m>l#iples posi2ilidades de In#erne#% A modo de recopilacin de las opiniones de los eCper#os! Ye2 1%0 y Ye2 2%0 /A, p*g +@3+D y :83??1 Dos )i#os 'ue marcan el inicio de la nueva revolucin en las comunicaciones y 'ue se conoce como el fin de los :00 aos de la era de dominio eCclusivo del li2ro% $os dos )i#os 'ue marcan el inicio de es#a nueva era son! In#erne# 1D@; y Ye2 IYorld Yide Ye2J 1DD8 descri#os en el cap#ulo an#erior% /In#erne# es un con-un#o descen#rali.ado de redes de comunicacin in#erconec#adas 'ue u#ili.an la familia de pro#ocolos TC&]I&, garan#i.ando

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'ue las redes fsicas )e#erog9neas 'ue la componen funcionen como una red lgica >nica, de alcance mundial%1 / s un sis#ema de documen#os de )iper#eC#o y]o )ipermedios enla.ados y accesi2les a #rav9s de In#erne#% Con un navegador Be2, un usuario visuali.a si#ios Be2 compues#os de p*ginas Be2 'ue pueden con#ener #eC#o, im*genes, videos u o#ros con#enidos mul#imedia, y navega a #rav9s de ellas usando )iperenlaces%1 l li2ro no desaparece como sopor#e de informacin pero pierde su )egemona y es reempla.ado por los si#ios Be2 de r*pido y li2re acceso y los nuevos elemen#os emergen#es, como el e32oo0% n las prCimas p*ginas, Be21 y Be2 2, se descri2en los principales )i#os y si#ios 'ue los represen#an, separando la Be2 de consul#a /Be2 11 y a'uellos si#ios en los 'ue el usuario se #ransforma en au#or /Be2 21, dando paso a una Be2 social, en 'ue los con#enidos no son regulados y represen#an la opinin de los par#icipan#es% Y = 1%0 1DD+ Ye2CraBler l primer mo#or de 2>s'ueda de #eC#o comple#o fue Ye2CraBler, 'ue apareci en 1DD+% A diferencia de sus predecesores, 9s#e permi#a a sus usuarios una 2>s'ueda por pala2ras en cual'uier p*gina Ye2, lo 'ue lleg a ser un es#*ndar para la gran mayora de los 2uscadores% 1DD: (a)oo Pue fundada en enero de 1DD+ por dos es#udian#es de pos#grado de la Kniversidad de S#anford, \erry (ang y David Pilo% 1DD: Al#aHis#a s un 2uscador en ingl9s y espaol, de la empresa 5ver#ure Service Inc% Comprada a su ve. por (a)oo^ 1DD; 7o#mail $a marca 7o#mail, fue fundada por \ac0 Smi#) y Sa2eer =)a#ia, y lan.ada comercialmen#e en 1DD; como uno de los primeros servicios Be2mail en In#erne#% 7o#mail fue comprado por "icrosof# en 1DD? para ser conocido como "S6 7o#mail, para pos#eriormen#e llamarlo YindoBs $ive 7o#mail en el 200?, in#egrando como un servicio den#ro de YindoBs $ive% 1DD@ Aoogle Aoogle es posi2lemen#e, el mo#or de 2>s'ueda en In#erne# m*s grande y m*s usado% 5frece una forma r*pida y sencilla de encon#rar informacin en la Be2, con acceso a un ndice de m*s de @%1;@ millones de p*ginas Be2% Seg>n la compaa, ac#ualmen#e Aoogle responde a m*s de 200 millones de consul#as al da% &*gina 22 de 11

Y = 2%0 2002 Po#olog $a pala2ra fo#olog /o fo#o2log1 originalmen#e se refera a una varian#e de 2log, 'ue consis#e 2*sicamen#e en una galera de im*genes fo#ogr*ficas pu2licadas regularmen#e por uno o m*s aman#es de la fo#ografa% $a fo#o es #an#o o m*s impor#an#e 'ue el #eC#o% 2008 "ySpace% s un si#io Be2 de in#eraccin social formado por perfiles personales de usuarios 'ue incluye redes de amigos, grupos, 2logs, fo#os, vdeos y m>sica, adem*s de una red in#erna de mensa-era 'ue permi#e comunicarse a unos usuarios con o#ros y un 2uscador in#erno% 2008 S_(& s un sof#Bare para reali.ar llamadas so2re In#erne#% $os usuarios de S0ype pueden )a2lar en#re ellos gra#ui#amen#e% Tam2i9n permi#e a los usuarios llamar a #el9fonos convencionales o a los compu#adores% 200+ Pace2oo0 l creador de Pace2oo0 es "ar0 `uc0er2erg, es#udian#e de la Kniversidad de 7arvard, como una comunidad para uso de los es#udian#es de esa universidad, al poco #iempo fue a2ier#a al p>2lico en general% Su 9Ci#o podra de2erse a la can#idad de servicios 'ue ofrece en forma gra#ui#a! con#ac#ar amigos, compar#ir fo#os, escri2ir en el muro de un con#ac#o, per#enecer a grupos de in#er9s, )acerse fan de p*ginas de#erminadas, enviar regalos vir#uales, par#icipar de -uegos y o#ras aplicaciones% 200: (ou Tu2e s un si#io Be2 'ue permi#e a los usuarios su2ir, 2a-ar, ver y compar#ir vdeos% 200; TYITT < Comen. como un proyec#o segundario en mar.o de 200; y )a crecido )as#a conver#irse en un servicio de mensa-era en #iempo real 'ue funciona en m>l#iples redes y disposi#ivos% n pases de #odo el mundo, las personas siguen las fuen#es m*s relevan#es para ellos para acceder a informacin por medio de TBi##er en el momen#o en 'ue ocurren los )ec)os, desde las >l#imas no#icias del mundo )as#a ac#uali.aciones de sus amigos% s decir 'ue! Seg>n &edro Calandra =us#os y "anuel Araya Arrao, au#ores del li2ro IConociendo las TICsJ, )ay dos )i#os 'ue marcan la revolucin en las comunicaciones y 'ue finali.an con la 9poca del li2ro como )erramien#a &*gina 2- de 11

dominan#e de la informacin! In#erne# en 1D@; y la Ye2 o IYorld Yide Ye2J /BBB%1% In#erne# es un con-un#o de redes de comunicacin descen#rali.adas e in#erconec#adas, 'ue funcionan como una red lgica >nica con alcance mundial% $a Be2 es Iun sis#ema de documen#os de )iper#eC#o y]o )ipermedios enla.ados y accesi2les a #rav9s de In#erne#% Con un navegador Be2, un usuario visuali.a si#ios Be2 compues#os de p*ginas Be2 'ue pueden con#ener #eC#o, im*genes, videos u o#ros con#enidos mul#imedia, y navega a #rav9s de ellas usando )iperenlaces%J &edro Calandra =us#os y "anuel Araya Arrao diferencian la Ye2 1%0 y la Ye2 2%0% n el primer caso la Be2 se u#ili.a meramen#e para consul#a de informacin% Aparecen en 1DD: (a)oo y Al#aHis#a como 2uscadores, 7o#mail en 1DD; como uno de los primeros servicios de correo elec#rnico en In#erne# y Aoogle en 1DD@ como 2uscador, el cual se convier#e luego en el mo#or de 2>s'ueda en In#erne# m*s grande y usado del mundo% n la Ye2 2%0 los usuarios se #ransforman en au#ores de la informacin y se compar#en opiniones, fo#os, videos, documen#acin, e#c% de manera muy sencilla y sin cos#o% $a informacin su2ida a In#erne# por ellos no es#* regulada% Comien.a la eCplosin de las redes sociales! en 2002 surge el Po#olog, una varian#e del 2log personal 'ue incluye una galera de fo#os, y en 2008 aparece "ySpace 'ue agrega videos, m>sica y una red de mensa-era in#erna en#re los con#ac#os% n 200+ llega Pace2oo0, uno de los ac#uales gigan#es del mercado de las redes sociales% s#e servicio ofrece aplicaciones como pu2licar pensamien#os o emociones /a #rav9s de la pregun#a IEFu9 es#*s pensandoGJ1, per#enecer a grupos de in#er9s, )acerse fan de p*ginas de empresas o famosos, enviar regalos vir#uales, par#icipar de -uegos, conocer 'ui9nes son los amigos de alg>n con#ac#o, escri2ir comen#arios en los ImurosJ o perfiles de los con#ac#os, invi#ar a even#os o promocionarlos, e#c% &or su lado, TBi##er desem2arca en 200; y se convier#e #am2i9n en un gigan#e de las redes sociales% Se #ra#a 2*sicamen#e de un servicio de mensa-era en #iempo real /a #rav9s de la pregun#a IEFu9 es#* pasandoGJ1 donde los mensa-es o I#Bee#sJ no de2en eCceder los 1+0 carac#eres y los usuarios pueden JseguirJ a sus conocidos o a famosos en sus ac#ividades diarias% Kn caso in#eresan#e para des#acar den#ro de la Ye2 2%0 es (ouTu2e, un si#io Be2 'ue permi#e su2ir videos a #rav9s de una simple regis#racin para 'ue cual'uier in#ernau#a en cual'uier par#e del mundo pueda verlos, vo#arlos y compar#irlos con amigos% l avance )acia la revolucin )a2la de la! &*gina 2. de 11

8ra revolucin de las TIC! la nu2e $a organi.acin de )oy en da, re'uiere de procesos descen#rali.ados con informacin cen#rali.ada]dis#ri2uida, solo as se podr* man#ener la fleCi2ilidad necesaria para enfren#ar y gerenciar los cam2ios 'ue eCige el mundo de )oy% $a #ecnologa de informacin 2asada en redes es una )erramien#a fundamen#al para lograr es#e propsi#o% /;, In#roduccin1 &ara el presiden#e de ASI" $ C, "ar#n &9re., Ila anu2e es#* poniendo en marc)a la Tercera <evolucin de las TICJ% &ara &9re., Ilos cam2ios 'ue producir* la compu#acin en la anu2e van a generar una gran revolucin en la forma en 'ue los servicios, las aplicaciones y la informacin se presen#an y consumen, #an#o a nivel #ecnolgico, como en su es#ra#egia de cos#es% /@1 EFu9 esG 5 Ecmo #ra2a-aG n#onces, E'u9 es eCac#amen#e el cloud compu#ingG E s la evolucin de In#erne#G E s un nuevo modelo de compu#acinG E s una forma de ofrecerlo #odo bcomo serviciocG ESupone la indus#riali.acin de las #ecnologas de la informacin, como ocurri )ace un siglo con la elec#ricidad cuando se empe. a usar de forma masiva en la economa y en la sociedadG l cloud compu#ing, en mi opinin, es #odo lo mencionado y algo m*s% s como la f*2ula de los ciegos y el elefan#e% Cada uno #oca una par#e diferen#e del elefan#e% Despu9s comparan lo 'ue )an perci2ido y se dan cuen#a de 'ue es#*n en comple#o desacuerdo% /c, p*g 121 6os enfren#amos al nuevo paradigma de la compu#acin en nu2e o cloud compu#ing, seg>n el cual, cual'uier cosa 'ue pueda )acerse en inform*#ica puede #rasladarse a la nu2e o lo 'ue es lo mismo, a la <ed% s#e modelo implica el uso de recursos inform*#icos como un suminis#ro m*s, igual 'ue si se #ra#ara de la elec#ricidad o el #el9fono% s#os recursos son ofrecidos por proveedores de cloud, 'ue los ges#ionan en grandes cen#ros de da#os remo#os y pres#an servicio a m>l#iples clien#es 'ue acceden a ellos a #rav9s de cual'uier disposi#ivo conec#ado a In#erne#% /c, p*g ;1 T)e conomis# descri2e el cloud compu#ing en su in#roduccin a un recien#e informe especial so2re el #ema! bAl principio los ordenadores eran como )umanos% Despu9s #omaron la forma de ca-as de me#al, llenando salas en#eras an#es de volverse cada ve. m*s pe'ueos y es#ar cada ve. &*gina 2/ de 11

m*s eC#endidos% A)ora se es#*n evaporando y se es#*n convir#iendo en accesi2les desde cual'uier si#io% R%%%T $a compu#acin es#* adop#ando o#ra nueva forma% Se es#* volviendo de nuevo m*s cen#rali.ada a medida 'ue par#e de la ac#ividad se #raslada a cen#ros de da#os% &ero, lo m*s impor#an#e, se es#* convir#iendo en lo 'ue se )a llegado a llamar una Inu2eJ, o un con-un#o de nu2esc% /c, p*g 1:1 =eneficios l cloud compu#ing es#* convir#iendo In#erne# esencialmen#e en una pla#aforma de compu#acin mayor, eC#endiendo y me-orando de forma significa#iva las #ecnologas y las capacidades in#roducidas por es#as inicia#ivas an#eriores% $a nu2e se es#* convir#iendo en la pla#aforma para las aplicaciones, la informacin y los servicios para los miles de millones de disposi#ivos in#eligen#es, as como para los 2illones de sensores in#eligen#es conec#ados a In#erne#% /c, p*g 121 l nom2re propio de 200@ )a sido el cloud compu#ing o inform*#ica en la nu2e, en el cielo, el prCimo gran desafo al 'ue se enfren#ar* es#a indus#ria% I=" y Ama.on lo ven como una gran opor#unidad, como ya )icieron Aoogle y SalesPorce% Se #ra#a de 'ue los recursos inform*#icos es#*n en la <ed in#erconec#ados, sin limi#aciones por el #ipo de apara#os ni por el lugar desde donde se conec#en% s un mundo 2asado en una po#encia de recursos, de capacidad de c*lculo y de economa de escala sin preceden#es, 'ue proporcionar* servicios gra#ui#os y a)orrar* cos#es% /121 n o#ras pala2ras! $a #ercera generacin de las TICs! la nu2e $as empresas de )oy necesi#an 'ue la informacin es#9 cen#rali.ada pero sea f*cilmen#e accesi2le, de esa manera pueden man#enerse fleCi2les para enfren#ar los cam2ios del mundo ac#ual% Kna )erramien#a fundamen#al para lograr es#e propsi#o es la #ecnologa de la informacin 2asada en redes% n relacin a es#o, ya se )a2la de una Ye2 8%0, 'ue promociona me-oras respec#o a la Ye2 2%0% Den#ro de esas me-oras se encuen#ra el concep#o de Ila nu2eJ o Icloud compu#ingJ 'ue algunos 2loggers lo u#ili.an como sinnimo de la Ye2 8%0% &ara el presiden#e de Asimelec /Asociacin "ul#isec#orial de mpresas de Tecnologas de la Informacin, Comunicaciones y lec#rnica, en spaa1, "ar#n &9re., Ila anu2e es#* poniendo en marc)a la Tercera <evolucin de las TICJ y generar* una gran revolucin en la pres#acin y consumo de servicios e &*gina 27 de 11

informacin, ya sea en cuan#o al nivel #ecnolgico y de cos#os% $a compu#acin es#* cen#rali.ando su ac#ividad en es#e cen#ro de da#os llamado Ila nu2eJ% &ero E'u9 es Ila nu2eJG Seg>n la revis#a de Pundacin de la Innovacin =an0in#er /c1, la nu2e es la evolucin de In#erne# 'ue ofrece #odo Icomo servicioJ% Implica 'ue cual'uier cosa reali.ada a #rav9s de recursos inform*#icos pueda #rasladarse a la nu2e para 'ue los clien#es puedan acceder a ella en cual'uier si#io a #rav9s de un disposi#ivo conec#ado a In#erne#% l Icloud compu#ingJ es#* me-orando las capacidades de In#erne# y eCpandiendo sus lmi#es a nuevas aplicaciones% $os recursos inform*#icos es#*n in#erconec#ados en la red sin limi#aciones de apara#os ni de lugar de coneCin, lo 'ue genera un servicio gra#ui#o para #odos los usuarios y, en el caso de las empresas, una impor#an#e disminucin de cos#os en la #ransmisin de informacin% Fueda pendien#e perfeccionar la seguridad y confidencialidad de la informacin su2ida a la nu2e para 'ue #odas las empresas y par#iculares se animen a sumarse a es#e fenmeno% Kn #ema de gran relevancia, so2re #odo cuando de #ransacciones dinerarias e informacin sensi2le se refiere% 83 Iden#ificacin de #ecnologas 8%13 $as redes ac#uales 8%1%13 Concep#o Ci#as% Concep#o de red en Diccionario =a2ylon direccionado de &anda Sof#Bare Alosario Arupo de ordenadores o disposi#ivos inform*#icos conec#ados en#re s a #rav9s de ca2le, lnea #elefnica, ondas elec#romagn9#icas /microondas, sa#9li#e, e#c1, con la finalidad de comunicarse y compar#ir recursos en#re ellos% In#erne# es una inmensa red a la cual es#*n conec#adas o#ras su23 redes y a la cual #am2i9n se conec#an millones de ordenadores% /2@1

&ara eCplicarlo me-or! $a red es un con-un#o de disposi#ivos inform*#icos 'ue se encuen#ran in#erconec#ados ya sea por un ca2le, por lnea #elefnica u ondas elec#romagn9#icas, permi#iendo el #raspaso de informacin en#re ellos% Son necesarios como mnimo dos disposi#ivos para 'ue la red funcione% In#erne# es una inmensa red en la 'ue ac#>an muc)as su23redes par#iculares o comerciales% &or eso se la llama red de redes% &*gina 29 de 11

8%1%23 Tipos de redes! Yan, $A6, Sa#eli#ales, microondas, e#c% $as redes pueden clasificarse en redes $A6 y redes YA6% s#a clasificacin separa de acuerdo a un cri#erio geogr*fico dos grandes clases de redes% Cuando una red es#* aco#ada a un *m2i#o geogr*fico limi#ado /una oficina, una f*2rica, un campus universi#ario1 se la denomina $A6 /$ocal Area 6e#Bor01 o red de *rea local% Cuando la misma a2arca varias redes fsicas en dis#in#os lugares geogr*ficos, unidos por enlaces de #elecomunicaciones /el #pico caso de una casa ma#ri. y sus sucursales1 se la llama YA6% /Yide Area 6e#Bor0 o red de *rea amplia1% n es#e caso )ay rou#ers 'ue conec#an a cada una de las redes con la nu2e%

PA$TA, C56SK$TA< C56 SA<A 3333333333 8%23 $os #erminales 8%2%13 5rdenador personal Ci#as% Kna compu#adora personal suele es#ar e'uipada para cumplir #areas comunes de la inform*#ica moderna, es decir permi#e navegar por In#erne#, escri2ir #eC#os y reali.ar o#ros #ra2a-os de oficina o educa#ivos, como edi#ar #eC#os, planillas de c*lculo, gr*ficos y 2ases de da#os% Adem*s de ac#ividades de ocio, como escuc)ar m>sica, ver videos, -ugar, es#udiar, e#c% /1:1 n cuan#o a su movilidad podemos dis#inguir en#re compu#adora de escri#orio y compu#adora por#*#il% /1:1 C5"&KTAD5<A Del ingl9s compu#er, y 9s#e del la#n compu#are 3calcular3 #am2i9n denominada ordenador o compu#ador% s una m*'uina elec#rnica 'ue reci2e y procesa da#os para conver#irlos en informacin >#il% /p*g +2, A1 $a informacin puede ser en#onces u#ili.ada, rein#erpre#ada, copiada, #ransferida, o re#ransmi#ida a o#ra/s1 persona/s1, compu#adora/s1 o componen#e/s1 elec#rnico/s1 local o remo#amen#e, usando diferen#es sis#emas de #elecomunicacin, pudiendo ser gra2ada, salv ada o almacenada en alg>n #ipo de disposi#ivo o unidad de almacenamien#o% /p*g +2, A1 &ara resumir! &*gina 2< de 11

$a compu#adora u ordenador personal es una m*'uina elec#rnica 'ue permi#e reci2ir, procesar, guardar y re#ransmi#ir da#os a o#ra compu#adora o a una persona, independien#emen#e del lugar geogr*fico donde se encuen#re el recep#or% Adem*s permi#e navegar por In#erne#, escri2ir #eC#os, edi#ar 2ases de da#os, planillas de c*lculo, disear, graficar, visuali.ar fo#os o videos, escuc)ar m>sica, -ugar, es#udiar, e#c% n relacin a su movilidad, podemos dis#inguir en#re la compu#adora de escri#orio /fi-a1 y la por#*#il /muc)o m*s pe'uea y #ranspor#a2le1% Ac#ualmen#e se dis#ingue en#re la no#e2oo0 y la ne#2oo0, en 'ue es#a >l#ima es de menor #amao, de menor capacidad de almacenamien#o y no posee lec#or ni reproduc#or de DHD, pero #iene mayor independencia, es m*s liviana y #ranspor#a2le, por lo cual se )a difundido muc)o su uso% $as denominadas Ta2le#, son compu#adoras #*c#iles 'ue poseen gran versa#ilidad y cuyo uso se es#* generali.ando por su f*cil #ranspor#e, su uso in#ui#ivo y sencille.% Ca2ra mencionar numerosos disposi#ivos cada ve. m*s po#en#es 'ue rempla.an parcialmen#e a las compu#adoras personales, #an#o no#e2oo0s como ne#2oo0s, de uso especfico, 'ue permi#en reali.ar -uegos, lec#ura de li2ros elec#rnicos o e32oo0s, escuc)ar m>sica, ver videos, enviar mensa-es, leer diarios digi#ales, enviar fo#os, enviar arc)ivos, efec#uar videoconferencias, e#c% 6o )ay lmi#e a la imaginacin de nuevas pres#aciones 'ue son ideadas de manera permanen#e%

8%2%23 6avegador de in#erne# Ci#as% Kn navegador o navegador Be2 /del ingl9s, Be2 2roBser1 es un programa 'ue permi#e ver la informacin 'ue con#iene una p*gina Be2, /ya se encuen#re 9s#a alo-ada en un servidor den#ro de la Yorld Yide Ye2 o en un servidor local1% /1?1 l navegador in#erpre#a el cdigo, 7T"$ generalmen#e, en el 'ue es#* escri#a la p*gina Be2 y lo presen#a en pan#alla permi#iendo al usuario in#erac#uar con su con#enido y navegar )acia o#ros lugares de la red median#e enlaces o )ipervnculos% /1?1 $a funcionalidad 2*sica de un navegador Be2 es permi#ir la visuali.acin de documen#os de #eC#o, posi2lemen#e con recursos mul#imedia incrus#ados% $os documen#os pueden es#ar u2icados en la compu#adora en donde es#* el usuario, pero #am2i9n pueden es#ar en cual'uier o#ro disposi#ivo 'ue es#9 conec#ado a la compu#adora del usuario o a #rav9s de &*gina 2 de 11

In#erne#, y 'ue #enga los recursos necesarios para la #ransmisin de los documen#os /un sof#Bare servidor Be21% Tales documen#os, com>nmen#e denominados p*ginas Be2, poseen )ipervnculos 'ue enla.an una porcin de #eC#o o una imagen a o#ro documen#o, normalmen#e relacionado con el #eC#o o la imagen% l seguimien#o de enlaces de una p*gina a o#ra, u2icada en cual'uier compu#adora conec#ada a la In#erne#, se llama navegacin, de donde se origina el nom2re navegador /aplicado #an#o para el programa como para la persona 'ue lo u#ili.a, a la cual #am2i9n se le llama ci2ernau#a1% &or o#ro lado, )o-eador es una #raduccin li#eral del original en ingl9s, 2roBser, aun'ue su uso es minori#ario% /1?1 PirefoC! fin al monopolio Cplorer Donde no )ay compe#encia reina el inmovilismo% Cinco aos es#uvo el navegador Cplorer, pese a sus agu-eros y o#ros fallos, sin renovarse dr*s#icamen#e% $a culpa! un monopolio conseguido so2re el an#erior rey, el 6aviga#or de 6e#scape% l Cplorer se )i.o con m*s del D0U de los ordenadores dom9s#icos desde el ao 2000 y nadie le #osi )as#a 'ue la fundacin "o.illa sac PirefoC a finales de 200+% /181 $os principales 6avegadores /1;1! 1%3 "5`I$$A PI< P5V! &or la sencille., es#a2ilidad y el gran n>mero de posi2ilidades 'ue ofrece, "o.illa PirefoC es el segundo navegador m*s usado por de#r*s de In#erne# Cplorer% 2>; GOOGLE C?ROME) Aoogle C)rome es un navegador Be2 desarrollado por Aoogle y compilado con 2ase en componen#es de cdigo a2ier#o% 8%3 5& <A! l 5pera =roBser es uno de los me-ores navegadores 'ue eCis#e en la ac#ualidad% +%3 AHA6T =<5YS <! Avan# =roBser es un navegador de in#erne# 'ue usa el mo#or de 2>s'ueda de YindoBs In#erne# Cplorer% :%3 I , I6T <6 T V&$5< <! s el navegador de In#erne# m*s u#ili.ado de la ac#ualidad% ;%3 6 TSCA& 6AHIAAT5<! 6e#scape 6aviga#or compi#i ca2e.a a ca2e.a con In#erne# Cplorer%

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?%3 PI6 =<5YS <! s#e mul#i3navegador permi#e la visuali.acin de p*ginas Be2 de forma m>l#iple en una sola ven#ana% @%3 SAPA<I! s#e navegador de Apple, denominado Safari crece cada da m*s en el mercado% D%3 C<A`( =<5YS <! Cra.y =roBser es un novedoso navegador Be2% 10%3 _A$AA6! s un con-un#o de )erramien#as 'ue permi#e al usuario #ener un produc#o muy comple#o% 11%3 A< 6 =<5YS <! Areen=roBser es un pr*c#ico navegador 2asado en In#erne# Cplorer% 12%3 S A "56_ (! Sea"on0ey es un comple#o navegador Be2 del grupo "o.illa% 18%3 "AVT756! "aC#)on es un navegador Be2 'ue usa y me-ora el mo#or de In#erne# Cplorer aadiendo una infinidad de novedades% 1+%3 P$5C_! Ploc0 es un comple#o navegador gra#ui#o 'ue aade novedosas funciones% 1:%3 $IH $( =<5YS <! $ively =roBser es un original navegador 'ue aade adem*s de navegacin por pes#aas% 1;%3 C7<5"IK"! 6avegador de cdigo a2ier#o muy r*pido, seguro y es#a2le, 'ue incorpora funciones muy in#eresan#es% Simplificando! Kn navegador de in#erne# o navegador Be2 es un programa inform*#ico 'ue in#erpre#a el cdigo, generalmen#e 7T"$, de las p*ginas Be2 y las mues#ra en pan#alla% s#a )erramien#a le permi#e al usuario ver el con#enido de la p*gina, in#erac#uar en ella y conec#arse median#e enlaces o )ipervnculos a o#ras p*ginas de la red% Cis#en muc)as opciones para seleccionar un navegador de in#erne# 'ue cumpla con las eCpec#a#ivas del usuario% n#re los principales encon#ramos a los ya mencionados, cada uno con sus ven#a-as y especificidades% $os m*s u#ili.ados con sus ven#a-as principales son!

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In#erne# Cplorer! fue navegador m*s popular del mundo por : aos% "o.illa PirefoC! sencillo, r*pido y con gran can#idad de servicios% 7oy es el navegador m*s usado en el mundo% Aoogle C)rome! po#en#e navegador desarrollado por la empresa Aoogle% 5pera =roBser! seg>n BBB%navegadoresdein#erne#%ne# es uno de los me-ores navegadores de la ac#ualidad% Tiene su sede en 6oruega% Pine=roBser! permi#e visuali.ar m>l#iples p*ginas Be2 en una sola ven#ana%

8%2%83 Sis#emas opera#ivos para ordenadores Ci#as% Kn ordenador moderno consis#e de uno o m*s procesadores, alguna memoria principal, discos, impresoras, un #eclado, una pan#alla, in#erfaces de red y o#ros disposi#ivos de en#rada]salida% Se #ra#a de un sis#ema muy comple-o% <esul#a un #ra2a-o eC#remadamen#e difcil escri2ir programas 'ue con#rolen #odos esos componen#es y los u#ilicen de una forma correc#a, no digamos p#ima% &or esa ra.n, los ordenadores es#*n e'uipados con una capa de sof#Bare 'ue se denomina el sis#ema opera#ivo, cuya funcin es ges#ionar #odos esos disposi#ivos y proporcionar a los programas del usuario una in#erfa. con el )ardBare m*s sencilla% /I, p*g 11 $a mayora de los usuarios de un ordenador )an #enido alguna eCperiencia con un sis#ema opera#ivo, pero es difcil a#rapar una definicin precisa de lo 'ue es realmen#e un sis#ema opera#ivo% &ar#e del pro2lema reside en 'ue los sis#emas opera#ivos reali.an dos funciones 2*sicamen#e no relacionadas, eC#endiendo la m*'uina y ges#ionando los recursos, y dependiendo de 'ui9n es#9 )a2lando, uno oye m*s so2re una funcin 'ue so2re la o#ra% /I, p*g 81 l programa 'ue ocul#a al programador la verdad acerca del )ardBare y presen#a una visin 2oni#a y sencilla de fic)eros con nom2re 'ue se pueden leer y en los 'ue se puede escri2ir, es por supues#o, el sis#ema opera#ivo% RST la a2s#raccin 'ue ofrece el sis#ema opera#ivo es m*s sencilla y m*s f*cil de usar 'ue la 'ue ofrece el )ardBare su2yacen#e% Desde es#a perspec#iva, la funcin del sis#ema opera#ivo es presen#ar al usuario el e'uivalen#e de una m*'uina eC#endida o m*'uina vir#ual% /I, p*g +1

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<epar#ir el espacio de disco y man#enerse al #an#o de 'ui9n es#* usando cada 2lo'ue del disco es una #area de adminis#racin de recursos #pica del sis#ema opera#ivo% /I, p*g :1

n 2ase a es#a 2i2liografa se puede concluir! Kn ordenador o compu#adora moderna cons#a de un )ardBare /las par#es fsicas y #angi2les de una compu#adora! discos, impresora, un #eclado, e#c%1 y un sof#Bare /componen#es lgicos necesarios para )acer posi2le la reali.acin de #areas especficas1% A su ve. el )ardBare es#* formado por la C&K /Compu#er &rocessing Kni#1 y los disposi#ivos perif9ricos 'ue es#*n ad)eridos o unidos a la C&K, ya sea en un mismo con-un#o o separados% $as nuevas compu#adoras #ienen su pan#alla unida a la C&K% 7ay perif9ricos 'ue van unidos por medio de ca2les /por e-emplo un disco duro de respaldo o adicional1 y o#ros 'ue son in#erconec#ados de modo inal*m2rico, por medio de =lue#oo#)%

l sis#ema opera#ivo es un programa de Isof#BareJ 'ue #iene dos funciones 2*sicas! ges#ionar los recursos o componen#es de la compu#adora y ser una m*'uina eC#endida o m*'uina vir#ual% $a primera funcin se refiere a 'ue el sis#ema opera#ivo adminis#ra y coordina #odos los componen#es per#enecien#es al I)ardBareJ de la compu#adora, cada uno de los cuales #iene una funcin y funcionamien#o dis#in#o% &or e-emplo, el sis#ema se encarga de repar#ir el espacio de disco y man#enerse al #an#o de 'ui9n es#* usando cada 2lo'ue del disco% &ara el usuario com>n es#a #area de coordinacin sera muy comple-a% $a segunda funcin es la de ofrecer una visin de la m*'uina al usuario 'ue sea simplificada y agrada2le a la vis#a% All el usuario puede crear, almacenar, organi.ar y acceder a sus da#os y a programas de manera muy sencilla, median#e conos y mensa-es 'ue lo guan% s#a funcin )ace 'ue la compu#adora pueda ser mane-ada popularmen#e%

Ci#as% A principios de la d9cada de 1D@0, I=" dise el &C y 2usc sof#Bare 'ue se e-ecu#ara en 9l% Aen#e de I=" se puso en con#ac#o con =ill Aa#es para u#ili.ar 2a-o licencia su in#9rpre#e de =ASIC% Tam2i9n le pregun#aron si sa2a de alg>n sis#ema opera#ivo 'ue funcionara so2re el &C% Aa#es se perca# de 'ue un fa2rican#e de ordenadores local, Sea##le Compu#er &roduc#s, #ena un sis#ema opera#ivo apropiado, D5S /Dis0 5pera#ing &*gina -- de 11

Sys#em1% Aa#es se reuni con el fa2rican#e y se ofreci a comprarle el sis#ema /supues#amen#e por :0%000 dlares1, lo 'ue acep# de 2uena gana% $uego Aa#es ofreci a I=" un pa'ue#e D5S]=ASIC, 'ue I=" acep#% I=" pidi 'ue se )icieran cier#as modificaciones en el sis#ema, por lo 'ue Aa#es con#ra# a la persona 'ue )a2a escri#o D5S, Tim &a#erson, como empleado de su nacien#e compaa, "icrosof#, para 'ue las llevara a ca2o% l sis#ema revisado se re2au#i. con el nom2re de "S3D5S /"icrosof# Dis0 5pera#ing Sys#em1% /I, p*g 181 Aun'ue la versin inicial de "S3D5S era m*s 2ien primi#iva, sus versiones pos#eriores incluyeron funciones m*s avan.adas, incluyendo muc)as proceden#es de K6IV% /"icrosof# #ena perfec#o conocimien#o de K6IV, e incluso vendi duran#e los primeros aos de la compaa una versin para microordenador a la 'ue llam V 6IV%1 /I, p*g 181 C&]", "S3D5S y o#ros sis#emas opera#ivos para los primeros microordenadores o2liga2an al usuario a in#roducir comandos a #rav9s del #eclado% n un momen#o dado la cosa cam2i, gracias a las inves#igaciones )ec)as por Doug ngel2ar# en el S#anford <esearc) Ins#i#u#e, en los aos sesen#a% ngel2ar# inven#o la AKI /Arap)ical Kser In#erface4 In#erfa. Ar*fica de Ksuario1, provis#a de ven#anas, iconos, men>s y ra#n% /I, p*g 181 Cier#o da S#eve \o2s, uno de los dos -venes 'ue inven#aron el ordenador Apple en el gara-e de su casa, visi# &A<C, vio una AKI, y de inmedia#o se dio cuen#a de su valor po#encial% \o2s se dedic en#onces a cons#ruir un Apple provis#o de una AKI% s#e proyec#o condu-o a la cons#ruccin del "ac 5S /sis#ema opera#ivo de "acin#os), por Apple Compu#er, Inc1% Pue un 9Ci#o enorme por'ue era Iamiga2le con el usuarioJ /user friendly1, lo 'ue significa 'ue i2a dirigido a usuarios 'ue no slo carecan de conocimien#os so2re ordenadores, sino 'ue adem*s no #enan ni la m*s mnima in#encin de aprender% /I, p*g 181 &or o#ro lado, es muy 2ueno para organi.ar arc)ivos y usarlos de manera efica.% /1@1 Cuando "icrosof# decidi desarrollar un sucesor para "S3D5S, es#uvo fuer#emen#e influenciado por el 9Ci#o del "acin#os)% $a compaa produ-o un sis#ema 2asado en una AKI al 'ue llam YindoBs, y 'ue originalmen#e se e-ecu#a2a por encima de "S3D5S% Duran#e cerca de 10 aos, de 1D@: a 1DD:, YindoBs no fue m*s 'ue un en#orno gr*fico por encima de "S3D5S% Sin em2argo, en 1DD: sali a la circulacin una versin au#noma de YindoBs, YindoBs D:, 'ue inclua muc)as funciones del sis#ema opera#ivo y slo u#ili.a2a el sis#ema "S3D5S su2yacen#e para arrancar y e-ecu#ar programas an#iguos de "S3D5S% n 1DD@ sali una versin ligeramen#e modificada de es#e sis#ema, llamada YindoBs D@% /I, p*g 181 &*gina -. de 11

5#ro sis#ema opera#ivo de "icrosof# es YindoBs 6T /6T significa 6ueva Tecnologa1, 'ue es compa#i2le )as#a cier#o pun#o con YindoBs D:, pero 'ue in#ernamen#e es#* reescri#o desde cero% Se #ra#a de un sis#ema comple#amen#e de 82 2i#s% l diseador en -efe de YindoBs 6T fue David Cu#ler, 'uien #am2i9n fue uno de los diseadores del sis#ema opera#ivo HAV H"S, as 'ue algunas de las ideas de H"S es#*n presen#es en 6T% "icrosof# confia2a en 'ue la primera versin de 6T eC#erminara a "S3D5S y #odas las dem*s versiones an#eriores de YindoBs por'ue se #ra#a de un sis#ema enormemen#e superior, pero no fue as% Slo con YindoBs 6T +%0 comen. a adop#arse ampliamen#e el sis#ema, so2re #odo en redes corpora#ivas% $a versin : de YindoBs 6T se re2au#i. como YindoBs 2000 a principios de 1DDD, con la in#encin de 'ue fuera el sucesor #an#o de YindoBs D@ como de YindoBs 6T +%0% so #ampoco funcion como se pensa2a, as 'ue "icrosof# sac una versin m*s de YindoBs D@ llamada YindoBs "e /"illennium edi#ion1% /I, p*g 1+1 l o#ro con#endien#e impor#an#e en el mundo de los ordenadores personales es K6IV /y sus diversos derivados1% K6IV predomina en es#aciones de #ra2a-o y o#ros ordenadores po#en#es, como los servidores de red% s especialmen#e popular en m*'uinas 2asadas en c)ips <ISC de al#o rendimien#o% n los ordenadores 2asados en &en#ium, $inuC se es#* convir#iendo en una al#erna#iva popular a YindoBs, para es#udian#es y cada ve. m*s para usuarios corpora#ivos% /I, p*g 1+1 l sis#ema opera#ivo K6IV fue creado por los la2ora#orios =ell de ATdT en 1D;D y es a)ora usado como una de las 2ases para la supercarre#era de la informacin% KniC es un S5 mul#iusuario y mul#i#area, 'ue corre en diferen#es compu#adoras, desde supercompu#adoras, "ainframes, "inicompu#adoras, compu#adoras personales y es#aciones de #ra2a-o% s#o 'uiere decir 'ue muc)os usuarios pueden es#ar usando una misma compu#adora por medio de #erminales o usar muc)as de ellas% /1@1

A modo de resumen! n #odos los sis#emas opera#ivos para los primeros ordenadores el usuario de2a in#roducir comandos a #rav9s del #eclado, )as#a 'ue en la d9cada de 1D;0 Doug ngel2ar# inven# la AKI /Arap)ical Kser In#erface4 In#erfa. Ar*fica de Ksuario1, provis#a de ven#anas, iconos, men>s y ra#n%

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$os sis#emas opera#ivos para las compu#adoras personales m*s conocidos a #rav9s del #iempo )an sido los siguien#es! 3 D5S /Dis0 5pera#ing Sys#em1! fue desarrollado originariamen#e por un fa2rican#e de compu#adoras de Sea#lle y comprado por =ill Aa#es para ofrecerlo a I=" a principios de la d9cada de 1D@0 como sis#ema opera#ivo de las &C diseadas por es#a empresa% I=" pidi reali.ar cier#as modificaciones al sis#ema y Aa#es con#ra# para ello en su nacien#e compaa, "icrosof#, a la persona 'ue )a2a desarrollado D5S% l sis#ema revisado se re2au#i. como "S3D5S /"icrosof# Dis0 5pera#ing Sys#em1% 3 "ac 5S /"ac 5pera#ing Sys#em1! S#eve \o2s, uno de los inven#ores del ordenador Apple, u#ili. la AKI y cons#ruy el sis#ema opera#ivo "ac% Pue un enorme 9Ci#o por ser Iamiga2le con el usuarioJ /user friendly1! es#a2a dirigido a 'uienes no #enan conocimien#os so2re las compu#adoras ni es#a2an in#eresados en aprender% Adem*s, era muy >#il para organi.ar arc)ivos% 3 YindoBs! creado por "icrosof# como sucesor para "S3D5S e influenciado por el 9Ci#o de "ac 5S% &or casi una d9cada YindoBs slo era el en#orno gr*fico del "S3 D5S% 7acia 1DD: se Iindependi.aJ como YindoBs D: y slo u#ili.ada el "S3D5S para arrancar y e-ecu#ar programas an#iguos% n 1DD@ aparece una YindoBs D@ con algunas me-oras% 3 YindoBs 6T /YindoBs 6ueva Tecnologa1! es un YindoBs reescri#o desde cero y pensado para 'ue #ermine defini#ivamen#e con el "S3D5S y los YindoBs D: y D@, pero no respondi as en el mercado% <eci9n la cuar#a versin, YindoBs 6T +%0, comen. a u#ili.arse m*s ampliamen#e, so2re #odo en redes corpora#ivas% $a versin : se re2au#i. como YindoBs 2000 pero no sucedi a la versin an#erior ni a YindoBs D@ como se espera2a, por lo 'ue "icrosof# lan. una versin m*s de YindoBs D@ llamada YindoBs "e /"illennium edi#ion1% Sigui la YindoBs ? como versin de mayor con#rol so2re las &C, 'ue con un uso frecuen#e man#ienen ac#uali.ados los S5, 2a-ando de la red las ac#uali.aciones de los programas, #an#o opera#ivos como de con#rol de virus% $a >l#ima versin es la denominada YindoBs His#a, de me-or performance 'ue la YindoBs 2000 y YindoBs ?% 3 K6IV! fue creado por los la2ora#orios =ell de ATdT en 1D;D y predomina en es#aciones de #ra2a-o y en servidores de red% s un S5 mul#iusuario y mul#i#area, y 'ue puede u#ili.arse en supercompu#adoras como en minicompu#adoras% s#o significa 'ue diferen#es usuarios pueden u#ili.ar la misma compu#adora a la ve. desde dis#in#as #erminales o un usuario puede u#ili.ar muc)as compu#adoras al mismo #iempo% &*gina -7 de 11

e o#ros sis#emas opera#ivos para e'uipos por#*#iles! Android, e#c 8%2%+3 Tel9fono mvil Ci#as% $a #elefona mvil, #am2i9n llamada #elefona celular, 2*sicamen#e es#* formada por dos grandes par#es! una red de comunicaciones /o red de #elefona mvil1 y los #erminales /o #el9fonos mviles1 'ue permi#en el acceso a dic)a red% /1D1 l #el9fono mvil es un disposi#ivo inal*m2rico elec#rnico 'ue permi#e #ener acceso a la red de #elefona celular o mvil% Se denomina celular en la mayora de pases la#inoamericanos de2ido a 'ue el servicio funciona median#e una red de celdas, donde cada an#ena repe#idora de seal es una c9lula, si 2ien #am2i9n eCis#en redes #elefnicas mviles sa#eli#ales% Su principal carac#ers#ica es su por#a2ilidad, 'ue permi#e comunicarse desde casi cual'uier lugar% $a principal funcin es la comunicacin de vo., como el #el9fono convencional% /1D1 A par#ir del siglo VVI, los #el9fonos mviles )an ad'uirido funcionalidades 'ue van muc)o m*s all* 'ue limi#arse a llamar o enviar mensa-es de #eC#o, se podra decir 'ue se )a unificado /aun'ue no sus#i#uido1 con dis#in#os disposi#ivos #ales como &DA, conocidas como &alm, c*mara de fo#os, agenda elec#rnica, relo- desper#ador, calculadora, microproyec#or, A&S o reproduc#or mul#imedia, as como poder reali.ar mul#i#ud de acciones en un disposi#ivo pe'ueo y por#*#il 'ue lleva pr*c#icamen#e #odo el mundo de pases desarrollados% A es#e #ipo de evolucin del #el9fono mvil se le conoce como smar#p)one% /1D1

s decir 'ue! $a #elefona mvil o celular se 2asa en una red de comunicaciones y en #el9fonos celulares, 'ue son disposi#ivos inal*m2ricos y por#*#iles 'ue permi#en la coneCin a dic)a red para comunicarse en#re s desde casi cual'uier lugar del mundo% Al igual 'ue los #el9fonos fi-os o convencionales, la principal funcin de los #el9fonos celulares es la comunicacin de vo.% &ero con el #iempo se )an agregado o#ras funciones! envo de mensa-es de #eC#os, c*mara de fo#os y gra2adora de videos, agenda, relo- desper#ador, calculadora, proyeccin de videos, A&S, reproduc#or de radio y m>sica, coneCin a in#erne#, e#c% Su evolucin es eC#remadamen#e din*mica% l ciclo de vida de es#os produc#os es cada ve. m*s reducido, lan.*ndose al mercado nuevos produc#os 'ue ofrecen me-ores pres#aciones, facilidad de uso y mul#iplicidad de funciones% l ip)one es el e-emplar m*s recien#e, 'ue es#* ganando el mercado de los mul#ifuncin! carece &*gina -9 de 11

de #eclado fsico, pan#alla #*c#il, c*mara de fo#os con enfo'ue au#om*#ico, reproduc#or de m>sica, reci2e y enva mensa-es de #eC#o, ofrece acceso a in#erne# con lec#ura de correo elec#rnico, carga de p*ginas Be2, conec#ividad Bifi, gra2acin de video, con#rol por vo., 2r>-ula% 8%2%:3 Televisor Ci#as% /puse 1 frase de Yi0ipedia! $as primeras emisiones p>2licas de #elevisin las efec#u la ==C en Ingla#erra en 1D2? y la C=S y 6=C en s#ados Knidos en 1D80, )##p!]]es%Bi0ipedia%org]Bi0i]TelevisiUC8U=8nf7is#oria1 $a #ransmisin analgica es#* en camino de desaparecer /ya lo )a )ec)o en spaa1, y las mayores dudas 'ue alguien puede #ener )oy al comprar un #elevisor es si lo 'uiere $ D, 7D o Pull 7D, y de cu*n#as pulgadas% &or o#ro lado, la d9cada de los a?0 dio paso a un sal#o evolu#ivo cr#ico en#re los #elevisores, 'ue fue la imagen a color% 1D?1 fue el primer ao en el 'ue las ven#as de apara#os a color superaron a los #elevisores 2lanco y negro en s#ados Knidos, aun'ue dic)a adopcin demor m*s #iempo en o#ros pases% s#o #am2i9n aceler el despla.amien#o de los #elevisores a v*lvulas, a2riendo los 2ra.os a #oda una nueva generacin de es#ado slido /lo mismo )a2a sucedido con las radios aos an#es1, con mayor calidad de imagen y un menor man#enimien#o% &or >l#imo, los aos a?0 in#rodu-eron los sin#oni.adores elec#rnicos /eliminando el cl*sico Iclac, clacJ de los cam2iadores manuales1 y los mandos a dis#ancia% &uede 'ue las seales analgicas es#9n en las >l#imas, pero slo necesi#ar*s de un 2al>n y un conver#idor /llamados decodificadores en algunos pases1 para conec#ar una seal de ca2le a un #elevisor an#iguo 'ue sopor#e una an#ena eC#erna% s m*s, con la ayuda de un modulador <P, podras incluso conec#ar una consola de -uegos% /221 Kn $ D consis#e en un disposi#ivo 'ue en su in#erior con#iene un ma#erial semiconduc#or 'ue al aplicarle una pe'uea corrien#e el9c#rica produce lu.% $a lu. emi#ida por es#e disposi#ivo es de un de#erminado color 'ue no produce calor, por lo #an#o, no se presen#a aumen#o de #empera#ura como si ocurre con muc)os de los disposi#ivos comunes emisores de lu.% /)##p!]]BBB%misrespues#as%com]'ue3es3un3led%)#ml1 Kn OplasmaO, como son conocidos com>nmen#e es#os apara#os, consis#e en una pan#alla plana, en donde la imagen es creada por descargas el9c#ricas aplicadas a gases como el nen y Cenn% /)##p!]]BBB%misrespues#as%com]'ue3son3los3#elevisores3de3plasma%)#ml1 &*gina -< de 11

Como apor#e al #ema se puede agregar! $as primeras emisiones p>2licas de #elevisin en 2lanco y negro llegaron a los usuarios a fines de la d9cada de 1D20 en Ingla#erra y en s#ados Knidos% Knas d9cadas despu9s comien.a la #elevisin a color y se in#roducen los sin#oni.adores elec#rnicos y los mandos a dis#ancia /con#rol remo#o1% $a #ecnologa de los #elevisores y su popularidad sigue en incre2le crecimien#o% $a #ransmisin analgica es#* en camino de desaparecer fren#e a las ac#uales opciones disposi#ivos de #elevisin! &lasma /e'uipo plano, la imagen es creada por descargas el9c#ricas aplicadas a gases, pero 'ue emana algo de calor1, ya en decadencia fren#e a los de $ D /e'uipo plano, con pan#alla de cris#al l'uido, 'ue no emana calor1, plasma 7D /#elevisin de al#a definicin1 y la #elevisin 8D /en #res dimensiones, se necesi#a len#es especficos para verla1% 8%2%;3 <eproduc#ores por#*#iles de audio y vdeo Ci#as% <eproduc#or de audio por#*#il Kn reproduc#or de audio por#*#il es un disposi#ivo mvil 'ue permi#e al usuario escuc)ar sonidos previamen#e gra2ados% s#os reproduc#ores por lo general usan 2a#eras como fuen#e de alimen#acin% Adem*s, pueden usar dis#in#os #ipos de medios de almacenamien#o, #an#o analgicos como digi#ales% l sonido es emi#ido a #rav9s de al#avoces o auriculares% /201 7is#oria! resumida en I S D CI<J /201 $legan los video por#*#iles%%% $a aparicin de los e'uipos por#*#iles de reproduccin de video digi#al /o &H&, &or#a2le Hideo &layers1, parece ser el prCimo paso despu9s del 9Ci#o de los reproduc#ores de audio% Harios fa2rican#es como Samsung, Crea#ive $a2s y Arc)os es#*n poniendo en el mercado, reproduc#ores por#*#iles 'ue permi#en, por e-emplo, gra2ar un programa de #elevisin a la noc)e, para despu9s verlo al o#ro da en el #ren o su2#e mien#ras se via-a al #ra2a-o% /211 Sin em2argo, el video por#*#il #iene algunas desven#a-as con respec#o al audio% n primer lugar, escuc)ar m>sica mien#ras se prac#ica cual'uier o#ra ac#ividad es m*s sencillo% "irar un programa de TH o una pelcula re'uiere m*s a#encin, y es m*s difcil de )acer mien#ras se es#* en movimien#o% 5#ra limi#acin puede ser los #amaos de pan#alla, 'ue algunos usuarios pueden encon#rar demasiado reducidos% /211 5 sea! &*gina de 11

Kn reproduc#or por#*#il de audio permi#e escuc)ar sonidos o m>sica% Se alimen#an de 2a#eras o pilas y el sonido es emi#ido median#e al#avoces o auriculares% $os primeros reproduc#ores de audio /aun'ue no por#*#iles1 fueron el fongrafo, gramgrafo y vinilo, 'ue reproducan sonidos en 2ase a un disco de cera, de pi.arra o de vinilo respec#ivamen#e% $uego esos discos evolucionaron )acia case##es y discos compac#os, dando comien.o a los reproduc#ores por#*#iles% A par#ir de la d9cada de 1DD0 comien.an a u#ili.arse los reproduc#ores digi#ales! "&8, Ipods, e#c% Ac#ualmen#e los #el9fonos celulares #am2i9n ofrecen la reproduccin de m>sica% $uego del 9Ci#o de los reproduc#ores digi#ales y por#*#iles de audio, aparecen los e'uipos por#*#iles de reproduccin de video digi#al, 'ue permi#en por e-emplo gra2ar un programa #elevisivo para verlo despu9s o ver una pelcula% A'uellos 'ue cuen#an con coneCin a In#erne# pueden, adem*s, ver #elevisin online% Kna de las desven#a-as de dic)os e'uipos es 'ue se necesi#a m*s a#encin por par#e del usuario para ver videos 'ue simplemen#e para escuc)ar m>sica, por lo 'ue se puede u#ili.ar slo en de#erminadas si#uaciones% 5#ra limi#acin puede ser el #amao de la pan#alla, 'ue en algunos e'uipos es demasiado pe'ueo para resul#ar cmodo%

8%83 Servicios en las TIC 8%8%13 Correo elec#rnico Ci#as% Correo elec#rnico /correo3e, conocido #am2i9n como e3mail1, es un servicio de red 'ue permi#e a los usuarios enviar y reci2ir mensa-es y arc)ivos r*pidamen#e /#am2i9n denominados mensa-es elec#rnicos o car#as elec#rnicas1 median#e RST In#erne# RST% &or medio de mensa-es de correo elec#rnico se puede enviar, no solamen#e #eC#o, sino #odo #ipo de documen#os digi#ales% Su eficiencia, conveniencia y 2a-o cos#e es#*n logrando 'ue el correo elec#rnico desplace al correo ordinario para muc)os usos )a2i#uales% /2+, inicio1 $as ven#a-as del correo elec#rnico en acciones de comunicacin son las siguien#es /2, p*g :81! 1% =a-o cos#e, pr*c#icamen#e nulo% Adem*s, a diferencia de pr*c#icamen#e #odas las )erramien#as de comunicacin, el cos#e no es proporcional al n>mero de envos% &r*c#icamen#e el cos#e es el mismo para enviar 10 unidades 'ue para enviar 100%000 unidades% &*gina .= de 11

2% "ar0e#ing direc#o a segmen#os definidos! Kniendo la in#eligencia de clien#es con el correo elec#rnico, se pueden )acer llegar ofer#as concre#as para segmen#os de#erminados muy a-us#adas a sus carac#ers#icas y eCpec#a#ivas% 8% Seguimien#o eCac#o y en #iempo real de los resul#ados de las acciones pudiendo )acer #es#% Kna diferencia fundamen#al en#re el correo elec#rnico y el si#io Be2, es 'ue la Be2 es un elemen#o pasivo, es decir, es el usuario el 'ue #oma la inicia#iva, mien#ras 'ue en el correo elec#rnico es la empresa la 'ue #oma la inicia#iva, diciendo cu*ndo 'uiere comunicar y 'u9 mensa-e% /2, p*g :+1 Como se puede o2servar, los cos#es del correo #radicional son del orden de g82 veces mayores^ s cier#o 'ue cada uno de es#os par*me#ros depender* de la campaa concre#a pero el >nico o2-e#ivo de es#e an*lisis es #ener un orden de magni#ud% /2, p*g :+1 Adem*s con el correo elec#rnico )a2ra dos posi2ilidades m*s /2, p*g :+1! 1% &ersonali.acin de mensa-e! Se podran enviar correos dis#in#os a cada uno de los #ipos de clien#es con promociones y mensa-es diferen#es% Sin em2argo, )acerlo en el caso del correo #radicional sera muc)o m*s caro y complicado% 2% Tes# de cada mensa-e! Se podran )acer #es#s previos al envo masivo anali.ando los resul#ados% n funcin de esos resul#ados se podra modificar el mensa-e para alcan.ar los o2-e#ivos deseados% Como complemen#o! l correo elec#rnico es un servicio 'ue permi#e a los usuarios enviar y reci2ir elec#rnicamen#e mensa-es y arc)ivos digi#ales de manera casi ins#an#*nea% K#ili.a In#erne# como canal de dis#ri2ucin% l correo elec#rnico #iene numerosas ven#a-as! no #iene cos#o de envo o es insignifican#e, re'uiere poco #iempo para el mismo /es pr*c#icamen#e lo mismo enviar 10 e3mails 'ue 10001, llega direc#amen#e a las cuen#as personales de los clien#es, puede con#ener im*genes y lin0s a p*ginas Be2, permi#e personali.ar el mensa-e con el nom2re del clien#e, y se pueden )acer #an#os envos como desee la empresa% s por ello 'ue el correo elec#rnico es#* despla.ando al correo pos#al en muc)os usos )a2i#uales% n#re las desven#a-as encon#ramos 'ue el envo a2usivo de mails promocionales a los clien#es /por e-emplo m*s de un e3mail por semana1 genera una imagen &*gina .1 de 11

nega#iva )acia la empresa, so2re #odo si se u#ili.an las cuen#as personales de los clien#es% Adem*s, las direcciones de mail de2en es#ar correc#amen#e escri#as /sin errores de #ipeo, a2revia#uras personales, fal#a de #ildes o espacios de m*s1, lo 'ue demanda cier#o #iempo y dedicacin por par#e de la empresa% &or >l#imo, algunas res#ricciones de los programas de recepcin de mail cam2ian el aspec#o del mensa-e o no permi#en 'ue se vean im*genes o arc)ivos ad-un#os, reduciendo significa#ivamen#e la calidad del mensa-e% &ara el recep#or, #iene la gran ven#a-a de almacenarse de manera au#om*#ica por fec)a y pueden ser arc)ivados por clien#e, por empresa, por #ema, e#c, lo 'ue da valor agregado a la informacin% Tam2i9n es f*cilmen#e elimina2le, por lo 'ue los mensa-es in>#iles pueden desec)arse sin un cos#o adicional al #iempo u#ili.ado para ello% $as u#ilidades 'ue definen correos no deseados o correos 2asura au#oma#i.an es#a discriminacin a)orrando #iempo al usuario% $os correos spam, #am2i9n son de#ec#ados por los programas, pudiendo eliminarse direc#amen#e o 2ien dando mensa-e 'ue lo iden#ifica como #al%

8%8%23 =>s'ueda de informacin Ci#as% s uno de los servicios es#rella de la Sociedad de la Informacin, proporcionado por los llamados mo#ores de 2>s'ueda, como Aoogle o (a)oo, 'ue son )erramien#as 'ue permi#en eC#raer de los documen#os de #eC#o las pala2ras 'ue me-or los represen#an% s#as pala2ras las almacenan en un ndice y so2re es#e ndice se reali.a la consul#a% &ermi#e encon#rar recursos /p*ginas Be2, foros, im*genes, vdeo, fic)eros, e#c%1 asociados a com2inaciones de pala2ras%R;2T $os resul#ados de la 2>s'ueda son un lis#ado de direcciones Be2 donde se de#allan #emas relacionados con las pala2ras clave 2uscadas% $a informacin puede cons#ar de p*ginas Be2, im*genes, informacin y o#ros #ipos de arc)ivos% Algunos mo#ores de 2>s'ueda #am2i9n )acen minera de da#os y es#*n disponi2les en 2ases de da#os o direc#orios a2ier#os% $os mo#ores de 2>s'ueda operan a modo de algori#mo o son una me.cla de apor#aciones algor#micas y )umanas% Algunos si#ios Be2 ofrecen un mo#or de 2>s'ueda como principal funcionalidad! Dailymo#ion, (ouTu2e, Aoogle Hideo, e#c% son mo#ores de 2>s'ueda de vdeo% /;1 n la si#uacin ac#ual en la 'ue )ay 2illones de p*ginas Be2 en In#erne#, los 2uscadores y direc#orios son los >nicos medios 'ue permi#en al usuario encon#rar el servicio o informacin 'ue 2uscan% Sin los 2uscadores y direc#orios, sera vir#ualmen#e imposi2le encon#rar la informacin en In#erne#% Son la Opuer#a de en#radaO del usuario a In#erne# y es el canal por &*gina .2 de 11

el 'ue los usuarios 2uscan nuevos si#ios% s#udios reali.ados mues#ran 'ue el @0U de los nuevos visi#an#es 'ue llegan a un si#io Be2 lo )acen a #rav9s de los 2uscadores% /2, p*g :;1

s decir 'ue! $os mo#ores de 2>s'ueda de informacin son las )erramien#as m*s impor#an#es en In#erne#% Ac#ualmen#e )ay miles de millones de p*ginas Be2 y los 2uscadores son muc)as veces la opcin m*s r*pida para 'ue el usuario encuen#re la informacin 'ue 2usca% llos seleccionan las pala2ras clave de las p*ginas Be2 y las almacenan en un ndice vir#ual, so2re el cual luego se reali.a la 2>s'ueda% $as pala2ras clave pueden referirse a pala2ras, ##ulos, im*genes, videos y #odo #ipo de arc)ivos 'ue se encuen#ren en la p*gina Be2% Kna ve. 'ue el usuario ingrese en el 2uscador la]s pala2ra]s relacionadas a la #em*#ica 'ue le in#eresa, la pan#alla mues#ra #odas las p*ginas Be2 'ue con#engan esas pala2ras en#re sus recursos% Adem*s del 2eneficio para el usuario de locali.ar informacin r*pidamen#e, los 2uscadores son promo#ores gra#ui#os de los si#ios Be2% $a mayora de las visi#as 'ue se reali.an a un si#io Be2 por primera ve., provienen de los 2uscadores% $os m*s populares son Aoogle y (a)oo% Kna desven#a-a de la inves#igacin con es#os 2uscadores es la calidad de la informacin encon#rada% n In#erne# )ay 2uena y mala informacin% $a ciencia es sa2er dis#inguirla% Indagar con propsi#os comerciales en in#erne# es una pr*c#ica cada ve. m*s )a2i#ual y provec)osa% A par#ir de ella puede generarse valor para una empresa o individuo 'ue la u#ilice in#eligen#emen#e, creando u#ilidad para s o para #erceros%

8%8%83 =anca online Ci#as% l sec#or 2ancario )a sufrido una fuer#e revolucin los >l#imos aos gracias al desarrollo de las TIC, 'ue )a permi#ido el fuer#e uso 'ue se es#* )aciendo de es#os servicios% Su 9Ci#o se de2e a la variedad de produc#os y a la comodidad y facilidad de ges#in 'ue proporcionan% $os usuarios del 2anco lo u#ili.an cada ve. m*s, por e-emplo, para reali.ar #ransferencias o consul#ar el saldo% /281 &ara aclarar m*s a>n! $os 2ancos )an sa2ido eCplo#ar y aprovec)ar el uso de In#erne# con sus clien#es, reduciendo sus cos#os de operaciones y ofreciendo m*s opciones de in#eraccin &*gina .- de 11

con sus clien#es% $as p*ginas in#erac#ivas de los 2ancos permi#en a los usuarios informarse de #odos los servicios 'ue ofrece la en#idad, as como reali.ar #ransferencias, consul#ar los saldos y movimien#os de sus cuen#as, can-ear 2eneficios, pagar impues#os, reali.ar consul#as, pagar sus #ar-e#as de cr9di#o, con#ra#ar seguros, reali.ar inversiones, solici#ar co#i.aciones de pr9s#amos, e#c% Adem*s, #ienen como 2eneficio la comodidad de reali.ar #r*mi#es sin #rasladarse al 2anco y ser f*ciles de u#ili.ar% &ermi#en reali.ar operaciones desde #elefona celular%

8%8%+3 Audio y m>sica Ci#as% Kn e-emplo #pico de servicios uso de las TICWs, son las discogr*ficas% Con la irrupcin de In#erne#, el negocio )a cam2iado #o#almen#e% l modelo de negocio 2asado en la Oven#a de discosO va a cam2iar en muy poco #iempo% $os usuarios muc)as veces compran discos con 8 canciones in#eresan#es y ? no in#eresan#es, a precios Orela#ivamen#e al#osO y adem*s, #ienen 'ue despla.arse para comprar el disco% &or ello, las discogr*ficas es#*n cam2iando su misin de Ovender discosO a Ovender m>sicaO, posi2lemen#e )as#a canciones suel#as con Opago por escuc)aO en el 'ue se pagar* cada ve. 'ue se escuc)a una cancin% /2, p*g 2?32@1 $as ven#a-as 'ue apor#a In#erne# son muc)as para el comprador y para la discogr*fica% l usuario puede comprar una cancin de cada disco e incluso 'ue la pueda escuc)ar una ve. an#es de comprarla% &ara la discogr*fica, eCis#e una impor#an#e reduccin de cos#es ya 'ue a #rav9s de In#erne# se a)orran los cos#es de produccin de los discos as como de dis#ri2ucin% Como se puede o2servar, en el sec#or de la m>sica, el negocio es#* cam2iando radicalmen#e% 5#ras indus#rias 2asadas en la informacin, como los medios de comunicacin y los li2ros, es#*n en una si#uacin similar% /2, p*g 2?32@1

A par#ir de es#a 2reve referencia, podemos afirmar 'ue! $as nuevas #ecnologas de la comunicacin )an modificado la manera en 'ue la m>sica llega al p>2lico% An#es, los consumidores de2an despla.arse para comprar el disco de cada ar#is#a, los cuales generalmen#e incluan un porcen#a-e de canciones no #an in#eresan#es para el comprador% A)ora las canciones pueden 2a-arse y pagarse individualmen#e desde In#erne#, lo 'ue para las discogr*ficas significa una reduccin en los cos#os de fa2ricacin y dis#ri2ucin de los discos% $a con#racara a dic)o servicio es 'ue la m>sica puede descargarse #am2i9n sin

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cargo y de manera ilegal desde muc)as fuen#es% s#o a#en#a con#ra el derec)o de au#or, adem*s de ser un deli#o%

8%8%:3 Comercio elec#rnico Ci#as% l comercio elec#rnico, alguna ve. prac#icado slo por algunas empresas, como Yal3"ar#, Aeneral "o#ors y =aC#er In#ernacional, a)ora es#* llegando a ser una realidad para muc)as compaas% Seg>n se resuelven los #emas de seguridad en In#erne#, 9s#e llega a ser una fuer.a impulsora para eliminar muc)o papeleo a fin de procesar un pedido RST% l comercio elec#rnico puede reducir el cos#o de procesamien#o de una orden de compra en @0U% /\, p*g 1+01 Si se in#egra In#erne# al proceso general de planeacin de pedidos, los miem2ros del canal de suminis#ros pueden comunicarse f*cilmen#e unos con o#ros, compar#ir informacin relevan#e en #iempo real y responder r*pido a los con#ra#iempos 'ue puedan surgir% /\, p*g 1+21 "ercado$i2re es un gran mercado vir#ual 'ue ofrece a los usuarios la posi2ilidad de comprar y vender #odo #ipo de ar#culos /nuevos y usados1% EFui9n vende el ar#culoG Se #ra#a de usuarios individuales, o 2ien empresas reconocidas y locales a la calle 'ue u#ili.an "ercado$i2re como su vidriera en In#erne#% Se iden#ifican por su Seudnimo y su <epu#acin en el si#io% $a Su2as#a y la compra a &recio fi-o son las 2 modalidades de ven#a 'ue el vendedor #iene a su disposicin para ofrecer sus ar#culos% /A, p*g 12:1 "inds)are Argen#ina, agencia de medios del Arupo Y&&, llev a ca2o una inves#igacin acerca de la nueva #endencia de compras vir#uales% /1+1 $as ac#ividades de comercio elec#rnico m*s reali.adas en nues#ro pas son las #ransacciones 2ancarias /:+U den#ro de la 2ase de usuarios 3 Commerce1, compras personales /8:U1 y las reservas de pasa-es /22U1% /1+1 l #op : de las ca#egoras de produc#os m*s compradas por In#erne# se compone de Tecnologa para el )ogar /2:U1, en#radas para even#os no depor#ivos /1DU1, celulares /1@U1, alo-amien#o para via-es /1+U1 y vacaciones /18U1% Den#ro de la ca#egora de #ecnologa, los produc#os m*s comprados de manera online son los de inform*#ica /;1U1, audio /+:U1 y #elefona /++U1% /1+1

Con es#e panorama, puede decirse 'ue!

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l comercio elec#rnico reempla.a al proceso #radicional de rdenes de compra% A'u los pedidos se reali.an y se pagan a #rav9s de la p*gina Be2 de la empresa% &ara a'uellas empresas 'ue ya lo u#ili.an significa no slo reducir cos#os /)as#a un @0U1 en el procesamien#o de pedidos de compra, sino 'ue adem*s me-ora la eficiencia de #odo el proceso al permi#ir la comunicacin compar#ida y en #iempo real en#re los miem2ros de la cadena de suminis#ro% $as empresas pueden 2asar sus pedidos slo en la Be2 o complemen#arlos con sus operaciones #radicionales de rdenes de produc#os% Kn eC#remo del comercio elec#rnico son las empresas 'ue slo comerciali.an a #rav9s de la Be2 y 'ue ni si'uiera fa2rican los produc#os 'ue venden, como es el caso de "ercado$i2re% s#a empresa ofrece a los usuarios comprar y vender #odo #ipo de ar#culos, sean nuevos o usados, u#ili.ando In#erne# como IvidrieraJ% s m*s, la logs#ica de en#rega del produc#o es#* a cargo del mismo vendedor% Como es#e servicio es gra#ui#o para los consumidores, "ercado$i2re o2#iene sus ganancias con la pu2licidad% Kn es#udio so2re las #endencias de compras vir#uales en Argen#ina mues#ra 'ue las #ransacciones 2ancarias y las compras personales son las ac#ividades m*s reali.adas% ( den#ro de las compras lo m*s consumido es la #ecnologa para el )ogar% l gran desafo de es#e #ra2a-o de #esis es definir y poner en marc)a la pres#acin de servicios profesionales a #rav9s de in#erne#, u#ili.ando los innumera2les canales de recepcin, envo, confirmacin, acep#acin, visuali.acin, y evaluacin, as como las posi2ilidades de compar#ir informacin con el menor cos#o, gracias al uso de las TICWs% "ercado li2re puedes ser una opcin a eCplo#arSSSS%%

8%2%;3 3adminis#racin3 3go2ierno Ci#as% &a2lo $era, un especialis#a de amplia carrera en el sec#or p>2lico y privado, de#all en una en#revis#a cmo avan.an es#e #ipo de pol#icas en la Argen#ina y el mundo /2;1 3EFu9 #ipo de #ecnologas )acen en la Argen#ina lo 'ue se conoce como go2ierno digi#al e3govG /2;1 3Argen#ina a>n es un pas con muc)as opor#unidades a nivel #ecnolgico y con un amplio espec#ro de opciones al momen#o de pensar en go2ierno digi#al% $os organismos de go2ierno generan muc)sima informacin, la &*gina .7 de 11

cual slo en algunos lugares es#* disponi2le al ciudadano% n#iendo 'ue desde ya )ace varios aos #odos los go2iernos #ra#an de volver #ransparen#e la informacin de forma digi#al% Cis#en muc)os proyec#os en go2ierno 'ue son realmen#e muy 2uenos, pero pocos son difundidos en forma masiva, generalmen#e slo el sec#or in#erno de go2ierno 'ue ges#iona o #ra2a-a con esa informacin es 'uien es#* al #an#o de es#os avances, lo cual no es#* mal, pero sera 2ueno 'ue #odos sepamos la eCis#encia de es#os proyec#os% n Argen#ina y pun#ualmen#e en los >l#imos aos se concen#r la mayor can#idad de proyec#os en la reingeniera de procesos y sis#ema#i.acin de los mismos% Cis#en me-oras en los servicios% 7oy los #rami#es demoran menos #iempo y es a) donde de2emos apun#ar y me-orar a>n m*s con la #ecnologa% A par#ir de es#e repor#a-e, us*ndolo como disparador, podemos afirmar! l go2ierno digi#al o e3governmen# es a'uel 'ue u#ili.a In#erne# para acercarle informacin al ciudadano y agili.ar sus procesos adminis#ra#ivos% s#o le permi#e al ciudadano conocer la informacin 'ue mane-a el go2ierno y disminuir los #iempos re'ueridos para reali.ar #r*mi#es% l por#al del go2ierno argen#ino es BBB%argen#ina%go2%ar y permi#e reali.ar diversas consul#as, o2#ener #urnos y re'uisi#os para #r*mi#es, conocer las pol#icas p>2licas y novedades en dis#in#os #emas, acceder a direc#orios, y o#ras opciones m*s% 333333 8%8%?3 ducacin Ci#as% l uso generali.ado de las TIC en #odos los *m2i#os de la ac#ividad )umana conlleva la eCigencia de aprender nuevas formas de leer y escri2ir% $a lec#o3escri#ura a)ora se reali.a frecuen#emen#e so2re documen#os digi#ales 'ue com2inan #eC#os con diversos elemen#os audiovisuales /im*genes, sonidos, vdeos%%%1, u#ili.an nuevos sopor#es /pan#allas, #eclados y pun#eros, sof#Bare de edicinS1 y re'uieren nuevas )a2ilidades, ya 'ue las diferencias en#re la lec#o3escri#ura #radicional y la nueva lec#o3escri#ura digi#al son muc)as y comprenden m>l#iples aspec#os% /_, p*g :1 n lo 'ue respec#a a la escri#ura, fren#e a las posi2ilidades 'ue ofrecen un l*pi. y un papel, la escri#ura digi#al cuen#a con el apoyo de las m>l#iples funcionalidades 'ue ofrecen los procesadores de #eC#os mul#imedia /mover #eC#os y o#ras ayudas a la edicin, correccin or#ogr*fica, e#c%1% Adem*s, In#erne# nos ofrece m>l#iples formas de comunicacin asncrona /correo elec#rnico, #a2lones de anuncios, por#ales din*micos%%%1 y sncrona /c)a#s, &*gina .9 de 11

videoconferencias%%%1 para leer y escri2ir #eC#os a personas de #odo el mundo% n el caso de las 2i#*coras y las Bi0i, edi#ores 'ue permi#en escri2ir direc#amen#e en In#erne#, es posi2le 'ue varias personas escri2an un documen#o simul#*neamen#e desde lugares dis#an#es% /_, p*g :1 Tam2i9n cam2ia la mec*nica de la lec#ura y el proceso cogni#ivo de la informacin% 6o es lo mismo leer y escri2ir documen#os con una es#ruc#ura secuencial, y cons#ruidos con carac#eres alfanum9ricos y alguna imagen, 'ue leer y escri2ir documen#os con una es#ruc#ura ramificada )iper#eC#ual, sa#urados de im*genes, vdeos, sonidos digi#ali.ados%%% $os documen#os digi#ales #ienen una #ercera dimensin /profundidad1 ya 'ue los #eC#os pueden superponerse a las im*genes de fondo y sus elemen#os ac#uar #am2i9n como )ipervnculos e ir apareciendo progresivamen#e seg>n las ac#uaciones del lec#or, a2riendo m>l#iples caminos para la lec#ura% $as posi2ilidades de in#eraccin se mul#iplican% /_, p*g :1 $a relacin en#re las TIC y la educacin #iene dos ver#ien#es! por un lado, los es#udian#es necesi#an conocer y aprender el funcionamien#o de las nuevas #ecnologas% &or o#ro, las TIC pueden aplicarse al proceso educa#ivo y me-orarlo, ya 'ue 9s#as proporcionan una inmensa fuen#e de informacin, ma#erial did*c#ico y son un ins#rumen#o de produc#ividad para reali.ar #ra2a-os% /_, p*g ?1 $a escuela en su con-un#o y el aula en par#icular de2eran ser espacios donde se facili#ara la ad'uisicin de )a2ilidades comunica#ivas 'ue emergen con las nuevas #ecnologas! correos elec#rnicos, foros, c)a#s%%% /_, p*g @1 $a #ecnologa ayuda a 'ue las creaciones li#erarias de los alumnos #engan una proyeccin real ya 'ue pueden ser vis#as por miles de personas a #rav9s de la red% $as TIC permi#en romper las murallas del aula y crear un espacio de complicidad en#re el en#orno escolar y el ci2ermundo% Asimismo, familia y amigos pueden leer las producciones de los es#udian#es y )as#a par#icipar en ellas% /_, p*g 111 n educacin vir#ual, el pas #iene fu#uro RSTSeg>n el es#udio, las universidades argen#inas )an incorporado la educacin vir#ual de #res maneras dis#in#as! en cursos y carreras de grado y posgrado dic#ados en su #o#alidad de manera vir#ual4 #rasladando al ci2erespacio propues#as de grado, posgrado y cursos 'ue se dic#an #am2i9n de manera presencial, y, en menor medida, vir#uali.ando los con#enidos de algunas ma#erias y cursos% /2?1 $a mayor par#e de la ofer#a acad9mica vir#ual en el pas es#* cons#i#uida por cursos de capaci#acin /:8,1?U1, seguidos de le-os por las licencia#uras /1?,+;U1, cursos de posgrado /1+,2@U1, maes#ras /:,:U1, carreras de

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grado /+,?;U1, cursos de nivelacin y seminarios /2,8DU respec#ivamen#e1% /2?1 Concre#amen#e! l uso generali.ado de las TIC )a significado 'ue la lec#ura y la escri#ura se realicen con mayor frecuencia en documen#os digi#ales 'ue en papel% $a lec#o3 escri#ura digi#al difiere en muc)os aspec#os de la #radicional y re'uiere de nuevas )a2ilidades para aprovec)ar las m>l#iples funcionalidades 'ue ofrecen las compu#adoras e In#erne# /)erramien#as de edicin, modificar im*genes, c)a#ear, videos, e#c1% $a manera de cap#ar la informacin #am2i9n cam2ia% De leer y ver slo carac#eres alfanum9ricos y algunas im*genes, a)ora los #eC#os son )iper#eC#uales /el #eC#o conduce a o#ros #eC#os relacionados a2riendo varios caminos de lec#ura1, sa#urados de im*genes, con videos y sonidos, a2ri9ndose a fuen#es de informacin diseminadas en la nu2e o red de redes% $as posi2ilidades de in#eraccin se mul#iplican y las TIC son las )erramien#as m*s din*micas 'ue pueden aplicarse ac#ualmen#e al proceso educa#ivo para me-orarlo% $os alumnos pueden inclusive producir #eC#os en la compu#adora y compar#irlos con su familia y amigos, fuera de la escuela% $os profesores #am2i9n pueden comunicarse con los alumnos a #rav9s de los correos elec#rnicos, c)a#s, 2logs, e#c% y de esa manera acercarse m*s a ellos y seguir su desarrollo acad9mico% Adem*s, en el mundo se es#* generali.ando la educacin semipresencial y la vir#ual o a dis#ancia% n Argen#ina eCis#en cursos y carreras de grado y posgrado 'ue se dic#an de dos maneras! #o#almen#e vir#ual y parcialmen#e vir#ual /o semipresencial1% Tam2i9n )ay c*#edras 'ue digi#ali.an y su2en a la red los con#enidos para los alumnos% n#re las universidades argen#inas 'ue ofrecen educacin vir#ual encon#ramos por e-emplo! Kniversidad de &alermo, Kniversidad de Fuilmes, Kniversidad 6acional de Cuyo, Kniversidad mpresarial Siglo 21, Kniversidad Tecnolgica 6acional y muc)as m*s% 8%8%@3 Servicios mviles% A&S A&S% &oner algunas carac#ers#icas, ven#a-as y usos para noso#ros! por e-emplo la u2icacin de los clien#es o los lugares donde se reali.an nues#ros servicios% Ci#as% n 8%1%+ se )a2la del Tel9fono mvil, se refiere a eso o a 'u9G 33333

8%+3 6ueva generacin de servicios TIC 8%+%13 Servicios &eer #o &eer /&2&1 &*gina . de 11

Ci#as% Sis#emas de red en#re iguales o peer #o peer /$, 12?1 n es#e caso, el sis#ema opera#ivo de red puede ac#uar como clien#e y como servidor simul#*neamen#e% As, cada nodo de la red puede ser clien#e con respec#o de un servicio 'ue le provee o#ro nodo y servidor con respec#o de o#ros clien#es de la red 'ue se 2enefician con sus servicios% &or e-emplo, #odas las es#aciones de red podran servir sus discos a la red si cual'uier es#acin los necesi#ara% Todas las impresoras conec#adas a cual'uier es#acin podran servirse a la red% RST $os servidores de las redes en#re iguales suelen ser no dedicados, es decir, el servidor es un pues#o m*s de la red con posi2ilidad de e-ecu#ar aplicaciones de usuario desde su consola, aun'ue lgicamen#e es#o disminuir* el rendimien#o del servidor como #al% Kn e-emplo de sis#ema opera#ivo de red para redes peer #o peer es "icrosof# YindoBs 6T Yor0s#a#ion% &eer #o peer vs% Server32ased /", p*g 1+21 s#a clasificacin puede parecer demasiado 2*sica pero es la m*s impor#an#e, fundamen#almen#e para 'uienes conviven con redes pe'ueas, ya 'ue las medianas y grandes son /o de2eran ser1 siempre redes 2asadas en servidores, por m>l#iples mo#ivos, fundamen#almen#e calidad de servicio y economa% $a red peer #o peer /par a par, de igual a igual1 es#* formada por varios pues#os de #ra2a-o, donde #odos son iguales en impor#ancia, y donde cual'uiera puede ofrecer recursos a la red, a>n sin ser un servidor dedicado% s#e #ipo de red es com>n en configuraciones 'ue van de 2 a 10 m*'uinas 'ue /generalmen#e1 funcionan como pues#os de #ra2a-o, y 'ue se dedican a ofrecer servicios a los dem*s in#egran#es de la red% s#os servicios pueden ser de varios #ipos! los ya cl*sicos file3and3prin#3server, los servicios de seguridad para validar el ingreso a la red, enlaces de comunicaciones compar#idos, 2ases de da#os, aplicaciones, e#c% 333333 A par#ir de es#os concep#os, podemos inferir! $os sis#emas peer #o peer son llamados #am2i9n sis#emas de red en#re iguales y consis#en en una configuracin de red donde cada nodo /cual'uier pun#o de coneCin, normalmen#e un ordenador1 puede funcionar como clien#e del servicio de o#ro nodo o como servidor para los dem*s nodos, por e-emplo, sirviendo sus

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discos a la red% &or lo general, los nodos funcionan como es#aciones de #ra2a-o donde cual'uiera puede ofrecer recursos a la red% s#e servicio peer #o peer es sumamen#e >#il para redes pe'ueas /de 2 a 10 m*'uinas1 ya 'ue las redes medianas y grandes siempre es#*n 2asadas en servidores cen#rales% Kn e-emplo de sis#ema opera#ivo de red para redes peer #o peer es "icrosof# YindoBs 6T Yor0s#a#ion% 33333 8%+%23 =logs Ci#as% Desde la irrupcin de las TIC en la sociedad )an aparecido diferen#es forma#os surgidos del gran caudal de ac#ividad en In#erne#% Kn e-emplo de ellos son los 2logs /o 2i#*coras1, si#ios Be2 peridicamen#e ac#uali.ados 'ue recopilan cronolgicamen#e #eC#os o ar#culos de uno o varios au#ores donde el m*s recien#e aparece primero, con un uso o #em*#ica en par#icular, siempre conservando, el au#or, la li2er#ad de de-ar pu2licado lo 'ue crea per#inen#e% /_, p*g 1+1 33333 S D CI<! $os 2logs o 2i#*coras son si#ios Be2 creados por uno o varios au#ores en donde se eCponen con frecuencia #eC#os o ar#culos referidos a una #em*#ica en par#icular% $os #eC#os m*s recien#es aparecen primero% l au#or #iene #o#al li2er#ad de pu2licar lo 'ue crea per#inen#e% Pal#a descripcin y usos posi2les 33333 8%+%83 Comunidades vir#uales Ci#as% $as comunidades vir#uales y los por#ales como escenarios de ges#in documen#al y difusin de informacin /d, p*g +1 n plena eCpansin de In#erne# el 9Ci#o comercial consis#e en sa2er crear y man#ener Comunidades Hir#uales, cons#i#uidas por personas 'ue acuden a ellas para sa#isfacer unas eCpec#a#ivas o necesidades, para apor#ar su cola2oracin y para sen#irse par#e de un colec#ivo del 'ue reci2e y da% A diferencia de la Comunidad #radicional, es#as ciudades impersonales se ven a#ravesadas por el anonima#o y la carencia del con#ac#o )umano, dirigi9ndonos )acia una sociedad medi*#ica producida por un cam2io en las normas sociales, por la capacidad de #ransmi#ir ideologa o inducir compor#amien#o, en defini#iva, una cul#ura de masas eC#ensi2le a #odas las &*gina /1 de 11

clases sociales y 'ue con In#erne# )a acelerado el proceso siendo capa. de conver#ir una Comunidad Hir#ual en un medio para unificar las comunicaciones /S*nc)e. 6oriega, 1DD?h1% h SM6C7 ` 65<I AA, \% $% /1DD?1 Cr#ica de la seduccin medi*#ica% "adrid% Tecnos% Comunidad <eal vs% Comunidad Hir#ual /d, p*g +3;1 Con la llegada de las #elecomunicaciones se resolvi un pro2lema )as#a en#onces insalva2le% &ara cele2rar reuniones o compar#ir e in#ercam2iar informacin, el espacio fsico y #emporal ya no #ena por'u9 ser el mismo para #odos% s#a nueva forma de comunicacin o2liga a diferenciar en#re Comunidad <eal y Comunidad Hir#ual /Iparraguirre, 1DD@hh1% Comunidad <eal i spacio fsico y #emporal com>n para #odos% i Se desarrolla en la Sociedad <eal donde las naciones condicionan su conduc#a y es#* limi#ada por el #erri#orio% i s el sopor#e ma#erial de la Comunidad Hir#ual% Comunidad Hir#ual i l espacio fsico y #emporal ya no supone una limi#acin% i Se desarrolla en la Sociedad Hir#ual, el #erri#orio ci2erespacial, donde no )ay fron#eras y es plane#ario% i Aparece cuando una Comunidad <eal u#ili.a la #elem*#ica para man#ener y ampliar la comunicacin% <omper las 2arreras espacio3#iempo permi#i 'ue se desarrollaran numerosas Comunidades Hir#uales% &ero para su 9Ci#o y permanencia en la <ed, )an sido de#erminan#es dos elemen#os 2*sicos! el #iempo de in#erac#ividad y el componen#e afec#ivo en#re los miem2ros 'ue las componen% hh I&A<<AAKI<< , \% /1DD@1 l #aller de Comunidades Hir#uales% )##p!]]BBB%gpd%org]maigD@]es]comvir#ue%)#m RConsul#a enero de 2001T% 333333333 S D CI<! $as Comunidades Hir#uales concen#ran a personas 'ue acceden a ellas para sa#isfacer eCpec#a#ivas o necesidades, para cola2orar con o#ros o sen#irse par#e de un grupo% &odemos des#acar algunas! )##p!]]ar%ansBers%ya)oo%com] y )##p!]]BBB%geomundos%com]% n una comunidad fsica o real, el espacio y el #iempo son comunes para #odos y las normas de conduc#a son las normas sociales% $as comunidades vir#uales, a diferencia de las an#eriores, son ciudades impersonales donde no eCis#e con#ac#o &*gina /2 de 11

personal ni lmi#es de espacio fsico o #iempo, y las normas sociales se fleCi2ili.an y readap#an% 7a2lamos de una cul#ura de masas al eC#remo ya 'ue se #ransmi#en ideologas o se inducen compor#amien#os de manera li2re% Pal#an e-emplos y usos 333333 8%+%+3 $as redes sociales Ci#as% Definiendo a las redes sociales /801 "e permi#ir9 eC#rac#arles de la ponencia en las \ornadas so2re Aes#in en 5rgani.aciones del Tercer Sec#or en la Kniversidad Di Tella de =uenos Aires, Argen#ina, en noviem2re de 2001! I$as <edes son formas de in#eraccin social, definida como un in#ercam2io din*mico en#re personas, grupos e ins#i#uciones en con#eC#os de comple-idad% Kn sis#ema a2ier#o y en cons#ruccin permanen#e 'ue involucra a con-un#os 'ue se iden#ifican en las mismas necesidades y pro2lem*#icas y 'ue se organi.an para po#enciar sus recursosJ% n las redes sociales en In#erne# #enemos la posi2ilidad de in#erac#uar con o#ras personas aun'ue no las cono.camos, el sis#ema es a2ier#o y se va cons#ruyendo o2viamen#e con lo 'ue cada suscrip#o a la red apor#a, cada nuevo miem2ro 'ue ingresa #ransforma al grupo en o#ro nuevo% $a red no es lo mismo si uno de sus miem2ros de-a de ser par#e% In#ervenir en una red social empie.a por )allar all o#ros con 'uienes compar#ir nues#ros in#ereses, preocupaciones o necesidades y aun'ue no sucediera m*s 'ue eso, eso mismo ya es muc)o por'ue rompe el aislamien#o 'ue suele a'ue-ar a la gran mayora de las personas, lo cual suele manifes#arse en re#raimien#o y o#ras veces en eCcesiva vida social sin afec#os comprome#idos% $as redes sociales, cada da m*s impor#an#es! /2D1 Kn es#udio llevado a ca2o por la pres#igiosa consul#ora 6ielsen 5nline, #i#ulado IAlo2al Paces and 6e#Bor0ed &lacesJ, revela 'ue la navegacin por es#e #ipo de si#ios /llamados redes sociales1 -un#o con la consul#a y reali.acin de 2logs, )a llegado ya a la cuar#a posicin de las principales ac#ividades 'ue los in#ernau#as llevan a ca2o en In#erne#% l peso de es#as ac#ividades es #al 'ue en cues#in de #iempo empleado por los in#ernau#as se come el 10U #o#al de las )oras, minu#os y segundos, &*gina /- de 11

superando al 'ue se pasa consul#ando y respondiendo al correo elec#rnico% ( es 'ue las cifras indican 'ue si el crecimien#o de las redes sociales consul#adas desde compu#adoras es grande, en los mviles es espec#acular, y las eCpec#a#ivas son a>n superiores% n general, y como ya os )a2a apun#ado con an#erioridad, las coneCiones a In#erne# en movilidad su2ir*n en gran medida, y una gran par#e de es#a su2ida ser* de2ida al #r*fico generado desde smar#p)ones% $a proCimidad de una nueva generacin de #elefona /+A1, 'ue se )a )ec)o 2ien presen#e en es#e pasado "o2ile Yorld Congress, no )ace m*s 'ue arras#rar )acia la 2anda de la movilidad el uso de redes sociales% 333333 A par#ir de es#a inves#igacin podemos )acer las siguien#es refleCiones! $as redes sociales son formas de in#eraccin social 2asadas en In#erne#% Se organi.an en personas individuales o en grupos o ins#i#uciones con necesidades en com>n y se carac#eri.an por la din*mica permanen#e en un sis#ema a2ier#o% s#as redes dan la posi2ilidad de in#erac#uar con o#ras personas, conocidas o no, para compar#ir in#ereses, es#ados de *nimo, fo#os, videos, -uegos, e#c% $as m*s populares son Pace2oo0, $in0ed In, y TBi##er% $a impor#ancia de las redes sociales 'ueda demos#rada en un es#udio llevado a ca2o por la consul#ora 6ielsen 5nline, #i#ulado IAlo2al Paces and 6e#Bor0ed &lacesJ% All se revela 'ue la cuar#a ac#ividad principal de los in#ernau#as es navegar por las redes sociales y crear o consul#ar 2logs% s m*s, el #iempo insumido en ellas supera al u#ili.ado en consul#ar y responder el correo elec#rnico% $as cifras #am2i9n indican 'ue el acceso a las redes sociales desde los #el9fonos mviles #iene un crecimien#o espec#acular, de2ido en gran par#e al #r*fico generado por smar#p)ones y las nuevas generaciones de #elefona mvil /+A1% Pal#a de#allar 'u9 es smar#p)ones 3333333 8%+%:3 nvos de comunicacin a celulares Emensa-es de #eC#oGGG $e d ese enfo'ue Ci#as% Kn fu#uro mvil /f, p*g 22, es de 1DDD1 n los pases en los cuales los sis#emas mviles se )allan en una fase avan.ada, como Pinlandia, servicios no vocales #ales como el servicio &*gina /. de 11

de mensa-es 2reves /s)or# message service L S"S1 ya represen#an una proporcin considera2le del #o#al de ingresos% s#os servicios cuya duracin del mensa-e es#* limi#ada, pron#o parecer*n #an primi#ivos como el #el9grafo )oy en da% $a demanda de acceso mvil para servicios de da#os es po#encialmen#e enorme y los sis#emas 8A pr*c#icamen#e crear*n una nueva indus#ria% 333333333 s decir 'ue puede afirmarse 'ue! A fines del siglo VV ya se )a2la2a del 2oom 'ue significara 'ue los #el9fonos mviles pudieran #ransmi#ir mensa-es de #eC#o cor#os /s)or# message service L S"S1 en#re usuarios% Pinlandia fue pionera en el desarrollo de los #el9fonos mviles y en el in#ercam2io de comunicacin escri#a por medio de dic)os disposi#ivos% l avance de la #ecnologa signific 'ue los e'uipos de #elefona mvil u#ilicen ac#ualmen#e In#erne# para el in#ercam2io de correos elec#rnicos% s#o permi#e 'ue la comunicacin escri#a no se limi#e a un de#erminado n>mero de carac#eres% $os S"S #ienen algunas ven#a-as con respec#o a llamadas #elefnicas! se pueden enviar simul#*neamen#e a varios des#ina#arios, 'uedan en la 2ande-a de en#rada, con lo cual pueden ser ledos m*s de una ve., se pueden responder so2re el mismo S"S, ya sea al emisor o a o#ros des#ina#arios, e#c &oner m*s de#alles 333333333 8%+%;3 App s#ore y su modelo de negocios Ci#as% \o2s, el i&)one, el Apps S#ore, un modelo de negocios Idiferen#eJ y la posi2le cada del =lac0=erry /811 $amen#a2lemen#e, /S#eve1 \o2s )a anunciado el aparecimien#o del Apps S#ore, 'ue ser* la Iforma eCclusivaJ de o2#ener nuevas aplicaciones para es#os disposi#ivos% Kn modelo de negocio poco li2re y con muc)o de monopolio% $os desarrolladores de2en su2ir sus aplicaciones al Apps S#ore, y los clien#es las eligen, pagan y las descargan% Apple man#endr* el 80 por cien#o del precio de ven#a de las aplicaciones para i&)one o i&od #ouc) y lo con#rolar* a #rav9s del Apps S#ore% Apple )a manifes#ado 'ue es el cos#o por man#enimien#o4 la al#erna#iva es sin duda su2ir aplicaciones li2res y #ra2a-ar con los clien#es a #rav9s de las ac#uali.aciones% /811 $a influencia de App S#ore y su revolucionario modelo de negocios /821 Carlos (aconi, socio fundador de 6ec#ia, )a2la acerca de es#e modelo 'ue )a permi#ido consolidar la indus#ria de las aplicaciones mviles

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$o 'ue surgi )ace apenas un par de aos como un servicio para los usuarios de i&)one e i&od Touc), )oy se )a #ransformado en un modelo no slo replicado por o#ras compaas, como Aoogle y "icrosof#, sino #am2i9n capa. de generar ganancias por volumen% Carlos (aconi, socio fundador de 6ec#ia, dice 'ue App S#ore de Apple no slo permi#e 'ue en m*s de ?? pases alrededor del mundo puedan elegir en#re m*s de100 mil aplicaciones, incluyendo -uegos, economa y empresa, depor#es, no#icias, salud, referencia y via-es4 sino #am2i9n podra crear un mercado ren#a2le con ingresos 'ue eCcedan los mil millones de dlares anuales para la compaa, a pesar de 'ue Apple o#orga el ?0U de los ingresos de la #ienda direc#amen#e al vendedor de la aplicacin y slo el 80U corresponde para s% ISin duda, App S#ore L'ue supera las 10 mil descargas diarias3 es un modelo revolucionario 'ue )a permi#ido consolidar la indus#ria de las aplicaciones mviles, creando, desarrollando y me-orando un mercado y un modelo de negociosJ, sos#iene% Tan#o es as 'ue, asegura, o#ros grandes fa2rican#es )an ideado sus propias #iendas de aplicaciones, como 5HI de 6o0ia, su smil de =lac02erry y Android "ar0e# de Aoogle, por mencionar algunas% I n la ac#ualidad, el modelo )a mu#ado )as#a _indle de Ama.on 'ue ya )a pu2licado un 0i# para desarrolladores, SD_, para acceder a la in#erfa. de programacinJ, dice (aconi% 33333 S D CI<! l App S#ore es la #ienda de aplicaciones para el i&)one y el i&od #ouc) creada por Apple% s#a #ienda es la >nica manera de o2#ener nuevas aplicaciones para dic)os disposi#ivos% $os desarrolladores de las aplicaciones de2en comerciali.arlos slo por es#e medio y reci2en un ?0U del valor 'ue los clien#es pagan, por lo 'ue Apple man#iene el 80U como Icos#o de man#enimien#oJ% App S#ore supera las 10 mil cargas diarias y permi#e 'ue casi @0 pases puedan elegir en#re m*s de 100 mil aplicaciones de -uegos, economa, salud, no#icias, e#c% generando ganancias de millones de dlares% Ac#ualmen#e es#e sis#ema se )a #ransformado en un modelo de negocios, replicado por compaas como Aoogle con su Android "ar0e# y 6o0ia con 5HI% l modelo )a mu#ado )as#a _indle de Ama.on, un disposi#ivo 'ue permi#e comprar y leer li2ros elec#rnicos a #rav9s la #ienda vir#ual Ama.on%com% &*gina /7 de 11

Tal ve. sea necesario escri2ir m*s de es#o, por su po#encial influencia en las pres#aciones de servicios por in#erne#% 33333333 8%+%?3 Impac#o y evolucin de los servicios Ci#as% /e, p*g D1 Hiviendo la vida en In#erne#% EFui9n la u#ili.a y para 'u9G &ara #odos los europeos, In#erne# se )a conver#ido en una par#e esencial de la vida diaria, y la u#ili.an para una serie de ac#ividades como la compra desde casa, la 2>s'ueda de #ra2a-o o la descarga de m>sica% $a encues#a reali.ada compara el uso de la Ye2 en los diferen#es consumidores europeos% $os )olandeses u#ili.an In#erne# principalmen#e para 2uscar #ra2a-o /:?U1, los espaoles para la descarga de m>sica /:+U1, los suecos se encuen#ran a la ca2e.a en uropa en reservas de via-es a #rav9s de la <ed /?@U1, y los 2ri#*nicos des#acan en las compras a #rav9s de In#erne# /??U1, seguidos de cerca por los alemanes /?+U1% TIC ! Servicios u#ili.ados por los in#ernau#as en uropa, da#os del 200: <eino Pranci I#ali Sueci spa Alemani 7oland Servicio Knido a a a a a a Compras desde 8:U ;U DU 12U 1+U 28U DU casa]alimen#acin Compras desde casa ] ??U +:U +?U ;:U 8:U ?+U +:U o#ros <eserva de vuelos ;DU :+U ;8U ?@U ;@U ;2U ?8U Compra de propiedades 11U +U +U :U +U 18U 1+U C)a#s por in#erne# 2?U +;U 8?U +2U 8DU 8DU 8;U Cursos ] educacin 8DU 1@U 20U 82U 82U 2DU 2?U =>s'ueda por in#erne# @0U D8U D1U 8@U @@U @@U D+U =>s'ueda de #ra2a-o 8DU +1U +:U +:U :+U +?U :?U 6o#icias +:U ;;U ?0U ;DU ;@U :;U ?1U Descarga de m>sica +@U 8DU +DU 8@U :;U +0U :8U \uegos 2@U 8:U 81U 82U 8+U 2+U +0U Comunidades 1?U 21U 22U 1;U 1@U 82U 1DU =log ?U 10U 1+U ?U 20U 10U 11U Creacin de p*ginas Be2 1;U 12U 1?U 22U 12U 2+U 1?U propias Ml2umes fo#ogr*ficos en 2DU 8:U 2;U 1?U 82U 88U 2+U la red 5#ras ac#ividades 8U +U @U ?U 8U 2U +U &*gina /9 de 11

33333333 S D CI<! $a manera en 'ue las personas acceden a los servicios es#* evolucionando )acia la Be2% Kn es#udio reali.ado por In#el /Informe de In#el so2re es#ilo de vida digi#al, 200:1 en la po2lacin europea demues#ra 'ue, para ellos, In#erne# se )a conver#ido en un elemen#o esencial para reali.ar algunas ac#ividades% I$os )olandeses u#ili.an In#erne# principalmen#e para 2uscar #ra2a-o /:?U1, los espaoles para la descarga de m>sica /:+U1, los suecos se encuen#ran a la ca2e.a en uropa en reservas de via-es a #rav9s de la <ed /?@U1, y los 2ri#*nicos des#acan en las compras a #rav9s de In#erne# /??U1, seguidos de cerca por los alemanes /?+U1%J Adem*s, su uso para acceder a las no#icias locales e in#ernaciones es muy al#o en #odos los pases% s#o indica 'ue la vida girar* en funcin de in#erne#, sus redes, 2logs, mensa-es, videos, p*ginas, por#ales, c)a#s, e#c% Pal#a volumen de #ra#amien#o 3333333 +3 &apel de las TIC en la empresa y su inversin Ci#as% 1%1% K6A HISI[6 A 6 <A$ D $AS H 6TA\AS FK A&5<TA I6T <6 T A $A "&< SA /2, p*g @1 Ac#ualmen#e eCis#e una gran confusin para los direc#ivos y empresarios so2re las posi2ilidades reales 'ue les ofrecen el uso de las nuevas #ecnologas, y m*s en concre#o de in#erne#, para la me-ora de los resul#ados de su empresa% "uc)as veces se confunden las posi2ilidades de los negocios en In#erne# y las 6uevas Tecnologas con #ener un si#io Be2 y, como se desarrollar* a lo largo de es#a o2ra, no es as%%% gIn#erne# es muc)o m*s 'ue una p*gina Be2^ Se )a de sealar 'ue In#erne# no )a de ser vis#o como una )erramien#a #ecnolgica sino 'ue )a de ser vis#o como un medio para me-orar los resul#ados empresariales% Se )a de anali.ar cuales son los 2eneficios o me-oras 'ue puede o2#ener la empresa empleando In#erne#! &*gina /< de 11

1% "e-oras a nivel de resul#ados /2, p*g @1 N Aprovec)amien#o de nuevas opor#unidades de negocio y ven#a-as compe#i#ivas% N "e-ora de los resul#ados empresariales% N Incremen#o de ingresos% N Disminucin de cos#es% N "e-ora de la comunicacin con clien#es, proveedores y empleados% N "e-ora de los procesos de negocio% N "e-ora en la ges#in econmico3financiera% 2% "e-oras en la ges#in de las relaciones con los clien#es /2, p*g @1 N Incremen#o de las ven#as a clien#es ac#uales% N Cap#acin de nuevos clien#es% N "ayor conocimien#o de los clien#es% N Pideli.acin de clien#es% N "e-ora de la a#encin al clien#e% N "e-ora de los procesos de relacin con los clien#es% N In#eraccin los 8;: das del ao y 2+ )oras al da% N Canal de comunicacin a 2a-o cos#e en las dos direcciones% N Acciones de comunicacin personali.adas% N "e-ora de la informacin 'ue #ienen de los produc#os o servicios% N Disminucin de cos#es% N <efuer.o de la imagen corpora#iva% N &osi2ilidad de acceso a mercados dispersos geogr*ficamen#e% N Helocidad en alcan.ar nuevos mercados% N Au#oservicio de los clien#es a #rav9s de In#erne#% N 5frecer produc#os diferenciados% N Cpansin in#ernacional a menor cos#e% "e-oras en la ges#in de las relaciones con los clien#es /2, p*g 1?1 s#a es posi2lemen#e el *rea m*s impor#an#e para la &yme% &osi2ilidades #an impor#an#es como el incremen#o de las ven#as a clien#es ac#uales, la disminucin de cos#es, la me-ora de la a#encin al clien#e, la cap#acin de nuevos clien#es, el mayor conocimien#o de los clien#es ac#uales, la fideli.acin y el refuer.o de imagen corpora#iva son posi2les para las &ymes empleando In#erne#% 8% "e-oras en la ges#in de las relaciones con los proveedores /2, p*g D1 N Aes#in de relaciones con los proveedores% N Cap#acin y seleccin de proveedores% N "e-ora de los cos#es de los produc#os% N "e-ora de los procesos% &*gina / de 11

"e-oras en la ges#in de relaciones con los proveedores /compras y logs#ica1 /2, p*g 1@1 Aun'ue pare.ca 'ue es#as ven#a-as son slo para las grandes empresas, una &yme puede aprovec)ar la mayora de las ven#a-as en es#e *rea! disminucin de cos#es de compras, reduccin de cos#es de2ido a la eliminacin de in#ermediarios, locali.acin y evaluacin de proveedores y disminucin del #iempo de aprovisionamien#o, ya 'ue 9s#as es#*n 2asadas en las carac#ers#icas de In#erne# y no en las de los Sis#emas de Informacin% +% "e-oras en la ges#in de las relaciones con los empleados /2, p*g D1 N Aes#in de relaciones con los empleados% N Comunicacin in#erna% N Cap#acin y seleccin de personal% N Pormacin% "e-ora de la ges#in de recursos )umanos /2, p*g 1D1 l *rea de reclu#amien#o y seleccin de personal es una de las 'ue m*s posi2ilidades ofrece a la &yme, empleando el propio si#io Be2 o por#ales de empleo% s recomenda2le en el si#io Be2 #ener una seccin para 'ue los usuarios puedan de-ar sus da#os para po#enciales pues#os vacan#es% Adem*s, el uso de los por#ales de empleo /generales o sec#oriales1 #iene muc)as posi2ilidades como se desarrollar* en el pos#erior apar#ado de la presen#e o2ra% n el *rea de comunicacin in#erna es f*cilmen#e aprovec)a2le desde el pun#o de vis#a #ecnolgico pero se de2e 2uscar un e'uili2rio en#re los cos#es de desarrollo de la solucin y el n>mero de #ra2a-adores de la empresa% :% "e-oras en la ges#in de las relaciones con los socios /2, p*g D y 1D1 s#a *rea depende muc)o de la capacidad #ecnolgica y de procesos de la organi.acin con lo 'ue su u#ili.acin en la ac#ualidad para las &ymes es m*s comple-a% Adem*s, en la &yme es menos )a2i#ual 'ue se den alian.as es#ra#9gicas 'ue en el caso de las grandes mul#inacionales%

Todas las posi2ilidades an#eriormen#e comen#adas son de2idas a la pla#aforma #ecnolgica! /2, p*g D1 1> Impor#an#e disminucin de los cos#es de in#eraccin% &or e-emplo, en el sec#or financiero se )a reducido 100 veces el cos#e de #ransaccin de )acerse en la oficina a )acerse a #rav9s de In#erne# 5#ra de las carac#ers#icas principales de In#erne# es el car*c#er 2idireccional de la comunicacin% A diferencia de un ca#*logo de una &*gina 7= de 11

empresa en la 'ue el mensa-e es unila#eral /de la empresa al lec#or1 y es#*#ico, con el uso de In#erne# se pueden man#ener Odi*logosO con los clien#es, proveedores, cola2oradores, e#c% y como siempre, a un cos#e muy 2a-o% Adem*s, 2% Descenso radical del cos#e de la informacin% 8% Capacidad de comunicar con cual'uier si#io en cual'uier lugar% +% Puncionamien#o 2+ )oras, 8;: das al ao% :% &ersonali.acin% la comunicacin a #rav9s de In#erne# permi#e Oservir informacin a medidaO, es decir, personali.ada en funcin del usuario% ;% "edicin% /p*g +@1 In#erne# ofrece la posi2ilidad de la medicin en #iempo real de las acciones direc#as, conociendo eCac#amen#e cu*l es la ren#a2ilidad de cada una de las acciones de comunicacin /siempre y cuando es#9n enfocadas a la respues#a direc#a1% As se alcan.an dos o2-e#ivos! 1% Conocimien#o de los resul#ados /en #9rminos de accin direc#a1 de las campaas% 2% &oder )acer #es#s de resul#ados de manera sencilla de las dis#in#as acciones de comunicacin y redisearlas si los resul#ados no son los deseados% &ara finali.ar es#a seccin, #res conse-os para la aplicacin de los concep#os en las &ymes! /2, p*g 1D1 1% 6o )acen fal#a inversiones mul#imillonarias en la mayora de los casos% Inversiones de m*s de un 2U de la fac#uracin anual slo son -us#ificadas con un an*lisis previo profundo% 2% &royec#os con re#ornos de la inversin clara! con o2-e#ivos y recursos medi2les y adap#ados a los recursos y necesidades de la empresa% 8% &la#aformas #ecnolgicas adap#adas a sus necesidades% 6o es aconse-a2le para las &ymes emplear las Ograndes solucionesO% 3333333333 S D CI<! "uc)as empresas confunden las posi2ilidades de negocios 'ue ofrecen las nuevas #ecnologas, y especficamen#e In#erne#, con #ener una p*gina Be2% In#erne# es muc)o m*s 'ue eso, de2e considerarse un medio para me-orar los resul#ados de la empresa% n#re los 2eneficios 'ue una empresa puede o2#ener de un 2uen uso de In#erne# encon#ramos! &*gina 71 de 11

"e-oras en resul#ados! al es#ar conec#ados y es#ar disponi2les para cual'uier usuario de In#erne#, las empresas des#acan sus ven#a-as compe#i#ivas y surgen nuevas opor#unidades de negocio, incremen#ando sus ingresos% Adem*s, a muy 2a-o cos#o, se logra me-orar la comunicacin con los clien#es, los empleados y los proveedores, y se puede conocer y medir en el cor#o pla.o la respues#a de ellos en 2ase a la informacin enviada% "e-oras en la ges#in de las relaciones con los clien#es! In#erne# permi#e 'ue la empresa cap#e nuevos clien#es /ya sean locales o eC#ran-eros1, cono.ca m*s profundamen#e a los ac#uales 2uscando la fideli.acin de par#e de los mismos, me-ore los procesos relacionados a su a#encin, personalice su con#ac#o con ellos y refuerce su imagen corpora#iva% l car*c#er 2idireccional de la comunicacin se refle-a en una in#eraccin en #iempo real con los clien#es y en la personali.acin de la informacin #ransmi#ida% "e-oras en la ges#in de las relaciones con los proveedores! cuando las empresas mane-an sus pedidos y el con#ac#o con sus proveedores a #rav9s de los correos elec#rnicos, las reuniones vir#uales o la p*gina Be2, no slo es#*n reduciendo cos#os de locali.acin de los mismos y de in#ermediarios sino 'ue #am2i9n es#*n agili.ando los procesos de compra y aprovisionamien#o% "e-ora de la ges#in de recursos )umanos! la in#rane# y la p*gina Be2 de una empresa cola2oran con una comunicacin in#erna fluida y el reclu#amien#o y seleccin de nuevo personal% Adem*s las TIC pueden ofrecer opciones m*s din*micas de formacin /por e-emplo! cursos online, videos ins#ruc#ivos, e#c1% "e-oras en la ges#in de las relaciones con los socios! aplica so2re #odo a grandes empresas o mul#inacionales% Descenso de los cos#os en general% Capacidad de comunicarse con cual'uier si#io desde cual'uier lugar, las 2+ )oras, #odos los das de ao%

s impor#an#e des#acar 'ue en la mayora de los casos no son necesarias inversiones millonarias para acceder a los 2eneficios del uso de In#erne# y las nuevas #ecnologas en los negocios de la empresa% Fuienes decidan inver#ir en ello m*s de un 2U de la fac#uracin anual de2en reali.ar un an*lisis previo profundo% A)ora a desarrollar el marco pr*c#ico con los procedimien#os de pres#acin con el uso de las TICWs, 2as*ndose en el servidor y sus posi2les u#ilidades% Kna de ellas es la impresin desde o#ro si#io o sin moverse de su no#e2oo0%

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:3 Consecuencias de las TICS en la sociedad ;3 Aper#ura de los pases a las TICS

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"A<C5 &<MCTIC5 Ca'(t#lo II) Im'lementaci&n %e TIC+S en #na con"#lto$a bajo el "i"tema %e #na 'lata,o$ma e"'ecial 1% Definicin de los servicios 'ue ac#ualmen#e pres#a la consul#ora /88, pes#aa Servicios1 $a consul#ora en la 'ue se aplica el sis#ema 'ue desarrollamos en la #esis, ASD A "anagemen# Consul#ing, #ra2a-a para el sec#or #eC#il, elec#romec*nico, pe#rolero, de #ranspor#e y logs#ica, fa2rican#es de calderas, cons#ruccin, ins#alaciones el9c#ricas, cons#ruccin, 2odegas, en#re o#ros% $os principales servicios 'ue ofrece son! Direccin es#ra#9gica 3 <eflo#amien#o de empresas en crisis! &ar#iendo de un de#allado diagns#ico si#uacional ela2oramos propues#as concre#as de me-ora, en las *reas de finan.as, mar0e#ing, operaciones y recursos )umanos% n es#as si#uaciones es impor#an#e #omar decisiones a cor#o pla.o para salir de esa si#uacin pero a la ve. planificar las acciones de la empresa para conseguir salir permanen#emen#e de esa crisis% 6ues#ra am2icin es en#ender de ra. el pro2lema del clien#e y conformar una solucin en 2ase a nues#ro e'uipo mul#idisciplinario% Apoyo en la #oma de decisiones L Aes#in de empresas $a vas#a eCperiencia de nues#ro e'uipo de profesionales le ofrecer* un apoyo a la )ora de #omar decisiones impor#an#es% &odemos ayudarle en la #oma de decisiones de pregun#as como! E n 'u9 *reas de la empresa puedo me-orar los resul#adosG EFu9 nuevas *reas de negocios puedo desarrollarG ECmo puedo delegar eficien#emen#eG E s necesario ingresar al mundo del e3commerceG EDe2o ampliar mi e'uipo de ven#asG EDe2o con#ra#ar nuevos direc#ivosG ECmo de2o a2onar los salariosG Pi-o, varia2les o miC#osG ECu*l es mi pun#o de e'uili2rioG E s in#eresan#e la ges#in de la calidad seg>n norma IS5 D000 para mi empresaG E6ecesi#o un sis#ema inform*#ico especial para cu2rir las necesidad de mi empresaG ESer* esa erogacin fuen#e de valor agregadoG ECmo mido el rendimien#o de mis empleadosG &*gina 7. de 11

ECmo puedo reducir cos#esG EDe2o inver#ir en e'uipamien#o o lo al'uiloG ECu*les son los cos#es eCac#os de los produc#os 'ue vendoG E l margen 'ue o2#engo, es el desea2leG ECmo me encuen#ro en relacin a la compe#enciaG Cuadro de mando in#egral l =SC es un sis#ema 'ue permi#e ges#ionar los aspec#os clave del negocio median#e la moni#ori.acin de o2-e#ivos empresariales% $os o2-e#ivos se dis#ri2uyen en *reas o perspec#ivas /la financiera, la del clien#e, la del proceso in#erno y la de formacin y crecimien#o1 conformando la ar'ui#ec#ura del "apa s#ra#9gico% s#a )erramien#a le permi#e a la organi.acin! N Clarificar la es#ra#egia y conseguir el consenso so2re ella% N Comunicar la es#ra#egia a #oda la organi.acin% N Pacili#ar la convergencia en#re los o2-e#ivos personales y depar#amen#ales con los o2-e#ivos de la organi.acin% N Hincular los o2-e#ivos es#ra#9gicos con los o2-e#ivos a largo pla.o y los presupues#os anuales% N Con#ar con informacin so2re fac#ores clave de 9Ci#o! 'u9 )ay 'ue )acer 2ien para 'ue la organi.acin pueda alcan.ar los o2-e#ivos deseados% N <eali.ar revisiones es#ra#9gicas peridicas y sis#em*#icas% N52#ener feed2ac0 para aprender so2re la es#ra#egia y me-orarla% l Cuadro de "ando In#egral ofrece un marco modelado, pro2ado y #es#ado en un gran n>mero y variedad de organi.aciones% Desde ASD A "C lo asesoramos para el diseo y pues#a en marc)a del cuadro de mando in#egral, asegur*ndonos la per#inencia de la informacin y su valor para la #oma de decisiones% mpresa familiar $a Asesora de la mpresa Pamiliar #iene como o2-e#ivo do#ar de )erramien#as v*lidas a los empresarios familiares para crecer y consolidarse en el negocio, superando las dificul#ades 'ue normalmen#e significa la relacin familia3empresa% Cis#en Icua#ro leyes na#uralesJ de las empresas familiares 'ue nos eCplican las dificul#ades 'ue enfren#an! &*gina 7/ de 11

$as familias crecen m*s r*pido 'ue la empresa% $a eCpec#a#iva del es#ilo de vida crece con las generaciones% $os accionis#as familiares a menudo se #ornan financieramen#e dependien#es de la empresa% $as empresas familiares Iponen sus )uevos en una sola canas#aJ% &or es#as ra.ones se )ace necesario fi-ar pau#as de compor#amien#o y de ges#in en #oda empresa familiar, sin 'ue es#o le 'ui#e la ven#a-a m*s impor#an#e 'ue #iene! su fleCi2ilidad% Desde ASD A "C lo asesoramos en! Diseo y desarrollo del Conse-o de Pamilia% Diseo y desarrollo del &ro#ocolo Pamiliar% &rofesionali.ar los procesos de direccin es#ra#9gica as como la profesionali.acin de los miem2ros de la familia como propie#arios de la empresa% &romover la unidad y armona de los miem2ros de la familia s#a2lecer me#odologas para el proceso sucesorio en la empresa familiar% $a formacin de los sucesores% Calidad ASD A "C le ayuda a preparar, disear, implemen#ar y]o dar seguimien#o a la norma IS5 D001% $e agrega valor asegurando 'ue a par#ir del a-us#e de sus procesos, su operacin sea m*s ren#a2le y #enga un claro re#orno so2re la inversin% $a ac#ividad de consul#ora en IS53D001 no slo se limi#a al desarrollo y la implan#acin de sis#emas de calidad en la empresa, sino #am2i9n a la reali.acin de servicios pos#eriores de audi#oras in#ernas, man#enimien#o del sis#ema y al desempeo de las funciones de calidad en las organi.aciones% <ecursos 7umanos <econocemos al personal como el fac#or esencial y decisivo a la )ora de ges#ionar su empresa% n ASD A "C lo asesoramos desde los primeros pasos en su ges#in de recursos )umanos, convencidos 'ue el personal es el pilar de su organi.acin% &lanificacin de recursos )umanos% An*lisis y diseo del organigrama y de los pues#os de #ra2a-o% valuacin de &ues#os de Tra2a-o% &*gina 77 de 11

Audi#oria de recursos )umanos% Diseo de sis#emas de re#ri2ucin% An*lisis del clima la2oral y es#ilos de lidera.go% Aes#in del desempeo% An*lisis de necesidades de formacin y ela2oracin del plan de formacin% Seleccin y reclu#amien#o de personal% Capaci#acin

Cu2rimos sus necesidades de formacin en modalidades on line o in company en *reas #ales como! a#encin al clien#e, comunicacin, ges#in de calidad, medio am2ien#e, )igiene y seguridad, mar0e#ing, e#c% Todas las capaci#aciones se personali.an para adecuarlas a las necesidades de su empresa y las compe#encias de los oyen#es% Tra2a-amos con el m9#odo de casos, lo cual garan#i.a un din*mica de ensean.a L aprendi.a-e muy enri'uecedora y din*mica% Algunos de los cursos dic#ados son! Aes#in de Calidad 2a-o normas IS5, Audi#oras In#ernas de calidad, Comunicacin e Informacin, A#encin al clien#e, lemen#os de &ro#eccin &ersonal, <iesgos en 52ra, Ksos de eC#in#ores, Tra2a-o en al#ura, &rimeros auCilios, "ane-o seguro, &ro#eccin craneana, &ro#eccin audi#iva% &roduccin y cos#os <eingeniera de procesos! &lanes de me-ora de procesos produc#ivos y]o organi.a#ivos % $ay ou# de plan#a% Aes#in de s#oc0s y almacenes% Aes#in de cos#os% Seguridad y Salud ocupacional l o2-e#ivo de nues#ro servicio es maCimi.ar la prevencin de riesgos, dar respues#a a los re'uisi#os legales y me-orar la produc#ividad de su empresa% &ara ello capaci#amos al personal y lo asesoramos en! valuacin de riesgos% Asesoramien#o y audi#oras de 7igiene y Seguridad% valuacin y medicin de con#aminan#es en am2ien#es de #ra2a-o% la2oracin de &lanes de Con#ingencia% &*gina 79 de 11

Capaci#acin general y especfica en riesgos la2orales% Asesora para la implemen#acin de normas 5S7AS 1@001%

"edio am2ien#e $o ayudamos a producir y pres#ar sus servicios con mayor respe#o al medio am2ien#e% $e ofrecemos! Aes#in de residuos% Audi#oras am2ien#ales% s#udios de Impac#o Am2ien#al% Asesora para la implemen#acin de sis#emas de ges#in de medio am2ien#e, 2a-o normas IS5 1+001% An*lisis de suelos% An*lisis y adecuacin de efluen#es l'uidos y semislidos% s#udio de efluen#es gaseoso% Seguridad alimen#aria 5frecemos asesora para la implemen#acin! =uenas &r*c#icas de "anufac#ura /=&"1 "9#odo 7a.ard /7ACC&16 6ormas IS5 22000%

n resumen, el presen#e #ra2a-o 2asar* su marco pr*c#ico en una empresa de asesoramien#o empresarial u2icada en la Ciudad de "endo.a, Argen#ina, y de la cual soy Aeren#e Adminis#ra#iva% Dic)a empresa se denomina ASD A "anagemen# Consul#ing y cuen#a con una plan#illa permanen#e de 1: empleados% Sus principales clien#es se encuen#ran en el sec#or de la cons#ruccin, de la salud y de logs#ica% $a empresa ac#ualmen#e ofrece asesoramien#o en! Direccin es#ra#9gica! se ela2oran propues#as de me-oras en finan.as, mar0e#ing, operaciones y mane-o de personal% Se organi.an planes para el reflo#amien#o de empresas en crisis, com2inando las decisiones de cor#o pla.o para superar dic)a si#uacin y acciones a largo pla.o para asegurar su con#inuidad en el mercado% Calidad! se desarrollan e implemen#an sis#emas de calidad de normas IS5 para cada caso% <espec#o a las normas IS53D001 el servicio de consul#ora

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incluye #am2i9n servicios pos#eriores de audi#ora in#erna y de man#enimien#o del sis#ema% <ecursos 7umanos! se 2rinda asesoramien#o en la planificacin del personal4 an*lisis, evaluacin, diseo y rediseo de los pues#os de #ra2a-o4 audi#oras in#ernas4 sis#emas de re#ri2ucin4 an*lisis de clima la2oral y es#ilos de lidera.go4 ges#in de desempeo4 planes de formacin y capaci#acin /ya sea online o in3company14 y seleccin y reclu#amien#o de personal% Tam2i9n se dic#an cursos de #em*#icas especficas para de#erminados pues#os! A#encin al clien#e, lemen#os de &ro#eccin &ersonal, <iesgos en 52ra, Ksos de eC#in#ores, Tra2a-o en al#ura, &rimeros auCilios, &ro#eccin audi#iva, e#c% n#re los cursos con #em*#icas m*s a2arca#ivas se encuen#ran! Aes#in de Calidad 2a-o normas IS5, Audi#oras In#ernas y Comunicacin e Informacin% &roduccin y cos#os! se 2asa en la reingeniera de procesos% Con#empla la 2>s'ueda de me-oras en procesos /produc#ivos u organi.a#ivos1, en el layou# de plan#a, en la ges#in de almacenes y en la de cos#os% Seguridad y salud ocupacional! incluye capaci#acin y asesoramien#o en cuan#o a la evaluacin de riesgos, medidas de )igiene y seguridad, elemen#os con#aminan#es en el am2ien#e de #ra2a-o, planes de con#ingencia, riesgos la2orales e implemen#acin de normas 5S7AS 1@001%

2% An*lisis de los procedimien#os opera#ivos 'ue u#ili.a la empresa 2%13 Difusin de los servicios a pres#ar 6ues#ra consul#ora 2asa la difusin de servicios a pres#ar mayori#ariamen#e a #rav9s del 2oca en 2oca, ya sea median#e nues#ros clien#es ac#uales o asesores% n algunas ocasiones, aun'ue son pocas, la difusin llega a nuevos clien#es de mano de las A<T 'ue #ra2a-an con noso#ros y les recomiendan nues#ros servicios a sus propios clien#es% $os regis#ros de inscripcin de las "unicipalidades o de la SSTySS suelen ser fuen#e de informacin para po#enciales clien#es 'ue 2uscan en ellos alg>n asesor o empresa 'ue les sirva para solucionar sus re'uerimien#os% 7as#a el momen#o la difusin de servicios a #rav9s de la p*gina Be2 ins#i#ucional es muy escasa, aun'ue esperamos rever#ir es#a si#uacin en el cor#o pla.o, con la implemen#acin de los nuevos sis#emas de difusin por mar0e#ing viral, mailing, aper#ura de foros de discusin, e#c% $a larga #rayec#oria )a influido en el conocimien#o de la consul#ora a nivel local% l desempeo de los profesionales en las diferen#es empresas &*gina 7 de 11

clien#es #uvo el efec#o de posicionarla como seria y cumplidora, ra.n por la cual los clien#es la )an recomendado% 2%23 &resupues#os de la pres#acin de los servicios Cuando un clien#e se con#ac#a para solici#ar la pres#acin de un servicio, 'uienes reci2en el pedido son los asesores o direc#amen#e yo% $uego de #omar no#a de los da#os 2*sicos del clien#e y del servicio 'ue necesi#a, se prepara el presupues#o por compu#adora y en 2ase a un modelo previamen#e acordado% Seg>n la na#urale.a del servicio re'uerido, el presupues#o lo preparo sola, con ayuda del Aeren#e Aeneral, o con ayuda de algunos de los asesores% Kna ve. finali.ada la preparacin del mismo /para conocer lo 'ue incluye cada uno remi#irse al pun#o 2%+1, me encargo de su envo por correo elec#rnico y]o papel al clien#e y de con#rolar la acep#acin o no de la empresa 'ue lo solici#% Si re'uieren modificaciones mone#arias o de #iempos de e-ecucin las anali.o en forma con-un#a con el Aeren#e Aeneral% &or >l#imo, una ve. 'ue el presupues#o es acep#ado por el clien#e por escri#o, /se solici#a la acep#acin por mail o en papel1, el Aeren#e Aeneral o yo designamos al asesor 'ue es#ar* a cargo de la pres#acin del servicio a dic)a empresa% 2%83 Incorporacin de nuevos clien#es &ara incorporar al nuevo clien#e en nues#ra 2ase de da#os los asesores o yo enviamos por mail, una solici#ud de informacin 2*sica, como por e-emplo! A<T con la 'ue #ra2a-an, 6j de con#ra#o de pres#acin de servicio con#ra#ado en nues#ra consul#ora, descripcin de las principales ac#ividades de su empresa, can#idad de personal, e#c% Kna ve. 'ue la respues#a me llega a m, la informacin la guardo #ransi#oriamen#e en mi escri#orio o en mi compu#adora )as#a generar una carpe#a con #oda la documen#acin del nuevo clien#e, y luego doy aviso de es#a incorporacin al asesor 'ue llevar* adelan#e dic)o servicio% s impor#an#e 'ue cada clien#e luego se comuni'ue conmigo para la acep#acin defini#iva y por escri#o de su ingreso como consumidor de nues#ros servicios% 2%+3 &res#acin de servicios! &*gina 9= de 11

2%+%13 &resupues#acin de los servicios 2%+%23 Confeccin de con#ra#os de pres#acin $os con#ra#os de pres#acin del servicio los confeccionamos en forma con-un#a en#re el Aeren#e Aeneral y yo% $a mayora de los con#ra#os son para servicios de )igiene y seguridad la2oral, en menor medida son para sis#emas con#ra incendios, o#ros para sis#emas de ges#in de calidad, para es#udios am2ien#ales, IA y o#ros en menor medida% &ara efec#uar presupues#os de sis#emas de calidad es preciso )acer una visi#a a la plan#a de produccin de 'ue se #ra#e% s#o es impor#an#e para poder visuali.ar la dis#ancia en#re lo re'uerido por la norma o modelo a aplicar y la realidad% $os presupues#os acep#ados vir#ualmen#e 'uedan arc)ivados en mi compu#adora% $os acep#ados en papel los arc)ivo en una carpe#a especfica% &or lo general, no se reali.an con#ra#os formales, simplemen#e el clien#e firma los presupues#os o se aneCa la no#a de su par#e con la acep#acin del presupues#o% n el caso de clien#es con servicios de mon#o relevan#e se reali.a un con#ra#o formal, 'ue se firma y se sella% $a informacin 'ue se incluye en cada presupues#o y pos#erior con#ra#o es la siguien#e! Con#ra#os de 7igiene y Seguridad! &res#aciones propues#as en 2ase a lo relevado previamen#e por la consul#ora% &lan de capaci#acin si fuera necesario y en#rega de ma#erial informa#ivo% Hisi#as peridicas, semanales, mensuales o 2imes#rales de inspecciones% Inves#igacin y seguimien#o de acciden#es la2orales% la2oracin y presen#acin de programa de seguridad% 7a2ili#acin del li2ro de 7igiene y Seguridad% <epresen#acin an#e organismos compe#en#es, Su2secre#ara de Tra2a-o y A<T% 7onorarios seg>n can#idad de visi#as pac#adas y ac#ividades involucradas% Se incluyen la forma de pago, forma de ac#uali.acin y los pla.os de pres#acin% Se aclara #am2i9n 'ue no incluye gas#os adminis#ra#ivos% Con#ra#os de Sis#emas Con#ra Incendios!

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&lanos /no cro'uis1 de Seguridad con#ra Incendios, de "edios de scape y <u#as de vacuacin, y de Sis#ema de De#eccin au#om*#ica de incendios% Todos los planos van firmados por profesional )a2ili#ado y con el cer#ificado de )a2ili#acin profesional% &resen#acin en =om2eros y en la "unicipalidad correspondien#e% &recio #o#al por confeccin y presen#acin an#e los organismos compe#en#es, por plo#eo de planos e impresin de ma#erial% Se incluyen la forma de pago y pla.os de en#rega% Con#ra#os de Aes#in de Calidad! Se de#alla la norma en 2ase a la cual se desarrollar* el sis#ema, se plan#ean los pla.os programados, la can#idad de personal des#inado a la implemen#acin y la frecuencia de visi#as de #ra2a-o en la empresa% Se propone un plan de capaci#acin y se pac#an reuniones con la Aerencia para generar cul#ura de calidad% Pinalmen#e se presupues#an )onorarios, formas de pago y valide. de la propues#a%

5#ros con#ra#os n o#ros casos se anali.an los re'uerimien#os del con#ra#o, se es#iman los cos#os de pres#acin, via-es, #iempo re'uerido y se eleva el presupues#o al solici#an#e%

2%+%83 la2oracin, revisin y apro2acin de informes $os informes son ela2orados por el o los asesores involucrados% $os re'uisi#os de ela2oracin son 2as#an#es fleCi2les, aun'ue se eCige 'ue cada )o-a es#9 mem2re#ada con los logos de nues#ra empresa, 'ue la le#ra sea f*cilmen#e legi2le y 'ue no se eC#iendan m*s all* de lo ra.ona2le% $os informes de ru#ina de2en ser cor#os, de f*cil lec#ura y con un resumen inicial, pudiendo de#allar luego con informacin pormenori.ada% $o 'ue m*s impor#a es 'ue el informe se lea, para as llegar al clien#e, para 'ue #ome las decisiones correc#as en el menor #iempo posi2le% $a premisa es 'ue Iun informe largo, no se leeJ% Si el asesor 'ue redac#a el informe no #iene la eCperiencia suficien#e en ese aspec#o, o#ra persona reali.a una revisin del mismo% s#a #area generalmen#e es#* a cargo del asesor 'ue m*s #iempo lleva #ra2a-ando en nues#ra consul#ora y es 'uien es#* )a2ili#ado para dar la apro2acin final% n caso de duda o #rascendencia del informe, ya sea por'ue )ay una mul#a &*gina 92 de 11

de por medio o por'ue )u2o alg>n acciden#e impor#an#e, el asesor consul#a a Aerencia Aeneral% Si el informe es para un clien#e de gran envergadura /como son el 7ospi#al spaol, la Clnica de Cuyo o $a <io-ana1 los informes ya revisados de2en ser apro2ados por el Aeren#e Aeneral de nues#ra empresa% s de especial impor#ancia la presen#acin de los informes, por'ue son el >nico elemen#o #angi2le 'ue el clien#e #iene para valorar la calidad de pres#acin del servicio% n el caso de es#udios am2ien#ales o de o#ros servicios especiales, la documen#acin siempre es revisada por el responsa2le #9cnico, la responsa2le adminis#ra#iva o el Aeren#e Aeneral%

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2%+%+3 nvo de documen#acin opera#iva Dos de nues#ros asesores se encargan de preparar los lega-os #9cnicos de o2ra, programas de seguridad, avisos de o2ra, e#c% para las dis#in#as empresas% $uego son enviados al clien#e para 'ue los revise y]o firme% l envo se )ace por correo elec#rnico en forma#o &DP o en papel por medio del asesor asignado a cada clien#e% Despu9s dic)o asesor, o en su defec#o 'uien pueda )acerlo, de2e #raer la documen#acin a ASD A para su revisin y #raslado al organismo donde corresponda, por e-emplo, a las A<T% se #raslado por lo general es#* a cargo de los dos asesores 'ue prepararon inicialmen#e la documen#acin, caso con#rario, lo reali.a la persona encargada de los co2ros% 2%+%:3 nvo de fac#uracin $as fac#uras nunca se envan de manera digi#al, siempre se en#regan en papel, ya sea en la adminis#racin de cada o2ra 'ue asesoramos /como es el caso de la empresa &almares 5pen "all S%A%, 'ue cuen#a con varias o2ras a la ve. y cada una #iene su oficina adminis#ra#iva en el lugar1 o en las oficinas cen#rales de las empresas cons#ruc#oras /por e-emplo! San#iago "on#everdi S%A%1% Cuando las oficinas adminis#ra#ivas se encuen#ran en el Aran "endo.a, las fac#uras generalmen#e son en#regadas por cada asesor en alguna de sus visi#as% Si esas visi#as no es#*n pac#adas para los primeros das de cada mes, las fac#uras las acerca en esos das la persona encargada de los co2ros en nues#ra consul#ora /como es el caso de Clnica Sananes S%<%$%, y 7o#eles Cecu#ive y Diploma#ic1% A'uellas empresas 'ue cuen#an con una oficina adminis#ra#iva en el microcen#ro reci2en las fac#uras direc#amen#e de mano de es#a persona% n el caso de las empresas u2icadas le-os del Aran "endo.a, es el asesor a cargo de cada o2ra 'uien acerca la fac#ura en el momen#o de la visi#a /por e-emplo $a Indus#rial <ec#ificaciones1% Si la empresa se encuen#ra a m*s de :0 0m de la sede de nues#ra consul#ora, el envo se )ace por correo pos#al o va encomienda /como es el caso de $a <io-ana1% 2%+%;3 Aes#in de co2ran.as

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Slo algunas empresas nos dan aviso de 'ue #ienen un pago disponi2le para noso#ros% &or esa ra.n, la persona encargada de los co2ros en ASD A con#ac#a #elefnicamen#e y peridicamen#e a #odas las empresas para consul#arles% Kna ve. 'ue nos comunican 'ue #ienen un pago para noso#ros, coordinamos el re#iro del mismo seg>n la u2icacin de la oficina adminis#ra#iva de dic)a empresa% $a persona encargada de los co2ros en nues#ra consul#ora lleva una planilla de Ccel para el seguimien#o de los pagos pendien#es de clien#es% l armado de esa planilla es#* a cargo de es#a persona con mi cola2oracin y supervisin, y se ac#uali.a en 2ase a lo fac#urado por noso#ros en los >l#imos das% sa planilla es revisada por m una o dos veces por mes% Se lleva un con#rol de lo adeudado por empresa, con indicadores de deuda en pesos y en das% 2%:3 ncues#as a clien#es $as encues#as de sa#isfaccin para clien#es es#*n pensadas para evaluar cmo los dis#in#os servicios de asesoramien#o 'ue ofrecemos son perci2ido por los clien#es, cmo se desenvuelven nues#ros asesores con ellos y 'u9 o#ros servicios seran de su in#er9s% l modelo de las encues#as es ac#uali.ado cada ao y reali.ado por m, en mi rol de Aeren#e Adminis#ra#iva% $uego es apro2ado por el Aeren#e Aeneral% $as encues#as se reali.an anualmen#e a los clien#es 'ue nos acompaaron duran#e el >l#imo ao% $a persona encargada de la comunicacin in#erna en nues#ra empresa enva primero las encues#as ad-un#as a un correo elec#rnico eCplica#ivo, 'ue llegan direc#amen#e a la persona de nues#ro in#er9s, ya 'ue el proceso de envo y devolucin es m*s r*pido 'ue va pos#al% l pedido via mail se refuer.a con una llamada #elefnica, 'ue comprome#e a>n m*s al clien#e% 6ues#ros asesores cola2oran record*ndoles a nues#ros clien#es la impor#ancia de comple#arlas% Si luego de dos envos por e3mail y la comunicacin #elefnica, no o2#enemos respues#a, en#onces los asesores las en#regan en papel a los des#ina#arios% $as respues#as son reci2idas a #rav9s del correo elec#rnico, por faC o en papel, y se regis#ran en una planilla de Ccel para o2#ener es#ads#icas y gr*ficos% $uego se compar#en los resul#ados con #odos los in#egran#es de &*gina 9/ de 11

nues#ra empresa para anali.ar opor#unidades de me-ora, cam2ios a reali.ar, falencias de#ec#adas por los clien#es, e#c% $os resul#ados de las >l#imas encues#as se presen#an en el aneCo%

2%;3 Diseo de nuevos servicios / -emplo! *rea de recursos )umanos1 $as necesidades de nues#ros clien#es van variando con el #iempo y con las leyes y decre#os de cada go2ierno en ma#eria la2oral, medioam2ien#al o legal en general% &or ello la consul#ora incorpora nuevos servicios para man#ener su compe#i#ividad en el mercado% &or e-emplo, el ao pasado, a #rav9s de las encues#as de sa#isfaccin, algunos de nues#ros clien#es mos#raron in#er9s en la asesora en ges#in de los recursos )umanos% llos comen#aron 'ue no cuen#an con la capacidad mone#aria o de infraes#ruc#ura para con#ra#ar de manera permanen#e a un profesional en la ma#eria y re'uieren asesoramien#os aislados, en su mayora, referidos a la seleccin de personal% n 2ase a es#e in#er9s, nues#ra consul#ora anali. de 'u9 manera incorporar el servicio para nues#ros clien#es y a la ve. aprovec)ar a dic)a persona en nues#ra oficina de manera permanen#e% Se concluy 'ue a nues#ra empresa le fal#a2a me-orar los procesos de comunicacin in#erna y eC#erna, y un profesional en Aes#in de <ecursos 7umanos podra mane-ar esa #area sin inconvenien#es% $a Aerencia anali. los cos#os y 2eneficios de es#a incorporacin, y luego de la apro2acin la idea fue presen#ada a los dem*s asesores% Comen. la 2>s'ueda de esa persona y una ve. 'ue se incorpor, dimos a conocer a nues#ros clien#es la opcin de acceder al servicio de seleccin de personal para sus empresas% 5#ro servicio 'ue se encuen#ra en diseo y an*lisis ac#ualmen#e en nues#ra consul#ora es el de incorporar un m9dico la2oral, ya 'ue las A<T solici#an a algunos de nues#ros clien#es 'ue cuen#en con una co2er#ura de es#e #ipo% Como prue2a pilo#o se incorpor el servicio de medicina la2oral a re'uerimien#o con un m9dico referen#e% sa primera e#apa es#* en proceso% 2%?3 Tra#amien#o de no conformidades de clien#es /reclamos1 6ues#ra empresa puede reci2ir los reclamos de los clien#es ya sea median#e un correo elec#rnico, por #el9fono o en persona% $o primero 'ue 2uscamos es solucionar los inconvenien#es en el momen#o, y si eso no es posi2le, en#onces damos un pla.o en el cual nos comprome#emos a rever#ir &*gina 97 de 11

la

si#uacin

'ue

eCponen

nues#ros

clien#es%

Independien#emen#e de 'ui9n reci2a el reclamo, de2e comunicarlo, #ra#ar las al#erna#ivas de solucin y elegir la me-or en con-un#o con la Aerencia Adminis#ra#iva o con la gerencia Aeneral, cuando se #ra#e de reclamos de envergadura 'ue puedan poner en riesgo la con#inuidad de un servicio o generar una mul#a% $uego de aplicada alguna accin correc#iva, se reali.a la verificacin del resul#ado, informando a la Aerencia Adminis#ra#iva y Aeneral% Cada 'uince das reali.amos reuniones con #odo el personal en donde cada asesor comen#a a #odos las novedades de las empresas en las 'ue reali.a servicios% Se dan a conocer #am2i9n es#os reclamos y se anali.an las causas y las opciones de soluciones #omadas o a #omar% $a persona encargada de la comunicacin in#erna redac#a una minu#a de lo )a2lado en la reunin 'ue luego se enva por correo elec#rnico a #odos% De es#a forma, los 'ue no es#uvieron presen#es en la misma #am2i9n es#ar*n al #an#o de los reclamos y novedades de las empresas, como as #am2i9n los cri#erios 'ue la empresa aplica para resolver los reclamos% 2%@3 "9#odos de comunicacin eC#erna /clien#es, proveedores, organismos de con#ralor1 $a comunicacin con nues#ros clien#es y proveedores se reali.a mayori#ariamen#e median#e correo elec#rnico, documen#os escri#os o #el9fono, y en menor medida por faC o personalmen#e% 6ues#ra empresa prefiere 'ue #odo lo comunicado desde y )acia los clien#es 'uede por escri#o para evi#ar inconvenien#es% $as comunicaciones con los organismos de con#rol, S<T, A<T, SSTySS se reali.an por escri#o, con copia de reci2ido% $as respues#as a Ac#as de Inspeccin o de Infraccin de la SSTySS son reali.adas por escri#o den#ro de los pla.os impues#os por el organismo% n casos especiales se recurre a la in#ervencin del Aeren#e Aeneral, para evi#ar errores 'ue puedan acarrear mul#as por incumplimien#o o malas in#erpre#aciones% Kn impor#an#e m9#odo de comunicacin eC#erna para #odas las empresas es la p*gina Be2 ins#i#ucional, aun'ue en nues#ro caso no es#* 2ien aprovec)ada )as#a el momen#o para #al fin% Desde la gerencia 'ueremos rever#ir es#a si#uacin en el cor#o pla.o% De a) la implemen#acin de es#e proyec#o de #esis% 2%D3 Aes#in de compras

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Cuando se necesi#a comprar algo, desde una resma de papel )as#a un ins#rumen#o de medicin de ruidos, me acercan el pedido% Seg>n sea la na#urale.a de la ad'uisicin, el pedido de presupues#os y la compra es#ar*n a mi cargo o lo derivo a la persona encargada de la comunicacin in#erna en nues#ra empresa, aun'ue yo au#ori.o la compra seg>n el presupues#o% n lo posi2le, #odo lo comprado se )ace con fac#ura A% Dic)as fac#uras y los #ic0e#s se arc)ivan por fec)a en una carpe#a llamada IIHA comprasJ y mensualmen#e se regis#ran en un arc)ivo digi#al 'ue luego servir* para )acer las declaraciones de IHA mensuales% Cuando la compra supera los mon#os )a2i#uales, m*s de 1%000 pesos, se solici#a el acuerdo de la Aerencia% Tam2i9n se re'uiere es#e acuerdo cuando se #ra#a de e'uipamien#o para la pres#acin de servicios nuevos o rempla.o de eCis#en#es o2sole#os% 2%103 Aes#in de pagos de )onorarios $os )onorarios se a2onan del 1 al 10 de cada mes y varan seg>n la can#idad de empresas asesoradas en el mes an#erior y los #ipos de asesoramien#os pres#ados% $os asesores reci2en par#e de lo co2rado a cada una de sus empresas asesoradas, de modo 'ue )ay una re#ri2ucin por o2-e#ivos% &ar#e lo re#iene ASD A para afron#ar los gas#os adminis#ra#ivos y fi-os de la oficina% l c*lculo de los )onorarios y el pago de los mismos los reali.o yo, a par#ir del con#rol de las empresas efec#ivamen#e a#endidas% 2%113 Aes#in de pagos de servicios $os servicios /elec#ricidad, gas, municipalidad, e#c%1 los organi.o por fec)a de vencimien#o en una carpe#a% Al acercarse cada fec)a, en#rego las fac#uras y el mon#o de dinero a la persona encargada de la comunicacin in#erna en nues#ra empresa para 'ue realice los pagos% $os vencimien#os de los #el9fonos celulares corpora#ivos los organi.a secre#ara y me solici#a el dinero para a2onarlos cuando corresponde% Kna ve. a2onadas las fac#uras, me las en#rega y las regis#ro en una planilla de seguimien#o de pagos% 2%123 Incorporacin de asesores /profesionales1 in#ernos y eC#ernos Cuando surge la necesidad de incorporar personal, primero 2uscamos pos#ulan#es en#re nues#ros conocidos profesionales% Si no #enemos 9Ci#o, &*gina 9< de 11

consul#amos nues#ra 2ase de currculum vi#ae /algunos de ellos fueron en#regados en papel o enviados digi#almen#e a nues#ros correos elec#rnicos1% Slo en raras ocasiones colocamos avisos de 2>s'ueda en los diarios% $uego de seleccionar los candida#os 'ue me-or se adecuan al pues#o a cu2rir, los con#ac#amos para )acerles una en#revis#a en nues#ra oficina% Seg>n el pues#o, la en#revis#a la reali.o yo o la persona encargada de la comunicacin in#erna en nues#ra empresa% All #enemos en cuen#a la formacin, la eCperiencia, la disponi2ilidad )oraria y si #ienen alguna especialidad o cursos 'ue le den una ven#a-a por so2re los dem*s candida#os% Kna ve. 'ue el profesional es seleccionado, comien.a el proceso de induccin% &ara un pues#o puramen#e adminis#ra#ivo la induccin es#ar* a mi cargo% Si el pues#o es de asesoramien#o en )igiene y seguridad la2oral o de o#ras *reas, yo me encargar9 de #ransmi#irle las normas y procedimien#os generales del funcionamien#o in#erno de la empresa y el asesor 'ue m*s eCperiencia #iene en nues#ra consul#ora ser* 'uien lo gue con respec#o a los procedimien#os de las empresas clien#es% A'u fal#a incorporar la lec#ura de los procedimien#os en e-ecucin% Hale la pena incorporar un procedimien#o de presupues#acin, /ya )ec)o1, 'ue defina las ac#ividades a reali.ar, valoracin del servicio solici#ado, an*lisis de los recursos necesarios, sopor#e de en#rega al clien#e, au#ori.acin y apro2acin de la negociacin de ser necesario% n algunos casos de servicios pun#uales no permanen#es, se con#ra#a asesores eC#ernos% n varias opor#unidades se )a con#ra#ado profesionales en el *rea de "edio Am2ien#e% 2%183 =ase de currculum reci2idos $as 2ases de currculum en papel y en forma#o digi#al es#*n a cargo de la persona encargada de la comunicacin in#erna en nues#ra empresa% lla arc)iva en una carpe#a y por orden de recepcin #odos los CH reci2idos en papel% Si le reali.a una en#revis#a, ad-un#a a cada uno las ano#aciones o2#enidas% A los CH reci2idos en forma#o digi#al los agrupa en una carpe#a digi#al% $os currculum de los asesores 'ue ac#ualmen#e #ra2a-an con noso#ros se encuen#ran separados, en una carpe#a digi#al y en papel, -un#o con o#ra documen#acin e informacin personal de cada uno%

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2%1+3 "an#enimien#o medicin1

de

e'uipamien#o

/compu#adoras,

e'uipos

de

l man#enimien#o de las compu#adoras, impresoras y #el9fonos fi-os se mane-a a #rav9s de la persona 'ue se encarga de los pagos y co2ros a proveedores, ya 'ue )a #ra2a-ado previamen#e en una empresa inform*#ica% Si el inconvenien#e no puede resolverlo esa persona, llamamos a un Ingeniero en Sis#emas% $os e'uipos de medicin necesi#an cali2racin y man#enimien#o anual% &ara cada ocasin coordinamos con uno de nues#ros asesores para 'ue acer'ue los e'uipos para cali2rar al la2ora#orio de elec#romec*nica seleccionado y los re#ire luego% $os ins#rumen#os se man#ienen cali2rados permanen#emen#e, con#rolando las fec)as de cali2racin a #rav9s de una planilla din*mica, con aviso de vencimien#o% 2%1:3 Aes#in de arc)ivos Como mencion9 an#eriormen#e, el arc)ivo digi#al y en papel de los currculum es#*n a cargo de la persona responsa2le de la comunicacin in#erna en nues#ra empresa% Al arc)ivo digi#al de pagos y co2ros a proveedores lo lleva adelan#e la persona 'ue se encarga de los pagos y co2ros, y yo soy responsa2le de los arc)ivos digi#ales y en papel de ingresos y egresos, pagos de servicios, de compras y de )onorarios a los asesores% $a documen#acin opera#iva de los servicios de consul#ora la ordena el asesor responsa2le de la cada empresa clien#e% $uego es arc)ivada por la persona encargada de la comunicacin in#erna en nues#ra empresa, 'ue la clasifica por empresa, luego por #ipo de servicio y finalmen#e por fec)a% Se anali.a la ges#in informa#i.ada cen#rali.ada como opcin m*s eficien#e y a disposicin de #odos los asesores% 83 An*lisis de los posi2les cam2ios #ecnolgicos 'ue permi#iran cam2iar o incluir el uso de #ecnologas de informacin y comunicacin en la pres#acin de servicios de consul#ora 7as#a el momen#o, nues#ra empresa mane-a la relacin con los clien#es a #rav9s de las visi#as a las empresas, reuniones presenciales, correos elec#rnicos, faCes, y llamadas #elefnicas% &ero 'ueremos incorporar las nuevas #ecnologas de informacin y comunicacin en la relacin con los

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clien#es y a la ve. crear una in#rane# para la comunicacin in#erna y 2ase de da#os en com>n en#re los asesores% &or ello es#amos creando un nuevo por#al Be2 /el ac#ual es es#*#ico y no in#erac#ivo1 'ue re>na informacin y novedades de la empresa y del sec#or econmico, ar#culos de in#er9s, videos, e#c%, y 'ue permi#a una comunicacin fluida de los clien#es con los asesores /en #iempo real o con respues#a en el #ranscurso del da1 y generar nuevas con#ra#aciones de asesoramien#o% Dic)a p*gina #endr* los conos de las redes sociales /Pace2oo0, TBi##er y $in0edIn1 para 'ue los clien#es puedan seguirnos peridicamen#e% &or supues#o, es#e servicio se suma /no despla.a1 a la asesora personali.ada 'ue venimos reali.ando% s#e nuevo por#al adem*s servir* de in#rane# para nues#ros asesores, permi#iendo 'ue los mismos accedan a una O2i2lio#eca vir#ualO privada, in#ercam2ien da#os y conse-os, generen de2a#es con los o#ros asesores so2re los casos en los 'ue es#*n #ra2a-ando y es#9n al #an#o de las novedades de la empresa% n la in#rane# se pu2licar*n las dudas, in#errogan#es y propues#as de solucin adop#adas para sa#isfacer los re'uerimien#os de los clien#es% Se incluir*n #am2i9n un regis#ro de Opregun#as frecuen#esO y una Oagenda #elefnica comercialO para 'ue #odos los in#egran#es de la consul#ora #engan acceso a ellos% Cada asesor #endr* acceso a la documen#acin de la empresa y de los clien#es, y podr* reali.ar modificaciones seg>n el grado de permiso 'ue le o#orgue el adminis#rador% 5#ra )erramien#a de las nuevas #ecnologas 'ue la consul#ora 'uiere incorporar es el envo de neBsle##ers digi#ales mensuales a las direcciones de correo elec#rnico de nues#ros clien#es, con dos o #res ##ulos de novedades principales del sec#or o de nues#ra empresa% De esa manera, 'uienes 'uieran leer las novedades comple#as ser*n re3direccionados a nues#ra p*gina Be2% Dic)os neBsle##ers ser*n a#rac#ivos a la vis#a y #endr*n adem*s lin0s a nues#ros perfiles en las dis#in#as redes sociales% $as redes sociales /por e-emplo! Pace2oo0, TBi##er y $in0edIn1 #ienen la ven#a-a de 'ue nues#ros con#ac#os /'ue no siempre son #am2i9n clien#es1 pueden seguirnos peridicamen#e y en#erarse de las novedades generales de nues#ra empresa o del sec#or de manera ins#an#*nea% Adem*s pueden ver fo#os, videos o comen#arios 'ue nos reali.an o#ras personas% &or eso, nues#ra consul#ora )a comen.ado a incursionar en es#as )erramien#as para la comunicacin eC#erna%

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Con respec#o a la mensa-era ins#an#*nea, por e-emplo YindoBs $ive "essenger, ac#ualmen#e cada asesor u#ili.a su usuario privado para comunicarse con sus compaeros y alg>n clien#e en par#icular 'ue as lo solici#e% s#o se man#endr* as, ya 'ue es#a opcin se u#ili.a muy poco ac#ualmen#e por'ue es >#il slo para consul#as cor#as o pedidos informales y re'uiere 'ue am2as personas es#9n fren#e a la compu#adora al mismo #iempo% Adem*s, las redes sociales ofrecen es#e #ipo de servicio, por lo 'ue no vemos la necesidad de crear un usuario ins#i#ucional e independien#e% &or >l#imo, la consul#ora u#ili.a espor*dicamen#e S0ype para reali.ar videoconferencias con clien#es de o#ras provincias% Como es#a )erramien#a #iene la ven#a-a de ver y escuc)ar a la o#ra persona, casi como si es#uviera presen#e, 'ueremos impulsarla para 'ue nues#ros clien#es locales #am2i9n la u#ilicen con noso#ros y as reducir #iempos en las respues#as y cos#os de #raslados% 6ues#ra nueva p*gina Be2 informar* el usuario ins#i#ucional de S0ype e incen#ivar* su uso% Como se puede o2servar, las ac#uales y las nuevas )erramien#as de comunicacin es#ar*n muy conec#adas en#re s, conformando un pa'ue#e de opciones para in#erac#uar y comunicar con nues#ros clien#es y en#re noso#ros% +3 s#udio de las necesidades de inversin, #an#o de la empresa consul#ora como de clien#es ac#uales y fu#uros para acceder a las pres#aciones on line $os cam2ios mencionados en el pun#o an#erior implican una inversin m*s impor#an#e de #iempo 'ue de dinero% n el caso de nues#ra empresa, la inversin se des#ina a! 3 Kna persona 'ue pueda es#ar disponi2le varias )oras por da para a#ender o derivar las consul#as 'ue lleguen a #rav9s de las redes sociales o la p*gina Be2, y para coordinar las videoconferencias en#re clien#es y asesores, ya 'ue las nuevas #ecnologas de informacin y comunicacin se carac#eri.an por 2asarse en la in#eraccin ins#an#*nea% sa persona, adem*s, de2e con#ar con amplios conocimien#os so2re es#as nuevas )erramien#as, 2uscar y seleccionar diariamen#e no#icias del sec#or en dis#in#as fuen#es para comunicarlas y ac#uali.ar los perfiles peridicamen#e y con crea#ividad% s#as #areas y o#ras de ndole adminis#ra#iva de D a 1: )oras, adem*s de revisar nuevas consul#as o pedidos implicar* una erogacin mensual de m*s de k+%000%

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3 Compu#adoras /por lo menos dos y preferi2lemen#e no#e2oo0s1 'ue incluyan c*maras Be2% Cada no#e2oo0 con c*mara Be2 cues#a desde k2D00 en adelan#e% 3 Kn servicio de in#erne# 2anda anc)a con Bi3fi, 'ue sea r*pido y sin cor#es% $os precios van desde k10D en adelan#e por mes% 3 Kno o m*s asesores 'ue #engan disponi2ilidad para a#ender las consul#as o pedidos 'ue les derive la persona 'ue coordina la p*gina Be2 y las redes sociales% s#a opcin de2e negociarse con cada asesor en 2ase a sus #areas fi-as diarias y el sueldo 'ue reci2e )as#a ese momen#o% &ara los clien#es ac#uales y fu#uros, la inversin necesaria sera la siguien#e! 3 Con#ar con compu#adoras /por lo menos una1 'ue incluya c*mara Be2% Cada no#e2oo0 con c*mara Be2 cues#a desde k2D00 en adelan#e% 3 Tener un servicio de in#erne# 'ue sea r*pido y sin cor#es% $os precios van desde k10D en adelan#e% 3 Con#ar con uno o m*s empleados 'ue #engan conocimien#os so2re el mane-o de las nuevas #ecnologas de comunicacin% &or lo general, la mayora de los empleados menores de :0 aos son capaces de desenvolverse de manera 2*sica con las nuevas )erramien#as de comunicacin, por lo 'ue en esos casos no sera necesario incorporar personal nuevo% :3 An*lisis de la acep#a2ilidad 'ue #endra en clien#es y po#enciales clien#es el desarrollo con-un#o de mecanismos de pres#acin de servicios usando TICS 7as#a el momen#o y 2as*ndonos en las >l#imas encues#as 'ue )emos reali.ado de sa#isfaccin de clien#es y aper#ura a nuevas formas de asesoramien#o, podemos afirmar 'ue la gran mayora de nues#ros clien#es se mues#ran re#icen#es a u#ili.ar las p*ginas Be2, el c)a#, las redes sociales y las videoconferencias para reci2ir los asesoramien#os% De #odas maneras, #ienen una ac#i#ud m*s a2ier#a a la )ora de u#ili.arlas para acercarnos pregun#as o pedidos de documen#acin% Den#ro de las empresas consul#adas, las empresas cuyos geren#es o dueos #ienen en#re 80 y +: aos u#ili.an con m*s frecuencia las nuevas #ecnologas de comunicacin, por lo 'ue son po#enciales usuarios de la pres#acin de nues#ros servicios a #rav9s de ellas% Como mencion9 an#eriormen#e, nues#ra consul#ora pre#ende incorporar es#as nuevas )erramien#as como complemen#o a la pres#acin en persona, no en rempla.o, para #ener m*s opciones de comunicacin con nues#ros &*gina <- de 11

clien#es% &or lo #an#o, creemos 'ue si 2ien el uso de las TICs en la pres#acin de nues#ros servicios #enga acep#acin dispar seg>n la na#urale.a de cada clien#e, #endr* un resul#ado posi#ivo crecien#e para las empresas y para nues#ra organi.acin% A medida 'ue las empresas vayan profesionali.*ndose e incorporando #ecnologa de informacin y comunicacin, los servicios vir#uales crecer*n% &ara ello es preciso es#ar preparados con el personal adies#rado y la #ecnologa a pun#o% ;3 Seleccin de una pres#acin y de un clien#e para reali.ar la prue2a pilo#o% Desarrollo y evaluacin l da D de agos#o de 2011 a las 12!80 )oras reali.amos una prue2a pilo#o de videoconferencia con uno de nues#ros clien#es m*s #radicionales, lec#romec*nica Sasso S%A% 6ues#ro con#ac#o fue el Ing% s#e2an <ovello, ncargado del Sis#ema de Aes#in de Calidad% l mo#ivo de la comunicacin fue la consul#a de la empresa )acia noso#ros por una documen#acin pendien#e para presen#ar a la A<T% $os primeros minu#os del con#ac#o con el Ing% <ovello fueron a #rav9s de una llamada de #el9fono, para guiarlo so2re cmo generar su usuario en S0ype y luego comen.ar con la videoconferencia% s#e proceso nos #om : minu#os% A par#ir de all la comunicacin se desarroll por S0ype en su #o#alidad y no #uvimos inconvenien#es con cor#es de coneCin de in#erne#% Tan#o para nues#ro clien#e como para noso#ros la eCperiencia fue muy posi#iva% Si 2ien la videoconferencia re'uiere de una coordinacin previa, la descarga del programa y el proceso de regis#ro son muy simples, y los 2eneficios de dic)a )erramien#a de comunicacin son muc)os% &udimos man#ener la conversacin casi como si es#uvi9ramos fsicamen#e presen#es e incluso a #rav9s de la c*mara Be2 le mos#r9 a nues#ro clien#e la documen#acin sellada por la 'ue 9l consul#a2a% ?3 ncues#as a clien#es Kna ve. reali.adas las encues#as, se pudo compro2ar las eCpec#a#ivas 'ue se o2servan en el AneCo% s#as orien#aron las acciones de desarrollo de nuevos servicios% s#udio de la produc#ividad asociada comparada con la pres#acin presencial

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n es#e pun#o nos enfocaremos en las videoconferencias, el c)a# y las p*ginas Be2 in#erac#ivas% s#as TICs permi#en 'ue la produc#ividad de am2as par#es in#ervinien#es aumen#e en cuan#o a los cos#os y #iempos de #raslados de los par#icipan#es% &ero, en el caso de nues#ra empresa, slo son aplica2les a consul#as e in#ercam2io de informacin o documen#acin, ya 'ue las visi#as presenciales de inspeccin a las o2ras no pueden rempla.arse% $as videoconferencias, por e-emplo, son las )erramien#as 'ue m*s 2eneficios #ienen para reali.ar reuniones o consul#as a dis#ancia% l si#io espaol BBB%mee#3in%es]fren#eafren#e] el 1+]11]200D pu2lic un ar#culo llamado I<eunin presencial vs% HideoconferenciaJ en el 'ue menciona las ven#a-as y desven#a-as de la videoconferencia y da algunos n>meros relacionados con la produc#ividad en es#e *m2i#o% //8+1 en 2i2liografa1 H 6TA\AS D $A HID 5C56P < 6CIA h 6ing>n impac#o medioam2ien#al% h Impresin de con#ac#o direc#o! eC#ensin vir#ual de la sala de reunin% h "ayores niveles de cola2oracin en#re personas y e'uipos% h &osi2ilidad de #ransmisin de gran can#idad de da#os% h &osi2ilidad de conec#ar varias sedes en los e'uipos m*s avan.ados% h Aumen#o de la produc#ividad la2oral% h Disminucin del es#r9s y el cansancio asociado al via-e% h PleCi2ilidad de )orarios% h "ayor conciliacin en#re la vida la2oral y la personal% h A)orro econmico! )as#a un 80U del presupues#o de via-es de la empresa, seg>n asy Alo2al Services% h 5p#imi.acin del #iempo de #ra2a-o% Slo el ::U del #iempo de via-e se considera #ra2a-o real% I6C56H 6I 6T S D $A HID 5C56P < 6CIA h 52ligacin de 'ue el in#erlocu#or es#9 do#ado de la #ecnologa necesaria% h 6o se adap#a a #odas las si#uaciones! ra.ones cul#urales, econmicas y de diversa ndole re'uieren en ocasiones el con#ac#o direc#o% h Dificul#ades para el envo y compresin de fic)eros de gran #amao &*gina </ de 11

en los e'uipos m*s sencillos% h "ala calidad de la imagen en los e'uipos de pres#aciones 2*sicas% h A>n no eCis#e #o#al compa#i2ilidad en#re sis#emas de videoconferencia% h Al#erna#iva ago#adora para reuniones de m*s de dos )oras% h &oco efec#iva en la cons#ruccin de nuevas relaciones )umanas% h 6o v*lida para reuniones de grupos numerosos% h $imi#aciones cuando el encuen#ro #iene 'ue ir acompaado de ma#erial especfico /mues#ras de produc#o, con#ra#os para firmar, e#c%1 $a <evis#a Por#una da a conocer los a)orros 'ue o2#ienen las dis#in#as empresas al u#ili.ar las videoconferencias% Transcri2o par#e del ar#culo! n#revis#a de <evis#a Por#una / di#orial &erfil, 6l 882, 10 de oc#u2re de 200D, o 2i2liografa /8:11 a AndreB "iller, vicepresiden#e e-ecu#ivo de &olycom, empresa dedicada a las soluciones de comunicacin en #elepresencia, video y vo., en su visi#a de dos das a la Argen#ina% I$a u#ili.acin de es#as )erramien#as Rvideoconferencia y #elepresenciaT Lasegura el direc#ivoL #ienen un muy fuer#e re#orno so2re la inversin% $as compaas 'ue 'uieren reducir los cos#os de via-e y me-orar su produc#ividad 2uscan soluciones 'ue vengan de la mano de la #ecnologa, siendo la videoconferencia y la #elepresencia las m*s elegidasJ% Seg>n un es#udio de Yain)ouse <esearc) #i#ulado Icomparacin de los 2eneficios en implemen#aciones de videoconferenciasJ, en el cual se evaluaron los re#ornos de la inversin para grandes empresas /de m*s de 1%000 empleados1 y &y" s /menos de 1%000 #ra2a-adores1, en am2os casos, los resul#ados fueron demos#ra#ivos% Kna gran compaa a)orra con el uso de videoconferencias un 80U en via-es, un 1DU en el reclu#amien#o de personal, llega un 2+U an#es al mercado y disminuye un 2?U su inac#ividad% n el caso de las &y" s, a)orran un 1:U en reclu#amien#o, un 22U en capaci#acin, disminuyen un 2:U su #iempo de inac#ividad, me-oran un 2+U su desem2arco en el mercado y gas#an un 80U menos en via-es%J $a mensa-era ins#an#*nea, por su lado, me-ora la produc#ividad respec#o a los servicios presenciales al ofrecer una respues#a m*s r*pida 'ue el correo elec#rnico o el pos#al y la posi2ilidad de efec#uar #areas m>l#iples al mismo #iempo% Ac#ualmen#e 2rinda #am2i9n la opcin de IvideollamadaJ, lo 'ue significa los mismos 2eneficios 'ue las videoconferencias% &*gina <7 de 11

&or >l#imo, las p*ginas Be2 in#erac#ivas complemen#an los servicios presenciales y me-oran la produc#ividad del consumidor y la empresa pres#adora, ya 'ue el clien#e puede acceder a de#erminados arc)ivos o ar#culos informa#ivos desde la p*gina Be2 sin necesidad de la presencia fsica de un represen#an#e de la empresa del servicio% &or o#ro lado, a #rav9s de un usuario y con#rasea, los pres#adores pueden acceder a arc)ivos privados desde cual'uier compu#adora, lo 'ue agili.a los #iempos #o#ales del proceso de pres#acin% D3 &lan de implemen#acin de los servicios on line, de acuerdo a la inves#igacin reali.ada% l plan define los 'u9, los cmo y los cuando% Fu9 servicios implemen#ar, los procedimien#os a adop#ar y los pla.os de #iempo involucrados, es decir los #iempos 'ue podemos #omarnos como ra.ona2les para poner en marc)a el proyec#o% &or lo eCpresado y por'ue es#os servicios ir*n ganando en acep#a2ilidad a lo largo del #iempo, es impor#an#e avan.ar poniendo proa en la implemen#acin, pero sin de-ar de pres#ar los servicios ac#uales 'ue son la fuen#e de financiamien#o para las inversiones fu#uras% s v*lido decir 'ue para llegar al largo pla.o, )ay 'ue pasar el cor#o pla.o% ( es es#e cor#o pla.o, las ac#ividades co#idianas, las 'ue nos dan el oCgeno suficien#e para inver#ir, eCperimen#ar y alcan.ar las me-oras del maana% &or lo dic)o, el plan es en el prCimo ao L ao y medio disponer de los servicios on line pro2ados, a disposicin de los asesores y de los clien#es 'ue lo acep#en, )a2i9ndolos pro2ado y corregido en sus deficiencias, sin de-ar de poner 9nfasis en los servicios personali.ados presenciales 'ue son los )a2i#uales% Desde el pun#o de vis#a de los indicadores, el plan es incorporar un porcen#a-e de la fac#uracin anual desde el cero al 10U en servicios vir#uales o no presenciales, aumen#ando la eficiencia de los asesores m*s capaci#ados%

Ca'(t#lo III) De"a$$ollo %e la Plata,o$ma %e "o'o$te %e "e$vicio" on line 13 EFu9 es la pla#aforma &loneG l mayor logro de es#e ges#or de con#enido es permi#ir a los usuarios cons#ruir un si#io Ye2 con independencia del nivel de conocimien#os so2re inform*#ica e In#erne#% /), p*g 11 &*gina <9 de 11

$a creacin y edicin de con#enidos a2arca perfiles de usuarios con diferen#es niveles! desde usuarios con un nivel 2*sico, donde 2as#a con sa2er u#ili.ar un simple edi#or de #eC#o para crear su Ye2 )as#a avan.ados, con conocimien#os de programacin y, pasando por usuarios medios con conocimien#os de 7T"$% /), p*g 11 s#e si#io Ye2 es#* 2asado en el ges#or de con#enidos &lone, dis#ri2uido como Sof#Bare $i2re 2a-o la $icencia A6K A&$% /), p*g 11 &lone es un ges#or de por#ales 2asado en #ecnologas de `ope /un servidor de aplicaciones1 y con licencia li2re /A&$1% Si#io Be2! )##p!]]BBB%plone%org /-, p*g 81 `ope es un servidor de aplicaciones Be2 de cdigo a2ier#o escri#o en el lengua-e de programacin &y#)on% &ara las funciones de edicin de con#enidos, as como personali.aciones 2*sicas, puede ser usado median#e un navegador Be2% s#a 2ase de da#os almacena o2-e#os ordenados en un sis#ema similar a un sis#ema de fic)eros, pero cada o2-e#o #iene propiedades, m9#odos u o#ros o2-e#os% s#a aproCimacin es muy diferen#e de las 2ase de da#os relacionales )a2i#uales% /8;1 &lone es un sis#ema de ges#in de con#enidos o C"S por sus siglas en ingl9s /Con#en# "anagemen# Sys#em1, 2asado en `ope /'ue #iene miles de desarrolladores en #odo el mundo1 y programado en &y#)on% s un desarrollo 2asado en cdigo a2ier#o% &lone puede u#ili.arse para cons#ruir por#ales, si#ios Be2s corpora#ivos, si#ios de no#icias, servidor de eC#rane# o in#rane#, como sis#ema de pu2licacin, reposi#orio de documen#os, )erramien#a cola2ora#iva /AroupBare1, comercio en lnea / 3commerce1% /8?1 &res#igiosas compaas y organi.aciones despliegan &lone ! =er#elsmann, $uf#)ansa, la 6ASA /&royec#o YITS1, el Ao2ierno de 7aBaii, el go2ierno de 6ueva3`elandia, la Kniversidad de $ondres, e#c% /8@1 333333333333333 S D CI<! &lone es un ges#or de con#enidos 2asados en #ecnologas de `ope, por lo 'ue primero aclararemos lo 'ue es 9s#e >l#imo%

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`ope es un servidor de aplicaciones Be2 de cdigo a2ier#o 'ue es#* programado en lengua-e &y#)on% s#a )erramien#a de 2ase de da#os u#ili.a un sis#ema similar al de 2ase de da#os, pero con o2-e#os, en el cual cada uno #iene propiedades, m9#odos u o#ros o2-e#os, lo 'ue la diferencia de las 2ases de da#os )a2i#uales% &ara edi#ar con#enidos y personali.ar los o2-e#os puede usarse un navegador Be2% Como di-imos, &lone es un ges#or de con#enidos 2asados en #ecnologas de `ope% Su si#io Be2 es BBB%plone%org y cuen#a con licencia li2re /A&$1% s >#il para crear si#ios Be2 corpora#ivos o si#ios de no#icias, como servidor de eC#rane# o in#rane#, para almacenar y compar#ir documen#os, o para el comercio en lnea% Adem*s admi#e crear perfiles de usuarios seg>n el nivel de permiso o#orgado a cada uno para la edicin de con#enidos y acceso a los mismos, y seg>n su nivel de conocimien#os de programacin% s#o permi#e su u#ili.acin para clien#es eC#ernos, d*ndoles au#ori.acin de uso con niveles de seguridad definidos% Algunas de las empresas 'ue u#ili.an &lone son! Pacul#ad de Ingeniera de la Kniversidad 6acional de Cuyo de Argen#ina, el Conice#, $uf#)ansa, la 6asa, el Ao2ierno de 7aBaii y el de 6ueva `elanda, la Kniversidad de $ondres, e#c% $a lis#a de empresas 'ue lo u#ili.an por pases se puede ver en! )##p!]]plone%org]suppor#]si#es 3333333333333333 23 "anual de &lone! mecanismos de informacin y comunicacin `ope]C"P]&lone y <oles /-, p*g +1 Ksuarios /con#rasea y posi2le limi#acin por dominio1 Cada usuario #iene uno o m*s roles% n &lone, adem*s, dispone de una carpe#a personal <oles! se pueden asignar uno o m*s roles a los usuarios Derec)os! se pueden asignar cier#os derec)os a cier#os roles Ksuarios visi#an#es y usuarios au#en#icados /), p*g +1 l ges#or de con#enidos dis#ingue en#re diferen#es #ipos de usuarios, )a2iendo dos #ipos des#acados usuarios annimos /visi#an#es1 y usuarios regis#rados /)a2i#ualmen#e 'uienes modifican el con#enido Ye21% Seg>n la configuracin 'ue realice el adminis#rador del ges#or de con#enidos, cada #ipo de usuario podr* reali.ar diferen#es operaciones con el con#enido del por#al% /), p*g +1

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&or e-emplo, puede 'ue en cier#a carpe#a pueda aadir con#enidos y en o#ras no o, 'ue cuando pu2li'ue una p*gina Ye2, es#* no sea visi2le )as#a 'ue un usuario revisor au#orice la pu2licacin% /), p*g +1 RSTCada persona 'ue aade con#enido #iene una cuen#a de usuario propia y, dic)a cuen#a consis#e en un nom2re de usuario y una con#rasea% /), p*g :1 6avegacin annima y au#en#ificada /), p*g ; y ?1 6avegacin annima! s#e es el procedimien#o normal del visi#an#e de p*ginas Ye2 y, 2a-o es#as circuns#ancias, se mues#ra slo el con#enido p>2lico% "ien#ras navegue annimamen#e es#e si#io Ye2 su nom2re de usuario no se mues#ra en el navegador, en cam2io, aparece un enlace 'ue le permi#e en#rar en el sis#emas #ras au#en#ificarse /en ingl9s $og in1% n la cap#ura de pan#alla se mues#ra cmo al navegar de forma annima eCis#en dos lugares a #rav9s de los cuales un usuario puede iden#ificarse!

6avegacin annima y .onas para au#en#ificarse% &*gina

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6avegacin au#en#ificada! Concre#amen#e aparece su nom2re de usuario y o#ros con#roles en la 2arra de acciones personales, /ver la cap#ura de pan#alla de la figura 2%21% s#a 2arra de acciones personales con#iene enlaces para adminis#rar su cuen#a de usuario%

dicin de con#enido Cuando un usuario iden#ificado navega )as#a un lugar del si#io Ye2 donde #iene permisos de edicin, la .ona de con#enido /.ona cen#ral de la p*gina1 se rodea de un marco verde y, aparece en la par#e superior del marco unas pes#aas y men>s 'ue permi#en #ra2a-ar so2re el con#enido eCis#en#e en es#a u2icacin% Arupos y <oles <oles /copiado de nues#ra p*gina Be21 Con#ri2uyen#e di#or "iem2ro $ec#or <evisor

&*gina

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Adminis#rador &ropie#ario /copiado de /i1 p*g ;1

5rgani.acin del con#enido /), p*g 1 y 81 s#e si#io Ye2 puede al2ergar diferen#es #ipos de con#enidos! #eC#o, im*genes, arc)ivos 2inarios /&DP, documen#os "sYord, vdeos, fic)eros de audio, e#c%1% RST Todo el con#enido ser* alo-ado en una carpe#a eCis#en#e en el si#io Ye2% l usuario de2e crear una es#ruc#ura de carpe#as donde almacenar el con#enido, 'uedando as, el con#enido organi.ado en carpe#as 'ue es#a2lecen la es#ruc#ura de navegacin del si#io Ye2% /), p*g 11 s posi2le aadir muc)os #ipos de con#enido a la carpe#a, incluso su2carpe#as 'ue ayudan al organi.ar la informacin co)eren#emen#e% Como en el e-emplo, se pueden aadir carpe#as 'ue con#engan arc)ivos de audio y arc)ivos pdf% /), p*g 81 Aadir con#enidos /), p*g ? y @1 $os #ipos de con#enido 2*sicos 'ue puede aadir en es#e si#io Ye2 son los siguien#es!

&*gina

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Carpe#as Con#enedores de o#ros con#enidos, al visuali.ar una carpe#a se lis#a su con#enido, #am2i9n, en caso de #ener im*genes se mues#ran minia#uras% &*gina &*gina de con#enido de #eC#o% Se puede componer #eC#o e im*genes u#ili.ando el edi#or in#egrado% Imagen Imagen o fo#ografa en cual'uier forma#o% Arc)ivo Arc)ivo 2inario de con#enido ar2i#rario% nlace nlace eC#erno

nlaces in#ernos /), p*g 1@1 $os enlaces in#ernos sirven para enla.ar alg>n #ro.o de #eC#o de la p*gina con o#ro con#enido eCis#en#e en el si#io Ye2 /p*gina, enlace, carpe#a, e#c%1% nlaces eC#ernos /), p*g 1D1 Del mismo modo 'ue es posi2le enla.ar un #ro.o de #eC#o con un elemen#o del por#al #am2i9n es posi2le enla.ar #eC#o con alguna p*gina Ye2 eC#erna al si#io% "anipulacin de con#enido /), p*g 2?1 Copiar, pegar, cor#ar, renom2rar, vis#as de con#enido, ordenar con#enido de carpe#as y configuraciones adicionales s#ados de pu2licacin /), p*g +; y +?1 l sis#ema de con#rol de pu2licaciones es muy fleCi2le, permi#iendo desde reali.ar pu2licaciones por par#e del usuario de forma sencilla, )as#a crear circui#os de pu2licacin con usuarios revisores donde los documen#os pasan por diferen#es es#ados% De2e #ener presen#e la eCis#encia de es#os es#ados en los con#enidos, por e-emplo, #oda no#icia no pu2licada nunca ser* visi2le a los visi#an#es del si#io Ye2% Seg>n la configuracin es#a2lecida por el adminis#rador del si#io Ye2 se pueden encon#rar diferen#es es#ados para el con#enido% l caso )a2i#ual y, por o#ro lado, el m*s simple es cuando el con#enido puede es#ar en #res es#ados! &rivado, <evisin pendien#e y &u2licado% Inicialmen#e #odo el nuevo con#enido creado es#* en el es#ado &rivado /slo es visi2le por el propio usuario1, lo cual significa 'ue ning>n usuario /incluidos los visi#an#es1 pueden ver dic)o con#enido% Kn usuario podr* pu2licar su con#enido o enviarlo a pu2licacin seg>n las reglas es#a2lecidas en el si#io Ye2% Si se )a es#a2lecido

&*gina

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revisin o2liga#oria de con#enido eCis#ir*n cier#os usuarios /<evisores1 encargados de pu2licar o rec)a.ar el con#enido% Slo podr* cam2iar de es#ado un con#enido si #iene los permisos adecuados para reali.ar dic)o cam2io% Plu-os de #ra2a-o /Bor0floB1 /), p*g :21 n el descri#o en es#e cap#ulo R#res p*rrafos m*s arri2aT eCis#en #res posi2les es#ados para el con#enido y diferen#es cam2ios de es#ados /#ransiciones1% Cada #ransicin slo es posi2le si el usuario #iene los permisos adecuados, es decir, si la pol#ica del si#io Ye2 es#a2lece la necesidad de revisar cual'uier pu2licacin, slo ser* posi2le por par#e del usuario la #ransicin enviar a pu2licar% n es#a si#uacin, la pu2licacin por par#e de un usuario revisor% l flu-o de #ra2a-o descri#o es slo uno de los posi2les y m*s com>n% 7ay diferen#es flu-os de #ra2a-o m*s sofis#icados /con m*s es#ados y #ransiciones1 'ue apor#an un mayor con#rol so2re el con#enido del si#io Ye2% Como e-emplo, se descri2e 2revemen#e o#ro flu-o de #ra2a-o usado ampliamen#e en muc)os si#ios Ye2 y denominado In#rane# Yor0floB% Con es#e flu-o de #ra2a-o se es#a2lecen cinco es#ados para el con#enido! 1% &rivado! Solo el usuario puede ver el con#enido% 2% =orrador in#erno! Slo los usuarios regis#rados en el si#io Ye2 puede ver el con#enido% 8% &endien#e de pu2licacin! Kn usuario )a enviado el con#enido para 'ue un revisor lo pu2li'ue% +% &u2licado in#ernamen#e! l con#enido es#* pu2licado pero slo pueden acceder a 9l los usuarios regis#rados en el si#io Ye2% :% &u2licado eC#ernamen#e! l con#enido es#* pu2licado y cual'uier visi#an#e del si#io Ye2 puede acceder a la informacin% &ara comple#ar es#e flu-o de #ra2a-o )a2i#ualmen#e se es#a2lecen diferen#es #ipos de usuarios con diferen#es a#ri2uciones y permisos como son revisores in#ernos, revisores eC#ernos, e#c% Xs#e e-emplo mos#rado no es m*s 'ue una de la m>l#iples posi2ilidades del ges#or de con#enido% 333333333333333333333 S D CI<! $os mecanismos 'ue carac#eri.an a &lone son los siguien#es! Ksuarios% &*gina

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Cada usuario #iene uno o m*s roles% n &lone, adem*s, cada uno dispone de una carpe#a personal% <oles! se pueden asignar uno o m*s roles a los usuarios% Derec)os! se pueden asignar cier#os derec)os a cier#os roles% Carpe#as y su2carpe#as con dis#in#os #ipos de con#enidos%

Ksuarios! Cada usuario consis#e en un nom2re personal de usuario y una con#rasea% Se dis#inguen en#re usuarios annimos /visi#an#es1 y usuarios regis#rados% s#os >l#imos son 'uienes pueden operar los con#enidos, seg>n los niveles de permiso 'ue le o#orgue el adminis#rador del ges#or de con#enidos% &or e-emplo, un usuario 'ui.*s pueda aadir con#enidos en algunas carpe#as pero en o#ras no, o no pueda pu2licar algo )as#a 'ue un revisor lo au#orice% Adem*s, la navegacin #am2i9n puede ser annima o au#en#ificada% $a annima es la 'ue reali.a el visi#an#e com>n y en la cual se eC)i2e slo el con#enido p>2lico% &ara acceder al con#enido privado la persona de2e au#en#ificarse /en ingl9s $og in1 con un nom2re de usuario y con#rasea% n la prCima imagen se mues#ra dos lugares a #rav9s de los cuales un usuario puede iden#ificarse!

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Kna ve. 'ue el usuario se iden#ific aparecen su nom2re en el eC#remo superior derec)o y una 2arra de con#roles para acciones personales% Si #iene permiso de edicin, la .ona donde puede #ra2a-ar se rodea de un marco verde y aparecen pes#aas y men>s para la edicin%

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dicin de con#enido Arupos, roles y derec)os! $os grupos son con-un#os de#erminados roles% de usuarios, generalmen#e agrupados seg>n

$os roles son agrupaciones de permisos o derec)os so2re los con#enidos% Todos los usuarios 'ue es#*n regis#rados en la p*gina Be2 #ienen el rol de "iem2ro% Cis#en o#ros roles, como por e-emplo! Con#ri2uyen#e, di#or, $ec#or, <evisor, Adminis#rador, &ropie#ario% Seg>n los permisos o#orgados a cada usuario ser*n los roles 'ue #enga% Kn grupo o un usuario individual pueden #ener m*s de un rol! "iem2ro y <evisor, "iem2ro y Adminis#rador, e#c% Con#enidos y carpe#as! &lone acep#a dis#in#os #ipos de con#enidos! #eC#os, im*genes, p*ginas y Iarc)ivos 2inariosJ! documen#os de Yord o &DP, audio, video, enlaces, e#c% Cada con#enido se almacena en una carpe#a del si#io Be2, y cada carpe#a puede con#ener su2carpe#as para organi.ar la informacin y guiar la navegacin m*s f*cilmen#e% $os enlaces 'ue se colocan en las carpe#as pueden ser in#ernos o eC#ernos% $os primeros sirven para conec#ar una pala2ra o frase de la p*gina Be2 con o#ro con#enido de cual'uier #ipo de la misma p*gina% $os eC#ernos enla.an #eC#o propio con p*ginas Be2 eC#ernas% &*gina

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$os usuarios con permisos pueden manipular los con#enidos al copiar, cor#ar, pegar, renom2rar, visuali.ar, reorgani.ar las carpe#as y sus con#enidos o u#ili.ar configuraciones m*s avan.adas% s#ados de pu2licacin! l sis#ema de pu2licacin de con#enidos por lo general implica un circui#o de revisin previa% l usuario puede, si su rol lo permi#e, pu2licar un con#enido direc#amen#e o )acerlo pasar por dis#in#os es#ados previos a la pu2licacin% Dic)os es#ados son seleccionados por el Adminis#rador de la p*gina% $a eleccin m*s com>n y m*s sencilla son #res es#ados! &rivado, <evisin &endien#e y &u2licado% Seg>n es#e circui#o, cada nuevo con#enido es#* en es#ado &rivado, lo 'ue significa 'ue slo es visi2le para los usuarios regis#rados pero no para los visi#an#es de la p*gina Be2% Kna ve. 'ue el usuario cam2ia el es#ado del con#enido a <evisin &endien#e, los usuarios 'ue cuen#an con el rol de <evisor de2en anali.arlo% Si es#os usuarios aprue2an el con#enido cam2ian su es#ado a &u2licado, sino se le informa al usuario au#or 'ue lo corri-a% Slo 'uienes #ienen los permisos adecuados pueden reali.ar los cam2ios de es#ado% Plu-os de #ra2a-o! l flu-o de #ra2a-o eCplicado )ace momen#os es slo una de varias posi2ilidades% $as o#ras implican m*s es#ados de con#enido y mayor con#rol en la #ransicin de las pu2licaciones% Kn e-emplo claro es el denominado Int$anet @o$3,loA /Plu-o de Tra2a-o en In#rane#1% A'u se es#a2lecen cinco es#ados para el con#enido! 1 3 &rivado! slo el usuario 'ue cre el con#enido puede verlo% 2 3 =orrador in#erno! slo los usuarios regis#rados pueden ver el con#enido% 8 3 &endien#e de pu2licacin! un usuario envi un con#enido para 'ue lo revise y pu2li'ue un revisor% + 3 &u2licado in#ernamen#e! el con#enido es#* pu2licado pero slo es visi2le para los usuarios regis#rados en el si#io Ye2% : 3 &u2licado eC#ernamen#e! el con#enido es#* pu2licado #am2i9n para los visi#an#es del si#io Ye2% Si fuera necesario, se pueden es#a2lecer m*s permisos y roles 'ue los mencionados an#eriormen#e, como por e-emplo! <evisor In#erno /de pu2licaciones in#ernas1, <evisor C#erno, e#c%

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83 Hen#a-as y desven#a-as de su implemen#acin H 6TA\AS l mayor logro de es#e ges#or de con#enido es permi#ir a los usuarios cons#ruir un si#io Ye2 con independencia del nivel de conocimien#os so2re inform*#ica e In#erne#% /), p*g 11 $as principales carac#ers#icas del ges#or de con#enido a nivel de usuario son! /), p*g 11 6o es necesario ins#alar en su ordenador ning>n sof#Bare adicional, #odo se )ace desde el navegador% "ane-a diferen#es #ipos de con#enido! p*ginas, arc)ivos, im*genes, no#icias, enlaces, e#c% di#or enri'uecido para edicin de p*ginas Ye2 online =uscador in#egrado para #odo el #eC#o in#roducido en el si#io Ye2 Aes#or in#egrado de im*genes Aeneracin au#om*#ica de canales <SS /1 Sopor#a muc)os pro#ocolos /7TT&, PT&, Ye2DAH, V"$3<&C%%%1 /-, p*g 1;1 &lone #rae numerosas ven#a-as a sus usuarios /8@1 &roduccin muy r*pida Acen#o en los con#enidos y no en la #ecnologa Diseo adap#ado por el Be2 Aes#in de con#enido delocali.ado dicin de las p*ginas en #iempo real Cola2oracin f*cil nfo'ue cen#rado en el usuario $ocali.acin de la in#erfase en modo na#ivo D SH 6TA\AS D `5& ]&$56 /-, p*g 1?1 Pal#a de documen#acin Curva de aprendi.a-e 2as#an#e empinada /muc)as #ecnologas y concep#os1 Todava menos po#en#e 'ue sus compe#idores en \ava Todava no se )a implan#ado de manera general%%% aun'ue avan.a 33333333333333 &*gina 1== de 11

S D CI<! $a &la#aforma &lone permi#e 'ue usuarios con dis#in#os niveles de conocimien#os so2re inform*#ica e In#erne# puedan cons#ruir un si#io Be2 sin demasiadas dificul#ades% Xsa es la mayor ven#a-a% 5#ros 2eneficios muy impor#an#es son! 3 es gra#ui#a% 3 no es necesario ins#alar un sof#Bare adicional, #odo se reali.a desde el navegador de In#erne#% 3 mane-a dis#in#os #ipos de con#enido! p*ginas, arc)ivos, im*genes, no#icias, enlaces, e#c% 3 cuen#a con )erramien#as enri'uecidas de edicin de con#enidos% 3 #iene un 2uscador in#egrado para #odo el #eC#o incluido en la p*gina% 3 sopor#a muc)os pro#ocolos /7TT&, PT&, Ye2DAH, V"$3<&C%%%1 3 es de produccin r*pida% 3 es#* enfocada en los usuarios y en los con#enidos, no en la #ecnologa% Aun'ue pocas, &lone posee algunas desven#a-as! la curva de aprendi.a-e del usuario es 2as#an#e empinada por'ue involucra muc)os concep#os y #ipos de #ecnologa diferen#es, #odava es una pla#aforma menos po#en#e 'ue sus compe#idores en \ava, y su implemen#acin a>n no es #an popular% 333333333 +3 6ecesidades de recursos para la implemen#acin l despliege de una aplicacin &lone es f*cil por la independencia al sis#ema opera#ivo /$inuC, YindoBs, "ac 5S V, =SD, Solaris1 /8?1 s#e si#io Ye2 es#* 2asado en el ges#or de con#enidos &lone, dis#ri2uido como Sof#Bare $i2re 2a-o la $icencia A6K A&$% /), p*g 11 &lone es un ges#or de por#ales 2asado en #ecnologas de `ope /un servidor de aplicaciones1 y con licencia li2re /A&$1% Si#io Be2! )##p!]]BBB%plone%org /-, p*g 81 l mayor logro de es#e ges#or de con#enido es permi#ir a los usuarios cons#ruir un si#io Ye2 con independencia del nivel de conocimien#os so2re inform*#ica e In#erne#% /), p*g 11

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Con#ri2u#e #o &lone^ /8D1 T)ere are many Bays you can con#ri2u#e #o &lone, even if you are no# a developer! Con#ri2u#e Code &lone and i#s add3on produc#s are #)e resul# of effor#s from li#erally )undreds of developers% If you are a s0illed developer, designer, or KI guru, Be Ban# you^ Come -oin &lonems ac#ive and en#)usias#ic developer communi#y^ (ou can sign up for collec#ive or core access 2y folloBing #)ese ins#ruc#ions% Con#ri2u#e Documen#a#ion &lone is evolving rapidly, and Be apprecia#e )elp in 0eeping our documen#a#ion up #o da#e% (ou can con#ri2u#e #o #)e communi#y 2y con#ri2u#ing #o #)e &lone developer manual, adding or edi#ing user su2mi##ed #u#orials #o #)e _noBledge2ase area or -oining #)e documen#a#ions #eam% Con#ri2u#e or "ain#ain an Add35n &roduc# 5ver 2:0 developers )ave c)ec03in privileges for #)e &lone Collec#ive, a s)ared reposi#ory for &lone eC#ensions% &lone Collec#ive% 7elp Tes# (ou can )elp ma0e &lone as 2ug3free as possi2le% Ye can alBays use good #es#ers and people #o )elp manage our issue #rac0er% Con#ri2u#e a Transla#ion &lone is availa2le in more #)an +0 languages #)an0s #o many dedica#ed #ransla#ors% Ye need )elp 0eeping our #ransla#ions up #o da#e, and Be are alBays loo0ing for #ransla#ions in#o neB languages% If you )ave s#rong language s0ills, #al0 #o #)e in#erna#ionali.a#ion /Ii1@nJ for s)or#1 #eam% 7elp organi.e plone%org T)e plone%org Be2 si#e alBays needs edi#ors #o )elp improve our Be2 si#e% T)e 2es# Bay #o ge# s#ar#ed is #o ge# in #ouc) Bi#) #)e &lone%org Be2si#e #eam and offer your )elp #)ere% &*gina 1=2 de 11

vangeli.e and Bri#e a2ou# &lone Y)e#)er you Bri#e for #)e 6eB (or0 Times or )ave a 2log, s)are your &lone eCperience Bi#) #)e Borld^ If you 2log regularly a2ou# &lone, consider ge##ing your 2log lis#ed a# &lane# &lone% Dona#e #o #)e Pounda#ion T)e &lone Pounda#ion manages &lonems in#ellec#ual proper#y, provides a voice for #)e communi#y, and )elps #o crea#e and dissemina#e promo#ional ma#erials% Dona#e #o #)e &lone Pounda#ion% &lone is among #)e #op 2U of all open source pro-ec#s BorldBide, Bi#) 8+0 core developers and more #)an 800 solu#ion providers in :? coun#ries% 333333333333333 S D CI<! &lone se carac#eri.a por necesi#ar muy pocos recursos para su implemen#acin% &or un lado, la aplicacin funciona independien#emen#e del sis#ema opera#ivo 'ue u#ilice la empresa, ya sea YindoBs, $inuC, "ac 5S V, e#c% ya 'ue se opera direc#amen#e desde la Be2 y es accesi2le desde cual'uier disposi#ivo 'ue permi#a el mane-o de In#erne#% &or o#ro lado, al ser un sof#Bare li2re, es gra#ui#o y a2ier#o a #odos los in#ernau#as% A'uellos usuarios 'ue deseen cola2orar con &lone cuen#an con diversas opciones! unirse a la comunidad de desarrollo de la pla#aforma /ac#ualmen#e cuen#a con 8+0 desarrolladores principales en #odo el mundo1, cola2orar con informacin o con las #raducciones, ayudar en su man#enimien#o /)ay m*s de 800 personas 'ue solucionan pro2lemas de aplicacin o desarrollo en :? pases1, pu2lici#ar o comen#ar so2re &lone en los 2logs personales o medios de comunicacin, donar dinero anualmen#e a la Pundacin &lone, e#c% Adem*s, como comen#9 an#eriormen#e, los usuarios con pocos conocimien#os en inform*#ica #am2i9n pueden cons#ruir su si#io Be2 con &lone sin mayores dificul#ades%

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&or lo #an#o, slo se necesi#a por lo menos una persona con conocimien#os 2*sicos de compu#acin y una compu#adora con coneCin a In#erne# y con cual'uier sis#ema opera#ivo% 333333333333333 :3 Compa#i2ilidad con las nuevas me#odologas de comunicacin &odemos poner #odo #ipo de lin0s /you#u2e, face2oo0, e#c1, as como #am2i9n videos e im*genes% $as funcionalidades de es#a e#apa son 2*sicas, y no podemos a)ora poner c)a# ni videoconferencia% A fu#uro se podr* )acer, pero eso es m*s complicado% 333333333333 n la p*gina Be2 creada en la pla#aforma &lone, se pueden colocar f*cilmen#e #odo #ipo de lin0s! a las redes sociales, a (ou#u2e, a o#ras p*ginas Be2, e#c% Tam2i9n se pueden cargar direc#amen#e videos e im*genes, lo 'ue visualmen#e resul#a m*s a#rac#ivo 'ue los lin0s% Adem*s, es posi2le agregar o#ras aplicaciones m*s avan.adas respec#o a la comunicacin, como la mensa-era ins#an#*nea y las videoconferencias, pero es#o de2e )acerlo un especialis#a en sis#emas ya 'ue el proceso es comple-o% Ca'(t#lo I0) Inve"ti1aci&n %e "e$vicio" %e a"e"o$amiento online %e con"#lto$a") benc2ma$3in1 13 In#roduccin Como se mencion en el cap#ulo II, pun#o 8, Asdea 'uiere incorporar las nuevas #ecnologas de informacin y comunicacin en la relacin con los clien#es% s#as )erramien#as nos dar*n la posi2ilidad de llegar a 'uienes no es#9n geogr*ficamen#e accesi2les desde la oficina y, a la ve., ofrecer m*s opciones de comunicacin con los clien#es ac#uales% De all se desprende la idea de ofrecer de manera online nues#ro servicio de asesoramien#o% &ara nues#ra empresa dic)o servicio implica un con-un#o de )erramien#as coordinadas en 2ase a una p*gina Be2 'ue permi#a! 3 reali.ar videoconferencias, 3 man#ener conversaciones o reuniones por c)a#, 3 acceder a documen#acin p>2lica y novedades, 3 acceder, median#e un usuario y con#rasea, a cier#a documen#acin privada /seg>n los permisos o#orgados a clien#es y a miem2ros de nues#ra consul#ora1 &*gina 1=. de 11

3 conec#arse a los perfiles de la empresa en las redes sociales, 3 pos#ear]ver fo#os, videos y opiniones% $as videoconferencias, el c)a# y el acceso a de#erminada documen#acin ser*n los elemen#os 2*sicos para la asesora online% $os >l#imos dos pun#os son complemen#os 'ue simplemen#e me-oran la in#eraccin empresa3clien#e% 23 An*lisis por in#erne# De2ido a nues#ra escasa eCperiencia en el *m2i#o de la asesora online o servicios similares y para comprender el alcance ac#ual 'ue #iene es#e servicio, reali.amos una 2>s'ueda por In#erne# de empresas 'ue ofrecen es#a pres#acin en dis#in#os *m2i#os profesionales% Algunos casos de spaa! )##p!]]BBB%ai.puruaasesores%com]asesoriaon3line2+)orasC8;:dias%)#ml n es#a p*gina se de2e con#ar con un usuario y con#rasea para la asesora online% l servicio es gra#ui#o pero consis#e slo en acceso a documen#acin y pregun#as m*s frecuen#es% )##p!]]BBB%aserline%com]GgclidnC_vu)5T1g'gCPKvd+AodYm6_sA Servicios on3line en asesoramien#o con#a2le, fiscal y la2oral% "edian#e un usuario y con#rasea cada clien#e puede acceder para ver su documen#acin% $as consul#as se reali.an por e3mail o por #el9fono% )##p!]]BBB%asesoriaonlineau#onomos%com]la2oral%)#ml )##p!]]BBB%asesoriafinancierayfiscal%com]indeC%p)pG opcionn1didenodon1+; Am2os se refieren a asesora con#a2le, fiscal y la2oral en lnea, pero slo por e3mail o #el9fono% )##p!]]online%camaragranada%org]asesoramien#o] s#a p*gina es de $a C*mara de Comercio de Aranada, 'ue deriva las consul#as a dis#in#as consul#oras, por lo 'ue la respues#a de asesoramien#o no es inmedia#a% )##p!]]economiaempresa%ugr%es]2rie]asesorar%p)p A'u se comple#a un formulario y la C*#edra =anca-a \venes mprendedores de la Kniv% de Aranada se con#ac#a luego para 2rindar el asesoramien#o econmico%

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)##p!]]BBB%psicologia3online%com]conse-oonline]indeC%p)p s#a p*gina ofrece consul#as psicolgicas gra#ui#as por mail, c)a#, videoconferencia, S0ype, e#c% s la m*s cercana a lo 'ue 2uscamos noso#ros con nues#ra nueva p*gina Be2% )##p!]]BBB%anunico%es]anuncio3 de]#erapiasemasa-es]#erapiasepsicologicaseyeasesoramien#oeonline3 112:0@1%)#ml A #rav9s de un mensa-e enviado por la p*gina Be2, el #erapeu#a con#ac#a al in#eresado por mail, #el9fono o c)a#% )##p!]]BBB%masora2ogados%com]comunidad]a2ogado]a2ogado3 videoconferencia%)#m n es#e por#al dis#in#os a2ogados ofrecen asesoramien#o videoconferencia%

por

Si#ios en espaol con un mercado in#ernacional! )##p!]]BBB%-us#ansBer%es] 5frece asesoramien#o legal% Se enva la consul#a escri#a a #rav9s de la p*gina y a los pocos minu#os se reci2e la respues#a #am2i9n escri#a% l si#io cuen#a con asesores de dis#in#os pases /Argen#ina, spaa, =olivia, s#ados Knidos, e#c%1 y #emas% )##p!]]BBB%sedu'uere%com]espanol]Be2]#a2ladepreciosasesoramien#oon line122D%asp Asesoramien#o psicolgico por correo elec#rnico o c)a#% s#* disponi2le para 21 pases la#inoamericanos y algunos pases de uropa%

n Argen#ina encon#ramos, en#re o#ros! )##p!]]BBB%opcion2uenosaires%com%ar]asesorevia-e%p)p l asesoramien#o #urs#ico de =uenos Aires y el pas se reali.a por c)a# /"essenger1% )##p!]]BBB%e3calafa#e%ne#]c)a#]indeC%p)p s un operador #urs#ico en Calafa#e, provincia de San#a Cru., 'ue a#iende consul#as por c)a# de lunes a viernes de 11!00 a 12!00 )oras /fuera de ese )orario el con#ac#o es por e3mail o #el9fono1% )##p!]]BBB%nicsonic%com%ar]asesoramien#o3online%)#ml &*gina 1=7 de 11

s#a empresa de Diseo de &*ginas Ye2 y Desarrollo de Sof#Bare permi#e c)a#ear con los represen#an#es% )##p!]]consul#as-uridicas%full2log%com%ar]asesoramien#o3-uridico3online3 consul#as3servicio3de3a2ogados3de3mar%)#ml Asesoramien#o -urdico so2re Derec)o Argen#ino va mail, #el9fono, c)a#, o S0ype%

n "endo.a slo se encuen#ra Iasesoramien#o onlineJ a #rav9s del envo de consul#as por e3mails% Algunos e-emplos! )##p!]]BBB%a2ogadosla2oralis#as%si#eD0%ne#] )##p!]]BBB%san#iagode2e%com%ar]con#ac#ar%p)p )##p!]]BBB%Bineins#i#u#e%com%ar]carreras3cursos%)#m Como se puede o2servar, en la mayora de las p*ginas Be2 anali.adas su servicio de Iasesoramien#o onlineJ significa solamen#e acceso a documen#acin p>2lica o privada de cada clien#e, o una asesora por e3mail o #el9fono% n mi opinin ese servicio no a2arca #odas las opciones 'ue de2era ofrecer un servicio de asesoramien#o online /mencionadas en la in#roduccin de es#e cap#ulo1% Adem*s vemos 'ue la asesora online es una opcin a>n no desarrollada en "endo.a% &or lo #an#o, al incorporar es#e servicio a #rav9s de la pla#aforma &lone nues#ra empresa podra posicionarse como la primera en la provincia en ofrecerlo%

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83 An*lisis por medio de en#revis#as $as en#revis#as, cues#ionarios y an*lisis de sa#isfaccin, son imprescindi2les para poder valorar la calidad de los servicios% n el caso de implemen#ar nuevos servicios con el uso de TICWS, las encues#as servir*n adem*s para comparar con la sa#isfaccin del clien#e en el sis#ema presencial% &aralelamen#e se de2er* valorar los cos#os insumidos y los ingresos y u#ilidades generadas por un sis#ema y por o#ro% +3 Hen#a-as y desven#a-as l asesoramien#o online posee m>l#iples ven#a-as! es un 2uen sus#i#u#o de las reuniones presenciales, el clien#e puede enviar consul#as en el momen#o 'ue me-or se adap#e a su si#uacin, no es necesario 'ue #an#o el clien#e como el asesor se #rasladen fsicamen#e, por lo 'ue am2os pueden encon#rarse fuera del pas en el momen#o del servicio, la pres#acin puede reali.arse a clien#es de o#ros pases, por lo 'ue las 2arreras geogr*ficas se permea2ili.an, algunas asesoras son sin cargo, o#ras implican un cos#o 'ue puede a2onarse vir#ualmen#e /median#e #ransferencia 2ancaria o #ar-e#a de cr9di#o1, se de2e incorporar a la p*gina las coordenadas de C=K, 6om2re del #i#ular, 6l de la cuen#a y #ipo de cuen#a, para facili#ar el depsi#o 2ancario con an#icipacin% /prepago1, con la indicacin de envo de mail avisando la reali.acin del depsi#o% n#re las desven#a-as encon#ramos! pueden producirse cor#es en la proyeccin de la imagen o en el sonido duran#e una videoconferencia, dificul#ando la comunicacin, no #odos los casos de asesoramien#o pueden reali.arse sin una visi#a fsica al lugar del clien#e, no #oda la documen#acin /so2re #odo la legal1 es v*lida al #ransmi#irla vir#ualmen#e, se re'uiere un mnimo de conocimien#os de inform*#ica de am2as par#es, implica un #iempo de respues#a muc)o menor respec#o a los e3mails o no#as en papel, lo 'ue se #raduce en mayor eCigencia para la consul#ora%

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s por ello 'ue nues#ra empresa pre#ende incorporar el asesoramien#o online como un servicio adicional al del asesoramien#o en persona, no como reempla.o, para aprovec)ar los 2eneficios de cada uno%

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Ca'(t#lo 0) Concl#"ione" ,inale" $a informacin y la comunicacin son, sin dudas, lo m*s valioso de nues#ra era, y #an#o las empresas como los usuarios par#iculares son conscien#es de su impor#ancia% Su logs#ica es un aspec#o clave en la ges#in de cual'uier empresa% A'uella 'ue desee man#enerse compe#i#iva en el mundo ac#ual de2e con#ar con un flu-o de informacin y comunicacin in#erna cons#an#e, de calidad, r*pido, mul#idireccional y f*cilmen#e accesi2le para #odos los miem2ros de la empresa% &or supues#o, es vi#al 'ue #am2i9n impli'ue un canal de comunicacin eC#erna /)acia clien#es, proveedores, ins#i#uciones, e#c%1 'ue sea eficien#e y efica.% Como vimos, las nuevas /y no #an#o1 Tecnologas de la Informacin y la Comunicacin /TICs1 permi#en su mane-o o logs#ica de variadas formas% Dic)as TICs no )an de-ado de evolucionar de manera precipi#ada con el paso del #iempo% Sin dudas, los inven#os en es#a *rea 'ue m*s revolucionaron a la sociedad fueron el #el9grafo, la #elevisin y la compu#adora% s#a >l#ima permi#i el desarrollo de )erramien#as de eC#rema impor#ancia para la vida la2oral y social de cada persona% In#erne# signific la masividad y gra#uidad de la informacin% Con 9l lleg adem*s el correo elec#rnico, los 2uscadores, la mensa-era ins#an#*nea, los 2logs, las p*ginas Be2s, las comunidades vir#uales, las redes sociales, el comercio online, los servicios online y la nu2e con sus aplicaciones% $os efec#os en la sociedad de #odas es#as #ecnologas )an sido a2rumadores, y )an #ransformado #odos los *m2i#os de la vida del )om2re! n#imo, la2oral, sani#ario, social, e#c% $os procesos se agili.an, muc)os cos#os se reducen y algunos aumen#an, aparecen nuevas profesiones, las empresas se acercan m*s a sus clien#es, las personas se #rasladan menos y compar#en m*s de su vida a #rav9s de las compu#adoras, e#c% Dic)a eCplosin de las #ecnologas de la informacin y sus consecuencias en la sociedad no )an afec#ado a #odo el plane#a por igual, ya 'ue no #odos los pases es#*n a2ier#os a las TICs de manera similar% Como consecuencia, la 2rec)a digi#al se )ace m*s profunda en#re ellos y es#o es inacep#a2le en un mundo glo2ali.ado como el ac#ual% $os pases 'ue poseen mayor avance #ecnolgico y en comunicaciones de2eran 2ogar por un desarrollo glo2al y m*s pare-o, para el 2eneficio y evolucin de #odos y no slo de un sec#or de la po2lacin% n nues#ro caso par#icular, para inser#ar a nues#ra empresa en el movimien#o glo2al a favor de las nuevas TICs y acompaar los cam2ios ver#iginosos en ma#eria de #ecnologa y comunicacin presen#es en el mundo ac#ual, decidimos &*gina 11= de 11

incluir las TICs como )erramien#as de ges#in% &ero con#amos con o#ra muy impor#an#e ra.n para ello! nues#ra empresa ofrece asesoramien#o empresarial en diversos aspec#os, pero los procesos ac#ualmen#e u#ili.ados para la pres#acin del servicio no son del #odo eficien#es% Con el uso ins#i#ucional de las TICs /median#e el diseo de una nueva p*gina Be2 ins#i#ucional m*s in#erac#iva y 2ase de o#ras )erramien#as de comunicacin1 podemos agili.ar dic)os procesos% s#a decisin se 2as adem*s en los m>l#iples 2eneficios adicionales 'ue ello conlleva! se agregar* como servicio la asesora online /muy escasa en "endo.a y en el pas1, se me-orar* la a#encin a nues#ros clien#es y con#aremos con una in#rane# para el mane-o in#erno de la comunicacin y documen#acin% Como vimos, la pla#aforma &lone se presen# como una muy 2uena opcin para dic)a aspiracin ya 'ue es gra#ui#a, posi2ili#a la comunicacin eC#erna e in#erna de manera muy sencilla, permi#e el acceso a la documen#acin seg>n permisos o#orgados por el Adminis#rador, y nos da la posi2ilidad de agregar el servicio de asesora online% Sa2emos 'ue las opciones de la nueva p*gina #endr*n acep#aciones dispares en#re los clien#es, pero es#o no represen#a un pro2lema para nues#ra empresa, ya 'ue cada clien#e podr* u#ili.ar los medios de comunicacin e informacin 'ue m*s se adap#en a su si#uacin /personalmen#e, por #el9fono, por mail, por videoconferencia, por c)a#, e#c%1% &ues#o 'ue ofreceremos el asesoramien#o online como un nuevo servicio a nues#ros clien#es anali.amos los casos en dis#in#os pases y en Argen#ina /an*lisis de 2enc)mar0ing1 y descu2rimos 'ue a>n 'ueda muc)o camino por recorrer% Ser* nues#ra #area ofrecer un asesoramien#o online superior, 'ue a la ve. sea accesi2le a #odos nues#ros clien#es y f*cil de mane-ar% $as nuevas TICs son ins#rumen#os muy impor#an#es para el desarrollo y compe#i#ividad de las empresas% Depende de cada una cmo las u#ilice! para acompaar el mercado y evolucionar, o para apar#arse de las #endencias mundiales% 6ues#ra empresa decidi acompaar y evolucionar%

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=i2liografa! $I=<5S y < HISTAS! /A1 P << $, 5%C%4 7I<T, Aeofrey4 <A"5S, $e#icia y o#ros% In#roduccin a los 6egocios en un "undo Cam2ian#e% Cuar#a dicin, "c AraB 7ill, 200+, &*g% 2@2% /=1 $A"=, C)arles4 7AI<, \osep) y "CDA6I $, Carl% "ar0e#ing% SeC#a In#erna#ional T)omson di#ores S%A%, 2002, &*g% 8@8% /C1 P<A6_$I6 =%, nri'ue% 5rgani.acin de 7ill, 200+, &*g% 8;2% mpresas% Segunda dicin,

dicin, "c AraB

/D1 = TA6C5K<T, \os9 <% Aes#in s#ra#9gica! 6avegando )acia el cuar#o paradigma% Tercera dicin, T%A%<ed 2000 diciones, 2002, &*g% 1:D% / 1 P5<<AD $$AS, <aymundo /&)D1% $os <ecursos de la mpresa y $a s#ruc#ura $ogs#ica% "endo.a, "aes#ra en $ogs#ica, Pacul#ad de Ingeniera, Kniversidad 6acional de Cuyo, IV &romocin, 200;3200@, &*g% 1@% /P y _1 Sin au#or especificado% l li2ro de nues#ra escuela 3 l papel de las TIC en el proceso de lec#o3escri#ura% De <evis#a &royec#o duca#ivo, spaa, di#orial &lane#a Arandes &u2licaciones, 200;, &*gs% :, ?, @, 11y 1+% /A1 CA$A6D<A =KST5S, &edro y A<A(A A<<Ao5, "anuel% Conociendo las TIC% C)ile, di#or "arco "ocelli Ines#rosa, Kniversidad de C)ile e InnovaC)ile Corfo, 200D, &*gs% 8;38D, +2, +@, +D, :83?? y 12:% /I1 TA6 6=AK", AndreB% Sis#emas 5pera#ivos "odernos% "9Cico% &earson ducacin, 2008, &*gs% 1, 83:, 18 y 1+% /\1 =A$$5K, <onald 7% $ogs#ica 3 Adminis#racin de la cadena de suminis#ro% "9Cico, &earson &ren#ice 7all, 200+, &*gs% 1+0 y 1+2% /$1 A=AD, Alfredo y "AD<ID, "ariano% <edes de *rea local% 1DD@, &*gs% 12?, 1?? y 22@% /"1 CASTIA$I56 , Dan#e% "aga.ine, 1DD@, &*g% 1+2% Cons#ruyendo In#rane#s%, spaa, "cAraB37ill,

=uenos

Aires,

Compu

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D5CK" 6T5S e I6P5<" S DIAITA$ S! /21 Sin au#or especificado% 6egocios en In#erne# y el comercio elec#rnico% spaa, Improven Consul#ores, conoma 8, Suplemen#o nj 11;, 2002, &*gs% @, D, 11, 1?, 1D, 2?, 2@, +@, :8, :+ y :;% Disponi2le en! )##p!]]ro2er#oigar.a%files%Bordpress%com]200@]08]li23negocios3en3in#erne#3 improven32002%pdf /c1 Sin au#or especificado% Cloud Compu#ing, $a #ercera ola de las TIC% spaa, Pundacin de la Innovacin =an0in#er, 2010, &*gs% ;, 12, 1: y 2?% Disponi2le en! )##p!]]BBB%fundacion2an0in#er%org]es]pu2lica#ions]cloud3compu#ing% /d1 SM6C7 ` A<C , "% Hanessa y SA5<p6 &X< `, Tom*s% $as comunidades vir#uales y los por#ales como escenarios de ges#in documen#al y difusin de informacin% spaa, Anales de documen#acin, vol% +, Arupo de Inves#igacin en Tecnologas de la Informacin, Pacul#ad de Comunicacin y Documen#acin 3 Kniversidad de "urcia, 2001, &*gs% +3;% Disponi2le en! )##p!]]digi#um%um%es]Cmlui]2i#s#ream]10201]8?2?]+]AD+U20U2@2001U2DU20p U2021:322?%pdf /e1 Sin au#or especificado% Informe de In#el so2re es#ilo de vida digi#al% Sin pas de edicin especificado, In#el, 200:, &*gs% ;, ?, D, 10 y 18% Disponi2le en! )##p!]]BBB%financial#ec)3mag%com]edocum]:0eDocumen#o2%pdf /f1 Sin au#or especificado% Informe so2re el desarrollo mundial de las #elecomunicaciones 1DDD 3 Telefona mvil celular% Sui.a, Knin In#ernacional de Comunicaciones, 1DDD, &*g% 22% Disponi2le en! )##p!]]BBB%i#u%in#]ITK3 D]ic#]pu2lica#ions]B#dreDD]ma#erial]B#drDDs3es%pdf /g1 DKTTA, Soumi#ra y "IA, Irene% Informe Alo2al so2re Tecnologa de la Informacin 201032011% Sin pas de edicin especificado, Poro conmico "undial, 2011, &*g% ViC% Disponi2le en! )##p!]]BBB8%Beforum%org]docs]Y PeAIT<e<epor#e2011%pdf /)1 <KI` D C$AHI\5 HM`FK `, &aulino% "anual de usuario de &lone 8% Sin pas o ao de edicin especificado, `opeplone%es, &*gs% 1, 83@, 1@, 1D, 2?, +;, +? y :2% Disponi2le en! )##p!]]BBB%.opeplone%es]docs]manual3de3usuario3de3plone383v2]13 in#roduccion /i1 "I<A6DA &A<D5, Daily% "anual usuario &lone C"S% Cu2a, Kniversidad de las Ciencias Inform*#icas, 200;, &*g% ;% Disponi2le en! )##p!]]es%scri2d%com]doc];18@;812]"anual3de3Ksuario3&lone3C"S &*gina 11- de 11

/-1 <5=$ S, Aregorio% &lone 3 Taller y eCperiencia docen#e% spaa, III \ornadas Andalu.as de Sof#Bare $i2re, 2008, &*gs% 8, +, 1; y 1?% Disponi2le en! )##p!]]granada%sourceforge%ne#]-asl8]ponencias]presen#acion12%pdf

A<TpCK$5S 6 &MAI6AS Y =! /11 \A6 para YI_I$ A<6I6A% $a logs#ica y la ges#in de informacin% Creado el 0+]0+]200?% ql#ima ac#uali.acin! sin da#os% )##p!]]BBB%Bi0ilearning%com]ar#iculo]laelogis#icaeyelaeges#ionedeeinformacion3 in#roduccion]22?:?31% RConsul#ado! 1@]0+]2011T% /+1 S5T5, $auro% 7is#oria De $a $ogs#ica% Creado en 2010% ql#ima ac#uali.acin! sin da#os% )##p!]]BBB%mi#ecnologico%com]"ain]7is#oriaDe$a$ogis#ica% RConsul#ado! 1@]0+]2011T% /;1 YI_I& DIA% Tecnologas de la informacin y la comunicacin% Creado el 0?]10]200:% ql#ima ac#uali.acin! 0+]0+]2011% )##p!]]es%Bi0ipedia%org]Bi0i]TecnologUC8UADasedeelaeinformaci UC8U=8neyelaecomunicaciUC8U=8n% RConsul#ado! 1D, 20 y 2;]0+]2011T% /?1 DKC%A<% 7is#oria de las TICms% Creado en 200;% ql#ima ac#uali.acin! sin da#os% )##p!]]apor#es%educ%ar]ma#ema#ica]nucleo3#eorico]influencia3de3las3 #ic]inves#igaciones3so2re3su3aplicacion3en3el3campo3 educa#ivo])is#oriaedeelase#iceprincipale%p)pGpagen1% RConsul#ado! 20]0+]2011T% /@1 &X< `, "ar#n para A" TIC% $a anu2e pone en marc)a la #ercera revolucin TIC% Creado el 20]10]2010% ql#ima ac#uali.acin! sin da#os% )##p!]]BBB%nu2e#ic%asimelec%es]pro-ec#s]nu2e#ic]I#ems]I#emDe#ail%aspCGIDn88;D% RConsul#ado! 1;]0:]2011T% /D1 YI_I& DIA% 7is#oria de la compu#acin% Creado el 0+]01]2002% ql#ima ac#uali.acin! 2D]0+]2011% )##p!]]es%Bi0ipedia%org]Bi0i]AneCo!7is#oriaedeelaecompu#aciUC8U=8n% RConsul#ado! 1;]0:]2011T% /101 = 6C5"5 %, Tania `% Desarrollo de las TICs y la formacin profesional% Creado el 0:]0:]200?% ql#ima ac#uali.acin! 12]0?]200?% )##p!]]es%scri2d%com]doc]1:28;01;]Desarrollo3de3las3TICs3y3la3formacion3 profesional% &*ginas 1;? a 1;D% RConsul#ado! 1;]0:]2011T%

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/111 YI_I& DIA% Tel9fono% Creado el 01]0+]2008% ql#ima 1;]0+]2011% )##p!]]es%Bi0ipedia%org]Bi0i]TelUC8UADfono% 1@]0+]2011T%

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/121 $&AIS%C5"% $a inform*#ica en la nu2e, el gran desafo para los prCimos aos% Creado el 01]01]200D% ql#ima ac#uali.acin! sin da#os% )##p!]]BBB%elpais%com]ar#iculo]semana]informa#ica]nu2e]gran]desafio]proCimos]a nos]elpepu#ecci2]200D0101elpci2lsee1:]Tes% RConsul#ado! 1D]0:]2011T% B1-C ELPAIS>COM> 8i$e,oD) ,in al mono'olio ED'lo$e$> C$ea%o el -=E= E2=1=> Fltima act#aliGaci&n) "in %ato"> 2tt')EEAAA>el'ai">comEa$tic#loE'o$ta%aE8i$e,oDE,inEmono'olioEED'lo$e$Ee l'e'i"#'cibE2=1== -=el'cib'o$H1 ETe"> ICon"#lta%o) =<E7E2=11J> /1+1 C5CK(5, diario digi#al de negocios% 3Commerce! una #endencia 'ue no se frena% Creado el 08]0;]2011% ql#ima ac#uali.acin! sin da#os% )##p!]]neBsma0er+%com%ar]clien#es]ecocuyo]ecocuyo]Be2]vereno#a%p)pG ideno#ician21211@dideedicionn1+8+DdneBsn211dclin1@0den1+8+Ddaccionna mpliardu#memediumn maildu#mesourcen6eBsma0erdu#mecampaignn6eBsma 0erU203U20edicion3n32@@U203U200830;32011% 6eBsle##er n>mero 2@@% RConsul#ado! 1:]0;]2011T /1:1 YI_I& DIA% Compu#adora personal% Creado el 22]0?]2008% ql#ima ac#uali.acin! 11]0;]2011% )##p!]]es%Bi0ipedia%org]Bi0i]Compu#adoraepersonal % RConsul#ado! 1:]0;]2011T /1;1 TI"T5KCA6% 6avegadores de In#erne#% Creado el! sin da#os% ql#ima ac#uali.acin! sin da#os% )##p!]]BBB%navegadoresdein#erne#%ne#]% RConsul#ado! 1:]0;]2011T /1?1 YI_I& DIA% 6avegador Be2% Creado el 20]08]2002% ql#ima ac#uali.acin! 1;]0;]2011% )##p!]]es%Bi0ipedia%org]Bi0i]6avegadoreBe2% RConsul#ado! 1?]0;]2011T /1@1 $ <I6C[6 K6IH <SITA<I5, de lec#ronic "ar0e#ing d Adver#ising Sys#em /C)ile1% Tipos de Sis#emas 5pera#ivos% Creado el! sin da#os% ql#ima ac#uali.acin! sin da#os% )##p!]]BBB%e3mas%co%cl]ca#egorias]informa#ica]#iposso%)#m% RConsul#ado! 1?]0;]2011T /1D1 YI_I& DIA% Telefona mvil% Creado el 2@]0+]2008% ql#ima ac#uali.acin! 1;]0;]2011% )##p!]]es%Bi0ipedia%org]Bi0i]TelefonUC8UADaemUC8U=8vil% RConsul#ado! 1D]0;]2011T &*gina 11/ de 11

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