Resu me n e jec ut iv o

"SAB travel es más que una agencia de viajes. Es una idea".

Peter Drucker, en su libro La gerencia efectiva, dice que el propósito de una empresa es crear un cliente. Y lo que
nosotros queremos crear es un cliente entusiasta, más que satisfecho. Esta fue la idea: una agencia de categoría
internacional capaz de competir con las agencias más reconocidas a nivel internacional. Una empresa enteramente
desarrollada en Argentina que representara la solución a la crisis que atraviesa la industria turistica en esta década.

Michael Porter afirma que cualquier empresa podrá superar el rendimiento de sus competidores sólo si logra establecer
alguna diferencia que se pueda mantener. Deberá ofrecer un producto o servicio de mayor valor agregado a sus
clientes. Según él, contar con una estrategia no es sino tratar de ser diferente. Significa seleccionar intencionalmente un
conjunto distinto de actividades que permita ofrecer una original mezcla de valores.

Ser más que una agencia, ser una idea, es lo que distingue a SAB travel. Vender la compañía, no sólo el producto, es el
objetivo que esta empresa se propone desde el primer día. Para alcanzarlo, se tuvo bien en claro que SAB travel quería
ser una compañía querida y cordial. La construcción de la marca se basó en una estrategia de relacionar al cliente con
el producto y con la empresa.

El nacimiento de la compañía fue el resultado de un acuerdo que interpretó que había que crear una nueva manera de
entender el negocio. Algunos miembros de la empresa altamente capacitados fueron designados para viajar por el
mundo visitando agencias exitosas. De esta manera, tomarían las mejores prácticas que éstas utilizaban e identificarían
las comunes amenazas a las que hacían frente.

Este grupo documentó lo investigado, y el concepto de SAB travel se convirtió en un verdadero negocio en Agosto de
2000,

El proyecto SAB travel partió de una filosofía sintetizada en cinco valores centrales: compromiso con el entusiamo del
cliente, compromiso con la excelencia, trabajo en equipo, confianza y respeto por los individuos y mejoramiento
continuo.

Có mo cre ar una ma rc a"Vender la compañía, no sólo paquete turístico." Esto significa vender la compañía, sus
valores, su cultura y su personal, además del viajes. Y este es el objetivo de la empresa.Los avisos comerciales de SAB
travel en la televisión mostraran a los empleados como gente con personalidad y con un profundo compromiso con la
calidad y el trabajo en equipo.

Desde el principio SAB travel se propone crear una agencia de categoría internacional que superara en calidad a las
demás agencias ubicadas en un primer nivel.

El futuro de una organización depende de la capacidad de satisfacer los requisitos de calidad del mundo exterior. Pero
es difícil imaginar que todo el mundo se sienta satisfecho con el desempeño de una compañía, a no ser que cada
individuo entregue un alto nivel de calidad. Elevados niveles de calidad individual contribuyen a niveles elevados de
calidad en cada una de las áreas de la empresa. Estas áreas de gran nivel crean productos y servicios de calidad
superior, y esto lleva a una cultura de calidad que influye en toda la compañía, que mantiene satisfechos a sus
clientes".Una visión orientada al consumidor es esencial para llevar a una empresa al nivel de excelencia.

Ven der má s q ue un p aqu et e t ur is ti co

Con respecto a esto, SAB travel afirma que los clientes perciben el servicio o producto cuando entran en contacto con
los empleados de la primera línea. En este caso, se trata de los empleados, los que contribuyen a crear la imagen de
servicio de la organización.

El objetivo de SAB travel, y lo que intenta es que cuando alguien compra un pasaje también compre la empresa y se
sienta lo más cómodo. Empower men t y t rab ajo en eq uipo Las técnicas de TQM (Total Quality Management) y el
uso del trabajo en equipos ha cautivado a numerosas compañías y negocios en los últimos años. Ahora, cada vez más
educadores y universidades en el mundo están buscando compañías que utilicen estos conceptos para incluirlos en sus
programas de estudio. El principio fundamental que se utilizó para convertir esta empresa en lo que será es, según sus
directivos, que trabajar bien juntos es el único camino posible para alcanzar el éxito y sobrevivir en un mundo tan
competitivo y cambiante.

Hay una serie de consejos de calidad que fijan metas y dan orientaciones generales en función de elementos de
calidad.

La alta y constante calidad se alcanza gracias al compromiso individual y de equipo con las metas de la organización.
Cada equipo de trabajo entiende que no sólo es importante obtener un beneficio sino también asegurarse de que la
gente que paga por el producto lo disfrute, aproveche nuestros servicios y vuelva a hacer negocios con la empresa.

"U na age nc ia dif ere nt e, u n v ia je d is tin to" El eslogan de una compañía puede capturar la esencia de la marca y
convertirse en parte de su identidad.

El eslogan ayuda a cristalizar los valores y la cultura de la empresa."Una agencia diferente, un viaje distinto" es el
eslogan de SAB travel. Sólo una empresa que pone el acento en la diferencia inspira respeto a sus competidores y
puede liderar un principio de revolución en el pensamiento empresarial.

INDIC E

CAP ITUL O I : V IS ION P ági na

1.1. Resumen ejecutivo _ 1

1.2. Presentación preliminar, surgimineto de la idea 5

CAP ITUL O I I: MI SIO N

2.1. Análisis competitivo y estratégico 6

2.1.1. Misión de nuestra empresa 6

2.1.1. Deseos o necesidades nuestra empresa 6

2.6. Análisis FODA. 6

2.7. Cruz de Porter. 7

2.7.1. Amenazas de ingreso. 7

2.7.2. Proveedores. 8

2.8. Escenarios. 8

2.8.1. Pólitico legal. 8

2.8.2. Económico. 9

2.8.3. Socio cultural. 9

2.8.4. De estructura competitiva. 9

2.9. Tipo de Liderazgo y empresa. 10

CAP ITUL O I II : PL AN D E MA RKE TING

3.1. Plan de investigación de mercado 11

3.1.1. Propósito de la investigación. 11

3.1.2. Planeación de la muestra 11

3.1.3. Plan de investigación de Mercado. 12

3.2. Cuestionario. 13

3.2.1 Procesamiento de datos. 15

CAP ITUL O V I: ENT OR NO LE GA L

6.1 Estatuto, Sociedad de Responsabilidad Limitada. 16

6.2 Trámites legales para la constitución de una S.R.L. 18

6.2.1. Convención colectiva de trabajo,(apartado). 18

6.2.2. Convención int. relativa al contrato de viaje (ley 19.918). 19

6.2.3. Ley 18.829. 28

6.2.4. Decreto 2.182. 33

6.2.5. Ley 22.545. 45

6.2.6. Resolución Nº 256. 47

6.3. Balance de Inicio

6.3.1. Activo. 48

6.3.2. Pasivo. 49

6.3.3. Estado del patrimonio neto. 50

6.3.4. Estado de resultado. 51

6.3.5. Composición del capital. 52

6.3.6. Notas de los estados contables. 53

6.3.7. Bienes de uso. 56

6.4. Organigrama. 59

6.4.1. Detalle de las funciones del organigrama. 59

6.5. Presupuesto financiero. 60

6.5.1. Presupuesto para el 2001. 61

6.5.2. Presupuesto para el 2002. 62

6.5.3. Presupuesto para el 2003. 63

6.6. Segmentación. 64

6.7. Estrategias y tácticas. 67

6.7.1. Políticas de comunicación. 67

6.7.2. Estrategias. 68

6.7.2.1. Mkt directo. 68

6.7.2.2. Publicidad. 68

6.7.2.3. Promociones. 68
6.7.2.4. Comunicación interna. 69

6.7.3. Tácticas. 69

6.7.3.1. Mkt directo. 69

6.7.3.2. Publicidad. 70

6.8. Presupuesto de publicidad. 78

6.8.1. Cronograma. 81

CAP ITUL O V II : AN EX OS .

7.1. Estadisticas onformativas

7.1.1. Personal ocupado. 82

7.1.2. Cantidad de plazas hoteleras. 83

7.1.3. Cantidad de establecimientos hoteleros. 84

7.1.4. Llegada de turistas extranjeros. 86

7.1.5. Personal ocupado en establecimientos hoteleros. 87

7.2. Encuesta de hoteles

8.1 Conclusión. 88

9.1 Bibliografía. 89

10.1 Carpeta Anexo (informativa)

Co mo Surg e la idea del P roy ecto

Nuestra idea surge como consecuancia de un estudio de mercado, en el cual vemos que la idea de turismo aventura
esta enfocada solo desde el punto de vista tradicional, divisando un horizonte amplio para un turismo especializado en
Aventura, es decir la combinación de viajes turísticos y practicas deportivas.

Aná lisi s c ompe titi vo y es tr at égi co

Mis ión de n ues tra emp re sa

La misión de nuestra empresa es atraer mercados ávidos de naturaleza virgen para realizar actividades de turismo.
También es importante destacar nuestro compromiso con la gente en brindarles cada vez mejores servicios.

Nuestro principal objetivo es ofrecer servicios de turismo aventura orientados al mercado norteamericano para que
conozcan nuestro país a través de practicas deportivas.

Deseo s o ne ce sida des qu e a pr iori i nt en ta rá sa ti sf ace r n ue st ra e mpr es a

Nuestra empresa intentará que las personas que contraten nuestro servicio conozcan nuestro país a través de practicas
deportivas y otras actividades acompañados en todos los casos por personal idóneo en cada tipo de actividad y
asegurándoles experimentar distintas sensaciones como ser vértigo y emoción y poniendo en practica la habilidad y
destreza de cada uno de los participantes del viaje.

Aná lisi s F ODA

Fortalezas:
 • Ofrecemos servicios turísticos de aventura dentro de un marco de seguridad

• Ofrecemos calidad de servicio

• Tenemos personal idóneo para cada tipo de actividad

• Personal Bilingüe

• Existe muy buena comunicación entre los integrantes del plantel.

• Sitio de internetpara consultas las 24 horas.

Oportunidades:

• Expansión hacia el Mercosur

• Crecimiento gradual del mercado del Turismo Aventura en el mercado nacional e internacional

Debilidades:

• Existe alto endeudamiento por ser una empresa que recién ingresa en el mercado.

• Existen altos costos en capacitación del personal, publicidad y promociones.

• Nuestra empresa no cuenta con trayectoria en el mercado.

• Fuerza de ventas

Amenazas

• Las estrategias de nuestra competencia

• Se pueden efectuar cambios futuros en la demanda

• Las barreras de ingreso son altas

• Podrían efectuarse futuros cambios en la política gubernamental subiendo impuestos con el consecuente
cambio en los costos del servicio.

Cru z de P ort er

Amenazas de nuevos Ingresos al Sector

Amenazas de ingreso

• El capital necesario para llevar a cabo el emprendimiento.

• La diferenciación de nuestro servicio, ya que esto genera grandes gastos para superar la lealtad existente del
cliente hacia otras agencias de turismo que se encuentran en el mercado.

• La política gubernamental a través de la imposición de impuestos y aportes previsionales.

• Los costos derivados del cambio de proveedor como por ejemplo: los que proveen pasajes, los hoteles, etc.
Proveedores

• Aerolíneas para viajar a distintos puntos del país.

• Servicios hoteleros, hosterías, hospedajes.

• Empresas que capacitan nuestro personal ya sean en idioma o en las distintas actividades.

• Medios de transporte para moverse de un lugar a otro.

• Restaurante que proveen el desayuno, almuerzo o cena.

• Proveedores del equipo necesario para realizar las distintas actividades.

Clientes

• Personas extranjeras

• Personas del país

• Empresas extranjeras o nacionales

Competidores potenciales

• Competidores de otros segmentos.

• Empresas nacionales o internacionales que se dediquen a la misma actividad.

Productos sustitutos

• Viajes a distintos puntos del país (Sin ser turismo aventura).

• Viajes por cuenta propia a distintos puntos del país.

• Viajes realizados fuera del país.

Nuestra empresa posee altas barreras de entrada y altas barreras de salida, lo que genera que tenga rendimientos
elevados riesgos.

Esc en ar ios

Escenario político-legal

La globalización de la economía trae como resultado inmediato la competencia, el eficientismo, la concentración de los
bienes en manos de unos pocos y una desigual distribución de la riqueza. En este panorama, las organizaciones
mundiales tratan de poner un poco de equilibrio fortaleciendo el sistema democrático de gobierno, el afianzamiento de
la justicia y la lucha contra la corrupción. Se cambian las costumbres y la calidad de vida de las personas, se hace
hincapié en las necesidades de capacitación y conocimiento a través de planes de educación, ya que la tecnología, el
transporte y las comunicaciones desplazan a las tradicionales ventajas comparativas de ubicación, clima y suelo.

En Argentina, el Fondo Monetario Internacional reclama un ajuste para frenar el crecimiento de la economía y evitar
que siga aumentando el déficit de la cuenta corriente de la balanza de pagos.

Este ajuste se ve reflejado en la imposición de distintos tipos de gravámenes que afectan los costos de nuestro
emprendimiento. El plan de convertibilidad creado
por Menem - Cavallo mantiene el peso estable (1$=1U$S). Si se quebrara dicho plan, no nos veríamos afectados ya que
nuestros viajes son en U$S.

Escenario económico

La situación económica de nuestro país no es floreciente debido a los vaivenes de la economía actual. Nuestro
emprendimiento requiere gran cantidad de capital por ser una empresa que recién ingresa en el mercado. Se requerirá
recursos de entidades financieras.

Escenario socio-cultural

Existen distintos tipos de clases sociales. Los de clase baja que tienen un alto porcentaje de desocupación y
analfabetismo. Muchas de estas familias tienen gran cantidad de hijos.

La clase media que se ocupan de actividades comerciales, tienen pymes o son profesionales, etc. La clase alta poseen
alto poder adquisitivo y poseen industrias o son socios de importantes empresas.

Nuestro emprendimiento esta dirigido a la clase media y alta.

Escenario de estructura competitiva

En el mercado existen empresas que se dedican a los servicios turísticos pero no dedicados exclusivamente al turismo
aventura. Puede ser que más adelante estas empresas se diversifiquen y comiencen a ofrecer además de servicios
turísticos comunes el turismo aventura, lo que nos perjudicaría debido a que tendríamos menor cantidad de clientes.

Nuestro proyecto tiene un escenario físico que es la República Argentina y un escenario especifico que son las distintas
actividades como: Treking, travesía 4x4, paracaidismo, buceo, cabalgatas, montañismo, etc.

Tipo d e lide razgo

EXCLUSIVIDAD POSICION

PERCIBIDA POR DE

EL CLIENTE BAJO COSTO

TODO EL MERCADO

SOLO UN SEGMENTO

PARTICULAR

Nuestra estrategia es enfoque de diferenciación porque esta orientado hacia el mercado Norteamericano, es decir a un
segmento del mercado y porque la estrategia se basa en la diferenciación de nuestro servicio de turismo aventura; es
decir que sea percibido en el mercado como único.

Tipo d e emp re sa

Nuestra empresa es oligopolica porque en el mercado existen pocas empresas que se dediquen a nuestra actividad y
ello provoca que las acciones de una empresa dedicada al rubro afecte a las otras.

Plan de in vest iga ción de m er ca do

Propó sito de l a I nves tig ació n

Se define el problema y los objetivos de la investigación en acción conjunta entre el gerente de marketing (que conoce
la información que necesita) y los investigadores (quienes conocen las formas de obtener dicha investigación).
En nuestro caso necesitamos conocer que gustos o deseos tiene el consumidor aparte de disfrutar lo que la naturaleza
le brinda, pudiendo asimismo desarrollar una forma de turismo de aventura o deportiva.

Dado el objetivo, las hipótesis que se plantean son hacia que target se orientarán el desarrollo del proyecto teniendo en
cuenta edad, sexo, nivel cultural, etc.

Di se ño d e la Invest iga ción

El método de investigación se establecerá recopilando información a través de información estadística de distintas

cámaras de turismo, embajadas, compañías aéreas. También a través de encuestas que se harán llegar a los distintos
operadores de turismo, nacionales e internacionales.

Plan ea ción de l a m ue st ra

El universo en estudio, serán básicamente los turistas provenientes de los EE.UU., siendo la muestra comprendida en
períodos de época vacacional tanto en los EE.UU. como en la Argentina.

Las características, si bien no será excluyente, estarán definida hacia ambos sexos y comprendida entre los 18 y 45
años.

Los cuestionarios de las encuestas serán redactados y se harán llegar a los operadores que promocionen viajes a
nuestro país.

Plan de in vest iga ción de M erc ado

Desarrollaremos la estrategia hacia el mercado de estudiantes norteamericamos (universitarios principalmente). Se

establecerá conocer los gustos de los mismos, poder adquisitivo, conocimientos de geografías fuera de su país, placer
de practicar actividades deportivas, etc.

La decisión de la empresa a este mercado en particular, es teniendo en cuenta que en nuestro país no esta explotado el
turismo aventura para ese segmento, que ofrece una interesante perspectiva a priori.

Tomaremos como base los hábi tos de c on su mo y há bito s de comp ra a saber:

Hábito s d e co ns umo : Razones del consumo. Usos dados a este producto. Momento y-

Hábito s d e co mpr a: Organización para sus compras, cantidad, precio pagado, modo de pago.

El estudio se realizará a través de la co mpro bació n d e la se gme nt ació n d e me rc ado para determinar dentro de
población total, el grupo potencial de consumidores lo cual ayuda a evaluar el tamaño del mercado

La metodología a utilizar es la cua ntit at iv a.

Esta metodología cuantitativa nos permite hacer mediciones y realizaremos esta investigación a travez de encuestas
mediante el sistema de folletos repartidos a los centros de atención en la oficinas de alumnos de las principales
universidades de EEUU y también a travez de nuestra página Web. La muestra será de 1000 respuestas.

Elabo ración del c ues tio na rio

Cue st ion ario

¿Le gusta viajar?

¿Lo hace habitualmente?

¿Por cual medio?

Terrestre

Aereo
 Marítimo

¿Le gusta pasar su tiempo ocioso con la naturaleza ?

¿Que le gustaría hacer?

¿Practica algún deporte? ¿Cual?

¿Conoce algún tipo de turismo aventura?

¿Realizó alguno?

¿ Para Ud., que característica debería tener el turismo aventura?

Trecking, montañismo, rafting, cabalgata, etc.

Al turismo aventura lo encuentra:

Muy interesante

Interesante

Poco interesante

Nada interesante

¿Que tipo de servicio le gustaría tuviera el turismo aventura?

¿Que duración le daría al turismo aventura?

4 días

1 semana

10 días

2 semanas

Mas días

¿Le gustaría agregar al turismo aventura, formación educativa? (Conocimientos geográficos, históricos, situación
política, étc).

¿En que época del año, haría turismo aventura?

¿Como le gustaría hacerlo?

Solo

Compañeros casuales

Grupo familiar

Amigos

¿Como tomaría al turismo aventura?

Una experiencia vacacional

 Formación educativa

Desafío personal

Enumere desde lo mas importante a lo menos, las condiciones para hacer turismo aventura:

_Lugar _Comodidad _Seguridad _Confort _Programa Educativo _Campamentos en lugares aislados _Cercanía de
ciudades _Otros (indique)

¿Tomaría al turismo aventura como una actividad única en su vida, o lo haría con frecuencia?

De ser la segunda opción: ¿Lo haría en el mismo lugar?

¿Cree que el turismo aventura esta limitado a determinada edad?

¿Que edad tiene?

Sexo:

Femenino

Masculino

Estudios:

Cursando

Terminados

¿Conoce la Argentina?

Si No

Pro ces amie nt o de da tos

Est at uto

En la ciudad de Buenos Aires a los dos días del mes de Enero de 1999 reunidos los señores Franco Crescimone,
Argentino, 35 años, casado, D.N.I. 15.314.620, Licenciado en Administración de Empresas, domiciliado en Honorio
Pueyrredón 890 5º C Capital Federal, Sebastián Alvarez Brandon, Argentino, 23 años, soltero, D.N.I. 25.314.934,
Licenciado en Marketing, domiciliado en Uribelarrea 481 piso 13 departamento A, Olivos, Provincia de Buenos Aires y
Roxana Verónica Saco, Argentina, 25 años, soltera, D.N.I. 24.362.936, Contadora, domiciliada en Sarmiento 4353 PB A
resolvieron constituir una Sociedad de Responsabilidad Limitada que se regirá por las siguientes cláusulas particulares y
lo dispuesto por la Ley de Sociedades Comerciales, 19.550.

Déjese constituida por los firmantes, una sociedad comercial bajo la denominación de SAB travel S.R.L. con
domicilio legal y administrativo en la calle Florida nº 283 piso 5 departamento A de Capital Federal. La sociedad podrá
trasladar este domicilio y podrá instalar sucursales, agencias, fabricas y depósitos en el país o en el extranjero.

La sociedad durará 30 años a partir del día 1 del mes de Enero del año 1999 fecha a la que se retrotraen los
efectos de este contrato; pudiendo prorrogarse este plazo por iguales períodos, siempre que no se resolviera su
disolución con voluntad unánime de sus socios.

La sociedad tendrá como objeto comercial comprar, vender, distribuir, exportar, importar, financiar, producir y
realizar operaciones afines y complementarias- de cualquier clase- de productos. La sociedad tiene por objeto realizar,
sea por su propia cuenta, o asociada a otra empresa o de terceros independientes, tanto en el territorio nacional como
en el extranjero, las siguientes actividades:

a) Comerciales: mediante la compra, venta, distribución, comisión de paquetes turísticos, intercambios estudiantiles,
pasajes aéreos, reservas hoteleras, alquileres de automóviles. Realizar, fiscalizar o dirigir todo tipo de evento turístico
comercializados.

b) Financieras: mediante la compra y venta de títulos, acciones y otros valores, realización de financiaciones
comerciales o turísticas por cuenta propia, ya sea mediante préstamos a interés garantizados o no, ya sea mediante
aportes de capitales de empresas constituidas o a constituirse, con expresa exclusión de las actividades reguladas por la
Ley de Entidades Financieras y en todas aquellas que requieran el concurso público.
c) Mandatos: mediante la realización de toda clase de operaciones de representación, comisiones, administraciones y
como mandatario en las condiciones que permitan las leyes y reglamentos vigentes. A tales fines la sociedad tiene
plena capacidad jurídica para adquirir derechos, contraer obligaciones y ejercer los actos que no sean prohibidos por las
leyes o este contrato

El capital de la sociedad se fija en la suma de cien mil pesos ($ 100.000.-) dividido en 3 cuotas de treinta y tres
mil trescientos treinta y tres con treinta y tres ($ 33.333,33). El Señor Franco Crescimone, cuotas por un total de treinta
y tres mil trescientos treinta y tres con treinta y tres ($ 33.333,33); el Señor Sebastián Alvarez Brandon, cuotas por un
total de treinta y tres mil trescientos treinta y tres con treinta y tres ($ 33.333,33); la Señorita Roxana Verónica Saco,
cuotas por un total de treinta y tres mil trescientos treinta y tres con treinta y cuatro ($ 33.333,34).

Cuando el giro comercial de la sociedad lo requiera, podrá aumentarse el capital indicado en el párrafo anterior. Por el
voto favorable de más de la mitad de capital, en asamblea de socios, que determinará el plazo y el monto de
integración conforme a la suscripción y en su misma proporción de las cuotas sociales que suscribió cada uno de los
socios.

Los socios no podrán ceder sus cuotas de capital a terceros ajenos a la sociedad, sin el Voto favorable de las tres
cuartas partes del capital. En igualdad de precios y pagos, la sociedad o cualquier socio tendrá derecho de preferencia.
El valor de las cuotas se establecerá por medio de un balance general a realizarse en la fecha de retiro y será pagado
de esta forma: contado. La transferencia de cuotas en caso de muerte de un socio se hará a los herederos que así lo
acrediten o el administrador de la sucesión hasta que concluya, debiendo unificar la personería, según Art . 209, ley
19.550. En caso de no incorporarse los herederos, se fijará el valor de la cuota, en caso de no llegarse a un acuerdo se
tramitará en tasación judicial, conservando la empresa y los socios - en iguales condiciones el derecho de preferencia.

La administración, uso de la firma social y representación de la sociedad, designado por el plazo de duración de la
sociedad. El uso de la firma es indistinto y tendrá todas las facultades para actuar ampliamente en todos los negocios
sociales; pudiendo realizar cualquier acto o contrato para la adquisición de bienes muebles o inmuebles, enajenación,
cesión, locación, gravarlos con derechos reales, efectuar todas las operaciones bancarias con el Banco de la Nación
Argentina, Banco Central de la República Argentina, o cualquier otra institución bancaria oficial o privada.

Los socios se reunirán en asamblea por lo menos cada tres meses. Cualquier socio puede solicitar se convoque a
asamblea cuando considere necesario realizar modificaciones estatutarias previstas en el Ar t. 160, de la ley 19.550.
Todas las resoluciones se asentarán en el libro de actas, suscripto por los socios. La copia de estos acuerdos y
resoluciones, firmada por los gerentes, hará plena fe ante los socios y los terceros.

La sociedad llevará legalmente la contabilidad y prepara su balance general al 31 de Diciembre de cada año, con
los siguientes libros y documentación: Libro Diario, Libro de Inventarios y Balances. De las utilidades líquidas y
realizadas se destinarán un 5% para el fondo de reserva legal, hasta completar el 20% del capital social.

Los socios participarán en partes iguales, de los beneficios o soportarán las pérdidas en la mima proporción.

Los socios podrán prorrogar el plazo de duración de la sociedad, conforme a las disposiciones de la ley 19.550.

Si se resolviera la disolución anticipada, los gerentes o las personas que los socios designen procederán a la preparación
del balance final de liquidación; efectuados los pagos de las deudas sociales y de los gastos de liquidación; el saldo se
dividirá entre los socios en proporción al capital aportado. La sociedad podrá excluir al socio mediante justa causa,
aplicando para ello las disposiciones estatuidas en los arts. 91 a 93 de la ley 19.550.

Por el presente se otorga poder especial a la señorita Roxana Verónica Saco quien

Queda facultada para gestionar la constitución de la sociedad y su inscripción en el Registro Público de Comercio; queda
autorizada a aceptar cualquier modificación contractual, inclusive en la denominación societaria. Las dudas en la
interpretación de este contrato se resolverán a través de la Ley de Sociedades Comerciales vigente y las disposiciones
del Código de Comercio y del Código Civil.

CO NV ENCI ON I NT ERN ACI ONA L R EL ATIVA AL CO NT RA TO D E V IA JE

LEY Nº 1 9. 91 8 - ( BR US EL AS A BR IL /1 970 )

PAISES QUE RATIFICARON LA CONVENCION

PAIS FEC HA R ATIF IC ACI ON

REPUBLICA DE CHINA 16/08/1972
BELGICA 11/04/1973
DAHOMEY 28/03/1975
CAMERUN 16/04/1975
TOGO 24/11/1975
REPUBLICA ARGENTINA 25/11/1976
ITALIA 04/07/1979

FE CH A QU E E NT RO EN VI GO R P AR A A RGEN TIN A: 2 5/0 2/1 977

EL GOBIERNO ARGENTINO NO HIZO RESERVAS EN LA MATERIA

INFORMACION SUMINISTRADA POR LA DIRECCION DE TRATADOS DEL MINISTERIO DE RELACIONES EXTERIORES,

COMERCIO INTERNACIONAL Y CULTO, EN FECHA 13/01/1995.

LE Y 1 9.9 18

CO NV ENCI ON I NT ERN ACI ONA L R EL ATIVA

AL CO NT RA TO D E V IA JE

(Bruselas - Abril 1970)

Los Estados partes en la presente Convención, constando el desarrollo del turismo y su papel económico y social,
reconociendo que es necesario establecer disposiciones uniformes en materia de contrato de viaje, han convenido en lo
que sigue:

CAP ITUL O I

Campo d e apli ca ción

Art . 1 . - A los fines de la presente Convención, se entiende por:

1. Contrato de viaje: se refiere a un contrato de organización de viaje o bien a un contrato de intermediario de viaje.

2. Contrato de organización de viajes: cualquier contrato por el cual una persona se compromete a procurar a otra,
mediante un precio global un conjunto de prestaciones combinadas de transporte, de estadía distintas del transporte o
de otros servicios que se relacionan con él.

3. Contrato de intermediario de viaje: cualquier contrato por el cual una persona se compromete a procurar a otra,
mediante un precio, o bien un contrato de organización de viaje, o una de las prestaciones aisladas que permitan
realizar un viaje o una estadía cualquiera. No se considera como contratos de intermediarios de viaje las operaciones
“Interlíneas” u otras operaciones similares entre transportistas.

4. Precio: cualquier remuneración en efectivo, en especie o en forma de ventajas directas o indirectas de cualquier
naturaleza.

5. Organizador de viajes: toda persona que habitualmente asume el compromiso aludido en el párrafo 2., sea a título
principal o accesorio, sea a título profesional o no.

6. Intermediario de viaje: toda persona que habitualmente asume el compromiso aludido en el párrafo3., sea a título
principal o accesorio, sea a título profesional o no.

7. Viajero: toda persona que se beneficia del compromiso aludido en los párrafos 2 ó 3, sea que el contrato esté
concluido, o que el precio sea pagado por ella o para ella.

Art . 2 . - 1. La presente Convención rige todo contrato de viaje concluido por un organizador de viajes o por un
intermediario de viajes cuando su establecimiento principal o a falta del establecimiento por intermedio del cual el
contrato de viaje ha sido concluido, se encuentra en un Estado contratante.

2. La presente Convención se aplica sin perjuicio de las legislaciones especiales que establecen disposiciones más
favorables a ciertas categorías de viajeros.
CAP ITUL O I I

Oblig acio nes ge ne rales de lo s o rg an iz ador es e i nt er media rio s de vi aj es y d e lo s v ia je ros

Art . 3 . - En la ejecución de las obligaciones que resultan de los contratos definidos en el Art . 1, el organizador de
viajes y el intermediario de viajes garantizarán los derechos e intereses del viajero según los principios generales del
derecho y las buenas costumbres en este dominio.

Art . 4 . - En vista de la ejecución de las obligaciones que resultan de los contratos definidos en el Ar t. 1, el viajero
debe particularmente proporcionar todas las informaciones necesarias que le sean expresamente requeridas y respetar
las reglamentaciones relativas al viaje, a la estadía o a cualquier otro servicio.

CAP ITUL O I II

Contrato de organización de viaje

Art . 5 . - El organizador de viajes está obligado a entregar un documento de viaje que lleve su firma, la que puede ser
reemplazada por un sello.

Art . 6 . - 1. El documento de viaje debe contener las siguientes indicaciones: a) lugar y fecha de su emisión; b)
nombre y domicilio del organizador de viajes; c) nombre del o de los viajeros, y si el contrato ha sido concluido por otra
persona, nombre de ésta; d) lugares y fechas de comienzo y de fin del viaje así como de las estadías; e) todas las
especificaciones necesarias concernientes al transporte, a la estadía, así como todos los servicios accesorios incluidos en
el precio; f) si hay motivo, el número mínimo de viajeros requeridos; g) el precio global correspondiente a todos los
servicios previstos en el contrato; h) circunstancias y condiciones en las cuales se podrá demandar la rescisión del
contrato por el viajero; y) cualquier cláusula atributiva de competencia arbitral estipulada en las condiciones del Art .
29; f) la indicación de que el contrato está sometido a pesar de cualquier cláusula contraria, a las reglas de la presente
convención; k) todas las demás indicaciones que las partes juzguen, de común acuerdo, útil de agregar.

2. En la medida en que todo o parte de las indicaciones previstas en el párrafo primero figuren en un programa
entregado al viajero, el documento de viaje podrá contener una simple referencia a este programa; cualquier
modificación a ese programa deberá ser mencionado en el documento de viaje.

Art . 7 . - 1. El documento de viaje hace fe salvo prueba en contrario sobre las condiciones del contrato.

2. La violación por el organizador de viajes de las obligaciones que le incumben en virtud de los arts. 5 ó 6, no afectan
la existencia ni la validez del contrato que permanece regido por la presente Convención. El organizador de viajes
responde de cualquier perjuicio que resulte de esa violación.

Art . 8 . - Salvo estipulación en contrario de las partes, el viajero podrá hacerse reemplazar por otra persona a los fines
de la ejecución del contrato, con tal que esta persona satisfaga las exigencias específicas relativas al viaje o a la estadía
y que el viajero indemnice al organizador de viajes todos los gastos causados por este reemplazo incluidas las sumas no
reembolsables debidas a terceros.

Art . 9 . - El viajero puede rescindir el contrato en cualquier momento, total o parcialmente, bajo reserva de indemnizar
al organizador de viajes de conformidad con la legislación nacional o según las disposiciones del contrato.

Art . 1 0. - 1. El organizador de viajes puede rescindir sin indemnización el contrato, total o parcialmente, cuando, antes
o durante la ejecución del contrato, se manifiesta circunstancias de un carácter excepcional que el organizador de viajes
no podía conocer en el momento de la celebración del contrato y que, si las hubiera conocido en ese momento, le
habrían dado razones válidas para no celebrarlo.

2. El organizador de viajes puede igualmente rescindir sin indemnización el contrato cuando el número mínimo de
viajero previsto en el documento de viaje no ha sido reunido a condición que este hecho sea llevado a conocimiento del
viajero al menos quince días antes de la fecha en la cual al viajero o la estadía debía empezar.

3. En el caso de rescisión del contrato antes de su ejecución, el organizador de viajes debe reembolsar íntegramente lo
que ha percibido del viajero. En el caso de rescisión del contrato durante su ejecución, el organizador de viajes debe
adoptar todas las medidas necesarias en interés del viajero; además, las partes están obligadas a indemnizarse
mutuamente de una manera equitativa.

Art . 1 1. - 1. El organizador de viajes no puede aumentar el precio total. Sólo puede hacerlo en el caso de sufrir
incremento el tipo de cambio o las tarifas de los transportistas y a condición de que esta facultad haya sido previsto en
el documento de viaje.
2. Si el aumento del precio total excede el diez por ciento, el viajero puede rescindir el contrato sin indemnización del
reembolso. En este caso el viajero tiene derecho a la devolución de todas las sumas que ha pagado el organizador de
viajes.

Art . 1 2. - El organizador de viajes será responsable por los actos y omisiones de sus empleados y agentes cuando
éstos actúen en el ejercicio de sus funciones como si fueran propios.

Art . 1 3. - 1. El organizador de viajes será responsable de todo perjuicio causado al viajero en razón del
incumplimiento, total o parcial, de sus obligaciones de organización tales como resultan del contrato o de la presente
Convención, salvo que pruebe que él ha obrado como un diligente organizador de viajes.

2. Sin perjuicio de la determinación de las personas que tienen el derecho de accionar y de sus derechos respectivos, la
indemnización debida por aplicación del párrafo primero está limitada por viajero a: 50.000 francos por cualquier otro
daño. Sin embargo, un Estado contratante puede fijar un límite superior para los contratos concluidos por intermedio de
un establecimiento que se encuentra en su territorio.

Art . 1 4. - El organizador de viajes que efectúa por sí mismo las prestaciones de transporte, alojamiento o cualquier
otro servicio relativo a la ejecución del viaje o de la estadía, será responsable de cualquier perjuicio causado al viajero,
de conformidad con las disposiciones que rigen tales servicios.

Art . 1 5. - 1. El organizador de viajes que hace efectuar por terceros prestaciones de transporte, alojamiento o
cualquier otro servicio relativo a la ejecución del viaje o de la estadía, será responsable de todo perjuicio causado al
viajero en razón del incumplimiento total o parcial de esas prestaciones conforme a las disposiciones que las rigen.
Idéntico criterio se seguirá ante cualquier perjuicio causado al viajero en

ocasión de le ejecución de estas prestaciones, salvo si el organizador de viajes pruebe que él se ha comportado como
diligente organizador de viajes en la elección de la persona que realiza el servicio.

2. Cuando las disposiciones mencionadas en el párrafo primero no prevean limitación de la indemnización debida por el
organizador de viajes, esta indemnización se fijará conforme al Ar t. 13, párrafo 2.

3. En la medida en que el organizador de viajes ha indemnizado al viajero por el perjuicio que le ha sido causado, se
subrogará en todos los derechos y acciones que el viajero pueda tener contra el tercero responsable en razón de este
perjuicio. El viajero está obligado a facilitar el requerimiento del organizador de viajes proporcionándole los documentos
e informes en su poder y cediéndole, llegado el caso, sus derechos.

4. El viajero tendrá contra el tercero responsable una acción directa de indemnización, total o complementaria, por el
perjuicio sufrido.

Art . 1 6. - El viajero será responsable por el perjuicio causado por su culpa al organizador de viajes o a las personas
por las cuales responde en virtud del Ar t. 12, en razón de la inobservancia de las obligaciones que lo incumben en
virtud de la presente Convención o de los contratos que la misma rige, debiendo apreciarse la culpa en relación con la
normal conducta de un viajero.

CAP ITUL O I V

Contrato de Intermediario de viaje

Art . 1 7. - Todo contrato celebrado por el intermediario de viajes con un organizador de viajes o con personas que
suministran servicios aislados es considerado como que ha sido celebrado por el viajero.

Art . 1 8. - 1. Cuando el contrato de intermediario de viaje se refiere a un contrato de organización de viaje, se

someterá a las disposiciones de los arts. 5 y 6, debiendo completarse la mención del nombre y del domicilio del
organizador de viajes con la indicación del nombre y dirección del Intermediario de viajes y con la mención que éste
actúa en calidad de intermediario del primero.

2. Cuando el contrato de intermediario de viaje aluda a la provisión de un servicio aislado que permita realizar un viaje
o una estadía, el intermediario de viajes está obligado a entregar al viajero los documentos relativos a este servicio, que
llevan su firma aunque ésta puede ser reemplazada por un sello. Estos documentos o la factura que se refiere a ellos
mencionarán la suma pagada por el servicio y la indicación que el contrato se rige a pesar de toda cláusula contraria,
por la presente Convención.

Art . 1 9. - 1. El documento de viaje y los restantes mencionados en el Ar t. 18 hacen fe hasta prueba en contrario
sobre las condiciones del contrato.
2. La violación por el intermediario de viajes de las obligaciones que le incumben en virtud del Art . 18, no afecta la
existencia ni la validez del contrato que permanecerá regido por la presente Convención. En caso de violación de las
obligaciones mencionadas en el párrafo primero del Art . 18, el intermediario de viajes será considerados como
organizador de viajes. En caso de violación de las obligaciones mencionadas en el párrafo2, Art . 18, el intermediario de
viajes será responsable de todo perjuicio resultante de esta violación.

Art . 2 0. - El viajero puede rescindir el contrato en cualquier momentos, total o parcialmente, siempre que indemnice al
intermediario de viajes conforme a la legislación nacional o según las disposiciones del contrato.

Art . 2 1. - El intermediario de viajes será responsable de los actos y omisiones de sus empleados y agentes cuando
éstos actúen en el ejercicio de sus funciones, como si fueran propios.

Art . 2 2. - 1. El intermediario de viajes será responsable por toda falta que cometa en le ejecución de sus obligaciones,
debiendo apreciarse dicha culpa en relación con los deberes que incumben a un diligente intermediario de viajes.

2. Sin perjuicio de la determinación de las personas que tienen el derecho de demandar y de sus respectivos derechos,
la indemnización debida por aplicación del párrafo primero se limitará a 10.000 francos por viajero. Sin embargo,
cualquiera de los Estados contratantes podrá fijar un límite superior para los contratos celebrados por intermedio de un
establecimiento que se encuentra en su territorio.

3. El intermediario de viajes no responderá por el incumplimiento, total o parcial de los viajes, estadías u otros servicios
que constituyen el objeto del contrato.

Art . 2 3. - El viajero responderá por el perjuicio causado por su culpa al intermediario de viajes o a las personas por las
cuales éste responde en virtud del Ar t. 21, en razón de la inobservancia de las obligaciones que le incumben en virtud
de la presente Convención o de los contratos que ella rige, debiendo apreciarse la culpa en relación con la normal
conducta de un viajero.

CAP ITUL O V

Disposiciones comunes

Art . 2 4. - El franco mencionado en la presente Convención se entiende equivalente al franco oro de un peso de 10,31
gramos con ley de 0,900 de fino.

Art . 2 5. - Cuando el perjuicio causado por el incumplimiento total o parcial de una obligación regida por la presente
Convención pueda dar lugar a una reclamación extracontractual, el organizador de viajes y el intermediario de viajes
podrán prevalerse de la disposiciones de la presente Convención que excluyen su responsabilidad o que determinan o
limitan las indemnizaciones debidas por ellos.

Art . 2 6. - Cuando la responsabilidad extracontractual de una de las personas por las cuales el organizador de viajes o
el intermediario de viajes responden en virtud de los Arts. 12 y 21 es motivo de litigio, esta persona puede igualmente
prevalerse de la presente Convención que excluyen su responsabilidad del organizador de viajes o del intermediario de
viajes o que determinan o limitan las indemnizaciones debidas por ellos, no pudiendo en todo caso el importe total de
las indemnizaciones debidas exceder los límites establecidos en virtud de la presente Convención.

Art . 2 7. - 1. El organizador de viajes y el intermediario de viajes no podrán prevalerse de las disposiciones de la

presente Convención que excluyan su responsabilidad o que limitan las indemnizaciones debidas por ellos, cuando el
viajero pruebe una falta cometida por ellos o por las personas por las cuales responde en virtud de los Arts. 12 y 21 con
la intención de provocar el daño o de una manera que implique desprecio deliberado de las consecuencias
indemnizables que pueden resultar de la conducta referida, o bien ignorancia inexcusable de estas consecuencias.

2. Cuando disposiciones especiales de derecho imperativo sean aplicables la apreciación de la falta mencionada en el
párrafo primero se efectuará de conformidad a estas disposiciones.

3. Los párrafos 1 y 2 se aplicarán igualmente a la responsabilidad extracontractual de las personas mencionadas en los
Arts. 12 y 21, cuando la falta prevista en dichos párrafos ha sido el hecho de esas personas.

Art . 2 8. - Las disposiciones de la presente Convención no prejuzgan sobre los derechos y acciones del viajero contra
terceros.

CAP ITUL O V I

Procedimientos
Art . 2 9. - El contrato de viaje puede contener una cláusula que atribuya competencia a un tribunal arbitral, siempre
que esta cláusula prevea que el tribunal arbitral aplicará la presente Convención.

Art . 3 0. - 1. Las acciones emergentes de un contrato de viaje regido por la presente Convención, fundada sobre el
deceso, las lesiones o cualquier otro atentado a la integridad física o mental de un viajero se prescribirán en el plazo de
dos años que empezará a correr desde la fecha prevista en el contrato para la finalización del servicio que origina el
litigio. No obstante, en caso de lesiones u otro atentado contra la integridad física o mental que produzcan el deceso del
viajero con posterioridad de la fecha prevista para la finalización del servicio que origina el litigio, el plazo empezará a
correr desde la fecha del deceso sin que pueda exceder tres años a contar de la fecha prevista para la finalización de
este servicio.

2. Las demás acciones que pueden resultar de un contrato de viaje regido por la presente Convención, diferentes a las
mencionadas en el párrafo primero, se prescribirán en el plazo de un año; este plazo comenzará a correr desde la fecha
prevista en el contrato para la finalización del servicio que da motivo al litigio.

CAP ITUL O V II

Nulidad de las estipulaciones contrarias a la Convención

Art . 3 1. - 1. Es nula toda estipulación que directa o indirectamente sea contraria a las disposiciones de la presente
Convención en un sentido desfavorable al viajero. La nulidad de tal estipulación no acarreará la nulidad de las demás
disposiciones del contrato.

2. En particular son nulas todas las cláusulas que ceden al organizador de viajes o al intermediario de viajes el beneficio
de los seguros contratado por el viajero, o que desplaza la carga de la prueba.

CAP ITUL O V II I

Disposiciones finales

Art . 3 2. - 1. Toda controversia entre Estados contratantes que concierna a la interpretación o a la aplicación de la
presente Convención, que no pueda ser solucionada por vía de negociaciones, se someterá al arbitraje, a pedido de uno
de ellos.

2. Si dentro de los seis meses que siguen a la fecha de pedido de arbitraje, las partes no arriban a un acuerdo sobre la
organización del arbitraje, cada una podrá someter la controversia a la Corte Internacional de Justicia, incoando una
demanda de conformidad al Estatuto de la Corte.

Art . 3 3. - La presente Convención estará abierta a la firma de todos los Estados miembros de O.N.U. o miembros de
una institución especializada o de la Agencia Internacional de Energía Atómica, así como de cualquier Estado parte del
Estatuto de la Corte Internacional de Justicia, hasta el 31 de diciembre de 1971.

Art . 3 4. - La presente Convención será ratificada y los instrumentos de ratificación se depositarán ante el gobierno
belga.

Art . 3 5 - 1. La presente Convención permanecerá abierta a la adhesión de cualquier Estado perteneciente a una de las
categorías mencionadas en el Art . 33.

2. Los instrumentos de adhesión se depositarán ante el gobierno belga.

Art . 3 6. - 1. La presente Convención entrará en vigencia tres meses después de la fecha del depósito del quinto
instrumento de ratificación o de adhesión.

2. Para cada Estado que ratifique la Convención o adhiera a ella después del depósito del quinto instrumento de
ratificación o de adhesión, la Convención estará en vigencia tres meses después de la fecha del depósito de su
instrumento de ratificación o de adhesión.

Art . 3 7. - Cada Estado contratante tendrá el derecho de denunciar la presente Convención en cualquier momento
después de la entrada en vigencia a su respecto. Sin embargo, esta denuncia no surtirá efecto sino un año después de
la fecha de recepción por el Gobierno belga, de la notificación de denuncia.

Art . 3 8. - En el caso de un Estado federal o no unitario las disposiciones siguientes se aplicarán:

1. En lo que concierne a los artículos de la presente Convención cuya puesta en práctica dependa de la acción
legislativa del poder legislativo federal, las obligaciones del gobierno federal serán, en este aspecto, las mismas que las
de las partes que no son Estados federales.

2. En lo que concierne a los artículos de la presente Convención cuya aplicación depende de la acción legislativa de
cada uno de los Estados, provincias o cantones integrantes, que no estén en virtud del sistema constitucional de la
federación, obligados a adoptar medidas legislativas, el gobierno federal llevará lo antes posible, y con su opinión
favorable, los citados artículos al conocimiento de las autoridades competentes de los Estados, provincias o cantones.

3. Un Estado federal parte de la presente Convención comunicará, a pedido de cualquier Estado contratante, un
resumen de la legislación y de las prácticas en vigencia en la federación y sus unidades integrantes en lo que concierne
a tal o cual disposición de la Convención, indicando la media en la cual se le ha dado efecto, por una acción legislativa u
otra, a la citada disposición.

Art . 3 9. - 1. Cualquier Estado contratante puede en el momento de la ratificación, de la adhesión o cualquier otro
momento ulterior, notificar por escrito al Gobierno belga que la presente Convención se aplica en los territorios o en
ciertos territorios cuyas relaciones internacionales él asegura. La Convención será aplicable a dichos territorios tres
meses de después de la fecha de recepción de esta notificación por el Gobierno belga.

2. Cualquier Estado contratante que haya suscrito una declaración con respecto al título del párrafo primero del
presente artículo, podrá en cualquier momento avisar al gobierno belga que la Convención deja de aplicarse en los
territorios de referencia. Esta denuncia surtirá efecto un año después de la fecha de recepción por el gobierno belga de
la notificación de denuncia.

Art . 4 0. - 1. Cualquier Estado contratante podrá en oportunidad de la firma de la ratificación o de la adhesión a la

presente Convención formular la o las reservas siguientes: a) de aplicar la presente Convención al sólo contrato de viaje
internacional que deba ser cumplido en su totalidad o en parte en un Estado diferente al Estado del lugar de
celebración del contrato o del lugar de partida del viajero; b) de no considerarse ligado por el párrafo 2 del Art . 32º de
la presente Convención.

2. Las reservas mencionadas en el párrafo precedente no necesitarán de la ulterior aceptación de los demás Estados
contratantes.

3. Cualquier Estado contratante que haya formulado una reserva prevista por el párrafo primero podrá en cualquier
momento retirarla por una notificación dirigida al gobierno belga; este retiro surtirá efecto tres meses después de la
recepción de su notificación.

Art . 4 1. - La presente Convención se aplicará sin perjuicio de las convenciones que conciernen al transporte de
viajeros y de sus equipajes o a la estadía, en las cuales es o será parte un Estado contratante.

Art . 4 2. - Cualquier Estado contratante podrá al vencimiento del plazo de cinco años que siga la entrada en vigencia
de la presente Convención tal como está prevista en el párrafo primero del Ar t. 36, pedir la reunión de una Conferencia
encargada de decidir sobre la propuestas que tiendan a la revisión de la presente Convención. Cualquier Estado
contratante que deseara hacer uso de estas facultades, avisará al Gobierno belga para que convoque a la Conferencia
dentro de los doce meses si un tercio de los Estados contratantes comparten ese criterio.

Art . 4 3. - El Gobierno belga notificará a los Estados interesados: 1) las firmas, ratificaciones y adhesiones recibidas por
aplicación de los arts. 33, 34, 35; 2) las fechas en las cuales la presente Convención entrará en vigencia por aplicación
del Ar t. 36; 3) las denuncias formuladas por aplicaciones hechas en ejecución del párrafo primero del Art . 39 y de los
arts. 40 y 42.

En fe de lo cual los plenipotenciarios que suscriben, debidamente autorizados a este efecto, han firmado la presente
Convención.

Hecho en Bruselas el 23 de abril de 1970, en lenguas francesas e inglesas que hacen igualmente fe, en un solo
ejemplar, que permanecerá depositado en los archivos del gobierno belga que expedirá copias certificadas.

DI RE CCI ON N ACI ONA L D E TU RI SMO

Area Control de Empresas y Servicios

DI SP OS IC IO NE S L EGA LE S V IG ENT ES QU E R IG EN L AS AC TI VID ADE S T UR IS TI CA S

Agencias de Viajes
 Entidades sin Fines de Lucro

***********************

AGEN TE S D E V IA JE S

Su R eg lame nt ació n

LE Y Nº 1 8.8 29

Buenos Aires, 06 de Noviembre de 1970.-

El P re sid en te d e l a Na ción Ar ge nt in a S an cio na y Pr omu lga c on

FUE RZ A DE LE Y:

Art . 1 º -Quedan sujetas a las disposiciones de esta ley todas las personas físicas o jurídicas que desarrollen, en el
territorio nacional, con o sin fines de lucro, en forma permanente, transitoria o accidental, algunas de las siguientes
actividades:

a) La intermediación en la reserva o locación de servicios en cualquier medio de transporte en el país o en el extranjero.

b) La intermediación en la contratación de servicios hoteleros en el país o en el extranjero.

c) La organización de viajes de carácter individual o colectivo, excursiones, cruceros o similares, con o sin inclusión de
todos los servicios propios de los denominados viajes “a forfait”, en el país o en el extranjero.

d) La recepción y asistencia de turistas durante sus viajes y su permanencia en el país, la prestación a los mismos de
los servicios de guías turísticos y el despacho de sus equipajes.

e) La representación de otras agencias, tanto nacionales como extranjeras, a fin de prestar en su nombre cualesquiera
de estos servicios.

f) La realización de actividades similares o conexas a las mencionadas con anterioridad en beneficio del turismo, las
cuales se expresarán específicamente en la licencia respectiva. Será requisito ineludible para el ejercicio de estas
actividades, el obtener previamente la respectiva licencia en el Registro de Agentes de Viajes que llevará el organismo
de aplicación que fije el Poder Ejecutivo, el que determinará las normas y requisitos generales y de idoneidad para
hacerla efectiva.

ART.- 2º -El Poder Ejecutivo, por intermedio del organismo de aplicación, podrá negar el otorgamiento o cancelar las
licencias ya otorgadas a las personas o agencias cuyos integrantes registren antecedentes personales, morales,
comerciales, bancarios o judiciales desfavorables, similares a los que inhabilitan para el acceso a las funciones o cargos
públicos.

ART.- 3º -Deberán comunicarse al Registro de Agentes de Viajes, que llevará el organismo de aplicación, todas las
modificaciones que se produzcan en los contratos sociales de las personas jurídicas titulares de licencias, cambios de
sus autoridades o de las personas que las representan y cualquier otro acto que lleve involucrado la sustitución del o de
los responsables de las agencias, inclúyese en la denominación responsables hasta la categoría de gerente de casa
matriz y/o de sucursales.

El organismo de aplicación establecerá las normas y requisitos para el trámite ante este Registro.

ART.- 4º -Se requerirá la autorización del organismo de aplicación para realizar dentro de los locales donde funcionen
las agencias de viajes toda otra actividad no contemplada expresamente en la presente ley la que podrá ser otorgada
cuando la misma se relacione con la actividad específica de poner los bienes y servicios turísticos a disposición de los
usuarios y sin perjuicios del cumplimiento de las leyes especiales que rijan la misma.

ART.- 5º -El Poder Ejecutivo establecerá los requisitos y normas a cumplir para la transferencia o venta de las agencias
de viajes. El comprador intermediario o escribano que intervengan en la transferencia de una agencia de viajes tendrán
el carácter de agente de retención por la suma que arrojare el certificado de libre deuda expedido por la autoridad de
aplicación y deberán depositar dicho importe en el término y forma que se determine en la pertinente reglamentación.
ART.- 6º -Las licencias se otorgarán previa constitución de un fondo de garantía en dinero efectivo, títulos del Estado
y/o fianza bancaria a favor del organismo de aplicación que designe el Poder Ejecutivo, cuyo monto aquél determinará
por un valor de hasta Cien Mil Pesos ($ 100.000), reemplazable por un seguro sustitutivo en las condiciones que se
determinen y otra garantía equivalente a juicio del mismo.

ART.- 7º -El Poder Ejecutivo por intermedio del organismo de aplicación determinará las normas a que deberán
sujetarse las actividades referidas en el Artículo 1ro. de la presente ley en cuanto a las exigencias básicas de la
documentación contractual con los usuarios y tenencia de formularios de quejas y sugerencia pudiendo también
reglamentar los derechos y obligaciones de hoteleros y transportistas en su relación con las agencias de viajes y los
turistas así como cualquier otro aspecto que haga a la más eficiente realización de las mencionadas actividades.

ART.- 8º -Las personas a que se refiere el Artículo 1ro. de la presente ley están obligadas a respetar las tarifas
convenidas y a ser veraces en la propaganda que realicen a fin de promover sus actividades debiendo el material de
dicha propaganda reflejar exactamente sin dar lugar a confusión el tipo de servicio ofrecido. (*)

ART.- 9º -Se faculta el organismos de aplicación a inspeccionar y verificar en todo el territorio de la República por
intermedio de sus funcionarios debidamente acreditados, el cumplimiento de las leyes reglamentaciones y resoluciones
que rigen la actividad turística. Para el desempeño de su función podrá inspeccionar los libros y documentos de los
responsables, levantar actas de comprobación de las infracciones, efectuar intimaciones, promover investigaciones,
solicitar el envío de toda documentación que se considere necesaria, promover acciones judiciales, solicitar órdenes de
allanamiento y requerir el auxilio de la fuerza pública.

El organismos de aplicación podrá delegar estas funciones en las autoridades provinciales.

ART.- 10º -Los infractores a las disposiciones de la presente ley y/o a las resoluciones establecidas para el control e
inspección por el organismo de aplicación serán sancionados con una multa de hasta Diez Mil Pesos ($ 10.000). (*)

ART.- 11º -El Ejercicio de las actividades especificadas en el Artículo 1ro. de la presente ley sin correspondiente licencia
será sancionado con una multa de hasta Cincuenta Mil Pesos ($ 50.000) y clausura del local. (*)

ART.- 12º -El incumpliendo a lo dispuesto por los Artículos 3ro., 4to. y 5to. de la presente ley será sancionado con
multas de hasta Diez Mil Pesos (10.000). (*)

ART.-13º -Las infracciones al Artículo 6to. de la presente ley serán sancionadas con suspensión para operar hasta la
normalización del fondo de garantía. La sanción se transformará en cancelación de licencia y clausura del local si el
fondo no se regulariza en el término de seis (6) meses. En tal caso se aplicará el saldo del fondo de garantía para
indemnizar a los contratos incumplidos. (*)

ART.- 14º -Todo incumplimiento de los Artículos 7º y 8º de la presente ley será sancionado con multa de hasta Cien Mil
Pesos ($ 100.000) y suspensión para operar de hasta doce (12) meses. (*)

ART.- 15º -En caso de reincidencia o pacto, convenio o coalición para evitar o impedir el cumplimiento de las
prescripciones establecidas por la presente ley y de las resoluciones que en virtud de ella se dicten, las multas y
suspensiones podrán elevarse al quíntuplo.

ART.- 16º -Si como consecuencia de una infracción cometida resultara la obtención de un beneficio ilícito para el
infractor o terceros, el importe total de la multa a aplicar será el resultado de incrementar la que le hubiere
correspondido normalmente, con un monto igual al beneficio ilícito obtenido por

el infractor o terceros, aunque se sobrepase el límite de multa fijado por esta ley para la infracción que se sanciona.

ART.- 17º -La sanción “suspensión de operar” afecta solamente a la contratación de nuevos compromisos,
conservándose la obligación de dar total y exacto cumplimiento a los que hubieran sido contraidos hasta la fecha en
que se tome conocimiento de la sanción impuesta.

ART.- 18º -Las sanciones se aplicarán previo sumario. Se citará al sumariado concediéndole plazo de diez (10) días
hábiles, que podrán ampliarse a veinte (20) días hábiles cuando razones de distancia o complejidad del sumario así lo
aconsejen, para que presente su defensa y ofrezca las pruebas pertinentes, las que deberán producirse dentro de los
quince (15) días hábiles siguientes. El organismos de aplicación podrá disponer medidas de prueba para mejor proveer
en cualquier estado del procedimiento.

Toda notificación deberá efectuarse personalmente o por telegrama colacionado. En este último caso serán validas las
que se efectúen en el domicilio constituído por el responsable en el Registro de Agentes de Viajes, cualquiera sea quien
suscriba la documentación correspondiente.
ART.- 19º -Producidas todas las pruebas, así como las medidas para mejor proveer que se puedan decretar, se cerrará
el sumario y se dará vista al interesado por cinco (5) días hábiles improrrogables, vencidos los cuales el titular del
organismo de aplicación dictará la resolución pertinente.

ART.- 20º -Contra las resoluciones condenatorias recaídas en los sumarios administrativos podrá interponerse recurso
de apelación ante la Cámara Nacional de Apelaciones en lo Penal Económico dentro de los cinco (5) días hábiles de
noticias.

En las jurisdicciones donde no se encuentre establecido el fuero en lo Penal Económico el recurso de apelación se
tramitará ante la Cámara federal de la Jurisdicción del domicilio del demandado.

ART.- 21º -La acción para perseguir el cobro de las multas aplicadas prescribirá al año. El término comenzará a pArtir
de la fecha en que la resolución haya pasado en autoridad de cosa juzgada.

ART.- 22º -Las acciones por infracción a las leyes, decretos y resoluciones que rijan la actividad turística prescribirán a
los cinco (5) años, contados desde la fecha de la comisión de la infracción.

ART.- 23º -La prescripción de las acciones para imponer sanción y para hacer efectivas las multas se interrumpe por la
comisión de una nueva infracción y por todo otro acto de procedimiento judicial o administrativo.

ART.- 24º -A los efectos de considerar al infractor como reincidente, no se tendrá en cuenta la pena anteriormente
impuesta cuando hubiere transcurrido el término de cinco (5) años desde que tal sanción quedó firme.

ART.- 25º -El cobro de las multas que se adeuden se efectuará por el procedimiento de ejecución fiscal.

ART.- 26º -Las personas que a la fecha de la publicación de la presente ley se encuentren desempeñando alguna de las
actividades comprendidas en el Artículo 1ro. de la presente ley deberán obtener su licencia dentro de los ciento ochenta
(180) días de tal fecha.

ART.- 27º -Modifícase el Artículo 28 de la Ley 14.574, elevándose el monto de las sanciones que allí se indican hasta un
máximo de Quinientos Mil Pesos ($ 500.000). (*)

ART.- 28º -Comuníquese, publíquese, dése a la Dirección Nacional del Registro Oficial y archívese.

(*) Modificado por Ley 22.545

DECR ET O Nº 2. 18 2

Buenos Aires, 19 de abril de 1972.-

VIST O la L ey Nº 1 8. 82 9 y

CONSIDERANDO:

Que corresponde adaptar la reglamentación de la misma a la modalidad operativa de las agencias de viajes a las
características pArticulares del mercado turístico argentino y a las prácticas del turismo internacional.

Que dichas normas resultan impostergables para el inmediato funcionamiento del Registro de Agentes de Viajes y el
control de la calidad y honestidad de los servicios prestado por dichos agentes.

Que debido a los estudios realizados para la puesta en marcha de la Ley 18.829, y a las consultas efectuadas a los
distintos sectores de la actividad turística, se ha hecho necesaria la reelaboración del Decreto Nº 2.254/70 y prorrogar
el plazo fijado para el registro y obtención de las licencias habilitantes.

Por ello,

El P re sid en te d e l a Na ción Ar ge nt in a

DECR ETA

ART.- 1º -La Dirección Nacional de Turismo será el organismo de aplicación de la Ley 18.829 y tendrá a su cargo el
Registro de Agentes de Viajes.
ART.- 2º -Son actividades que califican la actuación de las agencias de viajes las enunciadas en el Artículo 1º de la ley
18.829.

Además de tales actividades, las agencias de viajes podrán desarrollar subsidiariamente, sin separación de entidad legal
y ambiental, las siguientes actividades conexas:

a) La compra y venta de cheques del viajero y de cualquier otro medio de pago, por cuenta propia o de terceros.

b) La formalización, por cuenta de empresas autorizadas de seguros que cubran los riesgos de los servicios contratados.

c) Los despachos de aduana en lo concerniente a equipajes y cargas de los viajeros, por intermedio de funcionarios
autorizados.

d) La venta de entradas para espectáculos públicos, deportivos, Artísticos y culturales, cuando constituyan pArte de
otros servicios turísticos.

e) La prestación de cualquier otro servicio que sea consecuencia de las actividades específicas de los agentes de viajes.

Para desarrollar estas actividades, las agencias de viajes deberán contar con la autorización respectiva de la Dirección
Nacional de Turismo y de los restantes organismos competentes, cubriendo las exigencias legales respectivas y teniendo
en consideración que el volumen económico de estas operaciones no desvirtúe el objeto principal de la agencia de
viajes.

ART.- 3º -Las empresas de transporte aéreo, ferroviario o marítimo podrán:

a) Promover y vender directamente al público excursiones y viajes organizados bajo el sistema de “todo incluído”,
elaborados por agencias de viajes registradas en la Dirección Nacional de Turismo.

b) Efectuar reservas y ventas de servicios de hoteles y alquiler de coches y cualquier otro rubro que sea directamente
complementario de la venta del pasaje, a través de sus propios medios de comunicación.

Los transportadores marítimos y fluviales podrán organizar y promover los cruceros con sus propios buques o de
terceros, pero asumiendo la responsabilidad de los armadores y fletadores para su libre venta directa o por intermedio
de los agentes de viajes quienes, además, deberán necesariamente programar y prestar los servicios de las escalas en
el país.

Cuando el buque afectado a un crucero no sea propio sino fletado a terceros, la empresa organizadora del viaje deberá
constituir una garantía operativa de Cincuenta Mil Pesos (50.000) por cada viaje organizado, en forma similar a la
exigida para las demás garantías. Estos montos serán reintegrados a los treinta (30) días de haber finalizado el viaje,
siempre que con respecto al mismo no exista ninguna reclamación por pArte de los usuarios o de los prestatarios de
servicios.

ART.- 4º -Las agencias comprendidas en la Ley 18.829 se registrarán, según las tareas que cumplan, bajo una de las
siguientes denominaciones:

a) Empresas de Viajes y Turismo son aquellas que pueden realizar las actividades que determina el Artículo 1º de dicha
ley para sus propios clientes, para otras agencias del país o del exterior o para terceros.

b) Agencias de Turismo son aquellas que pueden realizar todas las actividades que determina el Artículo 1º de dicha ley,
exclusivamente para sus clientes, incluyendo el turismo receptivo.

c) Agencias de Pasajes son aquellas que sólo pueden actuar en la reserva y venta de pasajes en todos los medios de
transporte autorizados o en la venta de los servicios programados por las Empresas de Viajes y Turismo y los
transportadores marítimos y fluviales.

Las Empresas de Viajes y Turismo y las Agencias de Turismo pueden desarrollar una o todas las actividades contenidas
en el Artículo 1º de la ley 18.829 y las que se les autorice como complementarias. De acuerdo con las actividades que
desarrollan deberán adecuar sus instalaciones, el número e idoneidad de sus funcionarios y la estructura técnica
pertinente. La violación de estos principios será causa de suspensión y cancelación de las licencias otorgadas en caso de
reincidencia.

ART.- 5º -Sólo podrán ejercer las actividades enumeradas en el Artículo 1º de la Ley 18.829 quienes obtengan su
licencia inscribiéndose en el Registro de Agentes de Viajes que llevará la Dirección Nacional de Turismo, la cual será
otorgada de acuerdo con el siguiente orden:
a) Permiso precario: Se otorgará a las personas o firmas que proyecten instalar una agencia en cualesquiera de las
categorías establecidas en el Artículo 4º, una vez cumplidos los requisitos que se establezcan al respecto. Este permiso
tendrá validez por un término de hasta seis (6) meses y les permitirá iniciar sus contactos comerciales sin atención al
público, pudiendo ser renovado por igual período cuando se demuestre fehacientemente que dichas gestiones requieren
una mayor demora.

b) Licencia provisoria: Se concederá una vez que la agencia se encuentre reglamentariamente en condiciones de iniciar
sus actividades y tendrá validez por el término de un (1) año. Sólo a pArtir del otorgamiento de esta licencia la agencia
podrá comenzar la atención al público.

c) Licencia definitiva: Transcurrido el período previsto en el inciso anterior, se otorgará a las agencias esta licencia,
previa verificación de haberse concretado por pArte de la mismas el cumplimiento de los requisitos que se establezcan
al respecto. Las agencias que a la fecha de publicación de la ley 18.829 reunían todos los requisitos exigidos en la
misma y en este decreto tendrán derecho a la adjudicación de la licencia definitiva en forma inmediata, previa la
constitución del fondo de garantía que corresponda. Las existentes a esa fecha y que no reunían estos requisitos
contarán con un plazo improrrogable de ciento ochenta (180) días a contar de la publicación del presente decreto para
ponerse en esas condiciones y recibir su licencia. Vencido este plazo estarán en las condiciones normales de cualquier
peticionante por primera vez.

ART.-- 6º -Las licencias se otorgarán previa constitución del fondo de garantía al que se refiere al Artículo 6º de la ley
18.829 y que se fijan en las siguientes sumas para la ciudad de Buenos Aires y un radio de cuarenta (40) Kilómetros
medidos desde el kilómetro cero (0) determinado por la Dirección Nacional de Vialidad (ley 11.658) y para las ciudades
de más de quinientos mil (500.000) habitantes.

a) Empresas de Viajes y Turismo: Cien Mil Pesos ($ 100.000).

b) Agencias de Turismo: Cincuenta Mil Pesos ($ 50.000).

c) Agencias de Pasajes: Veinticinco Mil Pesos ($ 25.000).

Estas garantías se reducirán para las ciudades del interior del país, con arreglo a la siguiente escala:

- Hasta veinte mil (20.000) habitantes, el diez (10) por ciento de la escala general precedente.

- De veinte mil uno (20.001) a cincuenta mil (50.000), el quince (15) por ciento.

- De cincuenta mil uno (50.001) a cien mil (100.000), el treinta (30) por ciento.

- De cien mil uno (100.001) a quinientos mil (500.000), el cincuenta (50) por ciento.

Para el caso de que una agencia tenga instaladas sucursales en distintas localidades del país se tomará como base para
la constitución del fondo de garantía a la casa central o sucursal establecida en la localidad que cuente con mayor
número de habitantes.

ART.- 7º -No podrán desempeñarse como titulares, directores, gerentes, responsables o promotores de agencias de
viajes las personas que se encontraran afectadas por algunos de los siguientes impedimentos:

a) Los condenados por delitos cometidos en la constitución, funcionamiento o liquidación de entidades.

b) Los condenados por delitos cometidos con ánimo de lucro o contra la fe pública.

c) Los condenados con la accesoria de inhabilitación para ejercer cargos públicos o el comercio.

d) Los condenados por otros delitos comunes, excluidos los delitos culposos, con penas privativas de libertad o
inhabilitación, mientras no haya transcurrido otro tiempo igual al doble de la condena.

e) Los que se encuentren sometidos a prisión preventiva por lo delitos enumerados en los incisos precedentes hasta su
sobreseimiento.

f) Los fallidos por quiebra fraudulenta o culpable.

g) Los otros fallidos y los concursados hasta cinco (5) años después de su rehabilitación.
h) Los inhabilitados para el uso de cuentas corrientes bancarias y el libramiento de cheques hasta un (1) año después
de su rehabilitación.

y) Quienes por autoridad competente hayan sido declarados responsables de irregularidades en el gobierno o
administración de entidades públicas o privadas.

La denegatoria al pedido de registro y habilitación podrá ser recurrida siguiendo las instancias que se determinan en las
normas administrativas en vigor.

ART.- 8º -Las comunicaciones al Registro de Agentes de Viajes previstas en el Artículo 3º de la ley 18.829 deberán
efectuarse:

Dentro de los diez (10) días de producida la modificación, cambio o sustitución, cuando su origen fuera
imprevisible o se debiera a causas ajenas a la empresa.

Con treinta (30) días de anticipación cuando se trate de modificaciones estatutarias o de la incorporación de
nuevos miembros de la jerarquía señalada en el mencionado Artículo.

Art .- 9º -La estructura funcional de las agencias deberá cumplimentar los siguientes recaudos:

a) Mantener una organización turística nacional e internacional con las sucursales, corresponsales o delegados que el
sean necesarios para poder asegurar una eficiente prestación de sus servicios.

b) Contar con el personal técnico especializados de reconocida idoneidad profesional para satisfacer los requerimientos
de los usuarios.

c) Poseer los elementos necesarios de información técnica y de consulta vinculados con la actividad específica que
realizan.

d) Disponer de un local para la atención al público, conforme con las reglamentaciones que para cada caso establezca la
Dirección Nacional de Turismo teniendo en cuenta la ubicación geográfica y la categoría de la agencia de que se trate.

ART.- 10º -Las agencias deberán inscribir su designación comercial en el Registro de Designaciones de Establecimientos
de Industria, Comercio y Agricultura (*). El número provisorio otorgado por este Registro deberá acompañarse al
formularios de solicitud de inscripción ante la Dirección Nacional de Turismo, debiendo los interesados presentar, dentro
de los noventa (90) días posteriores, fotocopias autenticadas del título definitivo. Las designaciones serán registradas
para distinguir a los establecimientos dedicados exclusivamente a turismo, viajes y pasajes, y deberán ajustarse a las
siguientes normas:

a) Rubro comercial compuesto por el nombre o nombres de los titulares.

b) Nombre de fantasía creado sobre la base de usos corrientes en plaza pudiendo utilizarse los aditamentos “viajes”,
“turismo”, “tour”, etcétera.

c) En ningún caso las designaciones propuestas deberán sugerir la idea de organismos o entidades de carácter oficial o
de bien público, clubes, empresas transportadoras u hoteleras.

(*) Esta prescripción ha quedado en desuso por haber cesado las funciones del Registro mencionado.

Las agencias existentes a la fecha que no hubieran cumplido el requisito especificado en el presente Artículo, deberán
hacerlo dentro de los noventa (90) días de publicado el presente decreto.

ART.- 11º -En los anuncios, propaganda, membretes de papelería comercial y demás impresos o documentos utilizados
por la agencia se hará figurar juntamente con el nombre de la misma el aditamento de la actividad para la que fuera
autorizada el número de la correspondiente licencia.

Asimismo, en lugar visible de la agencia, se deberá exhibir el certificado o diploma que otorgue la Dirección Nacional de
Turismo.

ART.- 12º -Será obligatoria para las agencias registradas la tenencia a disposición de sus clientes de una copia
autenticada por la Dirección Nacional de Turismo, de la ley 18.829 y del presente decreto y un libro de Reclamaciones
rubricado por dicho Organismo, a fin de que aquellos dejen constancia de las que consideren pertinentes, debiendo
exhibir en lugar visible al público un aviso indicador de la existencia de tales elementos. Todo reclamo asentado en el
libro respectivo deberá ser elevado a la Dirección Nacional del Turismo con transcripción de su texto dentro de las
cuarenta y ocho (48) horas hábiles, indicando el folio respectivo. Dicha presentación se hará bajo recibo extendido por
el mencionado Organismos en copia fiel.

ART.- 13º -Los servicios a prestar por la agencia de viajes se convendrán en todos los casos por contrato firmado entre
un empleado autorizado de la agencia y el o los usuarios. En el mismo se consignará, como mínimo, lo siguiente:

a) Especificación de los servicios a suministrar, indicando su categoría.

b) Fecha de prestación de los mismos.

c) Precios y condiciones de pago.

d) Plazos establecidos para la confirmación o desistimiento por ambas pArtes y los respectivos cargos, reembolsos e
indemnizaciones en los distintos supuestos.

e) Toda obligación y responsabilidad que asuman agencias y clientes.

Toda modificación que se realice a un contrato de servicios deberá hacerse por escrito y con la firma de ambas pArtes a
continuación o agregadas al contrato originario.

Los contratos a que se refiere el presente Artículo deberán cumplir los requisitos fiscales vigentes en la jurisdicción en
que se celebren.

ART.- 14º - Las agencias de viajes serán responsables por cualquier servicio que hayan comprometido ellas, sus
sucursales o sus corresponsales, siempre que no estén comprendidas en el párrafo siguiente.

Quedan eximidas las agencias de toda responsabilidad frente al usuario, no mediante culpa, dolo o negligencia de su
pArte, cuando sean intermediarias entre las empresas de servicios y los mencionados usuarios, siempre y cuando tales
empresas desarrollen sus actividades sujetas a un reglamento o legislación aprobado por autoridad competente que
establezca las modalidades de la contratación entre esas empresas y los usuarios.

ART.- 15º -Las personas a que se refiere el Artículo 1º de la Ley 18.829 están obligadas a respetar las tarifas oficiales,
no pudiendo hacer cesión total o parcial a los usuarios de la comisión que perciben de transportadores, hoteleros y
otros operadores, por su intervención.

Los precios convenidos con los usuarios no podrán ser modificados, si no es por causa de alteración de los mismos por
pArte de los terceros prestatarios de tales servicios, debiendo esta situación estar debidamente documentada.

ART.- 16º -En el caso de que una agencia resolviera cesar voluntariamente en sus actividades, comunicará esta
determinación a la Dirección Nacional de Turismo con tres (3) meses de anticipación por lo menos. Cuando no se
respete el preaviso anterior la Dirección Nacional de Turismo postergará por igual período la devolución de los fondos o
valores entregados como garantía, a fin de que puedan tomarse los recaudos que se consideren más convenientes para
evitar que a raíz de una cesación de servicios de esta naturaleza se lesionen los intereses de los usuarios, así como el
prestigio del turismo argentino.

ART.- 17º - Para la transferencia o venta de las agencias de viajes deberán observarse las normas de la Ley 11.867 y
solicitarse el certificado de libre deuda a la Dirección Nacional de Turismo, el que tendrá vigencia durante diez (10) días
hábiles.

ART.- 18º -El comprador, intermediario o escribano que actúe en la transferencia de una agencia de viajes será agente
de retención de la duda que arrojare el certificado expedido por la Dirección Nacional de Turismo. Deberán ingresar su
importe a dicho Organismo dentro de las cuarenta y ocho (48) horas de su percepción, ya sea directamente o por
depósito en el banco de la Nación Argentina a la orden del mismo.

ART.- 19º -Las agencias registradas deberán enviar a la Dirección Nacional de Turismo antes del 31 de diciembre de
cada año el programa de viajes y excursiones que en líneas generales proyecten realizar en el año próximo siguiente.

De la misma manera, antes del 30 de marzo de cada año deberán remitir una memoria en la que se consigne el detalle
de la actividad realizada el año antecedente.

Asimismo prestarán preferente atención a los pedidos de informes de la Dirección Nacional de Turismo, en todo lo
vinculado a las tareas que realizan y
especialmente cuando dichos informes se vinculen a estadísticas, estudios de mercado, condiciones de operación y
cuanto más signifique colaborar al desarrollo y promoción del turismo en el país.

Están obligados a prestar al Organismo la máxima colaboración en el estudio y difusión de su planes, así como también
pArticipar por vía de la entidad que los represente en toda tarea que a estos fines se les requiera.

ART.- 20º -En los viajes y giras con gastos incluídos, en el momento que el usuario otorgue su conformidad al
presupuesto respectivo, las agencias quedan autorizadas a cobrar un anticipo por sus servicios de hasta el cuarenta
(40) por ciento, respetando otras normas legales, si las hubiere.

ART.- 21º -Cuando se trate de desistimientos que afecten a servicios contratados en firme por la agencia, el reembolso
de los mismos estará sujeto a las condiciones contractuales bajo las cuales presten sus servicios las empresas
respectivas. En caso de que los reembolsos sean efectuados, las agencias tendrán derecho a deducir para sí hasta un
diez (10) por ciento de los mismos.

Cuando se trate de reembolsos por servicios no utilizados y en el caso de no hacerse efectiva la devolución de
inmediato, las agencias deberán cursar a las empresas prestatarias de servicios, dentro de los cinco (5) días de recibido
el reclamo, el pedido de confirmación de los importes solicitados por el viajero. Deberán, asimismo, reintegrar las sumas
que correspondieran dentro de los diez (10) días siguientes al recibo de la liquidación respectiva.

ART.- 22º -El derecho que confiere al cliente el contrato de servicios turísticos, individuales o colectivos, unitarios o
combinados, podrá ser cedido o transferido a otras personas, siempre que no se opongan a ello las prescripciones del
transportista o del hotelero, y según las estipulaciones que a esos efectos se establecerán con anticipación, con expresa
referencia a los plazos de antelación en que dicha sustitución puede realizarse. Si la cesión o transferencia se opera en
personas de diversas edades (mayores y menores), la agencia podrá establecer diferencias de precios. Lo mismo
podrán hacer los clientes en el caso de que corresponda una devolución por saldo a su favor.

En todos los casos de cesión o transferencia, la agencia de viajes tendrá derecho a solicitar un sobreprecio de hasta el
diez (10) por ciento.

ART.- 23º -Las agencias de viajes sólo podrán cancelar sus viajes programados cuando a juicio de la Dirección Nacional
de Turismo exista causa justificada.

ART.- 24 º -Se considerará que son, para las agencias de viajes, causas justificadas de anulación de los viajes
individuales o colectivos, las siguientes:

a) La fuerza mayor y el caso fortuito.

b) Cuando en los viajes individuales las agencias, habiendo obrado con la previsión y diligencias debidas, no puedan
disponer, por causas ajenas a su voluntad, de la totalidad de las reservas de hoteles, transportes y otros servicios
esenciales, de acuerdo con el itinerario

presentado y siempre que se encuentren al día en sus obligaciones económicas con los que habían de prestarlos.

c) Cuando la alteración de tarifas o de tipos de cambio de moneda obligue a un aumento sustancial en el precio del
viaje y que ello dé lugar a las consecuentes anulaciones entre las personas inscriptas.

d) Cuando no se haya alcanzado un suficiente número de inscripciones, siempre que tal extremo haya sido mencionado
en las cláusulas o condiciones del contrato y en los respectivos anuncios o folletos, y que la anulación se comunique a
los viajeros con un mínimo de diez (10) días de antelación. Para poder alegar dicha causa será necesario que la agencia
no haya cobrado a los clientes un anticipo superior al veinte por ciento del precio fijado para el viaje.

ART.- 25º -Para el caso de desistimiento sin justificación por pArte de las agencias de viajes, de un viaje individual o
colectivo, éstas deberán devolver el importe integro del depósito previo, sin deducciones, más una indemnización del
diez (10) hasta el treinta (30) por ciento, según lo que al respecto resuelva la Dirección Nacional de Turismo, teniendo
en cuenta las características del caso y los antecedentes que registre la citada agencia y sin perjuicio de aquellas a que,
por el derecho común se considerase acreedor al usuario. La reiteración de tales desistimientos injustificados será
considerada como causal para la aplicación de sanciones.

ART.- 26º - La relación de las agencias de viajes con las empresas que presten alojamiento turístico (que son
mencionados en este derecho genérica e indistintamente como “agencias”, “hoteles” y “hoteleros”) se regirá de acuerdo
con las siguientes normas:

a) Las agencias deberán abonar a los hoteles en cada caso, si éstos lo exigen y en su relación profesional con los
mismos, un anticipo del precio total en concepto de seña por las reservas que soliciten.
b) Cuando el hotel reclame un anticipo, la reserva no se convertirá en definitiva hasta tanto no se efectúe el pago del
mismo o se acredite haber enviado el importe.

c) El citado anticipo será equivalente al importe de tres (3) días de estada.

d) En el caso de que la agencia exija una respuesta telegráfica a su petición de reserva, quedará obligada a utilizar la
fórmula ”respuesta pagada”. La no respuesta del hotelero deja en libertad a las agencias para contratar los servicios de
otra empresa hotelera. El pedido formulado por una agencia no implica la obligación de su aceptación par pArte del
hotelero.

e) Las agencias de viajes podrán anular las reservas que hayan efectuado en los hoteles, sin que ello dé lugar de
indemnización, cuando lo hagan con diez (10) días de antelación al anunciado para la llegada en los casos de los viajes
individuales y de grupos procedentes del país.

f) Cuando se trate de grupos procedentes de países limítrofes, el preaviso para la cancelación no podrá ser menor de
veinte (20) días y de treinta (30) si proceden de países no limítrofes.

g) El no cumplimiento de estos preavisos obligará a la agencia al pago de una indemnización al hotel, equivalente al
anticipo especificado en el inciso c).

h) Salvo casos fortuitos o de fuerza mayor debidamente acreditados, si al término del lapso de veinticuatro (24) horas a
contar desde la fecha en que debía arribar el pasajero, la agencia no comunicase demora o cambio de llegada de su
cliente perderá, como compensación, el importe depositado como anticipo.

i) No corresponderá indemnización alguna cuando se proceda a una cancelación parcial de grupos que afecte hasta un
veinticinco (25) por ciento del total inicial de viajeros, siempre que se haya informado esa reducción con un preaviso de
diez (10) días. En su defecto, la indemnización será la establecida en el inciso c) por persona faltante.

j) Si el hotel no cumpliera con el compromiso contraído en cuanto a la comodidad contratada, la agencia podrá exigir
que se ofrezca al pasajero una comodidad similar a la convenida en otro establecimiento de la misma categoría o de
categoría superior sin cargo alguno para el pasajero por las diferencias de tarifas que se produjeran.

k) En los casos en que no le sean ofrecidos tales servicios a su clientes y éste sea alojado en una comodidad de
categoría inferior, la agencia podrá exigir además del reintegro de la diferencia tarifaria, una indemnización a favor del
pasajero por el valor de tres (3) días de estada, de acuerdo con las comodidades de la reserva solicitada originalmente,
siempre y cuando la misma supere dicho lapso o no exista un acuerdo de pArtes.

l) Por mutuo acuerdo entre la agencia y el hotel podrá reemplazarse el régimen del anticipo previo por el de devolución
sellada y firmada por persona responsable del hotel, del pedido de reservación efectuado por la agencia.

m) Las normas que figuran en los acuerdos celebrados entre la Federación Internacional de Agencias de Viajes (FIAV) y
la Asociación Internacional de Hostelerías (AIH) así como entre otras organizaciones profesionales del país y del
extranjero, para reglar sus mutuas relaciones, será de aplicación supletoria en cuento no se opongan a lo establecido en
este decreto.

ART.- 27º -Las empresas hoteleras no podrán ofrecer y vender directamente al público otros servicios turísticos que no
sean los propios de su actividad específica, pero podrán convenir con las agencias de viajes el funcionamiento de
mostradores-sucursales en sus establecimientos.

ART.-28º -Las agencias de viajes tendrán derecho a demandar la anulación de contratos e indemnización por
incumplimiento del transportista, en los siguientes casos:

a) No cumplir la reserva de plazas convenidas (señadas o pagadas).

b) Suspender o postergar el viaje, alterar o no completar el itinerario sin causa que excuse su responsabilidad.

Eximen la responsabilidad del transportista, la fuerza mayor y el caso fortuito, accidente no imputable o inconveniente
mecánico imprevisto e imposible de subsanar en tiempo.

ART.- 29º - Las entidades no mercantiles sin fines de lucro que incluyan en sus estatutos la organización y
programación de actividades turísticas deberán inscribirse en una sección especial del Registro de Agentes de Viajes.
Sólo podrán organizar viajes colectivos cuando reúnan los siguientes requisitos:
a) Que los viajes y excursiones, en la forma y oportunidad en que se realicen, tengan relación directa con el objeto
principal de la entidad y con carácter de fomento.

b) Que estén inscriptas en el Registro de Agentes de Viajes de la Dirección Nacional de Turismo.

c) Que den cumplimiento a todas las reglamentaciones y garantías respecto del transporte, alojamiento y demás
servicios de una agencia de viajes autorizada.

d) Que no perciban lucro directo o indirecto.

e) Que acrediten las condiciones técnicas necesarias y la idoneidad de su personal. Caso contrario deberán utilizar los
servicios de una agencia de viajes autorizada.

f) Que los viajes y excursiones se limiten a sus asociados, familiares en primer grado y personas autorizadas.

g) Que la publicidad que puedan realizar haga referencia a las personas beneficiadas de acuerdo con lo dispuesto en el
inciso anterior.

h) Que se informe a la Dirección Nacional de Turismo sobre los planes y programas anuales y su cumplimiento.

ART.- 30º -Las entidades no mercantiles que no incluyan en sus estatutos la organización y programación de
actividades turísticas sin fines de lucro, pero que ocasional o transitoriamente realicen algunas de ellas, deberán solicitar
autorización a la Dirección Nacional de Turismo con sesenta (60) días de anticipación la realización de la misma, a
efectos de que ésta verifique el cumplimiento de los recaudos c), d), e), f), g) y h) del Artículo 29 del presente

decreto, y efectúe la correspondiente computación estadística. Estas entidades y las consideradas en el Artículo 29 no
podrán en ningún caso vender pasajes de líneas de transporte regulares.

ART.- 31º -Hasta tanto se reglamente el ejercicio de las profesiones respectivas, la idoneidad de los funcionarios
técnicos, así como la de personal de guías o guías-intérpretes que utilicen las agencias de viajes, podrá acreditarse por
cualquiera de los siguientes procedimientos:

a) Ejercicio de la actividad mediante certificación extendida por una o más agencias de viajes que tengan una
antiguedad de actuación no menor de tres (3) años, las cuales asumen la total responsabilidad sobre el aval otorgado.
En este caso, los interesados deberán acumular una antiguedad mínima de dos (2) años de actividad en el ramo, que
deberán ser acreditados con regristraciones contables y otras constancias fehacientes.

b) Título habilitante mediante la presentación de título habilitante extendido por un establecimiento donde se impArta
enseñanza turística a nivel superior y figure registrada ante los organismos oficiales competentes.

La idoneidad del personal de las agencias que a la fecha de la publicación de este decreto lleven dos (2) años de
funcionamiento se tendrá por acreditada, cuando los antecedentes de dichas agencias resulten inobjetables.

ART.- 32º -Prorrógase el plazo acordado por el Artículo 26 de la ley 18.829 por ciento ochenta (180) días a pArtir de la
publicación del presente decreto, vencido el cual las empresas relacionadas con la actividad turística no podrán
mantener tratos comerciales ni abonar comisiones a las agencias que no tengan su correspondiente licencia, ya sea
provisoria o definitiva.

ART.- 33º -Derógase el Decreto 2254/70 y déjase sin efecto los permisos precarios y las licencias provisorias
concedidas por reglamentaciones anteriores de la ley 14.574.

ART.- 34º -La Secretaría de Turismo de la Presidencia de la Nación propondrá, si fuese necesario, las modificaciones a
introducir en la estructura orgánica de la Dirección Nacional de Turismo, a fin del mejor cumplimiento de la funciones
que se le encomiendan en este decreto.

ART.- 35º -Comuníquese, publíquese, dése a la Dirección Nacional de Registro Oficial y archívese.

Buenos Aires, 26 de febrero de 1982.-

LE Y 2 2.5 45

En uso de las atribuciones conferidas por el Artículo 5º del Estatuto para el Proceso de Reorganización Nacional,
El P re sid en te d e l a Na ción Ar ge nt in a S an cio na y Pr omu lga c on

FUE RZ A DE LE Y:

ART.- 1º Sustitúyese el Artículo 8º de la Ley 18.829 por el siguiente:

Las personas a que se refiere el Artículo 1º de la presente ley están obligadas a respetar los contratos, las tarifas
convenidas y a ser veraces en la propaganda que realicen a fin promover sus actividades, debiendo el material de dicha
propaganda reflejar exactamente, sin dar lugar a confusión el tipo de servicio ofrecido.

ART.- 2º Sustitúyese el Artículo 13 de la ley 18.829 por el siguiente:

Las infracciones al Artículo 6º de la presente ley serán sancionadas con multa de quinientos mil pesos ($ 500.000) hasta
veinte millones de pesos ($ 20.000.000) o suspensión para operar hasta la normalización del fondo de garantía o con
ambas sanciones conjuntamente. La sanción se trasformará en cancelación de licencia y clausura del local si el fondo no
se regulariza en el término de seis (6) meses. En tal caso, se aplicará el saldo del fondo de garantía para indemnizar a
los contratos incumplidos.

ART.- 3ºSustitúyese los montos en pesos previstos en la ley 18.829 por los importes que se indican a continuación:

1.- AR T.- 6ºGarantía por un valor de hasta cuatrocientos cincuenta millones de pesos ($ 450.000.000).

2.- AR T.- 10ºMulta por un valor de quinientos mil pesos ( $ 500.000) hasta veinte millones de pesos ($ 20.000.000).

3.- AR T.- 11º Multa por un valor de un millón de pesos ($ 1.000.000) hasta cien millones de pesos ($ 100.000.000).

4.- ART.- 12º Multa por un valor de quinientos mil pesos ($ 500.000) hasta veinte millones de pesos ($ 20.000.000).

5.- AR T.- 14º Multa por un valor de dos millones de pesos ($ 2.000.000) hasta doscientos millones de pesos ($
200.000.000).

ART.- 4º Dentro de los ciento ochenta días (180), a pArtir de la fecha de vigencia de la presente ley, los agentes de
viajes que cuenten con licencia habilitante deberán actualizar los montos de la garantía que tiene constituida de
acuerdo con lo determinado por el Artículo 3º, inc. 1, de la presente ley.

ART.- 5º Se faculta al organismo de aplicación a adecuar el monto de la garantía exigido por la presente ley, según las
distintas categorías y porcentajes determinados por el decreto 2.182/72.

ART.- 6º Modifícase el Artículo 27 de la ley 18.829 que actualiza el Artículo 28 de la ley 14.574 elevándose el monto de
la sanción de multa que allí se indica hasta un máximo de cuatrocientos cincuenta millones de pesos ($ 450.000.000).

ART.- 7º El organismo de aplicación actualizará semestralmente los montos establecidos por la presente ley, tomando
como base el cálculo de variación registrado en el índice de precios al por mayor nivel general, confeccionado por el
Instituto Nacional de Estadística y Censos, o del organismo que lo reemplace.

ART.- 8º Facúltase al organismo de aplicación de la ley a dejar sin efecto y archivar las actuaciones originadas en las
infracciones a los Artículos 3º, 4º y 5º de la ley 18.829, que se encuadran en trámite a la fecha de vigencia de esa ley.

ART.- 9º Comuníquese, publíquese, dése a la Dirección Nacional de Registro Oficial y archívese.

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Resol ució n Nº 25 6

Trans cr ibimo s a co nti nu ac ión los Ar tí cu los p er tin en te s de l a ci tad a R es olu ció n:

Artículo 1. Aprobar el modelo de condiciones generales de contratación de servicios turísticos que se agrega como
Anexo I a la presente. El modelo aprobado podrá ser adaptado por la Secretaría de Turismo de la Nación para casos
pArticulares a pedido de las agencias de viaje cuando las modalidades operativas así lo justifiquen.

Art .-- 2. La entrega al pasajero de las condiciones generales de la contratación impresas debe efectuarse en el primer
documento de viaje que emita la agencia.
Art .-- 3. Las condiciones generales de contratación, conjuntamente con el detalle de los servicios a prestar, los billetes
de transporte, las órdenes de servicios, las facturas emitidas y todo otro documento que contenga especificaciones
sobre el viaje, conforman el contrato de viaje.

Art .-- 4. Las condiciones generales de la contratación deberán ser firmadas por un empleado autorizado de la agencia.

Art .-- 5. En el caso de venta exclusiva por medios electrónicos o sistemas de reservas, deberá preverse el conocimiento
y aceptación fehaciente por pArte de los pasajeros de las condiciones generales de contratación aprobadas en el Art .--
1ro de la presente, con anterioridad a la reserva.

Art .-- 6. La sóla venta de billetes de pasajes de transporte regular y el alquiler de aeronaves o automotores quedan
excluidos del régimen y no requieren entrega y suscripción de las condiciones generales.

Art .-- 7. Toda infracción a las disposiciones de la presente será sancionada conforme las determinaciones del Art .-- 10
de la Ley 18.829.

Art .-- 8. Las disposiciones de la presente entrarán en vigencia a pArtir del 1ro de septiembre de 2000.

Art .-- 9. Regístrese, comuníquese, publíquese, dése a la Dirección Nacional del Registro Oficial y archívese.

Co mposi ción del capi tal

SUSCRIPTO E INTEGRADO: $ 1 00. 00 0.-

Eje rci cio eco nómi co N ro .1

INICIADO EL 01-01-1999

DENOMINACION : SAB T RA VE L S .R .L.

DOMICILIO : FLORI DA 28 3 - 5to . PI SO - CA PI TAL FE DE RA L

ACTIVIDAD PRINCIPAL: TUR IS MO

INSCRIPCION EN LA INSPECCION DE PERSONAS JURIDICAS: 300. 99 8

FECHA DE VENCIMIENTO DEL CONTRATO SOCIAL: Año 20 29

BAL ANC E GEN ER AL AL

31 DE DI CIE MB RE DE 19 99

SAB T RAVEL S .R. L.

EJERCICIO ECONOMICO Nro. 1 - INICIADO EL 01-01-99

NUMERO DE REGISTRO EN LA I.P.J.: 300 .9 98

BALANCE GENERAL AL 31 DE DICIEMBRE DE 1999

Act iv o

SAB TRAVEL S.R.L.

EJERCICIO ECONOMICO Nro. 1 - FINALIZADO EL 31 DE DICIEMBRE DE 1999

NUMERO DE REGISTRO EN LA I.P.J.: 300.998

Normas de aplicación R.T. 8, 9 Y 10 FACPCE

Pasiv o

SAB TRAVEL S.R.L.

EJERCICIO ECONOMICO Nro. 1 - FINALIZADO EL 31 DE DICIEMBRE DE 1999

NUMERO DE REGISTRO EN LA I.P.J.: 300.998

Normas de aplicación R.T. 8, 9 Y 10 FACPCE

Est ado del P at rimo nio Ne to

Est ado de r esu lt ado

SAB TRAVEL S.R.L.

EJERCICIO ECONOMICO Nro. 1 - FINALIZADO EL 31 DE DICIEMBRE DE 1999

NUMERO DE REGISTRO EN LA I.P.J.: 300.998

ESTADO DE RESULTADOS AL 31 DE DICIEMBRE DE 1999

No tas de los es ta dos c on ta bles

No ta N ro . 1

1.1 - Con sid er ació n d e los ef ec tos de la i nfla ción

Los presentes Estados Contables han sido preparados de conformidad con las disposiciones de la ley 19.550 y sus
modificatorias; las resoluciones generales de la Inspección General de Justicia 5/88 y 8/95 y las resoluciones técnicas 5,
8, 9 y 10 de la F.A.C.P.C.E.-

De acuerdo con lo dispuesto por la Res. Gral. 8/95 de la I.G.J. a pArtir del 1-9-95 se discontinuó la reexpresión de
pArtidas conforme las variaciones en el poder adquisitivo de la moneda.-

1.2 - Mode lo dep re se nt ació n d e lo s e st ado s co nt able s u tiliz ados

El contenido de los estados contables ha sido elaborado de acuerdo a las disposiciones de la Resolución Técnica Nro. 8
y Resolución Técnica Nro. 9 de la FACPCE.-

No ta N ro . 2
Crit erio s d e v al ua ción

Se han aplicado los criterios de valuación que surgen de la aplicación de la Resolución Técnica Nro. 10 de la FACPCE, en
los aspectos que hacen pertinente su aplicación, por las modificaciones aprobadas por la Resolución 169/92 del Consejo
Profesional de Ciencias Económicas de la Capital Federal, para las normas pArticulares B.3.1, B.3.2 y B.3.3.-

2.1 - Bien es de c ambio

Se han valuado a su costo de reposición.-

2.2 - Bien es de u so

Se han valuado a su costo incurrido, menos la correspondiente amortización acumulada. La amortización de los bienes
de uso es calculada por el método de la línea recta, aplicando tasas anuales suficientes para extinguir sus valores al
final de la vida útil estimada. El valor de los bienes de uso considerados en su conjunto, no supera su valor de
realización económica. -

2.3 - Ac tiv os y Pasiv os en mo ned a e xt ran je ra

Han sido valuados a la cotización vigente al cierre del Ejercicio.-

2.4 - PAr tid as del P at rimo nio Ne to

Han sido valuados a su costo original.-

2.5 - PAr tid as del e st ado d e r es ult ados origi nado s e n oper ac ione s d e i nt er ca mbio

Los ingresos y costos se determinaron al valor de contado del mes que se produjeron.-

2.6 - PAr tid as re st ant es del es ta do de r esult ado

Han sido valuados a su valor original.-

No ta N ro . 3 :

Información requerida en el Art .- 65, 2da. pArte de la Ley 19.550.

Se adjuntan los siguientes cuadros como anexos:

A) Bienes de Uso.

B) Costo de Bienes Vendidos.

No ta N ro . 4 :

Co mposi ción de lo s p ri ncip ale s r ub ro s

4.1 .-C aj a y ba nco s

Este rubro está compuesto por saldos bancarios por $ 3400.00, efectivo en caja por $ 400.00 y valores a depositar
(cheques diferidos) por $ 4600.00.-

4.2 .- C redito s po r v ent as

Está compuesto por los siguientes saldos:

Deudores varios $ 15986,00

4.3 - O tro s c rédi tos

No posee.-

4.4 .- I nver sio nes no co rri en te s

No posee.-

4.5 .- C ue nt as po r p agar

Incluye proveedores por bienes y servicios con el siguiente detalle:

Proveedores en cuenta corriente $ 6800,00

Deudas documentadas $ 3000,00

4.6 .-C ar gas fis cal es

Corresponde a deudas fiscales corrientes por Ingresos Brutos por $ 1000, IVA a pagar por $ 1000.-

4.7.- De ud as ba nc aria s

Corresponde a la deuda por préstamos del Citibank por $ 10.000,00.-

Bie ne s d e u so

SAB TRAVEL S.R.L.

EJERCICIO ECONOMICO Nro. 1 - FINALIZADO EL 31 DE DICIEMBRE DE 1999

NUMERO DE REGISTRO EN LA I.P.J.: 300.998

BALANCE GENERAL AL 31 DE DICIEMBRE DE 1999

ANE XO A

Co st o de mer ca der ías v endid as

SAB TRAVEL S.R.L.

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NUMERO DE REGISTRO EN LA I.P.J.: 300.998

BALANCE GENERAL AL 31 DE DICIEMBRE DE 1999

COSTO DE LAS MERCADERIAS Y SERVICIOS VENDIDOS

AN EX O B

Cua dro Nº 1

SAB TRAVEL S.R.L.

EJERCICIO ECONOMICO Nro. 1 - FINALIZADO EL 31 DE DICIEMBRE DE 1999

NUMERO DE REGISTRO EN LA I.P.J.: 300.998

Orga nig rama

Marketing y Publicidad:
 Este DepArtamento se encargará de la difusión y publicidad de nuestro proyecto. Investigará los potenciales mercado y
sectores a donde irá dirigido nuestro negocio.

Ventas:

Se encargará de vender los paquetes turísticos y de servicio. En el exterior se utilizarán operadores reconocidos y
también venderán a través de Internet.

Administración y Finanzas:

Se encargará de todo el manejo contable y administrativo de la empresa.

Pre sup ue sto Fi na nc ier o

Nuestro Proyecto no tiene un gran impacto sobre el empleo local, debido a que no esta planeada una gran inversión
para el lanzamiento del micro-emprendimiento.

Los puestos de trabajo son realmente escasos en el principio, pero en un futuro la empresa puede ampliarse y hasta
diversificarse.

El proyecto esta pensado para una inversión de $100.000,00.

Los puestos planeados en un principio son de un total de 5, compuestos por 3 socios gerentes, un asistente, un
administrativo contable y una secretaria.

La proyección a futuro para nuevos puestos de trabajo no es muy alentadora para el área local, ya que la mayoría de
los negocios se realizarán en el ámbito internacional. Con relación a las ventas esta pensado informatizarce, en el
sentido que la Internet sea una de las principales herramientas de trabajo, con lo cual no se aumentaría en grandes
rasgos el personal.

Otras de las causas de no ser un Proyecto propicio para el aumento del empleo, es la tercerización, mediante alianzas
estratégicas, convenios colectivos y asociaciones dentro del mismo ámbito, en este caso el turístico.

De acuerdo con la legislación vigente el Proyecto de Turismo Aventura no impacta en el Medio Ambiente.

Pro su pu es to F in an ci ero

PRE SUPU ES TO DE ING RE SO S Y E GR ES OS D E C AJA

Añ o 2 001 Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio
saldo inicial de caja y bancos 3800 -12348,9 -15048,32 -17747,74 -14317,64 -8937,54
ventas totales(netas de
17000 20000 22000 26000 28000 30000
desc.,devoluc.e imp.)
total de ingresos operativos de caja 20800 7651,1 6951,68 8252,26 13682,36 21062,46
total compras(netas de desc.dev. e
6000 6000 7500 7500 7500 8800
imp.)
pago sueldos 7000 7000 7000 7000 7000 9000
pago de administracion 3000 3000 3500 4000 4000 4000
pago gs. de financiacion 800 800 800 800 800 600
pago de impuestos 1200 1800 1800 1950 2000 2000
pago gs. comerciales 15148,9 4099,42 4099,42 1319,9 1319,9 1319,9
total de egresos operativos de caja 33148,9 22699,42 24699,42 22569,9 22619,9 25719,9
aportes de capital
ingreso de prestamos a largo plazo
total ingresos no-operativos de caja 0 0 0 0 0 0
pago por compra y mant. bs.de uso
pago prestamos de largo plazo
total de egresos no-operativos de
0 0 0 0 0 0
caja
-1 23 48, -1 50 48, 3 -1 43 17,6
supe ravit (d eficit )de ca ja -1 7747,74 -8 93 7,54 -4 65 7,44
9 2 4

Añ o 2 001 Julio Agosto Septiembre Octubre Noviembre Diciembre Total

saldo inicial de caja y bancos -4657,44 1122,66 5202,76 9282,86 18362,96 27443,06 380 0
ventas totales(netas de
30000 30000 30000 35000 35000 36000 3390 00
desc.,devoluc.e imp.)
total de ingresos operativos de caja 25342,56 31122,66 35202,76 44282,86 53362,96 63443,06 3428 00
total compras(netas de desc.dev. e
8800 9000 9000 9000 9000 9800 979 00
imp.)
pago sueldos 7000 8000 8000 8000 8000 10000
pago de administracion 4000 4400 4400 4400 4400 4400 475 00
pago gs. de financiacion 600 400 400 200 200 200 660 0
pago de impuestos 2500 2800 2800 3000 3000 3000 278 50
pago gs. comerciales 1319,9 1319,9 1319,9 1319,9 1319,9 1319,9
total de egresos operativos de caja 24219,9 25919,9 25919,9 25919,9 25919,9 28719,9 308 076 ,8
aportes de capital
ingreso de prestamos a largo plazo
total ingresos no-operativos de caja 0 0 0 0 0 0 0
pago por compra y mant. bs.de uso
pago prestamos de largo plazo 0
total de egresos no-operativos de
0 0 0 0 0 0 0
caja
supe ravit (d eficit )de ca ja 1122 ,6 6 5202 ,76 928 2, 86 1836 2,9 6 2744 3,0 6 3472 3,1 6 230 79, 88

PRE SUPU ES TO DE ING RE SO S Y E GR ES OS D E C AJA

Añ o 2 002 Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio
saldo inicial de caja y bancos 34723,16 26874,26 30074,84 33275,42 40655,52 47035,62
ventas totales(netas de
36000 36000 36000 38000 38000 40000
desc.,devoluc.e imp.)
total de ingresos operativos de caja 70723,16 62874,26 66074,84 71275,42 78655,52 87035,62
total compras(netas de desc.dev. e
12000 12000 12000 12000 13000 14000
imp.)
pago sueldos 8000 8000 8000 8000 8000 10000
pago de administracion 4800 4800 4800 4800 4800 4800
pago gs. de financiacion 100 100 100 100 100 100
pago de impuestos 3800 3800 3800 4400 4400 4500
pago gs. comerciales 15148,9 4099,42 4099,42 1319,9 1319,9 1319,9
total de egresos operativos de caja 43848,9 32799,42 32799,42 30619,9 31619,9 34719,9
aportes de capital
ingreso de prestamos a largo plazo
total ingresos no-operativos de caja 0 0 0 0 0 0
pago por compra y mant. bs.de uso
pago prestamos de largo plazo
total de egresos no-operativos de
0 0 0 0 0 0
caja
supe ravit (d eficit )de ca ja 268 74 ,2 6 300 74 ,8 4 3327 5,4 2 4065 5,5 2 4703 5,6 2 5231 5,72

Añ o 2 002 Julio Agosto Septiembre Octubre Noviembre Diciembre Total

saldo inicial de caja y bancos 52315,72 57595,82 65375,92 73156,02 75936,12 78716,22 347 23, 16
ventas totales(netas de
40000 43000 43000 44000 44000 44000 4820 00
desc.,devoluc.e imp.)
total de ingresos operativos de caja 92315,72 100595,8 108375,9 117156 119936,1 122716,2 516 723 ,2
total compras(netas de desc.dev. e
14000 14000 14000 20000 20000 20000 1770 00
imp.)
pago sueldos 10000 10000 10000 10000 10000 10000 1100 00
pago de administracion 4800 4800 4800 4800 4800 4800 576 00
pago gs. de financiacion 100 100 100 100 100 100 120 0
pago de impuestos 4500 5000 5000 5000 5000 5000 542 00
pago gs. comerciales 1319,9 1319,9 1319,9 1319,9 1319,9 1319,9
total de egresos operativos de caja 34719,9 35219,9 35219,9 41219,9 41219,9 41219,9 435 226 ,8
aportes de capital
ingreso de prestamos a largo plazo
total ingresos no-operativos de caja 0 0 0 0 0 0 0
pago por compra y mant. bs.de uso
pago prestamos de largo plazo 0
total de egresos no-operativos de
0 0 0 0 0 0 0
caja
supe ravit (d eficit )de ca ja 575 95, 82 653 75, 92 7315 6,0 2 7593 6,1 2 7871 6,2 2 8149 6,3 2 662 507,8

PRE SUPU ES TO DE ING RE SO S Y E GR ES OS D E C AJA

Añ o 2 003 Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio
saldo inicial de caja y bancos 81496,32 60247,42 51048 41848,58 35428,68 29008,78
ventas totales(netas de
44000 45000 45000 45000 45000 45000
desc.,devoluc.e imp.)
total de ingresos operativos de caja 125496,32 105247,42 96048 86848,58 80428,68 74008,78
total compras(netas de desc.dev. e
25000 25000 25000 25000 25000 25000
imp.)
pago sueldos 12000 12000 12000 12000 12000 12000
pago de administracion 6000 6000 6000 6000 6000 6000
pago gs. de financiacion 100 100 100 100 100 100
pago de impuestos 7000 7000 7000 7000 7000 7000
pago gs. comerciales 15148,9 4099,42 4099,42 1319,9 1319,9 1319,9
total de egresos operativos de caja 65248,9 54199,42 54199,42 51419,9 51419,9 51419,9
aportes de capital
ingreso de prestamos a largo plazo
total ingresos no-operativos de caja 0 0 0 0 0 0
pago por compra y mant. bs.de uso
pago prestamos de largo plazo
total de egresos no-operativos de
0 0 0 0 0 0
caja
supe ravit (d eficit )de ca ja 602 47,4 2 510 48 4184 8,5 8 3542 8,6 8 2900 8,78 2258 8,8 8

Añ o 2 003 Julio Agosto Septiembre Octubre Noviembre Diciembre Total

saldo inicial de caja y bancos 22588,88 13168,98 7749,08 2329,18 -2090,72 -2510,62 814 96, 32
ventas totales(netas de
45000 49000 49000 50000 54000 54000 5700 00
desc.,devoluc.e imp.)
total de ingresos operativos de caja 67588,88 62168,98 56749,08 52329,18 51909,28 51489,38 910 312 ,6
total compras(netas de desc.dev. e
28000 28000 28000 28000 28000 28000 3180 00
imp.)
pago sueldos 12000 12000 12000 12000 12000 12000 1440 00
pago de administracion 6000 6000 6000 6000 6000 6000 720 00
pago gs. de financiacion 100 100 100 100 100 100 120 0
pago de impuestos 7000 7000 7000 7000 7000 7000 840 00
pago gs. comerciales 1319,9 1319,9 1319,9 1319,9 1319,9 1319,9
total de egresos operativos de caja 54419,9 54419,9 54419,9 54419,9 54419,9 54419,9 654 426 ,8
aportes de capital
ingreso de prestamos a largo plazo
total ingresos no-operativos de caja 0 0 0 0 0 0 0
pago por compra y mant. bs.de uso 0
pago prestamos de largo plazo 0
total de egresos no-operativos de
0 0 0 0 0 0 0
caja
supe ravit (d eficit )de ca ja 131 68, 98 7749 ,0 8 232 9, 18 -2 09 0,72 -2 510, 62 -2 930, 52 255 885 ,7

Segm en ta ción

Decidimos segmentar el mercado a través de las siguientes variables:

• Segmentación por actividades: Mountain Bike, Travesía 4x4, Rafting, Canotaje, Cabalgatas,etc

• Segmentación Geográfica: Universidad de Boston, Columbia, Florida.

• Segmentación Demográfica:

Por edades: de 18 a 30 años, de 31 a 50 años y mayores de 50 años.

Por tamaño de familia: Sin Hijos, con un Hijo, Mas de un hijo.

Por ingresos: de U$S 25.000 a U$S 30.000 anuales, de U$S 30.000 a 50.000 anuales y mas de U$S 50.000
anuales.

• Segmentación por características de la personalidad: Sensibilidad a la naturaleza, Vida intensa y animada,

pArticipación, etc.

• Segmentación por estilo de vida

• Segmentación según Wilensky: Vinculo Comunitario

Hemos decidido segmentar a través de las variables edad y tipo de actividad.

Para el primer año nuestra estrategia de penetración del mercado es la siguiente:

De 18 a 30 Años De 31 a 50 Años Mas de 50 Años

TRAVESIA 4x4 XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX XXXXXXXXXXXXXXXXXX
RAFTING
MOUNTAIN BIKE
CABALGATA
CANOTAJE
KAYAK

Es decir enfocarnos a una actividad que es travesía 4x4 para todas las edades.

En el segundo año nuestra estrategia de penetración es:

 De 18 a 30 Años De 31 a 50 Años Mas de 50 Años
TRAVESIA 4x4 XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
RAFTING XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
MOUNTAIN BIKE XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
CABALGATA XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
CANOTAJE XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
KAYAK XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX

En el segundo año ya enfocarnos a todas las actividades para gente de 18 a 30 años.

En el tercer año nuestra estrategia de penetración es:

De 18 a 30 Años De 31 a 50 Años Mas de 50 Años

TRAVESIA 4x4 XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
RAFTING XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
MOUNTAIN BIKE XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
CABALGATA XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
CANOTAJE XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
KAYAK XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX

En el tercer año nuestra estrategia de penetración es enfocar las actividades para la gente de 31 a 50 años.

Nuestro objetivo es tener la cobertura de la mayor pArte del mercado en los próximos 5 años.

Nuestra estrategia de posicionamiento es según el usuario del producto ya que pensamos que los usuarios del Turismo
Aventura deben poseer características de personalidad que los distinguen del resto de la gente.

Est rat egia s y t ác ti cas

Con el fin de alcanzar los objetivos fijados por la empresa, se establecen una serie de caminos para alcanzar estas
metas.

Polí tic as de c omu ni ca ción

La comunicación o promoción es la unión o el conjunto de fuerzas de la empresa, con un fin único, darse a conocer.
Que el cliente sepa quién es y en qué consiste esta empresa.

El objetivo planteado por la empresa en este primer año, es darse a conocer tanto al cliente, como a la competencia
existente. Que la gente, o sea nuestro público en general conozca este servicio innovador, y tenga una imagen de la
empresa de calidad, atención y buen servicio al cliente.

Para todas las acciones encaminadas a alcanzar estos objetivos, hemos diseñado un eslogan. Con el fin del que el
cliente llegue a identificarse con la empresa y su eslogan y a la vez lo relacione con lo anteriormente nombrado:
calidad, atención, buen servicio... Este eslogan será usado en todas las actividades que la empresa realice en el campo
de la comunicación. (Mk. Directo, RRPP...)

Est rat egia s

Las estrategias que se utilizarán serán las siguientes:

MK Dir ec to

Mediante un sistema interactivo, SAB travel, tratará de darse a conocer. Dirigiremos nuestra información personalizada a
Agencias de Viajes, Hoteles, Empresas... con el fin de dar a conocer nuestro servicio. Y en el caso de las Agencias de
Viajes que puedan recomendarnos a sus diferentes clientes (acción de prescriptores). El por qué de las empresas,
porque podía darse la posibilidad de preparar comidas de negocios.

Publi cidad
Dado lo limitado del presupuesto, intentaremos que los métodos que empleemos sean aquellos que lleguen a mayor
cantidad de público posible. Esto no descArta que se pudiese emplear alguna pArtida del presupuesto para desarrollar
alguna actividad de tipo especial con algún sector de nuestro público.

En el campo de la publicidad, nuestro proyecto dispone de una ventaja, que el mismo autobús nos sirve como soporte
publicitario, al estar circulando por diferentes puntos de la ciudad, dando la oportunidad al cliente de conocer el servicio
más de cerca.

Las principales acciones que llevaríamos a cabo serían las siguientes:

• Publicidad televisivas.

• Publicidad radial.

• Publicidad estática.

• Publicación de dípticos.

• Inserciones esporádicas en prensa.

• Mailings.

Promo cion es

Ocasionalmente se ofrecerán descuentos o promociones a nuestros clientes, según la evolución de la demanda y el

mercado.

Co mu ni cació n i nt er na

Es de todos conocido que la comunicación entre la dirección de la empresa y sus empleados hace mucho a favor del
buen transcurrir de la empresa. Esto es lo que en nuestro proyecto pretendemos llevar a cabo, el tener relación directa
con nuestros empleados, porque en definitiva ellos son los que mayor contacto tienen con los clientes, los que mejor
llegan a conocerlos y los que conocen mejor sus necesidades.

Que los integrantes de la empresa tengan un conocimiento pleno de lo que en ella sucede. Que los empleados se
sientan pArticipes de las acciones que se lleven a cabo y estén motivados en su trabajo. Que tengan contacto directo
con la dirección con el fin de que puedan comentar con ellos cualquier incidente y darle una solución lo más rápido
posible.

Tác ti cas

Todas estas acciones deben de complementarse entre si, estar solapadas, con el fin de alcanzar los objetivos
determinados y ser eficaces en su consecución.

MK Dir ec to

Los clientes potenciales de nuestro servicio, como por ejemplo podrían ser empresas, agencias de viajes, estudiantes y
familias recibirán una cArta personalizada de presentación, y díptico exponiendo todos los servicios que se ofrecen,
descuentos especiales para cada caso, apArte de una dirección y un teléfono con el cual contactar y obtener mayor
información si fuese necesario.

Envío de invitaciones personalizadas para la fiesta de inauguración, con el fin de que la gente invitada hagan función /
acción de prescríptores de nuestro servicio. Con esta acción se persiguen dos objetivos: afluencia de público y obtener
alguna financiación por pArte de alguna empresa que estuviese interesada en invertir en el proyecto.

Se intentaría atraer la atención de empresas lideres en los sectores de turismo con el fin de promocionar alguno de sus
productos y así obtener nosotros un conocimiento mayor por pArte del público gracias a esas determinadas marcas.

Publi cidad
 Ya hemos dicho anteriormente que la pArtida de presupuesto que se destinará a publicidad es muy reducida. Los
medios que emplearemos en esta actividad serán los siguientes:

Publicidad televisivas.

Publicidad radial.

Inserciones esporádicas en prensa escrita.

Publicación de dípticos divulgativos.

Sitio de internet.

Mailings.

Estas serán las seis actividades más importantes que desarrollemos en este campo.

Breves cortos publicitarios en canales de televisión abierta, en programas para jovenes, con el objetivo de que los
jovenes se sientan representados con la marca y la empresa

Ca nal Tel ef é
Día s Sábado
Pr ogr am a El Rayo
Cos to $ 250,00
Cos to
$ 1.000,00
me ns ua l

Se harán cortos publicitarios en radios de FM y AM, en radios de esparcimientos donde son escuchadas en
momentos de osceo y con un mercado más bien joven.

Las emisoras donde se harán los anuncios son Rock & Pop, en FM y La Red, en AM.

Rad io Roc k & P op La R ed, 910 K hz

Día Lunes - Domingo Lunes - Domingo
Hor ar io 14 - 24 16 - 20
Cos to $ 20,00 $ 19,00
Cos to M ens ua l $ 460,00 $ 589,00

Inserciones en publicidad: hemos pensado que estas inserciones se hagan diarios como, Deportes (en el
suplemento que se entrega los días lunes).

También habra publicidad en las revistas, Lugares y Weekend (revistas que reúnen toda la información de lugares,
agencias, empresas de turismo... que existen en Argentina).

Creemos que anunciandonos en estas revistas es donde podemos encontrar el público objetivo de nuestro producto.

Dia rio La Na ción

Se cc ión Deportes
Día s Lunes
De talle Color Interior
Tamañ o 5cm x 5cm
Cos to e n cm. $ 40,00
Cos to $ 1.000,00
Cos to m en su al $ 4.000,00

Rev is ta Lug ar es Wee ken d

Edi tor Grupo Revistas La Nación Perfil S.A.
De talle 1/2 tapa 1/6 página color
Sa lida Mensual Mensual
Cos to $ 2.600,00 $ 1.780,00

Dipticos divulgativos: dipticos los cuales reúnen la mayor información posible de la empresa. Se harán en
policromía, y en sí el diseño del mismo se divide en tres pArtes:

Dif ere nt es pa rt es del dí pti co

Port ada la portada contiene lo siguiente

• Logotipo: imagen del nombre de la empresa.

• Nombre de la empresa: “SAB travel”

• Eslogan: "Una agencia diferente, un viaje distinto"

Págin as i nt erio re s

• Presentación de la empresa.

• Tarifas de sus servicios.

Co nt ra po rt ada

• Teléfono de contacto gratuito/ nº de fax.

• Domicilio social.

• Dirección en Internet.

ApArte de estas dos acciones publicitarias, se pretende llevar a cabo otras acciones especiales pero más enfocadas a
aquellos clientes habituales o a la gente que ya conoce nuestro servicio, como pueden ser:

Promociones en primavera, verano y Navidad. Lo que se pretende es que la empresa aproveche el tirón que tienen
estas temporadas para atraer más el consumo del público. En cada una de las diferentes épocas se harán ofertas
especiales, precios o descuentos... Si se consiguiese el patrocinio por pArte de alguna marca este sería el momento
para hacer ese tipo de acciones.

Creación de una Página Web, la cual contenga toda la información posible acerca de la empresa. Reunira información
tal como las rutas turísticas , tarifa de precios,descuentos...

Emp re sa Sin ec ti s
Ca ract erí st ica s 8 casillas pop, espacio de 20 mg.
Cos to m en su al $ 69,90

Tarjeta de socio: pretendemos crear una tarjeta a nuestros socios, la cual presentándola en el estableciminento premita
al cliente aprovecharse de las ventajas que hubiese fijado la empresa en cuanto a descuentos, promociones, ofertas…

Modelo s de ca rt as e in vita cion es

A continuación mostramos los diferentes modelos de cArtas e invitaciones que enviaremos a nuestros clientes, siempre
que emprendamos una acción de conunicación. La empresa pretende tener un contacto directo con sus clientes más
habituales, esto se intentará conseguir una vez que tengamos los datos correspondientes a cada cliente.
Las cArtas e invitaciones están personalizadas con el fin de que el cliente sienta que se le trata de una manera afectiva,
como si formase pArte de la empresa. Queremos que se sienta pArte de ella, con el fin de que llegado el momento que
pudiesemos requerir su ayuda no dudase en brindarnosla. En cuanto a la ayuda nos referimos, a cualquier acción que
emprenda la empresa de recabar información y se requiera la opinión de los clientes. Los clientes son los cimientos de
nuestra empresa por tanto debemos mimarlos y nunca defraudarlos.

Buenos Aires, 9 de Noviembre de 2000

Muy Señores míos,

A través de la presente, me dirijo a ustedes con la intención de hacerles pArtícipes de nuestro nuevo servicio:

SAB travel; oferta una nueva visión de conocer el Sur de la Rep. Argentina, intentando conquistar a nuestros clientes a
través de su estómago. Este innovador servicio se dedicará a hacer rutas turísticas por Argentina en un moderno
autobús de dos plantas, que lleva incorporado un restaurante gracias al cual podrán disfrutar de la exquisita cocina
Argentina.

Con la intención de que su empresa pueda beneficiarse de nuestros descuentos y ofertas para profesionales, les
conmino a reunirse con nuestro Director Comercial, a fin de llegar a establecer lazos comerciales.

Sin otro pArticular, más que agradeciéndoles el interés mostrado me despido de ustedes.

Atentamente,

Sebastián Alvarez Brandon

Dto. Marketing

Buenos Aires, 9 de Noviembre de 2000

Estimado cliente:

Me pongo en contacto con usted para ponerle al corriente de un revolucionario servicio turístico.

El por qué es bien fácil, se trata de algo novedoso, pionero en el sector:

Una nueva forma de disfrutar de Argentina, de conocer su guía turística y su guía de aventura.

Si quiere conocer más, acerca de este nuevo servicio rellene el recortable que le adjuntamos y prepárese para descubrir
Argentina.

Atentamente,

Sebastián Alvarez Brandon

Dto. Marketing

Nomb re y Apellido s: _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _

Di re cc ión: _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _

Tel éf ono: _ _ _ _ _ _ _ _ _ C. P.: _ _ _ _ _ C iu dad: _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _

Afi cion es : _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _

Modelo d e t ar je ta de so cio

De esta foma, serán los carnets de socio para aquellas personas que nos lo soliciten, y para los clientes V.I.P.Se les
entregara una solicitud a cada socio, con el fin de poder crear una base de datos, en la que tener recogidos todos los
datos de cada uno de nuestros clientes, y poder hacerles llegar cualquier tipo de información relacionada con la
empresa
Modelo d e i nvi tació n

La empresa tiene proyectado organizar una fiesta de inaguración del servicio, esta fiesta en primer lugar se celebrará en
un hotel de la capital en el que se invitará a un cocktail a los asistentes, en ese mismo hotel se les informará de todas
las posibilidades que ofrece este servicio y seguidamente se pasaría a visitar el producto, que estaría aparcado en las
inmediaciones del hotel.

Se muestra a continuación el modelo de tarjeta de invitación a la inaguración que se entregaría a cada invitado.

Pre sup ue sto de p ubli cidad

Primer mes de publicidad donde haremos más incapié para lanzar el proyecto, luego irá disminuyendo por causas de
presupuesto.