Escala de Verona para evaluacin de la Satisfaccin con

Servicios de Tratamiento de Adicciones1

(VSSS-AT)

ESTE CUESTIONARIO TIENE COMO FINALIDAD CONOCER SU EXPERIENCIA

CON SU TRATAMIENTO DE ADICCIN DURANTE LOS LTIMOS TRES
MESES.
Es muy importante que sus respuestas sean sinceras y las exprese libremente. Es
importante conocer tanto los aspectos positivos como los negativos de su tratamiento.
Todas sus respuestas sern tratadas con la mxima discrecin. Las opiniones que haya
expresado en este cuestionario sern tratadas con la mxima confidencialidad y
discrecin. Adems, sus opiniones no afectarn el trato y la atencin que usted
recibir en el centro de tratamiento.
Nota: Para aquellas preguntas que se refieran a atenciones que usted no ha recibido, debe
responder No aplica.

Versin chilena, adaptada por la Escuela de Salud Pblica de la Facultad de Medicina de la Universidad de
Chile y el Departamento de Psiquiatra de la Facultad de Medicina de la Pontificia Universidad Catlica de
Chile. Se bas en las versiones espaolas de la Verona Service Satisfaction Scale-TM (VSSS-TM) y la
Verona Service Satisfaction Scale-54 (VSSS-54).
Proyecto financiado por Fondo Nacional para la Investigacin en Salud (FONIS).

40

CUL ES SU IMPRESIN GENERAL SOBRE.

1. ...la capacidad del centro en ayudarle a afrontar sus problemas?
1. Muy mala

2 2. Generalmente
insatisfactoria

3. Ni buena
ni mala

4. Generalmente
satisfactoria

5. Excelente

2. ...la capacidad (o eficacia) para escucharle y comprender sus problemas de los...

2.a) ...mdicos (general o psiquiatra)?
1. Muy mala

2. Generalmente
insatisfactoria

3. Ni buena ni 4. Generalmente
mala
satisfactoria

5. Excelente

No aplica

3. Ni buena ni 2. Generalmente
mala
insatisfactoria

1. Muy mala No aplica

2.b) ...los psiclogos?

5. Excelente

4. Generalmente
satisfactoria

2.c) ...los tcnicos en rehabilitacin?

5. Excelente

4. Generalmente
satisfactoria

3. Ni buena ni 2. Generalmente
mala
insatisfactoria

1. Muy mala No aplica

3. ...el comportamiento y el trato personal recibido de los...

3.a) ...mdicos (generales o psiquiatras)?
1. Muy mala

2. Generalmente
insatisfactoria

3. Ni buena ni 4. Generalmente
mala
satisfactoria

5. Excelente

No aplica

3. Ni buena ni 2. Generalmente
mala
insatisfactoria

1. Muy mala No aplica

3. Ni buena ni 2. Generalmente
mala
insatisfactoria

1. Muy mala No aplica

3.b) ...psiclogos?
5. Excelente

4. Generalmente
satisfactoria

3.c) ...tcnicos en rehabilitacin?

5. Excelente

4. Generalmente
satisfactoria

4. el costo para usted del servicio ofrecido (por ejemplo, el valor del tratamiento, traslados,
alimentacin, etc.)?
1. Muy mala

2. Generalmente
insatisfactoria

3. Ni buena ni mala

4. Generalmente
satisfactoria

5. Excelente

2. Generalmente
insatisfactoria

1. Muy mala

5. ...todas las atenciones que usted ha recibido en el centro?

5. Excelente

4. Generalmente
satisfactoria

3. Ni buena ni mala

41

CUL ES SU IMPRESIN GENERAL SOBRE.

6. el comportamiento y la manera de tratarle del personal de recepcin o secretaria, por
telfono o personalmente?
5. Excelente

4. Generalmente
satisfactoria

3. Ni buena ni mala

. 2. Generalmente
insatisfactoria

1. Muy mala

7. la continuidad con la que ha sido atendido por los mismos profesionales?

5. Excelente

4. Generalmente
satisfactoria

3. Ni buena ni mala

. 2. Generalmente
insatisfactoria

1. Muy mala

8. ... la capacidad del centro para ayudarle a mejorar la relacin con sus familiares ms
cercanos?
1. Muy mala

2. Generalmente
insatisfactoria

3. Ni buena ni mala

4. Generalmente
satisfactoria

5. Excelente

9. ...la capacidad del centro para ayudar a sus familiares ms cercanos a conocer y
comprender mejor los problemas de usted?
5. Excelente

4. Generalmente
satisfactoria

3. Ni buena ni mala

2. Generalmente
insatisfactoria

1. Muy mala

10. la informacin recibida por sus familiares ms cercanos de sobre su diagnstico y la

posible evolucin de su adiccin?
5. Excelente

4. Generalmente
satisfactoria

3. Ni buena ni mala

. 2. Generalmente
insatisfactoria

1. Muy mala

11. ...la informacin que recibi respecto de su diagnstico y la posible evolucin de su

adiccin?
5. Excelente

4. Generalmente
satisfactoria

3. Ni buena ni mala

2. Generalmente
insatisfactoria

1. Muy mala

12. la capacidad del centro en ayudarle a mejorar sus relaciones con personas fuera de su
ambiente familiar (amigos, vecinos, compaeros de trabajo)?
1. Muy mala

2. Generalmente
insatisfactoria

3. Ni buena ni mala

4. Generalmente
satisfactoria

5. Excelente

13. la capacidad (eficacia) del centro para ayudarle a cuidar mejor de s mismo (por
ejemplo, la higiene personal, su alimentacin, salud general, etc.)?
1. Muy mala

2. Generalmente
insatisfactoria

3. Ni buena ni 4. Generalmente
mala
satisfactoria

5. Excelente

42

CUL ES SU IMPRESIN GENERAL SOBRE.

14. la capacidad del centro para ayudarle a mantenerse bien y prevenir sus recadas?
1. Muy mala

2. Generalmente
insatisfactoria

3. Ni buena ni 4. Generalmente
mala
satisfactoria

5. Excelente

15. ...cun claras y concretas fueron las indicaciones recibidas sobre lo que tena que hacer
entre consulta y consulta?
5. Excelente

4. Generalmente
satisfactoria

3. Ni buena ni mala

. 2. Generalmente
insatisfactoria

1. Muy mala

16. ...la capacidad del centro en ayudarle a mejorar el conocimiento y comprensin de sus
problemas?
5. Excelente

4. Generalmente
satisfactoria

3. Ni buena ni mala

. 2. Generalmente
insatisfactoria

1. Muy mala

17. la competencia y el profesionalismo de:

17.a) ...mdicos (generales o psiquiatras)?
1. Muy mala

2. Generalmente
insatisfactoria

3. Ni buena ni 4. Generalmente
mala
satisfactoria

5. Excelente

No aplica

3. Ni buena ni 2. Generalmente
mala
insatisfactoria

1. Muy mala No aplica

3. Ni buena ni 2. Generalmente
mala
insatisfactoria

1. Muy mala No aplica

17.b) ...psiclogos?
5. Excelente

4. Generalmente
satisfactoria

17.c) ...tcnicos en rehabilitacin?

5. Excelente

4. Generalmente
satisfactoria

18. ...la puntualidad de los profesionales para su atencin?

1. Muy mala

2. Generalmente
insatisfactoria

3. Ni buena ni 4. Generalmente
mala
satisfactoria

5. Excelente

19. ...la confidencialidad y el respeto a sus derechos como individuo?

5. Excelente

4. Generalmente
satisfactoria

3. Ni buena ni 2. Generalmente
mala
insatisfactoria

1. Muy mala

20. el conocimiento por parte del equipo teraputico de sus enfermedades actuales y
pasadas?
1. Muy mala

2. Generalmente
insatisfactoria

3. Ni buena ni 4. Generalmente
mala
satisfactoria

5. Excelente

43

CUL ES SU IMPRESIN GENERAL SOBRE.

21. las explicaciones que le han dado a usted, acerca de los tratamientos y exmenes
utilizados?
5. Excelente

4. Generalmente
satisfactoria

3. Ni buena ni 2. Generalmente
mala
insatisfactoria

1. Muy mala

22. ...la respuesta del servicio ante las urgencias durante el da (en das laborables)?
5. Excelente

4. Generalmente
satisfactoria

3. Ni buena ni 2. Generalmente
mala
insatisfactoria

1. Muy mala

23. ...la capacidad de colaboracin entre los profesionales del servicio?

5. Excelente

4. Generalmente
satisfactoria

3. Ni buena ni0. 2. Generalmente

mala
insatisfactoria

1. Muy mala

24. ...las recomendaciones dadas a sus familiares ms cercanos sobre cmo pueden ayudarle?
1. Muy mala

2. Generalmente
insatisfactoria

3. Ni buena ni 4. Generalmente
mala
satisfactoria

5. Excelente

25. ...la eficacia del servicio para ayudarle a mejorar su capacidad para trabajar?
5. Excelente

4. Generalmente
satisfactoria

3. Ni buena ni . 2. Generalmente
mala
insatisfactoria

1. Muy mala

26. la utilidad de las herramientas que le han entregado para mejorar su conducta y sus
capacidades en su vida social y laboral? (por ejemplo, entrar en lugares pblicos, hacer las
tareas de la casa, comportarse de manera adecuada con sus familiares u otras personas).
5. Excelente

4. Generalmente
satisfactoria

3. Ni buena ni2. 2. Generalmente

insatisfactoria
mala

1. Muy mala

27. las sesiones individuales con su terapeuta (sesiones individuales con un tcnico o
profesional, para mejorar la comprensin de sus problemas y/o lograr cambio en su conducta).
1. Muy mala

2. Generalmente
insatisfactoria

3. Ni buena ni 4. Generalmente
mala
satisfactoria

5. Excelente

28. la psicoterapia de grupo (reuniones de grupo de pacientes con uno o ms terapeutas, para
aumentar la comprensin de su problema, y/o lograr cambio en su comportamiento).
5. Excelente

4. Generalmente
satisfactoria

3. Ni buena ni3. 2. Generalmente

mala
insatisfactoria

1. Muy mala

44

POR FAVOR, ESCRIBA SUS COMENTARIOS

Lo que ms me ha gustado de mi experiencia en este centro de tratamiento es:
...........................................................................................................................................................
...........................................................................................................................................................
...........................................................................................................................................................
...........................................................................................................................................................
...........................................................................................................................................................
...........................................................................................................................................................
...........................................................................................................................................................
...........................................................................................................................................................
...........................................................................................................................................................
...........................................................................................................................................................
...........................................................................................................................................................

Lo que menos me ha gustado de mi experiencia en este centro de tratamiento es:

...........................................................................................................................................................
...........................................................................................................................................................
...........................................................................................................................................................
...........................................................................................................................................................
...........................................................................................................................................................
...........................................................................................................................................................
...........................................................................................................................................................
...........................................................................................................................................................
...........................................................................................................................................................
...........................................................................................................................................................
...........................................................................................................................................................

45