PRODUTOS: FAA VALER SEUS DIREITOS NA HORA DA COMPRA E NO PS-VENDA!

CUIDADOS AO COMPRAR UM PRODUTO

Houve um tempo em que o consumidor se sentia desamparado na hora de adquirir um produto. Sem contar com uma legislao especca que lhe garantisse direitos, ele era muitas vezes vtima de todo tipo de abuso nas relaes de consumo. Essa situao, porm, foi se modicando ao longo dos anos, graas criao de rgos de defesa do consumidor, como o Idec (Instituto Brasileiro de Defesa do Consumidor), e, sobretudo, a partir de 1990, com o surgimento do CDC (Cdigo de Defesa do Consumidor). Hoje, se ainda no vivemos uma relao harmoniosa nas relaes de consumo, h uma conscincia crescente dos consumidores acerca de seus direitos e uma disposio maior em reivindic-los, at mesmo recorrendo Justia. Neste folheto, voc ter algumas orientaes sobre os cuidados que dever ter na hora de adquirir um produto e como dever proceder se ocorrer qualquer problema no ps-venda.

Cumprimento de oferta

Qualquer oferta feita pelo fornecedor, seja por meio de jornais, revistas, sites, panetos ou anncios no rdio ou na tev, deve ser cumprida. No caso de o fornecedor se recusar a cumprir o prometido, o consumidor pode: exigir o cumprimento forado da oferta; optar por outro produto equivalente; ou cancelar o contrato, com direito devoluo do valor pago antecipadamente, acrescido de correo monetria e eventuais perdas e danos. Para garantir esse direito, guarde o anncio. Referncia: artigos 30; 34 e 35 do CDC

Direito informao

O consumidor tem direito informao clara, ostensiva, precisa e de fcil compreenso a respeito do produto que est adquirindo. Por isso, no rtulo ou na embalagem devem constar a quantidade e as caractersticas do produto, composio, qualidade, garantia, origem, preo e eventuais riscos que este oferea. Referncia: artigo 5, XIV da Constituio Federal, artigos 6, 12, 13, 14, 18, 20, 31, 46 e 54 do CDC.

Propaganda enganosa e abusiva

Propaganda enganosa aquela que divulga uma informao parcial ou totalmente falsa ou, por omisso de dados, induz o consumidor a um

erro de julgamento na hora de escolher o produto. J a propaganda abusiva a que se utiliza de meios antiticos para atingir um pblico vulnervel (por exemplo, as crianas) e fere os valores sociais bsicos. Ambas so proibidas pelo CDC e ca a cargo do fornecedor provar a veracidade das informaes presentes na mensagem publicitria. Referncia: artigos 6, VIII, 18, 37, 38, 66 e 67 do CDC.

Qualidade de atendimento

De acordo com o CDC, o consumidor, no atendimento pessoal, tem o direito a uma informao adequada e clara sobre o produto que pretende comprar. Assim, o vendedor deve orient-lo em relao s especicaes do produto, bem como suas caractersticas e seus riscos. Lembre-se: Todas as informaes prestadas pelo vendedor fazem parte da oferta e devem ser cumpridas pelo fornecedor. Referncia: artigos 6, III, VI, 12, 14, 18 e 20 do CDC.

Nota Fiscal

A nota scal uma prova de que o consumidor adquiriu determinado produto em um estabelecimento comercial especco. Com ela, ele poder exigir seus direitos, em caso de problemas, aos fabricantes da mercadoria e tambm ao comerciante. Referncia: artigos 1 e 3 do Decreto n 53.085 e artigo 1, V, da Lei n 8.137/90.

Prazo de entrega

No caso de mercadorias que sero entregues em domiclio, solicite que o prazo de entrega seja registrado na nota scal ou no recibo, assim ser mais fcil exigir seus direitos. Alm do prazo de entrega, o consumidor tem o direito de saber se o produto j est disponibilizado no estoque da loja. Em caso negativo, a loja dever informar quanto tempo levar para o produto car disponvel. Referncia: artigo 35 do CDC e Lei Estadual n 13.747/2009 (So Paulo).

FORMAS DE PAGAMENTO, GARANTIAS E DIREITO DE ARREPENDIMENTO

Formas de pagamento
Compra com cheque: a aceitao de cheques como meio de pagamento uma liberalidade dos estabelecimentos. Porm, a partir do momento que o cheque aceito, o lojista no pode fazer qualquer tipo de restrio, a no ser em relao a cheque de terceiros, administrativos ou de outras praas. Compra com cheques pr-datados: nos pagamentos com cheques prdatados, faa-os nominais loja. Exija a forma de pagamento na nota scal, os nmeros dos cheques utilizados e as datas dos depsitos. Dessa forma, o consumidor documenta-se caso o lojista deposite os cheques antes do combinado. Importante: A praxe comercial de emisso de cheques pr-datados reconhecida pela Justia, caracterizando dano moral sua apresentao antecipada. Compra a prazo: nas compras a prazo, deve-se pesquisar as taxas praticadas entre as nanceiras, pois os juros no so tabelados. O consumidor tem direito informao prvia sobre o preo vista em moeda corrente, montante de juros de mora, taxa efetiva anual de juros, acrscimos legalmente previstos, nmero e periodicidade das prestaes e valor total a pagar, com e sem nanciamento. Fique atento! O comerciante no pode estabelecer valor mnimo para a utilizao de carto de crdito ou dbito. Alm disso, a prtica de xar preos diferenciados para um mesmo produto, conforme o pagamento seja feito por meio de carto de crdito, de dbito ou cheque, considerada abusiva. Referncia: artigo 39, II e IX, do CDC. Existem trs formas de garantia: a legal, a contratual e a estendida. Garantia legal: a estabelecida pelo CDC e independe de previso em contrato. O consumidor tem 30 dias para reclamar de problemas com o produto, caso este no seja durvel (alimento, por exemplo), ou 90 dias, se ele durvel (eletrodomsticos, por exemplo). Em caso de vcio oculto (aquele no aparente, que se manifesta depois de certo tempo de uso), o prazo para reclamao comea a ser contado do momento em que o defeito constatado pelo consumidor.

Garantias

Referncia: artigos 24 e 26, I, II, 1, 3 do CDC.

Garantia contratual: aquela que o fabricante ou fornecedor

acrescenta ao seu produto, e que vai alm da garantia legal. Ela no obrigatria. Sua vigncia comea a partir da data de emisso da nota scal, com prazo e condies impostas pela empresa, e que esto estabelecidas no termo de garantia. Alis, considerado crime a no entrega do termo de garantia adequadamente preenchido e com especicao clara de seu contedo. Referncia: artigos 24, 26, 3; 50 e 74 do CDC.

Garantia estendida: h trs modalidades de garantia estendida. A original, cuja cobertura igual da garantia original de fbrica; a original ampliada, que possui acrscimos original; e a diferenciada, menos abrangente que a original. A garantia estendida no desobriga o fornecedor a cumprir as normas previstas no CDC. O contrato de garantia estendida deve ser claro e o consumidor precisa ser informado sobre o tipo de modalidade contemplada pelo seguro adquirido.
Referncia: Resolues n 122/05 e n 146/06 do CNSP (Conselho Nacional de Seguros Privados).

Direito de arrependimento

O CDC garante ao consumidor o direito de se arrepender de compras realizadas fora do estabelecimento comercial, como pelo telefone ou pela internet. Ele ter o prazo de sete dias para desistir do contrato a partir do ato de sua assinatura ou do recebimento do produto, sem necessidade de justicar o motivo, pagar taxa de devoluo e ter retido qualquer valor pago antecipadamente ao fornecedor. Importante: o consumidor deve sempre registrar todas as tentativas de comunicao com o fornecedor, anotando os dias e horrios das ligaes, bem como os nmeros dos protocolos de atendimento. Referncia: artigo 49 do CDC.

PROBLEMAS APS A COMPRA DO PRODUTO

Defeito
Qualquer problema que torne o produto inadequado ao uso ou que diminua seu valor considerado um defeito. Incluem-se nessa relao desde produtos com validade vencida at os deteriorados, alterados, adulterados, avariados, falsicados, corrompidos, fraudados, nocivos vida ou sade, perigosos ou aqueles em desacordo com as normas regulamentares de fabricao, distribuio ou apresentao. Aps ser comunicado do problema, o fornecedor ter 30 dias para sanar o defeito. Caso contrrio, o consumidor poder escolher entre a substituio do produto por outro da mesma espcie, em perfeitas condies de uso; a restituio imediata da quantia paga, monetariamente atualizada, sem prejuzo de eventuais perdas e danos; e o abatimento proporcional do preo. Referncia: artigos 18,19,20, 23 e 26 do CDC.

Substituio imediata do produto

O consumidor poder exigir a substituio imediata do produto com defeito de fabricao, sem ter que esperar os 30 dias para seu conserto, quando a troca das partes defeituosas comprometer a qualidade ou as caractersticas do objeto, diminuindo seu valor, ou quando se tratar de produto essencial. Apesar de o CDC no denir o que produto essencial, entendem-se que sejam aqueles indispensveis vida do consumidor, como medicamentos e alimentos. Certos bens de grande utilidade tambm vm sendo considerados essenciais, caso de foges, geladeiras e celulares. Referncia: artigo 18, 3 do CDC.

Troca sem defeito

O CDC no obriga o fornecedor a trocar os produtos que no apresentem defeitos. Para garantir uma eventual troca de produto sem defeito, o consumidor deve solicitar esse compromisso por escrito na nota scal, por exemplo. Importante: ao efetuuar a compra fora do estabelecimento comercial, o consumidor ter um prazo de reexo de sete dias. Durante esse perodo possvel que ele desista da compra, obtendo a restituio do valor pago. Referncia: artigos 30 e 35 do CDC.

Assistncia Tcnica

Ao utilizar a assistncia tcnica, o consumidor deve saber que o fornecedor do servio obrigado a entregar um oramento prvio, discriminando o valor da mo de obra e dos materiais e equipamentos a serem empregados, assim como as condies de pagamento e datas de incio e trmino do trabalho. A mera solicitao de um oramento no obriga o consumidor a aceit-lo. No ato da entrega do aparelho assistncia tcnica, importante exigir um comprovante por escrito no qual devem constar todos os dados do produto (nmero de srie, cor, modelo, marca, defeito apresentado). Ao retirar o aparelho, o consumidor deve test-lo e pedir nota scal dos servios realizados. Referncia: artigos 6, 20, 21, 40, do CDC.

Acidente de consumo

Alm de tornar o produto inadequado ao uso, o acidente de consumo causa danos ao consumidor ou coloca em risco a sua vida, sade ou segurana. Um exemplo a venda de veculo com problema no sistema de freios. Nesses casos, o prazo para que o consumidor exija a reparao dos danos de cinco anos a contar do conhecimento do dano ou da sua autoria. Referncia: artigos 12, 13, 14, 27 do CDC.

Recall

Se aps a colocao do produto no mercado for vericada a existncia de periculosidade ou nocividade em seu uso, o fornecedor tem o dever de comunicar o fato s autoridades competentes e a todos os consumidores adquirentes deste produto. o chamado recall. Dependendo do problema, possvel reparar ou substituir o produto com a troca de uma pea, por exemplo sem qualquer nus ao consumidor. Caso o defeito apontado tenha gerado um acidente, o consumidor pode solicitar, na Justia, reparao por danos morais e patrimoniais sofridos. Referncia: artigo 10, 1, 2 e 3 da Portaria n 789/2001 do Ministrio da Justia; Portaria Conjunta n 69 do Departamento Nacional de Trnsito (Denatran) e da Secretaria de Direito Econmico do Ministrio da Justia.

Endereos teis
Inmetro Instituto Nacional de Metrologia, Qualidade e Tecnologia: http://www.inmetro.gov.br/ Anvisa Agncia Nacional de Vigilncia Sanitria: http://portal.anvisa.org.br SENACON-MJ Secretria Nacional do Consumidor - Ministrio da Justia: http://portal.mj.gov.br Procons acesse o portal do DPDC para localizar o Procon mais prximo de sua regio: http://portal.mj.gov.br/ControleProcon/ frmLogon.aspx Idec Instituto Brasileiro de Defesa do Consumidor: www.idec.org.br

Realizao

O Idec a mais importante associao de consumidores do Brasil e, desde 1987, trabalha para promover a educao, a conscientizao, a defesa dos direitos do consumidor e a tica nas relaes de consumo, com total independncia poltica e econmica. Esta independncia mantida por associaes e doaes de pessoas fsicas, assinaturas da Revista do Idec, vendas de publicaes, cursos e seminrios, parcerias e projetos com outras organizaes e fundaes que sejam independentes de empresas. No tem vnculos com governos, partidos polticos ou empresas.

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