UNIVERSIDAD NACIONAL JOS F.

SNCHEZ CARRIN

FACULTAD DE INGENIERA INDUSTRIAL, SISTEMAS E INFORMTICA

ESCUELA DE INGENIERA DE SISTEMAS

INTELIGENCIA

DE

NEGOCIOS

PROF.: ING. ROMEL IVAN MANDAMIENTO GRADOS

Mo o!"#$%# &'( )o*o +#",( -( .# #/0! #,'"# -( I !( 0("%# -( .# I $o"*#)01 +"(/( ,# .o/ #.'* o/:
ASENCIOS ROJAS H'*2(",o F#'/,0 o DELGADO FLORES A !(.o MARTINEZ MARTINEZ A !(. RIVERA MERAMENDIS J'# C#".o/

Inteligencia de Negocio

OCTU3RE, 4567

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D e

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NDICE
INTRODUCCIN......................................................................................................................................4 1. INTELIGENCIA DE NEGOCIO...........................................................................................................5 2. COMPONENTE Y SOLUCIN INTEGRAL DE BI..........................................................................6 3. BENEFICIOS DE INTELIGENCIA DE NEGOCIOS........................................................................9 4. VENTAJAS Y DESVENTAJAS DE LA INTELIGENCIA DE NEGOCIOS...................................9 5. APLICACIN DE LA BI EN EMPRESAS PERUANAS.................................................................10 6. CONCLUSIONES..................................................................................................................................15 . BIBLIOGRAF!A....................................................................................................................................16

LISTA DE ILUSTRACIONES
ILUSTRACIN 1.1" VISIN ORGANI#ACIONAL..............................................................................5 ILUSTRACIN 2.2" CICLO DE BI..........................................................................................................6 ILUSTRACIN 3.3" COMPONENTE DE BI..........................................................................................9 ILUSTRACIN 4.4" INTERBAN$.........................................................................................................10 ILUSTRACIN 5.5" BAC$US................................................................................................................12 ILUSTRACIN 6.6" MODASA...............................................................................................................13

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I ,"o-'))01
Algo peor que no tener informacin disponible es tener mucha informacin y no saber qu hacer con ella. La Inteligencia de Negocios o Business Intelligence (BI) es la solucin a ese problema pues por medio de dicha informacin puede generar pronsticos y reportes que apoyen a la toma de decisiones lo que se traduce en una !enta"a competiti!a. La cla!e para BI es la informacin y uno de sus mayores beneficios es la posibilidad de utili#arla en la toma de decisiones. BI apoya a los tomadores de decisiones con la informacin correcta en el momento y lugar correcto lo que les permite tomar me"ores decisiones de negocios. La informacin adecuada en el lugar y momento adecuado incrementa efecti!idad de cualquier empresa. $n la actualidad hay una gran !ariedad de soft%are de BI con aplicaciones similares que pueden ser utili#ados en las diferentes &reas de la empresa tales como !entas mar'eting finan#as etc. (on muchas las empresas que se han beneficiado por la implementacin de una sistema de BI adem&s se pronostica que con el tiempo se con!ertir& en una necesidad de toda empresa. )i!imos en una poca en que la informacin es la cla!e para obtener una !enta"a competiti!a en el mundo de los negocios. *ara mantenerse competiti!a una empresa los gerentes y tomadores de decisiones requieren de un acceso r&pido y f&cil a informacin +til y !aliosa de la empresa. ,na forma de solucionar este problema es por medio del uso de Business Intelligence o Inteligencia de Negocios.

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6.
6.6.

I ,(.0!( )0# -( N(!o)0o

89': (/ I ,(.0!( )0# -( N(!o)0o;
La Inteligencia de Negocios o Business Intelligence (BI) se puede definir como

el proceso de anali#ar los bienes o datos acumulados en la empresa y e-traer conocimiento de ellos. .entro de la categor/a de bienes se incluyen las bases de datos de clientes informacin de la cadena de suministro !entas personales y cualquier acti!idad de mar'eting o fuente de informacin rele!ante para la empresa. La inteligencia de negocios engloba el con"unto de sistemas y tecnolog/as enfocadas a la toma de decisiones. La toma de decisiones tiene que !er directamente con el tipo de informacin que e-iste en las organi#aciones y la forma en que esa informacin es usada.

I.'/,"#)01

6.6: V0/01

O"!# 0<#)0o #.

6.4. C0).o -( .# 0 ,(.0!( )0# -( N(!o)0o

(u ciclo se compone de cuatro etapas0
An&lisis0 comien#a por determinar los datos a recopilar. 1efle-in0 implica el estudio minucioso de los hechos y de la situacin adem&s

de considerar el rumbo que puede tomar el caso de estudio. Nace de un an&lisis libre de preguntas que slo los e"ecuti!os pueden formular y que se encaminan al descubrimiento de patrones rele!antes.

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Accin0 en ciclo de la Inteligencia de Negocios es a tra!s del proceso de toma

de decisiones en donde las acciones se suceden como resultado de las decisiones. La toma de decisiones al estar basada en la Inteligencia de Negocios.
2edicin0 procura e!aluar los resultados al compararlos contra los est&ndares

cuantitati!os y las e-pectati!as planteadas originalmente3 con lo cual se da !ida a otro ciclo de an&lisis refle-in accin y medida.

I.'/,"#)01

4.4: C0).o -( 3I

4.

Co*+o ( ,( = So.')01

I ,(!"#. -( 3I

4.6. S0/,(*#/ F'( ,(/

(on los sistemas transaccionales que han sido dise4ados fundamentalmente para el soporte de las operaciones del negocio como0 5ompras )entas Almacenes 5ontabilidad etc. $stos sistemas deben cumplir un requisito fundamental0 ya deben de estar consolidados en cuanto al registro de informacin de las operaciones. No ser/a limitante si le carece de reportes para toma de decisiones ya que es ah/ el !ac/o que cubrir& la Inteligencia de Negocios adicionando mdulos de gestin para las decisiones operacionales.

4.4. 3#/( -( D#,o/ O+("#)0o #.(/: OLTP

Los sistemas transaccionales registran o graban las operaciones dentro de las base de datos operacionales (6n Line 7ransactional *rocess0 6L7*). $stos datos permitir&n generar informacin para la toma de decisiones a ni!el operacional. $stas bases de datos lo que persiguen fundamentalmente son el registro de transacciones y la consistencia de los datos.

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4.7. R(&'("0*0( ,o E/,"#,:!0)o >P.#

E/,"#,:!0)o?

$s altamente recomendable tener definido el *lan $stratgico de la 6rgani#acin. $n caso e-tremo no se obtenga a partir de las entre!istas se pueden buscar0 ob"eti!os estrategias indicadores de estrategias que permitan orientar el producto a dise4ar. (on bastante +tiles adem&s del plan y las entre!istas los reportes de gestin que los tomadores de decisiones poseen para medir su gestin. $stos requerimientos estratgicos deber&n contrastarse con la Base de .atos 6peracional ya que muchos de ellos se obtendr&n de esta fuente. $n caso no puedan ser obtenidos se recomienda reestructurar la Base de datos y las aplicaciones a fin de satisfacer estos requerimientos estratgicos.

4.@. ETL >EA,"#(", T"# /$o"*#", C#"!#" Po2.#"?

$s el componente que permitir& 8 cosas fundamentalmente

Integrar .atos cuando se tengan distintas fuentes (.iferentes mane"adores de Base de .atos)

Lle!ar informacin de las base de datos operacionales a las base de datos dimensionales.

4.B. D#,# C#"(Ho'/(

$s el gran almacn de datos que est& estructurado para anali#ar la informacin a diferente ni!el de detalle de todos los procesos de negocios que tiene la organi#acin. $s la Base de .atos llamada estratgica o multidimensional. ,na !e# dise4adas mediante el $7L es poblada o llenada a partir de las Bases de .atos operacionales. $l dise4o !a orientado a encontrar medidas (*or e"emplo0 montos !endidos montos cobrados horas hombre utili#adas etc.) y dimensiones (5lientes *roductos 7iempo 6rgani#acin (er!icios etc.).

4.D. D#,# M#",/

5onstituyen una parte de un .9:. (i un .9: est& formado por todos los procesos de la organi#acin un .ata 2art constituye un determinado proceso. *or e"emplo podr/amos tener un .ata 2art para ;inan#as otro para Log/stica. *ueden ser preparados a partir de un .9: o ser elaborados independientemente.

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4.E. T() o.o!%#/ OLAP >O

L0 ( A #.=,0)#. P"o)(//?

$s la tecnolog/a que permite apro!echar como est& estructurada la informacin de un .ata2art o un .ata 9are:ouse. ;undamentalmente es una tecnolog/a que permitir& anali#ar informacin din&micamente a los ni!eles t&ctico y estratgico basados en 5ubos que contienen las medidas y las .imensiones.

4.F. M0 ("%# -( D#,o/

5onstituyen algoritmos a!an#ados (estad/sticas inteligencia artificial) que intenta descubrir cosas ocultas en los datos capturados a lo largo de las operaciones del negocio. $s el llamado el descubrimiento del conocimiento y !a direccionado al ni!el estratgico directamente.

4.G. A+.0)#)0o (/ +#"# So+o",( -( D()0/0o (/

)an dise4adas para cubrir las decisiones t&cticas y estratgicas. $n el mercado e-isten una serie de herramientas que permiten construir estas aplicaciones que se montan sobre una solucin 6LA* o Bases de .atos transaccionales.

4.65. S0/,(*# -( I $o"*#)01

+#"# EH()',0Io/

(on sistemas dise4ados para la alta direccin y que est&n basados en alertas o sem&foros que indican el estado de un determinado indicador de negocio. $ste indicador se le llama <*I (<ey *erformance Indicator). $stos estados est&n refle"ados en s/mbolos como un sem&foro (ro"o !erde &mbar) entre otros. =eneralmente son obtenidos a partir de un Balance (cored5ard).

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Inteligencia de Negocio I.'/,"#)01 7.7: Co*+o ( ,( -( 3I

7.

3( ($0)0o/ -( I ,(.0!( )0# -( N(!o)0o/

Beneficios tangibles por e"emplo0 reduccin de costes generacin de ingresos reduccin de tiempos para las distintas acti!idades del negocio. Beneficios intangibles0 el hecho de que tengamos disponible la informacin para la toma de decisiones har& que m&s usuarios utilicen dicha informacin para tomar decisiones y me"orar la nuestra posicin competiti!a. Beneficios estratgicos0 7odos aquellos que nos facilitan la formulacin de la estrategia es decir a qu clientes mercados o con qu productos dirigirnos.

@.

V( ,#H#/ = D(/I( ,#H#/ -( .# I ,(.0!( )0# -( N(!o)0o/

@.6. V( ,#H#/
6frece a los empleados socios y altos e"ecuti!os acceso a la informacin cla!e

que necesitan para reali#ar sus tareas del d/a con d/a y principalmente para poder tomar decisiones basadas en datos correctos y certeros.
Ayuda a pro!eer oportunamente y acertadamente acceso a informacin acerca

de cualquier ser!icio o producto (con el cual se comercialice) para sus usuarios finales.
(implifican muchas operaciones y procesos en el negocio. Aceleran la !elocidad de cambio. Inno!acin de nue!os modelos de negocio. 5rea nue!as estructuras de relaciones entre las empresas sus clientes y

asociados la conecti!idad de personas organi#aciones y pa/ses y el !alor del conocimiento residente en la empresa.
(u conocimiento y habilidades y el uso de sistemas inteligentes para la toma

de decisiones.

@.4. D(/I( ,#H#/

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Los agentes son programas que >piensan>. $llos pueden reali#ar tareas a un

ni!el muy b&sico sin necesidad de inter!encin humana y esto reduce lamano de obra.
La base de datos de las empresas se encuentra en una copia digital !ulnerable

ante cualquier amena#a !iral con el riesgo de perder la informacin y en el peor de los casos por el hecho de ser f&cil de transportar y de copiar cualquier empresa podr/a infiltrarse en la base de datos de un negocio y as/ e-traer o simplemente espiar sus secretos de mar'eting y as/ sacar !enta"a lle!&ndolo a la ruina.
La inteligencia empresarial est& su"eta al tipo de soft%are utili#ado y muchas

!eces este no puede llenar las e-pectati!as de uso ya que su capacidad puede ser menor a la necesaria para una empresa o incluso puede ser demasiado lento para toda la demanda que tengan.

B.

A+.0)#)01

-( .# 3I (

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B.6. I ,("2# J L0-("# .# A-o+)01 F0 # )0("o

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@.@: I ,("2# J

Interban' una de las empresas pioneras en el sector financiero peruano confirma los beneficios que ofrece (A* Business6b"ects en la gestin de datos brindando !isibilidad del negocio para la toma de decisiones. A tra!s de la herramienta (A* Business6b"ects el banco ha logrado la democrati#acin la informacin facilitando su acceso y obtencin de manera inmediata y confiable.

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:oy en d/a m&s de ?@@ usuarios de Interban' obtienen m+ltiples reportes en l/nea en solo un clic' orientados a responder a las necesidades de informacin desde la gestin de tiendas y atencin al cliente hasta la gestin de reportes de mayor an&lisis requeridos por las &reas comerciales como0 tar"etas de crdito captaciones y segmentacin de clientes. .e igual forma las &reas financieras lideradas por el 5;6 y la gerencia financiera del banco pueden generar datos !inculados a la gestin de la estrategia facilitando la e!aluacin comparati!a de los negocios redise4o de la rentabilidad gestin de riesgos entre otras. Antes de la implementacin de Business6b"ects el banco no contaba con ninguna herramienta de an&lisis de informacin que les permitiera tener !isibilidad de los datos obtenidos en las diferentes &reas de la organi#acin.. Los reportes se limitaban a cuadros en formatos de $-cel lo que imped/a contar con informacin oportuna y confiable. >$legimos (A* Business6b"ects por su reconocido lidera#go mundial en el desarrollo de soluciones de inteligencia de negocios adem&s de la facilidad de uso y accesibilidad que ofrece al usuario. As/ mismo contar con un socio tecnolgico como B57( nos da el soporte y tranquilidad necesarios para afrontar nue!os retos> se4ala Luis 2iranda de la *e4a (ubA=erente de .ata 9arehouse de Interban'. 5on la plataforma (A* Business6b"ects se ha logrado la integracin de gran parte de la informacin que se mane"a en la compa4/a cubriendo los canales3 es decir de tiendas (2oney Lima y *ro!incia) 7elemar'eting y (er!icio al 5liente enfocados a la atencin masi!a de clientes y las &reas de staff incluyendo *laneamiento =estin y (eguimiento de Banca *ersonal y 5omercial 5obran#as 1iesgo de 2ercado adem&s de las &reas comerciales. >$l contar con una herramienta altamente sofisticada como (A* Business6b"ects nos permite entregar informacin detallada de nuestros clientes clasificar datos de forma integrada impactando positi!amente la calidad del ser!icio lo que permite a Interban' desarrollar programas de mar'eting y fideli#acin y generar una !enta"a competiti!a en el mercado> resalt el e"ecuti!o. Los reportes que brinda (A* Business6b"ects cuentan con un layout de na!egacin y an&lisis de informacin de donde es posible tomar datos de una base central y complementarlos con otras para lle!ar a cabo los an&lisis a profundidad que se requieran en funcin de las necesidades de los usuarios.

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B.4. 3#)J'/: I $o"*#)01 3'/0 (//O2H(),/

-(

I#.o"

SAP

I.'/,"#)01

B.B: 3#)J'/

Bac'us es la empresa l/der en el mercado de bebidas alcohlicas en el *er+ y pertenece al grupo mundial (AB2iller. La compa4/a que es el principal consorcio cer!ecero del pa/s se caracteri#a por su filosof/a de me"ora continua. La compa4/a contaba con una plataforma tecnolgica que permit/a generar informacin para la empresa pero estos datos no pod/an ser anali#ados y no aportaban un !alor real para la gestin corporati!a. *ara lograr anali#ar y sacar pro!echo de esa informacin Bac'us decidi incorporar (A* Business6b"ects. Luego de anali#ar los productos disponibles en el merA cado Bac'us se inclin por (A* Business6b"ects ya que (A* fue el +nico pro!eedor que ofreci soluciones integrales para unificar la informacin y optimi#ar la gestin de la empresa. La primera implementacin tu!o una duracin de B meses y luego se lle!aron adelante proyectos de mantenimiento que dependiendo de la magnitud del alcance tomaron entre C y ? meses. (e incorporaron (A* Business6b"ects .es'top Intelligence (A* Business6b"ects 9eb Intelligence y (A* Business6b"ects *erformance 2anagement para el &rea de !entas con la misin de organi#ar el departamento comercial en torno a informacin detallada por punto de !enta brindando acceso a los datos independientemente de la ubicacin geogr&fica del usuario.$stas soluciones se impleA mentaron a tra!s de un proyecto que comprend/a herramientas de base de datos y que contemplaba las necesidades de informacin de los usuarios finales.
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Adem&s la empresa desarroll un programa de capacitacin de un mes a C8@ usuarios iniciales y administradores de la solucin para asegurar el -ito de la implementacin que actualmente es utili#ada por C.8@@ personas en los sectores de !entas mar'eting finan#as y contabilidad. $sta capacitacin implic una estricta definicin de roles y perfiles0 solo un grupo de usuarios con una capacitacin muy a!an#ada acorde con sus funciones tiene atribuciones para inter!enir en los datos maestros3 luego hay unos C@@ colaboradores que acceden a la generacin de reportes o b+squedas.

B.7. Mo-#/#: I SAP 3I

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T() o.o!%# AI# <#-# )o

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D.D: Mo-#/#

2otores .iesel Andinos (2odasa) es una empresa peruana fundada hace ?D a4os que cuenta con capitales C@@E nacionales. $s l/der en el mercado y posee ? l/neas de negocio0 fabricacin y !enta de mnibus fabricacin y !enta de grupos electrgenos y un taller 2ultimarca que brinda ser!icio no solo a las 8 l/neas de negocio sino tambin al p+blico en general. $n !istas de con!ertirse en una empresa de clase mundial inno!adora y con tecnolog/a de a!an#ada 2odasa decidi implementar (A* Business Intelligence. ,na !e# que 2odasa implement BI encontr me"oras en la eficiencia operati!a. :ubo grandes cambios en los procesos de negocio y un mayor rendimiento del $1*. (e eliminaron los retrasos en los reportes lo que se traslad en una reduccin en los tiempos de los procesos. Adem&s la empresa logr me"orar la negociacin con sus clientes y pro!eedores e incrementar la habilidad de los usuarios para entender los resultados. 7odo esto lle! a una me"ora significati!a en la toma de decisiones gracias al esfuer#o y compromiso tanto del equipo de 2odasa como del partner.
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D.

Co ).'/0o (/
La inteligencia de negocio recopila informacin para poder aplicarla me"or a la

organi#acin es importante ya que podr&n haber m&s oportunidades as/ como nue!as ayudando a que se puedan anticipar a un problemas y poder resol!erlo antes de que sea un riesgo para nuestra organi#acin. 5omo se menciona e-isten des!enta"as y !enta"as pero todo depender& de cmo se lle!e administrada nuestra organi#acin y siempre optando por tener los me"ores resultados.

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E.
E.6.
Cano,

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R($("( )0#/ 202.0o!"K$0)#/
J. L. (s.f.). BUSINESS INTELLIGENCE: COMPETIR INFORMACIN. En J. L. Cano, J!se" #$s Can! (p . !"#). CON

E.4. R($("( )0#/ (.(),"1 0)#/.

%&!g. ($% &' SEPTEMBER &' $()!). O*+'n,&o &' *-o : .++p://000.+'a1sof+.2o1.p'/*-o /,n+'-, 'n2,a3&'3n' o2,os/ arti'$&!sin(!rmati)!s. (s.f.). O*+'n,&o &' a4+,25-os,nfo41a+,6os: .++p://000.a4+,25-os,nfo41a+,6os.2o1.17/In+'-, 'n2,a8&'8N' o2 ,os3a9#:$#)..+12,*'4+'2. (s.f.). 'i%erte'. O*+'n,&o &' 2,*'4+'2: .++p://000.2,*'4+'2.'&5.p'/$/1o&5-os/JER/JER8In+'4na.asp7; ARE<$=PFL<$=JER<%#"# >a'&a-5s. (s.f.). *ae*a&$s. O*+'n,&o &' &a'&a-5s: .++p://000.&a'&a-5s.'s/?5'3+'2no-o ,as3nos3 &,f'4'n2,an/,n+'-, 'n2,a3&'3n' o2,o 'san. (s.f.). esan. O*+'n,&o &' 'san: .++p://000.'san.'&5.p'/2on'7,on/a2+5a-,&a&/$())/)$/)$/,n+'-, 'n2,a3&'3n' o2,os35na3.'a1,'n+a3ana-,+,2a3a-3s'46,2,o3&'-3 1a4@'+,n / g&!%a&+sa". (s.f.). O*+'n,&o &' -o*a-.sap: .++p:// -o*a-.sap.2o1/-a+,na1'4,2a/25s+o1'43 +'s+,1on,a-s/*5s,n'ss3ana-A+,2s/*5s,n'ss3,n+'--, 'n2'.'p7; R' ,on<ALL=Co5n+4A<GRGN(($B PE=Co1panAS,C'<ALL=B4o2.54'<+45'=D,&'o<+45' i*ensa. (s.f.). O*+'n,&o &' ,&'nsa: .++p://000.,&'nsa.2o1/; -,1,+s+a4+<( inte&&eg!. (s.f.). O*+'n,&o &' ,n+'--' o: .++p://000.,n+'--' o.2o1.17/'s/*5s,n'ss3,n+'--, 'n2'3 ,n+'-, 'n2,a3&'3n' o2,os itma*ri*. (s.f.). O*+'n,&o &' ,+1a&4,&: .++p://000.,+1a&4,&.2o1/*-o /?5'3's3,n+'-, 'n2,a3&'3n' o2,os3 *5s,n'ss3,n+'--, 'n2'/ no6a. (s.f.). n!)a. O*+'n,&o &' no6a: .++p://,+3 no6a.2o/p4o&52+os/,n+'-, 'n2,a3&'3n' o2,os/ R' a-a&o, D. E. (s.f.). $sm". O*+'n,&o &' 5s1p: .++p://000.5s1p.'&5.p'/p5*-,2a2,on's/*o-'+,n/f,a/,nfo:%/s,s+'1 as/a4+,25-o%..+1 4pp. (sa*a&o, (! &' O2+5*4' &' $(("). r"". O*+'n,&o &' 4pp: .++p://000.4pp.2o1.p'/$(("3)(3(!3,n+'4*an@3-,&'4a3a&op2,on3 &'3,n+'-, 'n2,a3&'3n' o2,os3'n3s'2+o43f,nan2,'4o3 no+,2,a8$)!)#!..+1sinne,$s. (s.f.). O*+'n,&o &' s,nn'75s: ++p://000.s,nn'75s.2o1/*5s,n'ss8,n+'--, 'n2' s,nn'75s. (s.f.). sinne,$s. O*+'n,&o &' s,nn'75s: .++p://000.s,nn'75s.2o1/*5s,n'ss8,n+'--, 'n2'/

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