2008 Folleto 02

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org/saludlaboral/OPRP
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www.ugt.es
t t / l dl
FUNDACIN
PARA LA
PREVENCIN
DE RIESGOS
LABORALES
PROCESOS DE EVALUACIN
EN RIESGOS PSICOSOCIALES
Observatorio permanente
de riesgos psicosociales
Secretara de Salud Laboral
y Medio Ambiente UGT
PROCESOS DE EVALUACIN
EN RIESGOS PSICOSOCIALES
MAQUETA PROCESOS 3/3/09 15:08 Pgina 1
Reservados todos los derechos. Ninguna parte de este libro puede ser reproduci-
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Edita: Comisin Ejecutiva Confederal de UGT
Secretaria de Salud Laboral y Medio Ambiente
C/ Hortaleza, 88 (28004 Madrid)
Madrid, nobiembre de 2008
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CONTENIDO
INTRODUCCIN......................................................................... 5
EVALUACIN DE LOS RIESGOS PSICOSOCIALES? .................... 13
QU RIESGOS DEBEMOS EVALUAR? ......................................... 17
QU ES UN MTODO DE EVALUACIN DE RIESGOS
PSICOSICALES? ............................................................................. 27
EJEMPLOS DE MTODOS DE EVALUACIN DE RIESGOS
PSICOSOCIALES. .......................................................................... 41
3
INTRODUCCIN
La vigilancia y control sobre la salud laboral ha puesto al
descubierto que los riesgos presentes en el entorno laboral y que
ponen en peligro la salud de los trabajadores, no proceden exclu-
sivamente de factores fsicos sino que los factores psicosociales
son importantes e influyentes en la salud y bienestar, es decir,
en los estados de estrs que originan procesos fsicos y/o ps-
quicos.
Ya en la dcada de los 80, la OIT sealaba la problemtica
y complejidad del concepto de factor psicosocial calificndolo
de difcil y confuso de entender al referirse a interacciones entre
el trabajador, el medio ambiente, la satisfaccin y las condiciones
de la organizacin por una parte, y, por otra, las capacidades
del trabajador, sus necesidades, su cultura y su situacin per-
sonal fuera del trabajo; todo lo cual a travs de percepciones y
experiencias pueden influir en la salud, el rendimiento, y la satis-
faccin en el trabajo.
La Evaluacin de Riesgos Psicosociales es una necesidad
cada vez ms demandada en las empresas, en el marco de los
procedimientos de evaluacin de riesgos que exige la Ley de Pre-
vencin de Riesgos Laborales y la Directiva Europea, y acorde
con una progresiva evolucin hacia el desarrollo de la seguri-
dad, la salud y la calidad de la vida laboral.
Pueden evaluarse los riesgos psicosociales?, qu factores
psicosociales deben ser evaluados?, en funcin de qu deben
seleccionarse?, cmo deben medirse y evaluarse?, para qu
sirve una evaluacin de riesgos psicosocial?... Son preguntas que
surgen cuando hablamos de prevenir los Riesgos Psicosociales.
Una aproximacin legal al concepto de riesgos psicosocia-
les la encontramos en la propia Ley de Prevencin de Riesgos
Laborales (Ley 31/1995 de Prevencin de Riesgos Laborales), y
en el artculo 4 donde se define condicin de trabajo como
Observatorio permanente de riesgos psicosociales
5
cualquier caracterstica del mismo que pueda tener una influen-
cia significativa en la generacin de riesgos para la seguridad y
salud del trabajador y se hace referencia de manera especfi-
ca a todas aquellas otras caractersticas del trabajo incluidas las
relativas a su organizacin y ordenacin que influyan en la mag-
nitud de los riesgos a que est expuesto el trabajador.
As, de acuerdo con la LPRL y con el Reglamento de los Ser-
vicios de Prevencin (RSP) existe la misma obligacin por parte
de las empresas de evaluar los riesgos psicosociales que cual-
quier otra clase de riesgos, incluidos los riesgos higinicos y
de seguridad tradicionales. Esto es as debido a que segn el
artculo 15b de la LPRL, deben evaluarse todos los riesgos que
no se hayan podido eliminar y que afecten a la seguridad y salud
de los trabajadores, para planificar la accin preventiva que
pueda corresponder (artculo 16.1).
Por tanto, de acuerdo con la LPRL para que un riesgo deba
ser evaluado han de confluir dos razones: que el riesgo no haya
podido ser eliminado, y que afecte a la salud y seguridad de los
trabajadores. Los riesgos psicosociales cumplen claramente
ambos criterios.
Los riesgos psicosociales cumplen con los dos criterios que
establece la legislacin a la hora de prevenir los riesgos labo-
rales: por su misma naturaleza, algunos riesgos psicosociales
estn siempre presentes y pueden afectar a la salud y seguridad
de los trabajadores. Por estas razones, de acuerdo con LPRL todas
las empresas deben abordar una evaluacin de los riesgos psi-
cosociales ajustada a sus caractersticas, es decir, considerando
aquellos riesgos psicosociales que pueden afectar a sus traba-
jadores segn la actividad y las caractersticas de la empresa y
segn los puestos que stos desempean.
Del mismo modo que las empresas evalan aquellos otros
riesgos que les afectan, deben evaluar tambin los riesgos psi-
cosociales que les sean relevantes. Esto significa que la evalua-
cin de riesgos psicosociales:
debe incorporarse sistemticamente a los procesos de eva-

luacin de riesgos de las empresas, que es necesario esta-
Procesos de evaluacin en riesgos psicosociales
6
blecer qu riesgos psicosociales son relevantes en cada
puesto y organizacin, segn su naturaleza, y
que la evaluacin de riesgos psicosociales debe situarse y

entenderse en el contexto de los procesos generales de eva-
luacin de riesgos.
Es importante resaltar, como consideracin legal en relacin
con los aspectos psicosociales el Acuerdo Interconfederal por
la negociacin colectiva (AINC), que ha incluido como anexo
el Acuerdo marco europeo sobre estrs laboral (8 de octubre de
2004), y el Acuerdo Marco Europeo sobre el Acoso y Violencia
en el trabajo (2007). El acuerdo Interconfederal menciona tam-
bin otros aspectos como, por ejemplo, la necesidad de encon-
trar el equilibrio entre flexibilidad para las empresas y seguri-
dad para el trabajador, fomento de la estabilidad en el empleo,
las nuevas formas de organizar el trabajo como el teletrabajo o
la igualdad de trato y oportunidades entre los distintos colecti-
vos. Por otra parte, algunos de los aspectos que afectan a los ries-
gos psicosociales en el trabajo quedan recogidos en otros cuer-
pos normativos; por ejemplo, el Estatuto de los Trabajadores reco-
ge aspectos relacionados con la organizacin del tiempo de tra-
bajo, ritmo, pausas o el derecho a la no discriminacin, a la inti-
midad y a la inviolabilidad. A partir la LPRL, estos aspectos se
contemplan tambin desde la perspectiva de la prevencin de
riesgos, y deben por tanto ser contemplados como factores sus-
ceptibles de ser estudiados y evaluados como posible origen de
dao para la salud.
El artculo 3.1 del Reglamento de los Servicios de Preven-
cin establece la definicin legal de evaluacin de riesgos como
el proceso dirigido a estimar la magnitud de aquellos riesgos
que no hayan podido evitarse, obteniendo la informacin nece-
saria para que el empresario est en condiciones de tomar una
decisin apropiada sobre la necesidad de adoptar medidas pre-
ventivas y, en tal caso, sobre el tipo de medidas que deben adop-
7
La evaluacin de riesgos psicosociales tiene como objetivo mejorar la
seguridad y salud de todos los trabajadores.
tarse. Esta definicin contiene tres elementos que son impor-
tantes desde el punto de vista de la prevencin y de la activi-
dad preventiva.
En primer lugar la evaluacin de riesgos es un proceso, esto
significa que la evaluacin de riesgos conlleva un conjunto de
pasos que deben articularse en una metodologa. No es un acto
aislado, un instrumento, un mero informe o una simple medi-
cin, es un proceso guiado.
Proceso que debe permitir valorar la magnitud de todos los
riesgos que no han podido evitarse. Esto implica que hay que:
a) Identificar aquellos riesgos que no han podido evitarse,
lo que implica un proceso en la evaluacin de riesgos que
puede ser cualitativo o cuantitativo.
b) Hay que estimar su magnitud. Estimar una magnitud sig-
nifica aproximarla mediante medicin, de modo que una
vez identificados los riesgos, debe establecerse una defi-
nicin operativa de la magnitud de ese riesgo y debe ela-
borarse y aplicarse un procedimiento que permita cuan-
tificarlo. No basta con enumerar, describir o enunciar ries-
gos, es necesario contar con una metodologa que per-
mita estimar su magnitud, ya que el objeto ser estable-
cer la existencia de relacin o el posible grado de inci-
dencia de los riesgos sobre la salud de los trabajadores a
ellos expuestos.
Proceso que ha de aportar la informacin necesaria para que
el empresario pueda adoptar una decisin adecuada sobre la
necesidad de implantar medidas preventivas, y, sobre el tipo de
medidas que deben adoptarse.
Por tanto, como vemos, la evaluacin de los riesgos psico-
sociales persigue los mismos objetivos que la evaluacin de ries-
gos en otros mbitos de la prevencin: identificar factores de ries-
go y establecer medidas de mejora para prevenir daos.
En trminos de aquello que se quiere evitar, la evaluacin
de riesgos psicosociales, como parte del proceso de evaluacin
de riesgos, pretende identificar, evaluar y valorar los riesgos psi-
8
cosociales presentes en una situacin de trabajo para eliminar
o atenuar tales riesgos y establecer las medidas preventivas que
resulten oportunas sean relativas a la organizacin del trabajo,
a los aspectos sociales del trabajo o a los aspectos relativos a la
persona sobre los que sea viable y adecuado actuar.
Por eso, y como estamos viendo, los factores psicosociales
pueden y deben medirse. Existen tres razones principales para
ello:
1) Los factores psicosociales estn relacionados con los resul-
tados de seguridad y salud. Los riesgos psicosociales con-
tribuyen de modo importante a la aparicin de acciden-
tes a travs de diferentes mecanismos y, pueden interve-
nir en la adquisicin de comportamientos adictivos que
tienen consecuencias sobre la salud.
2) Los factores psicosociales afectan a la calidad y produc-
tividad de las empresas; no slo estn detrs de nume-
rosas bajas en el mbito psicolgico como por ejemplo,
la depresin, ansiedad, sino que incrementan el absen-
tismo de modo generalizado. Muchas bajas por enfer-
medad comn que suponen cuantiosas prdidas de pro-
ductividad, tienen detrs la sombra de condiciones psi-
cosociales adversas que estimulan conductas de escape
y evitacin en el trabajo y si es posible del trabajo.
Un manejo inadecuado de los factores psicosociales no
solo conlleva trabajadores menos sanos y ms expuestos
a accidentes, tambin empresas menos productivas con
ms problemas de calidad y con menos expectativas. De
hecho, una buena evaluacin de riesgos psicosociales es
una herramienta de gestin que puede ayudar a la empre-
sa a mejorar diferentes aspectos de gestin y organizacin.
3) La evaluacin de riesgos psicosociales forma parte de la
obligacin legal empresarial de realizar una evaluacin
de riesgos laborales. De acuerdo con la LPRL existe la
misma obligacin de evaluar los riesgos psicosociales
que de evaluar los riesgos tradicionales de seguridad e
higiene.
9
Para evaluar los riesgos psicosociales, necesitamos de un
mtodo de evaluacin. Esta afirmacin que parece obvia, impli-
ca saber qu es un mtodo.
Un mtodo de evaluacin de riesgos psicosociales es una

metodologa integral con un fundamento cientfico, fiable,
validada y estandarizada. La calidad de un mtodo va a
depender de la fundamentacin cientfica que lo sustenta
y para ello, hacen falta cuatro componentes:
Un diseo adecuado para la evaluacin. El diseo hace

referencia a la estructura de la investigacin, al tipo de
medicin.
Una conceptualizacin y operacionalizacin adecuada

de la exposicin a los factores de riesgo psicosocial.
Un anlisis de datos adecuado.
Una adecuada formulacin terica.

Adems podemos establecer una serie rasgos con las que
hemos de contar a la hora de establecer una metodologa apro-
piada:
Fundamento de la investigacin: razonamiento de porqu

hacer la investigacin.
Contraste y prueba cientfica especficas: todas y cada una

de las medidas incluidas en un mtodo de evaluacin de
riesgos psicosociales deben haber demostrado que cum-
plen los estndares psicomtricos en al menos una inves-
tigacin emprica.
Fiabilidad: se entiende obtener una informacin vlida, sin

errores, y representativa
Validez: es el criterio fundamental para valorar si el resul-

tado obtenido en un estudio es el adecuado
Baremacin: se refiere a cual es la distribucin de las pun-

tuaciones en una o ms muestras adecuadas de la pobla-
cin de inters.
Estandarizacin: supone la regulacin de los procedi-

mientos y metodologas implicados en la medicin de
modo que se garantice la comparibilidad de los datos.
10
Control de los sesgos de respuesta: los sesgos (repuesta al

azar, deseabilidad social, dar buena imagen de s mismo,
etc.) pueden distorsionar las respuestas y si no se evalan
y controlan pueden perjudicar la evaluacin de riesgos.
Confidencialidad de los instrumentos de evaluacin.
Debe disponer de un procedimiento y una metodologa

estandarizada y contrastada que permita escoger y deter-
minar el tamao de la muestra de empleados.
Debe disponer de una metodologa que permita estable-

cer que variables deben ser medidas.
Debe disponer de una metodologa para proponer y esta-

blecer las variables de segmentacin. Un mtodo debe
decir qu falla y donde.
Debe proponer acciones preventivas realistas, proporcio-

nadas, escaladas y viables para los riesgos que as lo requie-
ran. Una evaluacin de riesgos no es preventiva si no nos
ayuda a hacer una prevencin efectiva. La evaluacin por
s, no controla, reduce o elimina los riesgos; la evaluacin
es un instrumento para establecer qu debe hacerse y
donde, jerarquizando la prioridad de las acciones de inter-
vencin e importancia.
Debe orientarse a la integracin de la prevencin con los

objetivos y mtodos de la empresa en produccin y cali-
dad.
Debe adaptarse a las diversas necesidades de las empre-

sas, a las diferencias entre sectores productivos, a las nece-
sidades de las empresas de distinto tamao. Un mtodo
debe poder ajustarse a las dimensiones y necesidades de
la empresa, de lo contrario podemos estar tratando de "usar
un zapato de la talla inadecuada" lo que no dar resulta-
dos adecuados.
11
EVALUACIN DE LOS RIESGOS PSICOSOCIALES?
La evaluacin de riesgos psicosociales se convierte en una
herramienta preventiva muy importante, ya que la identificacin,
valoracin y control de los factores de riesgo de origen psico-
social as como la planificacin de las medidas preventivas corres-
pondientes, nos llevarn a una gestin eficaz de la organizacin,
en el sentido de una mejor adecuacin a la tarea a desempear,
al entorno, a la empresa, y se traduce en la eficacia de la orga-
nizacin: mejor rendimiento, menor absentismo y mayor satis-
faccin y la mejora persona de la salud del trabajador.
Evaluar los riesgos psicosociales consiste en evaluar aque-
llos factores psicosociales presentes en un entorno de trabajo que
pueden adoptar valores o aspectos desfavorables para la salud
y seguridad de los trabajadores en ese contexto laboral. Tales
valores deben estimarse en relacin con las caractersticas espe-
cficas del sector, la empresa y el puesto, as como con la vul-
nerabilidad del trabajador.
Los riesgos psicosociales abarcan un amplio abanico de ries-
gos ligados a la organizacin del trabajo, la tarea, la direccin,
la supervisin, el grupo de trabajo e incluso las personas aje-
nas a la organizacin (p.e., clientes o pblico al que se presta
un servicio), as como a las caractersticas psicosociales del tra-
bajador mismo (p.e., el modo en que la persona percibe las
demandas de su puesto o el modo en que la persona se com-
porta en su trabajo). Esto no significa que todos los riesgos psi-
cosociales estn siempre presentes en todos los puestos de tra-
bajo; por ejemplo, un trabajo aislado que se efecte en soledad
no tendr riesgos psicosociales que provengan de la interaccin
con compaeros o riesgos que provengan de la interaccin con
clientes, pero por ello mismo tendr otros riesgos asociados a
la soledad y la falta de comunicacin.
Por otra parte, sin duda alguna, los riesgos psicosociales pue-
den afectar clara y fuertemente a la seguridad y salud de los tra-
bajadores as como a la eficacia y eficiencia de las empresas. Los
13
riesgos psicosociales pueden presentar tres tipos de efectos que,
adems, interactan entre ellos potencindose: efectos sobre la
salud fsica de los trabajadores (p.e., sobre el sistema cardiovas-
cular o sobre el sistema msculo-esqueltico); efectos sobre la salud
psicolgica de los trabajadores (p.e., ansiedad, depresin, burnout
o sndrome de estrs postraumtico); efectos sobre los resultados
del trabajo y sobre la propia organizacin (p.e., disminucin de
la productividad, disminucin de la calidad, incremento del absen-
tismo, incremento de la duracin de las bajas laborales por enfer-
medad, incremento de la siniestralidad laboral, presencia de accio-
nes hostiles contra la empresa o sabotaje, falta de cooperacin).
Sin embargo, en la prctica, la actuacin en el mbito psi-
cosocial puede resultar compleja por diversos motivos: dificul-
tad de establecer una relacin causa-efecto directa entre factor
de riesgo y dao; dificultad de objetivar la percepcin de una
situacin como estresante; dificultad de establecer la magnitud
del riesgo. Por ello debern tenerse en consideracin los diver-
sos elementos que entran en juego: las condiciones de trabajo
que pueden provocar dao, los factores moderadores y las con-
secuencias, ya sean sobre la persona o sobre la organizacin.
La evaluacin psicosocial debe centrar el anlisis en las con-
diciones de trabajo ya que de esta manera nos ser posible iden-
tificar hacia qu aspectos debern ir dirigidas las acciones de
mejora. Por otra parte, es conveniente valorar la posible sinto-
matologa asociada a situaciones de estrs, violencia (conflic-
tos, acoso) y/o Burnout, mediante reconocimientos mdicos,
y, vigilancia de la salud.
Otros datos que deberan tenerse en cuenta, ya que pueden
ayudar a detectar posibles repercusiones de un entorno psico-
social inadecuado, son datos administrativos como: ndices de
produccin, rechazos, atrasos, acumulacin de permisos, rota-
cin de personal, absentismo, etc.
Asimismo, deben contemplarse diversas caractersticas del
individuo que puedan influir en la percepcin de una situacin
como agresiva, neutra o positiva. En general, las variables que
suelen incluirse hacen referencia a la edad, el sexo, la expe-
riencia en el puesto, el nivel de formacin, las formas de afron-
tamiento, etc.
14
Reconocida la importancia de los factores de riesgo psico-
social para la salud y el bienestar de los trabajadores, la discu-
sin se establece en cmo abordar estos riesgos. Pues bien, hay
que abordarlos como cualquier otro riesgo adoptando los prin-
cipios y procedimientos que se utilizan en la prevencin de ries-
gos de seguridad e higiene. Los procedimientos utilizados deben
tener una estructura cclica que va desde la identificacin y la
valoracin de los riesgos laborales, la implantacin de estrate-
gias de prevencin y la supervisin de la efectividad de estas
estrategias, hasta la revaloracin de los mismos.
La evaluacin de riesgos psicosociales forma parte de la obli-
gacin legal del empresario de la realizacin de la evaluacin
de riesgos laborales. En cuanto a la evaluacin psicosocial puede
serlo por las siguientes situaciones:
Identificar problemas potenciales de estrs.
Examinar los posibles problemas de salud procedentes de

los riesgos psicosociales.
Focalizar la intervencin.
Examinar los posibles efectos que los cambios en la orga-

nizacin pueden afectar a las percepciones de los riesgos
psicosociales.
Identificar grupos de riesgo.

Se recomienda una evaluacin cuando:
A partir de la constatacin de una serie de anomalas o dis-

funciones que hagan sospechar que existen problemas de
ndole psicosocial como por ejemplo, aumento del absen-
tismo, rotatividad, etc.
Comprobacin de que las medidas preventivas son las ade-

cuadas.
Como consecuencia de una evaluacin global anterior

donde se constante deficiencias relacionadas con los fac-
tores psicosociales.
siempre que vaya a introducirse una innovacin en el lugar

de trabajo.
Por requisitos legales.

15
QU RIESGOS DEBEMOS EVALUAR?
Los factores de riesgo psicosociales, como cualquier otro fac-
tor de riesgo, ha de ser aquellas caractersticas de las condicio-
nes de trabajo y, sobre todo, de su organizacin, que puedan
producir daos especficos para la salud de los trabajadores en
funcin del nivel de exposicin y de la persona, tiempo y lugar.
Toda evaluacin consta de los siguientes elementos:
Identificacin de los riesgos y de los trabajadores y traba-

jadoras expuestas a ellos.
Valoracin cualitativa y/o cuantitativa del riesgo.
Determinacin de la necesidad de evitar, controlar, redu-

cir o eliminar el riesgo.
La evaluacin de riesgo debe plantearse como un proceso
que consta de dos fases: una primera de evaluacin global de
todos aquellos riesgos conocidos cuyas medidas de control pue-
den determinarse de inmediato y, en caso necesario, una segun-
da de evaluacin especifica y detallada de aquellos riesgos que
requieren un estudio ms exacto.
Por esto se hace necesaria la medicin de los factores de ries-
go teniendo en cuenta:
FACTORES AMBIENTALES: los factores ambientales del

entorno tienen su origen fuera de la zona de trabajo de un
individuo y pueden influir en el confort y bienestar de los
trabajadores, tendremos en cuenta:
Iluminacin: si se percibe que las condiciones de ilu-

minacin no son las adecuadas, se produce un nivel de
frustracin y tensin, adems una iluminacin insufi-
ciente genera problemas visuales.
Ruido: incomodidad por niveles altos de ruido que inci-

de negativamente sobre el nivel de satisfaccin, pro-
17
ductividad, interfiere en la actividad mental provocando
fatiga, irritabilidad y dificultad de concentracin.
Temperatura: un exceso de calor puede producir som-

nolencia aumentando el esfuerzo para mantener la vigi-
lancia. En condiciones de baja temperatura, disminuye
la destreza manual, obligando al trabajador a aumentar
la atencin ante la probabilidad del riesgo.
Espacio de trabajo: si el espacio de trabajo es reducido

y el trabajador se ve obligado a mantener una misma pos-
tura durante un largo periodo de tiempo, adems de tras-
tornos fsicos, puede generar estrs.
CARGA MENTAL: la cantidad de esfuerzo mental que

debe realizar el trabajador para hacer frente a las deman-
das de su trabajo. Este proceso exige un estado de aten-
cin (capacidad de estar alerta) y de concentracin
(capacidad de permanecer pendiente de una actividad o
un conjunto de ellas, durante un periodo de tiempo). La
carga mental se relaciona con distintos problemas de
salud, presentando, en situaciones prolongadas, sntomas
de fatiga, somnolencia o agotamiento. Aquellos trabaja-
dores con elevadas exigencias (alta CM) pueden desarro-
llar sntomas psicosomticos como: irritabilidad, dolores
de cabeza, alteraciones del apetito, problemas digestivos,
alteracin del sueo, y bajo estado de nimo. En relacin
con el absentismo, la CM prolongada puede tener reper-
cusiones negativas en los procesos de enfermedad que exi-
gen baja laboral.
AUTONOMA: es la posibilidad de decidir sobre aspectos

referentes a las tareas y a la conducta que debe seguirse a
lo largo de la jornada laboral. Puede darse sobre aspectos
que se refieren a la realizacin de la tarea (orden de la
tarea, mtodos, etc.), al tiempo de trabajo (ritmos, pausas,
horarios, vacaciones...) o a la organizacin del trabajo
(objetivos, normas...) el trabajo es ms estresante cuando
existe escasa autonoma y elevadas exigencias. El grado de
autonoma puede ser considerado como predictor de la ten-
sin psicolgica y la enfermedad.
18
CONTENIDO DE TRABAJO: entre las condiciones que

favorecen una mayor motivacin interna de los trabajado-
res se pueden citar diversos elementos que tienen que ver
con el contenido del trabajo: significacin del trabajo, posi-
bilidad de aplicar los conocimientos y habilidades en el
puesto, iniciativa y retroalimentacin. En la percepcin de
utilidad e importancia del trabajo influyen las capacida-
des y habilidades necesarias para su desempeo as como
la importancia de las tareas realizadas.
La percepcin de la variedad en el empleo se asocia con
sentimientos positivos o negativos hacia el mismo. Es decir,
la percepcin de variedad en el trabajo, de autonoma y
de aplicacin y desarrollo de las propias habilidades influ-
yen en la satisfaccin en el trabajo. Un trabajo montono
conlleva afecciones orgnicas, trastornos fisiolgicos y psi-
cosomticos.
DEFINICIN DE ROL: bajo el trmino rol se agrupa el

conjunto de comportamientos que se espera de un traba-
jador. Es evaluado a partir de:
Ambigedad del rol: se produce cuando el trabajador no

tiene claro como realizar sus tareas y cuando se le da
una inadecuada informacin sobre su rol en la organi-
zacin, es decir, es la no identificacin del alcance y los
lmites del puesto, en toda la medida en que una perso-
na conoce claramente el papel que ejerce en la empre-
sa es consciente de sus responsabilidades y objetivos.
Conflicto de rol, es la contradiccin del trabajador a

hacer algo que se le pide, por estar en contra de sus valo-
res o por considerar que no le corresponde
La presencia de una situacin de ambigedad genera incer-
tidumbre y reduce los mecanismos de adaptacin del tra-
bajador lo puede derivar en problemas de salud y una
menor satisfaccin en el trabajo. De la misma forma, una
situacin conflictiva constituye un estresor laboral impor-
tante teniendo como efecto inmediato una reduccin de
la eficacia organizativa.
19
CONTENIDO DE LA TAREA: Se refiere a la clasificacin

de la tarea. Para ello hay que medir:
Trabajo repetitivo o en cadena: Es una actividad con un

ciclo corto, que conlleva una gran repeticin de secuen-
cias gestuales y funciones mentales siempre idnticas.
Ello supone para el trabajo un automatismo de realiza-
cin que provoca fatiga y monotona en el trabajo, igual-
mente se encuentra altamente relacionado con accidentes
de trabajo.
La organizacin del trabajo se mide a travs de super-

visin/participacin: define el grado de autonoma deci-
sional del trabajador.
CONDICIONES DE EMPLEO: hace referencia al grado en

que la empresa muestra una preocupacin de carcter per-
sonal y a largo plazo, o por el contrario, si la considera-
cin que tiene por el trabajador es meramente instrumen-
tal. La inseguridad en el empleo, se interpreta como un
estresor que es traducido por el trabajador como una ame-
naza y acta en consecuencia.
ESTILO DE MANDO: las buenas relaciones entre los miem-

bros de un equipo de trabajo es un elemento primordial
de la salud personal y de la organizacin, en especial, por
lo que respecta a las relaciones entre superiores y subor-
dinados. El tipo de jerarquas utilizado en un grupo de tra-
bajo tiene una influencia decisiva en el buen funciona-
miento del mismo.
VIOLENCIA: entendemos violencia como todo incidente

en el que un trabajador sea insultado, amenazado o agre-
dido por otra persona en circunstancias surgidas durante
el desempeo de su trabajo.
BURNOUT: es un tipo de respuesta prolongada a los estre-

sores emocionales e interpersonales en el trabajo. Se puede
definir como un estrs crnico que se caracteriza por una
prdida racional de la preocupacin y todo sentimiento
emocional hacia las personas con las que se trabaja.
20
MOBBING: cualquier manifestacin abusiva- entre com-

paeros, superiores e inferiores- y comportamientos, pala-
bras, actos y gestos que es ejercida de forma sistemtica y
reiteradamente, atenta contra la personalidad, dignidad e
integridad fsica o psquica del individuo
JORNADA A TURNOS Y/O NOCTURNO: Habitualmen-

te, entendemos por tiempo de trabajo el que implica una
jornada laboral de 8 horas, con unas pausas para la comi-
da y que suele oscilar entre 7-9 horas, y 18-19 horas. El
trabajo a turnos supone otra ordenacin: se habla de tra-
bajo a turnos cuando el trabajo es desarrollado por dife-
rentes grupos sucesivos cumpliendo cada uno de ellos una
jornada laboral, de manera que se abarca un total de ente
16-24 horas de trabajo diarias.
RELACIONES INTERPERSONALES: Son las interacciones

formales e informales existentes entre los miembros de una
empresa. El tipo y calidad de relaciones con los superio-
res, compaeros y subordinados as como con proveedo-
res y/o usuarios.
Comunicacin formal e informal: Es la posibilidad de que

se generen relaciones interpersonales durante el tiempo
de trabajo, tendentes a favorecer los contactos, a redu-
cir el aislamiento del trabajador en su puesto o permitir
la ejecucin de un trabajo. Estas son:
Relaciones jerrquicas: Se trata de las diferentes inte-
rrelaciones trabajador superior, trabajador subalterno
necesarias para el correcto desempeo de la empresa.
Relaciones cooperativa: Es decir espontneas, posibi-
litadas por el lugar y en funcin de la actividad la loca-
lizacin y del ambiente.
Relaciones funcionales: Entendidas como las diferen-
tes relaciones que se establecen para el desarrollo de
las tareas.
Participacin: Es el grado de implicacin de los traba-
jadores en la toma de decisiones frente a las alternati-
vas que les involucren.
21
Relaciones basadas en conductas de hostigamiento psi-
colgico o acoso moral (mobbing), que implican una
comunicacin hostil y moral dirigida de manera siste-
mtica por una o varias personas.
Sentimientos de pertenencia: Algunas veces la elevada

rotacin en la tarea genera un sentimiento de falta de per-
tenencia que se puede traducir en una falta de inters en
el trabajo a realizar y una mera identificacin con la orga-
nizacin.
Cohesin y conflicto grupal, la falta de apoyo por parte

del grupo, como los conflictos integrupales pueden gene-
rar un alto grado de irregularidad, ansiedad y absentis-
mo laboral como manera de abordar el conflicto.
Estados directivos:
Organizacin del tiempo de trabajo: Forma en que se
distribuyen en el tiempo las tareas que se deben desa-
rrollar segn el cargo:
Ritmo de trabajo elevado: Es la exigencia de una velo-
cidad o rapidez excesiva en las tareas de los trabaja-
dores, la cual est determinada por las mquinas, la
cadena de produccin y la inexistencia de la autono-
ma del trabajador para modificar en el tiempo su velo-
cidad de trabajo sin perjudicar la produccin.
Horas extras: Es la necesidad de desarrollar tareas en
el tiempo adicional a la jornada laboral establecida.
Gestin de Personal: Estrategias de gestin de los Recur-
sos Humanos en la empresa.
Evaluacin del desempeo: Es el proceso mediante el
cual se identifica el cumplimiento o no de las tareas u
objetivos propuestos para cada funcionario y donde se
hace el reconocimiento de la labor realizada por el tra-
bajador.
Planes de socializacin: Es el proceso que tiene como
objetivo facilitar el ajuste de un trabajador o trabaja-
dora a la empresa y a la labor a desempear.
22
Formacin: Son las herramientas que se le brinda a los
trabajadores para el crecimiento personal y profesio-
nal dentro de la organizacin.
Polticas de ascensos y de desarrollo de la carrera pro-
fesional: Son todas aquellas estrategias adoptadas for-
malmente por la organizacin para garantizar la pro-
mocin profesional del empleado y su carrera dentro
de la empresa.
Estabilidad laboral: Son las garantas que ofrece la
empresa de permanencia en la organizacin al traba-
jador cuando este es eficiente en su trabajo.
Remuneracin: Es el reconocimiento econmico acor-
de con la labor desarrollada por el trabajador.
RELACIONES TRABAJO-FAMILIA: Un aspecto frecuente

citado por los expertos es la necesidad de conseguir un
equilibrio entre la vida del trabajo y la vida fuera del
mismo.
La incidencia de los factores de riesgo psicosocial se ve refle-
jada de diversa maneras, es por ello necesario contar con infor-
macin que se encuentre en los departamentos de personal o
recursos humanos, los ndices de absentismo, los de rotacin,
nmero de accidentes (frecuencia, severidad y causa) y enfer-
medades profesionales registradas, porcentaje de incapacidades
laborales y su correspondiente causa, registros de permisos (fre-
cuencia, duracin y causa), nmero de solicitudes de traslados,
nmero y causa de faltas disciplinarias, frecuencia de robos y
actos contra la organizacin, quejas, reclamaciones, rumores,
frecuencia y duracin de huelgas y demandas de los sindicatos.
Esta informacin comprueba la presencia y el impacto de los
factores estresantes presentes en un contexto laboral y nos orien-
tar en la toma de decisiones para las estrategias de intervencin.
El anlisis de accidentes, enfermedades y otros daos, tanto
personal como materiales, ocurridos en la empresa, as como
la informacin facilitada por los propios trabajadores referentes
a su seguridad y salud laboral, resultan imprescindibles para una
correcta identificacin de los riesgos.
23
El diagnstico de los factores de riesgo psicosocial en el tra-
bajo y su incidencia en la salud, satisfaccin y resultados del
trabajador, requiere de diferentes mtodos de medicin e inves-
tigacin, los cuales deben ofrecer informacin que sirva de base
para la identificacin de los factores de riesgo y el estableci-
miento de las medidas de control y estrategias de prevencin.
Los distintos factores psicosociales existentes en la actuali-
dad en el mundo laboral son considerados como determinan-
tes de estrs y como consecuencia de ste, distintos procesos
de enfermedad. Usando una analoga al mtodo que se utiliza
en higiene industrial, podramos plantear el encontrar la con-
centracin media del factor de riesgo psicosocial. La medicin
de la dosis interna es una aspiracin de la toxicologa industrial.
Cuando se desea valorar la toxicidad de un puesto de trabajo
lo primero que se suele hace es tratar de medir la concentra-
cin media de exposicin ambiental pensando que con ello se
puede establecer el riesgo. Sin embargo, la exposicin es slo
testigo de un hecho, pero no establece las consecuencias. En
contraste con esto, el llamado diagnstico biolgico se aprove-
cha de que el organismo humano es el mejor monitor de la expo-
sicin y posible intoxicacin laboral.
Con los valores biolgicos se pueden vigilar ambientes labo-
rales donde exista la exposicin, y no se haya podido evitar, y
de esta forma determinar el riesgo real al que estn expuestos
los trabajadores. Esta informacin servir para bien separarlos
temporalmente hasta que se reduzcan sus dosis biolgicas o
apartarlos definitivamente.
Cmo se podra trasladar esto a la vigilancia de los riesgos
psicosociales? En primer lugar, como ya hemos dicho, habra que
identificar ambientes donde existan riesgos psicosociales, es
decir, definir de una manera operativa los riesgos psicosociales
y su forma de medicin.
De este modo, recordando y siguiendo el modelo terico de
Cox, podemos identifica 10 caractersticas del trabajo que pue-
den ser peligrosas y, verificar 5 condiciones de trabajo. Basados
en ello se propone una lista de control con 45 aspectos a eva-
luar. Esta lista slo pretende clasificar los riesgos para que sea
ms fcil la evaluacin y ulterior planificacin preventiva.
24
25
CARACTERSTICA DEL TRABAJO FACTORES DE RIESGO
Cultura y funcin de la
Comunicacin deficiente.
organizacin

Deficiente definicin de objetivos.
Bajo nivel de apoyo para resolucin de problemas

y/o desarrollo personal.
Participacin

Baja participacin en la toma de decisiones.
Baja participacin afectiva en el grupo.

Estatus laboral y desarrollo
Incertidumbre en la carrera profesional.

profesional

Estancamiento profesional.
Status laboral deficiente.
Trabajo de bajo valor social.
Salario deficiente.
Inseguridad laboral.
Papel en la organizacin

Ambigedad de rol.
Conflicto de rol.
Responsabilidad acerca de otros o contacto

contino con otros.
Contenido del trabajo

Trabajo mal definido.
Alta incertidumbre.
Falta de variedad.
Trabajo fragmentado.
Trabajo sin significado.
Infrautilizacin de las habilidades.
Contracciones fsicas.
Carga y ritmo de trabajo

Sobrecarga de trabajo.
Baja carga de trabajo.
Ritmo acelerado de trabajo.
Ausencia de control sobre el ritmo.
Presin de tiempo y fechas lmites.

Horario de trabajo

Horario de trabajo inflexible.
Horario de duracin impredecible.
Horario prolongado.
Horario incompatible con la vida social.
Trabajo a turnos o nocturno.

Lista de control de factores de riesgo psicosociales
26
Fuente: Cox, T. Work related stress. Agencia Europea de la Salud y Seguridad. 2000.
Una vez establecidos qu factores hemos de investigar,
vamos a ver qu mtodos podemos utilizar para su valoracin.
Relaciones interpersonales

Aislamiento social o psicolgico.
Ausencia de apoyo social.
Conflicto con los otros.
Violencia.
Relaciones deficientes con supervisores y

directivos.
Falta de empata, de sentirse gustado y de

respeto.
Relacin entre la vida familiar
Demandas conflictivas entre el trabajo y la

y el trabajo familia.
Bajo apoyo social o prctico por parte de la

familia.
Conflicto entre las carreras profesionales de la

familia.
Preparacin y aprendizaje

Preparacin inadecuada para manejar los
aspectos ms complejos del trabajo.
Preocupacin acerca de conocimientos tcnicos

y habilidades.
Ambiente de trabajo

Ambiente de trabajo deficiente: luz, ruido,
contaminacin, posturas inadecuadas, etc.
Problemas respecto a la fiabilidad, mantenimiento

o reparacin de los equipos o lugares de trabajo.
Lista de control de factores de riesgo psicosociales (cont.)
QU ES UN MTODO DE EVALUACIN DE RIESGOS
PSICOSICALES?
Hay varias formas de medir los riesgos psicosociales que
incluyen mtodos de observacin como listas de control, medi-
ciones de productividad, entrevistas a trabajadores o grupos y
cuestionarios en los que los se demanda a los trabajadores que
cuantifiquen, individualmente, su exposicin y experiencia res-
pecto a los diferentes riesgos psicosociales, como veremos ms
adelante.
La metodologa que se suele utilizar para trabajar en riesgos
psicosociales ha sido heredada de la sociologa y de la psico-
loga, y ha consistido, fundamentalmente, en aplicar mltiples
cuestionarios a diversas muestras de poblacin. La metodolo-
ga preventiva en general, se basa en el anlisis de las condi-
ciones de trabajo susceptibles de producir los riesgos indicados.
En pocas evaluaciones, como la de los factores psicosocia-
les, es preciso diferenciar claramente entre:
a) Riesgos a Analizar.
b) Factores de Riesgo.
c) Indicadores de dichos Riesgos.
En todos los casos, los riesgos son invisibles (los riesgos son
probabilidades, y las probabilidades no se ven), pero en este
caso, adems, los factores de riesgo, que a veces se confunden
con los riesgos mismos, tampoco son fcilmente observables
(sobrecargas, demandas conflictivas, tensiones, prcticas profe-
sionales y procedimientos de trabajo, etc.), e incluso las propias
patologas, o sndromes profesionales, son tambin bastante
intangibles.
Los mtodos de evaluacin de riesgos psicosociales deben
basarse en dos clases de fundamentos slidos: fundamentos cien-
27
tficos sobre los factores que evalan, y fundamentos cientfi-
cos sobre la metodologa para la evaluacin de esos factores.
Adems, deben tener en cuenta los criterios legales correspon-
dientes y considerar todos aquellos aspectos tcnicos que faci-
liten la aplicabilidad de la metodologa.
Por otra parte, adems de estos cimientos conceptuales ubi-
cados en la Psicologa de la Seguridad y la Salud Organizacio-
nal, los mtodos de evaluacin de riesgos psicosociales deben
basarse en la literatura cientfica sobre cmo han de ser los mto-
dos de evaluacin de todas aquellas variables psicolgicas y socia-
les implicadas. La evaluacin de variables psicolgicas y socia-
les, en general, puede utilizar metodologas cuantitativas o utili-
zar simultneamente metodologas cuantitativas y cualitativas.
La metodologa cuantitativa sobre evaluacin de factores psi-
cosociales se basa y se desarrolla en el seno de la Psicometra.
La metodologa cuantitativa de los mtodos de evaluacin de
riesgos psicosociales, aqulla que utiliza cuestionarios, escalas,
listas de comprobacin, etc., debe fundamentarse en los mto-
dos y procedimientos desarrollados y contrastados en Psico-
metra. La metodologa cualitativa tambin tiene su aproxima-
cin y mtodos propios que es necesario conocer para desarrollar
tcnicas tales como observacin del comportamiento en el tra-
bajo (que tambin puede requerir a su vez mtodos psicom-
tricos para analizar la informacin resultante), entrevistas o
dinmicas de grupos.
La calidad de un mtodo de evaluacin de riesgos psicoso-
ciales depende de la fundamentacin cientfica que lo sustenta
y basndose en l, establecen que hacen falta cuatro componentes
para disponer de una metodologa de evaluacin adecuada:
a) Un diseo adecuado para la evaluacin, generalmente
bajo la forma de un diseo cuasi-experimental.
b) Una conceptualizacin y operacionalizacin adecuada de
la exposicin a los factores de riesgo.
c) Un anlisis de datos adecuado que permita descartar
explicaciones inadecuadas y contrastar un modelo teri-
co adecuado.
28
d) Una formulacin terica adecuada de la dinmica cau-
sal de los procesos exposicin al riesgo, efectos sobre la
salud y efectos sobre la organizacin.
De este modo, un mtodo de evaluacin de riesgos psico-
sociales es un procedimiento sistemtico y protocolizado que
mediante el uso de instrumentos estandarizados, fiables y ade-
cuadamente validados y con un fundamento cientfico, empri-
co y legal claramente definido, cumple los requisitos de cali-
dad psicomtricos y profesionales y permite ofrecer a las empre-
sas y a los profesionales de la prevencin una evaluacin de los
riesgos psicosociales que afectan a la salud y seguridad de los
empleados y las organizaciones, con las consiguientes orienta-
ciones sobre las intervenciones que puedan resultar indicadas.
Un mtodo de evaluacin de riesgos psicosociales define:
qu corresponde evaluar (p.e., factores psicosociales relevantes),
bajo qu condiciones (p.e., sector y naturaleza de los puestos
bajo anlisis), los pasos concretos del proceso de evaluacin,
guiando al experto a lo largo de todo el proceso, y la interpre-
tacin de resultados y la propuesta de medidas de intervencin
basadas en resultados contrastados en estudios de validez, con-
siderando la experiencia profesional en prevencin.
La eleccin de un mtodo de evaluacin de riesgos psico-
sociales y la eleccin de las diversas opciones o modalidades
que un mtodo puede permitir, debe basarse en el conocimiento
del mtodo, de la empresa y de la situacin que debe ser eva-
luada. Esa eleccin requiere una cualificacin adecuada y una
formacin y capacitacin profesional de los tcnicos de pre-
vencin implicados especializados en riesgos psicosociales.
Existe un amplio consenso respecto a los pasos que deben
darse en un mtodo de evaluacin de riesgos psicosociales. Aun-
que cada mtodo de evaluacin de riesgos psicosociales puede
enfatizar ms algunos pasos que otros, todos ellos deben prove-
er una respuesta concreta acerca de cmo deben ser abordados.
Establecer la necesidad de evaluar, bien por tratarse de una

evaluacin de riesgos inicial o una evaluacin peridica
regular, o bien como resultado de cambios o indicios espe-
29
cficos que requieren la realizacin de una nueva evalua-
cin: presencia de anomalas o disfunciones como nme-
ro elevado de quejas, absentismo elevado, baja producti-
vidad, indicios de acoso, bajas de origen psicosocial, valo-
racin de los efectos de un conjunto de medidas preven-
tivas despus de que stas fueran planificadas como con-
secuencia de una evaluacin de riesgos anteriores y lle-
vadas a cabo durante un periodo suficiente, siempre que
haya cambios en la empresa que aconsejen una nueva eva-
luacin; por ejemplo, cambios importantes en la compo-
sicin de la plantilla, redefinicin de puestos, cambios
importantes en los mtodos de trabajo y remuneracin, etc.
Diseo del estudio. El diseo del estudio se refiere a la

estructura del mismo en trminos de las valoraciones que
pueda requerir, las variables o factores a medir, los traba-
jadores a evaluar, los niveles de recogida de datos y de an-
lisis a considerar En este punto ha de tenerse en cuen-
ta tambin los costos implicados y los recursos disponibles
para efectuar el estudio. El diseo del estudio abarca todas
las facetas necesarias para la planificacin del mismo:
a) Para un adecuado diseo del estudio es imprescindible
disponer de informacin suficiente sobre la estructura
de la empresa, nmero de trabajadores, problemtica
relevante detectada hasta el momento, estudios previos
y recursos de la empresa para abordar el estudio. Para
recabar esta informacin, el responsable del estudio ha
de acceder a esta informacin lo que puede suponer el
estudio de los informes o documentacin previa as
como mantener contactos formales o informales con
directivos de la empresa, con el servicio de prevencin
y con los trabajadores y/o sus representantes y analizar
la informacin proveniente de los mismos. En funcin
de esta informacin se pueden establecer los aspectos
siguientes.
b) Determinacin de los colectivos a analizar. Debe tener-
se en cuenta la estructura de la empresa en trminos de
departamentos, ubicaciones separadas, unidades o
30
subunidades, turnos y puestos. Generalmente un estu-
dio inicial o un estudio peridico requiere analizar toda
la empresa, aunque, especialmente en empresas de cier-
to tamao, no necesariamente debe hacerse todo el
estudio a la vez. Los estudios que son resultados de cam-
bios especficos pueden ser tambin generales o afec-
tar a las partes de la empresa para los que son relevantes.
c) Determinacin de las tcnicas a utilizar. Un mtodo de
evaluacin de riesgos psicosociales puede aplicar diver-
sas tcnicas cualitativas y cuantitativas para obtener la
informacin necesaria. En funcin de la profundidad y
complejidad del estudio se puede optar por utilizar bsi-
camente: cuestionarios, check-lists, anlisis de registros
anteriores (p.e., partes de notificacin de accidentes,
anlisis de incidentes crticos), entrevistas, dinmicas
de grupo, y observacin del comportamiento.
Cuando el tamao de la empresa lo permita, en trmi-
nos de nmero de empleados, los cuestionarios son
metodologas que se consideran imprescindibles y de
gran utilidad debido a que permite evaluar la fiabilidad
y la validez y muestrear adecuadamente, lo que impli-
ca representatividad de los resultados y control del error
muestral.
d) Determinacin de la muestra. En las metodologas cuan-
titativas (es decir, las que utilizan instrumentos como los
cuestionarios) en empresas pequeas y medianas debe
aplicarse el instrumento o instrumentos a todos los tra-
bajadores. A partir de cierto tamao de empresa puede
resultar recomendable por razones prcticas y por razo-
nes de calidad de los datos, aplicar tcnicas de mues-
treo y determinar los tamaos de muestra de cada colec-
tivo a analizar mediante las frmulas estadsticas apro-
piadas para el grado de error muestral tcnicamente ade-
cuado. La determinacin del tamao de la muestra, en
su caso, es una cuestin tcnica.
En las metodologas cualitativas (p.e., entrevistas) debe
determinarse la eleccin de las personas que partici-
31
paran. En empresas de cierto tamao hay que estable-
cer la seleccin de personas que participaran aten-
diendo a criterios de representatividad e inters para el
estudio. Como anteriormente hemos descrito, el Regla-
mento de los Servicios de Prevencin indica que debe-
mos recoger informacin para evaluar y adoptar medi-
das preventivas. Para la recogida de esta informacin no
es necesario consultar a todos los trabajadores (aunque
s es recomendable contar con la participacin de los
representantes de los trabajadores), pero s ser nece-
sario establecer los medios o tcnicas ms adecuados
para tener la mxima informacin posible sobre las con-
diciones psicosociales de trabajo o los factores de ries-
go psicosocial.
e) Determinacin de los factores psicosociales a analizar.
Cuando se aplica un mtodo de primer nivel, es decir,
que nos va a dar una aproximacin global a los facto-
res que existen, suelen valer para todos los puestos o
departamentos ya que los factores son los mismos para
todos los puestos de las empresas de cierto sector. En
los mtodos que ofrecen una evaluacin de segundo
nivel y especfica, es necesario determinar qu facto-
res conviene analizar de cada tipo de puesto teniendo
en cuenta las caractersticas de la tarea, del puesto y las
caractersticas de la organizacin.
f) Adaptacin de instrumentos. En los mtodos especfi-
cos, es decir, aquellos que se centran ms en puestos
concretos, los cuestionarios e instrumentos pueden
adaptarse de forma ajustada a las necesidades de la
organizacin, a sus caractersticas intrnsecas y cultu-
rales.
g) Formulacin de hiptesis. La mayora de estudios de
evaluacin de riesgos psicosociales pretenden obtener
resultados descriptivos y valorativos que nos ayudarn
a tomar decisiones y a planificar la accin preventi-
va, pero no requieren especficamente desarrollar hip-
tesis.
32
En algunos estudios en profundidad, y sobre todo en los
estudios especficos, hay que formular hiptesis acerca
de la relacin entre variables. Por ejemplo, en ciertos
puestos se podra plantear una hiptesis como la falta
de autonoma en el trabajo dificulta la motivacin de
los trabajadores por su trabajo.
h) Planificacin del anlisis estadstico de los datos. Para
todos los datos cuantitativos de cada factor o dimensin
un mtodo de evaluacin de riesgos psicosociales debe
establecer y documentar: el mtodo de correccin, es
decir, cmo se convierten las respuestas en puntuacio-
nes, el mtodo de obtencin de totales de los factores
o dimensiones, es decir, cmo se pasa de las puntua-
ciones de cada tem a las del factor o dimensin, y por
ltimo, cmo se analizan e interpretan esos totales. Este
punto implica diversos aspectos: qu anlisis estadsti-
cos se ofrecen de cada total (p.e., medias, desviaciones
tpicas, medianas), qu puntuaciones normativas, en
su caso, se calculan u obtienen (p.e., puntuaciones tpi-
cas, percentiles, con qu puntuaciones normativas o
baremos, en su caso, se comparan y las reglas de elec-
cin e interpretacin de baremos.
Fases de la evaluacin de factores psicosociales
Trabajo de campo. Es la fase de recogida de informacin

mediante las metodologas establecidas en la fase anterior
y segn la planificacin establecida:
Determinacin de los riesgos que se han de analizar: defi-

nir de la forma ms objetiva y menos ambigua posible
el problema que se quiere estudiar.
Identificacin de los trabajadores expuestos a dichos ries-

go: Es decir determinar el colectivo de trabajadores y
puestos de trabajo implicados en a evaluacin, aunque
lo ideal sera realizar los estudios con todo el colectivo
o con por lo menos una muestra representativa.
33
Es necesaria la informacin de todas las personas que for-
man la organizacin y poder conseguir datos sobre las
caractersticas de la empresa, su estructura y organiza-
cin productiva, sus sistemas de seguridad e higiene, sus
ndices de absentismo, rotacin y enfermedades, las
caractersticas sociodemogrficas de sus empleados...
Ser importante realizar una observacin directa y con-
sultar otros estudios y especialistas, generalmente pre-
dominan las tcnicas poco estructuradas en sta fase.
Es una fase muy importante pues aunque la planificacin
sea del todo correcta una inadecuada ejecucin dar lugar
a datos inadecuados que ofrecern una imagen falseada
de la situacin. Los mtodos de evaluacin de riesgos psi-
cosociales deben proveer gua sobre cmo llevar a delan-
te est fase de un modo prctico y a la vez correcto. Sea-
lar, la importancia de garantizar el anonimato y la confi-
dencialidad en el proceso de recogida de la informacin
de cara a evitar posibles sesgos y obtener una visin lo ms
cercana posible a la realidad. En el caso, por ejemplo, de
la recogida de informacin mediante cuestionarios, sta
puede ser con mtodos tradicionales de lpiz-y-papel, o
va on line.
Eleccin de la metodologa y de las tcnicas de investi-

gacin que se han de aplicar: Estarn condicionadas fun-
damentalmente por el problema a estudiar, pero sern las
tcnicas prcticas de investigacin que nos permitan una
fiable recogida, tratamiento y anlisis de la informacin.
Formulacin de hiptesis: Estas son conceptos relaciona-

dos, definidos de forma explcita y operacionalmente, que
generalmente constituyen la afirmacin o la solucin al
problema planteado y que son susceptibles de contrasta-
cin emprica permitiendo su validacin o refutacin, y
dejando el campo abierto a nuevas contrastaciones.
Planificacin y realizacin del trabajo de campo: Es el

momento de la obtencin propiamente dicha de los
datos, de la recogida de informacin en funcin de como
lo hayamos definido previamente.
34
Anlisis de los resultados y elaboracin de informes. Los

datos obtenidos en la fase anterior han de ser analizados.
Los datos tanto de naturaleza cuantitativa como los de natu-
raleza cualitativa han de ser traspasados al un programa
de anlisis, que vara segn los mtodos. En algunos mto-
dos los datos cuantitativos se recogen ya mediante orde-
nador (on line, por ejemplo) con lo que su incorporacin
al anlisis es inmediata. En otros los cuestionarios son intro-
ducidos en ordenador. En todos los casos los datos sern
sometidos a los anlisis estadsticos segn las previsiones
del mtodo de evaluacin de riesgos psicosociales que se
est utilizando. La interpretacin de los datos y la elabo-
racin de informes es una parte especialmente sensible.
Debe recordarse que el objetivo final es facilitar informa-
cin que permita decidir qu acciones de prevencin, si
corresponde, deben adoptarse.
Por tanto, como vemos, el anlisis de los resultados, es el
momento del tratamiento estadstico o descriptivo de los
datos, es cuando debemos ser capaces de encontrar las
causas del problema y qu es lo que provoca los proble-
mas psicosociales en el trabajador. Hay que ser explcito
en la definicin de las mltiples causas del problema,
basndonos nicamente en aquello que podamos demos-
trar.
Elaboracin de un informe de resultados: Lo fundamental

es presentar toda la informacin necesaria para entender
los resultados obtenidos pero a la vez hacerlo de forma
clara, si es posible grficamente, con el fin de facilitar la
presentacin y posterior discusin de los resultados.
Elaboracin de un programa de intervencin: La evalua-

cin de los riesgos por s misma no tendra sentido si no
fuera un paso ms del proceso general de la gestin de la
prevencin. Por ello, una vez que se ha realizado y a par-
tir de la informacin obtenida desde el anlisis de los datos,
deber establecerse un plan de actuacin orientado a mejo-
rar aquellas condiciones de trabajo que pueden ser fuen-
te de riesgo.
35
El seguimiento y control supone la evaluacin peridica de
los riesgos psicosociales. Caso de no alcanzarse los resultados
esperados, habra que reevaluar la situacin y plantear medidas
alternativas para la correccin de los riesgos psicosociales detec-
tados y tratados en la evaluacin-intervencin previas.
No siempre es necesario introducir cambios mediante una
intervencin y, por supuesto, estos cambios en caso de reque-
rirse pueden ser ms o menos locales o generales, ms o menos
sencillos o complejos. Un mtodo de evaluacin de riesgos psi-
cosociales debe vincular en su informe final los resultados obte-
nidos con las propuestas de intervencin oportunas, si alguna
es necesaria y recomendable.
Por ltimo, es preciso recordar que si la participacin de los
trabajadores constituye una aportacin fundamental en todos los
mbitos de la prevencin en la empresa, lo es tanto o ms en
el proceso de evaluacin, y ms especficamente en el proceso
de evaluacin de riesgos psicosociales.
Recapitulacin de la metodologa en Riesgos Psicosociales
Recordemos las condiciones primordiales que ha de tener
un mtodo de evaluacin de riesgos psicosociales para su apli-
cacin:
FUNDAMENTO EN LA INVESTIGACIN CIENTFICA: Un

mtodo de evaluacin de riesgos psicosociales debe estar
fundamentado en la investigacin cientfica internacional
sobre los factores y riesgos psicosociales, sus caractersti-
cas, su prevalencia, sus causas, sus efectos, las variables
que afectan o modulan su aparicin, las variables que
modulan o afectan a sus efectos.
CONTRASTE Y PRUEBA CIENTFICA ESPECFICAS DEL

MTODO: Todas y cada una de las medidas (cuestiona-
rios, escalas, factores) incluidas en un mtodo de eva-
luacin de factores o riesgos psicosociales deben someterse
a prueba de investigacin y deben haber demostrado que
cumplen los estndares psicomtricos en al menos una
36
investigacin emprica antes de que el mtodo pueda ofre-
cerse para su uso profesional.
FIABILIDAD.
VALIDEZ.
CONTRASTE DE LA CALIDAD DE LOS TEMS: cada tem

debe ser vlido y fiable.
BAREMACIN: La baremacin se refiere a la indagacin

acerca de cul es la distribucin de las puntuaciones en
una o ms muestras adecuadas de la poblacin de inters.
ESTANDARIZACIN Y CONSIDERACIN DE LOS PASOS

DE EVALUACIN: La estandarizacin supone la normali-
zacin de los procedimientos y metodologas involucrados
en la medicin de modo que se garantice la comparabili-
dad de los datos obtenidos en una empresa dada con los
datos de las investigaciones que fundamentan la fiabilidad
y validez del cuestionario o escala, as como la compara-
bilidad de los resultados obtenidos en diversas partes o
puestos de la empresa.
Cada mtodo de evaluacin de riesgos psicosociales debe
dar respuesta a las necesidades de los cinco grandes pasos
anteriormente descritos:
1. Establecimiento de la necesidad de evaluar.
2. Diseo del estudio.
3. Trabajo de campo.
4. Anlisis de resultados y elaboracin de informes.
5. Elaboracin de un programa de intervencin.
CONEXIN ENTRE EVALUACIN DE RIESGOS PSICO-

SOCIALES Y PROPUESTAS DE INTERVENCIN: cada
mtodo de evaluacin de riesgos psicosociales debe apor-
tar la informacin que permita decidir si es necesario efec-
tuar una intervencin preventiva y en su caso qu medi-
das preventivas son necesarias.
37
ADAPTACIN A LA LEGISLACIN VIGENTE: Todas las

metodologas de evaluacin de riesgos psicosociales tie-
nen que tener en cuenta que hay un marco legal que debe
tenerse siempre en consideracin.
APLICABILIDAD EN LA EMPRESA Y USO PROFESIONAL

DE LOS INSTRUMENTOS DE EVALUACIN: teniendo en
cuenta:
a) La aplicabilidad: se refiere a aspectos del proceso de eva-
luacin, tales como la duracin del proceso, el coste
econmico del mismo, y el ajuste a la diversidad de
caractersticas y necesidades de las empresas. Los dife-
rentes mtodos de evaluacin de riesgos psicosociales
pueden adoptar diversas estrategias para perseguir esta
adaptabilidad.
Entre ellas se cuenta la generacin de varias versiones
de una metodologa para adecuarse a las necesidades
especficas de diversos sectores y tamaos de empresa;
entre ellas se cuenta tambin la estrategia de adapta-
cin modular, donde diversas partes, metodologas o ins-
trumentos de un mtodo son elegidos y adaptados para
una evaluacin de riesgos concreta en funcin de las
necesidades especficas. En todos los aspectos de adap-
tabilidad es importante considerar la experiencia pro-
fesional en el mbito de la prevencin y la idiosincra-
sia de la empresa
b) Confidencialidad de los instrumentos. Existen normas
deontolgicas internacionales que clasifican el grado de
confidencialidad de los diferentes instrumentos de eva-
luacin psicolgica y psicosocial. Los instrumentos de
medicin de un mtodo de evaluacin de riesgos psi-
cosociales deben ser utilizados por tcnicos cualifica-
dos, tratados conforme a esos criterios deontolgicos y
permanecer confidenciales para el resto, especialmen-
te para quienes van a ser evaluados y para todos los que
pueden estar interesados en ciertos resultados y pueden
tener capacidad de influencia para propiciarlos (por
ejemplo, lderes informales o formales). El mejor exa-
38
men pierde su fiabilidad y validez si se produce una
divulgacin previa o un uso inadecuado. Por bueno que
sea un instrumento, ste no puede ser usado por cual-
quiera para evaluar.
Por otra parte, toda metodologa de evaluacin de ries-
gos psicosociales deber tener en cuenta las responsa-
bilidades marcadas por la Ley 31/1995 de Prevencin
de Riesgos Laborales para los tcnicos de prevencin.
La finalidad de un mtodo de evaluacin de riesgos psi-
cosociales no es el diagnstico personal de cada emple-
ado y ningn tcnico tiene la capacidad de diagnosti-
car patologas individuales en el mbito laboral. sta es
una tarea de los profesionales de la salud.
c) Confidencialidad de la informacin: Anonimato y con-
fidencialidad de la informacin recabada. El modo en
que se recaba y se maneja la informacin en un mto-
do de evaluacin de riesgos psicosociales es muy impor-
tante para contribuir a la calidad de la informacin. En
todo caso, es necesaria la confidencialidad y un trata-
miento de la informacin con responsabilidad y tica
profesional. En general, en la medida en que las con-
diciones de la empresa y el proceso de evaluacin de
riesgos psicosociales lo permita, la informacin de cada
empleado debe ser manejada profesionalmente de
modo annimo y confidencial, y ese anonimato y con-
fidencialidad debe cumplirse rigurosamente y ser
patente a cada empleado que participa en la evaluacin,
de lo contrario puede perjudicarse la calidad de la infor-
macin.
En algunas condiciones especiales (p.e., pequeas
empresas o puestos ocupados por uno o muy pocos
empleados) la necesidad establecida legalmente de efec-
tuar una evaluacin de riesgos a nivel de puestos, difi-
culta o impide el anonimato eficaz de las personas que
ocupan estos puestos. Sin perjuicio del anonimato de
la informacin en los archivos de datos, a fin de dar
cumplimiento a la legislacin sobre proteccin de datos,
39
los mtodos de evaluacin de riesgos psicosociales
deben favorecer la adopcin de medidas de proteccin
de la confidencialidad y los profesionales implicados en
los procesos de evaluacin de riesgos deben extremar
el uso responsable y tico de esta informacin confor-
me exclusivamente a la finalidad preventiva para la que
se obtiene
40
EJEMPLOS DE MTODOS DE EVALUACIN DE RIESGOS
PSICOSOCIALES
Existe diferentes mtodos de evaluacin de los riesgos psi-
cosociales, as los ms utilizados son:
FPSICO: Mtodo del INSHT: La finalidad

que persigue este mtodo es la identifi-
cacin de aquellas condiciones de tra-
bajo presentes en una situacin concre-
ta. Su aplicacin debe buscar el diag-
nstico de los factores psicosociales y la
priorizacin de las posibles acciones de
mejora. Por otra parte, tambin permite detectar aspectos
positivos y que pueden ser transferidos a otros colectivos.
El mtodo puede ser aplicado con distintos propsitos:
la evaluacin de situaciones concretas,
la localizacin de fuentes de problemas, en el momento

de disear o implementar cambios, para la comparacin
de un grupo en dos momentos distintos o entre diferentes
grupos.
Se presenta como un mtodo global de Factores Psicosociales
y, por tanto, el mbito para su utilizacin es, en principio, cual-
quier empresa independientemente de su tamao o actividad
estudia los siguientes factores psicosociales:
Carga mental,
Autonoma temporal,
Contenido de trabajo,
Supervisin-participacin,
Definicin de rol,
41
Inters por el trabajador,
Relaciones personales.
Para el sistema de evaluacin han utilizado unos criterios que
dan una puntuacin tanto a cada opcin de respuesta, a cada
pregunta, como para ponderar el peso o el valor de cada pre-
gunta en la puntuacin global del factor.. La puntuacin se otor-
ga de manera automtica a partir de la una aplicacin infor-
mtica (AIP), en funcin de la combinacin de respuestas que
se da a cada cuestionario. Una vez introducidos los datos el
mtodo ofrece dos tipos de informacin: un perfil valorativo y
un perfil descriptivo.
El perfil valorativo ofrece la media de las puntuaciones del
colectivo analizado para cada uno de los factores psicosociales
de los que consta este mtodo.
Una vez introducidos los datos, el programa realiza el an-
lisis de los mismos y presenta el perfil en una escala compren-
dida entre los valores 0 y 10 para cada factor. Cada punto de
corte de la lnea que representa el perfil seala la puntuacin
media obtenida por la muestra elegida en cada factor, distin-
guiendo entre tres tramos que sealan distintas situaciones de
riesgo:
Situacin satisfactoria (de 0 a 4 puntos).
Situacin intermedia (de 4 a 7 puntos). Las condiciones

existentes pueden generar molestias a un cierto nmero de
trabajadores pero no son lo suficientemente graves como
para demandar una intervencin inmediata. Sin embargo,
es una situacin que es preciso subsanar en cuanto sea
posible, ya que estos factores pueden resultar, en el futu-
ro, fuentes de problemas.
Situacin nociva (desde 7 a 10 puntos). Los factores cuya

puntuacin est comprendida en este tramo requieren una
intervencin en el plazo ms breve posible.
42
Mtodo del Instituto Navarro de Salud

Laboral (INSL): este instrumento de eva-
luacin desarrollado por el Instituto Nava-
rro de Salud Laboral pretende servir
como primer paso en la evaluacin de
riesgos psicosociales, en tanto que persi-
gue la identificacin de condiciones de
trabajo desfavorables desde el punto de
vista psicosocial. Su objetivo es obtener
informacin de la empresa a evaluar que permita detectar
situaciones desfavorables en la organizacin que pueden
ser fuente de riesgo para la salud de los trabajadores, desde
el punto de vista de las cuatro variables objeto de estudio.
A partir del anlisis de modelos tericos explicativos del
estrs laboral surgen como elementos a tener en cuenta en la
prevencin y el control del estrs laboral, los siguientes:
Las exigencias del entorno laboral.
El control que ejerce el trabajador sobre su trabajo.
El apoyo social del que ste dispone en la organizacin.
El esfuerzo que realiza en la ejecucin de su tarea.
La recompensa que obtiene por su implicacin y esfuer-

zo en la organizacin.
Las herramientas con las que cuenta este mtodo de eva-
luacin de riesgos psicosociales son tres: por una parte se pre-
senta un cuestionario que debe ser cumplimentado por las per-
sonas que integran la muestra a evaluar, por otra parte se ha con-
feccionado una hoja de recogida de datos de la empresa, y, por
ltimo, se ha creado una aplicacin informtica que ser de
ayuda en todo el proceso de la evaluacin.
El cuestionario que aplican consta de 30 tems tipo Likert con
varias alternativas de respuesta cuantitativa y una opcin de res-
puesta cualitativa. Previo al cuestionario en s, se ha aadido
una hoja de datos relativos al trabajador, algunos de los datos
sociodemogrficos podrn ser eliminados en el anlisis de resul-
tados por razones de confidencialidad.
43
Este instrumento de evaluacin no debe ser entendido como
un cuestionario de opinin. Este mtodo de evaluacin de fac-
tores de riesgo psicosocial es sencillo, de fcil aplicacin y
correccin, lo que no debe confundirse con un mtodo simplista.
Es un mtodo que est ideado para que cualquier Tcnico con
la especialidad preventiva de Ergonoma y Psicosociologa Apli-
cada, aunque no posea formacin especfica en psicologa,
pueda realizar una evaluacin de los riesgos psicosociales de
carcter general. Sin embargo, se aconseja no hacer un uso indis-
criminado y fortuito de este instrumento, es aconsejable que sea
utilizado por personas experimentadas y con un conocimiento
amplio de esta rea temtica de cara a lograr una mayor efica-
cia en su uso.
Se estima que el tiempo necesario para cumplimentar el cues-
tionario por parte del trabajador evaluado se sita en torno a
1520 minutos.
Es necesario sealar que la evaluacin de riesgos psicoso-
ciales es ms que la mera aplicacin de un cuestionario o un
mtodo de evaluacin. La evaluacin de los factores de riesgo
psicosocial en su conjunto es un proceso complejo que exige
la realizacin de una serie de actuaciones y no debe asentarse
nicamente en la correccin y anlisis de un determinado cues-
tionario.
Mtodo Survey: mide la satisfaccin laboral, el cuestionario

que se utiliza para ello, pregunta sobre el grado de satis-
faccin por la tarea realizada, la debida al salario; a la per-
tenencia al grupo y la correspondiente al estatus e impli-
cacin en la empresa...
La evaluacin del cuestionario permite apreciar la manera
como los trabajadores de una organizacin sienten y valoran los
distintos elementos de su trabajo, ya sean intrnsecos o extrn-
secos al mismo.
Es un medio rpido, aunque no muy preciso, de detectar
reas crticas o de realizar un sondeo de actitud equiparable a
una auditoria del factor humano. Se trata, de un instrumento que
convendra fuese manejado por expertos en las reas psicoso-
ciales para su mejor aplicacin y evaluacin.
44
Mtodo LEST: es un mtodo de medicin de las condi-

ciones de medio ambiente de trabajo, tanto fsica como
relacionada con la carga mental y los aspectos psicoso-
ciales.
Permite la comparacin entre los resultados predichos a tra-
vs de la matriz de LEST (lo subjetivo) y la expresin de los tra-
bajadores respecto a su puesto de trabajo (lo objetivo).
Mide factores de Carga de Trabajo, en donde se recoge:
Ambiente Fsico.
Carga fsica.
Carga mental.
Aspectos psicosociales: el anlisis que se realiza est orien-

tado a detectar en qu grado el trabajador es dependien-
te de su trabajo, qu iniciativa y autonoma le quedan y si
ste le permite tener relaciones interpersonales; para ello,
los indicadores que se utilizan son:
Iniciativa.
Estatus social.
Comunicaciones.
Cooperacin.
Identificacin del producto.
Tiempo de trabajo. es importante considerar y evaluar el

tiempo de trabajo, dentro de la evaluacin de los riesgos
psicosociales, (aunque aqu lo consideren aparte). Para
diagnosticar los efectos que tiene en el trabajador no es
suficiente conocer la duracin global solo, el nmero de
pausas por da, su importancia y el tipo de horario, ya que
estos aspectos contribuyen a la fatiga del trabajador.
45
Mtodo del Instituto de Ergonoma Map-

fre (INERMAP): hace referencia a facto-
res de la organizacin del trabajo que
pueden afectar a la salud psicosocial de
los trabajadores. Los tems son objetivos
y tratan de controlar las condiciones de trabajo existentes,
incluyendo factores ambientales y ergonmicos:
Se han utilizado diferentes modelos tericos para adaptar-
los a las necesidades concretas de la prevencin de riesgos labo-
rales. Y ms an, a las necesidades concretas de los Tcnicos
en Prevencin de Riesgos Laborales en su campo de trabajo, la
empresa. Quieren detectar todos los factores de riesgo que tiene
en su puesto de trabajo los trabajadores para que su salud sea
adecuada.
Partiendo de la base de que no todas las actividades labo-
rales tienen los mismos riesgos psicosociales, por qu evaluar
con la misma herramienta todos los sectores? Por ello, han cre-
ado distintas herramientas diferenciadas por rea de actividad
pero con una estructura general comn. Es decir, sobre una base
comn de factores de riesgo, han ido aadiendo riesgos espe-
cficos de cada rea de actividad para poder solucionar los pro-
blemas reales de los trabajadores. Se han seleccionado varios
sectores de actividad, centrndose en los que, a priori, ms pro-
blemtica presentan en cuanto a la incidencia de factores psi-
cosociales de riesgo.
Entre otros programas, se han desarrollado los siguientes:
Psicomap: prevencin de riesgos psicosociales en indus-

tria: se centra en los factores de riesgos propios del traba-
jo en cadena, industriales y trabajos manuales o de taller.
Los factores ambientales siguen la legislacin sobre luga-
res de trabajo, ruido industrial, etc. Se presta especial aten-
cin a la comunicacin, participacin, descansos, atencin
y rotacin de tareas.
Edumap: prevencin de riesgos psicosociales en educa-

cin: se centra en la evaluacin de aspectos caractersti-
cos de la tarea de profesor y de otros trabajadores de cen-
46
tros educativos. Como factores de riesgos especficos inclu-
ye control y disciplina, distribucin y espacio de los alum-
nos en el aula, medios tcnicos para impartir clase, tiem-
po de adaptacin a nuevas materias, correccin de ex-
menes, reuniones con padres de alumnos, etc.
Ofimap: prevencin de riesgos psicosociales en oficinas

y administracin: Esta metodologa est enfocada al tra-
bajo en oficina y para trabajos con una gran carga de tra-
bajo con pantallas de visualizacin de datos, atencin con-
tinua, adaptacin a nuevas tecnologas de software,
comunicacin interdepartamental, etc.
Ofimap Banca: prevencin de riesgos psicosociales en sec-

tor bancario: Basado en la metodologa de oficinas, hace
hincapi en tratamiento y disponibilidad de efectivo, con-
tabilidad de dinero, procedimientos de trabajo, atencin
al cliente y espacio de trabajo. Se hace una separacin en
cuanto al riesgo de atracos y procedimientos de actuacin
e informacin en situaciones violentas, pero este tema se
trata fundamentalmente mediante la negociacin colecti-
va y es posible que las medidas preventivas superen el
mbito de actuacin de la Ley de Prevencin de Riesgos
Laborales.
Ofimap Comerciales: prevencin de riesgos psicosociales

en comerciales: enfocada a la actividad comercial en su
conjunto y a sus caractersticas del trabajo como atencin
al cliente, objetivos de venta, posibilidad de participacin
en el diseo del producto o servicio, contactos con el clien-
te y otros.
47
48
Al especializarse por sector de actividad, la recogida de infor-
macin sobre las condiciones de trabajo se basa en las carac-
tersticas de cada puesto de trabajo.. No obstante, todas las meto-
dologas INERMAP tienen una estructura comn de factores de
riesgo y es la siguiente:
Distribucin y diseo ambiental Proxemia ambiental.
Diseo ergonmico.
Factores fsicos ambientales.
Diseo de la comunicacin.
Diseo ambiental (Orden y limpieza).
Comunicacin Calidad de la comunicacin.
Participacin.
Feedback.
Formacin.
Diseo de la comunicacin.
Control y liderazgo Autonoma.
Estilo.
Feedback.
Participacin.
Carga mental Contenido de la tarea.
Atencin.
Cambios tecnolgicos.
Presin de tiempo.
Percepcin del riesgo.
Estabilidad en el empleo.
Definicin de rol.
Autonoma.
Turnicidad Turnicidad.
Satisfaccin social Desarrollo de carrera.
Feedback.
Estabilidad en el empleo.
Metodologa PREVENLAB-PSICOSO-
CIAL. Universidad de Valencia: La meto-
dologa Prevenlab-psicosocial es un sis-
tema de anlisis, evaluacin, gestin e
intervencin relativa a los factores psico-
sociales. Se trata de una metodologa para identificar y diag-
nosticar los riesgos psicosociales, analizndolos de forma
diversa en funcin de las distintas unidades y estructuras
de la empresa y proporcionar informacin relevante en el
diseo de estrategias adecuadas de prevencin a travs del
llamado modelo de Anlisis Multifactico para la Inter-
vencin y Gestin Organizacional (modelo AMIGO) que
considera la organizacin como un sistema constituido por
diversos grupos.
Identifica una serie de facetas en el anlisis de la organiza-
cin y seala una serie de relaciones entre ellas que resultan ti-
les para entender los procesos de cambio, sean planificados o
no. La metodologa Prevenlab-psicosocial se divide y analiza los
riesgos en diferentes mdulos:
Mdulo de anlisis del contexto, agentes, demanda y con-

diciones de la organizacin.
Mdulo de chequeo general de la Organizacin.
Mdulo de profundizacin en el diagnstico de los ries-

gos.
Mdulo de aplicacin del survey feedback o devolucin

de la informacin como primera estrategia de intervencin.
Mdulo de planificacin, implantacin y evaluacin

de intervenciones para la prevencin de riesgos psicoso-
ciales.
Utiliza diferentes metodologas, combinando un amplio aba-
nico de instrumentos de diagnstico y de intervencin como
cuestionarios, entrevistas, etc. Se basa sobre todo en modelos
de estrs teniendo en cuenta como estresores:
Desequilibrio entre Demandas-Control.

49
Desajuste entre demandas y recursos.
Discrepancias entre realidad y valores personales.
Intensidad del estmulo.
Apreciacin primaria y secundaria respuesta emocional

y afectiva.
Estrategias de afrontamiento.
Efectos.
Consecuencias.
Metodologa RED-WoNT. Elaborado por

el Departamento de Psicologa Evolutiva,
Educativa, Social y Metodologa de la
Universidad Jaume I de Castelln.
El cuestionario RED tiene como objetivo
bsico la identificacin de:
a) Factores de riesgo psicosocial o estreso-
res a un nivel especfico (por ejemplo, empresa, grupo de
trabajo, planta, departamento). Con este instrumento se
detectan los principales factores de riesgo pero tambin
los principales factores de motivacin y oportunidad de
mejora.
b) Colectivos potenciales de riesgo (por ejemplo, trabaja-
dores ms mayores, trabajadores temporales, trabajado-
res poco cualificados, inmigrantes). Se identifican aque-
llos colectivos que por sus caractersticas socio-demo-
grficas y laborales pueden ser potencialmente colecti-
vos de riesgo psicosocial. Son aquellos colectivos que
identifica tambin la ley de prevencin de riesgos labo-
rales.
c) Personas con riesgo de desarrollar problemas relaciona-
dos con el estrs (por ejemplo, tecnoestrs, burnout, adic-
cin al trabajo, mobbing).
d) Personas/ grupos/ organizaciones psicolgicamente sanos
para mejorar su bienestar y la calidad de vida laboral.
50
Batera Valencia PREVACC 2003. Uni-

versidad de Valencia: En el Mtodo
MARC-UV se evalan tanto a) los facto-
res tradicionales relativos al estrs y a las
caractersticas positivas de las organiza-
ciones, como b) los aspectos de clima de
seguridad que estn ligados a la sinies-
tralidad o seguridad laboral. El Mtodo
MARC-UV utiliza dos conjuntos de instrumentos de medi-
cin cuantitativos y cualitativos: la Batera Valencia PRE-
VACC y la Batera de Factores Psicosociales. Estas bateras
son complementarias y persiguen cada una de ellas fina-
lidades especficas propias.
La Batera factores psicosociales de salud laboral 2003 per-
mite el diagnstico de los siguientes grupos de variables:
Aspectos descriptivos de la persona, el puesto y la orga-

nizacin.
Indicadores de accidentes.
Indicadores de Estrs en el Trabajo.
Indicadores de Satisfaccin Laboral.
Indicadores de Disfunciones relativas a la Calidad, Pro-

ductividad y Supervisin.
Indicadores de Disfunciones Psicosociales.

Indicadores de Estrs en el Trabajo: Los indicadores de Estrs
en el Trabajo aplican sistemticamente los conocimientos sobre
disfunciones de Rol para permitir un diagnstico detallado de
los tipos y fuentes de estrs:
Indicadores de Salud Psicolgica General .
Indicadores de la Tensin y Ansiedad experimentada aso-

ciada con el trabajo.
Indicadores de Conflicto de Rol.
Indicadores de Ambigedad de Rol.
Indicadores de Sobrecarga de Rol.

51
Cada uno de estos indicadores incluye una serie de facetas
y aspectos especficos tiles para un diagnstico que permite
detectar las fuentes de las dificultades y planificar las acciones
de intervencin oportunas.
Indicadores de Satisfaccin Laboral: Los indicadores de satis-
faccin laboral incluyen:
Satisfaccin Intrnseca del trabajo.
Satisfaccin con las Condiciones de trabajo.
Satisfaccin con las Prestaciones recibidas.
Satisfaccin con la Supervisin.
Satisfaccin con la Participacin.
Otros factores de la Satisfaccin Laboral.

Indicadores de Disfunciones relativas a la Calidad, la Pro-
ductividad y la Supervisin: Estos indicadores exploran:
Disfunciones relacionadas con la Calidad.
Disfunciones relacionadas con la Productividad.
Disfunciones relacionadas con la Supervisin.

Indicadores de Disfunciones Psicosociales: Estos indicado-
res evalan:
Disfuncin Social Severa de Acoso-Mobbing.
Disfunciones de Alienacin en el Trabajo (Sndrome del

Quemado estar quemado o Burnout).
Propensin al Abandono de la Organizacin.

La batera Valncia PREVACC 2003 permite diagnsti-
co de cuatro grupos de variables:
Indicadores de la persona, el puesto y la organizacin.
Indicadores de accidentes.
Indicadores de riesgos.
Indicadores psicosociales relacionados con los accidentes.

52
el
Indicadores Psicosociales: Los indicadores psicosociales rela-
cionados con los accidentes incluyen:
Clima de Seguridad.
Efectos del clima en la conducta de trabajo.
Respuesta de seguridad del trabajador.
Respuesta de seguridad del grupo de trabajo.
Respuesta de seguridad de los supervisores.

Indicadores de Riesgo: Los indicadores de riesgo incluyen:
Riesgo Basal del Puesto, Subunidad, Centro y Empresa.
Real del trabajador.

Indicadores de Accidentes: Los indicadores de accidentes
exploran los accidentes que han padecido en los ltimos tres
aos:
el Trabajador,
el Puesto,
el Centro y la Empresa.
Modelo conjunto de calidad de vida laboral y salud men-

tal. Universidad Rey Juan Carlos de Madrid. Analiza las
condiciones de trabajo basndose en un modelo terico
que divide en variables que se relacionan directa o indi-
rectamente con el bienestar laboral psicolgico y la salud
mental en el trabajo, en cuatro grupos de condiciones bsi-
cas, a saber:
Condiciones de trabajo: Se conceptan como condicio-
nes de trabajo todos aquellos aspectos pertenecientes al
trabajo y que afectan, de una forma u otra, a la expe-
riencia subjetiva de trabajo que tiene el trabajador en su
jornada laboral. En definitiva, ser condicin de trabajo
toda aquella entrada de trabajo que perciba y condicio-
ne el bienestar y salud del trabajador.
Condiciones de adaptacin del trabajador: Estas condi-
ciones son parte integrante del trabajador, y se refieren
53
a la interpretacin y/o actuacin que ste haga y efec-
te, respectivamente, sobre sus condiciones de trabajo.
Condiciones de ajuste trabajador-trabajo: Estas condi-
ciones, aunque son antecedentes del bienestar y salud
del trabajador, son ya de hecho el primer resultado o con-
secuencia de los dos grupos de condiciones preceden-
tes, esto es, de las condiciones de trabajo y las condi-
ciones de adaptacin.
Condiciones de experiencia subjetiva (bienestar laboral
psicolgico y salud mental en el trabajo).
Adems analiza dos tipos de factores:
Factores consecuentes: tienen en cuenta condiciones con-

secuentes que se refieren a la experiencia subjetiva del tra-
bajo que tiene el trabajador en tiempo real durante su jor-
nada de trabajo. Aqu es justamente en donde se recogen
y quedan comprendidos tanto al bienestar laboral psico-
lgico del trabajador como su salud mental en el trabajo.
Factores moduladores: Su principal funcin, estriba en que

el trabajador consiga e intente mantener un mximo posi-
ble de bienestar laboral psicolgico y salud mental en el
trabajo durante su jornada laboral.
Todos los moduladores estn controlados directamente por
las condiciones de adaptacin del trabajador, y consisten bien
en estrategias individuales del propio trabajador o bien se trata
de ciertos auxilios o apoyos sociales que aqul busca e inicia
de suyo. Cada modulador est conectado a una condicin. El
modelo contempla las siguientes cuatro clases de factores modu-
ladores:
Moduladores del trabajo.
Moduladores del trabajador.
Apoyo social.
Apoyo profesional.
Sus diversos componentes dan cuenta de las condiciones
objetivas y subjetivas del trabajo y del trabajador.
54
Hasta ahora, hemos expuesto ejemplos de mtodos que
miden riesgos psicosociales, pero tambin contamos con mto-
dos que miden riesgos concretos, como los que exponemos a
continuacin:
Mtodo RENAULT: MTODO DE PERFILES DE PUESTOS.

Este mtodo pretende realizar una valoracin desde un
punto de vista objetivo cuantificando todas las variables
que definen las condiciones de un puesto concreto. Para
ello, tiene en cuenta el anlisis de ocho factores que se eva-
lan a travs de 23 criterios.
Para cada uno de estos criterios, la situacin del puesto de
trabajo se evala con una escala de cinco niveles de satisfac-
cin siendo:
55
Factor de Seguridad. Seguridad.
Factores ergonmicos. Entorno fsico.
Carga fsica.
Carga nerviosa.
Factores Psicolgicos y Sociolgicos. Autonoma.
Relaciones.
Repetitividad.
Contenido del trabajo.
Tipo de factor a medir Riesgo
5 Muy penoso o muy peligroso. A mejorar con prioridad.
4 Penoso o peligroso a largo plazo. A mejorar.
3 Aceptable. Mejorar si es posible.
2 Satisfactorio.
1 Muy satisfactorio.
Valoracin Gravedad: cmo est la situacin
Es un mtodo concebido para analizar los puestos de trabajo
en cadenas de montaje, trabajos repetitivos y de ciclo corto. Tiene
en cuenta factores como seguridad y diseo del puesto y es un
mtodo fcil de aplicar que permite la participacin de los tra-
bajadores tanto en la valoracin como en la propuesta de mejo-
ra de las condiciones de trabajo.
Mtodo A.N.A.C.T: anlisis de las condiciones de Traba-

jo. Este mtodo intenta descubrir situaciones crticas al ana-
lizar las condiciones de trabajo, sirvindose de las exi-
gencias que acarrea un puesto de trabajo.
Este mtodo, sigue una serie de etapas perfectamente defi-
nidas para poder establecer las situaciones con problemas y, des-
pus de las consiguientes deliberaciones, poder proponer un pro-
grama de mejoras que sea realizable. En cada etapa se estable-
cen unos objetivos a cumplir y los medios o herramientas a uti-
lizar para lograrlos.
El mtodo A.N.A.C.T. comprende las siguientes etapas en su
proceso de anlisis:
Conocer y comprender la empresa. El primer anlisis debe

dar una visin global, y todava superficial, del estado de
las condiciones de trabajo en los distintos sectores de la
empresa. Los objetivos de esta etapa son:
Comprender la estructura interna de la organizacin.
Descubrir los problemas relacionados con esa estructu-
ra.
Identificar los signos que evidencian esos problemas.
Los medios que utilizamos para el diagnstico son:
Listado de sectores y sus problemas.
Anlisis de las dependencias entre sectores.
En esta etapa se trata de reunir informacin que permita
tener una visin general del estado de las condiciones de
trabajo, en las diferentes secciones.
56
Esto nos permitir detectar en qu secciones es necesario
profundizar en el estudio. Nos ayudaremos de informacin
existente en la empresa como su organigrama, actas de
reuniones de los diferentes comits, balance anual, etc.
Anlisis global de la situacin. El objetivo fundamental de

esta segunda etapa, ser el de la localizacin de los pro-
blemas en cada una de las secciones donde existan,
mediante una evaluacin de las condiciones de trabajo que
permita destacar los lugares donde la situacin es ms des-
favorable y, determinar las prioridades a la hora de reali-
zar anlisis ms profundos.
Encuestas sobre el terreno. Consistir en observar

hechos y escuchar las respuestas a las preguntas formu-
ladas, adems de considerar las respuestas espontneas.
Para la realizacin de la encuesta se emplear un cues-
tionario adaptado a este mismo mtodo y basado en 9
reas a evaluar:
57
De origen tcnico. Defectos de concepcin. Tensin nerviosa.
Productos peligrosos. Enfermad Profesional.
Ambiente ruidoso. Accidentes.
Trabajos peligrosos. Fatiga.
Falta de confort.
De origen organizativo. Trabajo en cadena. Fatiga.
Carga de trabajo con fuertes Ansiedad.
variaciones. Aburrimiento.
Automatizacin mal Monotona.
adaptada.
De origen ambiental. Intemperie. Falta de confort.
Evolucin tecnolgica rpida. Inseguridad.
Alta competencia.
CRITERIOS SITUACIONES PROBLEMA EFECTOS O MOLESTIAS
58
Una vez obtenidas las respuestas sobre cada uno de los
indicadores planteados, es necesario sacar conclusiones.
Para ello, se asigna un nivel de puntuacin a cada criterio
en funcin de las respuestas obtenidas:
0 Nada importante
1 Poco importante.
2 Bastante importante.
3 Muy importante.
Toda la informacin obtenida se recoge en una ficha de
carcter general, con la finalidad de tener una visin ms
rpida en su estudio.
Anlisis del estado actual de las condiciones de trabajo en

cada seccin. En esta fase se intenta buscar las causas de
los problemas detectados con la finalidad de formular solu-
ciones. Es conveniente elaborar una ficha donde se refle-
je cual es la naturaleza del problema no resuelto (tcnica,
de organizacin o psicolgico), as como, las causas del
mismo (tcnicas, de la organizacin, psicolgicas y finan-
cieras.
Test de Salud Total de Langner-Amiel

1
. Sirve para aportar
indicadores del estado de salud, a travs de una sintoma-
tologa psicosomtica, que puede estar asociada a las con-
diciones de trabajo. Este test es un indicador de la salud
mental, es decir, tiene que ver con la salud mental pero
en ningn momento evala la salud mental de los traba-
jadores.
1
Para ampliar ms informacin acudir a la NTP 421 del INSHT.
Presenta una batera de preguntas, de tal manera que la suma
de las respuestas nos dar el grado de sintomatologa:
Se ha considerado que una puntuacin T < 4 no debe lla-
mar la atencin, que est entre 5 y 7 puede ser seal de aviso,
y que T > 8 tiene posibilidades de indicar riesgo de disfuncin.
Hasta el momento hemos presentado mtodos que miden
riesgos psicosociales, en general, a continuacin presentamos
algunas medidas de riesgos concretos como:
Para medir BURNOUT:
Escala MBI: Maslach Burnout Inventory. Cuestionario, que

mide mediante tres subescalas y, a travs de la presenta-
59
Como es el apetito en general. Si ltimamente ha tenido momentos de
inquietud.
Si la persona sufre ardor de estmago Si han pasado das, semanas o meses sin
varias veces por semana. preocuparse de nada.
Si sufre dolores de cabeza. Sensacin de fatiga.
Si, ltimamente, la memoria, en conjunto Sufrir palpitaciones.
le responde satisfactoriamente.
Si, en general, la persona est de buen Si ltimamente ha sufrido algn
humor. desvanecimiento.
El nerviosismo, la irritabilidad o la tensin. Sensaciones de sudores fros.
La tendencia a preocuparse demasiado. Si ltimamente a la persona le tiemblan
las manos hasta tal punto que le molesta.
Sensaciones bruscas de calor. Tener preocupaciones que incluso le hacen
sentir fsicamente enfermo.
Si ltimamente ha tenido la sensacin de Sentirse aislado o slo.
sofoco, ahogo sin haber realizado
esfuerzos.
Sensaciones de pesadez de cabeza o Tener la impresin de que ahora el
nariz taponada. individuo todo le sale mal.
Tener la sensacin de que nada vale la pena.
cin de afirmaciones que se deben valorar por el trabaja-
dor, el sndrome de quemado o, Burnout.
Agotamiento emocional (AE) est formada por 9 tems que
describen sentimientos de estar abrumado y agotado
emocionalmente por el trabajo;
Despersonalizacin (D) est formada por 5 tems que des-
criben una respuesta impersonal y falta de sentimientos
hacia los sujetos objeto de atencin,
Realizacin personal en el trabajo (RP) est compuesta
por 8 tems que describen sentimientos de competencia
y realizacin exitosa en el trabajo hacia los dems.
Mientras que en las subescalas de agotamiento emocional
y despersonalizacin puntuaciones altas corresponden a altos
sentimientos de estar quemado, en la subescala de realizacin
personal en el trabajo bajas puntuaciones corresponden a altos
sentimientos de quemarse. Se deben mantener separadas las pun-
tuaciones de cada subescala y no combinarlas en una puntua-
cin nica porque no est claro si las tres pesan igual en esa
puntuacin nica o en qu medida lo hacen.
Aunque el MBI fue elaborado inicialmente para profesiona-
les de la salud, posteriormente se han realizado adaptaciones
para todo tipo de profesionales.
Para medir ACOSO LABORAL (MOBBING):
LIPT: Leymann Inventory of Psychological

Terrorization: Cuestionario destinado a medir
Mobbing. Leymann presenta 45 comporta-
mientos a los que se ve sometido la perso-
na acosada, reunidos en 5 bloques:
Actividades de acoso para reducir las posi-
bilidades de la vctima de comunicarse
adecuadamente con otros, incluido el propio acosador
Actividades de acoso para evitar que la vctima tenga la
posibilidad de mantener contactos sociales.
60
Actividades de acoso dirigidas a desacreditar o impedir
a la vctima mantener su reputacin personal o laboral.
Actividades de acoso dirigidas a reducir la ocupacin de
la vctima y su empleabilidad mediante la desacredita-
cin profesional.
Actividades de acoso que afectan a la salud fsica o ps-
quica de la vctima.
61

2008 Folleto 02

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2008 Folleto 02

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debe incorporarse sistemticamente a los procesos de eva-

que la evaluacin de riesgos psicosociales debe situarse y

Un mtodo de evaluacin de riesgos psicosociales es una

Un diseo adecuado para la evaluacin. El diseo hace

Una conceptualizacin y operacionalizacin adecuada

Un anlisis de datos adecuado.

Una adecuada formulacin terica.

Fundamento de la investigacin: razonamiento de porqu

Contraste y prueba cientfica especficas: todas y cada una

Fiabilidad: se entiende obtener una informacin vlida, sin

Validez: es el criterio fundamental para valorar si el resul-

Baremacin: se refiere a cual es la distribucin de las pun-

Estandarizacin: supone la regulacin de los procedi-

Control de los sesgos de respuesta: los sesgos (repuesta al

Confidencialidad de los instrumentos de evaluacin.

Debe disponer de un procedimiento y una metodologa

Debe disponer de una metodologa que permita estable-

Debe disponer de una metodologa para proponer y esta-

Debe proponer acciones preventivas realistas, proporcio-

Debe orientarse a la integracin de la prevencin con los

Debe adaptarse a las diversas necesidades de las empre-

Identificar problemas potenciales de estrs.

Examinar los posibles problemas de salud procedentes de

Examinar los posibles efectos que los cambios en la orga-

Identificar grupos de riesgo.

A partir de la constatacin de una serie de anomalas o dis-

Comprobacin de que las medidas preventivas son las ade-

Como consecuencia de una evaluacin global anterior

siempre que vaya a introducirse una innovacin en el lugar

Por requisitos legales.

Identificacin de los riesgos y de los trabajadores y traba-

Valoracin cualitativa y/o cuantitativa del riesgo.

Determinacin de la necesidad de evitar, controlar, redu-

FACTORES AMBIENTALES: los factores ambientales del

Iluminacin: si se percibe que las condiciones de ilu-

Ruido: incomodidad por niveles altos de ruido que inci-

Temperatura: un exceso de calor puede producir som-

Espacio de trabajo: si el espacio de trabajo es reducido

CARGA MENTAL: la cantidad de esfuerzo mental que

AUTONOMA: es la posibilidad de decidir sobre aspectos

CONTENIDO DE TRABAJO: entre las condiciones que

DEFINICIN DE ROL: bajo el trmino rol se agrupa el

Ambigedad del rol: se produce cuando el trabajador no

Conflicto de rol, es la contradiccin del trabajador a

CONTENIDO DE LA TAREA: Se refiere a la clasificacin

Trabajo repetitivo o en cadena: Es una actividad con un

La organizacin del trabajo se mide a travs de super-

CONDICIONES DE EMPLEO: hace referencia al grado en

ESTILO DE MANDO: las buenas relaciones entre los miem-

VIOLENCIA: entendemos violencia como todo incidente

BURNOUT: es un tipo de respuesta prolongada a los estre-

MOBBING: cualquier manifestacin abusiva- entre com-

JORNADA A TURNOS Y/O NOCTURNO: Habitualmen-

RELACIONES INTERPERSONALES: Son las interacciones

Comunicacin formal e informal: Es la posibilidad de que

Sentimientos de pertenencia: Algunas veces la elevada

Cohesin y conflicto grupal, la falta de apoyo por parte

RELACIONES TRABAJO-FAMILIA: Un aspecto frecuente

Bajo nivel de apoyo para resolucin de problemas

Baja participacin afectiva en el grupo.

Incertidumbre en la carrera profesional.

Status laboral deficiente.