UNIVERSIDADE ANHANGUERA UNIDERP

Centro de Educao a Distncia UNIDADE II Atividade Prtica Supervisionada Disciplina: Processos Administrativos
Professora: Msc. Mnica Satolani CINCIAS C N!"#EIS $% Per&o'o

GILBERTO ELEOTERIO DOS SANTOS RA. 4301778041 GLAUCIA REGINA BARBOSA RA. 1299530485 LILIANE FERREIRA SILVA RA. 4571829253 MADALENA DE FTIMA M. LEO RA. 129953308 MARIA MARCILEI MARTINS ABREU RA. 129952 527 NILMA ARIANE ROC!A DE OLIVEIRA AMORIM RA. 4343839713

#elo Hori(onte MG )*n+o 'e ,-.$

SUMR ! "# ntroduo$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$ % "$" # Plane&amento estrat'(ico) Plane&amento ttico) Plane&amento operacional$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$ % *$ Plane&amento e or(ani+ao$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$ , %$ Pro&eto$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$ .$ A direo como /uno administrativa$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$ 0 1$ Controle da ao empresarial$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$ "* ,$ Considera2es 3inais$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$ "4 -$ Re/er5ncias 6i7lio(r/icas$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$ *8

"# 9:R!DU;<! Relat=rio Em uma organizao so apresentados trs tipos de Planejamento: Plane&amento estrat'(ico; este elaborado geralmente pela alta gern ia e abrange toda a estrutura organiza ional de uma organizao! Plane&amento ttico> desen"ol"ido por pro#issionais da mdia gern ia e apli a$se a departamentos espe %#i os! Plane&amento operacional; onsiderado omo #ormalizao& prin ipalmente atra"s de do umentos es ritos das metodologias de desen"ol"imento e implanta'es estabele idas e desen"ol"ido pelos bai(os n%"eis de gern ia! )emos omo objeti"o elaborar o Pro esso Administrati"o *planejar& organizar& oordenar e ontrolar+ por meio da elaborao de um relat,rio om um plano estratgi o para a realizao de um projeto de e(tenso uni"ersit-ria! Ao #inal& espera$se .ue as premissas do pro esso administrati"o& re#oradas pelas /abilidades geren iais * on eituais 0 /umanas 0 t ni as+& sir"am de base para a aprendizagem das demais dis iplinas do urso! Espera$se& tambm& #a"ore er o desen"ol"imento de ompetn ias do pro#issional para tomar de is'es& atuar omo onsultor& empreender& pensar riti amente e ter "iso global do papel do Administrador em relao aos seus impa tos no ser /umano& na organizao e na so iedade!

"$" ! Plane&amento estrat'(ico) ttico e operacional 1egundo 23IA4ENA)5 *6778+ d-$se o nome de planejamento estratgi o a um onjunto de a'es tomadas deliberada e sistemati amente a respeito de empreendimentos .ue possam "ir a a#etar ou a#etam a empresa por longos per%odos! Essas a'es de planejamento so dis utidas e #ormuladas no n%"el /ier-r.ui o mais alto da empresa& ou seja& o institu ional!
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1eus e#eitos e onse.un ias so obser"ados a& longo prazo& algo em torno de 6 a 9 anos& e em alguns asos podendo /egar a :7& :9 ou 67 anos dependendo do projeto! 5 planejamento estratgi o no se baseia em dados ou in#orma'es re#eren iais& e sim em julgamento e #azendo distin'es; o .ue le"a a algumas empresas a apostar no #uturo om a ao planejada! A empresa tem en"ol"imento total no planejamento estratgi o no apenas& a juno dos planos t-ti os e opera ionais& estes na "erdade onstituem um desdobramento da ao; o .ue le"a na "erdade a ampli#i ao e multipli ao de es#oros! A estratgia empresarial tende a pro urar o .ue de"e #azer para al anar os objeti"os empresariais& j- o planejamento estratgi o #az a espe i#i ao de omo #azer para al anar tais objeti"os! De a ordo om 23IA4ENA)5 *6778+ so 8 as etapas do planejamento estratgi o: :! Determinao dos objeti"os *Aonde .ueremos /egar;+ 6! An-lise ambiental e(terna! *5 .ue /- no ambiente;+ <! Analise organiza ional interna! *5 .ue temos na empresa;+ =! >ormulao de alternati"as! *5 .ue #azer;+ 9! Elaborao de planejamento! * omo #azer;+ ?! Implementao e e(e uo! *2omo tornar realidade;+ 8! A"aliao dos resultados! 2omo estamos indo;+ Para @A25ABE e 3EI@B5CN *677<+ ompartil/am da mesma ideia de planejamento .ue 23IA4ENA)5 *6778+; ou seja& ap,s um diagn,sti o laro dos objeti"os ne ess-rio de#inio do en-rio .ue se deseja al anar em um prazo determinado e a estratgia para "iabiliz-$lo! 5s .uestionamentos para o diagn,sti o seriam: D Eual o neg, io; D 2omo est- o neg, io; D Euais seus pontos #ra os e #ortes; D 2omo de"eria ser o neg, io; E para a de#inio do en-rio: D 2omo de"er- ser o neg, io da.ui F anos; En.uanto 5@I4EICA *6778+ obser"a .ue ada planejamento tem uma #orma indi"idual nos n%"eis /ier-r.ui os& mas .ue "o interagir entre si em determinados momentos& e o di"ide em trs partes:
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D Planejamento estratgi o 0 estabele e o rumo a ser seguido pela empresa! D Planejamento t-ti o 0 otimiza uma parte da empresa e no o todo! D Planejamento opera ional 0 preo upao om as tare#as rotineiras do dia a dia!

C!9S DERA;?ES 3 9A S

5 planejamento estratgi o se #az importante dentro de uma empresa por .ue atra"s dos dados obtidos om suas etapas .ue ser- "isto o .ue tem de positi"o e negati"o no ambiente& o .ue pode ser mel/orado& e"itar ris os e #azer proje'es #uturas! Um bom planejamento& mesmo di"idido em n%"eis /ier-r.ui os& re.uer sempre um bom entrosamento entre eles& en"ol"endo a empresa omo um todo! Partindo das prim% ias de .ue para um bom resultado de toda e .ual.uer organizao& tem $ se omo primordial um bom planejamento& tendo em onjunto om o mesmo o ontrole! Pois de nada adianta um bom planejamento sem ontrole e a ompan/amento& om uma "iso alm da sua meta para resoluo de poss%"eis ausas de problemas ante ipadamente! 5s autores dei(am laro .ue para obteno de mel/ores resultados impres ind%"el planejamento& e"itando assim transtornos desne ess-rios& minimizando ris os para umprimento de sua meta! 5 Planejamento a primeira e #undamental etapa em .ual.uer ati"idade& seja pessoal ou empresarial! 1em planejamento no /- omo produzir om e#i in ia& e#i - ia& pro$ati"idade& pre"iso e e#eti"idade! 1em planejar no /- su esso! 5 Planejamento muito mais do .ue #azer uma lista de tare#as ou son/ar om uma empresa ou "ida per#eita pes.uisar& trabal/ar& bus ar in#orma'es on#i-"eis a #im de estabele er metas "i-"eis e poss%"eis& mesmo .ue di#% eis de atingir& se "istas de um momento ini ial& sem a "isualizao das etapas intermedi-rias do pro esso de planejamento estratgi o! Euando o planejamento onsiste em medidas de resultados a longo prazo& "isando implementar!

Estratgias& almejando a "antagem ompetiti"a das organiza'es e aumentando seu poder em relao G on orrn ia& denomina$se Planejamento Estratgi o! Euando onstitu%do de a'es& e medidas om retorno a mdio prazo& objeti"ando mel/orias no produto ou ser"io atra"s de adoo de no"as metodologias e te nologias& restritos a um departamento ou mais& denomina$se Planejamento )-ti o! Aedidas imediatistas& de urto prazo& "isando orre'es de des"ios ou a ompan/amento de pro essos& restritas a setores ou se'es dentro de uma empresa& so denominadas omo Planejamento 5pera ional!

DESE9@!A@ ME9:! Plane&amento e or(ani+ao 5 pro esso de organizar essen ialmente o mesmo para todos os tipos de ati"idades! De"emos desen"ol"er um modo sistem-ti o de reunir os re ursos #%si os e /umanos essen iais as realiza'es das metas! A entidade .ue possibilita .ue o trabal/o seja em grupo ou em e.uipes mais e#i az do .ue um trabal/o indi"idual! Nen/uma pessoa isolada pode ser espe ialista em todas as ati"idades 5 Planejamento pode ser onsiderado omo a #ormalizao& prin ipalmente atra"s de do umentos es ritos& das metodologias de desen"ol"imento e implantao estabele idas! Por tanto& nesta situao& tem$se basi amente& os planos de ao ou planos opera ionais 2ada um dos planejamentos de"e onter om detal/es: D os re ursos ne ess-rios para o seu desen"ol"imento e implantao; D os pro edimentos b-si os a serem adotados; D os produtos ou resultados #inais esperados; D os prazos estabele idos D os respons-"eis pela sua e(e uo e implantao!

Pro&eto

No nosso projeto de trabal/o& onde desen"ol"emos as trs #un'es anteriores do Administrador! )rataremos agora a #uno da Direo durante o pro esso! Num le"e /ist,ri o& o nosso grupo es ol/eu um objeto espe %#i o para trabal/ar em ima dele om intuito estratgi o de le"ar in#orma'es G so iedade sobre a importHn ia da coleta seletiva de liBo$ Ap,s o planejamento& onde as lin/as de e(e uo #oram olo adas no papel seguidas de alo ao de omo agir para mel/or e(e uo das ati"idades num Hmbito proati"o& om sua rele"Hn ia! Ap,s essas #ases onde #oram desen"ol"emos maneiras de 5rganizar essas lin/as de e(e uo& onde de idimos sobre a ada ideia de a ordo onseguidos re ursos materiais e /umanos para a ontinuidade de nossos intentos /ou"e a ne essidade de gerir todos esses re ursos dispon%"eis assim omo delegar responsabilidades distribu%das em n%"eis /ier-r.ui os entre os nI leos de trabal/o de nossa e.uipe& j- .ue na #ase de e(e uo onde a distribuio de in#orma'es sobre nossa ideia para a populao teria .ue mo"imentar nossos olaboradores em di"ersos pontos da idade para disseminar nosso objeti"o!

5 papel do ontrole nesse projeto #oi de analisar se os resultados onseguidos por etapas esta"am de a ordo om o .ue #oi planejado! No primeiro momento per ebemos .ue apenas distribuio de pan#letos a respeito do tema em .uesto no onseguiria adentrar na rotina das pessoas& a% ento utilizamos os pressupostos do ontrole& onde "eri#i amos a situao& entendemos .ue de"eria mudar o #o o de ao e ento mudamos a lin/a de ata.ue omo uma ao orreti"a! Utilizamos a #ora da m%dia omo brao direito para a massi#i ao e disseminao de nossa inteno perante a so iedade! 5 resultado #oi maior ons ientizao da populao .ue passaram a se organizar mel/or em seus bairros a respeito de alo ar os li(os de a ordo om seus tipos! Cealizamos um le"antamento nos lo ais estratgi os onde realizamos nossos ser"ios e per ebemos .ue nesses lo ais a ons ientizao da populao mudou em relao antes! Da% "em um .uestionamento& se o orressem a'es iguais a nossa ser- .ue todos agiriam da mesma #orma; 1e todos ti"essem a esso G in#raestrutura ade.uada omo uma mel/or distribuio de li(o produzido nas idades om erteza outros #atores .ue ontribuem negati"amente para a
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destruio da natureza iriam ser diminu%dos sem a ne essidade de gastar re ursos pIbli os& j- .ue a populao no jogaria li(o nas ruas& nem nos rios& ontribuindo se undariamente para o bem estar de "ida nas grandes idades!

A direo como /uno administrativa Na gesto pIbli a omo a pri"ada e#i az dependem da e(ata ompreenso de on eitos importantes omo o de direo! 1em a apropriao de tal de#inio por parte do gestor& a desa#iante tare#a de administrar um ,rgo pIbli o ou uma empresa #i a ainda mais di#% il! A #uno Direo a ati"idade onsistente em onduzir e oordenar o pessoal na e(e uo de um plano pre"iamente elaborado! Assim& dirigir uma organizao pIbli a ou pri"ada signi#i a dominar a /abilidade de onseguir .ue os seus subordinados e(e utem as tare#as para as .uais #oram designados por #ora do argo *setor pIbli o+ ou por #ora do ontrato de trabal/o *setor pri"ado+! 5s meios normalmente utilizados para o desempen/o de uma direo e#i az so: $ ordens e instru'es $ moti"ao $ omuni ao $ liderana 1endo .ue um bom gestor sabe .ue os mel/ores resultados de gesto surgiro do uso ombinado delas! 5u seja& no basta dar ordens e instru'es& pre iso saber moti"ar seus subordinados na e(e uo das tare#as! E isso se #az& por e(emplo& atra"s de uma omuni ao e#i iente entre /e#e e subordinado! J pre iso dizer G e.uipe o moti"o pelo .ual a.uele determinado trabal/o importante para a organizao! Estes on eitos& apesar de simples& so omumente
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es.ue idos pelos dirigentes de organiza'es pIbli as e& pri"adas trazendo$l/es srios preju%zos #inan eiros e opera ionais em urto prazo sem #alar na perda da redibilidade do trabal/o e(e utado pelo gestor perante seus subordinados e superiores! A e(tenso a admi a um pro esso edu ati"o& ultural& .ue se arti ula ao ensino e G pes.uisa de #orma indisso i-"el& e .ue "iabiliza a relao trans#ormadora entre a instituio de ensino e a so iedade! Dentre as #erramentas de gesto mais utilizadas& o Planejamento Estratgi o e a AissoK4iso so objetos de estudo neste artigo& demonstrando .ue a #alta de uma de larao lara sobre os "alores& objeti"os e prop,sitos da empresa& e a #orma omo isto LmensuradoM pode omprometer a e#i in ia e a e#i - ia dessas #erramentas! Nas Iltimas d adas& di"ersas altera'es nos en-rios mundiais pro"o aram& e ontinuam pro"o ando pro#undas mudanas nos pro essos de reestruturao produti"a e geren ial em prati amente todos os setores da ati"idade /umana! Diante deste .uadro& este artigo prop'e$se a analisar a importHn ia do Planejamento Estratgi o 5rganiza ional omo #erramenta au(iliar para o geren iamento das empresas dentro do mer ado e(tremamente ompetiti"o& .ue ora se apresenta! >atores onsiderados rele"antes para a elaborao do trabal/o #oram o onte(to /ist,ri o de estratgia e planejamento& aspe tos on eituais re#erentes ao assunto e pes.uisas baseadas em lin/as de pensamento de renomados autores da -rea& resultaram ao #inal na estruturao de um roteiro para o desen"ol"imento passo a passo de um plano estratgi o objeti"o e de #- il implementao! 2omo tudo .ue o Administrador #az importante para muitas outras pessoas& alm da.uelas de dentro da empresa& dis utir om o grupo as Impli a'es Jti as do 2ontrole! @embre$se de ompreender as Impli a'es Jti as omo uma re#le(o sobre os poss%"eis impa tos .ue as de is'es administrati"as podem ausar na so iedade& no ambiente e no indi"iduo! Nas organiza'es de /oje& sejam elas pIbli as& pri"adas ou mesmo do ter eiro setor& a dis usso sobre a ti a e a responsabilidade so ial dei(ou de ser um debate apenas #ilos,#i o e gan/ou a rele"Hn ia .ue mere e! A ti a empresarial a dis iplina .ue a"alia o omportamento das pessoas e julga este omportamento omo ade.uado ou no& possibilitando a apro"ao ou repro"ao diante de toda a omunidade& olaboradores& a ionistas e demais interessados nas a'es de uma organizao! Estabele e tambm a onduta
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apropriada e as #orma de promo"$la de a ordo om determinadas on ep'es "igentes de alguns grupos so iais espe %#i os ou da so iedade em geral! 1o e(emplos de .uest'es ti as nas organiza'es: :! 6! J orreto empresas pri"adas apoiarem ampan/as eleitorais; At .ue ponto l% ito in#luen iar as de is'es de go"ernos para #a"ore er algum grupo ou segmento empresarial da so iedade; <! J a eit-"el .ue e(ista uma grande di#erena salarial entre altos e(e uti"os e #un ion-rios opera ionais; =! J orreto obter altos lu ro e in enti"ar a "enda de produtos .ue notoriamente o#eream ris os G saIde dos onsumidores; 9! ?! 8! Eual a dimenso da responsabilidade de uma organizao em relao G omunidade; As empresas podem in"estigar o orreio eletrNni o de seus #un ion-rios; Eual a parti ipao .ue os #un ion-rios de"em ter em de is'es .ue impa tem na sua jornada de trabal/o& demiss'es em massa& desati"ao de opera'es& et !; O! J erto demitir #un ion-rios em nome de e#i in ia e e onomia de re ursos;

1o e(emplos de impli a'es destas .uest'es impa tam no ambiente interno e e(terno da empresa e tm le"ado di"ersas organiza'es a e#eti"amente dis utir sobre o seu papel diante da so iedade 0 garantindo sustentabilidade 0 e omo pode ontribuir om a .ualidade de "ida da populao em geral! 3oje& a dis usso sobre responsabilidade so ial tem propor ionado Gs organiza'es uma mudana de onduta& anteriormente orientada para as obriga'es uni amente om o a ionista e distante dos problemas so iais! Agora a organizao bus a riar um sistema de "alores .ue se orienta para o bene#% io dos L lientesM 0 .ue /oje possui um no"o signi#i ado: j- no mais s, a.uela LentidadeM e(terna .ue
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apenas tro a o seu din/eiro por produtos e ser"ios .ue a organizao torna dispon%"eis; mas passou a ter uma dimenso mais interna& e abrangem tambm todos os en"ol"idos no pro esso omo /e#es& subordinados& olegas de trabal/o e #orne edores! Entre as a'es de sobre"i"n ia e manuteno do mer ado de .ual.uer organizao esto G.uelas rela ionadas ao marPeting e a propaganda! 5 marPeting uma ati"idade saud-"el em termos ti os na medida em .ue o seu objeti"o seja en ontrar e apresentar #ormas de satis#azer as ne essidades e os desejos das pessoas! A partir do momento em .ue a propaganda se trans#orma em um me anismo de seduo do onsumidor baseado em in#orma'es enganosas ou om #o o em atitudes tambm enganosas 0 .ue "isem& por e(emplo& reduzir a .uantidade do produto empa otado& mantendo as mesmas ara ter%sti as da embalagem $& jse pode pressupor .ue o ,digo de ti a entre empresa e onsumidor #oi .uebrado! Uma das maiores .uest'es ontemporHneas saber entender omo ti a e responsabilidade so ial podem oe(istir om prin %pios organiza ionais!

A responsabilidade so ial tem a base na preo upa'es #orne edores& onsumidores&

adeia de neg, ios da empresa e engloba uja demanda e

om um pIbli o maior *a ionistas& #un ion-rios& prestadores de ser"io& omunidade& go"erno e meio$ambiente+&

ne essidade a empresa de"e bus ar entender e in orporar em seus neg, ios! Assim& a responsabilidade so ial trata diretamente dos neg, ios da empresa e omo ela os onduz! Qa ti a base da responsabilidade so ial e se e(pressa atra"s dos prin %pios e "alores adotados pela organizao! No /- responsabilidade so ial sem ti a nos neg, ios! No adianta uma empresa& de um lado pagar mal seus #un ion-rios& pagar propinas G #is ais do go"erno e& por outro& desen"ol"er programas junto a entidades so iais da omunidade! Essa postura no ondiz om uma empresa .ue .uer seguir um amin/o de responsabilidade so ial! J importante seguir uma lin/a de oern ia entre ao e dis urso!

25N)C5@E DA ARS5 EAPCE1ACIA@

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5 ontrole a .uarta #uno do Administrador dentro de um sistema aberto e % li o& sistema esse .ue intimamente ligado& interdependente e interagente! Algumas "ezes ne ess-rio mudar o planejamento& a organizao e a direo para os sistemas de ontrole se tornem mais e#i ientes!

ontrole muitas "ezes tem

onotao de poder dentro de organiza'es j- .ue o

administrador in#luen ia seus subordinados a e(e utarem tare#as& portanto e(er endo o poder interpessoal!

25N1IDECARTE1 >INAI1

1egundo 2/ia"enato *677<& p! ?<9+& o ontrole omo #uno administrati"a onsiste em mensurar o desempen/o a #im de assegurar .ue os objeti"os organiza ionais sejam umpridos! Dentre as di"is'es /ier-r.ui as do ontrole nas organiza'es ser- en#atizado o ontrole dentro da organizao& ou seja& o ontrole interno! Nas organiza'es& o ontrole interno onstitu%do de pro edimentos .ue "isam proteger a estrutura patrimonial e o#ere er mel/ores in#orma'es para o pro esso de is,rio em n%"el estratgi o& um ontrole interno desen"ol"ido na estrutura do organograma da empresa& onde ada setor tem suas responsabilidades& .ue so interligados om outros setores& e por sua "ez& tambm so somados om um todo; #ormando a organizao!

5 ontrole& tem& omo objeti"o& garantir .ue os pro essos sigam no ei(o& identi#i ando os des"ios e orrigindo$os para .ue atenda os objeti"os pr$estabele idos& um onjunto de in#orma'es .ue tem o objeti"o de manter o usto das opera'es dentro de um rumo programado& .uando esse rumo programado so#re alguma alterao ne ess-rio dete tar o problema& mensur-$lo e tomar a'es orreti"as para san-$lo ou pelo menos diminu%$lo de #orma a manter a organizao no seu amin/o! De"ido ao mer ado ter& so#rido altera'es
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nos Iltimos anos& o pro esso de Direo& omo& as outras #un'es do Administrador& no tm sido uma tare#a #- il& j- .ue& as in ertezas .ue norteiam os arredores da 5rganizao #azem om .ue& ada de iso seja& onstantemente a"aliada& e reestudada para garantir uma Uern ia e 2ontrole om maior asserti"idade& por parte do n%"el estratgi o& e& onse.uentemente& repassada aos n%"eis /ier-r.ui os em #ormas de ordens e e(e uo!

IAP@I2ARTE1 J)I2A1

2omo toda organizao tem um rela ionamento

om o ambiente e(terno& ento esse

ambiente& est- ligado de alguma #orma om ela& podendo ser de ordem pol%ti a& e onNmi a e ou so ial& partindo desse pre eito& podemos entender .ue um Administrador tem em suas mos um poder maior do .ue imaginamos& basta sabermos .ue& o .ue legitima uma empresa a so iedade& portanto& o Uestor no pode dei(ar de ter um ol/ar riterioso para a so iedade!

A natureza #ormada por uma estrutura Ini a onde e(iste um e.uil%brio biol,gi o entre os seres orgHni os e inorgHni os& organismos produzem substHn ias .ue so Iteis para outros organismos! De a ordo om esse on eito per ebemos .ue um ato in orreto de um Administrador .ue pro"o a uma poluio por& e(emplo a poluio ausada por res%duos s,lidos& l%.uidos e gasosos .ue so produzidos e jogados no ambiente prejudi ando esse e.uil%brio e(istente para a sobre"i"n ia das esp ies! E sabemos .ue ultimamente o problema entre as organiza'es e o meio ambiente tem res ido muito& de"ido& em alguns asos a #alta de #is alizao por parte dos ,rgos regulat,rios! Aas ultimamente esse .uadro est- mudando& om o demandante mais ons iente do produto ou ser"io .ue ele ad.uire ele tende a onsumir de .uem est- seguindo normas& #orando as .ue no seguem tambm seguir para no perderem mer ados ou #e /arem as portas!

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Ento per ebemos o impa to de uma situao o orrida pela de iso de .uem tem uma organizao nas mos& eu abordei somente as .uest'es ambientais& mas e(istem outras "ari-"eis .ue esto ligadas diretamente om a gesto de um Administrador! 1endo positi"as ou negati"as& uma lula so ial tem papel rele"ante para a so iedade pela sua rele"Hn ia de ordem so ial prin ipalmente& por ter papel de sustentabilidade perante a so iedade e tambm seguindo de mar o regulat,rio para a e onomia da populao!

An-lise r%ti a dos artigos 2om uma an-lise r%ti a dos artigos no trabal/o do gerente e(e uti"o& uma "iso geral e r%ti a e a Apli ao de #erramentas na gesto de pro essos das organiza'es .ue aprendem& per ebemos .ue ambos do en#o.ue para po as "i"idas no mundo ontemporHneo& situa'es muito omple(as& #i a ada "ez mais di#% il de traar um objeti"o e umpri$lo sem .ue /aja uma ne essidade de modi#i ao de alguma etapa do pro esso no meio do amin/o para reajustar algo .ue est- em desen ontro om a meta #inal! De modo geral& #oram des ritas situa'es& re#erentes aos n%"eis estratgi os e t-ti os de uma organizao& e& omo& eles so#reram mudanas om esse no"o onte(to em .ue "i"e o mundo atual& os autores do primeiro artigo& ti"eram uma ateno espe ial ao tratar do gerente e(e uti"o e seus no"os planos de ao para& onduzir a ati"idade /umana atra"s de "ari-"eis de grande rele"Hn ia omo& Aoti"ao& @iderana e 2omuni ao& o no"o gerente tem .ue ter& alm de tudo& /abilidades /umanas e on/e imento psi ol,gi o& pois& uma organizao j- no tem mais o on eito de n#ase estrutural de >aVol e Weber& e nem "i"e mais a teoria da m-.uina omo era o on eito da teoria estruturalista& onde& uma organizao era onstitu%da de um amontoado de m-.uinas& tijolos e on reto baseado em um sistema #e /ado e om o intuito de apenas obter re ursos #inan eiros esse .uadro #oi mudando om o passar dos anos onde a realidade "i"ida #ez om .ue no"os en#o.ues administrati"os "iessem a sobrepor esses anteriores& o en#o.ue agora outro& o modelo de gesto agora se baseia num pilar intang%"el .ue tem grande peso diante de situa'es ad"indas dos di"ersos tipos de "ari-"eis e(ternas ligadas diretamente om a organizao de uma #orma ma ro! Esse pilar intang%"el abordado pelos autores dos artigos est- ligado ao apital /umano& apital intele tual& en#im& on ep'es& ultura& onde juntado ao regime interno de uma organizao #orma a ultura organiza ional! As #erramentas de gesto do suporte ao administrador para o seu pro esso de is,rio& pro esso .ue tem .ue estar "oltado para o seu prin ipal objeti"o& .ue & a ima de tudo& a satis#ao da.uele .ue l/e sustenta& o liente& e laro& alm da satis#ao do liente a #idelidade dele tambm! 5 primeiro artigo #o a mais um pe.ueno grupo de administradores& .ue so a.ueles .ue possuem re ursos dispon%"eis respons-"eis pela grande parte da parti ipao de mer ado& e onde esto os pe.uenos empreendedores; 1er- .ue eles s, apare em em estat%sti as re#erentes Gs not% ias de #e /amento de portas antes do .uinto ano de "ida; As pe.uenas empresas so&
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as grandes respons-"eis por manterem o e.uil%brio so ial& j- .ue& ontribuem para a manuteno de um grande nImero de trabal/adores& .ue de"ido a pou as .ualidades e(igidas pelas grandes organiza'es& no teriam as mesmas /an es de trabal/arem& le"ando a entender .ue essas mi ro e pe.uenas empresas so o termNmetro da so iedade! A respeito do artigo Lapli ao de #erramentas de gesto de pro essos nas organiza'es .ue aprendemM& temos um ponto de "ista .ue "ai de desen ontro om a ideia entral itada por Dru Per *:XX8+& onde& e(pressado& .ue& os Lgestores e(e uti"os ainda no sabem omo se omportar dentro da empresa& nem .ue #erramentas usar para obter os mel/ores resultados& pois ainda "i"em o paradigma de trabal/ar para algum e no para a organizaoM! Nessa #rase o autor d- uma onotao generalista& ma ro& omo se todo gestor ou empreendedor no ti"esse noo da omple(idade do Ambiente E(terno e utiliz-$lo om base para o planejamento estratgi o& #oi itado tambm .ue a utilizao de #erramentas de gesto por parte dos gestores a abaria em insu esso de"ido G #alta de on/e imento seja t- ito seja e(pl% ito!

LEm min/a opinio& as ondi'es atuais o#ere idas ao administrador de empresas so muitas e sempre apare e uma situao no"a& sem #alar de institui'es .ue do suporte desde o nas imento at a ontinuidade da empresa& omo 1EBCAE& 1ENAI& 1E1I& e outros ,rgos .ue do um norte desde o pe.ueno at o grande administrador& tal"ez a ideia entral ontida no artigo seja em relao aos empreendedores .ue no ten/am a esso a essas ondi'es para dar ontinuidade em sua organizao! Pol%ti as go"ernamentais tambm surgiram para dar legalidade ao pe.ueno empreendedor atra"s do programa Pe.ueno empreendedor indi"idual& onde .ual.uer pessoa poderia onseguir ter uma identidade de pessoa jur%di a& om todo suporte in lusi"e por tele atendimento& en#im& ondi'es o .ue no #altam para #ormar um Administrador ompetente .ue onsiga utilizar #erramentas de gesto das mais modernas na bus a de mensurar os seus objeti"os para onseguir /egar a um ponto estabele ido anteriormente& ara terizando sua "isoM

IAP@I2ARTE1 J)I2A1 D51 AC)IU51 As impli a'es ti as so& as responsabilidades .ue o administrador tem om o meio e(terno G organizao& a partir do momento .ue ele tem em mos o poder da de iso ela de isi"a para o rela ionamento om a omunidade em geral& .uando analisamos essas responsabilidades no Hmbito geren ial& entendemos omo a relao entre as de is'es tomadas por esse n%"el /ier-r.ui o e os a#etados diretamente por essas de is'es .ue so os seus
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subordinados& abendo por parte da gern ia& as /abilidades essen iais para poder olo ar em e"idn ia o signi#i ado re#erente ao seu t%tulo& .ue gerir& om um #o o mais "oltado para as pessoas a organizao passou a ser um sistema de gesto orgHni o& di#erente do buro r-ti o de algum tempo atr-s& esse no"o en#o.ue #az om .ue as responsabilidades de um gestor se dobrem por .ue as impli a'es de uma gesto mal administrada podem resultar em penalidades riminais e trabal/istas! A ti a tambm um ponto importante .ue est- ligado G tare#a de um administrador& todos os seus pro essos tem .ue seguir uma esp ie de regulamento ti o para .ue seus resultados no possam prejudi ar tanto a omunidade tanto seu on orrente& no Hmbito de uma on orrn ia desleal por e(emplo! 2om o ad"ento da era da in#ormao as reper uss'es& re#erentes Gs a'es de um administrador& toma dimens'es globais num pis ar de ol/os& est- ada "ez mais di#% il de se burlar o sistema& j- .ue at as notas #is ais agora so eletrNni as& reduzindo prati amente a zero as possibilidades de #ugir da re eita& seria antiti o para uma empresa "ender produtos sem a nota #is al& mas isso a onte e om #re.un ia as "ezes de omum a ordo om o seu demandante tal"ez para no perder o liente .ue ompra em pe.uenas .uantidades justi#i ando a no emisso de um boleto! Aesmo sabendo .ue& os ,rgos regulat,rios& super#aturam re ursos .ue seriam destinados a setores de primeira ne essidade de nosso pa%s& no justi#i a& agir da mesma #orma& basta re#letir um pou o G respeito& um motorista .ue le"a uma multa& a grande parte o#ere e propina para no le"ar a multa& semel/antemente a situao de um administrador .ue& age por Ldebaixo dos panos, para dei(ar de re ol/er impostos para o pa%s! As onse.un ias de atos omo esses a #alta de re urso dispon%"el para #inan iar setores importantes para o desen"ol"imento de nosso pa%s! Su(est2es para a reduo dos impactos Da administrao$ Partindo do pre eito .ue& uma organizao um sistema aberto e de onstante interao om o seu meio e(terno! Ela no pode se limitar apenas a pro essos internos& uma sugesto para a reduo de ris os re#erentes G tare#a do Administrador& muito di#% il seguir essa artil/a& mas& o Administrador de"e ter a noo de .ue& em suas mos est- um poder intang%"el& e .ue se mal utilizado& ir- resultar em onse.un ias para a so iedade .ue "i"e em #uno dela! A responsabilidade so ial signi#i a atender Gs e(ign ias da ompetiti"idade& bus ando bai(o usto& .ualidade& satis#ao do liente& retorno do in"estimento& mas tambm de"e ser ne ess-rio ontemplar o desen"ol"imento sustent-"el& de uma #orma ma ro a Cesponsabilidade 1o ial "isa a ons ientizao dos Administradores em #uno de uma gesto so ialmente respons-"el& essa .uesto de"e ser tomada do n%"el institu ional de"ido ao seu peso perante a so iedade re#letindo na organizao omo um todo& de #orma ma ro! C!9S DERA;?ES 3 9A S 2om a apresentao desse trabal/o ad.uirimos on/e imento a respeito de todo um on eito rela ionado om as tare#as do Administrador om uma "iso mais ampla& en#atizando ada #uno desse i lo sistmi o interligado e omple(o .ue rodeia as responsabilidades e as a'es do Administrador! Atra"s da produo de um projeto a admi o& olo amos na pr-ti a todo um on eito rela ionado G matria& Pro essos Administrati"os& onde es ol/emos um
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tema de rele"Hn ia so ial e em ima desse tema& trabal/amos todas as #un'es administrati"as! Ao analisarmos a so iedade atual& om todos os a"anos te nol,gi os e ient%#i os re#letimos sobre omo se deu esse a"ano& ser- .ue #oi somente de #orma me Hni a& om es#oros& ou te"e um dedo da Administrao nesse meio; A resposta lara no ; Em todas as es#eras so ne ess-rios on/e imentos de administrao& um mdi o tem .ue ter administrao para ter su esso do sua irurgia& .ual.uer pro#issional de"e ter noo de Administrao para gerir os pro essos de #orma a onseguir seu intento! 3oje temos #erramentas de gesto& .ue& esto dando suporte para a obteno dos objeti"os organiza ionais& mas& alm das #erramentas utilizadas& per ebemos .ue as organiza'es .ue aprendem& esto utilizando omo base para "antagem ompetiti"a& o apital intele tual& om essa no"a "ertente& o modelo parti ipati"o& traz resultados mais positi"os G organizao& j.ue as pessoas passam a ter mais responsabilidades para trabal/arem e so a ompan/adas pela moti"ao de onseguir metas .ue j- no englobam apenas metas salariais! 1ituao real "i"ida pelo Administrador& abordaremos situa'es "i"idas pela nossa e.uipe durante a realizao de nosso projeto! No in% io de um planejamento todas as "ari-"eis poss%"eis de"em ser olo adas no papel para .ue& /aja uma maior segurana para o pro esso de is,rio& ento& elegemos um Administrador& .ue& om todos os dados em mos& e objeti"os on retos& reuniu pessoas .ue& se juntaram nesse projeto& om a #inalidade de le"ar a nossa mensagem ao nosso pIbli o #inal& dis utimos& sobre& omo en ontrar re ursos para dar suporte ao nosso trabal/o& ento orremos atr-s de par erias om os di"ersos setores de atuao j- .ue nos temos responsabilidades diretas om o tema es ol/ido para ser o nosso objeto de trabal/o& onseguimos re ursos para trabal/armos om nossa di"ulgao ini ial om material impresso& e om o andamento dos pro essos #omos ad.uirindo mais re ursos .ue nos ajudaram a #inan iar toda a #ase de 5rganizao& Direo e 2ontrole ontribuindo de #orma positi"a para a obteno dos resultados planejados anteriormente! A atuao do Administrador na gesto da 5rganizao! A #igura do Administrador se tornou a mais importante dentro do onte(to empresarial& o modelo de gesto so#reu mudanas& in#luen iadas pela realidade "i"ida em "-rias po as& e a atuao do Administrador& te"e .ue se ade.uar& para se ajustar a esse onte(to& /oje& per ebemos .ue uma organizao ausa impa to sobre o meio e(terno a ela& seja positi"o ou negati"o& om todo esse onte(to /ist,ri o per ebe$se .ue a Administrao a prin ipal #erramenta Eue #az om .ue os resultados apaream! Essa in ia baseada em um pro esso % li o onde nada est- delimitada& uma situao depende da outra& sistmi o& o resultado de um onjunto de "alores indi"iduais unidos! Na sua primeira #uno o Administrador Planeja& ante ipa o .ue se de"e #azer e .uais os objeti"os a serem al anados om uma "iso proati"a! Na 5rganizao o papel do Administrador #azer om .ue ada oisa ande para isso o desen/o organiza ional& departamental e a modelagem de trabal/o do uma base& um norte para .ue se tomem de is'es mais a ertadas! Na Direo o modelo de gesto mais parti ipati"o& onde os resultados so di"ididos por todos& sejam positi"os ou negati"os nos
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trs n%"eis /ier-r.ui os! No ontrole so atribu%dos #ases em #orma de um pro esso % li o onde& se estabele e padr'es& a"alia o desempen/o& ompara esse desempen/o e agem para orrigir algum des"io& essas #ases tem omo intuito al anar os objeti"os da "iso da organizao!

25N1IDECARTE1 >INAI1 D5 )CABA@35 Ap,s o on/e imento te,ri o sobre as #un'es do Administrador& ad.uirido em sala de aula atra"s do P@) e tambm atra"s dos trabal/os de A)P1& onde& essa teoria #oi olo ada em pr-ti a& entendemos .ue& administrar& no to simples .uanto pare e& tem pessoas .ue& son/am em ter um neg, io pr,prio& mas& se es.ue em .ue& para manter esse son/o& ne ess-rio muito empen/o& dedi ao e on/e imento& alm das /abilidades on eituais& a#inal& o nImero de empresas .ue #e /am enorme& e isso no se d- pelo nImero alto de
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ta(a'es ad"indas de ,rgos reguladores& a .uantidade de bai(as se d- pela in apa idade ou #alta de /abilidades do Administrador para onseguir manter a sua empresa em onsonHn ia om o prin %pio base da ontabilidade& o prin %pio da 2ontinuidade! Entende$se .ue administrar "ai alm das barreiras impl% itas& alm de paredes de on reto .ue er am uma organizao& a mel/or maneira de utilizar re ursos& sejam materiais& #inan eiros e /umanos& e organiza$los de #orma a andarem lado a lado omo uma or.uestra a#inada para /egar ao umprimento de sua misso estabele ida anteriormente!

Re/er5ncias 6i7lio(r/icas @A25ABE& >ran is o e 3EI@B5CN& Uilberto! Administrao& Prin %pios e )endn ias! :Y edio! 1o Paulo: 1arai"a& p! :?< 0 :?=! 677<! 23IA4ENA)5& Idalberto! Administrao: )eoria& Pro esso e Pr-ti a! =Y ed! Cio de Qaneiro: Else"ier& p! :7? 0 :7O! 6778!
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5@I4EICA& Djalma de Pin/o Cebouas! Planejamento estratgi o! 6<Y ed! 1o Paulo: Editora Atlas 1!A!& 6778! 13INZA13I[I& Coberto! 4eja o #uturo antes dos outros! Planejamento Estratgi o apli ado G mi ro e pe.uenas empresas! Dispon%"el em : A esso em: 7: abr! 67:6!

P@ANEQAAEN)5 estrategi o! Dispon%"el em: \/ttp:KK]]]!portaledu a ao! om!brKedu a aoKbus aKartigosKo$ #uturo$antes$dos$outros$do$pro#$roberto$s/inVas/iPi^! A esso em: 79 jun! 67:<!

5 DE1A>I5 do administrator! Dispon%"el em: \/ttp:KK]]]!artigos! omKartigosKso iaisKadministra aoKo$ desa#io$do$administrado$do$#uturo$6<89KartigoK^!A esso em: 79 jun! 67:<!

5 )CABA@35 do gerente e(e uti"o! Dispon%"el em: \/ttp:KK]]]!administradores! om!br^! A esso em: 79 jun! 67:<! 5 )CABA@35 do gerente e(e uti"o! Dispon%"el em: \/ttp:KK]]]!#ae!edu^! A esso em : 79 jun! 67:<! 5 )CABA@35 do gerente e(e uti"o! Dispon%"el em: \/ttp:KK]]]!santanderempreendedor! om!br^! A esso em: 79 jun! 67:<! AN3ANUUECA EDU2A2I5NA@! Aanual para elaborao de trabal/os a admi os: APCE1EN)ARS5 $ NBC :=86=! An/anguera Edu a ional!Dispon%"el em:\/ttp:KK]]]!unian/anguera!edu!brKan/angueraKbibliote asKnorma s_bibliogra#i asKinde(!/tml A esso em: 7? dez! 67:6!^! A esso em: 79 jun! 67:<! 23IA4ENA)5& Idalberto! Administrao : )eoria& Pro esso e Pr-ti a! =Y ed! Cio de Qaneiro: Else"ier& 6778

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