MODELO DE PLAN DE CAPACITACION

I. ACTIVIDAD DE LA EMPRESA DISTRIBUIDORA NAVARRETE S.A., es una empresa de derecho privado, dedicada a la venta y distribucin de artculos escolares y de oficina. II. DIAGNOSTICO DE LA SITUACION ACTUAL La esencia de una fuerza laboral motivada est en la calidad del trato que recibe en sus relaciones individuales que tiene con los clientes, en la confianza, respeto y consideracin que estos se merecen diariamente. Tambin es importante el ambiente laboral entre el personal para una mejor productividad de los colaboradores. Tales motivos conducen a enfocar inevitablemente el tema de la capacitacin como uno de los elementos vertebrales para mantener, modificar o cambiar las actitudes y comportamientos de las personas dentro de la organizacin, direccionado a la optimizacin de los servicios al cliente. III. OBJETIVOS DEL PLAN DE CAPACITACION Preparar al personal para la ejecucin eficiente de sus responsabilidades que asuman en sus puestos. Brindar oportunidades de desarrollo personal en los cargos actuales y para otros puestos para los que el colaborador puede ser considerado. Modificar actitudes para contribuir a crear un clima de trabajo satisfactorio, incrementar la motivacin del trabajador. Proveer conocimientos y desarrollar habilidades para la atencin al cliente. Contribuir a elevar y mantener un buen nivel de eficiencia individual y rendimiento colectivo. Apoyar la continuidad y desarrollo institucional.

IV. CONTENIDO Temas relacionados sobre los sgtes aspectos. Relaciones Humanas Relaciones Pblicas Administracin por Valores Mejoramiento Del Clima Laboral Atencin al cliente. V. METODOS A UTILIZAR Desarrollo de trabajos prcticos que se vienen realizando cotidianamente. -Presentacin de casos prcticos en atencin al cliente. -Normas de conducta en horario de trabajo y mtodos de resolucin de conflictos.

-Realizar talleres. - Metodologa de exposicin - dilogo VI. RECURSOS Lo conforman los participantes, facilitadores y expositores especializados en la materia, como: licenciados en administracin, Psiclogos. INFRAESTRUCTURA. Las actividades de capacitacin se desarrollaran en ambientes adecuados proporcionados por la gerencia de la empresa. MOBILIARIO, EQUIPO Y OTROS. Est conformado por carpetas y mesas de trabajo, pizarra, plumones, equipo Multimedia, y ventilacin adecuada. DOCUMENTOS TCNICOEDUCATIVO. Certificados, encuestas de evaluacin, material de estudio. VII. FINANCIAMIENTO El monto de inversin de este plan de capacitacin, ser financiada con ingresos propios presupuestados de la institucin.