Alcatel PIMphony

Introduccin Alcatel PIMphony es un software Administrador de Comunicaciones Personales que controla las llamadas entrantes y salientes desde un PC. PIMphony 4.0 es una aplicacin CTI totalmente integrada con Alcatel OmniPCX Office que utiliza informacin de telefona procedente del sistema Alcatel para prestar un alto nivel de servicios telefnicos plenamente integrados en el PC del usuario final y en el entorno de la aplicacin. El nuevo PIMphony 4.0 da soporte a CTI 3ra parte en dos arquitecturas informticas diferentes: PIMphony 4.0 hasta 25 usuarios CTI integrado El servidor CTI est integrado en OmniPCX Office Clientes de tele fo na

Enlace C TI PIMphony 4.0 ms de 25 usuarios CTI 3ra parte Se requiere un servidor de telefona externo TAPI 2.1 en la LAN Clientes de tele fo na S er vi d or de t el efo n a

Enlace C TI

Cli ent e/s ervi dor A P I

Comparacin entre el CTI integrado y el CTI 3ra parte: Caractersticas PC Cliente Servidor integrado Alcatel CTI Instalacin de TAPI driver en cada cliente Limitado a 2 monitorizaciones por cliente Servidor externo Microsoft TAPI 2.1 Necesario TAPI 2.1 cliente Configurar PC como TAPI 2.1 cliente Pertenece a un dominio NT Inicio de la comunicacin en dominio NT PC Servidor dedicado con Windows NT4.0 Declarar un dominio NT S

PC Servidor

Sin PC servidor No

Seguridad/ Administracin Nmero de PCs cliente Instalacin

25 Sin impacto especfico en la organizacin informtica del cliente Bajo coste

Sin lmite (excepto carga del PC servidor) Complejo y puede ser caro. Necesario apoyo informtico al cliente.

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Nuevas funciones Buzn de Voz Visual: toda una gama de funciones de administracin del buzn de voz: - Leer / Borrar mensajes - Ir al mensaje anterior o al siguiente - Reenviar mensaje de voz (con comentario) a una o varias personas - Aparece automticamente la tarjeta de contacto. - Guardar mensajes en PC - Recuperacin de conversaciones grabadas y mensajes de voz. Mensajera Unificada Integracin en la ventana de Microsoft Outlook de correo electrnico + mensajes de voz + faxes (dependiendo del nivel de servicio de ISP) Los mensajes de voz pueden administrarse como correos electrnicos con archivos .wav anexos Muestra el mismo nivel de informacin: fecha y hora, nombre o nmero de telfono de la persona que llama. Ventana de supervisin - Definir grupos de trabajo o servicios en la empresa - Obtener la situacin de llamada / desvo de cada persona del grupo de trabajo. - Utilizada con la ventana del Asistente, optimiza la recepcin de llamadas (transferencia en un solo paso, supervisin de los grupos de un vistazo ). Ventana del asistente: adems del rea de marcacin: - Muestra hasta 8 llamadas entrantes con posibilidad de alarmas segn tiempo de espera - Muestra una lista de los interlocutores preferidos de la persona que est llamando, o una lista de colegas de la persona seleccionada, mostrando la situacin de esa persona. - Posibilidad de transferencia en un solo paso a los interlocutores preferidos, a personas de los grupos de supervisin... - Posibilidad de elaborar estadsticas sobre las llamadas: nmero de llamadas contestadas, llamadas sin respuesta, llamadas transferidas, promedio de tiempo que est sonando el telfono hasta que se responde o hasta que se transfiere la llamada

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Nueva gama PIMphony Basic : gratuito en su PC* PRUEBA GRATUITA: puede Administracin del control de llamadas probarse PIMphony Pro y Team Registro de llamadas incorporado GRATUITAMENTE* durante 2 meses. PIMphony Pro : prestaciones del Basic + funciones personales Atencin! Empieza a Integracin con software Contact Manager contarse desde que el primer (aviso en pantalla) usuario abra PIMphony (Pro Administracin de la mensajera vocal Team) Mensajera Unificada PIMphony Team : todas las prestaciones del Pro + servicios para trabajo en equipo Ventana de supervisin Funcin de asistente PIMphony Basic, Pro y Team estn disponibles para: * Para un mx. de 25 usuarios - Usuarios de Telfono + PC: configuracin estndar - Usuarios de PC Multimedia: configuracin IP, con cascos opcionales. PIMphony IP nicamente con el servidor CTI integrado, para un total de 25 usuarios (PIMphony + PIMphony IP) Puntos clave de venta

C C

Gama completa de funciones telefnicas Administracin de llamadas entrantes y salientes, llamada en espera, gestin multilnea(hasta 8 comunicaciones), teclas de llamada directa, marcacin por nombre, rellamada, registro de llamadas, interfaz de mensajera vocal Interfaz grfica de usuario intuitiva 3 niveles de interfaces de usuario: icono de telfono, barra de telfono, ventana de telfono, ocultacin automtica , marcacin rpida Integracin de la aplicacin sin discontinuidad Inicio de la llamada desde cualquier aplicacin de escritorio: disponibilidad permanente "Copiar y marcar" y "arrastrar y marcar" de los servicios telefnicos. Alta integracin con Contact Manager: Microsoft Outlook 97/98 y 2000, Act! 4.0 / 2000 de Interact Commerce Corp, GoldMine 4.0 / 5.0 de FrontRange Solutions Corp, Microsoft Access 97, 2000 Sincronizacin automtica con la base de datos Contact Manager. Aviso en pantalla de la tarjeta de contacto. Marcacin por nombre utilizando la base de datos de contactos. Asistente en pantalla para textos a la medida Capacidades de Ampliacin de Alcatel OmniPCX Office Aviso emergente en pantalla de tarjeta de contacto, registro detallado de llamadas entrantes y salientes; 15 teclas de marcacin rpida y teclas de funcin programables. Software completo de telfono IP para trabajadores remotos

C
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Descripcin de facilidades Basic Facilidades telefnicas Efectuar / responder llamadas Capturar una llamada Llamada de consulta Poner en espera Transferir / transferencia en un solo paso Conferencia Reenvo de llamada Desvo de llamada Devolucin de llamada Marcacin rpida con arrastrar y soltar y copiar y pegar Registro detallado de llamadas Llamadas entrantes / salientes Llamadas contestadas / no contestadas Informacin detallada de llamada (nombre, nmero, fecha, duracin) Registro de llamadas incorporado (cuando PIMphony est en funcionamiento) Registro de llamadas centralizado (con proceso de Servicios Centrales) Fcil devolucin de llamada Archivo de registro de llamadas exportable Facilidades de Mensajera Vocal Notificacin de mensaje de voz Acceso al buzn de mensaje de voz Leer / Borrar mensajes de voz Escuchar mensajes desde el aparato de telfono o desde el PC (con PC multimedia) Descargar mensajes de voz al PC Mensajera unificada con Outlook Otras funciones Funcin de supervisin Estado del desvo Sincronizacin con la gua de telfonos interna Mdulo asistente Idiomas disponibles 4 Francs 4 Alemn 4 Ingls 4 Espaol 4 Holands (1) Se requiere como mnimo una llave software de PIMphony Pro o
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PIMphony Pro 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 Team 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

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4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

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Descripcin de facilidades Basic Interfaz grfica de usuario Icono de telfono en la barra de tareas de Windows: situacin de la llamada, marcador Barra de telfono: situacin de la llamada, gestin y registro de llamadas, acceso a las tarjetas de contacto, mensajera vocal (2) , configuracin de aviso emergente Barra de telfono con ocultacin automtica Ventana de telfono: pantalla completa para gestin multilnea, gestin y registro de llamadas, acceso a las tarjetas de contacto, mensajera vocal(2) , configuracin de aviso emergente, teclas dinmicas de telfono programables, tabla de llamadas Personalizacin de la pantalla Icono de dos estados del buzn de voz Ventana de supervisin Vista asistente Integracin con Microsoft Outlook Llamada desde una tarjeta Microsoft Outlook Marcacin por nombre Aviso automtico en pantalla de tarjeta de contacto Aviso manual en pantalla Asistente para configurar aviso en pantalla Entrada diaria Envo de correo electrnico Outlook 97/98 Outlook 2000 Soporte a mltiples directorios Soporte a directorios pblicos Integracin con ACT! 4.2/2000 (de Interact Commerce Corp) Llamada desde una tarjeta ACT! Marcacin por nombre Aviso automtico en pantalla de tarjeta de contacto Aviso manual en pantalla Entrada diaria Envo de correo electrnico Integracin con GoldMine 4.0/5.0 (de FrontRange Solutions Corp.) Llamada desde una tarjeta GoldMine Marcacin por nombre Aviso automtico en pantalla de tarjeta de contacto Aviso manual en pantalla Integracin con Microsoft Access 97/2000 Marcacin por nombre Aviso automtico en pantalla de tarjeta de contacto Aviso manual en pantalla Access 97 Access 2000 (2) Dependiendo del perfil de PIMphony (vase la lista de (3) Soportado nicamente con Windows 2000.
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PIMphony Pro 4 Team 4

4 4

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4 4

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4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4(3) 4(3) 4 4 4 4 4 4

4 4 4 4 4 4 4 4 4 4(3) 4(3) 4 4 4 4 4 4

4 4 4 4

4 4 4 4

4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 funciones precedentes).

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Descripcin de facilidades Basic Gestin de medios PIMphony con terminales fsicos (terminales Reflexes, analgicos, DECT y GAP) PIMphony con PC multimedia (VoIP) Admite arquitectura CTI 3ra parte Servidor CTI integrado (TAPI 2.0) Servidor Microsoft TAPI 2.1 Versiones de Windows soportadas Windows 98 Windows 98 Segunda Edicin Windows NT4 Windows Millenium
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PIMphony Pro 4 4(4) 4(4) 4 4 4 4 4 Team 4 4(4) 4(4) 4 4 4 4 4

4 4(4) 4(4)

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Mximo: 25 clientes PIMphony.

Prerequisitos tcnicos

PIMphony PIMphony IP Sistema Alcatel OmniPCX Office Release 1.0 o superior Release 1.0 o superior Mximo de 25 usuarios , incluyendo usuarios regulares de PIMphony. Terminales de telfono Alcatel: Terminales Alcatel Reflexes (First, No se requiere terminal de telfono Easy , Premium, Advanced, UA2G) Alcatel con cascos de PC o auricular de DECT inalmbricos de Alcatel o PC (por ejemplo kit de Confort de terminales GAP microtelfono IP para PIMphony IP) Terminales analgicos PC Pentium 266 MHz o superior Pentium II 300 MHz o superior 48Mb RAM 64MB RAM 40Mb disco libre 40MB disco libre Unidad de CDROM Unidad de CDROM Pantalla grfica VGA (1024x768 Compatible con el estndar en placa pixeles mnimo si se usa el modo SoundBlaster de PC Asistente) Microsoft Windows 98, Pantalla grfica VGA (1024x768 Millenium, NT 4.0 Workstation con pixeles mnimo si se usa el modo Service Pack 4 (o posterior) o Asistente) Microsoft Windows 98, Microsoft Windows 2000 Millenium, NT 4.0 Workstation con Profesional Service Pack 4 (o posterior) o Microsoft Windows 2000 Profesional Placa Ethernet o mdem V90 compatible Windows con driver full dplex

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