I.

ASPECTOS GENERALES
1. TITULO DEL PROYECTO: Servicios y Venta de Equipos Informticos en La Ciudad de Ayaviri Americam Informticos 2. FUNDAMENTACIN: En la ciudad de Ayaviri ya que los avances de la tecnologa avanza a pasos agigantados, vemos que no tenemos un servicio eficiente en los servicios informativos y en la venta de equipos de cmputo y a la vez se sabe que para la compra de estos equipos de cmputo y algunos servicios estn recurriendo a otras ciudades as como Juliaca , Puno, Arequipa, etc., es razn por la cual esta empresa de servicios, ya que no utilizaremos materia prima para su transformacin en un producto, sino que nos encargaremos directamente en la compra-venta de equipos y accesorios informticos, y tambin ofreceremos servicio de asistencia tcnica, mantenimiento y asesoramiento para todos los clientes. 3. Cuadro de Involucrados: Grupos de Involucrados
Instituciones Pblicas y Empresas Privadas

Problemas
Deficiente personal para una atencin eficiente en el servicio en asistencia tcnica y mantenimiento de Equipos de Cmputo

Intereses
Buscar y lograr el desarrollo sustentable de cada organizacin mediante la tecnologa informtica, con calidad tcnica y valores ticos Proporcionar a nuestros clientes servicios integrales e innovadores, aplicando de manera ptima los ms altos estndares de la tecnologa informtica Satisfaccin en nuestros servicios a personas Profesionales

Metas
Ser una organizacin lder en servicios integrales informticos en el sector privado y publico Ser el primero en la provincia de Melgar en la atencin y el buen servicio a nuestros clientes.

Acuerdos y Compromisos
Realizar cursos de capacitacin

Poblacin en general (jvenes, adultos Estudiantes, docentes)

Deficiente atencin en la venta de productos informticos No tener Productos en stock de lo que requiere la poblacin

Participar en cursos de capacitacin

Profesional Independiente

Descuido en la en la venta de productos informticos y asistencia tcnica al profesional independiente

Llegar la atencin del servicio tcnico a todos los profesionales independiente

Participar en cursos de capacitacin

4. rbol de Problemas

Descontento de la poblacin

Falta de informacin a la poblacin

Baja Calidad del Servicio

Baja Atencin al cliente

Prdida de clientes para la venta de productos informticos

Descontento en la atencin y el servicio de asistencias tcnica

Deficiente atencin en la venta de productos informticos y el servicio en asistencia tcnica y mantenimiento de Equipos de Cmputo

Escaso informacin productos informticos para la venta al cliente

Falta de inters en atencin al cliente y el servicio de asistencia tcnica y mantenimiento de equipos de cmputo

No innovan

No hay Crecimiento

No hay enfoque en el servicio de calidad

5. rbol de objetivos

Satisfaccin de la poblacin

Suficiente informacin a la poblacin

Mayor Calidad del Servicio

Eficiente Atencin al cliente

Mayor cantidad de clientes para la venta de productos informticos

Satisfaccin en la atencin y el servicio de asistencia tcnica y mantenimiento de equipos de cmputo

Eficiente atencin en la venta de productos informticos y el servicio en asistencia tcnica y mantenimiento de Equipos de Cmputo

Suficiente informacin de productos informticos para la venta al cliente

Mayor inters en la atencin al cliente y el servicio de asistencia tcnica y mantenimiento de equipos de cmputo

Ganar Clientes por medio de promociones

Dar a conocer la empresa mediante publicidad

Ampliar nuestros servicios

Atencin eficiente a los clientes

6. Actividades
Investigacin y conocimiento de equipos de computo Promociones en la Venta de productos informticos Innovacin en la atencin en el servicio de asistencia tcnica Servicios tcnicos eficientes en mantenimiento de equipos de computo Capacitacin sobre informticos Capacitar sobre Mantenimiento de los equipos informticos

7.

Marco Lgico Jerarqua de objetivos

FIN Producto informtico de alta calidad y servicio eficiente. Mayor cantidad de clientes para la venta de productos informticos Satisfaccin en la atencin y el servicio Lograr satisfacer a la demanda en la compra de equipos informticos y asistencia tcnica

Indicadores

Medios De Verificacin
Informe del administrador de la empresa

Riegos/ Supuestos

Prospera la satisfaccin en la poblacin demandada en la atencin en la venta y servicios informticos Satisfaccin en la poblacin demandada

PROPOSITO Venta de productos Informticos de Calidad y Servicios tcnicos Eficientes de alta calidad en el mercado local con estndares de la tecnologa informtica. COMPONENTES (Objetivos Especficos) Mejor la atencin en la venta y los Servicios en el Mercado.

Fuentes de datos y encuestas para verificar el cumplimiento al nivel de los resultados.

Alcanzar un nivel de ventas anuales de al menos 100,000.00 Soles. Ampliar nuestros servicios. Dar a conocer la empresa mediante publicidad. Captar Clientes para la venta de productos informticos Calidad en la Atencin de nuestros servicios a los clientes

Informe de evaluacin del proyecto elaborado por el especialista en informtica.

Las instituciones pblicas y privadas, la poblacin beneficiaria, aprueban el informe de Evaluacin.

ACTIVIDADES Venta de Productos Informticos Servicio tcnico en mantenimiento de equipos de cmputo y asesoramiento informtico

Promociones Publicidad en los medios de comunicacin

Suficientes productos informticos para la venta Personal capacitado para la asistencia tcnica

II.

ANALISIS DE MERCADO El mercado al que se orienta nuestro servicio es a la poblacin en general sin importar el nivel econmico ni social. Un sector importante del mercado los representan las empresas privadas y pblicas, los jvenes y adultos estudiantes, docentes, profesionales independientes. Demanda La poblacin de la ciudad de Ayaviri segn al INEI Censos Nacionales 2007 es de 22,667 habitantes y la edad que demandara el proyecto es de 15 a 25 aos, que vendra a ser el 35% del total de habitantes que es igual a 7,933 habitantes que demandara el proyecto. 1. Demanda Total.La demanda del proyecto es de 7,933 entre los 15 a 25 aos y vendra a ser el 100% 2. Demanda Negativa.La demanda negativa vendra a ser 1587 que es el 20% de la demanda total 3. Demanda Potencial La demanda potencial vendra a ser 6346 que es el 80% de la demanda total 4. Demanda Efectiva La demanda efectiva vendra hacer la diferencia entre la Demanda Potencia menos la Demanda Negativa que vendra a ser 4760 demandante que es el 60 % de la demanda potencial

EDAD EN AOS 15-25

DEMANDA TOTAL 100% 7933

DEMANDA NEGATIVA 20% 1587

DEMANDA POTENCIAL 80% 6346

DEMANDA EFECTIVA 60% 4760

Oferta En la ciudad de Ayaviri se observa una oferta emergente a partir de que en la ciudad de Ayaviri, cuya capacidad de negociacin va en aumento a medida que la poblacin crece. Es por el cual que tomare el 20 % de la demanda efectiva que vendra a ser 952 demandantes del servicio de Informticos. a. En la ciudad de Ayaviri hay 10 ofertantes que venden este mismo servicio de Asistencia Tcnica Informtica. b. Producto del servicio vendido durante el mes se atiende 40 demandantes. c. Numero de ofertantes por nmero de atenciones 15 x 40 = 600 d. Oferta total tenemos 600 demandantes. e. Balance de la demanda y oferta ( D O). Considerando que la Demanda es 20% de la demanda efectiva. Demanda Oferta f. 952 600 352

Nuestra demanda es mayor que la oferta y nuestro proyecto si proceder.

Cuadro de venta del servicio de asistencia tcnica informtica

Mantenimiento y Reparacin de equipos de computo Precio

Ofertantes

Cantidad de demanda atendida mensual

CIBERTRONIC AVISPAINTERNET INTERNET PLAZACENTER AIRNET GENIUSNET INTERNETAYAVIRI TELCOM WIFI&GC WIRIAIRMAX OSCARSNET TOTAL

45.00 40.00 40.00 35.00 35.00 35.00 30.00 30.00 30.00 30.00

18 19 20 30 30 30 40 50 55 60 352

III.

ANALISIS PRODUCTIVO Nuestra empresa ofrecer un paquete amplio de servicios tcnicos y de la mejor calidad en el mercado local, con el fin de que todos nuestros clientes no tengan la necesidad de buscar servicios tcnicos informticos en otros lugares. Algunos de nuestros servicios sern: Venta de equipos y accesorios informticos. Reparacin de computadoras de mesa y porttiles. Servicio de mantenimiento de equipos informticos. Servicio de actualizacin de software. Asistencia tcnica en la empresa y a domicilio en caso de urgencia. Impresiones digitales. Recarga de tintas. Instalacin de programas y juegos. Grabacin de cd y dvd. Servicios tcnicos garantizados.

Procesos productivos de la venta equipos de cmputo y servicios asistencia tcnica

CLIENTE

BIENVENIDO

ESCUCHAR LAS NECESIDADES DEL CLIENTE

PASE A LA CABINA DE ATENCION

OFRECER LASPROMOCIONES DE LOS EQUIPOS, ACCESORIOS INFORMATICOS Y SERVICIO TECNICO

SUGERIR PROPUESTAS Y DAR UN PRESUPUESTO DEL COSTO

REUNIR DATOS DEL CLIENTE NOMBRE TELEGONO PARA ESTAR EN CONTACTO ESPERAR RESPUESTA DE LA VENTA O DEL SERVICIO

REALIZAR EL CONTRATO DE LA VENTA O DEL SERVICIO SALE EL CLIENTE CON LA COMPRA DEL EQUIPO, ACCESORIOS Y SERVICIOS TECNICOS

IV.

ANALISIS FINANCIERO a. Inversiones Inversin Tangible ITEMS 0 1Computador (Para Atencin) 01 Maquina Impresora 02 Computadoras (Venta) X Accesorios informticos (Venta) X Software Informtico (venta) X Muebles , Equipos y Enseres TOTAL MONTO 1,600.00 800.00 3,400.00 1,500.00 1,000.00 1,000.00 9,300.00

Capital de Trabajo ITEMS Mano de Obra Directa Servicios Directos Gastos Indirectos Gastos Administrativos TOTAL Mes -1 1 1 MONTO -2,050.00 198.75 750.00 2998.75

Servicios Directos ITEMS 01 Computadoras (Venta) X Accesorios informticos (Venta) X Software Informtico (venta) TOTAL Costo Mensual 1,700.00 250.00 100.00 2,050.00 TOTAL ANUAL 20,400.00 3,000.00 1,200.00 24,600.00

Materiales indirectos ITEMS Materiales de Limpieza TOTAL Costo Mensual 30.00 30.00 TOTAL ANUAL 360.00 360.00

Servicios Suministros ITEMS Energa Elctrica Agua Imprevistos TOTAL Costo Mensual 50.00 15.00 40.00 105.00 MONTO 600.00 180.00 480.00 1260.00

Depreciaciones ITEM Computador Impresora Muebles y Equipos TOTAL MENSUAL TOTAL ANUAL VITA UTIL 4 4 4 VALOR MENSUAL 30.00 15.00 18.75 63.75 990.00 INVERSION 1600.00 800.00 1,000.00

Gastos Administrativos ITEM Tcnico en Computacin Tcnico en Contabilidad Imprevistos TOTAL N 01 01 01 MES 350.00 300.00 100.00 750.00 ANUAL 4,200.00 3,600.00 1,200.00 9,000.00

Inversin Requerida ITEM 0 1Computador (Para Atencin) 01 Maquina Impresora 02 Computadoras (Venta) X Accesorios informticos (Venta) X Software Informtico (venta) X Muebles , Equipos y Enseres Capital de Trabajo TOTAL TOTAL 1,600.00 800.00 3,400.00 1,500.00 1,000.00 1,000.00 2998.75 12,298.75

b. Financiamiento La inversin requerida es S/. 12,298.75 (nuevos Soles), de lo cual la empresa Americam Informticos aportara con S/. 4,298.75.00 soles y el resto de

8,000.00 se obtendrn mediante el prstamo de la Caja Municipal Cusco Oficina en Ayaviri acogindose a la siguiente operacin: Monto de Crdito S/. Tasa de Inters Mensual Tasa Anual Plazo de Pago Amortizacin Mensual =8,000.00 =2.5% = 34.49% =36 meses = 400.00

PRESUPUESTO DE INGRESOS Por venta de computadoras y Accesorios informticos DETALLE S/.

Por la venta de accesorios informticos 600.00 mensual 1. Ingreso diario 2. Ingreso semanal = 5 das 3. Ingreso Mensual = 20 dias Por la venta de computadoras mensual 1. Ingreso Mensual = 20 dias 1700.00 30.00 150.00 600.00

Por servicio de informtica, Impresiones y Gravados de CD/DVD DETALLE Por servicio de Gravados de CD/DVD 1. Ingreso diario 2. Ingreso semanal 3. Ingreso mensual Por Servicio de Impresiones 1. Ingreso diario 2. Ingreso Semanal 3. Ingreso mensual S/. 200.00 10.00 50.00 200.00 400.00 20.00 100.00 400.00

Por Servicio de Asistencia Tcnica DETALLE Por servicio de Asistencia Tcnica 1. Ingreso diario (1 da) 2. Ingreso semanal (5 das) 3. Ingreso mensual (20 das) S/. 1,000.00 50.00 100.00 1000.00

c. Flujo de Caja Flujo de Caja Mensual Rubros \Meses

INGRESOS Venta de Accesorios informticos Venta de Computadoras Servicios Gravados de CD/DVD Servicios de Impresiones Servicios de Asistencia Tcnica Aporte de Empresa

0
4,298.75 ------4,298.75 12,298.75 9,300.00 2,050.00 198.75 750.00

1
3,900.00 600.00 1,700.00 200.00 400.00 1000.00

2
3,900.00 600.00 1,700.00 200.00 400.00 1000.00

3
3,900.00 600.00 1,700.00 200.00 400.00 1000.00

4
3,900.00 600.00 1,700.00 200.00 400.00 1000.00

EGRESOS Inversin tangible Servicios Directos Gastos Indirectos Gastos administrativos Servicio de la deuda

3700.00 -2,050.00 500.00 750.00 400.00

3700.00 -2,050.00 500.00 750.00 400.00 200.00

3700.00 -2,050.00 500.00 750.00 400.00 200.00

3700.00 -2,050.00 500.00 750.00 400.00 200.00

SALDO DE CAJA

-4,298.75

200.00

Flujo De Caja Anual Rubros \Meses

INGRESOS Venta de Accesorios informticos Venta de Computadoras Servicios Gravados de CD/DVD Servicios de Impresiones Servicios de Asistencia Tcnica Aporte de Empresa Valor residual 13,156.00 9,300.00 2,050.00 198.75 750.00 24,600.00 2,385.00 9,000.00 4,800.00 -4,298.75 6,015.00 24,600.00 2,385.00 9,000.00 4,800.00 6,015.00 24,600.00 2,385.00 9,000.00 4,800.00 6,015.00 11,155.00 24,600.00 2,385.00 9,000.00 40,785.00 40,785.00 40,785.00 340.00 35,985.00

0
4,298.75 -----4,298.75

1
46,800.00 7,200.00 20,400.00 2,400.00 4,800.00 12,000.00

2
46,800.00 7,200.00 20,400.00 2,400.00 4,800.00 12,000.00

3
46,800.00 7,200.00 20,400.00 2,400.00 4,800.00 12,000.00

4
47,140.00 7,200.00 20,400.00 2,400.00 4,800.00 12,000.00

EGRESOS Inversin tangible Servicios Directos Gastos Indirectos Gastos administrativos Servicio de la deuda

SALDO DE CAJA

V.

EVALUACION ECONOMICA Flujo Econmico Periodo 0 1 2 3 4 TEA VAN TIR Flujo -4,298.75 6,015.00 6,015.00 6,015.00 11,155.00 34.49% 9,381.51 141%

a. Valor Actual Neto .- VAN es 9,381.51 es positivo por lo tanto el Proyecto tiene viabilidad b. Tasa Interna De Retorno.- TIR es 141% significa que nuestro proyecto obtendr una rentabilidad de 106.51% por encima del costo del capital que fue de 34.49%.

VI.

CONCLUSIONES

Acorto plazo: Alcanzar un nivel de ventas anuales de al menos 50,000.00 Soles. Ganar clientes por medio de promociones y servicios nicos. Dar a conocer la empresa mediante publicidad. A largo plazo: Alcanzar un nivel de ventas anuales mnima de 100,000.00 Soles. Ampliar nuestros servicios. Abrir una sucursal en otra ciudad con los mismos servicios. Llegar a ser representantes en la ciudad de algunas marcas internacionales de la informtica. Aparecer anunciados en alguna revista con el fin de incrementar el mercado.