Trabajo Final Computron

PLANEAMIENTO DE SISTEMAS DE INFORMACIN
CETPRO COMPUTRON CAJAMARCA .......................................................................... 4

DATOS GENERALES DE LA ORGANIZACIN .......................................................................4 DESCRIPCIN...................................................................................................................4 ORGANIGRAMA...............................................................................................................5 VISIN ............................................................................................................................5 MISIN ...........................................................................................................................5 PRINCIPIOS Y VALORES ....................................................................................................6
ANLISIS DE MACROENTORNO ................................................................................. 7

ENTORNO ECONMICO ...................................................................................................7
RENTA PER CPITA. ............................................................................................................................. 7 DISPONIBILIDAD DE CRDITOS, TASAS DE INTERS. ........................................................................... 8 NIVEL DE INGRESO PER CPITA. ....................................................................................................... 10 PROPENSIN DE LAS PERSONAS A GASTAR. ..................................................................................... 10 TASAS DE INTERS............................................................................................................................. 10 TASA DE INFLACIN .......................................................................................................................... 12 TASA DE RECESIN............................................................................................................................ 13 TASA DE DESEMPLEO ........................................................................................................................ 15 PBI ..................................................................................................................................................... 15 BALANZA COMERCIAL ....................................................................................................................... 16 CUADROS BALANZA COMERCIAL (2000-2012) ................................................................................. 16 FLUCTUACIONES EN EL NDICE DE PRECIO ....................................................................................... 17
FUENTE: Banco Central de Reserva del Per: Perodo- 2012 ............................................ 18

POLTICAS FISCALES, TASAS IMPOSITIVAS O IMPUESTOS ................................................................. 18 TIPO DE CAMBIO ............................................................................................................................... 20 NDICE DE DESEMPLEO Y SUBEMPLEO ............................................................................................. 21
CUADROS DE RESUMEN DE MACROENTORNO ECONMICO .................................... 23 OPORTUNIDADES Y AMENAZAS SECTOR ECONMICO ............................................. 24
OPORTUNIDADES: ......................................................................................................... 24 AMENAZAS:................................................................................................................... 25
CUADROS DE RESUMEN DE MACROENTORNO SOCIOCULTURAL .............................. 26 OPORTUNIDADES Y AMENAZAS SECTOR SOCIOCULTURAL ....................................... 27
CUADROS DE RESUMEN DE MACROENTORNO POLTICO ......................................... 29 OPORTUNIDADES Y AMENAZAS SECTOR POLTICO .................................................. 30
OPORTUNIDADES: ......................................................................................................... 30
AMENAZAS.................................................................................................................... 31
CUADROS DE RESUMEN DE MACROENTORNO TECNOLGICO ................................ 33 OPORTUNIDADES Y AMENAZAS SECTOR TECNOLGICO .......................................... 34
OPORTUNIDADES: ......................................................................................................... 34 AMENAZAS.................................................................................................................... 36
CUADROS DE RESUMEN DE MACROENTORNO ECONMICO .................................... 37 OPORTUNIDADES Y AMENAZAS SECTOR ECOLGICO .............................................. 38
MICROENTORNO .................................................................................................... 40 ANLISIS DE MICROENTORNO ................................................................................ 41

SERVICIO DE CURSOS LIBRES ............................................................................................................ 41 SERVICIO DIPLOMADOS .................................................................................................................... 42 SERVICIOS EDUCATIVOS .................................................................................................................... 44
CLIENTES ................................................................................................................ 45 PROVEEDORES: ...................................................................................................... 54 REGULADORES ....................................................................................................... 58 COMPETIDORES...................................................................................................... 62 DETERMINACIN DE OPORTUNIDADES Y AMENAZAS - CLIENTES............................. 68
SERVICIO DE CURSOS LIBRES .......................................................................................... 68 SERVICIO DE DIPLOMADOS ............................................................................................ 69 SERVICIO EDUCATIVOS .................................................................................................. 70
DETERMINACIN DE OPORTUNIDADES Y AMENAZAS - PROVEEDORES .................... 72 DETERMINACIN DE OPORTUNIDADES Y AMENAZAS - REGULADORES .................... 73 DETERMINACIN DE OPORTUNIDADES Y AMENAZAS - COMPETIDORES .................. 74 CUADROS RESUMEN DE MICROENTORNO ............................................................... 76
CLIENTES ....................................................................................................................... 76 PROVEEDORES............................................................................................................... 78 REGULADORES .............................................................................................................. 79 COMPETIDORES............................................................................................................. 79
DIAGNSTICO INTERNO.......................................................................................... 81
ADMINISTRACIN: ........................................................................................................ 81
MARKETING: ................................................................................................................. 83 FINANZAS: ..................................................................................................................... 86 PRODUCCIN: ............................................................................................................... 90 INVESTIGACIN Y DESARROLLO: .................................................................................... 93 SISTEMAS DE INFORMACIN COMPUTARIZADOS ........................................................... 95
ESCALA DE VALORES ............................................................................................... 99

COMUNICACIN ............................................................................................................ 99 ASIGNACIN DE RESPONSABILIDADES ......................................................................... 100 PLANEACIN DE OBJETIVOS ......................................................................................... 101 SALARIOS .................................................................................................................... 101 RECOMPENSAS Y BENEFICIOS ...................................................................................... 102 CONSIDERACIONES SOBRE EL EMPLEO ......................................................................... 102 PROGRAMAS DE CAPACITACIN .................................................................................. 103 TOMA DE DECISIONES.................................................................................................. 104 CUADRO RESUMEN...................................................................................................... 104 ENCUESTA APLICADA ................................................................................................... 105
RESUMEN DE FORTALEZAS, OPORTUNIDADES, DEBILIDADES Y AMENAZAS ........... 106 OBJETIVOS ESTRATGICOS .................................................................................... 113
CETPRO COMPUTRON CAJAMARCA

DATOS GENERALES DE LA ORGANIZACIN
RAZN SOCIAL : INSTITUTO EDUCATIVO PRIVADO COMPUTRON CAJAMARCA GIRO : Brindar formacin integral en computacin e informtica, secretariado ejecutivo computarizado, contabilidad, Administracin, ensamblaje y reparacin de computadoras mediante mdulos UBICACIN : Jr. el batn 169(plaza de armas de Cajamarca) PAGINA WEB : http://www.computron.edu.pe
DESCRIPCIN
La Direccin del I.E.P. COMPUTRON CAJAMARCA, previa coordinacin con el personal docente y administrativo ha elaborado el presente PLAN ANUAL DE TRABAJO con el propsito de viabilizar la organizacin y funcionamiento de la Institucin tendientes a mejorar la calidad del servicio educativo de conformidad con los alcances de las Normas de Organizacin y Desarrollo de las Actividades Educativas del ao 2011. La naturaleza de nuestro plan es operativa, por tanto las metas que se establezcan en l, sern de ejecucin inmediata, pero no por ello vamos a dejar de insistir en la absoluta necesidad de formular, a la brevedad posible un Plan de Contingencia que nos permita estar a la par con los avances de la Educacin Tecnolgica. En la actualidad la generacin de valor con bases sustentables, es la fuente primaria de la competitividad. Cuando se habla de un modelo econmico y social, se refiere a que no slo se compite con procesos, productos y servicios, tambin entran en la competencia la educacin y los sistemas de valores. Valores tales como: la perseverancia como medio de alcanzar el xito (cultura del esfuerzo), la solidaridad la sensibilidad, la honestidad y fomento de la autorrealizacin, para citar solo algunos. Las empresas e instituciones son las principales maquinarias que mueven la competitividad mundial, pero es su gente y los empresarios quienes ponen en marcha esas mquinas, integrando todos los elementos competitivos en un todo coherente y exitoso, para ello se requiere de la llamada visin holstica.
El concepto holstico, se basa en la postura filosfica que afirma que todos los fenmenos deben ser estudiados y comprendidos en orden a su unidad orgnica y no slo segn sus partes. En este sentido una institucin con una estrategia global, debe ser capaz de conseguir ese panorama del mercado. Obtener una visin integral de lo que hay antes, durante y despus de su servicio. Tal es el caso de CETPRO COMPUTRON CAJAMARCA. Todo esto ha sido logrado de manera eficaz y eficiente ya que se puede apreciar en el personal una mstica que contagia y envuelve a los que se incorporan a la institucin y que debe ser extensiva a los alumnos y docentes.
ORGANIGRAMA
VISIN
El instituto superior tecnolgico particular Computron al 2018 ser la mejor institucin que forme mejores profesionales para los distintos campos laborales del mercado con la capacidad de estar a la vanguardia de la tecnologa y nuevos conocimientos logrando el desarrollo en todo el pas.
MISIN
Somos una institucin que brinda el mejor servicio educativo superior mediante un trato cordial y personalizado a los adolescentes, jvenes y adultos de la poblacin cajamarquina, donde se promueve el compaerismo, respeto , la puntualidad; nos caracterizamos por nuestra innovacin tecnolgica, personal calificado para mayor nivel de educacin y satisfaccin a nuestros clientes.
PRINCIPIOS Y VALORES
A. PRINCIPIOS: Educacin integral para un desarrollo social. Identidad cultural en la prctica social. Actitud crtica y autocrtica, valorativas para una sociedad equilibrada.
B. VALORES: Identidad. Responsabilidad * Puntualidad Democracia * Creatividad Trabajo * Solidaridad Disciplina * Honradez Cooperacin * Veracidad Lealtad
ANLISIS DE MACROENTORNO
ENTORNO ECONMICO
RENTA PER CPITA. La renta per cpita, PIB/PBI per cpita o ingreso per cpita, es la relacin que hay entre el PIB (producto interno bruto), entre la cantidad de habitantes de un pas. Se consigue por, la suma de todos los bienes y servicios finales producidos por un pas en un ao, dividido por la poblacin estimada para mediados del mismo ao. Es un indicador comnmente usado para estimar la riqueza econmica de un pas. Numerosas evidencias muestran que la renta per cpita est positivamente correlacionada con la calidad de vida de los habitantes de un pas. Actualmente, el PBI per cpita de los peruanos asciende a US$6,626 y para el ao 2016 llegar a US$9,045 corrientes, registrando as un crecimiento de 36.5%, estima el Ministerio de Economa y Finanzas (MEF) en su Marco Macroeconmico Multianual para el periodo 20142016.un pas Esta es una lista de las naciones sudamericanas segn su Productor Interno Bruto PIB y su paridad de poder adquisitivo (PPP). Los datos son del 2012 (FMI) en dlares norteamericanos (USD).
Sudamrica Mundo Pas 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 7 21 28 33 38 42 62 89 90 102 153 155 PIB (PPP) 2012 PIB PPP PER CAPITA 2012
millones de USD miles de USD anuales
Amrica del Sur 4,590,214 Brasil Argentina Colombia Venezuela Per Chile Ecuador Bolivia Uruguay Paraguay Guyana Surinam 2,393,954 756,226 500,576 396,848 353,365 316,516 134,804 54.134 52,675 35,262 6,083 5,375
11,555 12,038 18,394 10,742 13,242 10,679 18,305 8,854 4,996 15,840 5,294 7,830 12,255
Fuente: http://es.wikipedia.org/wiki/Anexo:Pa%C3%ADses_de_Sudam%C3%A9rica_seg%C3%BAn_el_P IB_(PPP) DISPONIBILIDAD DE CRDITOS, TASAS DE INTERS. Las lneas de crdito son la forma ms comn de financiamiento bancario de empresas no financieras y un componente importante en el manejo de su liquidez. Si las tasas de inters son bajas, ms personas pueden acceder al crdito. En economas en desarrollo, con apertura financiera, la tasa de inters sube cuando se reduce la disponibilidad de capital externo y peligra la estabilidad de la moneda La tasa de inters es generalmente: LIBOR (London InterBank Offered Rate, es una tasa de referencia diaria basada en las tasas de inters a la cual los bancos ofrecen fondos no asegurados a otros bancos en el mercado monetario mayorista) + margen sobre los fondos utilizados, adems se paga un derecho de uso sobre los fondos no utilizados. Operatividad de las lneas de crdito: Las instituciones financieras adquieren el compromiso de otorgar fondos con disponibilidad inmediata y hasta un monto lmite, previamente acordado, sujeto al cumplimiento de los convenios del crdito (tasa de inters, colateral, etc.)
Tasas Pasivas Anuales de las Operaciones en Moneda Nacional Realizadas en los ltimos 30 Das 1 tiles Por Tipo de Depsito al16/09/2013 Depsitos a Plazo Tasa Anual (%) Depsitos de Ahorro 0.42 2.10 0.21 0.89 1.26 0.62 0.69 0.27 0.60 1.88 2.05 0.75 1.00 Hasta 30 das 3.56 2.79 3.81 3.74 3.38 3.46 3.77 3.77 3.78 3.86 4.02 3.67 2.49 4.75 3.83 31-90 91-180 das das 2.82 1.93 3.54 3.72 3.91 2.96 1.95 3.48 3.88 3.94 3.75 3.71 2.80 5.25 2.03 4.27 3.30 4.02 4.01 2.79 2.24 2.45 4.12 3.97 3.53 3.50 3.50 7.30 181360 das 1.96 4.45 3.16 4.64 4.69 3.12 2.11 3.48 4.07 3.96 4.85 3.70 4.84 7.75 Ms Depsitos CTS2 de 360 das 1.88 5.86 3.57 6.21 4.96 3.07 2.78 2.11 5.61 5.41 5.67 3.55 5.57 9.27 2.48 8.81 2.06 4.91 4.06 3.02 1.50 2.95 7.29 4.64 7.52 -
BANCO CONTINENTAL BANCO DE COMERCIO BANCO DE CREDITO BANCO FINANCIERO BANBIF SCOTIABANK PERU CITIBANK DEL PERU INTERBANK MIBANCO HSBC BANK PERU BANCO FALABELLA SANTANDER PERU BANCO RIPLEY BANCO AZTECA DEUTSCHE BANK
PERU BANCO CENCOSUD Promedio del Sistema 0.36 3.75 3.80 3.48 3.47 3.42 3.86 8.51 4.34
Depsitos a Plazo para Personas Naturales Depsitos a Plazo para Personas Jurdicas Tasa Anual (%) BANCO CONTINENTAL BANCO DE COMERCIO BANCO DE CREDITO BANCO FINANCIERO BANBIF SCOTIABANK PERU CITIBANK DEL PERU INTERBANK MIBANCO HSBC BANK PERU BANCO FALABELLA SANTANDER PERU BANCO RIPLEY BANCO AZTECA DEUTSCHE BANK PERU BANCO CENCOSUD Promedio del Sistema Hasta 30 31-90 91-180 das das das 2.05 0.72 2.96 2.75 2.19 1.20 1.00 6.91 3.27 2.49 4.75 2.51 1.16 1.48 2.83 2.75 2.71 1.91 1.29 0.81 2.30 3.74 2.58 2.80 5.25 1.96 1.47 3.19 2.23 3.50 3.14 2.51 2.24 1.80 3.25 3.88 3.22 3.50 7.30 2.32 181360 das 1.77 4.55 2.91 5.00 4.94 2.82 2.11 1.42 4.02 4.71 5.06 4.84 7.75 3.21 Ms 360 das 1.84 6.09 3.60 6.21 5.70 2.75 2.66 2.11 5.77 5.41 5.75 5.57 9.27 3.87 Hasta 30 31-90 das das 3.57 3.15 3.81 3.74 3.38 3.46 3.77 3.77 3.77 3.86 4.02 3.67 3.83 3.75 3.21 2.36 3.65 3.78 3.92 3.07 3.00 3.84 3.96 3.94 3.93 3.71 3.80 3.66 91180 das 2.45 4.64 3.73 4.08 4.03 2.92 3.24 4.17 3.98 3.74 3.50 3.75 181360 das 3.15 3.80 3.58 3.95 3.61 3.33 3.54 4.07 3.83 4.06 3.70 4.30 3.67 Ms 360 das 2.49 4.33 3.08 3.91 3.52 4.00 4.04 5.23 3.55 3.81
1: Cuadro elaborado sobre la base de la informacin remitida diariamente por las empresas bancarias a travs del Reporte N6. Estas tasas de inters tienen carcter referencial. 2: La CTS o La Compensacin por Tiempo de Servicio es un beneficio que por ley les pertenece a todos los trabajadores dependientes, mediante el cual el empleador efecta depsitos a nombre del trabajador en la cuenta bancaria CTS. Se realizan depsitos cada semestre en mayo y noviembre.
Fuente: http://www.sbs.gob.pe/app/stats/tasadiaria_6a.asp
NIVEL DE INGRESO PER CPITA. Es decir aquellas economas, cuyo capital por habitante es bajo (regiones pobres), y economas donde ste es mayor (regiones ricas). Para el ao 2012 Luxemburgo ostentaba el mayor PBI per cpita con US$ 106.958 y el menor PBI va para Repblica Democrtica del Congo con US$ 232; el Per se situ en el puesto 82 con US$ 6.572 PROPENSIN DE LAS PERSONAS A GASTAR. La funcin de consumo de Keynes es C= Co + c(Yd); es decir, el CONSUMO que realiza una persona depende del consumo autnomo Co, es decir, lo que gasta de sus ahorros o de una riqueza previa que tenga, o de un pago por desempleo, etc., ms la propensin marginal al consumo c multiplicado por la renta disponible Yd, donde c es un valor entre 0 y 1, y viene determinado por cuanto les gusta a las personas gastar del total de la renta que reciben por sus sueldos o beneficios de cualquier tipo (esta renta se llama disponible cuando le restamos la cantidad de los impuestos que el Estado retiene a las personas). TASAS DE INTERS Las tasas de inters son el precio del dinero. Si una persona, empresa o gobierno requiere de dinero para adquirir bienes o financiar sus operaciones, y solicita un prstamo, el inters que se pague sobre el dinero solicitado ser el costo que tendr que pagar por ese servicio. Como en cualquier producto, se cumple la ley de la oferta y la demanda: mientras sea ms fcil conseguir dinero (mayor oferta, mayor liquidez), la tasa de inters ser ms baja. Por el contrario, si no hay suficiente dinero para prestar, la tasa ser ms alta. Cuando la tasa de inters es alta, los consumidores suponen que pierden poder adquisitivo y vara el comportamiento de compra a corto y largo plazo. A corto plazo, las personas restringen las compras compra a corto y largo plazo. A corto plazo, las personas restringen las compras de bienes que no son estrictamente necesarios. A largo plazo tambin se modifica el comportamiento de compra si el mercado piensa que la tasa de inters aumentar o disminuir. Este fenmeno se refleja en el mercado de las hipotecas, donde un elevado nivel de tasa de inters se refleja en el incremento de deudores o de disminucin en la contratacin de nuevas hipotecas. La decisin que toma un empresario de invertir, es una decisin para ampliar la reserva de capital de la planta, los inventarios y el equipo para el proceso de produccin. La cantidad que invierta se ver afectada por su optimismo respecto al volumen de ventas futuras y por el precio de la planta y el equipo que se requiera para la expansin. Normalmente las empresas piden prstamos para comprar bienes de inversin .Cuanto ms alto es el tipo de inters de esos prstamos, menores son los beneficios que pueden esperar obtener las empresas pidiendo prstamos para comprar nuevas mquinas o edificios y por lo tanto menos estarn dispuestas a pedir prstamos y a invertir. En cambio, cuando los tipos de inters son ms bajos, las empresas desean pedir ms prstamos e invertir ms.
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Fuente: Superintendencia de banca, seguros y AFP.
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TASA DE INFLACIN La inflacin es la elevacin sostenida de los precios de los bienes y servicios. Una tasa, por otra parte, es un coeficiente que expresa la relacin entre dos magnitudes. Ambos conceptos nos permiten acercarnos a la nocin de tasa de inflacin, que refleja el aumento porcentual de los precios en un cierto perodo temporal. La inflacin puede afectar en mayor o menor intensidad a los flujos de efectivo, dependiendo de la naturaleza de stos. As la inflacin podra afectar ms a los precios de venta, o bien a los costos. El empresario generalmente combate la inflacin tratando de disminuir los costos y manteniendo precios competitivos, pero no puede nada en contra de la inflacin generalizada en la economa, y en consecuencia sus flujos de caja podran ser, en trminos reales, cada vez menores, por la prdida del poder de compra del dinero. De ese modo la inflacin incentiva las inversiones con recuperacin rpida y que requieran una menor inversin de capital. Un poco de inflacin es bueno para los mercados de renta variable, pero mucha no porque entra en juego la subida de las tasas de inters, que daa el valor actual de los flujos de fondos futuros de las empresas por distintos canales. La inflacin puede afectar no slo las actividades productivas sino tambin la productividad de una empresa. As la inflacin tiende a promover las actividades poco productivas, de corto plazo y especulativas, y desestimula las actividades productivas. Al aumentarse el precio de los equipos y maquinaria cada vez resulta ms costoso realizar ampliaciones de la capacidad instalada. Esto adems dificulta la planeacin e implica la necesidad de ajustar los cargos por depreciacin a los verdaderos costos de reposicin del activo. De otro modo se ver disminuida la capacidad productiva, esto ante la imposibilidad de reponer los activos fijos depreciados al final de su vida til. En lnea con lo considerado en el Reporte de marzo del BCRP, en mayo la inflacin de los ltimos 12 meses continu ubicndose dentro del rango meta, y ascendi a 2,46 por ciento, reflejando las mejores condiciones de oferta y la reduccin de las cotizaciones de insumos importados. Las expectativas de inflacin continuaron disminuyendo y mantenindose dentro del rango meta. En este contexto, el Directorio del Banco Central decidi mantener la tasa de referencia en 4,25 por ciento con un sesgo neutral en sus comunicados de poltica monetaria.
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En el escenario central de proyeccin, se espera que la inflacin se mantenga dentro del rango meta en todo el horizonte de proyeccin (2013 2015) y en promedio en 2 por ciento. Este escenario considera que no habra mayores presiones inflacionarias asociadas a los incrementos de los precios de commodities ni de la demanda agregada, y que las acciones de poltica monetaria mantendrn ancladas las expectativas de inflacin.
Fuente: http://www.bcrp.gob.pe/docs/Publicaciones/ReporteInflacion/2013/junio/reporte-de-inflacion-junio-2013-sintesis.pdf
TASA DE RECESIN Es la disminucin generalizada de la actividad econmica de un pas o regin, medida a travs de la bajada, en tasa anual, del Producto Interior Bruto (PIB) real, durante un periodo suficientemente prolongado. Una rea de afectacin inmediata es en el terreno de la migracin, impactando a todos los niveles, tanto macro como meso y microeconmico. Recesin puede generar un menor volumen de las exportaciones (en trminos de valor, stas pueden incrementarse por los precios del petrleo), lo que afectar los volmenes de produccin nacional. Si a ello se le agrega una menor demanda interna por el crecimiento de la
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inflacin, la precarizacin del empleo y la reduccin en las remesas, el saldo es la confirmacin de un crecimiento ms dbil de todos los sectores empresariales. Se procura un aumento del precio del dinero, esto se debe a que la industria bancaria pierde mucho dinero y esas prdidas hacen que los bancos busquen la forma de recuperarlo. As, se ver un incremento en las tasas de inters, en los honorarios y las penalidades que cobran. A su vez, se reducir la inversin, por la expectativa de que los consumidores van a gastar menos dinero a causa de la falta de crdito y la incertidumbre. Para terminar, si las empresas producen menos, la cadena sigue y afecta a que no se necesitarn tantos empleados. Por eso es que siempre, el primer resultado es que veremos tambin un incremento en la tasa de desempleo a continuacin de una crisis. En el Per hemos tenido una desastrosa historia macroeconmica desde que tenemos cifras oficiales. La ltima gran crisis fue la de 1998-2000, que se llev a Fujimori. La peor sin duda fue la de 1988-1990, que dur casi mitad del gobierno de Garca. El dinamismo peruano y las buenas polticas macroeconmicas lograron que la gran recesin internacional de 2009 pasara rpidamente en el Per (dos trimestres). Por ahora, en 2013 tendremos una simple desaceleracin que durar algunos trimestres ms.
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TASA DE DESEMPLEO Las tasas de desempleo se estudian con la finalidad de conocer su relacin con el bienestar de la poblacin por lo tanto al disminuir el desempleo se asume que bajar la pobreza lo cual no cierto en su totalidad pero son conclusiones que se tienden a pensar, por lo tanto se dice que cuando una economa se encuentra en recesin las tasas de desempleo tienden a elevarse esto porque se reduce el ingreso y por tanto la demanda, de modo que la empresas producen y venden menos y a la vez contratan menos personal de aqu su relacin con el PIB y la reaccin en cadena de los agentes macroeconmicos. Cuando la demanda de empleo se eleva hasta el punto de que el desempleo es muy bajo y los empresarios tienen dificultades a la hora de contratar a trabajadores muy cualificados, los salarios aumentan, y se elevan los costes de produccin y los precios, con lo aumenta la inflacin. Cuando la demanda se reduce y aumenta el desempleo, se disipan las presiones inflacionistas sobre los salarios y los costes de produccin.
El grfico muestra las variaciones tanto al alza como a la baja, sufriendo oscilaciones entre 9.7% que fue el mximo alcanzado en 2004 y 5.6% que supuso el mnimo, registrado en el cuarto trimestre de 2012. Fuente: http://www.indexmundi.com/g/g.aspx?c=pe&v=74&l=es PBI Es una medida macroeconmica que expresa el valor monetario de la produccin de bienes y servicios de demanda final de un pas durante un perodo determinado de tiempo (normalmente un ao). Cuando este indicador sube quiere decir que la economa est creciendo y el mercado lo toma como una seal muy positiva, pero si por el contrario, este indicador baja, puede ser un indicio de estancamiento y problemas en la actividad econmica por lo que los inversionistas se mostrarn ms cautelosos.
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El PIB est compuesto por cuatro variables que son el consumo, inversin, gasto pblico, y exportaciones netas. Lo podemos sintetizar en la siguiente formula: PIB = Consumo + Inversin + Gasto pblico + Exportaciones - Importaciones Como se puede observar, un crecimiento en los niveles de consumo, inversin, gasto pblico, y las exportaciones, inciden directamente en el PIB ya que si stos suben, el PIB tambin tender a subir, lo que puede provocar un alza en el mercado burstil. Si la economa se muestra saludable y en crecimiento las empresas sern ms rentables, y esto se traduce en mayores ganancias para los accionistas a travs de un aumento en el precio de sus acciones o dividendos.
El producto bruto interno (PBI) peruano cerr el ao 2012 con un valor total de US$ 176,728 millones. El Producto Bruto Interno (PBI) de Per ascender a 285 mil millones de dlares en el 2016 FUENTE: Ministerio de Economa y Finanzas
BALANZA COMERCIAL La balanza comercial se da por el saldo de la diferencia entre exportaciones e importaciones, es decir, es la diferencia entre los bienes que un pas vende al exterior y los que compra a otros pases. Se dice que existe un dficit cuando una cantidad es menor a otra con la cual se compara. Por lo tanto podemos decir que hay dficit comercial cuando la cantidad de bienes y servicios que un pas exporta es menor que la cantidad de bienes que importa. Por el contrario, un supervit comercial implica que la cantidad de bienes y servicios que un pas exporta es mayor a la cantidad de bienes que importa. En un pas solucionar el dficit es complejo ya que implica modificar los sistemas de produccin tanto del Estado como de los organismos privados, implica generar sustitucin de importaciones, como ya dijimos, pero hacer esto no es tan sencillo como es decirlo, porque para que comience a producir lo que importa tiene que invertir en industrias y sistemas de desarrollo, tiene que tener verdadero inters en logar bajar del dficit y tener el consenso de los productores y trabajadores. En una empresa, mejorar los sistemas de produccin es ms sencillo porque supone el consenso de menos personas, ms cercanas entre s y con un mismo objetivo comn. Los problemas que puede suponer este anlisis de la situacin, es que se requiera disminuir la planta de personal o aumentar el patrimonio y que no se cuente con el dinero para logarlo. Cuando una empresa se plantea mejorar su produccin y competitividad necesita tener una visin clara y objetiva de su situacin actual y su relacin con el mercado, por eso en muchos casos es bueno que este anlisis lo realice una persona ajena a la empresa, que garantice objetividad y resultados CUADROS BALANZA COMERCIAL (2000-2012)
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FUENTE: Banco Central de Reserva del Per
FLUCTUACIONES EN EL NDICE DE PRECIO
El ndice de precio es la variacin porcentual de precios que existe de un mes a otro. Es un Indicador econmico que muestra las variaciones de precios que en promedio tiene un grupo seleccionado de bienes y servicios, habitualmente consumidos por las familias, mediante el seguimiento mensual de sus precio .El ndice de precios al consumidor tiene gran importancia
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al momento que se determinan las polticas econmicas y monetarias de cada pas y es muy usado por las empresas en sus planes comerciales. Asimismo en el presente ao el ndice de precios en nuestro pas aument en muchos sectores en: Salud (0.17% en mayo de este ao ) Transporte (1.53%) Comunicaciones (-0.02% ) Recreacin y Cultura (0.05% ) Educacin (0.02% ) Restaurantes y Hoteles (0.32%) Bienes y Servicios Diversos (0.11% )
FUENTE: Banco Central de Reserva del Per: Perodo- 2012
La importancia del IPC es que mide la variacin de nuestro poder adquisitivo. Si suben los precios, los consumidores adquirirn menos bienes y servicios con sus ingresos, por lo que se dice que pierden poder adquisitivo: son ms pobres, aunque ganen lo mismo. Por lo que las organizaciones perdern demanda en sus bienes y servicios. Muchas empresas, y el Estado, ofrecen a principios de ao a sus empleados o pensionistas un aumento de salarios con relacin a lo que ha subido el IPC del ao anterior. Mucha gente piensa errneamente que le han subido el sueldo, cuando si el incremento es igual a la subida del IPC, lo nico que est haciendo es mantener su poder adquisitivo, porque podr comprar lo mismo que al ao anterior. Si la subida salarial es mayor que el IPC los consumidores ganaran poder adquisitivo por lo que demandaran ms bienes y servicios que van a beneficiar a las empresas, y si la subida de salarios es menor que la subida del IPC hablamos de congelacin salarial y de que los consumidores pierden poder adquisitivo lo cual traer una baja a las empresas. POLTICAS FISCALES, TASAS IMPOSITIVAS O IMPUESTOS Las polticas fiscales se consideran como la principal herramienta con la que cuenta un Gobierno para financiar la adecuada provisin de bienes pblicos e influir en la estabilizacin del nivel de actividad econmica en el corto plazo.
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La poltica fiscal est integrada por las medidas referentes al gasto, la tributacin y el endeudamiento. Se produce un cambio en la poltica fiscal, por ejemplo, cuando el Gobierno cambia sus programas de gasto o cuando altera las tasas de los impuestos que cobra, principalmente en la tasa impositiva, la cual es una tasa especial que se cobra en los impuestos por diversos conceptos, y la cual est definida legalmente. La poltica fiscal en el mbito nacional busca que el dficit fiscal tenga una trayectoria decreciente, con el objetivo de reducir los servicios de la deuda pblica y el porcentaje de esta deuda con respecto al PBI. Por lo tanto, los objetivos de poltica fiscal del gobierno regional o local en el mediano plazo deben ser coherentes con el objetivo nacional de preservar la sostenibilidad de las finanzas pblicas. Poltica Fiscal Expansiva: Cuando el objetivo es estimular la demanda interna, especialmente cuando en el punto de partida inicial hay recursos productivos desempleados. Como resultado se tiende al supervit. La poltica fiscal expansiva tiende a: Aumentar el gasto pblico, para aumentar la produccin. Bajar los impuestos, para aumentar la renta disponible y por tanto la produccin.
Poltica Fiscal Restrictiva: Cuando el objetivo es frenar la demanda interna, por ejemplo en el caso que en el punto de partida inicial hay un exceso de inflacin. Como resultado se tiende al dficit. La poltica fiscal restrictiva tiende a Reducir el gasto pblico, para bajar la produccin. Subir los impuestos, para que la gente no gaste tanto y as se frene la economa.
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FUENTE: MEF
TIPO DE CAMBIO Es el precio de una unidad de moneda extranjera expresado en trminos de la moneda nacional. Entonces el tipo de cambio nominal se puede definir como el nmero de unidades de moneda nacional que debemos entregar para obtener una unidad de moneda extranjera, o de manera similar, el nmero de unidades de moneda nacional que obtengo al vender una unidad de moneda extranjera. El riesgo de cambio o deslizamiento del valor de una moneda, puede ser favorable o desfavorable, ya que depende de la moneda o el pas donde hayamos realizado la inversin. Otra forma de riesgo en el tipo de cambio sucede en el comercio, aquellos que adquieren materias primas en las empresas que residen en estados que tienen una moneda distinta a la del pas al que pertenecen. As una empresa espaola que adquiera componentes electrnicos en los Estados Unidos con objeto de fabricar televisores, estar sometida a un riesgo de cambio dlar/euro, puesto que cualquier apreciacin del dlar y depreciacin de la divisa europea redundar en un encarecimiento de los productos norteamericanos y por tanto en un aumento del costo de produccin/ventas de la empresa.
TIPO DE CAMBIO
(Nuevos Soles por U.S. Dlar)
20
FUENTE: MEF
NDICE DE DESEMPLEO Y SUBEMPLEO El ndice de desempleo expresa el nivel de desocupacin entre la poblacin econmicamente activa; es decir es el porcentaje de la poblacin econmicamente activa que se encuentra desempleada. En general los censos de poblacin no son la fuente ms idnea para medir estos fenmenos, sino las encuestas de hogares. A partir de las mismas es posible complementar la informacin con indicadores de subempleo, trabajo informal y eventualmente, estacional.
21
El Per es una excepcin notable al ser un pas que escapa del actual patrn mundial de disminucin del empleo, y por el contrario, logr incrementar su ndice de empleo y la calidad del mismo. Entre las causas que afectan a la evolucin de la tasa de desempleo en el Per encontramos las siguientes: Descenso del crecimiento econmico debido a una disminucin de la demanda, de la inversin y la productividad o un aumento de la inflacin. Fluctuaciones de la demanda de mano de obra que depende de la poca del ao. Cambios en la estructura de la economa que impiden el ajuste de la oferta de empleo. Segn cifras del Instituto Nacional de Estadstica e Informtica (INEI), en el trimestre noviembre diciembre 2011 y enero 2012, la tasa de subempleo alcanz el 54.7% de la Poblacin Econmicamente Activa (PEA), y es que los especialistas afirman que el principal problema en el Per no es el desempleo, sino el subempleo, especialmente por ingresos.
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CUADROS DE RESUMEN DE MACROENTORNO ECONMICO

TENDENCIAS
ENTORNO
VARIAB LE
HECHOS
A. P.
OPORTUNIDAD A E V 0-10 0-10 5 5 25
G 0-10
AMENAZA S 0-10
PRIORIDAD V
RENTA PER CPITA. DISPONIBILIDAD DE CRDITOS, TASAS DE INTERS.
Actualmente, el PBI per cpita de los peruanos asciende a US$6,626 y para el ao 2016 llegar a US$9,045 corrientes, registrando as un crecimiento de 36.5% Actualmente la tasa promedio de inters para depsitos a Plazo para Personas Naturales es de 3.87 para mas de 365 das y para para Personas Jurdicas es de 3.81 al mismo plazo. Para el ao 2012 Luxemburgo ostentaba el mayor PBI per cpita con US$ 106.958 y el menor PBI va para Repblica Democrtica del Congo con US$ 232; el Per se situ en el puesto 82 con US$ 6.572 Se espera mantener una estabilidad en las tasas en soles y que la tasa en dlares siga subiendo para el ao 2013. Se espera que la inflacin se mantenga dentro del rango meta en todo el horizonte de proyeccin (2013 2015) y en promedio en 2 %. La tasa de desempleo alcanz 9.7% que fue el mximo alcanzado en 2004 y 5.6% que supuso el mnimo, registrado en el cuarto trimestre de 2012. En 2013 el Per pasa por desaceleracin del crecimiento de alrededor de un 5%. El Producto Bruto Interno (PBI) de Per ascender a 285 mil millones de dlares en el 2016. En el ltimo periodo de evaluacion de balanza comercial (2012)se dio un supervit comercial con una diferencia 4527 millones de dlares En el presente ao el ndice de precios en nuestro pas aument en muchos sectores: Salud (0.17%), Transporte (1.53%), Comunicaciones (-0.02% ), Educacin (0.02% ), Restaurantes y Hoteles (0.32%) El costo del dlar en nuevos soles de los ultimos 5 aos(20082013) muestra tendencia negativa hasta el ao 2012-2013 y desde el ao 2013 al 2014 tiende a un aumento de costo Las Polticas fiscales aplicables en el peru en los ltimos aos tiene tendencias positivas, especialmente en el sector de mineria e hidrocarburos con 26% y educacin dentro de un 11% La tasa de subempleo alcanz el 54.7% de la Poblacin Econmicamente Activa (PEA)
25
24
24
NIVEL DE INGRESO PER CPITA.
24
24
TASA DE INTERS
28
28
TASA DE INFLACIN E C O N M I C O
20
20
TASA DE DESEMPLEO
12
12
TASA DE RECESIN PBI
4 X 5
3 5
12 25
12 25
BALANZA COMERCIAL
30
30
FLUCTUACIONES EN EL NDICE DE PRECIO
TIPO DE CAMBIO
25
25
POLTICAS FISCALES
15
15
TASA DE SUBEMPLEO
16
16
OPORTUNIDADES Y AMENAZAS SECTOR ECONMICO

OPORTUNIDADES:
Actualmente, el PBI per cpita de los peruanos asciende a US$6,626 y para el ao 2016 llegar a US$9,045 corrientes, registrando as un crecimiento de 36.5% Esto permite que las personas tengan una mejor calidad de vida con respecto a la situacin econmica del pas, por lo cual la demanda de productos y servicios de las empresas aumenta considerablemente. Para el ao 2012 Luxemburgo ostentaba el mayor PBI per cpita con US$ 106.958 y el menor PBI va para Repblica Democrtica del Congo con US$ 232; el Per se situ en el puesto 82 con US$ 6.572 Esto permite a las organizaciones controlar sus niveles de produccin de acuerdo a estos factores como son el PBI per-cpita. Se espera mantener una estabilidad en las tasas en soles y que la tasa en dlares siga subiendo para el ao 2013. Cuando la tasa de inters se mantiene constante conlleva a oportunidad en las organizaciones, ya que existir una estabilidad tanto en las personas comunes como jurdicas. Se espera que la inflacin se mantenga dentro del rango meta en todo el horizonte de proyeccin (2013 2015) y en promedio en 2 %. Esto permite el desarrollo normal de los procesos de adquisicin de insumos y maquinarias por parte de las empresas. La tasa de desempleo alcanz 9.7% que fue el mximo alcanzado en 2004 y 5.6% que supuso el mnimo, registrado en el cuarto trimestre de 2012. Con esto las empresas pueden estar tranquilas porque no tienen presin por el aumento de salarios y los costes de produccin. El Producto Bruto Interno (PBI) de Per ascender a 285 mil millones de dlares en el 2016.
Este hecho constituye una mejora econmica para el pas, ya que se tiene mayores ingresos, lo que podra traer aos ms adelante las inversiones de empresas extranjeras de diferentes rubros y con ello mejorar el sector de educacin.
24
PLANEAMIENTO DE SISTEMAS DE INFORMACIN En el ltimo periodo de evaluacin de balanza comercial (2012)se di un supervit comercial con una diferencia 4527 millones de dlares Este hecho es una oportunidad ya que nos indica que las exportaciones del pas estn en aumento lo que nos permitir un mayor desarrollo empresarial y contribuir con alguna tecnologa de enseanza que se desarrolle en nuestro pas hacia el exterior. En el presente ao el ndice de precios en nuestro pas aument en muchos sectores: Salud (0.17%), Transporte (1.53%), Comunicaciones (-0.02%), Educacin (0.02%), Restaurantes y Hoteles (0.32%) Esto constituye una oportunidad para la institucin ya que como empresa dentro del sector de educacin al haber una subida de 0.02% en el precio, nuestro servicio tendr un precio ms alto lo que traer mayores ganancias a la institucin.
AMENAZAS:
En 2013 el Per pasa por desaceleracin del crecimiento de alrededor de un 5%.
Esto puede transformarse en una crisis que afectara a todas las pequeas, medianas y grandes empresas.
Actualmente la tasa promedio de inters para depsitos a Plazo para Personas Naturales es de 3.87 para ms de 365 das y para para Personas Jurdicas es de 3.81 al mismo plazo.
El aumento de la tasa de inters afectara a las empresas educativas, ya que disminuira la demanda de tecnologas aplicadas para la educacin.
El costo del dlar en nuevos soles de los ltimos 5 aos (2008-2013) muestra tendencia negativa hasta el ao 2012-2013 y desde el ao 2013 al 2014 tiende a un aumento de costo.
El aumento de tipo de cambio especficamente de Dlar-Nuevos soles, afectara a las instituciones y organizaciones debido a la inestabilidad econmica que existira en el Per.
Las Polticas fiscales aplicables en el Per en los ltimos aos tiene tendencias positivas, especialmente en el sector de minera e hidrocarburos con 26% y educacin dentro de un 11%.
Esto afectara principalmente a las empresas u organizaciones educativas, ya que no existe una diligencia constante de polticas fiscales de consideracin en este sector del pas.
La tasa de subempleo alcanz el 54.7% de la Poblacin Econmicamente Activa (PEA)
Es el principal problema del pas antes del problema de desempleo en el Per, ya que la tasa de subempleo es la principal causa de desempleo.
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CUADROS DE RESUMEN DE MACROENTORNO SOCIOCULTURAL

TENDENCIAS
ENTOR NO
HECHOS
D A. P. F
Hoy en dia la tecnologia ofrece mayor seguridad y confianza a sus usuarios finales Mayor consumo en ciertos periodos de tiempo por parte de los clientes(vacaciones) Exigencia de los clientes por una buena calidad en el servicio y los productos Nivel adecuado de inversion por parte de las empresas (1/3 de utilidades) La taza de mortalidad posee una tendencia a disminuir. El valor en el ao 2012 fue 5.95. El movimiento migratorio de entrada ms elevada se presenta en el mes de Diciembre con una proyeccin de 290 entradas por cada mil habitantes en el 2013. La taza de analfabetismo tiende a disminuir tanto en zonas urbanas como rurales. En el 2011 la cifra actual era de 7.1 y 17.4 respetivamente. Ausencia de valores en el clima laboral en las organizaciones El presupuesto publico para el 2014 asciende a 118.934 millones de nuevois soles, representando un incremento de 9.7% respecto al ao anterior,segn el MEF Decremento del turismo en el Pais disminuyo al ao 2012 en un 3.2% Crecimiento de un 30% en programas sociales inseguridad ciudadana con presencia de delicuentes y atracos La densidad en la provincia de Cajamarca es la ms alta del departamento: 79 hab/km La taza de crecimiento demogrfico tiene una tendencia a disminuir. En Cajamarca en el ao 2007 tuvo un valor de 0.8 La taza de natalidad en el Per tiende a disminuir. En el 2011 se estim la cifra de 19.3 nacimientos por cada 1000 habitantes Aumento de la taza de muertes por accidentes de trnsito en un 7% estimado en el 2012 La poblacin jven es el 27.5% de la poblacin total, es mucho menor a la poblacin adulta que representa el 43% El movimiento migratorio de salida ms elevada se presenta en el mes de Octubre con una proyeccin de 280 salidas por cada mil habitantes en el 2013. En el 2007, el 30% de la poblacin peruana llega a un nivel superior (universitaria y no universitaria) frente a una poblacin sin nivel de educacin equivalente al 6% Nuevas empresas competidoras
x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x
OPORTUNIDAD A E V 0-10 0-10 4 3 12 5 6 30
AMENAZA PRIORIDAD G S V 0-10 0-10 12 30 4 3 12 12 12 10 16 8 5 6 30 0 0 0 3 5 15 30 0 0 0 15 36 0 4 6 24 0 5 7 35 0 0 24 0 35 0 42 7 8 56 56
4 2 4 2
3 5 4 4
12 10 16 8
S O C I O C U L T U R A L
0 0 0
36 0
0 6 7 42 0
OPORTUNIDADES Y AMENAZAS SECTOR SOCIOCULTURAL

OPORTUNIDADES:
Hoy en da la tecnologa ofrece mayor seguridad y confianza a sus usuarios finales Con ello nuestra institucin podr adquirir tecnologa ms moderna en educacin lo cual dar mayor confianza y seguridad a los alumnos de nuestra institucin.
Mayor consumo en ciertos periodos de tiempo por parte de los clientes(vacaciones) Este hecho nos permitir brindar algunos seminarios educativos en ciertos periodos de tiempo (vacaciones) y con ello la institucin tendr mayores ganancias. Nivel adecuado de inversin por parte de las empresas (1/3 de utilidades) Esto va a contribuir a que otras empresas externas a nuestra institucin inviertan cierto porcentaje de utilidades en nuestra empresa. La tasa de mortalidad posee una tendencia a disminuir. El valor en el ao 2012 fue 5.95 Este hecho va a mejorar bsicamente nuestra demanda laboral ya que al disminuir el nmero de muertes se tendr mayor nmero de familias y con ello ms posibilidades de clientes. El movimiento migratorio de entrada ms elevada se presenta en el mes de Diciembre con una proyeccin de 290 entradas por cada mil habitantes en el 2013. Lo que nos permitir que en esta fecha especfica haya un aumento de probabilidad de tener mayor nmero de estudiantes en nuestra institucin ya que el nmero de habitantes se ver aumentada La tasa de analfabetismo tiende a disminuir tanto en zonas urbanas como rurales. En el 2011 la cifra actual era de 7.1 y 17.4 respetivamente. Este hecho va a constituir una oportunidad en el sentido de que se tendrn alumnos con mayor capacidad de aprendizaje lo que como institucin nos facilitar la enseanza y rendimiento acadmico. La densidad en la provincia de Cajamarca es la ms alta del departamento: 79 hab/km. Este hecho al igual que el anteriormente mencionado lo que va a mejorar bsicamente es nuestra demanda laboral en nuestra institucin pero especficamente en el sector de Cajamarca.
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En el 2007, el 30% de la poblacin peruana llega a un nivel superior (universitaria y no universitaria) frente a una poblacin sin nivel de educacin equivalente al 6% Este hecho va enfocado ms a una oportunidad ya que se ve visto en el sentido de contribucin al logro de que la mayor parte de la poblacin cuente con un nivel superior, con lo cual el restante quedar motivada a instruirse en nuestra institucin y no estar en desventaja con el resto.
AMENAZAS:
Exigencia de los clientes por una buena calidad en el servicio y los productos Lo que nos forzara a tener un mayor gasto en implementar mayor tecnologa dentro de la institucin para poder brindar un mejor servicio y de alta calidad. Ausencia de valores en el clima laboral en las organizaciones. Este hecho es una amenaza ya que desmotiva y genera desconfianza en la poblacin estudiantil en ingresar a nuestra institucin dado el pensamiento sobre el ambiente de trabajo que poseen. Inseguridad ciudadana con presencia de delincuentes y atracos Lo cual va a poner de alguna manera a la institucin en peligro y expuestos a asaltos dentro de las horas laborales o fuera de ellas(al salir de la institucin). La tasa de natalidad en el Per tiende a disminuir. En el 2011 se estim la cifra de 19.3 nacimientos por cada 1000 habitantes. El disminuir la tasa de natalidad significa una prdida de clientes para nuestra empresa a un tiempo futuro y con ello prdida de ganancias futuras. La poblacin joven es el 27.5% de la poblacin total, es mucho menor a la poblacin adulta que representa el 43%. Este hecho es una de las amenazas ms fuertes para la institucin ya que la mayor parte de la poblacin que da una inclinacin hacia el estudio es la juvenil y al ser sta la menor de la poblacin total, esto contribuira a una prdida de clientes en nuestra empresa. Nuevas empresas competidoras El aumento de empresas en el sector educativo es cada da ms fuerte y ello es una amenaza para la institucin ya que nos traera una disminucin en el nmero de clientes y mucho ms an si la competencia es bastante fuerte en el mbito econmico.
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CUADROS DE RESUMEN DE MACROENTORNO POLTICO

TENDENCIA ENTORNO
OPORTUNIDAD
AMENAZA V G
0 - 10
HECHO Nuevos tratados internacionales de relaciones comerciales y diplomticas por firmar. Estos acuerdos son: Programa de Doha para el Desarrollo Organizacin Mundial Del Comercio, Acuerdo de Asociacin Transpacfico (TPP). Tratado de Libre Comercio Per Honduras. Tratado de Libre Comercio Per El Salvador, Alianza del Pacfico Lo prometido por el presidente durante la poca electoral no se est cumpliendo La aprobacin hacia la gestin presidencial es muy baja (Slo el 27% de la poblacin peruana aprueba la gestin presidencial). La estabilidad poltica del pas, para la mayora de analistas es de pronstico reservado.
AP
A
0 - 10
E
0 - 10
S
0 - 10
V
G *S
P R IO R ID A D
A *E
25
25
X X X
4 5 3
5 6 5
20 30 15
20 30 15
POLTICO
El resurgimiento terrorista, actualmente se ubica en la zona conocida como VRAEM (Valle de los ros Apurmac, Ene y Mantaro); abarcando los departamentos de: Cuzco, Apurmac, Ayacucho, Huancavelica y Junn. Las masivas protestas sociales registradas en el pas desalientan las inversiones en el pas, adems de producir la paralizacin de operaciones de las empresas ubicadas en la zona de protesta. Dialogar con los grupos de oposicin, demuestra la voluntad del gobierno de trabajar de manera conjunta con todos los grupos polticos El 5,6% del presupuesto nacional destinado al sector defensa. El Presupuesto del Sector Pblico para el Ao Fiscal 2013 es de S/. 108,418 millones de soles, esto si comparamos con el ao 2012 que fue de S/. 95,534 millones de soles un incremento de 12 mil millones de soles, es decir aumento en un 13.49 %. El gobierno central tendr designado 72 mil millones de soles, para sus proyectos as como para los gastos de sueldo del sector pblico. Los gobiernos regionales tendrn a su disposicin 17 mil millones de soles y finalmente los gobiernos locales podrn utilizar 18 mil millones de soles.
42
42
X X X 5 6 30
6 5
7 5
42 25
42 25 30
28
28
OPORTUNIDADES Y AMENAZAS SECTOR POLTICO

OPORTUNIDADES:
El Presupuesto del Sector Pblico para el Ao Fiscal 2013 es de S/. 108,418 millones de soles, esto si comparamos con el ao 2012 que fue de S/. 95,534 millones de soles un incremento de 12 mil millones de soles, es decir aumento en un 13.49 %. El gobierno central tendr designado 72 mil millones de soles, para sus proyectos as como para los gastos de sueldo del sector pblico. Los gobiernos regionales tendrn a su disposicin 17 mil millones de soles y finalmente los gobiernos locales podrn utilizar 18 mil millones de soles.
Esto puede ser una oportunidad debido a que genera un crecimiento econmico de todo el pas afectado a todos los sectores como la educacin.
Dialogar con los grupos de oposicin, demuestra la voluntad del gobierno de trabajar de manera conjunta con todas las fuerzas polticas. Esta iniciativa se convierte en un acierto por parte del gobierno, ya que al convocar a la oposicin a formar parte de un dilogo y a unir fuerzas conjuntas en aras de un pas mejor, las empresas como COMPUTRON pueden continuar con sus labores normales, logrando que no se registren perdidas por las paralizaciones y contine su crecimiento. 5,6% del presupuesto nacional destinado al sector defensa. Este hecho constituye un factor crucial para toda empresa, puesto que si se tiene la certeza de que en el pas existe seguridad, las inversiones aumentarn, pas donde existe un clima de seguridad y tranquilidad. Organizaciones como COMPUTRON tendrn la seguridad de que su bienes no corren el peligro de perderlos. Adems que sus estudiantes se siente seguros de continuar estudiando con total tranquilidad. Nuevos tratados internacionales de relaciones comerciales y diplomticas por firmar. Este hecho puede constituir una oportunidad a las organizaciones como COMPUTRON, debido a que si los tratados traen consigo un
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intercambio de tecnologa, lo cual resulta beneficioso especialmente por la reduccin de costos de equipos y materiales.
AMENAZAS
Lo prometido por el presidente durante la poca electoral no se est
cumpliendo. Las organizaciones como COMPUTRON podran haber esperado cambios positivos con la entrada del nuevo gobierno, pero al ver que esto no se da, surge un gran descontento. No cumplir con lo que se promete ocasiona la mayora de veces que el pueblo proteste, es entonces cuando las organizaciones se encuentran inmersas dentro de un clima de incertidumbre, ya que lo que pueda ocurrir maana es incierto haciendo que su desarrollo normal se vea afectado en su crecimiento o registren prdidas considerables por falta de labores ocasionadas por protestas. La aprobacin hacia la gestin presidencial es muy baja. Este hecho constituye un factor de provoca que la gente que no est contenta con la labor que realiza el gobierno, haga sentir su malestar ante esta situacin su reaccin ser protestando, muchas veces de manera violenta, lo cual siempre afecta a organizaciones como COMPUTRON registren prdidas considerables por falta de labores ocasionadas por protestas. Resurgimiento terrorista. Esto hace que el pas entre en un clima de inseguridad y miedo. Causando que organizaciones como COMPUTRON registren una disminucin en su alumnado causndole prdidas econmicas. Debido a que sus estudiantes se sienten inseguros de continuar estudiando. La existencia de remanentes terroristas en el pas se convierte en una gran amenaza. Las masivas protestas sociales registradas en el pas desalientan las inversiones en el pas, adems de producir hasta la paralizacin de operaciones de las empresas ubicadas en la zona de protesta. Las protestas sociales siempre van a constituir amenazas para las organizaciones, puesto que stas lo nico que generan es retrasar ms el avance del pas hacia el desarrollo. Si surgen protestas demasiado radicales, lo nico que les queda a las organizaciones es paralizar cualquier tipo de operaciones, trayendo consigo prdidas cuantiosas.
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La estabilidad poltica del pas, para la mayora de analistas es de pronstico reservado. Si no hay estabilidad poltica en el pas, las empresas corren el riesgo de que las inversiones se ausenten. Por lo que no hay crecimiento en todos los reas econmicas, de igual manera el sector educativo se frenado.
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CUADROS DE RESUMEN DE MACROENTORNO TECNOLGICO

TENDENCIAS OPORTUNIDAD AMENAZA G 0-10 S 0-10 20 30 6 12 30 15 5 14 16 12 4 5 X X X X X X X 4 6 5 4 2 6 3 7 7 7 6 6 5 7 28 42 35 24 12 30 21 6 6 24 30 24 30 28 42 35 24 12 30 21 V PRIORIDAD
ENTOR NO
HECHOS D A. P. F X X X X X X X X X X X X
A 0-10 4 5 1 2 5 3 1 7 4 2
T E C N O L O G I C O
El uso del Internet se ha incrementado notablemente El uso de las Redes Sociales para hacer publicidad de los productos o servicios que las empresas ofrecen, han incrementado. El uso de la telefona IP en las empresas est incrementando progresivamente, haciendo la comunicacin mucho ms sencilla y barata. Las empresas han aumentado el uso de aplicaciones brindadas en internet, especialmente la pgina web y el correo electrnico. Regulacin en Tecnologas, basado en el control de los tiempos de la aplicacin y costos de nuevas metodologas. Incremento en la inversin en Tecnologas en las empresas. La cantidad de desarrolladores de Sistemas de la Regin han aumentado. Existencia de Polticas de Industrializacin como apoyo a las nuevas empresas. Los sistemas de diseo asistido por ordenador en tres dimensiones para el diseos de proyectos de infraestructuras. La incorporacin de nuevas Herramientas en las empresas para facilitar la administracin de las mismas, especialmente para la produccin. Baja inversin en Desarrollo e Investigacin de Tecnologa en la Regin La revolucin industrial, est produciendo importantes procesos de sustitucin de la actividad laboral humana por la actividad laboral automtica. Aparicion de nuevas tecnologias las cuales apuntan hacia una mayor competitividad en el mercado. Tendencia a implementar nuevas infraestructuras tecnolgicas en el pais como la red dorsal nacion y el proyecto amazonas 4 Las empresas optan por la utilizacin de nuevas Maquinarias Extranjeras para sus procesos de enseansa. Alto uso de sistemas para la mejora en el proceso de atencion, ventas y enseansa. Creciente uso de infraestructura tecnolgica en la actividades educativas Performance Management de la tomade decisiones con business intelligence Masiva migracion de usos de sistemas con cloud computing
0-10 5 20 6 6 6 6 5 5 2 4 6 30 6 12 30 15 5 14 16 12
OPORTUNIDADES Y AMENAZAS SECTOR TECNOLGICO

OPORTUNIDADES:
El uso del Internet se ha incrementado notablemente. El uso del internet se ha incrementado de una forma sorprendente, es por ello que nuestra empresa siendo del rubro de educacin no es ajena a su uso ya que nos trae un sinfn de beneficios. El uso de las Redes Sociales para hacer publicidad de las diferentes carreras profesionales y a nuestra empresa. Hoy en da las redes sociales se han hecho parte de la actividad humana de la mayora de personas, hablar de Facebook ya no es ajeno. Por ello su uso es una gran forma de hacer marketing para las empresas. El uso de la telefona IP en las empresas est incrementando progresivamente, haciendo la comunicacin mucho ms sencilla y barata. Ahorrara mucho tiempo y dinero para la comunicacin entre los empleados de la organizacin, haciendo la comunicacin ms sencilla y prctica gracias al uso de video llamadas. Las empresas han aumentado el uso de aplicaciones brindadas en internet, especialmente la pgina web y el correo electrnico. Hoy en da es difcil que una empresa no tenga una pgina web o un correo electrnico, pues permite compartir, ver y actualizar informacin de forma rpida. Y siendo nuestra empresa del sector educacin, necesita estar en comunicacin constante con sus docentes alumnos, y pblico en general. Regulacin en Tecnologas, basado en el control de los tiempos de la aplicacin y costos de nuevas metodologas. Nos permitira controlar la implantacin de nuevos modelos para manejar nuestros procesos. Incremento en la inversin en Tecnologas en las empresas. Nos permitir contar con tecnologa de punta, lo cual nos permitir competir con las mejores universidades locales. La cantidad de desarrolladores de Sistemas de la Regin han aumentado. Tendremos especialistas para desarrollar aplicaciones que necesitemos implementar, a la vez de tener profesionales calificados para la enseanza en nuestra empresa. Existencia de Polticas de Industrializacin como apoyo a las nuevas empresas.
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Hay polticas que facilitan la industria los cuales implican inversiones donde se tendr xito con una buena gestin, por lo que ser una oportunidad buena para la empresa ya que cuenta con el equipo humano, tecnolgico para un desarrollo industrial. Los sistemas de diseo asistido por ordenador en tres dimensiones. La aplicacin de estos sistemas permitir optimizar tambin el proceso de fabricacin, reduciendo costes y riesgos. La incorporacin de nuevas Herramientas en las empresas para facilitar la administracin de las mismas, especialmente para la produccin. Permiten disminuir tiempo y aumentar ganancias incrementa las posibles soluciones al desarrollo, fabricacin e instalacin en carpintera y mueble. Tendencia a implementar nuevas infraestructuras tecnolgicas en el pas Como la red dorsal nacional y el proyecto amazonas 4, que esperan brindar servicios de internet a muchas localidades del pas que no cuentan con el servicio Alto uso de sistemas para la mejora en el proceso de ventas y facturacin Actualmente, no existen empresas o son muy pocas las que no tengan su proceso de ventas sistematizado, para que facilite sus procesos de negocio. Creciente uso de infraestructura tecnolgica en pro a la virtualizacin de servidores Dndole muchos beneficios a las empresas, ya que es muy fcil y ahorra mucho dinero. Masiva migracin de usos de sistemas con cloud computing Fcil almacenamiento de nuestra informacin, como podra ser datos de los alumnos, docentes, etc. Las empresas optan por la utilizacin de nuevas Maquinarias Extranjeras para sus procesos de produccin. Quien puede negar que la tecnologa indispensable para la enseanza acadmica, hoy en da la tecnologa educativa se ha vuelto muy cmoda de conseguir y muy fcil de importar.
Aparicin de nuevas tecnologas las cuales apuntan hacia una mayor competitividad en el mercado. El uso de nuevas tecnologas nos permitir agilizar los diversos procesos de nuestra empresa, ahorrando tiempo y dinero.
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AMENAZAS
Baja Inversin en Desarrollo e Investigacin de Tecnologa en la Regin Ahora la gente prefiere salir de la regin para realizar alguna carrera tcnica o profesional. La revolucin industrial, est produciendo importantes procesos de sustitucin de la actividad laboral humana por la actividad laboral automtica. La gente optara por un curso va only de algunas universidades de mayor prestigio.
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CUADROS DE RESUMEN DE MACROENTORNO ECONMICO

Tendencia Entorno Hechos Los conflictos sociales van en aumento, y principalmente relacionados al medio ambiente D A.P F A 0-10 Oportunidad E 0-10 V G 0-10 Amenaza S 0-10 V Prioridad
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Los residuos electrnicos, en cuyo grupo estn incluidos los residuos informticos, son un tipo de residuo formado por piezas o partes electrnicas rotas, o que ya no se desean usar ms. El problema con este tipo de residuos es que muchas partes de los mismos son txicas y no son biodegradables.
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ECOLGICO
Las empresas estn ms convencidas de que la ecologa debera ser su prioridad
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Educar a los estudiantes para que su desarrollo sea amigable con su medio ambiente Y generar una conciencia y soluciones pertinentes a los problemas ambientales actuales debe ser tarea de todas las empresas y entidades.
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El ISO Verde es una poltica medioambiental que se est desarrollando en el Per
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Tendencias de los consumidores por adquirir servicios y productos de compaas responsables con el medio ambiente. Existe una lista requerimientos de tipo ecolgico por parte de los clientes hacia una empresa de ecoeficiente.
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OPORTUNIDADES Y AMENAZAS SECTOR ECOLGICO

OPORTUNIDADES:
Las empresas estn ms convencidas de que la ecologa debera ser su prioridad El estudio que encuest a 157 empresas mexicanas y 176 brasileas, por ser los mercados ms importantes de Amrica Latina, descubri que el 70% de estas firmas considera a la ecologa como una prioridad. El ISO Verde es una poltica medioambiental que se est desarrollando en el Per La certificacin del Sistema de Gestin Ambiental garantiza que la empresa lleva adelante sus operaciones dentro de un marco que contempla el control del impacto ambiental de las mismas, el cumplimiento de la legislacin, y que tiene objetivos de mejoras acordes a los estndares internacionales. Permite a la empresa crear una filosofa de control de riesgos ante el Medio Ambiente y crear buenas prcticas, pudiendo calificarse como empresa Socialmente Responsable y ofrecer un mejor servicio Educar a los estudiantes para que su desarrollo sea amigable con su medio ambiente Y generar una conciencia y soluciones pertinentes a los problemas ambientales actuales debe ser tarea de todas las empresas y entidades. Teniendo en cuenta la Carta de Belgrado, realizada en octubre de 1975, un Objetivo de la Educacin Ambiental a nivel mundial es: Ayudar a las personas y a los grupos sociales a que adquieran mayor sensibilidad y conciencia sobre el cuidado del medio ambiente, creando soluciones viables para el mantenimiento ptimo del mismo.
AMENAZAS:
Los conflictos sociales van en aumento, y principalmente relacionados al medio ambiente Este hecho es muy importante tenerlo en cuenta, puesto afecta a todas las empresas, debido a los conflictos se ahuyentan las inversiones, pero tambin quiere decir que la poblacin no est contenta con el trabajo que realizan algunas empresas, por ejemplo, durante el 2010 la mayora de conflictos sociales registrados fue de tipo socio ambiental (43%). Asimismo, el 13% fueron conflictos por asuntos de gobierno local; el 11%, conflictos laborales, y el 8%, conflictos por asuntos de gobierno nacional. Los residuos electrnicos, en cuyo grupo estn incluidos los residuos informticos, son un tipo de residuo formado por piezas o partes electrnicas rotas, o que ya no se desean usar
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ms. El problema con este tipo de residuos es que muchas partes de los mismos son txicas y no son biodegradables. Este hecho afecta a la empresa cuando los equipos ya no funcionan o son tan sumamente viejos que no van a poder resultar de utilidad a nadie ms, la mejor opcin es optar por su reciclado en equipos adquiridos a partir del 1 de enero de 2006, estn acogidos a la normativa vigente, el Real Decreto 208/2005, que regula entre otras cosas la gestin de los residuos electrnicos y elctricos Tendencias de los consumidores por adquirir servicios y productos de compaas responsables con el medio ambiente. El sector de salud es uno de los principales generadores de residuos txicos, este hecho puede conllevar un impacto negativo fuerte si no se implementa polticas que reduzcan este problema.
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MICROENTORNO
El micro entorno consiste en las fuerzas cercanas a la organizacin que afectan directamente a la organizacin: Competencia, Clientes, Proveedores y Reguladores. Bsicamente: El anlisis del Micro entorno es fundamental puesto que los componentes del micro entorno influyen sobre la empresa al definir estrategias para atraer clientes y competir. Clientes y/o consumidores Se trata de determinar quines sern los clientes potenciales de la empresa. Pueden ser particulares (consumidores finales) o empresas, Administraciones Pblicas o Asociaciones, Fundaciones, etc. Sean del grupo que sean, es importante determinar quines son, dnde estn, qu necesitan y qu demandan, qu mejoras desearan respecto de los productos que ahora ofrece la competencia y en qu basan sus decisiones de compra. Competencia Se debe analizar la competencia ms directa: aquellas empresas que ofrecen los mismos (o similares) productos o servicios y que se dirigen al mismo pblico. Cuestiones fundamentales: quines son, dnde estn, qu venden, a quin venden, cmo venden, qu ventajas tienen, cules son sus carencias, y por qu tienen xito o por qu no. Reguladores Entidades cuyo fin es mantener los estndares de los productos para que los consumidores no se vean afectados en la continua competencia entre empresas. Proveedores Influyen de manera directa en la calidad de los productos o servicios de una empresa. Se debe identificar a aquellos que ofrezcan ventajas competitivas respecto de los productos o servicios que vamos a desarrollar.
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ANLISIS DE MICROENTORNO
El Instituto COMPUTRON, entidad educativa debidamente reconocido con RM 0370 93ED y revalidado por el ministerio de educacin, en todos estos aos la empresa ha sabido responder al reto de brindar Educacin de Calidad, ofreciendo al cliente un servicio integral de formacin y capacitacin profesional, nuestra slida, pero flexible Estructura Organizativa, modernamente diseada, permite que nuestra organizacin, a travs del rea de Investigacin y Coordinacin Acadmica, est en una constante actualizacin, en lo que respecta a las nuevas Tecnologas Educativas.
El Instituto Superior Tecnolgico COMPUTRON, ofrece a la ciudad de CAJAMARCA los siguientes servicios en base a los cuales se ha realizado el anlisis:
SERVICIO DE CURSOS LIBRES
El ISP COMPUTRON brinda cursos libres para el acceso a cualquier persona, los cursos libres que brinda son: Computacin
Windows 8 Ultimate Microsoft Word System 2013 Microsost Excel Aplicativo 2013 Microsost Excel Profesional 2013 Microsost Power Point 2013 Microsost Access System 2013 Microsoft Front Page System 2013 Publisher System 2013 Visual Basic I Visual Basic II Power Builder Hardware Aplicaciones
Programacin
Fundamentos de programacin Visual FoxPro Implementacin SQL Server Implementacin Visual Basic I Visual Basic II Power Builder I Power Builder II Visual Net Aplications Visual Net Developer
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Diseo Grfico
Adobe Indesign Corel Draw Design Corel Draw Expert Adobe PhotoShop I Adobe PhotoShop II Adobe FreeHand Quark Xpress Adobe Ilustrator Design Adobe Ilustrator Expert 3D Max Animation Basic 3D Max Animation Expert Adobe Premiere
Desarrollo Web
Microsoft Front Page - Html Adobe Flash Design Adobe Flash Action Script Adobe FireWork Adobe DreamWeaver JavaScript PHP Fundamentos PHP Base de Datos ASP Implementacin Comercio Electrnico Taller Web
SERVICIO DIPLOMADOS
El ISP COMPUTRON brinda diplomados los cuales consisten en:
Fotografia Publicitaria
Fotografia Bsica Fotografia Publicitaria PhotoShop Bsico PhotoShop Avanzado Ilustrator Bsico Ilustrator Avanzado Taller de Fotogrfia
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Duracin: 7 MESES Diplomado a nombre del Instituto: EXPERTO EN FOTOGRAFIA PUBLICITARIA
Produccin Multimedia
Adobe Director Bsico Adobe Director Avanzado Adobe Premiere Bsico Adobe Premiere Avanzado Adobe After Effects Bsico Adobe After Effects Avanzado Taller de Produccin Multimedia
Duracian: 7 MESES Diplomado a nombre del Instituto: EXPERTO EN PRODUCCIN MULTIMEDIA
Realizacin Y Produccin De Comerciales

Adobe Flash Bsico Adobe Flash Avanzado Adobe Director Bsico Adobe Director Avanzado Adobe Premiere Bsico Adobe Premiere Avanzado Lenguaje Audio Visual Adobe After Effects Bsico Adobe After Effects Avanzado Sound Forge Pro Taller de Produccin de Comerciales
Duracian: 12 MESES Diplomado a nombre del Instituto: EXPERTO EN PRODUCCIN MULTIMEDIA
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SERVICIOS EDUCATIVOS
El servicio Educativo es el principal servicio del I.S.T COMPUTRON el cual consiste en una carrera tcnica con una duracin de 3 aos, se realiza mediante un trato cordial y Personalizado. Conocimientos y tecnologas acordes con los avances cientficos, contribuyendo al desarrollo del pas y clientes internos y externos.
Biblioteca
El Instituto Superior Tecnolgico Privado COMPUTRON, cuenta con una biblioteca virtual, donde modernos equipos de cmputo, estn diseados para que faciliten la bsqueda de informacin de los alumnos, pero lo ms importante es que sus docentes han desarrollado manuales prcticos de cada uno de los programas que desarrollan, esto a fin de entregarle a cada alumno al inicio de cada curso o programa.
Psicologia
COMPUTRON, conciente de los problemas emocionales que se presentan en el ser humano y que pueden afectar sus relaciones en el mbito personal, acadmico y/o laboral, ha estimado por conveniente repotenciar su labor de CONSEJERA. Se brindar los servicios de ORIENTACIN, EVALUACIN Y DESARROLLO PERSONAL.
Tutoria
El rea de tutora en el instituto COMPUTRON nace como una respuesta para que el alumno encuentre en la Institucin el apoyo no solo acadmico sino tambin emocional, actitudinal y sobre todo incondicional de tal manera que permita desarrollarse ntegramente en su casa superior de estudios. As mismo COMPUTRON siempre respetuoso de las normas educativas ha hecho repercusin a la Direccin de Tutora y Orientacin Educativa del Ministerio de Educacin que norma a las instituciones educativas cuenten con esta importante funcin de:
Apoya a los estudiantes en el desarrollo de una personalidad sana y equilibrada, que les permita actuar con plenitud y eficacia en su entorno social.
Asesora y gua a los estudiantes en el mbito acadmico para que obtengan un pleno rendimiento y prevengan o superen posibles dificultades.
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Busca que los estudiantes participen reflexivamente en acciones dirigidas a la bsqueda del bien comn.
Busca contribuir al establecimiento de relaciones democrticas, en el marco del respeto a las instituciones.
Bienestar
La Oficina de Bienestar es una unidad operativa que depende de la Direccin Acadmica y est encargada de promover prestaciones de Servicios y Programas de Bienestar Social en el mbito de su quehacer profesional, brindando una atencin integral, proyectndose a mejorar la calidad de vida del personal docente, administrativo, estudiantes y familiares de la institucin.
CLIENTES
Los clientes estn constituidos por los estudiantes de la zona urbana del departamento de Cajamarca, los que demandan los diferentes servicios bsicos que se ofrecen en los ambientes del I.S.T.P. COMPUTRON.
En la regin de Cajamarca existe 1 519 764 habitantes segn encuestas del INEI en el ao 2013.Y la institucin actualmente cuenta con 384 estudiantes. De los cuales se ha tomado una muestra de 100 alumnos. Para ste anlisis hemos realizado entrevistas, aplicadas en la ciudad de Cajamarca, incluyendo administrativos, director, profesores, estudiantes, profesionales y personas ajenas a la institucin. Para complementar la informacin brindada y expresar cifras exactas hemos utilizado el siguiente cuadro del Instituto Nacional de Estadstica e Informtica:
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CAJAMARCA: PRINCIPALES INDICADORES
Indicador Superficie Poblacin estimada Esperanza de vida Crecimiento poblacional Tasa de Fecundidad Mortalidad infantil Nacimientos Defunciones Poblacin electoral Poblacin inmigrante Desnutricin crnica (<5 aos) Poblacin emigrante Analfabetismo Analfabetismo (hombres) Analfabetismo (mujeres) Asistencia escolar (primaria) Asistencia escolar (secundaria) Poblacin con educ. primaria (15 y mas aos de edad) Poblacin con educ. sup. no universitaria (15 y mas aos de edad) Poblacin con educ. sup. universitaria (15 y mas aos de edad) Poblacin con educ. secundaria (15 y mas aos de edad) Cobertura de salud Nios con anemia (< 36 meses) PEA PEA ocupada PEA Agricultura, pesca, minera PEA Manufactura Ingreso prom. mensual del hogar VAB (precios constantes) PBI per cpita VAB Agricultura, Caza y Silvicultura VAB Transportes y Comunicaciones VAB Electricidad y agua VAB Construccin VAB Comercio VAB Otros Servicios VAB Pesca VAB Servicios Gubernamentales Creditos Directos de la Banca Multiple Depsitos de la Banca Multiple Ingresos Recaudados por la SUNAT Produccin de energa elctrica VAB Minera Hogares c/ agua potable Acceso a desage Acceso a alumb. elctrico Acceso a TV Cable (hogares) Acceso a telefona fija Hogares c/ Telf. mvil Hogares con internet Parque automotor Lineas telefnicas fijas en servicio Lineas telefnicas mviles en servicio Visitantes Nacionales a Museos y Centros Arqueolgicos Visitantes Extranjeros a Museos y Centros Arqueolgicos empresas de 1-10 trabajadores Pobreza Pobreza extrema Poblacin de 14 y ms aos de edad Poblacin econmicamente activa desempleada Medida Kilmetros cuadrados Personas Aos de vida Porcentaje Tasa Por 1000 nacidos vivos Personas Personas Nmero de personas Porcentaje Porcentaje Porcentaje Porcentaje Porcentaje Porcentaje Porcentaje Porcentaje Porcentaje Porcentaje Porcentaje Porcentaje Porcentaje Porcentaje Miles de personas Personas Personas Miles de personas Nuevos soles Miles de nuevos soles de 1994 Nuevos soles por persona Variacin porcentual Porcentaje Porcentaje Porcentaje Variacin porcentual anual Porcentaje Porcentaje Porcentaje Miles de nuevos soles Miles de nuevos soles Miles de nuevos soles Gigawatt hora Porcentaje Porcentaje del total de hogares Porcentaje del total de hogares Porcentaje del total de hogares Porcentaje Porcentaje Porcentaje Porcentaje Unidad Unidad Unidad Personas Personas Porcentaje Porcentaje Porcentaje Miles de personas Miles de personas Ao 2012 2013 2013 2013 2012 2011 2013 2013 2010 2007 2012 2007 2012 2012 2012 2012 2012 2012 2012 2012 2012 2012 2012 2012 2012 2010 2012 2012 2012 2012 2011 2011 2011 2011 2011 2011 2011 2011 2011 2011 2011 2012 2011 2012 2012 2012 2012 2012 2012 2012 2011 2010 2010 2012 2012 2012 2012 2012 2012 2012 Cajamarca 33 317.5 1 519 764 73.2 .4 3.0 17.8 31 702 8 146 891 597 1.5 34.2 11.7 5.6 11.8 18.2 96.0 66.2 40.3 8.9 9.3 32.9 73.8 43.9 778.4 768 061 448 372 6.9 798 5 278 870.0 3 487.0 2.9 6.0 .0 2.0 7.7 6.1 13.3 7.0 989 459.7 791 751.1 184.6 894.5 -1.6 68.9 43.9 74.6 9.4 7.7 67.4 4.6 17 320 33 990 766 180 98 063 7 122 83.0 49.5 - 55.5 18.1 - 24.5 1 052.45 10.3
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Quines son los clientes del I.S.T.P. COMPUTRON? Nuestros clientes estn conformados por la poblacin con educacin primaria, secundaria, superior no universitaria, superior universitaria y personas que tienen un empleo o que lo buscan actualmente (PEA) los cuales
hacen uso de los diferentes servicios que ofrece el I.S.T.P. COMPUTRON
En qu mercados encontramos a los clientes?
Nuestro mercado abarca a la poblacin en general compuesta por: Escuelas: Aquellos alumnos que desean mejorar su educacin con algunos cursos de ofimtica Colegios: Alumnos que pueden llevar cursos libres y a la vez aquellos alumnos que cursan el ltimo grado para inscribirse en una carrera tcnica. Universidades: Estudiantes universitarios que actualmente estudian una carrera profesional y desean dar soporte a algunas de sus cursos. Institutos: Estudiantes que se encuentran estudiando una carrera tcnica ajena a la computacin e informtica y desean llevar un curso libre cmo ofimtica para dar soporte a la realizacin de sus trabajos y estudios. Empresas: Todas aquellas empresas que desean realizar una capacitacin en TI para sus trabajadores.
Cmo estn distribuidos geogrficamente los nuestros clientes?
Los clientes se encuentran distribuidos nicamente en la zona urbana. stos son los que utilizan la mayor parte de servicios educativos y con mayor frecuencia segn sus requerimientos.
Cmo estn clasificados los clientes en trminos de volumen?
Los clientes en trminos de volumen se encuentran clasificados en los siguientes grupos:
CLASIFICACIN DE LOS CLIENTES

12.24% 14.06% 20.31% 31.25% 22.14%
ESCUELAS
COLEGIOS
UNIVERSIDADES
INSTITUTOS
EMPRESAS 47
GRFICO N1 FUENTE: ADMINISTRATIVOS DE I.S.T.P. COMPUTRON
Escuelas: Los que constituyen el 14.06 % de los clientes del I.S.T.P. COMPUTRON Colegios: Los que constituyen el 31.25 % de los clientes del I.S.T.P. COMPUTRON Universidades: Los que constituyen el 22.14 % de los clientes del I.S.T.P. COMPUTRON Institutos: Los que constituyen el 20.31 % de los clientes del I.S.T.P. COMPUTRON Empresas: Los que constituyen el 12.24 % de los clientes del I.S.T.P. COMPUTRON
Cmo consideran los clientes a la institucin en trminos de calidad, servicios, precio, tecnologas, etc.?
De acuerdo a las entrevistas realizadas, se han obtenido los siguientes resultados:
INDICES DE PRECIOS
10% 10%
80%
ALTO
NORMAL
BAJO
GRFICO N2 FUENTE: ALUMNOS DE I.S.T.P. COMPUTRON
El 10% opina que nuestro ndice de precios es alto por los siguientes motivos: - Costo de mensualidad elevado a comparacin con otras instituciones. - Costo de cursos libres altos en periodos iniciales del ao. - Servicio no va acorde al precio.
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El 10% opina que nuestro ndice de precios es bajo por los siguientes motivos: - Costo bajo comparando con el material que brinda la institucin - Costo bajo segn la metodologa de enseanza de los docentes. - Calidad de servicio es alta, el servicio es barato.
INNOVACION TECNLOGICA
15%
15%
70%
BUENO
REGULAR
MALO
El 70% opina que nuestra innovacin tecnolgica es buena por los siguientes motivos: - Excelente Infraestructura de los laboratorios informticos El 15% opina que nuestra innovacin tecnolgica es regular por los siguientes motivos: - Se emplea material digital pero no se encuentra disponible en la web. El 15% opina que nuestra innovacin tecnolgica es mala por los siguientes motivos: - Falta de mdulos de educacin en la web - Falta de uso herramientas tecnolgicas para trabajo colaborativo como: Blogs, Wikis, groupware, etc. SERVICIO DE CURSOS LIBRES ste servicio consiste en brindar cursos libres en los que tienen acceso a cualquier persona que desea estudiar algn curso informtico adicional a su ocupacin actual.
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CALIDAD DE SERVICIO
15%
20% 65%
BUENO
REGULAR
MALO
El 65% opina que el servicio es bueno por los siguientes motivos: - Correcto desarrollo de las prcticas - Buena infraestructura de los laboratorios. - Entrega de material didctico - Correcto desempeo del docente El 20% opina que el servicio es regular por los siguientes motivos: - Pequeos errores de redaccin en los materiales. - Algunos ambientes de la institucin inadecuados. El 15% opina que el servicio es malo por los siguientes motivos: - Mala atencin del tutor. - Mala manera de ensear. SERVICIO DIPLOMADOS
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ste servicio brinda cursos cortos que son una especie de actualizacin sobre un rea de inters en donde el estudiante puede adquirir conocimientos y habilidades especficas.
CALIDAD DE SERVICIO
10% 15%
75%
BUENO
REGULAR
MALO
El 75% opina que el servicio es bueno por los siguientes motivos: - Dictado de clases online a travs de aulas virtuales - Correcto desarrollo de las prcticas. - Buena infraestructura de los laboratorios. - Entrega de material didctico El 15% opina que el servicio es regular por los siguientes motivos: - Pequeos errores de redaccin en los materiales. - Respuestas inadecuadas del docente frente a preguntas formuladas por los estudiantes
El 10% opina que el servicio es malo por los siguientes motivos: - Aulas con falta de tecnologa para el desarrollo del diplomado. - Pequeas demoras en la entrega de certificado de diplomado.
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SERVICIOS EDUCATIVOS ste servicio consiste en brindar a las personas con nivel secundario la opcin de llevar una carrera tcnica con una duracin de 3 aos.
CALIDAD DE SERVICIO
7% 10%
83%
BUENO
REGULAR
MALO
El 83% opina que el servicio es bueno por los siguientes motivos: - Buen desarrollo de las prcticas. - Buena infraestructura de los laboratorios. - Entrega de material didctico. - Buenos criterios de evaluacin. - Fcil accesibilidad a recuperar un examen perdido El 10% opina que el servicio es regular por los siguientes motivos: - Pequeos errores de redaccin en los materiales. - Falta de algunos cursos en la malla curricular.
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El 7% opina que el servicio es malo por los siguientes motivos: - Demoras en la inscripcin - Horarios poco flexibles.
Nuestro mercado est empezando, creciendo, madurando o declinando? El mercado de los servicios educativos est creciendo ya que cada ao egresan muchos estudiantes de los diferente colegios de la ciudad de Cajamarca y la preocupacin e inters de las personas por superarse y ser cada da ms competitivo, va incrementando cada da por lo cual requieren de servicios educativos. Depende el mercado de temporadas o ciclos? Cul es la naturaleza de los ltimos?
Nuestro mercado laboral si depende de temporadas ya que en ciertas temporadas como vacaciones que se da cada ao a los estudiantes de colegios y escuelas, stos aprovechan para llevar algunos cursos libres, lo cual incrementa nuestro nmero de clientes en esa temporada.
FRECUENCIA DE USO DE LOS SERVICIOS :
SERVICIO DE CURSOS LIBRES: Es brindado en cualquier perodo del ao, pero con mayor frecuencia a inicios de cada ao (perodo de vacaciones). SERVICIO DIPLOMADOS: Es brindado cuando algn estudiante con estudios superiores lo necesita. SERVICIOS EDUCATIVOS: Los estudiantes hacen uso de ste servicio en cualquiera de los 3 ciclos que se dictan anualmente ya que hay estudiantes que guardan sus vacantes. Este servicio consiste bsicamente en que un estudiante pueda llevar una carrera tcnica de 3 aos.
Identificar si existen nuevas necesidades por parte de los clientes Segn nuestra entrevista, entre los nuevos servicios que podra brindar la institucin tenemos: Servicio de educacin en redes y comunicaciones, Servicio de educacin en administracin y auditoria en sistemas. Servicio de educacin en electrnica. Servicio de educacin en diseo de videojuegos Servicio de certificaciones internacionales. Servicio de capacitacin pedaggica. Cul es el mercado potencial para nuestros productos y/o servicios?
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Nuestro mercado potencial son los estudiantes que egresan de los diferentes colegios de Cajamarca ya que stos tienden a adquirir una carrera tcnica que tienen una duracin de 3 aos lo cual va a traer mayor beneficio econmico a la institucin.
PROVEEDORES:
Identificacin de proveedores Computron como ya sabemos es una institucin educativa, y sus principales proveedores son empresas que se dedican a la venta de bienes o servicios educativos, adems de otras empresas. La mayora de empresas proveedoras son locales, y algunas nacionales y una extranjera; las cuales han sido evaluadas cuidadosamente para elegir la mejor opcin, las empresas proveedoras son las siguientes:
1. DELTROM: Provee de equipos de cmputo. Giro comercial: venta de equipos de cmputo. Direccin web: www.deltrom.com
2. MOVISTAR: Provee de internet y lnea fija a la institucin Giro comercial: venta de equipos celulares, tv satelital e internet. Direccin web: www.movistar.com.pe
3. FERRETERIA EL DORADO: Provee de materiales para trabajos de infraestructura y mantenimiento del local. Giro comercial: materiales ferreteros. Direccin: Jr. Guillermo Urrelo Cajamarca 4. LIBRERA ALEX: Provee todo lo que es papelera y tiles de escritorio. Giro comercial: venta de tiles escolares, de escritorio, libros en general. Direccin: Jr. Amalia Puga- es quina con Jr. El batn en plena plaza de armas
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5. NOTE STORE: Brinda servicios de mantenimiento a los equipo de cmputo de la institucin. Giro comercial: Venta de computadoras y soporte tcnico. Direccin: Jr. Dos de mayo 687
6. TARGOS: Provee equipos de cmputo y suministros Giro comercial: venta de equipos de cmputo. Direccin: Jr. Del Batn 422 7. GRAFICA GUADAA: Provee de afiches, tarjetas de presentacin, material publicitario a la institucin. Giro comercial: Imprenta Direccin: jirn Jos Sabogal, 880 - Cajamarca
Proveedores ms reconocidos.
Sin duda todos los proveedores son importantes, pero hay algunos ms sobresalientes por ejemplo los proveedores de los equipos de cmputo y los encargados de dar mantenimiento.
Condiciones y criterios para la contratacin de proveedores.
Para elegir a los proveedores, la empresa se basa en la principalmente en la ley de contrataciones, y como la mayora de sus proveedores se encuentran dentro de la ciudad, es fcil hacer una evaluacin previa a hacer el contrato. Los proveedores seleccionados pasan una evaluacin rigurosa, donde se toma en cuenta varios aspectos: La calidad del producto y/o servicio debe ser de gran calidad. El precio debe ser accesible, con respecto a la empresa DELTROM los pagos se hace en dlares. Todo producto y servicio tiene un lmite de tiempo para hacer la entrega dependiendo de la ubicacin de nuestro proveedor, con respecto a los proveedores locales no hay problema,
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pero con los proveedores que estn fuera de la ciudad puede haber alguna situacin que puede generar demora, en este caso la empresa proveedora presentara un informe justificando el retraso, la institucin evaluara informe. Todas las empresas brindan garanta por sus servicios y/o productos por un lapso de tiempo dependiendo del producto o servicio. La cantidad es muy importante, los proveedores deben tener en stock disponible los productos por los que se va hacer el contrato. Las empresas deben estar formalizadas y contar con los permisos correspondientes para funcionar. Cualidades de los proveedores:
Las empresas proveedoras de la institucin, han sido escogidas porque brindan servicios y productos de calidad, la puntualidad es una caracterstica que tienen todos los proveedores, adems ellos siempre estn en constante actualizacin, el personal que trabaja dentro de estas empresas es constantemente capacitado. Nivel de dependencia existe entre nuestros procesos y sus productos y/o servicios:
Los procesos que se desarrollan dentro de la institucin COMPUTRON son muy dependientes de algunos proveedores. El proceso de dictado de clases depende mucho de los equipos de cmputo. El servicio de internet es fundamental para el desarrollo de algunos procesos muy importantes para la institucin (dictado de clases, administracin, etc.). Los muebles son fundamentales para la institucin, para todas las reas. Los productos ferreteros son importantes pero su ausencia no afectara al desarrollo de los procesos. Los tiles de escritorio y oficina son importantes para los procesos de enseanza, atencin al cliente, administracin etc. El servicio de mantenimiento es fundamental, ya que si los equipos de cmputo fallan no funcionaran y por ende no se desarrollaran los procesos que dependen de ellos. El servicio de imprenta es muy importante para hacer publicidad a la institucin. Productos y/o servicios sustitutos:
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Dentro del mercado existen muchas empresas que brindan productos y servicios parecidos a los que se necesita la institucion, pero no todas tienen la misma calidad, garanta y fiabilidad. Para los productos y servicios que necesitan la institucin COMPUTRON hay diversas empresas dentro de la ciudad que nos podran satisfacer, pero no cuentan con las caractersticas que solicitamos es as por ejemplo: Para el servicio de internet cableado que utiliza la institucin, ambos sirven pero la diferencia es que la velocidad no es constante. Cmo afectaran a nuestros costos, calidad del producto y/o servicios, tiempos de procesamiento y abastecimiento, si se eligen productos y/o servicios alternos:
La mayora de productos y servicios que no podran ser sustituidos por otros alternativos. En el caso de sustituir el internet cableado por el internet mvil, se veran afectados los principales procesos: Habra retraso en el dictado de clases. Insatisfaccin por parte de los trabajadores, alumnos de la institucin. El desarrollo de los procesos no sera el deseado por la institucin.
Ubicacin de nuestros proveedores y tiempo promedio de acceso a ellos.
Dentro de nuestros proveedores la mayora se encuentra dentro de la ciudad de Cajamarca, por ello no es mucha la demora para acceder a ellos, el tiempo promedio der acceso es de media hora, todos cuentan con lnea telefnica, correo electrnico y algunos cuentan con pgina web, es ms como su ubicacin es cercana a la institucin se puede acceder a ellos personalmente.. Con respecto a los proveedores que se ubican fuera de Cajamarca, el tiempo puede variar, hay se accede a ellos a travs de lnea telefnica en caso de los muebles, con respecto a la empresa DELTROM se accede a ellos a travs de su pgina web, para lo cual la Institucin cuenta con una cuenta de cliente. Nuevos proveedores con mejores opciones de abastecimiento en el mercado. ltimamente se est evaluando hacer un contrato con una nueva empresa proveedora de muebles, pero que se ubique dentro de la ciudad, ya que hay ocasiones que se requiere muebles pero en cantidades pequeas y no es muy rentable hacer un pedido a la empresa que se ubica en lima El promotor de la institucin hace una evaluacin cada cierto tiempo para ver si los proveedores estn cumpliendo nuestras expectativas, en el caso de encontrar alguna deficiencia se hace la
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evaluacin para contratar a un nuevo proveedor, hasta el momento no se ha hecho ningn cambio de proveedor. ltimamente se ha hecho nuevos contratos con proveedores debido al crecimiento de alumnos dentro de la institucin, por ejemplo para la adecuacin de nuevos ambientes.
Facilidades y restricciones de los proveedores:
Facilidades: La inmediata comunicacin gracias a las tecnologas hace ms fcil el intercambio de informacin entre empresas y as atender cuando se lo requiera. Cuentan con movilidad constante. La ubicacin de nuestros proveedores dentro de la ciudad hace ms fcil la entrega de los productos o servicios que solicita la empresa, para nuestros proveedores que se encuentran fuera de la ciudad de Cajamarca existe medios accesibles como es va terrestre o area.
Restricciones: La demora por parte del proveedor de equipos electrnicos, hay ocasiones que los equipos solicitados no los tienen en stock, entonces ellos hacen el pedido a la empresa fabricante generando demora.
REGULADORES
Entidades gubernamentales o de estado y el tipo de relacin de estas con la empresa.
Las entidades que regulan el INSTITUTO SUPERIOR TECNOLGICO PRIVADO COMPUTRON. Unidades de Gestin Educativa Local (UGEL) El Ministerio de Educacin a travs de las Direcciones Regionales de Educacin y las Unidades de Gestin Educativa Local, supervisa el funcionamiento de las Instituciones Educativas, con la finalidad de asegurar la calidad y eficiencia del servicio educativo y el cumplimiento de las disposiciones legales que la rigen. Ley N 28044 Ley general de educacin.
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Ley General de Educacin, que establece los lineamientos generales de la educacin y del Sistema Educativo Peruano y regula las atribuciones y obligaciones del Estado, as como los derechos y responsabilidades de las personas y la sociedad en su funcin educadora. Rige todas las actividades educativas realizadas bajo los alcances de la Ley, dentro del territorio nacional, en los diferentes niveles de gobierno, por personas naturales o jurdicas, pblicas o privadas, nacionales o extranjeras. Municipalidad Provincial de Cajamarca Municipalidad Provincial de Cajamarca, entidad pblica que promueve el desarrollo, el respeto al medio ambiente y a la vida. Mejorar y ampliar la infraestructura vial productiva y de comercializacin optimizando los servicios municipales, logrando as una ciudad saludable, segura y ordenada. Coadyuvar a elevar la conciencia cvica de la ciudadana promoviendo la revalorizacin de la identidad cultural. Promover el desarrollo de la micro, pequea y mediana empresa. Ley Orgnica de Municipalidades 27972 Articulo 82 y 83
Monitorear la gestin pedaggica y administrativa de las instituciones educativas bajo su jurisdiccin, en coordinacin con la Direccin Regional de Educacin y las Unidades de Gestin Educativas, segn corresponda, fortaleciendo su autonoma institucional. Otorgar licencias para la apertura de establecimientos comerciales, industriales y profesionales.
DECRETO SUPREMO N 066-2007-PCM REGLAMENTO DE INSPECCIONES TCNICAS DE SEGURIDAD EN DEFENSA CIVIL (Articulo 9) Es un tipo de ITSDC (a Inspeccin Tcnica de Seguridad en Defensa Civil) que se ejecuta a los objetos de inspeccin que se encuentran sealados en el presente artculo y que por sus caractersticas presentan un nivel de complejidad menor. Dicha inspeccin consiste en la verificacin de forma ocular del cumplimiento o incumplimiento de las normas de seguridad en Defensa Civil y la evaluacin de la documentacin previamente presentada por el administrado para el inicio del procedimiento. Este tipo de ITSDC Bsica se ejecuta como parte del procedimiento para la obtencin de la Licencia de Funcionamiento con excepcin de los indicados en el numeral 9.1. El administrado presentar necesariamente: la cartilla de seguridad o Plan de Seguridad en Defensa Civil, pruebas, informes, constancias y otros documentos relacionados con el objeto de inspeccin, sealados en el TUPA de los rganos ejecutantes; as como la documentacin tcnica que sea requerida por parte del Grupo Inspector y/o el rgano Ejecutante durante el procedimiento. Decreto Legislativo N 882 Ley de Promocin de la Inversin en la Educacin Articulo 1 y 2 La Ley establece condiciones y garantas para promover la inversin en servicios educativos, con la finalidad de contribuir a modernizar el sistema educativo y ampliar la oferta y la cobertura. Sus normas se aplican a todas las Instituciones Educativas Particulares en el territorio nacional, tales como centros y programas educativos particulares, cualquiera que sea su nivel o modalidad, institutos y escuelas superiores particulares, universidades y escuelas de postgrado particulares y todas las que estn comprendidas bajo el mbito del Sector Educacin.
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Toda persona natural o jurdica tiene el derecho a la libre iniciativa privada, para realizar actividades en la educacin. Este derecho comprende los de fundar, promover, conducir
SUNAT La Superintendencia Nacional de Aduanas y de Administracin Tributaria, es un organismo tcnico especializado, adscrito al Ministerio de Economa y Finanzas, cuenta con personera jurdica de derecho pblico, con patrimonio propio y goza de autonoma funcional, tcnica, econmica, financiera, presupuestal y administrativa cuya funcin principal es la de Administrar, aplicar, fiscalizar y recaudar los tributos internos del Gobierno Nacional. Decreto Legislativo N 882 Ley de Promocin de la Inversin en la Educacin Articulo 11 Las Instituciones Educativas Particulares se regirn por las normas del Rgimen General del Impuesto a la Renta. Para tal efecto, se entiende por Instituciones Educativas Particulares aquellas referidas en el segundo prrafo del artculo 1 y en el artculo 4 de la Ley, siempre que no estn comprendidas en alguno de los volmenes de la Ley General del Presupuesto de la Repblica. INDECOPI El Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Proteccin de la Propiedad Intelectual, es el organismo encargado de la aplicacin de las normas legales destinadas a proteger: El mercado, de las prcticas monoplicas que resulten controlistas y restrictivas de la competencia en la produccin y comercializacin de bienes y en la prestacin de servicios, as como de las prcticas que generan competencia desleal y de aquellas que afectan a los agentes del mercado y a los consumidores. Los derechos de propiedad intelectual, desde los signos distintivos y los derechos de autor hasta las patentes y la biotecnologa. La calidad de los productos. Las dems funciones que se le asignen. Decreto Legislativo N 1044 Ley que prohba y sancione los actos de competencia desleal, as como infracciones especficas de publicidad comercial fortalecer sustancialmente el marco regulatorio de defensa de la leal competencia, lo que, a su vez, incentivar la eficiencia econmica en el mercado nacional, promover la competitividad econmica del pas y mejorar el bienestar de los consumidores, estableciendo un ambiente apropiado para las inversiones. Proyecto de Ley N2328/2012 CR Ley que crea el Organismo Supervisor de la Inversin de Servicios Educativos aplicable a las Instituciones Educativas Particulares del territorio nacional en el marco de la libre competencia y la proteccin de los usuarios El proyecto de Ley propone crear el Organismo Supervisor de la Inversin en Servicios Educativos (OSISE) aplicable a las Instituciones Educativas Particulares del territorio nacional en el marco de la
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libre competencia y la proteccin de los usuarios. Esta propuesta normativa establece como misin del OSISE regular el comportamiento de las instituciones educativas, garantizar la calidad y eficiencia del servicio brindado y regular el equilibrio de las tarifas.
Quines son nuestros principales Reguladores y que tipo de obligaciones existe con ellos? Nuestros principales reguladores son el Ministerio de Educacin a travs de las Direcciones Regionales de Educacin y las Unidades de Gestin Educativa, la cual se encarga de supervisar el funcionamiento de las Instituciones Educativas, con la finalidad de asegurar la calidad y eficiencia del servicio educativo y el cumplimiento de las disposiciones legales que la rigen las obligaciones que se tienen con ellos es elaborar el plan educativo institucional contextualizan el Plan de Estudios en cada carrera y programa, considerando las necesidades locales, regionales, nacionales e internacionales, presentes o futuras y teniendo en consideracin el cumplimiento de las normas vigentes asimismo debe gestionar la autorizacin de nuevas carreras y programas que quiera dar; tambin el Ministerio de Educacin establecer los requisitos necesarios para la titulacin, donde se cumplen todo el Reglamento Institucional las normas y procedimientos para la titulacin, teniendo en cuenta los requisitos necesarios. Tambin se tiene como regulador a la Municipalidad Provincial de Cajamarca quien se encarga de monitorear la gestin pedaggica y administrativa de las instituciones educativas bajo su jurisdiccin adems de otorgar las licencias de funcionamiento y en coordinacin defensa civil el cumplimiento de los requisitos mnimos de seguridad. La SUNAT, a la cual se tiene que rendir los tributos segn la ley en vigencia de todos los servicios que brinda el instituto contando con todos los documentos para esta gestin que se le solicite. INDECOPI, quien vigila que no se estn suscitando prcticas monoplicas que resulten controlistas y restrictivas de la competencia en este sector, adems de controlar que se brinde a nuestros clientes todo lo que se ha ofrecido Cmo se vienen asumiendo los compromisos con ellos? Los compromisos que se vienen cumpliendo con las UGEL es informando sobre la gestin que se viene haciendo presentando PEI cundo se solicita, gestionado la apertura de nuevas carreras y programas, gestionando la contratacin de nuevos docentes as como emisin de ttulos profesionales; de igual forma se gestiona la revalidacin segn el ciclo que corresponde. Para el cumplimiento de los requisitos que de seguridad que solicita la municipalidad se presentan el plan de seguridad ante destres donde se establecen y sealizan las zonas seguras de la institucin as como el plan de evacuacin y de primeros auxilios. Con SUNAT se realiza la declaracin y pago de impuestos a la renta de acuerdo a las normas para nuestro sector, los pagos a docentes, adems de informar las nuevas aportaciones de nuestros socios, la adquisicin de nuevos inmuebles as la transferencia de acciones y dems sucesos que afecten a la declaracin de impuestos.
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Qu medidas y canales de presin emplean actualmente nuestros reguladores? La UGEL siempre est en constante vigilancia del desarrollo de la gestin educativa donde su canal principal de presin es la suspensin de la institucin si no cumplen con las normas, al igual que la SUNAT puede clausurar la institucin por evasin de impuesto o cualquier no cumplimiento de sus normativas, hacen que se nos haga llegar una sancin, tambin la municipalidad puede poner sanciones que van desde las econmicas la cancelacin de la licencia de funcionamiento.
Qu nuevos proyectos se estn formulando en relacin a normas, leyes, mecanismos por parte de los reguladores? El Proyecto de Ley N2328/2012 CR Ley que crea el Organismo Supervisor de la Inversin de Servicios Educativos aplicable a las Instituciones Educativas Particulares del territorio nacional en el marco de la libre competencia y la proteccin de los usuarios es la normativa de mayor inters debido a las implicaciones en el sector no solo a la misma institucin sino a los competidores y nuevos competidores. El proyecto de Ley propone crear el Organismo Supervisor de la Inversin en Servicios Educativos (OSISE) para regular el comportamiento de las instituciones educativas, garantizar la calidad y eficiencia del servicio brindado y regular el equilibrio de las tarifas. Polticas de proteccin hacia la Industria Con la creacin de OSISE regular el comportamiento de las instituciones educativas, se realizara un trabajo ms concentrado en el sector brindando seguridad en el desarrollo del trabajo, ya que el trabajo de INDECOPI no siempre ha sido muy advertido por las empresas del sector.
COMPETIDORES
El INSTITUTO PRIVADO COMPUTRON-CAJAMARCA en todos estos aos ha sabido responder al reto de brindar una educacin de calidad, ofreciendo a sus clientes un servicio integral de formacin y capacitacin profesional. Las carreras y servicios que brinda son: Programas de tecnologa: Computacin Diseo grafico Reparacin de celulares Programacin Hardware Programas Empresariales
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-administracin -marketing - contabilidad - secretariado SERVICIOS

Cursos libres(desarrollo web, computacin) Servicios educativos(biblioteca, psicologa, bienestar, tutora) Eventos y actividades(seminarios, plan anual de actividades) COMPUTRON es la nica Institucin que brinda estos cursos y servicios a sus estudiantes de alta calidad, pero existes otras instituciones que tambin brindan los cursos y servicios tales como: SENATI (pni), El SENATI, ofrece capacitacin de Tecnologas de la Informacin y Comunicaciones, cubriendo desde el aprendizaje bsico del uso de la computadora, hasta el manejo y aplicacin de software especializado, acorde con las ltimas tendencias tecnolgicas, incluido internet, para el incremento de la productividad en las diferentes actividades econmicas. CISC Computacin: cisc computacion s.r.l es una empresa lder de alta calidad acadmica en la prestacin de Servicios Educativos en Computacin e Informtica, programas para ingenieros y formacin contina a aquellos profesionales que buscan recibir un servicio de alta calidad competitivatanto en el sector privado como en el pblico. Esta interesada en otorgar una formacin de alta calidad bsica y especializadaen la lnea de computacin e informticavalindonos de una adecuada pedagoga valorativa y constructiva, formando ciudadanos innovadores, creativos y emprendedores capaces ejercer con eficiencia y eficacia sus actividades y profesin que contribuyan al desarrollo integral de la persona, de la familia, de la comunidad y del pas.
UNIVERSIDADES UNC:
La Universidad Nacional de Cajamarca promueve el desarrollo humano, el bienestar universitario y el cuidado del medio ambiente; en primera instancia, brinda una educacin de excelencia acadmica, que fomenta a sus estudiantes un espritu emprendedor y les permite competir con xito en un mundo sin fronteras y que sea capaz de generar cambios y progreso en nuestro pas.
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Cuenta con 21 carreras profesionales atendidas por docentes idneos y personal administrativo competente y dispone de una infraestructura adecuada, modernos laboratorios y centros experimentales. Consecuentemente est en condiciones de afirmar con legtimo orgullo que, en fiel cumplimiento de su misin, la Universidad se halla en ptimas condiciones de generar y difundir conocimientos no slo a travs de sus actividades lectivas, sino tambin mediante sus tareas de investigacin cientfica, proyeccin y extensin universitarias. La actividad universitaria se rige por el Plan de Desarrollo Institucional que viene priorizando e impulsando la modernizacin de la gestin universitaria con la incorporacin de un currculo por competencias y por medio de la implementacin de una red informtica y de un proceso de autoevaluacin que se orienta a consolidar nuestra participacin en redes nacionales y extranjeras. A travs de sus 48 aos de funcionamiento, la Institucin se ha orientado a producir el capital humano que requiere el desarrollo regional y nacional y ha liderado y viene liderando la educacin superior en el norte del pas, garantizando a nuestros estudiantes una formacin educativa y profesional que les permitir ejercer sus respectivas profesiones con capacidad competitiva y moral.
UPAGU:
Atributo fundamental inherente a su trabajo, es consagrar esfuerzos para mantener la eficiencia en el rea acadmica, en ciencia y tecnologa, en innovacin y emprendedurismo, lo que evidencia la constante actualizacin y produccin cientfica. En el rea administrativa, se ha implementando una mejor infraestructura y equipamiento, que permanentemente est a disposicin de sus estudiantes, con lo que se certifica el apoyo institucional que coadyuve a una slida formacin acadmica. En su afn por ampliar sus procesos educativos, ha establecido relaciones interinstitucionales nacionales e internacionales, acciones que estn permitiendo ir a la vanguardia en lo que se refiere a los avances cientficos y tecnolgicos ms relevantes en el mundo actual. Estas caractersticas proveen a la Universidad no solo imagen, sino tambin acreditacin y credibilidad ante la comunidad regional y nacional, garantizando a los jvenes ingresantes una formacin acadmica acorde con el cambio y las exigencias de un mundo globalizado. Todas las carreras profesionales que ofrece la UPAGU responden a las demandas y necesidades de la Regin y el Pas, por lo que nuestros egresados tienen asegurada su inmediata insercin a la vida laboral. Su compromiso de la UPAGU es el de la excelencia y mejora continua. Apostan por formar mejores profesionales y mejores personas para que aporten en forma efectiva al desarrollo regional y nacional.
UPN:
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La Universidad Privada del Norte es una institucin de excelencia dedicada a formar profesionales competentes de nivel internacional, capaces de contribuir en la construccin de un mundo mejor. El Modelo Educativo apuesta por una metodologa innovadora que garantiza que los estudiantes tendrn los conocimientos y la experiencia que el mercado laboral exige. Cuenta con el respaldo de profesores comprometidos, quienes son capacitados constantemente y tienen deseos por trascender a travs del crecimiento de sus estudiantes. Adems, los currculos de todas las carreras estn alineados a las universidades top del mundo, lo cual potencia el perfil global de los egresados. La educacin que brinda UPNorte, basada en ocho competencias, ensea a los estudiantes a aprender a aprender, a pensar, a hacer y a vivir son principios que guan sus acciones. As, su aprendizaje es eficiente, dinmico, feliz. Nuestro Modelo Educativo tiene resultados porque est alineado con una formacin en valores humanos universales como honestidad, justicia, solidaridad y responsabilidad social. Aseguramos una educacin superior de calidad que forma profesionales y personas que buscan mejorar el Per y el mundo. Cuanta con 6 facultades actualmente 1. 2. 3. 4. 5. 6. Negocios Arquitectura y diseo ciencias de la salud comunicaciones ingenieria derecho y ciancias politicas
SAN PEDRO: La Universidad San Pedro es una institucin de educacin superior de calidad, conformada por estamentos competentes, con espritu crtico, pluralista y participativo, que forma profesionales creativos para un mercado competitivo, capaces de resolver problemas de la sociedad, utilizando la ciencia y la tecnologa de vanguardia. Cuanta con las carreras de :
Administracin en Turismo y Hotelera Administracion Arquitectura y Urbanismo Contabilidad Derecho

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Educacin Inicial Educacin Primaria Enfermera Ingeniera Civil Ingeniera de Sistemas e Informtica Ingeniera Industrial Psicologa Humana
ALAS PERUANAS:
La Universidad alas peruanas, por la labor que a diario desarrollan sus integrantes, se ha consolidado como la institucin acadmica de mayor proyeccin en la formacin de profesionales de excelencia con una educacin superior de ms alto nivel. Se encuentra en un proceso de crecimiento y apostando por la Cooperacin Internacional que abre las puertas para brindar estudios universitarios tanto en pre como en post grado con visin universal, conscientes de la necesidad de formar profesionales altamente competitivos en un mundo cada vez ms globalizado. Contribuyendo a ellos estamos liderando un programa de suscripcin de convenios de cooperacin que nos faciliten el intercambio de docentes y estudiantes. La Universidad Alas Peruanas ha establecido convenios de cooperacin con Universidades de Europa, calificando y acreditndonos en la exigente Unin Europea y prximamente firmara acuerdos con universidades de Suiza, Inglaterra, Francia e Israel. El gran reto que asume como universidad, es el de promover la participacin de nuestros estudiantes y docentes en los diferentes intercambios que se estn ofertando, conscientes del compromiso que hemos asumido en la formacin de profesionales que garanticen un futuro mejor y con bienestar para todos.
Quines se consideran como nuestros competidores? Aquellas instituciones que ofrecen el mismo servicio educativo, prestan servicios de computacin e informtica, carreras tcnicas y las diversas universidades dentro de ellas tenemos; cisc computacin, senati a travez de su programa PNI(programa nacional de informtica), UNC, UPN, UPAGU,UAP, SAN PEDRO etc.
Cmo se clasifican nuestros competidores? (en relacin a volumen de ventas, ubicacin geogrfica, tamao, etc.) La clasificacin actualmente en Cajamarca por tamao en lo que se refiere a prestacin de servicios educativos: centros productivos (ceptros), institutos y universidades
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Quines son nuestros principales competidores? CISCO COMPUTACION: actualmente ofrece cursos de computacin e informtica (ofimtica) y programas para ingenieros para nivelacin acadmica SENATI (PNI): ofrece actualmente toda la lnea de ofimtica y mdulos de gran demanda laboral.
Cmo est distribuida la participacin de los clientes dentro del mercado? ( en relacin a la empresa y la competencia) Actualmente la distribucin de los clientes en el mercado est marcado por muchos factores de los cuales podemos mencionar: -carecen de recursos econmicos por lo cual deciden optar por una carrera tcnica -personas que trabajan y quieren actualizarse en alguna especialidad de mdulos. - existe preferencias por instituciones que brindan servicios diferenciados o cuentan con una mejor implementacin ya sea de mobiliario o infraestructura.
En que se basa la competencia? Primordialmente se basa en la demanda del sector laboral, tendencias, tecnologa , en el servicio brindado por cada institucin , en la infraestructura, en estrategias de marketing, en su prestigio etc.
Est el mercado dominado por un competidor o por un grupo? Actualmente las universidad privadas estn dominando el mercado, ya que se ofrece diversidad de carreras profesionales, mejor infraestructura, estn mas implementadas, por lo cual se convierte en una entidad de gran volumen de alumnado.
Qu proyectos en relacin a productos y/o servicios se avizoran en la competencia? Ofrecimiento de mdulos de especializacin o actualizacin por parte de los instituciones apertura de carreras para personas que trabajan (gorking adult) ofrecimiento de cursos online.
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DETERMINACIN DE OPORTUNIDADES Y AMENAZAS - CLIENTES

SERVICIO DE CURSOS LIBRES
OPORTUNIDADES
La Clientes de Computron de la cuidad de CAJAMARCA estn conformes con los cursos libres que brinda la empresa. La mayora de estudiantes del I.S.T.P. COMPUTRON, aseguran que los cursos y mdulos libres que brindan en la institucin, son completos, importantes para complementar sus estudios exteriores y cuentan con profesores apropiados para la asignatura. Los Clientes pueden acceder a becas de cursos libres El. I.S.T.P. COMPUTRON brinda becas especiales para jvenes que no cuentan con recursos suficientes para realizar sus estudios superiores, especficamente a aquellos que tienen un alto rendimiento acadmico, se les brinda facilidades para poder acceder a los cursos libres que brinda la institucin, hasta con un 50% y 70% de descuento. Todos los docentes de CURSOS LIBRES del I.S.T.P. COMPUTRON brindan un trato cordial y amable a sus alumnos. Los docentes que brindan sus enseanzas en los cursos libres, brindan a sus estudiantes un trato amable y agradable, lo que les permite tener una relacin ms estrecha con sus discpulos. Esto permite tambin evitar quejas en la direccin y obtener ms satisfacciones por parte de los alumnos.
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El servicio de Cursos Libres es Dirigido a cualquier persona natural. El. I.S.T.P. COMPUTRON brinda el servicio de cursos libres a cualquier persona natural, estudiantes de primaria, secundaria y profesionales, que necesite complementar sus estudios.
AMENAZAS
La Calidad de servicio de Cursos libres es inferior al de la competencia La institucin ofrece el servicio de cursos libres cumpliendo con los estndares fijados dentro de la organizacin; sin embargo, el servicio en comparacin con otros institutos, universidades, CETPROS y Zenati, es de menor calidad debido a la falta de tecnologas actualizadas necesarias para la enseanza. En la actualidad no se cuenta con recursos necesarios para realizar innovaciones en el I.S.T.P. COMPUTRON y brindar nuevos temas en los cursos libres. A pesar de contar con muchos estudiantes que confan en los servicios que brinda la institucin, COMPUTRON en la actualidad no posee los recursos suficientes para innovar con tecnologa o automatizar sus procesos con el fin de obtener ventajas competitivas. Por consiguiente la institucin NO innova de manera adecuada en los cursos libres dictados.
SERVICIO DE DIPLOMADOS
OPORTUNIDADES
Los diplomados que se realizan son enfocados en las Ciencias de la comunicacin El. I.S.T.P. COMPUTRON brinda el servicio de diplomados, dirigido a la poblacin de profesionales y profesionales tcnicos que en su mayora se encuentran laborando en empresas. Estos diplomados se enfocan en las ciencias de la comunicacin los cuales son fotografa publicitaria, produccin multimedia y realizacin y produccin de comerciales. Todos los docentes de los diplomados del I.S.T.P. COMPUTRON brindan un trato cordial y amable a sus alumnos. Los docentes que brindan sus enseanzas en los diplomados, brindan a sus estudiantes un trato amable y agradable, lo que les permite tener una relacin ms estrecha con sus discpulos. Esto permite tambin evitar quejas en la direccin y obtener ms satisfacciones por parte de los alumnos. El acceso a diplomados en las personas profesionales, en la actualidad es imprescindible
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En la actualidad las empresas son ms exigentes en la seleccin del personal, por ello los profesionales deben seguir capacitndose, realizando posgrados y diplomados para ser ms competitivos y lograr un puesto de trabajo.
AMENAZAS
La Calidad de servicio de diplomados es inferior al de la competencia La institucin ofrece el servicio de diplomados cumpliendo con los estndares fijados dentro de la organizacin; sin embargo, el servicio en comparacin con otras instituciones, es de menor calidad debido a la falta de tecnologas actualizadas necesarias para la enseanza. La Poblacin de profesionales que pueden acceder a los diplomados es muy baja En el departamento de Cajamarca, la poblacin de personas profesionales que se encuentran laborando en empresas es muy baja y los que se encuentran como clientes de COMPUTRON lo conforma el 12.24 %.
SERVICIO EDUCATIVOS
OPORTUNIDADES
I.S.T.P. COMPUTRON cuenta con biblioteca virtual

El Instituto Superior Tecnolgico Privado COMPUTRON, cuenta con una biblioteca virtual, donde modernos equipos de cmputo, estn diseados para que faciliten la bsqueda de informacin de los alumnos
I.S.T.P. COMPUTRON para el mejor aprendizaje de sus alumnos cuenta con un rea de psicologa.
COMPUTRON, consiente de los problemas emocionales que se presentan en el ser humano y que pueden afectar sus relaciones en el mbito personal, acadmico y/o laboral, ha estimado por conveniente repotenciar su labor de CONSEJERA. Se brinda los servicios de ORIENTACIN, EVALUACIN Y DESARROLLO PERSONAL.
I.S.T.P. COMPUTRON para el mejor aprendizaje de sus alumnos cuenta con un rea de tutora
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PLANEAMIENTO DE SISTEMAS DE INFORMACIN El rea de tutora en el instituto COMPUTRON nace como una respuesta para que el alumno encuentre en la Institucin el apoyo no solo acadmico sino tambin emocional, actitudinal y sobre todo incondicional de tal manera que permita desarrollarse ntegramente en su casa superior de estudios.
I.S.T.P. COMPUTRON para el mejor aprendizaje de sus alumnos cuenta con un rea de bienestar
La Oficina de Bienestar es una unidad operativa que depende de la Direccin Acadmica y est encargada de promover prestaciones de Servicios y Programas de Bienestar Social en el mbito de su quehacer profesional, brindando una atencin integral, proyectndose a mejorar la calidad de vida del personal docente, administrativo, estudiantes y familiares de la institucin.
La Clientes de Computron de la cuidad de CAJAMARCA estn conformes con los servicios educativos que brinda la empresa. La mayora de estudiantes del I.S.T.P. COMPUTRON, aseguran que los cursos y mdulos que brindan en la institucin, son completos, importantes para complementar sus estudios exteriores y cuentan con profesores apropiados para cada asignatura. Todos los docentes del I.S.T.P. COMPUTRON brindan un trato cordial y amable a sus alumnos. Los docentes que brindan sus enseanzas, brindan a sus estudiantes un trato amable y agradable, lo que les permite tener una relacin ms estrecha con sus discpulos. Esto permite tambin evitar quejas en la direccin y obtener ms satisfacciones por parte de los alumnos.
AMENAZAS
La Calidad de servicio educativo es inferior al de la competencia La institucin ofrece carreras profesionales tcnicas de 3 aos cumpliendo con los estndares fijados dentro de la organizacin; sin embargo, el servicio en comparacin con otros institutos, universidades, CETPROS y Zenati, es de menor calidad debido a la falta de tecnologas actualizadas necesarias para la enseanza. En la actualidad no se cuenta con recursos necesarios para realizar innovaciones en el I.S.T.P. COMPUTRON y brindar nuevas formas de enseanza A pesar de contar con muchos estudiantes que confan en los servicios que brinda la institucin, COMPUTRON en la actualidad no posee los recursos suficientes para innovar con tecnologa o automatizar sus procesos con el fin de obtener ventajas competitivas. Por consiguiente la institucin NO innova de manera adecuada en los cursos libres dictados.
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DETERMINACIN DE OPORTUNIDADES Y AMENAZAS - PROVEEDORES

OPORTUNIDADES.
Empresas proveedoras con gran reconocimiento y prestigio: Las empresas con las que se ha hecho el contrato son reconocidas y cumplen con las caractersticas solicitadas por la institucin. Comunicacin constante: Hoy en da la tecnologa nos permite estar comunicados con todo el mundo. Atencin inmediata: Los proveedores estn dispuestos a atendernos en todo momento. Productos y servicios de calidad: Los productos y/o servicios que nos brindan son de gran calidad y garantizados por las empresas proveedoras. La atencin es hecha por especialistas: La atencin que se recibe por parte de la empresa proveedora es hecha por personal especializado en cada servicio que brindan. Capacitacin constante a sus trabajadores: Los trabajadores de las empresas proveedoras, reciben una constante capacitacin para brindar un buen servicio a sus clientes.
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La ubicacin muy cercana de nuestros proveedores locales: La ubicacin por parte de los proveedores favorece a la institucin, pues reduce el tiempo de espera, facilita la comunicacin directa.
AMENAZAS
Delincuencia: La delincuencia no es ajena a nadie y las empresas proveedoras podran ser vctimas de ella, generando dificultades en la atencin solicitada. Conflictos sociales: Los conflictos sociales pueden generar toma de carreteras lo cual genera dificultades para nuestros proveedores tanto para los que se encuentran fuera de Cajamarca como para nuestros proveedores locales. Fallas tcnicas en el servicio de internet: El servicio de internet no siempre es fluido como esperamos y eso dificulta las actividades dentro de la institucin, ya que es una herramienta indispensable para desarrollar sus actividades.
DETERMINACIN DE OPORTUNIDADES Y AMENAZAS - REGULADORES

OPORTUNIDADES
Supervisin del aseguramiento de la calidad y eficiencia del servicio educativo por parte de la UGEL. Lo que permite orientar el trabajo coordinado y planificado buscando el aseguramiento de la calidad y eficiencia del servicio educativo, lo que contribuye a una mejora de la imagen institucional, logrando una ventaja competitiva.
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La supervisin de la rendicin de impuesto por parte de SUNAT Lo que contribuye a tener bien manejado y controlado la actividad financiera de la organizacin promoviendo el crecimiento constante de la misma, logrando obtener las utilidades planteadas. La supervisin de las instalaciones por parte de la Municipalidad en cumplimiento de las normas de seguridad y saneamiento. Lo que permite a la organizacin estar siempre preparada para enfrentar diversos sucesos que puedan acaecer, que sean perjudiciales para la institucin; as como mantener en perfecto estado los servicios y ambientes de la institucin. Supervisin de Indecopi en lo referido a la publicidad y el servicio que brinda la institucin. Lo que permite a la organizacin no cometer ilcitos que le pueda conllevar sanciones, y a la vez dar un servicio de calidad; de igual forma evitando que instituciones competidoras realicen una competencia desleal en cualquiera de sus modalidades. La creacin del OSISE Lo que regulara mejor el mercado de servicios educativos permitiendo el desarrollo de nuestra institucin; controlando, vigilando el correcto funcionamiento de las instituciones educativas garantizando la calidad y eficiencia del servicio brindado y regulando el equilibrio de las tarifas.
DETERMINACIN DE OPORTUNIDADES Y AMENAZAS - COMPETIDORES

Oportunidades
Preferencia y posicionamiento en el mercado. Contar con mucha experiencia y posicionamiento en el mercado representa una oportunidad para la empresa frente a las dems instituciones, ya que los estudiantes prefieren a una organizacin Conocido y no que improvise. Material y de mdulos de aprendizaje
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Muchas veces los estudiantes analizan la estructuracin de sus mdulos, hacen una comparacin entre las entre los dems Institutos y eligen cual es de su conveniencia. Es por eso que representa una oportunidad contar con un buena estructuracin de mdulos de enseanza para diferenciarnos de la competencia. DESEMPEO DOCENTE Contar con profesores especializados en computacin e informtica, administracin, contabilidad etc., con experiencia en el rea respectiva. Esto nos da una ventaja competitiva. Dominio de conocimientos de temas conceptuales y de procedimientos para el caso de talleres
MONITOREO Y SUPERVISION En las fecha, se han realizado supervisiones y verificaciones permanentes, con apoyo de personal autorizado, coordinadores y direccin. Tal es el caso de examen de admisin recientemente llevado a cabo con presencia de representantes de la regin de educacin de Cajamarca. PERSONAL IDENTIFICADO CON LA INSTITUCION Hay muchos docentes que se sienten identificados con una institucin, motivados y orientados a dar una educacin de calidad. APOYO PARA REALIZACION DE SEMINARIOS Y TALLERES
Brindar servicios de Consultora y Asistencia Tcnica a las PYMES, que son las empresas que hasta la fecha no han sido aun inteligentemente asistidas.
AMENAZAS
Docentes y alumnos El empleo de una metodologa inapropiada por parte del docente afectara a los alumnos ya que no podran formarse adecuadamente. La asistencia de los alumnos a mdulos de intereses personales representa que muchas veces desaparezca el grupo... o haya exceso de alumnado TECNOLOGA Y EQUIPAMIENTO
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Cuentan con 2 laboratorios con pantallas LCD para el desarrollo de cursos de informtica, esta representa una amenaza para la Institucin ya que otras pueden contar con mejor tecnologa tales el caso de proyectores. INFRAESTRUCTURA INADECUANDA Contar con una infraestructura pequea, con ambientes no muy agradables para el dictado de clases puede marcar la diferencia frente a otras que tienen grandes ambientes
CUADROS RESUMEN DE MICROENTORNO

CLIENTES
TENDENCIAS
ENTOR NO
HECHOS
D A. P. F
OPORTUNIDAD A E V 0-10 0-10 4
AMENAZA PRIORIDAD G S V 0-10 0-10 12 49 30
C L I E N T E S S E R V I C I O
C U R S O S L I B R E S
La Clientes de Computron de la cuidad de CAJAMARCA estn conformes con los cursos libres que brinda la empresa. Los Clientes pueden acceder a becas de cursos libres Todos los docentes de CURSOS LIBRES del I.S.T.P. COMPUTRON brindan un trato cordial y amable a sus alumnos. El servicio de Cursos Libres es Dirigido a cualquier persona natural. La Calidad de servicio de Cursos libres es inferior al de la competencia En la actualidad no se cuenta con recursos necesarios para realizar innovaciones en el I.S.T.P. COMPUTRON y brindar nuevos temas en los cursos libres.
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3 7 6
12 49 30
12
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12 4 4 16
12 16
TENDENCIAS
ENTOR NO
HECHOS
D A. P. F
AMENAZA PRIORIDAD G S V 0-10 0-10 76 16
C L I E D N
Los diplomados que se realizan son enfocados en las Ciencias de la comunicacin Todos los docentes de los diplomados del
TENDENCIAS
ENTOR NO
HECHOS
D A. P. F
AMENAZA PRIORIDAD G S V 0-10 0-10 25
C L I E N T E S S E R V I C I O
E D U C A T I V O S
I.S.T.P. COMPUTRON cuenta con biblioteca virtual I.S.T.P. COMPUTRON para el mejor aprendizaje de sus alumnos cuenta con un rea de psicologa. I.S.T.P. COMPUTRON para el mejor aprendizaje de sus alumnos cuenta con un rea de tutora I.S.T.P. COMPUTRON para el mejor aprendizaje de sus alumnos cuenta con un rea de bienestar La Clientes de Computron de la cuidad de CAJAMARCA estn conformes con los servicios educativos que brinda la empresa. Todos los docentes del I.S.T.P. COMPUTRON brindan un trato cordial y amable a sus alumnos. La Calidad de servicio educativo es inferior al de la competencia En la actualidad no se cuenta con recursos necesarios para realizar innovaciones en el I.S.T.P. COMPUTRON y brindar nuevas formas de enseanza
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PROVEEDORES
TENDENCIAS
ENTOR NO
HECHOS
D A. P.
OPORTUNIDAD AMENAZA A E V G S V 0-10 0-10 0-10 0-10
PRIORIDAD
PROVEEDORES
a) Garanta para hacer negocios, 1. Empresas con devido al prestigio que ha ganado reconocimiento y b) Seriedad duranmte todo el prestigio proceso de brindar el servicio o producto solicitado. 2. Constante Permite estar constantemente comunicacin compartiendo informacin. 3. Atencin Brindan un rpida atencin en el inmediata momento que lo solicitemos. La calidad de sus servicios y/o 4. Calidad productos son buenos y satisfacen las a) se pude hacer consultas sugerencias 5. Atencin sobre lo que se est solicitando. b) el servicio que nos brindan lo especializada realizan especialistas. 6. Capacitacin constante a) Personal capacitado, apto a brindar un servicio de calidad b) Mejor servicio, superacion constante. a) Permite una Comunicacin personalizada b) Rapidez al momento de recibir un producto o servicio. a) 8. Delincuencia Inseguridad ciudadadana
X 8 X 8 X X X X X X 7 X X X 8 X X 7 X 7 6 42 42 7 49 49 8 64 7 6 42 64 42
78
64
64
8 7 8 8 7 9
64 42 56 64 49 72
64 42 56 64 49 72
6 7 8 7 8
6 7 9
42 42 72
42 42 72
6 8
7. Ubicacin cercana
9.
Conflictos
c) La delincuencia puede causar robos, haciendo que la empresa proveedora no sea capaz de brindar los a) Puede generar toma de carreteras evitando que se reciba a tiempo lo solicitado
REGULADORES
EN TO RN O
HECHOS TENDENCIAS D Supervisin del aseguramiento de la calidad y eficiencia del servicio educativo por parte de la UGEL. La supervisin de la rendicin de impuesto por parte de SUNAT La supervisin de las instalaciones por parte de la Municipalidad en cumplimiento de las Supervisin de Indecopi en lo referido a la publicidad y el servicio que brinda la institucin. La creacin del OSISE X X X A. P. X F. OPORTUNIDAD A Prov. 6 E Prob. 6 V 36 AMENAZA S Prob. G Grav. V 36 PRIORIDAD
REGULA DO RES
8 7 6 4
6 6 7 6
48 42 42 24
48 42 42 24
COMPETIDORES
ENTORN O COMPETIDORES
HECHOS
DESCRIPCION
TENDENCI OPORTUNIDA AS DES AMENAZA PRIORID A E S G AD pro pro Pro Gra V D A.P F v. b. v1 v. v. 2
1. 1.1 confianza de preferen los estudiantes por cia de los el servicio
40
40
79
estudiant es por la Instituci n 2. tecnolog a y equipami ento
3.Materi al , libros y mdulos de Aprendiz aje 4 Seminari os y Talleres
5. Infraestr uctura
6. Docentes y Alumnos
1.2 posicionamiento de Institucin de prestigio 2.1 no cuentan con el Hardware y Software necesario actualizado(proyec tores) 2.2 deficiencia en mantenimiento de laboratorios 3.1 Actualizacin constante de libros y material impartido 3.2 Entrega Constante de mdulos de aprendizaje actualizados 4.1 Acogida en gran cantidad de alumnos 4.2 entrega de certificados 5.1 existencia de poca iluminacin en los laboratorios 5.2 requerimiento de ms aulas por el aumento de alumnado 6.1 falta de metodologa pedaggica 6.2 Alumnos temporales por intereses de mdulos
36
36
4 8 3 5
48
35
30
30
40
40
x x
7 4
8 6
72 24 2 0
72 24
20
5 6 4 9
56
4 0
40
80
DIAGNSTICO INTERNO
ADMINISTRACIN:
1. Usa la empresa conceptos de administracin estratgica?
Actualmente la empresa realiza una planificacin de todas sus labores utilizando conceptos de administracin estratgica, cuentan con un PEI (Plan Educativo Institucional) anual, donde se realiza la planificacin de la gestin institucional, Administrativa y Pedaggica
2. Son los objetivos y las metas de la empresa mesurables y debidamente comunicadas?
Las metas y objetivos contemplados actualmente por COMPUTRON son establecidos en el PEI, que deberan ser alcanzados en los prximos cuatro aos, han sido propuestos de forma que sean alcanzables en el mediano a largo plazo. Estos son debidamente comunicados al personal Directivo, Docente, Administrativo y Comit de Participantes, para su aplicacin y cumplimiento; adems est en supervisin constante del cumplimiento de los mismos, y el grado de avance que se tiene de cada uno de ellos. La supervisin se realiza mensualmente.
3. Planifican con eficiencia los gerentes de todos los niveles de la jerarqua? A nivel de alta Direccin se hace una planificacin minuciosa de todo el trabajo que se realiza en la institucin a mediano y largo plazo, en el nivel medio se realiza una planificacin sencilla, donde se
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tratan las aperturas de mdulos educativos segn la actual posible llegada de alumnos; a nivel docente, se le suministra, una estructura curricular segn los ltimos avances que se tengan, donde planifica la forma en que logra como cumplir todo lo establecido.
4. Delegan los gerentes correctamente su autoridad? En la institucin el mximo nivel jerrquico lo representa el Director, el cual a su vez delega a un coordinador que es representado por el mismo, salvo que no se encuentre en la institucin donde es asignado transitoriamente un personal administrativo, una secretaria o un docente de confianza.
5. Es la estructura de la organizacin apropiada?
La estructura organizacin de COMPUTRON se puede considerar como adecuada debido al tamao de la institucin que facilita el trabajo pedaggico y administrativo de la institucin, donde en el ms alto nivel es representado por la Direccin general, luego las reas de Administracin, Unidad Acadmica, Direccin Tcnica, y Recursos Humanos; que realizan funciones de tesorera, contabilidad, admisin y logstica que pueden ser consideradas parte del rea de administracin y es efectuada por el director y sus asistentes que tambin hacen las funciones de tramite documentario y evaluacin que es parte del rea de Unidad Acadmica. Direccin Tcnica cumple la funcin de mantenimiento que es representada por el personal tcnico especializado y algunos docentes en coordinacin. El rea de R.R.H.H cumplira la funcin de capacitacin a los docentes donde es representado por el director general en coordinacin con Instituciones Externas.
6. Son claras las descripciones del puesto y las especificaciones del trabajo? No existe una descripcin clara de los puestos pero existe un manual de funciones para el personal administrativo y docente que especifica detenidamente lo que deben realizar y los requisitos que deberan tener el personal que labore en la institucin.
7. Es alto el nimo de los empleados?
Es constante el clima de motivacin que se tiene en COMPUTRON debido al crecimiento que ha tenido en su mercado y aumento de alumnos, adems que son conscientes que el nivel acadmico, experiencia tcnica, nivel de remuneracin, capacitacin, programas de
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desarrollo, motivacin, colaboracin e integracin son constantes logrando de esta manera un nimo elevado por parte de los empleados, los cuales se siente comprometidos para realizar una participacin activa en los proyectos de innovacin y productivos de la organizacin.
8. Es baja la rotacin de empleados y el ausentismo?
La rotacin de personal es poco frecuente puesto que cada docente es especialista en su propio campo lo cual dificulta la rotacin de personal; en el caso ausentismo no se tiene registros altos de ausentismo, se tienen casos aislados por enfermedades y problemas familiares, muy poco frecuentes.
9. Son efectivos los mecanismos de control y recompensa de la organizacin? Se tienen mecanismo de control de docentes y personal administrativo en el cumplimiento de metas y objetivos trazados, ms no se ha establecido un mecanismo estmulos, recompensas o reconocimientos a los empleados por el cumplimiento de los mismos.
Fortalezas Participacin activa del personal docente en los proyectos de innovacin y productivos. Existencia de una estructura de organizacin interna que favorece el trabajo de la institucin. Los niveles de comunicacin son los ms adecuados entre todos los niveles de la organizacin. Personal en general es constante capacitado y actualizado en diversos temas de inters prioritario. Debilidades
La falta de fortalecimiento del programa de estmulos al personal docente y administrativo.

No se realiza una planificacin minuciosa en todos los niveles jerrquicos. No cuentan descripciones del puesto y las especificaciones del trabajo.
MARKETING:
1.- Estn los mercados eficazmente segmentados?
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En el I.S.T.P. COMPUTRON, tiene segmentado a sus clientes de la siguiente manera: Escuelas: Los que constituyen el 14.06 % de los clientes del I.S.T.P. COMPUTRON Colegios: Los que constituyen el 31.25 % de los clientes del I.S.T.P. COMPUTRON Universidades: Los que constituyen el 22.14 % de los clientes del I.S.T.P. COMPUTRON Institutos: Los que constituyen el 20.31 % de los clientes del I.S.T.P. COMPUTRON Empresas: Los que constituyen el 12.24 % de los clientes del I.S.T.P. COMPUTRON
Los cuales la institucin considera que es una buena manera de segmentar el mercado, debido a que la mayora de sus clientes estn distribuidos en este sector educativo.
2.- Estn en buen posicionamiento la organizacin frente a sus competidores?
En la actualidad el I.S.T.P COMPUTRON no se encuentra en buen posicionamiento frente a otros competidores, por esta razn debe incrementar el esfuerzo de Marketing para lograr dos objetivos fundamentales: el primero es el de lograr fijar la imagen del CETPRO COMPUTRON CAJAMARCA antes de los potenciales estudiantes, particularmente de aquellos que actualmente tienen los 18 aos. El segundo objetivo trascendente es el obligar a la competencia a realizar su mejor esfuerzo de manera que agote sus posibilidades antes que surjan nuevos competidores con un mejor posicionamiento econmico financiero, que se impongan en el mercado, no slo con mejor tecnologa sino tambin con mejor infraestructura y equipamiento.
3.- Ha ido aumentando la parte del mercado que corresponde a la empresa?
En la actualidad existe un aumento de alumnos, debido a la existencia de ms alumnos en los colegios, mas exigencia acadmica por parte de los padres y del gobierno. Por otra parte tambin existen empresas que en su mayora exigen tener diplomados, maestras y doctorados, por lo cual existe ms personas que necesitan realizar estudios para diplomados en el Instituto.
4.- Son confiables los canales presentes de distribucin?

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El I.S.T.P. COMPUTRON, no distribuye ningn producto, solo brinda servicios educativos, en este caso solo brinda los servicios educativos en el local de COMPUTRON, el cual es de confiabilidad por los trabajadores y los clientes.
5.- Cuenta la empresa con una organizacin eficaz para las ventas?
El I.S.T.P. COMPUTRON, no cuenta con una organizacin para ventas, pero si tiene una buena organizacin para el desarrollo de sus clases, ya sea para sus cursos, diplomados o carreras profesionales. La institucin cuenta con sistemas de matrculas y control de notas para sus alumnos, por lo que hace que su funcionamiento y estructura organizacional, estn desarrollados de una manera adecuada. 6.- Realiza la empresa investigacin de mercado?
El I.S.T.P. COMPUTRON si realiza estudio de mercado, realizar un estudio de mercado educativo de la poblacin objetivo, es una de sus estrategias del cuadrante FO, de su matriz FODA. La institucin realiza investigaciones de la cantidad de personas que puedan formar parte de sus clientes, los segmenta por colegios, universidades, empresas, escuelas de primaria, etc.
7.- Tiene los productos y los servicios precios justos?
El I.S.T.P. COMPUTRON, cuenta con servicios educativos a costos cmodos, los cuales son considerados por los clientes como precios normales y que se encuentran en un intervalo entre los precios reales del mercado.
La institucin considera que es necesario tener precios bajos en sus servicios educativos, por la razn de que esto es considerado como ventajas competitivas en el mercado laboral actual.
8.- Cuenta la empresa con una estrategia eficaz para promociones y publicidad?
En la actualidad la el I.S.T.P. COMPUTRON no cuenta con un rea de marketing, tampoco cuenta con estrategias eficaces para hacer publica sus promociones y ofertas de estudios.
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La institucin en la actualidad ha identificado muchas oportunidades para hacer de manifiesto sus promociones y hacer conocido el instituto, sin embargo no cuenta con una organizacin comprometida y especializada para que realice todas las funciones de marketing.
9.- Tiene los gerentes de marketing la experiencia y la capacidad adecuada? La institucin no cuenta con un rea de marketing ni hay experiencia y capacidad adecuada para realizar las funciones necesarias para el desarrollo de la organizacin en cuanto a publicidad y marketing, sin embargo el I.S.T.P. COMPUTRON no descarta implementar en la organizacin un rea de Marketing en un futuro para lograr el desarrollo y crecimiento del centro educativo.
FORTALEZAS:
Participacin del personal docente en los proyectos publicidad como son promociones de cursos con sus alumnos en el aula. Los Clientes de COMPUTRON hacen de conocimiento a personas cercanas a ellos, acerca de los servicios que brinda la institucin, esto funciona como publicidad.
DEBILIDADES:
El I.S.T.P. COMPUTRON no cuenta con un rea de marketing para promocionar sus servicios educativos. Escasos recursos econmicos para hacer publicidad en sus servicios educativos. Insuficiente campaa de publicidad. Poco inters de la direccin por implementar un rea de marketing en el I.S.T.P. COMPUTRON
FINANZAS:
1.- En qu puntos indican los anlisis de la razones financieras que la empresa es fuerte o dbil en trminos financieros?
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El I.S.T.P Computron es fuerte en trminos financieros ya que recurriendo al anlisis de los estados financieros la empresa accedi con facilidad a un prstamo en el Banco Scotiabank para poder mejorar su local y mejorar los laboratorios de cmputo.
FUENTE: PASIVO (I)-ESTADO FINANCIERO COMPUTRON 2012 2.- Puede la empresa reunir el capital que necesita a corto plazo? Si, la institucin puede reunir el capital que requiera a corto plazo realizando un prstamo bancario ya que las entidades financieras le dan facilidad como empresa sin recurrir a tantos requisitos para efectuarse el prstamo (Facilidad debido a que la institucin ya ha realizado prstamos a diferentes entidades financieras cumpliendo el pago a tiempo con stas). Estos prstamos se pueden realizar para proyectos que la direccin general disponga, a excepcin de publicidad y marketing. 3.- Cuenta la empresa con capital de trabajo suficiente? El I.S.T.P COMPUTRON cuenta con el capital de trabajo suficiente para laborar en el mercado sin embargo cuando se desea realizar un proyecto de mejora dentro de la institucin se recurre al ahorro de corto plazo o prstamo bancario, solo para fines generales y principales de la organizacin 4.- Son eficaces los procedimientos para presupuestar el capital?
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Hasta el momento el proceso de presupuestar el capital ha sido eficaz ya que no se han presentado riesgos en la inversin en activos como equipos de cmputo, edificios, introduccin de nuevos servicios y decisiones de inversin. 5.- Son razonables las polticas para pagar dividendos? La poltica que sigue la institucin para el pago de dividendos es considera razonable ya que se basa en el pago de un dividendo fijo en cada periodo. Esta poltica proporciona a los accionistas informacin generalmente positiva, indicando que Computron se desempea correctamente. 6.- Tiene la empresa buenas relaciones con sus inversionistas y accionistas? Actualmente la empresa no cuenta con inversionistas slo poseen socios mayoritario y minoritario en los que hay una muy buena relacin distribuidos de la siguiente manera:
ACCIONISTA 1
ACCIONISTA 2
Valores en caja Valores en bancos Cuentas por cobrar Vehculo
Inmuebles Valores en bancos
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El I.S.T.P Computron invierte, adicionalmente, en las empresas de educacin del mercado como son: Cetpro Amauta Inst. Superior Tecnolgico Cutervo
7.- Tienen experiencia los gerentes financieros de la empresa y estn bien preparados? La institucin no cuenta con un gerente financiero, todos los movimientos y tareas financieras son realizados por el administrativo y aprobados por el gerente general, ambos cuentan con experiencia en realizar prstamos a entidades bancarias, evaluar la viabilidad de todos los proyectos de la empresa, invertir los recursos excedentes de la empresa, definir la poltica de crdito de la empresa as como de las cuentas por pagar ,conseguir los recursos faltantes y cuentan con el conocimiento necesario para evaluar el riesgobeneficio de todos stos elementos mencionados .
FORTALEZAS El I.S.T.P Computron es fuerte en trminos financieros La empresa Computron puede realizar prstamos a entidades bancarias rpidamente ya que se le otorga con facilidad, por ya haber realizado y cumplido prestamos anteriores lo que es una fortaleza debido a que cuando se requiera dinero para algn proyecto se podr realizar sin problemas econmicos.
La empresa tiene la capacidad de reunir capital que requiera en corto plazo Esto conlleva a una fortaleza ya que la institucin podr tener un capital determinado en un tiempo corto si es que se presentase una oportunidad ocasional de realizar proyectos educativos en la empresa.
Se cuenta con capital de trabajo suficiente
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El contar con capital de trabajo es una fortaleza para la empresa debido a que podr realizar sus labores dentro del mercado sin ningn inconveniente evitando as la ventaja competitiva por otras empresas educativas.
Los procedimientos para presupuestar capital son eficaces El realizar presupuestos para actividades que generen activos dentro de la empresa darn apoyo para generar ganancias o prdidas econmicas por lo que se requiere de un buen procedimiento para realizar stos presupuestos, el tener stos procedimientos eficaces nos permitirn tener ganancias con lo cual es una fortaleza para la empresa.
La relacin con los accionistas es buena Lo cual es una fortaleza ya que as se evitarn problemas futuros de decisiones al realizar un proyecto o cambio laboral, es decir, se evitar conflictos sociales dentro de la institucin que puedan traerles grandes prdidas econmicas.
La empresa cuenta con experiencia en actividades financieras Al contar la empresa con experiencia en finanzas permitir llevar una mejor administracin e inversin de recursos, evaluando as la viabilidad de los proyectos lo cual es una fortaleza ya que la empresa evitar proyectos con tendencia al fracaso.
PRODUCCIN:
1.- Estn en buenas condiciones las instalaciones, el equipo, la maquinaria y las oficinas de produccin? Actualmente la distribucin delas instalaciones es buena, ya que est distribuido ordenadamente con sus respectivas reas , en cuanto a los equipos existe una gran dficit ya que se trabaja con equipos bsicos , y los laboratorios no estn debidamente implementados 2.- Es apropiado el nivel de Modernidad de las Instalaciones y equipos?
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Las instalaciones: actualmente computaron cuenta con una ordenada instalacin tanto de oficinas como distribucin de reas de servicios, pero aun no llega al nivel apropiado de modernidad. Equipos: podramos decir que en lo que respecta a los equipos el INSTITUTO PRIVADO COMPUTRON no est en el nivel de modernidad ya que no tiene laboratorios modernos, cuenta con computadoras bsicas para la prestacin de sus servicios educativos, podramos calificarla como que estaba en crecimiento de contar con gran nivel de modernidad tanto en equipos, como implementacin de sus laboratorios de computo. 3.- Es apropiado y conveniente el ndice de capacidad, ndice de aprovechamiento y capacidad ociosa para los fines de la empresa? El ndice de La capacidad para le empresa es apropiado ya que de ello depende de la calidad de sus alumnos, para el aprovechamiento de todos los recursos y servicios, la capacidad ociosa no es conveniente para la empresa ya que esto retrasa las actividades y el aprendizaje de los alumnos, por lo que para la empresa requiere planificacin de tiempo extra y retazo en sus actividades lo que implica que la empresa est caminando con fines diferentes planteados en un inicio 4.- Son confiables las materias primas y piezas para la produccin? En lo que se refiera a las materias primas, COMPUTRON trabaja con mdulos de calidad, pero que a la vez trabaja con equipos bsicos por lo que podramos decir que son poco confiables. En lo que se refiere las piezas de servicios tambin son pocos confiables ya que hay un dficit en los equipos y laboratorios, pero los servicios que se brinda son muy buenos, tiene muy buenos docentes, alumnos, pero para que sea confiables tiene que ir de mano con los equipos y modernidad de las instalaciones. 5.- Son confiables las tcnicas de desarrollo y produccin? En este aspecto si podramos decir que son confiables ya que se trabajan con tcnicas modernas, se ofrece horarios de acuerdo al tiempo de los estudiantes, se apertura cursos de acuerdo a la demanda del mercado y requerimientos de los alumnos.
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6.- Son eficientes los procedimientos y las polticas para el control de inventarios? Los procedimientos que se siguen son de manera eficiente y adecuada tanto a nivel de gerencia como a nivel de captura del cliente, ya que existe una buena coordinacin tanto autoridades, docentes y alumnos. Hay pocas polticas o reglas en cuanto a los servicios, asistencia de alumnos, ya que su nica poltica del instituto es la superacin y responsabilidad de los alumnos, y solo de ellos depende sus ganas de querer aprender. 7.- Son convenientes los niveles de productos terminados en proceso y obsoletos? Los productos terminados en este caso, segn el rubro de la empresa seria los alumnos que terminan la carrera o mdulos, el nivel con el que terminan los alumnos segn la empresa est en competencia de cualquier otra entidad y en algunos casos son obsoletos porque muchos de los alumnos tienen problemas diversos que les impide seguir desarrollando su conocimiento.
8.- Son eficaces los procedimientos y las polticas para el control de calidad? El control que se procede en el INSTITUTO COMPROTRON est basado en las polticas de servicio es decir a analizar la calidad de servicio que se ofrece a sus alumnos, estn encargados son las autoridades y los entes reguladores. 9.- Son eficaces los niveles de aplicacin y las tcnicas de mantenimiento? Existen niveles en los que se pueden prestar el servicio en este caso, se aplica a alumnos egresados de secundaria que quieran estudiar una carrera corta, a profesionales que quieran actualizarse, a estudiantes que quieran optar por aprender un mdulo de enteres, las tcnicas de mantenimientos son regularmente buenos ya que solo cuenta con una persona encargada de los laboratorios y por lo cual no se aplica las tcnicas requeridas. 10.- Estn estratgicamente ubicadas las instalaciones, los recursos y los mercados?
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Las instalaciones Del INSTITUTO COMPUTRON mantienen una adecuada distribucin y orden, por lo que lo se puede sacar mximo provecho a sus recursos, es decir estratgicamente hay un orden de acuerdo a las reas que posee y los recursos. En su ubicacin de mercado se encuentra un una zona cntrica de la ciudad, lo que permite que llegue a todas las personas. 11.- Cuenta la empresa con competencias tecnolgicas? Actualmente no cuenta con ninguna competencia Fortalezas
Direccin involucrada en el cambio y dispuestos a trabajar en coordinacin con toda la comunidad educativa Personal docente capacitado y actualizado en la nueva forma de educacin Contamos con programas educativos interactivos Participacin activa del personal docente en los proyectos de innovacin y productivos
Debilidades
Insuficiente campaa de publicidad No existe una adecuada infraestructura deportiva y de recreacin que permita el desarrollo de acciones del uso del tiempo libre de los alumnos de la institucin. Fortalecimiento del programa de estmulos al personal docente
INVESTIGACIN Y DESARROLLO:
1.- Cuenta la empresa con instalaciones para I y D? Son adecuadas?
La institucin educativa COMPUTRON cuenta con los materiales necesarios para poder realizar proyectos de investigacin, como son principalmente el internet que nos da accesibilidad a
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informacin de lo nuevo en innovacin y desarrollo para empresas educativas, cabe destacar que tambin el rea en donde esta indumentaria esta es la pertinente
2.- Si se usan empresa externas de I y D, tienen estas costos manejables?
No, no usan 3.- Se encuentra bien preparado el personal de I y Desarrollo de la organizacin?
Los docentes seran los encargados del manejo de la Investigacin y Desarrollo, por lo que convendra realizar los test correspondientes a los mismos para ver si estn en la capacidad de afrontar este nuevo sistema.
4.- Estn bien asignados los recursos para I y D?
Computron, bsicamente, solo toma papel en el campo de la enseanza; as que, su trabajo no se evoca al Desarrollo o la Investigacin, por lo que los recursos para esta rea simplemente se avocan hacia la obtencin de nuevos mtodos para enseanza de las distintas carreras tcnicas que ofrecen, adems de proporcionar el material ms accesible y adecuado que requieren sus alumnos.
5.- Es eficaz la comunicacin entre I y D y otras unidades de organizacin?
Si, puesto a que se toma nfasis de cules son las mejores y ms recientes tcnicas para cada uno de las carreras tcnicas que ofrece; por lo que se tiene muy presente la comunicacin que debe de
existir entre todas las reas funcionales de la institucin sea la ms eficiente y precisa, y as poder brindar un servicio de calidad a sus clientes
6.- Es adecuado el nivel de especializacin en Investigacin e Ingeniera para el desarrollo de nuevos productos y o servicios atractivos?
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Tomando en cuenta cuales son las carreras que COMPUTRON ofrece Computacin e Informtica, Diseo grfico Digital, Programacin, Ensamblaje y Mantenimiento de Computadoras, Secretariado, Contabilidad, Administracin, Reparacin de celulares, Capacitacin a Empresas; se puede afirmar que estn en pleno conocimiento de cules son los productos que ms se solicitan en su sector, as que basados en esto se asume que van actualizando sus productos de acuerdo a las tendencias de su mercado y la aparicin de nuevas tecnologas 7.- Se tiene acceso a fuentes externas de I y D? Gracias a su convenio con el Instituto COMPUTRON en Miraflores (Lima) cuentan con el acceso necesario para poder brindar a sus clientes las mejores y ms recientes tcnicas para cada uno de las carreras tcnicas que ofrece FORTALEZAS
Se cuenta con los materiales e instalaciones necesarios para hacer Investigacin y desarrollo Gracias a sus convenios se tiene acceso a fuentes externas de investigacin y Desarrollo Se tiene conocimiento del mercado para saber sus tendencias y as anticipar que nuevos servicios requieren sus clientes
La comunicacin entre sus distintas reas funcionales posibilita el mejor funcionamiento de una
futura rea de Investigacin y Desarrollo
DEBILIDADES
No realizan directamente trabajos de Investigacin y Desarrollo No estn conectados directamente a fuentes externas de Investigacin y Desarrollo El mismo sector de accin de la empresa (educacin tcnica) imposibilita los factores de Investigacin y desarrollo, ya que como empresa se desean generar utilidades de la manera ms eficaz y rpida.
No cuenta con personal de Investigacin y desarrollo que solo se enfoque en esos aspectos.
SISTEMAS DE INFORMACIN COMPUTARIZADOS
1. Usan todos los gerentes, los sistemas de informacin para tomar decisiones?
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Dentro de la institucin COMPUTRON existen jefes de rea, donde no todos utilizan sistemas de informacin, pero si las reas ms importantes.
rea de unidad acadmica
Evaluacin. Se entiende por evaluacin al proceso de mejora, por lo que se procura obtener informacin sobre el desarrollo de la asignatura en los distintos momentos, tales como el inicio, el proceso y el momento final, mediante el uso de tcnicas e instrumentos.
La institucin educativa COMPUTRON implemento un software, este software es un sistema muy completo donde se aplican mdulos necesarios para poderlo clasificar como un sistema de apoyo no slo para docentes sino tambin para alumnos este sistema es sistema llamado Moodle.
Moodle es un sistema para la creacin de cursos y sitios web en un entorno de internet, esta herramienta tiene derechos reservados y est diseado para dar soporte a un marco de educacin social.
Este sistema est diseado para funcionar en la plataforma Windows y la base de datos que utiliza es SQL server 2008.
Este software ayuda en los diversos tipos de evaluacin que se realiza dentro de la institucin, para lo cual la institucin tiene una base de datos actualizadas con los datos de los alumnos:
Cdigo del alumno Apellido paterno Apellido materno Nombres Carrera a la que pertenece Cursos por alumno
Adems de ayudar en la evaluacin este sistema permite llevar el control de asistencia, verificar notas, pagos, etc.
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rea de recursos humanos
Dentro de la organizacin, aun no se ha implementado un sistema de informacin, pero si usa tecnologa para almacenar datos, como es hojas de clculo, bases de datos pero no un software diseado con los requerimientos propios de la organizacin, pero segn los encargados de esta rea se est evaluando utilizar un software.
Dicho software se llama Perfil GX, es un software creado en Per para la administracin integral del rea de recursos humanos de una empresa y comprende el planeamiento organizacional, seleccin de personal, administracin de contratos.
2. Existe en la empresa el puesto de gerente de informacin o director de sistemas de Informacin?
Dentro de la institucin COMPUTRON no existe gerente de informacin ni de director de sistemas de informacin.
Y quien se encarga de implementar los sistemas de informacin, es la direccin general en este caso el gerente de la institucin, y quien administra los sistemas ya implementados es cada jefe de rea.
3. Se actualizan con regularidad los datos de los sistemas de informacin?
Todos los sistemas de informacin son actualizados peridicamente pero no con la frecuencia:
misma
Sistema de evaluacin: se actualiza cada vez que se realiza una evaluacin, y las evaluaciones son aprobadas por el rea de Unidad Acadmica.
4. Contribuyen todos los gerentes de las reas funcionales de la empresa, con aportaciones para los sistemas de informacin?
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Siendo los encargados de cada rea los que administran los sistemas de informacin, son ellos quienes ms contribuyen con los sistemas de informacin.
Sistema de evaluacin: El rea de Unidad Acadmica es quien analiza necesidades y caractersticas que debe tener el sistema de evaluacin, adems de ello organizan y proporcionan los datos de los alumnos, cursos, carreras y actualizan frecuentemente el sistema de evaluacin.
5. Es fcil usar los sistemas de informacin?(POR SISTEMA DE INFORMACION)
Hoy en da la Informtica es un factor importante para empresas e instituciones educativas, la tecnologa est adquiriendo mayor fuerza ya que la necesidad del ser humano hace que sea un estilo de vida y da a da existen ms desarrollos tecnolgicos, como aplicaciones de software para simplificar y optimizar las actividades del ser humano.
Para las instituciones educativas existen muchos sistemas que optimizan las actividades de la institucin. Los Sistemas de Informacin implementados dentro de la institucin
COMPUTRON cumplen con lo anterior. Es por ello que antes de implementar los sistemas de informacin se hiso todo un estudio, dentro de este estudio se capturo los requerimientos de los usuarios que interactan con dicho sistema, y todos los actores del sistema son capacitados antes de que se instale dicho sistema.
Fortalezas: Evaluacin
favoreciendo que el docente cuente con tiempo disponible para realizar otras
actividades adicionales a calificar. los alumnos conocern de forma instantnea los resultados de los exmenes aplicados. Perfil GX permite generar informacin a Excel, XML. Soporta diversas tecnologas.
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El personal de la empresa, realiza el trabajo de manera sencilla y rpida gracias al sistema de la institucin.
Debilidades:
Sistema de informacin con tendencia a errores. El sistema colapsa, deja de funcionar correctamente, debido a una alta afluencia en la
transmisin de datos y en fallas en el hardware. De llegarse a implementar Perfil GX, el costo es muy elevado.
ESCALA DE VALORES
COMUNICACIN
La comunicacin dentro de la institucin en relacin a los empleados y directivos se da de manera correcta y fluida, vertical en dos sentidos, no existiendo ningn tipo de diferencia o discriminacin a la opinin.
Consideras que la comunicacin dentro de la institucin es bilateral desde los jefes a los subordinados?
12% 99
88%
ASIGNACIN DE RESPONSABILIDADES
La I.E.P.S Computron cuenta con su MOF Y ROF en donde se encuentran descritas todas las actividades que debe realizar el personal dentro de la institucin, asumiendo cada uno de ellos la responsabilidad correspondiente frente a un fracaso o xito en su desempeo.
Cada puesto de trabajo tiene una descripcin completa y detallada de las funciones que se realizan?
10%
90%
SI
NO
100
PLANEACIN DE OBJETIVOS
La planificacin de objetivos que se ha programado en la institucin es a largo plazo (5 aos a ms) en donde se busca cumplir objetivos que en un futuro traigan mayor beneficio a los estudiantes como mejorar la calidad de estudio.
Cree que la planificacin de objetivos elaborada es la ms correcta?
25%
75%
SI
NO
SALARIOS
Los salarios de los empleados del I.S.T.P COMPUTRON, son considerados como normales y estn acorde al mercado actual, estos salarios vara de acuerdo a la experiencia, especializaciones y capacidad del empleado.
Los salarios del personal son los adecuados?
101
RECOMPENSAS Y BENEFICIOS
El I.S.T.P COMPUTRON, siempre brinda premios y estmulos para los empleados que muestren superacin personal y profesional en el lapso de su trabajo en la institucin que ayuden a la organizacin a la consecucin de metas, objetivos y satisfaccin del cliente.
Se premia a los mejores trabajadores del I.S.T.P COMPUTRON?
CONSIDERACIONES SOBRE EL EMPLEO

Las consideraciones sobre el empleo a nuevo personal es de acuerdo a las necesidades del rea y los recursos econmicos con los que cuente el I.S.T.P. COMPUTRON brindando una prevalencia media para el personal contratado y recompensado por el cumplimiento de objetivos de manera individual, grupal o por rea.
102
Cun estable considera al empleo, en la empresa?
PROGRAMAS DE CAPACITACIN
La capacitacin del personal que labora en el I.S.T.P. COMPUTRON es en su totalidad obligacin asumida por el trabajador.
103
TOMA DE DECISIONES
La forma de toma de decisiones en el I.S.T.P. COMPUTRON, es jerrquicamente descendente, ya que el gerente, contador o jefes toman decisiones que afecten a la organizacin La decisin se inicia en la cima y fluye hacia los niveles ms bajos de la organizacin.
CUADRO RESUMEN
Se realizan la entrevista a 5 directivos de los cuales se obtuvo los siguientes resultados segn cada tem tratado:
12% manifiesta que la 88% manifiesta que la Comunicacin dentro de comunicacin se da en dos comunicacin no es bilateral la institucin es bilateral sentidos(jefes y subordinados) 10% opina que falta una 90% opinan que los Asignacin de puestos de trabajo poseen mayor descripcin de los responsabilidades una descripcin completa y puestos de trabajo detallada 25% piensa que la 75% piensa que la planificacin de objetivos Planeacin de objetivos planificacin de objetivos no es la ms correcta es la ms adecuada(a largo plazo) 35% piensa que el salario 65% piensa que el salario es el ms adecuado y justo Salarios no es el ms adecuado y justo
104
36% manifiesta que no se premia adecuadamente a los mejores trabajadores del I.S.T.P COMPUTRON 19% cree que empleo en la 81 % cree que el empleo Consideraciones sobre el empresa es poco estable. en la empresa es estable o empleo Las contrataciones muy estable deberan ser mas largas. 46% piensa que el personal 54% considera que falta est preparado mayor capacitacin Recompensas y beneficios 77% cree contratar Capacitacin al Personal personal con experiencia es la razn fundamental para la contratacin de un empleado Con respecto a la toma de decisiones 10% cree contratar por sus referencias es la razn fundamental para la contratacin de un empleado
64% manifiesta que si se premia a los mejores trabajadores del I.S.T.P COMPUTRON
47% de los directivos 53% considera que la consideran que la toma de toma de decisiones se hace decisiones no es la de la forma correcta. adecuada
ENCUESTA APLICADA
Consideras que la comunicacin dentro de la institucin es bilateral desde los jefes a los subordinados? Si No
Cada puesto de trabajo tiene una descripcin completa y detallada de las funciones que se realizan? Si No
Cree que la planificacin de objetivos elaborada es la ms correcta? Si No
Los salarios del personal son los adecuados? Si No
Se premia a los mejores trabajadores del I.S.T.P COMPUTRON? Si No
Cun estable considera al empleo, en la empresa?

105
PLANEAMIENTO DE SISTEMAS DE INFORMACIN Poco estable Estable Muy estable
El personal de la institucin educativa se encuentra capacitado adecuadamente? Si No
Qu se debe tomar en cuenta para el contrato de algn empleado en el I.S.T.P COMPUTRON? Experiencia Habilidades Referencias
La forma en que se toma decisiones en la organizacin es la ms adecuada? Si No
RESUMEN DE FORTALEZAS, OPORTUNIDADES, DEBILIDADES Y AMENAZAS

F ADMINISTRACIN Participacin activa del personal docente en los proyectos de innovacin y productivos. F2 Existencia de una estructura de organizacin interna que favorece el trabajo de la institucin. F3 Los niveles de comunicacin son los ms adecuados entre todos los niveles de la organizacin. F4 Personal en general es constante capacitado y actualizado en diversos temas de inters prioritario. MARKETING
F1
FORTALEZAS
OPORTUNIDADES
SECTOR ECONMICO
O1 Actualmente, el PBI per cpita de los
peruanos asciende a US$6,626 y para el ao 2016 llegar a US$9,045 corrientes, registrando as un crecimiento de 36.5%.
O2 Para el ao 2012 Luxemburgo ostentaba
el mayor PBI per cpita con US$ 106.958 y el menor PBI va para Repblica Democrtica del Congo con US$ 232; el Per se situ en el puesto 82 con US$ 6.572.
106

Participacin del personal docente en los proyectos publicidad como son promociones de cursos con sus alumnos en el aula. F6 Los Clientes de COMPUTRON hacen de conocimiento a personas cercanas a ellos, acerca de los servicios que brinda la institucin, esto funciona como publicidad. FINANZAS
F5 O3 Se espera mantener una estabilidad en
O4
O5
El I.S.T.P COMPUTRON es fuerte en trminos financieros. F8 La empresa tiene la capacidad de reunir capital que requiera en corto plazo. F9 Se cuenta con capital de trabajo suficiente F10 Los procedimientos para presupuestar capital son eficaces F11 La relacin con los accionistas es buena F12 La empresa cuenta con experiencia en actividades financieras.
F7
O6
O7
O8
PRODUCCIN
F13 Direccin involucrada en el cambio y
las tasas en soles y que la tasa en dlares siga subiendo para el ao 2013. Se espera que la inflacin se mantenga dentro del rango meta en todo el horizonte de proyeccin (2013 2015) y en promedio en 2 %. La tasa de desempleo alcanz 9.7% que fue el mximo alcanzado en 2004 y 5.6% que supuso el mnimo, registrado en el cuarto trimestre de 2012. El Producto Bruto Interno (PBI) de Per ascender a 285 mil millones de dlares en el 2016. En el ltimo periodo de evaluacin de balanza comercial (2012)se di un supervit comercial con una diferencia 4527 millones de dlares. En el presente ao el ndice de precios en nuestro pas aument en muchos sectores: Salud (0.17%), Transporte (1.53%), Comunicaciones (-0.02%), Educacin (0.02%), Restaurantes y Hoteles (0.32%)
dispuestos a trabajar en coordinacin con toda la comunidad educativa. F14 Personal docente capacitado y actualizado en la nueva forma de educacin. F15 Contamos con programas educativos interactivos. F16 Participacin activa del personal docente en los proyectos de innovacin y productivos. INVESTIGACIN Y DESARROLLO
F17 Se
SECTOR SOCIOCULTURAL
O9 Hoy en da la tecnologa ofrece mayor
cuenta con los materiales e instalaciones necesarios para hacer Investigacin y desarrollo. F18 Gracias a sus convenios se tiene acceso a fuentes externas de investigacin y Desarrollo. F19 Se tiene conocimiento del mercado para saber sus tendencias y as anticipar que nuevos servicios requieren sus clientes. F20 La comunicacin entre sus distintas reas funcionales posibilita el mejor funcionamiento de una futura rea de Investigacin y Desarrollo.
seguridad y confianza a sus usuarios finales. O10 Mayor consumo en ciertos periodos de tiempo por parte de los clientes (vacaciones). O11 Nivel adecuado de inversin por parte de las empresas (1/3 de utilidades). O12 La taza de mortalidad posee una tendencia a disminuir. El valor en el ao 2012 fue 5.95. O13 El movimiento migratorio de entrada ms elevada se presenta en el mes de Diciembre con una proyeccin de 290 entradas por cada mil habitantes en el 2013. O14 La taza de analfabetismo tiende a disminuir tanto en zonas urbanas como rurales. En el 2011 la cifra actual era de 7.1 y 17.4 respetivamente. O15 La densidad en la provincia de Cajamarca es la ms alta del departamento: 79 hab/km.
107

SISTEMAS DE INFORMACIN
F21 Evaluacin favoreciendo que el docente O16 En el 2007, el 30% de la poblacin
cuente con tiempo disponible para realizar otras actividades adicionales a calificar. F22 Los alumnos conocern de forma instantnea los resultados de los exmenes aplicados. F23 Perfil GX permite generar informacin a Excel, XML. F24 El personal de la empresa, realiza el trabajo de manera sencilla y rpida gracias al sistema de la institucin. ESCALA DE VALORES
F25 88% manifiesta que la comunicacin se
peruana llega a un nivel superior (universitaria y no universitaria) frente a una poblacin sin nivel de educacin equivalente al 6%. SECTOR POLTICO
O17 El Presupuesto del Sector Pblico para el
da en dos sentidos (jefes y subordinados)

F26 90% opinan que los puestos de trabajo
F27
F28 F29 F30
F31 F32 F33
F34
poseen una descripcin completa y detallada 75% piensa que la planificacin de objetivos es la ms adecuada(a largo plazo) El 42% piensa que no se realizan capacitaciones constantes 35% de personal piensa que el salario no es el ms adecuado y justo 36% del personal manifiesta que no se premia a los mejores trabajadores del I.S.T.P COMPUTRON 47% cree que el empleo en la empresa es estable o muy estable 46% piensa que el personal est preparado 77% cree contratar personal con experiencia es la razn fundamental para la contratacin de un empleado 53% considera que la toma de decisiones se hace de la forma correcta.
Ao Fiscal 2013 es de S/. 108,418 millones de soles, esto si comparamos con el ao 2012 que fue de S/. 95,534 millones de soles un incremento de 12 mil millones de soles, es decir aumento en un 13.49 %. El gobierno central tendr designado 72 mil millones de soles, para sus proyectos as como para los gastos de sueldo del sector pblico. Los gobiernos regionales tendrn a su disposicin 17 mil millones de soles y finalmente los gobiernos locales podrn utilizar 18 mil millones de soles. O18 Dialogar con los grupos de oposicin, demuestra la voluntad del gobierno de trabajar de manera conjunta con todas las fuerzas polticas. O19 5,6% del presupuesto nacional destinado al sector defensa. O20 Nuevos tratados internacionales de relaciones comerciales y diplomticas por firmar. SECTOR TECNOLGICO
O21 El uso del Internet se ha incrementado
notablemente.
O22 El uso de las Redes Sociales para hacer
publicidad de las diferentes carreras profesionales y a nuestra empresa. O23 El uso de la telefona IP en las empresas est incrementando progresivamente, haciendo la comunicacin mucho ms sencilla y barata. O24 Las empresas han aumentado el uso de aplicaciones brindadas en internet, especialmente la pgina web y el correo electrnico. O25 Regulacin en Tecnologas, basado en el control de los tiempos de la aplicacin y costos de nuevas metodologas. O26 Incremento en la inversin en Tecnologas 108

en las empresas.
O27 La cantidad de desarrolladores de
Sistemas de la Regin han aumentado.

O28 Existencia de Polticas de Industrializacin
como apoyo a las nuevas empresas.

O29 Los sistemas de diseo asistido por
ordenador en tres dimensiones.

O30 La incorporacin de nuevas Herramientas
en las empresas para facilitar la administracin de las mismas, especialmente para la produccin. O31 Tendencia a implementar nuevas infraestructuras tecnolgicas en el pas O32 Alto uso de sistemas para la mejora en el proceso de ventas y facturacin O33 Creciente uso de infraestructura tecnolgica en pro a la virtualizacin de servidores O34 Masiva migracin de usos de sistemas con cloud computing. O35 Las empresas optan por la utilizacin de nuevas Maquinarias Extranjeras para sus procesos de produccin. O36 Aparicin de nuevas tecnologas las cuales apuntan hacia una mayor competitividad en el mercado. SECTOR ECOLGICO
O37 Las empresas estn ms convencidas de
que la ecologa debera ser su prioridad. O38 El ISO Verde es una poltica medioambiental que se est desarrollando en el Per O39 Educar a los estudiantes para que su desarrollo sea amigable con su medio ambiente Y generar una conciencia y soluciones pertinentes a los problemas ambientales actuales debe ser tarea de todas las empresas y entidades. CLIENTES
O40 La Clientes de Computron de la cuidad
de CAJAMARCA estn conformes con los cursos libres que brinda la empresa. O41 Los Clientes pueden acceder a becas de cursos libres O42 Todos los docentes de CURSOS LIBRES del I.S.T.P. COMPUTRON brindan un trato cordial y amable a sus alumnos. 109

O43 El servicio de Cursos Libres es Dirigido a
cualquier persona natural.

O44 I.S.T.P. COMPUTRON cuenta con
biblioteca virtual.
O45 I.S.T.P. COMPUTRON para el mejor
aprendizaje de sus alumnos cuenta con un rea de psicologa O46 I.S.T.P. COMPUTRON para el mejor aprendizaje de sus alumnos cuenta con un rea de tutora O47 I.S.T.P. COMPUTRON para el mejor aprendizaje de sus alumnos cuenta con un rea de bienestar O48 La Clientes de Computron de la cuidad de CAJAMARCA estn conformes con los servicios educativos que brinda la empresa. O49 Todos los docentes del I.S.T.P. COMPUTRON brindan un trato cordial y amable a sus alumnos.
PROVEEDORES
O50 Empresas proveedoras con gran
reconocimiento y prestigio.
O51 Comunicacin constante. O52 Atencin inmediata. O53 Productos y servicios de calidad. O54 La atencin es hecha por especialistas. O55 Capacitacin constante a sus
trabajadores.
O56 La ubicacin muy cercana de nuestros
proveedores locales. REGULADORES

O57 Supervisin del aseguramiento de la
calidad y eficiencia del servicio educativo por parte de la UGEL. O58 La supervisin de la rendicin de impuesto por parte de SUNAT. O59 La supervisin de las instalaciones por parte de la Municipalidad en cumplimiento de las normas de seguridad y saneamiento. O60 Supervisin de Indecopi en lo referido a la publicidad y el servicio que brinda la institucin. O61 La creacin del OSISE.
110

COMPETIDORES
O62 Preferencia y posicionamiento en el
mercado. O63 Material y de mdulos de aprendizaje. O64 Desempeo docente. O65 Monitoreo y supervisin. O66 Personal identificado con la institucin. O67 Apoyo para realizacin de seminarios y talleres. D ADMINISTRACIN D1 La falta de fortalecimiento del programa de estmulos al personal docente y administrativo. D2 No se realiza una planificacin minuciosa en todos los niveles jerrquicos. D3 No cuentan descripciones del puesto y las especificaciones del trabajo. MARKETING D4 El I.S.T.P. COMPUTRON no cuenta con un rea de marketing para promocionar sus servicios educativos. D5 Escasos recursos econmicos para hacer publicidad en sus servicios educativos. D6 Insuficiente campaa de publicidad. D7 Poco inters de la direccin por implementar un rea de marketing en el I.S.T.P. COMPUTRON. PRODUCCIN D8 Insuficiente campaa de publicidad D9 Fatiga mental de un porcentaje de alumnos por motivo de trabajo. D10 No existe una adecuada infraestructura deportiva y de recreacin que permita el desarrollo de acciones del uso del tiempo libre D11 Fortalecimiento del programa de DEBILIDADES A AMENAZAS
SECTOR ECONMICO A1 En 2013 el Per pasa por desaceleracin del crecimiento de alrededor de un 5%. A2 Actualmente la tasa promedio de inters para depsitos a Plazo para Personas Naturales es de 3.87 para ms de 365 das y para para Personas Jurdicas es de 3.81 al mismo plazo. A3 El costo del dlar en nuevos soles de los ltimos 5 aos (2008-2013) muestra tendencia negativa hasta el ao 20122013 y desde el ao 2013 al 2014 tiende a un aumento de costo. A4 Las Polticas fiscales aplicables en el Per en los ltimos aos tiene tendencias positivas, especialmente en el sector de minera e hidrocarburos con 26% y educacin dentro de un 11%. A5 La tasa de subempleo alcanz el 54.7% de la Poblacin Econmicamente Activa (PEA). SECTOR SOCIOCULTURAL A6 Exigencia de los clientes por una buena calidad en el servicio y los productos. A7 Ausencia de valores en el clima laboral en las organizaciones. A8 Inseguridad ciudadana con presencia de delincuentes y atracos A9 La taza de natalidad en el Per tiende a disminuir. En el 2011 se estim la cifra de 19.3 nacimientos por cada 1000 habitantes. A10 La poblacin jven es el 27.5% de la poblacin total, es mucho menor a la
111

estmulos al personal docente INVESTIGACIN Y DESARRALLO D12 No realizan directamente trabajos de Investigacin y Desarrollo D13 No estn conectados directamente a fuentes externas de Investigacin y Desarrollo D14 El mismo sector de accin de la empresa (educacin tcnica) imposibilita los factores de Investigacin y desarrollo, ya que como empresa se desean generar utilidades de la manera ms eficaz y rpida. D15 No cuenta con personal de Investigacin y desarrollo que solo se enfoque en esos aspectos. SISTEMAS DE INFORMACIN D16 Sistema de informacin con tendencia a errores. D17 El sistema colapsa, deja de funcionar correctamente, debido a una alta afluencia en la transmisin de datos y en fallas en el hardware. D18 De llegarse a implementar Perfil GX, el costo es muy elevado. ESCALA DE VALORES D19 12% manifiesta que la comunicacin no es bilateral D20 10% opina que falta una mayor descripcin de los puestos de trabajo D21 25% piensa que la planificacin de objetivos no es la ms correcta D22 El 58% piensa que si se realizan capacitaciones constantes y es la manera ms adecuada de gestionar una empresa educativa poblacin adulta que representa el 43%. A11 Nuevas empresas competidoras. SECTOR POLTICO A12 Lo prometido por el presidente durante la poca electoral no se est cumpliendo. A13 La aprobacin hacia la gestin presidencial es muy baja. A14 Resurgimiento terrorista. A15 Las masivas protestas sociales registradas en el pas desalientan las inversiones en el pas, adems de producir hasta la paralizacin de operaciones de las empresas ubicadas en la zona de protesta. A16 La estabilidad poltica del pas, para la mayora de analistas es de pronstico reservado. SECTOR TECNOLGICO A17 Baja Inversin en Desarrollo e Investigacin de Tecnologa en la Regin A18 La revolucin industrial, est produciendo importantes procesos de sustitucin de la actividad laboral humana por la actividad laboral automtica. SECTOR ECOLGICO A19 Los conflictos sociales van en aumento, y principalmente relacionados al medio ambiente A20 Los residuos electrnicos, en cuyo grupo estn incluidos los residuos informticos, son un tipo de residuo formado por piezas o partes electrnicas rotas, o que ya no se desean usar ms. El problema con este tipo de residuos es que muchas partes de los mismos son txicas y no son biodegradables. A21 Tendencias de los consumidores por adquirir servicios y productos de compaas responsables con el medio ambiente. CLIENTES A22 La Calidad de servicio de Cursos libres es inferior al de la competencia. 112

D23 65% de personal piensa que el salario es el ms adecuado y justo D24 64% del personal manifiesta que si se premia a los mejores trabajadores del I.S.T.P COMPUTRON D25 19% cree que empleo en la empresa es poco estable. D26 54% considera que falta mayor capacitacin D27 10% cree contratar por sus referencias es la razn fundamental para la contratacin de un empleado D28 47% de los directivos consideran que la toma de decisiones no es la adecuada A23 En la actualidad no se cuenta con recursos necesarios para realizar innovaciones en el I.S.T.P. COMPUTRON y brindar nuevos temas en los cursos libres. A24 La Calidad de servicio educativo es inferior al de la competencia. A25 En la actualidad no se cuenta con recursos necesarios para realizar innovaciones en el I.S.T.P. COMPUTRON y brindar nuevas formas de enseanza. PROVEEDORES A26 Delincuencia A27 Conflictos sociales A28 Fallas tcnicas en el servicio de internet COMPETIDORES A29 Docentes y alumnos. A30 Tecnologa y equipamiento. A31 Infraestructura inadecuada.
OBJETIVOS ESTRATGICOS
1. Disponer de estudiantes con una educacin tcnica de calidad, estimulando su desarrollo en los campos intelectual, moral y productivo para integrarse a la Poblacin Econmicamente Activa (PEA) y a la sociedad como un buen ciudadano. META 1: Contener a profesionales altamente capacitados para el buen servicio educativo de la institucin. Unidad de medida: Profesionales altamente capacitados Unidad Ejecutora: RR.HH. Tiempo: 2 aos Estrategia 1: Realizar charlas de capacitacin y especializaciones al personal de la institucin Estrategia 2: Realizar convenios con instituciones que brindan servicios de capacitacin de personal Estrategia 3: Inspeccionar constantemente el rea de RR.HH. para el buen reclutamiento de personal. Estrategia 4: Contratar personal calificado que cumpla los requerimientos del puesto de trabajo META 2: Acondicionar la institucin con herramientas tecnolgicas necesarias para la buena enseanza de los alumnos Unidad de medida: herramientas tecnolgicas Unidad Ejecutora: Direccin General Tiempo: 2 aos
113
Estrategia 1: Realizar inversiones en la compra de equipos tecnolgicos especializados para educacin Estrategia 2: Realizar convenios con empresas de venta de equipos tecnolgicos 2. Convertirnos en una empresa reconocida en la regin orientada a brindar un servicio educativo de la ms alta calidad acadmica en especialidades de computacin e informtica demostrando un alto nivel tico de acuerdo a la demanda que el mercado exija. META 1: Obtener que los alumnos egresados lleven una buena imagen de la institucin. Unidad de medida: Alumnos egresados satisfechos con los servicios educativos Unidad Ejecutora: Direccin General Tiempo: 2 aos Estrategia 1: Dar buen servicio y trato a los clientes de la empresa. Estrategia 2: Fomentar la buena comunicacin entre profesor-alumno. Estrategia 3: Situar instalaciones necesarias para facilitar la comprensin y estudio del alumno. META 2: Realizar campaas de publicidad y marketing. Unidad de medida: Campaas de publicidad y marketing Unidad Ejecutora: Direccin General Tiempo: 2 aos Estrategia 1: Implementar un rea de Marketing en la institucin Estrategia 2: Fomentar la importancia de la publicidad y promociones que se debe realizar en la institucin. Estrategia 3: Realizar inversiones en publicidad y marketing.
3. Promover investigacin tanto en alumnos (aprendizaje) como docentes (enseanza) para llegar a la calidad y excelencia acadmica y desarrollar en los estudiantes, el liderazgo personal, de manera que puedan actuar como tales en el seno de la comunidad. META 1: Brindar a los estudiantes las herramientas y apoyo necesarios para que realicen investigaciones. Unidad de medida: Herramientas y apoyo para investigaciones Unidad Ejecutora: Unidad Acadmica Tiempo: 2 aos Estrategia 1: Realizar inversin en innovacin e investigacin en la institucin Estrategia 2: Fomentar a los estudiantes a utilizar las herramientas tecnolgicas que cuenta la institucin para el desarrollo de sus investigaciones. Estrategia 3: Proporcionar a los alumnos con las herramientas que posee COMPUTRON para el desarrollo de sus investigaciones. META 2: Realizar campaas con el fin de fomentar la investigacin en los estudiantes de COMPUTRON Unidad de medida: Campaas para promover investigacin
114
Unidad Ejecutora: Administracin Tiempo: 2 aos Estrategia 1: Realizar inversiones en campaas para fomentar la investigacin en los estudiantes. Estrategia 2: Fomentar la importancia de investigacin en los alumnos. 4. Renovar la estructura tecnolgica, actualizar equipos, programas, medios y materiales educativos que permitan brindar un servicio de calidad y posibilitar el progreso de institucin en cuestin de infraestructura. META 1: Equipar la institucin con material tecnolgico especializado. Unidad de medida: material tecnolgico especializado. Unidad Ejecutora: Administracin Tiempo: 2 aos Estrategia 1: Realizar inversiones en la compra de equipos tecnolgicos especializados para educacin Estrategia 2: Realizar convenios con empresas de venta de equipos tecnolgicos META 2: Renovar infraestructuras de la institucin Unidad de medida: Infraestructuras de la institucin renovadas Unidad Ejecutora: Direccin General Tiempo: 2 aos Estrategia 1: Apertura de nuevos locales, para mejorar nuestro servicio educativo Estrategia 2: Realizar inversin en la mejora de mobiliario de la institucin Estrategia 3: Realizar mantenimiento a todas las reas que la necesitan 5. Gestionar una formacin integral en los alumnos, alumnas y profesionales que responda a las demandas y expectativas de empleo en el medio y que le permita desarrollar la capacidad de generar empleo.
META 1: Contratar docentes especializados Unidad de medida: docentes especializados Unidad Ejecutora: RR.HH. Tiempo: 2 aos Estrategia 1: Promover la importancia de la excelencia pedaggica en los docentes de COMPUTRON Estrategia 2: Realizar charlas de pedagoga a los docentes de COMPUTRON META 1: Motivar al estudiante de COMPUTRON constantemente Unidad de medida: Estudiantes de COMPUTRON motivados Unidad Ejecutora: Administracin Tiempo: 2 aos Estrategia 1: Hacer que los estudiantes sean participantes activos a la hora de aprender.
115
Estrategia 2: Ayudar a los estudiantes a establecer sus propios objetivos. Estrategia 3: Comunicar a los estudiantes las exigencias de la asignatura para aprobarla. Estrategia 4: Incrementar progresivamente la dificultad del material de la asignatura. Estrategia 5: Disear exmenes que fomenten el tipo de aprendizaje que se desea que los alumnos asuman. Estrategia 6: Evitar utilizar las calificaciones como amenazas.
116

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PLANEAMIENTO DE SISTEMAS DE INFORMACIN

CETPRO COMPUTRON CAJAMARCA .......................................................................... 4

ANLISIS DE MACROENTORNO ................................................................................. 7

FUENTE: Banco Central de Reserva del Per: Perodo- 2012 ............................................ 18

PLANEAMIENTO DE SISTEMAS DE INFORMACIN

MICROENTORNO .................................................................................................... 40 ANLISIS DE MICROENTORNO ................................................................................ 41

PLANEAMIENTO DE SISTEMAS DE INFORMACIN

ESCALA DE VALORES ............................................................................................... 99

PLANEAMIENTO DE SISTEMAS DE INFORMACIN

CETPRO COMPUTRON CAJAMARCA

PLANEAMIENTO DE SISTEMAS DE INFORMACIN

PLANEAMIENTO DE SISTEMAS DE INFORMACIN

PLANEAMIENTO DE SISTEMAS DE INFORMACIN

PLANEAMIENTO DE SISTEMAS DE INFORMACIN

PLANEAMIENTO DE SISTEMAS DE INFORMACIN

PLANEAMIENTO DE SISTEMAS DE INFORMACIN

PLANEAMIENTO DE SISTEMAS DE INFORMACIN

Fuente: Superintendencia de banca, seguros y AFP.

PLANEAMIENTO DE SISTEMAS DE INFORMACIN

PLANEAMIENTO DE SISTEMAS DE INFORMACIN

PLANEAMIENTO DE SISTEMAS DE INFORMACIN

PLANEAMIENTO DE SISTEMAS DE INFORMACIN

PLANEAMIENTO DE SISTEMAS DE INFORMACIN

PLANEAMIENTO DE SISTEMAS DE INFORMACIN

FUENTE: Banco Central de Reserva del Per

FLUCTUACIONES EN EL NDICE DE PRECIO

PLANEAMIENTO DE SISTEMAS DE INFORMACIN

FUENTE: Banco Central de Reserva del Per: Perodo- 2012

PLANEAMIENTO DE SISTEMAS DE INFORMACIN

PLANEAMIENTO DE SISTEMAS DE INFORMACIN

PLANEAMIENTO DE SISTEMAS DE INFORMACIN

PLANEAMIENTO DE SISTEMAS DE INFORMACIN

CUADROS DE RESUMEN DE MACROENTORNO ECONMICO

OPORTUNIDAD A E V 0-10 0-10 5 5 25

RENTA PER CPITA. DISPONIBILIDAD DE CRDITOS, TASAS DE INTERS.

NIVEL DE INGRESO PER CPITA.

TASA DE RECESIN PBI

FLUCTUACIONES EN EL NDICE DE PRECIO

PLANEAMIENTO DE SISTEMAS DE INFORMACIN

OPORTUNIDADES Y AMENAZAS SECTOR ECONMICO

La tasa de subempleo alcanz el 54.7% de la Poblacin Econmicamente Activa (PEA)

CUADROS DE RESUMEN DE MACROENTORNO SOCIOCULTURAL

OPORTUNIDAD A E V 0-10 0-10 4 3 12 5 6 30

AMENAZA PRIORIDAD G S V 0-10 0-10 12 30 4 3 12 12 12 10 16 8 5 6 30 0 0 0 3 5 15 30 0 0 0 15 36 0 4 6 24 0 5 7 35 0 0 24 0 35 0 42 7 8 56 56

PLANEAMIENTO DE SISTEMAS DE INFORMACIN

OPORTUNIDADES Y AMENAZAS SECTOR SOCIOCULTURAL

PLANEAMIENTO DE SISTEMAS DE INFORMACIN

CUADROS DE RESUMEN DE MACROENTORNO POLTICO

PLANEAMIENTO DE SISTEMAS DE INFORMACIN

OPORTUNIDADES Y AMENAZAS SECTOR POLTICO

PLANEAMIENTO DE SISTEMAS DE INFORMACIN

PLANEAMIENTO DE SISTEMAS DE INFORMACIN

CUADROS DE RESUMEN DE MACROENTORNO TECNOLGICO

PLANEAMIENTO DE SISTEMAS DE INFORMACIN

OPORTUNIDADES Y AMENAZAS SECTOR TECNOLGICO

PLANEAMIENTO DE SISTEMAS DE INFORMACIN

PLANEAMIENTO DE SISTEMAS DE INFORMACIN

CUADROS DE RESUMEN DE MACROENTORNO ECONMICO

Las empresas estn ms convencidas de que la ecologa debera ser su prioridad

El ISO Verde es una poltica medioambiental que se est desarrollando en el Per

PLANEAMIENTO DE SISTEMAS DE INFORMACIN

OPORTUNIDADES Y AMENAZAS SECTOR ECOLGICO

PLANEAMIENTO DE SISTEMAS DE INFORMACIN