Taller de Liderazgo y Emprendimiento

Ada Bravo Docente IPG-Sede Rancagua talo Prez Avello Gerardo Tapia Pino Cristopher Araya Jara

CONTENIDO INTRODUCCION NUESTRA EMPRESA QUIENES SOMOS MISION VISION VALORES OBJETIVO GENERAL OBJETIVO ESPECIFICO POLITICAS EMPRESARIALES 3 4 5 5 5 5 6 6 7

VEAMOS CULES SON LAS VENTAJAS Y BENEFICIOS QUE TENEMOS EN COMPARACIN A NUESTRA COMPETENCIA POLITICA DE DISTRIBUCION POLITICA DE PAGO ANALISIS DE SEGMENTACION DE MERCADO FACTIBILIDAD TECNICA MERCADO NUEVO E INNOVADOR PERSONAS Y FAMILIAS JVENES. 8 9 10 11 12 13 13 1

AMENAZAS: DESARROLLO DE MARKETING ESTRATEGIA DE PRECIO ESTRATEGIA DE PUBLICIDAD PLAN DE MEDIOS CONCLUSIN BIBLIOGRAFIA

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INTRODUCCION

Analizando las posibilidades de crear una empresa que sea efectivamente viable y que a su vez otorga dividendos positivos como resultado de una inversin grupal, nos llev a hacer un estudio generalizado orientado bsicamente al negocio que llenaba nuestras expectativas y q a la vez, pensamos que sera nuestro fuerte comercial. Para esto, nos basamos en 85% al estudio y bsqueda va Web; dimos mucho nfasis tambin, a las redes sociales que hoy por hoy es usado muy frecuentemente y su xito depende solo de la eficacia de cmo abordar a los potenciales clientes. El porcentaje restante, fue bsqueda convencional, pero con el convencimiento que no era el camino ideal para la proyeccin de nuestro negocio. La idea principal de nuestro negocio, era entregar un producto novedoso, innovador, moderno y que se ajustara a las distintas personalidades, exigencias y gustos en relacin a objetos o elementos que complementen sus espacios, sus necesidades y sus afinidades profesionales, laborales, o simplemente personales. Bajo estos lineamentos, se dio paso a la creacin de IDEAS FOR LIFE, empresa joven, emprendedora y obviamente con ideas frescas que atraern clientes con inquietudes de mejorar y dar atractivos inusuales y personalizados a sus espacios. Nuestra primera etapa ser entrar definitivamente en las redes sociales, buscaremos dar a conocer nuestro espacio donde entregaremos la idea, una gama base de productos y detallaremos en definitiva, cual ser nuestra propuesta a nuestros futuros clientes. A partir de esta base, entonces se da pie a la segunda etapa, que contempla una muestra mas extensa de los diferentes productos a los cuales nuestros clientes podrn ver, experimentar y obviamente abrir su imaginacin, para analizar tambin en conjunto, ideas ms detalladas y por qu no, ideas ms sofisticadas y en plena relacin de nuestros seguidores.

NUESTRA EMPRESA

Descripcin Tcnica de la Empresa: Nombre de la organizacin: IDEAS FOR LIFE LIMITADA Nombre de la marca: IDEAS FOR LIFE Tipo de sociedad: Sociedad de Responsabilidad Limitada Giro: Compra y venta de artculos no clasificados Fecha de inicio de sus actividades: NOVIEMBRE 2013 Ubicacin geogrfica: De la Consagracin N 641 Villa Galilea F, Sexta Regin. Integrantes: : : : Gerardo Tapia Pino Logstica $1.000.000.

Nombre Cargo Aporte Capital

Nombre Cargo Aporte Capital

: : :

talo Prez Avello Finanzas $1.000.000.

Nombre Cargo Aporte Capital

: : :

Cristopher Araya Jara Investigacin y Desarrollo $1.000.000.

QUIENES SOMOS Es una empresa de capital 100% Chileno y consolidada como una empresa fuerte en el ramo de artculos de innovacin prcticos para el diario vivir. Somos una empresa con vasta experiencia entregada por su personal, siendo la primera empresa de este rubro en la Sexta Regin con un innovador concepto que se integra en un solo lugar, todos los productos y la tecnologa que usted necesita para su vida y hogar, basados en tres elementos principales: Surtido, Servicio y precios accesibles. MISION Nuestra misin es Liderar indiscutidamente el mercado de artculos creativos en la Sexta Regin, satisfaciendo las necesidades otorgando el mayor grado de bienestar a los clientes a travs de una asesora especializada y cercana, asegurando altos estndares de calidad e innovacin, adems de la excelencia en nuestro servicio, siempre basados en la responsabilidad, integridad y compromiso de nuestros trabajadores. VISION Ser la empresa lder en el mercado de artculos creativos, siendo reconocidos por la calidad e innovacin tecnolgica de nuestros productos y la alta eficiencia de nuestros servicios. VALORES Nuestra empresa basar sus funciones en los siguientes valores: Responsabilidad en el desarrollo de las actividades: el valor principal que mueve a

la empresa es la responsabilidad, tanto con nuestros clientes como con la comunidad y el medio ambiente. Puntualidad en la entrega de nuestros productos: aspecto que da muestras de una

imagen de presa seria. Compromiso con la satisfaccin de nuestros clientes: entrega de una oferta

adecuada al perfil de los consumidores, con el objetivo de captar clientes y mantener a los antiguos

Integracin de las divisiones funcionales en el desarrollo del proceso productivo: el

trabajo en equipo es fundamental para alcanzar nuestros objetivos de excelencia; la sinergia es la base de nuestros procesos y actividades. Respeto por las personas: clientes internos y externos: nuestra actividad se basa

en la honestidad. OBJETIVO GENERAL

Ser una empresa lder en artculos creativos para nuestro da a da y / o nuestro hogar, que de forma agraciada e interesantes nos facilitan la vida cotidiana. Cada da los diseadores de todo el mundo piensan y re imaginan mobiliarios, platos, lmparas, accesorios y otros gadgets para mejorar nuestro hogar, vida y costumbres haciendo que las cosas simples se convierten en creativas y divertidas, y as poder otorgar el mayor grado de satisfaccin a los clientes a travs de una asesora especializada y cercana, ofreciendo la ms amplia variedad de productos y los precios ms atractivos. OBJETIVO ESPECIFICO

Ser una empresa lder en proveer artculos creativos de calidad. Ser reconocida por el servicio de asesora y venta. Realizar alianzas estratgicas con nuestros clientes y proveedores. Contar con altos estndares de calidad en todos los procesos cumpliendo con los plazos de entrega. Contar con un equipo de ventas altamente capacitado. Mantener un flujo de informacin eficiente y eficaz dentro de la empresa, con el fin de tomar decisiones oportunas. Mantener clientes antiguos y adquirir nuevos clientes naturales y jurdicos. Lograr un mejoramiento continuo en los procesos. Capacitacin contina en todas las reas de trabajo.

POLITICAS EMPRESARIALES Realizar todo trabajo con excelencia. Brindar trato justo y esmerado a todos los clientes, en sus solicitudes y reclamos

considerando que el fin de la empresa es el servicio a la comunidad. Definir por escrito, el tiempo mximo de respuesta de todo requerimiento interno o externo, es responsabilidad de cada una de las reas. Atender al cliente es responsabilidad de todos los integrantes de la empresa, para lo cual debern conocer los procedimientos a fin de orientarlos. Todos los integrantes de la empresa deben mantener un comportamiento tico. Desterrar toda forma de paternalismo y favoritismo, cumpliendo la reglamentacin

vigente. Los puestos de trabajo en la empresa son de carcter poli funcional; ningn trabajador podr negarse a cumplir una actividad para la que est debidamente capacitado. Impulsar el desarrollo de la capacidad y personalidad de los recursos humanos

mediante acciones sistemticas de formacin. Todas las actividades son susceptibles de delegacin, tanto en la accin como en su responsabilidad implcita. Realizar evaluaciones peridicas, permanentes a todos los procesos de la organizacin. Mantener una sesin mensual documentada de trabajo de cada unidad, a fin de

coordinar y evaluar planes y programas, definir prioridades y plantear soluciones. Preservar el entorno ambiental y la seguridad de la comunidad en todo trabajo. Mantener en la empresa un sistema de informacin sobre los trabajos realizados en cumplimiento de sus funciones, proyectos y planes operativos. Difundir permanentemente la gestin de la empresa en forma interna y externa.

VEAMOS CULES SON LAS VENTAJAS Y BENEFICIOS QUE TENEMOS EN COMPARACIN A NUESTRA COMPETENCIA:

Aos de experiencia en cada rea asignada a su personal. Garanta en la integridad del equipo Garanta efectiva a nuestros Clientes Precios justos Asesora especializada Personal calificado Seguridad en todas las reas Prestigio de nuestra institucin. Somos aliados de los derechos del consumidor ESTRATEGIA COMERCIAL La estrategia de posicionamiento que escogimos para nuestra empresa se basa en las redes sociales de comunicacin Facebook, destacando, principalmente, la tecnologa innovadora entregada y los servicios novedosos de primera categora asociados al producto. La idea es satisfacer las necesidades de nuestros clientes de la manera ms completa posible, entregando productos de gran nivel junto a un servicio de pre y post venta de excelencia. Este posicionamiento debe alcanzarse comunicando estos beneficios, de manera de lograr que el cliente tenga una percepcin de oferta completa de nuestra marca y productos, y no slo como un satisfactor exclusivo de las necesidades genricas. Uno de los objetivos al definir el posicionamiento es lograr diferenciar la oferta de manera de proporcionar mayor valor que las ofertas de los competidores. Por lo anterior y, dado que basaremos nuestra diferencia en la calidad del servicio e innovacin, deberemos destacar nuestros productos como un beneficio asociado al producto original.

POLITICA DE DISTRIBUCION

IDEAS FOR LIFE LIMITADA ofrece el servicio de despacho a domicilio a sus clientes locales, como tambin el retiro en local. El costo para el despacho a domicilio corresponde a los gastos en movilizacin externa para toda la Sexta Regin. IDEAS FOR LIFE LIMITADA al no tener la infraestructura ni un servicio propio para trasladar sus ventas fuera de la comuna de Rancagua, entrega la opcin de que el cliente, bajo su absoluta responsabilidad y de comn acuerdo, elija alguna empresa Courier o de Transporte de carga de su confianza para que sta retire en su nombre las compras que ha realizado va Internet, telefnicamente o incluso pagadas en el local. No obstante cabe sealar que todo usuario que desee que sus productos comprados sean enviados fuera de la comuna de Rancagua, acepta eximir de absoluta responsabilidad del trato que las empresas Courier o de transporte de carga entreguen a sus empaques, lo que no exime que IDEAS FOR LIFE LIMITADA embale todos sus productos frgiles de la forma adecuada para que cualquiera de stas empresas no tengan problemas en la manipulacin, traslado y posterior entrega al cliente. Los despachos a la regin se encuentran debidamente protegidos en su interior como en su exterior. Adems sella sus cajas con cintas de garanta que van en perfecto estado como tambin los materiales de embalaje (cajas, film paletizador, zunchos, sellos de seguridad, etc.). Si uno de estos sellos de garanta presentan signos de ser forzados, favor de rechazar el envo previa denuncia y reclamo a la empresa que usted ha elegido como transporte. Si existen mermas de mercadera donde los sellos de garanta estn violados, deber hacer el reclamo correspondiente a la empresa que UD. ha elegido. Si su mercadera ha sido robada o extraviada por la empresa de su confianza, IDEAS FOR LIFE LIMITADA no tiene la obligacin de reponer tal mercadera o la devolucin del dinero, sino que ser la empresa externa donde Ud. ha pedido el servicio de traslado quin se encargar de realizar el reembolso segn las polticas que ellos indiquen en sus contratos de venta, donde UD. tiene la obligacin de informarse . En el caso de que en comn acuerdo Empresa y Cliente decidan que el reembolso sea a nombre de nuestra empresa y no del cliente (siempre y cuando Gerencia apruebe el acuerdo previamente), podr hacerse efectiva la reposicin de la mercadera extraviada

por otro medio de transporte en un plazo mximo de 45 das a partir de la fecha de denuncia (excluyendo obligatoriamente la empresa aludida al robo o extravo). De no ser as, deber el cliente seguir con las polticas de la empresa externa a la cual ha contratado. Es deber del cliente elegir el medio que ms le acomode para que hagan retiro de sus productos comprados mediante Internet, y es deber del cliente adems informarse de las responsabilidades que sta empresa externa tiene frente a la entrega de su servicio. Recalcamos que el cliente tiene la posibilidad de recibir sus productos comprados de comn acuerdo por la empresa que l estime conveniente, siempre y cuando acepte las condiciones de venta del servicio de sta empresa, liberando a SYM Computacin de las mermas que pueda recibir por la inoperancia o negligencia del servicio en cuestin. POLITICA DE PAGO Se aplicar el concepto WEBPAY plus Webpay es un servicio de pago con Tarjeta de Crdito, desarrollado por Transbank para realizar transacciones va Internet. Hoy en da constituye una herramienta clave para el desarrollo de un comercio electrnico eficaz y seguro en Chile. Este servicio se sustenta a travs de un software de aplicacin, que se separa en dos componentes independientes que interactan entre s. Una de ellas est ubicada fsicamente en la tienda virtual, dentro del Servidor de Comercio en donde se genera una posible compra por intermedio del browser de un cliente y la otra en el denominado Servidor de Pago de Transbank a travs del cual se realiza la transaccin. Secuencia Webpay: 1. Esta comienza cuando el potencial cliente de una tienda virtual presiona el botn pagar. 2. En ese instante la tienda se comunica con Transbank, por medio del KCC, para solicitar autorizacin para transar la compra. 3. En este punto, la aplicacin ubicada en el Servidor de Pago toma el control de la transaccin comunicndose directamente con el cliente, solicitando los datos de su tarjeta.

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4. Una vez realizado el envo de dicha informacin directamente a Transbank, se verifica la disponibilidad de cursar la transaccin. 5. En caso de que la tienda opere con Webpay Plus, se solicita la autenticacin del tarjetahabiente en su banco emisor. 6. El banco despliega pgina de autenticacin para el tarjetahabiente. 7. El tarjetahabiente ingresa los datos solicitados para autenticacin, estos dependen de cada banco. 8. El banco enva a Transbank el resultado de la autenticacin, si esta es positiva continua con los pasos siguientes, en caso contrario, Webpay rechaza la transaccin. 9. Webpay solicita la autorizacin de la transaccin al autorizador del banco emisor de la tarjeta de crdito. 10. Autorizador responde (aprobado, rechazado) a Transbank. 11. Transbank responde a Webpay el resultado de la autorizacin de la transaccin. 12. Luego se le enva una respuesta positiva o negativa a la tienda virtual, as esta puede cerrar la transaccin ya sea en forma exitosa o no. ANALISIS DE SEGMENTACION DE MERCADO

CLIENTES POTENCIALES La empresa deber definir las actividades que realizarn, el mercado al cual se dirigir y la industria en la cual estar inserta. De esta manera, la empresa deber responder a las siguientes preguntas:

Quines?: Clientes tipo ABC 1 y Usuarios en General. Qu?: Mostrar informacin y entretencin de nuestros productos Cmo?: Artculos creativos para nuestro da a da La estrategia de cobertura que utilizaremos ser Especializacin en Producto, en la cual la empresa se especializa tipos de productos que ofrece a varios segmentos. Esta 11

estrategia produce pericia en el producto seleccionado, lo que otorga reputacin a la marca. El riesgo asociado a esta estrategia tiene relacin con la posible obsolescencia del producto.

FACTIBILIDAD TECNICA Si cumplimos todos los programas descritos en el presente plan de negocios, esta empresa es totalmente viable, se sostiene en base a sus ingresos por venta de productos terminados, siempre en la mirada futura de ampliar el portfolio. A nivel comercial debemos posicionarnos en la mente del consumidor para generar repeticin de compra y fidelizacin de marca lo que junto a la gestin de costos en base a lograr ptimos acuerdos con proveedores tendremos un slido respaldo para el proyecto y para la permanencia a travs del tiempo de IDEAS FOR LIFE LIMITADA.

En nuestra dotacin de ventas, tanto de la venta personalizada, debemos agotar todas las posibilidades de capacitacin y formacin profesional usando todas las alternativas de financiamiento estatal, acogindose a los beneficios tributarios por instruccin, al tipo del SENCE chileno. La fuerza de venta debe ser capacitada en resolucin de objetivos en cierre de ventas, en atencin personalizada y seguimiento a las principales cuentas para crear un CCR ( centro de clientes Retail) que sea la base de datos para contactar clientes fieles y nuevos.

Los productos estn vigentes en el mercado y han sido probados con total satisfaccin por nuestros consumidores, por lo tanto nuestro desafo es insistir en el servicio, donde podemos y debemos marcar la diferencia. Nuestra estrategia de diferenciacin basada en costo y en atencin personalizada a travs del servicio de primer contacto con induccin a clientes no expertos y en la profundizacin de nuevos conceptos deben ser el plus que saque la ventaja competitiva con mayor proyeccin en el mercado. Para esto efectos, nuestros equipos de venta debern estar totalmente actualizados en cuanto a la innovacin en tecnologa mundial.

Gran importancia tendr el rea de investigacin y desarrollo para innovar en tecnologa y en desarrollo de nuevos productos lo que deber afectar positivamente para estar en los primeros lugares de la innovacin jugando de la mano con lo nuevo que se estudia y prueba en los grandes centros universitarios del mundo, y con lo que desarrolla nuestros 12

proveedores de materias primas.

FACTIBILIDAD ECONOMICA

La proyeccin de rentabilidad est fijada para el primer perodo. Positivamente consideramos que en la ltima lnea habr un incremento de aportes motivados por la batera de estrategias descritas en este plan de negocios. Creemos que la atencin personalizada y la estrategia de publicidad que se desarrollar en medios masivos de redes sociales ser el detonantes para alcanzar cifras por sobre la media.

Nuestra estrategia de diferenciacin debe considerar el control, de costos directos as como los gastos administrativos, pero sin desinvertir en publicidad que es lo que en definitiva puede marcar la diferencia. En igualdad de condiciones, a igual precio de venta e igual costo de componentes, estimamos aumentar la venta facturada en un 10% en cada mes. Los gastos de remuneraciones se contemplan reajustar un 3% en cada perodo, y ello principalmente por remuneracin variable, sin considerar aumentos de renta por acuerdos particulares como los contratos con reajustabilidad automtica por IPC u otra medida que se utilicen. OPORTUNIDADES: Mercado Nuevo e Innovador Personas y Familias Jvenes. AMENAZAS: Importadoras con productos de similares caractersticas.} DESARROLLO DE MARKETING

ESTRATEGIA DEL PRODUCTO Si analizamos el funcionamiento de nuestra empresa y nuestro mix de productos, podemos decir que en IDEAS FOR LIFE LIMITADA contamos con una lnea de productos 13

de la mejor calidad. Creemos que tenemos un gran desafo, pues la tendencia del mercado es ir hacia las grandes superficies; mega mercados, tiendas anclas, malls, one stop shopping, que cruzados con los costos que nos significan entregar la distribucin a mayoristas, el canal de grandes espacios es ms rentable. En nuestros productos, los mayoristas tienen un 5% de mejor precio que la gran superficie, por lo tanto esta es una definicin que debemos manejar como una estrategia de distribucin: debemos trasladar nuestro esfuerzo a la gran superficie, pues la tendencia del mercado va hacia all, y a una mejor rentabilidad.

ESTRATEGIA DE PRECIO

Puesto que el mercado no ha sufrido grandes cambios, creemos necesario replantear una estrategia de precios. Consecuentes con la estrategia competitiva adoptada como retador, definiremos distintos precios y adems en los canales respectivos, porque estn enfocados a distintos objetivos. La poltica definida dice que nuestro precio no debe estar ms de un 5% por debajo del precio publicado por el lder y por quebrado por canal. Para estos efectos, se debe hacer seguimiento semanal a los precios publicados por la competencia, y debemos ser capaces de reaccionar en menos de 24 horas para aplicar la poltica, sin caer en ello en una guerra de precios, pero s dando una guerrilla focalizada en los puntos en que deseamos que nuestra participacin remonte posiciones. El esquema de clculo comprende una lista de precios nica , los que recibirn un descuento a nivel de estructura para marcar las diferencias por canal, y a ello, adems se podr otorgar un descuento extra promocional para conseguir estar en poltica.

ESTRATEGIA DE PUBLICIDAD

PLAN DE MEDIOS

En el Plan de Medios evaluamos todo lo relacionado con el trabajo publicitario que realiza la empresa mediante una comunicacin directa con los consumidores a travs de las redes sociales como Facebook. En el caso de nuestros productos de marca ,nuestros aliados fundamentales, los cuales incentivaran el uso de nuestra pgina para ser 14

comunicados regionalmente, adems haremos uso de la publicidad como un mtodo para generar conocimiento y recordacin de marca, repitiendo la experiencia perodo a perodo, pues resulta imprescindible traspasar un mayor valor al consumidor. Tambin se incorpora los medios generados por nuestras marcas varias de Retail, Procesadores, Placas Madres entre otros, as como tambin la publicacin de un volante de nuestra empresa con las promociones mensuales hacia nuestros clientes y pblico en general. Las promociones si en el futuro intentan fidelizar, posicionar y repetir compras, deber estar ligadas a combos o kits que incentiven alianzas comerciales sin caer en costos alternativos que no sean los de promocionar. Por otra parte, dadas nuestras pretensiones de aumentar la participacin de mercado para los siguientes perodos, ser de gran ayuda utilizar estos mtodos de manera de darnos a conocer frente a clientes de otras marcas de manera que nos conozcan y se interesen en probar nuestro producto. Aun cuando no es nuestra primera prioridad como estrategia, a levantar clientes a la competencia, no desechamos la alternativa de captar clientes cautivos. La inversin en publicidad es mnima y en punto de venta no alcanza a 1%, por lo tanto en estos 11perodos que tenemos por delante, vamos a tener que invertir a otro nivel de tasas. CONCLUSIN El negocio escogido por nuestros colaboradores socios de IDEAS FOR LIFE, busca sin duda posicionarse como una empresa innovadora en este tipo de propuesta. El trabajo ser difcil, largo y tal vez lento en un principio. Pero claro es, que depender de nuestras estrategias, el resultado que buscamos. En la ejecucin de esta empresa, identificamos claramente puntos muy importantes a tomar en cuenta al momento de organizar, planificar y desarrollar un buen proyecto. Establecer parmetros medibles, dirigidos al tipo de clientes, productos en cuestin, estrategias, logstica, ventajas, desventajas, etc. Son muchos los factores que involucra el querer llevar a cabo un negocio, y lo que asegura finalmente el xito de esta, no es la

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cantidad, es ms bien la seriedad y el compromiso que se le d a los distintos factores relacionados a la organizacin, planificacin y ejecucin de los pasos convenidos. Este trabajo investigativo nos ha demostrado una vez ms, que si lo ponemos en directa relacin a nuestra carrera, son herramientas de conocimientos que pueden ser puestas a prueba en cualquier momento, en cualquier ndole y por sobre todo para nuestro crecimiento personal y profesional. Tal vez nunca se lleve a cabo Ideas FOR LIFE, pero sin duda, los parmetros generales para dar vida a una empresa, nos brindaran una slida idea del cmo, del cundo y del dnde.

BIBLIOGRAFIA

http://marcianosmx.com/ http://dev.akkuarios.com/demos/eligeeducar/ee/wp-content/uploads/2012/04/Manualintegraci%C3%B3n-KCC-5.1.pdf

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