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Investigación de Mercados INVESTIGACIÓN DE MERCADOS Aplicación de los pasos 4, 5, 6 y 7

Investigación de Mercados

INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

Aplicación de los pasos 4, 5, 6 y 7 de una investigación de mercados.

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA

ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, CONTABLES, ECONOMICAS Y DE NEGOCIOS ECACEN

Curso

102045_120

TRABAJO COLABORATIVO 2

EDGARDO CHAVEZ CADENA COD. 85270264 LEONARDO VALDERRAMA LOZANO COD. 86.041.482

BOGOTA

NOVIEMBRE 2013

Investigación de Mercados INTRODUCCIÓN En la actualidad toda empresa desea crecer, mejorar o incursionar en

Investigación de Mercados

INTRODUCCIÓN

En la actualidad toda empresa desea crecer, mejorar o incursionar en un producto o servicio, es por esta razón que se vale de una gran herramienta con el fin de iniciar el proceso que permita lograr los objetivos propuestos, de aquí entonces radica la importancia de realizar una investigación de mercados; a partir de aquí toda organización obtendrá información que le va a permitir hacer un seguimiento de su progreso, comparar y evaluar si se están acercando a los objetivos o no, conocer y comparar la posición del negocio en un momento particular y en intervalos dados, y por supuesto confrontarlo con lo que se ha planteado como meta.

Investigación de Mercados DESCRIPCION La recolección de datos: se define quienes van a hacer la

Investigación de Mercados

DESCRIPCION

La recolección de datos: se define quienes van a hacer la tarea de recoger los datos y su respectiva capacitación en lo que tiene que ver con lo legal. Como estudiantes del curso de Investigación de mercados debemos continuar el desarrollo del trabajo de acuerdo al problema planteado en el trabajo colaborativo 1, donde se basó el trabajo en una pequeña empresa lechera llamada lácteos el caney, a partir de esto se inicia el desarrollo de los últimos pasos para culminar la investigación de mercados como son: aplicar el instrumento de investigación a la muestra seleccionada, recoger la información, tabular y graficar, análisis la información y elaborar un informe sobre la investigación.

a. Recolección de información Este proceso de investigación es de tipo exploratorio descriptivo, debido a que se identificaran las características de los productos de la empresa LACTEOS EL CANEY ubicada en el departamento del META y más concretamente en el municipio de Villavicencio, y como sus consumidores perciben el producto y la marca.

b. Instrumento De Investigación a la muestra seleccionada Observación: Calidad del producto información de promociones y presentaciones

Teniendo el formato encuesta que se presentó anteriormente en el trabajo colaborativo 1 y que se presentó con antelación en este foro, se realizó la encuesta a 100 personas que consumen bebidas lácteas

1. ¿Le gusta los productos ofrecidos por lácteos El caney:

SI

86

NO

14

Le gusta los productos ofrecidos por lácteos El caney

14% 86%
14%
86%

SILe gusta los productos ofrecidos por lácteos El caney 14% 86% NO

NOLe gusta los productos ofrecidos por lácteos El caney 14% 86% SI

Investigación de Mercados DESARROLLO El siguiente trabajo se realiza en base a la investigación de

Investigación de Mercados

DESARROLLO

El siguiente trabajo se realiza en base a la investigación de satisfacción de los clientes con los productos de “Lateos el Carey”,

1. Recolección de datos: se define el rol de los encuestadores y cuantos se necesitaran, es importante hacer un cuadro con todo lo que se necesitará para hacer el trabajo de recolección de información en el campo.

Para la recolección de la información utilizaremos la siguiente metodología:

Tres personas se dedicaran a observar el comportamiento de los clientes en el momento que reciben y abandonan el lugar, para identificar las reacciones, gestos y la atención que se presta a los clientes por parte de la empresa. Todo este estudio de observación se realizará por una semana.

Para cada cliente que ingresé al establecimiento se le realizará la siguiente investigación:

Investigación de mercado Lateos el CANEY
Investigación de mercado Lateos el CANEY
Investigación de mercado Lateos el CANEY
Investigación de mercado Lateos el CANEY
Investigación de mercado Lateos el CANEY
Investigación de mercado Lateos el CANEY

Investigación de mercado Lateos el CANEY

Investigación de mercado Lateos el CANEY
Investigación de mercado Lateos el CANEY
Investigación de mercado Lateos el CANEY
Investigación de mercado Lateos el CANEY

Marque con una X la opción del cliente al momento de realizar la compra.

 

Tipo de cliente

Hombre

 

Mujer

 

Niño

       

Tipo de producto

Yogurt

 

Quesos

 

Mantequill

 

kumi

 

Postres

Forma de pago

Efectivo

 

Tarjeta

 

Bonos

 

Otros

   

Forma de vestir del cliente

Elegante

 

Deportivo

 

Informal

 

Normal

   

Expresión del rostro al realizar la compra

Alegre

 

Triste

 

Contento

 

Feliz

 

Disgustado

Cantidad de productos comprados

1

 

2

 

3

 

De 4 a 10

 

Más de 11

La atención al cliente fue

Excelente

 

Buena

 

Mala

 

Regular

 

Deficiente

2. Tabulación, graficación y análisis: Los datos recolectados deben ser codificados, tabulados, graficados y analizados, por eso los pasos son: revisión de los datos primarios, estos deben ser revisados por un experto en métodos y técnicas de recogida de datos, este debe dejar listos los cuestionarios para su recuento; revalidación de la muestra, tanto el universo como su muestra representativa son determinados partiendo de unas definiciones y de unos supuestos teóricos. Frecuentemente se puede comprobar cómo la muestra no se ajusta a los márgenes de error previstos y evidencia una variación entre la muestra planeada y la real. Hay que comprobar y medir esta variación; la tabulación es la operación de recuento, clasificación y representación en tablas de todos los datos recogidos una vez han sido revisados y se ha comprobado la representatividad real de la muestra elegida; extracción de las conclusiones estadísticas: los datos recolectados sea cual fuere su fuente o método, han de ordenarse, estructurarse y relacionarse nuevamente, según las técnicas estadísticas, al objeto de que sean elocuentes y permitan extraer conclusiones. Una vez realizada esta organización de la información, es totalmente

Investigación de Mercados asequible la extracción de conclusiones y la interpretación estadística de la información

Investigación de Mercados

asequible la extracción de conclusiones y la interpretación estadística de la información obtenida hasta el momento.

RESULTADO DE LA INVESTIGACIÓN

Tipo de cliente

Hombre

1259

Mujer

2674

Niño

335

TOTAL

4268

1259 Mujer 2674 Niño 335 TOTAL 4268 Tipo de cliente 2674 335 Niño 1259 Hombre Mujer

Tipo de cliente

2674

335

Tipo de cliente 2674 335 Niño

Niño

1259 Hombre Mujer RESULTADO DE LA INVESTIGACIÓN Tipo de producto Yogurt 3697 Quesos 2971 Mantequilla
1259
Hombre
Mujer
RESULTADO DE LA INVESTIGACIÓN
Tipo de producto
Yogurt
3697
Quesos
2971
Mantequilla
1235
kumis
3482
Postres
4973
TOTAL
16358
Investigación de Mercados Tipo de producto 3697 2971 1235 4973 3482 Yogurt Quesos Mantequilla

Investigación de Mercados

Tipo de producto

3697

2971
2971

1235

3697 2971 1235 4973 3482

4973

3482
3482

Yogurt

Quesos

Mantequilla

kumis

Postres

RESULTADO DE LA INVESTIGACIÓN

Forma de pago

Efectivo

4156

Tarjeta

112

Bonos

0

Otros

0

TOTAL

4268

Forma de pago

4156

4156 112 0 0

112

4156 112 0 0

0

0

Efectivo

Tarjeta

Bonos

Otros

RESULTADO DE LA INVESTIGACIÓN Forma de vestir del cliente Elegante 124 Deportivo 1394 Informal

RESULTADO DE LA INVESTIGACIÓN

Forma de vestir del cliente

Elegante

124

Deportivo

1394

Informal

876

Normal

1874

TOTAL

4268

Investigación de Mercados

Forma de vestir del cliente

124

124 1394 87 1874

1394

124 1394 87 1874

87

124 1394 87 1874

1874

124 1394 87 1874

Elegante

Deportivo

Informal

Normal

RESULTADO DE LA INVESTIGACIÓN

Expresión del rostro al realizar la compra

Alegre

2481

Triste

25

Contento

1396

Feliz

364

Disgustado

2

TOTAL

4268

Investigación de Mercados Expresión del rostro al realizar la compra 2481 1396 369 25 2

Investigación de Mercados

Expresión del rostro al realizar la compra

2481

2481 1396 369 25 2

1396

2481 1396 369 25 2

369

25

25 2

2

25 2
25 2

Alegre

Triste

Contento

Feliz

Disgustado

RESULTADO DE LA INVESTIGACIÓN

Cantidad de productos comprados

1

21%

2

32%

3

28%

De 4 a 10

15%

Más de 11

4%

TOTAL

100%

Cantidad de productos comprados

32%

28% 21%
28%
21%

15%

32% 28% 21% 15% 4%

4%

32% 28% 21% 15% 4%

1 2

3

De 4 a 10

Más de 11

Investigación de Mercados RESULTADO DE LA INVESTIGACIÓN La atención al cliente fue Excelente 23% Buena

Investigación de Mercados

RESULTADO DE LA INVESTIGACIÓN La atención al cliente fue Excelente 23% Buena 48% Mala 5%
RESULTADO DE LA INVESTIGACIÓN
La atención al cliente fue
Excelente
23%
Buena
48%
Mala
5%
Regular
22%
Deficiente
2%
TOTAL
100%
La atención al cliente fue
48%
23%
22%
5%
2%
Excelente
Buena
Mala
Regular
Deficiente
3. Interpretación de resultados: aquí se trabaja con problemas, hipótesis y
conclusiones estadísticas. Los problemas quedan resueltos dado que la interpretación
lógica de los datos que facilita la investigación nos permite concretar cuál o cuáles
hipótesis eran correctas, con qué matices y en qué medida. Prácticamente la
investigación intrínseca se ha realizado. No obstante, la respuesta a los problemas ha
de traducirse en una serie de recomendaciones que afectarán a la política o plan de
marketing. Recomendaciones que basados en hechos investigados y probados,
habrán de informar y determinar la gestión directiva comercial.
Los resultados que me arroja la investigación son:
Fortalezas:
o
Un posicionamiento de los productos en la región
o
Se tiene ganado a los clientes femeninos
o
Un buen posicionamiento en el cliente común
o
Excelente flujo de caja por recibir efectivo por la compra
o
Una buena atención a los clientes
o
Los clientes al salir del establecimiento se van contentos
Investigación de Mercados o La mayor concentración de compra está entre los dos y tres

Investigación de Mercados

o

La mayor concentración de compra está entre los dos y tres productos por cliente

o

El posicionamiento de los postres es excelente

Debilidades o por mejorar:

o

Se debe llegar a tener una excelente atención a los clientes

o

Se debe generar estrategias para lograr que el cliente tenga a su disposición la mayor cantidad de productos para la canasta familiar, es decir que encuentre todo lo que necesita en un solo lugar.

o

Lograr que los clientes salgan satisfechos y feliz a un 100%

o

No debe salir ningún cliente disgustado porque es un cliente que se pierde y lo aprovecha la competencia.

4. Informe de la investigación: aquí se manifiesta a terceros los resultados, conclusiones y recomendaciones a que se ha llegado con base en la investigación realizada. Los investigadores de mercados han de utilizar el informe final como medio de venta o convencimiento de la pureza, realidad y exactitud de la investigación.

La anterior investigación nos arroja como conclusión lo siguiente:

o

El 86% de un tamaño de nuestra de 100 personas prefiere los productos de lacteos el Caney.

o

Se recomienda trabajar más en la atención al cliente

o

Buscar la inyección de capital para crecer en tecnología y equipos para incrementar los procesos.

o

Tener productos complementarios que ayuden a atraer más clientes.

o

Investigación de Mercados

CONCLUSIONES

Con la investigación de mercados se tiene más y mejor información para tomar decisiones acertadas, y reconocer cuales son las falencias a la hora de ofrecer un producto lateo al público.Investigación de Mercados CONCLUSIONES Proporciona información real y expresada en términos más precisos, que ayudan a

Proporciona información real y expresada en términos más precisos, que ayudan a resolver, con un mayor grado de éxito, problemas que se presentan en el mercadeo de producto lateoa la hora de ofrecer un producto lateo al público. La investigación de mercados es una

La investigación de mercados es una herramienta necesaria para el ejercicio del marketing. Podemos decir que este tipo de investigación parte del análisis de algunos cambios en el entorno y las acciones de los consumidores. Permite generar un diagnóstico acerca de los recursos, oportunidades, fortalezas, capacidades, debilidades y amenazas de una organizaciónproblemas que se presentan en el mercadeo de producto lateo Se tiene más y mejor información

Se tiene más y mejor información para tomar decisiones acertadas, que favorezcan el crecimiento de las empresascapacidades, debilidades y amenazas de una organización Proporciona información real y expresada en términos más

Proporciona información real y expresada en términos más precisos, que ayudan a resolver, con un mayor grado de éxito, problemas que se presentan en los negocios.acertadas, que favorezcan el crecimiento de las empresas Ayuda a conocer el tamaño del mercado que

Ayuda a conocer el tamaño del mercado que se desea cubrir, en el caso de vender o introducir un nuevo producto.grado de éxito, problemas que se presentan en los negocios. Sirve para determinar el tipo de

Sirve para determinar el tipo de producto que debe fabricarse o venderse, con base en las necesidades manifestadas por los consumidores, durante la investigación.cubrir, en el caso de vender o introducir un nuevo producto. Determina el sistema de ventas

Determina el sistema de ventas más adecuado, de acuerdo con lo que el mercado está demandando.por los consumidores, durante la investigación. Define las características del cliente al que satisface o

Define las características del cliente al que satisface o pretende satisfacer la empresa, tales como: gustos, preferencias, hábitos de compra, nivel de ingreso, etcétera.adecuado, de acuerdo con lo que el mercado está demandando. Ayuda a saber cómo cambian los

Ayuda a saber cómo cambian los gustos y preferencias de los clientes, para que así la empresa pueda responder y adaptarse a ellos y no quede fuera del mercado.o pretende satisfacer la empresa, tales como: gustos, preferencias, hábitos de compra, nivel de ingreso, etcétera.

y preferencias de los clientes, para que así la empresa pueda responder y adaptarse a ellos