TRABAJO COLABORATIVO N 2

ESTIVEN ALEXANDER BERNAL ROMERO

C.C.1.121.899.657

PRESENTADO A:
YINA ALEXANDRA GONZALEZ SANABRIA
Curso 301307_114

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA (UNAD)

TEORIA GENERAL DE SISTEMAS
ING INDUSTRIAL V SEMESTRE
CEAD ACACAS
2013

INTRODUCCION

A Continuacin se expresa la interpretacin, anlisis y la aplicacin de la Teora

General de Sistemas en el estudio de las organizaciones, es necesario conocer
y estudiar la empresa como un sistema, con las caractersticas y propiedades
de
cualquier
sistema y con
la metodologa propia
y una
adecuada
identificacin, manejo y administracin de la informacin para la toma
decisiones, es aqu, donde se hace necesario apropiarse de los diferentes
conceptos sobre: tipos modelos, los criterios bsicos para su seleccin, las
tcnicas modernas; tiles para adoptar una solucin oportuna a la
problemtica.

OBJETIVOS

Consolidacin de saberes referentes a la teora vista en la Unidad 2 del

modulo de Teora General de Sistemas, de acuerdo a las empresas
analizadas por cada estudiante. Para este trabajo no tomaremos un solo
sistema sino que veremos toda la empresa junto con sus diversas
dependencias

Identificar el sistema como un todo, la empresa en su totalidad para poder

identificar y diligenciar el siguiente cuadro

Anlisis realizado a la empresa clnica Martha de Villavicencio

Razn social de la empresa:

Clnica Martha
Descripcin de la empresa:
Es motivo de orgullo para la Clnica Martha presentar a su comunidad, a
la Orinoquia y el pas en general, esta nueva infraestructura que cuenta
con los ms altos estndares de calidad en salud, personal, tecnologa y
servicios.
Es por esto que estamos preparados para atender cada uno de los
requerimientos que demandan nuestros usuarios de medicina
Prepagada, aseguradoras, planes complementarios y particulares.
Nuestro equipo mdico especializado, el proceso de certificacin y la
exportacin de servicio de salud, nos indica que ya no es necesario
buscar en otras ciudades servicios de salud de alto nivel en el campo de
la salud.
Identificacin de las funciones primarias de la empresa
Ingestin
La clnica Martha realiza la compra de
medicamentos, materias de osteosntesis,
insumos, dispositivos mdicos, papelera y
tecnologa a sus proveedores que por medio
de una licitacin se gana los contratos por
propuestas bien hechas y que beneficie la
clnica en precio calidad.
Procesamiento
El material de osteosntesis, material mdico,
insumos y dispositivos mdicos son
esterilizados
para
ser
utilizados
en
curaciones, operaciones, terapias. Consulta
externa, consulta especialidad y urgencias
dependiendo el tipo de procedimiento a
realizar por el profesional de la salud (medico
o enfermera) hacia el usuario, el material
tecnolgico es para apoyar y ser ms
acertados en los diagnsticos mdicos,
adems se debe imprimir resultados de
laboratorios, historias clnicas, facturas,

Reaccin al ambiente

Provisin de las partes

Regeneracin de las partes

Organizacin

oficios y dems informes que la clnica

genera.
La clnica Martha ha ampliado la estructura
fsica para ampliar y mejorar los servicios de
la salud que oferta a las diferentes EPS,
ARS, de influencias del Meta y municipios
cercanos. En este momento para ser
competitivos y mejores del resto de clnicas
de la red clnica de Villavicencio se encuentra
en un proceso de calidad y habilitacin que
otorga el ministerio de la proteccin social y
el incontec certificando las buenas prcticas
clnicas y mejora en los procesos
Peridicamente se realiza informes de
gestin los cuales
proporcionan datos
exactos de la produccin, estadsticas vitales,
presupuestos y gastos de la empresa, para
cumplir con las exigencias y los parmetros
de los contratos firmados con la entidad a
que se les prestan los servicios de la salud,
hay un equipo integrado por el gerente, los
jefes de rea y los subalternos para cumplir
con los informes. El cumplimiento de las
tareas relacionadas a informes de gestin
ayuda a que la clnica las entidades le
desembolsen el dinero por los servicios de
salud prestados.
Para estar a la vanguardia en dispositivos
mdicos y maquinarias que ayudan en el
diagnostico temprano, la exactitud de los
diagnsticos y el tratamiento de la
enfermedad de los usuarios, se han realizado
convenciones, leasing y como datos para el
apoyo informtico, cientfico y las nuevas
tecnologas que ofrece el campo medico.
Peridicamente se realizan capacitaciones
para comprender y mejorar los procesos y
mejorar las habilidades del equipo de trabajo
de la clnica.
Segn la organizacin de la empresa la
integra una junta directiva, comits internos y
externos de la clnica y los grupos de calidad
y habilitacin internos que tiene la empresa
para la toma de decisiones, las cuales estn
en el esquema organizacional de la empresa,
el cual esta documentado, evaluado y
mejorado segn los requerimientos de las
nuevas polticas del estado colombiano
rgidas por las secretaria de salud y el
ministerio de la proteccin social

Identificacin de los subsistemas que forman la empresa

Subsistema psicosocial
La empresa cuenta con personal calificado el
cual es evaluado, seleccionado y capacitado
para cumplir los requerimientos del cargo, no
se discriminan por el sexo o el color pues el
campo de la salud se encuentran medico
como medicas de buen reconocimiento y
especialistas por igual, para escoger las
hojas de vida se evalan segn los
requerimientos y se realiza el seguimiento al
personal profesional por los datos otorgado
en la hoja de vida y con sus actitudes y
aptitudes cumplan con los objetivos, valores y
las metas trazadas por la alta gerencia.
Subsistema tcnico
La empresa cuenta con ms de 60
computadores enlazados por un dominio a un
sistema Clnico integral, el cual almacena y
se actualiza toda la informacin que se
genera en el transcurso de los das a los
pacientes, la parte contable, generacin de
facturas e informes de gestin
Subsistema administrativo
La organizacin interna de la clnica dentro
de sus comits, subsistemas y coordinacin
ayuda a la alta gerencia en sus propuestas,
objetivos y metas para mejorar la atencin de
los pacientes y el mejoramiento del apoyo
interinstitucional.
Identifique la empresa desde el punto de vista sistemtico
Entrada
La compra de medicamentos, materias de
osteosntesis, insumos, dispositivos mdicos,
papelera, tecnologa, recurso humano,
programacin de citas y urgencias.
Salida
Las salidas son representadas, en la medida
en la que el hospital resuelve los diferentes
problemas de salud de la comunidad que
acude a l.
Proceso de realimentacin
El proceso en este sistema son todos los
procesos de atencin necesarios para
responder a un problema de salud de un
paciente:

Ambiente

Atencin medica
Cirugas
Odontologa
Rayos X
Laboratorio

Satisfacer las necesidades y expectativas de

los USUARIOS, con personal competente y

tecnologa
adecuada
Promovemos
el
Mejoramiento Continuo de los Procesos y as
el crecimiento de nuestra Institucin y de las
empresas vinculadas, soportados en un
portafolio integral en el nivel de complejidad
en lo referente a Promocin, Prevencin,
Diagnstico, Tratamiento y Rehabilitacin
Identifique los componentes del sistema de comunicacin de la empresa
Fuente de informacin
Es un sistema, automatizado o manual, que
abarca personas, mquinas, y/o mtodos
organizados
de
recoleccin
de
datos, procesamiento,
transmisin
y
diseminacin de datos que representa
informacin para el usuario. La comunicacin
en contextos interpersonales incluye las
variables del proceso de la comunicacin
humana que afectan directamente la
interaccin profesional - profesional y
profesional paciente, se refiere a los
pensamientos, creencias y sentimientos
internos del individuo acerca de los asuntos
que influencian las conductas dirigidas a la
salud
Transmisor
Informar al paciente acerca del procedimiento
que se va a efectuar, de la medicacin que va
a administrarse y de los posibles efectos.
En caso de pacientes con alteraciones en la
comunicacin, la transferencia debera
realizarse en presencia de un familiar/
allegado, La informacin transferida debe ser
precisa y pertinente, utilizando un modelo
Iniciarse en las habilidades de entrevista
clnica y conocer la importancia
de
mantener
una buena comunicacin y una
buena relacin clnica con los pacientes y sus
familias.
Canal
Ms eficiente ser la comunicacin cuando
sea realizada por medio de circulares
fechadas para todas las orientaciones, sean
de orden personal o general. Para stas, una
buena iniciativa es la adopcin de un cuadro
mural en local apropiado (pasillo o rea de
servicios interna) donde sern fijadas todas
las advertencias y directrices. Deben
permanecer por tiempo suficiente para que
todos se enteren de su contenido o hasta que
el mensaje surta el efecto deseado.
Receptor
exigir que toda comunicacin y expedientes
sobre su atencin mdica se traten con

Destinario

carcter confidencial dentro de los lmites de

la ley.
La clnica se compromete a adoptar
mecanismo de comunicacin adecuados con
el fin que los grupos de inters tengan acceso
a informacin oportuna, veraz, actualizada y
confiable, bajo polticas de produccin,
manejo y circulacin de la informacin
acordes a las condiciones de la comunicad a
la que va dirigida.

Como futuro profesional y de acuerdo al anlisis realizado en la empresa

identifique los sistemas de control que segn su criterio se debe
implementar en la empresa para regularla de un modo conveniente para
su supervivencia.
El riesgo principal de la empresa es que no adopten las buenas prcticas
clnicas entorno a la seguridad y atencin de paciente sin olvidar la
bioseguridad del personal. Que no cumplan con los pagos de los servicios de la
salud prestada a la poblacin de influencia por parte de la E.P.S o A.R.S.
Utilizarse una buena tcnica ya que con ella, se realiza un anlisis profundo de
los eventos adversos relacionados con la mala atencin. Sera la mejor forma
de realizar un estudio de impacto de este posible problema en la empresa ya
que a travs de encuestas hechas a los usuarios se pueden determinar donde
se esta fallando y qu medidas se pueden tomar.

1.3. Realice un diagrama de flujos de los siguientes Procesos: Subsistemas que conforman la empresa.

Componentes de comunicacin en la empresa.

CONCLUSIONES

poner en prctica los conceptos aprendidos de la Teora General de Sistemas,

estableciendo parmetros que nos permitan obtener una vista ms holstica
para optimizar procesos que normalmente serian percibidos de una forma ms
compleja. Ahora con nuestros conocimientos adquiridos, podemos lograr que
cuando tengamos un planteamiento o problema, podemos darle solucin
aplicando los conceptos aprendido de la TGS.
Teniendo en cuenta la informacin de relevancia, tenemos un buen anlisis y
buen desarrollo del modelo de un sistema de informacin. Esto viene siendo
como la raz de la programacin.

REFERENCIAS BILIOGRAFICAS

Moreno, Pilar Alexandra. 2007. Mdulo de Teora General de

Sistemas: Bogot Colombia