I. II. II.

INTRODUCCIN OBJETIVOS Objetivos Generales

Brindar el soporte y mantener en ptimas condiciones los equipos informticos, conectividad y recursos informticos bsicos, que garanticen una mejor ejecucin de las funciones administrativas y operacionales de las distintas unidades de la Institucin. II.II Objetivos Especficos Instalar, actualizar y mantener los paquetes y programas bsicos de las computadoras personales con que cuenta la institucin. Realizar instalaciones menores de hardware y proporcionar mantenimiento preventivo y correctivo de emergencia a los equipos de cmputo y perifricos, segn lo soliciten. Elaborar y mantener actualizado el inventario del equipo de cmputo, de comunicaciones y software que posea la institucin; y resguardar las licencias de uso, manuales y medios fsicos del software adquirido. Mantener un inventario actualizado de todos los equipos y recursos informticos de la Institucin. IMPORTANCIA DEL PLAN DE TRABAJO

III.

El plan de trabajo del rea de Soporte Tcnico constituye un instrumento de planificacin importante porque permitir realizar lo siguiente: Establecer las prioridades de la labor de nuestra rea segn la necesidad de nuestros colaboradores. Planificar y programar las estrategias y acciones a realizar a fin de prever inconvenientes relacionados al rea. Contar con un cronograma de trabajo que ayude a organizar la labor diaria y peridica del personal a cargo. Coordinar adecuadamente con las personas responsables tanto de los laboratorios de las sedes como de la parte administrativa en las que se requiere asistencia tcnica. IV. SITUACIN ACTUAL

Actualmente se cuenta con 9 laboratorios distribuidos en las 3 sedes:

SEDE SAN JUAN: 7 Laboratorios SEDE BELISARIO: 2 Laboratorios SEDE BILLINGHURST: 1 Laboratorio

a.

Plan IP de los laboratorios

b. c.

Plan IP de los Administrativos Aspectos especficos

El rea de soporte cuenta con personal asignado para cumplir las funciones que esta oficina requiere. Colaboradores: N 1 2 3 4 Nombre Gustavo Fernando Estupian Flores Roller Quispe Baes Cesar Ruiz Hitson Panduro cargo Responsable del rea de Soporte Tcnico Tcnico de soporte/Docente Tcnico de soporte Docente Horario L-V: 9am-6pm S: 8am-1pm L-V: 7:15-3pm S: 7:15-12m L-V: 3pm-10:30pm L-V: 3pm-10:30pm

V.

ESTRATEGIAS Y ACTIVIDADES

Para este propsito es necesario plantear las principales estrategias que se deben implementar para lograr los resultados previstos. Al respecto se sugiere a la Institucin plantear estrategias especialmente en los siguientes aspectos: a. Equipamiento del rea de soporte

Se requiere de equipamiento bsico, mobiliario y la logstica necesaria para el cumplimiento de las funciones del rea. Es importante incluir como parte del equipamiento y/o infraestructura la destinada a contar con un ambiente cmodo y confortable para la atencin al usuario.

Todos los requerimientos debern canalizarlo a travs de un plan de requerimiento al responsable de soporte tcnico. Equipos y herramientas necesarios para una correcta atencin de las demandas de los requerimientos de la Institucin. 2 Destornilladores Philips o punta estrella (Mediano y largo, pequeo y corto). 1 Destornillador Parker o punta plana (Mediano o largo). 1 Navaja de Bolsillo (ideal para pelar cables, cortar material, etc). 1 Linterna de Bolsillo (Normal o LED). Probador (Tester) de Cables de Red. Conectores RJ45 de repuesto. Cable UTP normal o apantallado (cuando sea necesario). Multmetro. Lector de DVDs externo. Extensor de puntos USB. Adaptadores USB (normal a mini o micro y otros). Lector externo USB de Tarjetas de Memoria. 2 Flashes: Uno con Software de Recuperacin/Instalacin y el otro libre para copiar datos. Mnimo de 2GB cada uno. Discos CD/DVD vrgenes. Bateras 2032 para las placas madres. Cintillos de seguridad.

b.

Desarrollo de capacidades del personal

Respecto al fortalecimiento de capacidades del personal de la Institucin, el responsable del rea, coordinar a fin de recibir asistencia tcnica-metodolgica permanente de forma presencial, comunicacin va internet o telfono. La capacitacin y la asistencia tcnica deberan atender las siguientes temticas: Planificacin Atencin al usuario Digitacin Envo de la informacin

Aqu precisar o aadir otros temas vinculados con el quehacer de la Institucion si as lo consideran necesario. VI ACTIVIDADES A REALIZAR

a. Levantamiento de Inventario Para poder ejecutar el plan de mantenimiento preventivo, es necesario contar con un inventario actualizado, desde el inicio de la fecha de ingreso del equipos a nuestra institucin ya sea por adquisicin, por donacin y/o por transferencia, que contemple los diferentes aspectos tcnicos como cambios de repuestos, fechas de mantenimiento del equipo, usuario y servicio responsable etc., que describan la totalidad del Sistema de cmputo, impresoras, servidores switch y sus perifricos, as como su ubicacin fsica anterior y actual de los equipos con sus respectivos usuarios responsables. b. Mantenimiento Preventivo de equipos de cmputo y comunicaciones: El rea de Soporte definir el Mantenimiento en dos aspectos: 1. Para los equipos de cmputo que estn fuera de la garanta, ser realizado por personal del rea, lo que incluye el servicio, pruebas, ajustes , reemplazo, calibracin, reinstalacin, tomando como base el inventario actualizado de los equipos de cmputo con los que cuenta la Institucin. 2. Para equipos de cmputo que se encuentran en garanta, el mantenimiento ser realizado por personal de la empresa en donde se adquiri el bien, y se har el seguimiento respectivo por nuestra rea de acuerdo a los contratos estipulados de las adquisiciones. Se debe dar indicaciones respectivas a los usuarios como: - No comer encima del teclado - Limpiar sus equipos - No colocar papeles encima del CPU monitor ya que estos obstruyen en la ventilacin del mismo. - Apagar correctamente el equipo (no apagarla sin antes salir correctamente del sistema) - No dejar encendido estabilizadores - Consultar con el personal del area de soporte (Tecnicos o responsable) cualquier duda o situacin que se presente en el equipo de computo. VII CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES