NOMBRE RICARDO ROGELIO HERRERA HERNANDEZ "PROCESOS DONDE ME INVOLUCRO"

OBJ ETIVOS: Contribuir con entusiasmo y con todos los aspectos de mi persona para alcanzar los objetivos y metas de la empresa, consiguiendo as la satisfaccin de nuestros clientes buscando siempre la manera de cubrir sus necesidades de acuerdo a mis aportaciones y posibilidades. Trabajar en la mejora continua para eficientar procedimientos para el desarrollo y crecimiento de PAMBER, involucrndome y realizando aportaciones positivas da con da, adquiriendo as mayor conocimiento para poder dar respuesta inmediata ante cualquier situacin y apoyar a mis compaeros en la medida posible, fomentando siempre un buen ambiente de trabajo y una buena comunicacin.

Pamber Energy | OFICINAS San Pedro 73 Col. San miguel Xochimanga, Atizapn de Zaragoza Estado de Mxico. C.P. 52927 tel/fax:5361-4352

ACTIVIDADES

1.- VINCULAR Qu? Realizo la vinculacin con el departamento de compras, servicio y el cliente con la finalidad de agilizar algunos procesos. Para quin? Realizo la vinculacin para que mis compaeros de ventas se ahorren tiempo en los procesos de investigacin, recabando algunos datos o especificaciones que ellos necesitan para pedir un equipo o refaccin. Cmo? Me pongo en comunicacin directa con el departamento de compras Roberto Velasco para darle mi informacin completa que necesito para poder ofrecerle un precio a mis compaeros y ellos lo puedan cotizar. Para qu? Me vinculo con servicio y ventas para hacer que este proceso sea ms fcil tratando de ahorrar tiempo a mis compaeros y ellos vendan en lo que yo realizo las investigaciones y especificaciones que se necesitan para ofrecerles el precio. Cundo? Cuando un cliente o un compaero me pide una cotizacin inmediatamente me enfoco en saber las caractersticas de lo que se va a cotizar para darle seguimiento segn sea nuestro proceso. Realizo la solicitud de precios de algn equipo o refaccin con ayuda del departamento de compras, esto con la intensin de recabar toda la informacin posible que se necesita por parte del cliente para apoyar a mis compaeros recabando toda la informacin para poder ofrecerles un precio. Para conocer los equipos para poder ofrecer mejores respuestas al cliente.

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Porque? Estas actividades las realizo porque de esta manera podemos ofrecer en menor tiempo una respuesta que el cliente necesita. Ya que una vez que se cuenta con la informacin y el precio requerido se lo proporciono a mis compaeros para que hagan su cotizacin correspondiente, porque en la mayor parte de las veces se necesitas saber o tener cierta informacin especfica o datos tcnicos los cuales yo me encargo de tenerlos para darle rapidez a este proceso. 2.- RESPALDAR Qu? Respaldo toda la informacin que me pueda servir para volverla a utilizar en un futuro prximo. Para quin? Realizo este proceso para poder ayudar a mis compaeros de acuerdo a mis posibilidades. Cmo? Por medio de manuales, pginas de internet, servicios y levantamientos recopilo esta informacin y la archivo de acurdo a sus caractersticas para que cuando realice una bsqueda de algn servicio esta me pueda ayudar a encontrar ms fcil esta informacin y la pueda volver a reutilizar. Para qu? Estas actividades las realizo para llevar un estricto control de la informacin y manipularla de mejor manera. Cundo? Las cotizaciones que eh realizado las guardo para guiarme en las prximas cotizaciones. Trato de aprenderme los beneficios y caractersticas de los equipos para saber sus ventajas y poder aplicarlas cada vez que se realiza una entrevista para una posible venta. Recabo datos de los clientes por si se llegaran a necesitar en un futuro prximo Dnde? Todas las actividades que se realizan dentro de los servicios en donde fui asignado los voy archivando para una posible duda o aclaracin.

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Porque? Realizo reportes de levantamiento cada vez que me presento en alguna empresa porque constantemente los clientes fijos piden continuamente cotizaciones y cuando se realiza una venta, yo como apoyo tcnico debo de tener un soporte de sus equipos que ellos tienen para facilitar ms los servicios o las ventas de las refacciones. Para qu? Para tener un control y un respaldo de la informacin recopilada. 3.- VERIFICAR Qu? Realizo la verificacin de cada uno de los pasos que se contemplan en una cotizacin, esto para detectar posibles fallas o mejorar algn proceso. Para quin? Esta actividad la realizo para el responsable que me asigne una cotizacin de una posible venta. Cmo? Con ayuda de los representantes del rea de ventas, ingeniera y el director general expongo las necesidades de los clientes con esto podemos decidir lo que se le puede ofrecer de acuerdo a las especificaciones que el cliente tiene de sus equipos. Para qu? Para mejorar la calidad de nuestras descripciones dentro de informacin que debe llevar una cotizacin en caso de ser un servicio se identifica el seguimiento para poder mejorarlo. Cundo? Cada vez que hay informacin que pienso que me puede servir la guardo para poder mejorar nuestro trabajo en un menor tiempo estableciendo un registro de cada una de las empresas en donde se realizan las ventas y servicios para tener un soporte Dnde? Constantemente trato de actualizarme basndome en todos los lugares de trabajo recabando informacin de internet y datos proporcionados por el gerente de ventas para entender la operacin de nuestros equipos en venta. Pamber Energy | OFICINAS San Pedro 73 Col. San miguel Xochimanga, Atizapn de Zaragoza Estado de Mxico. C.P. 52927 tel/fax:5361-4352 4

Porque? Porque es importante tomar en cuenta los mtodos de trabajo de mis compaeros para aprender de ellos y hacer ms rpidas mis actividades. Para qu? Para contemplar la mejor opcin de algn equipo, refaccin o servicio de alguna posible venta y poder lograr mejorar los procesos internos dentro de nuestra empresa en cada uno de los distintos ramos y darle seguimiento a cada uno de los clientes, cumpliendo en lo ms posible con cada uno de los pasos a seguir. 4.- APOYAR Qu? Para quin? Cmo? Para qu? Cundo? Dnde? Porque? Para qu?

En algunas ocasiones realizo levantamientos con apoyo de algunos compaeros para realizar algn proyecto o servicio. 5.- COTIZAR Qu? Para quin? Cmo? Para qu? Cundo? Dnde? Porque? Para qu? Pamber Energy | OFICINAS San Pedro 73 Col. San miguel Xochimanga, Atizapn de Zaragoza Estado de Mxico. C.P. 52927 tel/fax:5361-4352 5

 Ofrecer respuesta a las necesidades de nuestros clientes.

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