Modelos para la gestin del conocimiento en las organizaciones La gestin del conocimiento es un nuevo enfoque que ha identificado el conocimiento

como elemento activo intangible de una organizacin, el cual es clave para el cumplimiento de sus metas. Los modelos de gestin del conocimiento son una herramienta que sirven para representar de forma simplificada, resumida, simblica, etc., el fenmeno de la gestin de conocimiento, delimitando sus dimensiones y ayudando a describir procesos, estructuras y orientar estrategias. LA GESTION DEL CONOCIMIENTO Existen dos formas de abordar la GC, uno se fundamenta en el capital intelectual y el otro en la gestin de conocimiento propiamente dicha. Es difcil de diferencias los dos conceptos ya que la literatura los define ambiguamente. El capital intelectual es la suma del capital humano, del estructural y relacional, son los elementos no tangibles de la organizacin que incluye los conocimientos tcitos y explcitos, que conducen a la creacin de valor a los activos fsicos e inciden en el valor agregado de las organizaciones, se encuentra en la cabeza de las personas, convierte el conocimiento en beneficios monetarios. Est compuesto por: CAPITAL HUMANO: Conocimiento creado por las personas de la organizacin, aqu se hallan los conocimientos tcitos y explcitos. Es la combinacin de factores humanos que ayudan a realizar la terea que manejan, son las competencias y potenciales de los empleados incluye la cultura y la filosofa de la organizacin., no es propiedad de la empresa, es de los trabajadores, al irse se los llevan, son la base de la generacin de otros tipos de capital intelectual, si la organizacin no los tiene no los puede comprar, solo alquilarlos, el recurso humano es el portador de los conocimientos, al momento de su funcionamiento, el valor potencial acumulado se convierte en capital humano trasladando su valor a la organizacin. CAPITAL ESTRUCTURAL: El valor del conocimiento, es la cultura, normas, procesos, bases de datos, patentes, marcas, modelos procedimientos, es todo aquello que queda cuando los trabajadores se van, la organizacin es su duea, es el resultado de las actividades intelectuales y mejora la eficacia de la organizacin. CAPITAL RELACIONAL: Intercambio de informacin con externos, relaciones de la organizacin con el entorno, cartera, clientes, cuentas, bancos, es propiedad de la empresa y pueden protegerse legalmente, por depender de terceros no puede ser controlado completamente por la organizacin. La gestin del conocimiento es el conjunto de procesos y sistemas que hacen que el capital intelectual de la organizacin crezca. El capital intelectual depende de dos dimensiones de la gestin del conocimiento: Dimensin HARD: Elementos con posible cuantificacin, capital estructural y relacional. Dimensin SOFT: Capital humano, tesoros capitalizables en los cerebros de los empleados.

Elementos comunes y diferencias: GC Se relaciona con las personas, la inteligencia y los conceptos humanos. Intenta formalizar y sistematizar los procesos de identificacin, control y administracin del capital intelectual. Tiene perspectiva tcita y operacional Es detallado Facilita y gestiona actividades relacionadas con el conocimiento, por ejemplo creacin, captura, transformacin y uso. Como funcin principal planifica, pone en prctica, planea, y controla las actividades relacionadas con el conocimiento y los programas requeridos para la gestin del capital. Su objetivo es adquirir o aumentar los recursos intangibles que crean valor a una organizacin, maneja el concepto de gestin de los intangibles, los recursos intangibles crecen debido a los flujos de informacin o conocimiento y los tangibles por flujo de dinero. Busca mejorar la creacin de valores en la organizacin mediante el uso de conocimiento intelectual.

CI

Se relaciona con las personas, la inteligencia y los conceptos humanos. Tiene perspectiva empresarial y gerencial, tiene derivaciones tacitas. Centrado en la construccin y gestin de activos individuales Tiene como funcin considerar el total de del CI de la empresa. Aqu se ubica la GC, pero el capital intelectual abarca ms espacio que la del GC. Nivela el capital humano y el estructural Mejora el valor de la organizacin, mediante la generacin de potencialidades a travs de la identificacin, captura y reciclaje del capital intelectual, crea y extrae valor.

METODOS PARA LA GESTION DEL CONOCIMIENTO Proceso de creacin de conocimiento (Nonaka y Takeuchi, 1995)

Tiene dos tipos de conocimiento, tcito y explicito, la generacin de conocimiento es explicada por el movimiento y cambio de informacin entre el uno y el otro, lo tcito es impalpable, es interno y de propiedad de cada persona, lo explicito se puede expresar o representar por smbolos almacenables y transmisibles. La base del modelo es la dinmica constante de la relacin entre los dos conocimientos, tiene procesos de conversin de conocimiento: o o Tcito a tcito: adquirir conocimientos de otros individuos, mediante experiencias, habilidades a travs de capacitacin, imitacin. Tcito a explcito: se expresa tangiblemente pro medio del dialogo, a travs de analogas, metforas o modelos, actividad esencial en la creacin del conocimiento.

Explcito a explcito: intercambio y combinacin de conocimiento mediante conversaciones telefnicas, reuniones, etc. o Explcito a tcito: Interiorizar el conocimiento de documentos en la experiencia o por medio de otras formas de creacin de conocimiento dentro de las bases de conocimiento tcito, en forma de modelos mentales o prcticas de trabajo. Balanced ScoreCard (Kaplan y Norton): Incorpora a los sistemas tradicionales de gestin, aspectos no financieros para la obtencin de resultados econmicos condicionados, permite conocer si las personas y los procesos son adecuados para el rendimiento empresarial. Suministra lista de recursos intangibles susceptibles de gestin desde el conocimiento, tiene dos campos de reflexin: base pretensin estratgica de formacin, y el otro operativo establecer jerarqua de vacos de formacin.

Introduce en el sistema de informacin variables estratgicas que no son convencionales y que son indicadoras de vacos antes olvidados, integra modelos financieros y no financieros en un esquema que permite entender la interdependencia de los componentes, en sus bloques se identifican dos tipos de indicadores, los driver (condicionantes de otros) y los output (indicadores de resultados). Este modelo tiene 4 perspectivas: Financiera: contempla indicadores financieros como objetivo final, planteando que no son sustituibles, sino complementados con los que reflejan la realidad empresarial. o Cliente: define segmentos de mercado objetivo y realiza anlisis de calidad y valor. o Procesos internos de negocio: analiza adecuacin de procesos guiados a la satisfaccin del cliente y al rendimiento financiero, propone una revisin de procesos mediante la perspectiva de negocio, tiene 3 tipos de proceso: 1. innovacin, 2. operaciones, 3. Postventa, ve la formacin como una inversin y no un gasto. o Aprendizaje y mejora de los activos de aprendizaje: mediante la capacidad y competencia de las personas, sistemas de informacin y el clima de aprendizaje. Tecnology Broker (Annie Brooking): Se basa en la revisin de una lista de cuestiones cualitativas, se enfoca en el desarrollo de una metodologa para auditar informacin relacionada con el CI, clasificando los activos intangibles en 4 categoras que constituyen el CI: o Activos de mercado: resultan de la relacin beneficiosa con la organizacin y sus clientes, mercado, dndole ventaja competitiva, son la causa que algunas empresas se vendan ms costosas que su valor contable, sus indicadores son, clientes, marcas, nombre, cartera, rutas, colaboracin. o Activos humanos: importancia de las personas en las organizaciones por la capacidad de aprender, ve al trabajador futuro como un trabajador de conocimientos con capacidad de aprendizaje continuo, exigindole participacin en la empresa, indicadores, conocimientos especficos, habilidades. o Activos de propiedad intelectual: derechos que son propiedad del intelecto, dan un valor a la empresa mediante la exclusividad de un activo intangible, indicadores, diseos, patentes, derechos de autor, etc. o Activos de infraestructura: tecnologas, mtodos, y procesos que permiten la organizacin funcione, incluye, filosofa de negocios, cultura organizacional y como se hacen las cosas, se puede tomar como activo o pasivo. o

Canadian imperial Bank: relacin entre el capital intelectual y su medicin y el aprendizaje organizacional, aduce que el capital del conocimiento lo componen 3 elementos, el capital humano, el estructural y el relacional. Universidad de West Ontario: estudia relaciones causa efecto entre distintos elementos del capital intelectual, tambin entre el capital intelectual y los resultados de las empresas, tiene bloques comunes a todos los modelos, capital humano, estructural y relacional Skandia Navigator: su estructura se enfoca en 5 reas, no en tipos de capital, tiene equilibrio entre el enfoque financiero, el enfoque de cliente y el enfoque humano, mide el capital intelectual y el capital estructural. Activos Intangibles: Importancia de los activos intangibles, basado en: o Competencia de las personas: planificacin, productos, procesos, o presentacin de productos (capital humano) o Estructura interna: conocimiento de la organizacin, patentes, procesos, modelos, y las personas que se encargan de mantener la estructura (Capital estructural) o Estructura externa: Relaciones con clientes y proveedores, la imagen de la empresa, balance invisibles (capital relacional).

Propone la evaluacin y medicin de los tipos antes mencionados, con: indicadores re crecimiento e innovacin: futuro de la empresa, indicadores de eficiencia: informan sobre los intangibles productivos, indicadores de estabilidad: grado de permanencia de los activos en la empresa. Dow Chemical (Dow, 1998): surgi de la necesidad de crear un modelo para gestin de activos intangibles, es un mtodo de clasificacin, valoracin y gestin de cartera de una empresa, extendiendo la medicin y gestin de otros recursos intangibles que tengan impacto en lo financiero, estudia el capital que le da valor a la empresa, la estructura del CI est conformado por el CH, las normas, la cultura y los valores estn incluidas en el capital organizacional y su capacidad para usar el conocimiento. Intelect: Es un proceso de identificacin, seleccin, estructuracin y medicin de activos no estructurados en una empresa, ofrece informacin relevante para la toma de decisiones y el valor de la empresa, acerca el valor de la empresa al valor de mercado, informa la capacidad de obtencin de resultados, mejoras y crecimiento, enlaza lo intelectual con lo estratgico, cada empresa debe personalizarlo, es abierto y flexible, relaciona todos los componentes, combina unidades de medida, agrupa activos intangibles segn su naturaleza, segn la estrategia de la empresa, se eligen elementos para medir y evaluar. Direccin estratgica por competencia (capital intangible, bueno, 1998): Los activos intangibles y bienes son importantes para le economa de la empresa, motiva el conocer al mximo el capital intangible de la empresa, dice que el capital intelectual es la diferencia entre el valor de mercado de la compaa y su valor contable, ve al capital intangible como la valoracin de los activos creados por el flujo de conocimiento, la propuesta de visin de futuro de una empresa enriquece el capital intangible, se alimenta del que quiere ser la empresa, que hace y lo que es capaz de hacer. Knowledge Practices Management (Tejedor y Aguirre, 1998): condiciona los aspectos de aprendizaje de una organizacin y sus resultados esperados, su caracterstica es la interaccin de sus elementos, presentndolos como un sistema complejo presentando relaciones en todo

sentido, la estructura organizativa, la cultura, el liderazgo, etc. No son independientes, se conectan entre ellos. Novoa: Su objetivo es medir el capital intelectual de las organizaciones, til para cualquier empresa, sin importar su tamao, divide el capital intelectual en 4 bloques: o Humano: Conocimientos tcitos o explcitos, de las personas, experiencia, liderazgo, habilidad. o Organizativo: conocimientos sistematizados, explcitos o interiorizados de la organizacin, pueden ser, ideas, conocimientos materializables en infraestructura, que son susceptibles de transmitirse y compartirse, invenciones, frmulas, informacin y comunicacin, tecnologas, procesos, gestion, calidad, conocimientos compartido de modo informal, rutinas, cultura, etc. o Social: Activos acumulados debido a las relaciones con el entorno, alianzas, clientes. o Innovacin y aprendizaje: Capacidad innovadora de la empresa, mediante activos intelectuales capaces de mejorar o ampliar los conocimientos de otro tipo, refleja los procesos de transformacin del capital intelectual, la esttica y la dinmica se integran, la diferencia con los dems modelos es que permite calcular la variacin del capital intelectual en dos espacios de tiempo y el efecto de cada bloque en los restantes (humano, organizativo, social, innovacin y aprendizaje), la variacin del CI, el aumento o disminucin de capital entre los bloques, y la colaboracin de un bloque en el aumento o disminucin de otro bloque, para obtener los indicadores, se dividen los bloques segn la naturaleza de los activos intangibles. Andersen (1999): Acelera la informacin que fluye desde los individuos a la organizacin devolvindola a los individuos, la cual tenga valor, para ser utilizada en la creacin de valor para los clientes, tiene una responsabilidad para compartir y hacer explcito el conocimiento hacia la organizacin, tiene responsabilidad en la creacin de infraestructura para la perspectiva personal efectiva en la captura, anlisis, aplicacin y distribucin del conocimiento. Knowledge Managenent Assessment Tool: Instrumento de evaluacin y diagnstico, tiene 4 facilitadores, liderazgo, cultura y medicin, favoreciendo la administracin de conocimiento organizacional. EFQM de excelencia: se cre en 1988 y se modific en 1989 para incluir aspectos de GC con la importancia de la innovacin y el aprendizaje, en los agentes colaboradores y recursos se incluy la gestin de la informacin y el conocimiento, en los procesos se enfatizo la mejora y la innovacin como el liderazgo, la estrategia, la estructura, los procesos, las personas, los resultados y la medicin. Operations intellectual Capabilities Benchmarking System (Viedma, 2001): permite a las empresas hacer benchmarking de sus capacidades de innovacin o de su capital intelectual de innovacin con los mejores competidores en la actividad de negocio, es construido a travs de factores y criterios de innovacin competitiva en mercados globales, si se utiliza de manera ordenada y sistemtica, se obtienen balances de competitividad de innovacin que son complementarios a los balances econmicos, obteniendo as la empresa un provecho en el capital intelectual de innovacin. Social Capital Benchmarking System: Permite usar el capital intelectual de las empresas del entorno geogrfico para construir la organizacin en forma de red que necesite un modelo de

negocio determinado, complementa el CI interno con el CI externo en forma relacional, selecciona alternativas para que una empresa desarrolle actividades para aprovechar el CI del entorno en el proceso de creacin de la organizacin en forma de red, permite la observacin de la empresa en el proceso de convertirse en red, construyendo sus competencias esenciales producidas por sus relaciones que permiten acceder a competencias y recursos de otras empresas, parte del principio que las relaciones con otras empresas tienen carcter primordial que permite realizar operaciones conjuntas o complementarias, los conocimientos tcitos aportan valor superior. Cities Intellectual Capital Benchmarking System: constituye una aproximacin cientfica y sistemtica de la gestin de los activos intangibles de una cuidad, es un modelo de gestin de CI de las ciudades que tienen doble enfoque, por un lado generalizador, es que mide y gestiona el CI comn a todas las actividades econmicas, por el otro el particularista, que mide y gestiona el capital individual de cada elemento relevante de la ciudad.