Manual de Tcnicas de Conclaves

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7.2.16. DIAGRAMA DE CAUSA E EFEITO OU DIAGRAMA DE ISHIKAWA OU DIAGRAMA ESPINHA DE PEIXE OU DIAGRAMA DOS 4P, 4M, 5M OU 6M
OBJETIVO: Visualizar melhor o universo do problema atravs da construo de um diagrama no qual as causas vo sendo cada vez mais discriminadas at chegar a sua origem. y quanto finalidade: resoluo de problemas y quanto abordagem: analtica y quanto complexidade: mdia QUANDO USAR: x quando um problema apresenta vrias causas que, por sua vez, so decorrentes de causas anteriores x quando se quer esmiuar as causas de um problema, at chegar sua origem. x quando se quer visualizar as causas de um problema de forma mais clara e agrupadas dentro de fatores-chaves. ESTRUTURA DO GRUPO: x 01 Facilitador x Equipe de Sntese: opcional x Participantes: pode variar de 05 (cinco) a 15 (quinze) pessoas DESENVOLVIMENTO DA TCNICA: O Diagrama de Causa e Efeito destina-se a identificar e analisar todas as possveis causas que impedem que o efeito desejado seja alcanado. Essas causas so apresentadas de forma organizada, enquadradas dentro de um grupo maior - os fatores principais. A partir da construo de um Diagrama de Causa e Efeito bem desenvolvido, os problemas vo se tornando cada vez mais definidos facilitando a percepo conjunta de todas as deficincias que contribuem para aquela ocorrncia. A) FASE PRELIMINAR x Passo 1: Definio do tema Trata-se da escolha do problema a ser analisado ou do efeito que se espera alcanar. x Passo 2: Convite aos Participantes x Passo 3: Preparao do Local Durao da Fase Preliminar: 01 (uma) semana

CLASSIFICAO:

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B) FASE DA SESSO x Passo 4: Abertura da Sesso x Passo 5: Definio do Diagrama Etapa destinada construo do esqueleto do diagrama, o que deve ser feito, de comum acordo, a partir de uma conversa entre o facilitador e os participantes. Logo aps a exposio da problemtica pelo facilitador, o grupo procura uma definio que a traduza de forma clara e sucinta. Essa definio do problema, cuja soluo o efeito pretendido, deve ser colocada no lado direito do grfico, como se fosse a cabea do peixe. No lado esquerdo, constituindo o corpo do peixe, devem ser destacados os grupos (fatores) principais nos quais as causas do problema devero ser alocadas. Normalmente, em funo de sua ampla abrangncia, adotado uma dos agrupamentos abaixo: 4M : Mo-de-Obra; Mquinas; Mtodos; e Materiais. 5M : Mo-de-Obra; Mquinas; Mtodos; Materiais; e Meio ambiente 6M : Mo-de-obra; Mquinas; Mtodos; Materiais; Meio ambiente; e Medio 4P : Polticas; Procedimentos; Planta (Layout); e Pessoal (mais usado nas reas administrativas). Obs: a definio dos agrupamentos pode ser modificada a fim de facilitar o processo de sugesto e classificao de idias. 0 Ateno: o esqueleto do Diagrama de Causa e Efeito, alm de ficar visvel para todos os participantes, deve ser feito com um bom espaamento entre os diversos grupos principais, de modo a permitir que as causas listadas possam ser transcritas para o diagrama de forma clara e organizada.

DIAGRAMA DE CAUSA E EFEITO: Mtodo dos 5M

CAUSAS MEIO AMBIENTE MO-DE-OBRA EFEITO

QUALIDADE

MTODO

MATERIAL

MQUINA

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x Passo 6: Listagem das Causas Para listar as causas do problema, deve-se aplicar um Brainstorming com os participantes do grupo. Esse Brainstorming pode ser desenvolvido de duas formas: fazendo uma listagem geral das possveis causas apontadas pelo grupo, para depois analis-las uma a uma, e ento enquadr-las dentro de um grupo, transcrevendo-as nas setas que constituem as espinhas do peixe; ou a medida que os participantes forem citando as causas, essas so imediatamente analisadas, enquadradas e transcritas para o diagrama. A vantagem do primeiro mtodo que as contribuies vo surgindo mais livremente, no se interrompendo o processo criativo, a cada sugesto apresentada. A vantagem do segundo mtodo que, como o processo analtico acompanha o processo criativo, a explorao da relao causa-efeito realizada ao longo de toda a etapa, descartando logo as contribuies que no se constituem causas, mas sintomas do problema. 0 Ateno: mais importante que a escolha entre os dois mtodos acima, conseguir distinguir o que so causas e o que so efeitos da existncia do problema. Para essa tcnica, s as causas interessam e devem ser relacionadas no diagrama, uma vez que agir sobre um efeito no vai fazer com que o problema seja solucionado.

Mo-de-Obra Operador de Solda Autom. Automttica Manual Grupos de Montagem Placas Autoteste 1 Danificados Perdidos Errados Material Operador de Autoteste

Mtodo Automtica Automttica Manual Soldagem Manual Insero Baixa Produo de Placas de Circuito Impresso

Sondagem Automttica Autoteste 2 Fixao Programas Mquina

Fixao Programa Auto-insero

Fonte: Brassard, The Memory Jogger. Quallitymark, Rio de Janeiro, 1992, p. 26.

Como normalmente uma causa genrica desdobra-se em outras causas, necessrio que essas tambm sejam investigadas at se chegar quelas tidas como bsicas, e que so as origens do problema. Para identificar esses desdobramentos (que devem ser registrados no diagrama), questione sempre Por que acontece isso?. A cadeia Por qu?...Por qu?...Por qu?..., de grande auxlio na determinao das causas principais. Obs: a) o registro das causas deve ser feito no diagrama da forma mais sucinta possvel; b) as causas listadas devem ser enquadradas dentro do grupo principal ao qual se vinculam; c) os desdobramentos das causas principais tambm devem ser representados, aparecendo no diagrama como ramificaes.

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x Passo 7: Criao de Novos Diagramas de Causa e Efeito Uma vez estando pronto o diagrama, as causas consideradas mais significativas devem ser destacadas, sendo envolvidas por um crculo. Essas causas podem ento vir a ser objeto de uma anlise mais profunda criando-se um novo Diagrama de Causa e Efeito. Para tanto, a causa selecionada passa a ocupar o espao relativo cabea do peixe, transformando-se no novo efeito pretendido, repetindo-se todo o processo de execuo da tcnica. x Passo 8: Encerramento da Sesso Durao da sesso: varivel, dependendo da complexidade do problema. Pode durar toda uma manh ou, at mesmo, demandar mais de uma sesso. Deve-se, contudo, evitar ultrapassar de 03 (trs) horas sem um intervalo mais prolongado. x Passo 9: Avaliao dos Participantes B) FASE DA SESSO x Passo 10: Avaliao com a Equipe de Conclaves x Passo 11: Divulgao dos Resultados. DISPOSIO DOS PARTICIPANTES:

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