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NVEL DE SERVIO
ProfessorWagnerRabelloJr
Introduo Segundo Ballou (2001), podese agrupar os fatores que compem o nvel de servio em trs categorias, de acordo com o momento em que a transao entre empresa e cliente li t ocorre. Esses E grupos so identificados id tifi d como fatores de prtransao, de transao e de ps transao, respectivamente.
ProfessorWagnerRabelloJr
Os elementos de prtransao estabelecem a poltica do nvel de servio que a empresa deve seguir, tais como: quando as mercadorias devem ser entregues aps a colocao de um pedido, como se deve proceder em caso de extravios, extravios etc,. etc
Os elementos de pstransao definem como deve ser feito o atendimento dos clientes em relao a devolues, solicitaes, reclamaes e providncias sobre retorno de embalagens (garrafas retornveis, estrados paletes, estrados, paletes etc). etc)