XI Jornadas de Economa Crtica

Telefnica: Cuando el aumento de la productividad y la competitividad van de la mano de la precariedad laboral1

Pau Daz Valero Universidad Autnoma de Barcelona (UAB)

Presentacin Desde hace unos treinta aos se estn produciendo, en los llamados pases desarrollados, cambios fundamentales en la organizacin del trabajo y de la produccin. Estas transformaciones conllevan una modificacin substancial de las condiciones de empleo, respecto a las que se consideran propias del modelo fordista: el empleo estable, a jornada completa, fuertemente regulado y con una serie de derechos asociados al mismo. Nuevas formas de empleo; como la contratacin temporal o por obra y servicio, la contratacin a travs de ETTs, el empleo a tiempo parcial, la economa sumergida, o el trabajo autnomo dependiente, se imponen en todos los sectores productivos y afectan cada vez a ms trabajadores/as. Es decir, asistimos a una prdida de derechos laborales y sociales, respecto a lo considerado como la normal social de empleo fordista, que implica diferentes grados de vulnerabilidad social y personal. Lo que, numerosos autores definen como procesos de precarizacin laboral. En este aumento de la precariedad laboral tienen mucha importancia la aplicacin de estrategias empresariales concordantes con la ideologa poltica del neoliberalismo, en un marco de economa globalizada, donde las nuevas tecnologas de la informacin y la comunicacin (TIC) juegan un papel fundamental. Una ideologa que pretende hacer creer que es el mercado quien determina la actividad econmica, ocultando la importancia de las decisiones de los gobiernos en la regulacin y/o desregulacin de las condiciones en que operan dichos mercados. Siguiendo a Recio (2002), la precarizacin laboral es el resultado de Esta comunicacin surge de la memoria de doctorado que bajo el ttulo La conversin de Telefnica en empresa privada multinacional y sus repercusiones sobre el empleo (2007) present en la UAB. Pgina 1 de 26
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unas polticas de flexibilidad laboral que, se estn constituyendo como la propuesta microeconmica y el complemento de las polticas macroeconmicas de liberalizacin de la economa y de privatizacin de empresas pblicas que estn aplicando los diferentes gobiernos, bajo unos parmetros neoliberales.

Se podra decir que nos encontramos ante un nuevo modelo de acumulacin capitalista al que por contraposicin al keynesianismo-fordismo definir como neoliberal-flexible. Con este concepto pretendo denominar el nuevo capitalismo que emerge como el resultado del proceso de globalizacin econmica bajo la ideologa neoliberal, donde el cambio tecnolgico a partir de las TIC juega un papel fundamental, y la flexibilidad se convierte en un componente estructural. Tres son las caractersticas ms relevantes: su dependencia de los mercados financieros y su afn especulativo, los profundos cambios en las formas de produccin y su carcter flexible. El resultado es un modelo de capitalismo especulativo, informacional y flexible2.

En este capitalismo, los procesos de flexibilidad, que aparecen como la receta mgica para aumentar la productividad y la competitividad de las empresas, las nuevas formas de empleo y el aumento de la precariedad laboral son realidades que estn muy directamente relacionadas. As sucede en Telefnica, como veremos a continuacin. Con unos beneficios anuales impresionantes, y un importante aumento de la productividad, no solo no se crea empleo, sino que se produce una destruccin sistemtica de empleo fijo y su sustitucin por precario. En esta empresa, en catorce aos, han desaparecido ms de 50.000 empleos estables, a la vez que la actividad se sigue desarrollando a travs de procesos de segregacin y externalizacin, muchas veces con trabajadores temporales y de forma precaria en empresas filiales y subcontratadas.

1) Telefnica: de empresa semipblica a multinacional Telefnica, empresa lder en el sector de las telecomunicaciones, ha experimentado, desde mediados de los ochenta, transformaciones muy importantes que la han convertido de empresa semipblica, que ofreca el servicio telefnico en rgimen de monopolio, en la primera multinacional espaola. Las transformaciones empezaron a gestarse con la llegada del PSOE al gobierno en 1982, y tienen como fecha clave 1998, cuando Telefnica se convierte, ya como empresa privada, en la primera multinacional espaola. El estudio de los cambios producido en esta empresa muestra como las polticas neoliberales de desregulacin y las privatizaciones

Hablar de nuevo modelo de acumulacin no significa que los modelos de capitalismo sean excluyentes entre s. De hecho, actualmente se habla mucho de produccin flexible y de participacin de los trabajadores, pero una parte del taylorismo (o versiones del modelo) persisten y han entrado en mbitos nuevos, por ejemplo en el telemarketing o en determinados servicios (Ritzer 1996). Por otro lado, muchos de los empleos que se crean actualmente nos retrotraen a situaciones parecidas a la servidumbre. Pgina 2 de 26

aplicadas por los diferentes gobiernos estn en la base de las estrategias empresariales. A la vez, tambin se puede observar como esas estrategias se justifican por la presencia de un mercado que parecera funcionara autnomamente de las decisiones polticas que han tomado esos mismos gobiernos. Por un lado, los procesos de liberalizacin, a partir de la aprobacin de la Ley de Ordenacin de las Telecomunicaciones (LOT) en 1987, y los procesos de privatizacin de Telefnica, primero parcial en el 1994 por el gobierno del PSOE y despus total por el del PP en 1996, han sido decisivos para las transformaciones que ha experimentado el sector. Por otro lado, un anlisis de dichos empresariales con funcionamiento, las cambios, las nos permite visualizar esa confluencia de las estrategias neoliberales. Tambin podemos observar, en su polticas

caractersticas bsicas del actual capitalismo neoliberal-flexible: su

dependencia de los mercados financieros y su afn especulativo, los profundos cambios acaecidos en las formas de produccin bajo el nuevo paradigma de la economa informacional y su carcter flexible.

La primera caracterstica, que podemos definir a partir de la importancia

que tienen los

mercados financieros en el modelo econmico imperante, se manifiesta de forma clara en Telefnica, porque desde que la cotizacin en Bolsa se convierte en la pieza angular de su estrategia econmica: el objetivo de generar beneficios para los accionistas es un elemento central de la poltica empresarial y de la actuacin de sus gestores. A la vez, este enfoque, ha significado que los directivos han sido recompensados de forma generosa por velar tan bien por los accionistas, independientemente de los costes sociales de su gestin3. Costes para sus trabajadores, en forma de prdida de empleo estable y aumento de la precariedad laboral, y para el conjunto de la ciudadana por la prdida de calidad del servicio que se le ofrece.

La segunda y tercera caracterstica, que tienen que ver con los profundos cambios en la organizacin del trabajo, se concretan en Telefnica con la asuncin del nuevo modelo de empresa-red y su conversin en un estandarte del nuevo paradigma de la economa informacional, de la produccin flexible, a travs de diversas formas de descentralizacin productiva. De empresa nica se ha convertido en un Grupo de firmas filiales. Ha segregado empresas, ha externalizado servicios, y ha aumentado la subcontratacin de actividades en casi todas las reas de negocio. El resultado de esta estrategia, ha sido que a la vez que ha ido reduciendo de forma drstica la plantilla a travs de prejubilaciones y desvinculaciones (despidos pactados), concentraba reas importantes de su produccin en empresas subcontratadas, en las que priman la contratacin temporal, la negociacin individual de las condiciones de trabajo y la falta de derechos laborales y sindicales.

El escndalo de las estoks option en 1997, cuando cien directivos de la empresa, bajo el mando de Villalonga, se repartieron un total de 80.000 millones de pesetas, es un buen ejemplo. Pgina 3 de 26

Durante todo este proceso el Grupo Telefnica no ha dejado de obtener importantes beneficios anuales, con una excepcin. Como ejemplo, en el ao 1994 obtuvo 112.608 millones de pesetas, y en el 2005 alcanz un beneficio neto de 4.446 millones de euros, un 40% ms que en el ao 20044. Cifras evidentemente relacionadas con un significativo aumento de la productividad, en ao 1993 esta era de 199,1 lneas por empleado y en el ao 2.000 ya se situaba en 493,3 lneas, convirtindose en una de las ms altas de Europa, y, con la disminucin de los costes salariales sobre el total de los ingresos de la empresa: mientras en 1993 los salarios suponan un 34,6%, en 2005 estos representaban tan solo el 13%.

Por otro lado, segn la ideologa neoliberal, los cambios que se estn produciendo son inevitables, y, a la vez, producto de las necesidades del mercado. La realidad es que, en esta empresa, los cambios organizativos y de gestin de personal no pueden justificarse por un problema de contraccin de la demanda o por la imposibilidad de adecuar la produccin a las incertidumbres del mercado. Responden a la estrategia de aumentar los beneficios a costa de reducir los costes salariales, y de fragmentar las condiciones de empleo para anular las respuestas colectivas de los trabajadores. Es por ello, que se puede afirmar que estamos ante una reestructuracin menos condicionada por el agotamiento del modelo fordista de produccin, que por la capacidad de imponer una determinada estrategia empresarial. En este sentido, creo que neoliberal-flexible. el estudio de los cambios que se han producido en Telefnica, y sus repercusiones sobre las condiciones de empleo, puede ser ilustrativo del nuevo capitalismo

2. Telefnica paradigma del nuevo capitalismo flexible. El nuevo capitalismo informacional se caracteriza por su funcionamiento en redes a travs de la interconexin que facilitan las TIC, y que muchas de las grandes empresas haban empresa-red (Castels, 1999). cambiado su modelo organizativo, adoptando el modelo de

Tambin en este aspecto, Telefnica puede ser un buen ejemplo. Durante toda la dcada de los 90, su organizacin, que opera en todos los mbitos de las telecomunicaciones, desde los soportes hasta los contenidos, se fue expandiendo tambin hacia cada vez ms pases. A la vez se fue consolidando una estructura ms compleja a medida que iba abarcando nuevos sectores y mercados. En diciembre de 1994 el Consejo de Administracin aprob una nueva organizacin que rompa con el modelo de empresa nica, creando una serie de filiales coordinadas por un ncleo corporativo, a las que se traspasaban los diferentes negocios con autonoma de gestin. En sucesivos cambios y ya bajo la presidencia de Villalonga en 1996 se pas de una gestin
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Todos los datos de este apartado estn extrados de las diferentes memorias anuales de Telefnica. Pgina 4 de 26

empresarial dividida en reas de negocios y reas geogrficas, a estructurarse a partir de la segmentacin de los clientes del grupo. El siguiente y definitivo paso fue dado por la Junta de Accionistas el 17 de marzo de Telefnica dejaba 1998 al aprobar una reestructuracin que implicaba que de ser una sola empresa, con diferentes lneas de actividad, para

convertirse en un grupo de empresas. 2.1 Telefnica empresa red: El grupo de empresas A partir de esa fecha el Grupo queda articulado como un centro Corporativo (que pasa a denominarse Telefnica S.A.) del que dependen las principales filiales, que actan como cabeceras de las distintas lneas de actividad, dotadas de personalidad jurdica independiente5. En aquellos momentos el Grupo se compona de las siguientes empresas: Telefnica de Espaa que, exceptuando una parte de la direccin, mantendr la plantilla existente y actuar en la telefona bsica; Telefnica Servicios Mviles, creada para segregar esta actividad en el ao 1995; ATENTO que se crea para externalizar el trabajo de atencin telefnica que se haca dentro de la empresa; Telefnica Internacional; Telefnica Media; Telefnica Data; Terra Networks; Telefnica Intercontinental; Telefnica Publicidad e Informacin (TPI); Telefnica de Investigacin y Desarrollo; CABITEL; Telefnica Procesos y Tecnologa de Investigacin y Desarrollo; y Fundacin Telefnica. La cabecera del Grupo, Telefnica S.A., estaba constituida en aquellos momentos por 524 altos cargos, en el ao 2001 sern 727, y de ellos dependern ya en ese ao, ms de 160.000 trabajadores entre todas las filiales. Este cambio de la organizacin buscaba reforzar el objetivo central del proyecto, convertirse en una operadora global multinacional de todo tipo de servicios de comunicaciones, a la vez que, por el desigual desarrollo de las empresas del grupo, temporizaba su acceso al mercado de valores. Adems, tena un segundo objetivo: ganar poder sobre sus trabajadores y, para ello, era fundamental la ruptura del marco nico de negociacin colectiva. A partir de este momento el convenio colectivo solo afectar a los trabajadores de la filial Telefnica de Espaa. En el resto de empresas se darn situaciones muy diferentes, Mviles tendr su propio convenio y en ATENTO se les aplicar el de telemarketing. Las consecuencias de esta ruptura del convenio nico ser la creacin de importantes diferencias en las condiciones laborales entre trabajadores de las diferentes filiales y capacidad de negociacin. Otra de las consecuencias de los procesos de filiacin y externalizacin, aunque posiblemente tambin entraba en los objetivos, fue la disminucin de la plantilla en unos colectivos tradicionalmente combativos que eran la base de la afiliacin sindical y de las movilizaciones. Precisamente, los intentos de imponer los contratos temporales de prcticas y formacin a
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sobre todo, restar a todos ellos

En el Centro Corporativo (Telefnica S.A.) quedan contenidas las facultades de toma de decisin concerniente al conjunto, la articulacin funcional de la empresa, as como la orientacin de la gestin de las lneas de actividad (Del Bono, 2002:25).

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mediados de los 80, durante la vigencia del XIII convenio colectivo, haban fracasado en buena medida por la actitud de estos colectivos. En un principio la estrategia consisti en desgajar los sectores que se supona seran ms rentables en un futuro, como el caso de Mviles. A la vez, al crear estas empresas independientes se preparaba para justificar reducciones de plantilla en las que se suponan menos rentables, las relacionadas con el servicio bsico. Hasta entonces, Telefnica era un servicio pblico con diferentes lneas de actividad, y al tener una nica cuenta de resultados los beneficios de los servicios ms rentables cubran las inevitables prdidas de mantener un servicio pblico en zonas donde la rentabilidad econmica no era posible. A partir de ese momento, como empresa privada priorizar el beneficio y sobre todo ofrecer rendimientos a sus accionistas. De hecho, la empresa aleg que la separacin contable de las diferentes empresas del grupo era un imperativo legal que le llevaba a la divisin. Para los sindicatos lo que hizo fue utilizar la ley para favorecer una determinada estrategia, porque se poda haber mantenido como empresa nica (UGT, 20-10-1995). El actual Grupo Telefnica S.A. se define, segn el informe anual (2003:16), como un operador multidomstico que aprovecha todas las sinergias de un grupo con presencia multinacional, y adapta, al mismo tiempo, su gestin en cada pas, teniendo en cuenta las peculiaridades de sus mercados y sus sociedades. En este contexto, Telefnica es hoy el operador incumbente que cuenta con mayor porcentaje de su negocio fuera de su mercado de origen, siendo, adems, el nico operador que es incumbente en los principales mercados en los que opera. Cuenta con una estructura organizativa eficiente y gil, con unos negocios que disponen de gran autonoma para la gestin de sus operaciones, y unas divisiones corporativas que definen la estrategia global, articulan el negocio, gestionan las actividades comunes, y permiten que Telefnica acte en el mercado como un operador integrado.

Telefnica aparece como el paradigma de empresa-red; horizontal, abierta, flexible y ligera. Red dinmica, estratgicamente concebida en unidades autoprogramadas y autodirigidas, basadas en la descentralizacin, la participacin y la coordinacin. A la vez, que potencia las relaciones contractuales y la cooperacin con otras organizaciones, creando anillos o redes derivados de la subcontratacin y el trabajo flexible. Una de las consecuencias de este nuevo modelo ser la concentracin de la empresa en las actividades fundamentales, en las que es ms eficiente, y la subcontratacin, cooperacin o cesin del resto de actividades. La red est articulada en centros multifuncionales de toma de decisiones. La red-telefnica es un conjunto de redes que se desarrollan en distintos planos, se superponen unas a otras y todas ellas son traspasadas por otras redes de la misma empresa. Despus de diversos cambios, como la absorcin de Terra y la integracin de Telefnica Mviles en Telefnica de Espaa en el ao 2006, una aproximacin al organigrama por reas de negocios sera el siguiente.

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Grfico. 1 Organigrama bsico

Telefnica S.A.

ATENTO

Telefnica Latinoamrica

Telefnica O2 Europa

Telefnica de Espaa

TGestiona

Telefnica I+D

TPI

Fundacin Telefnica

ATENTO Latinoamrica

ATENTO Espaa

Telefnica del Per

TELYCO

Telefnica Solucin Sectorial

Telefnica Telecos Pblicas

TPI Espaa

TPI Internacional

ATENTO Argentina

TELYCO Maroc, SA

SODETEL

Andaluca Digital

TPI Brasil

ATENTO Per

TELICO Etc.

ATENET

Adquira Spain SA

EUREDIT Francia

ATENTO Etc.

Bitel Baleares

Telefnica Cable SA

Etc.

Portel Servicios Telemticos

Telefnica Cable Aragn

Etc.

Telefnica Cable Valencia

Telefnica Cable Madrid

Elaboracin propia a partir de la memoria de 2006

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Este organigrama no recoge la totalidad de la red del Grupo Telefnica, pero puede ilustrar el proceso de multiplicidad de empresas producida. Bajo la direccin unificada del centro corporativo Telefnica S.A. se sita el primer nivel de la red que est formada por aquellas empresas propiedad cien por cien de Telefnica S.A. y que son las cabeceras. De cada uno de estos nudos surge, a su vez, otra red. Es el segundo nivel que, por ejemplo, en el caso de Telefnica de Espaa se compone de tres empresas, de cada una de las cuales surge un tercer nivel de la red y de este un cuarto. Esto sucede en cada una de las cabeceras de negocios, aunque aqu solo ilustramos como ejemplo algunas de las empresas (el listado de las empresas del grupo en la memoria de 2005 ocupaba ms de 20 pginas).

As se explica el funcionamiento de la red en su pgina web. Telefnica ha concentrado su negocio de telecomunicaciones, reforzando su presencia en los mercados de telefona fija y telefona mvil. El Centro Corporativo es responsable de la estrategia global y de las polticas corporativas, la gestin de las actividades comunes y la coordinacin de la actividad de las unidades de negocio. Las distintas operaciones del Grupo Telefnica en 19 pases, se organizan en torno a tres regiones geogrficas: Espaa, Latinoamrica y Europa. Adicionalmente, existen otras reas de actividad con funciones especficas que apoyan a las empresas dedicadas a ofrecer servicios de telecomunicaciones (http://www.telefonica.es, activo a 21-3-2007. Todo este conjunto de procesos; la privatizacin, el cambio de referente capitalista hacia la bolsa, el nuevo modelo de organizacin empresarial, etc.; relacionados todos ellos con su estrategia de expansin a nuevos sectores y mercados, aprovechando los avances tecnolgicos y la desregulacin de la economa, y mediante un importante nmero de fusiones y alianzas ha llevado a Telefnica S.A. a finales del 2006 a constituirse como: a) La operadora lder en el servicio de telecomunicaciones en el mercado de habla hispana y portuguesa. b) La primera multinacional espaola y la 32 en el mundo en capitalizacin bursatil. c) La tercera operadora de telecomunicaciones en el mundo por nmero de clientes, despus de dos operadoras chinas: China Mobile y China Telecom d) La empresa de telecomunicaciones que presenta en los ltimos cuatro aos una mayor rentabilidad total al accionista en el mbito europeo, con un 16% en trminos anualizados, frente al 3% de Deustsche Telecom, el 5% de Telecom Italia y Vodafone, el 9% de France telecom o el 10% de BT. e) Un Grupo que aumenta sus beneficios cada ao, durante el ao 2005 fueron de 4.446 millones de euros, un 40% ms que el ao anterior.

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Todos estos datos estn recogidos del informe que el presidente Csar Alierta present a la Junta de Accionistas de junio de 2006 donde, significativamente, no se menciona un tema que mereca ser destacado y que es uno de los objetivos a analizar en este trabajo, las repercusiones sobre el empleo de la nueva estrategia. Adems, el ao 2006 ha vuelto a superar todos los registros, y ha sido considerado el mejor en la historia de Telefnica con unos beneficios de 6.233 millones de euros, un 40,2% ms que en el 2005, como puede consultarse en http://www.telefonica.es, activo a 20 de marzo de 1997, En resumen, mayor nmero de clientes, mxima rentabilidad a los accionistas, aumento ao a ao de la productividad, generacin imparable de beneficios y destruccin sistemtica del empleo de calidad, todo esto sucede a la vez en Telefnica, como puede observarse en las siguientes tablas.

Grfico 2. Productividad medida en n de lneas por empleado

600 500 400 300 200 100 0 1982 1987 1993 1995 2000 2002 161,7 130,6 199,1 493,3 511,7

227,6

Elaboracin propia a partir de las memorias de Telefnica. Si bien la productividad ha aumentado de forma constante a lo largo de los aos, a partir de 1995 se produce un salto cualitativo como resultado de las transformaciones a las que se ha hecho referencia y de las reducciones de plantilla. Ese ao el nmero de lneas por empleado era de 227,6, en el 2002 haban pasado a ser de 511,7 lneas (Expansin, 26-3-2003): entre 1995 i 2002 se haba ms que duplicado el nmero de lneas por empleado. Respecto a los beneficios del Grupo, estos aumentan constantemente con la excepcin del ao 2002 con unas perdidas de 5.576,8 millones de euros debidas a las fuertes provisiones para

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amortizar las inversiones de la telefona mvil UMTS en Europa (La Vanguardia, 11-04-2003). Despus de este saneamiento, en el 2003 los beneficios fueron de 2.203 millones de euros y a partir de ese ao aumentan a un porcentaje del 40% respecto al ao anterior, a pesar de la inversin realizada, ms de 3.500 millones de euros, en reduccin de personal en Telefnica de Espaa a travs del ERE de vigencia 2003-2007. Tabla 9. Beneficios del grupo Telefnica entre 1996 y 2006 en millones de pesetas y euros

Benefici 1996 os

1997

1998

1999

2000

2001

2002

2003 2004 2005 2006

Millones 160.28 190.06 217.58 301.4 416.76 de ptas. 2 Millones de Euros 3 4 01 4 2.106, 8 -5.576, 2.203 3.176 4.446 6.233

Elaboracin propia a partir de las memorias de Telefnica

Como contrapartida, esta

estrategia conlleva,

desde que se convierte en un grupo de

empresas, una prdida constante de empleo en Telefnica de Espaa, donde se encuentra la plantilla antigua y que ha heredado buenas condiciones laborales: empleo fijo, salarios regulados por el convenio colectivo propio, capacidad de negociacin sindical, etc.

Tabla n 10. Plantilla Grupo Telefnica aos 1993-2001 Sociedad Telefnica S.A. Telefnica de Espaa* Telefnica mviles Telefnica Latinoamrica Telefnica DataCorp Telefnica Admira Terra Lycos Atento TPI Otras Total 74.340 67.200 74.340 67.200 59.960 2.885 27.802 1.159 244 73 7.176 1.117 1.423 101.809 1993 1996 1998 1999 524 48.709 3.364 44.638 1.329 1.194 2.119 23.895 1.183 130 127.193 2000 641 43.009 7.093 40.848 2.627 5.888 3.170 40.773 2.134 2.524 148.707 2001 727 42.425 13.459 30.425 4.952 6.698 2.904 49.940 2.814 7.182 161.526

Elaboracin propia a partir de las memorias de Telefnica. * Hasta el ao 1998 incluye las funciones de la matriz del Grupo Telefnica.

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Paralelamente, aumenta el empleo en las otras empresas del Grupo, donde las condiciones de empleo son peores y los trabajadores tienen menor capacidad de negociacin, como veremos ms adelante. Un ejemplo es ATENTO, donde en el 2001, tres aos despus de su creacin, ya trabajaban ms personas que en Telefnica de Espaa, un total de 49.940, de las cuales ms de 8.000 lo hacan en nuestro pas6. De hecho, el aumento del empleo en el Grupo, tiene mucho que ver con su expansin mundial, como muestran los datos que aparecen en su web. En noviembre del 2006 La plantilla fsica de Telefnica como Grupo consolidado asciende a ms de 207.000 empleados, de los cuales el 37% se encuentra en Europa y el 63% en Amrica Latina. (http://www.telefonica.es/informeanual/esp/04c_estructura_grupo/p02.html). De estos ms de 60.000 en Espaa, donde tambin aumenta el empleo del Grupo, a pesar de la disminucin en la filial Telefnica de Espaa que podemos observar en la siguiente tabla. Tabla n 11. Plantilla Grupo y Telefnica de Espaa aos 1993-2006 Sociedad Telefnica de Espaa Total Grupo TESA Elaboracin propia a partir de las memorias de Telefnica. Por otro lado, quedan fuera de este cuadro todas las personas que trabajan fuera del grupo, por el aumento de la externalizacin de diversas actividades. El empleo que se crea en las empresas contratistas y subcontratistas es, en lo fundamental, temporal, y se realiza en condiciones precarias, porque los trabajadores no tienen capacidad de negociacin colectiva. A este tema dedicar el siguiente apartado que considero fundamental para justificar lo planteado en esta comunicacin, los buenos resultados implican que los trabajadores se beneficien de ellos. econmicos de una empresa no 1993 74.34 0 --101.80 9 148.70 7 152.84 5 148.28 8 173.55 4 207.641 208.45 208.76 2 5 1998 59.960 2000 43.009 2002 40.500 2003 35.216 2004 35.045 2005 34.280 2006 2007 32.893 26.110

3. El sector de averas e instalaciones El trabajo de campo realizado durante la elaboracin de la memoria de doctorado, consisti en la realizacin de veinticinco entrevistas individuales semiestructuradas a trabajadores en

Otras personas de esta filial tambin trabajaban para el servicio telefnico en Espaa pero en este caso desde Marruecos, como recoga El Pas de 17-01-2002. En el call center de Atento en Tanger trabajan 460 chicos y chicas tangerinas o tetuanes (...) atienden 100.000 llamadas diarias (...) cobran 350 euros al mes (Del Bono, 2002:15).

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diferente situacin contractual que trabajaban para Telefnica: cuatro fijos de Avanzit, cuatro con contrato temporal y dos autnomos que trabajan tambin para Avanzit, catorce a trabajadores de diferentes empresas subcontratadas de la misma, (cinco de Datelsa, tres de Argentel, dos de IMV, uno de Cornic, uno de Teitel y dos de Empitel), todos con contrato temporal o por obra y servicio y una a un trabajador inmigrante sin contrato. El criterio de seleccin fue el de recoger las diferentes formas de contratacin laboral de personas que desarrollan exactamente las mismas tareas. La forma de citar estas entrevistas fue la siguiente: Inicial de la empresa, nmero de trabajador entrevistado y tipo de contrato, ejemplo: Avanzit-trabajador n2 - Temporal (A-2-T). De las entrevistas realizadas se han extrado, para desarrollar en este apartado, los aspectos considerados ms relevantes para el anlisis de las repercusiones que tiene el aumento de la precariedad sobre las condiciones de empleo y trabajo. Adems, de su efecto sobre la accin colectiva y la individualizacin laboral.

4.4.1 Del empleo estable a la inestabilidad permanente Si a principios de los 90, con alguna excepcin, todas las personas que realizaban esta actividad eran fijas, en estos momentos, podemos encontrar hasta ocho situaciones contractuales diferentes. Los trabajadores de Telefnica de Espaa todos tienen contrato fijo. En las empresas contratistas, como es el caso de Avanzit, los hay con contrato fijo, temporal y tambin hay quienes ejercen como autnomos. Por ltimo, en las empresas subcontratadas se trabaja con contratos temporales, de obra y servicio, pero tambin como autnomos y hasta sin contrato. A excepcin de los fijos de Telefnica y Avanzit la inestabilidad en el empleo es generalizada en un sector que acoge, a la vez, situaciones muy diversas. En Telefnica los diferentes procesos de despidos negociados a travs de dos EREs supusieron una cierta inquietud en el conjunto de la plantilla. De hecho, los despidos han sido voluntarios y nadie duda de que muchos se han acogido a ellos porque las condiciones son francamente buenas, si se comparan con las de otras empresas. Pero tambin hay para quienes, en su eleccin, ha influido la incertidumbre sobre su futuro y el miedo a acabar trabajando en una empresa segregada o externalizada en peores condiciones en que lo hacan. De todas formas, se podra considerar que existe estabilidad en el empleo. La situacin de los trabajadores fijos de Avanzit tambin es de cierta estabilidad, si bien en peores condiciones. Afectada la empresa por una suspensin de pagos el ERE negociado con los sindicatos signific despidos no voluntarios, y en este caso las condiciones fueron mucho peores. El resto, con contratos temporales, y sin un empleo estable, tienen una situacin mucho ms vulnerable. Un trabajador que lleva doce aos en el sector lo explicaba as: Trabajo para Avanzit, antigua Radiotrnica, y las condiciones, pues cada vez ms precarias, antes trabajaba para Maker multimedia que es otra contrata de Telefnica. Llevo firmando

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contratos de tres meses en tres meses un ao y medio, y de todos los contratos que he firmado no me han dado ninguna copia. El contrato no se ni lo que he firmado (A-2-T).

Otro trabajador, con once aos en la misma empresa, en este caso una subcontrata, Datelsa, se encontraba en una situacin similar respecto a la concatenacin de contratos temporales y sin expectativas de que le hagan fijo.

Ahora tengo de ao a ao () antes de seis meses en seis meses o tambin de tres meses en tres, bueno, lo que pasa es que desde hace tres aos ya es de ao a ao. (D-4-T).

Adems, la inestabilidad puede darse trabajando para una nica empresa, como es el caso anterior, pero sobre todo se produce por una alta rotacin entre diferentes empresas de las personas que no tienen contrato fijo. Como explicaban varios entrevistados, los hay que han estado en cuatro o cinco diferentes:

Aqu cada uno si no ests a gusto en una empresa te vas a otra () De todas maneras todos son los mismos, todos tienen el mismo sistema de puntos, menos los autnomos que tienen otra clase (E-1-T).

Tambin se producen muchos cambios en el tipo de contrato, a veces estn como temporales, otras veces con contrato de obra y servicio o como autnomos.

En la empresa llevo cuatro aos como autnomo y tres como asalariado () como autnomo con el tema de los mdulos nosotros no podamos sobrevivir, no tenamos cosas que deducir () ahora tengo un contrato de un ao. Mi empresa trabajaba para Abentel, ahora trabajamos para Avanzit. (D-3-T).

De hecho, hay empresas que solo contratan trabajadores si aceptan trabajar como autnomos, en este caso se tratara de falsos autnomos ya que se les impone un contrato mercantil cuando siguen actuando como si fuesen asalariados. De hecho, muchos son antiguos asalariados, a quienes las empresas les ofrecen esta forma de contratacin si quieren seguir trabajando, con la misma dependencia que si fuesen asalariados pero con menos derechos, como explica un trabajador:

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El otro da me llam un compaero por si faltaba gente para trabajar y le di el telfono del jefe y le dijo que si quera como autnomo () si quieres trabajo s que hay, pero de autnomo (A-1T). En ocasiones, los cambios de empresa son porque no les pagan o lo hacen tarde y mal. Muchos de los entrevistados se quejaban de que no cobraban lo que les corresponda por el trabajo realizado. Es normal que los contratistas les cuentan menos puntos (un punto es el equivalente a una hora de trabajo) de los realizados, a veces alegando que Telefnica ha penalizado en alguna tarea y ha rebajado el total de horas. En otros casos, simplemente no les pagan y no tienen posibilidad de exigir lo que es suyo. S, yo trabajaba para IMV pero no me pagaban, entonces me puse a trabajar para Avanzit (A3-T). Trabajaba para IMV, con contrato de obra i servicio, y me dejaron a deber 500.000 pesetas de puntos extras no cobrados (Te-1-T). Por ltimo, cada vez se dan ms casos de subcontratas cuyo inmigrantes sin ningn tipo de contrato. personal operativo son

3.1 Diferentes salarios para un mismo trabajo Las condiciones salariales de los diferentes colectivos tambin difieren sustancialmente respecto a la cantidad que se cobra y en la seguridad de percibirlo. Todos los trabajadores fijos de Telefnica de Espaa, en esta rea, tienen unas mismas condiciones laborales pactadas en el Convenio Colectivo de empresa y unos salarios que estn por encima de la media de este pas. Por ejemplo, segn el convenio vigente un Operador Auxiliar con tres aos de antigedad tiene un sueldo base de 1.470 euros brutos mensuales, por 15 pagas, ms otros complementos como la gratificacin por conducir. Adems, tienen una paga por productividad anual que cobran todos los trabajadores si se cumplen unos objetivos colectivos. Los fijos de las empresas de contratas tienen un sueldo fijo menor que el de Telefnica, y un parte de su salario est determinado por la productividad individual. Como ejemplo, en Avanzit, segn el convenio vigente, un trabajador de categora similar y la misma antigedad percibe un sueldo base de 1.000 euros brutos mensuales por 14 pagas. Es necesario hacer ahora mencin a la prctica cada vez ms extendida en el sector, determinar los salarios por el sistema de puntos (trabajos realizados). En el caso de Avanzit hacia los trabajadores fijos se utiliza como forma de presin para aumentar la productividad y le sirve tambin a la empresa para acusarlos de absentismo e intentar no pagar los complementos salariales del convenio. Nosotros despus de un paro laboral que hicimos se nos abri un expediente por bajo rendimiento que lo llevamos a Magistratura y lo ganamos, la empresa recurri y lo volvimos a ganar, el propio juez dijo que este tema ya no tena que entrar ms all (A-4-F).

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Quienes estn sujetos a contratos temporales en las empresas contratistas, como es en el caso de Avanzit, tienen un salario de 800 euros condicionado a realizar una produccin mensual de 240 puntos (sera el equivalente a 240 horas de trabajo, que evidentemente est muy por encima de la jornada mxima legal de 40 horas semanales). Si no llegan, cobran el sueldo base. A partir de los 240 puntos/mes los trabajadores cobran cada punto extra a 7 Euros. Nosotros cobramos el sueldo base y aparte tenemos un sistema que te exigen hacer 12 puntos al da, es un baremo que pone Telefnica para cada Orden de Servicio si no llegas cobras el sueldo base y a partir de los 12 puntos eso lo cobras de ms () antes te exigan menos puntos. (A-4-T). Los salarios mensuales en empresas como Datelsa, Argentel, Empitel o IMV, todas subcontratas de Avanzit son de 780 euros aproximadamente, tambin condicionados a una produccin de 240 puntos mensuales, y adems los trabajadores tienen que poner el vehculo y no siempre les pagan la gasolina. En el caso de las subcontratas es donde ms claramente se ve la perversidad del sistema que otorga una puntuacin especfica a cada trabajo realizado y acabado, de acuerdo a unos baremos que Telefnica establece, como puede leerse en este comunicado de los subcontrados de Abentel. Los trabajadores a diario se enfrentan a tareas que, despus de haberlas empezado, no pueden acabarlas por diversos motivos (faltan postes, canalizaciones obstruidas, etc.), no cobrando nada por estos trabajos (ya que solo puntan las tareas terminadas), ni siquiera para el combustible del vehculo. Otras veces, mandan a los instaladores a visitar ciertas zonas para que examinen si se puede o no realizar una instalacin, o para que dibujen un croquis con los postes que hace falta instalar... y todo ello "por amor al arte".http://free.hostdepartment.com/t/telefonicaexplota/riesbo.htm Adems, si no llegan a realizar la produccin exigida se pueden quedar sin trabajo de un da para otro. Es una prctica habitual en el sector que cuando contratan a un trabajador le hagan firmar tambin la baja de la empresa. Actualmente la gente firma un contrato de trabajo y la baja y si no hace lo que la empresa quiere lo echa a la calle y punto (A-1-F). Finalmente en el caso de los autnomos, o los que entre tres montan una cooperativa y que trabajan para las contratistas, no es fcil conocer cuales son sus ingresos, ni que jornada de trabajo realizan, pues como explica un entrevistado Nosotros trabajamos por nuestra cuenta y cada uno negocia con Avanzit de forma individual o como empresa (Autnomo 1)

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La realidad es que los trabajadores fijos de Telefnica y Avanzit tienen salarios ms elevados y este es un tema importante de discriminacin salarial respecto a los trabajadores con otro tipo de contratos que estn realizando las mismas tareas. Pero ms grave todava es la situacin de vulnerabilidad de estos ltimos. Los que llevan mucho tiempo en el sector se quejan de que cada vez les dan menos tiempo para realizar los trabajos y como una parte del salario es por trabajo hecho, algunos de ellos manifiestan que ahora ganan menos dinero que hace 10 aos, haciendo lo mismo. Cuando yo empec se nos exigan menos puntos, esos cambios los impone Telefnica que aumenta los baremos (), antes haca menos horas y ganaba ms dinero, eso es indudable, el baremo tiene mucho que ver, antes a lo mejor un alta vala 8 puntos, si te exigan nueve con un alta y media ya llegabas, ahora te piden 12 y un alta igual vale tres. Antes con dos altas llegabas a los puntos y ahora tienes que hacer cuatro. (A-2-T)

3.2 Prdida de condiciones de trabajo y de derechos laborales Aunque las tareas que se realizan son prcticamente las mismas, las condiciones para desarrollarlas son muy diferentes entre los diferentes colectivos, dentro de un proceso de grandes cambios y precarizacin que les afecta a todos. Para un trabajador fijo de Avanzit, que llevaba ms de 30 aos en el sector: Se han producido muchos cambios y todos para peor, lo que se deca que la liberalizacin de los servicios iba a dar mejor calidad a los usuarios se ha dado todo lo contrario, la calidad es mucho peor y los precios han subido y adems las personas que trabajamos para dar los servicios cada vez estamos en situacin ms precaria en el sistema de trabajo () la movilidad geogrfica implantada cien por cien cobrando el mismo sueldo, cada vez se exige ms trabajo, lo que se dice que es calidad est en los libros escrito, la realidad no se puede cumplir , porque la gente est trabajando tipo subcontratado poca de Franco, negreramente, le exigen rendimientos brbaros y tienen que hacer jornadas de sol a sol y eso tambin nos afecta a los fijos, porque la empresa quiere que llevemos el mismo tema que lleva la subcontrata, que nos hagamos autnomos, que hagamos muchos puntos. (A-4-F) Este trabajo de campo coincidi en el tiempo con la presentacin de un ERE por la direccin de Avanzit, al que ya se ha hecho referencia, que en principio afectaba al 55% de una plantilla total de 597 personas, y que al final se concret en 117 prejubilaciones y 124 bajas incentivadas (el 40% del total de la plantilla). En el caso de las bajas incentivadas el ERE recoga que la empresa decidira a quienes les afectaba si no se cubran voluntariamente (Acta ERE 5-11-2002) y fue aprobado en una consulta a travs de asambleas de trabajadores con el

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52% de votos favorables. Preguntados por los motivos que haban llevado a la empresa a presentarlo, la respuesta de los entrevistados fue clara: La empresa lo que pretende es liquidar a todos los fijos y meter plantilla precaria. No es que no haya faena, lo que hay es una precariedad, lo que pasa es que cuando uno ya se lleva 30 o 35 aos, que es la media que tenemos, ya se tiene una dignidad en el trabajo y no se acepta trabajar como va el tpico aqu te cojo aqu te mato. Estbamos acostumbrados a ofrecer una calidad del servicio que no tiene nada que ver con las aberraciones que se hacen ahora (A-2F). Otro trabajador con contrato fijo corroboraba la opinin de que el objetivo de la empresa es sustituir empleo fijo por precario, pero tambin tiene claro que Telefnica tiene responsabilidad en el tema porque est reduciendo cada vez ms el precio que paga por las tareas que subcontrata. No entiendo porque a la empresa le permiten hacer lo que hace, quieren coger a chavales jvenes que trabajen 10 o 12 horas por 120.000 pesetas () esto tiene que reventar por algn sitio, las empresas no quieren ms que ganar dinero, esto no puede ser. () Aunque, al final, la culpa la tiene Telefnica que cada ao baja los baremos (A-1-F) De hecho, por lo que respecta a la jornada laboral, ningn trabajador sin contrato fijo realiza las horas que le correspondera segn el contrato que firma. La jornada media que realizan est entre 50 y 60 horas, cuando en Telefnica es de 37,5 horas. Adems las horas que sobrepasan la jornada legal no las cobran como horas extras, las realizan para poder llegar a los 240 puntos que les garantiza cobrar el salario. S, el contrato es de 8 horas, pero claro, como esto va por faena, hay das que, normalmente se hacen ms de ocho horas, si tienes que hacer alguna hora ms pues la echas () no, no la cobras (D-1-T). La jornada es bastante bestia, empieza a las ocho y acaba a las siete, eso los das que va bien (IMV-1-T). Yo para sacar los puntos hago normalmente de ocho a ocho, doce horas, quitndole la comida y una hora de transporte son de 9 a 10 horas (Arg-2-T). Tampoco se cumple la normativa de salud laboral que s se aplica a los trabajadores de Telefnica. Muchas tareas que est prohibido realizarlas sin acompaante, las llevan a cabo de forma individual los temporales, de otra forma no les sera rentable econmicamente al trabajar a puntos. La normativa no se cumple nunca, eso est claro, alguno se ha cado (D-4-T)

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En temas de seguridad tengo siempre problemas, nos obligan a hacer cosas que nuestra vida est en peligro, por ejemplo a veces las escaleras () al compaero le dije, pero como te vas a subir ah con lo que se menea si te subes ah te caes (IMV-2-T) Adems, el que los temporales sean menos exigentes con cumplir las medidas de salud laboral parece que tambin lo estn interiorizando algunos clientes, como explicaba otro trabajador: A m, un da me dijeron que tena actitud de telefnico, porque no quise subirme a un tejado de plstico duro (A-3-T). Por otro lado, la presin a que se somete a los trabajadores y la vulnerabilidad de sus condiciones laborales genera tambin repercusiones sobre la salud laboral, como denuncian los subcontratados de Abentel. Al final pude escapar de all, no antes sin haberme perjudicado mi salud con problemas nerviosos, producidos por la impotencia de poder luchar contra ello unido al acelerado e intenso ritmo de trabajo, incluso en festivos, cobrando solo por los trabajos realizados (siempre lo mismo, aunque sea en festivos) sin tener sueldo fijo y firmando nminas falsas que no coincidan con lo que se cobraba de verdad. http://free.hostdepartment.com/t/telefonicaexplota/index.htm La continua precarizacin laboral de las condiciones de trabajo y empleo que explican estos trabajadores se concreta en: abuso de la contratacin temporal, movilidad geogrfica, jornadas de 10 a 12 horas, salarios bajos, incumplimiento de las normas de salud laboral, etc. Pero, adems se manifiesta en otros muchos aspectos, y es mayor en las subcontratas. Por ejemplo, entre los temporales de Avanzit o de una subcontrata, algunas diferencias van relacionadas con algo tan elemental como es quien pone el vehculo y las herramientas necesarias para desarrollar la actividad diaria. Si hay faena trabaja todo el mundo, pero la diferencia es que a nosotros nos ponen la gasolina, nos ponen el coche, nos dan las herramientas, y los que trabajan para subcontratas tiene que poner su coche y se tienen que pagar la gasolina Ahora hay contratas que te obligan a trabajar tambin los sbados. (A-1-T) Por ltimo, y no menos importante, todos los que actualmente trabajan en la cadena de subcontratacin, con alguna excepcin, son hombres. Esto implica un claro retroceso en los avances que haban conseguido las mujeres en Telefnica respecto al acceso a los empleos considerados tradicionalmente masculinos. De hecho, fue en estas categoras y grupos laborales donde, organizadas a travs de las Secretaras de la Mujer de CCOO, consiguieron entrar durante la dcada de los ochenta en un terreno prcticamente vedado para ellas.

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Actualmente, la cada vez mayor desregulacin de las condiciones laborales y la individualizacin de la relacin laboral favorecen que el empresario decida a quien contrata, y esto, en unos empleos tradicionalmente masculinos, significa limitar el acceso de las mujeres. Adems, las jornadas no reguladas y la disponibilidad horaria no facilitan la conciliacin de la vida laboral y familiar, y como se sabe esta situacin refuerza la discriminacin laboral de las mujeres. De todas formas, habra que matizar que hay una valoracin muy diferente de las condiciones de trabajo por parte de las personas que llevan muchos aos en el sector, que son los que pueden valorar los cambios que se han producido, y por parte de los jvenes que se incorporan al mercado de trabajo. Estos ltimos consideran que en las telecomunicaciones se puede ganar dinero y que el trabajo es mejor que en otros sectores, en una realidad laboral que no cuestionan. Esto es ms manifiesto en el caso de los inmigrantes, cada vez ms numerosos. De hecho, aunque se da una amplia diversidad en este colectivo, los que trabajan legalmente son los que tienen una valoracin ms positiva, un trabajador marroqu se expresaba as Empec en esto hace casi dos aos porque un amigo mo me dijo que las condiciones aqu son mejores () yo tengo claro que lo que ms me interesaba es que aqu se trabajaba () segn lo que trabajas ganas, no ests ocho horas y cobras un sueldo. La capacidad de cada uno son distintas y claro uno que trabaja ms tiene que cobrar ms que uno que trabaja menos (Arg-2T). Otro trabajador, en este caso argentino, aunque con matices tambin acepta la lgica de que gane ms quien ms trabaje, si bien considera que todo el mundo debera partir de un sueldo decente. Yo lo que veo es que esto es lo que est mal, sabes, si tu tienes un sueldo nominal muy bajo est claro que lo que tu querrs ser trabajar ms y aparte sacar diferencia. Lo bueno sera tener una nmina considerable para que tu puedas trabajar tranquilo y luego la gente que quiere hacer dinero al trabajar ms puede cobrar un plus, sabes, pero no se puede poner tan bajo la nomina porque tienes que hacer demasiado esfuerzo para cobrar lo bueno, entonces ese esfuerzo se va a un trabajo mal hecho, o ms rpido, por supuesto depende mucho de la persona (Arg.-1-T) Pero esta valoracin es muy diferente para los inmigrantes que no tienen papeles y que son objeto de todo tipo de abusos patronales. Mi situacin es un poco complicada, bueno me qued sin trabajo, pero siempre hay una esperanza aunque es un poco complicado porque no tengo documentos y eso () Yo estuve trabajando cuatro meses () en ltimo caso no nos quisieron pagar () a veces se

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aprovechan de uno, porque como no tienes apoyo de nadie () no tenamos ningn tipo de contrato (Inmigrante sin contrato). En definitiva, aunque las tareas a desarrollar pueden ser las mismas para todas las personas que trabajan en el rea de Averas e Instalaciones, se producen diferencias de condiciones laborales muy significativas en funcin de la empresa para la que se trabaja que van desde una situacin laboral estable y con buenas condiciones hasta la precariedad y vulnerabilidad ms absoluta. Vemoslo en la siguiente tabla. Tabla n 18. Condiciones laborales en Averas e instalaciones Trabajador es de Convenio Telefnica de Espaa colectivo de empresa Fijo Convenio Empleo Remuneracin 2006 1.470 pagas +antigedad +plus productividad Convenio Avanzit colectivo de empresa fijo 1.000 pagas productividad individual Avanzit Sin convenio colectivo de empresa Tempor al 800 brutos condicionados a realizar 240 puntos. euros 50-60 horas semanales Sin comit de empresa Sin derechos sindicales No reciben formacin, No aplica de se la salud euros + 40 horas Comit de empresa, Derechos Sindicales Formacin Salud laboral euros 37,5 horas semanales Jornada Derechos sindicales Comit de empresa, Derechos Sindicales Derechos laborales Formacin, Salud laboral

brutos por 15

brutos por 14

semanales

Normativa laboral

DATELSA, Argentel, IMV, CORNIC TEITEL EMPITEL

Sin convenio colectivo de empresa

Tempor al

780 brutos

euros

50-60 horas semanales

Sin comit de empresa Sin derechos sindicales

No reciben formacin, No aplica de se la salud

condicionados a realizar 240 puntos.

Normativa laboral

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Autnomos dependient es

Negociaci n individual

Mercanti l

Por

trabajo

50-60 horas semanales

--------

----------

realizado

Negociaci Inmigrante s contrato sin n individual

Sin contrato

Por

trabajo

50-60 horas semanales

Sin comit de empresa Sin derechos sindicales

No reciben formacin, No aplica de se la salud

realizado

Normativa laboral

Elaboracin propia. Fuente: convenios colectivos y las entrevistas

A modo de resumen, hemos podido observar que en el rea de Averas e Instalaciones, desde finales de los 90, se est produciendo un deterioro constante de las condiciones de trabajo y empleo de las personas que desarrollan estas actividades. En este sentido, las conclusiones son bastante evidentes, nos encontramos ante un proceso de precarizacin laboral que tiene unas repercusiones importantes sobre las condiciones de trabajo y empleo. Adems, se podra aadir que en este caso, el proceso de externalizacin implica tambin la exclusin de las mujeres de este sector de actividad, lo que comporta prdida de derechos laborales. 4. Conclusiones Se deca, en la presentacin de este trabajo, que en los ltimos treinta aos se han producido cambios muy importantes en el mundo del trabajo asalariado. Transformaciones que cuestionan el empleo estable caracterstico del fordismo y una de cuyas consecuencias es el aumento de la precariedad laboral, producto de las estrategias empresariales que tienen dos objetivos fundamentales: recuperar y aumentar la tasa de beneficios a travs de la reduccin de los costes laborales, y segmentar a los trabajadores para reducir su capacidad de negociacin. implicaciones ms amplias que la

Telefnica, avanzadilla de la incorporacin de las TIC y de los cambios en la organizacin del trabajo, ha sufrido en los ltimos 14 aos una disminucin de plantilla de ms del 60%. Paralelamente, el nmero de personas que trabajan para ella entre personal propio, de contratas y subcontratas, ha aumentado muy por encima de las bajas que se han producido en la empresa. Es decir, en este caso, la reduccin de plantilla no puede achacarse a la aplicacin del cambio tecnolgico, o la prdida de cuota de mercado, como indica el discurso empresarial, sino a la estrategia de sustitucin de trabajadores con empleo fijo y condiciones laborales dignas por otros en condiciones precarias como forma de abaratar los costes laborales. La situacin de esta

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empresa puede, por ello, considerarse paradigmtica de las implicaciones que tiene, sobre las condiciones de empleo y trabajo, la aplicacin del nuevo capitalismo neoliberal-flexible por oposicin al keynesiano-fordista7.

En el ao 1993, la plantilla de Telefnica, que haba ido aumentando de forma constante desde su constitucin, era de 74.340 personas. Todas tenan las mismas condiciones generales de trabajo; jornada, vacaciones, derechos sindicales etc. negociadas, en el marco del convenio colectivo vigente, por un nico Comit de Empresa, adems de otros derechos laborales y sociales. A partir de aquel ao, con la nueva estrategia empresarial, la poltica de empleo cambia, y se inicia un proceso de reduccin de personal que todava no ha concluido. En 1996, cuando se inicia la liberalizacin de las telecomunicaciones, las personas que trabajaban en la empresa eran unos 68.000. Es decir, ya antes de la plena privatizacin haban desaparecido unos 6.000 empleos.

Paralelamente, empezaban a degradarse las condiciones de empleo. Todo este proceso se inicia con el convenio de vigencia para los aos 1993-1995, en el que se pactan las primeras medidas de flexibilidad laboral, como la modificacin y flexibilizacin de los horarios laborales, o la ampliacin del nmero de turnos de trabajo, que la direccin considera necesarias para garantizar la viabilidad de la empresa en el nuevo marco de liberalizacin del sector. A la vez, se introducen las primeras medidas de reduccin de personal, de carcter individual y voluntario. Por otro lado, mientras en Telefnica desaparecan puestos de trabajo fijos, en las filiales y subcontratas el empleo aumentaba en condiciones precarias.

La entrada en el gobierno del PP, en 1996, aceler el proceso de aplicacin de las polticas neoliberales. Aznar coloc en la direccin de Telefnica a un hombre de su confianza (Juan Villalonga) y los bancos BBV, Argentaria y "la Caixa" se hicieron con el control de la empresa. Esto fue posible por la venta de las acciones que quedaban en poder del Estado, consumndose la privatizacin total, y por la liberalizacin de la telefona bsica, ambos procesos desarrollados en 1997. A partir de su consolidacin como empresa privada, Telefnica inicia un camino vertiginoso que la llevar a convertirse en la primera multinacional espaola, a la vez que se consolida como un ejemplo del nuevo capitalismo neoliberal-flexible, cuyos rasgos ms definitorios (la preeminencia financiera y especulativa, la produccin informacional y su carcter flexible) son fcilmente identificables en esta empresa. La nueva estrategia empresarial de desarrollo y crecimiento en funcin de los activos en Bolsa, ms que en activos de valor econmico, y los
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Esta divisin de modelos de capitalismo se hace a efectos analticos, con el objetivo de visualizar las grandes transformaciones que se estn produciendo en el mundo del trabajo, pero considero que dichos modelos no son excluyentes entre s, como se ha explicitado en la primera parte de la comunicacin. Pgina 22 de 26

pagos atpicos para fidelizar a los directivos, sern un ejemplo de la importancia que adquiere el referente bursatil en la nueva poltica empresarial. Por otro lado, el importante desarrollo de las TIC, que implica la comercializacin de nuevos productos, sobre todo los relacionados con Internet, es posible por el desarrollo de una produccin informacional, donde, siguiendo a Castells (1999), la productividad se basa en la tecnologa de la generacin del conocimiento, y en el procesamiento de la informacin. A la vez, las TIC han facilitado los procesos de externalizacin y la asuncin del nuevo modelo de empresa-red, paradigma de la produccin flexible, que en Telefnica se concreta de manera particular. Por ltimo, los diferentes procesos de flexibilidad, tanto interna como externa, que se han desarrollado, han supuesto una cada vez ms mayor disponibilidad de la fuerza de trabajo en funcin de las necesidades productivas, o simplemente de la discrecionalidad empresarial. La visualizacin de este proceso de conjuncin de polticas neoliberales de privatizacin y liberalizacin por un lado, y, de estrategias empresariales por otro, me lleva a poder defender que los cambios que se han producido en Telefnica han sido producto de la estrategia empresarial, apoyada por los diferentes gobiernos del PSOE y del PP, de convertir una empresa semipblica en una empresa privada multinacional, con el objetivo sobre todo de generar beneficios para sus accionistas y, a la vez, de debilitar al movimiento sindical y la capacidad de respuesta de los trabajadores.

De hecho, como se ha insistido, la brutal reduccin de empleo no se justifica en ningn caso por la aplicacin del cambio tecnolgico, ni tampoco por la prdida de cuota de mercado, cuando esta empresa no tiene menos clientes que antes y stos adems consumen nuevos y ms rentables productos, como las ADSL o los paquetes de nuevos servicios que incluyen; lnea telefnica, Internet y TV. Adems, Telefnica opera en un sector que se caracteriza por unos grandes beneficios empresariales y fuertes perspectivas de crecimiento. En este sentido, en las telecomunicaciones es donde se dan las divergencias ms grandes entre los beneficios de las empresas y la precarizacin sistemtica de los empleos, y donde se est produciendo una creciente fragmentacin de los asalariados. Por un lado, se mantiene un ncleo de trabajadores estables, cada vez ms reducido, en el caso que nos ocupa en Telefnica de Espaa, que disponen de buenas condiciones laborales y salariales y cierta capacidad de negociacin colectiva. Paralelamente, hay un creciente nmero de personas que se ven obligadas a empleos temporales, mal retribuidos, en unas deficientes condiciones laborales y sometidas a la arbitrariedad y al abuso empresarial, como hemos observado en el captulo cuarto que trata el sector de averas e instalaciones de la empresa. Esta situacin, se explica como resultado de la estrategia empresarial de reducir los costes laborales y de fragmentar las condiciones laborales para ganar poder sobre los trabajadores y minimizar la accin colectiva. Por todo lo anterior, es fcil observar que se produce un clara interrelacin entre el aumento de la precariedad laboral, fundamentalmente en las subcontratas, y la prdida de empleo fijo en

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Telefnica. Esto es as porque estamos en un sector donde los procesos de adelgazamiento de las plantillas, forma suave para referirse a la reduccin de empleo, se estn produciendo por el trasvase de actividad de la empresa cabecera a las empresas que dependen de ella. Dicho de otra forma, el sector de las telecomunicaciones no est en crisis, ni necesita reajustes de plantilla para poder subsistir. Hoy es un sector en expansin, donde trabajan ms personas que hace diez aos, pero con unas condiciones que han ido empeorando al mismo ritmo que se enriquecan los directivos, y los principales accionistas obtienen pinges beneficios, con Telefnica como ejemplo paradigmtico.

Parece bastante claro que la buena marcha de la empresa no est significando que los trabajadores mejoren sus condiciones de trabajo, sino todo lo contrario y esta situacin me lleva a diferentes reflexiones. Porque, si en una empresa como Telefnica, que bate rcords de ingresos y de beneficios ao tras ao, y que otorga a sus accionistas la mayor rentabilidad de las empresas de telecomunicaciones europeas, no solo no se crea empleo de calidad, sino que se contina la destruccin de empleo fijo y su sustitucin por precario, donde se podr crear empleo de calidad en este pas?que sentido tiene que se acepte como normal, incluso a la travs de dos Expedientes de Reduccin de Empleo negociados, la sustitucin de empleo estable por precario cuando el presidente Alierta marca como reto a los directivos de telefnica ingresar 70.000 millones de euros en 2009 (El Pas, 1-10-2006). Opina Recio (2002:69), que salir de un mundo que solo ofrece precariedad, desigualdad creciente y segmentacin espacial slo puede hacerse si las polticas sociales y econmicas se analizan desde una ptica distinta a la que hoy imponen las corrientes dominantes, y para ello son necesarias referencias que apoyen el progreso social menos en el concepto de competencia y ms en el de cooperacin. Siguiendo este razonamiento, y con los datos concluyentes, de que la economa segn se dice ha ido muy bien los ltimos aos, pero cada vez se da una mayor desigualdad en el reparto de la riqueza, posiblemente sea lcito cuestionar la idea de que la competitividad ha de ser eje de discusin de la negociacin colectiva. Por ello, nos podramos preguntar si al aceptar negociar en base a la competitividad no se est reforzando la ideologa del mercado en detrimento de las voces ms crticas que claman contra el neoliberalismo y que buscan otras referencias alternativas desde donde apoyar el progreso social. El caso de Telefnica, creo que puede ser un referente til para ese necesario cuestionamiento, desde una posicin crtica, de las polticas econmicas neoliberales y sus repercusiones tan negativas sobre las condiciones de empleo y trabajo.

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Pau Daz Valero 15 de febrero de 2008

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Bibliografa Aparicio, R. (1994) La evolucin de las telecomunicaciones espaolas (1982-1993): el caso de Telefnica de Espaa S.A., Documento de trabajo 9404, Fundacin Empresa Pblica, pp. 1-96: Madrid. Castells, M. (1999): La sociedad red. La era de la informacin: economa, sociedad y cultura (vol. 1), Ed. Alianza: Madrid. Castillo, J.J. (1989): La divisin del trabajo entre empresas, en Sociologa del Trabajo, n. 5, pgs. 19-40. Madrid. Del Bono, A. (2002): Telefnica: Trabajo degradado en la era de la informacin. Mio y Dvila. Coleccin Sociologa del Trabajo: Madrid Daz, P. (2007): La conversin de Telefnica en multinacional y sus repercusiones sobre el empleo. Memoria de doctorado. Departamento de Sociologa UAB. Barcelona Chesnais, F y Plihon, D. (2003): Las trampas de las finanzas mundiales. Ediciones Akal: Madrid. Martn, A. (1995): Flexibilidad y relaciones laborales. Estrategias empresariales y accin sindical. Consejo Econmico y Social: Madrid. Migulez. F. (2002): Por qu empeora el empleo?, en Sistema n168-169, pp. 37-51. Madrid. Milln, J. L. (2002): Cambios en la organizacin del trabajo en Sistema n168-169 pp. 17-36. Madrid. Recio, A. (2002): Paro, precarizacin e ideologas econmicas en Sistema n168-169, pp. 5369. Madrid. Ritzer, G. (1996): La McDonalizacin de la Sociedad. Ariel: Barcelona. Sennett, R. (2000): La corrosin del carcter. Las consecuencias personales del trabajo en el nuevo capitalismo. Anagrama: Barcelona. Telefnica (1995): Telefnica una corporacin post-empresarial. Editorial en Hilo Directo 83 enero/ febrero: Madrid. Telefnica (1996-2000): Plan estratgico, fidelizar un mercado heterogneo con tratamiento segmentado: Madrid. Telefnica (1998): Ley general de Telecomunicaciones. Serie legislacin de las

telecomunicaciones: Madrid Telefnica explota (2006): disponible en http://free.hostdepartment.com/t/telefonicaexplota/riesbo.htm activo el 07/05/06 UGT, (1995 Presentadas las segregaciones. Madrid. www.telefonica.es/accionistas e inversores

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