Cadena de Valor: Divide a la empresa en actividades primarias y de apoyo, las que son tecnolgica y econmicamente distintas, a estas se les

denomina actividades que producen valor. Se entiende por valor todo aquello que el cliente est dispuesto a pagar por los productos o servicios de la empresa y que permite medir su posicin competitiva. Una empresa es rentable cuando el valor que crea excede al coste de las actividades de produccin de dicho valor. PRIMARIAS 1. 2. 3. 4. 5. Operaciones: Transformacin de insumos en productos finales por ejemplo: Trabajo con maquina, embalaje, mantencin, control de calidad y funcionamiento de servicios. Logstica Interna: Recepcin, embalaje, manejo de proveedores, materiales, bodegaje, control de inventario, programacin de vehculos. Logstica externa: Distribucin del producto terminado (almacenaje de bienes terminados, manejo de materiales, operacin de vehculos de despacho, procesamiento y programacin de pedidos) Marketing y ventas: Inducir y facilitar a compradores el proceso de compra del producto (propaganda, personal de ventas, cotizaciones, seleccin de canales de distribucin, relacin con estos canales y determinacin de precios) Servicio: Mantener y acrecentar el valor del producto despus de la venta (instalacin, reparacin, entrenamiento, suministro de repuestos y ajustes de producto.

APOYO 1. 2. 3. 4. Infraestructura de la empresa Gestin de recursos humanos Desarrollo de tecnologas adquisiciones

ENLACES DE CADENA DE VALOR: Dos actividades don interdependientes si la manera en que una de ellas se produce afecta el coste o productividad de la otra. Los enlaces suponen transferencias en la realizacin de actividades, de forma que la mejora depende de las transferencias. Mejor diseo puede disminuir servicio postventa. Los enlaces crean interdependencias entre la cadena de produccin del valor propia, con las de proveedores y clientes. ESTRATEGIA CADENA DE VALOR Generando Barreras de entrada: Mediante reglas que hagan que entrar a un negocio sea muy caro. Generando Barreras de salida: Acostumbrando a los clientes (regalando cosas u otros beneficios) que hagan muy difcil la salida al marcado. Aumentar el valor del producto: disminuir costos, intercambiar costos, manejar volmenes, crear alianzas, poseer alternativas de compra/venta, sustituir antes, producir las materias primas. IMPACTO DE LAS TI COMO AGENTE DE COMPETITIVIDAD Dar valor agregado: ejemplo falabella, codelco, redbanc.

Crea barrera salida al cliente, coste de cambio (tiempo y dinero) si este desea irse a la competencia, pues ha asimilado el producto. Proporciona: Barrera de entrada a los competidores Ventaja competitiva. Just in case.

Puede mejorar la relacin (costo/beneficio) con proveedores. Puede generar nuevos productos(servicios al cliente)y hasta productos sustitutos. IMPACTO DE LAS TI CAMBIOS EN LA ESTRUCTURA DEL SECTOR Aumenta el poder de los compradores, Crea barreras de entrada, Impulsan nuevos productos sustitutos. Acentual la rivalidad. IMPACTO DE LAS TI CREACION DE VENTAJAS COMPATITIVAS Disminucin de los costos, Fomento de la diferenciacin, Transformacin del mbito de competencia. IMPACTO DE LAS TI CREACION DE NUEVOS NEGOCIOS Viabilidad tecnolgica para nuevas empresas, crea demanda indirecta de nuevos productos, nuevos negocios dentro de los exixtentes. ENFOQUE ESTRATEGICO DE LAS TI Las ti forman parte del nucleo estratgico Error, ver las ti a travs de los procesos actuales Reconocer las nuevas capacidades y potencialidades de las ti Ti: su impacto en los procesos de negocios y las formas de hacer negocios Las TI como ventaja competitiva sostenible.

IMPORTANTE

GESTION: Es el proceso emprendido por una o mas personas para coordinar las actividades laborales de otras personas con la finalidad de lograr resultados de alta calidad y que por lo mismo difiere de una simple administracin. La dimensin del desafo de la gestin en cada uno de los entornos va de acuerdo a la naturaleza de la organizacin.

CALIDAD: Es la totalidad de los rasgos y las caractersticas de un producto o servicio que se refiere a su capacidad de SATISFACER necesidades expresadas o implcitas. COMPETITIVIDAD: Es la medida en que una empresa, bajo las condiciones de marcado libre y leal, es capaz de producir bienes y servicios que puedan superar con xito la prueba de los mercados internacionales manteniendo y aumentando al mismo tiempo la renta real de sus empleados CON RESPONSABILIDAD SOCIAL.

ESTRATEGICA: Es lo concebido en el pensamiento de un GESTOR que se proyecta en forma multidimensional para proporcionar direccin, sentido de unidad y propsito a la empresa. Es como un plan maestro integrador que gua a una organizacin que no quiere avanzar con los ojos vendados.

Gestin: Sociocultural econmico tecnolgico ecolgico poltico. Toda estrategia empresarial debe constar al menos de cuatro elementos. 1.- Debe incluir una serie de objetivos a largo plazo, lo que debemos establecer como la misin de la empresa, es decir sus propsitos. 2.-Establecer el mbito de actuacin de la empresa. 3.-La estrategia debe especificar la forma en que la empresa piensa alcanzar una posicin ventajosa en cada negocio o mercado en el que opere. 4.-La empresa debe desarrollar estrategias funcionales coherentes con su estrategia global. PIRAMIDE Corporativa-> analiza y decide en que negocio quiere estar. Competitiva-> decide la forma de competir. Funcional-> polticas de empresa de carcter funcional. ESTRATEGIA CORPORATIVA Consiste en la toma de decisiones de largo alcance sobre el mbito de actuacin de la empresa. Estas decisiones se configuran en torno a las tres dimensiones siguientes: vertical, horizontal y geogrfica.

Niveles de estrategia Dimensin vertical: comprende las fases productivas sucesivas que deben llevarse a cabo para obtener el producto final que compra el consumidor. Dimensin horizontal: se refiere al nmero de negocios distintos en los que est presente la empresa. Dimensin geogrfica: hace referencia a la presencia espacial de las actividades de la empresa, pudiendo ser local, regional, nacional, internacional y global. CUARTA dimensin establecimiento de acuerdos de cooperacin con otras empresas.

ESTRETEGIA COMPETITIVA Los resultados econmicos de una empresa no lolo dependen de las condiciones estructurales de la industria, sino tambin de su habilidad especfica para crear valor de cara al consumidor, y en esto consiste la estrategia competitiva, en determinar cmo crear y reforzar la competitividad del negocio a largo plazo. ESTRATEGIA FUNCIONAL Se centra en cmo utilizar y aplicar los recursos y habilidades dentro de cada rea funcional de cada negocio o unidad estratgica, con el fin de maximizar la productividad de dichos recursos. MODELO PENTA DE ALINEAMIENTO Estretegico y gestion de cambio (5 pilares) 1- Estrategia: Se relaciona con la definicin de objetivos, la asignacin de recursos en el portafolio de negocios, anlisis de inversiones y la identificacin de fortalezas, debilidades, amenazas y oportunidades. 2- Cultura: Es el ncleo de valores fundamentales ampliamente compartidos por los miembros de la organizacin y que se indican los principios qua, las creencias, los hbitos, el estilo y el clima. 3- Recursos: su gente, sus recursos tangibles financieros productivos, de infraestructura y sus recursos intangibles: informacin, tecnologa, msticas, imagen, crdito, tiempo y estabilidad. 4- Organizacin: Es el diseo organizacional que gua la forma en que las tareas, la gente y la autoridad son especializadas y distribuidas. 5- Mercado: Impacto del escenario externo, de los clster en los que la organizacin opera. MAPA PROCESOS ADMINISTRATIVOS Concepto: conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactan, las cuales se transforman entradas en salidas. Que tiene el propsito de agregar valor a los inputs transformndolos en grupos de outputs valiosos para un cliente. PROCESOS Las organizaciones tradicionales se gestionan por funciones. Las concepciones administrativas modernas indican que la eficacia aumenta cuando se identifican los procesos.

CLASISIFCACION DE LOS PROCESOS Procesos claves, centrales, sustantivos, primarios, principales: Constituyen la razn de ser la organizacin, asociados a los objetivos estratgicos. Generan valor para el cliente. Varan por tipo de industria. EJEM ventas, produccin.

Procesos de apoyo, asociados o de soporte: Son los que sustentan los procesos centrales del negocio. Contabilidad RRHH, finanzas.

ORIENTACION A PROCESOS Orientarse hacia el cliente y no hacia el producto. PROCESO: QUE HACE? PROCEDIMIENTO: COMO SE HACE? GESTION POR PRECESOS Toda la organizacin tiene identificados todos los procesos que se ejecutan. La alta direccin debe asegurar la eficacia y eficiencia de los procesos centrales y de apoyo.

Permite: optimizacin, simplificacin y la mejora continua de los procesos.

Mejora continua de procesos pautas a seguir 1. Identificar los procesos clave -Delimitar el proceso, estableciendo el principio y el fin. -Identificar insumos informacin de clientes y proveedores, problemas Conocer el proceso -utilizando modelos estndar de diagramacin Analizar el procesos Mejorar el proceso

2. 3. 4.

DOCUMENTACION DE LOS PROCESOS Ayuda a : identificar y comunicar las caractersticas de los procesos, formal al personal, compartir conocimiento y experiencia, efectuar la medicin de los procesos, llevar a cabo auditorias, analizar, revisar y mejorar los procesos. Proceso es un grupo organizados de actividades relacionadas y realizadas en un orden especfico, con el objetivo de agregar valor a los productos de una organizacin. Con un objetivo comn. Por qu el enfoque por procesos? Porque cruza todas las reas que intervienen desde el inicio hasta la finalizacin de un producto o servicio. Aplicar nuevos criterios de valor de la operacin y hacia el cliente: Calidad, servicio, costo y ciclo. Medir el desempeo desde la perspectiva de procesos internos.

PROCESOS DE NEGOCIO Las nuevas tecnologas de la informacin permiten que sean: Automatizados, Monitoreados, Gestionados, Optimizados. SISTEMAS DE ADMINISTRACIONDE PROCESOS DE NEGOCIO Workflow, bpm Los principios del diseo de procesos son Focalizar el qu Usar el quin Usar la tecnologa para mejorar en forma sustancial del desempeo del proceso Procurar que el cliente ayude en el proceso.

Enfoque de proceso a travs del relevamiento, anlisis y diseo nos permite: Visualizar la totalidad de lo que hace la empresa en el proceso. Identificar las actividades que agregan valor y las que solo agregan costos. Establecer mtodos Modelar distintas alternativas de proceso.

En el anlisis de debe: Poner en duda todo lo conocido, Cuestionar la razn de ser cada actividad, no poner lmites a las ideas y sugerencias, pensar positivamente.

IMPORTANTE:

Beneficios Caracteristicas BPM Herramienta de modelado de procesos con interfaz grafica. Saca la lgica de los negocios afuera de las aplicaciones Facilitan el re-uso de procesos y componentes Invocan a las aplicaciones integradas Integridad de datos Monitoreo de flujo de datos Crecimiento incremental.

Problemtica de una organizacin con sus procesos no automatizados: mayores costos por reporcesos y no calidad Incremento de actividades sin valor agregado Exceso de datos- escasa informacin de gestin Desfocalizacion en la satisfaccin del clientes

Pectra technology

Un set de herramientas basado en internet de gran efectividad para la automatizacin, interconexin, control, gestin e integracin de los procesos de negocio.