Princpios gerais do Direito do Consumidor: Dignidade; vulnerabilidade (tcnica, ftica, jurdica, informao); proteo vida, sade e segurana (trip

p de proteo); proteo aos interessados econmicos; equilbrio; isonomia; boa f objetiva; proteo contra publicidade enganosa e abusiva; facilitao da defesa; interveno do Estado ou do dever governamental; solidariedade/responsabilidade solidria; reviso da clusula ou conservao do contrato; efetiva preveno e reparao de danos. Direitos bsicos do consumidor (art. 6, CDC): proteo vida, sade e segurana, educao para o consumo, liberdade de escolha de produtos e servios, direito de informao, proteo contra publicidade enganosa e abusiva, proteo contratual, direito de indenizao, acesso justia, facilitao da defesa dos seus direitos, qualidade dos servios pblicos. Prticas comerciais (art.29, CDC): procedimentos utilizados pelos fornecedores visando implementar e fomentar a aquisio e o consumo de produtos e servios no mercado de consumo. As prticas comerciais abrangem toda a personalidade da sociedade de consumo. Alcanam o consumidor por equiparao e em potencialidade. Da oferta (art. 30, CDC): declarao unilateral de vontade em torno da apresentao de um produto/servio no mercado de consumo. Orientada pelos princpios: vinculao, veracidade. Caractersticas: informaes claras, corretas, precisas e ostensivas em lngua nacional sobre as caractersticas, qualidades e quantidades, composio, preo, garantia, prazos de validade, origem (art. 31, CDC). Da publicidade (art. 36 a 38, CDC): meio pelo qual os fornecedores conquistam o consumidor, quanto aquisio ou o consumo de produtos ou servios colocados no mercado de consumo. Princpios: vinculao, veracidade, identificao, inverso do nus da prova. Prticas abusivas (art. 39, CDC): venda casada/condicionada (o fornecedor no pode condicionar venda de um produto a compra de outro. EX: voc no obrigado a comprar leite para levar o po); recusa de fornecimento de produtos ou servios; remessa de produto ou fornecimento de servio sem prvia solicitao; aproveitamento da vulnerabilidade do consumidor; exigir vantagem excessiva do consumidor; exigncia de oramento prvio e autorizao expressa do consumidor; repasse de dados e informaes depreciativas sobre o consumidor; descumprimento de normas tcnicas; recusa de venda de bens ou de prestao de servios com pagamento a vista; elevao injustificada de preos; inexistncia de prazo para cumprimento da obrigao; uso de ndice de reajuste diverso do previsto em contrato. Instrumentos de Defesa do Consumidor (art. 5, CDC): assistncia jurdica integral e gratuita; promotorias de justia de defesa do consumidor; delegacias de policia especializadas; juizado especial/varas especializadas; instituto de defesa do consumidor (PROCON); criao de associaes de defesa do consumidor (ONGS). Proteo contratual (art. 46, CDC): o consumidor tem direito a tomar conhecimento prvio do contedo do contrato de consumo a ser celebrado (PRINCIPIO DA TRANSPARENCIA); as clausulas contratuais devem ser interpretadas de maneira mais favorvel ao consumidor (PRINCIPIO DA INTERPRETAO MAIS FAVORAVEL AO CONSUMIDOR ART. 47, CDC); direito de desistncia (arrependimento) do contrato s ocorre nos casos de contratao efetiva fora do estabelecimento comercial, no prazo de 7 dias a contar da assinatura do contrato ou do ato do recebimento do produto/servio (art. 49, CDC); as clausulas abusivas so legalmente nulas de pleno direito, porm a nulidade no invalida o contrato todo (art. 51, CDC). Prazos para reclamar de vcios fceis de se notar em produtos/servios de : 30 dias, produtos/servios no durveis (alimentos, servio de lavagem de roupa numa lavanderia); 90 dias, produtos/servios durveis (eletrodomsticos, reforma de uma casa, pintura de carro). Prescrio dos prazos de 5 anos. Prazos de produtos/servios defeituosos: 30 dias, se houver defeito no produto o consumidor poder exigir o conserto do mesmo, porm se o fornecedor se recusar, o comprador pode exigir o abatimento do preo, troca por outro produto da mesma qualidade, reembolso do valor pago. Defeitos (art. 12, 1, CDC): problemas oriundos da segurana (apresentao, uso e riscos, poca em que foi colocado em circulao). EX: comprar uma TV e ao ligar esta explode. Vcios (art. 18 e 19, CDC): inadequao de produtos/servios que tornam imprprios ao consumo a que destinam ou lhes diminuam o valor. EX: comprar uma TV e ao ligar a imagem perfeita, porm o udio no funciona.