De la peluquera a los tribunales Luego de ms de 14 aos de espera una mujer ser resarcida por dao fsico, psquico y moral,

como consecuencia de un alisado de cabello mal hecho. La indemni aci!n tambi"n contempla una compensaci!n a la damnificada en su carcter de consumidora. #n precio muy alto por la b$squeda del lacio perfecto.

#n fallo emitido por la %ala & de la 'mara (acional de )pelaciones en lo 'i*il determin! que un peluquero deber indemni ar a una clienta por la suma de 1+.4,- pesos ms intereses, tras haberle infringido un dao fsico, psquico y moral, como consecuencia de un tratamiento de alisado de cabello cuyo resultado no fue el esperado. )dems del perjuicio est"tico, le caus! a la damnificada una alteraci!n tal de la cutcula capilar que tu*o que cortarse todo el cabello.

Los hechos, de punta a punta

.l 14 de mar o de 1//+ 0abriela 1aleria 1icente .tchegaray, una abogada de 2+ aos, concurri! a la peluquera de 3a$l 4astronardi, ubicada en la el barrio de 1illa Lugano de la 'iudad de 5uenos )ires, para reali arse un tratamiento de alisado de cabello.

%eg$n informa el fallo del caso 617'.(8. .8'9.0)3):, 0)537.L) 1)L.37) '; 4)%83<()3D7, 3)=L %; D)><% : ?.3@#7'7<%A, lo que lle*! a la jo*en a ese sal!n de peluquera fue la promesa de 6brillo y perfecci!nA, anunciada en la re*ista 6La otra guaA. La publicidad en cuesti!n decaB 63a$l 4astronardi, coiffeur uniseC, alisados perfectos y brillantes, productos importadosA.

.n respuesta al a*iso, la mujer se dirigi! a la peluquera y requiri! los ser*icios de 4astronardi, quien le garanti ! que el proceso de alisado era perfecto, que utili aba productos importados marca 9aarfein y que el tratamiento tena un *alor de 4- pesos.

Los testigos de la causa declararon que antes del tratamiento 0abriela 1icente .tchegaray posea una 6abundante cabellera, sana, brillosa y sin coloraci!nA. ?ero esto cambi! radicalmente luego del tratamiento de alisado. )l llegar a su domicilio, 0abriela not! que el pelo comen ! a

cortarse, como desintegrndose, por lo que debi! consultar a distintos profesionales que le informaron que presentaba una alteraci!n de la cutcula capilar.

Due entonces cuando 0abriela decidi! iniciar una demanda contra 4astronardi por daos y perjuicios alegando que el peluquero no haba cumplido con la obligaci!n asumida en el contrato de locaci!n que celebr! con la damnificada E la promesa del alisado perfectoF y que ello le gener! dolorosos perjuicios.

.l peluquero neg! los hechos in*ocados y eCpres! que al momento de concurrir a su sal!n, la actora posea un cabello 6muy abundante, ri ado, opaco y sin *idaA y que el resultado del alisado fue un cabello 6lacio, perfecto y brillanteA.

Los detalles del caso

La jue a de primera instancia, a cargo del @u gado (acional en lo 'i*il nG2-, recha ! la demanda fundamentando que no se haba probado el neCo causal entre el dao que adujo haber sufrido la actora y el tratamiento de alisado reali ado por el peluquero. )dems eCpuso que la actora, en la misma fecha, se reali ! tratamientos en otra peluquera que no fueron indicados por los profesionales tratantes, lo que pudo haber pro*ocado el origen de sus problemas.

0abriela apel! esa decisi!n aduciendo una incorrecta *aloraci!n de las pruebas que se presentaron en la causa y destacando que a$n cuando no hubieren quedado secuelas incapacitantes permanentes, s estaba demostrada una incapacidad temporal fsica y psicol!gica.

La demandante reconoci! que el mismo da del tratamiento, cuando ad*irti! los efectos nefastos del alisado, se hi o un bao de crema y un corte de pelo en otra peluquera, porque el cabello desmejoraba con el transcurso de las horas. )s lo atestigu! 4ario %oria, su peluquero de confian a por ms de *einte aos, quien manifest! que hasta ese momento la jo*en nunca se haba hecho tinturas, ni tratamientos qumicos en el cabello. Luego del alisado debi! comen ar a cortarle el pelo, haci"ndole un bao de crema, y as sucesi*amente, hasta tener que hacerle un corte final muy corto, como de hombre.

.ste segundo peluquero tambi"n dijo que para garanti ar el "Cito del tratamiento del alisado el cabello, "ste tiene que estar en buen estado. De modo que, si fuera cierto lo dicho por 4astronardi acerca del estado anterior del cabello de 0abriela, o sea que lo tena seco y deshidratadoF, eso demostrara su impericia al aplicar un tratamiento inadecuado para un cabello que no estaba preparado para recibirlo.

)dems de los cambios *isibles, la mujer debi! concurrir a su m"dico dermat!logo, el doctor )lberto ?. 4osto. .l profesional que la atenda haca ms de doce aos sostu*o que la actora no tena ning$n problema capilar pre*io al alisado y tu*o que recetarle un tratamiento de restauradores capilares para paliar el dao.

La %ala & de la 'mara (acional 'i*il re*oc! la sentencia de primera instancia.Los jueces <scar )meal, Lidia 9ernnde y %il*ia Da , que integran la %ala &, sostu*ieron que entre la clienta y el peluquero eCiste una relaci!n contractual donde el eje del compromiso est en el resultado del trabajo y no en el trabajo en s mismo. Dijeron que el *nculo que mantienen es el de una tpica relaci!n de consumo, de acuerdo con la Ley de Defensa del 'onsumidor, de modo que las precisiones formuladas en la publicidad o en anuncios prospectos, circulares, u otros medios de difusi!n obligan al oferente y se tienen por incluidas en el contrato con el consumidor. .l a*iso de 6La otra guaA anunciaba que 4astronardi ofreca 6)lisados perfectos y brillantesA, resultado que en caso de 0abriela 1icente .tchegaray fue alcan ado.

La %ala consider! que, a diferencia de lo sostenido por la jue a de primera instancia, s se acredit! la relaci!n causal entre el tratamiento de alisado y el dao en la cutcula capilar que transitoriamente produjo en la accionante un cambio en su est"tica corporal como una alteraci!n de su estado anmico.

Los cuatro testigos que declaran en la causa, por parte de la actora, coinciden en afirmar que 0abriela tena antes de hacerse el alisado un cabello largo y sano, y que luego del tratamiento 6se le quem! todo el pelo, quedndole todo deteriorado y quebradi o, pro*ocndole un estado anmico depresi*o, debiendo cortrselo muy corto, al estilo hombreA, dice el fallo.

Desde el punto de *ista fsico, el dermat!logo de 0abriela 1icente .tchegaray seal! que 6presenta alteraci!n de la cutcula capilar de distribuci!n irregular, compatible con uso de qumicos fuertes que respeta solamente unos H cm de peloA. )firm! adems que el tiempo de recuperaci!n requerido para desarrollar una cabellera que se asemeje a la que tena antes del alisado es de entre ,- y I- meses. Los profesionales que hicieron las pericias m"dicas coincidieron con el doctor 4osto, seg$n dice el fallo.

)simismo, los jueces consideraron que la actora merece una compensaci!n por la minus*ala psquica transitoria padecida, lo cual implic! un impedimento o una dificultad para el ejercicio de las funciones *itales y que trae consigo una disminuci!n de las potencialidades de que disfrutaba la aquejada.

Los magistrados tambi"n hicieron lugar al reclamo por dao moral, que por lo que se esgrime en el fallo es aquel 6que importa una minoraci!n en la subjeti*idad de la persona, que deri*a en un modo de estar diferente de aquel que se hallaba antes del hecho, como consecuencia de este y anmicamente perjudicial y que implicaron para la actora consecuencias en todos los aspectos de su *ida y le impusieron limitaciones socioF econ!micas, que justifican el resarcimiento en funci!n de la reparaci!n integral y plenaA.

)s, en concepto de resarcimiento por los daos y perjuicios percibidos, los jueces de la %ala & fijaron una indemni aci!n para 0abriela de 1+.4,- pesos ms intereses JhttpB;;mercadoytransparencia.org;sites;default;files;DalloKDeKlaKpeluque... L targetMLKblanNLO*er falloP.

?roductos peligrosos para el pelo

<tro de los puntos sobresalientes del caso es el hecho de que el producto utili ado para el tratamiento de alisado en cuesti!n no estaba aprobado por la )dministraci!n (acional de 4edicamentos, )limentos y 8ecnologa 4"dica Q)(4)8R. )(4)8 es un organismo descentrali ado de la )dministraci!n ?$blica (acional, que colabora en la protecci!n de la salud humana, asegurando la calidad de los productos de su competenciaB medicamentos, alimentos, productos m"dicos, reacti*os de diagn!stico, cosm"ticos, suplementos dietarios y productos de uso dom"stico.

.l tratamiento de alisado fue reali ado con un producto de marca 9aarfein, de origen alemn, que se dej! de producir en 1//S, y en cuyo folleto se indica que 6el producto es rpido y no da tiempo a enjuagar si se trabaja con muchos mechones a la *e , con riesgo de cortar el cabelloA. (o se pudo probar que el producto se encontraba autori ado para su utili aci!n en nuestro pas, ya que lo $nico que figuraba autori ado por el )(4)8 eran un par de baos de crema de la misma marca pero de origen nacional, dice el fallo.

%eg$n una 6profesional especiali adaA que declar! en la causa en defensa de 4astronardi 6el /-T de los productos de alisado tienen soda custica QUR que se me cla con una parte de crema y forma una pasta de alisado, un producto fuerte, que por eso se usa a un centmetro del cuero cabelludo, para no hacer dao al cuero cabelludo. %i el profesional no es eCperto el cliente se queda pelado para siempre, la crema mata la protena capilarA, dice el fallo.

(inguna de las caractersticas del producto o los daos potenciales que poda pro*ocar el proceso del alisado fueron informados a la actora al momento de acceder al tratamiento.