Mall Plaza Reporte Sostenibilidad 2012 PDF

REPORTE DE SOSTENIBILIDAD
2012
01
NUESTRA ESTRATEGIA DE SOSTENIBILIDAD
02
MALL PLAZA, UNA EMPRESA SOCIALMENTE RESPONSABLE
03
GOBIERNO CORPORATIVO Y ORGANIZACIN
04
COLABORADORES: NUESTRO MOTOR DE CRECIMIENTO
05
NUESTROS CLIENTES Y VISITANTES
06
PROVEEDORES INTEGRADOS A NUESTRA CADENA DE VALOR
07
CONTRUYENDO NUESTRO DESARROLLO SUSTENTABLE
08
GENERANDO LAZOS CON NUESTRA COMUNIDAD
Estimados amigos: Es indudable que los desafos que enfrentan las organizaciones han evolucionado en la actualidad, debido a que las necesidades y aspiraciones de nuestros consumidores y grupos de inters han cambiado y demandan un compromiso contundente, ecaz y oportuno de las empresas. En Mall Plaza creemos rmemente que el camino del desarrollo sostenible es uno de los pilares que nos permitir continuar con nuestra exitosa senda de desarrollo, tanto en Chile como en Amrica Latina.
REPORTE RSE MALL PLAZA 2012
Todas las acciones materializadas durante el ao 2012, son producto del trabajo desarrollado por nuestro equipo humano y profesional, compuesto por 384 colaboradores directos, quienes integran nuestra fuerza de trabajo y la inteligencia del negocio. Hemos desarrollado nuestra estrategia de sostenibilidad basados en cuatro pilares fundamentales: Nuestros colaboradores internos y externos, el cuidado del medioambiente, una completa propuesta cultural y la relacin con las comunidades en los lugares donde operamos. Todo lo anterior sumado al compromiso permanente con la transparencia hacia cada uno de nuestros grupos y mbitos de inters. Durante el ao 2012 hemos adherido al estndar internacional ISO 26000 de Responsabilidad Social y al Global Reporting Initiative (GRI-3.1), metodologa de consenso mundial, que nos permite rendir cuenta de nuestra gestin, a travs de indicadores comparables y vericables por expertos independientes. Adicionalmente, en concordancia con la adhesin de Chile a la OECD, durante el ao 2012 certicamos nuestro Modelo de Prevencin de Delitos en el marco de la aplicacin de la Ley 20.393 sobre Delitos de Cohecho, Lavado de Activos y Financiamiento del Terrorismo. En el mbito econmico, nuestra propuesta de negocio en Chile ha sido reconocida y valorada, generando en el ao 2012 ingresos totales por $172.731 millones, con un alza de $22.791 millones con respecto al perodo
Es en este contexto que nos enorgullece presentar nuestro cuarto Reporte de Sostenibilidad, correspondiente al perodo 2012. En l repasamos los aspectos principales de nuestra gestin socialmente responsable y los impactos de nuestro negocio, en los mbitos econmico- nanciero, social y medioambiental. Sabemos que nuestra responsabilidad, como compaa, se plasma en las personas que visitan diariamente cada uno de nuestros centros urbanos. Por esta razn, velamos permanentemente por brindarles acceso a productos y servicios de clase mundial, innovando cada da para ser capaces de anticiparnos a sus necesidades y ofrecer as, centros de encuentro, esparcimiento y cultura, que contribuyan a otorgarles una experiencia inolvidable. Ello explica que para Mall Plaza sus clientes, visitantes, comunidades y grupos de inters adquieran un rol fundamental en todas las fases de desarrollo de nuestros centros urbanos, tanto en el diseo, como en la construccin y la operacin.
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anterior. En materia de operaciones, inauguramos Mall Plaza Mirador Biobo, creciendo a 12 centros urbanos en Chile, que suman ms de un milln de metros cuadrados arrendables. Adicionalmente, en este perodo se encuentran en construccin Mall Plaza Egaa, Mall Plaza Los Domnicos y Mall Plaza Copiap. La compaa est consciente que el cambio climtico es un tema de extrema relevancia para la sociedad, y al ser sta una legtima preocupacin de nuestro Directorio y administracin, integramos en 2011 esta dimensin en nuestra estrategia de sostenibilidad, creando el rea de Gestin Ambiental y estableciendo una poltica ambiental y de cambio climtico para la compaa. Bajo estos lineamientos, iniciamos la medicin de los Gases de Efecto Invernadero (GEI), comenzando por la construccin de Mall Plaza Egaa, para luego continuar con todos los centros comerciales que se encuentran actualmente en construccin. Mall Plaza Egaa se convertir en el primer centro urbano en ser certicado bajo la norma internacional LEED (Leadership in Energy & Environmental Design), hito que destacamos y que reeja nuestro compromiso declarado. Asimismo, se complet la medicin de la huella de carbono de un segundo centro urbano en operacin, Mall Plaza Sur, siendo el primero Mall Plaza Vespucio en 2011. Adicionalmente en 2012, y con la colaboracin de la Agencia Chilena de Eciencia Energtica (ACHEE), fuimos la primera cadena de centros comerciales en Latinoamrica en obtener la certicacin internacional ISO 50001, para el
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manejo y gestin de la eciencia energtica, cerrando el perodo con la renovacin de la certicacin ISO 14001 en todos nuestros centros urbanos del pas. Nos gustara destacar la implementacin de nuestro programa de Gestin Integral de Reciclaje Interno, nico en el pas. A travs de este proyecto -desarrollado en conjunto con RECUPAC- comenzamos a reciclar los residuos generados por nuestros visitantes y clientes internos, incentivando estas acciones mediante la educacin, la segmentacin cotidiana de residuos y el reciclaje en los hogares. Del mismo modo, se promueve el reciclaje de los residuos generados por las tiendas, locales de servicios y por nuestros colaboradores, en ocinas de Casa Matriz. Comprometidos con mejorar sistemticamente la calidad de vida de las personas y de las comunidades, en las cuales nos insertamos, implementamos mecanismos de dilogo y relacionamiento. Un importante ejemplo de esto fue la implementacin de las Ocinas de Atencin Comunitaria, presentes en los proyectos en construccin de las comunas de La Reina y Las Condes, las cuales fueron instaladas de manera temprana, a modo de recibir y canalizar oportunamente cada una de las consultas, expectativas y necesidades manifestadas por los vecinos. Por otra parte, las Escuelas de Rugby siguieron aportando a la integracin de nios de comunidades vulnerables, y nuestra virtuosa alianza con la Fundacin Junto al Barrio nos permiti seguir apoyando en el desarrollo de otras comunidades vulnerables.
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A esto se suman las presentaciones de giras musicales a nivel nacional nacionales de acceso liberado para toda la comunidad, donde El Mago de OZ, congreg con entusiasmo a miles de vecinos en nuestros distintos espacios de encuentro. En trminos de Calidad de Vida Laboral, promovemos en nuestros Colaboradores Internos, actividades orientadas hacia la conciliacin trabajo y vida personal, as como un estilo de vida saludable. Igual relevancia cobra la importante labor desarrollada con aquellas personas que se desempean en los distintos locales de nuestros centros urbanos, denominados Colaboradores de Tiendas, con quienes hemos dialogado a modo de implementar proyectos de su inters y que contribuyan a mejorar su calidad de vida laboral, conscientes que son ellos quienes dan vida a la experiencia de nuestros visitantes en cada uno de nuestros centros urbanos. En conjunto, hemos impulsado proyectos destinados a cultivar y desarrollar las relaciones entre ellos y Mall Plaza, brindndoles, entre otros, espacios de convivencia de primer nivel y herramientas digitales que nos permiten estar mejor conectados. Una meta muy importante para nosotros es lograr al ao 2015 ser lderes en la promocin de prcticas laborales sostenibles. Creemos que, ms all de nuestras propias certezas y valores, es necesario movilizar a la industria a integrar mejores prcticas y benecios para este grupo de inters. Nuestra tarea no termina aqu. Tenemos importantes desafos que abordar en la cadena de valor de la compaa, los que iremos integrando a nuestros procesos de gestin. En este sentido, nos comprometemos
avanzar en las polticas y lineamientos de Gobierno Corporativo, a establecer mejores relaciones y dilogo con nuestros grupos de inters y a trabajar de manera conjunta con nuestros proveedores. Adicionalmente, reforzaremos nuestros estndares de intervencin y relacionamiento temprano con las comunidades y con nuestros clientes y fortaleceremos nuestros procesos de innovacin para continuar entregndoles la mejor oferta de servicio, cultura y entretencin. Siendo para Mall Plaza muy relevante comunicar los avances en gestin de sostenibilidad y los impactos de sus actividades para el perodo 2012, este documento se constituye en un aporte al esfuerzo de transparencia, que slo se completa en la medida que cada uno de ustedes nos retroalimenten con sus opiniones y expectativas. Los invitamos a revisar nuestro Reporte de Sostenibilidad 2012 y a enviarnos sus sugerencias.
Les saludan cordialmente,
Sergio Cardone Solari Presidente Plaza S.A.
Fernando de Pea Yver Vicepresidente Ejecutivo Plaza S.A.
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En Mall Plaza estamos convencidos que el dilogo y la comunicacin con nuestros grupos de inters es de vital importancia para la construccin de sostenibilidad, es por eso que por cuarta vez consecutiva, hemos desarrollado nuestro Reporte de Sostenibilidad en el cual comunicamos nuestro desempeo econmico, social y medioambiental, respondiendo a las expectativas de nuestros Grupos de Inters. En este informe, damos cuenta de la gestin en Responsabilidad Social (RS) desarrollada desde el 1 de enero hasta el 31 de diciembre del ao 2012, comparado a igual perodo del ao anterior, resguardando as, el principio de comparabilidad que exige la metodologa internacional del Global Reporting Initiative (GRI). Para la construccin de nuestro Reporte, en Mall Plaza hemos formado un equipo interno liderado por la Gerencia de Sostenibilidad, que adems incluye a otras gerencias y reas que participan directamente en el proceso de levantamiento y validacin de la informacin. Externamente, contamos con la asesora y acompaamiento del Centro Vincular de Responsabilidad Social y Desarrollo Sostenible de la PUCV. Con respecto al clculo de los indicadores cuantitativos, usamos los procedimientos y tcnicas que se encuentran alineados a estndares reconocidos y validados nacional e internacionalmente y, al mismo tiempo, hemos seguido los protocolos del GRI.
El alcance de este reporte considera la informacin y gestin correspondiente a las operaciones de la compaa en Chile. Por tanto, no se aborda la gestin de los centros urbanos y proyectos en ejecucin que desarrollamos en Per y Colombia, asunto que nos comprometemos a trabajar e incluir en futuros reportes. Sin embargo, damos a conocer los principales hitos alcanzados en dichos pases. Ante cualquier consulta con respecto a los contenidos de este Reporte, los invitamos a comunicarse con Mara Soledad Morales, subgerente de Sostenibilidad y Estudios de Mall Plaza, al email maria.morales@ mallplaza.cl o al telfono (56-2) 2585 7000.
DeFINIeNdo LoS TeMAS ReLeVANteS

Para determinar la materialidad o relevancia de los temas a tratar en el presente Reporte se realizaron las siguientes acciones: Revisin de informacin secundaria Levantamiento mejores prcticas del sector Entrevistas a principales ejecutivos de la compaa (Vicepresidente Ejecutivo, Gerentes Corporativos, Fiscal y Contralor) Entrevista a Colaboradores Internos Entrevistas a grupos de inters externos (lderes de opinin, proveedores, visitantes y comunidad)
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Validacin matriz de Materialidad basada en la ISO 26000 Elaboracin de matriz de alineamiento entre temas ISO 26000 GRI Sistematizacin de los resultados Estructuracin tabla de contenidos del Reporte
Con la informacin recopilada, denimos la materialidad de este Reporte, destacando en cada uno de los captulos, los temas y focos relevantes asumidos por Mall Plaza como parte de nuestra gestin y desafos, para contribuir al desarrollo sostenible, as como nuestra responsabilidad por los impactos generados por nuestras decisiones y procesos. Del anlisis realizado, construimos una matriz con nuestros ejes estratgicos y de accin alineados con los temas y materias de ISO 26000, nuestros grupos de inters y aquellos indicadores del GRI ms relevantes. A continuacin presentamos los asuntos materiales, que dieron origen a este Reporte:
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EJES ESTRATGICOS DEL SECTOR
EJES DE ACCIN
MATERIA ISO 26000
TEMAS PRIORIZADOS ISO 26000 Cdigo de tica y Transparencia Lineamientos Estratgicos Debida Diligencia Situaciones de riesgos para los DD.HH. Evitar la Complicidad
GRUPOS DE INTERS IMPACTADO Accionistas Directorio Principales Ejecutivos
INDICADORES GRI EC1-EC2 4.1 al 4.10
Comportamiento tico
Gobernanza de la Organizacin
Gobernanza
Debida Diligencia
Derechos Humanos
Todos nuestros Grupos de Inters
HR1 al HR8
Corrupcin Pago oportuno / Relaciones a largo plazo con Proveedores Calidad de Vida
Anticorrupcin Prcticas Justas con Operaciones Respeto a los Derechos de Propiedad Trabajo y Relaciones Laborales Condiciones de Trabajo y Proteccin Social Salud y Seguridad en el Trabajo Desarrollo Humano y Formacin en el lugar de trabajo Prcticas Justas de marketing, informacin objetiva e imparcial y prcticas justas de contratacin Asuntos de Consumidores Consumo sostenible Servicios de atencin al cliente, apoyo y resolucin de quejas y controversias
Colaboradores Proveedores
SO2 al SO4 EC6 - HR5 al HR7
EC5 EC4 EC7 LA1 al LA4 Colaboradores LA6 al LA8 CRE6 LA10 al LA15
Salud y Seguridad Colaboradores internos y externos Prcticas Laborales Capacitacin Relaciones Laborales Informacin y formacin incorporando la cultura en nuestra propuesta de valor Clientes y Consumidores Proteccin de la salud y seguridad de los visitantes Proteccin de datos de los clientes / Satisfaccin de clientes
Consumidores
PR1-PR2-PR3PR5-PR6-PR7
Consumidores
PR9
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Clientes
PR8
EJES ESTRATGICOS DEL SECTOR
EJES DE ACCIN
MATERIA ISO 26000
TEMAS PRIORIZADOS ISO 26000
GRUPOS DE INTERS IMPACTADO
INDICADORES GRI EN3-EN4-EN5EN7-EN8 CRE1 EN16 al EN18 EN21 EN22 EN28 EN11-EN12-EN14 EN26 EN30- CRE3CRE4-CRE5
Eciencia Energtica
Gestin de Residuos Medio Ambiente Centros urbanos Sostenibles Tiendas Ecoamigables Gestin de Emisiones Desarrollo de emprendedores y microempresarios Comunidad Impacto en localidades donde se emplazan los centros urbanos Medioambiente
Prevencin de la contaminacin
Todos nuestros Grupos de Inters
Participacin activa y Desarrollo de la Comunidad
Creacin de empleo y desarrollo de habilidades Generacin de riqueza e ingresos Comunidad
SO1- SO9SO10-CRE7CRE8-EC8
Cabe sealar que para este Reporte se utiliz el mapeo de grupos de inters en su versin original, realizada en el ao 2011. En el prximo reporte se presentar una versin actualizada de ste.
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VerIFICACIN Y NIVeL deL Reporte

Con el propsito de incrementar el nivel de conanza y credibilidad sobre la informacin publicada, hemos seguido las indicaciones del GRI, incorporando un proceso de vericacin externa, realizado por Deloitte Chile. De esta forma, el ejercicio de vericacin externa, unido a la materialidad y la aplicacin de los protocolos del GRI 3.1, nos permite autodeclarar este reporte en el Nivel B, en el cual damos cuenta de 42 indicadores de contexto, 59 de desempeo y 7 indicadores del Suplemento del Sector Construccin y Bienes Races. Esto con el n de seguir mejorando en el futuro y hacernos cargo de cada uno de nuestros impactos.
NIVELES DE APLICACIN DEL REPORTE

C
PRODUCTO
C+
B
INFORMA SOBRE TODOS LOS CRITERIOS ENUMERADOS EN EL NIVEL C, ADEMS DE: 1.2 3.9, 3.13 4.5 - 4.13, 4.16 - 4.17 INFORMA SOBRE EL ENFOQUE DE GESTIN PARA CADA CATEGORA DE INDICADOR INFORMA SOBRE UN MNIMO DE 20 INDICADORES DE DESEMPEO Y COMO MNIMO UNO DE CADA DIMENSIN: ECONMICA, AMBIENTAL, DERECHOS HUMANOS, PRCTICAS LABORALES, SOCIEDAD, RESPONSABILIDAD SOBRE PRODUCTOS
B+
A
LOS MISMOS REQUISITOS QUE PARA EL NIVEL B
A+
INFORMACIN SOBRE EL PERFIL SEGN LA G3
VERIFICACIN EXTERNA DEL REPORTE
INFORMACIN SOBRE EL ENFOQUE DE GESTIN SEGN LA G3
PRODUCTO
NO ES NECESARIO
INFORMA SOBRE EL ENFOQUE DE GESTIN PARA CADA CATEGORA DE INDICADOR INFORMA SOBRE CADA INDICADOR CENTRAL G3 Y SOBRE LOS INDICADORES DE LOS SUPLEMENTOS SECTORIALES*, DE CONFORMIDAD CON EL PRINCIPIO DE MATERIALIDAD YA SEA A) INFORMANDO SOBRE EL INDICADOR O B) EXPLICANDO EL MOTIVO DE SU OMISIN
INDICADORES DE DESEMPEO SEGN G3 & INDICADORES DE DESEMPEO DE LOS SUPLEMENTOS SECTORIALES
INFORMA SOBRE UN MNIMO DE 10 INDICADORES DE DESEMPEO, Y COMO MNIMO UNO DE CADA DIMENSIN: ECONMICA, SOCIAL Y AMBIENTAL
PRODUCTO
*VERSIN FINAL DEL SUPLEMENTO SECTORIAL
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INFORMA SOBRE: 1.1 2.1 - 2.10 3.1 - 3.8, 3.10 - 3.12 4.1 - 4.4, 4.14 - 4.15
CONTENIDOS BSICOS
PrINCIpALeS HItoS de SoSteNIBILIdAd

En 2012 estuvo marcado por grandes avances en nuestra gestin y esto se logr gracias a la implementacin de diversos proyectos e iniciativas, bajo una estrategia de trabajo integral que involucr a todos quienes integramos Mall Plaza, destacando los siguientes hitos: Implementacin de los programas Equilibrio TrabajoFamilia y Vida Saludable en colaboradores internos. Implementacin del programa Prcticas Laborales Sostenibles con colaboradores de tiendas Mall Plaza. Mall Plaza Sur, primer centro comercial en Latinoamrica, en obtener la certicacin ISO 50001 Energy Management System. Renovacin de certificacin ISO 14001 en Gestin Ambiental en todos los centros urbanos. Inicio del programa de Gestin Integral de Reciclaje en Mall Plaza Norte y Mall Plaza Vespucio. Mall Plaza Vespucio, habilita el primer servicio de carga elctrica para automviles. Incorporacin de Mall Plaza al Directorio de Green Building Council. Presentacin de la obra musical El Mago de Oz, de forma gratuita a lo largo de Chile. Realizacin de dos campaas comunicacionales masivas para promover el conocimiento y uso de las Bibliotecas Viva en Chile. Primera empresa del rubro con certificacin en Modelo de Prevencin de Delitos.
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NUeStroS PreMIoS Y ReCoNoCIMIeNtoS

El ao 2012 recibimos diversos reconocimientos, motivo que nos llena de orgullo y al mismo tiempo refuerza nuestro compromiso con la gestin que venimos desarrollando. Ranking ProHumana: 8 lugar en Ranking Nacional de Responsabilidad Social, otorgado por Fundacin ProHumana; mejorando nuestro desempeo en 7 lugares respecto al ao anterior Gestin de Cambio Climtico: 6 lugar en Ranking de Empresas Lderes en Gestin de Cambio Climtico, otorgado por Fundacin Chile y Revista Capital.
Premio a la Innovacin Sustentable 2012: reconocimiento Oro en la categora ambiental por nuestro Plan Piloto de Reciclaje Integral en Mall Plaza Norte; premio otorgado por la Universidad Autnoma de Chile y El Mercurio.
Premio Las Alas del Lder: otorgado por la organizacin canadiense ICA, por la implementacin de la Metodologa CPTED Prevencin del Crimen Mediante Diseo Ambiental en toda la compaa.
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Premio a la Accin Efectiva: otorgado por la Asociacin Chilena de Seguridad (ACHS), producto de nuestros programas de seguridad implementados en los centros urbanos. International Council of Shopping Centers (ICSC): Fuimos galardonados con los premios RECon, otorgados por la International Council of Shopping Centers (ICSC), para diversos proyectos ao 2012 - los que sern entregados el ao 2013- en las siguientes categoras: - Mercado Tradicional Publicidad: Premio Plata por la promocin de la obra teatral El Mago de Oz. Relacionado con una causa: Premio Oro por el programa desarrollado en vacaciones de invierno Recicla para Crear. Medios de Comunicacin: Premio Oro por implementacin de plataforma digital en nuestros centros urbanos - Diseo y Desarrollo Premio Plata por la remodelacin y ampliacin de Mall Plaza Antofagasta.
Premio Efe Plata Awards: en la categora Plata, otorgado a la campaa Biblioteca Viva en categora marketing social empresa.
Sello Ms por Chile: otorgado por el Ministerio de Desarrollo Social por nuestra alianza con Fundacin Junto al Barrio (JAB), que busca mejorar la calidad de vida de las comunidades vulnerables de Chile.
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PrIorIZACIN Y dIALoGo CoN NUeStroS GrUpoS de INterS

En Mall Plaza, la relacin con nuestros grupos de inters es fundamental en la implementacin de nuestra poltica y estrategia de sostenibilidad. Ellos son un aliado fundamental en nuestro desarrollo como empresa, por lo que nos anticipamos a satisfacer sus necesidades y expectativas futuras. Para la realizacin del mapeo de nuestros grupos de inters efectuado en el ao 2011, se realiz un taller utilizando la siguiente metodologa: Identificacin y/o reorganizacin de los grupos de inters Reflexin respecto de los mutuos impactos posibles en las dimensiones econmica, social y ambiental Mecanismos de escucha actuales con los pblicos identificados Priorizacin de 1 a 5 de los pblicos a partir del grado de influencia e inters en la empresa, donde 1= Ninguna influencia o inters y 5= mxima influencia o inters
Producto de este ejercicio, hemos distinguido a los principales actores, estableciendo objetivos especcos, producto de la relacin que tenemos con cada uno de ellos, considerando su grado de inuencia e inters.
ACCIONISTAS E INVERSORES
DIRECTORES COLABORADORES INTERNOS
4 GRADO DE INTERES
COLABORADORES EXTERNOS Y DE TIENDAS
OPERADORES
COMUNIDADES, VISITANTES Y CLIENTES 3 PROVEEDORES GREMIOS
AUTORIDADES Y FISCALIZADORES
MEDIOS DE COMUNICACION
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GRADO DE INFLUENCIA
CMo NoS VeN NUeStroS GrUpoS de INterS EXterNoS?

Con el propsito de conocer las percepciones de nuestros grupos de inters, desarrollamos junto al Centro Vincular, entrevistas semiestructuradas enmarcadas en el proceso de levantamiento de materialidad del presente reporte. Es importante hacer mencin que en esta oportunidad se entrevistaron los grupos de inters ms relevantes o impactados directamente por nuestra estrategia; no a la totalidad de los que hacen parte de nuestros mapeo. Las percepciones generales obtenidas producto de las entrevistas, son las siguientes:
Preocupacin constante por los clientes visitantes. Construye y opera centros urbanos amigables con el medioambiente, con el entorno y con la comunidad Fomenta la educacin y la cultura. Sin embargo, los representantes de los grupos de inters externos manifestaron sus inquietudes frente a: Bajo conocimiento respecto a las acciones desarrolladas en materia de RS y Sostenibilidad Mostrar mayor preocupacin al momento de desarrollar trabajos de infraestructura o ampliaciones. Estndares de seguridad para visitantes, operadores e instalaciones.
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Mall Plaza es una empresa de excelente Reputacin Corporativa. Empresa honesta y transparente Lder en trminos de cobertura geogrfica y visin estratgica de negocio. Realiza esfuerzos para mejorar las condiciones laborales de sus colaboradores internos, externos y de tiendas y su calidad de vida.
MeCANISMoS de DILoGo
Con el propsito de establecer y mantener una comunicacin uida con nuestros grupos de inters, hemos implementado diversos mecanismos de dilogo, con el propsito de desarrollar nuevos canales, de acuerdos a las necesidades experimentadas en el tiempo.
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OBJetIVoS Y MeCANISMoS de DILoGo CoN GrUpoS de INterS:

GRUPO DE INTERS Visitantes Objetivos Ser un lugar de encuentro, donde puedan satisfacer sus necesidades y aspiraciones, en materia de productos, servicios y experiencias relevantes. Mecanismos de Dilogo y Canales de Comunicacin Personal de Contacto (PEC) y servicios del Mall Plaza Redes sociales: Facebook, twitter Reporte de Sostenibilidad Campaas masivas de comunicacin Focus group, encuestas y estudios de mercado www.mallplaza.cl / www.mallplaza.com Trabajo en terreno: identicacin e integracin de necesidades y aspiraciones de comunidades antrionas y aledaas. Focus group, encuestas y estudios de mercado y participacin en mesas temticas de trabajo Voluntariado corporativo Reporte de Sostenibilidad Memorias anuales Programa Comunidad Web: www.mallplaza.cl / www.mallplaza.com
Comunidad
Ser un lugar de encuentro, donde puedan satisfacer sus necesidades y aspiraciones, en materia de productos, servicios y experiencias relevantes.
Colaboradores internos
Promover el desarrollo personal y profesional, generando un equilibrio en la relacin trabajo familia.
Intranet Comit Paritario de Higiene y Seguridad Comit de tica y Canal de Denuncias Newsletter y boletines informativos Campaas internas Promover la Vida Sana a Programas de key people y talentos travs de planes preventivos, Comits ampliados cambio de hbitos y benecios Reuniones por rea de trabajo relacionados. Prospecto Emisin de Bonos Memorias anuales Reporte de Sostenibilidad Web: www.mallplaza.cl / www.mallplaza.com.
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GRUPO DE INTERS Colaboradores Externos
Objetivos Promover prcticas laborales sostenibles para este grupo de inters, focalizados en equilibrio en trabajo familia.
Mecanismos de Dilogo y Canales de Comunicacin Newsletter Boletines informativos E-mailing generales Estudios y Encuestas de Satisfaccin Reportes de Sostenibilidad Web: www.contigomallplaza.cl (tiendas) Web: www.mallplaza.cl / www.mallplaza.com
Proveedores
Alinear calidad de productos y Reporte de Sostenibilidad servicios entregados a estndar Participacin en mesas temticas de trabajo Mall Plaza. Controles de metas y cumplimientos peridicos. Planes de capacitacin anual a proveedores Promover una Poltica de Controles mensuales de documentacin para el cumplimiento de Contratacin Responsable. disposiciones y normas laborales Reuniones de trabajo con interlocutores de contratos de servicio Evaluar y dar seguimiento a Participacin en actividades de desarrollo organizacional normas de comportamiento Acuerdos formales contratos - donde se establecen los tico y de DDHH. servicios o insumos comprados Controles de calidad del servicio y/o producto entregado Cumplimiento de polticas de Controles de metas e indicadores de sostenibilidad pago con proveedores. Web: www.mallplaza.cl / www.mallplaza.com Cumplimiento de las Participacin en mesas temticas de trabajo normativas con relacin a Comunicaciones peridicas con Superintendencia de Valores y Gobierno Corporativo. Seguros (SVS) Prospecto Emisin de Bonos Relacionamiento constante Memorias anuales y directo con autoridades Reportes de Sostenibilidad locales, durante la construccin Web: www.mallplaza.cl / www.mallplaza.com. y operatividad de nuestros centros urbanos.
Autoridades y scalizadores
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GRUPO DE INTERS Operadores
Objetivos Valorar el trabajo desarrollado por este grupo de inters en pro del crecimiento de la compaa.
Mecanismos de Dilogo y Canales de Comunicacin
Reuniones peridicas de trabajo Informes press release Estudios y encuestas Boletines informativos Newsletter Integrar a los planes de Memorias anuales desarrollo de la compaa Reportes de Sostenibilidad a este grupo de inters en Web: www.mallplaza.cl / www.mallplaza.com temticas propias de RS. Recoger sus inquietudes con respecto a nuestra estrategia de negocio y sostenibilidad.
Accionistas
Generar negocios sostenibles a largo plazo. Consolidar una buena reputacin corporativa. Rentabilidad.
Informes, press release Memorias anuales Juntas ordinarias y extraordinarias Prospecto Emisin de Bonos Reportes de Sostenibilidad Reuniones informativas con analistas del sector Web: www.mallplaza.cl / www.mallplaza.com
Medios de Comunicacin
Reputacin Corporativa
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GRUPO DE INTERS Directorio
Objetivos Integracin de la Responsabilidad Social en la gestin de la empresa, como pilar de la estrategia de la compaa. Desarrollar programa Reputacin Corporativa.
Mecanismos de Dilogo y Canales de Comunicacin Sesiones mensuales de Directorio Informes de gestin mensual Informes de control Informes, press release Prospecto Emisin de Bonos Reportes de Sostenibilidad de Memorias anuales Auditoras y reuniones Comit de Auditora Reuniones informativas con analistas del sector. Web: www.mallplaza.cl / www.mallplaza.com Participacin en mesas temticas de trabajo Participacin de colaboradores en talleres y charlas. Prospecto Emisin de Bonos Memorias anuales Reportes de Sostenibilidad Web: www.mallplaza.cl / www.mallplaza.com
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Gremios
Promover las actividades e iniciativas propuestas en mesas de trabajo con los gremios. Colaborar a los Gremios con informacin de la Compaa que pueda ser pblica, y sea de valor para la industria. Participar en actividades de perfeccionamiento y capacitacin promoviendo iniciativas que valoricen la posicin de Mall Plaza y de la Industria.
Cabe sealar que como compaa damos respuestas a las inquietudes de nuestros grupos de inters a travs de las acciones desarrolladas, las cuales se reejan a lo largo de este Reporte.
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NUESTRA ESTRATEGIA DE SOSTENIBILIDAD

Para nuestra compaa, la sostenibilidad es un compromiso permanente con la transparencia, con nuestros grupos de inters y con la proteccin y el respeto del medioambiente. Nuestros centros urbanos son lugares de encuentro y vida urbana, donde se generan relaciones entre miles de personas que circulan diariamente, todas con caractersticas y requerimientos particulares y que se ven impactados directa o indirectamente por nuestras acciones.
Desarrollamos y mejoramos las condiciones y relaciones laborales al interior de nuestra empresa y de nuestros centros urbanos. Generamos relaciones de valor con las comunidades cercanas. Ofrecemos y generamos oportunidades a sectores ms vulnerables. Incorporamos la cultura en nuestra propuesta de valor. En Mall Plaza nuestra estrategia se ha focalizado en cuatro mbitos que forman partes de los ejes de nuestro modelo de sostenibilidad: Colaboradores, Cultura
Durante estos 22 aos, hemos logrado un crecimiento permanente, lo que impulsa nuestra poltica de sostenibilidad, reconociendo nuestros impactos econmicos, sociales y ambientales, y que hemos abordado a travs del despliegue de nuestra estrategia de sostenibilidad. En este contexto, en Mall Plaza trabajamos en ser una empresa sostenible toda vez que: Cuidamos el medioambiente desde el diseo de nuevos proyectos y en la eciencia en nuestros centros urbanos en operacin.
Medioambiente Comunidad.
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MBItoS de ACCIN de LA EStrAteGIA de SoSteNIBILIdAd Y PROYECTOS EMBLEMTICOS:

COLABORADORES
PRACTICAS LABORALES SOSTENIBLES EN COLABORADORES INTERNOS Y EXTERNOS
MEDIOAMBIENTE
GESTIN DE RESIDUOS CENTRO COMERCIALES SOSTENIBLES
CULTURA
BIBLIOTECA VIVA OBRAS MUSICALES SALAS DE MUSEO BELLAS ARTES SALA SCD TEATRO MORI
COMUNIDAD
DIALOGO COMUNITARIO PREVENCION PSICOSOCIAL EMPRENDIMIENTO
STAKEHOLDERS IMPACTADOS
DIRECTOS
COLABORADORES INTERNOS COLABORADORES EXTERNOS COMUNIDAD VISITANTES Y CLIENTES
INDIRECTOS
LIDERES DE OPININ AUTORIDADES MEDIOS DE COMUNICACIN DIRECTORIO ACCIONISTAS E INVERSIONISTAS
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Somos parte activa y responsable de temas relevantes para las comunidades, a travs de un dilogo permanente, que promueva un crecimiento conjunto; abriendo adems, nuevas oportunidades de desarrollo, construyendo una relacin de largo plazo.
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MetAS 2012 Y CoMproMISoS FUtUroS

MATERIAS DE RS OBJETIVOS ESTRATEGIA METAS 2012 COMPROMISOS AL 2015
Colaboradores Internos
Ser gran compaa para trabajar y desarrolladores de capital humano en los pases en que estamos presentes.
Desarrollo de proyectos que promuevan un desarrollo integral de los colaboradores internos.
Estar entre las 35 Ser una de las 10 mejores mejores empresas para empresas para trabajar en trabajar en Chile. Chile y Latam. Disminuir el ndice de rotacin voluntaria. Gestionar la percepcin interna respecto a la gestin de Sostenibilidad. Ser una de las empresas destacadas para trabajar para padres y madres. Ser una de las 5 empresas ms Socialmente Responsables de Chile.
Colaboradores Externos de Tiendas
Liderar y promover las mejores prcticas laborales de la industria.
Desarrollo de proyectos colaborativos, que permitan generar prcticas laborales sostenibles.
Ser reconocido como Ser lderes en la promocin un buen lugar para de prcticas laborales trabajar en la industria. sostenibles. ndice de Satisfaccin ndice de Satisfaccin igual o igual o superior al 55%. superior al 80%. Denicin de poltica compaa y lanzamiento de lnea emblemtica (2012 2013). Contar con un sistema de desarrollo y promocin de buenas prcticas laborales para nuestros malls en Chile y Latam.
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MATERIAS DE RS
OBJETIVOS
ESTRATEGIA Desarrollar edicios de construccin sustentable, a travs de arquitectura, diseo, manejo de agua, energa y residuos, y con estndares internacionales: ISO 14000, ISO 50.001 y certicacin LEED. Emplear las mejores metodologas de ecoeciencia en el uso de recursos en la operacin de los centros comerciales.
METAS 2012 Construccin del primer centro comercial con estndares de construccin sostenible: Mall Plaza Egaa.
COMPROMISOS AL 2015 100% de los nuevos proyectos de malls con estndares de construccin sustentable y certicados LEED (Leadership in Energy & Environmental Design).
Centros Comerciales Sustentables
Ser una compaa destacada por su compromiso con el cuidado y proteccin del medioambiente y por la eciencia en la operacin de sus centros comerciales.
Disminucin de 10% en consumo de agua por visitante. Disminucin de 7,5% en el consumo de energa de rea comn.
Ecoeciencia en la operacin de todos los centros comerciales. Incorporacin de uso de fuentes de Energa Renovable No Convencionales (ERNC) Reducir un 40% la Huella de Carbono que generan nuestros malls (Scope 1 y 2) y medir, mitigar y reducir la Huella de Carbono en todos nuestros centros comerciales Disminucin de 30% en consumo de agua por visitante. Disminucin de 30% en el consumo de energa de rea Comn.
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MATERIAS DE RS
OBJETIVOS
ESTRATEGIA Aplicar de manera eciente y sostenible, metodologas conducentes a reducir el impacto de los residuos y fomentar su reutilizacin a travs de planes de reciclaje internos y con la comunidad. Desarrollo de proyectos culturales masivos, que acerquen la cultura de forma entretenida y cercana a las personas y comunidades.
METAS 2012 Lograr un 20% de Residuos Reciclados en la Operacin de los Centros Comerciales. Implementar plan de reciclaje en dos centros comerciales: Mall Plaza Norte, Mall Plaza Vespucio.
COMPROMISOS AL 2015 Lograr un 50% de residuos reciclados en la operacin de los centros comerciales. Implementar sistema de Reciclaje en el 100% de nuestros malls en Chile y Latam.
Gestin de Residuos
Ser la primera cadena de centros comerciales con Gestin Integral de Reciclaje Interno.
Cultura
Ser una compaa Lder en la promocin de la cultura en Chile y Latinoamrica.
Biblioteca Viva: Aumento en el nivel de conocimiento. Aumento de un 30% en el nmero de visitantes. Aumentar en 25% el nmero de inscritos. Mantener los niveles de satisfaccin con relacin a la experiencia sobre el 80%.
Contar con una Biblioteca Viva cada uno de nuestros centros comerciales Chile y Latam.
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MATERIAS DE RS OBJETIVOS Ser parte activa y responsable de los temas relevantes para las comunidades en donde estamos presente, estableciendo un dialogo permanente que promueva un crecimiento conjunto de las partes involucradas; abriendo nuevas oportunidades de desarrollo en el marco de una estrategia sustentable. ESTRATEGIA Desarrollo de programas focalizados en Dialogo Comunitario, Prevencin Psicosocial, Emprendimiento y Educacin y Cultura. METAS 2012 Meta asociadas a cada programa desarrollado por la compaa. COMPROMISOS AL 2015 Continuidad a los programas desarrollados, ampliando el campo de inuencia de cada uno de ellos en cada centro comercial.
Comunidad
Derechos Humanos
Incorporar en los contratos con proveedores clusulas de proteccin de DD.HH.
Incorporar en los contratos con inversionistas y proveedores criterios especcos en materia de DD.HH. Licitaciones con incentivo a proveedores que implementen practicas de RSE en sus empresas.
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MedIdAS pArA PreVeNIr LA CorrUpCIN

Durante el ao 2012, certicamos nuestro Modelo de Prevencin de Delitos, el que habamos desarrollado e implementado en el ao 2011, en el marco de la aplicacin de la Ley 20.393 sobre Delitos de Cohecho, Lavado de Activos y Financiamiento del Terrorismo. Con este modelo, fomentamos el cumplimiento de los deberes de direccin y supervigilancia, y al mismo tiempo cumplimos con las exigencias propias de la ley. En su construccin particip nuestra plana ejecutiva, el personal y todas nuestras unidades operativas. En este sentido, podemos decir que el 100% de nuestras unidades de negocios han sido analizadas para evitar prcticas corruptivas. Es importante mencionar que en 2012 capacitamos a 123 colaboradores en el Modelo de Prevencin de Delitos, con una aprobacin de un 98,37%. Estos trabajadores corresponden al 100% de los profesionales que ingresaron a Mall Plaza luego del primer semestre del ao 2011, perodo en el cual dictamos el primer curso, capacitando al 100% del personal a la fecha. Estas jornadas de formacin se dictan una vez al ao va e-learning, y en el ao 2013 capacitaremos a los nuevos colaboradores que hayan ingresado a nuestra compaa, a contar de octubre de 2012. En el marco de la aplicacin del modelo, en el ao 2012 no se detectaron casos de corrupcin. Resultado satisfactorio tomado en cuenta que en el ao 2011 se registraron dos incidentes.
AdherIMoS A PrINCIpIoS Y CertIFICACIoNeS

En la medida que hemos avanzado en la gestin de sostenibilidad, tambin hemos adherido a principios e iniciativas voluntarias de carcter nacional e internacional como una forma de fortalecer nuestros lineamientos y compromiso especco en materia de Responsabilidad Social.
En el mbito social, nuestra empresa adhiere formalmente desde el ao 2008 a los lineamientos expuestos en la Convencin de Derechos del Nio raticados por Chile en 1990. Bajo estos preceptos no permitimos el trabajo infantil en ninguna forma y nos preocupamos que nuestros proveedores cumplan y respeten la ley. Al mismo tiempo, hemos desarrollado un trabajo emblemtico en nuestros centros urbanos, a travs del programa NNA (Mesas de Nios, Nias y Adolescentes), apoyando a los menores que se encuentran en vulnerabilidad social.
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Adherimos voluntariamente a la Norma de Responsabilidad Social ISO 26000, que ha elaborado una gua para abordar una gestin socialmente responsable y sostenible en el largo plazo. Asimismo, desde el ao 2010 nuestra compaa publica su Reporte de Sostenibilidad utilizando la metodologa del Global Reporting Initiative (GRI).
Reconocemos en el Cambio Climtico un aspecto de gran importancia sobre el cual nuestra actividad no puede quedar ajena, debiendo asumir los impactos de nuestra gestin hacia los diferentes grupos de inters. Dentro de la gestin ambiental de la compaa, destacamos que durante el ao 2012, Mall Plaza Sur se convirti en el primer centro comercial en Latinoamrica en recibir la certicacin ISO 50001. Este sistema de gestin nos permite reducir los consumos de energa y los gastos operacionales asociados a stos, permitiendo disminuir las emisiones de gases de efecto invernadero (GEI). Este estndar fue certicado por la Agencia Chilena de Eciencia Energtica (AChEE). Ya en el ao 2011, trabajamos con la AChEE en la implementacin de esta herramienta, cuyo foco se centra en la optimizacin del consumo energtico del centro urbano, a travs de la denicin de una lnea base de consumo elctrico, y establece objetivos y metas para su reduccin. Durante el ao 2013 mediremos el impacto de esta implementacin respecto al consumo promedio de los aos anteriores. Del mismo modo, durante el 2012 renovamos la certicacin ISO 14001 en todos nuestros centros urbanos en Chile.
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PArtICIpACIoNeS Y ALIANZAS
En trminos asociativos es importante destacar nuestra participacin en: Cmara Chilena de Centros Comerciales (CCHCC). Cmara Chilena de la Construccin (CChC). Chile Green Building Council. Instituto Chileno de Administracin Racional de Empresas (ICARE). International Council of Shopping Centers (ICSC). Accin RSE. Fundacin PROhumana. A nivel regional somos socios de: Cmara de Comercio de Santiago. Cmara de Comercio, Servicios y Turismo de Los ngeles. Cmara de la Produccin y del Comercio de Concepcin. Corporacin de Desarrollo de la Provincia del Loa. Corporacin Industrial para el Desarrollo Regional de la Cuarta Regin. Corporacin Industrial para el Desarrollo Regional del Bio Bio. Instituto Regional de Administracin de Empresas de Concepcin. En trminos de participacin ciudadana, formamos parte de: Mesa de Nios, Nias y Adolescentes (NNA) en Situacin de Calle de la Regin Metropolitana. Observatorio Nacional del Consumo (ONACON) Consorcio Pblico Privado Calama Plus. Comisin de Seguridad, Anti delincuencia y Defensa del Comercio Formal de la Cmara Nacional de Comercio (CNC).
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MALL PLAZA, UNA EMPRESA SOCIALMENTE RESPONSABLE

Somos uno de los principales operadores de centros comerciales en Chile y lderes en Latinoamrica, y hemos denido dentro de nuestra estrategia de gestin, abrazar el concepto de la sostenibilidad. Entendemos que nuestra gestin involucra el mbito econmico, y estamos conscientes que, para construir una visin de futuro, debemos hacernos cargo de nuestros impactos sociales y ambientales. Nuestra actividad primordial es la explotacin y arriendo de bienes inmuebles, tanto a nivel local como en el extranjero. En 2008 naci Plaza S.A., sociedad annima cerrada, congregando bajo un mismo holding a todas las sociedades propietarias de los centros urbanos que operan bajo la marca Mall Plaza. Nuestra matriz se ubica en Santiago de Chile, en avenida Amrico Vespucio N 1737, pisos 8, 9 y 10, comuna de Huechuraba. Desarrollos Inmobiliarios S.A., lial S.A.C.I. Falabella, es nuestro principal accionista con un 59,28% de la propiedad. En tanto, el 40,72% restante corresponde a diversas sociedades de inversin, pertenecientes a las familias Frst, Mller y Donoso.
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PRINCIPALES ACCIONISTAS DE PLAZA S.A.

ACCiOniSTa DESARROLLOS INMOBILIARIOS S.A. INVERSIONES AVDA. BORGOO LTDA. FIP TISSA S.A. (ADM TISSA S.A.) INVERSIONES AMAL LTDA. INVERSIONES PRIMA LTDA. FONDO DE INVERSIN IMT CACHAGUA PEDRO DONOSO PINTO INVERSIONES PARMIN SPA THOMAS FURST FREIWIRTH TOTAL N ACCiOnES 1.161.849.244 393.162.260 268.718.762 80.679.250 54.000.000 1.590.022 434 26 2 1.960.000.000 % PROpiEDaD 59,27% 20,05% 13,71% 4,11% 2,75% 0,08% 0,0000221% 0,0000013% 0,0000001% 100,00%
En Chile, para satisfacer las necesidades de nuestros clientes, poseemos 1.010.721 metros cuadrados de supercie arrendable, distribuidos en doce centros urbanos controlados y administrados por Plaza S.A. Seis de estos centros urbanos se localizan en la Regin Metropolitana: Mall Plaza Vespucio, Mall Plaza Oeste, Mall Plaza Tobalaba, Mall Plaza Norte, Mall Plaza Alameda y Mall Plaza Sur. En regiones se suman Mall Plaza Calama, Mall Plaza Antofagasta, Mall Plaza La Serena, Mall Plaza Trbol, Mall Plaza Los ngeles y Mall Plaza Mirador Bo Bo, inaugurado este ltimo en agosto de 2012.
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Plaza S.A. posee de manera directa e indirecta el 100% de la propiedad de nueve de sus centros urbanos, y posee un 75% de participacin en la sociedad Nuevos Desarrollos S.A., duea de Mall Plaza Alameda, Mall Plaza Sur y Mall Plaza Mirador de Bo Bo, sociedad en la cual el Grupo Empresarial Ripley posee el 22,50% restante. Gracias a un exitoso modelo de negocio desarrollado en Chile, hemos ampliado nuestras fronteras, participando en el mercado de centros urbanos de Per y Colombia. En Per, a travs de su lial Desarrollos e Inversiones Internacionales S.A., Plaza S.A. posee el 20% de la sociedad Aventura Plaza S.A., en la cual el Grupo Empresarial Ripley posee un 40%, al igual que el Grupo Empresarial Falabella Aventura Plaza S.A. es propietaria de cuatro centros comerciales, ubicados en Lima, Trujillo y Arequipa, que son administrados por Plaza S.A. y
operados bajo la marca Mall Aventura Plaza. Dichos centros comerciales comprenden una supercie total arrendable de 234.000 metros cuadrados. En Colombia, nuestra compaa es propietaria del 70% de la Sociedad Mall Plaza Colombia S.A.S, inaugurando en noviembre de 2012 nuestro primer centro comercial en Cartagena de Indias: Mall Plaza El Castillo.
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SOCIEDADES LIGADAS A PLAZA S.A.
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PLAZA S.A.
100%
PLAZA SpA 99,999972% 99,99997% 99,99999% 99,999995% 99,999995% PLAZA VESPUCIO S.A. 0,000028% PLAZA LA SERENA S.A. 0,00003% PLAZA OESTE S.A. 0,00001% PLAZA DEL TRBOL S.A. 0,000005% PLAZA TOBALABA S.A. 0,000005%
99,95676% ADMINISTRADORA PLAZA VESPUCIO S.A.
10,0%
90,0%
99,999538
0,000462%
99,999%
0,001%
PLAZA ANTOFAGASTA S.A.
DESARROLLOS E INVERSIONES INTERNACIONALES S.A.
INVERSIONES PLAZA LTDA.
100% 77,50% NUEVOS DESARROLLOS S.A. (PLAZA ALAMEDA S.A.) MALL PLAZA COLOMBIA S.A.S. 70,0% C. COM. EL CASTILLO CARTAGENA S.A.S.
99,0% SALN MOTORPLAZA S.A. (PER) 0,01%
20,0% AVENTURA PLAZA S.A.
80,0% C. COM. MANIZALES S.A.S.
99,9999% PLAZA VALPARASO S.A. 0,0001% 99,999% AGRCOLA Y COMERCIAL RO CHAMIZA S.A. 0,001%
99,9167% 99,999998% 0,000002% INMOBILIARIA MALL CALAMA S.A.
99,9999% AUTOPLAZA S.A.
DESARROLLOS URBANOS S.A. 0,01% 99,99999% PLAZA CORDILLERA S.A. 0,00001% 0,0001%
99,99999% PLAZA SAN BERNARDO S.A. 0,00001%
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MALL PLAZA EL CASTILLO
MALL AVENTURA PLAZA TRUJILLO MALL AVENTURA PLAZA BELLAVISTA MALL AVENTURA PLAZA SANTA ANITA MALL AVENTURA PLAZA AREQUIPA
MALL PLAZA CALAMA MALL PLAZA ANTOFAGASTA MALL PLAZA LA SERENA
MALL PLAZA NORTE MALL PLAZA ALAMEDA MALL PLAZA VESPUCIO MALL PLAZA OESTE MALL PLAZA TOBALABA MALL PLAZA SUR
MALL PLAZA TRBOL MALL PLAZA LOS NGELES MALL PLAZA MIRADOR BO BO
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Para mayor informacin los invitamos a visitar nuestro sitio web www.mallplaza.com , donde podr descargar nuestra Memoria Financiera 2012.
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CeNtroS UrBANoS: 12 en operacin VISItAS: 206 millones MetroS CUAdrAdoS ArreNdABLeS: 1.010.721 NMero de trABAJAdoreS: 384
CeNtroS UrBANoS: 4 en operacin VISItAS: 38 millones MetroS CUAdrAdoS ArreNdABLeS: 234 mil NMero de trABAJAdoreS: 3
CeNtroS UrBANoS: 1 en operacin VISItAS: 600 mil MetroS CUAdrAdoS ArreNdABLeS: 26.300 NMero de trABAJAdoreS: 21
INGreSoS totALeS: MM$ 172.731
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UNA NUeVA PLAZA UNA PLAZA pArA LAtINoAMrICA

A lo largo de estos 22 aos, hemos demostrado ser mucho ms que un lugar para ir de compras. Con la inauguracin en 1990 de nuestro primer centro urbano en la comuna de La Florida, Mall Plaza Vespucio, creamos un modelo comercial que se ha caracterizado por generar un crecimiento basado en tres pilares: Innovacin, eciencia y sostenibilidad. Estos pilares se fundamentan y apoyan en el respeto y la escucha activa de las personas y grupos de inters. El ao 2007 iniciamos nuestro proceso de internacionalizacin con la apertura en Per de Mall Aventura Plaza Trujillo; en 2008, inauguramos Mall Aventura Plaza Bellavista y en el ao 2010 abrimos Mall Aventura Plaza Arequipa. Ese mismo ao, ingresamos al mercado colombiano con la creacin de la Sociedad Mall Plaza Colombia S.A.S, inaugurando en 2012 Mall Plaza El Castillo mientras que en Per abrimos nuestro cuarto centro comercial: Mall Aventura Plaza Santa Anita, en Lima.
CreCIeNdo CoN EFICIeNCIA

En 1994 inauguramos Mall Plaza Oeste en la comuna de Cerrillos; en 1995 instalamos el primer centro comercial de caractersticas regionales fuera de Santiago: Mall Plaza Trbol, en Talcahuano; en 1998 inauguramos Mall Plaza Tobalaba en la comuna de Puente Alto y Mall Plaza La Serena en la Regin de Coquimbo; en 2003 abri sus puertas Mall Plaza Los ngeles en la VIII Regin y Mall Plaza Norte en la comuna de Huechuraba y en el ao 2006, comenzamos a operar Mall Plaza Antofagasta en la II Regin del pas. El ao 2008 inauguramos Mall Plaza Alameda y Mall Plaza Sur en la Regin Metropolitana; en 2009 adquirimos la propiedad de Mall Calama y dimos origen a Mall Plaza Calama; en 2011, comenzamos la construccin Mall Plaza Egaa en la comuna de La Reina y presentamos ocialmente a la comunidad de Valparaso el Proyecto Mall Plaza Puerto Barn. Finalmente, el ao 2012 inauguramos Mall Plaza Mirador Bo-Bo en la VIII Regin y comenzamos a construir los centros urbanos Mall Plaza Copiap en la III Regin y Mall Plaza Los Dominicos en la Regin Metropolitana.
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CreCIeNdo CoN INNoVACIN
El concepto de la innovacin vinculado con las necesidades de las personas ha estado presente desde nuestros inicios y lo hemos plasmado a travs de diversas iniciativas como la incorporacin de un patio de comida en Mall Plaza Vespucio en 1990. En 1992, pusimos en funcionamiento un multicine con 6 salas y un rea de juegos infantiles y entretencin. El ao 1998 incorporamos un centro mdico, hoy Clnica Vespucio. El ao 2000 creamos Autoplaza en Mall Plaza Oeste, un concepto innovador para el mercado automotor de la poca, el que se ha expandido a otros centros urbanos de la compaa. En 2001, Mall Plaza Vespucio puso a disposicin de la comunidad una sala de exposiciones del Museo de Bellas Artes, una sala de la Sociedad Chilena del Derecho de Autor (SCD), salas de cine, cafs, restaurantes y el mayor centro de entretenimientos bajo techo. En 2003, decidimos ir ms all y creamos la primera biblioteca pblica al interior de un centro comercial, Biblioteca Viva Mall Plaza Vespucio, un proyecto emblemtico hasta nuestros das. En 2004, creamos un nuevo concepto en entretencin y gastronoma denominado Las Terrazas en Mall Plaza Vespucio y Mall Plaza Norte. En 2005, inauguramos el primer boulevard de servicios nancieros al interior de un centro comercial. En 2007 creamos en Mall Plaza Trbol un nuevo concepto en moda y diseo, denominado Aires.
CreCIeNdo CoN SoSteNIBILIdAd

A partir de 2009, incorporamos el pilar de Sostenibilidad a nuestro crecimiento, ampliando as la relacin del cliente visitante con nuevos grupos de inters que se ven impactados por nuestras operaciones. En esta dimensin se incorpora la variable social y medioambiental desde la gestin. Es as que a partir del ao 2010 comenzamos a reportar nuestro trabajo basados en la metodologa del GRI. El ao 2011 nos alineamos con los principios de la ISO 26000 incorporando esta herramienta a nuestro modelo de gestin. En el mbito social, hemos trabajado en difundir la cultura a travs de Biblioteca Viva. Asimismo, hemos reforzado y ampliado los mecanismo de dilogo, formacin y capacitacin de nuestros colaboradores internos y externos, trabajadores de tiendas, proveedores y operadores, a lo que se suma la difusin y formacin de nuestro Cdigo de tica y respeto por los Derechos Humanos. En la dimensin medioambiental, iniciamos en 2011 la medicin de gases de efecto invernadero en Mall Plaza Egaa y Mall Plaza Vespucio. Desde el ao 2012 formamos parte del Directorio del Green Building Council; tambin se inici la medicin de huella de carbono de Mall Plaza Sur, como el mall en operacin ms nuevo de la cadena (formato horizontal), y adems este mall se convirti en el primer centro comercial en certicarse bajo la Norma ISO 50001 Energy Management System.
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GoBIerNo CorporAtIVo
Plaza S.A. es administrado por un Directorio compuesto por nueve miembros, quienes son designados cada tres aos por los accionistas. Los directores pueden ser reelegidos por la Junta Ordinaria de Accionistas, y no pueden desempear funciones ejecutivas dentro de las sociedades de la empresa. Los miembros del directorio denen las estrategias de desarrollo en las reas de negocios y RS, aportando con su trayectoria profesional y empresarial El funcionamiento del Directorio y las obligaciones y responsabilidades de la administracin se encuentran contemplados en las Leyes 19.045 y 19.046 - modicadas por la Ley 20.382, sobre Gobiernos Corporativos -, que incluyen los deberes y responsabilidades de los directores.
DIreCtorIo
Presidente
Sergio Cardone Solari Juan Cuneo Solari Toms Mller Benoit Thomas Frst Freiwirth Jos Pablo Arellano Marn Carlo Solari Donaggio Paul Frst Gwinner Cristin Lewin Gmez Pedro Donoso Pinto
Ingeniero Comercial Ingeniero Comercial Ingeniero Comercial Constructor Civil Ingeniero Comercial Ingeniero Civil Ingeniero Comercial Abogado Ingeniero Comercial
Directores
En 2012 los honorarios pagados a los miembros de nuestro directorio ascendieron a $298.571.130. A ello hay que sumar $34.299.198 en gastos de pasajes areos, hotelera, estada y otros gastos vinculados con el ejercicio de sus funciones.
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CoMIt de DIreCtoreS
Esta instancia de trabajo, se constituy de manera voluntaria, producto de la Sesin de Directorio del 31 de agosto de 2011, y estuvo integrado durante el ao 2012 por los seores Carlo Solari Donaggio, Paul Frst Gwinner y Tomas Mller Benoit. Este Comit se rene de manera trimestral y entre sus funciones se encuentra examinar los informes de los auditores externos, estados nancieros los cuales son elaborados bajo las Normas Internacionales de Informacin Financiera (NIIF) - informe de gestin anual, informes de contralora y examinar los sistemas de remuneraciones y planes de compensacin a los gerentes y ejecutivos principales.
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Para evaluar el desempeo de la compaa en materia de sostenibilidad, en el ao 2012 el Directorio analiz en una sesin los riesgos y oportunidades en estos temas. A partir del ao 2013 esta revisin se har de forma semestral.
ANLISIS de RIeSGoS Y OportUNIdAdeS

Desde un enfoque de sostenibilidad, los riesgos para cualquier entidad, deben ser analizados desde una visin que integre las dimensiones econmica, social y ambiental y sus impactos en los diferentes grupos de inters, es as como en Mall Plaza identicamos los riesgos asociados en estas tres dimensiones: I RIESGOS ECONOMICOS: Ciclo Econmico En general las ventas de los centros comerciales estn altamente correlacionadas con la evolucin del producto interno bruto. La cada en el ingreso disponible de las personas provocada por la contraccin econmica afecta los ingresos de los operadores y podra eventualmente afectar la tasa de ocupacin de los locales. Sin embargo, la poltica comercial de Mall Plaza est enfocada hacia cobros, mayoritariamente jos, de modo que los ingresos sean menos sensibles a los ciclos econmicos (alrededor de un 90% de los ingresos estn as establecidos). Por otro lado, Plaza S.A. se ha diversicado hacia sectores menos afectados por los ciclos econmicos, tales como Centros Mdicos, Educacionales, Ocinas y otros con un alto componente jo en materia de rentas. Restricciones al crdito a las personas Relacionado al punto anterior, el menor acceso a los crditos de consumo que otorgan los bancos y las casas comerciales, debido a las mayores restricciones crediticias ocasionadas por los ciclos econmicos, podra generar una menor venta de las tiendas, afectando el ingreso variable que Plaza S.A. recibe de parte de sus operadores. Mall Plaza mitiga este riesgo con su poltica comercial cuyo objetivo es maximizar la proporcin de ingresos jos.
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Competencia De acuerdo a estudios realizados en hogares y en los distintos centros comerciales, los principales actores que compiten con Mall Plaza, tanto en Santiago como regiones, son los centros comerciales en sus distintos formatos, tales como malls, power centers, strip centers, los centros de cada ciudad y el comercio tradicional ubicados en las reas de inuencia donde estn los centros comerciales Mall Plaza. No obstante lo anterior, dado el crecimiento del ingreso per cpita en Chile, la baja penetracin de la industria de Malls respecto a la de pases con mayor ingreso per cpita (es decir, industria en expansin), el modelo de negocio de Mall Plaza, el buen posicionamiento de marca y la alta eciencia operacional, se estima que los ingresos de los centros comerciales no debieran verse perjudicados sustancialmente por un aumento de competencia en el corto plazo.
Disponibilidad de Terrenos Una variable importante para el crecimiento futuro es la disponibilidad de terrenos adecuados para desarrollar proyectos de centros comerciales. En este aspecto, Plaza S.A. ya es propietaria de un conjunto de terrenos sucientes para garantizar el desarrollo de futuros proyectos comerciales por los prximos diez aos, tanto en Santiago como en regiones. El desarrollo obligado de los proyectos asociados a estos terrenos no se encuentra comprometido, y se llevarn a cabo en la medida que la Compaa estime que existe una demanda asociada suciente y que ellos sean rentables. Riesgos financieros Los principales riesgos a los que estamos sujetos son: - Riesgo de mercado: Los principales riesgos de mercado a los que se encuentra expuesto Plaza S.A., son el tipo de cambio,
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la tasa de inters y la inacin. Riesgos respecto a los cuales cuenta con los resguardos necesarios para hacer frente a stos. - Riesgo de liquidez: La compaa no se encuentra expuesta signicativamente al riesgo de liquidez debido al mantenimiento de suciente efectivo y equivalente al efectivo para afrontar los desembolsos necesarios. - Riesgo de crdito: Es el riesgo de prdida para Plaza S.A. en el evento que un cliente o contra parte no cumpla sus obligaciones contractuales. Cabe destacar que no existen concentraciones signicativas de riesgo de crdito al tener una atomizacin de los clientes y contar con garantas sucientes. II RIESGOS AMBIENTALES: Conscientes de los posibles impactos que pueden generar nuestras operaciones en el medioambiente es que nuestra estrategia de sostenibilidad incluye el medioambiente teniendo como base tres lneas de accin: - Medir y conocer nuestros impactos ambientales, - Establecer lneas de accin y mitigar. - Involucrar a nuestros grupos de inters. Para esto, contamos con una Poltica de Cambio Climtico y procesos certicados en normas ISO 14001 Gestin Ambiental, e ISO 50001 Sistemas de Eciencia Energtica.
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III. RIESGOS SOCIALES Reputacin Corporativa Dada nuestra posicin de liderazgo en el mercado de centros comerciales, es que la compaa se encuentra expuesta en trminos de imagen y reputacin corporativa. Para esto, controlamos de forma peridica los niveles de satisfaccin de los clientes, junto con el clima laboral de los colaboradores internos y externos, monitoreamos redes sociales, la imagen y reputacin de la compaa. Cumplimiento de Derechos Humanos: Con el propsito de cautelar estos derechos, es que nos adherimos a la Declaracin Universal de Derechos Humanos de las Naciones Unidas, y asimismo cautelamos los derechos de las personas a travs de nuestro Cdigo de tica.
Para gestionar nuestros riesgos contamos con mecanismos de control interno, controles de gestin de riesgos, controles de gestin econmico - nanciero y ambiental - para asegurar que las operaciones se realicen en concordancia con las polticas, normas y procedimientos establecidos internamente, como tambin los emanados desde nuestra Casa Matriz. En lnea con lo anterior, nuestra compaa ha establecido polticas y procedimientos centralizados para gestionar y minimizar la exposicin a los riesgos que pueden afectar la rentabilidad de la compaa. Asimismo, se han establecido procedimientos para evaluar la evolucin de dichos riesgos de forma que las polticas y procedimientos se revisen continuamente para adaptarse al cambiante escenario de los negocios y mercados donde opera la Compaa. Basado en las polticas mencionadas anteriormente y en las posibilidades que ofrecen los mercados nancieros donde operamos.
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Nuestro Directorio ha delegado sus funciones administrativas en nuestro Vicepresidente Ejecutivo- cargo equivalente al de Gerente General- quien se apoya en sus respectivas gerencias corporativas, dando cuenta de la gestin de Plaza S.A., como de sus liales de manera mensual al Directorio.
ADMINISTRACIN
Vicepresidente Ejecutivo Fernando de Pea Yver Ingeniero Civil Gerente Corporativo de Centros Comerciales scar Munizaga Delfn Ingeniero Comercial Gerente Corporativo Comercial Cristin Muoz Gutirrez Ingeniero Comercial Gerente Corporativo de Administracin y Finanzas Pablo Corts de Solminihac Ingeniero Comercial Gerente Corporativo de Desarrollo Cristin Somarriva Labra Ingeniero Civil Industrial Gerente de Planicacin, Estudios y Sostenibilidad Jaime Riesco Cornejo Ingeniero Comercial Fiscal Hernn Silva Villalobos Abogado Contralor Julio Allel Facusse Contador Auditor Gerente General Mall Aventura Plaza S.A., Per Mauricio Mendoza Jenkin Ingeniero de Ejecucin en Administracin de Empresas Gerente General Plaza Colombia S.A.S., Colombia Felipe Cobo Guevara Ingeniero Comercial
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NUeStrA MISIN: MeJorAr LA VIdA LAS perSoNAS

En Mall Plaza nos esforzamos para que nuestros colaboradores internos y externos desempeen su trabajo de manera eciente, brindndoles oportunidades y espacios para conciliar su vida familiar y laboral. Asimismo, velamos por el crecimiento de nuestros operadores, transmitindoles nuestra cultura de sostenibilidad para que sus colaboradores trabajen en un ambiente de calidad y oportunidades.
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NUeStro CoMportAMIeNto tICo

Hemos elaborado un Cdigo de tica que da los lineamientos bsicos del comportamiento esperado de todos nuestros los colaboradores. Entregamos este documento a cada colaborador en el momento de su ingreso a la compaa. Hace dos aos lo actualizamos e incorporamos el Modelo de Prevencin de Delitos de Cohecho, Lavado de Activos y Financiamiento del Terrorismo. Este cdigo se sustenta en tres principios: honestidad, integridad y respeto. Bajo estos principios buscamos orientar el accionar y las relaciones, tanto al interior de Mall Plaza como con nuestros usuarios, arrendatarios, proveedores, miembros de la comunidad, competencia y autoridades.
y establece derechos, obligaciones y responsabilidades para los colaboradores y los mecanismos para su cumplimiento. En esta lnea, nuestros colaboradores deben presentar anualmente una declaracin de conicto de inters. Es importante sealar que nuestro Cdigo de tica se encuentra disponible para todos nuestros grupos de inters en los sitios Web www.mallplaza.cl y www. mallplaza.com
CoMIt de tICA
Contamos con un Comit que vela por la correcta interpretacin del Cdigo de tica, su aplicacin y resuelve dudas que puedan tener los colaboradores sobre el mismo. Est integrado por el Vicepresidente Ejecutivo, el Gerente Corporativo de Administracin y Finanzas, el Gerente Corporativo de Centros Comerciales, el Gerente de Planicacin, Estudios y Sostenibilidad, el Gerente
Adems, el Cdigo de tica contempla normas de procedimiento relativas al cuidado del medioambiente
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de Recursos Humanos, quien acta como vocero, y el Fiscal, quin acta como secretario. Este comit analiza las denuncias en relacin a las materias que aborda el Cdigo de tica. Para ello, investiga los hechos denunciados, garantizando la condencialidad y el derecho a defensa del afectado. En caso que uno de los miembros del comit se vea involucrado en alguna denuncia, queda inmediatamente impedido de participar en la investigacin de la misma. Durante el ao 2012, el rea de Fiscala revis completamente los procesos organizacionales respecto a Libre Competencia; se capacit a la Gerencia Comercial y se revis el 100% de los documentos de operacin. Para el ao 2013, nuevamente se realizarn capacitaciones a nivel gerencial y de unidades, con el n de mantener la cultura de transparencia en la compaa.
ReSpetAMoS LoS DereChoS HUMANoS

Como compaa respetamos la Constitucin Poltica de la Repblica de Chile y la Declaracin Universal de Derechos Humanos de las Naciones Unidas. Por ello, rechazamos todo tipo de discriminacin, sea de carcter sexual, racial, religioso, social, poltico, de gnero o de estado civil, ya que basamos nuestras relaciones laborales en el respeto, franqueza y el dilogo constructivo. Es as como en el ao 2012, al igual que en 2011, no registramos incidentes de discriminacin. En Mall Plaza promovemos y valoramos un ambiente de transparencia y libertad de expresin en las relaciones laborales, siempre en un marco de respeto mutuo. A pesar que no contamos con sindicatos, mantenemos y potenciamos una poltica de puertas abiertas que permite a todos los colaboradores plantear libremente sus inquietudes o necesidades. Adicionalmente, en el
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mbito de la proteccin y salud, se han conformado otras instancias de comunicacin como son los Comits Paritarios de Higiene y Seguridad y de Capacitacin. Dentro del trabajo con nuestros colaboradores externos, hemos dedicado un especial cuidado en capacitar a los guardias de seguridad que desempean funciones en los patios de comida, donde se concentra el mayor nmero de nios y nias en vulnerabilidad social. Estas jornadas de formacin en materia de DD.HH., fueron impartidas al 5% del total del personal de seguridad. Para el 2013, mantendremos el compromiso de capacitar al 100% del personal que cumpla tareas de vigilancia en los patios de comida. Al mismo tiempo, todo el personal de seguridad que presta servicios en nuestros centros urbanos y que pertenecen a la empresa G4S, cuenta con la certicacin otorgada por el Departamento de Seguridad Privada de Carabineros de Chile. En relacin al total de horas de formacin de nuestros colaboradores en polticas y procedimientos en aspectos relativos a los DD.HH., el ao 2012 capacitamos a los nuevos profesionales que ingresaron a la compaa y a aquellos que no cursaron las jornadas de induccin
en el ao 2011, logrando capacitar al 100% de los colaboradores. Estas capacitaciones estuvieron orientadas principalmente al conocimiento de nuestro Cdigo de tica y Modelo de Prevencin de Delitos.
FORMACIN EN POLTICAS Y PROCEDIMIENTOS EN DD.HH.

AO 2011
N PERSONAS N HORAS
329 294
AO 2012
N PERSONAS
3.948 1.594
N HORAS
CODIGO DE ETICA MODELO DE PREVENCION DE DELITO
26 105
312 630
CODIGO DE ETICA MODELO DE PREVENCION DE DELITO
54
PGINA
FORMACIN EN POLTICAS Y PROCEDIMIENTOS EN DD.HH. 2012

CODIGO DE ETICA
N PERSONAS N HORAS
55
MODELO DE PREVENCION DE DELITO
N PERSONAS N HORAS
2 1 4 14 5 26
24 12 48 168 60 312
9 10 11 66 9 105
54 60 66 396 54 530
ADMINISTRATIVO
ATENCION AL CLIENTE
EJECUTIVO
PROFESIONAL/TECNICO
SUPERVISOR O JEFE
TOTAL
ReChAZAMoS LA eXpLotACIN INFANtIL Y eL trABAJo ForZAdo

El desarrollo de Mall Plaza a lo largo del pas, ha dejado en evidencia la presencia de un nmero considerable de nios, nias y adolescentes en situacin de calle y en situacin de abandono y riesgo social, que circulan por nuestros centros urbanos consiguiendo dinero, alimento y entretencin. Nuestra rea de Responsabilidad Social pudo constatar que el ejercicio de vender y pedir limosna, es considerado un trabajo con horarios y obligaciones, generndose un ejemplo de explotacin laboral infantil, especialmente si se considera que en la mayora de los casos existe un adulto que monitorea, avala o estimula esta actividad. Frente a esta problemtica asumimos la responsabilidad de trabajar en el tiempo esta situacin y generamos alianzas con instituciones expertas, como son el Servicio Nacional de Menores (SENAME), Fundacin Don Bosco y el Servicio Paz y Justicia (SERPAJ). Cabe sealar que no se han identicado otros riesgos que atenten contra el trabajo infantil y si a futuro se detectaran se tomarn las medidas como lo hicimos en el caso antes mencionado. Como compaa rechazamos y prohibimos a lo largo de toda nuestra cadena de valor el trabajo forzado y no consentido. En este sentido, si identicamos algn posible riesgo, tomaremos las medidas pertinentes como lo hemos venido haciendo hasta ahora, hacindonos cargo de todos nuestros riesgos, tanto internos como externos.
PGINA
DeSeMpeo ECoNMICo Y FINANCIero

Nuestra compaa trabaja da a da para ser una empresa conable y transparente ante todos sus grupos de inters. Ponemos especial atencin a la gestin econmicananciera ya que est estrechamente ligada a nuestro crecimiento tanto en Chile como en otros mercados, reejando as nuestro crecimiento sostenible a lo largo del tiempo. Durante el ao 2012 y segn lo demuestran los Estados de Resultados, nuestros ingresos fueron de MM$ 172.731, experimentando un alza con respecto al perodo anterior de MM$22.791, considerando que en 2011, los ingresos alcanzaron los MM$149.940. Con relacin a nuestros costos de operacin, stos experimentaron un incremento de MM$6.458, en comparacin con los aos 2011 y 2012: MM$21.502 y MM$27.960, respectivamente.
VALOR ECONMICO GENERADO Y DISTRIBUIDO 2010 Valor econmico generado (A) a) Ingresos operacionales Valor econmico distribuido (B) b) Gastos Operacionales c) Salarios a colaboradores y Benecios d) Pagos a proveedores de fondos Proveedores de recursos nancieros
PGINA
En materia de remuneraciones y benecios estos fueron de MM$15.768 en 2012, en relacin con los MM$15.241, registrados en el perodo anterior. Con respecto a impuestos en pagos al Estado, stos experimentaron un alza de MM$4.304, considerando que en 2011 y 2012, se pag MM$12.716 y MM$17.020, respectivamente, producto de la entrada en vigencia de la Ley 20.630, la cual establece una reforma tributaria, cuya principal modicacin fue el aumento de la tasa de impuesto a la renta de un 18,5% al 20%. En materia de dividendos se registr un aumento de MM$4.096, considerando que en los aos 2011 y 2012, estos fueron de MM$30.212 y MM$34.308, respectivamente.
MALL PLAZA (MM$) 2011 149.940 149.940 67.928 21.502 15.241 16.883 16.883 12.716 1.586 82.012 2012 172.731 172.731 81.266 27.960 15.768 19.100 19.100 17.020 1.417 91.465 VARIACIN EN % 15,20% 15,20% 19,60% 30,00% 3,50% 13,10% 13,10% 33,80% -10,60% 11,50%
131.189 131.189 57.967 19.210 14.756 16.421 16.421 6.245 1.335 73.222
e) Pagos al Estado (Impuesto a la renta) f) Inversiones en la Comunidad Valor econmico retenido (A-B)
56
Para mayor informacin con respecto a los Estados Financieros de Mall Plaza, los invitamos a visitar el sitio Web www. mallplaza.com, donde podrn descargar nuestra Memoria Anual 2012.
BeNeFICIoS deL EStAdo

En Mall Plaza buscamos y potenciamos todas las instancias de colaboracin entre el Estado y la empresa privada, que permitan generar valor econmico, social y medioambiental, a travs de la generacin de nuevos proyectos en conjunto. En este sentido, los aportes o incentivos que el Estado entrega a este tipo de proyectos, a travs de benecios tributarios, son altamente valorados por Mall Plaza. Durante el ao 2012, nuestra compaa desarroll una serie de acciones de ndole benca, que nos permiti acogernos a la ley de donaciones culturales, deportivas y sociales, la cual nos otorga un crdito tributario equivalente al 50% de la donacin realizada, al momento de pagar el Impuesto a la Renta de Primera Categora. En 2012 nuestras sociedades otorgaron donaciones correspondientes a $1.417.310.396, lo que nos proporcion un crdito de $708.655.198.
DOnaCiOnES CAUSAS SOCiaLES 27.720.000 27.802.500 0 0 0 0 0 0 0 3.016.851 58.539.351 CRDiTO aL IMpUESTO TOTaL 176.126.500 282.925.841 381.255.318 110.387.152 87.726.103 104.996.000 104.459.312 51.778.557 33.297.000 84.358.613 1.417.310.396 TOTaL 88.063.250 141.462.921 190.627.659 55.193.576 43.863.051 52.498.000 52.229.656 25.889.279 16.648.500 42.179.307 708.655.198
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SOCiEDaDES Plaza Vespucio S.A. Administradora Plaza Vespucio S.A. Plaza Oeste S.A. Plaza Trebol S.A. Plaza Tobalaba S.A. Plaza La Serena S.A. Plaza Antofagasta S.A. Inmobiliaria Mall Calama S.A. Autoplaza S.A. Nuevos Desarrollos S.A. Totales
CULTURaLES 148.406.500 255.123.341 336.472.674 109.575.589 75.725.000 101.290.000 104.459.312 51.778.557 33.297.000 77.122.674 1.293.250.648
DEpORTiVaS 0 0 38.744.852 811.563 12.001.103 0 0 0 0 0 51.557.518
UniVERSiDaDES 0 0 3.570.148 0 0 0 0 0 0 0 3.570.148
Otra forma de incentivo realizado por el Estado chileno son los aportes para fomentar en las empresas la inversin en capacitacin para sus trabajadores, haciendo uso de la franquicia tributaria SENCE. Para Mall Plaza nuestros colaboradores son el motor fundamental de la compaa y por esta razn, procuramos implementar herramientas de capacitacin y formacin que les permitan desarrollarse personal y profesionalmente. Con esta visin, durante 2012 Mall Plaza invirti en capacitacin para sus diez sociedades un total de $ 45.006.926, monto superior a la inversin realizada en 2011 por $ 41.510.326.
PGINA
04
COLABORADORES: NUESTRO MOTOR DE CRECIMIENTO

En Mall Plaza, nuestros colaboradores son un valor fundamental, ya que junto a ellos brindamos el mejor servicio y hemos logrado alcanzar nuestros objetivos por ms de dos dcadas. Por esta razn, promovemos programas especiales para mejorar su bienestar y su desarrollo integral, condiciones laborales e instancias de capacitacin. Con nuestros colaboradores directos hemos fomentado el equilibrio entre las variables trabajo y vida personal/ familiar, y la promocin de la vida saludable. Con nuestros colaboradores externos, principalmente de las tiendas de los malls, promovemos mejores prcticas y clima laboral al interior de los malls. Tambin, hemos fortalecido la incorporacin al mercado laboral de personas con capacidades diferentes, logrando en 2012 que el 6% de los colaboradores externos fueran personas con algn grado de discapacidad, esto en un trabajo conjunto con nuestros proveedores de las reas de servicios y mantencin de nuestros centros urbanos.
NUESTROS COLABORADORES DIRECTOS

Durante el perodo reportado, Mall Plaza contaba con 384 colaboradores directos, correspondiente a 171 mujeres y 213 hombres; de ellos 330 formaron parte del staff gerencial y profesional, y 54 cumplieron tareas administrativas y de atencin al cliente. Adicionalmente, en 2012 la compaa realiz una reclasicacin de los perles profesional a jefatura, incrementando este ltimo en un 200% con respecto al perodo anterior.
AO 2011
HOMBRE MUJER
AO 2012
HOMBRE MUJER
TOTAL
TOTAL
35 21 111 11 6 184
19 15 93 21 18 166
54 36 204 32 24 350
53 40 100 11 9 213
22 33 82 19 15 171
75 73 182 30 24 384
GERENTE/SUBGERENTE SUPERVISOR O JEFE PROFESIONAL/TECNICO ADMINISTRATIVO ATENCION AL CLIENTE
PGINA
TOTAL
60
Del total de colaboradores directos, 12 se desempearon con contrato a plazo jo, 366 con contrato indenido y 6 cumplieron tareas de obra y faena. Desde un enfoque geogrco, el 85% de los colaboradores directos se concentr en la Regin Metropolitana, y slo 50 de ellos trabaj en regiones.
61
DISTRIBUCIN GEOGRFICA Y GNERO (N COLABORADORES)

AO 2011
HOMBRE MUJER
AO 2012
HOMBRE MUJER
TOTAL
TOTAL
161 23 184
146 20 166
307 43 350
186 27 213
148 23 171
334 50 384
REGION METROPOLITANA REGIONES
TOTAL
En nuestra compaa, la mayora de los colaboradores se desempea en una jornada de trabajo completa. En 2012, slo 4 colaboradores cumplieron con una jornada laboral de tipo parcial.
TIPO JORNADA Y SEXO (N COLABORADORES)

AO 2011
HOMBRE MUJER
AO 2012
HOMBRE MUJER
TOTAL
TOTAL
180 4 184
162 4 166
342 8 350
211 2 213
169 2 171
380 4 384
JORNADA COMPLETA JORNADA PARCIAL
TOTAL
Desde el punto de vista etreo, el promedio de edad se concentr entre los 26 y 34 aos, mientras que la mayor parte de ello (166), posee una antigedad menor a 2 aos.
PGINA
DISTRIBUCIN POR EDAD (N COLABORADORES)

AO 2011
HOMBRE MUJER
AO 2012
HOMBRE MUJER
TOTAL
TOTAL
5 76 67 32 4 184
13 100 48 4 1 166
18 176 115 36 5 350
14 82 78 33 6 213
8 103 54 5 1 171
22 185 132 38 7 384
25 AOS O MENOS 26-34 AOS 35-44 AOS 45-54 AOS 55 AOS O MAS
TOTAL
ANTIGEDAD LABORAL (N COLABORADORES)

AO 2011
HOMBRE MUJER
AO 2012
HOMBRE MUJER
TOTAL
TOTAL
PGINA
74 68 23 9 10 184
73 56 26 10 1 166
147 124 49 19 11 350
94 74 22 11 12 213
72 62 24 11 2 171
166 136 46 22 14 384
MENOS DE 2 AOS 2-5 AOS 6-10 AOS 11-15 AOS 16 AOS O MAS
TOTAL
62
En cuanto a nivel de educacin, 12 de nuestros colaboradores poseen estudios de postgrado; 236, estudios universitarios; y 110, educacin tcnico - profesional.
NIVEL DE EDUCACIN (N COLABORADORES)

AO 2011
HOMBRE MUJER
63
MUJER
AO 2012
HOMBRE
TOTAL
TOTAL
11 55 109 9 184
12 50 102 2 166
23 105 211 11 350
14 53 2 135 9 213
10 57 101 3 171
24 110 2 236 12 384
ENSEANZA MEDIA INCOMPLETA ENSEANZA MEDIA COMPLETA ENSEANZA TCNICA UNIVERSITARIA INCOMPLETA UNIVERSITARIA COMPLETA POST GRADO
TOTAL
En 2012 nuestra tasa de rotacin anual fue de 22%, producto de 80 egresos - 32 voluntarios, 37 no voluntarios y 11 por otras causas - de una dotacin promedio anual de 363 colaboradores durante el perodo reportado.
TOTAL EGRESOS AO VOLUNTARIOS NO VOLUNTARIOS OTROS (*) TOTAL DOTACION PROMEDIO DOTACION CIERRE % ROTACION ANUAL (**)
2011 2012
38 32
19 37
10 11
67 80
335 363
350 384
20% 22%
(*) Incluye egresos por muerte colaborador y vencimientos de plazo para los colaboradores contratados a plazo jo. (**) % Rotacin anual = (Total Egresos/ Dotacin promedio)
Respecto del nivel de rotacin por edad, en 2012 se concentr en el tramo de los 26 a 34 aos, siendo un 139% ms alta en las mujeres con respecto al perodo anterior.
PGINA
NIVEL DE ROTACIN POR EDAD Y GNERO

AO 2011
HOMBRE MUJER
AO 2012
HOMBRE MUJER
TOTAL
TOTAL
1 20 9 5 1 36
4 18 8 1 0 31
5 38 17 6 1 67
3 14 17 3 37
0 25 18 43
3 39 35 3 80
25 AOS O MENOS 26-34 AOS 35-44 AOS 45-54 AOS 55 AOS O MAS
TOTAL
En tanto, la tasa de rotacin por regin se muestra a continuacin:

EGRESOS POR LUGAR GEOGRFICO Y GNERO

AO 2012
HOMBRE MUJER
TOTAL
30 7 37
36 7 43
66 14 80
REGIN METROPOLITANA REGIONES TOTAL
PGINA
A nes del ao 2011 entr en vigencia en Chile, la ley de postnatal extendido que otorga a las mujeres trabajadoras un permiso parental de 24 semanas. En este contexto, durante el perodo reportado 20 de nuestras colaboradoras hicieron uso de su licencia postnatal, de las cuales slo una no se reincorpor inmediatamente luego del trmino de sta.
PoLtICA de ReMUNerACIoNeS
Durante 2012, el salario mnimo pagado en Mall Plaza, ascendi a $338.000, sin considerar graticaciones ni benecios, lo que signica un sueldo superior en un 54% al sueldo mnimo jado por el Estado. Este salario fue percibido por 5 de nuestros colaboradores, todos ellos hombres.
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IngRESO MniMO PaS
IngRESO MniMO MaLL PLaZa
DiFEREnCia (%)
2011 2012
182.000 193.000
279.985 338.000
54% 75%
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Al realizar un desglose de remuneraciones comparadas entre salarios base, por gnero y por categora profesional, es posible evidenciar que nuestra empresa se focaliza en las competencias laborales y no realiza una discriminacin entre hombres y mujeres en materia de remuneraciones. .
SALARIO BASE POR TIPO DE CARGO Y GNERO

AO 2011
HOMBRE MUJER M v/s F
AO 2012
HOMBRE MUJER M v/s F
1.889.306 1.627.337 1.116.963 1.128.324 353.649 465.810 447.367 504.853
16% -1% -24% -11%
1.831.386 1.881.755 1.061.214 1.069.115 391.869 474.091 436.121 572.411
-3% -1% -17% -24%
SUPERVISOR O JEFE PROFESIONAL/TCNICO ADMINISTRATIVO ATENCIN AL CLIENTE
IGUALdAd de OportUNIdAdeS
En Mall Plaza la integracin de la mujer es un factor relevante para el desarrollo de nuestro negocio, siendo una prctica que hemos potenciado en todas las categoras laborales, ya que tiene un alto impacto en los cargos administrativos y de atencin al cliente, llegando en el ao 2012 a un 63% de mujeres.
AO 2011
HOMBRE MUJER
AO 2012
HOMBRE MUJER
65% 58% 54% 34% 25%
35% 42% 46% 66% 75%
71% 55% 55% 37% 38%
29% 45% 45% 63% 63%
GERENTE/SUBGERENTE SUPERVISOR O JEFE PROFECIONAL/TECNICO ADMINISTRATIVO ATENCION AL CLIENTE
PGINA
En la bsqueda y contratacin de colaboradores, trabajamos con las Ocinas de Intermediacin Laboral (OMIL), desde la construccin y posterior apertura de nuestras instalaciones, proporcionando de esta manera fuentes de empleo a los habitantes de las comunas antrionas. No obstante lo anterior, los altos ejecutivos de nuestra compaa son elegidos de acuerdo al perl de cargo establecido para dicho desempeo.
En Navidad realizamos una fiesta especial a lo largo de todo Chile, apoyamos a nuestros colaboradores con la entrega de un regalo para sus hijos menores de 12 aos. Para que nuestros colaboradores y sus familias puedan disfrutar estas de n de ao, se hizo entrega de una canasta navidea. Asimismo, hacemos entrega de un Bono de Fiestas Patrias y Navidad, donde nuestra compaa otorga a sus colaboradores $100.000 brutos con ocasin de cada una de ellas. Con motivo de la fiesta de aniversario, nos reunimos con todos nuestros colaboradores, tanto en Santiago como en regiones, para celebrar los xitos alcanzados, gracias al trabajo de todos los integrantes de la compaa.
BeNeFICIoS LABorALeS e INStrUMeNtoS CoLeCtIVoS

A travs de nuestra poltica de benecios reconocemos y valoramos el trabajo realizado por nuestros colaboradores. Por ello, buscamos satisfacer sus necesidades y las de sus familias, conciliando la vida laboral y personal.
ApoYAMoS eN todo MoMeNto

En Mall Plaza aquellos colaboradores que tomen 10 das de vacaciones durante un ao de calendario reciben un bono de $100.000 lquidos para disfrutar mejor sus vacaciones. Por otro lado, se entrega un bono de 1,8 UF brutas, para el pago de matrcula de aquellos colaboradores que estn estudiando y/o para los integrantes de su grupo familiar que estn insertos en el sistema escolar. Con motivo de un nacimiento, los padres cuentan con 2 das hbiles libres, adicionales a los 5 das que otorga la ley. Para celebrar los cumpleaos, se hace entrega de un obsequio especial, y se otorga medio da libre para disfrutar junto a nuestros seres queridos. En el caso de fallecimiento de un familiar directo, se hace entrega de un aporte de 5 UF brutas, y se cuenta 2 das hbiles libres adicionales y adems de los 7 das hbiles que otorga la ley.
En 2012 los montos invertidos en benecios laborales alcanzaron los $366.664.456, cifra que supera en un 10,6% a lo registrado el ao 2011, correspondiente a $331.567.219.
CeLeBrAMoS JUNtoS
En Mall Plaza, nos reunimos para celebrar y disfrutar junto a los equipos, y/o a nuestras familias en diversas instancias: Celebracin del Da de la Madre y del Padre, con una actividad especial para ellos. En el Da del Nio organizamos una tarde de diversin para celebrar con los hijos de nuestros colaboradores menores de 12 aos. Rendimos un homenaje a nuestras secretarias en su da, con una actividad especial de convivencia con los equipos de trabajo ms cercanos.
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VIdA SALUdABLe eN MALL PLAZA

Desde la estrategia de sostenibilidad, uno de los aspectos que la compaa deni como relevantes a trabajar en 2012, desde la Gerencia de Recursos Humanos, es el programa Vida Saludable, que tiene como objetivo apoyar, educar y motivar a nuestros colaboradores en temas de salud y bienestar, y que se genere un cambio a nivel de hbitos saludables. Este programa incorpora aspectos innovadores y tambin considera iniciativas que ya eran realizadas por la compaa, como el seguro complementario de salud.
entregados sean aplicables tanto para el lugar de trabajo como en sus casas y grupo familiar. Tambin se implementaron clases gratuitas de baile entretenido y yoga, para incentivar la vida saludable; actividad que fue elegida por los colaboradores a travs de una encuesta interna. Se realizaron charlas de tabaquismo, en donde todos los interesados, fueron asesorados en tcnicas para dejar de fumar. Se organiz una actividad para los colaboradores y sus familias, donde se les invit a subir el cerro San Cristbal, apoyados por un equipo tcnico y equipamiento especial que les permiti a todos hacer esta actividad fsica sin riesgos para la salud. Se dictaron charlas de alimentacin en donde se entreg de manera entretenida y didctica tips tiles para cocinar de manera saludable. Actividades Deportivas Dentro de este programa promovemos las actividades deportivas de diversa ndole; es as como hemos establecido un convenio de precios preferenciales para
Actividades Saludables: Es as como se promueven iniciativas en diversos aspectos de autocuidado y vida saludable para los colaboradores y sus familias, realizando las siguientes actividades: Da Saludable: el primer viernes de cada mes se entregan tips de hbitos saludables junto a un obsequio, en el marco del tema que se aborda en cada ocasin: alimentacin, actividad saludable o de relajacin, hbitos saludables, entre otros; buscando que los mensajes
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nuestros colaboradores en Gimnasios Energy, presentes en la Regin Metropolitana, los que fueron utilizados por un total de 79 colaboradores, correspondiente al 23% de la dotacin, al cierre 2012. Por otro lado, a travs del deporte tambin promovemos la integracin entre reas de la compaa, por esto una vez al ao se organiza un Campeonato de Ftbol, cuyo equipo ganador recibe entre sus premios, los uniformes para su equipo. Adems, continuamente los equipos cuentan con acceso a canchas para su entrenamiento. Seguro Complementario de Salud: Todos nuestros colaboradores estn suscritos a este benecio, y cada colaborador que ingresa a la compaa cuenta con este benecio desde el da que inicia sus labores en Mall Plaza. Cada ao este benecio se somete a revisin, buscando obtener mejores prestaciones al servicio de todos. Este seguro complementario aborda 4 mbitos de prestaciones: Seguro de Salud, Seguro Dental, Seguro Catastrco y Seguro de Vida; y es un
benecio gratuito para todos los colaboradores Mall Plaza, es decir el 100% del valor lo cubre la compaa; en el caso de que los colaboradores requieren incorporar a sus cargas - hijos y cnyuges lo pueden hacer a un valor preferencial, el que es descontado de su remuneracin mensual. Programa de Vacunacin Anual Para apoyar las iniciativas relativas a este Plan de Vida Saludable, cada ao antes de iniciar el perodo critico de invierno, se realiza el proceso de vacunacin preventivo, logrando as disminuir las enfermedades comunes. Red de Apoyo al Colaborador (RAC) Durante el ao 2012, se implement este programa, en donde se cuenta con Red de Apoyo para nuestros colaboradores y sus familias, a la que se accede de forma telefnica, que atiende las 24 horas del da con especialistas en el mbito legal, social y psicolgico.
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Licencia Mdicas En el caso de las licencias mdicas, Mall Plaza asume el pago de los das no cubiertos por Isapre y Fonasa por ausencia al trabajo, de modo que nuestros colaboradores reciban a nal de mes la totalidad de sus ingresos. En las licencias mdicas para rentas superiores a 66 UF, asumimos la diferencia no cubierta, con un mximo de 150 das acumulables en un ao, con excepcin de aquellos colaboradores que hagan uso de su postnatal parental. Otros benecios Mall Plaza Proporcionamos a nuestros equipos de trabajo diversos benecios, como apoyo frente a otras situaciones de su vida, tales como: Posibilidad de acceder a un anticipo de remuneraciones 3 veces al ao, en meses no consecutivos, no siendo superior al 35% de la renta lquida del colaborador. Contar con dos das hbiles libres, por ocasin de su matrimonio; y un da hbil libre con ocasin del cambio de casa. A travs de la Caja de Compensacin Los Andes y la ACHS, nuestros colaboradores tienen acceso a beneficios mdicos, educacionales y recreacionales. Respecto a su alimentacin, proporcionamos cheques de restaurante o tarjeta electrnica Sodexo, por un monto diario de $3.000, el cual es utilizado por el 82% de nuestros colaboradores. Adems, hemos establecido un convenio con Entel PCS para el 100% de nuestros colaboradores, para que ellos y sus familias puedan acceder a descuentos de hasta un 50% en arriendo de equipos mviles, planes de minutos y datos.
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ForMACIN Y CApACItACIN
La capacitacin y desarrollo de nuestros colaboradores es un factor relevante que nos permite contar con personas empoderadas en su labor, que valoran su actividad y lugar de trabajo y que al tener las herramientas necesarias pueden entregar un mejor servicio. Por estas razones, en Mall Plaza durante el ao 2012 desarrollamos un completo plan de capacitacin y formacin, generando 7.209 horas de capacitacin, en la que participaron 734 colaboradores, con un promedio de 9,8 horas por trabajador.
FORMaCin pOR EMpLEaDO, SEXO Y CaTEgORa 2012 HORaS CapaCiTaCin F M DOTaCin F M PROMEDiO HORaS PROMEDiO HORaS FEMEninO PROMEDiO HORaS MaSCULinO
Administrativo Atencin al cliente Director/Gerente/ Subgerente Profesional/Tcnico

498 236 1.480 3.616 1.379 7.209
304 170 500 1.857 470 3.301
194 66 980 1.759 909 3.908
47 31 187 330 139 734
31 22 60 158 46 317
16 9 127 172 93 417
10,6 7,6 7,9 11 9,9 9,8
9,8 7,7 8,3 11,8 10,2 10,4
12,1 7,3 7,7 10,2 9,8 9,4
Supervisor o Jefe Total Horas Capacitadas
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En este mismo perodo, diez de nuestras sociedades aliadas a la OTIC de Capacitacin de la Cmara Chilena de la Construccin hicieron uso de $45.006.926, a travs de la franquicia tributaria SENCE; proceso que estuvo diferenciado por categora profesional y foco de accin con el n de generar habilidad y formacin continua. Cada uno de nuestros colaboradores, diferenciados por categora, particip en alguna de las cuatro actividades de capacitacin divididas en jornadas de capacitacin corporativa, habilidades de gestin, habilidades tcnicas y capacitacin en liderazgo. Es importante destacar que todos los colaboradores, en todas las categoras, participaron de las jornadas de capacitacin corporativa que incluy cursos y talleres sobre Valores Corporativos Mall Plaza, Modelo de Prevencin de Delitos, Cdigo de tica y Evaluacin de Desempeo.
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EVALUACIN de DeSeMpeo
Como compaa, nos interesa que nuestros colaboradores cuenten con la retroalimentacin y percepcin de sus jefaturas directas sobre cmo estn realizando su labor y que tengan la posibilidad de mejorar a travs de nuestras jornadas de capacitacin. Para lograr esto, hemos implementado un sistema de competencias de carcter transversal, segn el tipo de cargo. Para validar la transparencia y objetividad del proceso, diseamos una estrategia en la que participa el evaluador, su superior y la gerencia de Recursos Humanos. Asimismo, realizamos reuniones de feedback en las que cada evaluador se rene con el colaborador para dar a conocer aquellos aspectos susceptibles de mejorar en virtud de los objetivos futuros junto con reconocer y potenciar sus fortalezas. Este ejercicio, adems, nos permite poseer un registro de evaluaciones anteriores. El ao 2012 participaron de este proceso 329 colaboradores, con al menos tres meses de antigedad, correspondiente 185 hombres y 144 mujeres, equivalente al 86% de la dotacin total.
TRABAJADORES QUE RECIBEN EVALUACIONES DE DESEMPEO

AO 2012
HOMBRE MUJER
AO 2012
HOMBRE MUJER
TOTAL
% TOTAL
185 213
144 171 384
PERSONAS
86.9%
84.2%
86%
DOTACIN
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SALUd Y SeGUrIdAd eN eL TrABAJo

En Mall Plaza nos interesa que nuestro personal desarrolle sus actividades con seguridad y que tenga las herramientas necesarias para poder prevenir y mejorar su calidad de vida y salud segn la actividad que desarrolle. Por eso, contamos con un Comit Paritario de Higiene y Seguridad (CPHS), que representa al 100% de nuestros colaboradores directos, el cual tiene como tarea detectar y evaluar los riesgos de accidentes y enfermedades profesionales. Desde este punto de vista, nos alegra informar que nuestra tasa de accidentabilidad y siniestralidad, durante el perodo reportado, no registr incidentes de esta ndole en cinco de nuestras sociedades - Plaza Oeste S.A., Administradora Plaza Vespucio S.A, Plaza Trbol S.A., Plaza Tobalaba S.A. y Plaza Antofagasta S.A.- con excepcin de Plaza S.A. y que ninguna de nuestras sociedades registr accidentes fatales.
TaSaS DE SEgURiDaD LaBORaL
2012
Total horas trabajadas Total de das trabajados por el colectivo de trabajadores N Total de accidentes N Total de casos de enfermedades ocupacionales N Total de das perdidos por accidentes* N Total de das perdidos por ausencia Tasa de accidentes (IR) Tasa de enfermedades profesionales (ODR) Tasa de das perdidos (IDR) Tasa de Absentismo (AR)
686.484 119.786 2 0 15 15 0,58 0,00 4,37 0,01
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*Nota: Denicin de das perdidos: Tiempo (das) en que no se trabaj (por tanto se perdieron) como consecuencia de que un trabajador o varios no pudieran realizar su trabajo habitual a causa de una enfermedad profesional o accidente laboral.
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Adicional al Comit Paritario, poseemos un sistema de gestin integral en materia de salud y seguridad laboral que tiene por nalidad lograr la integracin de la prevencin de riesgos en todos nuestros procesos, involucrando as a todos los colaboradores, a travs del Comit Paritario y los Comits de Faena de cada centro urbano en las actividades tcnicas preventivas a desarrollar. Mediante este sistema damos cumplimiento a la legislacin vigente y reconocemos los riesgos a tiempo, para proteger ecazmente la vida y salud de nuestros colaboradores directos y externos, clientes visitantes y arrendatarios.
rotacin, arrojando que el 53% de los colaboradores de tienda tienen una antigedad promedio de entre 3 meses y 1 ao. Frente a estos hechos, como compaa nos hemos propuesto como meta para el ao 2014 ser lderes en la promocin de Buenas Prcticas Laborales en este Grupo de Inters. Para lograr este objetivo, hemos desarrollado planes de trabajos basados en estudios de satisfaccin a colaboradores de tienda de forma anual en toda la cadena Mall Plaza. Estudio de Satisfaccin de Colaboradores de Tiendas Con el propsito de conocer la percepcin que tienen sobre Mall Plaza, con relacin a las acciones desarrolladas en benecio de ellos, efectuamos una vez al ao, en nuestros doce centros urbanos entrevistas presenciales de carcter cuantitativo, en una muestra de 960 colaboradores de tienda, obteniendo los siguientes resultados: 56% de ndice de Satisfaccin General; lo que representa un 17% de crecimiento frente a la evaluacin del ao anterior.
NUESTROS COLABORADORES DE TIENDAS

Dada la caracterstica de nuestro negocio, adems de nuestros colaboradores directos, reconocemos como parte importante del desarrollo de nuestra actividad a las personas que trabajan en las tiendas dentro de nuestros centros urbanos. Slo en 2012 trabajaron en nuestras instalaciones 18.331 colaboradores - 66% mujeres y 34% hombres - pertenecientes a tiendas menores, AutoPlaza, bulevar y mdulos, quienes por las caractersticas del modelo de negocio, experimentaron una alta tasa de
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El 59% considera que Mall Plaza es un buen lugar para trabajar dentro de la industria. Un 12% expres que Mall Plaza es el mejor lugar para trabajar dentro de la industria. De acuerdo a estos resultados, podemos concluir que al menos un 71% de los colaboradores de tiendas, nos reconocen como un muy buen lugar para trabajar. Para el ao 2013, nuestra meta es alcanzar una Satisfaccin General de un 70% y en el 2014 un 80% (TTB). Para lograrlo, hemos implementado un proyecto de largo plazo, orientado al Desarrollo y Promocin de Buenas Prcticas Laborales en todos nuestros centros urbanos de Chile. Desarrollo y Promocin de Buenas Prcticas Laborales en Operacin Los ndices de satisfaccin logrados durante el ao 2012, forman parte de la estrategia de sostenibilidad, y se desarrolla directamente en la Gerencia de Centros Comerciales y Experiencia; este proyecto se focaliza en dos mbitos de trabajo, por un lado se orienta a brindar un servicio de excelencia a las tiendas desde los
aspectos de soporte (seguridad interior de los locales, climatizacin y mesa de ayuda); por otro lado, orientado a cultivar las relaciones y clima laboral al interior del mall, impulsando un proceso de integracin entre personas de tienda, y con la administracin de cada Mall Plaza. En este mbito, uno de los hitos del ao 2012, fue la inauguracin de los Estar Contigo, espacios especialmente diseados para el encuentro y el descanso de las personas de tiendas, implementados en Mall Plaza Tobalaba, Mall Plaza Los ngeles y Mall Plaza Mirador Biobio, inaugurado en Concepcin durante este ao. Este proyecto se extender a todos los centros urbanos en Chile durante el ao 2013. Para alcanzar estos logros e implementar los proyectos, Mall Plaza cuenta con una estructura de relacionamiento en cada centro urbano, a travs de Ejecutivas de Relacionamiento, quienes se encargan de generar un vnculo, implementar las actividades, e informar a los colaboradores de tienda las diversas acciones desarrolladas por la compaa a travs de visitas en terreno, mailings informativos, y principalmente a travs del sitio Web www.contigomallplaza.cl. El sitio web Contigo, es nuestra plataforma de
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relacionamiento on line, la que se redisea en 2012 en base a las necesidades y expectativas de las personas de tienda, cuyo objetivo es promover relaciones y generar una comunidad entre las personas que trabajan en cada Mall Plaza. Durante el ao 2012, el sitio fue visitado por el 60% de las tiendas que tienen acceso a Internet, alcanzando un ingreso habitual de 800 tiendas, registrando un total de 8.500 visitas mensuales promedio. A travs de este sitio, constantemente se est recogiendo informacin de los intereses de este grupo de inters, es as como a travs de una pequea encuesta on line, se levantaron mbitos en donde les gustara obtener ms informacin y/o desarrollar alguna actividad, lo que nos entreg los siguientes resultados:
InTERESES En COLaBORaDORES DE TiEnDaS 2012
PORCEnTaJE
Educacin Vivienda Salud Manejo de crisis de estrs Calidad de Vida Previsin Cuidado del Medio Ambiente - Reciclaje Adultos Mayores Discapacidad
23,8 20,8 16,1 12,7 11,06 6,38 4,25 3,82 0,85
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A partir de esta informacin se realizaron diversas actividades, entre ellas, talleres de auto cuidado y manejo del estrs en toda la cadena en Chile, en donde participaron en total 214 personas. Por otro lado, en todas las campaas y actividades Mall Plaza, se promueve la participacin de las personas de tienda y sus familias, por ejemplo Da del Nio, Da de la Madre, da del Padre, entre otros; tambin se realiz una celebracin de Navidad para los hijos de colaboradores de tienda, en la que participaron 500 personas y sus hijos, en todos nuestros centros urbanos a lo largo de Chile. En conjunto con la Cmara Chilena de Centros Comerciales y DuocUC, continuamos desarrollando nuestro plan de capacitacin en el que participaron 229 colaboradores de tienda en dos cursos y una serie de charlas que fomentan las prcticas para una mejor calidad de vida en materia de salud, educacin y vivienda. Adems realizamos una campaa interna para que estos colaboradores se inscribieran en nuestro programa Biblioteca Viva, con un valor preferencia anual, logrando la participacin de 918 personas. A ello se suma, la disposicin de buses de acercamiento con motivo de las estas de Navidad, cierre de ao, da del joven combatiente y 11 de septiembre, los cuales fueron utilizados por 2.288 personas. La construccin de relacin con nuestros colaboradores de tiendas es de alta relevancia para Mall Plaza, ya que son ellos quienes dan vida a la experiencia de nuestros clientes, sumando a nuestra propuesta de valor Hay Vida en Tu Plaza.
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79 ESTAR CONTIGO: ESPACIOS EXCLUSIVOS PARA LOS TRABAJADORES DE TIENDA

Entendiendo que los colaboradores que trabajan en las tiendas de nuestros malls son clave para generar vnculos de cercana e identidad con Mall Plaza, y continuando con nuestra poltica de mejora continua, y con el n optimizar las condiciones laborales de los trabajadores de tiendas que se desempean en Mall Plaza, nos hemos ocupado en mejorar su calidad de vida laboral, creando innovadores espacios destinados a la sociabilizacin y el encuentro. Es as que inauguramos en 2012, los Estar Contigo, espacios fsicos nicos y exclusivos, diseados y acondicionados para que el personal de tiendas pueda contar con un lugar apropiado para descansar, almorzar y compartir con otras personas que trabajan en el centro urbano, cambiado y renovando as los antiguos espacios ya existentes. Durante el 2012 se inaguraron nuevos Estar Contigo en Mall Plaza Tobalaba, Mall Plaza Mirador Bo-Bo y Mall Plaza Los ngeles. En 2013 cada uno de nuestros centros urbanos contara con su propio espacio de esparcimiento y de vida en comunidad, favoreciendo as a ms de 20.000 trabajadores de tiendas desde Calama a Concepcin.
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VELAMOS POR EL BIENESTAR DE NUESTROS CLIENTES Y LOS SERVICIOS QUE OFRECEMOS

Desde la inauguracin de nuestro primer centro urbano, nuestro sello y preocupacin siempre ha estado centrado en las personas. En cada uno de nuestros centros urbanos, los clientes pueden acceder a una amplia gama de bienes y servicios innovadores, marcando as una tendencia en el sector del retail a nivel nacional y Latinoamericano.
UN MUNdo de NUeVAS eXperIeNCIAS LIGAdAS A LA INNoVACIN

Todos nuestros centros urbanos han sido construidos bajo el concepto de innovacin y eciencia, lo que nos ha llevado a trabajar con estndares de clase mundial, respetando y acatando la norma general de urbanismo y construccin para centros comerciales. Nuestros clientes arrendatarios, al momento de ingresar a la compaa se rigen bajo la Normas Generales de Arrendamiento en la que se le dan a conocer sus deberes, derechos y obligaciones. Tambin se les hace entrega de nuestro reglamento interno en el que se detallan los procedimientos de funcionamientos, tales como horarios de apertura y recepcin de mercadera, relacin con el cliente nal y posibles causales de multa. Nuestra compaa ha asumido un compromiso profundo con el cambio climtico, incorporando nuevos modelos de construccin para que nuestros edicios sean respetuosos del medioambiente, mantengan un uso eciente de la energa y que consideren los espacios urbanos en los cuales nos asentamos.
UN SerVICIo de EXCeLeNCIA
Las necesidades y expectativas del consumidor chileno han evolucionado en estos ltimos aos. Hoy nos encontramos frente a un cliente que no slo valora la oferta de productos, sino que exige mayor calidad en la propuesta y excelencia en servicio. Para este nuevo cliente, hemos creado espacios seguros y confortables para compartir, y con una amplia variedad de servicios ms ecientes y disponibles al momento de su uso.
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SERViCiOS CEnTROS COMERCiaLES MaLL PLaZa
2011
2012
Asistencia de Emergencia Vehicular Baos para Discapacitados Baos para Nios Cajeros Automticos Call Center Cargadores de Celular Cargadores de Notebooks Coche de Nios y Bebes Directorios Digitales Duchas Estacionamientos Pagados Mudadores en Bao para Nios Scooter Servicio Clientes Servicio Custodia Silla de Ruedas Tablet Asistencia Servicio al Cliente Telfonos Pblicos Zona Carros de Supermercado Zona de Baos Zona de Estacionamiento Bicicletas Zona de Estacionamiento Motos Zona de Estacionamientos Embarazadas y Discapacitados Zonas de Descanso Zonas de Juego Infantiles Zonas de Lactancia
5 57 31 165 14 2 3 517 43 31 5.366 43 2 2 58 24 176 9 48 30 23 158 86 12 15
7 72 44 217 14 2 6 417 33 75 9.128 49 12 2 52 24 129 21 47 77 35 245 98 11 18
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SerVICIoS + INNoVACIN
Directorios Digitales Todos nuestros centros urbanos cuentan con plataformas virtuales de atencin al cliente, con sistema touch, en donde pueden obtener informacin de ubicacin de tiendas, cajeros automticos, servicio de baos, salidas, transporte pblico y eventos, entre otros. Durante el ao 2012, quisimos ir ms all en la innovacin al servicio de nuestros clientes, e implementamos una propuesta digital con el n de establecer una comunicacin en lnea, dando origen a una serie de iniciativas, tales como: Prototipo de Directorio Digital Este prototipo fue monitoreado en diciembre del ao 2012 en Mall Plaza Vespucio, Mall Plaza Oeste y Mall Plaza Norte y nos permiti recoger informacin para realizar modicaciones y mejoras antes de ser implementado en todos los centros urbanos del pas. Esta plataforma posee una pantalla touch, a travs de la cual nuestros clientes acceden a un mapa de bsqueda de servicios y tiendas, donde adems podrn informarse sobre descuentos, promociones, eventos y actividades de cada centro urbano.
Aplicacin Mvil En Mall Plaza entendemos que el tiempo es un valor importante para nuestros clientes, y con esta visin hemos desarrollado una aplicacin mvil de descarga gratuita, la que permite la bsqueda de productos, marcas y tiendas, en cualquiera de nuestros centros urbanos, optimizando la experiencia de visita de los clientes. Tablet Atencin al Cliente Nuestra mxima preocupacin es atender y brindar el mejor servicio en el momento preciso y oportuno a nuestros clientes. Con esta visin, el equipo de Servicio al Cliente, ha incorporado tablets con informacin en lnea, para dar respuestas inmediatas a consultas y requerimientos. Zonas WIFI En Mall Plaza hemos habilitado en todos nuestros centros urbanos, zonas con conexin WIFI gratuita ubicadas en puntos estratgicos como patios de comida, zonas de descanso, cafeteras y restaurantes. Scooters elctricos Hemos implementado scooter elctricos en todos nuestros centros urbanos a disposicin de aquellos clientes que tengan dicultad de desplazarse, pensados especialmente para acortar los tiempos de recorrido y entregar una experiencia de visita altamente satisfactoria e innovadora.
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Feed Box Como compaa implementamos un sistema para medir on line la opinin de nuestros clientes al momento de utilizar nuestras instalaciones. El proyecto piloto se implement en la zona de baos de Mall Plaza Norte, con el objetivo de obtener la impresin de los clientes respecto a estas zonas, en cuanto a limpieza, disponibilidad e insumos, entre otros factores; lo que nos permite una retroalimentacin en lnea con el rea respectiva Servicio de Custodias Con el n de que nuestros clientes puedan guardar de manera segura sus pertenencias, hemos implementado en Mall Plaza Vespucio, un servicio de custodia con casillas de alta seguridad y cmaras de vigilancia, las cuales se abren con el ticket de estacionamiento. Durante el 2013 este servicio se implementar en todos los Mall Plaza que cuenten con estacionamiento pagado. Servicio al Cliente 2.0 Con el propsito de mejorar la calidad y la inmediatez de nuestro servicio, en 2012 comienza a desarrollarse
el proyecto Contact Center, como canal nico de entrada de requerimientos. Este proyecto permitir administrar de mejor forma la informacin y requerimientos ingresados por Clientes Visitantes y Arrendatarios, dndoles una respuesta ms rpida y efectiva. Este sistema nos entregar tambin reportes con indicadores de servicio, que permitirn gestionar los niveles de satisfaccin de los distintos clientes con las reas involucradas. Esperamos integrar este servicio de manera paulatina durante el ao 2013.
GeStIN de ReCLAMoS Y CANALeS de DeNUNCIA

Para Mall Plaza, la escucha activa y la retroalimentacin con nuestros clientes es un tema de alta sensibilidad y primera relevancia. Conscientes de esto, en nuestra rea de Servicio al Cliente hemos implementado diversos mecanismos que nos permitan detectar las demandas de nuestros clientes, medir su grado de satisfaccin, incluyendo cualquier denuncia legal que atente o involucre su salud, su seguridad y el resguardo de su privacidad.
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Durante 2012 registramos un total de 5.130 reclamos asociados a servicios gestionados y administrados por Mall Plaza, de los cuales el 97,2% fue gestionado y cerrado dentro de las 72 horas de plazo, logrando as un 58,2% de satisfaccin tras la respuesta entregada. Esto es un 6,6% superior a lo logrado en 2011. Al mismo tiempo, podemos decir que del total de incidentes declarados formalmente, a travs de los canales de denuncias que maneja el rea de Servicio al Cliente, slo un 0,37% tiene relacin con alguna situacin de impacto en la salud, la seguridad o la privacidad de las personas que visitan nuestros centros urbanos.
GESTin DE RECLaMOS MaLL PLaZa 2011 2012
limitadas por lo establecido en el artculo 24 de dicha ley, esto es, 50 UTM por infraccin. En materia de incidentes o denuncias relacionados con el respeto a la privacidad y a la fuga de datos personales de nuestros clientes, no se registr ningn reclamo formal.
EStUdIo de SAtISFACCIN de CLIeNteS (MIC)

En Mall Plaza nos interesa conocer la percepcin de nuestros clientes y medir el impacto que generamos con nuestras operaciones. Este procedimiento lo efectuamos cada ao a travs de una Encuesta de Satisfaccin del Cliente (MIC), realizada a travs de una medicin cuantitativa levantada mediante entrevistas presenciales a los clientes, evaluando as la experiencia de su visita. A travs de este mecanismo logramos medir la Satisfaccin Global con la compaa y la Satisfaccin de Visita a nuestras instalaciones, logrando en la relacin de ambas, obtener la Satisfaccin General respecto de cada centro urbano Mall Plaza, donde el primer indicador es ponderado por 60% y el segundo por un 40%. De esta el indicador de Satisfaccin Global Mall Plaza en 2012 fue de un 69%, manteniendo el indicador del ao 2011.
Total de reclamos registrados Total de reclamos gestionados

5.467 98,30% 54,60%
5.130 97,2% 58,2%
ndice de Satisfaccin
Del total de centros urbanos en el pas, durante el ao 2012 se cursaron 26 multas a las sociedades liales de Plaza S.A. por actos contrarios a la Ley sobre Proteccin de los Derechos del Consumidor. El monto de dichas multas es variable, resultando las infracciones respectivas
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EStUdIo de SAtISFACCIN de OperAdoreS

Uno de los factores clave para el crecimiento de nuestra compaa, ha sido contar por ms de 20 aos, con la conanza y credibilidad de nuestros Operadores (clientes arrendatarios), por tanto para nosotros es muy importante conocer su opinin respecto a la relacin que mantienen con Mall Plaza y al trabajo desarrollado en conjunto en cada uno de nuestros centros urbanos, as como tambin su visin respecto al aporte que signica para su negocio contar con tiendas en nuestros malls; es por eso que anualmente realizamos con ellos el Estudio de Satisfaccin de Operadores, mediante el cual evaluamos su percepcin respecto a Mall Plaza y el servicio brindado las diversas reas; esta informacin es utilizada para medir la gestin interna e implementar acciones y planes que aporten a un mejor relacionamiento con este grupo de inters. En 2012 realizamos 57 entrevistas presenciales de carcter cuantitativo, a dueos o gerentes de empresas, cuyas tiendas operan en los 12 Mall Plaza en Chile; distribuidos por segmentos: Clientes Retail, Servicios, Entretencin y Auto Plaza. Los resultados de esta evaluacin, presentan una evolucin positiva en los ltimos tres aos, producto de una mejora en la gestin y el desarrollo del negocio, a continuacin se presentan los resultados: % EVALUACIONES POSITIVAS (top to box) ASPECTO Prestigio de Marca Liderazgo en el mercado de centros comerciales Profesionalismo de la relacin Seriedad y conabilidad de la relacin Amabilidad (disposicin al dilogo, atencin y aclaracin de dudas) Calidad de las reuniones de trabajo Informacin corporativa y de nuevos proyectos 2010 66% 62% 62% 54% 70% 56% 42% 2011 80% 76% 76% 67% 71% 64% 61% 2012 88% 75% 68% 68% 65% 64% 68%
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MArKetING TrANSpAreNte
Crecer con transparencia es parte de la cultura de Mall Plaza, un sello que cruza nuestro negocio y que nos ha permitido evolucionar a los largo de estas dos dcadas, generando conanza y reputacin entre nuestros clientes y visitantes. Con esta misma transparencia realizamos y cuidamos nuestras acciones de marketing y comunicaciones de manera de no generar informacin falsa o engaosa o que atente en contra de la dignidad de las personas y familias de la sociedad en la que nos encontramos insertos. Por esta razn, trabajamos con agencias de publicidad pertenecientes a la Asociacin Chilena de Agencia de Publicidad (ACHAP). Gracias a este cuidado en nuestras campaas, publicidad y auspicios, podemos decir que durante el ao 2012 no registramos incidentes o multas derivadas del incumplimiento de regulaciones relativas a comunicaciones de marketing.
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PROVEEDORES INTEGRADOS A NUESTRA CADENA DE VALOR

Para nuestra compaa, es de vital importancia contar con proveedores de calidad, como socios estratgicos de nuestro negocio. Somos conscientes de la importancia que nuestros proveedores tienen en nuestra cadena de valor, desde el diseo, construccin y operacin de nuestros centros urbanos, por tanto, trabajamos en conjunto para entregar productos y servicios de excelencia. Desde esta perspectiva nos hemos preocupado de establecer relaciones justas, equitativas y sustentables en el tiempo, con el propsito de contratar proveedores que sean capaces de trabajar en un ambiente de respeto, profesionalismo y acorde a la legislacin laboral y que proporcionen condiciones de trabajo dignas a sus trabajadores, evitando actos discriminatorios, el acoso de cualquier ndole y el trabajo infantil. Estos compromisos se encuentran claramente denido en nuestro Cdigo de tica, el cual es conocido por todos los proveedores y contratistas con los cuales nos relacionamos.
% PROVEEDORES LOCaLES
CEnTRO COMERCiaL 2011 2012
Mall Plaza Vespucio Mall Plaza Norte Mall Plaza Oeste Mall Plaza Alameda Mall Plaza Sur Mall Plaza La Serena Mall Plaza Antofagasta Mall Plaza Tobalaba Mall Plaza Bio Bio Inmobiliaria Mall Calama Mall Plaza Trbol Mall Plaza Los ngeles
98,7 98,9 97,7 99,4 99,5 2,5 47,4 98,5 4,7 12,1 13,8
99,47 99,87 99,79 99,83 99,84 6,07 53,73 97,64 11,2 19,81 11,72 6,17
TOTAL
61,2
58,7
ProVeedoreS de EXCeLeNCIA
Todos los productos y servicios que contratamos lo hacemos en funcin de su calidad, precio, plazo de entrega y servicio. En caso que se ofrezcan condiciones de igualdad, preferimos a proveedores locales, los cuales son generadores de empleo en cada una de las comunidades donde estamos presentes. Del total de proveedores Mall Plaza, 58,7% corresponde a proveedores locales. Para el ao 2013 nos comprometemos a promover una poltica de contratacin responsable, y evaluar y dar seguimiento a normas de comportamiento tico y de DDHH.
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Al cierre del perodo reportado, nuestros principales proveedores fueron: Arenas Constructora Ltda., Besalco Construcciones S.A., Chilectra S.A., Constructora Cuevas y Purcell S.A., Constructora INARCO S.A., Constructora SIGRO S.A., Delta Y&V Ingenieria y Construccin S.A., Empresa de Servicios Energticos S.A., G4S Security Services Ltda. y Salfa Construccin S.A., Dalkia Chile. Nuestro plazo promedio de pago a proveedores es de 30 das a contar de la fecha de recepcin de la factura. De acuerdo a lo estipulado en el Cdigo de tica, nuestros colaboradores tienen prohibido solicitar o recibir pagos o regalos por parte de algn proveedor.
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CONSTRUYENDO SUSTENTABLE
NUESTRO
DESARROLLO
En este contexto, como empresa hemos decidido asumir tres lneas de accin: Medir y conocer nuestros impactos ambientales Establecer lneas de accin y mitigacin Involucrar a nuestros grupos de inters Bajo estos lineamientos, se realizaron las mediciones de los Gases de Efecto Invernadero (GEI), a travs de la medicin de la Huella de Carbono en centros urbanos en construccin y operacin, el establecimiento de estndares de diseo y construccin sustentable para los nuevos proyectos, alineados bajo la norma internacional LEED (Leadership in Energy & Environmental Design). Tambin avanzamos en aquellas certicaciones que nos permitan medir, gestionar y cumplir con la normativa legal respecto de nuestros impactos ambientales. De esta forma, en el ao 2012 renovamos nuestra certicacin en norma ISO 14001 de Gestin Medioambiental en todos nuestros centros urbanos del pas, y uno de nuestros grandes hitos fue certicar a Mall Plaza Sur bajo la norma ISO 50001, Sistemas de Gestin Energtica, que certica la existencia de un sistema optimizado para el uso correcto de la energa en cualquier organizacin, sea cual sea su naturaleza o tamao, su actividad o su dedicacin. Esta certicacin se realiz gracias a la invitacin que realiz la Agencia Chilena de Eciencia Energtica (AChEE) a Mall Plaza y otras empresas comprometidas con el cuidado del medioambiente a
En Mall Plaza somos conscientes de la necesidad de que las organizaciones y empresas asumamos como parte de la gestin de nuestros negocios el cuidado de los recursos naturales, la responsabilidad con el medioambiente y los impactos que nuestras operaciones puedan generar en este mbito. Con este enfoque en el ao 2011 incorporamos la dimensin medioambiental como pilar fundamental de nuestra estrategia de sostenibilidad, creando el rea de Gestin Ambiental en la Gerencia de Operaciones, que tiene como objetivo principal disear programas que permitan reducir los impactos ambientales de nuestras operaciones y controlar el cumplimiento de las normativas vigentes en Chile; estableciendo adems polticas de gestin medioambiental y cambio climtico para la compaa. Durante el ao 2012, se crea la Subgerencia de Proyectos Sustentables, dependiendo de la Gerencia de Proyectos y Construccin, que tiene por objetivo integrar estndares de eciencia ambiental, e innovaciones tecnolgicas en este mbito, desde el diseo y construccin de nuestros centros urbanos.
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ser pioneras en la implementacin de esta norma en Chile, lo que se implemento bajo un sistema de nanciamiento conjunto. As Mall Plaza Sur se convierte en el primer centro comercial de Latinoamrica en lograr esta certicacin. A travs de nuestra rea de Gestin Ambiental, planicamos las siguientes acciones para medir los Gases de Efecto Invernadero (GEI): Realizar un diagnstico de emisiones de GEI, generadas por nuestras operaciones. Generar indicadores de emisiones de GEI relacionadas con las distintas reas de la compaa, que permitan evaluar y comparar su comportamiento a lo largo del tiempo y con terceros. Desarrollar e implementar medidas para la reduccin de emisiones de GEI, aplicando el concepto de mejora continua. Incentivar a nuestros proveedores, colaboradores y clientes la implementacin de prcticas que conlleven a una reduccin de sus emisiones de GEI. Difundir nuestras experiencias en este tema a nuestros distintos grupos de inters Es importante sealar que si bien tomamos todas las medidas necesarias para no generar inconvenientes en las comunidades donde operamos, durante el ao 2012 la SEREMI de Salud de la Regin Metropolitana mult con 100 UTM al proyecto en construccin Mall Plaza Egaa, por superar los niveles de ruidos permitidos, segn el D.S. N 146/97.
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MIdIeNdo NUeStrA HUeLLA de CArBoNo

En continuidad con los acuerdos tomados, en el ao 2011 iniciamos la medicin de la Huella de Carbono en Mall Plaza Egaa durante su etapa de excavacin y construccin de la obra gruesa, y en Mall Plaza Vespucio como el mall en operacin de mayor antigedad en la cadena. Durante los aos 2011 y 2012 se mide Mall Plaza Sur, como el mall ms nuevo en formato horizontal, para determinar la brecha entre las emisiones de ambos malls en operacin, y lograr estandarizarla a toda la cadena. Adicionalmente medimos la huella de carbono de un segundo mall en construccin, el proyecto Mall Plaza Los Dominicos y posteriormente se medir Mall Plaza Copiap proyecto que inicia su construccin en el ao 2012. Los primeros resultados obtenidos de estas mediciones, indican que Mall Plaza Vespucio genera 56 mil k tCO2-e, casi el doble de emisiones que Mall Plaza Sur; lo que se explica porque el primero prcticamente es el doble de su supercie o mt2.
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MEDiCin HUELLa DE CaRBOnO ITEM UNIDAD MaLL PLaZa VESPUCIO MaLL PLaZa SUR
Perodo medicin Huella de Carbono Total Transporte de visitas Consumo electricidad Supercie GLA Visitantes k tCO2-e % HdeC % HdeC (miles) m2 (Miles) vistas/ao
Jul 2010 a Jun 2011 56.000 67% 29% 132 47
Ene a Dic 2011 31.000 79% 20% 71 12
Al observar las emisiones originadas por el transporte de visitantes, en trminos porcentuales, la huella de carbono de Mall Plaza Sur es mucho mayor (79%); lo que se explica porque la distancia recorrida para llegar al mall es mayor respecto de Mall Plaza Vespucio, por tanto se genera un mayor uso de medios de transportes, que generan altas emisiones de CO2. Es interesante detectar que el porcentaje de la huella de carbono en trminos de consumo de electricidad en ambos centros urbanos, es mucho menor y en conclusin la mayor emisin se genera por concepto de transporte de los visitantes. En cuanto a las emisiones indirectas y que incluye el consumo de energa elctrica, Mall Plaza Vespucio por concepto de uso de electricidad emite ms del doble que Mall Plaza Sur, situacin que se explica por el uso de mayor cantidad de equipos de iluminacin y climatizacin y la necesidad de cubrir una mayor cantidad de metros cuadrados.
EMiSiOnES DE GEI MaLL PLaZa VESpUCiO JUL 2010 - JUn 2011 K TCO2-E % MaLL PLaZa SUR EnE 2011 - DiC 2011 K TCO2-E %
Emisiones Directas GEI Emisiones Indirectas GEI Otras indirectas GEI Total
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0,3 16,4 39 55,7
1% 29% 70% 100%
<0,1 6,3 24,8 31
0% 20% 80% 100%
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Respecto de las mediciones de la huella de carbono efectuadas en los centros urbanos en construccin, como el Mall Plaza Egaa, hemos identicado que las principales emisiones de CO2 provienen de los materiales utilizados; situacin que nos ha llevado a trabajar con nuestros proveedores de acero y hormign con el objetivo de hacerlos partcipes de las iniciativas desarrolladas por la compaa en los temas medioambientales.
EMiSiOnES MaLL PLaZa Egaa (DiCiEMBRE 2011) K TCO2-E EMiSiOnES DiRECTaS EMiSiOnES InDiRECTaS OTRaS EMiSiOnES InDiRECTaS TOTaL
97
74
29
24.951
25.054
NUeStroS CoNSUMoS de ENerGA

En 2012 nuestro consumo indirecto, es decir, la energa elctrica, fue de 241.168.145 kWh, registrando un alza en comparacin con el perodo anterior de 11.353.860, producto de la ampliacin y la inauguracin de un nuevo centro urbano. Asimismo, nuestro consumo de kWh/m2 fue de 259,87. Por otra parte, nuestro consumo directo de energa, producto de la utilizacin de grupos generadores disel fue de 47.933,84 litros. El funcionamiento de estos equipos se produce de manera automtica, como consecuencia del corte del suministro elctrico, permitiendo iluminar reas comunes, patios de comida y equipos de seguridad de cada centro urbano. Es interesante destacar que como compaa participamos en la campaa internacional - desarrollada por el Fondo Mundial para la Naturaleza -, La Hora del Planeta, apagando las luces no esenciales de todos nuestros centros urbanos, mediante la cual buscamos generar conciencia sobre el uso responsable de la energa y el cambio climtico. Asimismo, Mall Plaza Sur se convirti en el primer mall de Latinoamrica en obtener la certicacin ISO 50001 (Energy managment systems). En cuanto a nuestro ahorro de energa en kWh por metro cuadrado construido, tuvo una variacin de un 2,74%, considerando que en 2011 y 2012 el consumo fue de 267,20 y 259,87, respectivamente, generando una diferencia de consumo de 12,19. Si revisamos la intensidad energtica de nuestros 12 centros urbanos en operacin, stos experimentaron una notable disminucin en el consumo de kWh por cada 100.000 visitantes, pasando de 431 KWh en 2011 a 218 KWh en 2012. En esta lnea, cabe destacar que las reducciones logradas se deben a las medidas tomadas en post del cambio climtico entre las cuales podemos destacar las videoconferencias, que estn orientadas a reducir los viajes tanto areos como terrestres de nuestros colaboradores, y con ello, aminorar las emisiones de CO2.
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CERTIFICACIN ISO 50001

En octubre de 2012, Mall Plaza Sur se convirti en el primer centro comercial de Latinoamrica en obtener a la certicacin Energy Management System, ms conocida como ISO 50001 y que nos permite acreditar nuestra gestin energtica, garantizando al mismo tiempo el manejo eciente y la mejora continua. Para alcanzar esta certicacin trabajamos durante diez meses en conjunto con la Agencia Chilena de Eciencia Energtica (AChEE); en tanto, un equipo de asesores externos nos guiaba en este desafo, la empresa AENOR, desarroll las auditoras necesarias para asegurar el cumplimiento de los requisitos que exige la norma, junto con efectuar recomendaciones y oportunidades de mejora.
La instalacin de esta herramienta de gestin, nos permitir controlar, medir y reducir los consumos de energa y gastos operacionales asociados. Asimismo, desde el punto de vista ambiental lograremos disminuir nuestras emisiones de Gases de Efecto Invernadero, junto con aportar al uso eciente de los recursos naturales. Esperamos durante 2013 sacar conclusiones y hacer extensiva esta herramienta a otros de nuestros centros comerciales. Mall Plaza Sur, actualmente cuenta con las certicaciones de ISO 9001 e ISO 14001 y satisface las necesidades de nuestros clientes y habitantes de las comunas de San Bernardo, Buin, Calera de Tango, Paine, El Bosque, Peaor, entre otros.
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NUeStroS CoNSUMoS de AGUA

Los consumos de agua realizados por la compaa obedecen a necesidades domsticas, sanitarias en baos y restaurantes y no es utilizado en procesos industriales. A pesar de esto, nos hemos preocupado por hacer eciente nuestros consumos, aplicando nuevas tecnologas e incorporando en el diseo de nuevos edicios sustentables. En 2012 nuestro consumo anual de agua potable fue de 2.364.443 metros cbicos, experimentando un incremento en el consumo de 278.573 metros cbicos, considerando que en el ao 2011 fue de 2.085.870 metros cbicos. En los siguientes grcos damos a conocer la evolucin del consumo de agua por visitante, a nivel de los 12 centros urbanos de la compaa y reas comunes.
Evolucin consumo agua por visitante en reas comunes y total Mall Plaza
16,0 14,0 12,0 LITROS/VISITANTES 10,0 8,0 6,0 4,0 2,0 0,0 ene-12 feb-12 mar-12 abr12 ago-12 may-12 sep-12 oct-12 nov-12
PSU
AREAS COMUNES AREAS COMUNES 2012
TOTAL MALL PLAZA 2011 TOTAL MALL PLAZA 2012
Consumo de agua por visitante

20
15
LITROS/VISITANTES
11,48 10 10,15
PGINA
PLA PAN PCA PVE POE PNO PTO PAL PTR PLS
100
2011 2012
TOTAL MALL PLAZA 2011 TOTAL MALL PLAZA 2012
dic-12
jun-12
jul-12
Estos grcos reejan que el consolidado de agua acumulado a septiembre de 2012, presenta un incremento de un 17% con respecto al ao 2011, debido a un mayor consumo de agua en equipos de climatizacin y a ltraciones. El aumento experimentado en el consumo de Mall Plaza Oeste de 17,60 litros por visitante, 6 puntos por sobre el promedio de la compaa, se debe a un incremento en el consumo en equipos de climatizacin y menor aprovechamiento del pozo de agua con que cuenta el centro urbano. Por otra parte, Mall Plaza Tobalaba con 15,11 litros por visitante, se encuentra 3 puntos por sobre el promedio de la compaa, debido a que este centro urbano posee un ujo de visitantes inferior al promedio del resto de los centros urbanos, y una supercie de jardines cercano al promedio. Comparando con Mall Plaza Norte, que tiene similares metros en reas verdes, el ujo de visitantes de Mall Plaza Tobalaba representa el 59% de los de Mall Plaza Norte. Adems, este ltimo, en el mes de abril, gener un mayor consumo asociado a ltraciones. A nivel de consumo total del nuestros centros urbanos, el promedio de nuestra compaa es 11,85 litros por visitante, correspondiendo al mejor ndice observado en Mall Plaza Los ngeles con 7,78 litros por visitante, lo que se explica principalmente por el bajo consumo para riego, ya que dicho centro urbano posee slo un 0,6% del total de metros cuadrados de jardines de nuestra compaa. En 2012 el rea de Mantencin desarroll un plan de control de fugas en todos nuestros centros urbanos, monitoreando diariamente la evolucin de los consumos, lo que ha permitido la deteccin de fallas y fugas.
Aguas residuales Si bien no hemos realizado estudios para determinar el vertimiento total de aguas residuales, el agua utilizada en nuestras instalaciones es de uso domstico y se descargan al alcantarillado pblico, segn los parmetros establecidos en la normativa ambiental. En 2012 implementamos junto a consultora Bestway un Programa de Prevencin y Control de Riles en Mall Plaza Norte, Mall Plaza Sur, Mall Plaza Alameda, Mall Plaza Tobalaba, Mall Plaza Vespucio, Mall Plaza Oeste, Mall Plaza Antofagasta, Mall Plaza Calama y Mall Plaza Trbol. El trabajo desarrollado en estos centros urbanos consisti en: Auditoras internas de identificacin de puntos crticos a mejorar en manejo de residuos, estado de drenajes y cmaras de grasa. Capacitaciones frente a las oportunidades de mejora y Buenas Prcticas de Manejo. Limpiezas mecnicas y mejoramiento estructural en cmaras de grasa. Tratamiento biotecnolgico aerbico en cmaras de grasa, sptica y tratamiento biotecnolgico a tuberas. Muestreos de autocontrol de la calidad del Ril Limpieza preventiva de lineales de riles.
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Es importante hacer mencin, que si bien no poseemos un sistema operativo de reciclaje de agua, nos encontramos desarrollando estudios para implementar este sistema en Mall Plaza Egaa, Mall Plaza Los Dominicos y Mall Plaza Copiap.
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CoMproMetIdoS CoN eL ReCICLAJe
Como compaa nos hemos propuesto como meta para el ao 2015, disminuir en un 50% los residuos que generen nuestros centros urbanos, con el propsito de ser una empresa amigable con el medioambiente.
ReSIdUoS ASIMILABLeS A doMICILIArIoS

En el ao 2012, este tipo de residuos aument en un 6,11%, considerando que durante el perodo reportado se recolectaron 14.704,82 toneladas en todos nuestros centros urbanos, en comparacin con las 13.857,76 toneladas registradas durante el ao 2011. Una vez recolectados estos residuos por empresas externas, son depositados en rellenos autorizados por la autoridad sanitaria.
ReCICLAJe de CArtoNeS
Durante el perodo reportado, recuperamos 1.815 toneladas de cartones, teniendo una variacin de un 36% en relacin a 2011. Cabe sealar que es un trabajo realizado junto con las empresas Recupac y Sorepa, las que recolectan el material en nuestros centros urbanos, para luego almacenarlos en plantas de acopio para su posterior despacho a la Compaa Papelera Pacco (CPP) y a Papeles Cordillera, para ser reutilizados en procesos de fabricacin de papel.
ReCICLAJe de pLStICoS
Producto de nuestra gestin de residuos en 2012 recolectamos 17,47 toneladas de plstico. Cabe destacar que Mall Plaza Norte, gracias a la implementacin del Plan de Reciclaje Interno registr un aumento del 219% con respecto al ao 2011. La empresa encargada de recolectar estos residuos es Recupac, quien lo exporta a Corea y China, donde es utilizado en la fabricacin de bolsas y mangueras.
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ReCICLAJe de ACeIteS VeGetALeS

Recolectamos durante el ao 2012, 251.195 litros de aceites vegetales usados, provenientes de los locales del rubro alimenticio. La empresa General Rendering est a cargo de realizar el proceso de recoleccin dos veces por semana- y transporta los residuos hasta los puntos de reciclaje, siendo transformados en biodiesel en plantas de Europa y Estados Unidos de Norteamrica.
ReCICLAJe de LAtAS, pApeL, VIdrIo Y BoteLLAS pet

Cartones, plsticos y aceites eran los residuos recolectados por nuestra compaa hasta la implementacin del proyecto de Gestin Integral de Reciclaje interno, el cual ampli la gama de residuos captados, incluyendo latas de aluminio, papel (blanco, revistas y diario), vidrio y botellas pet, los cuales han sido recolectados por la empresa Recupac. Mall Plaza Norte y Mall Plaza Vespucio en conjunto lograron recolectar en 2012, 3.710 kilos de papel, 1.500 kilos de vidrio, 530 kilos de latas y 390 kilos de botellas pet.
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RECICLAJE INTEGRAL DE RESIDUOS 105

En 2012, preocupados por el medioambiente y el desarrollo sustentable, y dando continuidad a la meta propuesta en 2011 de aumentar en un 20% los residuos reciclados, dimos inicio al proyecto de Gestin Integral de Reciclaje Interno en Mall Plaza Norte y Mall Plaza Vespucio. En julio implementamos un plan piloto en Mall Plaza Norte, para lo cual habilitamos puntos limpios al interior del centro comercial en cuatro etapas, ampliando al mismo tiempo la gama de residuos a reciclar. La primera etapa consisti en la instalacin de mdulos de reciclaje en el patio de comida, diferenciado por latas y botellas, cartones y cartulinas, y otros residuos. Todo esto acompaado por monitores ambientales que ayudaron y educaron a nuestros clientes en la segmentacin de residuos. La segunda etapa estuvo orientada al reciclaje en tiendas menores. Para lo cual se capacit al personal de tiendas en la segmentacin de residuos. Posteriormente, incorporamos puntos limpios diferenciados en los pasillos del centro comercial, invitando a los clientes a reciclar de manera sustentable. Por ltimo, instalamos mdulos de reciclaje en nuestras ocinas de casa matriz y administracin, incentivando a nuestros colaboradores directos a reciclar. Los residuos generados fueron trasladados a un sector de segmentacin y acopio, donde personal especializado trabaj en la recepcin, evaluacin, separacin y almacenaje de cartones, cartulinas, plsticos, latas, botellas PET, papeles y vidrio. La puesta en marcha de este plan en Mall Plaza Norte, reforz el proyecto y los conocimientos del tema, adems logramos mejorar nuestros procedimientos. Fruto de esto, se implementaron todas las etapas en conjunto en Mall Plaza Vespucio. El porcentaje de residuos reciclados en Mall Plaza Norte aumento de un 7,02% el 2011 a un 10,07% durante 2012 y en Mall Plaza Vespucio se increment de un 10,09% el 2011 a un 13,42% durante 2012. Con relacin a los otros centros comerciales, slo Mall Plaza Los ngeles y Mall Plaza Tobalaba tuvieron un leve descenso en su porcentaje de residuos reciclados, mientras que el resto de los centros urbanos lograron cifras mayores que en 2011, terminando el ao con un acumulado de 12,27% de residuos reciclados, con una diferencia de 2,09% con respecto al perodo anterior. PORCENTEJE DE RESIDUOS GENERADOS
CEnTRO COMERCiaL 2011 2012
Mall Plaza Vespucio Mall Plaza Oeste Mall Plaza Norte Mall Plaza Trbol Mall Plaza Los ngeles Mall Plaza Tobalaba Mall Plaza La Serena Mall Plaza Antofagasta Mall Plaza Calama Mall Plaza Alameda Mall Plaza Sur Mall Plaza Mirador Bo Bo % TOTAL
10,9 7,93 7,02 13,56 9,99 15,23 13,49 8,86 6,25 5,43 15,53 10,18
13,42 9,74 10,07 15,39 9,04 15,12 14,6 10,85 13,06 5,44 19,23 17,8 12,27
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Manejo de residuos peligrosos La empresa Residuos Peligrosos (RE) peridicamente realiza retiros de residuos electrnicos y elctricos desde Mall Plaza Norte, donde se concentra la mayor parte de tales residuos por parte del rea informtica. Esta empresa nos proporciona la logstica, la disposicin nal y certicacin de todos los residuos retirados. Programa Sanitario Mediante este programa evaluamos el porcentaje de cumplimiento de los locales del sector gastronmico, velando por la salud de nuestros visitantes de acuerdo al D.S. N 977 del Ministerio de Salud sobre manipulacin de alimentos y el D.S. N 594 del Ministerio del Trabajo, referente a las condiciones sanitarias y ambientales bsicas en los lugares de trabajo. Este procedimiento se sustenta en el Sistema Integral de Calidad BPM Food y opera a travs de la aplicacin de un cuestionario estndar que da a conocer el porcentaje de cumplimiento de cada local auditado y el respectivo plan de mejoras. Adems, hemos establecido informes tcnicos y planes de contingencia en situaciones crticas, establecindose plazos para obtener mejoras denitivas por parte de cada operador con el apoyo del rea comercial y operaciones. De igual forma, efectuamos auditoras mensuales de Buenas Prcticas de Manipulacin (BPM), junto con inspecciones diarias a locales de comida. Asimismo, contamos con un programa sanitario realizado por Central de Restaurantes ARAMARK, que efecta asesoras directas en los establecimientos de comida, en la que se analizan materias relativas a la apertura de nuevos puntos de comidas, descargos sanitarios, cortes de suministros bsicos, tramitacin de resoluciones
sanitarias y enfermedades transmitidas por alimentos (ETAS). Con el propsito de contar con personal capacitado en los locales, realizamos charlas mensuales de cinco minutos en la que trabajamos temas relativos a higiene y manipulacin de alimentos. A ello se suma el trabajo desarrollado en el marco del Acuerdos de Produccin Limpia (APL), a travs del cual realizamos levantamientos y controles sobre el manejo y retiro de aceites de fritura y uso correcto de productos qumicos, evaluando al mismo tiempo a proveedores autorizados, solicitndoles capacitaciones si lo estimamos conveniente. De igual manera, trabajamos en el control y manejo de plagas, realizando auditoras relativas a la limpieza de los sistemas de extraccin, disminuyendo de esta manera el riesgo de incendios y contaminacin en las reas de manipulacin.
EMpLAZAMIeNto SUSteNtABLe
Para la construccin de nuestros centros urbanos y su posterior operacin, tomamos todas las medidas pertinentes para no afectar espacios protegidos o de alta diversidad de ora y fauna. Por esta razn, y considerando que nos emplazamos en zonas urbanas, efectuamos declaraciones de impacto ambiental para contar con la aprobacin de la autoridad competente. A pesar que ninguno de nuestros centros urbanos se encuentran emplazados dentro o adyacentes a reas naturales protegidas, tomamos en consideracin una
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serie de criterios para eliminar impactos negativos, tales como: Volumetra y alturas acordes con el entorno Paisajismo autctono y de baja necesidad hdrica Control de iluminacin exterior nocturna en zonas de proteccin especial Eliminacin de ruidos o sonidos de alto volumen en exteriores Asimismo, ninguno de nuestros proyectos ha impactado negativamente en la biodiversidad. Sin perjuicio de esto, hemos desarrollado una serie de acciones tendientes a la creacin de planes de control de erosin del suelo y de sedimentos, durante la etapa de construccin, implementacin de planes de control de aguas lluvia, para prevenir excesiva escorrenta, reduccin del efecto isla de calor, mediante uso de acabados reectivos, control de reas impermeables e implementacin de zonas de ltracin natural, desarrollo de medidas que promuevan un menor uso del automvil y extraccin de la vegetacin afectada por la construccin, para su posterior reubicacin una vez nalizadas las obras.
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INVerSIoNeS AMBIeNtALeS
Estamos conscientes de la importancia que tiene el cuidado de medioambiente en nuestras operaciones y es por esto que en 2012 ejecutamos inversiones ambientales, con el propsito de brindar a nuestros clientes centros urbanos sostenibles.
Inversiones Ambientales
2011 (UF) 1.205 6.103 310 373 1.487 756 1.253 10.354 21.841
2012 (UF) 1.490 6.900 250 93 226 175 2.346 1.745 1.726 3.750 2.820 21.521
Mantenimiento reas verdes y paisajismo Programa de auditoras sanitarias Medicin de Huella de Carbono Mall Plaza Vespucio Medicin de Huella de Carbono Mall Plaza Sur Medicin de Huella de Carbono Mall Plaza Egaa Medicin de Huella de Carbono Mall Plaza Copiap Medicin de Huella de Carbono Mall Plaza Los Dominicos Tratamiento de Residuos Mall Plaza Vespucio Tratamiento de Residuos Mall Plaza Norte Certicacin LEED Plaza Egaa Certicacin LEED Mall Plaza Los Dominicos Certicacin LEED Mall Plaza Copiap Certicacin LEED Mall Plaza Puerto Barn Total Inversiones
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GENERANDO LAZOS CON NUESTRA COMUNIDAD

En Mall Plaza estamos comprometidos con la calidad de vida de las personas y de las comunidades donde nos insertamos. Buscamos conocer y entender las necesidades y expectativas de nuestros clientes y comunidades, ofreciendo un lugar de encuentro, esparcimiento y cultura. Entendemos que el desarrollo de nuestro negocio, genera impactos positivos y negativos en las comunidades aledaas, aspectos que debemos considerar, mitigando y compensando estos impactos, adems de mantener siempre una actitud socialmente responsable con nuestros entorno social y medioambiental. Esta responsabilidad la asumimos desde que diseamos un nuevo proyecto, se extiende durante su etapa de construccin y posterior operacin. En este aprendizaje hemos impulsado y desarrollado importantes mecanismos de dilogo y relacionamiento con nuestras comunidades, los que hemos implementado
en funcin de las necesidades observadas en cada centro urbano, tanto en operacin como en construccin. Durante el 2012, se implementaron programas hacia la comunidad en el 51% de nuestros malls en operacin y en el 100% de los malls en construccin en Chile. Estas acciones se resumen en 3 pilares fundamentales como son: Dilogos Comunitarios, Programas de Prevencin Psicosocial y Negocios Inclusivos. A travs de estos mecanismos, incorporamos las inquietudes y preocupaciones de las comunidades donde operamos, transformndonos en una parte activa de su desarrollo presente y futuro.
CoMproMetIdoS CoN LA CoMUNIdAd

Cada uno de nuestros centros urbanos tiene como objetivo vincularse activamente con las comunidades en donde opera. Esto nos ha llevado a participar en diversas mesas de trabajo comunitarias a lo largo del pas, abordando el 90% de la meta planteada para el ao 2012; generando as un dilogo permanente con nuestros grupos de inters, junto con establecer relaciones de conanza en temas de relevancia para las comunidades y para nosotros.
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MESaS DE TRaBaJO 2012 CEnTRO COMERCiaL TEMTiCa PERiODiCiDaD ACCiOnES
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Mall Plaza Antofagasta
Mesa Comunidad Portuaria
Mensual
Firma convenio colaboracin y elaboracin de proyecto intervencin de Adultos en Situacin de Calle 3 Visitas Educativas Regionales Elaboracin de urbansticos proyectos provinciales
Mall Plaza Calama
Calama PLUS
Mensual
Consulta Ciudadana Mall Plaza Los ngeles Mesa Regional RS Corporativa Mesa de Empresarios por una Infancia Protegida Mensual Curso de Computacin Bsica para mujeres y jefas de hogar y Seminario de Responsabilidad Social Seminario Trabajo Infantil Mensual Corrida familiar por los derechos de la infancia Carnaval por los derechos de la infancia Jornada de adopcin de mascotas Mensual Elaboracin de Programa Manejo Sustentable de Mascotas Abandonadas en el centro comercial Trabajo colaborativo con ACHNU (Asociacin Chilena Pro Naciones Unidas), SERPAJ y Fundacin Don Bosco Mall Plaza Norte Mall Plaza Vespucio Observatorio Metropolitano de Calle Mensual Anlisis Catastro de Calle 2011 Cuanticacin permanente de casos en la Regin Metropolitana Desarrollo de publicacin de la Memoria del Observatorio Metropolitano de la Calle Mall Plaza Sur Mall Plaza La Serena Mesa Territorial de Nos Mesa Regional SENADIS Mesa reinsercin social de jvenes privados de libertad Mesa Barrio en Paz Comercial Mensual Trimestral Elaboracin de proyectos comunales Feria de Microempresarios Levantamiento de Normas Universales de Accesibilidad en el centro comercial Inclusin laboral en parking del centro comercial Anlisis Barrial Eje Alameda desde Borja a Jotabeche Celebracin Da del Nio. Coordinacin de iniciativas comunales: Campaa Autocuidado
Mall Plaza Trbol
Mall Plaza Tobalaba
Mesa Tenencia Responsable de Animales
Mall Plaza Mirador Bo Bo Mall Plaza Alameda
Trimestral Semestral
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ESCUChANdo A NUeStrAS CoMUNIdAdeS

Otro importante mecanismo de relacionamiento que hemos establecido durante el perodo de construccin de un nuevo centro urbano, son las Ocinas de Atencin Comunitaria. El trabajo desarrollado por estas ocinas, se sustenta en un dilogo constante, uido y directo con los vecinos, atendiendo sus inquietudes y requerimientos adems de la continua entrega de informacin de cada paso que implica la construccin de estos centros urbanos, labor realizada por un Coordinador Ejecutivo en terreno. Estas ocinas se localizan dentro de las obras en construccin, las que estn acondicionadas para recibir a los vecinos que deseen acercarse a conversar con nosotros. La atencin presencial o telefnica es registrada e informada en reportes semanales realizados por los respectivos coordinadores, y luego enviados a las reas claves de la compaa, permitiendo el seguimiento y trazabilidad de reclamos y solicitudes planteadas por los vecinos. Aquellos casos ms relevantes son analizados y evaluados en reuniones quincenales de coordinacin realizadas en nuestras ocinas corporativas. Dilogo Comunitario en Mall Plaza Egaa Conscientes de los impactos que genera la construccin de Mall Plaza Egaa en los vecinos del sector, ya sea por ruidos, generacin de polvo producto de la construccin, entrada y salida de camiones, entre otros, desde junio de 2011, hemos establecido mesas de trabajo y reuniones peridicas con organizaciones y grupos de vecinos de las comunas de La Reina y Nuoa, con la nalidad de acoger sus requerimientos, mitigar nuestros posibles impactos, entregar informacin del desarrollo del proyecto y elaborar acuerdos y compromisos a travs de un proceso de acercamiento y comunicacin continua, lo que se ha visto reejado en tres mesas de trabajo permanentes. - Comunidad Edicio Inglaterra En el ao 2012 nos reunimos en 17 oportunidades con los miembros de la directiva de la comunidad, para abordar temas propios del desarrollo de las obras del proyecto y sus externalidades, adems de evaluar el estado de avance de los acuerdos y compromisos establecidos. En este ltimo punto, destacan la instalacin de ventanas termo panel en 65 departamentos, la puesta en marcha de un sistema electrnico de vigilancia perimetral, la contratacin de un ingeniero civil externo a nuestra compaa, encargado de evaluar peridicamente el eventual impacto de la obra en los departamentos del edicio y la pintura de la fachada del edicio. - Comit de Seguridad Vecinal de calle Joaqun Godoy Las reuniones sostenidas en el ao 2011 nos permitieron conocer la necesidad de los vecinos de contar con mejores condiciones de seguridad en el barrio colindante a nuestro centro urbano Mall Plaza Egaa. Con esta nalidad, otorgamos un servicio de vigilancia mvil, que desde su puesta en marcha ha sido evaluado de manera positiva por la comunidad, por su carcter disuasivo, apoyando el trabajo de seguridad municipal y policial del sector. - Comerciantes de Avenida Larran Sur: Entre los acuerdos suscritos con los comerciantes del sector, destacan el benecio de contar con 30 estacionamientos a precio preferencial, en condiciones similares a las de los operadores. Adems de este acuerdo, hemos establecido una serie de medidas de mitigacin en el entorno de la obra, entre las cuales destacan la instalacin de cierres reforzados en el permetro de la obra y el
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establecimiento de un control diario, a cargo de un inspector municipal y un funcionario de Mall Plaza, para vericar el horario de nalizacin de la jornada laboral y el hermoseamiento de la plaza ms cercana, entre otras iniciativas, canalizando as la revitalizacin de este sector comercial en que se inserta el proyecto. Es importante destacar adems, que desde la puesta en marcha de este proyecto, hemos establecido un trabajo de vinculacin permanente con la Municipalidad de La Reina, con el n de que la autoridad est informada de las actividades realizadas, y ante la eventualidad de alguna sugerencia, stas sean atendidas de manera inmediata. Asimismo, hemos generado un trabajo de acercamiento y vinculacin con organizaciones sociales de la comuna, generando un programa de reuniones con dirigentes para presentar los avances del proyecto y conocer las iniciativas generadas por las juntas de vecinos y las posibles acciones a seguir. Ejemplo de esto es la propuesta presentada por la Unidad Vecinal N6 para contribuir al mejoramiento de la plaza Bombero Soto, con la instalacin de mquinas de ejercicios. Dicho trabajo ya se encuentra ejecutado, y tiene como propsito revitalizar el uso de un espacio comunitario.
ACTiViDaDES MaLL PLaZa Egaa 2012
Visitas de Ocina de Atencin Comunitaria Visitas a terreno Entrega de informativos a travs de la modalidad Puerta a Puerta Respuestas consultas: va www.mallplaza.cl y correos electrnicos Total
REUniOnES COn ORganiZaCiOnES SOCiaLES
820 468 860 210 2.358
Juntas de Vecinos de las comunas de La Reina y Nuoa Comunidad Edicio Inglaterra Comerciantes de Avenida Larran Sur Comit de Seguridad Vecinal de calle Joaqun Godoy Otras reuniones (Municipalidad, Carabineros y Mall Plaza) Total
52 17 20 7 12 118
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DILoGo CoMUNItArIo eN MALL PLAZA LoS DoMINICoS

La Ocina de Atencin Comunitaria de este proyecto, entr en funcionamiento en octubre de 2011 y, durante el perodo reportado, presentamos el proyecto a los vecinos entregando informacin relevante en una modalidad de visitas puerta a puerta, registrando 1.200 visitas, con un promedio de 20 semanales. En este perodo, trabajamos con 15 juntas de vecinos de la comuna de Las Condes y establecimos un dilogo permanente con representantes del condominio Ro Guadiana y con el conjunto residencial Padre Hurtado, ambos localizados en zonas aledaas al proyecto. Asimismo, visitamos tres centros comunitarios municipales y concurrimos a 55 concejos municipales.
SOLUCIONES HABITACIONALES eN MALL PLAZA MIrAdor BO-BO

En octubre de 2012 inauguramos Mall Plaza Mirador Bo Bo. La construccin de este proyecto nos llev a trabajar en conjunto con el Servicio de Vivienda y Urbanismos (SERVIU) para erradicar una toma irregular ubicada en Nueva Costanera con Los Carrera, en el sector de Pedro del Ro, denominado campamento La Tranquilidad. Los terrenos ocupados son propiedad del SERVIU y estaban conformados por personas desplazadas sin derechos legales reconocibles. Segn el primer diagnstico realizado en 2012 por nuestra compaa, habitaban en la zona 6 familias, aumentando a 17 durante el curso del ao. Esta situacin nos llev a trabajar junto al SERVIU para buscar una solucin habitacional a estas familias de escasos recursos, que se encontraban emplazados en el campamento La Tranquilidad. Del mismo modo, establecimos un convenio con la Fundacin Gestin Vivienda, para desarrollar una estrategia que permitiera a estas personas la posibilidad de obtener una vivienda denitiva. Para lo anterior, en conjunto con el Ministerio de Vivienda establecimos
Con el condominio Ro Guadiana establecimos una mesa de trabajo que sesion en tres oportunidades tratando eventuales problemas que la construccin del centro urbano pudiera provocar en sus viviendas. Producto de estas instancias de dilogo, la compaa contrat a un ingeniero civil que realiz un monitoreo externo sobre los efectos que las obras podran tener en las propiedades del condominio.
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criterios de seleccin en la postulacin de subsidios. Posteriormente, el SERVIU realiz un levantamiento de nuevas viviendas en las comunas de Coronel y San Pedro de la Paz, comprometindose a que una vez que estas personas obtuvieran sus viviendas denitivas, el terreno ser destinado a reas verdes, cuyo nanciamiento ser con aportes del Estado. De las 17 familias que se encuentran en la zona, 15 estn habilitadas para postular a subsidios habitacionales y sern nalmente reasentadas en San Pedro de la Paz. Las otras dos familias ya poseen subsidios y estn a la espera de la entrega de sus viviendas denitivas.
Fundacion Junto al Barrio acta como articulador social, desarrollando proyectos y programas comunitarios con el objetivo de generar capacidades de organizacin y participacin ciudadana, que les permita a los vecinos autogestionarse para mejorar sus condiciones sociales y las de su entorno. En este sentido, nuestro objetivo es promover que cada vez ms empresas se sumen a esta iniciativa, integrando ms barrios a lo largo de Chile. En este sentido, Mall Plaza participa, junto a otras empresas, como miembro activo de un comit asesor, que gua y provee directrices a las actividades que Fundacin Junto al Barrio desarrolla con sus barrios en Chile. Durante el ao 2012 en los barrios de La Pincoya y Los Nogales, desarrollamos 16 programas sociales, que van desde una escuela de circo social, talleres de teatro, futbol callejero, muralismo, hasta la recuperacin de espacios pblicos para los vecinos. Los programas de ambos barrios estn dirigidos principalmente a nios y jvenes, beneciando directamente a ms de 536 personas de manera directa, logrando impactar a ms de 2.025 beneciarios indirectos (familias y vecinos). Adicionalmente, en conjunto con JAB y el Patronato Nacional de la Infancia, logramos que 10 nios de la comunidad haitiana de Estacin Central, fueran atendidos en su consultorio; y realizamos una sensibilizacin sobre alimentacin saludable a 57 nios y nias de Los Nogales y La Pincoya con motivo del Da Saludable acompaado de la entrega de leche, alimentos, paales y medicamentos. Tambin como parte de esta alianza, realizamos tres actividades de voluntariado corporativo consistentes en el pintado de un mural en el barrio Los Nogales, donde participaron 44 colaboradores de Mall Plaza y 150 vecinos; y dos actividades de Navidad con Sentido, desarrolladas durante el mes de diciembre en Los Nogales y La Pincoya, a la que concurrieron 14 voluntarios en cada actividad, y participaron ms de 450 nios en total.
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PreVeNCIN PSICoSoCIAL: ApoYANDO A LA CoMUNIdAd

Durante estos aos de trabajo, hemos interactuado con ha tocado interactuar con diferentes realidades sociales y estamos convencidos que nuestros proyectos pueden contribuir al mejoramiento social y la calidad de vida de las comunidades en las que nos insertamos. A travs de un trabajo de escucha activa con comunidades en condiciones de vulnerabilidad, hemos desarrollado cuatro proyectos fundamentales en la prevencin psicosocial: Alianza con Fundacin Junto al Barrio, Escuelas de Rugby Mall Plaza, Integracin Social de Nios, Nias y Adolescentes en situacin de calle, y la incorporacin de colectivos vulnerables, cuyo n es integrar a la sociedad a personas con capacidades diferentes. Alianza Fundacin Junto al Barrio (JAB) A travs de esta alianza nos hemos propuesto integrar y aportar con nuestras acciones de sostenibilidad a las comunidades vulnerables donde operamos, logrando una mayor inclusin por parte de ellas, mejorando as su calidad de vida. Nuestra alianza considera dos barrios: La Pincoya en la comuna de Huechuraba, y Los Nogales en Estacin Central.
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Incorporacin de Colectivos Vulnerables En la medida que nuestros centros urbanos se incorporan a la comunidad y reciben las visitas de clientes, tambin podemos identicar otras situaciones de abandono y exclusin social que impactan en nuestro negocio y frente a lo cual hemos asumido un rol activo enfocado en tres campos de desarrollo: Integracin de Personas con Capacidades Diferentes, Programa de Nios, Nias y Adolescentes (NNA) en Situacin de Calle y Programa de Adultos en Situacin de Calle. - Integracin de personas con capacidades diferentes Mediante esta iniciativa desarrollada junto al Servicio Nacional de la Discapacidad (Senadis), buscamos incorporar al mundo laboral a personas con capacidades diferentes a empleos de calidad. Durante 2012 logramos la meta de un 6% de inclusin laboral en cada centro urbano, equivalente al 100% de lo propuesto el ao anterior. Asimismo, logramos que el 66% de las personas contratadas alcanzaran un promedio de seis meses en sus respectivos puestos de trabajo. Programa Nios, Nias y Adolescentes (NNA) en Situacin de Calle A travs de este programa buscamos que los nios y jvenes que se encuentran presentes en nuestros centros urbanos abandonen, en lo posible de manera permanente, la situacin de calle. Para lograr este objetivo trabajamos junto a una red de instituciones pblico privadas, integrada por del Servicio Nacional de Menores (Sename), el Centro de Polticas Pblicas de la Ponticia Universidad Catlica de Chile, la Fundacin Don Bosco y el Servicio Paz y Justicia (SERPAJ Chile). En 2012 realizamos un diagnstico y planicacin de intervencin en Mall Plaza Vespucio, Mall Plaza
Oeste y Mall Plaza Los ngeles, logrando un 66% de cumplimiento y quedando pendiente para 2013 ejecutar dicho ejercicio en Mall Plaza Trbol y Mall Plaza Norte. De la misma forma, logramos derivar el 100% de los casos registrados a la red de instituciones del Sename. Otro aspecto relevante y emblemtico, es que logramos capacitar al 100% de nuestros guardias de seguridad que desempean funciones en los patios de comidas, con respecto al trato y manejo de personas vulnerables. - Programa Adultos en Situacin de Calle Otro grupo social vulnerable, son los adultos en situacin de calle, quienes por una complejidad de situaciones, no cuentan con una fuente laboral permanente, no participan de una red social o familiar y muchos de ellos son dependientes del alcohol o presentan alguna disfuncin sicolgica que les impide reinsertarse en la sociedad o en el mundo laboral. Para afrontar esta situacin iniciamos un programa piloto en Mall Plaza Antofagasta, el cual nos llev a generar instancias de trabajo con la Escuela Nacional de Estudios y Formacin en Abordaje de Adicciones y Situaciones Crticas asociadas, el Hogar de Cristo, el Gobierno regional y municipalidad local. Como resultado de este trabajo, logramos elaborar un proyecto de intervencin para este tipo de casos y la insercin laboral de dos personas en el rea de servicio y parking de Mall Plaza. Escuelas de Rugby Mall Plaza (ERMP) A travs de esta iniciativa, Mall Plaza desea colaborar con la situacin de nios y jvenes en situacin de riesgo social, como una forma de incentivo para que no deserten del sistema escolar, entregndoles herramientas para mejorar su calidad de vida y formas de enfrentar las dicultades y barreras a travs del deporte.
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En 2012, ciento veinte alumnos de colegios municipales y particulares subvencionados, participaron de esta actividad impulsada en Mall Plaza Trbol, Mall Plaza Tobalaba y Mall Plaza Oeste, logrando un 92% de asistencia a clases en sus colegios, mantener un promedio de nota 5,6, y lograr un 92% de asistencia a los entrenamientos realizados dos veces a la semana. El 90% de los jvenes que participan de las ERMP provienen de sectores vulnerables, quienes al participar de esta actividad deportiva ven incrementado su capital social.
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N DE CaSOS
InDiCaDOR DE MOViLiDaD SOCiaL
DESCRipCin MOViLiDaD SOCiaL
12 5 4 1 6 18
Becados Rama Rugby Universidad de Concepcin Participacin en giras internacionales Seleccionados regionales y nacional Certicado como referee, por la International Rugby Board (IRB) Cambio de rol ( Alumno Tutor) Apoderados con participacin signicativa
Fortalece proyeccin deportiva y pedaggica Ampliacin de espectro deportivo y social Creacin de Redes de Contacto Profesionalizacin de la actividad Aumento de niveles de responsabilidad y compromiso Fortalecimiento de relaciones parentales
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d) Ocina de Atencin Integral Frente a una creciente necesidad de nuestros colaboradores externos y de sus familias por contar con alternativas de informacin y orientacin frentes a situaciones legales, psicolgicas y nutricionales, nuestra compaa creo las Ocinas de Atencin Integral con el apoyo de la Universidad de Las Amricas. El trabajo desarrollado en 2012 permiti un aumento de un 70% en el total de las consultas en comparacin con el ao anterior, de las cuales las consultas psicolgicas crecieron un 139%, las jurdicas un 20% y las nutricionales un 54%; esto, producto de 169 atenciones en Mall Plaza Trbol. Este crecimiento se vio favorecido por el lanzamiento de una campaa de difusin implementada en este centro urbano, que cont con una inversin de 120 UF.
ATEnCin InTEgRaL
PSiCOLgiCa JURDiCO NUTRiCiOnaL
2011 2012
33 79
35 42
31 48
IMpULSANdo LoS NeGoCIoS INCLUSIVoS

Desde nuestros inicios hemos incorporado de manera peridica a nuestro mix comercial a pequeos y medianos microempresarios, con el n de que adquieran experiencia en venta y apliquen las tcnicas de comercializacin adquiridas en los programas otorgados por el Estado. Nos llena de orgullo destacar los siguientes programas de emprendimiento y desarrollo empresarial.
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Ferias de Microempresarios Mediante este programa que naci el ao 2008 y que cuenta con el apoyo del Fondo de Solidaridad e Inversin Social (FOSIS) y la Cooperativa de Servicios Liberacin, proporcionamos a pequeos artesanos y productores un espacio de venta en nuestros centros urbanos. El proyecto otorga adems capacitacin en tcnicas de venta, diseo y presentacin de productos las que son dictadas por el programa Construyendo mis Sueos de la Universidad de Chile - Mall Plaza Vespucio: Durante 10 das desarrollamos esta actividad, en la que participaron 54 beneciarios. - Mall Plaza Oeste y Mall Plaza Sur: En ambos centros urbanos se desarroll entre octubre y diciembre una feria comercial en la que participaron cuatro microempresarios, quienes generaron una venta promedio mensual de $300.000. - Mall Plaza La Serena: Con el apoyo de Prodemu y Senadis desarrollamos esta actividad en la que participaron 40 personas, quienes durante tres
das expusieron sus productos en el centro urbano, generando ventas totales de $3.200.000. Kioscos Mall Plaza Al llegar a las comunidades nos hemos encontrado con vecinos que ejercen el comercio informal alrededor de nuestros centros urbanos. Con el n de formalizar su actividad, brindar mayor estabilidad laboral y desarrollar actividades comerciales sostenibles, los invitamos a ser parte de nuestra propuesta comercial, bajo el formato de kioscos que se encuentran en el exterior de los centros urbanos con un ujo peatonal signicativo. Este programa nace en el ao 2006 y en total ha tenido 11 beneciarios. En 2012 logramos que el 87% de los propietarios de los kioscos se formalizaran y recibieran una capacitacin por parte de la Universidad de Chile en contabilidad y endeudamiento responsable. Adems comenzamos el proceso de seleccin de beneciarios e instalacin de kioscos en Mall Plaza Trbol e incorporamos un nuevo puesto en Mall Plaza Tobalaba. Es importante sealar que la utilidad promedio de cada kiosco es de $560.000 mensual.
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Actualmente contamos con ocho kioscos: 2 en Mall Plaza Alameda, 1 en Mall Plaza Norte, 2 en Mall Plaza Tobalaba, 1 en Mall Plaza Oeste y 2 en Mall Plaza Vespucio. En 2013 esperamos extender este programa a Mall Plaza Calama, Mall Plaza Sur y Mall Plaza Trbol. Cabe destacar que en 2012 Fernando Ahumada, ex beneciario de un kiosco en Mall Plaza Oeste, se convirti en arrendatario de un local en dicho centro urbano con la cafetera La Hora de Break. Veredas Intervenidas La comuna de Estacin Central, se caracteriza por ser un nodo comercial neurlgico. El ao 2008 llegamos a la comunidad y nos encontramos con una signicativa presencia de vendedores ambulantes, con un alto grado de inseguridad e irregularidad. Una de las particularidades de este proyecto es su
carcter de intervencin social, econmica y ambiental. Esto nos permiti adjudicarnos la licitacin de las veredas del sector sur de la Alameda desde San Borja a Jotabeche, realizando un mejoramiento del entorno, implementando iluminacin y mobiliario urbano. El cambio econmico se vio reejado en la formalizacin de las actividades comerciales de 20 beneciarios, quienes actualmente cuentan con un lugar seguro para trabajar, por lo cual han aumentado sus ingresos. El impacto signicativo de este proyecto se basa en la promocin de movilidad social a travs de la formalizacin y entrega de herramientas de capacitacin. Ejemplo de ello, es el trabajo desarrollado en 2012 junto Universidad de Chile, que capacit a los comerciantes en contabilidad bsica y endeudamiento responsable, logrando disminuir en un 26% su morosidad.
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En 2013 realizaremos este programa en Mall Plaza Vespucio y Mall Plaza Mirador Bo Bo. Es importante sealar que en 2012 establecimos una alianza con Comparte y FOSIS para promover iniciativas de comercio justo, a travs del programa Races Locales, Comercio Justo en tu Plaza, donde se ofrece un espacio de comercializacin de productos artesanales, y educacin en criterios de comercio justo a pequeos productores de todo el pas. El inicio del programa est previsto para mayo del ao 2013 y contempla la instalacin de un mdulo en los pasillos de Mall Plaza Vespucio, a lo que se suma un stand de difusin itinerante que recorrer todos nuestros centros urbanos. En esta primera etapa esperamos contar con la participacin de 50 artesanos y productores.
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MERCADO PLAZA ORGNICO

Por segundo ao consecutivo desarrollamos durante los nes de semana del mes de octubre esta actividad, para contribuir con la comunidad y apoyar el emprendimiento de micro productores, proporcionando nuevas oportunidades de comercializacin de sus productos. En esta oportunidad, entregamos al pblico dos propuestas de feria. En Mall Plaza Alameda, Mall Plaza Tobalaba, Mall Plaza Sur y Mall Plaza La Serena, nos enfocamos en productos orgnicos. Mientras que en los restantes ocho centros comerciales, centramos nuestra atencin en productos de bazar, vinculados
siempre a lo natural. Quienes visitaron este innovador espacio, disfrutaron de una variada oferta de productos orgnicos, de jardinera y snack saludables; as como accesorios de moda y diseo: vestuario, cremas y zapatos. A lo que se sum la presencia de destacados chefs nacionales, quienes prepararon exquisitas recetas de aperitivos y platos de fondo, con los productos presentes en los distintos stands, acompaado de msica en vivo y un cuentacuentos para los ms pequeos del hogar.
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LA CULtUrA Se VIVE eN MALL PLAZA

Hace 22 aos establecimos el compromiso de promover y acercar la cultura a las comunidades donde se encuentran nuestros centros urbanos. Este compromiso se basa en la conviccin que una cultura cercana y gratuita, que aporta y enriquece la vida de las personas. Biblioteca Viva Iniciativa pionera en Latinoamrica, a travs de la cual nos convertimos en la primera cadena de centros urbanos que posee una red de bibliotecas pblicas para sus visitantes, gracias al trabajo desarrollado junto a Fundacin La Fuente desde 2003. En marzo del ao 2012, inauguramos dos nuevas sedes: Mall Plaza Tobalaba, y Mall Plaza Mirador Bo Bo, totalizando as 11 bibliotecas a lo largo del pas.
Mediante esta iniciativa cumplimos un rol fundamental en la sociedad, que es difundir la cultura, permitiendo acceder a material de lectura, ciclos de cine, cuentacuentos, exposiciones, charlas y conferencias, presentaciones y lanzamientos de libros, obras de teatros y talleres. Adems, contamos con un servicio de eBooks que permite acceder a prstamos de libros virtuales desde cualquier lugar, las 24 horas del da. Durante el ao 2012 realizamos la campaa Descubre tu Biblioteca Viva promoviendo el hbito de la lectura y el acceso a una gran variedad de materiales de lectura y eventos culturales. Esta campaa cont con la participacin de Carla Guefelbein y Pablo Simonetti, destacados escritores nacionales. Asimismo, se entregaron 200 inscripciones gratuitas para la comunidad Los Nogales y La Pincoya, producto del trabajo desarrollado en estas comunidades vulnerables junto a Fundacin Junto al Barrio. En 2013 nos hemos comprometidos a avanzar en dos nuevas sedes de Biblioteca Viva, en Mall Plaza Calama y Mall Plaza Puerto Barn.
A ellas se sumas nuestras bibliotecas en Mall Plaza Vespucio, Mall Plaza Norte, Mall Plaza Oeste, Mall Plaza Alameda, Mall Plaza Sur, Mall Plaza Trbol, Mall Plaza La Serena, Mall Plaza Los ngeles y Mall Plaza Antofagasta.
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Grandes musicales: El Mago de Oz Desde el ao 2010 nos hemos propuesto aportar al desarrollo cultural, a travs de la difusin de obras de teatro en giras nacionales de acceso liberado para la comunidad: La Prgola de las Flores y El Hombre de La Mancha, fueron nuestros primeros espectculos masivos. En enero del 2012 presentamos, por primera vez en Chile y en Latinoamrica, la obra de Lyman Frank Baum, El Mago de Oz, donde invitamos a las familias de nuestros once centros urbanos y a la comunidad de Valparaso, a soar y vivir la magia de esta historia, la cual fue disfrutada por 20.000 espectadores de todas las edades. Salas del Museo Nacional de Bellas Artes Gracias al trabajo desarrollado junto a la Direccin de Bibliotecas, Archivos y Museos (DIBAM), Mall Plaza Vespucio, Mall Plaza Norte y Mall Plaza Trbol, cuentan con salas de exposiciones del Museo Nacional de Bellas Artes, iniciativa a travs de la cual las personas que visitan nuestras instalaciones pueden disfrutar de colecciones patrimoniales del museo y de nuevas expresiones artsticas. Sala Sociedad Chilena del Derecho de Autor (SCD) En Mall Plaza Vespucio nuestros visitantes cuentan desde
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el ao 2002 con una sala SCD. En este espacio pueden disfrutar de la difusin y proyeccin de la msica chilena. Esta sala cuenta con 223 butacas y una capacidad para 320 personas, contando adems con equipamiento de ltima generacin en cuanto a iluminacin y sonido. Teatro Mori Mall Plaza Vespucio Con el propsito de acercar la cultura y la entretencin a los habitantes de la comuna de La Florida, contamos con una sala de teatro del Centro Mori - organizacin que busca generar un nuevo modelo de desarrollo cultural en Chile - en el que se han presentado destacados montajes teatrales, musicales y audiovisuales.
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RECICLAR PARA CREAR: UN APORTE A LA CULTURA

En julio de 2012 dimos inicio en Mall Plaza Norte al proyecto de reciclaje integral, en la que invitamos a los miembros de la comunidad a participar. Para lo anterior instalamos mdulos de reciclaje en los patios de comidas donde monitores y promotoras enseaban a los visitantes a reciclar la basura. El xito alcanzado por el proyecto, nos llev a extender la iniciativa en octubre de 2012 a Mall Plaza Vespucio. Junto a esto y como parte de nuestro compromiso con el cuidado del medioambiente y la cultura, lanzamos nuestra campaa Reciclar para Crear, obras grandiosas hechas por todos, a travs de la cual invitamos a la comunidad a comprometerse con el reciclaje y el cuidado del entorno, trayendo material de desecho para crear grandes obras de arte. Esto nos llev a realizar la primera exhibicin artstica de material reciclado que reuni grandes artistas. Cartones, papeles, bolsas plsticas y botellas fueron algunos de los materiales que
recolectamos y reutilizamos para dar vida a un ocano de fantasas con guras marinas gigantes como medusas, ballenas, peces, tortugas, entre otros. Estas esculturas deslaron en un carnaval en donde participaron nuestros visitantes, y adems realizamos talleres de origami que fueron disfrutados por todos los asistentes. Desarrollamos adems, en Aires de Mall Plaza Antofagasta, Mall Plaza La Serena y Mall Plaza Vespucio, desles de moda de materiales reciclados, en los que se exhibieron diseos de Rubn Campos, junto a diez diseadores emergentes y tres artistas nacionales, sorprendiendo gratamente a nuestros clientes.
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INForMe de VerIFICACIN EXterNA
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INDICADOR DESCRIPCIN 1 1.1 1.2 2 2.1 2.2 2.3 2.4 2.5 Estrategia y perl Declaracin del mximo responsable de la toma de decisiones de la organizacin. Descripcin de los principales impactos, riesgos y oportunidades. Perl de la Organizacin Nombre de la organizacin. Principales marcas, productos y/o servicios. Estructura operativa de la organizacin, incluidas las principales divisiones, entidades operativas, liales y negocios conjuntos. Localizacin de la sede principal de la organizacin. Nmero de pases en los que opera la organizacin y nombre de los pases en los que desarrolla actividades signicativas o los que sean relevantes especcamente con respecto a los aspectos de sostenibilidad tratados en la memoria. Naturaleza de la propiedad y forma jurdica. Mercados servidos (incluyendo el desglose geogrco, los sectores que abastece y los tipos de clientes/beneciarios). Nmero de empleados Nmero de operaciones. Ventas netas (para organizaciones del sector privado) o ingresos netos (para organizaciones del sector pblico) Capitalizacin total, desglosada en trminos de deuda y patrimonio neto (para organizaciones del sector privado) Cantidad de productos o servicios prestados. Parmetros del Reporte Periodo cubierto por la informacin contenida en la memoria. Fecha de la memoria anterior ms reciente. Ciclo de presentacin de memorias. Punto de contacto para cuestiones relativas a la memoria o su contenido. Alcance y Cobertura del Reporte
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PGINA
2a5 26 a 29 / 45 a 48 6 34 6 34 36 36 a 39 34 6 / 34 a 36
2.6 2.7 2.8 2.9 2.10 3 3.1 3.2 3.3 3.4 3.5 3.6 3.7
34 a 36 6 / 35 36 21 22 8 / 19 a 21 / 50 35 36 11 31 35 98 6 6 6 6 6a9 6 6
Proceso de denicin del contenido de la memoria Cobertura de la memoria. Indicar la existencia de limitaciones del alcance o cobertura de la memoria
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INDICADOR 3.8 DESCRIPCIN La base para incluir informacin en el caso de negocios conjuntos (joint ventures), liales, instalaciones arrendadas, actividades subcontratadas y otras entidades que puedan afectar signicativamente a la comparabilidad entre periodos y/o entre organizaciones. Tcnicas de medicin de datos y bases para realizar los clculos, incluidas las hiptesis y tcnicas subyacentes a las estimaciones aplicadas en la recopilacin de indicadores y dems informacin de la memoria. Descripcin del efecto que pueda tener la reexpresin de informacin perteneciente a memorias anteriores, junto con las razones que han motivado dicha reexpresin. Cambios signicativos relativos a periodos anteriores en el alcance, la cobertura o los mtodos de valoracin aplicados en la memoria. Indice del Contenido de GRI 3.12 3.13 4 4.1 Tabla que indica la localizacin de los contenidos bsicos en la memoria. Vericacin Poltica y prctica actual en relacin con la solicitud de vericacin externa de la memoria Gobierno, compromisos y participacin de los grupos de inters Gobierno La estructura de gobierno de la organizacin, incluyendo los comits del mximo rgano de gobierno responsable de tareas tales como la denicin de la estrategia o la supervisin de la organizacin. Indicarse si el presidente del mximo rgano de gobierno ocupa tambin un cargo ejecutivo (y, de ser as, su funcin dentro de la direccin de la organizacin y las razones que la justiquen). Indicar el nmero y el sexo de los miembros del mximo rgano de gobierno que sean independientes y / o los miembros no ejecutivos. Mecanismos de los accionistas y empleados para comunicar recomendaciones o indicaciones al mximo rgano de gobierno. Vnculo entre la retribucin de los miembros del mximo rgano de gobierno, altos directivos y ejecutivos (incluidos los acuerdos de abandono del cargo) y el desempeo de la organizacin (incluido su desempeo social y ambiental). Procedimientos implantados para evitar conictos de intereses en el mximo rgano de gobierno. 44 10 131 137 PGINA 36
3.9
6 45
3.10
6 35
3.11
6 35
4.2
44
4.3 4.4 4.5
44 No se realiza 44
4.6
44 / 52 53
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INDICADOR 4.7
DESCRIPCIN Procedimiento de determinacin de la capacitacin y experiencia exigible a los miembros del mximo rgano de gobierno para poder guiar la estrategia de la organizacin en los aspectos sociales, ambientales y econmicos. Declaraciones de misin y valores desarrolladas internamente, cdigos de conducta y principios relevantes para el desempeo econmico, ambiental y social, y el estado de su implementacin. Procedimientos del mximo rgano de gobierno para supervisar la identicacin y gestin, por parte de la organizacin, del desempeo econmico, ambiental y social, incluidos riesgos y oportunidades relacionadas, as como la adherencia o cumplimiento de los estndares acordados a nivel internacional, cdigos de conducta y principios. Procedimientos para evaluar el desempeo propio del mximo rgano de gobierno, en especial con respecto al desempeo econmico, ambiental y social. Compromiso con iniciativas externas Descripcin de cmo la organizacin ha adoptado un planteamiento o principio de precaucin. Principios o programas sociales, ambientales y econmicos desarrollados externamente, as como cualquier otra iniciativa que la organizacin suscriba o apruebe. Participacin en asociaciones (tales como asociaciones sectoriales) y / o las organizaciones nacionales / internacionales a las que la organizacin. Relacin de grupos de inters que la organizacin ha incluido. Base para la identicacin y seleccin de grupos de inters con los que la organizacin se compromete. Enfoques adoptados para la inclusin de los grupos de inters, incluidas la frecuencia de su participacin por tipos y categora de grupos de inters. Principales preocupaciones y aspectos de inters que hayan surgido a travs de la participacin de los grupos de inters y la forma en la que ha respondido la organizacin a los mismos en la elaboracin de la memoria. INDICADORES ECONMICO FINANCIEROS DESEMPEO ECONMICO Valor econmico directo generado y distribuido incluyendo ingresos, costes de explotacin, retribucin a empleados, donaciones y otras inversiones en la comunidad, benecios no distribuidos y pagos a proveedores de capital y a gobiernos.
PGINA 44
4.8
50 51
4.9
Se realiz en 2012 en una oportunidad y a partir de 2013 se har de forma semestral No se realiza
4.10
4.11
22 a 25 / 82 30 31
4.12
4.13 4.14 4.15 4.16 4.17
31 14 15 14 15 14 a 19 14 15 / 19
Aspecto
PGINA
EC1
56
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INDICADOR EC2 EC4 Aspecto EC5 EC6 EC7
DESCRIPCIN Consecuencias nancieras y otros riesgos y oportunidades para las actividades de la organizacin debido al cambio climtico. Ayudas nancieras signicativas recibidas de gobiernos. PRESENCIA EN EL MERCADO Rango de las relaciones entre el salario inicial estndar desglosado por sexo y el salario mnimo local en lugares donde se desarrollen operaciones signicativas. Poltica, prcticas y proporcin de gasto correspondiente a proveedores locales en lugares donde se desarrollen operaciones signicativas. Procedimientos para la contratacin local y proporcin de altos directivos procedentes de la comunidad local en lugares donde se desarrollen operaciones signicativas. Aspecto: IMPACTOS ECONMICOS INDIRECTOS Desarrollo e impacto de las inversiones en infraestructuras y los servicios prestados principalmente para el benecio pblico mediante compromisos comerciales, pro bono o en especie. INDICADORES DE PRCTICAS LABORALES Y TICA DEL TRABAJO EMPLEO Desglose del colectivo de trabajadores por tipo de empleo, por contrato, por regin y por sexo. Nmero total de empleados y tasa de nuevas contrataciones y rotacin media de empleados, desglosados por grupo de edad, sexo y regin. Benecios sociales para los empleados con jornada completa, que no se ofrecen a los empleados temporales o de media jornada, desglosados por ubicaciones signicativas de actividad. Niveles de reincorporacin al trabajo y de retencin tras la baja por maternidad o paternidad, desglosado por sexo. RELACIONES EMPRESA/TRABAJADORES Porcentaje de empleados cubiertos por un convenio colectivo. SALUD Y SEGURIDAD EN EL TRABAJO Porcentaje del total de trabajadores que est representado en comits de salud y seguridad conjuntos de direccin-empleados, establecidos para ayudar a controlar y asesorar sobre programas de salud y seguridad en el trabajo. Tasas de ausentismo, enfermedades profesionales, das perdidos y nmero de vctimas mortales relacionadas con el trabajo, por regin y por sexo.
PGINA 82 95 57 64 65 90 91 66
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Aspecto EC8
112 / 118 119 / 121
Aspecto LA1 LA2 LA3
60 a 63 63 64 66 a 69
LA15 Aspecto LA4 Aspecto LA6
64
69 73
LA7
73
PGINA
INDICADOR LA8
DESCRIPCIN Programas de educacin, formacin, asesoramiento, prevencin y control de riesgos que se apliquen a los trabajadores, a sus familias o a los miembros de la comunidad en relacin con enfermedades graves. FORMACIN Y EDUCACIN Promedio de horas de formacin al ao por empleado, desglosado por sexo y por categora de empleado. Programas de gestin de habilidades y de formacin continua que fomenten la empleabilidad de los trabajadores y que les apoyen en la gestin del nal de sus carreras profesionales. Porcentaje de empleados que reciben evaluaciones regulares del desempeo y de desarrollo profesional desglosado por sexo. DIVERSIDAD E IGUALDAD DE OPORTUNIDADES Composicin de los rganos de gobierno corporativo y plantilla, desglosado por categora de empleado, sexo, grupo de edad, pertenencia a minoras y otros indicadores de diversidad. IGUAL REMUNERACIN PARA MUJERES Y HOMBRES Relacin entre salario base de los hombres con respecto al de las mujeres, desglosado por categora profesional. INDICADORES DE DESEMPEO SOCIAL DERECHOS HUMANOS PRCTICAS DE INVERSIN Y ABASTECIMIENTO Porcentaje y nmero total de contratos y acuerdos de inversin signicativos que incluyan clusulas que incorporan preocupaciones en materia de derechos humanos o que hayan sido objeto de anlisis en materia de derechos humanos. Porcentaje de los proveedores, contratistas y otros socios comerciales signicativos que han sido objeto de anlisis en materia de derechos humanos, y medidas adoptadas como consecuencia.
PGINA 67 68
Aspecto LA10 LA11
70 71
LA12 Aspecto LA13
72
65
Aspecto LA14
65
Aspecto HR1
HR2
HR3
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Aspecto HR4 Aspecto HR5
Total de horas de formacin de los empleados sobre polticas y procedimientos relacionados con aquellos aspectos de los derechos humanos relevantes para sus actividades, incluyendo el porcentaje de empelados formados. NO DISCRIMINACIN Nmero total de incidentes de discriminacin y medidas adoptadas. LIBERTAD DE ASOCIACIN Y CONVENIOS COLECTIVOS Operaciones y proveedores signicativos identicados en los que el derecho a la libertad de asociacin y de acogerse a convenios colectivos pueda ser violado o pueda correr importantes riesgos, y medidas adoptadas para respaldar estos derechos.
Como compaa an no reportamos esta informacin de manera explcita, pero es algo en lo que se est trabajando de cara a poder reportarlo el prximo ao. Como compaa an no reportamos esta informacin de manera explcita, pero es algo en lo que se est trabajando de cara a poder reportarlo el prximo ao. 54 55
PGINA
53 53
INDICADOR Aspecto HR6
DESCRIPCIN EXPLOTACIN INFANTIL Operaciones y proveedores signicativos identicados que conllevan un riesgo signicativo de incidentes de explotacin infantil, y medidas adoptadas para contribuir a la abolicin efectiva de la explotacin infantil. TRABAJO FORZADO Operaciones y proveedores signicativos identicados como de riesgo signicativo de PRCTICAS DE SEGURIDAD Porcentaje de personal de seguridad que ha sido formado en las polticas o procedimientos de la organizacin en aspectos de derechos humanos relevantes para las actividades. INDICADORES DE DESEMPEO SOCIAL SOCIEDAD COMUNIDAD Porcentaje de operaciones donde se han implantado programas de desarrollo, evaluaciones de impactos y participacin de la comunidad local. Operaciones con importantes repercusiones negativas reales o potenciales en las comunidades locales. Medidas de prevencin y de mitigacin aplicadas en operaciones con importantes repercusiones negativas reales o potenciales en las comunidades locales. CORRUPCIN Porcentaje y nmero total de unidades de negocio analizadas con respecto a riesgos relacionados con la corrupcin. Porcentaje de empleados formados en las polticas y procedimientos anti-corrupcin de la organizacin Medidas tomadas en respuesta a incidentes de corrupcin. INDICADORES DE DESEMPEO SOCIAL RESPONSABILIDAD SOBRE PRODUCTOS SALUD Y SEGURIDAD DEL CLIENTE Fases del ciclo de vida de los productos y servicios en las que se evalan, para en su caso ser mejorados, los impactos de los mismos en la salud y la seguridad de los clientes, y porcentaje de categoras de productos y servicios signicativos sujetos a tales procedimientos de evaluacin. Nmero total de incidentes derivados del incumplimiento de la regulacin legal o de los cdigos voluntarios relativos a los impactos de los productos y servicios en la salud y la seguridad durante su ciclo de vida, distribuidos en funcin del tipo de resultados de dichos incidentes.
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30 55
Aspecto HR7 Aspecto HR8
30
54
Aspecto SO1
110 a 122 / 124 a 126
SO9 SO10
112 a 115 112 a 115
Aspecto SO2 SO3 SO4
30 30 30
Aspecto PR1
82 a 85
PR2
85 86
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INDICADOR Aspecto PR3
DESCRIPCIN ETIQUETADO DE PRODUCTOS Y SERVICIOS Tipos de informacin sobre los productos y servicios que son requeridos por los procedimientos en vigor y la normativa, y porcentaje de productos y servicios sujetos a tales requerimientos informativos. Prcticas con respecto a la satisfaccin del cliente, incluyendo los resultados de los estudios de satisfaccin del cliente. COMUNICACIONES DE MARKETING Programas de cumplimiento de las leyes o adhesin a estndares y cdigos voluntarios mencionados en comunicaciones de marketing, incluidos la publicidad, otras actividades promocionales y los patrocinios. Nmero total de incidentes fruto del incumplimiento de las regulaciones relativas a las comunicaciones de marketing, incluyendo la publicidad, la promocin y el patrocinio, distribuidos en funcin del tipo de resultado de dichos incidentes. PRIVACIDAD DE CLIENTES Nmero total de reclamaciones debidamente fundamentadas en relacin con el respeto a la privacidad y la fuga de datos personales de clientes. CUMPLIMIENTO NORMATIVO Costo de aquellas multas signicativas fruto del incumplimiento de la normativa en relacin con el suministro y el uso de productos y servicios de la organizacin. INDICADORES DE DESEMPEO MEDIOAMBIENTAL ENERGA Consumo directo de energa desglosado por fuentes primarias Consumo indirecto de energa desglosado por fuentes primarias Ahorro de energa debido a la conservacin y a mejoras en la eciencia. Iniciativas para reducir el consumo indirecto de energa y las reducciones logradas con dichas iniciativas. AGUA Captacin total de agua por fuentes Porcentaje y volumen total de agua reciclada y reutilizada. BIODIVERSIDAD Descripcin de terrenos adyacentes o ubicados dentro de espacios naturales protegidos o de reas de alta biodiversidad no protegidas. Indquese la localizacin y el tamao de terrenos en propiedad, arrendados, o que son gestionados de alto valor en biodiversidad en zonas ajenas a reas protegidas.
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82
PR5 Aspecto PR6
86 87
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PR7
87
Aspecto PR8
86
Aspecto PR9
86
Aspecto EN3 EN4 EN5 EN7 Aspecto EN8 EN10
97 97 97 97 98
100 101 106
PGINA
Aspecto EN11
140
INDICADOR EN12
DESCRIPCIN Descripcin de los impactos ms signicativos en la biodiversidad en espacios naturales protegidos o en reas de alta biodiversidad no protegidas, derivados de las actividades, productos y servicios en reas protegidas y en reas de alto valor en biodiversidad en zonas ajenas a las reas protegidas. Estrategias y acciones implantadas y planicadas para la gestin de impactos sobre la biodiversidad. EMISIONES, VERTIDOS Y RESIDUOS Emisiones totales, directas e indirectas, de gases de efecto invernadero, en peso. Otras emisiones indirectas de gases de efecto invernadero, en peso. Iniciativas para reducir las emisiones de gases de efecto invernadero y las reducciones logradas. Vertimiento total de aguas residuales, segn su naturaleza y destino. Peso total de residuos gestionados, segn tipo y mtodo de tratamiento PRODUCTOS Y SERVICIOS Iniciativas para mitigar los impactos ambientales de los productos y servicios, y grado de reduccin de ese impacto. Cumplimiento Normativo Coste de las multas signicativas y nmero de sanciones no monetarias por incumplimiento de la normativa ambiental. GENERAL Desglose por tipo del total de gastos e inversiones ambientales SUPLEMENTO GRI SECTOR CONSTRUCCIN Y BIENES RACES Intensidad Energtica de un Edicio, la medicin de la eciencia energtica de un edicio Intensidad de emisiones de Gases de Efecto Invernadero (GEI) de Edicios La Intensidad de emisiones de Gases de Efecto Invernadero (GEI) de actividades de nuevas construcciones y remodelaciones. Terrenos alteradas y con necesidad de rehabilitacin para el uso existente del suelo o previsto, de acuerdo con las normativas legales aplicables. Sistema de salud y seguridad ocupacional, con que cuenta la organizacin Nmero de personas que voluntaria e involuntariamente han sido desplazadas y / o reasentado por el desarrollo del proyecto, desglosada por proyecto Tipo y nmero de certicaciones, sistemas de calicacin y sistemas de etiquetas relacionados con la sostenibilidad para la nueva construccin, la gestin, la ocupacin y la reconstruccin.
PGINA 106 107
141
EN14 Aspecto EN16 EN17 EN18 EN21 EN22 Aspecto EN26 Aspecto EN28 Aspecto EN30 CRE1 CRE3 CRE4 CRE5 CRE6 CRE7 CRE8
107
95 96 96 95 98 101 102 103 / 105 96 97 / 102 103 / 105 106 95
107 97 95 96 95 a 97 106 107 74 114 115 98
PGINA
142
ENCUESTA DE RETROALIMENTACIN
La siguiente encuesta tiene como objetivo el recoger su opinin acerca del presente Reporte. As podremos integrar los distintos comentarios y aportes con el n de seguir optimizando nuestros prximos Reportes.
143
1. A QU GRUPO DE INTERS DE MALL PLAZA PERTENECE? - Accionista - Inversionista - Colaborador Interno - Colaborador Externo - Colaborador de Tienda - Cliente Visitante - Operador - Proveedor - Pblico en general - Vecino - Organizacin Social o Medioambiental - Organismo Regulador - Medio de Comunicacin - Sector Empresarial - Otro (indicar) ______________________________________________________________________________
2. SELECCIONE LOS CAPTULOS DEL REPORTE DE SOSTENIBILIDAD QUE LE HAYAN PARECIDO MS INTERESANTES: _________________________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________________________ A. Extensin - Muy Bueno - Bueno - Aceptable - Regular - Malo B. Utilidad de la informacin presentada - Muy Bueno - Bueno - Aceptable - Regular - Malo
PGINA
C. Transparencia y Honestidad - Muy Bueno - Bueno - Aceptable - Regular - Malo D. Presentacin - Diseo - Muy Bueno - Bueno - Aceptable - Regular - Malo E. Claridad y facilidad de comprensin del Reporte - Muy Bueno - Bueno - Aceptable - Regular - Malo
3. Qu sugiere mejorar para el prximo Reporte de Sostenibilidad? Por qu? _________________________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________________________
Enve este cuestionario a la seora Mara Soledad Morales, Subgerente de Sostenibilidad y Estudios Por e-mail: mara.morales@mallplaza.cl Por correo: Avenida Amrico Vespucio 1737, Piso 9, Comuna de Huechuraba, Santiago de Chile. Muchas gracias por sus comentarios
144
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REPORTE DE SOSTENIBILIDAD

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Les saludan cordialmente,

Sergio Cardone Solari Presidente Plaza S.A.

Fernando de Pea Yver Vicepresidente Ejecutivo Plaza S.A.

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DeFINIeNdo LoS TeMAS ReLeVANteS

EJES ESTRATGICOS DEL SECTOR

MATERIA ISO 26000

GRUPOS DE INTERS IMPACTADO Accionistas Directorio Principales Ejecutivos

INDICADORES GRI EC1-EC2 4.1 al 4.10

Todos nuestros Grupos de Inters

SO2 al SO4 EC6 - HR5 al HR7

EJES ESTRATGICOS DEL SECTOR

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TEMAS PRIORIZADOS ISO 26000

GRUPOS DE INTERS IMPACTADO

Todos nuestros Grupos de Inters

Participacin activa y Desarrollo de la Comunidad

Creacin de empleo y desarrollo de habilidades Generacin de riqueza e ingresos Comunidad

VerIFICACIN Y NIVeL deL Reporte

NIVELES DE APLICACIN DEL REPORTE

INFORMACIN SOBRE EL PERFIL SEGN LA G3

VERIFICACIN EXTERNA DEL REPORTE

VERIFICACIN EXTERNA DEL REPORTE

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INFORMACIN SOBRE EL ENFOQUE DE GESTIN SEGN LA G3

INDICADORES DE DESEMPEO SEGN G3 & INDICADORES DE DESEMPEO DE LOS SUPLEMENTOS SECTORIALES

*VERSIN FINAL DEL SUPLEMENTO SECTORIAL

VERIFICACIN EXTERNA DEL REPORTE

PrINCIpALeS HItoS de SoSteNIBILIdAd

NUeStroS PreMIoS Y ReCoNoCIMIeNtoS

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PrIorIZACIN Y dIALoGo CoN NUeStroS GrUpoS de INterS

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CMo NoS VeN NUeStroS GrUpoS de INterS EXterNoS?

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Promover el desarrollo personal y profesional, generando un equilibrio en la relacin trabajo familia.

GRUPO DE INTERS Colaboradores Externos

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MetAS 2012 Y CoMproMISoS FUtUroS

Desarrollo de proyectos que promuevan un desarrollo integral de los colaboradores internos.

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Colaboradores Externos de Tiendas

Liderar y promover las mejores prcticas laborales de la industria.

Desarrollo de proyectos colaborativos, que permitan generar prcticas laborales sostenibles.

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Ser una compaa Lder en la promocin de la cultura en Chile y Latinoamrica.

Incorporar en los contratos con proveedores clusulas de proteccin de DD.HH.

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MALL PLAZA, UNA EMPRESA SOCIALMENTE RESPONSABLE

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