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"Dara todo lo que s a cambio de la mitad de lo que ignoro Ren Descartes

Sumario Qu es? __________________________________________ Herramientas ______________________________________ El dato ____________________________________________ Gua de Trabajo ____________________________________ La experiencia _____________________________________ Materiales _________________________________________ Bibliografa bsica ....................................................................... 7 Materiales en lnea ...................................................................... 7

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Qu es?

La inteligencia colectiva es una forma de inteligencia que surge de la colaboracin de muchos individuos y en la que los procesos deliberativos y los resultados son diferentes de los que se obtendran individualmente. El trmino tiene su origen en los estudios sobre los insectos sociales como las hormigas o las abejas. Sin embargo, en los ltimos aos el concepto ha tomado nuevo impulso a raz del rpido desarrollo de las tecnologas de la informacin y la comunicacin que permiten una colaboracin ms rpida, eficiente y horizontal. Las primeras pginas de Internet an seguan el antiguo patrn de comunicacin vertical con un emisor y un receptor claramente diferenciados. El Internet 2.0 supone la adicin de un componente social y colaborativo:
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las diferencias entre los creadores de contenidos y los consumidores de contenidos se difuminan. El ejemplo ms claro es la famosa Wikipedia o enciclopedia colaborativa. Anlogamente, en las organizaciones la lnea de demarcacin entre los productores y los consumidores tambin se hace ms incierta. Surge una nueva figura, el prosumer (prosumidor) que a menudo da forma a los productos y servicios y es consultado sobre su futura configuracin. Los impactos de estos cambios en las organizaciones han llevado a hablar de una nueva economa colaborativa o Wikinomia. El mercado se convierte primordialmente en un mercado de informacin. En este sentido Eric S. Raymond ha propuesto la dicotoma catedral/bazar para entender el fenmeno: Una catedral impone, es vertical, las normas vienen desde arriba y al entrar slo es posible una actitud de reverencia. Un bazar es horizontal, hay conversaciones constantes, se habla de precios y productos, pero tambin de la vida en general. Las paradas proliferan y de lejos parece catico, pero de cerca se ve que tiene un orden.

Algunos tericos han hablado de este caos aparente utilizando el trmino swarm creativity (creatividad de enjambre) en un retorno al origen entomolgico del concepto de inteligencia colectiva: un grupo trabajando conjuntamente e intercambiando ideas se puede comparar con una colmena o con una colonia de hormigas. Parece catico desde fuera, pero hay una estructura que lo hace todo fluido, todo el mundo tiene su trabajo y sabe (intuitivamente) qu debe hacer y lo hace. Los crticos de este enfoque apuntan al riesgo de caer en un igualitarismo a la baja, en un mnimo comn denominador que eclipse la creatividad y las contribuciones individuales. Tambin sealan la tendencia del pensamiento grupal a conservar el status quo y a recelar de cualquier cambio de paradigma.

Herramientas

Wikis: un wiki es un documento elaborado de manera colectiva y simultnea por parte de varias personas. La filosofa detrs del concepto de wiki surge de la revisin entre iguales (peer review) de las revistas cientficas: si suficientes personas leen un texto, aumenta la posibilidad de detectar y corregir los errores. En las organizaciones, el uso de wikis en la intranet puede permitir consolidar los conocimientos existentes, evitar la reduplicacin de esfuerzos y compartir buenas prcticas. Un wiki elaborado por los propios trabajadores no se percibe como unas normas dictadas
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desde arriba, sino como una manera de compartir con los compaeros soluciones y procesos. Crowdsourcing: la palabra deriva del outsourcing y es traducible literalmente por fuente de la multitud. Si con la deslocalizacin se desva la fabricacin de productos a fuera para abaratar costes, con el crowdsourcing se deja en manos de la multitud la resolucin de un problema, normalmente estimulando la participacin mediante una recompensa. El caso paradigmtico es el proyecto InnoCentive, fundado por la farmacutica Lilly que publica problemas de I + D y ofrece una recompensa a quien encuentre la solucin. Por ejemplo, Lego us este servicio para disear una nueva lnea de productos robticps. Votacin y rankings colectivos: se trata de un sistema inspirado en webs como digg.com o reddit.com que permite que los usuarios destaquen informacin mediante votaciones. De esta manera la informacin que se prioriza es la que interesa a la mayora de los usuarios y no la que se cree desde alguna instancia que interesa. Un ejemplo de aplicacin es el sistema de e-petitions del Gobierno Britnico que permite enviar cuestiones al gobierno y las ms votadas han de recibir una respuesta oficial. En las organizaciones la votacin colectiva permite conocer la opinin de los trabajadores o los clientes, priorizar actuaciones y filtrar informacin significativa. Etiquetaje colectivo: sistema en el que los usuarios etiquetan informacin de manera que sea ms fcil su clasificacin, archivo y consulta. Es el caso del etiquetado de fotografas en Flickr o de direcciones web en del.icio.us. Se ha propuesto el trmino folcsonoma para referirse a esta nueva taxonoma que no proviene de la mano de expertos sino del conocimiento colectivo. IBM est desarrollando una plataforma para aplicar el etiquetado social en las organizaciones -conocida como Proyecto Dogearque permite etiquetar pginas de la intranet. Aprendizaje colaborativo: la formacin tambin puede beneficiarse de la inteligencia colectiva. El antiguo modelo vertical profesor/alumno puede ser sustituido por comunidades de aprendizaje donde los propios alumnos aportan materiales. Moodle es una plataforma abierta de aprendizaje que permite crear estas comunidades. El concepto ha sido aplicado por organizaciones dedicadas al aprendizaje de idiomas como lingQ o lang-8: mientras aprenden una segunda lengua los usuarios se desdoblan como profesores de su lengua materna.

El dato

El sistema operativo GNU/Linux creado de manera colectiva por programadores de todo el mundo es el ejemplo ms exitoso de la aplicabilidad de la inteligencia colectiva en proyectos de gran entidad. Segn un estudio de la Universidad de
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Waterloo, su ncleo ha experimentado un crecimiento geomtrico: la primera versin del ao 1991 contaba con 10.239 lneas de cdigo; en la actualidad tiene ms de 10 millones de lneas.

Gua de Trabajo
FEEDBACK

FACTORES A TENER EN CUENTA EN LAS ORGANIZACIONES

ALCANCE: es importante identificar el alcance del uso de la inteligencia colectiva, que puede ser interno o externo a la organizacin. En el momento de recoger nuevas ideas o evaluarlas, la organizacin puede querer hacer participar a personas que tradicionalmente no han participado nunca. En el caso de una organizacin podemos aplicar la inteligencia colectiva en el interior de la organizacin, en personas del mismo o de otro departamento, o bien de similares funciones dentro de la organizacin.

AGREGACIN: las organizaciones pueden obtener ideas y soluciones de mltiples fuentes. La clave est en mantener un equilibrio entre diversidad y experiencia. Ambos ingredientes son necesarios, pero la dosis ser diferente segn la aplicacin que se quiera hacer: queremos encontrar soluciones innovadoras o se trata de consolidar informacin acumulada?

AUTO-ORGANIZACIN: los mecanismos que permiten la interaccin entre diferentes miembros de un grupo pueden producir ms valor que la suma de las partes. Si estos mecanismos de interaccin no son definidos adecuadamente, la inteligencia colectiva puede sumar menos que la suma de las partes. Por lo tanto la auto-organizacin de los grupos es un factor clave de xito.

CONTROL: al poner en prctica cualquier tipo de actividad de inteligencia colectiva es inevitable una cierta prdida de control que puede manifestarse de mltiples formas. Una de ellas es que el resultado no sea el deseado o resulte inservible. La otra es la imprevisibilidad. Una organizacin puede no estar preparada para ciertas decisiones surgidas de la inteligencia colectiva. La tercera podra ser la falta de responsabilidad en las decisiones tomadas. Quin es el responsable de una decisin inadecuada tomada de forma colectiva?

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La experiencia

La Wikimedia Foundation, organizacin sin nimo de lucro que sustenta econmicamente la Wikipedia, y la Agencia Nacional de Investigacin Mdica de los Estados Unidos -United States National Institutes of Health (NIH)firmaron en julio de 2009 un acuerdo de cooperacin para hacer ms accesible la informacin sobre salud, ciencia y medicina. Personal y voluntarios de la Wikimedia Foundation formaron a investigadores y docentes en las maneras de contribuir a la Wikipedia y mejorar la calidad de la informacin divulgada. Se pusieron a disposicin de los cientficos videos formativos sobre como mencionar entradas de la enciclopedia colectiva y asegurar su rigor cientfico. Este acuerdo es el primer caso de colaboracin de esta fundacin con una agencia federal de carcter cientfico y supone un reconocimiento implcito por parte de los estamentos oficiales estadounidenses del papel que juega la Wikipedia en la difusin del conocimiento sobre materias cruciales como la salud. Otras herramientas Foundation son: de conocimiento que gestiona la Wikimedia

Wikiversity: plataforma educativa, online, libre y gratuita, con filosofa wiki. Permite crear proyectos de aprendizaje a cualquier nivel educativo y participar en un grupo de aprendizaje. Wikispecies: un directorio con informacin cientfica de las diferentes especies animales y vegetales. Wikisource: biblioteca en lnea de textos originales que se encuentran en dominio pblico. Wikibooks: proyecto que tiene por objetivo poner a disposicin de cualquier persona libros de texto, manuales u otros textos pedaggicos de contenido libre y de acceso gratuito.

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Virt@ula 2.0 es un espacio virtual donde los trabajadores de " la Caixa" pueden compartir con sus compaeros experiencias relacionadas con la solucin de problemas que se les plantean en el trabajo. Puesta en funcionamiento en 2009, Virt@ula 2.0 se diferencia de la antigua plataforma de formacin en lnea donde antes el funcionamiento era unidireccional y ahora se ha transformado en un espacio abierto y participativo. El objetivo es fomentar que los propios trabajadores se conviertan en profesores de sus compaeros en aquellos temas que mejor dominen. La llegada de aplicaciones como los blogs, los foros, las redes sociales y los wikis han supuesto una renovacin total de la antigua plataforma. Virt@ula 2.0 est abierta a los 25.300 empleados de "la Caixa", en diferentes niveles de participacin. Por ejemplo, si una direccin de rea de negocio (que agrupa a una serie de oficinas) tiene necesidad de potenciar la campaa sobre la captacin de nminas, se crea un espacio abierto para discutir este punto. En este espacio tendrn acceso nicamente los empleados de las sucursales que pertenezcan a esta rea de negocio. Los blogs creados por algn experto de la plantilla en un tema concreto, pueden resolver las dudas de los compaeros referentes a esta temtica. De este modo la experiencia acumulada no se pierde y no hay que empezar de cero cada vez. La plataforma tambin permite que cualquier usuario, en funcin de sus necesidades o inquietudes, genere un espacio en el que se pueda tratar un tema concreto. Virt@ula permite a los trabajadores formarse en aquellas temticas que consideren ms necesarias y al ritmo que ellos elijan. La plataforma tiene 350 documentos didcticos que tratan temas muy diversos, desde campos como la fiscalidad, las habilidades relacionales o las inversiones, hasta los nuevos productos financieros o las nuevas tecnologas. Los 350 documentos suponen en conjunto miles de horas de formacin especializada que los trabajadores tienen a su disposicin las 24 horas del da a travs de Internet. Una de las claves para el funcionamiento de la plataforma es la habilidad de los 600 formadores internos para implicar al resto de los trabajadores. Con ese objetivo, "la Caixa" est realizando cursos de preparacin para los formadores destinados a mejorar sus competencias digitales y a familiarizarse con la utilizacin de un blog. La aceptacin de la plataforma ha sido muy buena. El retorno de la inversin todava es muy difcil de cuantificar porque es un producto muy

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reciente, hecho a medida y refinado durante aos, y de acuerdo a las necesidades detectadas por los trabajadores y los directivos. Virt@ula ha recibido el premio a la mejor iniciativa de formacin a travs de Internet del ao concedido por la Asociacin Espaola de Formacin Online.

Materiales

Bibliografa bsica
Lvy, Pierre. Inteligencia colectiva. Washington: BVS, 2004. Versin digital en castellano. Surowiecki, James. Cien mejor que uno: La sabidura de la multitud o por qu la mayora es ms inteligente que la minora. Barcelona: Ediciones Urano, 2005. Tapscott, Don; Williams, Anthony D. Wikinomics: la nueva economa de las multitudes inteligentes. Barcelona: Paids Ibrica, 2007.

Materiales en lnea
Nuevos modelos de gestin y nuevas herramientas de relacin: la Web 2.0. Fundaci Factor Hum, 30/10/2008. En el II Encuentro Anual del Grupo Estable de Comunicacin Interna vimos todas las implicaciones de la revolucin que supone el nuevo modelo colaborativo de Internet, con el reconocido experto Gens Roca y la experiencia prctica que desarrolla "la Caixa". http://www.factorhuma.org/ficha.php?id_ficha=7242

ngel-Mndez, Manuel. Los mundos virtuales se abren paso en la colaboracin empresarial. El Pas , 04/12/2008. El laboratorio de IBM I + D en Zurich trabaja en aplicar plataformas virtuales y juegos 3D en los entornos corporativos. Centenares de programadores utilizan el estndar abierto Opensim para crear mundos paralelos en la Red. http://www.factorhuma.org/ficha.php?id_ficha=7426

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Amiguet, Llus. 27/03/2009.

Nadie

sabe

ms

que

todos

juntos.

La

Vanguardia,

Entrevista de "La Contra" de La Vanguardia a Soumitra Dutta, investigador de Insead en redes sociales en lnea y ponente en Davos: "La tecnologa no slo cambia las formas, tambin los valores, y quin no sabe adaptarse a los nuevos valores desaparece." http://www.factorhuma.org/ficha.php?id_ficha=7762

BusinessWeek Wikinomics Especial de la revista BusinessWeek con artculos enfocados a la aplicacin en el puesto de trabajo de conceptos de Inteligencia Colectiva. http://www.businessweek.com/innovate/di_special/wikinomics.htm

EMoTools Recopilacin de artculos de esta consultora especializada en innovacin colaborativa. http://www.emotools.com/conocimiento/a-fondo/inteligencia-colectiva

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