Etapa IV: Comportamiento

Cuando la mayora de la gente piensa en las situaciones de conflicto, tiende a centrarse en esta etapa. Por qu? Porque ste es el momento en el conflicto es declarado abiertamente, se observa que los individuos presentan diversos tipos de comportamientos: pueden incluir declaraciones, acciones, y reacciones llevadas a cabo por ambas partes en conflicto. Estos comportamientos de conflicto por lo general son intentos francos de forzar la implantacin de las intenciones de cada parte, pero tienen una calidad de estmulo que los separa de las intenciones. Como resultado de clculos errneos o estatutos los comportamientos abiertos a veces se desvan de las intenciones originales. La etapa IV es una especie de proceso dinmico de interacciones. Por ejemplo, usted me plantea una exigencia, y yo respondo discutindola; usted me amenaza, y yo le devuelvo la amenaza; y as sucesivamente. La figura proporciona una forma para visualizar el comportamiento de conflicto

Todos los conflictos existen en alguna parte a lo largo de este continuum. En la parte inferior de ste tenemos conflictos caracterizados por formas de tensin sutiles, indirectas y muy controladas. Una ilustracin pudiera ser un estudiante que cuestiona en clase un punto que el maestro acaba de explicar. La intensidad del conflicto se agrava al ascender a lo largo del continuum hasta que se vuelve muy destructiva. Evidentemente, las huelgas, motines y guerras pertenecen a este lmite superior. Uno debe suponer que la mayor parte de los conflictos que alcanzan los lmites superiores del continuum, casi siempre son disfuncionales. Los conflictos funcionales deben estar confinados al lmite inferior del continuum. Si un conflicto es disfuncional, qu pueden hacer las partes para reducir su intensidad? O a la inversa, qu opciones existen si el conflicto es demasiado bajo y necesita ser incrementado? Esto nos lleva a las tcnicas de administracin del conflicto. Enlista las principales tcnicas de solucin y estimulo que permiten que los administradores controlen los niveles del conflicto. En condiciones ideales, las intenciones de una persona deben traducirse en comportamientos que sean una consecuencia lgica. Solucin del problema: Entre las partes en conflicto con el fin de identificar el problema y resolverlo a travs de la discusin abierta. Metas de rango superior: Crear una meta compartida que no pueda lograrse sin la cooperacin de cada parte en el conflicto.

 Ampliacin de recursos Cuando lo escasez de un recurso ocasiono un conflicto digamos dinero, oportunidades de ascenso, espacio de oficina, la ampliacin del recurso puede crear una solucin ganar-ganar. Evasin Retiro o supresin del conflicto. Allanamiento: Minimizar diferencias mientras se enfatizan intereses comunes entre las partes en conflicto. Compromiso mando autoritario: Cada parte renuncia a algo de valor la gerencia utiliza su autoridad formal para resolver el conflicto, comunica sus deseos a las partes involucradas. Alteracin de las variables humanas: Utilizar las tcnicas de cambio del comportamiento para alterar las actitudes y comportamientos que causan el conflicto. Alteracin de las variables estructurales: Cambiar la estructura formal de la organizacin y los patrones de interaccin de las partes en conflicto. Del mismo modo se puede dar tcnicas de estimulacin de conflicto como son: Comunicacin: Emplear los mensajes ambiguos o amenazadores para incrementar los niveles de conflicto. Traer externos: Agregar empleados a un grupo cuyas experiencias, valores, actitudes o estilos gerenciales difieren de aquellos de los miembros actuales. Reestructurar la organizacin: Realinear los grupos de trabajo, alterar las normas y regulaciones, incrementar la interdependencia y realizar cambios estructurales similares para romper el statu quo. Sealar un crtico: Designar a un crtico par que argumente a propsito en contra de la mayora de las posiciones sostenidas por el grupo.