Presentacin de los hechos ms relevantes: Actores principales: Ings. Carlos Valenzuela y su hno.

Diego Valenzuela Comit de Responsabilidad Social Personal de la empresa: directivos y empleados de obra Otros actores: INFONAVIT: Institucin Mexicana que otorga crditos Inversionista: Banco Goldman Sachcs CEMEFI: Centro Mexicano para la Filantropa

El dilema: Dynmica, empresa con gran crecimiento a travs del tiempo, ha logrado consolidarse como Empresa Socialmente Responsable. En este momento se encuentra pasando por una crisis econmica y considera que la solucin es reducir sus gastos. Uno de los aspectos a considerar en esta reduccin es su lnea de Responsabilidad Social y desea tomar la decisin sobre los programas a los cuales les debe dar prioridad Las partes involucradas: Directivos de la empresa, Comit de Responsabilidad Social, personal de la empresa y comunidades donde se desarrollan los proyectos

El tomador de la decisin: Directivos: Hnos. Valenzuela y Comit de Responsabilidad Social

El reto o cambio que se presenta: Determinar los programas a los cuales se les debe dar prioridad para que la empresa contine siendo Socialmente Responsable, cumpliendo con su misin ser una empresa

promotora de vivienda que persigue liderazgo en las regiones donde opere, contribuyendo a la felicidad de las familias, creciendo mediante el desarrollo creativo y flexible de mercados y productos. Buscando altos niveles de rentabilidad, productividad y satisfaccin del cliente, dentro de un marco de valores que lleven a la realizacin de nuestra gente

Modelo de las 12 preguntas:

1. Cmo defines el problema exactamente? Dynmica, empresa consolidada a travs del tiempo y Certificada como empresa Socialmente Responsable, se ve afectada econmicamente por los cambios del entorno, y debe tomar decisiones que le permitan priorizar los programas que lleva con su personal y con la comunidad. 2. Cmo definiras el problema si te encontraras en el otro lado? La empresa Dynmica est pasando por una crisis econmica, donde la nica solucin que ven es la reduccin de los gastos, y estn buscndola en su programa de Responsabilidad Social, situacin que puede ponerla en riesgo, porque puede provocar desmotivacin en sus empleados y en los clientes que la ven como una empresa que se preocupa por ellos. Adicionalmente dentro de la empresa hay una deficiencia en la comunicacin interna respecto al tema de la Responsabilidad Social que se maneja y se ve desmotivacin en los empleados para involucrarse en los proyectos que gestiona la empresa. 3. Cmo fue que ocurri la situacin? Dynmica, era una empresa inicialmente familiar orientada a la construccin de vivienda de inters social, creada en 1994, y que a travs de los aos y de algunas oportunidades que se presentaron, logr un crecimiento que le permiti pasar de 5 personas en su nmina a 1689 empleados administrativos y 1985 de fuerza de trabajo que atienden diferentes tipos de proyectos. En enero del ao 2008 recibi Certificacin de Responsabilidad Social Empresarial (RSE) por las prcticas y programas realizados. Esta certificacin fue renovada en marzo de 2009, y la empresa deseaba continuar en esta lnea. A finales del ao 2008 el pas atraves por una crisis que tambin la afect, y sobre lo cual los directivos consideraron disminuir al mnimo necesario, los gastos de la empresa, lo cual inclua tambin el presupuesto de Responsabilidad Social.

Adicionalmente existe alguna desinformacin entre los empleados que los motiven a involucrarse adecuadamente en los proyectos y obtener resultados esperados. 4. A qu y a quin eres leal como persona y como miembro de una corporacin? Como persona soy leal a mi familia, a mis principios, a mis valores, a mis creencias religiosas. Como miembro de una organizacin, soy leal a su misin, principios y polticas corporativas, y a mis compaeros de trabajo. 5. Cules son tus intenciones al tomar la decisin? Comunicar adecuadamente la informacin que se lleva en lnea a la Responsabilidad Social, y no slo la financiera. Dar a conocer las bondades de los programas que ejecuta la empresa. Encontrar alternativas de solucin ante la crisis, que no vayan en contra del capital social de la empresa, ni de las comunidades que rodean los proyectos ejecutados. Mantener la empresa con los parmetros que ha manejado en direccin a la Responsabilidad Social y que le ha permitido cumplir con la misin propuesta en sus inicios.

6. Cmo se compara tu intencin con el posible resultado? Al consolidar un capital social, se crea al mismo tiempo capital econmico para la empresa. El capital se utiliza por su carcter familiar para empresarios y gerentes; capital porque produce y social porque articula y moviliza. Crear valor econmico para los accionistas y crear valor para los stakeholders no son actividades mutuamente excluyentes, ya que al fomentar el bienestar de los clientes, empleados y otros grupos de inters relevantes, se fomenta el bienestar de los accionistas y se maximiza la creacin de valor para todos y se puede lograr la estabilidad de la empresa en poca de crisis.

7. A quin podra daar tu decisin o accin? Creo que es en beneficio tanto de los empleados de la empresa, como de las comunidades que rodean los proyectos. Considero que no va a daar a alguien.

8. Podras discutir tu decisin con las partes afectadas antes de tomarla? La decisin a tomar debe ser buscarse en un consenso de los diferentes entes comprometidos en ella: directivos, comit de responsabilidad social, representantes de los empleados y comunidad.
9. Tienes confianza en que tu decisin va a ser tan vlida en algn tiempo como lo es

ahora? El tener una empresa con Responsabilidad Social, mejora la calidad de vida en las organizaciones y sus relaciones con el contexto, y esto es una relacin que con buenos cimientos permanecer en el tiempo y le permitir a la empresa enfrentar los cambios del entorno. 10. Podras decirle tu decisin, sin ningn escrpulo, a tu jefe, al grupo de directores, a tu familia o a la sociedad? Por supuesto, toda accin debe ser sustentanda, y que mejor que por el bienestar de todos, incluyendo los mismos directores y accionistas, y obviamente a los empleados y comunidad. 11. Cul es el potencial simblico de tu decisin si es entendida correctamente? y, por otro lado si no lo es? Hacer que la empresa siga teniendo como finalidad la responsabilidad social, lo cual se traduce en empleados comprometidos y motivados, al igual que clientes satisfechos que repliquen sus beneficios, lo cual generar confianza en el mercado en que se desenvuelve y puede llegar a ser lder en las nuevas ciudades donde va a incursionar, permitindole solventar la crisis econmica que atraviesa, as como lo hizo cuando an iniciaba la empresa. Si la decisin no es entendida, y por el contrario se contina con el plan de reducir gastos en el sentido de la Responsabilidad Social, la empresa puede perder credibilidad antes sus empleados y ante sus clientes, y la llevara a una crisis peor. 12. Ante qu situaciones aceptaras excepciones ante tu posicin? La verdad en este sentido no aceptara excepciones, pues no veo viable una solucin que incluya la disminucin de la accin social de la empresa, considerando los esfuerzos que ha realizado desde sus inicios. Soluciones propuestas y planes de accin: Promover la comunicacin a todo el personal de la empresa a travs de un Cdigo de tica, donde se transparenten las intenciones de la empresa. Adicionalmente informar a cada

uno de los empleados sobre los programas que se manejan en relacin a ellos y a la comunidad donde ejecuta los proyectos. Esto permitir aumentar su motivacin y el compromiso para sacar adelante la empresa y convertirlo en un estilo de vida dentro de la organizacin. No disminuir los gastos asignados a Responsabilidad Social, se han realizado grandes esfuerzos por lograr la Certificacin y lo mejor es que se han visto los resultados no slo econmicos, sino en la satisfaccin de empleados y los clientes. Por el momento puede buscar apoyo en un crdito a travs del INFONAVIT o a travs de su socio inversionista: Banco Goldman Sachcs. La crisis, puede convertirse en una oportunidad para entrar a nuevos mercados, tal y como lo tiene presupuestado, y llegar a ser la preferida, precisamente por pensar en Responsabilidad Social, es un valor agregado que seguramente la va a diferenciar de las dems. Para darse a conocer en los nuevos nichos de mercado, puede utilizar estrategias conjuntas de marketing social.

Alonso Vzquez, M.: (2006) Marketing social corporativo, Edicin electrnica. Texto completo en www.eumed.net/libros/2006a/mav/ Etkin, J. (2007): Capital social y valores en la organizacin sustentable. Buenos Aires, Repblica Argentina: Granica. Vargas, J. (2002) La Responsabilidad Social: desarrollo. Chile: Prohumana Ediciones Construyendo sentidos ticos para el

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