COMUNICAO

Objetivos
Conscientizar os participantes sobre as diferentes formas de se comunicar e perceber as relaes intergrupais para alcanar os resultados esperados.

Introduo
Contedo
Metodologia Contrato de Trabalho Horrio Celulares e Recados

Sigilo quanto ao trabalho

Percepo

o processo psicolgico atravs do qual extraio e assimilo informaes do meio ambiente

Processamento Interno

Conjunto de filtros que diferenciam a forma de ver o mundo (territrio e mapa) Filtros sociais (scio-cultural e lingstico) Filtros pessoais (representaes e restries)

Bases restritivas da nossa percepo

Limites: SENSORIAIS PERSPECTIVAS SELETIVAS (Relevncia) Depende do Objeto, Situao e Pessoa

REALIDADE: Como as coisas SO

VALORES: Como as coisas DEVERIAM SER ! Dependem da nossa experincia de vida e o meio ambiente Que vivemos

Mapa
O mapa no o territrio, uma representao desta realidade
John Grinder

o modelo pessoal representativo do fato ou da experincia do mundo exterior.

Percepo
Percepo

Visual Auditivo Ttil Olfativo Gustativo

PROCESSAMENTO INTERNO

MAPA

EMOES
Comunicao Verbal No verbal

H grande diferena entre o mundo e a nossa experincia do mundo de acordo com o nosso mapa

MUNDO / REALIDADE

Sistema Perceptivo VISUAL SINESTSICO

OLFATO,TATO, GOSTO

AUDITIVO

Comunicao
O que ???

O oxignio das relaes interpessoais

LATIM = COMMUNICARE Tornar comum compartilhar:
Idias, Elogios, Crticas Sugestes etc.

Como voc acha que as pessoas recebem as suas palavras ?

Processo da Comunicao
Inteno
(linguagem do Conflito ou da Cooperao?)

Interpretao
(Inferncias)

EMISSOR

MENSAGEM (Canal)

RECEPTOR
Inteno
(linguagem do Conflito ou da Cooperao?)

Interpretao
(Inferncias)

FEEDBACK / RESPOSTA

Comportamentos mais comuns do receptor que dificultam a comunicao

Avaliao prematura Escuta Seletiva

Escuta Parcial Preconceitos e esteretipos Comportamento Defensivo

Barreiras da Comunicao

Filtragem
Sobrecarga de informao

Linguagem Tipo de informao

Dar e Receber o Feedback

um processo de AJUDA quando avaliamos uma pessoa ou um grupo, no intuito:

Otimizar seu potencial; Aprimorar seu desempenho.

O FEEDBACK EFICAZ
Contribui para melhorar o seu desempenho e as relaes interpessoais, mas para isto precisa ser:
DESCRITIVO ao invs de avaliador; ESPECFICO ao invs de geral;
COMPATVEL COM AS NECESSIDADES do Emissor e Receptor;

DIRIGIDO PARA COMPORTAMENTOS MUTVEIS do Receptor;

SOLICITADO ao invs de imposto; OPORTUNO LOGO APS A OCORRNCIA do comportamento; ESCLARECIDO PARA ASSEGURAR A COMUNICAO ADEQUADA.

23

Dificuldades para DAR o Feedback

Medo de chocar o receptor;

Receio de receber crticas ou punio;

Ser mal interpretado; No saber como falar; Desconhecimento total de como tratar o assunto.

Dificuldades para RECEBER o Feedback

Receio de admitir erros cometidos para outro ou para si prprio;

Falta de confiana em quem est fornecendo o feedback;

Receio de perder a imagem ou status conquistados;

Medo do auto-conhecimento.

Feedback

x Velhos Paradigmas

No elogia, que estraga! Se voc acertou, no fez mais nada que sua obrigao; Mas ser que at isso tem que ser dito? (ele tinha obrigao de saber);

Tadinho, ele ficaria to chateado.

Feedback
Guia prtico para fornecimento de feedbacks produtivos SEQUNCIA
1. 2.

EXPLICAO
Inicie uma declarao:Quando voc...que descreve o comportamento sem julgamento; Conte como o comportamento do outro lhe afeta. Assuma a responsabilidade pelos seus sentimentos Explique porque voc afetado daquela forma O que causa aquele comportamento. Descreva a mudana que deseja que o outro considere. Porque voc acha que essa mudana amenizar o problema e quais os ganhos para ambos.

QUANDO VOC.. SINTO... PORQUE EU... GOSTARIA.. PORQUE..

2. 3. 4. 5.

6.

O QUE VOCE
ACHA?

Oua a resposta do outro. Esteja preparado para ouvir opes e chegar a um acordo.

Linguagem Verbal
ESCRITA E ORAL
Utilizao de vocabulrio adequado Alguns cuidados Grias/palavres Erros/vcios de linguagem

Assuntos polmicos
Falta de objetividade

Linguagem no verbal
A voz
volume/velocidade/expressividade Corpo (imagem) cabea, braos e postura Empatia

Vontade/inteno
Atitudes (fsica e mental) Zona espacial (distncia entre as pessoas) Sentimentos (medo, raiva, tristeza, alegria)

Escuta ativa
Voc, realmente, SABE OUVIR ????
Tipos mais comuns de OUVINTES: Passivo Agressivo ATIVO - EMPTICO E RECEPTIVO

Mais alto nvel de ATENO;

Sentimentos do Outro e na Mensagem; A SOLUO ADQUIRIR HABILIDADE DA ESCUTA ATIVA

Assertividade
AFIRMAR Afirmare do latim Tornar Firme Consolidar Declarar com firmeza, com grande confiana

FILOSOFIA DE VIDA - Assumir Suas Prprias Escolhas Relacionamento Interpessoal: Solues Ganha-Ganha.
Crdito:Livro:Seja Assertivo - Vera Martins

Qual deles voc acredita ser na maior parte do seu tempo ?

AGRESSIVO: caracterizado pela necessidade de dominar o outro. rude, intimidativo, impe idias, desrespeito, intolerante, autoritrio, deprecia o outro. No ouve/interrompe. Arrogante, carrancudo, nervoso. PASSIVO: caracterizado por no querer desagradar o outro. (Subestima-se) dificuldade em dizer NO, foge dos conflitos, confuso, vtima, no encara os problemas.

PASSIVO-AGRESSIVO: comportamento misto, autoafirmao, manipulador, humor irritante, lacnico, exasperado, sarcstico, chantagem emocio-nal, depressivo.

ASSERTIVO:
Constri relaes eficazes, bom negociador. autntico, direto, expresso de idias/sentimentos Emptico, honesto, voz firme, ouvinte, descontrado,

Comportamento Assertivo Assertivo Afirmativo

Controle de si mesmo / toma as suas prprias decises; Confiante e capaz de agir sem hostilidade; Aberto e flexvel / muda de opinio;

Espontneo na expresso de seus sentimentos e emoes;

Estabelece muito bem seus prprios direitos;

Verdadeiramente preocupado com os direitos alheios;

Tem sentimento positivo a respeito de si mesmo; Responsvel pelos seus erros/enganos; Diz: no compreendo / no me importo.

Comportamento Assertivo
Vantagens

Enfraquece ou at inibe a tenso e a ansiedade;

Age por iniciativa prpria;

Aumenta o senso de valor como pessoa; Reduz ansiedade e culpa; Certos problemas somticos se reduzem medida que a assero progride: dores de cabea, fadiga geral, problemas cardacos.

Comportamento Assertivo

Comportamento Adequado
Atitude de auto-prestigio Feedback Positivo

AUTO ESTIMA
ELEVADA

Fonte: Revista Vencer/nov.2002

Estruturas Sociais Comportamento Assertivo

AGRESSIVO ASSERTIVO PASSIVO

Socializao
Seus direitos Meus direitos

Individualidade
Relaes Produtivas

INTERDEPENDNCIA
Crdito: Livro Seja Assertivo

Comportamento Assertivo
Permite a voc expressar suas NECESSIDADES,

PENSAMENTOS e SENTIMENTOS, de forma HONESTA e

DIRETA, SEM VIOLAR os DIREITOS DOS OUTROS.
W.Shewlton e S. Burton Assertiveness Skills

SEM MEDO DE SER FELIZ !!!

Reunies Eficazes
Tipos mais comum de REUNIES:
INFORMATIVAS: transmitir dados, metas, resultados e informaes importantes; NEGCIOS OU DE ATENDIMENTO: ter certeza e convocar todos os envolvidos com a situao (todos os nveis); PARTICIPATIVA OU DE TOMADA DE DECISO: objetividade, com oportunidade que todos os participantes expressem as suas idias.

Conduo de Reunies com Assertividade

ESTEJA PREPARADO(A): ensaie e pratique; Use Recursos Audio-Visuais Adequados; -- Identifique o tipo de reunio; SEJA CLARO(A): evite linguagem tcnica ou jargos, no seja vago(a) fale de acordo com os interlocutores; SEJA OBJETIVO(A): reduza as questes complicadas e longas, sem no entanto, simplicar demais e faltar informaes;

TENHA ENTUSIASMO: com auto-confiana e bom humor em sua mensagem;

SEJA NATURAL: seja voc mesmo(a) ASSERTIVO/A.

Empatia
Colocar-se dentro da Viso do Outro, com os valores dele.
Explorar o interesse; Saber ouvir.

Explorar o contato visual e facial;

Compartilhar informao; Postura de receptividade;

Respeito e dedicao ao outro;

Cuidado com as diferenas individuais. Elimine os exageros (estrelato) e cuidado com o abuso do poder.