Iwa 2,2007

NORMA MEXICANA !
MNC
IWA2:2007 NMX-CC-023-IMNC-2008
Sistemas. de gestin de la calidad Directrices para la aplicacin de la norma NMX-CC-9001-IMNC-2000 en educacin
Quality managementsystems - Guidelines for the application of NMX-CC-9001-IMNC-2000 in education
lftC
IMN~
I
PROHIBIDA
SU REPRODUCCiN
PARCIAL O TOTAL - DERECHOS
RESERVADOS
IMNC 2008
Instituto Mexicano de Normalizacin y Certificacin AC.
NMX-CC-023-IMNC-2008
IWA2:2007
Derechos Reservados IMNC 2008 Reservados los derechos de reproduccin. Salvo prescnpcion diferente, no podr reproducirse ni utiiizarse ninguna parte de esta publicacin bajo ninguna forma y por ningn procedimiento, electrnico o mecnico, fotocopias y microfilms. Derechos reservados IMNC an el ES-L3 ara Contreras 133, 6 piso, Col. Cuauhtmoc nidos Mexicanos, Mxico, Distrito Federal, cdigo postal 06500 exicanos """ 2 55 55 66 47 50 Fax- -2 ~ 5 05 36 86
Co rreo efedr"6n:iro- ,,~ocr:1a1izacion@i m nc. o rg.mx nc.org.mx Impreso en I exicanos
ii
Derechos reservados
IMNC 2008
IWA 2:2007
Sistemas de gestin de la calidad - Directrices para la aplicacin de la norma NMX-CC-9001-IMNC-2000 en educacin NMX-CC-023-IMNC-2008
Prefacio
En la elaboracin de la presente norma participaron las siguientes organizaciones: Apoyo a la Calidad Educativa, A. C. Asociacin Mexicana de Ingenieros Mecnicos y Electricistas, A. C Calidad Cartel Candeal, S. C. Centro de Capacitacin para el Trabajo Industrial, Plantel 73 Colegio de Bachilleres del Estado de Mxico Colegio Humboldt, A. C. Comisin Federal de Electricidad COMPITE, A. C. Eco Ciudadana del Futuro, A. C. Fundacin para la Cultura del Maestro, A. C. Global Data Support Services, S. A. de C. V. IDECAQUIF, A. C. Instituto de Ciencias, Humanidades y Tecnologas de Guanajuato Instituto Latinoamericano de la Calidad
Instituto Mexicano de Normalizacin y Certificacin, A. C. Instituto Mexicano del Seguro Social Instituto Politcnico Nacional Direccin General Escuela Superior de Fsica y Matemticas Unidad Profesional Interdisciplinaria de Biotecnologa
Normal de Educacin Fsica de Toluca, Estado de Mxico Q & T Consulting of Mexico, A. C. Secretaria de Educacin Pblica
Derechos reservados IMNC 2008
iii
IWA2:2007
Direccin General de Centros de Formacin para el Trabajo Coordinacin General de Atencin Ciudadana UCA-PROFORHCOM Sindicato Nacional de Trabajadores de la Educacin Universidad Autnoma de Guadalajara Universidad Nacional Autnoma de Mxico Facultad de Ingeniera
Universidad Panamericana Universidad de las Amricas, Puebla. Universidad Iberoamericana Puebla.
Universidad Politcnica del Valle de Toluca Universidad Tecnolgica de Puebla
iv
IWA2:2007
Contenido
Prlogo _Prlogo de la norma internacional Suplemento Introduccin 0.1 Generalidades 0.2 Principios de gestin de la calidad 0.3 Relacin con NMX-CC-9001-IMNC-2000 1 2 3 4 4.1 4.2 4.2.1 4.2.2 4.2.3 4.2.4 5 5.1 5.2 5.3 5.4 5.4.1 5.4.2 5.5 5.5.1 5.5.2 5.5.3 5.6 5.6.1 5.6.2 5.6.3 6 6.1 6.2 6.2.1 6.2.2 6.3 6.4 7 7.1 7.2 7.2.1 7.2.2 Objeto y campo de aplicacin Referencias normativas Trminos y definiciones Sistema de gestin de la calidad en la organizacin educativa Orientacin general Requisitos de la documentacin Generalidades Manual de la calidad Control de documentos Control de registros vii viii ix xv xv xv xvi 1 1 1 2 2 2 2 2 2 3
Responsabilidad de la direccin en la organizacin educativa 3 Compromiso de la direccin 3 Enfoque al cliente 4 Poltica de la calidad 4 Planificacin 4 Objetivos de la calidad 4 Planificacin del sistema de gestin de la calidad 5 Responsabilidad, autoridad y comunicacin 5 Responsabilidad y autoridad 5 Representante de la direccin ............................................................................................................. 5 Comunicacin interna 5 Revisin por la direccin 5 Generalidades 5 Informacin para la revisin 6 Resultados de la revisin 6 Gestin de los recursos en la organizacin educativa Provisin de recursos Recursos humanos Generalidades Competencia, toma de conciencia y formacin Infraestructura Ambiente de trabajo Realizacin del servicio educativo Planificacin de la realizacin Procesos relacionados con el educando Determinacin de los requisitos relacionados con el servicio educativo Revisin de requisitos relacionados al aprendizaje 6 6 6 6 7 7 7 7 7 8 8 8
IWA2:2007
7.2.3 7.3 7.3.1 7.3.2 7.3.3 7.3.4 7.3.5 7.3.6 7.3.7
7.4
7.4.1 7.4.2 7.4.3 7.5 7.5.1 7.5.2 7.5.3 7.5.4 7.5.5 7.6
Comunicacin con el educando Diseo y desarrollo en la organizacin educativa Planificacin del diseo y desarrollo Elementos de entrada para el diseo y desarrollo Resultados del diseo y desarrollo Revisin del diseo y desarrollo Verificacin del diseo y desarrollo Validacin del diseo y desarrollo Control de los cambios del diseo y desarrollo Compras Proceso de las compras Informacin de las compras Verificacin de las compras Provisin del servicio educativo Control de la provisin Validacin de los procesos Identificacin y trazabilidad Propiedad del cliente Preservacin Control de los dispositivos de seguimiento y de medicin Medicin, anlisis y mejora en la organizacin educativa Orientacin general Seguimiento y medicin Satisfaccin del educando Auditora interna Seguimiento y medicin de los procesos Seguimiento y medicin del servicio educativo Control de servicios educativos no conformes Anlisis de datos Mejora Mejora continua Accin correctiva Accin preventiva Bibliografa Concordancia con normas internacionales Cuestionario Ejemplos de auto-evaluacin Educativos, para organizaciones Indicadores, educativas y Herramientas
9
9 9 10 10 1O 11 11 11 11 11 11 12 12 12 12 13 13 13 14 14 14 14 14 14 14 15 15 15 15 16 16 16 16 17 21 21 23 24 27 28
8
8.1 8.2 8.2.1 8.2.2 8.2.3 8.2.4 8.3 8.4 8.5 8.5.1 8.5.2 8.5.3 9 10
Anexo A (informativo) Anexo B (informativo) B.1 Procesos B.2 Indicadores B.3 Registros B.4 Herramientas Anexo C (informativo)
de Procesos
Registros
Bibliografa
vi
IWA 2:2007
NMX-CC-023-IM NC-2008
Prlogo
El Instituto Mexicano de Normalizacin y Certificacin (IMNC) es una asociacin civil, que cuenta con el Registro . No. 002 como Organismo Nacional de Normalizacin (ONN), para elaborar, actualizar, expedir y cancelar Normas Mexicanas, con fundamento en los Artculos 39 fraccin IV, 65 Y 66 de la Ley Federal sobre Metrologa y Normalizacin y 23 fraccin IV del Reglamento Interior de la Secretara de Economa, en el campo Sistemas de Calidad (en general) como se indica en el oficio nmero 1246 de fecha 1 de marzo de 1994. Se llama la atencin sobre la posibilidad de que algunos de los elementos de esta norma mexicana puedan estar sujetos a derechos de patente. El IMNC no asume responsabilidad por la identificacin de cualquiera o todos los derechos de patente, ni otorga Licencias de uso sobre dichos derechos de patente. La norma mexicana NMX-CC-023-IMNC-2008 ha sido elaborada por el Comit Tcnico de Normalizacin Nacional de Sistemas de Gestin de la Calidad y Evaluacin de la Conformidad, en el grupo de trabajo IWA 2 (IMNC/CTNN 9/GT IWA2). Esta segunda edicin de esta norma mexicana fue emitida por el Instituto Mexicano de Normalizacin y Certificacin, A. C.; esta edicin cancela y reemplaza a la norma mexicana NMX-CC-023-IMNC-2004, y su declaratoria de vigencia ha sido publicada por la Direccin General de Normas de la Secretara de Economa, en el Diario Oficial de la Federacin el viernes 13 de Junio 2008. Edicin Primera Segunda Clasificacin NMX-CC-023-IMNC-2004 NMX-CC-023-IMNC-2008 Cancela y remplaza NMX-CC-023-IMNC-2008
Primera Edicin. Mxico, D. F., Marzo 2008
vii
/
IWA2:2007
Prlogo de la norma internacional

La ISO (Organizacin Internacional de Normalizacin) es una federacin mundial de organismos nacionales de -norrnalizacin (organismos miembros de ISO), El trabajo de preparacin de los documentos normalmente se realiza en los comits tcnicos de la ISO, en los que cada organismo miembro de la ISO tiene el derecho a estar representado, Las organizaciones internacionales, pblicas y privadas, en coordinacin con la ISO, tambin participan en el trabajo. A fin de responder a los requisitos urgentes del mercado, la ISO tambin ha introducido la posibilidad de preparar documentos a travs de un taller, externo a los procesos comunes de los comits. Estos documentos son publicados por la ISO como Talleres de Acuerdo Internacional (International Workshop Agreements, IWA). Las propuestas para realizar estos talleres pueden provenir de cualquier fuente y estn sujetas a la aprobacin del Consejo de Gestin Tcnica (TMB) de la ISO, el cual designa a un organismo miembro para auxiliar al proponente en la organizacin del taller. Los IWA son aprobados por consenso entre las personas que participan en dichos talleres. Aunque se permite la existencia de IWA sobre el mismo tema, un IWA no debe estar en conflicto con alguna norma ISO o lEC existente. Este IWA fue revisado despus de tres aos, bajo la responsabilidad del organismo miembro designado por el TMB, y fue confirmado por un perodo adicional de tres aos. Este documento ser revisado nuevamente despus de un perodo adicional de tres aos, en cuyo momento debe ser revisado por el organismo tcnico correspondiente de la ISO o cancelado. Se hace notar la posibilidad de que algunos elementos de este Taller de Acuerdo Internacional puedan estar sujetos a derechos de patente. La ISO no asume la responsabilidad de identificar cualesquiera de tales derechos. Especficamente, este Taller de Acuerdo Internacional (IWA 2) fue aprobado en un taller realizado en Acapulco, Mxico, en octubre de 2002, convocado por la Direccin General de Normas (DGN) con el apoyo y cooperacin de las organizaciones encargadas' de coordinar el Subcomit Espejo para Sistemas de Gestin de la Calidad dentro del Comit Mexicano de Atencin a la ISO (CMISO), el Instituto Mexicano de Normalizacin y Certificacin (IMNC) y el Comit Tcnico Nacional de Normalizacin de Sistemas de Calidad (COTENNSISCAL). El evento fue auspiciado por el Instituto Latinoamericano de Calidad (INLAC). Esta segunda edicin cancela y reemplaza a la primera edicin (IWA 2:2003), el cual ha sido revisado tcnicamente. Esta revisin del IWA 2:2003 fue aprobada en un taller realizado en Busn, Corea del Sur en noviembre de 2006, y auspiciado por la Agencia Coreana de Tecnologa y Normas (Korean Agency for Technology and Standards, KATS), con el apoyo y cooperacin de las organizaciones encargadas de coordinar el Subcomit Espejo para Sistemas de Gestin de la Calidad dentro del Comit Mexicano de Atencin a la ISO (CM ISO). ~
viii
IWA2:2007
Suplemento
- Esta propuesta fue preparada en Corea durante el taller realizado en Busan, y fue elaborada bajo el liderazgo del Comit Tcnico Nacional de Normalizacin de Sistemas de Calidad y Evaluacin de la Conformidad (IMNC/CTNN 9), con la participacin de las siguientes organizaciones:
Contribuyentes al Taller de Acuerdo Internacional

Taller de Acapulco 2002 Revisores de la Gua IWA 2 ASECAD de Mxico Centro de Investigacin y Desarrollo de la Formacin para el Trabajo (CIDFORT) Colegio de Calidad Empresarial, S. C. Corporativo en Asesoras, Anlisis y Productividad Centro de Soluciones de Calidad, S. C. Grupo Raloy Inspeccin, Testificacin y Servicios, S. A. de C.
v.
Instituto de Ciencias, Humanidades y Tecnologas de Guanajuato (ICYTEG) Instituto Latinoamericano de Aseguramiento de la Calidad (INLAC)
Instituto Mexicano de Normalizacin y Certificacin, A. C. (IMNC) Instituto Politcnico Nacional (IPN) Centro de Estudios Cientficos y Tecnolgicos No. 7 "Cuauhtmoc" Centro de Investigacin e Innovacin Tecnolgica Divisin de Metrologa, Normas y Calidad Industrial Unidad Profesional Interdisciplinaria Instituto Tecnolgico de Oaxaca Instituto Tecnolgico y de Estudios Superiores de Monterrey (ITESM) Qualitec Internacional, S. A. de C. V. Secretara de Educacin Pblica (SEP)
de Biotecnologa
ix
IWA 2:2007
Coordinacin de Asesores de la Subsecretara de Educacin Superior e Investigacin Cientfica, Coordinacin General de Universidades Tecnolgicas, Unidad Administrativa Capacitacin, del Proyecto para la Modernizacin de la Educacin Tcnica y la
Sindicato Nacional de Trabajadores de la Educacin Tecno-Ingeniera Computacional, SA de C. V.
Universidad Nacional Autnoma de Mxico, UNAM Facultad de Ingeniera
Universidad Tecnolgica de Tula - Tepeji Universidad Tecnolgica Fidel Velzquez Participantes en Acapulco Delegados Argentina, Instituto Argentino de Normalizacin (IRAM) Australia, Standards Australia International (SAl) Brasil, Petrobras and OS Canad, Canadian Center for Management Oevelopment Colombia, Instituto Colombiano de Normalizacin Tcnica y Calidad (ICONTEC) Oenmark, TQM l/S Germany, OIN Mxico, COTENNSISCAL, Spain, AENOR Sweden, RFK AB United Kingdom, British Standards Institute (BSI) United States, OPA Training and INFORM Venezuela, FONOONORMA Observadores
I
IPN, SEP, INLAC, e ITESM
Centros de Bachillerato Tecnolgico, Industrial y de Servicios (CBTIS)
IWA 2:2007
Centro de Investigacin y Desarrollo de la Formacin para el Trabajo (CIDFORT) Colegio Nacional de Educacin Profesional Tcnica (CONALEP) Colegio Nacional de Educacin Profesional Tcnica (CONALEP) Nuevo Len
..
Colegio Nacional de Educacin Profesional Tcnica (CONALEP) Sonora Colegio Nacional de Educacin Profesional Tcnica (CONALEP) Tabasco Det Norske Veritas Instituto Argentino de Normalizacin (IRAM) Instituto Chapultepec Instituto de Ciencias, Humanidades y Tecnologas de Guanajuato (ICYTEG) Instituto Latinoamericano para la Calidad (INLAC)
Instituto Politcnico Nacional (IPN) ESIME Azcapotzalco
INTERPRO Consultores Secretara de Educacin del Estado de Tabasco Secretara de Educacin Pblica (SEP) Colegio de Posgraduados Coordinacin General de Universidades Tecnolgicas (CGUT)
Direccin General de Centros de Formacin Para el Trabajo (DGCFT) TESCAP Universidad ETAC Universidad Nacional Autnoma de Mxico Facultad de Ingeniera
Universidad Tecnolgica de Aguascalientes Universidad Tecnolgica de Tula - Tepeji Universidad Tecnolgica de Tecmac Universidad Tecnolgica de Torren Taller de trabajo Busan 2006
xi
l'
I I
IWA2:2007
Revisores de la Gua IWA 2 Sindicato Nacional de Trabajadores de la Educacin Fundacin para la Cultura del Maestro, A. C. High School/ Quality Consultant Shure, Inc./ Elgin Community College Organization Effectiveness, Higher Education (retired) Six Sigma Black Belt, Data-Oriented Quality Solutions Alabama Sta te University Universidad Tecnolgica de Mxico The National Graduate School Quality & Education, Rhodes State College Strategic Planning, Monterrey Institute of Technology Quality Engineering University of Phoenix Business and Quality Services of America Selecta Management and Education Consulting - Italy Instituto Latinamericano de Aseguramiento Community Consolidated School District Universidad de Monterrey, Mexico Metropolitan University, Puerto Rico de la Calidad, A. C. - Author, The Quality System
Butler Community College Office of Institutional Research University of Chicago Graham School Quality Assurance Advanced Solutions International Department of Defense U. S. Air Force/A4/AMIC Education, Training and Development, Southern IlIinois University Harper Quality Advisors (retired) Koalaty Kid
xii
IWA2:2007
US/UK Education Q&P, LTD; ISO 9000, Adult Education Instituto Politcnico Nacional Drexel University Director, Industrial Engineering Marine Science Institute, University of Texas FTCA, Seneca College of Applied Arts and Technology Beloit- Turner Schools Amboy Middle School Battle Ground School District Electrical Construction Technology, Lancaster CTC Andress High School and El Paso Community College Mathematics Department, South Texas College Indiana University Department of Anthropology Peru State College and at Southeast Commi.mity College University of Houston- TMAC Education service/support provider for schools - Italy
Apoyo a la Calidad Educativa, A.C. Buffalo Sta te College Career and Technical Education Austin Peay State University Manager, Ouality and Organizational Secretara de Educacin Pblica Kingston, A Scott-Fetzer Company Career Focused Education Oakland Schools, Michigan Instituto Latinoamericano Participantes de Busan Mxico Apoyo a la Calidad Educativa, A.C. Instituto Politcnico Nacional Secretara de Educacin Pblica de la Calidad, A. C. Excellence. North Cyprus
xiii
IWA2:2007
IWA 2 Secretariat
Reino Unido Head of Quality Assurance, Data and Research Adult Learning Inspectorate
Estados Unidos Harper Quality Advisors (retired) Professor Emeritus, Chair, ASQ Standards committee
I~
xiv
IWA2:2007
NMX-CC-023-IM NC-2008
Introduccin
0.1 Generalidades
Esta norma mexicana (Taller de Acuerdo InternacionallWA 2) proporciona orientacin a las organizaciones educativas para implementar un sistema de gestin de la calidad eficaz, en forma coordinada y basado en la norma NMX-CC9001-IMNC-2000. El objetivo de esta norma mexicana (Taller de Acuerdo Internacional IWA 2) es asegurar la eficacia total del sistema de gestin de la calidad de la organizacin educativa, as como la entrega y mejora continua del servicio educativo al educando.
0.2 Principios de gestin de la calidad

La orientacin para la gestin proporcionada por este IWA 2 y la norma NMX-CC-9001-IMNC-2000, para conducir a las organizaciones a la mejora del desempeo, est basada en los ocho principios de gestin de la calidad. Podran considerarse cuatro principios adicionales para el sostenimiento del xito. A continuacin se ilustra un ejemplo de cada principio aplicado a organizaciones educativas. Enfoque de procesos Las organizaciones educativas deberan adoptar un enfoque de procesos cuando desarrollen e implementen un sistema de gestin de la calidad. Este enfoque requiere la identificacin del grado al que cada proceso operativo crea valor para el educando. Por esta razn, debera incluir los procesos relacionados al propsito de la organizacin. El entendimiento de la interaccin entre los procesos es importante para que la organizacin educativa mejore el desempeo de los procesos en tanto el sistema alcanza el grado de madurez requerido. El entendimiento de las competencias bsicas (Enfoque al cliente) incluye facilitadores diversos para asegurar la ventaja competitiva de la organizacin educativa. Estos facilitadores incluyen la tecnologa, la destreza, la pericia y la cultura de la organizacin educativa. El esfuerzo colectivo especfico de la organizacin educativa conduce a la creacin de valor para el educando. Las competencias bsicas de la organizacin educativa deberan apoyar la innovacin adaptando los cambios en el medio educativo para mantener su ventaja competitiva. La optimizacin en toda la orqanlzacln (Enfoque de sistemas para la gestin) facilita que cada proceso operativo pueda alcanzar sus objetivos desde un punto de vista administrativo. El liderazgo visionario (Liderazgo) en las organizaciones educativas establece la visin, crea polticas para alcanzar dicha visin, y conduce a la organizacin educativa para que responda de manera inmediata a los cambios en el medio educativo. El enfoque basado en hechos (Toma de decisiones basada en hechos) asegura que las decisiones de la administracin estn basadas en hechos claramente entendibles y no en la especulacin conveniente. Para este fin, la informacin y la experiencia se combinan, y utilizan el anlisis, el pensamiento lgico y el mtodo cientfico. La colaboracin con los socios (Relaciones de beneficio mutuo con los proveedores) es importante obtener experiencia, destreza y creatividad ptimas que permitan alcanzar valor para el educando. para
El involucramiento de las personas es la forma ms eficaz y eficiente para que una organizacin educativa alcance sus objetivos, para facilitar el involucramiento de todo el personal de la organizacin educativa, y para hacer el uso mximo de la competencia, experiencia, destreza y creatividad de su personal:
xv
IWA2:2007
La mejora continua del proceso de aprendizaje, y del aprendizaje personal del educando en la organizacin educativa, le facilita a la organizacin mantenerse creando valor. Esto facilita el crecimiento sostenido en el medio educativo externo. Incrementa el aprendizaje, la experiencia personal, y la experiencia de la organizacin educativa de una manera innovadora y constructiva. Los cuatro principios adicionales para el sostenimiento del xito incluyen lo siguiente:
Crear valor para el educando para alentar a los educandos a que se sientan satisfechos con el valor que estn recibiendo. La medida de la satisfaccin determina el grado al que el valor cumple con las necesidades y expectativas del educando. Los resultados de las mediciones ayudan a las organizaciones educativas a incrementar el valor, mediante la mejora de sus procesos para crear valor para el educando. Enfocarse en el valor social significa entender cmo los educandos y otras partes interesadas conciben la tica, la deontologa, la seguridad y la conservacin del ambiente. Las organizaciones educativas pueden asegurar el crecimiento sostenido slo cuando la mayor parte de la sociedad aprecia el resultado del valor agregado de los educandos. La agilidad es esencial para el crecimiento sostenido en un medio educativo que cambia drsticamente, convierte a un medio educativo cambiante en una oportunidad para lograr xitos continuos en la educacin. La autonoma est basada en el anlisis de las circunstancias y el auto-anlisis. La organizacin debera tomar sus propias decisiones y emprender acciones por su cuenta, libre de estereotipos. y
educativa
0.3 Relacin con NMX-CC-9001-IMNC-2000

La norma NMX-CC-9001-IMNC-2000 especifica requisitos para un sistema de gestin de la calidad que puede ser utilizado por las organizaciones para aplicarlo internamente con fines de certificacin o para propsitos contractuales. Se enfoca en la eficacia del sistema de gestin de la calidad cuando se cumplen sus requisitos. Las directrices de esta norma mexicana ni para su uso en contratos. Ms bien, continua del desempeo, la eficacia y la las organizaciones educativas cuya alta NMX-CC-9001-IMNC-2000, en busca de NMX-CC-023-IMNC-2008 no estn previstas para propsitos de certificacin proporcionan orientacin sobre un amplio campo de tpicos para la mejora eficiencia de una organizacin. El IWA 2 se recomienda como una gua para direccin desea ir ms all del cumplimiento de los requisitos de la norma la mejora continua y del sostenimiento del xito.
1-4
xvi
IWA2:2007
Sistemas de gestin de la calidad - Directrices para la aplicacin de la norma NMX-CC-9001-IMNC-2000 en educacin
Objeto y campo de aplicacin
Esta norma mexicana (Taller de Acuerdo Internacional) proporciona orientacin para la implementacin de un sistema de gestin de la calidad en organizaciones educativas, que les ayude a proporcionar en forma consistente un servicio educativo que satisfaga los requisitos de los educandos y de las partes interesadas, as como el cumplimiento de cualesquier requisitos legales, reglamentarios y normativos que le sean aplicables. Estas directrices no agregan, cambian o modifican de manera alguna los requisitos de la norma NMX-CC-9001-IMNC2000 y no estn previstas para su uso en contratos sobre evaluacin de la conformidad, ni para propsitos de certificacin. El Anexo A proporciona un cuestionario de auto-evaluacin para las organizaciones ejemplos de los procesos educativos, indicadores, registros y herramientas. educativas. El Anexo B enlista
Referencias normativas
Los siguientes documentos de referencia son indispensables para la aplicacin de este documento. Para las referencias fechadas nicamente se aplica la edicin citada. Para las referencias sin fecha se aplica la edicin ms reciente del documento normativo citado (incluyendo cualquier modificacin). NMX-CC-9000-IMNC-2005, NMX-CC-9001-IMNC Sistemas de gestin de la calidad - Fundamentos y vocabulario
-2000, Sistemas de gestin de la calidad - Requisitos
Trminos y definiciones
Para los propsitos de esta norma mexicana, aplican los trminos y definiciones dados en NMX-CC-9000-IMNC-2005 y los que se indican a continuacin.
3.1
organizacin educativa organizacin que proporciona servicios educativos
NOTA Una organizacin educativa puede ser una escuela de cualquier nivel acadmico proporciona servicios de manera independiente o como parte de una organizacin ms grande. o un centro de capacitacin que
3.2
educador persona que provee educacin a los educandos
EJEMPLO Maestro, profesor, catedrtico, docente o instructor.
1/28
IWA2:2007
Sistema de gestin de la calidad en la organizacin educativa
4.1 Orientacin general

La organizacin educativa debera definir el alcance del sistema de gestin de la calidad y las reas que se incluyen para su aplicacin. Por ejemplo: si incluye a un departamento o a una escuela dentro de una organizacin educativa ms grande, a toda la organizacin educativa o a todas las organizaciones educativas en una entidad. La organizacin educativa debera definir y gestionar los procesos del sistema de gestin de la calidad. Los procesos relacionados al propsito de la organizacin educativa deberan ser incluidos conforme a la secuencia en que se hace la provisin del servicio educativo: a) b) e) d) diseo del plan de estudios; desarrollo de los programas de estudio; provisin de la educacin; y evaluacin del aprendizaje. educativas aparece en el Anexo B de
Una lista de algunos procesos que se realizan usualmente en las organizaciones esta gua. La estructura organizacional, de gestin de la calidad. las responsabilidades,
los recursos y los servicios deberan apoyar la mejora del sistema
Las organizaciones educativas deberan identificar y asegurar el cumplimiento de requisitos legales, reglamentarios de acreditacin o de cualesquier otras normas que sean aplicables.
4.2 Requisitos de la documentacin

4.2.1 Generalidades
El manual de calidad del sistema de gestin de la calidad de la organizacin educativa, debera incluir la terminologa y las definiciones que son requeridas por la organizacin, las leyes y reglamentos aplicables, los programas de acreditacin y certificacin, y los servicios de apoyo, entre otros. 4.2.2 Manual de la calidad
El manual de la calidad debera describir el alcance del sistema de gestin de la calidad de la organizacin educativa y las interacciones de sus procesos educativos y de apoyo. Debera incluir o contener referencias a todos los procedimientos documentados aplicables y a los criterios en los cuales est basado el sistema de gestin de la calidad. 4.2.3 Control de documentos
El propsito del control de la documentacin es asegurar que los documentos del sistema de gestin de la calidad se actualizan permanentemente y estn disponibles para su uso slo en sus versiones vigentes. Para lograr este objetivo, la organizacin educativa debera establecer un procedimiento documentado que describa los mecanismos para: a) editar, revisar y aprobar los documentos internos, incluyendo su identificacin y su estado de revisin;
2/28
IWA2:2007
b)
controlar los documentos externos, principalmente actualizarse cada vez que se requiera;
las reglamentaciones
pertinentes,
las cuales
deberan
c) d) e)
asegurar que los documentos estn disponibles para el personal de la organizacin educativa; gestionar y controlar los documentos legales de los educandos; asegurar la trazabilidad de los servicios educativos; y verificar el cumplimiento de requisitos en las etapas educativas establecidas.
--
f)
Las organizaciones educativas deberan determinar cules son los documentos que se utilizan para definir, dirigir y controlar las actividades educativas y de apoyo; estos documentos deberan ser controlados (vase subclusula 7.1). Los documentos generados internamente deberan ser revisados y aprobados para su adecuacin y conformidad con el sistema de gestin de la calidad. La informacin sobre la edicin de libros de texto o materiales didcticos, textos complementarios, cuadernos de trabajo u otros recursos educativos deberan ser controlados y trazables a los procesos del diseo y desarrollo (vase subclusula 7.3). Los procedimientos para actividades tales como el registro de cursos, la planeacin de actividades educativas y la elaboracin de informes de investigacin deberan mantenerse en revisin para asegurar que la documentacin necesaria para su registro sea proporcionada en forma completa y actualizada. El sistema de control de la documentacin debera incluir las medidas de previsin para el control de los documentos externos, tales como leyes, normas, circulares gubernamentales, reglamentos de acreditacin, y requisitos de las partes interesadas. 4.2.4 Control de registros
Un registro proporciona informacin sobre las actividades realizadas en la organizacin, tales como los resultados obtenidos en cada etapa de los procesos de enseanza y aprendizaje (provisin de la educacin). La organizacin educativa debera establecer tiempos de retencin generalmente estn establecidos en las leyes o en los reglamentos. y eliminacin de los registros, los cuales
Los registros educativos y de los educandos, tales como los que estn enlistados en el Anexo B de esta gua, deberan ser conservados por las organizaciones educativas observando las directrices establecidas para proteger su confidencialidad.
Responsabilidad de la direccin en la organizacin educativa
5.1 Compromiso de la direccin

La alta direccin debera identificar los factores que satisfacen las necesidades y expectativas del educando.
NOTA 1 NOTA 2 En esta gua se considera al educan30
COIT~O ~
cliente.
En esta gua se considera al servicio educativo como el producto. ~
La alta direccin debera identificar y mostrar su compromiso del sistema de gestin de la calidad.
para lograr la mejora continua del servicio educativo y
La alta direccin debera considerar, entre otras, algunas de las siguientes estr.ategias:
3/28
IWA2:2007
a) b)
dar a conocer el plan del sistema de gestin de la calidad en toda la organizacin educativa; hacer una planeacin educativa; estratgica que tome en cuenta el propsito y las metas futuras de la organizacin
e) d)
fomentar la identificacin y el uso de buenas prcticas de trabajo; establecer una po~ de 9-lidad que asegure que todos los miembros de la organizacin educativa conozcan la visin, la misin y su relacin con el trabajo que realiza el personal; establecer objetivos de calidad para que las metas y los propsitos conviertan enacciones operativas; asegurar la disponibilidad establezcan; y evaluar el desempeo objetivos establecidos. expresados en la poltica de calidad se
e)
f)
de los recursos humanos y materiales necesarios para alcanzar los objetivos que se
g)
de la organizacin
educativa
para dar seguimiento
al cumplimiento
de las polticas y
5.2 Enfoque al cliente

La alta direccin de la organizacin educativa debera identificar y documentar las necesidades y expectativas de sus educandos, establecidas como requisitos en su programa de estudios, las cuales deberan incluir los resultados de su aprendizaje y los indicadores especficos de su desempeo.
5.3 Poltica de la calidad

La alta direccin de la organizacin educativa debera utilizar la poltica de la calidad para guiar y orientar la toma de decisiones hacia la mejora continua de los procesos educativos. La poltica de la calidad debera estar documentada. La poltica de la calidad debera ser coherente con las ~!T!las generale~u!eJa_~du<~~9-!1.1sleYJ:l....L.@glm~nts establecidas por el gobierno, los requisitos para la acredit.Gin de progrqmas.Qucativps, as como con otras polticas de la organ-izaci6- edCatl\ -:-Ta-alta-dT:-eccin 'debera asegurar que [a poltica - de la calidad es comunicada, enten_d~mpl:~entada y mantenida en toda llgr9lQjz_acill
1<"\
~a::E~tfva.
- -~----"
La mxima autoridad de la organizacin adecuacin.
educativa que firme la poltica de la calidad debera asegurar su continua
5.4 Planificacin
5.4.1 Objetivos de la calidad
Los objetivos deberan ser medibles y pertinentes a las actividades y procesos del sistema de gestin de la calidad, adems de estar alineados con la poltica de calidad de la organizacin, as como con los requisitos de acreditacin de programas educativos. Los objetivos de calidad deberan estar integrados a los objetivos globales de la organizacin educativa, a las especificaciones de los servicios de apoyo, y deberan incluir mediciones del desempeo o indicadores. Una organizacin educativa debera alinear los resultados de su servicio educativo con sus objetivos y proporcionar mediciones de su desempeo a travs de indicadores. Vase 8.2.
t~
4/28
IWA2:2007
~.4.2
Planificacin del sistema de gestin de la calidad
La alta direccin debera ser la responsable de la planificacin del sistema de gestin de la calidad. La planificacin
dberia incluir ls actividades y los recursos necesarios para asegurar la eficacia del sistema de gestin de la calidad
que permita alcanzar los objetivos de la organizacin educativa.
5.5 Responsabilidad,
5.5.1 Responsabilidad
autoridad y comunicacin
y autoridad
La alta direccin de la organizacin educativa debera describir claramente la estructura organizacional, con un enfoque basado en procesos, que apoye el desarrollo y el despliegue del sistema de gestin de la calidad, as como de los objetivos de la organizacin educativa. Lo anterior debera incluir la delegacin de la responsabilidad y autoridad, por rea funcional, del personal involucrado en los procesos del sistema de gestin de la calidad. 5.5.2 Representante de la direccin educativa
El representante de la direccin sirve de enlace con el organismo certificador cuando la organizacin establece como propsito obtener la certificacin de su sistema de gestin de la calidad.
La alta direccin debera designar y delegar la autoridad al representante de la direccin para dar se U1mle tQo evaJ.yar y mant~I}?LlLoperacin eficaz del sistema de gestin de la .calldad. Esta responsabilidad permite asegurar que los requisitos de la norma mexicana NMX-CC-9001-IMNC-2000 se cumplan en forma continua, para impul~a!:.l~cia y la mejora del sistema de gestin d~~a e.alidagl representante de la direccin debera informar a la alta direccin, y mantfii cornunicacin -cOn los educandos y las partes interesadas, sobre asuntos concernientes a la operacin del sistema-de gestin de la calidad. --c:::.:..-'- -~ r;;;-\~~:":::'La persona o personas designadas deberan desarrollar habilidades en las reas de comunicacin y relaciones interpersonales. Esta persona debera estar familiarizada con la serie de normas mexicanas NMX-CC-9000 y los principios acerca de la mejora continua, as como con los requisitos del educando. Tambin debera estar disponible para brindar asesora sobre la implementacin de sistemas conforme a las normas. 5.5.3 Comunicacin interna
La alta direccin de la organizacin educativa debera establecer e implementar procesos eficaces para realizar la comunicacin de cualesquier aspectos relacionados al desempeo del sistema de gestin de la calidad, tales como la poltica de calidad, el cumplimiento de requisitos, los objetivosJN ..calidad y los resultados alcanzados. Dar a conocer dicha infOrmaGln debera ayudar a-a-~ del desempeo del ~ema de gestin de la calidad. La alta direccin debera animar activamente a ue el personal realice la retroalimentacin de la comunicacin que se les dirige, como Ulil,n6fm-a-cte-lograr que todos seinvolucren. ---Algunos ejemplos de actividades que estn relacionadas Anexo B. a la comunicacin interna se muestran enlistadas en en el
La alta direccin de la organizacin educativa debera asegurar que la comunicacin se lleve a cabo entre los diversos niveles de la organizacin, as como a travs de las diferentes reas y departamentos.
5.6 Revisin por la direccin

5.6.1 Generalidades
La alta direccin de la organizacin educativa debera llevar a cabo la revisin peridica del sistema de gestin de la calidad, de acuerdo_cc::mlas necesidades de I! organizacin para evaluar la eficacia del cumplimiento de objetivos y requisitos del sistema de gestin de la calidad, as como los requisitos del educando.
5/28
r
I
IWA2:2007
. Los resultados de las revisrones deberan proporcionar informacin para realizar la planeacin promueva la mejora del desempeo del sistema de gestin de la calidad. Los registros de la revisin por la direccin deberan ser conservados. Vase B.3.
estratgica
que
La compLejidlcL1l.lmportancla de los servicios de una organizacin educativa y la estructura asociada o servicios de aPoYO crtico son factores relevantes que deberan considerarse cuando se determina la periodicidad de las revisiones del sistema de gestin de la calidad. 5.6.2 Informacin para la revisin de los sistemas de los resultados de la y desarrollo cuando la norma mexicana
La revisin del sistema de gestin de la calidad debera incluir la revisin-peridlca programada enseanza y de apoyo, la satisfaccin del educando y de las partes interesadas, los criterios y ', evaluacin.Ilas mejoras documentadas al sistema de gestin de la calidad y la revisin del diseo ( inician nuevos planes y programas de estudio. Esta lista no es exhaustiva ni restrictiva. Vase NMX-CC-9001-IMNC-2000, subclusula 5.6.2. 5.6.3 Resultados de la revisin
Como resultado de la revisin del sistema de gestin de la calidad, la alta direccin de la organizacin educativa debera llevar a cabo acciones para mejorar el desempeo del sistema de gestin de la calidad y de sus procesos. Los resultados de la revisin del sistema de gestin de la calidad deberan guardarse en registros y ser comunicados a todo el personal de la organizacin educativa.
Gestin de los recursos en la organizacin educativa
,~ ,
6.1 Provisin de recursos

La organizacin educativa debera identificar los recursos necesarios para proporcionar el servicio educativo. La organizacin educativa tambin debera asegurar la disponibilidad de recursos para el funcionamiento eficaz del sistema de gestin de la calidad, as como la provisin de recursos para incrementar la satisfaccin del educando mediante el cumplimiento de sus requisitos. La organizacin debera: a) b) e) d) establecer la informacin de entrada para detectar las necesidades de recursos; efectuar la planificacin de los recursos en el corto, mediano y largo plazo; realizar el seguimiento de las tareas de verificacin y evaluacin; y proporcionar los recursos para establecer una comunicacin eficaz con los educadores, el personal administrativo, empleados y educandos, para mantener y mejorar la eficacia del sistema de gestin de la calidad y asegurar que se cumplen las necesidades del educando.
6.2 Recursos humanos

6.2.1 Generalidades
La organizacin educativa debera identificar todo tipo de recursos necesarios para proporcionar el servicio educativo y asegurar su disponibilidad para el desempeo eficaz del sistema de gestin de la calidad y el cumplimiento de los requisitos del educando. Vase B.3 y la norma mexicana NMX-CC-9001-IMNC-2000, subclusula 6.2.1.
0\:
6/28
I
IWA2:2007 NMX-CC-023-IMNC-2008
6.2.2
Competencia, toma de conciencia y formacin
La alta direccin debera proporcionar a los educadores y al personal de apoyo informacin sobre la forma en que su competencia, toma de conciencia y formacin estn alineadas con sus responsabilidades, autoridades y actividades acadmico administrativas. La organizacin educativa debera efectuar acciones sistemticas para comparar las necesidades de competencia con los requisitos curriculares. Vase 8.1 y la norma mexicana NMX-CC-9001-2000, subclusula 6.2.2
6.3 Infraestructura
La organizacin educativa debera identificar la infraestructura necesarios para apoyar los procesos de enseanza-aprendizaje, especfica, las instalaciones, el ambiente y el equipo as como la provisin del servicio educativo.
La organizacin educativa debera definir las responsabilidades y autoridades para realizar las actividades de oferta, compras, recepcin, almacenamiento, vigilancia, instalacin, uso y mantenimiento. La organizacin educativa debera establecer programas para la planificacin, provisron y mantenimiento de la infraestructura necesaria, y para analizar los riesgos asociados a la seguridad del personal, de las instalaciones y la higiene. __ . .-------- - " _ La infraestructura incluye, pero no\ est limitada, a edificios, espacios de trabajo: salones de clase, laboratorios, talleres, bibliotecas, reas verdes, servicios en lnea y otros servicios asociados, tales como servicios de salud, vigilancia, transporte, libreras y cafeteras, entre otros.
6.4 Ambiente de trabajo

La provisin del servicio educativo debera incluir la generacin y mantenimiento ambiente de aprendizaje que cumpla los requisitos del educando. de las condiciones propicias para un
La organizacin educativa debera proporcionar evidencias de que el ambiente de trabajo es evaluado peridicamente, as como evidencias de las acciones tomadas en estos aspectos, cuando sean aplicables. Los resultados de esta evaluacin deberan incluirse en la revisin por la direccin y deberan servir como una de las partes en las que se basa la mejora continua. Vase 8.1.
7
"
Realizacin
del servicio
educativo
7.1 Planificacin de la realizacin

Las organizaciones educativas deberan planificar las diferentes etapas del servicio educativo, incluyendo el diseo y desarrollo de los mtodos de enseanza, el diseo, desarrollo, revisin y actualizacin_de J~lan~ [)rogramas de estudio, la evaluacin y seguimiento del aprendizaje, las actividades los servicios de apoyo, la-as1gacin de recursos, los criterios de evaluacin y los procedimientos de mejora para alcanzar los resultados deseados.
de
La organizacin educativa debera planificar los recursos necesarios para todos los procesos. Vase 8.1. En las organizaciones educativas, algunos procesos programa de estudios en aprendizaje). Vase 8.1. para la realizacin del servicio educativo (transformar el
Los procesos de enseanza y aprendizaje que deberan controlarse pueden incluir la evaluacin de necesidades, el diseo, desarrollo y entrega de la enseanza, y la medicin de resultados. Tambin deberan controlarse los procesos principales de apoyo descritos en la norma mexicana NMX-CC-9001-IMNC-2000. Los mtodos de control deberan ser parte de la revisin por la direccin (subclusula 5.6) para asegurar que las especificaciones de la enseanza se
7/28
rwA 2:2007
cumplen y que dichos mtodos son coherentes con las prcticas de calidad aceptadas. Los cambios en los mtodos de control de estos procesos principales deberan documentarse y la enseanza debera evaluarse despus de que haya ocurrido cualquier cambio. Debera realizarse el seguimiento registros de sta. para verificar que los mtodos de control son eficaces y se deberan conservar
7.2 Procesos relacionados con el educando

Las organizaciones educativas proporcionan usualmente un servicio que es intangible, no almacenable, y consumido al momento de la entrega. Las organizaciones educativas deberan proporcionar la oportunidad a los educandos de aprender el conocimiento existente y practicar su aplicacin. Cuando el aprendizaje toma lugar en los salones de clase de una organizacin educativa, las expectativas del educando pueden incluir, sin estar limitados a stos, lo siguiente: a) b) c) d) instalaciones seguras y limpias con un encargado; procedimientos receptivos de intercomunicacin entre los educandos y la organizacin educativa;
trato respetuoso del personal de la organizacin educativa; y actividades apropiadas que estn dirigidas por personal calificado. Determinacin de los requisitos relacionados con el servicio educativo como la conducta necesaria para cumplir las expectativas
7.2.1
Los requisitos de la educacin se expresan usualmente acadmicas, profesionales y de la sociedad.
Los requisitos especficos del educando pueden estar contenidos en su plan y programa de estudios y en el servicio educativo proporcionado por organizaciones educativas de estudios superiores, entre otros. El servicio educativo debera cumplir con los requisitos legales, reglamentarios y de acreditacin relacionados con la educacin. ste puede incluir pruebas de estudios anteriores, documentos personales que deben ser proporcionados por el educando, las disposiciones administrativas de la organizacin educativa, y los cdigos de conducta para los educandos, entre otros. 7.2.2 Revisin de requisitos relacionados al aprendizaje
La organizacin educativa debera revisar los requisitos relacionados al aprendizaje para asegurar que: a) b) e) los requisitos estn definidos; otros requisitos diferentes a los expresados anteriormente estn resueltos; y tiene la capacidad de cumplir los requisitos establecidos.
Cuando los requisitos del aprendizaje son cambiados, la organizacin educativa debera asegurar que la documentacin importante es corregida y que se hacen del conocimiento del personal involucrado los requisitos que fueron cambiados. Deberan conservarse los registros de la revisin de los requisitos del aprendizaje. Vase 8.3.
8/28
Derechos reservados @ IMNC 2008
IWA2:2007
7.2.3
Comunicacin
con el educando para una comunicacin eficaz con los educandos,
La organizacin en relacin a: a) b) e)
educativa debera definir e implementaracciones
informacin de cursos; planes de aprendizaje, incluyendo los programas de estudios; y retroalimentacin del educando, incluyendo las quejas que presenten.
7.3 Diseo y desarrollo enla organizacin educativa

7.3.1 Planificacin del diseo y desarrollo
La alta direccin debera considerar que el diseo y desarrollo de la educacin es para beneficio de los educandos y de las partes interesadas. Las actividades de control del diseo deberan ser apropiadas al propsito y duracin del servicio educativo. Los procedimientos de la enseanza. deberan asegurar que los materiales apropiados para la enseanza coincidan con los requisitos
Puede requerirse equipo calibrado para algunos fines de la enseanza. La evaluacin de las necesidades deberan incluir los logros del educando y la eficacia del sistema de calidad de la organizacin educativa. Estas evaluaciones deberan incluir los requisitos de desempeo, potenciales o reales, para determinar: a) b) e) d) cmo puede ayudar la enseanza a que los educandos sean competentes; cmo se pueden cumplir nuevos requisitos; qu mediciones especficas de la eficaciade la enseanza son apropiadas; y
qu habilidades concuerdan con los requisitos curriculares.
Estas evaluaciones deberan proporcionar informacin que pueda usarse en el proceso de revisin de la enseanza. Cuando la validacin experimental de la enseanza no est permitida, podra adaptarse un proceso de revisin por pares. Un informe del anlisis de necesidades debera proporcionar informacin de entrada para el proceso de diseo de la enseanza, describiendo los resultados de la evaluacin de necesidades y estableciendo los objetivos para el diseo. Un proceso de desarrollo debera estar documentado y utilizado por los diseadores. Puede haber un proceso especfico establecido para cada medio de entrega, o un proceso genrico para todos los medios. Estos procesos incluyen la secuencia de pasos en -el proceso de desarrollo; el personal involucrado, el proceso de revisin, y los criterios asociados.
7.3.2
Elementos de entrada para el diseo y desarrollo
La organizacin educativa debera identificar la informacin de entrada para el diseo del programa de estudios y conservar registros de esta informacin de entrada. Vase B.3 y la norma mexicana NMX-CC-9001-IMNC-2000, subclusula 7.3.2.
9/28
IWA2:2007
7.3.3
Resultados del diseo y desarrollo a ser
Los resultados del diseo y desarrollo deberan incluir, cuando menos, las habilidades y el conocimiento adquirido, las estrategias de la enseanza, y la evaluacin del desempeo, entre otros. Vase B.3.
7.3.4
Revisin del diseo y desarrollo
Los participantes en las actividades relevantes de cada fase establecida, deberan revisar los resultados del diseo y desarrollo contra los requisitos correspondientes (tales como, los perfiles profesionales, la certificacin de competencias). Los registros de asuntos complejos podran ser las minutas de reuniones formales. Debera emplearse un proceso de revisin del diseo (verificacin y evaluacin) para el diseo de la enseanza. La revisin debera realizarse por aquellas personas que son responsables del diseo, as como por aquellas que no lo son y algunas partes interesadas. Este grupo que revisa los informes de revisin del diseo debera ser responsable de juzgar la adecuacin del diseo para cumplir los requisitos. El proceso de diseo debera evaluarse en trminos de los resultados deseados de la enseanza. Esta revisron debera basarse en la experiencia de proyectos exitosos e informacin de las fases de desarrollo e implementacin subsecuentes. Un informe del desarrollo o lista de verificacin debera generarse para documentar cmo aseguran stos que la enseanza cumple las especificaciones del diseo. los procedimientos utilizados y
Un proceso de revisin de la enseanza debera usarse para todos los niveles. El personal responsable que participa en las revisiones debera identificarse. Debera prestarse atencin al hecho de que la revisin del diseo es una actividad consultiva. Se intenta proporcionar principalmente una verificacin conjunta del trabajo del grupo de desarrollo. Debera identificarse al personal responsable de autorizar el avance del diseo a la siguiente fase. Los criterios de aceptacin, en trminos de la disponibilidad para su uso en la enseanza, deberan ser especificados y pueden incluir lo siguiente: a) la aprobacin del contenido exacto por uno o ms especialistas en el tema que no participaron en el desarrollo de la enseanza; la aprobacin por especialistas grficos y editoriales del texto, las ilustraciones y la presentacin; el visto bueno de la fortaleza tecnolgica por un especialista en tecnologa; ensayos de validez de la enseanza y de evaluaciones con criterios referenciados hechas a educandos de la poblacin objetivo, y correcciones realizadas en base a la experiencia de los educandos; y cuando menos uno de los ensayos de validez debera hacerse en un ambiente similar a aquel en que la enseanza ser impartida, incluyendo los materiales de apoyo para los educandos, as como los procedimientos y materiales de apoyo para preparar a los educadores.
b) e)
d)
En la fase de implementacin, las organizaciones deberan describir la forma en que el proceso de desarrollo debera ser revisado y corregido, en base a la experiencia que se adquiere consecutivamente proyecto por proyecto en el proceso, incluyendo las quejas disponibles de los educandos durante el proceso.
7.3.5
Verificacin del diseo y desarrollo
La verificacin del diseo debera realizarse en una o varias etapas de acuerdo con el plan de diseo y desarrollo. Esta actividad podra realizarse ya sea internamente por cualquier especialista que no haya participado en el diseo y desarrollo, o externamente, para efectuar una verificacin independiente de la revisin. Los resultados del diseo y desarrollo deberan cumplir con las especificaciones de entrada del diseo y desarrollo. Deberan conservarse los registros de los resultados de la verificacin y de cualesquier acciones necesarias.
10/28
IWA2:2007
Deberan conservarse registros de esta verificacin. Vase 8.3. 7.3.6 Validacin del diseo y desarrollo planificadas del servicio educativo se cumplen en
Este proceso se lleva a cabo para asegurar que las caractersticas el diseo de los planes o programas de estudio resultantes.
La validacin debera efectuarse, generalmente, en las etapas de diseo finales. Entre otros, el piloteo y la certificacin son mtodos de validacin aceptados. Los registros de los resultados de la validacin y de cualesquier acciones necesarias deberan conservarse. Deberan conservarse registros de esta validacin. Vase 8.3. 7.3.7 Control de los cambios del diseo y desarrollo
En el ambiente educativo, la evolucin rpida del conocimiento conduce a una revisin peridica de los planes y programas de estudio, y de las modificaciones resultantes de dicha revisin. La actualizacin de cualquier materia debera incluir la evaluacin de su efecto en el plan de estudios completo y los registros deberan conservarse. Deberan conservarse registros de los cambios del diseo y desarrollo. Vase 8.3.
7.4 Compras
La alta direccin de la organizacin educativa debera asegurar que se establecen procesos de compra eficaces. Deberan incluir la evaluacin y el control de los servicios educativos que son comprados para que stos satisfagan realmente las necesidades y los requisitos de la organizacin educativa. Los procesos de compra deberan cumplir con los requisitos legales y reglamentarios. 7.4.1 Proceso de las compras
Con el propsito de hacer un uso eficiente de los recursos financieros, los procesos de compra deberan incluir la identificacin oportuna, eficaz y exacta de las necesidades y especificaciones de compra de los servicios educativos. La evaluacin del costo de los servicios educativos comprados debera tomar en cuenta el desempeo, el costo y la entrega de dichos servicios educativos. La seleccin y evaluacin de los proveedores de los servrcios educativos debera basarse en los criterios que aseguren el cumplimiento de los requisitos de la organizacin educativa, as como de la legislacin vigente. 7.4.2 Informacin de las compras
La informacin de las compras debera describir de manera apropiada los servicios educativos que se van a comprar para asegurar que cumplen las necesidades de la organizacin educativa y que establecen una comunicacin eficaz con los proveedores. 7.4.3 Verificacin de las compras
La verificacin de los productos o servicios educativos comprados debera realizarse para asegurar que cumplen con los requisitos de compra especificados. -Deberan conservarse Vase 8.3. registros de las evaluaciones a los proveedores y de las acciones tomadas a este respecto.
11/28
IWA2:2007
7.5 , Provisin del servicio educativo

7.5.1 Control de la provisin
La alta direccin junto con los educadores, debera identificar los tpicos globales y temas de las asignaturas que se van a impartir, y los mtodos aceptados de la enseanza. Tambin debera establecer indicadores diversos que son aceptados para determinar el cumplimiento de los objetivos de la enseanza. La organizacin educativa debera asegurar el control de procesos. Si un acuerdo de contrato requiere el apoyo adicional a educandos despus de haber completado su programa de estudios, la organizacin educativa debera indicar cmo ser proporcionado y se dar seguimiento a dicho apoyo. Debera evaluarse la aptitud, conocimiento, las destrezas y habilidades de los educandos que ingresan para asegurar que la enseanza puede proveerse a un nivel y a un ritmo apropiados. Anuncios, folletos de cursos y otros artculos producidos por la organizacin educativa deberan establecer claramente cmo la educacin previa, la formacin y la experiencia estn relacionadas con las necesidades de aprendizaje de los educandos. La ausencia de requisitos de entrada especficos no invalida una evaluacin de las necesidades individuales del educando que pueden ser usadas entonces para ajustar la enseanza a esas necesidades individuales. Deberan establecerse y conservarse los registros para identificar la enseanza real que se imparte. Vase 8.1. 7.5.2 Validacin de los procesos subclusula 7.5.2.
j
Vase en el 8.1 y la norma mexicana NMX-CC-9001-IMNC-2000, 7.5.3 Identificacin y trazabilidad
Donde la trazabilidad es un requisito, la organizacin educativa debera controlar y registrar la identificacin nica del servicio educativo (vase subclusula 4.2.4). La identificacin y trazabilidad de la informacin relevante debera incluir, cuando sea necesario: a) b) e) d) e) f) &g) los programas de estudio, cursos y cdigos de las unidades de contenido; los registros de identificacin del educando; los horarios de clase de grupo; los libros de texto/apuntes; referencias documentales bsicas y de consulta; el equipo de laboratorio; y los contratos de investigacin.
NOTA Al control de esta informacin se le denomina en algunas ocasiones como la gestin de la configuracin.
Los documentos externos que muestran evidencia del estado acadmico del educando deberan ser consistentes con la informacin requerida por la organizacin educativa. El seguimiento continuo y el estado del desempeo de los educandos deberan identificarse y registrarse.
12/28
IWA 2:2007
7.5.4
Propiedad del cliente
En la organizacin educativa, la documentacin entregada en el momento de la admisin con fines de inscripcin o renovacin de la inscripcin y durante la provisin del servicio, es propiedad del educando. La propiedad del educando incluye artculos tales como los libros de texto, cuadernos de trabajo, estudios de caso, provisiones para educacin especial, computadoras.Tproqramas de cmputo, materiales para educacin artstica, o instalaciones proporcionadas por las compaas que contratan servicios de enseanza para sus empleados. Segn sea apropiado, pueden establecerse normas y especificaciones asegurar que son adecuados para su uso en la enseanza. para el suministro de materiales a fin de
Si se pierde cualquier propiedad del educando, deber informarse al educando sobre esta prdida y conservar los registros los registros correspondientes, vase 8.3. 7.5.5 Preservacin
La organizacin educativa debera considerar la preservacin de documentos acadmicos tales como programas de estudio, planes de estudio y materiales impresos o electrnicos (libros, apuntes de cursos, cintas de video, programas de cmputo). Tambin deberan incluirse los suministros para los procesos de educacin y/o formacin; por ejemplo, sustancias qumicas para laboratorios, materia prima o materiales procesados para plantas piloto, productos perecederos para propsitos de enseanza o trabajo de investigacin y desarrollo. Pueden existir algunas aplicaciones limitadas de este elemento en la norma mexicana NMX-CC-9001-IMNC-2000 que incluyen el mtodo de entrega, la forma en que los materiales deberan presentarse al educando, el equipo que necesita estar disponible (por ejemplo, cintas de video), etc. Para educandos que habitan en el campus, tambin pueden existir servicios que deberan proporcionarse asistencia mdica, orientacin, seguridad, alojamiento, alimentacin, etc. tales como
7.6 Control de los dispositivos de seguimiento y de medicin

La organizacin educativa debera establecer pruebas de validacin o herramientas de evaluacin del aprendizaje. El seguimiento y medicin deberan efectuarse durante la enseanza programas de estudio, y con los programas educativos. Esto puede evaluaciones de los expedientes del personal, evaluaciones escritas educadores estn siguiendo el programa de estudios, y los exmenes para asegurar su cumplimiento con los planes y incluir los perfiles de desempeo del educando, de los cursos, observaciones que indican si los finales.
Las organizaciones educativas deberan establecer los medios para asegurar que las pruebas son seguras y que sus resultados son vlidos. Cuando se detecta que las pruebas, las herramientas de evaluacin, o los programas de cmputo no son vlidos, la organizacin educativa debera guardar los registros de las acciones que toma para corregir dicha falta de validez. Vase subclusla 8.3.
13/28
IWA2:2007
Medicin, anlisis y mejora en la organizacin educativa
8.1 Orientacingenral
Los resultados del seguimiento y medicin pueden usarse para identificar las reas de mejora del sistema de gestin de la calidad y los procesos educativos. Vase 8.1.
8.2 Seguimiento y medicin

8.2.1 Satisfaccin del educando
La organizacin educativa debera determinar cual es la percepcin del educando sobre el grado con que el servicio educativo cumple sus expectativas. Los indicadores de tendencias sobre la satisfaccin del educando deberan apoyarse en evidencias objetivas. La organizacin educativa debera dialogar con los educandos sobre sus percepciones de la satisfaccin del servicio educativo. Vase 8.3. 8.2.2 Auditora interna
La organizacin educativa debera efectuar auditoras internas con base en un programa de auditoras para evaluar el desempeo del sistema de gestin de la calidad y de los procesos educativos. Las auditoras internas deberan verificar el uso de los mtodos establecidos de los procesos educativos. ).lase subclusula 8.1. La organizacin educativa debera documentar el informe final de la auditora interna. La retroalimentacin de los resultados de las auditoras debera usarse para identificar la necesidad de aplicar acciones correctivas y preventivas. Vase subclusula 804. Deberan conservarse registros de las auditoras internas. Vase 8.3. 8.2.3 Seguimiento y medicin de los procesos
La organizacin educativa debera medir y dar seguimiento al desempeo y la eficacia de los procesos empleados para gestionar y entregar el servicio educativo. La medicin de los procesos educativos, clave y de apoyo, debera realizarse en las etapas apropiadas durante la realizacin de dichos procesos. La organizacin educativa debera documentar los mtodos que se emplean para medir el desempeo y la eficacia de los procesos. Vase 8.1 y 8.3. 8.2.4 Seguimiento y medicin del servicio educativo
La organizacin educativa debera establecer y usar mtodos para medir y dar seguimiento al servicio educativo a intervalos planificados durante su realizacin, as como a los resultados finales para verificar que cumplen con los requisitos de diseo establecidos, al igual que con los requisitos legales, reglamentarios y de acreditacin, cuando sean aplicables. . Para todos los tipos de educacin, los instrumentos de evaluacin especficos tales como verificaciones, pruebas, exmenes o demostraciones, deberan usarse para medir el avance en el cumplimiento de los requisitos del programa de estudios. La evaluacin del desempeo de los educadores debera efectuarse como una parte del servicio educativo. Puede usarse una variedad de mediciones, desde la observacin del desempeo hasta un conjunto completo de exmenes. Los resultados de este proceso de evaluacin deberan ser registrados y emplearse para demostrar el grado en que el proceso de aprendizaje ha alcanzado los objetivos planificados. Vase 8.3.
14/28
IWA 2:2007
8.3 Control de servicios educativos no conformes

La organizacin educativa debera establecer un procedimiento documentado para identificar los servicios educativos, as como los resultados finales que son no conformes con el diseo establecido, con los requisitos legales y reglamentarios, o con los objetivos de la organizacin y el programa de estudios. Esto debera efectuarse en las etapas apropiadas de la realizacin del servicio educativo, para evitar su entrega o uso no intencionado. Las responsabilidades y autoridades deberan asignarse con claridad al personal para atender los servicios educativos no conformes y para liberar el servicio educativo despus de que se corrige y que la no conformidad ha sido eliminada. Vase 8.1. La organizacin educativa puede establecer medios alternos a travs de los cuales se puedan corregir los logros no conformes de los educandos de manera individual, para evitar la desercin de educandos de los programas educativos. Deberan conservarse respecto. Vase 8.3. los registros sobre la naturaleza de las no conformidades y las acciones tomadas a este
8.4 Anlisis de datos

La organizacin educativa debera analizar los datos y la informacin recopilados aceptados de anlisis y solucin de problemas, sin estar limitados a stos. haciendo uso de los mtodos
Los datos deberan utilizarse para apoyar la mejora continua a travs de los proyectos de mejora as como de las acciones correctivas y preventivas (vasen subclusulas 8.5.2 y 8.5.3). Las tcnicas estadsticas que sean aplicables deberan emplearse para analizar todos los aspectos del sistema de gestin de la calidad. El anlisis estadstico de variabilidad aplicado a mediciones tales como los indicadores de desempeo .laarazones de desercin, los registros de logros, la satisfaccin del e_ducand(i:Y.ft1anlisis de tendencias, pueden ayudar para asegurar- a los educandosque- el cfrol efiCaZdelos procesos es una parte del sistema de gestin de la calidad La medicin y la evaluacin deberan hacerse en forma continua y directa durante la enseanza. conoce hasta que sean apllcados los conocimientos y las habilidades mejoradas. La eficacia se
La organizacin educativa debera analizar la informacin proveniente de varias fuentes para evaluar el desempeo del sistema de gestin de la calidad y de los procesos educativos, con el propsito de identificar reas de mejora. Vase 8.4 y NMX-CC-9001-IMNC-2000, subclusula 8.4.
8.5 Mejora
8.5.1 Mejora continua
La organizacin educativa debera mejorar continuamente la eficacia de su sistema de gestin de la calidad y de sus procesos educativos, impulsando a todo el personal para que identifique y establezca proyectos de mejora dentro de su alcance. Los mtodos adecuados que se usan para identificar las mejoras potenciales estn basados en mtodos estadsticos y de anlisis de la calidad, sin estar limitados a stos. Vase 8.4. Los procesos de mejora deberan incluir las acciones tomadas para atender las quejas, los comentarios y sugerencias de los educandos y de las partes interesadas. Vase 8.3.
15/28
IWA2:2007
8.5.2
Accin correctiva
La organizacin educativa debera establecer un procedimiento documentado para implementar las acciones correctivas que sean identificadas del anlisis ~e causas de no conformidades y de las oportunidades de mejora. Las acciones correctivas deberan aplicarse para eliminar las no conformidades que ocurren durante el desempeo del sistema de gestin de la calidad y del servicio educativo. Vase 8.1 y 8.2. Las acciones correctivas deberan ser registradas. Vase 8.3. 8.5.3 Accin preventiva
La organizacin educativa debera establecer un procedimiento documentado para implementar las acciones preventivas que sean el resultado del anlisis de las causas de no conformidades potenciales y de las oportunidades de mejora del sistema de gestin de la calidad y del servicio educativo. Vase 8.2. Las acciones educativa. preventivas deberan ser registradas y comunicadas a las reas apropiadas de la organizacin
El aprendizaje que resulte del proceso organizacin educativa. Vase 8.3.
de acciones
preventivas
debera ser revisado y comunicado
a toda la
Bibliografa
Vase Anexo C.
,\
Concordancia con normas internacionales

con ninguna norma internacional, por no existir norma internacional en el
Esta norma mexicana no concuerda momento de su publicacin.
NOTA Esta norma mexicana concuerda totalmente con el Acuerdo del Taller de Internacional management systems -Guidelines for the application of ISO 9001 :2000 in education.
IWA 2:2007,
Quality
16/28
IWA2:2007
Anexo A (informativo) Cuestionario de auto-evaluacin para organizaciones educativas
Nombre de la persona que provee la evaluacin: Organizacin Educativa: Instrucciones
Fecha:
Tradicionalmente, toma menos de una hora completar su auto-evaluacin. Por favor use la siguiente "Clasificacin de Niveles" para indicar las razones que sustentan sus respuestas a las preguntas de los temas numerados. Por favor registre el nivel que usa en el espacio junto a cada enunciado.
EJEMPLO:
"Prceso usado rutinariamente

_2_"
por los proveedores
de educacin
para determinar,
revisar y mejorar la aptitud del estudiante
El "2" significa que cuando contesta preguntas sobre este proceso usted lo hace basado en las quejas o en los mandatos segn se necesite. La informacin es revisada conforme se requiera y se encuentra disponible informacin adicional restringida sobre los resultados de la organizacin educativa.
Escala de Nivel Nivel 1 - No hay un enfoque formal Orientacin - No hay evidencia de un enfoque sistmico. Los resultados informacin disponible, pero no se usa para la mejora del desempeo.
son pobres o impredecibles.
Existe
Nivel 2 - Enfoque Reactivo Orientacin - Enfoque basado en los problemas. La organizacin educativa responde a las quejas o las demandas especficas cuando stas surgen. La informacin es revisada conforme se requiere. Informacin adicional limitada sobre los resultados de la organizacin educativa est disponible. Nivel 3 - Enfoque Estable Orientacin - Se emplean datos e informacin local, detallada y oportuna, para orientar al cumplimiento requisitos. Existe un mtodo o un enfoque establecido. Existe una preocupacin real por la mejora.
de los
Nivel 4 - Enfoque Sistemtico Orientacin - Alineacin del proceso sistmico con buenos resultados y tendencias de mejora sostenida. La informacin se usa eficazmente y el desempeo del educando mejora en forma continua. Las normas establecidas se cumplen consistentemente. Nivel 5 - Mejora continua sustancial Orientacin - Sistema de gestin fuertemente integrado con mejoras institucionalizadas. acuerdo a los criterios de la organizacin educativa.
Los educandos son aptos de
17/28
IWA2:2007
Enunciados Los niveles que asigne a cada enunciado tienen el nico propsito de la planificacin. Esto le puede ayudar a establecer una base para identificar necesidades, establecer prioridades y para medir los avances. Tambin puede serie til para ayudarle a identificar las aplicaciones apropiadas para su organizacin educativa. Los siguientes enunciados estn relacionados con las clusulas principales de un sistema de gestin de la calidad basado en la norma mexicana NMX-CC-9001-IMNC-2000. Clusula 4 - Sistema de Gestin de Calidad 1) 2) 3) 4) 5) ~ 7) 8) 9) Se emplea un proceso para determinar, revisar y mejorar la competencia del educando __ Se realizan actividades que capacitan al educando para que logre un desempeo competente __ Se realizan evaluaciones para verificar el conocimiento y la habilidad requerida de los educandos __ Se alinean las normas, el programa de estudios, la enseanza, las evaluaciones y la mejora __ Se mide la motivacin de los educandos para el cumplimiento de los requisitos __ Se apoya el aprendizaje que ha demostrado ser eficaz para los educandos __ Se da seguimiento sistemtico a todos los procesos asociados con la competencia de los educandos __ Se cuenta con recursos e instalaciones para salones de clase adecuados __ Se validan los planes y programas educativos de estudios que cumplen tanto los requisitos de la carrera como los
Clusula 5 - Poltica de la calidad en la organizacin educativa 1) 2) 3) 4) 5) 6) 7) 8) Se selecciona y emplea la informacin para apoyar el sistema de gestin __ Se cuenta con informacin oportuna eficaz para mejorar los procesos de enseanza y aprendizaje __ Se aplican criterios y mtodos para comparar la informacin con el fin de mejorar los procesos __ Se analiza la informacin de fuentes externas a su organizacin educativa __ Se integra informacin de todas las reas de su organizacin educativa __ Se traducen los hallazgos de la revisin en la eficacia de su sistema de calidad __ Se cuenta con registros de los cambios eficaces realizados asu sistema de calidad __ Se cuenta con evidencia de que los cambios al sistema han mejorado los resultados __
Clusula 6 - Gestin de los Recursos Educativos 1) 2) 3) Se realiza una administracin eficaz de los procesos de aprendizaje del educando __ Se identifican los requisitos crticos del diseo curricular para los educandos __ Se proveen servicios de apoyo que facilitan a los educandos cumplir los requisitos educativos __
IWA2:2007
4) 5) 6) 7)
Se da seguimiento diario a los procesos __ Se evalan los procesos y se implementan cambios __ Se cuenta con procesos que mejoran la competencia de los educandos __ Se reducen las actividades innecesarias
Clusula 7 - Realizacin de los servicios educativos 1) 2) 3) 4) 5) 6) 7) 8) 9) Se cuenta con evidencia de la mejora continua y sustancial del desempeo __ Se realizan proyectos exitosos para mejorar los procesos nuevos o existentes __ Se logran mejoras en las pequeas etapas realizadas dentro de los procesos existentes __ Se obtienen mejoras significativas eficaces que han sido realizadas a su sistema __ Se alcanzan mejoras continuas en los procesos alineados con los requisitos del aprendizaje __ Se cuenta con planes y programas de estudios alineados con las mejoras del aprendizaje __ Se cuenta con recursos y planes alineados con la mejora de los educandos -Se establecen objetivos de desempeo medibles para los procesos de aprendizaje __ Se asigna trabajo a los empleados que apoya al sistema de gestin de la calidad __
10) Se verifican las referencias sobre las habilidades y el desempeo requerido del personal __ 11) Se cuenta con procesos de trabajo del personal asociados con los logros de los educandos __ 12) Se verifica que el personal conoce y entiende sus responsabilidades asignadas __
13) Se verifica que los padres conozcan y entiendan las expectativas educativas para sus hijos __ 14) Se cuenta con elliderazgo que alinea las prioridades del sistema con los requisitos de los educandos __
15) Se establecen metas sobre las oportunidades futuras para mantener un ambiente de aprendizaje __ 16) Se asignan responsabilidades para la toma de decisiones y la rendicin de cuentas __
17) Se toma en cuenta que las personas ms cercanas a los problemas son el factor clave en la solucin de los mismos 18) Se cuenta con registros de los resultados del desempeo que documentan la eficacia del liderazgo __ 19) Se desarrollan habilidades de liderazgo entre sus educadores_ Clusula 8 - Medicin, anlisis y mejora 1) 2) Se mide la percepcin de la comunidad sobre la satisfaccin de la organizacin __ Se incrementa la satisfaccin de la comunidad con la eficacia de la educacin
19/28
IWA2:2007
3) 4) 5) 6) 7) 8) 9)
Se cuenta con procesos de seguimiento para proveer informacin a los miembros de la comunidad __ Se realizan acciones correctivas eficaces que responden a las quejas de la comunidad __ Se planifican acciones basadas en las necesidades de la comunidad __ Se mantienen relaciones eficaces con organizaciones educativas __
Se realizan transiciones eficaces de los educandos al siguiente grado o nivel __ Se verifican las respuestas a las necesidades de la comunidad __ Se establecen metas del sistema asociadas con las necesidades prioritarias de la comunidad __
20/28
. ---- ---------
- ------
---_._--~------
IWA2:2007
Anexo B (informativo) Ejemplos de Procesos Educativos, Indicadores, Registros y Herramientas
8.1 Procesos
1), programas de acreditacin y certificacin; 2) 3) 4) 5) 6) 7) 8) 9) adquisicin de materiales y otros recursos; servicios administrativos; admisin de aspirantes; asignacin de los recursos necesarios para llevar a cabo la enseanza fuera del campus y en lnea; asignacin de espacios para salones de clase, laboratorios, talleres, bibliotecas y otros espacios similares; asignacin de cargas acadmicas; evaluacin del desempeo; comunicar las mejores prcticas;
. 10) comunicar el plan del sistema de gestin de la calidad en toda la organizacin educativa; 11) convertir informacin en conocimiento; 12) acciones correctivas y preventivas; 13) decidir a cuales medidas se debe dar seguimiento; 14) mtodos de enseanza; o 15) validacin del diseo y desarrollo de planes o programas de estudios; 16) diseo y desarrollo de planes y programas de estudio; 17) desarrollo de catlogos de cursos; 18) desarrollo de material para cursos; 19) desarrollo, revisin y actualizacin de planes y programas de estudio; 20) asegurar la disponibilidad de recursos humanos y materiales necesarios para alcanzar los objetivos; 21) asegurar que los requisitos de NMX-CC-9001-IMNC-2000 son conocidos, implementados y mantenidos;
22) establecer las fuentes de informacin para detectar las necesidades de recursos
21/28
IWA2:2007
23) establecer una poltica de calidad que permita a todos los miembros de la organizacin educativa conocer la visin y la misin; . 24) establecer mtodos para verificar el desempeo acadmico; 25) establecer objetivos de calidad para convertir las metas y los propsitos expresados en la poltica de calidad, en acciones operativas; 26) evaluacin del programa de estudios vigente; 27) contratacin de personal docente (educadores) y administrativo;
~
28) identificacin de acciones preventivas; 29) identificacin de la poblacin objetivo de educandos; 30) inventariar los programas de mantenimiento de la infraestructura; 31) inventariar el equipo de laboratorio; 32) gestin del proceso de aprendizaje; 33) mantenimiento de las instalaciones; 34) revisin por la direccin; 35) revisin por la direccin del sistema de gestin de la calidad; 36) procesos de mercadotecnia y reclutamiento; 37)! medicin del desempeo de la organizacin para dar seguimiento al cumplimiento de las polticas y objetivos , establecidos; 38) modo de entrega; 39) seguimiento y medicin de los procesos educativos; 40) funcionamiento de bibliotecas, talleres y laboratorios;
\
41) realizacin de la planificacin de recursos a corto, mediano y largo plazo; 42) proveer biblioteca, equipo audiovisual, computadoras y otros servicios; 43) proporcionar manuales de prcticas para laboratorios y talleres; 44) proveer servicios de vigilancia, seguridad y proteccin civil; 45) proveer servicios de apoyo para el proceso de aprendizaje en los salones de clase, laboratorios y bibliotecas, entre otros; 46) proveer competencia a los educadores para la enseanza; 47) publicar boletines institucionales para la comunicacin con educandos y partes interesadas; 48) asegurar la acreditacin de programas, grados acadmicos y estudios de posgrado;
22/28
IWA2:2007
49) seleccin e inscripcin de estudiantes; 50) especificar los cambios en las actividades educativas; 51) establecer cmo se van a cubrir las brechas en trminos del desempeo y establecer la justificacin; 52) planificacin estratgica que toma en cuenta los objetivos y las metas futuras de la organizacin; 53) capacitar al personal de apoyo; 54) ofrecer tutora y asesora sobre orientacin vocacional; profesionales impartir clases y dar asesora sobre oportunidades
55) verificar que los requisitos del sistema de gestin de la calidad se han cumplido; 56) verificar que se han provisto los recursos suficientes para alcanzar los objetivos de calidad; y 57) verificar que los procedimientos totalidad. para alcanzar los objetivos de la educacin han sido implementados en su
8.2 lndlcadores
1) 2) 3) 4) 5) porcentaje de aprobacin; nivel de dificultad de los objetivos; tasa de desercin; tasas altas de desercin; tasas de educacin superior, titulacin o certificacin; superior porcentajes de titulacin o certificacin en educacin
6) 7) 8) 9)
tasas de colocacin de educandos en empleos y educacin de bajo nivel; medicin de variables asociadas con educandos, educadores y personal de apoyo; nmero de acuerdos acadmicos y administrativos; nmero de programas acreditados;
10) nmero de premios internacionales otorgados al personal acadmico; 11) nmero de premios nacionales otorgados al personal acadmico; 12) nmero de proyectos de investigacin financiados por fuentes externas; 13) observar y realizar mediciones cualitativas y/o cuantitativas; '14) resultados del desempeo del sistema de gestin de la calidad y del proceso educativo; 15) confiabilidad de los medios; 16) frecuencia de revalidacin;
23/28
IWA 2:2007
17) encuestas de satisfaccin de los educandos y otras partes interesadas identificadas; 18) mediciones especficas de la eficacia educativa; 19) eficiencia terminal para el nivel de posgrado; 20) eficiencia terminal; 21) capacidad de enseanza de los educadores; 22) desempeo de educadores y educandos; 23) competencias del personal docente (educadores); 24) tendencias; 25) nmero de patentes logradas por ao; 26) nmero de grados acadmicos otorgados por ao; y 27) nmero de publicaciones de investigacin por ao.
B.3 Registros
@ logro
2) 3) 4) 5) 6) 7) 8) 9)
de los objetivos de calidad;
actividades del personal de la organizacin educativa que afectan a la calidad;
//
administracin de inscripciones y evaluaciones; auto-evaluaciones anuales;
leyes y reglamentos aplicables; solicitudes, registros o documentos entregados por el educando para su inscripcin o reinscripcin; uso de medios audio-visuales y electrnicos; requisitos de certificacin, licencias o laborales; observaciones de salones de clase;
10) plan de comunicacin para revisiones y seguimiento; 11) quejas; 12) control de los cambios del diseo y desarrollo en los programas de estudio, calendario de cursos, horarios y pre-requisitos; 13) derechos de autor o permisos para usar la informacin; 14) notas de los cursos y exmenes impresos; 15) claves de planes y programas de estudio, cursos y unidades de contenido; 24/28
IWA2:2007
16) diseo de programas de estudio; 17) artculos y propiedades de los educandos; 18) informacin de investigaciones 19) informes del diseo; 20) informes del desarrollo; 21) desviaciones de los programas organizacin educativa; educativos y de los planes de capacitacin para el personal de la sobre la capacidad de aprendizaje del educando;
22) documentos entregados por los educandos tales como certificados, diplomas de niveles escolares previos, ttulos, documentos personales; 23) cuestionarios para educadores y cursos; 24) aprobacin del equipo y calificaciones de los educadores; 25) evidencia de haber completado los estudios (certificados, expediente de crditos acadmicos, diplomas);
26) exmenes, pruebas o trabajos escritos elaborados por el educando; -' 27) instalaciones para cursos proporcionados con base en las necesidades del educando; oficiales y otras similares);
28) documentos de identificacin (actas de nacimiento, identificaciones
29) informacin proveniente de tendencias, indicadores del desempeo del personal acadmico y administrativo; 30) informacin proveniente del educando y otras partes interesadas identificadas: gobierno y sociedad; 31) estrategias para la enseanza; 32) certificacin o calificacin del personal docente (educadores); 33) acuerdos de propiedad intelectual, tesis profesionales, tesis doctorales, y materiales con derechos de autor; 34) registro de cursos del educando; 35) horarios de grupos del educando; 36) registro de identificacin del educando; 37) registros del desempeo del educando y revisiones de la enseanza; 38) equipo propiedad del educando; 39) plan de estudios del educando; 40) inscripcin de educandos; 41) organizaciones estudiantiles; padres de familia, industria,
25/28
IWA2:2007
42) lista de nombres de los educadores; 43) prdida, dao o uso inadecuado de materiales proporcionados 44) exmenes mdicos, estudios o certificados del educando; 45) polticas pblicas nacionales relacionadas con el sector educativo; 46) falla en el logro de objetivos educativos; 47) servicio educativo no conforme; 48) polticas de calidad de la organizacin educativa; 49) resultados de la revisin, verificacin verificacin y validacin del diseo; y validacin del diseo; informacin resultante de la revisin, por los educandos;
50) modificacin del diseo y desarrollo del servicio educativo; 51) resultados de las auditorias y revisiones de la direccin; 52) desempeo de los servicios educativos; 53) prerrequisitos para los cursos; 54) registros de calidad de acuerdo a lo establecido en el sistema de gestin de la calidad; 55) registros y documentos del historial acadmico del educando; 56) registros de la competencia del personal acadmico y administrativo; 57) polticas de reglamentos y de la organizacin educativa; 58) prerrequisitos relevantes sobre conocimiento o experiencia; 59) contratos de investigacin; 60) resultados de la investigacin; 61) resultados de la eficacia de los materiales educativos; 62) habilidades y conocimientos a ser adquiridos; 63) planes y programas de estudio; 64) resultados de la validacin del diseo y desarrollo de planes y programas de estudios; 65) actividades de enseanza-aprendizaje; 66) libros de texto y ediciones relacionadas; 67) programa de los cursos; 68) horarios de los grupos del educando;
26/28
IWA 2:2007
69) programa de estudios del siguiente nivel acadmico; 70) planes de capacitacin para el personal de la organizacin educativa; y 71) trabajos, prototipos desarrollados y otros.
8.4 Herramientas
1) 2) 3) 4) 5) 6) 7) diagramas de causa y efecto; grficas de control; anlisis de costos relacionados con el logro de los objetivos de calidad; encuestas de satisfaccin de los educandos y de partes interesadas que han sido identificadas; encuestas de empleo y bolsa de trabajo; modo de falla y anlisis de los efectos; metodologas con enfoque financiero beneficios resultantes; diagramas de flujo; anlisis de los campos de fuerza; para asegurar que los gastos estn justificados en relacin con los
8) 9)
10) evaluaciones formales e informales; 11) histogramas; 12) evaluacin del impacto; 13) anlisis de necesidades para proveer la educacin; 14) diagramas de Pareto; 15) diagramas conceptuales de procesos; 16) graficas de control estadstico; y 17) verificacin y validacin de mtodos.
27/28
IWA2:2007
Anexo (informativo) Bibliografa
[1] NMX-CC-9004-IMNC-2000, desempeo [2] NMX-CC-10012-IMNC-2004, equipos de medicin [3] NMX-CC-10013-IMNC-2002,
Sistemas
de gestin
de la calidad -
Recomendaciones
para la mejora
del
Sistemas de gestin de mediciones -
Requisitos para procesos
de medicin y
Directrices para la documentacin Sistemas
de sistemas de gestin de la calidad Directrices para la obtencin de
[4] PROY-NMX-CC-10014-IMNC-2005, beneficios financieros y econmicos [5] NMX-CC-10015-IMNC-2002, [6] NMX-CC-10017-IMNC-2006, 2000
de gestin de la calidad -
Gestin de la calidad Orientacin
Directrices para la formacin del personal para la norma NMX-CC-9001-IMNC-
sobre las tcnicas estadsticas
[7] NMX-CC-SAA-19011-IMNC-2002, ambiental
Directrices
para la auditora de los sistemas
de gestin de la calidad y/o
[8] HB 90.7-2000, Education and Training Guide to ISO 9001:2000, Standards Australia [9] Aplicacin de las Normas ISO 9000 a la enseanza y la formacin. perspectiva europea, CEDEFOP (1998) Interpretacin y orientaciones desde una
[10] Guidelines on the Application of the ISO 9000 Series to Further Education and Training. National Accreditation of Certification Bodies (1994) [11]ANSI/ASQC Z1.11:1996, Training Organzations Gudelines for the Application . of ANSI/ISO/ASOC
09001 or 09002 to Education and
[12] Esquema 1 IRAM 30000, Gua para la interpretacin de la norma ISO 9001 :2000 en la educacin (2000)
SIN TEXTO
SIN TEXTO
rr
~~
Instituto t-texrcane de Normalizacin y Certflcacln A. C.
----'-PLANTILLA PARA PRESENTAR COMENTARIOS Fecha de inicio I Documento a comentar -NMX-CLAVE-IMNCFecha de cierre Nmero de referencia
IMNC - Coordinacin de normalizacin Manuel Maria Contreras 133 6 piso Mxico, Distrito Federal, Cuauhtmoc Tel.: Fax: E-mail: Web:
(01 55) 55664750

(01 55) 57 053686 normalizacion@imnc.org.mx www.imnc_org.mx
IMNC/CT Nombre de la persona u organizacin: Telfono: 01 () Fax: 01 (
N
Correo electrnico: Fecha de emisin de comentarios:
1 Org
= Organizacin
o persona que emite comentarios
(tres primeras letras de la organizacin te = tcnico de normalizacin
o iniciales de la persona)
2 Tipo de comentario:
Importante:
ge = general Las columnas 1, 2, 4, 5 son obligatorias. Enviar estos comentarios al departamento
ed = editorial normalizacion@imnc.org.mx
del IMNC al correo electrnico:
o
No.
1
Org
2
Clusula! subclusula
(ejemplo: 3.1)
3 Prrafol
Figural Tabla
(ejemplo: Tabla 1)
4
Tipo de
5
Comentario: Justificacin del cambio
6
Cambio propuesto
7
Observaciones del secretariado en cada comentario emitido
comentarlo''
(ejemplo: ed)
(~
Nombre completo de la organizacin
que emite comentarios
(a ser llenado por el secretariado)
F1381MNC
Edicin: 00
1de 1
SIN TEXTO
NORMAS MEXICANAS PUBLICADAS POR EL INSTITUTO MEXICANO DE NORMALIZACiN Y CERTIFICACiN, A. C., EN EL CAMPO DE SISTEMAS DE CALIDAD HASTA ENERO DE 2008
ISO 8402: 1994 NMX-CC-001-1995-IMNC ISO 9000-1: 1994 NMX-CC-002/1-1995-IMNC ISO 9000-4: 1993 NMX-CC-002/4-1997 -IMNC ISO 9001:1994 NMX-CC-003-1995-IMNC ISO 9002: 1994 NMX-CC-004-1995-IMNC ISO 9003: 1994 NMX-CC-005-1995-IMNC ISO 9004-1: 1994 NMX-CC-006/1-1995-IMNC ISO 9004-2: 1991 NMX-CC-006/2-1995-IMNC ISO 9004-3: 1993 N MX-CC-006/3-1997 -IMNC ISO 9004-4:1993 NMX-CC-006/4-1996-IMNC ISO/lEC Guide 60:2004 NMX-EC-060-IMNC-2007 ISO/lEC GUIDE 65:1996 NMX-EC-065-IMNC-2000 ISO/lEC GUIDE 22: 1996 NMX-EC-022-IMNC-2000 ISO/lEC GUIDE 25:1990 NMX-EC-025-IMNC-2000 ISO/lEC GUIDE 58:1993 NMX-EC-058-IMNC-2000 ISO/lEC GUIDE 39: 1988 NMX-CC-016-1993 ISO 10012-1: 1992 NMX-CC-017/1-1995IMNC ISO 10013: 1995 NMX-CC-018-1996-IMNC ISO 10005: 1995 NMX-CC-019-1997 -IMNC
Administracin
de la calidad y aseguramiento de la calidad - Vocabulario de la calidad - Directrices
Administracin de la calidad y aseguramiento para seleccin y uso
Administracin de la calidad y aseguramiento de la calidad parte 4: Directrices para la administracin de programas de seguridad de funcionamiento Sistemas de calidad - Modelo para el aseguramiento diseo, desarrollo, produccin, instalacin y servicio Sistemas de calidad - Modelo para el aseguramiento produccin, instalacin y servicio Sistemas de calidad - Modelo para el aseguramiento inspeccin y pruebas finales Administracin Directrices de la calidad en de la calidad en de la calidad en
1,
1,
1:
de la calidad y elementos del sistema de calidad. Parte 1:
Administracin de la calidad y elementos del sistema de calidad. Parte 2: Directrices para servicio Administracin de la calidad y elementos del sistema de calidad. Parte 3: Directrices para materiales procesados Administracin de la calidad y elementos del sistema de calidad. Parte 4: Directrices para el mejoramiento de la calidad Evaluacin de la conformidad Cdigo de buena prctica
Requisitos generales para organismos que operan sistemas de certificacin de producto Criterios generales para la declaratoria de conformidad del proveedor
Requisitos generales para la competencia de los laboratorios de calibracin y pruebas (Ensayos) Sistemas de acreditamiento de laboratorios de calibracin y pruebas (ensayos). Requisitos generales para sur operacin y reconocimiento Requisitos generales de acreditamiento de unidades de verificacin Requisitos de aseguramiento de calidad para equipo de medicin. Parte 1: Sistemas de confirmacin metrolgica para equipo de medicin Directrices para desarrollar manuales de calidad Administracin de la calidad - Directrices para planes de calidad
,1
ISO/lEC GUIDE 61: 1996 NMX-CC-021 ..IMNC-1999 ISO 9000:2000 COPANT/lSO 90Cl1-2000 NMX-CC-9000-IMNC-2000 ISO 9001-2000 COPANT/lSO 9001-2000 N MX-CC-9001-IMNC-2000 ISO 9004:2000 COPANT/ISO 9004-2000 NMX-CC-9004-IMNC-2000 ISO/lEC Guide 7:1994 N MX-EC-007 -IMNC-2001 ISO 19011 :2002 COPANT/lSO 19011-2002 NMX-CC-SAA-19011-IMNC-2002 ISOITR 10013:2001 COPANT/lSOITR 10013-2002 N MX-CC-1 0013-IMNC-2002 ISO 10005:2005 N MX-CC-1 0005-IMNC-2006 ISO/ TR 10017:2003 COPANT/lSOITR 10017:2004 NMX-CC-1 0017 -IMNC-2006 IWA4:2005 NMX-CC-025-IMNC-2006 ISOITS 16949:2002 NMX-CC-16949-IMNC-2007 ISO/lEC 17024:2003 COPANT/lSO 17024-2003 N MX-EC-17024-IMNC-2003 ISO 14015:2001 COPANT/ISO 14015:2007 NMX-SAA-14015-IMNC-2006 ISO/lEC Guide 27:1983 NMX-EC-27-IMNC-2007
Requisitos generales para la evaluacin y acreditacin certificacin/registro
de organismos
de
Sistemas de gestin de la calidad - Fundamentos y vocabulario
Sistemas de gestin de la calidad - Requisitos
Sistemas de gestin de la calidad - Recomendaciones desempeo
para la mejora del
Directrices de borradores de normas adecuadas para uso en evaluacin de la conformidad. Directrices para la auditora de los sistemas de gestin de la calidad y/o ambiental Directrices para la documentacin de sistemas de gestin de la calidad
Sistemas calidad
de gestin de la calidad -
Directrices
para los planes de la
Orientacin sobre las NMX-CC-9001-IMNC-2000
tcnicas
estadsticas
para
la
norma
Sistemas de gestin de la calidad - Directrices NMX-CC-9001-IMNC-2000 en el gobierno local
para la aplicacin de la
Sistemas de gestin de la calidad Requisitos particulares para la aplicacin de la norma NMX-CC-9001-IMNC-2000, para la produccin en serie y de piezas de recambio en la industria del automvil Evaluacin de la conformidad - Requisitos generales para los organismos que realizan la certificacin de personas Gestin (EASO) ambiental Evaluacin ambiental de sitios y organizaciones
Directrices para la accin correctiva a tomar por un comit de certificacin en el caso de incurrir en alguna falta de aplicacin en la marca de la conformidad de un producto, o productos que llevan la marca del comit de certificacin estando expuestos a personas o implican un riesgo Evaluacin de la conformidad Orientaciones para la utilizacin del sistema de gestin de la calidad de una organizacin en la certificacin de productos Evaluacin de la conformidad certificacin de productos Evaluacin funcional de la conformidad Elementos Vocabulario fundamentales general de la
ISO/lEC Guide 53:2005 NMX-EC-053-IMNC-2007 ISO/lEC 67:2004 NMX-EC-067 -IMNC-2007 ISO/lEC 17000:2004 NMX-EC-17000-IMNC-2007 ISO/lEC 17040:2005 COPANT/ISO/IEC 17040:2005 NMX-EC-17040-IMNC-2007
y descripcin
Evaluacin de la conformidad - Requisitos generales para la evaluacin entre pares de organismos de evaluacin de la conformidad y organismos de acreditacin '\
ISO/lEC 17050-1:2004 COPANT/ISO/IEC 17050-1 :2005 NMX-EC-17050-1-IMNC-2007 ISO/lEC 17050-2:2004 COPANT/ISO/IEC 17050-2:2005 NMX-EC-17050-2-IMNC-2007 ISO/I EC 17020: 1998 COPANT/ISO/lEC 17020:2002 NMX-EC-17020-IM NC-2000 ISO 10012:2003 COPANT/ISO 10012:2004 NMX-CC-10012-IMNC-2004 ISO/lEC 17011 :2004 NMX-EC-17011-IMNC-2005 ISO/lEC Guide 43-1:1997 COPANT/ISO/IEC GUIDE 43/1 :1999 NMX-EC-043-1-IMNC-2005 ISO/lEC Guide 43-2:1997 COPANT/ISO/IEC GUIDE 43/2:1999 NMX-EC-043-2-IMNC-2005
Evaluacin de la conformidad - Declaracin de conformidad del proveedor - Parte 1: Requisitos generales
Evaluacin de la conformidad - Declaracin de conformidad del proveedor - Parte 2: Documentacin de apoyo Criterios generales para la operacin de varios tipos (organismos) que desarrollan la verificacin (inspeccin) Sistemas de gestin de mediciones medicin y equipos de medicin Requisitos para de unidades
procesos
de
Evaluacin de la conformidad - Requisitos generales para los organismos de acreditacin que realizan la acreditacin de organismos de evaluacin de la conformidad Ensayos de aptitud por 1:Desarrollo y funcionamiento comparaciones interlaboratorios de programas de ensayos de aptitud Parte
Ensayos de aptitud por comparaciones interlaboratorios Parte 2:Seleccin y uso de programas de ensayo de aptitud por organismos de acreditacin de laboratorios
-IMN~
Instituto Mexicano de Normalizacin y Certificacin
e:
Manuel Ma. Contreras 133, 6 Piso Col. Cuauhtmoc C. P. 06500, Mxico D. F. Tels. (01 55) 5566 4750, (01 55) 5546 4546 Fax: (01 55) 5705 3686 Lada sin costo: 01 800 201 01 45 Correo electrnico:' normalizacion@imnc.org.mx Web: http://www.imnc.org.mx

Iwa 2,2007

Caricato da

Informazioni sul documento

Titolo originale

Copyright

Formati disponibili

Condividi questo documento

Condividi o incorpora il documento

Opzioni di condivisione

Hai trovato utile questo documento?

Questo contenuto è inappropriato?

Copyright:

Formati disponibili

Iwa 2,2007

Caricato da

Copyright:

Formati disponibili

NORMA MEXICANA !

Sistemas. de gestin de la calidad Directrices para la aplicacin de la norma NMX-CC-9001-IMNC-2000 en educacin

Quality managementsystems - Guidelines for the application of NMX-CC-9001-IMNC-2000 in education

PARCIAL O TOTAL - DERECHOS

Instituto Mexicano de Normalizacin y Certificacin AC.

Co rreo efedr"6n:iro- ,,~ocr:1a1izacion@i m nc. o rg.mx nc.org.mx Impreso en I exicanos

Universidad Panamericana Universidad de las Amricas, Puebla. Universidad Iberoamericana Puebla.

Universidad Politcnica del Valle de Toluca Universidad Tecnolgica de Puebla

Derechos reservados IMNC 2008

Derechos reservados IMNC 2008

7.2.3 7.3 7.3.1 7.3.2 7.3.3 7.3.4 7.3.5 7.3.6 7.3.7

Derechos reservados IMNC 2008

Primera Edicin. Mxico, D. F., Marzo 2008

Derechos reservados IMNC 2008

Prlogo de la norma internacional

Derechos reservados IMNC 2008

Contribuyentes al Taller de Acuerdo Internacional

Sindicato Nacional de Trabajadores de la Educacin Tecno-Ingeniera Computacional, SA de C. V.

Universidad Nacional Autnoma de Mxico, UNAM Facultad de Ingeniera

IPN, SEP, INLAC, e ITESM

Centros de Bachillerato Tecnolgico, Industrial y de Servicios (CBTIS)

Derechos reservados IMNC 2008

Instituto Politcnico Nacional (IPN) ESIME Azcapotzalco

Derechos reservados IMNC 2008

Derechos reservados IMNC 2008

Derechos reservados IMNC 2008

Derechos reservados IMNC 2008

0.2 Principios de gestin de la calidad

0.3 Relacin con NMX-CC-9001-IMNC-2000

Derechos reservados IMNC 2008

Sistemas de gestin de la calidad - Directrices para la aplicacin de la norma NMX-CC-9001-IMNC-2000 en educacin

Objeto y campo de aplicacin

-2000, Sistemas de gestin de la calidad - Requisitos

Derechos reservados IMNC 2008

Sistema de gestin de la calidad en la organizacin educativa

4.1 Orientacin general

los recursos y los servicios deberan apoyar la mejora del sistema

4.2 Requisitos de la documentacin

Derechos reservados IMNC 2008

Responsabilidad de la direccin en la organizacin educativa

5.1 Compromiso de la direccin

En esta gua se considera al servicio educativo como el producto. ~

para lograr la mejora continua del servicio educativo y

para dar seguimiento

5.2 Enfoque al cliente

5.3 Poltica de la calidad

La mxima autoridad de la organizacin adecuacin.

educativa que firme la poltica de la calidad debera asegurar su continua

Derechos reservados IMNC 2008

Planificacin del sistema de gestin de la calidad

5.6 Revisin por la direccin

Gestin de los recursos en la organizacin educativa

6.1 Provisin de recursos

6.2 Recursos humanos

Derechos reservados IMNC 2008

Competencia, toma de conciencia y formacin

6.4 Ambiente de trabajo

7.1 Planificacin de la realizacin

Derechos reservados IMNC 2008

7.2 Procesos relacionados con el educando

Los requisitos de la educacin se expresan usualmente acadmicas, profesionales y de la sociedad.

Derechos reservados @ IMNC 2008

con el educando para una comunicacin eficaz con los educandos,