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ACOSO LABORAL
Contenido
Resumen ............................................................................................................................................. 4 Introduccin........................................................................................................................................ 5 Planteamiento del problema ............................................................................................................. 6 Bases Tericas ..................................................................................................................................... 7 Acoso Moral o Mobbing ..................................................................................................................... 7 Condiciones que se deben cumplir para que exista Mobbing ..........Error! Bookmark not defined. Tipos de Acoso Moral o Mobbing ................................................................................................... 8 Acoso de tipo descendente ................................................................................................. 8 Acoso del tipo Horizontal. ................................................................................................... 8 Acoso de tipo ascendente. .................................................................................................. 8
Comportamientos que se concedern como acoso Moral ............................................................. 9 Fase 1. Incidentes crticos ................................................................................................... 9 Fase 2. Acoso o estigmatizacin. ......................................................................................... 9 Fase 3. Intervencin de la autoridad. ................................................................................ 10 Fase 4. Exclusin................................................................................................................ 10
Grados del acoso Moral o Mobbing .............................................................................................. 10 Primer Grado. .................................................................................................................... 10 Segundo Grado. ................................................................................................................. 10 Tercer Grado. .................................................................................................................... 10
Sntomas Psquicos ........................................................................................................................ 11 Sntomas psicofisiolgicos............................................................................................................. 11 Factores que intervienen en la aparicin del acoso moral en la empresa ................................... 11 Factores que favorecen la aparicin de este tipo de conductas:.............................................. 11 Condiciones externas que pueden favorecer el acoso moral: ...................................................... 12 Diferencias entre Acoso Laboral o Mobbing y Roces propios del trabajo: ................................... 12 Perfiles .............................................................................................................................................. 13 Perfil del acosador laboral............................................................................................................. 13 Perfil de la vctima del acoso laboral............................................................................................. 15 Que establece nuestra legislacin ................................................................................................... 17 Lo que dice la Ley .......................................................................................................................... 17
Consultas Frecuentes de Mobbing ................................................................................................... 18 Qu pasa si es el empleador quien comete acoso laboral? ........................................................ 18 Qu pasa si el trabajador invoca falsamente la causa de acoso laboral? ................................... 18 A qu indemnizacin tiene derecho el trabajador que pone trmino a su contrato por acoso laboral?.......................................................................................................................................... 18 Conclusin ......................................................................................................................................... 19
Resumen
El acoso laboral no es un fenmeno nuevo sin embargo slo recientemente se ha constituido en materia de estudio de investigacin. En la dcada de los ochenta se estandariza el uso del concepto Mobbing, para referirse a un tipo particular de relaciones laborales caracterizadas por el ejercicio de la violencia sistemtica con fines destructivos, es por ello que en este trabajo se analiza el papel de los factores psicosociales, su relacin con la satisfaccin laboral de los trabajadores y si el tipo de liderazgo de la empresa o institucin propicia la aparicin del mobbing en la organizacin.
Introduccion
Las enfermedades profesionales son causa de enormes sufrimientos y prdidas en el mundo del laboral. Si bien se ha avanzado mucho en el modo de abordar los retos que plantean las enfermedades profesionales, existe la necesidad enorme de fortalecer la capacidad para su prevencin en el marco de los sistemas nacionales de seguridad y salud en el trabajo. De acuerdo a las cifras entregadas por OIT (organizacin internacional del trabajo), existen cerca de 12 millones de personas que sufren de maltrato laboral en el mundo. En un estudio de la consultora laborun realizada durante el ao 2004 sobre un universo de 5.000 trabajadores, arrojo que ms de dos tercios de los encuestados han sido vctimas de mobbing. Segn el estudio, el 34% dijo estar sufrindolo en su actual trabajo y el 33% se sinti hostigado en su trabajo anterior. En chile el hostigamiento laboral es una situacin compleja, ya que pese a que existen instancias judiciales donde se ha apelado a leyes de proteccin general de la dignidad y salud del trabajador, las cuales detallaremos ms adelante, no son medidas suficientes para proteger a la vctima, ya que esta agresin, puede ser devastadora tanto para el afectado como para su crculo cercano. En este trabajo se darn a conocer las causas, sntomas, perfil de la vctima, perfil del acosador, etc. hablaremos de mtodos para detectar si un colaborador est siendo sometido a este tipo de prcticas, formas de denuncia, el amparo de la ley y sus sanciones.
Bases Teoricas
Segn el informe de la organizacin de internacional del trabajo (OIT), los actos de violencia en el trabajo provocan alteraciones en las relaciones interpersonales, la organizacin del trabajo y en el entorno laboral en su conjunto adems de consecuencias devastadoras para la salud del individuo. En los aos 80 el alemn Heinz Leymann (Doctor en la ciencia mdica de la psiquiatra, nacionalizado Sueco en 1955), quien es un reconocido como el primer investigador y pionero en la divulgacin de mobbing en Europa se percat de comportamientos hostiles y a largo plazo en los empleados en sus lugares de trabajo, lo que denomino mobbing. Los estudios de Heinz Leyman tuvieron origen producto de la promulgacin en 1976 de una nueva ley de condiciones de trabajo en Suecia, y un fondo nacional de investigacin que permiti grandes
posibilidades de abordar nuevas reas de investigacin relativas a la Psicologa del Trabajo. Heinz leyman llego a atender cerca de 1300 pacientes donde aplicaba tratamientos especiales desarrollados por l. Con el fin de establecer la frecuencia del acoso psicolgico en una organizacin, para desarrollo el cuestionario llamado LIPT (Leymann Inventory of Psychological Terrorization 1989), mtodo que ha sido validado y posee una capacidad aumentada para diferenciar entre empleados acosados y no acosados psicolgicamente.
Dado lo anterior, es que quedan excluidos todos los conflictos pasajeros, ya que se entiende que estos son parte de las relaciones humanas que se dan en trabajo.
Acoso de tipo descendente: es aquel en que el acoso viene de un cago superior a la persona ej. Su Jefe.
Acoso del tipo Horizontal: se da entre colegas o compaeros de trabajo del mismo nivel jerrquico, el ataque puede deberse a numerosas causas: celos, envidia, competencias o problemas del tipo personal, aqu el acosador busca entorpecer el trabajo de su colega con el objetivo de deteriorar su imagen o carrera profesional.
Acoso de tipo ascendente: es la persona que ocupa menor puesto jerrquico que el afectado, esta situacin se da cuando un trabajador pasa a tener como subordinados a los que fueron sus colegas de trabajo, tambin sucede cuando se incorpora una persona a un cargo directivo y desconoce la organizacin o incorpora nuevos mtodos de gestin que no son aceptados por los subordinados.
1.- Limitar las posibilidades de comunicacin: no permitir al afectado la posibilidad de comunicarse, interrumpirla cuando habla o esta expresar sus ideas, ataque del tipo verbal, crticas a las labores que realiza, crticas a su vida privada. 2.- Ataques a las relaciones sociales personales: conductas humillantes, limitar la posibilidad de mantener contactos sociales, ej: asignar puesto aislado del resto de sus colegas, se niega su presencia, no se dialoga con la persona afectada, separacin de colegas y amigos de la vctima. 3.- Ataque a la reputacin: difundir rumores, ridiculizacin, calumnias, confabulaciones, se inventan enfermedades de la persona de la persona afectada, se atacan creencias de tipo religiosa o filosfico, evaluaciones poca equitativos. 4.- Ataque a la calidad profesional y a la situacin personal: cambios frecuentes en tareas y responsabilidades, inters en disminuir capacidades, cuestionamiento de competencias personales y experiencias profesionales, asignacin de tareas complejas o inferiores a las capacidades. 5.- Ataques dirigidos a la salud de la vctima: Violencia del tipo verbal, amenazas de violencia fsica, exposicin al trabajo de alto riesgo o exigencias o demandas complejas, agresiones de tipo fsicas y psicolgicas, daos a los recursos personales.
Fase 2. Acoso o estigmatizacin: en esta fase empiezan los ataques psicolgicos del acosador, los cuales causan en la victima desconcierto y tiende a evitar la situacin, los compaeros de trabajo no prestan atencin a la situacin, le restan importancia y niegan lo que ocurre, estn actitudes provocan empeoramiento de la situacin y prolongacin de esta.
Fase 3. Intervencin de la autoridad: la organizacin comienza a ser consciente de la gravedad de la situacin, lo que requiere medidas de intervencin, estn puede ser orientadas a la resolucin del conflicto, o por el contrario a la negacin y ocultamiento del conflicto, lo que incrementa la gravedad de la situacin y el malestar de la persona afectada.
Fase 4. Exclusin: debido a que la situacin persiste el trabajador puede ser catalogado de difcil o problema lo cual termina con la expulsin o abandono del puesto de trabajo, es frecuente que el trabajador solicite la baja laboral o bien solicite licencias mdicas que a la larga facilitan su despido.
Segundo Grado: en esta etapa es difcil que la persona pueda escapar a las humillaciones de que es objeto, el mantenimiento del puesto de trabajo y su reincorporacin es ms complejo, algunos sntomas que se manifiestan son: Depresin, problemas gastrointestinales, insomnio, abuso de sustancias, evitar el tema. En esta instancia los familiares y amigos le restan importancia a lo sucedido.
Tercer Grado: la reincorporacin es completamente imposible, los daos psicolgicos deben ser tratados a travs de un tratamiento psicolgico, los sntomas son: depresin severa, ataques de pnico, conductas agresivas, intentos de suicidios. gravedad del problema. La familia y amigo estn conscientes de la
Sntomas Psquicos
Depresin Ansiedad Ataques de pnico Irritabilidad Reacciones paranoicas Disminucin de la autoestima
Sntomas psicofisiolgicos
Cefaleas Disturbios gastrointestinales Alteracin del sueo Disminucin del deseo sexual Taquicardias Vrtigo Sudoracin Trastornos dermatolgicos
Inexistencia de polticas de manejo y resolucin de conflictos Falta de polticas sancionadoras o de penalizacin de las direcciones de la organizacin para las conductas de acoso.
Condiciones externas que pueden favorecer el acoso moral: El conjunto de valores y normas que predominan en la sociedad y que ejercen una influencia negativa en la cultura de la organizacin. La existencia de una fuerte competencia econmica de la sociedad actual. Condiciones del empleo, tales como flexibilidad, inestabilidad laboral, situaciones de precariedad, que agudizan estas relaciones de abuso.
Aumento progresivo del acoso. Finalidad: renuncia del trabajador, abandone el trabajo, se retire voluntariamente, apartar al trabador por medios que atenten contra la salud y dignidad. El dao es especialmente psicolgico.
Expresiones acotadas en el tiempo y Espacio. Finalidad: propia del punto que se quiere priorizar y el consiguiente objetivo laborar a lograr.
Perfiles
Tras el anlisis de los casos de Mobbing, se han podido establecer conductas y caractersticas comunes tanto en los acosadores como en las victimas, con lo cual a travs del tiempo se ha logrado establecer un perfil para ambos, los que detallaremos a continuacin:
Dentro del perfil psicolgico del acosador podemos citar las siguientes caractersticas:
Falta de empata: El acosador no sabe ponerse en el lugar del otro. Suelen ser personas insensibles, incapaces de experimentar verdaderos sentimientos de tristeza. Ellos son conscientes de esta capacidad pero simulan sus sentimientos delante de los otros para poder manipularlos.
Incapacidad para las relaciones interpersonales: Suelen ver al otro como una amenaza, por lo que los dems les atemorizan. Esto les impide relacionarse de una manera autentica, as que son incapaces de aprender de los dems o de compartir experiencias o sentimientos.
Irresponsabilidad: El acosador suele tener dificultades para tomar decisiones, por lo que suelen dejar que otros las tomen por ellos. Curiosamente, esa capacidad de resolver situaciones que ellos mismos buscan, se convierte en una amenaza para su status dentro de la empresa, por lo que acaba odiando lo que l mismo busc.
Carencia de culpabilidad: Estas personas niegan la realidad y atribuyen la culpa a los otros. Son incapaces de sentirse culpables y, sin embargo, son expertos en manipular esos sentimientos en los dems.
Mentira compulsiva: El acosador es un experto en la mentira. Rehace la visin de su vida de manera que parezca que la vctima es l para ganarse el apoyo y la confianza de los dems.
Megalomana: Con sus mentiras dan una imagen de buena persona y de moralidad irreprochable, que ponen como referencia del bien y el mal.
Habilidad retorica: Su discurso es moralizante y tienen muchas habilidades para convencer, aunque su discurso suele ser muy abstracto.
Habilidades de seduccin: Aparecen ante los dems como personas encantadoras, utilizando para ello su gran capacidad de mentir.
Envidia: El acosador siente una envidia intensa ante las personas que poseen cosas o caractersticas que ellos no poseen. Estas personas, adems, les muestran sus propias carencias, lo que despierta su odio y su necesidad de destruir.
Estilo de vida parasitario: Los acosadores suelen vivir gracias a lo que los dems hacen por ellos. Suelen buscar parejas de las que puedan vivir y en el trabajo suelen conseguir engatusar a la gente para que haga las cosas por ellos. Buscan un estilo de vida alto y hablan siempre de personas importantes con las que se relacionan (ya sean reales o imaginarias).
Premeditacin: El acosador no ataca de forma aleatoria sino que todo el proceso de acoso ha sido premeditado. Para ello, primero estudia y evala a su posible vctima, despus manipula el entorno y, por ltimo, una vez est seguro, comienza la fase de confrontacin.
Algunas de las caractersticas que ms se repiten entre quienes sufren acoso laboral son las siguientes:
Las personas que sufren acoso laboral suelen ser envidiadas, ya sea por sus caractersticas fsicas, psicolgicas o sociales.
Suelen ser personas con valores ticos elevados, con una elevada capacidad de empata y sensibilidad ante el sufrimiento ajeno.
El mobbing suele afectar a personas con gran capacidad laboral y creatividad y que son valorados en su puesto de trabajo. Su vala a nivel profesional puede ser interpretada por el acosador como un peligro para sus propios objetivos y su status laboral, lo que desata el acoso.
En algunos casos se trata de personas que se han negado a participar o callar ante situaciones laborales poco ticas.
Otra caracterstica es la falta de respuesta ante los primeros sntomas de acoso. Las vctimas suelen negarse a plantarse ante el acosador, pensando que la situacin pasar por s sola.
Una caracterstica muy importante es la vulnerabilidad, es decir, se ataca con ms frecuencia a la gente joven que a la adulta, a los trabajadores temporales antes que a los fijos, a los inmigrantes antes que a la gente del lugar, a las mujeres antes que a los hombres Cuantas menos posibilidades tenga la victima de enfrentarse a la situacin o escapar de ella, ms fuerte se sentir el acosador.
Es importante resaltar tambin que el acosador evitar siempre a vctimas que puedan suponer un peligro para l, como podran ser personas paranoicas o narcisistas, demasiado similares a l como para enfrentarse.
Personalidad de la vctima Vergenza de la vctima (Culpabilizacin) Secreto en las actuaciones Formas de Organizacin del Trabajo: Burocracia Rigidez Desorganizacin Caos Sobrecarga cuantitativa Deficit cualitativo Personalidad Paranoide Personalidad Psicoptica Personalidades que evita el Acosador
Modelo Octagonal Explicativo del Mobbing
Testigos Mudos (Atemorizados) Comportamiento Organizativo: Competitividad Practicas no ticas Autoritarismo Inseguridad Desconfianza
Mobbing
Personalidad narcisista
tales derechos, garantizados por la Constitucin, as como por los tratados internacionales, ratificados por Chile y se encuentran vigentes. En ese sentido el artculo 19 de la Constitucin asegura a todas las personas un conjunto de garantas y derechos, entre las cuales se seala el derecho a la vida y a la integridad fsica y psquica del individuo, as mismo se consagra el derecho a la igualdad ante la ley y el derecho a la dignidad de la persona. En Chile no hay personas ni grupos privilegiados. El artculo 5 del cdigo del trabajo expresa que son contrarios a los principios de las leyes laborales todos los actos de discriminacin y se cree que el Mobbing representa un acto discriminatorio, especialmente ente el derecho a la igualdad ante la ley.
Por su parte, la Direccin del Trabajo ha llegado a establecer mediante Ord. 3519/034 de 09.08.2012 que acoso laboral es "...todo acto que implique una agresin fsica por parte del empleador o de uno o ms trabajadores, hacia otro u otros dependientes o que sea contraria al derecho que les asiste a estos ltimos, as como las molestias o burlas insistentes en su contra, adems de la incitacin a hacer algo, siempre que todas dichas conductas se practiquen en forma reiterada, cualquiera sea el medio por el cual se someta a los
afectados a tales agresiones u hostigamientos y siempre que de ello resulte mengua o descrdito en su honra o fama, o atenten contra su dignidad, ocasionen malos tratos de palabra u obra, o bien, se traduzcan en una amenaza o perjuicio de la situacin laboral u oportunidades de empleo de dichos afectados".
A qu indemnizacin tiene derecho el trabajador que pone trmino a su contrato por acoso laboral?
Tiene derecho a la indemnizacin que se haya convenido individual o colectivamente. Si no existe ese convenio, le corresponden 30 das de la ltima remuneracin por cada ao de servicio, hasta un tope de 330 das (11 meses de sueldo). El tribunal junto con ordenar el pago de la indemnizacin puede aumentarla hasta en un 80 por ciento, atendida la causal de acoso laboral. A eso se suma el pago del mes de aviso y otras indemnizaciones a las que eventualmente tuviera derecho el trabajador.
Conclusion
El Mobbing o acoso laboral es un tema se dio a conocer como tal en los aos 80, ya que antiguamente quienes eran vctimas de Mobbing eran consideradas personas conflictivas, improductivas, antisociales ya tras estar expuestos a estas agresiones, no tardaban en manifestarse los sntomas. Sin embargo en chile es un tema bastante reciente ya que al dar inicio a este trabajo de investigacin encontramos mucha informacin referente al tema, imgenes, presentaciones, indicadores, pero lamentablemente eran todas de pginas extranjeras. Solo logramos encontrar un estudio antiguo realizado a un sector pblico referente al tema. Actualmente el cdigo del trabajo presenta una modificacin que protege al trabajador en caso de ser vctima de esta prctica, sin embargo quedamos con la sensacin de que an este tema no es tratado con la importancia que se merece y queda demasiado que hacer.