PRISMA, S.A. Primera Parte PRISMA S.A. es una empresa dedicada a la fabricacin de blusas para dama.

Fue fundada hace ms de 20 a s ! durante un tiemp , fue una empresa e"it sa. Su e# lucin fue mu! rpida$ en tres meses duplic el n%mer de emplead s ! pas de la ine"istencia a tener ms de &0 emplead s en un peri d de ' meses apr "imadamente. (l )erente )eneral el Sr. *ernnde+ ! tambi,n pr pietari , in-res al inici de la f rmacin de PRISMA, S.A. ! actualmente est pensand en .ubilarse. Su estructura r-ani+aci nal es la si-uiente$
Gerente General Secretari a

Gerente de Produccin

Gerente de Ventas

Gerente de Administraci n

Supervisor es (3)

Jefe de Mantenimien to

Jefe de Almacn

Costurera s (30)

Producci Au%iliare n
s (&)

Producci n
Au%iliare s (&)

Jefe de Ventas acionales

Jefe de Ventas !nternacional es Vendedor es (')

Jefe de Conta"ilida d

Jefe de ##$$

Vendedor es (')

Au%iliar Conta"le (&)

Au%iliar (3)

(l traba. /ue se desarr lla en la empresa es de fcil e.ecucin, n entraa -randes ries- s ! n e"i-e una preparacin mu! especiali+ada. Ah ra bien, el pr pietari ! -erente de la c mpa0a, para lle#ar a cab la c ntratacin de sus emplead s, re/uiere /ue l s candidat s re%nan una serie de fact res, edad ! f rmacin determinad s. 1 rmalmente, la c ntratacin se reali+a mediante empresas e"ternas, a tra#,s de las cuales se c ntrata c n sus emplead s ! p steri rmente, si-uiend el criteri de l s encar-ad s e"istentes, se les pr p ne inc rp rarse a PRISMA, S.A. (ste sistema de in-res en principi se ac -i bien p r parte de l s emplead s. (l m,t d de seleccin era p r tant tradici nal ! a prueba. Per pr nt se bser# /ue las deserci nes eran frecuentes en el rea de pr duccin.

R bert Ac sta, el )erente de Pr duccin, tiene 22 a s, es In-enier ! traba.a hace & a s en la empresa. (s s lter ! #i#e s l . In-res en la empresa al renunciar el anteri r )erente, hab0a sid c mpaer de c le-i del hi. del due de la empresa. Su e"periencia pre#ia era mu! p ca !, en particular, nunca hab0a desempead un car- -erencial. In-res c n el c metid de cambiar las ma/uinarias de la empresa, !a bs letas. 3 n este m ti# , reali+ #ari s #ia.es al e"teri r para anali+ar distint s tip s de ma/uinarias ! finalmente, s licit ! btu# la a!uda de Andrea Sure+, la )erente de 4entas, para reali+ar l s trmites ! s licitudes. (n casin del %ltim pedid l -rad p r Andrea Sure+ para Sui+a, un desperfect de. sin ener-0a a la planta durante #arias h ras. S f0a, en representacin de las super#is ras, le di. $ 5In-enier , tenem s un pr blema -ra#e. 3 n el c rte de ener-0a, temem s n cumplir el pedid . P dr0am s traba.ar esta n che para estar se-ur s, per a la #e+ est el tema de las h ras e"tras ! tamp c /uier s brecalentar el e/uip ...6 57S f0a8 9 :a interrumpi R bert ; 1 me #en-an c n pr blemas, sin c n las s luci nes. <stedes s n las Super#is ras, ha! un pr blema ! tienen /ue res l#erl . 1 me #en-an c n h ras e"tras /ue sabes /ue =iana n las aut ri+a. > n me di-as /ue 7n lle-as a cumplir c n el embar/ue86 5> s, l de las h ras e"tras, per n ten- la culpa del c rte de ener-0a. >, p r fa# r, necesit /ue #ea ese e/uip , est lle-and al l0mite de cal r...6 5S f0a, ustedes s n las resp nsables de ese e/uip . <stedes tienen /ue #erificar /ue se cumpla la n rmati#a de se-uridad ! /ue n se s brecaliente. > maana l #e , per ah ra ten- /ue irme, ten- una reunin /ue n pued faltar. Me tendr0as /ue haber a#isad antes.6 57: estu#e buscand 8 Per cre /ue estaba en una reunin, n l enc ntr,.6 5?uen , esper hacer6 /ue el pr blema est, resuelt maana... ! tenc sas /ue

:as super#is ras ms tarde c mentar n$ 51 se puede traba.ar as0... P r/ue Andrea se /ued, =iana tambi,n ! el pr blema era de Pr duccin. @l se las in-enia para estar siempre en las reuni nes de direccin, para estar c n el )erente, per cuand lle-a el m ment de traba.ar... men s mal /ue esta #e+ n me di. /ue ,l c m )erente deb0a 7c ntr lar ! planificar8 Se pasa t d el tiemp haciend relaci nes p%blicas6

(l )erente )eneral inf rm /ue 5el salari /ue percib0an las super#is ras n ele#ad , per si c mpetiti# . :a empresa sufri #arias ba.as de .#enes ale-aban tener tr s emple s, sin embar- el pr blema era cada #e+ ma! ba.as # luntarias ! sin pre#i a#is , aband n s /ue en la ma! r0a de l s cas reali+aban sin tener ase-urad tr emple .

era /ue r de s se

(l -erente estaba satisfech del ni#el de pr duccin de sus emplead s ! en -eneral de t d su pers nal. : s -erentes de rea ! las super#is ras de pr duccin as0 c m su secretaria eran de abs luta c nfian+a para ,l. :a empresa era un ,"it ! las e"pectati#as a medi pla+ eran p siti#as, per aln funci naba. 7: s emplead s aparentemente satisfech s se marchaban8 (l )erente trat de a#eri-uar c n las super#is ras per ellas tamp c sab0an p r/ue se iba la -ente. ("plic c m una de sus super#is ras de pr duccin traba. durante #ari s a s en la empresa desde su creacinA tra de las encar-adas nunca hab0a desempead este puest , ! su f rmacin era de -rad medi , la tercera hab0a traba.ad & a s en un puest similar en tra empresa. :a pers na /ue desempeaba el puest de secretaria de la )erencia - +aba de su t tal c nfian+a. (ra la encar-ada de l s asunt s financier s, de pers nal, etc. ! l asist0a en la super#isin de l s dems -erentes de rea. =espu,s de anali+ar la situacin el )erente c nsider /ue deb0a e#aluarse el clima lab ral de la empresa p r/ue la r tacin estaba en aument ! p d0a afectar la pr ducti#idadA p r l /ue c ntrat ases r0a e"terna. (fecti#amente al- deb0a fallar en PRISMA, S.A. cuand la caracteri+acin del ambiente r-ani+aci nal lle- a pre cupar tant a l s resp nsables /ue decidier n recurrir a un c nsult r r-ani+aci nal. : s c nsult res decidier n recabar dat s ! aplicar cuesti nari s a t d s l s emplead s, incluid s el )erente de Pr duccin, las super#is ras ! la secretaria. (#aluar n a t da la plantilla, a.ustnd se a la disp sicin de h rari se-%n el turn . Sl hab0a d s turn s en la empresa. :as traba.ad ras rellenar n l s cuesti nari s, en -eneral, c n inter,sA sl en tres cuatr pers nas se bser# un t n e"cesi#amente festi# ! una actitud sarcstica. (l '&B del pers nal ten0a edad en t rn a 2C a s, ! su estad ci#il era s lter . :as encar-adas n rellenar n l s cuesti nari s a pesar de hab,rsel s hech lle-ar. :a plantilla de pr duccin estaba f rmada e"clusi#amente p r mu.eres. A partir de l s dat s btenid s, l s c nsult res entre#istar n a un n%mer representati# de c stureras atendiend a las indicaci nes de las super#is ras

s bre /ui,nes p d0an ser ms b.eti#as ! fiables p r pertenecer a distint s puest s, p r su entusiasm ! s ciali+acin lab ral ! p r su pers nalidad. Dambi,n entre#istar n a las super#is ras ! a la secretaria. (l traba. era mu! m nt n en cual/uiera de sus puest sA al-unas de ellas e"i-0an ma! r ritm de traba. , men r nula r tacin ! ma! r resp nsabilidad. ("ist0an hasta tres car- s distint s. Al-unas de las inf rmaci nes halladas fuer n las si-uientes$ ausencias mu! pr l n-adas del -erente ! dificultades para c ntar c n su decisin u pinin en cas de pr blemasA p c mar-en de mani bra de las super#is ras ! abs luta resp nsabilidad ante las dificultades /ue se les presentanA salari de las c stureras c ntratadas, inferi r al salari percibid mientras pertenec0an al c n#eni de la empresa de traba. temp ralA incertidumbre de las c stureras respect a sus pr"im s c ntrat s, aument s de salari , etc., la empresa crec0a sistemticamente en su facturacin per el salari de las c stureras n aumentabaA n e"ist0an p l0ticas de incenti# s ni primas a la pr duccinA las c ndici nes ambientales del lu-ar f0sic d nde traba.aban p d0an me. rar, per n eran pe res /ue en empresas similares del sect rA las c stureras se pa-aban su transp rte. Al-unas empleadas se /ue.ar n de la actitud persecut ria del rden ! limpie+a de al-una de sus super#is ras, hech /ue ent rpec0a el traba. c tidian ! era m ti# de c ntinuas /ue.as. :as c stureras se lle#aban bien entre ellas, ten0an buenas relaci nes, se reun0an para cenar, /uedaban fuera de la empresa, per sin c ntar c n las super#is ras. Epinaban de s0 mismas, /ue 5eran buena -ente, le-ales ! buenas c mpaeras en -eneral6. 1. Consideras que se trata de un problema que pueda manejarse desde la perspectiva del Comportamiento Organizacional? Si, no, por qu? Si, por que el Comportamiento organizacional estudia la influencia que tienen las personas o grupos en las organizaciones, las organizaciones en los grupos, el problema que est! presentando "risma S.#., es un problema relacionado con los grupos de personas que a$% trabajan, por lo tanto la soluci&n se debe tomar a travs del Comportamiento Organizacional a que es una disciplina cient%fica que utiliza el mtodo cient%fico para resolver los problemas.

'. (dentifica los tres niveles del comportamiento organizacional del modelo de )obbins en el caso e*puesto.

1i#el de sistemas de la r-ani+acin

(structura ! dise de la r-ani+acin$ =e acuerd a c m sea su estructura, ! c m se realice la seleccin de su pers nal, su edad, su -,ner , su estad ci#il ! t d s ell s f rmand -rup s /ue influ!en en la r-ani+acin, p drem s c mprender el funci namient de PRISMA S.A. (sta empresa tiene ma! ritariamente mu.eres .#enes, diri-idas p r una super#is ra ! a su #e+ p r tres -erentes ! una secretaria /ue tiene m%ltiples funci nes, ! presenta pr blemas /ue n han p did detectar, p r l cual han c ntratad a una empresa e"terna para /ue inda-ue el clima lab ral

1i#el de -rup

3 municacin$ e"iste c municacin entre las traba.ad ras entre s0 ! la super#is ra, adems del )erente )eneral, p ca c municacin entre )erente de pr duccin, aparte de /ue este -erente se dedica ms a las relaci nes p%blicas en lu-ar de dedicarle tiemp a las ma/uinarias de pr duccin ! tiemp s. :idera+- $ ("ces de c nfian+a a super#is ras cuand las resp nsabilidades s n de cada -erente se-%n su puest .

1i#el indi#idual

3aracter0sticas$ :a ma! r0a de las empleadas s n .#enes s lteras /ui+s p r es ha! mucha r tacin lab ral ! aband n de puest s aunad a est las c ndici nes de traba. . (m ci nes$ :as mu.eres /uieren crecimient lab ral sin embar- en la empresa n pueden escalar a puest s alt s !a /ue han subestimad su e"periencia. *abilidades$ (l ms n t ri es el del )erente de Pr duccin n cuenta c n las habilidades de :idera+- ! Resp nsabilidad /ue su puest necesita.

+. (dentifica e*plica cu!les variables dependientes del modelo de )obbins se dan en este planteamiento del caso. )otaci&n, -ste es uno de los principales problemas del cual se elaborar%a un plan de desarrollo organizacional. -*iste rotaci&n significativa en los empleados. .as causas son el ambiente de

trabajo, incentivos nulos, no $a crecimiento laboral, el trabajo es rutinario, las $oras e*tras no son pagaderas. "roductividad, -n relaci&n a la producci&n, no $a incremento de productividad puesto que no $a metas de producci&n. / aun cuando e*iste contingencias, no $a soluci&n a estas. Comportamiento ciudadano organizacional, -*iste iniciativa por parte de supervisoras empleadas en general, as% como el gerente de 0entas #ndrea Suarez por la responsabilidad de no faltar al cliente. -n cambio el gerente de "roducci&n a1n teniendo en cuenta que las maquinas se sobrecalentaban decidi& ir a su reuni&n. Si se surt%a el pedido o no, era responsabilidad de l. Sin embargo, re$u & a esa responsabilidad. Conducta que se aparta de las normas del comportamiento del trabajo. .a irresponsabilidad del 2erente de "roducci&n por darle m!s importancia a las relaciones p1blicas que a su puesto. 3. Como consultor de la empresa qu sugerencias le dar%as al 2erente de la empresa? -laborar un programa de 4esarrollo Organizacional donde se estudie el clima laboral de la empresa -l departamento de ))55 deber! $acer las contrataciones directas contratando a mujeres con $abilidades se pueda calificar a mujeres ma ores con un cierto grado de lealtad. 5acer equipos por cada supervisor turnos para que $a a desaf%os en cuanto a la producci&n e incentivos para el equipo ganador. 6ejorar el ambiente de trabajo con capacitaciones. (ncentivos generales, prestaciones, transporte. Cambiar al 2erente de "roducci&n por una persona capaz, liderazgo, e*periencia en el ramo de producci&n. -ste puesto puede calificarlo algunas de las supervisoras.