2010 -II

UNIVERSIDAD NACIONAL DE INGENIERIA FACULTAD DE INGENIERIA INDUSTRIAL Y DE SISTEMAS

PLAN DE TESIS
Implementacin de un Sistema de informacin basado en el ERP para la mejora del tiempo de gestin interna y de la productividad en la empresa de Reparaciones Electrnicas Especializadas S.R.L
CURSO: Proyecto de Tesis en Ingeniera Industrial I PROFESORA: Dra. VALDIVIA CAMACHO, Gloria E. Alumnos: QUEQUEZANA FLOREZ, Roger ROJAS TOSCANO, Julio Javier

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PROYECTO DE TESIS I EN INGENIERA INDUSTRIAL

INDICE I. TITULO ................................................................................................... 3 II. NOMBRE DE LOS TESISTAS ............................................................... 3 III. LUGAR DONDE SE VA DESARROLLAR LA TESIS ............................ 3 IV. DESCRIPCION DEL PROYECTO ........................................................ 3 4.1. ANTECEDENTES ....................................................................................... 3 4.2. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA .................................................... 6 4.3. FORMULACIN DEL PROBLEMA ......................................................... 7 4.4. DELIMITACIONES DE LA INVESTIGACIN ....................................... 7 4.5. MARCO TEORICO ..................................................................................... 8
4.5.1. Enterprise Resource Planning (ERP).................................................................. 8 4.5.1.1. El concepto de los ERP y su evolucin ........................................................... 8 4.5.1.2. ESTRUCTURA BSICA Y CARACTERSTICAS .................................................... 9 4.5.1.3. El ERP: Integrador de Informacin ............................................................... 11 4.5.2. Productividad .................................................................................................. 13 4.5.2.1. Medicin de la Productividad ...................................................................... 14

4.6. JUSTIFICACIN E IMPORTANCIA DEL TRABAJO .......................... 17

4.6.1. JUSTIFICACIN ................................................................................................ 17 4.6.2. IMPORTANCIA ................................................................................................. 18

V. OBJETIVOS ........................................................................................ 18 5.1. OBJETIVO GENERAL ............................................................................. 18 5.2. OBJETIVOS ESPECIFICOS ..................................................................... 19 VI. METODOLOGA ................................................................................. 19 6.1. HIPOTESIS ................................................................................................ 19 6.2. VARIABLES E INDICADORES DE LA INVESTIGACIN ................. 19
6.2.1. Variable Independiente .................................................................................. 19 6.2.2. Variable Dependiente ..................................................................................... 19

6.3. TIPO Y NIVEL DE LA INVESTIGACIN ............................................. 22

6.3.1. Tipo ................................................................................................................. 22 6.3.2. Nivel ................................................................................................................ 22

6.4. METODO Y DISEO DE LA INVESTIGACIN .................................. 22

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6.4.1. Mtodo ........................................................................................................... 22 6.4.2. Diseo ............................................................................................................. 22

6.5. POBLACION Y MUESTRA ..................................................................... 23

6.5.1. Poblacin......................................................................................................... 23 6.5.2. Muestra ........................................................................................................... 23

6.6. TECNICAS E INSTRUMENTOS ............................................................. 23

6.6.1. Tcnicas ........................................................................................................... 23 6.6.2. Instrumentos ................................................................................................... 24

VII. PRESENTACIN, ANLISIS E INTERPRETACIN DE DATOS ..... 25 VIII. CONCLUSIONES ............................................................................. 27 IX. REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS ................................................... 28

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I. TITULO IMPLEMENTACIN DE UN SISTEMA DE INFORMACIN BASADO EN EL ERP PARA LA MEJORA DEL TIEMPO DE GESTIN INTERNA Y DE LA

PRODUCTIVIDAD EN LA EMPRESA DE REPARACIONES ELECTRNICAS ESPECIALIZADAS S.R.L

II. NOMBRE DE LOS TESISTAS ROJAS TOSCANO, Julio Javier QUEQUEZANA FLOREZ, Roger

Especialidad: Ingeniera Industrial

III. LUGAR DONDE SE VA DESARROLLAR LA TESIS

La

investigacin

se

realizara

en

la

empresa

Reparaciones

Electrnicas

Especializadas S.R.L. ubicada en Jr. Poma bamba 774, Lima, Per. Reparaciones Electrnicas Especializadas S.R.L. es una empresa peruana con ms de 24 aos de experiencia en el mercado, especializada en la importacin y venta, fabricacin, mantenimiento, calibracin y certificacin de equipos de laboratorio e instrumentos de medicin.

IV. DESCRIPCION DEL PROYECTO 4.1. ANTECEDENTES

El problema principal observado es el sistema de tramite documentario, el cual es se basa en formatos los cuales se escriben a mano y luego se transcriben a digital, generando de esta manera la repeticin de esta labor. Aparte de ello estos son

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formatos son el nico documento que contienen la informacin de las revisiones o trabajos efectuados, si estos se extravan esta informacin se pierde (lo cual ya ha sucedi). Adems de ello no se puede conocer el avance o detalle de manera

inmediata, si primero se debe ubicar el formato fsico correspondiente.

Crnica del trmite correspondiente a un servicio efectuado por la empresa Reparaciones Electrnicas Especializadas S.R.L.: Todo requerimiento de mantenimiento, reparacin o calibracin es recepcionada por los ejecutivos de ventas los cuales llenan el formato denominado revisin de requerimientos (en papel), con los datos del equipo y el cliente al cual le pertenece, la descripcin del problema que presenta, este formato posteriormente pasa a manos de la secretaria del rea de operaciones, la cual copia los datos consignados en el mencionado formato en un cuadro Excel, es decir hasta este punto se vuelve a realiza este trabajo. Los datos del equipo y los problemas que presenta la secretaria los enva va correo al Jefe de Operaciones, para la aprobacin del servicio correspondiente. La secretaria al formato le engrapa una hoja adicional, esta hoja adicional depende del equipo y del tipo de servicio, esta hoja adicional est elaborada en base a errores comunes, trabajos repetitivos. Una vez el equipo a realizar el servicio se encuentra en la empresa, y se cuenta con la aprobacin del Jefe de Operaciones, la secretaria deriva el equipo y el conjunto de hojas al rea correspondiente. El tcnico revisa el equipo y llena los formatos, regresa el conjunto de hojas (formato) a la secretaria y el equipo pasa a almacn. La secretaria recopila en el cuadro Excel la informacin consignada por el tcnico acerca del estado del equipo. El formato es derivado al Jefe de Operaciones, este de acuerdo con el diagnstico del tcnico aprobara o rechazara el trabajo que requiere el equipo para ser reparado o calibrado.

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Si se cuenta con la aprobacin del jefe de operaciones, este formato se deriva al jefe de ventas para que sea presupuestado, este presupuesto es enviado al cliente, Si el cliente est de acuerdo y enva la orden de servicio correspondiente se proceder a realizar el servicio correctivo correspondiente. Para lo cual se llenara otro formato denominado orden de trabajo (en papel y mano). En esta orden de trabajo la secretaria consigna los datos del equipo, el estado en el cual llego a la empresa, el diagnstico del tcnico, y es remitida en conjunto con el equipo donde del tcnico. El tcnico proceder a realizar el trabajo que detecto en la inspeccin, este trabajo es consignado en el formato (en papel y a mano). El citado formato es posteriormente entregado a la secretaria la cual llenara en otro cuadro Excel distinto al descrito anteriormente, con los datos de mayor relevancia. La secretaria posteriormente tipiara el informe de mantenimiento, lo cual realizara transcribiendo los apuntes hechos por el tcnico en el formato orden de trabajo, lo cual genera que esta labor sea realizada 2 veces innecesaria mente, este informe es enviado a la jefatura de operaciones para su aprobacin y posterior entrega al cliente junto con el equipo. Como se puede notar, el tramite documentario est basado en papel, al cual se le va agregando informacin, la misma que luego debe ser transcrita, repitiendo absurdamente esta labor, adems de ello estos formatos son el nico documento donde se puede verificar los datos de respecto a una revisin realizada o trabajo efectuado, y muchas de las veces se pierde tiempo buscando estos formatos, los cuales se encuentran muchas veces distribuidas en las reas correspondientes, el solo hecho de tener que ir en busca del genera prdida de tiempo.

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4.2. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

La empresa Reparaciones Electrnicas Especializadas S.R.L. se fund en el ao 1985, comenz nicamente con el servicio de mantenimiento, a lo largo de los aos, los servicios que ofrece la empresa se fueron ampliando, y se comenz a brindar los servicios de fabricacin, calibracin, e importacin de equipos electrnicos. Ofrecer estos servicios gener que la empresa crezca cada vez ms, con lo cual los tramites documentarios internos tambin crecieron.

En la actualidad, si bien es cierto se cumple con los trabajos que se solicitan, estos no son realizados de la manera ms eficiente, gran parte de ello debido al trmite documentario, lo cual es consecuencia de taras que hay en este proceso los cuales se han descrito anteriormente.

Problema principal:

En qu medida la integracin de la informacin basada en un ERP impactar sobre la disminucin del tiempo de la gestin interna y mejorar la productividad en una empresa de fabricacin, calibracin y reparacin de equipos electrnicos?

Problemas especficos:

P1. En qu medida la integracin de la informacin basado en un ERP disminuir los excesivos tiempos de servicio por efecto de la inefectividad documentara en una empresa de fabricacin, calibracin y reparacin de equipos electrnicos?

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P2. En qu medida la integracin de la informacin basada en un ERP aumentar la productividad en una empresa de fabricacin, calibracin y reparacin de equipos electrnicos?

4.3. FORMULACIN DEL PROBLEMA Problema principal:

En qu medida la integracin de la informacin basada en un ERP impactara sobre la disminucin de los tiempos de la gestin interna y mejora de la productividad en la empresa de Reparaciones Electrnicas Especializadas S.R.L. para la gestin del ao 2011?

Problemas secundarios:

P1. En qu medida la integracin de la informacin basada en un ERP disminuir los excesivos tiempos de servicio por efecto de la inefectividad documentara de la empresa de Reparaciones Electrnicas Especializadas S.R.L. para la gestin del ao 2011?

P2. En qu medida la integracin de la informacin basada en un ERP aumentar la productividad en la empresa de Reparaciones Electrnicas Especializadas S.R.L., en el ao 2011?

4.4. DELIMITACIONES DE LA INVESTIGACIN La presente investigacin se llevar a cabo durante los meses de Octubre, Noviembre y diciembre del ao 2010, en la empresa Reparaciones Electrnicas Especializadas S.R.L. La informacin de la empresa de la cual se basara esta investigacin ha sido

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recopilada por los tesistas, bajo autorizacin de la autoridad correspondiente en la empresa mencionada.

Nuestra investigacin comprende desde la recoleccin de datos hasta la propuesta de mejoras, siendo el eje principal la repercusin de un Sistema de informacin integrado basado en el ERP, en la optimizacin del trmite documentario.

4.5. MARCO TEORICO 4.5.1. Enterprise Resource Planning (ERP) 4.5.1.1. El concepto de los ERP y su evolucin

Estos sistemas comenzaron a desarrollarse en USA durante la segunda guerra mundial, con el objetivo de apoyar la gestin de los recursos materiales que demandaba el ejrcito.

Fueron llamados MRPS (Material Requirements Planning Systems), o sistemas de planeacin de requerimientos de materiales. En la dcada de los 60, las compaas manufactureras retomaron la idea de MRPS con el fin de gestionar y racionalizar sus inventarios y planificar el uso de recursos acorde a la demanda real de sus productos, por lo que los MRPS evolucionan a MRP (Manufacturing Resource Planning). En los aos 80 la utilizacin de estos sistemas incluan conceptos como Just in Time, manejo de la relacin con clientes y proveedores, entre otros, es as como los MRP evolucionan completamente hasta lo que se conoce como MRP II. En la dcada de los 90, producto de la globalizacin, las empresas comenzaron a requerir de sistemas que apoyaran la gestin empresarial, integraran las partes del negocio, promovieran la eficiencia operativa y sirvieran de soporte aspectos crticos de la administracin. As la industria de software en un comienzo desarroll aplicaciones para integrar los distintos

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sistemas MRP I y MRP II, que aos ms tarde se transformaron en los sistemas empresariales integrados, conocidos actualmente como ERP (Enterprise Resource Planning) o Sistemas de Planeacin de Recursos Empresariales.

Los Sistemas del tipo ERP (Enterprise Resource Planning) se han definido como un sistema global de planificacin de los recursos y de gestin de la informacin que de forma estructurada puede satisfacer la demanda de las necesidades de gestin de la empresa (Gallardo L.; Gonzlez C.; Tapia F) Son paquetes de software de tipo World Class que permiten a las empresas evaluar, implementar, automatizar, integrar y gestionar de forma eficiente las diferentes operaciones que se presentan en stas. Se puede utilizar por todo tipo de empresas, pero se requiere de una adaptacin segn sean las circunstancias y tipo de organizacin que tiene cada una de ellas.

Estos paquetes de software disponen de mdulos especficos para cubrir las exigencias de cada una de las reas funcionales de la empresa, de tal manera que crean un flujo de trabajo5 entre los distintos usuarios. Este flujo permite evitar tareas repetitivas, y mejora la comunicacin en tiempo real entre todas las reas que integran la empresa.

4.5.1.2. ESTRUCTURA BSICA Y CARACTERSTICAS

Un sistema ERP es una solucin informtica integral que est formada por unidades interdependientes denominadas Mdulos: Los primeros y fundamentales

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son los denominados Mdulos Bsicos, de adquisicin obligatoria, y alrededor de los cuales se agregan los otros mdulos opcionales, que no se adquieren obligatoriamente y se agregan para incorporar nuevas funciones al sistema ERP.

Tambin existen los llamados Mdulos verticales y corresponden a mdulos opcionales diseados especficamente para resolver las funciones y procesos del negocio de un sector econmico especfico. Son varias las empresas de la industria del software que disean, desarrollan y comercializan estas soluciones, y aun existiendo diferencias en el producto final presentan ciertas caractersticas comunes, estas son las siguientes:

Arquitectura Cliente /Servidor. La tecnologa de los sistemas ERP se basa en la arquitectura cliente / servidor, en la que un computador central (servidor), tiene capacidad para atender a varios usuarios simultneamente (clientes)

Elevado nmero de funcionalidades. Los sistemas ERP poseen un elevado nmero de funcionalidades lo que permite abarcar prcticamente la totalidad de los procesos de negocio de la mayora de las empresas.

Grado de abstraccin. El sistema ERP tiene la capacidad para manejar cualquier tipo de circunstancias que pueda tener lugar en la empresa y soporta diversos grupos empresariales sin conexin entre ellos.

Adaptabilidad. Son sistemas capaces de adaptarse a cualquier empresa, independiente del sector al que pertenezcan y de las particularidades de los procesos de negocio.

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Modularidad. Los sistemas ERP estn formados por un nmero especfico de mdulos, independientes entre s, pero que a la vez estn comunicados, lo que permite una gran adaptabilidad a las empresas de acuerdo a su tamao y disponibilidad de recursos. Los principales mdulos de los sistemas ERP son: Contabilidad financiera, Contabilidad de Gestin, Gestin del proyecto, Gestin del flujo de trabajo, Logstica, Produccin, Recursos Humanos, Ventas y marketing.

Orientacin a los procesos de negocio. Desde el punto de vista del diseo de los sistemas ERP, todas sus funcionalidades estn organizadas utilizando un modelo de referencia o descripcin a alto nivel de sus funcionalidades de acuerdo a la lgica del negocio mediante alguna herramienta de modelacin de procesos de negocio.

Universalidad: Al ser un software de tipo World Class, un ERP puede ser usado por cualquier organizacin. Sin embargo, sus proveedores sealan que existen ERP para algunas industrias especficas.

4.5.1.3. El ERP: Integrador de Informacin

Cuando un sistema ERP est completamente instalado de forma integrada, se convierte en el repositorio central de informacin corporativa interna derivada de los cinco principales procesos de negocio de una empresa: finanzas, logstica, produccin, recursos humanos y ventas y marketing. Con el ERP, una compaa puede crear una nueva fundacin de informacin, reemplazando muchos sistemas antiguos, de diferentes aos que almacenan datos en diferentes formas. La direccin puede utilizar el ERP para obtener el control sobre la informacin y mejorar el soporte a la toma de decisiones.

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Finanzas Los datos son modificados en tiempo real a lo largo del mes, y son una base para la unin de resultados operacionales y los efectos financieros de esos resultados. Con sistemas ERP, una transaccin fsica no puede ser contabilizada sin que se muestre el efecto del resultado financiero. Esta visibilidad de actividades a lo largo de finanzas y operaciones permite a los gerentes de operaciones entender mejor los efectos de sus decisiones. La organizacin financiera de la compaa est mejor equipada para proporcionar soporte a la toma de decisiones para la direccin corporativa, para crear medidas estratgicas de rendimiento y para enlazar con la gestin de costes estratgicos.

Produccin Con la habilidad del software ERP para unir explcita mente los sistemas de operaciones y financieros, una empresa puede mostrar fcilmente como los efectos de causas operacionales repercuten en las finanzas. El software proporciona un conjunto consistente de nombres de productos en un registro central de productos; una forma consistente de mirar a clientes y proveedores; integracin de informacin de ventas y produccin; y una forma para calcular la disponibilidad de productos para ventas, distribucin y gestin de materiales.

Logstica El ERP integra la distribucin con la produccin de un modo ms fuerte, las ventas e informes financieros, y por consiguiente mejora los informes de indicadores futuros de rendimiento, as como de medidas pasadas de rendimiento. El software proporciona una base integrada para la gestin de seales que soportan el soporte de distribucin necesario para alcanzar los deseos y demandas de los clientes del siglo XXI. El ERP tambin soporta la logstica y distribucin centrada en el cliente, dirigida por procesos y cruzando funciones.

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Ventas y Marketing El software ERP mejora los esfuerzos de ventas de una empresa de diferentes maneras. La ejecucin de anlisis de rentabilidad requiere datos en tiempo real para costes, ingresos y volmenes de ventas. Con el ERP la compaa puede ejecutar anlisis de rentabilidad, mostrando beneficios y mrgenes de contribucin por segmentos de mercado. Tambin es posible disear sofisticados

procedimientos de precios que incluyan numerosos precios, descuentos y consideraciones sobre impuestos. Finalmente, las organizaciones pueden utilizar el ERP para prometer fechas exactas de entrega para los pedidos de venta.

Recursos Humanos El ERP soporta una empresa en sus planificaciones de RRHH, desarrollo y reas de compensacin. Proporciona una base de datos integrada de personal (empleados o contratados), mantiene salarios y estructuras de beneficios, soporte de planificacin y reclutamiento, y guarda control del reembolso de viajes y gastos de desplazamiento. El ERP contabiliza la nmina para una amplia variedad de requerimientos individuales de cada pas, y permite a una empresa centralizar o descentralizar la funcin de nmina por pas o por entidad legal.

4.5.2. Productividad

Productividad puede definirse como la relacin entre la cantidad de bienes y servicios producidos y la cantidad de recursos utilizados. En la fabricacin la productividad sirve para evaluar el rendimiento de los talleres, las mquinas, los

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equipos de trabajo y los empleados. Productividad en trminos de empleados es sinnimo de rendimiento. En un enfoque sistemtico decimos que algo o alguien es productivo con una cantidad de recursos (Insumos) en un periodo de tiempo dado se obtiene el mximo de productos. La productividad en las mquinas y equipos est dada como parte de sus caractersticas tcnicas. No as con el recurso humano o los trabajadores. Deben de considerarse factores que influyen. Adems de la relacin de cantidad producida por recursos utilizados, en la productividad entran a juego otros aspectos muy importantes como: Calidad: La calidad es la velocidad a la cual los bienes y servicios se producen especialmente por unidad de labor o trabajo.

Productividad = Salida/ Entradas

Entradas: Mano de Obra, Materia prima, Maquinaria, Energa, Capital. Salidas: Productos.

Observaciones: Misma entrada, salida ms grande Entrada ms pequea misma salida Incrementar salida disminuir entrada Incrementar salida ms rpido que la entrada Disminuir la salida en forma menor que la entrada.

4.5.2.1. Medicin de la Productividad

La productividad se define como la relacin entre insumos y productos, en tanto que la eficiencia representa el costo por unidad de producto. Por ejemplo: En el caso de los servicios de salud, la medida de productividad estara dada por la

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relacin existente entre el nmero de consultas otorgadas por hora/mdico. La productividad se medira a partir del costo por consulta, mismo que estara integrado no solo por el tiempo dedicado por el mdico a esa consulta, sino tambin por todos los dems insumos involucrados en ese evento particular, como pueden ser materiales de curacin medicamentos empleados, tiempo de la enfermera, etc. En las empresas que miden su productividad, la frmula que se utiliza con ms frecuencia es: Productividad: Nmero de unidades producidas Insumos empleados Este modelo se aplica muy bien a una empresa manufacturera, taller o que fabrique un conjunto homogneo de productos. Sin embargo, muchas empresas moderas manufacturan una gran variedad de productos. Estas ltimas son heterogneas tanto en valor como en volumen de produccin a su complejidad tecnolgica puede presentar grandes diferencias. En estas empresas la productividad global se mide basndose en un nmero definido de " centros de utilidades "que representan en forma adecuada la actividad real de la empresa.

La frmula se convierte entonces en: Productividad: Produccin a + prod.b + prod. N... Insumos empleados Finalmente, otras empresas miden su productividad en funcin del valor comercial de los productos.

Productividad: Ventas netas de la empresa Salarios pagados Todas estas medidas son cuantitativas y no se considera en ellas el aspecto cualitativo de la produccin (un producto debera ser bien hecho la primera vez y responder a las necesidades de la clientela). Todo costo adicional (reinicios, re

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fabricacin, reemplazo reparacin despus de la venta) debera ser incluido en la medida de la productividad. Un producto tambin puede tener consecuencias benficas o negativas en los dems productos de la empresa. En efecto di un producto satisface al cliente, ste se ver inclinado a comprar otros productos de la misma marca; si el cliente ha quedado insatisfecho con un producto se ver inclinado a no volver a comprar otros productos de la misma marca. El costo relacionado con la imagen de la empresa y la calidad debera estar incluido en la medida de la productividad.

ndice De Productividad

Con el fin de medir el progreso de la productividad, generalmente se emplea el INDICE DE PRODUCTIVIDAD (P) como punto de comparacin:

P= 100*(Productividad Observada) / (Estndar de Productividad)

La productividad observada es la productividad medida durante un periodo definido (da, semana. Mes, ao) en un sistema conocido (taller, empresa, sector econmico, departamento, mano de obra, energa, pas) El estndar de productividad es la productividad base o anterior que sirve de referencia. Con lo anterior vemos que podemos obtener diferentes medidas de productividad, evaluar diferentes sistemas, departamentos, empresas, recursos como materias primas, energa, entre otros. Pero lo ms importante es ir definiendo la tendencia por medio del uso de ndices de productividad a travs del tiempo en nuestras empresas, realizar las correcciones necesarias con el fin de aumentar la eficiencia y ser ms rentables. Elementos importantes a considerar para aumentar la productividad de la empresa son el capital humano como la inversin realizada por la organizacin para

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capacitar y formar a sus miembros y el instructor de la poblacin trabajadora que son los conocimientos y habilidades que guardan relacin directa con los resultados del trabajo.

Factores internos y externos que afectan la productividad Factores Internos: Terrenos y edificios Materiales * Energa Mquinas y equipo Recurso humano

Factores Externos: Disponibilidad de materiales o materias primas. Mano de obra calificada Polticas estatales relativas a tributacin y aranceles Infraestructura existente Disponibilidad de capital e interese Medidas de ajuste aplicadas

4.6. JUSTIFICACIN E IMPORTANCIA DEL TRABAJO 4.6.1. JUSTIFICACIN Las razones y motivos que nos impulsaron realizar el presente trabajo son: Por su aporte a la empresa Reparaciones Electrnicas Especializadas S.R.L. en busca de una mejor gestin. Centralizar la informacin, de los procesos documentarios para de esta forma evitar que diferentes actividades con una misma finalidad se desarrollen por parte de los trabajadores, para de esta manera hacer un uso eficiente de los diversos recursos que intervienen en el proceso. Reducir el tiempo que toma el proceso documentario, en la actualidad en la empresa, para de esta manera poder ofrecer un mejor servicio a los clientes.

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Reducir la carga laboral, en las tareas repetitivas e innecesarias y de esta manera reducir el estrs al cual podra estar expuesto al trabajador. Por marcar el curso para la implantacin de un sistema integral de informacin basado en el ERP e Incentivar al uso de las nuevas Herramientas de Gestin para soluciones empresariales. Por su aporte a nivel tecnolgico y de procesos, se genera una referencia para investigaciones futuras.

4.6.2. IMPORTANCIA

La importancia de este trabajo yace en los deseos de mantener la mejora continua en la organizacin RELES para ofrecer mejores servicios al cliente y la necesidad de competir en un mundo globalizado lo cual nos exige como organizacin estar siempre saludable y mantener una efectividad, de acuerdo a las necesidades actuales como organizacin se desea centrarse en tareas que agreguen valor, la disminucin del re trabajo y tener informacin fiable e inmediata, es decir, en tiempo real y que sea de calidad. Lo cual nos permitir hacer un despliegue de estrategias que nos proporcionen ventaja frente a nuestros competidores. Para ello usamos una de las herramientas ms efectivas que son los sistemas ERP por su indudable aporte de soluciones en las organizaciones.

V. OBJETIVOS 5.1. OBJETIVO GENERAL

Demostrar que la integracin de la informacin basada en un ERP impactar sobre la disminucin del tiempo de la gestin interna y mejora productividad en la empresa de Reparaciones Electrnicas Especializadas S.R.L. para la gestin del ao 2011.

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5.2. OBJETIVOS ESPECIFICOS

Demostrar que la integracin de la informacin basada en un ERP disminuir los excesivos tiempos de servicio por efecto de la inefectividad documentara de la empresa de Reparaciones Electrnicas Especializadas S.R.L. para la gestin del ao 2011.

Demostrar que la integracin de la informacin basada en un ERP aumentar la productividad en la empresa de Reparaciones Electrnicas Especializadas S.R.L., en el ao 2011.

VI. METODOLOGA

6.1. HIPOTESIS Si se integra la informacin basada en un ERP, entonces disminuir los tiempos de la gestin interna y mejorar la productividad en la empresa de Reparaciones Electrnicas Especializadas S.R.L., en el ao 2011. 6.2. VARIABLES E INDICADORES DE LA INVESTIGACIN 6.2.1. Variable Independiente X: Independiente: Sistema integral basado en el ERP Indicadores: X1: Prueba de auditoria X2: Presupuesto

6.2.2. Variable Dependiente Y: Dependiente: Gestin interna Indicadores: Y1: Tiempo de un trmite. Y2: Eficiencia.

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Y3: Costo.

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MATRIZ DE CONSISTENCIA PROBLEMA OBJETIVO HIPTESIS VARIABLE PRINCIPAL En qu medida la Demostrar que la Si se implanta integracin integracin de la integracin de la de la informacin basado informacin basada en un informacin basado en un en un ERP impactara sobre ERP impactara sobre la ERP impactara sobre la la disminucin de los disminucin del tiempo de disminucin de los tiempo tiempo de la gestin interna 1 la gestin interna y mejora de la gestin interna y y productividad en la de la productividad en la mejora productividad en la empresa de Reparaciones empresa de Reparaciones empresa de Reparaciones Electrnicas Especializadas Electrnicas Especializadas Electrnicas Especializadas S.R.L. para la gestin del S.R.L. para la gestin del S.R.L. para la gestin del ao 2011. ao 2011? ao 2011. SECUNDARIO Si se implementa la integracin de la informacin basado en un ERP disminuir los excesivos tiempos de servicio por efecto de la inefectividad documentara de la empresa de Reparaciones Electrnicas Especializadas S.R.L. para la gestin del ao 2011. Medir el tiempo antes y despus Y1: Tiempo de un trmite VARIABLE DEPENDIENTE (Y): Disminucin de los tiempo de la gestin interna y mejora de la productividad Flujo de documentos, informacin requerimientos y toda solicitud que facilite las actividades diarias de la empresa. As como el mejor uso de los recursos para cumplir con los tramites documentarios y obtener los mejores resultados En qu porcentaje disminuyo el tiempo de atencin? ms de 81% 61%-80 41%-60 21%-40% 0%-20% OPERACIONALIZACIN INDICADO DESCRIPCI DEFINICIN RES N ITEMS

VARIABLE INDEPENDIENTE (X): Integracin de la informacin basado en un ERP

Definimos el ERP (enterprise Resourse Planning) como un sistema de planificacion de los recursos y de gestin de la informacin que, de una forma estructurada, satisface la demanda de necesidades de la gestion empresarial. Se trata de un programa de software integrado que permite a las empresas evaluar, controlar y gestionar ms fcilmente su negocio en todos los mbitos.

X2:Prueba de auditoria

Corroborar si el sistema se adapta a la compaa

X2: Presupuest o

Presupuesto de implantacin.

La implantacin del ERP se adapta a las necesidades de la compaa El presupuesto asignado a la implantacin es el adecuado?

Si

No

Si

no

En qu medida la integracin de la informacin basada en un ERP disminuir los excesivos tiempos de servicio por efecto de la inefectividad documentara de la empresa de Reparaciones Electrnicas Especializadas S.R.L. para la gestin del ao 2011?

Demostrar que la integracin de la informacin basada en un ERP disminuir los excesivos tiempos de servicio por efecto de la inefectividad documentara de la empresa de Reparaciones Electrnicas Especializadas S.R.L. para la gestin del ao 2011.

En qu medida la Demostrar que la Si se implementa integracin de la integracin de la integracin de la informacin basada en un informacin basada en un informacin basado en un ERP mejora la ERP mejora la ERP mejora la productividad en la productividad en la productividad en la empresa de Reparaciones empresa de Reparaciones empresa de Reparaciones Electrnicas Especializadas Electrnicas Especializadas Electrnicas Especializadas S.R.L., en el ao 2011? S.R.L., en el ao 2011. S.R.L., en el ao 2011.

Y2: Eficiencia

Y3: Costo

Contrastar el tiempo de un Existe mucha trmite diferencia entre durante los tramite durante picos de los picos de carga y carga y condiciones condiciones de trabajo normales normales Cumplimiento En qu del porcentaje el requerimiento tiempo de de los trmite clientes documentario internos se redujo? En qu Contraste de porcentaje costo en el vario el costo tramite luego de la documentario implantacin del ERP?

Si

No

ms de 81% 61%-80 41%-60 21%-40% 0%-20% ms de 81% 61%-80 41%-60 21%-40% 0%-20%

6.3. TIPO Y NIVEL DE LA INVESTIGACIN 6.3.1. Tipo El tipo de investigacin a utilizar es la INVESTIGACIN APLICADA, pues tiene una aplicacin evidente a un problema prctico.

6.3.2. Nivel El nivel es Descriptivo. Permitir la descripcin de las situaciones y eventos que se manifiestan en la organizacin as como el anlisis e interpretacin de los sucesos que ocurren en la empresa de Reparaciones Electrnicas Especializadas S.R.L.,

6.4. METODO Y DISEO DE LA INVESTIGACIN 6.4.1. Mtodo

Los procedimientos que llevaremos a cabo para el desarrollo del presente trabajo es El Mtodo Analtico, pues ayuda a la identificacin de cada una de las partes que caracterizan la situacin actual de la empresa. De esta forma se estableceremos la relacin causa efecto entre los elementos que componen nuestra investigacin.

6.4.2. Diseo

El diseo es de tipo experimental, para ello tomaremos accin sobre nuestros supuestos inciales y luego observaremos las consecuencias, los supuestos esperados sobre la variable dependiente. Lo que se va hacer es manipular la variable independiente, que viene a ser el Sistema integral basado en el ERP, y se va a medir su efecto sobre las variables dependientes, que es la gestin interna y la productividad, basndonos en la medicin de sus indicadores.

Para verificar la hiptesis, se va a usar:

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Diseo de pre prueba - post prueba con un solo grupo.

X: Es el Tratamiento, que en este caso es la implementacin del Sistema integral basado en el ERP.

Se realizar la evaluacin para verificar o invalidar la hiptesis.

6.5. POBLACION Y MUESTRA

6.5.1. Poblacin La poblacin comprendida en esta investigacin est constituida por las todas las reas que constituyen el la empresa Reparaciones Electrnicas especializadas.

6.5.2. Muestra La implementacin de la integracin de la informacin se aplicara en el rea de operaciones la cual es una de las que mayor carga de trabajo posee, esta rea esta constituida por el laboratorio de electromecnica , electrnica, metrologa y el rea de operaciones propiamente dicha.

6.6. TECNICAS E INSTRUMENTOS

6.6.1. Tcnicas

Se emplear:

Encuestas, para poder conocer si el sistema ERP se adapta a las necesidades de la empresa, estas encuestas estarn dirigidas a los usuarios que estn utilizando el sistema ERP.

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Recopilacin de datos, acopio de datos como los tiempos, los costos, relacionados a la implantacin del sistema ERP.

6.6.2. Instrumentos Se harn uso de: Cuestionarios: elaborados para los usuarios del sistema ER en la empresa. Formatos para acopio de datos: entre los principales formatos se tendrn, toma de tiempos, costos.

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VII. PRESENTACIN, ANLISIS E INTERPRETACIN DE DATOS En este segmento de la investigacin tiene como objetivo la presentacin de los datos recopilados, medidos, o encuestados, para su posterior anlisis e interpretacin. Esto nos conllevara a la obtener la informacin requerida y adems de ello, que esta sea fiable y para su posterior tratamiento.

Para la verificacin de la hiptesis, lo que tenemos que utilizar es el Diseo de pre prueba - post prueba con un solo grupo. Este diseo consta de un anlisis a la variable que deseamos explicar, la variable independiente.

X: Es el tratamiento, que para el presente trabajo de investigacin corresponde a la integracin de la informacin basado en el ERP.

Se evaluara los parmetros de la presente investigacin para verificar o invalidar la hiptesis. FORMULACIN DE LAS HIPOTESIS ESTADISTICAS La hiptesis estadstica se puede definir a partir de la hiptesis principal la cual ya se encuentra planteada, por ende tendramos:

Hi: Si se implanta integracin de la informacin basado en un ERP impactara sobre la disminucin del tiempo de la gestin interna y productividad en la empresa de Reparaciones Electrnicas Especializadas S.R.L. para la gestin del ao 2011.

De acuerdo a esto, se tienen las siguientes hiptesis:

Hiptesis nula: Ho: Si se implanta integracin de la informacin basado en un ERP no impactar sobre la disminucin del tiempo de la gestin interna y productividad

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en la empresa de Reparaciones Electrnicas Especializadas S.R.L. para la gestin del ao 2011.

Hiptesis alternativa: H1: La implanta integracin de la informacin basado en un ERP conllevara en la disminucin del tiempo de la gestin interna y productividad en la empresa de Reparaciones Electrnicas Especializadas S.R.L. para la gestin del ao 2011.

Definiendo los tipos de errores: Error tipo I: Se rechaza Ho cuando sta es verdadera. Error Tipo II: Se acepta Ho cuando sta es falsa.

Ho Verdadera Verdadero Aceptar Ho positivo

Ho Falsa

Error Tipo II

Verdadero Rechazar Ho Error Tipo I negativo

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VIII. CONCLUSIONES

La implantacin de la informacin basada en un sistema ERP en la actualidad es utilizado por una gran cantidad de empresas a nivel mundial, debido a las grandes ventajas que les ha proporcionado su uso, siendo uno de sus pilares la integracin de la informacin, lo cual permite que los usuarios puedan acceder a la informacin que requieran de manera inmediata, claro dependiendo del tipo de informacin la cual est autorizado a observar.

El ritmo frentico de cambios al cual se encuentra sometido en la actualidad el mundo, solo las empresas que estn en condiciones de estar a la par de los cambios podrn tener un buen futuro, y uno de los factores que determinara ello, es la velocidad de respuesta a los requerimientos del mercado a los cuales estn enfocados cada una de las empresas.

Un mejor uso de los recursos determina que tan competitivo puede ser una empresa respecto de otra, un mejor uso puede darle oportunidad a una empresa para poder ofrecer productos o servicios a un mejor precio, lo cual puede convertirse en uno de los factores de xito de la empresa.

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IX. REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS

Valdivia Camacho, G. E. (2006). Protocolo de Informe de Ingeniera y Protocolo de Tesis en el Dominio de la Ingeniera Industrial y de Sistemas. Lima: PUBLICACIONES IIFIIS.

Hernndez Sampieri, Roberto. (2003). Metodologa de la Investigacin Cientfica. Mxico:

P. Robbins, S., & A. Decenzo, D. (2002). Fundamentos De La Administracin. Mxico: Pearson Educacin.

C. Laudon, K., & P. Laudon, J. (2004). Sistemas De Informacin Gerencial. Mxico: Pearson Educacin.

Jimnez, Jeannethe; Castro, Adrin; Brenes, Cristian (Contribuidor), 2009. Productividad. Argentina: El Cid Editor, apuntes. p 6.

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