UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA

ESCUELA DE CIENCIAS SOCIALES, ARTES Y HUMANIDADES

PROGRAMA DE PSICOLOGA

TRABAJO INTERVENCIN PSICOSOCIAL EN LA COMUNIDAD

ADRIANA PATRICIA MATAMOROS cod.33369384

:
TUTORA: MARTHA ISABEL ALVAREZ

Grupo: 301500_32

2013

INTRODUCCION

La intervencin comunitaria puede entenderse como una serie de acciones o

influencias sean stas planificadas o no planificadas dirigidas a problemas que se
manifiestan dentro de los sistemas y procesos sociales que inciden en el bienestar
psicolgico y social de los individuos y grupos sociales, cuyos objetivos incluyen la
resolucin de problemas y/o el desarrollo psicosocial, mediante la utilizacin de
estrategias situada en diferentes niveles.
La comunicacin es la base para el trabajo en equipo y el principio de unin del
personal de una empresa, al igual que constituye un nivel ptimo en la progresin
de necesidades humana, y hace parte de las necesidades psicolgicas y sociales
de las mismas.
Hoy en da, el profesional de la intervencin e investigacin psicosocial y
comunitaria sigue mostrando un profundo compromiso con los problemas de la
sociedad que le ha tocado vivir. Este compromiso no slo se observa en la
especial atencin que presta a la deteccin de necesidades en las poblaciones
objeto de estudio, sino en su denodado esfuerzo por redefinir en trminos
positivos las propias experiencias de los individuos y comunidades a las que
presta su ayuda y su asesoramiento (Fernndez del Valle, Herrero y Bravo 2000,
p. 14).

OBJETIVOS

Objetivo General

Desarrollar iniciativas de formacin y desarrollo que respalden la cultura de

valores y principios activos comunes, haciendo uso de estos como vehculo para
la buena comunicacin y a su vez crear estrategias para la disminucin del estrs
en los habitantes de esta comunidad entre los funcionarios de la empresa
COOPROCARBON.

Objetivos Especficos
Establecer un clima adecuado donde se irradien prcticas de comunicacin
entre los funcionarios COOPROCARBON y, as contribuir al desempeo
ptimo de la labor encomendada por la empresa.
Generar un ambiente propicio que conlleve a un buen ambiente laboral
creando estrategias y buenas hbitos que produzcan en el grupo la
reduccin del estrs laboral y generar situaciones de vitalidad y buena
disposicin entre los integrantes de la empresa.

Promover la participacin activa de todos los miembros de la comunidad con

el fin de identificar aspectos (fortalezas y debilidades) de sus miembros en el
Momento de entablar un proceso de comunicacin.

JUSTIFICACIN

La importancia de la intervencin psicosocial radica en buscar soluciones a

situaciones problemticas que se presenten en las sociedades, adems de
fortalecer los factores que influyen en el desarrollo comunitario y actuar sobre los
que lo debilitan.
La psicologa comunitaria hace un aporte significativo en este tipo de intervencin,
ya que estudia los factores psicosociales que permitan desarrollar, fomentar y
mantener el control y poder que los individuos pueden ejercer sobre su ambiente
individual y social para solucionar problemas que los aquejan y lograr cambios en
esos ambientes y en la estructura social(Montero, 1981).
En el contexto comunitario se presentan situaciones problemticas que afectan a
sus miembros, a la consecucin de los propsitos que estos persiguen, entre otros
factores que alteran la integridad del colectivo. Por medio de un diagnstico o la
manifestacin de situaciones por parte de los miembros de una comunidad, se
identifican dichas realidades, con el fin de buscar respuestas, intervenir sobre
factores que inciden de forma negativa en la comunidad, con el propsito de
fomentar la participacin activa de sus integrantes, desarrollar acciones que
generen alternativas de solucin a dicho grupo, de igual forma potenciar aquellos
factores de influencia positiva para una comunidad.
Las comunidades afrontan de forma constante situaciones problemticas
relacionadas con la comunicacin, factor que por lo general no se aborda
suficientemente pero que trae como consecuencias un inadecuado ambiente
comunitario, la improductividad y la no consecucin de las metas y objetivos
individuales y colectivos.
En una comunidad laboral, la comunicacin es uno de los factores ms
influyentes en los procesos que la componen, de all la necesidad y la importancia
de que los niveles estratgicos de una organizacin busquen establecer procesos
comunicativos como herramienta para obtener un buen clima organizacional, para

lograr una actitud positiva frente a las labores, ptimos resultados y por lo tanto el
cumplimiento de objetivos.
DESCRIPCION DEL PROBLEMA
Mediante el proceso de intervencin
por medio de la cartografa
COOPROCARBON se pueden evidenciar falencias en la comunicacin.
Uno de las causas de una mala comunicacin es el no saber expresarnos
adecuadamente. La cual trae como consecuencia el incumplimiento del objetivo de
nuestra comunicacin al no obtener una respuesta/reaccin esperada de nuestro
receptor.
Sencillamente, no hay manera de ser un buen lder si no tenemos una excelente
comunicacin con nuestro equipo de trabajo y si no logramos que tambin la haya
entre ellos. Esto no es un trabajo fcil, y mucho menos espontneo; la
comunicacin, si no se promueve activamente, tristemente tiende a disminuir, a
volverse cada vez ms encubierta, escasa, inoportuna, y convertirse en vehculo
de manipulacin ms que de servicio.
Sin comunicacin, nadie en la empresa sabra qu hacer, cmo hacerlo, con qu
recursos, bajo qu parmetros, etc. Sin embargo, hay tantos otros factores que
intervienen en la calidad del trabajo que se desempea y que no tienen nada que
ver con conocer nuestras responsabilidades y la manera de cumplir con ellas. Son
cuestiones mucho ms abstractas que tienen que ver con la identidad, la lealtad,
la confianza, el compromiso, la iniciativa, la creatividad, la calidad de la toma de
decisiones, el aprendizaje significativo.
Tambin se presenta alta carga laboral generando entre los trabajadores de la
empresa estrs y actitud decada en algunos de ellos, se busca con esta
intervencin dar estrategias para conducir al grupo a un ambiente laboral
adecuado.

MARCO TEORICO Y ESTRATEGIA DE INTERVENCIN PSICOSOCIAL

MODELO DE INTERVENCIN
Modelo del Empowerment potenciacin o fortalecimiento teniendo en cuenta que
el fin es fortalecer los canales de comunicacin se usara este modelo ya por
medio de ello se busca que el empleado se relacione de forma adecuada con su
entorno, teniendo en cuenta que estas acciones deben producir en la persona
habilidades sociales, competencias laborales, estrategias comporta mentales,
emocionales.
Se busca que las personas adquieran mayor control sobre sus decisiones y
acciones que afectan su bienestar. Por medio de las actividades a nivel individual
queremos crear conciencia crtica, participacin, eficacia, liderazgo, relacin y
comunicacin con los otros.
Rappaport propone a finales de los aos setenta el modelo del Empowerment, en
esta propuesta, el autor propone el nfasis en tres componentes bsicos: la
ciencia social, la accin poltica y el desarrollo del recurso. Rappaport entiende
que la ciencia social y en particular el mtodo cientfico es lo que garantiza un
adecuado conocimiento de la realidad social.
La intervencin social, fundamentada en mtodo cientfico se encamina a la
solucin de problemas sociales originados la mayora, por una distribucin
desigual de los recursos materiales y psicolgicos (Zimmerman, 2000).
El Empowerment tiene dos componentes, uno de estos es el personal ya que est
centrado en la autonoma y el control de las vidas que tienen las personas. El
segundo es la autogestin social, que es la participacin democrtica en la
comunidad mediante estructuras sociales.
Empoderamiento, en su sentido ms general, se refiere a la capacidad de la gente
para ganar la comprensin y el control de las fuerzas personales, sociales,

econmicas y polticas con el fin de tomar medidas para mejorar su situacin de

vida (Israel et al., 1994).

METODOLOGA CUALITATIVA:
Para la recoleccin de la informacin en la comunidad Cooprocarbn se utilizaron
mtodos como la cartografa social, la observacin y la Investigacin Accin
Participativa por parte de los empleados donde se detectaron falencias en la
comunicacin. En la intervencin de forma activa y participativa, los empleados
proponen estrategias para Potenciar Habilidades Comunicativas y as superar
dichas falencias en la comunidad y as mismo establecer estrategias para manejar
el estrs laboral.
Plan De Trabajo
Dinmica Para Crear Ambientes Comunicativos Y Para Detectar Intereses, para
una mayor integracin grupal ser provechoso el que cada miembro del grupo
procure conocer y hacer resaltar las cualidades de sus compaeros.
En una hoja cada uno escribe el nombre de una de las personas del grupo
(pueden
Ponerse en una bolsa e irlos sacando de a uno). Al lado del nombre escribe una
cualidad
bien caracterstica de esa persona. Se van colocando en la pared estas hojas y
por turno van
pasando de modo que cada persona debe aadir alguna cualidad a la escrita en
cada uno, o
si le encuentra la misma, subrayarla.
El coordinador inicia el plenario resaltando si somos propensos a ver el lado
bueno de los dems o no. Si el grupo es muy numeroso podr subdividirse en
subgrupos ms reducidos.

Estas actividades evidencian que la comunicacin debe ser efectiva, por ello todas
las personas deben de estar informadas de los temas o situaciones que afectan
sus trabajos y a la empresa, as mismo pueden tener una retroalimentacin de sus
opiniones.

TEMA DE
INTERVENCION

Comunicacin
asertiva

Disminucin del
estrs laboral

ACTIVIDAD

OBJETIVO DE
LAS
ACTIVIDADES
Taller de
Promover el
comunicacin desarrollo de la
asertiva
comunicacin
relaciones
asertiva entre los
Sociales .
empleados y
directivos
Dinmica para de la comunidad,
crear
ofreciendo a
ambientes
los integrantes,
comunicativos herramientas
y detectar
fundamentales
intereses
para
Optimizar sus
habilidades de
comunicacin,
atreves de las
prcticas asertivas
que mejoraran la
convivencia y la
comunicacin
dentro de la
compaa.

METODOLOGIA
DE LA
ACTIVIDAD

MATERIAL A
UTILIZAR

La metodologa
es mediante
observacin
directa, y la
socializacin

Hojas y cinta adhesiva.

Lpices , marcadores,
carteles, tablero.

Video No Es
Mi Problema

Despus de
observar el
video ese no es
mi problema, se

Video Ese No Es Mi
Problema
Disponible en
http://www.youtube.co

Promover el
cambio de
actitud cuando se
acta

RESULTADOS
ESPERADOS
Conocer a travs de un
instrumento la opinin
de los trabajadores
acerca
de la comunicacin
interna y su incidencia
en los niveles de
motivacin.
Concientizar a los
empleados acerca de la
problemtica. De igual
forma crear lderes en
pro de mejorar la
comunicacin de los
funcionarios y directivos
de la compaa, donde
se reconozca el valor
de ser
individuos dinmicos,
diligentes (proactivos)
etc. Con capacidad de
establecer cambios
significativos en s
mismos y en su medio
laboral y porque no
decir en otros contextos
bien sean familiares,
comunitarios.
Integrar el equipo de
trabajo de la
empresa. Generar
participacin e
interaccin entre los
miembros del
grupo.

CRONOGRAMA
TALLER COMUNICACIN ASERTIVA Y RELACIONES SOCIALES

LUGAR

POBLACIN

Empleados y directivos

FECHA

ACTIVIDAD A
REALIZAR

DURACIN LA
ACTIVIDAD

Presentacin ante el
personal de la empresa.

10 minutos

27 de septiembre
de 2013

Samac- Boyac

04 - 0ctubre de

Dinmica para crear

ambientes y detectar
intereses.
Presentacin y
socializacin del video

50 minutos

Encuesta Qu tan
asertivo soy?

30 minutos

30 minutos

Empleados y directivos

2013
Sensibilizacin: Diez
tcnicas para una
comunicacin asertiva.
Preguntas y
conclusiones

30 minutos
20 minutos

ANEXOS:
Imgenes de los funcionarios de COOPROCARBON

CARTOGRAFIA

En la cartografa se puede ver reflejada la comunidad de COOPROCARBON y el

entorno en el cual interactan durante 6 das a la semana..
Segn el anlisis se evidencia como por medio de la accin participativa los
empleados de la distribuidora reflejan el liderazgo de su jefe y el respeto mutuo
entre ellos.

Sus fortalezas, son el compromiso, la responsabilidad,

puntualidad.

respeto, orden,

Debilidades, No se cuenta con la infraestructura adecuada que permita una mejor

desplazamiento e interaccin de los empleados en el momento en que se
encuentran en el establecimiento, lo cual esto puede ser una causal de la falta de
comunicacin entre ellos como lo reflejan en la cartografa.
No se cuenta con una dotacin bien complementada que les permita ser distintivos
ante otras empresas.
No cuenta con el personal de recursos humanos que implante mtodos para una
mejor convivencia dentro del rea laboral

ANLISIS DE LOS RESULTADOS

La intervencin psicosocial en de la empresa Cooprocarbn Ltda.,

logr la

participacin y colaboracin de los miembros de dicha comunidad, permiti la

consecucin del desarrollo de estrategias comunicativas, ya que se llev a cabo
de forma satisfactoria las actividades tendientes a promover la comunicacin
asertiva entre los miembros de la comunidad. La aplicacin del taller de
comunicacin asertiva y relaciones sociales, logr captar la atencin e inters de
los miembros de la comunidad, dando paso al fortalecimiento de la comunidad en
el tema abordado, llegando as al logro del objetivo principal de la intervencin
cuyo fin es potenciar las estrategias de comunicacin, fortalecer la armona del
grupo y con ello el logro de sus objetivos.
La comunidad Cooprocarbn ahora cuenta con herramientas fundamentales para
optimizar sus habilidades comunicativas, puesto que se parte de la toma de
conciencia sobre la importancia de la buena comunicacin, el cambio de actitud
frente al tema por parte de los miembros del grupo y su colaboracin, lo que
contribuy a identificar las fortalezas y debilidades comunicativas de los miembros
de la comunidad. Dicho proceso facilita la aplicacin de herramientas para
desarrollar y/o potenciar las habilidades sociales y la comunicacin asertiva, que
permiten responder de forma adecuada frente a situaciones problemticas a la
hora de entablar procesos comunicativos, y fortalecer aquellos factores o aspectos

que posee cada integrante de la comunidad y que conducen a la buena

comunicacin.
Luego de la visualizacin del video Ese no es mi problema los empleados de la
comunidad reconocieron que la labor de mejora continua de una empresa se hace
en comunidad, todos deben asumir responsabilidad de los asuntos inherentes al
correcto funcionamiento de los procesos a los cuales fueron asignados, el trabajo
en equipo es el principal generador de unidad en cualquier empresa, potenciando
el sentido de pertenencia y creando en el trabajador la necesidad de perpetuar el
buen trato, la comunicacin, la cooperacin, ayuda y asertividad en el caso que
sea correspondiente. Muchos de los problemas de comunicacin dentro de la
comunidad se presentaban por no prestar atencin a ciertas reas que se crean
que funcionaban correctamente y que no requeran mayor atencin una analoga
con el motivante del video cuando la respuesta ante un caso de inminente
urgencia era ese no es mi problema.
Mediante el proceso de intervencin Se propuso trabajar sobre algunos objetivos
bsicos a saber modificar el comportamiento de los empleados y directivos de la
empresa, al momento de entablar una conversacin. Logrando Consolidar ese
comportamiento provocando una reaccin positiva que les permite coordinacin y
coherencia tanto en comunicacin interna como externa.
La comunicacin juega un papel primordial en la empresa para facilitar y fortalecer
el involucramiento con sentido de pertenencia en la empresa, la identificacin de la
empresa, la motivacin, el comportamiento, de esta maneja se logra que los
empleados entiendan como puede ser parte del logro de los objetivos de la
empresa ya que esta les permite la integracin constante.
Por medio de las actividades se pudo evidenciar que para impulsar cualquier
poltica de comunicacin es necesario conocer la cultura de la empresa, sus
valores, rasgos, fortaleza, debilidades hbitos de cada de cada integrante. Todo
esto, mediante la utilizacin de las tcnicas apropiadas para observar la manera
como sus miembros se comunica entre s.
Con los talleres se logro unificar la comunidad de la empresa por medio de la
interaccin, intercambio de ideas, que les permitieron como empleados conocer

sus debilidades y sus fortalezas las cuales son indispensables para buscar
alternativas que permitan mitigar la mala comunicacin y el fortalecimiento de los
factores protectores. Reconociendo que as como debemos a aprender a hablar,
tambin es necesario aprender a escuchar y crear un clima de confianza, apertura
y respeto con todos los que nos rodean.
Pudieron identificar factores importantes para fortalecer como:

Caractersticas temperamentales que favorezcan el enfrentamiento efectivo

(flexibilidad, orientacin optimista a los problemas, capacidad de reflexionar
y controlar los impulsos, capacidades verbales adecuadas para
comunicarse);

Experiencias de auto/eficacia, confianza en s mismo, y auto concepto

positivo.

Actitud proactiva frente a situaciones estresantes.

Por ello en la comunidad intervenida, cabe resaltar las Condiciones laborales

deficitarias en cuanto a medio fsico, entorno humano, organizacin laboral,
carcter defensivo, sobrecarga de trabajo.
La importancia de potenciar las capacidades de todos lo miembro de la empresa,
teniendo cuenta que su participacin y actitudes fueron positivas y acertadas a la
hora de querer tener un mejor clima organizacional manifestndolo en la
intervencin.
REFLEXIN SOBRE LA TICA Y PSICOLOGA EN SU ACCIONAR DESDE
LA INTERVENCION PSICOSOCIAL
La tica entendida desde lo que consideramos correcto o incorrecto dentro de las
relaciones interpersonales en la empresa, parte del respeto por la individualidad
de cada quien dentro del grupo de trabajo, entender que el desarrollo libre de la
personalidad no debe sobrepasar los lmites de los espacios de los dems,
sabiendo pues, que el objetivo principal de toda intervencin psicosocial en la
comunidad es tendiente a buscar el bienestar, la salud psquica y la calidad de

vida de grupos o comunidades de personas, incluso muy aparte del beneficio

particular de alguno de los integrantes de la misma.
El papel fundamental del psiclogo social es la normalizacin de hechos
conflictivos, actuando en pro del beneficio de comunidades, de la sana
convivencia, un ambiente armonioso, relaciones interpersonales optimas; todo
esto manteniendo los lmites de lo que moralmente considere correcto y lo que la
comunidad intervenida

manifieste como tal, exigindose as mismo un

pensamiento objetivo mas no subjetivo, pensando en el xito de su labor ms all

de las metas trazadas. Esto es actuar con tica profesional, buscar el bien del otro
sin manipular situaciones para beneficio propio o en condicionamiento a algn tipo
de pensamiento individual, buscando un bien comunitario en todo momento.
Esta reflexin parte del hecho histrico que contexta la necesidad del nuevo rol
del psiclogo comunitario acompaado de su disciplina madre, la cual se conoce
como la Psicologa Comunitaria, podemos inferir entonces que, esta surgen por
primera vez en el discurso profesional en la dcada de los sesenta. Esta fue una
poca acompaada de grandes congregaciones sociales en Amrica Latina,
Estados Unidos de Amrica y Europa, donde surgieron algunas transformaciones
en las polticas oficiales de los gobiernos, en las instituciones, en la mentalidad y
el conocimiento de la ecuanimidad de los hombres y las mujeres. Debido a una
inquietud y preocupacin por la prdida de estilo de vida comunitaria al igual que
por la creacin de nuevas formas de convivencia y desarrollo social entre otras,
podemos enfatizar que cada uno de estos prodigios sociales y culturales ha
jugado un papel fundamental en la aparicin de un movimiento comunitario, es as
como podemos afirmar que cada uno de estos acontecimientos histricos dan
paso a la construccin del movimiento comunitario y a la necesidad del rol del
psiclogo comunitario.
Haciendo una connotacin del psiclogo frente a la comunidad, podemos inferir
que este debe adjudicarse al nivel de investigacin sobre la realidad comunitaria y
colocar est al servicio de los intereses de la comunidad.
Los psiclogos en formacin debemos contribuir con propuestas y soluciones a
las diferentes pretensiones que denota la sociedad de hoy, teniendo en cuenta

que en el desarrollo de la profesin se deben adoptar procedimientos y mtodos

de acuerdo al caso presente y tratar de ser personas objetivas que ven unas
posibles soluciones a dicha situacin.
En la realidad presente en las diferentes comunidades podramos decir que las
mltiples problemticas que aquejan la sociedad exigen que el psiclogo
comunitario est al tanto de muchas situaciones que requieren de su evaluacin,
investigacin y orientacin en los diferentes contextos, es aqu donde el psiclogo
debe estar preparado para enfrentar este tipo de problemtica que requieren de
profundizacin e intervencin crtica, precisa y conforme a las necesidades
sociales presentes.
Podemos decir entonces que el papel del psiclogo es de esencial relevancia en el
entorno social - comunitario, su proyeccin se traduce en iniciativas y acciones
que apuntan a la transformacin permanente de un escenario de interacciones, en
el que pueden observar que sus hallazgo se implementan en iniciativas vinculadas
a un proyecto de pas y que propician espacios para el mejoramiento de la calidad
de vida en las que las mismas personas son las protagonistas del desarrollo.
Tambin es de resaltar que la psicologa comunitaria debe estar en la capacitad
de afrontar las necesidades de un entorno dinmico influenciado constantemente
por los nuevos avances tecnolgicos que ofrece el mundo de hoy.
Teniendo en cuenta que intervencin psicosocial responde a una orientacin clara
y al modo de cmo el psiclogo aborda las diferentes problemticas sociales con
el fin de desarrollar y generar recursos para la comunidad desde su propia gestin,
desde sus propias necesidades, sus propias vivencias y sus actores sociales.
Es relevante que el psiclogo comunitario tenga tica profesional su trabajo es en
la comunidad y con comunidades , la tica est basada en el trabajo en equipo, la
escucha del otro, la negociacin, la discrepancia, la voluntad de consenso, la
bsqueda comn de soluciones a travs de la expresin de los mejores
argumentos.
Desde el punto de la tica, la comunidad tiene voz propia y sus miembros activos
cuentan con capacidad para tomar y ejecutar sus propias decisiones, tienen la
capacidad y el derecho de participar en los procesos que afectan y hacen

comunidad. As pues, la tica no es un factor sobreaadido sino una dimensin

constitutiva, un componente bsico e inseparable de la investigacin intervencin
comunitarias y los valores finales de esta intervencin tienen que ver
explcitamente con el logro de niveles socialmente aceptables de bienestar,
justicia, libertad, igualdad y proteccin social. (Cantera, 2004).
Entendiendo la tica como el estudio de la moral y las acciones humanas, como
una ciencia determinante en el actuar de los miembros de una sociedad, la
psicologa comunitaria se relaciona con la tica en el sentido de la accin humana
encaminada hacia una comunidad, dichas acciones tienen implicaciones ticas
que se asocian a la relacin con los otros, a generar cambios tanto personales
como con los dems.
El psiclogo es responsable del uso que le da a sus conocimientos factor algo
complejo y de especial cuidado, que implica situaciones de compromiso en su
prctica profesional con los miembros de una comunidad.
El ser humano es social por naturaleza, se desenvuelve en la misma sociedad que
regula sus comportamientos a travs de sus diferentes normas, lo que significara
la tica en la sociedad.
El psiclogo comunitario asume un especial compromiso con la comunidad, ya
que busca incrementar la calidad de vida de los miembros del grupo, el bienestar
comn; labor que debe centrarse en una tica que globalice la defensa y el
respeto por los derechos humanos, por acciones que garanticen la libertad de tipo
individual y social.

REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS

Modulo intervencin psicosocial en la comunidad, Fidel Guillermo Castro Jimnez,

2010.
Nuria, S. (2005). Aprender a comunicarse en las organizaciones. Paidos.
Barcelona.
Recuperado el 7 de abril de 2013 en
http://www.losrecursoshumanos.com/phpscript/descargar_pdf.php?id=221
Merlano. Medrano, S. (marzo 2012) "La comunicacin interna en las
organizaciones en
Contribuciones a la Economa. Recuperado el 7 de abril de 2013 en
http://www.eumed.net/ce/2012/
Dinmicas grupales. Recuperado el 12 de abril de 2013 en
http://dinamicasgrupales.blogspot.com/2008/06/dinmicas-para-crearambientes.htm