ANTE PROYECTO

NATALIA MOLINA SERNA CAROLINA CARVAJAL MARIN KATHERINE GUARIN

PRESENTADO A: CHRISTAN GONZALEZ FRANCO FICHA DE CARACTERIZACION 471887

TECNICO OPERACIN DE RESERVAS Y VENTA DE PRODUCTOS TURISTICOS SENA CENTRO DE ATENCION SECTOR AGROPECUARIO NOVIEMBRE 2013

JUSTIFICACION

El siguiente trabajo se trata de las competencias vistas en el ao estn cada una de las cosas realizadas al Municipio de la Celia Risaralda en cual se trabaj. Tomando de all los temas vistos y los conocimientos adquiridos durante el periodo

INDICE

JUSTIFICACION. 2 OFERTA Y DEMANDA..4 SEGMENTACION DE MERCADO9 PLAN DE MARKETING.12 PLAN DE COMERCIALIZACION.14 PLAN DE PRODUCCION.17 RECURSOS19 CRONOGRAMA.22 GLOSARIO..23 CONCLUSIONES.24 WEBGRAFIA25

OFERTA Y DEMANDA HOTELES: Hotel Cerro Alegre Hotel Valpo Hotel Campestre Hotel las Bailarinas Hotel ByB

RESTAURANTES: Restaurante la francesa Restaurante el oasis Restaurante Merceditas Panadera y restaurante Paulina

DISCOTECAS: Bar los canes Bar la cabaa Discoteca tubara

CARNICERIAS Y VERDURERIAS: Loa holands Vanine

SUPERMERCADOS: Autoservicio la principal Granero el descuento la Celia

ALMACENES: Calzados y ropa juan b Variedades quintero v Variedades y accesorios stefy Confecciones chanel

CAFETERIAS: La jarrada

ESTANQUILLOS: La barca

TALLERES DE MOTOS: Vulcanizadora la avenida

COMPRAS DE CAF: La hermita

LUGARES PARA VISITAR

Parque san mateo Parque los fundadores Palacio municipal Casa de la cultura Iglesia nuestra seora del Carmen La laguna Parque natural verdum Chorros Alto de la sirena Ventanas

CULTURA Y DEPORTE

Da del campesino Da de la familia ceilans Artesanas del grupo jvenes P Fiestas aniversarias del municipio Celebracin del bicentenario Celebracin de los juegos intercolegiados Reinado de las fiestas (con candidatas de las veredas y del rea urbana municipal) Festival de msica carrilera Festival de la trova paisa Presentaciones de danzas municipales y departamentales Encuentro de colonias Verbenas populares Mercado artesanal Fiestas patronales Actos culturales en el tablado municipal Alumbrados de diciembre Celebracin de novenas decembrina Escuelas de formacin deportiva Campeonatos municipales de futbol, baloncesto y voleibol

EDUCACION

Colegio liceo de occidente Colegio el diamante

HOSPITAL

E.S.E san Jos

Anualmente visitan Risaralda aproximadamente 37500 personas por lo general los municipios ms visitados son santa rosa, santuario, Dosquebradas, Marsella, y Pereira. La Celia no es tan visitada pero con el respectivo uso de la publicidad de los servicios de calidad que all se ofrecen se logran visitas de todas partes del mundo.

SEGMENTACION

PARQUE NATURAL MUNICIPAL VERDUM: Reserva natural boscosa, ubicada en la parte alta de la Vereda La Secreta. (Pie de monte del Parque Natural Tatam) Distancia de la cabecera municipal: 3. 5 Kilmetros Va Carretable destapada 2.3 Kilmetros Va camino; recorrido a pie o a caballo 1.2 Kilmetros, hasta la vivienda del lugar. Extensin: 48 Has Vivienda con alojamiento y hospedaje para 6 a 12 personas Energa elctrica Seal de telefona celular. Principal atractivo: recorrido por la orilla del ro Monos, bosques y flora nativa, fauna nativa y nacimiento del ro Monos y diversos arroyos que aumentan el caudal de sus aguas. Pequeas cascadas y aguas cristalinas engalanan el verdor del paisaje. Ambiente natural, saludable, no contaminado; despoblado de ruidos artificiales

JARDIN BOTANICO: El Jardn Botnico de La Celia se ubica dentro de la cabecera municipal en un rea de 25.600 m2. Fue creado mediante acuerdo municipal, pero en la actualidad se encuentra en estado de abandono, y es reconocido principalmente como "Parque Infantil de La Celia. Para llegar hasta su jardn Botnico hay que entrar hasta el parque central del municipio, despus de recorrer 67 kilmetros que lo separan de Pereira. LOS CHORROS: Ubicacin: Al pie de monte del parque natural Nacional Tatam Reserva natural boscosa, ubicada, una parte en la vereda Chorritos del municipio de La Celia, departamento de Risaralda y otra corresponde al corregimiento de Villanueva, municipio de El guila departamento del Valle. Distancia de la cabecera municipal de La Celia Risaralda, hasta la vereda Chorritos: 18. 6 Kilmetros. Distancia de la cabecera municipal del guila Valle, hasta la vereda Chorritos: 21.4 Kilmetros. Va Carretable destapada en su totalidad. Va camino adicional para llegar a los chorros principales recorrido a pie o a caballo desde la vereda Chorritos: Primer Chorro 2.3 Kilmetros Segundo Chorro 2.9 Kilmetros Tercer Chorro 4.6 Kilmetros (Medidas aproximadas, sin confirmar su distancia real) Un cuarto y quinto chorro importantes, se encuentran mas distantes y estn ubicados en el mismo sistema montaoso en predios del departamento de Valle.
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Los chorros forman hermosas cascadas de agua pura, fresca y natural que dan origen al ro Caaveral, lnea hidrogrfica que marca los lmites de los departamentos deRisaralda y el Valle. Principal atractivo: recorrido por la orilla del ro Caaveral, luego se deja el ro para internarse en un bosque cerrado, poblado y accidentado donde la aventura de caminar se convierte en un desafo contra la naturaleza del bosque, el clima y la altura. El bosque posee una exuberante riqueza de flora nativa, fauna nativa y nacimiento del ro caaveral y un sin nmero de quebradas y arroyos que adornan el paisaje y le dan ms belleza y ambiente a la zona. El ambiente es natural, saludable, sin contaminacin y despoblado de ruidos artificiales. Flores, rboles y especies vegetales y animales en estudio. AGUALINDA: Recreacin y Pesca deportiva A solo quince minutos a pie, por va Carretable desde la cabecera municipal propiedad particular que ofrece pesca deportiva, platos tpicos, recreacin al aire libre, canchas de tejo, piscinas, kioscos, discoteca, servicio de bar, pista de baile y saln para reuniones familiares o sociales. Agua linda ofrece el paisaje de la vegetacin, el desarrollo agrcola y el levante de cerdos de cra y engorde. El sitio es especial para pasear en familia o comunidad los das festivos, domingos o en la realizacin de eventos especiales programados en el lugar. Excelente ambiente natural, apto para practicar las cabalgatas y la pesca deportiva. LA LAGUNA: Es un lugar que dista 3.1 K.M. de la cabecera municipal, situado en un paraje de la vereda El Silencio. Ambiente natural, especial para caminar y realizar all eventos deportivos, recreativos y integracin familiar o comunitaria. El sitio ofrece una amplia divisa donde se puede contemplar parte de las cordilleras central y occidental, con sus principales alturas, cuando el cielo est despejado y la visibilidad lo permita. Atractivo: disfrutar de una caminada y contacto con el aire libre y deleitarse preparando un exquisito sancocho de olla o llevar comidas preparadas por los visitantes. Contemplar el atractivo natural que ofrece la panormica comprendida entre las cordilleras central y occidental. SEGMENTACION: -SEGMENTACION GEOGRAFICA: la poblacin principal es la del departamento del Risaralda dndole prioridad a las ciudades y pueblos ms cercanos como Pereira, Apia, Santuario, la Virginia.

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-SEGMENTACION DEMOGRAFICA: pueden asistir personas entre 30 y 40 aos de edad. De religin catlica principalmente de raza mestiza con estudios y un alto desempeo en el trabajo.

-SEGMENTACION SOCIOECONOMICA: personas de estrato 3 en adelante -SEGMENTACION SICOGRAFICA: podrn asistir personas que se diviertan con la naturaleza, que la cuiden, y que la usen para des estresar su vida cambiando de rutina y de ambiente. -SEGMENTACION CONDUCTUAL: la conducta de los que van a visitar el turismo de la Celia entre las cuales se van a destacar el buen nombre que tenga el producto ofrecido valor importante que se trabaja ofreciendo calidad en lo operado, con buena accesibilidad logrando que los segmentos del servicio seleccionado prospere de forma eficaz. ESTRATEGIAS PARA CUBRIR EL MERCADO: Hacer una buena publicidad al producto logrando que las personas de otros lugares se animen a visitar y disfrutar de un excelente paisaje. Ofrecer diferentes paquetes, para nios adolecentes y mayores. Facilitndoles transporte, folletos con informacin e historia del lugar y guas para hacerles entretenido su recorrido. Para las personas que les gusta la aventura ofrecerles el rapel con buena seguridad en los elementos de uso, alquiler de neumticos, de carpas en el momento que deseen, con el patrocinio de la alcalda y la poblacin de la Celia podremos construir senderos cmodos, agradables y bonitos, ofrecer recreadores que animen a los visitantes, que el sendero tenga pictogramas e imgenes coloniales usando materiales reciclables.

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PLAN DE MARKETING

En este plan de marketing se pretendi definir las estrategias de mercado, de esta manera se dirigi de mejor forma a la sociedad, es importante decir que este plan se realiz por todo el sector turstico as se aument los visitantes al municipio. Se realizaron encuestas con el fin de conocer las sugerencias y quejas para mejorar y crear nuevas estrategias que satisfagan al cliente a la hora de recibir el servicio, adems se busc la implementacin de avanzada tecnologa para la con tactacin de personas que estn fuera del pas utilizando redes sociales como Facebook, twetter, Skype, 12Hotmail, gmail, issuu, linked in y a estas personas poder brindar las informaciones correspondientes de manera completa, rpida y concreta. MISION

Cumplir las expectativas de los clientes mejorando los servicios, subiendo los estndares de calidad, aprovechando todos los atractivos que se ofrecen, dndolos a conocer atreves de los medios de comunicacin para que sea reconocido en el mercado y preferencia por los turistas.

VISION.

En un ao lograr que los servicios estn siendo ms solicitados, visitados, catalogados como mejores basadas en la innovacin, en la mejora del cliente interno, adems del servicio .Lograr visitas continuasen redes sociales y de esta manera obtener en la empresa obtener reconocimiento, estrategias de modificacin como sociedad especializada interesndose en la satisfaccin nica del cliente.

OBJETIVOS -Reconocer al municipio de la Celia como un buen destino cultural y natural, formulando estrategias de innovacin constantemente para la satisfaccin del turista, la alegra de los empleados la tranquilad del empleador.

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-contratar pertinentemente todos los servicios de los habitantes del municipio de la Celia que son determinantes al momento de la planeacin y posterior ejecucin de los servicios, presentando un portafolio ordenado, planeado, claro, y concreto.

METAS

-En un trmino mayor a 6 meses, se presentara el primer plan de mejoramiento continuo y de calidad que sea modificable, viable, que permita la cualificacin y tecnificacin del servicio. -contratar mnimo 10 empleados oriundos de la Celia permitiendo que el servicio sea prestado por las personas que all han crecido.

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PLAN DE COMERCIALIZACION

De acuerdo al plan de comercializacin que se presentse pretenda dar a conocer a los turistas una nueva alternativa de disfrutar de los paisajes de la Celia (Risaralda) se mostr su diversidad en recursos naturales dndolo a conocer a nivel nacional e internacional por medio de pginas web, se quiso enriquecer el conocimiento sobre el municipio no solo a los turistas, tambin a sus habitantes logrando que ellos ayuden a el incremento de visitantes en el municipio adems se buscara que los clientes obtengan buena informacin por medio de las fuentes de comunicacin, se brindara capacitaciones a los empleados logrando un mejor desempeo de estos y la completa satisfaccin del cliente MISION Satisfacer las necesidades de la comunidad, por medio de actividades variadas y divertidas para que el cliente disfrute de un buen plan en el municipio de la Celia, aprovechando la gran variedad de recursos naturales y culturales all existentes. Cuenta con un avanzado equipamiento tecnolgico, con un personal capacitado y calificado para la excelente atencin al cliente y un alto grado de responsabilidad para lograr una visin positiva ante los clientes.

VISION Lograr en el trmino de 5 aos el reconocimiento del municipio de la Celia (Risaralda) en el mbito turstico, a nivel regional, nacional e internacional, a travs de la promocin y formulacin de estrategias de mercadeo que permitan la apertura por medio de pginas web, redes sociales, entre otros medios que permitan promocionar el servicio a nivel mundial como sociedad especializada y en continuo mejoramiento. Con una ubicacin estratgica donde los clientes tengan la facilidad de adquirir el servicio, alcanzando una gran realizacin econmica teniendo como prioridad a los clientes.

OBJETIVOS- proyectar la empresa regional, nacional e internacionalmente brindando propuestas tursticas abiertas para toda la comunidad, con planes diversos y paquetes variados de excelente calidad.

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- contribuir al desarrollo econmico y social del municipio la Celia RDA por medio de la continua formulacin de empleos fijos y temporales relacionados al perfil del servicio turstico respaldados por pginas web que permiten que el municipio de la Celia sea reconocido por su variedad en cultura y naturaleza

METAS

-Promover como destino turstico y cultural al municipio la Celia RDA a travs de la formulacin de estrategias de mercadeo on line que permiten reconocimiento mundial -Emplear en el primer ao un mnimo de 15 personas oriundas del municipio la Celia entre los que se deben contar los dueos y/o administradores tursticos incluidos en el portafolio de servicios, adems apoyo logstico, transporte, situaciones culturales como msicos y bailarines, servicio de comidas y cualquier otro tipo de contratacin a terceros que se posible encontrar en la poblacin primaria

INDICADORES DE GESTION

-establecer convenios con otras empresas operadoras de servicios tursticos on line y de esta manera ser reconocido por lo excelentes servicios de calidad -tener una cuenta financiera por la cual se pueda brindar a los empleados y operadores del servicio un reconocimiento por sus labores prestadas ofreciendo tambin la facilidad de certificados, y capacitaciones a personas oriundas del municipio de la Celia brindando un beneficio tanto a la empresa como a la comunidad, dndole al cliente un servicio completo y favorable con un personal capacitado y calificado para su excelente atencin

ESTRATEGIAS -hacer una publicidad de imagen llamativa para la visibilidad del cliente logrando que el gusto del servicio de la empresa sea mayor a las dems.
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-en el momento de publicacin, dar la mayor informacin posible acerca de los beneficios, descuentos, ofertas que pueda brindar la empresa, ya que mostrar es el primer paso para una buena venta. -hacer encuestas para analizar y profundizar las necesidades de la poblacin para vender r un servicio que atraiga a el cliente a la diversin en la empresa. -ofrecer innovacin en los distintos paquetes que ayuden al crecimiento del servicio y la satisfaccin del cliente.

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PLAN DE PRODUCCION

La empresa AJENTUR KANACA ofrecer los servicios de cultura, deporte, ambiente natural, basados en la naturaleza que nos brinda el municipio, la historia que cuenta y las estructuras fsicas que all mostraremos. Nuestra empresa tendr encuentra los factores como comodidad, transporte, alojamiento, alimentacin, recursos humanos, buena implementacin de tecnologa como computadores, telfonos, celulares, GPS, internet. Tambin es muy importante el sitio donde nos podrn localizar y prestaremos nuestros servicios. La idea de nuestra empresa es satisfacer a los clientes con los servicios que ofreceremos innovando ideas para la diversin de los mismos. La empresa busca tener empleados capacitados para una excelente atencin al cliente externo, que cumplan correctamente con las normas establecidas, que su presentacin personal sea acorde a su trabajo. El horario que debern cumplir ser de 8:00 am a 12:00 md y de 1:00 pm a 6:00 pm REGLAS: Cumplir el horario establecido por la empresa Portar el uniforme de trabajo en perfectas condiciones Mantener el sitio de trabajo limpio No consumir bebidas alcohlicas ni sustancias sicoactivas No involucrarse con los clientes Que se hagan cumplir los derechos de los empleados ser uno de los principales temas a cumplir por la empresa al igual que los empleados cumplan con sus reglas ya que si en la empresa tenemos una buena relacin el empleado ser satisfecho reflejando esto a los clientes.

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INTRODUCCION Y ANTECEDENTES

El mal rendimiento de los empleados al no satisfacer al cliente. Mal manejo de situaciones ante reclamos de los clientes. Pocos recursos econmicos. Ventas bajas. Inconformidad de clientes y empleados. METAS Hacerle una buena publicidad a la empresa. Realizar paquetes tursticos que llamen la atencin del cliente. Poder ofrecer nuestros servicios a nivel nacional. Satisfacer los clientes. Comprender y analizar las necesidades de la sociedad.

OBJETIVOS

Poder ofrecer nuestros servicios tanto nacional e internacional con una buena calidad. Subir las ventas semanalmente con un 20% Darles a nuestros clientes descuentos y bonos que nos favorezcan tanto a nosotros como a ellos. Contactar con otras empresas sean o no de turismo y hacer paquetes favorables donde podamos subir nuestras ventas. Hacerles unas excelentes inducciones a nuestros empleados para enriquecer su conocimiento y as brindar un mejor servicio.

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RECURSOS E IMPEDIMENTOS

RECURSOS: RECURSOS HUMANOS: Inicialmente en nuestra empresa tendremos 5 guas,1 recepcionista, 3 vendedores, 1contador publico, 5 recreadores, 1psicloga, 1 administrados.

RECURSOS TECNOLOGICOS: La tecnologa para nuestra empresa es muy importante porque as podremos hacer que los clientes nos localicen, tener programas avanzados para ventas por internet, para esto especficamente tendremos computadores, telfonos, celulares, internet, GPS, radios, cmaras de seguridad, micrfonos, amplificacin.

RECURSOS FINANCIEROS: recurrir a prstamos de un banco ser una de nuestras opciones como apoyo econmico

RECURSOS MATERIALES: escritorios, Sillas, muebles, relojes, lapiceros, papeles, sacapuntas, borrador, baos, uniformes, escarapelas o carn, implementos de cocina, convenios con empresas de transporte, manguera, extintor, arns

IMPEDIMENTOS: Pocos recursos econmicos Pocas personas que compren nuestros servicios Empleados que no cumplan con las normas establecidas Fallas tcnicas Pocos convenios con empresas que puedan favorecer nuestros servicios y ventas.

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ESTRATEGIAS Y ACCIONES Las alianzas estratgicas como estrategia de crecimiento La internalizacin de los consorcios La propiedad como mtodo de crecimiento Innovacin Sostenibilidad y adecuado uso de recursos

RECURSOS TECNOLOGICOS:

ITEM CANTIDAD VALOR UNITARIO TOTAL COMPUTADORES 3 TELEFONOS2 CELULARES 3 INTERNET 1 RADIOS3 GPS1 1.100.000 CAMARAS 3 MICROFONOS1 AMPLIFICACION1 TOTAL 615.000 27.000 85.900 65.500 58.000 1.100.000 184.000 50.000 2.700.000 552.000 50.000 2.700.000 4.952.500 1.845.000 54.000 257.000 65.500 174.000

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RECURSOS FINANCIEROS:

Para la puesta en marcha de la empresa se conseguirn recursos financiados por el banco, y se le presentar el proyecto al fondo emprender para la consecucin de la empresa tambin se buscara apoyo de entidades como el Sena.

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CRONOGRAMA

ITINERARIO

6:00 salida plaza cvica ciudad victoria 8:30 llegada al municipio la Celia 9:00 desayuno (restaurante el oasis) 9:30 resea histrica del municipio la Celia (casa de la cultura) 10:30 visita a la iglesia nuestra seora del Carmen 12:00 almuerzo (restaurante el oasis) 13:00 muestra cultural obra de teatro (plaza principal) 15:45 muestra cultural danzas folclricas (plaza principal) 18:00 regreso a la ciudad de Pereira

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GLOSARIO

TURISMO: es un conjunto de acciones que una persona lleva acabo mientras viaja o pernocta en un sitio diferente a su residencia habitual

SEGMENTACION: dividir el mercado en uno o ms grupos homogneos de consumidores segn la cantidad

RECURSO TURISTICO: factores fsicos y culturales potencialmente aprovechables por el turismo

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CONCLUSIONES

Conclusin principal se obtuvieron conocimientos enriquecedores para nuestro campo laboral, como tambin para la vida. Se logr hacer un anlisis de las necesidades y expectativas de los clientes en base a diferentes estudios realizados por la empresa agentur kanaca la cual se cre para la satisfaccin de los clientes y la incrementacin de visitantes en el Municipio de la Celia Risaralda.

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WEBGRAFIA

www.paizajelacelia.freeiz.com www.laceliarisaralda.gov.co

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PLAN DE PRODUCCION

Gracias a la gran variedad de naturaleza en el municipio de la Celia ofreceremos el servicio de balneario en AGUA LINDA y el recurso natural la LAGUNA En el momento de recibir los visitantes en el parque central del municipio de la Celia procederemos a dar un recorrido por el pueblo dndoles a conocer sus casas coloniales, el comercio y la iglesia con sus respectivas descripciones. Los instalaremos en el hotel ByB que les ofrece habitaciones con cama doble, baos con ducha de agua caliente, sistema de wifi, restaurante, bar y servicio a la habitacin. Donde podrn descansar para emprender el primer recorrido que haremos hacia el balneario de agua linda donde podrn disfrutar de la pesca deportiva y su variedad de peces como la trucha y la mojarra, una refrescante piscina para adultos y para nios, canchas de tejo, servicio de bar y pista de baile para escuchar y bailar el gnero de msica que deseen, y un delicioso almuerzo tpico de la regin. Al terminar con esta diversin nos trasladaremos al recurso natural la laguna donde podrn encontrar una amplia divisa donde se puede contemplar parte de las cordilleras central y occidental, con sus principales alturas, cuando el cielo est despejado y la visibilidad lo permita. : disfrutar de una caminada y contacto con el aire libre y deleitarse con un delicioso sancocho de gallina preparado en fogn de lea y Contemplar el atractivo natural que ofrece la panormica.

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RECURSOS

RECUSRSOS MATERIALES:escritorios, Sillas, muebles, relojes, lapiceros, papeles, sacapuntas, borrador, baos, uniformes, escarapelas o carn, implementos de cocina, convenios con empresas de transporte, manguera, extintor, arns

RECURSOS FINANCIEROS:recurrir a prestamos de un banco ser una de nuestras opciones como apoyo econmico

RECURSOS HUMANOS:Inicialmente en nuestra empresa tendremos 5 guas,1 recepcionista, 3 vendedores, 1contador publico, 5 recreadores, 1psicloga, 1 administrados.

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CRONOGRAMAS PLAN DE ACCION

PREVENTA: se realizara un recorrido en el municipio de la Celia Risaralda por sus alrededores, se visitara la laguna y los chorros el dia 25 de julio de 2013 a la hora 6:00 am. VENTA: disfruta de unas vacaciones en el municipio de la Celia para que satisfaga sus necesidades de diversin, relajamiento y conocimiento por un valor de 30000 por persona incluyendo transporte, alimentacin, alojamiento y estos lugares maravillosos para deleitar su vista. POSVENTA: se realizara una encuesta donde el cliente exprese su opinin sobre el servicio.

NOMBRE DE LA EMPRESA: AGENTUR KANACA PROGRAMA: caminata ecolgica LUGAR: la Celia Risaralda COORDINADOR: carolina Carvajal Marn, Natalia Molina Serna, Katherine Guarn Ramrez. HORA: 6:00 am TIEMPO: 4 horas OBJETIVO: Dar a conocer los atractivos tursticos del municipio y satisfacer los clientes

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PLAN DE CONTINGENCIA

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GLOSARIO

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CONCLUSIONES

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BIBLIOGRAFIA WEBGRAFIA

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