Definio: A assertividade um comportamento que se aprende, permitindo-nos agir de acordo com os nossos interesses, a defender-mo-nos de um modo controlado, a expressar

r os nossos sentimentos de forma honesta e adequada, fazer valer os nossos direitos sem negar os dos outros. A assertividade envolve a comunicao directa das nossas necessidades, vontades e opinies, sem interferir com a liberdade dos seus outros. Uma pessoa assertiva aquela que capaz de exprimir o mais directamente possvel o que pensa, o que deseja e que faz valer os seus direitos, escolhendo um conjunto de comportamentos e atitudes adequados a cada situao, de acordo com o local e o momento.

titudes de !ase " comunicao assertiva: uto #stima endo em conta que a assertividade pressupe a nossa auto-afirmao, importante aprender a aceitar as nossas caracter!sticas, deforma a desenvolver a nossa autoestima, sem pessimismos, condescend"ncias ou suposies.

Determinao #urge como o resultado da energia associada $ nossa fora de vontade para prosseguir com os nossos ob%ectivos at ao fim. #mpatia &onsiste na capacidade de nos colocarmos no lugar do outro, procurando compreend"-lo, escut'-lo no fazendo %u!zos de valor. dapta!ilidade ( a capacidade de nos adaptarmos ao tipo de comunicao do outro. )xp* se estamos a falar com adultos falamos de uma forma diferente de quando estamos a falar com crianas+ falar com um familiar diferente de falar com desconhecido. uto$controlo ( a nossa capacidade de controlar os nossos sentimentos e emoes negativas de modo a no interferirem na relao com o outro.

%oler&ncia " frustrao em a ver com a nossa resist"ncia aos aspectos mais negativos da nossa vida. &aracteriza-se pela capacidade de gerir as tenses e conflitos nas nossas relaes com os outros. 'ocia!ilidade ,m comunicador assertivo deve ter prazer em comunicar e relacionar-se com os outros.

Direitos da

ssertividade:

(ossuir e expressar sentimentos &ada pessoa tem a sua sensibilidade e reage de forma diferente sem por isso, ser considerado melhor ou pior que os outros. (ossuir e expressar opini)es &ada pessoa tem uma viso particular da realidade, o que proporciona uma infinidade de opinies diferentes. Dizer *+o sei, - direito de dizer .no sei/ quando realmente no sabemos, revela capacidade para aceitarmos as nossas limitaes. 'er escutado - direito $ livre expresso de ideias e sentimentos s0 faz sentido quando algum escuta. A capacidade de escuta vai para alm da nossa capacidade de ouvir. -ometer erros )ste direito, parte da ideia de que .errar humano/. +o ser perfeito )ste direito tem a ver com o referido anteriormente. ( importante sabermos lidar com as nossas limitaes que so pr0prias da condio humana. 'er respons.vel pelas minhas atitudes 1ressupe que %unto com a nossa liberdade de escolha, existe tambm a responsabilidade de assumirmos as consequ"ncias das nossas aces. /azer e solicitar pedidos #omos dependentes uns dos outros e precisamos de todos. ( importante aceitarmos que os outros t"m um contributo importante a dar e vice-versa. Dizer +o 1oder' ser to assertivo dizer no, como dizer sim, depende do contexto

A reter

A As s e rtiv id a d eum comportame nto atrav s do qual:

o D e fe nde mo so s no sso s dire ito s o Exp rimimo s o s no sso s se ntime nto s, p e nsame nto s eco nvic e s o So mo s ho ne sto s, dire cto s eco ntro lado s o Re sp e itamo so s dire ito s do so utro s 2

#strat0ias para treinar a assertividade: %1-+2- D# U%3$ /245 673 D#'-

#er assertivo pressupe ser-se afirmativo e um comunicador eficaz. 1ara fazer corresponder estas duas caracter!sticas, utiliza-se a tcnica de Auto-Afirmao 2)#&, que tem como finalidade exercitar a capacidade de auto-afirmao de forma construtiva, permitindo a antecipao das situaes e dos comportamentos. )sta tcnica consiste em quatro etapas*

2 3 Descreve 8 2escrever ao outro o seu comportamento de uma forma precisa e ob%ectiva. )xp*
-ntem, quando foi procurar uns papis na minha pasta4

3 #xpressa 8 ransmitir ao outro o que sentimos e pensamos em relao ao seu comportamento 5sentimentos, preocupaes, desacordos ou criticas6. )xp* 4fiquei muito aborrecido porque me desorganizou o meu trabalho.

# 3 #specifica 5do 7ngles specif86 8 1ropor ao outro uma forma clara e realista de modificar o seu
comportamento. )xp*4gostaria que daqui para a frente me pedisse o que precisar em vez de remexer as minhas coisas4

&

3 -onsequ9ncias 8 9ealar as poss!veis consequ"ncias positivas e benfica que a sua nova atitude lhe traria.)xp*4Assim, perde menos tempo e garante que recebe o que precisa.

%1-+2- D3 D2'-3 42'- D3

- .2isco 9iscado/ consiste simplesmente em repetir a nossa resposta tantas vezes quantas forem necess'rias para vencer a presso exercida pelos outros. :e importante resistirmos $ tentao de nos %ustificarmos ou de contra atacarmos as .acusaes/ dos outros. ( geralmente eficaz quando lidamos com pessoas manipuladoras. )xemplo* $ (orque que no pode sair mais tarde "s :;feiras< $ 1orque tenho um compromisso inadi'vel. $ 5as mesmo preciso... $ Acredito, mas mesmo inadi'vel o meu compromisso. $ cho que no quer cola!orar com a empresa= $ em o direito de pensar assim, mas o meu compromisso mesmo inadi'vel. - 5as>que compromisso esse>que assim to importante< - &omo %' disse, mesmo inadi'vel.

)xistem ainda, outras duas formas do .corpo falar/*

%1-+2- D3 *#D4#D?3,

A ideia de .edredo/ consiste em responder a cada frase com .( verdade/, sempre que se trata de um facto indiscut!vel, ou com .( poss!vel/ sempre que emitida uma simples opinio. )sta tcnica eficaz perante criticas mal intencionadas e no %ustificadas e pode a%udar as pessoas mais sens!veis a adquirir um m!nimo de segurana face $s criticas de m' f. /ormas de comunicao no assertiva: )xemplo* #'%2A3 C4#''2D3 $3 seu local de tra!alho est. cheio de papis= essencialmente pela utilizao de comportamentos agressivos para com os outros, -( &aracteriza-se verdade com o ob%ectivo de fazer valer os nossos direitos $ custa da submisso dos outros. -#st. uma 0rande confuso= pessoa agressiva pretende dominar, valorizando-se $ custa dos outros, os quais tende a ignorar -( A poss!vel, uma questo de opinio ou a desvalorizar. $+o podia arrum.$lo de vez em quando< #o geralmente pessoas demasiadamente cr!ticas e controladoras que utilizam a humilhao dos -#im verdade, podia se quisesse. outros e a ironia para se defenderem de poss!veis ataques $ sua pessoa. &omo sinais associados frequentemente 's pessoas agressivas, poderemos destacar o falar alto, o interromper sistematicamente o outro, os gestos tensos e altivos, o olhar intenso. 4#/346 4 @U A2D D# D -35U+2- 673 A efic'cia da comunicao assertiva reside em dois comportamentos* ;6 enfatizar verbalmente e fisicamente e <6 a%udar ao esclarecimento da mensagem. Assim, existem quatro comportamentos #'%2A3 ''2D3 essenciais para( a comunicao assertiva* rata-se uma express)es atitude de submisso os acontecimentos e perante ossim+ outros. de #mitir ver!ais perante de simpatia. )xp* =um4hum>+ Ah, &oncerteza+ &ontinue4 A pessoa opta por um comportamento de fuga e de auto-desvalorizao que conduz a uma dificuldade em afirmar as suas necessidades e em fazer valer9osto as suas opinies. Utilizar express)es fsicas de simpatia. )xp* aberto, olhar o outro com ateno mas sem fixao excessiva, adoptar a mesma posio f!sica 5em espelho6. &omo sinais caracter!sticos poderemos destacar o nervosismo, revelado em gestos cosntantes e a voz frequentemente sumida. (arafrasear o que est. dito. )xp* #e bem entendi4+ o que disse foi4+ estou a compreender, voc"4 Utilizar per0unta a!ertas. )xp* colocar questes a comear por -353, (34@UB, #'%2A3 5 +2(UA D34 @U A 'U 3(2+273, que permitem ao outro expressar os seus pontos de vista, sem se limitar ao sim?no. A principal caracter!stica da pessoa manipuladora utilizar a linguagem como disfarce para concretizar os seus ob%ectivos. ,tiliza com frequ"ncia uma linguagem pouco directa e recorre frequentemente a insinuaes para manipular os outros. @az chantagem emocional para alcanar o que pretende. A um actor nas suas relaes com os outros.

A re te r

A As s e rtiv id a d etre in a s e :

re te r

T cnica D ESC T cnica D ISCO RISC D O T cnica ED RED!O Re fo roda "# $ID D E D CO%#&IC '!O

4 tipos de Comunicao
o ssertivo( o )ressivo( o *assivo( o %anipulador+ 5