Sistemas Gestão Integrados - Princípios Comuns

SISTEMAS INTEGRADOS
DE GESTÃO
Qualidade , Ambiente e
Segurança
Dezembro 2006
Porquê a preocupação com a Gestão da
Qualidade, do Ambiente e da Segurança ?......
Empresa
Partes Interessadas
Clientes
Reguladores Sociedade
Organização
Comunidade
local Accionistas
Colaboradores
08
Porquê um Sistema de Gestão da Qualidade,
do Ambiente e da Segurança ?......
Um sistema é uma rede de elementos interdependentes (...).

Um sistema tem que ter uma intenção. Sem intenção não há sistema.
Deming
Segurança
OHSAS 18001
NP 4397
Sistema CONFIANÇA !!!

de
gestão
ISO 9001 ISO 14001
Qualidade Ambiente
Para os clientes Confiança de que vão ficar satisfeitos;

confiança de que os requisitos vão ser
cumpridos
Para os accionistas Garantia de retorno do investimento;
Confiança na sustentabilidade da
empresa;
Para os colaboradores Emprego seguro, métodos de trabalho

adequados, recursos disponíveis, realização
profissional, confiança na organização....
Os seres humanos têm direito a uma vida saudável
e produtiva , em harmonia com a Natureza.
Carta dos direitos do Homem
Para a sociedade Confiança numa organização responsável, uma

empresa cidadã, que gera emprego, que cria
riqueza, que protege e preserva a população
activa, o património e o meio , contribuindo para
o desenvolvimento sustentável...
Porquê um Sistema de Gestão da Qualidade, do
Ambiente e da Segurança ?......
“ Somos aquilo que fazemos consistentemente.
Assim, a excelência não é um acto mas sim um hábito.

Aristóteles
Planeamento
+
Sistematização CONFIANÇA !!!
+
Rigor
Porquê um Sistema Integrado de Gestão da
Qualidade, do Ambiente e da Segurança ?......
Focalização diferente
ISO 9001 ISO 14001 OHSAS 18001

qualidade ambiente segurança
Princípios e modelos de gestão comuns

Objectivos e focos das normas
Preven ção das

Prevenção dasnão
nãoconformidades,
conformidades,
ISO 9001 obten ção continuada
obtenção continuadada
dasatisfação
satisfação
qualidade
do
docliente
cliente
Preven ção da
Prevenção dapoluição eecontrolo
poluição controlo
ISO 14001 dos
dosimpactes
impactesassociados
associadosààs
s
ambiente
actividades,
actividades,produtos
produtoseeserviços
serviços
Preven ção do
Prevenção doacidente
acidenteeecontrolo
controlo
dos
dosriscos
riscospara
paraaasaúde eeseguran
saúde ça
segurança
OHSAS 18001
dos
dostrabalhadores.....
trabalhadores.....
segurança
Princípios de gestão comuns
ISO 9001 ISO 14001 OHSAS 18001

FOCALIZAÇÃO NO CLIENTE.....e PARTES INTERESSADAS
ORIENTAÇÃO PARA OS RESULTADOS
LIDERANÇA
ENVOLVIMENTO DAS PESSOAS
ABORDAGEM POR PROCESSOS
GESTÃO DOS PROCESSOS COMO UM SISTEMA
MELHORIA CONTÍNUA
RELAÇÕES DE PARCERIA COM FORNECEDORES....
RESPONSABILIDADE SOCIAL
Modelo de gestão comum
ISO 9001 ISO 14001 OHSAS 18001

plan do
P D
act A C check
Objectivos e metas
ambientais
Programa ambiental
Planear
P Objectivos da segurança
Programa segurança
Objectivos da qualidade
Não realizar planeamento é
Programa qualidade
planear a falha...
Programa ambiental
Controlo operacional
Implementar
Programa segurança
D Controlo operacional
Programa qualidade
Controlo processos
Desempenho
Avaliar ambiental
C Desempenho
segurança
“O que não se mede não se controla, Desempenho
O que não se controla não se gere, qualidade
O que não se gere não se melhora, logo,

o que não se mede não se poderá melhorar.”
James Harrington
Acções
correctivas
Revisão Gestão
A Acções
correctivas
Revisão Gestão
Actuar, corrigir, melhorar Acções

correctivas
Revisão Gestão
Modelo de gestão ISO 14001 e OHSAS 18001
Melhoria Contínua
POLÍTICAS E
OBJECTIVOS
REVISÃO PELA
DIRECÇÃO PLANEAMENTO
IMPLEMENTAÇÃO
E OPERAÇÃO
MEDIÇÃO E
ACÇÕES
CORRECTIVAS E
PREVENTIVAS
Modelo de gestão ISO 9001
MELHORIA CONTÍNUA DO SISTEMA DE GESTÃO

DA QUALIDADE
Responsabilidade
da Gestão Cliente
Cliente Medição,
análise, Satisfação
Gestão de melhoria
recursos
Input Realização Output

Requisitos do produto Produto
Legenda
Actividades de valor acrescentado
Fluxo de informação
O modelo de gestão por processos
da norma ISO 9001 como base de
integração dos sistemas
DGQPE 18
Modelo de gestão por processos
ISO 9001:2000
Gestão por Processos e por Factos
O desempenho das organizações é mais eficaz quando

todas as actividades interrelacionadas são
compreendidas e sistematicamente geridas, quando as
decisões referentes a operações correntes e as
melhorias planeadas são tomadas com base em
informação fidedigna, incluindo as percepções das partes
interessadas.
DGQPE 19
ISO 9001:2000
PROCESSO = conjunto de actividades inter-relacionadas

ou interactuantes que transformam entradas em saídas,
acrescentando valor.
Saídas (que
Saídas (que as
as partes
partes interessadas
interessadas valorizam)
valorizam)
VALOR = __________________________
Entradas
ISO 9001:2000
Elementos que caracterizam um processo
Dep.A
Dep.B
Dep.C
processo Objectivos
entrada saída
Controlo Recursos Indicadores
P D
A C
ISO 9001:2000
Eficácia
Medida em que as actividades
planeadas foram realizadas e
conseguidos os resultados
planeados.
$
Eficiência QUALIDADE CUSTO
Relação entre os resultados
obtidos e os recursos
utilizados.
ISO 9001:2000
Objectivos
Dir. A Dir. B Dir. C Dir. D
partilhados
Processo A
Processo B
Processo C
OS PROCESSOS DERRUBAM AS BARREIRAS ENTRE DEPARTAMENTOS

ISO 9001
Qual a razão de
MISSÃO
existirmos ?
O que queremos ser
no futuro?
VISÃO
Como pensámos lá
chegar ?
ESTRATÉGIAS O que queremos
alcançar num
determinado prazo ?
Quais os OBJECTIVOS
processos que
Como avaliar o
suportam a PROCESSOS desempenho dos
estratégia e
processos e o
os objectivos? P D
A C cumprimento dos
objectivos?
INDICADORES
ISO 9001
A aplicação do princípio possibilita:
• Estruturar um sistema de gestão que permita atingir os
objectivos da organização de um modo mais eficaz e eficiente.
• Identificar os processos chave que afectam os objectivos

estratégicos da organização e a sua capacidade de satisfazer
as partes interessadas.
• Entender as relações e interdependências entre os diversos

processos e modo como estes afectam o desempenho da
organização.
• Proporcionar confiança às partes interessadas sobre a eficácia

e eficiência da gestão e a consistência do desempenho da
organização.
ISO 9001
Enfoque no Cliente
O cliente é o árbitro final da qualidade do produto e do

serviço e a fidelização dos clientes, assim como a
retenção e ganhos em termos de quotas de mercado, são
melhor optimizadas através de um claro enfoque nas
necessidades dos actuais e potenciais clientes.
DGQPE 2
6
CLIENTE EMPRESA
Qualidade esperada Qualidade especificada

Requisitos explícitos e implícitos Especificações do produto / serviço
Ex.º: Tempo de espera Ex.º: Porto – Coimbra < 50 min.

Rapidez Tempo espera máximo < 15 min
Proximidade paragens Custo por Km < x
Segurança grau de Pontualidade paragens > 95 %
Limpeza compreensão n.º incidentes /1000 Kms < x
Preço
grau de satisfação grau de desempenho
Qualidade percebida Qualidade prestada

Sentimento do cliente Desempenho dos operadores
Ex.º: caro / barato Ex.º: Porto – Coimbra = 70 min.
rápido / demorado Tempo espera máximo = 45 min
fácil acesso / difícil interpretação
Custo por Km = 1.2 x
seguro / inseguro do serviço Pontualidade paragens = 85 %
falta informação n.º incidentes /1000 Kms = y
restauração / WC
GESTÃO
GESTÃO
Saídas
Saídas
desej áveis
desejáveis
PROCESSO
PROCESSO ISO 9001
Entradas
Entradas
Saídas
Saídas
NP 4397
(OHSAS 18001) indesejáveis
indesejáveis
ISO 14001
Vantagens da integração de sistemas QAS
Facilita a abordagem sistemática e completa das

actividades que influenciam a qualidade, ambiente e
segurança;
Facilita a integração dos três subsistemas no sistema

global de gestão da organização;
Economia de recursos;
Vantagens da integração de sistemas QAS
Evita possíveis conflitos de objectivos entre os

sistemas quando encarados de forma individual;
Redução de custos associados à realização de

auditorias e à certificação dos sistemas;
Menos papel na organização;
Melhor compreensão por parte dos colaboradores

das dimensões qualidade, ambiente e segurança
aplicadas às suas tarefas;
Aspectos relevantes de um sistema
integrado de gestão da Qualidade,
Ambiente e Segurança
DGQPE 31
Desenhar o sistema de gestão QAS
Aspectos
Estrutura Necessidades de
ambientais
clientes e partes
Requisitos interessadas
legais.... Rede de
Estratégia da
Perigos e actividades Organização
riscos e processos
O que temos de controlar ?
Que resultados queremos

atingir ?
O que temos de medir ?

SGI, aspectos comuns relevantes
ISO 14001: 4.3.1 e 4.3.2
O ponto de partida é fundamental ! ISO 9001: 4.1, 5.2 e 7.2
NP 4397: 4.3.1 e 4.3.2
Identificação e avaliação
de Aspectos ambientais Condições rotina
Condições extraordinárias
Identificação de
Condições especiais
Requisitos legais e ....
Identificação de Perigos Obras....

e avaliação de riscos Oficinas...
Escritórios....
ISO 14001: 4.3.2
Identificação de ISO 9001: 7.1, 7.2, 7.3
NP 4397: 4.3.2
Requisitos legais e ....
Alvarás
Requisitos legais dos
produtos
DL 441 / 91 resíduos
Regulamentação do
DL 109 / 2000 Emissões gasosas produto
Código Trabalho Óleos usados .... .... ..... .....
DL 273 / 2003 solventes
Equipam trabalho Gases refrigerantes
directiva Atex ruído
.... .... ..... ..... .... .... ..... .....
Aspectos
ambientais política
Perigos e
riscos
Requisitos Objectivos e Programas
Gestão
legais metas
Requisitos
cliente
•O que queremos atingir ?
Estratégia
organização •Como pensámos fazê-lo ?
•Quem é responsável ?
•Quais os recursos
Objectivos e necessários ?
indicadores dos •Qual é o prazo previsto ?
processos
O compromisso assumido pela

Organização
Política Todos os que trabalham em

nome da organização !
QAS
Estrutura e responsabilidades
Cada pessoa deve saber o que se espera
que faça.... E o que está autorizada a
fazer......
Serviços saúde DL 441 / 91

DL 109 / 2000
Serviços segurança
Código Trabalho
Responsabilidade final da SST reside na Direcção !
Todos os elementos com responsabilidade de gestão devem demonstrar o seu compromisso com a
melhoria contínua do desempenho da SST
A gestão dos recursos

• Recursos Humanos
Apesar da evoluç
evolução
• Recursos financeiros dos PCs,... do lado de
cá do écran o
• Recursos Materiais processador continua
a ser o mesmo !
• Recursos tecnológicos
• Infra-estruturas
• Ambiente de trabalho
• Avaliação da conformidade
• Auditorias
• Revisão pela Gestão

Formação, sensibilização e
competência
O pessoal deve ser competente para desempenhar as
tarefas que possam ter impacto na Q, A e S.
competência = formação académica, profissional e/ou experiência adequadas
Se a formação é entendida Devem ser

como um custo qual será o
custo da ignorância....? mantidos registos !
A realidade “OBRA”
concepção planeamento gestão entrega
Não realizar planeamento é planear a falha !
?
• Perigos e riscos
• Impactes ambientais PSS, PIE, PGA
• Requisitos legais Compilação Técnica
• Objectivos e metas FPS, Procedimentos
• Responsabilidades registos
• Formação e competências
E os
subcontratados
?
Na subcontratação a garantia da qualidade é
fundamental para obter confiança de que os níveis de
desempenho pretendidos são igualmente alcançados....
......é a imagem da organização que está em jogo.

A estrutura documental
...a verdade é que sem os papéis andámos todos aos papéis....

Uma adequada gestão documental é fundamental !
documentos
Pretende-se um sistema de
gestão documentado e não
registos um sistema de gestão de
documentos
A avaliação do desempenho
• Monitorização processos
• Monitorização produto
• Monitorização ambiental • Auditorias
• Monitorização SST
• Avaliação da conformidade
• Revisão pela Gestão

A melhoria contínua
A melhoria contínua começa na garantia do
tratamento adequado das Falhas.
Reclamações clientes
Reclamações ambientais
Resultados de Auditorias
Não conformidades internas
Acidentes ou incidentes
P D
A C
Não conformidade = oportunidade de melhoria
Na minha empresa quem não cometer

erros é despedido !!!
Acções correctivas ≠ correcções !!!
tratamento de uma não conformidade

Correcção elimina pontualmente a não conformidade
eliminação das causas que motivaram

Acção Correctiva a não conformidade
2 impedir a repetição do problema
Visa
eliminação de causas que podem vir a

Acção Preventiva dar origem a uma não conformidade
Visa impedir a ocorrência = Prevenir

Sistemas Gestão Integrados - Princípios Comuns

Caricato da

Informazioni sul documento

Titolo originale

Copyright

Formati disponibili

Condividi questo documento

Condividi o incorpora il documento

Opzioni di condivisione

Hai trovato utile questo documento?

Questo contenuto è inappropriato?

Copyright:

Formati disponibili

Sistemas Gestão Integrados - Princípios Comuns

Caricato da

Copyright:

Formati disponibili

SISTEMAS INTEGRADOS

Um sistema é uma rede de elementos interdependentes (...).

Sistema CONFIANÇA !!!

ISO 9001 ISO 14001

Para os clientes Confiança de que vão ficar satisfeitos;

Para os accionistas Garantia de retorno do investimento;

Para os colaboradores Emprego seguro, métodos de trabalho

Para a sociedade Confiança numa organização responsável, uma

“ Somos aquilo que fazemos consistentemente.

Assim, a excelência não é um acto mas sim um hábito.

ISO 9001 ISO 14001 OHSAS 18001

Princípios e modelos de gestão comuns

Preven ção das

ISO 9001 ISO 14001 OHSAS 18001

FOCALIZAÇÃO NO CLIENTE.....e PARTES INTERESSADAS

ORIENTAÇÃO PARA OS RESULTADOS

ENVOLVIMENTO DAS PESSOAS

ABORDAGEM POR PROCESSOS

GESTÃO DOS PROCESSOS COMO UM SISTEMA

RELAÇÕES DE PARCERIA COM FORNECEDORES....

ISO 9001 ISO 14001 OHSAS 18001

“O que não se mede não se controla, Desempenho

O que não se controla não se gere, qualidade

O que não se gere não se melhora, logo,

Actuar, corrigir, melhorar Acções

MELHORIA CONTÍNUA DO SISTEMA DE GESTÃO

Input Realização Output

Gestão por Processos e por Factos

O desempenho das organizações é mais eficaz quando

PROCESSO = conjunto de actividades inter-relacionadas

Controlo Recursos Indicadores

OS PROCESSOS DERRUBAM AS BARREIRAS ENTRE DEPARTAMENTOS

• Identificar os processos chave que afectam os objectivos

• Entender as relações e interdependências entre os diversos

• Proporcionar confiança às partes interessadas sobre a eficácia

O cliente é o árbitro final da qualidade do produto e do

Qualidade esperada Qualidade especificada

Ex.º: Tempo de espera Ex.º: Porto – Coimbra < 50 min.

grau de satisfação grau de desempenho

Qualidade percebida Qualidade prestada

Facilita a abordagem sistemática e completa das

Facilita a integração dos três subsistemas no sistema

Evita possíveis conflitos de objectivos entre os

Redução de custos associados à realização de

Menos papel na organização;

Melhor compreensão por parte dos colaboradores

O que temos de controlar ?

Que resultados queremos

O que temos de medir ?

Identificação de Perigos Obras....

indicadores dos •Qual é o prazo previsto ?

O compromisso assumido pela

Política Todos os que trabalham em

Serviços saúde DL 441 / 91

Responsabilidade final da SST reside na Direcção !

A gestão dos recursos

• Revisão pela Gestão

competência = formação académica, profissional e/ou experiência adequadas

Se a formação é entendida Devem ser

concepção planeamento gestão entrega

Não realizar planeamento é planear a falha !

......é a imagem da organização que está em jogo.

...a verdade é que sem os papéis andámos todos aos papéis....