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FACULTAD DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS

CAPTULO I COMERCIO ELECTRNICO

1.1. ORIGEN

El comercio electrnico tiene su origen en Estados Unidos en la dcada del sesenta en el que se intercambian datos en forma electrnica usando determinadas redes parecidas al internet. C. Davis nos dice que el comercio como intercambio electrnico de datos (IED) se origin en los Estados Unidos en los sesenta con iniciativas independientes en los sectores del ferrocarril f!bricas de automviles " fue dise#ado para fortalecer la calidad de los datos que ellos estaban intercambiando con otros en la cadena de proveedores " us!ndolo para sus procesos internos. En los setenta la transferencia electrnica de fondos ($E%) a travs de redes de seguridad privadas dentro de las instituciones financieras e&pandi el uso de las tecnolog'as de telecomunicacin para propsitos comerciales permitiendo el desarrollo del intercambio computador a computador de la informacin de la informacin operacional comercial en el !rea financiera espec'ficamente la transferencia de giros " pagos((1) 1.2. DEFINICIN

)UE* +,-$E. se#ala que se entiende por comercio electrnico a cualquier forma de transaccin o intercambio de informacin comercial basada en la transmisin de datos sobre redes de comunicacin como internet.

I/+, -0D-12UE* ,-DU-,

se#ala que es la forma comercial que en documentos

utili3ando los servicios " enlaces que se proporcionan oferta de un distribuidor(.(2)

electrnicos de internet permite al cliente consultar seleccionar " adquirir la

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.0-E/*E$$$I agrega que4 la definicin es demasiado amplia " que inclu"e el sector productivo " distributivo5 de los bienes materiales e inmateriales el sector p6blico " privado5 contratos entre empresas entre empresas " entre consumidores.
(1) C. DAVIS, Requerimient ! "e A"mini!tr#$i%n "e Re$ur! ! &#r# C mer$i E'e$tr%ni$ , Arti$u' "i!& ni('e en )tt&*+ute.e"u.e$ (,) INMA RODR-.UE/ ARDURA (,001)m#r2etin3.$ m 4 $ mer$i e'e$tr%ni$ en '# ! $ie"#" "e '# in5 rm#$i%n &&.6,6 e"i$i ne! &ir7mi"e e"it ri#'

Independientemente a las definiciones que dan los diferentes autores podemos decir que4 El comercio electr !ico e" #!$ tr$!"$cci ! comerci$l %#e "e &$ e! #!$ re& &e or&e!$&ore" '$cilit$!&o l$ i!ter$cci ! &e l$" em(re"$" ) lo" clie!te".

1.*.

CARACTER+TICA+

7e prescinde del lugar donde se encuentran las parte 8ue no quedan registro de papel 8ue la importacin del bien no pasa por las aduanas (en el comercio
electrnico directo )

8ue las operaciones se reali3an por v'a elctrico o digital 8ue se reducen dr!sticamente los intermediarios 8ue se efectivi3an m!s r!pidamente las transacciones (tiempo de espacio de
la transaccin disminu"e considerablemente)

.imitaciones de la propiedad (compra electrnica ser! la comerciali3adora

inevitablemente del internet

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1.,. IMPORTANCIA

.a aparicin del comercio electrnico 9a tenido un enorme impacto en la econom'a mundial "a que las empresas que utili3an esta modalidad tienen una serie de oportunidades para me:orar " optimi3ar la relacin con sus proveedores " clientes. 1.-. ELEMENTO+

a) Claridad en el +odelo de /egocio4 El primer paso para la implementacin de un pro"ecto de comercio electrnico es la definicin clara de lo que la empresa desea pro"ectar con o sin l. El internet abri las puertas de nuevas oportunidades de negocios " evolucion las diferentes formas de 9acerlos.

7in embargo una empresa puede fracasar en su intento por 9acer negocios en internet si no tiene claramente definido su modelo de negocios a aplicar en forma particular para su compa#'a.

b) ;ase de datos4 E&isten en la actualidad muc9os motores de bases de datos que presentan mu" buen rendimiento en la parte transaccional por mencionar algunos4 0racle 7ql 7erver 7"base D;< algunos de libre distribucin como =ostgre>78.. $odos ellos brindan no solo velocidad en trminos de tiempos de respuesta sino otros aspectos no menos importantes tales como seguridad confiabilidad e integridad de la informacin.

c) =lataforma de la aplicacin4 ,lgunas empresas como +icrosoft I;+ 0racle 7un +icros"stem etc ofrecen plataformas sobre las cuales se soporta un sistema de comercio electrnico. El punto a tener presente en este componente es que debe ser una arquitectura multicapa (multitarea) siendo la m!s usada la de tres capas la cual realmente es una arquitectura cliente?servidor donde cada componente es un cliente o es un servidor.

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d) ,rquitectura tecnolgica4 =ara soportar un pro"ecto de comercio electrnico es necesario revisar la infraestructura tecnolgica (9ard@are soft@are) con que cuenta la organi3acin. 7e debe evaluar si con la infraestructura de tecnolog'a actual se puede montar el sistema. =or lo general se requiere de 9acer inversin en tecnolog'a.

e) 7istema de informacin4 El componente principal de un sistema de comercio electrnico es el soft@are aplicativo como tal. Una organi3acin puede tener una e&celente tecnolog'a la me:or base de datos del mercado un mu" buen anc9o para internet el computador m!s velo3 etc. pero si el soft@are aplicativo no produce los resultados esperados en cuanto a funcionalidad rendimiento seguridad oportunidad etc. el pro"ecto se vendr! al piso incluso al momento mismo de la puesta en marc9a.

f)

Convenios " medios de pago4 =ara llevar a buen trmino la implementacin de un sistema de e>commerce en ocasiones se torna importante el con una establecer convenios con otras entidades para garanti3ar el flu:o normal de la operacin. Esto no solo conlleva el establecer un convenio institucin financiera para poder efectuar un dbito a la cuenta etc. sino tambin el aspecto log'stico para efectuar la entrega de un producto al usuario final.

g) 7eguridad en e>commerce4 Es qui3! unos de los aspectos m!s relevantes a tener presente en el e>commerce. .as personas a6n sienten el temor de dar su n6mero de tar:eta de crdito en una operacin de comercio electrnico.

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.os componentes del comercio electrnico le permiten a las empresas pro"ectar su imagen " consolidar su prestigio de un modo m!s efica3 " oportuno. 7u estructura se 9ace m!s fle&ible " dirigida 9acia la comerciali3acin de bienes servicios en ambientes gr!ficos que le permitan al cliente evidenciar la gama de productos con un e&traordinario impacto visual.

1...

TECNOLOGA+

El comercio electrnico utili3a un amplio rango de tecnolog'as como son4

Intercambio Electrnico de Datos (EDI>Electronic Data Interc9ange) Correo Electrnico (E>mail o Electronic +ail) $ransferencia Electrnica de %ondos (E%$> Electronic %unds $ransfer) ,plicaciones Internet4 Aeb /e@s 2op9er ,rc9ie ,plicaciones de Bo34 ;u3ones 7ervidores $ransferencia de ,rc9ivos Dise#o " %abricacin por Computadora (C,D?C,+) +ultimedia $ableros Electrnicos de =ublicidad Bideoconferencia

1./.

CLA+IFICACIN

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7eg6n la transaccin4 (*)

De bienes tangibles (o materiales que no se pueden transmitir a travs de la red)

De bienes intangibles (los que est!n digitali3ados dentro del disco duro de un ordenador " una ve3 adquiridos se pueden recibir por medio de Internet en la propia computadora del cliente que lo compr).

7eg6n el canal de suministro4 (,)

Indirecto4 se reali3a la seleccin " pedido de las mercanc'as insumos o materias primas por medios electrnicos " se env'an al cliente final por los canales tradicionales (servicios especiali3ados de paqueter'a internacional.) lo cual requiere una log'stica de apo"o en transportes e infraestructura.

Directo4 cuando una ve3 reali3ada la compra de bienes intangibles por el cliente el pago " la entrega se efect6an inmediatamente mediante el enlace en l'nea( (Bideos fotos libros revistas programas de computacin " m6sica) de dos computadoras el uso de una tar:eta de crdito " de un servicio bancario especiali3ado. Este 6ltimo es necesario para verificar en tiempo real si la tar:eta de que se trata es v!lida " tiene fondos en caso positivo proceder a acreditarle el importe de la compra " debitarlo en la cuenta bancaria del vendedor.

1.0.

CATEGORA+ COMERCIO ELECTRNICO 121 (RELACIONE+ ENTRE EMPRE+A+)

1.0.1.

.os mercados virtuales po e>marCetplaces son entornos virtuales que facilitan procesos de negocio entre empresas utili3ando la tecnolog'a para reali3ar las transacciones facilitar la relacin entre compradores " vendedores para optimi3ar los gastos de gestin " dar transferencia al mercado .El ob:etivo final de los e>marCtplaces es la compra Dventa de bienes o servicios por medio telem!ticos " el canal m!s frecuente es el internet

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(6) I8RAIM 9AVA, E'ement ! "e' C mer$i (4) I8RAIM 9AVA, E'ement ! "e' C mer$i

E'e$tr%ni$ , &3. 1, E'e$tr%ni$ , &3. 1,

Clasificacin de los e>marCetplaces b<b se clasificar! seg6n4

a) Desarrollo que se clasifica en 4 Eori3ontal reali3a sus actividades en bienes " servicios que son comprados o vendido por su:etos pertenecientes a diferentes sectores " comunidades Bertical ofrece bienes o servicios sectoriales

b) .a posibilidad de asociarse a ellos =6blicos privados acceden diversos compradores "

vendedores que cumplan unos requisitos b!sicos =rivados suelen ser organi3ados por un 6nico comprador o un con:unto de empresas c) %uncin de cmo compran los agentes en los mercados se divide en compras 4 7istem!ticas contratos con proveedores que tienden a ser a largo pla3o " relacionados directamente con la actividad. espor!dicas concreta Desde un punto de vista funcional diferentes sistemas de compra ?venta4 a. 7ubastas (0 7ubastas Inadvertidas )4 para relaciones one>to>man" (un vendedora a muc9os compradores o viceversa para las para el caso de subastas inadvertidas .est!n orientadas a compras puntuales stocC peque#as partidas o contratos de suministro a lo largo en el caso de las subastas invertidas un e>marCetplace de comercio compras ocasionales de una necesidad

electrnico b<b es una plataforma de soft@are que puede ofrecer

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b. ,gregando Cat!logos 4 otra opcin en que una multitud de cat!logos pueden ser comparados por el comprador o vendedor antes de reali3ar el pedido c. .on:as (E&c9ange )4 enfocado a las relaciones man">to>man" en que los m6ltiples compradores " vendedores reali3an pu:as en el tiempo real

;eneficios para el comercio electrnico b<b para las partes de la transaccin (compradores vendedores) a) beneficios para compradores acceso a nuevos proveedores productos servicios productos " servicios -educcin de costos en la transaccin mediante la

automati3acin de procesos de compra Interaccin en distintos mercados -educcin de la tareas administrativas " de los tiempos de la cadena de sumisitos 0ptimi3acin de los precios +e:ora con la comunicacin con el proveedor b) ;eneficios para el vendedor +e:ora la comunicacin " servicios del cliente $ransferencia de comunicacin en tiempo real con us clientes Incremento de n6mero de clientes potenciales Disminucin de los costos del proceso de transaccin

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7ervicios centrali3ados de facturacin legista Informacin sobre el comportamiento del mercado cobro financiacin "

1.0.2. COMERCIO ELECTRNICO 1U+INE++ TO CON+UMER 12C

+!s regulado (compra venta arriendo de servicios4 e:. ,ma3on .com esta modalidad pretende beneficiar al consumidor) Es el comercio online de una empresa o tienda virtual 9ac'a un particular consumidor final

1.0.*. COMERCIO ELECTRNICO 1U+INE++ TO CON+UMER GO1ERMENT

El gobierno con las empresas o consumidores (e:emplo 7E,CE DI-ECCI0/ DE ,;,7$ECIE+I$/0 DE. E7$,D0) Es el comercio online directo entre particularidades normalmente en transacciones llevadas a cabo subastadas en +,-FE$=.,CE7 C<C

1.0.,. COMERCIO ELECTRNICO EMPRE+A 2ADMINI+TRACIN (12A)

,qu' se descubre todo tipo de transacciones entre las empresas " las organi3aciones gubernamentales .esta categor'a es bastante importante "a que piensa que a travs de ella se podr! promover la calidad la seriedad " el crecimiento del comercio electrnico

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1.0.-. COMERCIO ELECTRNICO CON+UMIDOR 2ADMINI+TRADOR (C2A)

Esta categor'a es la que m!s dificultades aparece encontrar para su emergencia .sin embargo a media que cre3ca asesoramiento o las devoluciones de tasas se e&tiendan las categor'as anteriores a !reas tales como pagos de pensiones el

1.3.

4ENTA5A+

7i de venta:as podemos 9ablar son m6ltiples que ofrece el comercio entre las cuales se menciona " que pueda surgir tenemos4

El Uso de la $ecnolog'a es mu" importante "a que el uso correcto de la misma " el posterior control resulta imposible desarrollar un pro"ecto de comercio electrnico. .a implantacin adecuada de la tecnolog'a no slo 9ace referencia a los negocios que pretenda reali3ar en la red sino tambin a la integracin que de sus sistemas realice con el resto de las actividades empresas con sus clientes " con sus proveedores.

Una estrategia de satisfaccin de la clientela desde una perspectiva es interesante abordar un pro"ecto de este tipo entendiendo por satisfaccin el lograr ofrecer a los clientes un servicio de valor a#adido en este caso mediante el uso de la tecnolog'a.

El Control de 2estin " una adecuada implantacin de sistemas garanti3a la eliminacin de aquellos procesos que no aportan valor a#adido o que son redundantes.

Benta:as para los Clientes

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=ermite el acceso a m!s informacin. .a naturale3a interactiva del Aeb " su entorno 9iperte&to permiten b6squedas profundas no lineales que son iniciadas " controladas por los clientes por lo tanto las actividades de mercadeo mediante el Aeb est!n m!s impulsadas por los clientes que aquellas proporcionadas por los medios tradicionales.

%acilita la investigacin " comparacin de mercados. .a capacidad del Aeb para acumular anali3ar " controlar grandes cantidades de datos especiali3ados permite la compra por comparacin " acelera el proceso de encontrar los art'culos.

,barata los costos " precios. Conforme aumenta la capacidad de los proveedores para competir en un mercado electrnico abierto se produce una ba:a en los costos " precios de 9ec9o tal incremento en la competencia me:ora la calidad " variedad de los productos " servicios.

Benta:as para las empresas

+e:oras en la distribucin. .a Aeb ofrece a ciertos tipos de proveedores (industria del libro servicios de informacin productos digitales) la posibilidad de participar en un mercado interactivo en el que los costos de distribucin o ventas tienden a cero. =or poner un e:emplo los productos digitales (soft@are) pueden entregarse de inmediato dando fin de manera progresiva al intermediarismo. $ambin compradores " vendedores se contactan entre s' de manera directa eliminando as' restricciones que se presentan en tales interacciones. De alguna forma esta situacin puede llegar a reducir los canales de comerciali3acin permitiendo que la distribucin sea eficiente al reducir sobrecosto derivado de la uniformidad automati3acin e integracin a gran escala de sus procesos de administracin. De igual forma se puede disminuir el tiempo que se tardan en reali3ar las transacciones comerciales incrementando la eficiencia de las empresas.

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Comunicaciones de mercadeo. ,ctualmente la ma"or'a de las empresas utili3a el Aeb para informar a los clientes sobre la compa#'a a parte de sus productos o servicios tanto mediante comunicaciones internas como con otras empresas " clientes. 7in embargo la naturale3a interactiva del Aeb ofrece otro tipo de beneficios conducentes a desarrollar las relaciones con los clientes. Este potencial para la interaccin facilita las relaciones de mercadeo as' como el soporte al cliente 9asta un punto que nunca 9ubiera sido posible con los medios tradicionales. Un sitio Aeb se encuentra disponible las <G 9oras del d'a ba:o demanda de los clientes.

.as personas que reali3an el mercadeo pueden usar el Aeb para retener a los clientes mediante un di!logo asincrnico que sucede a la conveniencia de ambas partes. Esta capacidad ofrece oportunidades sin precedentes para a:ustar con precisin las comunicaciones a los clientes individuales facilitando que stos soliciten tanta informacin como deseen. ,dem!s esto permite que los responsables del !rea de mercadeo obtengan informacin relevante de los clientes con el propsito de servirles de manera efica3 en las futuras relaciones comerciales.

.os sitios Aeb m!s sencillos involucran a los clientes mediante botones para enviar mensa:es de correo electrnico a la empresa. En otros centros m!s sofisticados los clientes rellenan formularios con el ob:eto de que desarrollen una relacin continua con la compa#'a cu"o fin es informar tanto sobre los productos " servicios como obtener informacin sobre las necesidades que los clientes tienen sobre los mismos. De esta manera se obtiene publicidad promocin " servicio al cliente a la medida. El Aeb tambin ofrece la oportunidad de competir sobre la base de la especialidad en lugar de 9acerlo mediante el precio "a que desde el punto de vista del mercadeo rara ve3 es deseable competir tan slo en funcin del precio. El mercadeo intenta satisfacer las necesidades de los clientes en base a los beneficios que buscan lo que quiere decir que el precio depende de la valori3acin del

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cliente " no de los costos5 tales oportunidades surgen cuando lo ofrecido se diferencia por elementos de mercadeo distintos al precio lo cual produce beneficios cargados de valor como por e:emplo la comodidad producida por el reparto directo mediante la distribucin electrnica de soft@are.

;eneficios operacionales

El uso empresarial del Aeb reduce errores tiempo " sobrecostos en el tratamiento de la informacin. .os proveedores disminu"en sus costos al acceder de manera interactiva a las bases de datos de oportunidades de ofertas enviar stas por el mismo medio " por 6ltimo revisar de igual forma las concesiones5 adem!s se facilita la creacin de mercados " segmentos nuevos el incremento en la generacin de venta:as en las ventas la ma"or facilidad para entrar en mercados nuevos especialmente en los geogr!ficamente remotos " alcan3arlos con ma"or rapide3. $odo esto se debe a la capacidad de contactar de manera sencilla " a un costo menor a los clientes potenciales eliminando demoras entre las diferentes etapas de los subprocesos empresariales.

1.16.

DE+4ENTA5A+

+a"or Desocupacin esto nos quiere decir como los empresarios pueden atender varios pedidos en un momento solo por un computador cosa que no ocurre en la manera tradicional es por ello que surge ma"or desempleo en el !mbito laboral (recepcionistas promotores impulsadoras entre otros.)

Dificultad en identificar a las partes debido a que las compras " ventas se reali3an v'a Internet la organi3acin no es capa3 de distinguir al cliente e&istiendo con esto dificultades probatorias en los negocios que se realicen.

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-iesgos de seguridad por la gran e&istencia de 9o" en d'a de los llamados 9acCers la empresa corre un grave peligro "a que sus cdigos pudieran ser descifrados " con esto ocurrir'a un desfalco en la organi3acin tambin por la dificultad en la identificacin del cliente no se conoce si este posee buena moral " podr'a cometer una estafa.

$ransacciones no quedan registradas se dice entonces que la empresa es incapa3 de registrar las transacciones "a que los pedidos son enviados de la manera m!s r!pida " esta no ve necesario llevar dic9as transacciones registradas.

Entorno empresarial " tecnolgico cambiante Empresas " clientes desean tener fle&ibilidad para cambiar seg6n su voluntad de socios comerciales plataformas " redes. /o es posible evaluar el costo de esto pues depende del nivel tecnolgico de cada empresa as' como del grado deseado de participacin en el comercio electrnico.

1.11. El

DATO+ E+TAD+TICO+ comercio electrnico sigue creciendo fuerte en .atinoamrica. .as

estimaciones indican que alcan3 los <H I billones de dlares en <JKJ " se espera un crecimiento de <LM para <JKK. 2ran parte del impulso del comercio electrnico en la regin sigue siendo protagoni3ado por la industria tur'stica principalmente las aerol'neas con las ventas de pasa:es.(-)

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En la composicin por pa's el lidera3go claramente corresponde a ;rasil que se lleva el IKM del mercado regional.

(:) AMERICA ECONOMIA INTELI.ENT, P rt#' ;e(* )tt&*++;;;.#meri$#e$ n mi#.$ m+

En todos los pa'ses se observa una evolucin favorable en la utili3acin online en el comercio. 7in embargo la concentracin observada en el gr!fico de arriba pareciera que va a seguir afian3!ndose4 ;rasil fue el pa's donde el comercio electrnico m!s creci entre <JJN " <JJO con un LGM de aumento mientras que +&ico creci PKM obteniendo la tercer me:or tasa de

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crecimiento. Colombia siguiendo una tendencia positiva en muc9as variables relacionadas con internet mostr un crecimiento de GGM en ese lapso. (I)

(<) ESTUDIOS DE T.I DE 9MR

=arte de la e&plicacin favorable del crecimiento del comercio electrnico se debe a las tasas altas " crecientes de una me:or percepcin de seguridad en las operaciones por parte de los consumidores. De los pa'ses m!s importantes de la regin Bene3uela fue el 6nico donde la confian3a disminu" entre <JJN " <JKJ refle:ando probablemente las desfavorables condiciones econmicas " pol'ticas del pa's.

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.a tar:eta de crdito es el medio de pago preferido por los compradores online. .o que tambin muestra una de las claves que permitir! el firme del comercio electrnico4 la bancari3acin de los ciudadanos " el acceso con ello al crdito inclu"endo las tar:etas.(/)

(=) ESTUDIOS DE T.I DE 9MR

CAPTULO II NEGOCIO ELECTRNICO

2.1. DEFINICIN

Una primera definicin de negocio electrnico puede ser Qcualquier forma de

transaccin comercial en la que las partes interact6an en forma electrnica en

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lugar del intercambio o contacto f'sico directoQ. Dic9o de otra manera el negocio electrnico es el resultado de las necesidades de cambio " de las nuevas tecnolog'as que se combinan para revolucionar la forma de llevar a cabo los negocios.

Eace posible que las transacciones " procesos de la empresa se den a travs de sistemas de informacin " que la informacin sea a travs de @eb. /o implica la transaccin de compra>venta. El negocio electrnico se caracteri3a por la integracin de todas sus funciones a travs del internet. Es mu" com6n encontrar negocios que inician la aplicacin del internet para reali3ar sus operaciones de compra>venta viendo esto como una estrategia de venta. .uego con el tiempo " la e&periencia adquirida muc9os de estos negocios ven la oportunidad de aplicar el internet como estrategia completa de negocio al integrar todas sus funciones involucrando as' a sus proveedores detallistas " dem!s organismos relacionados para convertirse finalmente en negocios electrnicos.

En s'ntesis se puede decir que el negocio que solo reali3a la funcin de

compra venta v'a internet est! aplicando comercio electrnico (estrategia de ventas). El negocio que reali3a una integracin completa de sus funciones inclu"endo la compra venta es un negocio electrnico que cuenta con comercio electrnico (estrategia de negocio). El negocio que reali3a una integracin completa de funciones pero que 9a decidido que la compra venta no se 9aga v'a internet es un negocio electrnico pero sin comercio electrnico (estrategia de negocio).(0)

(1) I8RAIM 9AVA, E'ement ! "e' C mer$i

E'e$tr%ni$ , &3. 6,

2.2.

DIFERENCIA+ ENTRE COMERCIO 7 NEGOCIO ELECTRONICO

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2.*.

IMPORTANCIA

Eacer m!s sencilla la labor de los negocios con sus clientes =ermitir la reduccin considerable del inventario ,celerar las operaciones del negocio =roveer nuevas maneras para encontrar " servir a los clientes. ,"udar a dise#ar una estrategia de relaciones con los clientes " proveedores
especialmente a nivel internacional.

2.,.

CARACTER+TICA+

Una caracter'stica importante es que el negocio electrnico implica la relacin con clientes colaboracin con los proveedores " socios adem!s de los procesos internos de la empresa.

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Eace posible que las transacciones " procesos de la empresa sean a travs de sistemas de informacin " que la informacin sea a travs de @eb.

Con:unto de aplicaciones a travs de @eb (soft@are sistemas de informacin) que permiten que un negocio funcione.

/o siempre implica la transaccin de compra>venta.

Desaparecen fronteras f'sicas " 9orarios

7u implantacin requiere cambios en la cultura organi3acional

$iene efectos sobre los indicadores de desempe#o de los procesos de negocio (tiempo servicio costo).

=uede ser aplicado por peque#a micro medianas " grandes empresas.

2.-.

FA+E+ (3)

K. .idera3go4 ,ntes de lan3arse a materiali3ar una idea en la Internet debe preguntarse si realmente est! dispuesto asumir nuevos retos a dedicarle tiempo recursos estudio " gran parte de su paciencia " persistencia para lograrlo. Debe ser consiente que las reglas de un negocio en la red no son las mismas que la de un negocio tradicional o de ladrillo. =or lo tanto le recomiendo que se prepare para 9acer valer sus talentos lo que me:or saber 9acer o a reali3ado durante sus a#os de vida o qui3!s 9an venido reali3ando su familia. ,plique su sentido com6n su intuicin " ponga en pr!ctica lo que m!s le gusta 9acer " se siente satisfec9o 9aciendo d'a a d'a. <. Investigacin de negocios similares al que planea reali3ar4 -ecuerde que el producto o servicio que usted va a llevar a la red ser! adquirido por usuarios como usted luego preg6ntese si usted lo comprar'a en l'nea pero claro no nos digamos mentiras ni se de:e llevar por la pasin del momento de reali3ar dinero

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dediquemos tiempo para investigar que bien sabemos 9o" en d'a no es tan costoso 9acerlo gracias a la misma Internet la ma"or'a de ideas que usted tenga 9o" en d'a "a est!n desarrolladas en alg6n continente. R=ero bueno usted se preguntara si es as' para que me pongo a reali3ar un negocio en InternetS .a respuesta es sencilla a simple vista " tiene que ver con la posicin geogr!fica " si 9ablamos de nuestro pa's Colombia tenemos una venta:a de mercado " es que aqu' est! todo por reali3arse luego tenemos otra venta:a que "a muc9as de las ideas 9an sido materiali3adas en otro continente.

(>) LUIS CARLOS C?A.EA, !iti ;e(* )tt&*++;;;.(uen#!t#re#!.$ m+

,ll' viene mi conse:o realicemos una investigacin usando los buscadores m!s comunes como 2oogle o Ta9oo " vallase para Estados Unidos inicialmente luego a Espa#a " posteriormente a +&ico ,rgentina C9ile " para finali3ar Colombia. En ellos busquemos por nuestra idea de negocio que tenemos en mente e:emplo4 QBenta de pel'culas de DBD en l'neaQ copiemos en cada pa's los sitios que e&istan " posteriormente vamos reali3ando una limpie3a de cu!les son los m!s interesantes para usted va poder encontrar que all' 9a" realmente una oportunidad " que e&isten referentes para poder ser como ellos " aprender. P. Biabilidad4 -eali3ando lo anterior esto le va a permitir ver si es realmente viable vender en la Internet ese producto o servicio. De todas las cosas que usted necesita comprender " reali3ar antes lo m!s importante es decidir que vender. Este debe ser un producto o servicio que pocos negocios "a vendan uno que usted pueda tener por ba:o precio o uno en que usted pueda tener un conocimiento especial. ,lgo que usted debe tener en cuenta con respecto a que vende es que debe ser algo fuera de lo com6n o al menos un poco de lo contrario estar! tratando de vender un producto mu" competido. Eo" en d'a es recomendable enfocarse en un producto en espec'fico " no en varios es lo que se llama un negocio vertical. G. Un plan de negocios electrnico4 Escribir un plan de negocios parecer! desalentador. Usted puede decir Q To esto" empe3ando un negocio "o no quiero sentarme a escribir en un papel como si estuviera reali3ando una tareaQ =ero pinselo de esta forma es gratis " le a"udara indiscutiblemente negocios reales tienen planes de negocios usted no comien3a un via:e de vacaciones sin saber la

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ruta o sin un mapa. .a reali3acin del plan de negocios nos va a poder permitir definir el negocio el p6blico ob:etivo el mercado potencial el plan de mercadeo las estrategias los requerimientos tecnolgicos el equipo 9umano el plan financiero " por el ultimo el resumen e:ecutivo. L. Confiables proveedores de sus productos4 R7i usted est! vendiendo pel'culas en DBD est! usted seguro que el precio de ellos no se elevara en los siguientes P mesesS $iene usted m!s de un proveedor ma"orista o:ala que s' de lo contrario usted podr! tener problemas. El +a"or problema de todos si usted 9ace su producto en el gara:e es poder cumplir con &ito si sorpresivamente le llegan muc9as rdenes. Este seguro que sus proveedores est!n listos para despac9arle

o Rtiene usted el suficiente dinero para poder cumplir con estas rdenesS Es importante contar respaldo financiero para cumplir con sus clientes. I. Un buen nombre de dominio4 /o es otra cosa que el nombre de su negocio en la Internet. Cuando usted trate de registrar el nombre de su dominio usted probablemente encontrara que el nombre que usted quiere "a est! tomado " no est! disponible como consecuencia algunas personas escoge nombres terribles. ,l buscar " darse cuenta que @@@.dvdscolombia.com no est! disponible prueban otro @@@.dvdgo.com " tampoco est! disponible entonces decide crear un inscribible nombre de dominio como @@@.losme:ores>dvdsdecolombia.com /o solo es demasiado largo sino que contiene un guin el cual podr'a ser abolido (algunos usuarios olvidaran ponerlo envi!ndolo a sitio de la competencia). Un buen nombre de dominio debe ser corto memorable que identifique claramente lo que vende " lo m!s importante f!cil de digitar. Idealmente un usuario debe poder simplemente o'rlo " saber cmo escribirlo o deletrearlo con facilidad. =or e:emplo4 @@@.c9aquetaspublicitarias.com deber! ser eliminada. .a e&tensin Q.comQ es t'picamente me:or que Q.netQ porque los buscadores tienen predeterminada Q.comQ sea consiente que su dominio afecta el ranCing de b6squeda por lo tanto si usted desea ser encontrado por Q DBD7Q es una buena idea colocar la palabra QDBD7Q en su nombre de dominio. Una manera de 9acer esto es usar su marca con una palabra cable. ,s' que Qdvdscolombia.com Q funcione me:or que Qdvdsbaratos.comQ es muc9o me:or que @@@.ec9aquetaspublicitarias.com De 9ec9o cualquier palabra dif'cil de deletrear

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H. Un confiable proveedor de 9osting4 7u servicio de 9ospeda:e @eb es tcnicamente el esqueleto de su sitio. Este servicio " sus opciones de soporte :ugaran un rol importante en la operacin de su negocio electrnico. .as compa#'as de 9ospeda:e usualmente cobrar un cargo mensual " las empresas m!s econmicas no siempre son las me:ores esco:a cuidadosamente. En el primer momento una ve3 escogido un @eb 9osting e instalados sus arc9ivos all' moverlos a uno nuevo es en el me:or de los casos un gran dolor de cabe3a. Idealmente usted debe escoger uno bueno " quedarse all'.

N. ,rquitectura de la informacin4 ,s' como reali3amos un plano para la construccin de nuestra vivienda 9o" en d'a con el propsito de reali3ar negocios electrnicos usables " encontrarlos es necesario recopilar toda la informacin de lo que desean lo gestores del pro"ecto " lo que nuestros usuarios desear'an encontrar en nuestro sitio @eb mediante esta disciplina encargada de ello. .a arquitectura de la informacin nos permite el estudio " an!lisis fundamentado de la seleccin organi3acin disposicin " presentacin de los datos contenidos en nuestra @eb. Es una disciplina nueva en nuestro territorio pero debemos aprender de ella antes de reali3ar nuestro mapa de navegacin @eb para ello lo me:or es contratar a un e&perto. O. Un dise#ador @eb4 +uc9os paquetes de soft@are de dise#o @eb son tan f!ciles de usar que los due#os de negocios piensan que ellos pueden dise#ar sus propios sitios. Esto es un error. 7itios @eb 9ec9os en casa no es como 9acer galletas en casa. , nadie le gusta cmo se ven. =ero un sitio feo 9ace a los compradores preguntarse4 R=ondr mi dinero de la tar:eta en este sitio desagradableS 7eleccione una compa#'a de dise#o @eb con muc9o cuidado " vallase preparando para pagar un traba:o de calidad usted no ira a ning6n lado sin esto. KJ. 7oft@are de administracin de contenidos " de e>commerce4 Estos soft@are son loa que ec9aran a rodar su negocio desde el cat!logo de sus productos 9asta el mane:o de salida de inventarios entre muc9os otros. 7eleccionar un buen soft@are de administracin de contenidos " de comercio electrnico es una dif'cil

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eleccin. Usted puede probarlos antes de tiempo pero usted no tendr! certe3a como se ver!n 9asta que estn al aire " este andando el negocio por un tiempo. En este punto cambiar la plataforma de administracin de contenidos " comercio electrnico es como cambiar de bote en la mitad del ocano. Consecuentemente usted querr! 9acer una buena b6squeda antes de escoger. $enga en cuenta lo siguiente antes de reali3arlo. a) .os precios de soft@are de administracin de contenidos " comercio electrnico est!n ba:ando as' que usted no necesita gastar una fortuna a menos que sus necesidades se 9an complicadas.

b) Eo" en d'a muc9os de los paquetes de administracin de contenido " comercio electrnico inclu"en un paquete completo de 9erramientas en un solo combo desde sistema para mane:ar inventarios 9asta 9erramientas de mercadeo electrnico. En la actualidad muc9os de los empresarios prefieren propuestas Qtodo en unoQ porque les 9ace la vida m!s f!cil. KK. Cuenta de pagos en l'nea4 =ara recibir pagos mediante tar:etas dbito " crdito en l'nea usted necesita una cuenta lo cual es con una entidad financiera que le permita aceptar estas tar:etas o una empresa que lo all! aglutinado a varias entidades financieras " alquile la pasarela. Configurar una cuenta tiene un valor anual o pago al inicio " un porcenta:e por cada transaccin aunque usted tenga pocos clientes usted debe pagar la cuota de inicio. K<. 7E04 0ptimi3acin en motores de ;6squeda4 7i usted no sabe cmo montar su sitio para obtener una posicin alta (-anCing) en 2oogle o Ta9oo usted nunca tendr! el trafico necesario para construir un negocio electrnico prospero. ,lgunos de sus competidores son e&pertos en esta !rea. Ellos incluso contratan e&pertos en 7E0 para a:ustar detalles en su sitio para lograr ranCiarlo de la me:or manera. =ara usted auto>aprender lea algunas de las gu'as de 7E0 que se encuentran en la red. =or otra parte muc9os de los dise#adores @eb afirman ser e&pertos en 7E0 no todos de ellos lo son. .a me:ores pr!cticas de 7E0 cambian constantemente as' que si un dise#ador @eb estudio 7E0 en el <JJL no est! mu" actuali3ado de las 6ltimas tendencias " pr!cticas. .o me:or es contratar un

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dise#ador @eb " un e&perto en 7E0. =uede ser costoso pero el costo beneficio lo pagara. KP. Un paquete contable4 .os soft@are de contabilidad no son mu" placenteros pero usted se parali3ara f!cilmente sin l. ,un antes de tener el primer peso de utilidad usted necesitara 9acer seguimiento a una larga lista de gastos. Una ve3 usted comien3a a 9acer ventas su programa contable le permitir! responder la m!s importante pregunta4 REsto" 9aciendo dineroS

KG. Un paquete de an!lisis Aeb " conocimiento de tasas de conversin4 Un programa de an!lisis @eb le dice como los compradores est!n usando su sitio. Este revela de donde viene que paginas ellos visitan que palabras claves lo atraen al sitio. Un paquete de an!lisis de:a a los empresarios calcular sus tasas de conversin. ($asa de conversin es el porcenta:e de los visitantes que 9acen una compra o una visita para posible compra). Durante los 6ltimos a#os tener un buen programa de an!lisis @eb 9ace la diferencia en su negocio electrnico. 7itios que lo usan efectivamente programado tienden a ser rentables los que no lo 9acen tienden a derrumbarse. ,fortunadamente 9a" soluciones para cada presupuesto. Usted no necesita comprar un +ercede3 ;en3 para comen3ar. =ara comen3ar google ofrece un programa de an!lisis gratis. KL. Cono3ca los sitios de la competencia4 De la misma forma que las 9erramientas de an!lisis le dicen que est! pasando en tu negocio electrnico sitio @eb usted debe tener un alto conocimiento acerca de los sitios de los competidores. Como ellos mane:an su inventario su navegacin entre otros. Es importante escribirse en los boletines electrnicos de sus competencias para saber cmo est!n 9aciendo ellos su negocio en l'nea. =ara encontrar cuanto trafico sus competidores est!n teniendo pueden usar ale&a.com esta 9erramienta no le da un n6mero absoluto de visitantes pero si un numero de ranCing otra 9erramienta que muestra el page ranC de sus competidores es el de 2oogle $ool ;ar.

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KI. Estructura de tarifas de envi4 ,ntes de conseguir su primera orden usted necesitara decidir cu!nto cobrara por la entrega r!pida o entrega normal. 7i usted puede asumir algo del costo del envi ofrecer cargos de envi no costosos es un agresivo movimiento para atraer clientes. .os compradores aman el envi barato " envi gratuito luego de cierto nivel de compras es mu" ideal. =or otra parte muc9os empresarios 9acen negocio con el envi. .os cargos de env'os deber!n ser parcialmente guiado por los de sus competidores estn 9aciendo sus precios deben estar en la misma l'nea ideal me:or que ellos. 7i su producto puede ser vendido internacionalmente debe conseguir un proveedor log'stico que le preste los dos servicios.

KH. Un sistema de seguridad " ;acCup de datos4 El Internet es una autntica guarida de ladrones con nuevas formas de robo de datos pis9ing " scamming invent!ndose cada d'a. Usted necesitara un soft@are para proteger su sitio de muc9os programas disponibles uno de los m!s usados por los empresarios es =anda o +C,fee protege de todo tipo de virus " 9acCers. /o importa cu!n seguro es su sitio usted desea que una copia de seguridad de su negocio. En efecto usted necesita tener una copia de seguridad con los datos de su compa#'a seguros " almacenados ese es su principal patrimonio. 7"mantec " +a&tor 9acen buenos bacCups. KN. =lan de +ercadeo Electronico4 +u" importante. Una campa#a de mercadeo electronico efectiva " multi formato es el me:or amigo de un negocio en la red entre m!s pueda invertir en publicidad ser! me:or. .a reali3acin de un plan de mercadeo en l'nea consistente 9ace crecer la vida de su negocio usted puede empe3ar peque#o pero poco a poco va a necesitar invertir m!s dinero en ello. Usted necesitara b!sicamente lo siguiente4 a) +ercadeo 2ratuito4 .iste su sitio en el motor de compradores de 2oogle %roogle es 2ratis. $ambin es gratuito " bueno para mane:ar trafico Aeb -ing ofrecer servicios gratuitos para compradores escriba art'culos a ;logs para atraer tr!fico " envi un noticia gratis de prensa usando =- AE;

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b) ;olet'n Electronico4 Usted puede usar su lista de cuentas de amigos clientes potenciales " clientes actuales entre otros para enviar un bolet'n electronico informando de sus precios especiales novedades descuentos entre otros. =uede usar versiones de envi de soft@are libre que mu" seguramente provee su servicio de 9osting. c) -eali3ar campa#a de .inCs4 Usted puede negociar linCs gratis con otros sitios amigos o contratar servicios profesionales de linCs la ra3n si logras una buena campa#a de linCs el posicionamiento en motores de b6squeda ser! me:or " por lo tanto el ranCing. d) Campa#a de =a">=er>ClicC4 =ague por cada clic o linCs patrocinados con los servicios de ,d@ords. e) +obil marCeting4 +ercadeo a travs de mensa:es de te&to (7+7) o video (++7) al celular.

Con el tiempo usted debe considerar un programa de marCeting afiliado en el cual otros sitios ganan un peque#o porcenta:e por cada venta que se 9ace por contactos enviados por ellos. =ero es cuestionable si un nuevo sitio puede beneficiarse de programa afiliado. ,unque algunos nuevos sitios tienen utilidades muc9os nuevos sitios tienen que construir reconocimiento de marca todav'a que 9aga a sus afiliados darle utilidades. KO. .os tres mosqueteros. =ara dar comien3o a la implementacin de su negocio debe considerar contar con un equipo m'nimo los e&pertos lo llaman los tres mosqueteros pues intervienen primeramente el productor (este es usted que conoce todo el entorno del negocio) el desarrollador que en la ma"or'a de los cosas es un ingeniero de sistemas " por 6ltimo el dise#ador. 7i usted no puede desarrollar la primera versin con estas tres personas entonces o necesita gente diferente o necesita ba:ar la cantidad de especificaciones para su primera versin. <J. +uc9a iniciativa e innovacin4 Este es un escenario familiar4 el due#o de un negocio invierte una cantidad considerable de dinero en el dise#o " publicidad para su sitio lan3a el nuevo sitio "... tiene KGH p!ginas vistas a la semana. .uego un buen tiempo despus llega a P<J p!ginas vistas a la semana " todav'a ninguna venta. .os comerciantes en estos casos se que:an4 To pensaba

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que 9ab'an GJJ millones de usuarios de Internet. REntonces dnde est!nS ;ueno est!n en el mundo real esto toma tiempo " continua inversin para construir un negocio. Iniciativa e innovacin es requerida. U7i crear un negocio fuera tan f!cil como construir un @eb site estar'a lleno de dineroV U=ero CuidadoV .os negocios electrnicos son todav'a nuevos aunque "a no son el futuro sino el presente aprenda de sus errores " encuentre como convertir la situacin para generar utilidades.

2...

8ERRAMIENTA+ E91U+INE++:

2...1. ENTERPRI+E RE+OURCE PLANNING (ERP) 2...1.1. DEFINICION

=laneador de -ecursos Empresariales se refiere a un paquete inform!tico que cubre de forma parcial o total las !reas funcionales de la empresa. 7e puede definirlo como un sistema de gestin de informacin estructurado dise#ado para satisfacer de soluciones de gestin empresarial. 7e caracteri3an b!sicamente por su capacidad de modelar " automati3ar la ma"or'a de los procesos b!sicos de una organi3acin desde la orden de venta 9asta la distribucin del producto5 la gama de funciones que cubren los E-= son4 contabilidad finan3as administracin de rdenes de venta log'stica produccin " recursos 9umanos. 2...1.2. O15ETI4O+

K. 0ptimi3acin de los procesos empresariales. <. ,cceso a informacin confiable precisa " oportuna.

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P. .a posibilidad de compartir informacin entre todos los

componentes de la organi3acin. G. Eliminacin de datos " operaciones innecesarias. L. -educcin de tiempos " de los costes de los procesos. 2...1.*. 4ENTA5A+

-educcin de costes a corto " medio pla3o "a que conseguimos optimi3ar " automati3ar los procesos " actividades empresariales la gestin de compras los stocCs inventarios.

-eali3a el control de m!rgenes de

resultado de promociones

procesos de cobros " otras muc9as tareas que minimi3an el tiempo de respuesta a clientes " proveedores " facilitan el proceso de planificacin empresarial.

+e:ora de la productividad demanda

de los clientes velocidad

venta:a competitiva " la reduccin de costos " compras.

2...2. CU+TOMER RELATION+8IP MANAGEMENT (CRM)

2...2.1.

DEFINICION

C-+ es una estrategia de negocio que busca la optimi3acin del beneficio ingresos " satisfaccin del Cliente a travs de la organi3acin de la Compa#'a de segmentos de clientes fomentar los comportamientos de satisfaccin del Cliente " la implementacin de =rocesos centrados en el Cliente.

.as tecnolog'as C-+ deben permitir una ma"or percepcin del Cliente incrementar el acceso al mismo m!s efectivas

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interacciones con l " la integracin a travs de todos los canales de contacto con las funciones del WbacC>office de la empresa. (16)

2...2.2.

PILARE+

K. Estrategia4 0bviamente la implantacin de 9erramientas C-+ debe estar alineado con consonancia la estrategia corporativa " estar en de las necesidades t!cticas " operativas de la misma.

El proceso correcto es que C-+ sea la respuesta a los requerimientos de la estrategia en cuanto a la relaciones con los clientes " nunca que se implante sin que sea demasiado co9erente con ella. <. =ersonas4 .a implantacin de la tecnolog'a no es suficiente.

,l final los resultados llegar!n con el correcto uso que 9agan de ella las personas. 7e 9a de gestionar el cambio en la cultura de la organi3acin buscando el total enfoque al cliente por parte de todos sus integrantes. secundaria En este campo la tecnolog'a es totalmente cultura la formacin " la " elementos como la

comunicacin interna son las 9erramientas clave. P. =rocesos4 Es necesaria la redefinicin de los procesos para

optimi3ar las relaciones con los clientes consiguiendo procesos m!s eficientes " eficaces. ,l final cualquier implantacin de tecnolog'a redunda en los procesos de negocio 9acindolos m!s rentables " fle&ibles.
(10) 4, I8RAIM 9AVA, E'ement ! "e' C mer$i E'e$tr%ni$ , &3.

G.

$ecnolog'a4 $ambin es importante destacar 9a" soluciones C-+

al alcance de organi3aciones de todos los tama#os " sectores aunque claramente la solucin necesaria en cada caso ser! diferente en funcin de sus necesidades " recursos.

2...2.*.

4ENTA5A+

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.a obtencin de nuevos clientes " la fideli3acin de stos as' como la me:ora en la relacin de la empresa con stos.

El aumento de oportunidades de marCeting me:ora de la imagen corporativa " se reducen los costes de campa#as de marCeting " ventas.

2...*. NEGOCIO INTELIGENTE. (1U+INE++ INTELLIGENCE) 2...*.1. DEFINICIN

Est! centrado en el apo"o a la toma de decisiones " la evaluacin de

indicadores de negocio. El ;I (;usiness Intelligence) gestiona el conocimiento " su ob:etivo es lograr que la informacin dentro de una organi3acin llegue a todo aquel que la necesite procesada de tal forma que sea posible usarla para la toma de decisiones.

=ara ello se vale de funciones que reali3an tareas como el an!lisis de

datos la generacin de gr!ficas en dos tres o m!s dimensiones indicadores de evolucin de empresa decisiones. " a"uda a la toma de

2...*.2.

1ENEFICIO+

7on capaces de anali3ar r!pidamente vol6menes de informacin que ser'a imposible conseguirlo por otros mtodos en tan corto espacio de tiempo.

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-eali3an gr!ficas en varias dimensiones con las que podemos comparar varios factores simult!neamente " conseguir una visin global que facilita la toma de decisiones.

,nali3a las distintas opciones " oportunidades evaluando los costes " riesgos.