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INSTITUTO FEDERAL DE EDUCAO, CINCIA E TECNOLOGIA DO TRINGULO MINEIRO CAMPOS PATOS DE MINAS CURSO TECNICO EM LOGSTICA NOTURNO ALINE COSTA SILVA BEATRIZ MARIA VINHAL DOUGLAS SEIXAS JEFERSON FREDERICO DE CASTRO GOMES KESSIA MAISA SILVA LAILA RANTIELL SOARES LEONARDO ROSANE P BARCELOS

COMUNICAO EMPRESARIAL

PATOS DE MINAS MG NOVEMBRO!"#$%

ALINE COSTA SILVA BEATRIZ MARIA VINHAL DOUGLAS SEIXAS JEFERSON FREDERICO DE CASTRO GOMES KESSIA MAISA SILVA LAILA RANTIELL SOARES LEONARDO ROSANE P BARCELOS

COMUNICAO EMPRESARIAL

Trabalho apresentado a disciplina Fundamentos da Administrao do curso Tcnico de Logstica noturno do Instituto federal de Educao, Ci ncias e Tecnologia do Tri!ngulo "ineiro # Campus $atos de "inas, sob orientao do professor %a& 'ane $aula (il)eira*

PATOS DE MINAS MG NOVEMBRO!"#$%

SUM&RIO

RESUMO................................................................................................................. 3 1INTRODUO........................................................................................................ 4 1.1HISTORIA DA COMUNICAO............................................................................5 1.2DEZ METODOS PARA MELHOR COMUNICAO..................................................6 1.3 FERRAMENTAS DE COMUNICAO PARA AJUDAR A MOTIVAR EQUIPES..........7 REFER NCIAS!...................................................................................................... 17

RESUMO A comunicao surgiu no inicio dos tempos atra)s de grunados e gestos, o ser humano foi se e)oludo e criando se a fala tudo pelo fato da necessidade de se comunicar, a final com a comunicao +ue conseguimos atingir nossos ob,eti)os* Com as empresas no poderia ser diferente, a comunicao )em cada dia mais sendo notada e e)oluda tudo isso a fa)or do desen)ol)imento empresarial* Essa pes+uisa mostra o inicio da comunicao, din!micas para o desen)ol)imento comunicati)o de todos na empresa e tambm e-emplos de sistemas de comunicao interno das empresas*

$ INTRODUO

.um mundo to globali/ado a troca de informao essencial para a sobre)i) ncia das organi/a0es, mas uma comunicao mal interpretada ir1 causar srios pre,u/os financeiros, alm de constrangimentos pessoais e organi/acionais* 2 neste conte-to +ue se ob,eti)a essa pes+uisa sobre comunicao empresarial e a sua import!ncia para o desen)ol)imento organi/acional* "as afinal +ual import!ncia da comunicao para o sucesso organi/acional3 As empresas buscam sempre por pessoas capacitadas em seu cargo, pensando sempre na funo a ser desempenhada de forma correta, mas para um

lder necess1rio mais +ue isso, necessita de +ue, saiba se comunicar bem para +ue no se,a mal interpretado* A comunicao eficiente um grande processo para a +ualidade e a compreenso do prop4sito solicitado* Este trabalho tem como ob,eti)o mostrar a import!ncia da comunicao interna na empresa e para sua e-ecuo ser1 utili/ada pes+uisa bibliogr1fica e de campo na financeira Agillis Crditos e na Transportadora Transma+uinas LT5A* $'$ HISTORIA DA COMUNICAO

(egundo "achado%6789&:
;s homens das ca)ernas, com seu crebro rudimentar, de)ia se comunicar atra)s de gestos, posturas, gritos e grunhidos, assim como os demais animais no dotados da capacidade de e-presso mais refinada* Com certe/a, em um determinado momento desse passado, esse homem aprendeu a relacionar ob,etos e seu uso e a criar utenslios para caa e proteo e pode ter passado isso aos demais, atra)s de gestos e repetio do processo, criando assim, uma forma primiti)a e simples de linguagem* Com o tempo, essa comunicao foi ad+uirindo formas mais claras e e)oludas, facilitando a comunicao no s4 entre os po)os de uma mesma tribo, como entre tribos diferentes* As primeiras comunica0es escritas %desenhos& de +ue se t m notcias so das inscri0es nas ca)ernas <*777 anos a*C* ; po)o sumrio, considerada a uma das mais antigas ci)ili/a0es do mundo, ,1 ocupa)a a regio da "esopot!mia +uatro sculos antes de Cristo* Essa ci)ili/ao foi a primeira a usar o sistema pictogr1fico %escritas feitas nas ca)ernas, com tintas&* Esse tipo de escrita era utili/ada, tambm, pelos egpcios +ue, em 9877 a*C*, criaram seus hier4s gl=ph4s ou >escrita sagrada?, como os gregos as chama)am* Esse tipo de escrita era, alm de pict4rica, ideogr1fica, ou se,a, utili/a)a smbolos simples para representar tanto ob,etos materiais, como idias abstratas* @tili/a)a o princpio do ideograma %sinal +ue e-prime idias& no est1gio em +ue dei-a de significar o ob,eto +ue representa, para indicar o fonograma referente ao nome desse ob,eto* @ma das mais significati)as contribui0es dos sumerianos est1 ligada ao desen)ol)imento da chamada escrita cuneiforme* .esse sistema, obser)amos a impresso dos caracteres sobre uma base de argila +ue era e-posta ao sol e, logo depois, endurecida com sua e-posio ao fogo* 5e fato, essa ci)ili/ao mesopot!mica produ/iu uma e-tensa ati)idade liter1ria +ue contou com a criao de poemas, c4digos de leis, f1bulas, mitos e outras narrati)as* 2 a lngua escrita mais antiga das +ue se t m testemunhos gr1ficos* As primeiras inscri0es procedem de 9777 a*C* @m est1gio moderno da comunicao humana foi a descoberta da tipografia %arte de imprimir&, pelo alemo 'ohann Autemberg, em 8BBC* Essa in)eno multiplicou e barateou os custos dos escritos da poca e abriu a era da comunicao social*

A comunicao social )em sempre engrandecendo com a tecnologia, ho,e ,1 se e-istem )1rios mtodos de comunicao ligando assim o mundo, tra/endo noticias no mesmo instante dos fatos* $'" DEZ METODOS PARA MELHOR COMUNICAO '1 sabemos o +uanto importante a comunicao, mas afinal como fa/er isso de forma bem sucedida, ou se,a, de forma +ue se,amos bem interpretados3 Dealmente no f1cil comunicarEse, mas )ale a pena, ainda e-istem pessoas +ue acreditam +ue comunicar apenas entrar no face e ficar curtindo uma foto a+ui outra ali, postando algo +ue )i)enciou, mas comunicao muito mais, e-ige esforo e dedicao* Com esse pensamento sobre a grande import!ncia da comunicao F;FEDA %6789& reta de/ mtodos para uma melhor comunicao* (endo eles:
8& Aprenda a ter toler!ncia* Entenda, acima de tudo, +ue se )oc +uer se comunicar melhor )ai ter +ue ter um pouco de toler!ncia com as pessoas* 6& Abuse do bom humor e da le)e/a* Guem gosta de ou)ir pala)ras pesadas3 Guem agHenta o mau humor de algum3 .o I toa as pessoas sorridentes so mais bem aceitas pelos outros* 9& .o encare os desconhecidos como ad)ers1rios por+ue eles podem te tra/er informa0es Jteis* "as, )oc s4 )ai sab Elas se esti)er aberto ao di1logo* B& A cordialidade tem +ue partir de )oc * (e a pessoa no foi recepti)a em um primeiro momento, abra um sorriso* $ode ser infal)el* C& Abuse da democracia: con)erse com o porteiro como )oc con)ersa com o seus colegas de trabalho ou com a famlia* Todos tem o direito de receber o mesmo tratamento* As pessoas percebem isso* K& (implifi+ue a sua fala: no espere +ue as pessoas tenham o mesmo conhecimento +ue )oc , at por+ue a unanimidade no legal* Gue bom +ue e-istem pessoas diferentes da gente e +ue )o falar de uma maneira diferente e +ue, por isso, )o falar tambm sobre assuntos diferentes* Loc no precisa le)ar todo mundo para a sua casa e fa/er de todo desconhecido um amigo* "as, +ue tal, nos locais mais comuns, permitir +ue o diferente e-ista3 M& (e,a gentil +uando acionado* Guem nunca se es+ueceu de mandar um eE mail importante3 (e ,1, pea desculpas, mas responda* Antes tarde do +ue nunca* <& "as, como nem sempre podemos contar com a tecnologia, no caia na teoria da conspirao* Est1 esperando a resposta do cliente, mas ele no te responde3 2 bem pouco pro)1)el +ue o cliente este,a rindo nas suas costas e di/endo ?no )ou responder, no )ou responder*? Gue tal ligar para ter certe/a de +ue o cliente recebeu seu eEmail3 N& 2 pelo mesmo moti)o +ue digo: no se,a -iita* (e algo +ue )oc leu, )iu, ou)iu e no gostou pode no ter a )er com )oc * 2 preciso ainda um pouco de an1lise sobre a maneira como usamos nossas ferramentas de comunicao, principalmente as Dedes (ociais* Guem utili/a para Odar indiretas, ferir algumO, fatalmente ser1 ferido* (abe por +ue3 $or+ue

sempre tem algum mais ner)osinho +ue a gente, ento, no corra esse risco* 87& Acredite no poder da troca: abra um sorriso, o seu corao e tire alguns minutos do seu dia para con)ersar com algum* Estabelea o di1logo, permitaEse ao diferente e perceba +uantas coisas legais )oc pode ganhar com uma Jnica con)ersa no seu dia*

Esses passos realmente no so f1ceis, mas se aplicados com continuidade e dedicao, se atinge um maior conhecimento na comunicao* "as ainda se fica uma pergunta no ar* Como falarei em pJblico3 "achado da )1rias dicas, entre elas destacamos:
En)ol)a a platia, fale com o pJblico e no para o pJblicoP 5escompli+ue, fale de forma simples e diretaP $repareEse* Gual assunto ser1 abordado na sua comunicao3 Conhea seu pJblico: Caractersticas, tamanho, su,eitos, etc*P $rocure elaborar te-tos curtos, de leitura r1pida* (e poss)el, colo+ue imagens relacionadas ao assunto, para chamar a atenoP Deleia seu comunicado para )er se est1 claro*

Dessaltamos +ue a serenidade e a refle-o o melhor mtodo para elaborar uma comunicao* $'% FERRAMENTAS DE COMUNICAO PARA AJUDAR A MOTIVAR E(UIPES (egundo o dicion1rio )irtual QiRipdia %6788& >A comunicao humana um processo +ue en)ol)e a troca de informa0es, S***T* Esto en)ol)idos neste processo uma infinidade de maneiras de se comunicar?* 2 necess1rio melhorar a comunicao e torn1Ela efica/ para +ue ha,a cooperao e coordenao, sempre imprescind)eis ao incremento da produti)idade nas empresas* As empresas de)em melhorar sua maneira de se comunicar, para )ender, gerenciar e para moti)ar e+uipes, afinal, e+uipe moti)ada e+uipe produti)a* Com esse mundo globali/ado cheio de press0es, estresse do dia a dia e a correria do mundo dos neg4cios, nem sempre os gestores se lembram de criar iniciati)as +ue moti)am a e+uipe, para proporcionar um ambiente mais unificador*

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@m 4timo e-emplo sobre a comunicao a din!mica: "oinho dos sonhos # brincadeira moti)acional para promo)er a comunicao no trabalho em e+uipe e integrar os participantes* A brincadeira de moti)ao intitulada moinho dos sonhos uma ati)idade +ue tem por ob,eti)o promo)er o trabalho em e+uipe e integrar todos os participantes de um grupo, esta uma brincadeira muito di)ertida e +ue tra/ e-celentes resultados para a)aliar os participantes com relao a persist ncia, organi/ao e o relacionamento interpessoal* "ateriais: @m bambol , papel crepom )ermelho e amareloP uma cai-a de tesouroP )endas para olhosP cones* Como fa/er a din!mica: 8U Etapa: Atra)s do sorteio o grupo de)er1 )encer +uatro desafios enunciados nos +uatro elementos: ar, terra, fogo e 1gua* Ao final de cada etapa, o grupo ser1 sorteado com uma parte do tesouro +ue ser1 depositado no centro da sala %pedaos da letra de uma mJsica, pala)ras de uma frase ou letras de uma pala)ra, +ue de)er1 ser completada no final para +ue o grupo faa uma mensagem final* (e for mJsica, o grupo de)er1 montar a letra e cantar&* 8* AD Le)ar duas pessoas do ponto >A? para o ponto >F? %demarcado por cones&, sem +ue estas encostem o corpo no cho* 6* F;A; Atra)essar pelo arco de fogo* Todas as pessoas de)ero passar pelo arco de fogo )endadas*%Importante, o arco de fogo simb4lico e feito com bambol s com fitas )ermelha e laran,a amarradas representando o elemento fogo&* 9* TEDDA Criar uma pir!mide humana* B* VA@A ;s participantes de)ero sair da ilha para o continente utili/ando +uatro pranchas* As pranchas sempre andam em pares* Tesouro W pala)ras +ue sero entregues ao final de cada etapa* Ap4s a entrega da Jltima pala)ra o grupo de)er1 fa/er uma mensagem usando todas as pala)ras recebidas*

5icas: ;bser)ar se esto se integrando, a determinao do participante indi)idualmente e da e+uipe em geral, como ocorre o trabalho em e+uipe, a capacidade de reali/ao e se hou)e algum tipo de plane,amento para e-ecutar a ati)idade* Tempo de aplicao: B7 minutos .Jmero m1-imo de pessoas: B7 .Jmero mnimo de pessoas: 86 ;utra din!mica bem interessante 5in!mica do balo* ;b,eti)o: Defle-o "aterial: bal0es palitos de dentes uma cai-a de bombons ou algum outro pr mio $rocedimento: entregaEse um balo para cada participante e em seguida um palito de dentes, pedeEse para todos se espalharem e di/ o seguinte: ganha esta cai-a de bombons +uem conseguir ficar com o balo sem estourar* (em +ue o instrutor mande todos os participantes correm para estourar os bal0es dos ad)ers1rios para ganhar a cai-a de bombons, mas geralmente no sobra nenhum balo* 5epois o instrutor pergunta: em +ue momento eu mandei )oc s estourarem os bal0es dos colegas3 E fica com a cai-a ou distribui* "ais uma din!mica bem interessante 5in!mica do Guebra cabea* ;b,eti)o: Integrao "aterial: L1rios +uebraEcabeas $rocedimento: separa a turma em grupos e da um +uebra cabea pra cada e+uipe, sendo +ue ter1 peas na outra e+uipe ; instrutor manda montarem os +uebra cabeas, o importante +ue percebam a +ue esto com peas trocadas e comuni+uem com os outros grupos para montarem* Todas essas din!micas e muitas outras fa/em com +ue os en)ol)idos criem uma comunicao entre si e tambm prestam mais ateno no +ue se falado* " APLICAO DA COMUNICAO NAS EMPRESAS

2 not1)el +ue tudo +ue )amos fa/er sempre comea com algum tipo de comunicao, ao abrirmos um computador digitamos uma senha ao lig1Elo

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apertamos um boto a)isando +ue )amos us1Elo* E os administradores esto cientes +ue a comunicao um fator muito importante dentro de uma empresa* A falha em um processo de comunicao pode causar perdas financeiras alm de mal estar entre os funcion1rios de uma organi/ao* Essa perda financeira o primeiro sintoma de falta de comunicao e +uando, +uando se p0e em risco o clima organi/acional muito difcil recuper1Elo* A comunicao est1 diretamente ligada a cultura organi/acional, os meios escolhidos para a distribuio das informa0es, de maneira geral, fa/em parte de todo plane,amento* ; mais importante +ue a informao consiga contribuir para melhorias e para o alcance dos ideais da empresa, seno de +ue adianta ter )1rios sistemas dispon)eis e no us1Elos a fa)or* @m grande e-emplo de comunicao nas empresas o (R=pe %programa usado para con)ersar atra)s de digitao ou )erbal, usando a internet&, e infeli/mente muitos funcion1rios o usa para assuntos pessoais, dei-ando muitas )e/es o trabalho de lado* A internet ho,e esta presente em +uase todas as empresas, au-iliando na agilidade de informa0es no ar+ui)amento de dados, sem ter +ue imprimir, como e-emplo os emails* A comunicao a,uda a entender a cultura organi/acional +ue o +ue )ai guiar a empresa no mundo dos neg4cios, por isso tem uma comunicao coesa se tornou essencial para o sucesso futuro* A comunicao no apenas interna, mas tambm e-terna atra)s de "arReting mostrando para o mundo e-terno o +ue se tem na empresa* (egundo (il)a %8N<9, p* N7E899&, h1 )1rios canais atra)s dos +uais a comunicao pode ocorrer: canais descendentes # orais e )isuaisP discurso anualP reuni0esP entre)istasP relao diretaP r1diosP altoEfalantesP telefonesP sem1forosP indicadores por nJmerosP informao anualP ,ornal da empresaP cartas diretas ao pessoalP manual de recepoP circulares, panfletosP boletins murais* 5entro de uma empresa todos os departamentos possuem alguma informao +ue pode ser trocada com os demais departamentos* (egundo Fuenon%6779& essas trocas podem ser: 5epartamento de Tecnologia disponibili/a aos colaboradores um sistema de abertura de Chamado TcnicoP 5epartamento de "arReting di)ulga informa0es sobre as promo0es da empresa, onde ela fica etcP

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5epartamento de $essoal disponibili/a formul1rios de alterao de endereo, alterao de )ale transporte, )ale alimentao e acrscimo caso ha,a sal1rio famlia, etcP 5epartamento de DX anuncia )agas internas dispon)eisP 5epartamento Financeiro disponibili/a um sistema para os demais departamentos informarem despesas etc* Importante destacar +ue cada respons1)el por departamento de)e saber o +ue publicar para os demais colaboradores* A Intranet o )eculo de comunicao inicial para melhorar a comunicao dentro de uma empresa* "elhorando essa comunicao ela poder1 ser e-pandida para fornecedores, criando uma E-tranet, @ma E-tranet garante a comunicao entre a empresa e o Omundo e-teriorO* Esta comunicao segura acontece em tempo real, e pode contar com tipos de acesso diferenciados como, por e-emplo, para: fornecedores, funcion1rios, ou )endedores %+ue passam a maior parte do tempo fora da empresa&* Estas informa0es so interligadas aos sistemas internos da empresa %ED$, CD", etc***&, para garantir +ue todas este,am sempre atuali/adas* "'$ EXEMPLO INTERNA' Como not1)el a necessidade de comunicao nas empresas, a $olicia "ilitar no fica de fora nesse processo, onde a mesma criou um sistema intranet onde pes+uisam sobre algum e registram suas ocorr ncias em tempo real* DE EMPRESAS (UE UTILIZAM COMUNICAO

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Fig* 8 # sistema de comunicao da $""A

"'$'$ SISTEMA DE COMUNICAO ENTRE BANCOS E FINANCEIRAS ;s bancos tambm tem seus sitemas +ue so disponibili/ados para as financeiras cadastrarem os emprstimos ou criarem contas, enfim, prestarem o ser)io a populao com mais agilidade, e-emplo desses sistemas temos o F"A e ItaJ +ue se integram em um Jnico sistema, FL Financeira, Fanco do Frasil, entre outros*

Fig* 6 # Fanco F"A e Itau*

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Fig* 9 # FL financeira

Fig* B # (istema de comunicao banco do Frasil

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"'$'" EMPRESA PATENSE E SEUS METODOS DE COMUNICAO' ; ramo de transporte tambm usa e muito )1rios sistemas de comunicao entre os funcion1rios, a Transma+uina por e-emplo uma empresa situada em $atos de "inas, +ue fa/ cargas para todo o Frasil, como em cada momento tem um funcion1rio em um lugar necessita e muito da comunicao interna* Essa comunicao feita atra)s de relat4rios +ue consta onde esto os funcion1rios, o +uanto esto gastando de combust)el, +ual o tra,eto +ue )o reali/ar e o tempo pre)isto* Alem da internet a mesma usa r1dios transmissores e celulares para comunicao* ; contado mais fre+Hente do gerente geral com seus funcion1rios e atra)s de emails e (R=pe, +ue sempre controlado para +ue no ha,a influ ncia e-terna no rendimento do trabalho*

Fig* C # D1dio transmissor

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Fig* K # (R=pe

Fig* M # Email interno

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CONCLUSO

"esmo antes de Cristo o ser humano tenta se comunicar, atra)s de gestos, grunados, desenhos entre outros, at chegar ao processo da fala onde tudo se comea* As pessoas passam a en-ergar a necessidade da comunicao para conseguirem atingir seus ob,eti)os, e as organi/a0es pensam o mesmo, afinal com a comunicao mais r1pida e eficiente se tem mais lucrati)idade, afinal uma comunicao inefica/ dentro da empresa, pode tra/er srios pre,u/os para a mesma* A comunicao imprescind)el para +ual+uer pessoa ou empresa* $or isso necess1rio tornar a comunicao efica/, para +ue ha,a cooperao e coordenao, sempre )isando a produti)idade nas empresas* .em sempre e-iste compreenso entre o emissor e o receptor, os mesmos de)em tomar cuidado com os rudos +ue podem acontecer na comunicao entre eles* $ois a comunicao imprescind)el para +ual+uer organi/ao social* $or fim, podemos perceber, +ue de suma import!ncia a comunicao efica/ +ue englobe todos os colaboradores e departamentos administrati)os da organi/ao, at a alta cJpula administrati)a*

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REFERNCIAS)

F;FEDA,

Allo=se*

*+,-./*012+

*+,+

34550,4.60*

Yhttp:ZZ[[[*allo=se*com*brZ6786Z7NZ87EmaneirasEdeEseEcomunicarEmelhor*html\ %acesso 7CZ88Z6789&

F@E.;, Qilson da Costa* C+,-./*012+ 4,754805/09) 64+5/0 4 748:-/80 * Farueri: "anole, 6779*

C+,-./*012+* 7CZ88Z6789&

http:ZZpt*[iRipedia*orgZ[iRiZComunica]C9]AM]C9]A9o

%acesso

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(ILLA, Carlos Alberto Lorga* P5+=94,08 <4 C+,-./*012+ .0 E,75480 * Lisboa: @ni)ersidade Tcnica Instituto (uperior de Ci ncias (ociais e $olticas, 8N<9*