TRABAJO COLABORATIVO 2 DISEO INDUSTRIAL Y DE SERVICIOS

CESAR IGNACIO VASQUEZ CARVAJAL 1104068882 OSCAR LEONARDO GARZON JIMENEZ 1104695809 MONICA ALEJANDRA VEGA ANDRES FELIPE GARZON

Tutor WILLIAM JAVIER CACERES

Curso 207102-142

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA ESCUELA DE CIENCIAS BASICAS, TECNOLOGIA E INGENIERIA PROGRAMA DE INGENIERIA INDUSTRIAL CEAD: BUCARAMANGA Noviembre 2013

INTRODUCCION

El diseo trata de plasmar las ideas mediante dibujos, bocetos y esquemas que pueden ser trazados en diversos soportes, para posteriormente llevarlos a la realidad fsica, para poder ser comercializados. A travs de esta segunda fase del trabajo, aprenderemos sobre los conceptos generales del servicio al cliente, medicin del nivel de servicio, diseo del servicio al cliente y planificacin del servicio al cliente. Los sistemas productivos deben dar respuesta, en el tiempo ms breve posible y con el mnimo costo, a las necesidades de sus clientes, las que cada vez son ms diversas e individualizadas. Todo ello con vista a garantizar la

competitividad necesaria que les permita a los sistemas productivos permanecer en el mercado y crecer a nivel institucional.

PRODUCTO Y PROCESO EXISTENTE Propaganda del Jabn Savital: todo el poder nutritivo de la sbila, ahora tambin para tu piel": Savital, la marca preferida por las amas de casa en Colombia y la experta en sbila, ahora trae todo el poder nutritivo de la sbila para el cuidado de la piel en el Nuevo Jabn Savital, el nico que une los beneficios reconocidos de la sbila a los mas poderosos ingredientes naturales Avena y Vitamina E, para dejar tu piel suave, nutrida, hidratada y con el ms delicioso aroma. Actualmente los hombres no contamos con un producto diseado para ayudar a regenerar la piel del hombre por desgaste diario y de trabajo arduo, a excepcin de productos de alto precio, que obligan al hombre comn a utilizar jabn femenino. En estas circunstancias, a continuacin se presenta una matriz donde se evidencian algunas de las caractersticas ms notables dentro de la fabricacin y elaboracin del producto

JABON SAVITAL MEN

PRODUCTOS Y PROCESOS EXISTENTES PRODUCTOS: Savital es un producto especializado en la limpieza y cuidado del cabello para uso de toda la familia.Es importado y distribuido en el mercado ecuatoriano por Quala y se ofrecepara la venta al detalle principalmente en tiendas de barrio y farmacias, Los productos que pfrece esta linea son

1. Shampos 2. Cremas de peinar 3. Acondicionador 4. Jabon de tocado 5. Jabon men - nuevo producto

IDENTIFICACION CLIENTES

NECESIDADES DE LOS CLIENTE

HOMBRES EN GENERAL

Mediante un anlisis comparativo de nuestro producto con la estructura denecesidades del consumidor, vemos que esta relacionada estrechamentecon las necesidades fisiolgicas, sociales y de estima personal, siendoimportante porque las personas tienden a superarse, utilizando toda sucapacidad para ampliar sus limites, dar sentido a las cosas y encontrar surazn de ser DESARROLLAR PRODUCTO
El jabn de tocador es un producto delicado, en el que se debe tener gran esmero para su fabricacin, con el fin de mantener una calidad uniforme; debe cumplir con ciertos anlisis de control de calidad, practicados segn normas establecidas. Estas normas estn relacionadas con la calidad que debe tener un jabn de tocador, con respecto al uso a que se le destine.

LISTA DE CLIENTES

NINOS , JOVENES ,HOMBRES EN GENERAL

DESCUBRIR LAS NECESIDADES DE LOS CLIENTES

CARACTERISTICAS DEL PRODUCTO Caractersticas fsicas organolpticas Estado fsico: Solido Color: Variados Uso: Aseo personal. Fragancia: Variadas PH: 06 - 08 Ingredientes: Aceites Aromticos Solubilidad: Soluble en agua.

La necesidad de obtener un jabon savital para hombre es principalmente: 1 por que cada tipo de piel es diferente y los hombres necesitan un jabon que les brinde ph similar al de la piel 2. El aroma juega un papel importante ya que ellos les gusta oler a hombre por ello es una necesidad para los hombre que el jabon tenga un aroma que los caracterice

NECESIDADES DE LOS CLIENTES (en su lenguaje) Calidad en de los productos, jabon humectante,jabon que huela a hombre, Un producto de calidad, cantidad y precio a al alcance de su bolsillo

OPTIMIZAR DISEO DEL PRODUCTO Optimizar el proceso de fabricacin de productos de tocador y limpieza, involucrando estrategias y actividades que permitan reducir tiempo y minimizar costos en la elaboracin de los mismos DESARROLLAR PROCESO OBJETIVOS DEL PRODUCTO El jabn de tocador acta sobre la piel y el cabello formando una espuma pararemover la grasa corporal.El mecanismo por el cual el jabn de tocador limpia las superficies sucias de lapiel , ocurre por la oxidacin y rancidez con olores caractersticos de lasecrecin sebcea sudoral y por la descomposicin en amoniaco,.el poder dedicho jabn es diluir esta grasa , aplicndolo sobre la piel mediante friccin detal manera que este penetre por los poros dejando la piel libre de suciedad ,con una suavidad y aroma apreciable.Adems el jabn contempla las siguientes caractersticas. Muy espumoso y de gran poder detergente para remover las grasas. Es neutro no afecta a la piel. Nutrir e hidratar la piel dejndolo suave. El perfume segn formula debe agradar a los Evitar daar la piel. Aplicaciones medicinales ( tratamiento del acne, quemaduras, llagas,inflamaciones de la El jabn de tocador acta sobre la piel y el cabello

TRADUCIR

Calidad en de los productos, jabon humectante,jabon con olor particular, Un producto de calidad, cantidad y precio axequible

formando una espuma pararemover la grasa corporal.El mecanismo por el cual el jabn de tocador limpia las superficies sucias de lapiel , ocurre por la oxidacin y rancidez con olores caractersticos de lasecrecin sebcea sudoral y por la descomposicin en amoniaco,.el poder dedicho jabn es diluir esta grasa , aplicndolo sobre la piel mediante friccin detal manera que este penetre por los poros dejando la piel libre de suciedad ,con una suavidad y aroma apreciable.Adems el jabn contempla las siguientes caractersticas. Muy espumoso y de gran poder detergente para remover las grasas. Es neutro no afecta a la piel. Nutrir e hidratar la piel dejndolo suave. El perfume segn formula debe agradar a los Evitar daar la piel. Aplicaciones medicinales ( tratamiento del acne, quemaduras, llagas,inflamaciones de la E NECESIDADES DE LOS CLIENTES (en nuestro lenguaje) CARACTERISTICAS DEL PROCESO

La necesidad de adquirir el producto puede provocar un impacto fundamental en la experiencia del consumidor su grado de satisfaccin. La experiencia ser positiva o negativa segn: La posibilidad de opcin,La disponibilidad, El ambiente, La actitud del personal de servicio (Amabilidad, cortesa, ayuda, iniciativa) en la venta y durante la prestacin de servicio, El riesgo percibido al recoger el servicio, que va unido a la imagen y a la reputacin de la empresa. El entorno, Los otros clientes, La rapidez y precisin de la respuesta a sus preguntas. La reaccin ms o menos tolerante con respecto a sus reclamaciones, La personalizacin de los servicios. ESTABLECER UNIDADES DE MEDIDA

las caractersticas fsicas del proceso del jabn de tocador , dependen de la calidad de lamateria prima utilizada.La materia prima que se utiliza en la elaboracin del jabn estn constituidaspor productos naturales como el sebo vacuno, aceites vegetales .Por otra partese utilizan insumos qumicos como ser: glicerina , hidrxido de sodio y aditivosnaturales ( miel, propleos)

PROBAR LA CAPACIDAD DEL PROCESO

Uno de los objetivos para probar la capacidad el proceso de fabricacin de los productos de tocador y limpieza, es que cada uno de los involucrados se comprometa a realizar actividades asigna das a su cargo en el tiempo establecido. Para poder medir la efectividad en la realizacin de actividades se colocarn puntos de control que permitan evaluar el desfase de lo planeado y lo realizado.

Unidad de medida:gramo (smbolo g) es la unidad principal de masa del Sistema Cegesimal de Unidades, y la unidad de masa y de fuerza o peso del Sistema Mtrico Decimal

ESTABLECER MEDIDA Presentacin del producto: Por unidad Presentacin Peso 1 unid Barra = 150 gramos 1 unid Barra = 200 gramos

PROCESO LISTO PARA SER TRANSFERIDO

NECESIDADES DE LOS CLIENTES (en unidades de medida)

TRANSFERIR A OPERACIONES

Un producto rendidor, por lo tanto tiene que contener mas gramage que el que usualmente utilizan las mujeres, ya que la masa corporal de lo hombre es mas grande que la de la mujer

PROCESO LISTO PARA PRODUCIR

Mejoramiento del producto, Mejoramiento del proceso Cules son los elementos actuales que se han modificado? Cules son las modificaciones y/o elementos innovadores incorporados al producto? Cules son los beneficios y/o valores agregados que el nuevo producto aporta a los clientes?

El jabn savita solo venia en presentacin para mujeres y los hombres no se identificaban con el producto. Contenido 125g

El nuevo jabn savita men est diseado para hombres que le da seguridad ya que est diseado con un hp ms para hombres. Contenido 150 g Contenido 200g

Aromas suaves

Aromas fuertes que identifican a los hombres con su vanidad. y variadas para los distintos gustos de los hombres.

Que los hombres se van a identificar con el producto y por tanto lo van a preferir por encima de otros jabones. Un mayor contenido al mismo precio. El de 200g a un precio asequible comparado con el contenido Los hombres se identifican con el producto. Sus aromas fuertes y la variedad de aromas. El hombres se puede sentir tranquilo ya que le da seguridad y confianza

Jabn diseado para una buena Producto diseado para limpieza de la piel del limpieza de la mujer pero no para hombre que le da seguridad y confianza. el hombre

Elementos innovadores y diferenciadores

CULES SON LOS ELEMENTOS QUE SE HAN MODIFICADO Empaque Aroma

CUALES SON LA MODIFICACIONES INNOVADORAS INCORPORADOS

BENEFICIO Y VALOR AGREGADO AL PROCESO

Contenido Calidad

Componen tes

El jabn savital men es un producto innovador ya que es un humectante beneficioso de la piel. El uso de un jabon contiene extracto de savila puede ayudar a aadir humedad a la piel y evitar la sequedad. Cuando los cristales de savila es absorbido por la piel, la piel se convierte en ms suave y ms saludable. Los cristales elimina las clulas muertas de la piel, haciendo la piel ms suave. El jabn de Savila para hombre es especialmente calmante para la piel seca, roja, irritada. Se puede utilizar este jabn, es especialmente para hombres ya que su olor particular lo hace muy solicitado en el mercado.

La creacin y elaboracin del jabn savital para hombre surge a travs de una necesidad , y es por esta necesidad que se da un valor agregado en particular El aroma, sus componentes y contenido en particular ya que el mercado que requiere abordar es el de los caballeros en particular.

RECOMENDACIONES Es de suma importancia, el poder ofrecer satisfaccin a las necesidades y requerimientos de los clientes. El poder brindar una alternativa de innovacin dentro del mercado, presentando un producto de alto consumo con nuevas cualidades, ofreciendo condiciones de seguridad al consumidor en el momento de implementar el producto deben sentirse confiados de que van a obtener cambios significativos. Mediante la convergencia del departamento de mercadeo, financiero y de produccin, se debe hacer un trabajo continuo de diseo de las imgenes y aspectos importantes de moda en el mundo moderno. Dentro de las caractersticas presentadas de nuestro nuevo producto se debe resaltar entre otras, que este no es perjudicial a nuestro ecosistema, ya que a nivel mundial existen campaas, legislacin y cierto compromiso con el cuidado del medio ambiente y en este tipo de material podemos encontrar respuesta a esta gran necesidad a travs de los estudios realizados no solo en el aspecto financiero, sino en condiciones microeconmicas y macroeconmicas, se

buscan varios objetivos para lograr el xito.

CONCLISIONES

Al centrarnos en el diseo Industrial es necesario saber que finalidad de redisear es darle un aspecto especial al producto o mejorar uno ya existente, de manera tal que lo haga agradable y conveniente. Como futuros Ingenieros debemos reconocer la importancia que reviste el Diseo Industrial y de Servicios, ms aun en estos momentos donde los adelantos tecnolgicos marcan la diferencia entre posicionarse en el mercado o no. Es preciso tener en claro la gran influencia que ejerce la globalizacin en cada una de las decisiones que se tomen al momento de sacar al mercado un nuevo producto o mejorar otro ya existente, ya que las personas quieren tener una calidad de vida excelente y es as como buscan lo mejor

BIBLIOGRAFIA

UNIVERSIDAD MILITAR NUEVA GRANADA, Curso de introduccin a la Ingeniera Industrial (Diseo), CD-ROOM interactivo UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA, Modulo del curso Diseo Industrial y de Servicios WIKIPEDIA, ENCICLOPEDIA LIBRE, htpp://es.wikipedia.org http://www.quala.com.co/contenido/contenido.aspx?catID=28&conID=40