1.

AMINISTRACION DE RECURSOS HUMANOS

DEFINICIONES:

Es una actividad planeada, basada en las necesidades reales de una empresa y orientada hacia un cambio en los
conocimientos, habilidades y actitudes del colaborador.

Es la utilización de los recursos humanos para alcanzar objetivos organizacionales. En consecuencia, comprende a los
gerentes de todos los niveles.

Es el proceso administrativo aplicado al acrecentamiento y conservación del esfuerzo, las experiencias, la salud, los
conocimientos, las habilidades, etc., de los miembros de la organización, en beneficio del individuo, de la propia
organización y del país en general.

Es la disciplina que se encarga de organizar a los trabajadores y a las personas que laboran en una empresa para alcanzar
los objetivos de ambas partes.

Es el conjunto de previsiones, medios y ejecutorias que se orientan a procurar justicia y armonía dentro de los ámbitos de
trabajo, así como lograr el mayor grado de eficacia interna y externa a cualquier tipo de organización.

Dentro de los aspectos que comprende la administración de personal, uno de los más importantes es, sin duda, el cuidado
de la vida, la integridad y la salud del trabajador. A primera vista destaca su importancia en el trabajo fabril; es indiscutible
que dentro del mismo, los riesgos son mayores; pero no lo es menos que, aún dentro del trabajo de oficina y del mismo
trabajo administrativo, pueden producirse determinados elementos que dañan la Concepto más amplio y correcto que
viene a sustituir al ya superado, por restrictivo, de seguridad e higiene en el trabajo, y que alude al conjunto de
disposiciones y elementos normativos y extranormativos relacionados con la prevención de los accidentes de trabajo y
enfermedades profesionales y, en general, con cuantos otros aspectos están implicados en la mejora de la seguridad y
bienestar en el medio ambiente laboral.

2.OBJETIVOS DE LA ADMINISTRACION DE RECURSOS HUMANOS

Los objetivos de la administración de recursos humanos se desprenden de los objetivos de la organización entera. Toda
organización tiene como uno de sus principales objetivos la creación y distribución de algún producto o de algún servicio.
Así junto con los objetivos organizacionales, la ARH debe considerar también los objetivos personales de sus socios:

Los objetivos principales de la ARH son:

1) Crear, mantener y desarrollar un contingente de personas con habilidades, motivación y satisfacción por alcanzar los
objetivos de la organización.

2) Crear, mantener y desarrollar condiciones organizacionales para el empleo, desarrollo y satisfacción plena de las
personas, y para el logro de los objetivos individuales.

3) Lograr eficiencia y eficacia por medio de las personas.

3.IMPORTANCIA DE RECURSOS HUMANOS:

Hoy en día se hace necesario que entendamos la importancia de cada uno de los procesos y registros establecidos en el
área de recursos humanos, ya que mundialmente las economías han dado un giro significativo sobre sus áreas de interés,
encontrándonos ante un entorno de constantes cambios y de alta competitividad, donde el proceso de globalización y
apertura de mercados amenaza de forma arrastrante nuestros intereses nacionales.

En este proceso de globalización en que vivimos nos urge apelar al manejo efectivo y eficaz de nuestros sistemas
organizacionales y de la administración de nuestros recursos humanos (ARH).
 4.FUNCIONES DE LA ADMINISTRACION DE RECURSOS HUMANOS:

El departamento de Administración de Recursos Humanos cumple con diversas funciones dentro de la organización
dependiendo de su tamaño y complejidad. El objetivo de las funciones consiste en desarrollar y administrar políticas,
programas y procedimientos para proveer una estructura administrativa eficiente, empleados capaces, trato equitativo,
oportunidades de progreso, satisfacción en el trabajo y una adecuada seguridad en el mismo, cuidando el cumplimiento de
sus objetivos que redundará en beneficio de la organización, los trabajadores y la colectividad.

A continuación se enuncian las principales funciones que cumple el departamento de Administración de Recursos
Humanos:

Función: Empleo.
Objetivo: Lograr que todos los puestos sean cubiertos por personal idóneo, de acuerdo a una adecuada planeación de
recursos humanos.
Subfunciones: Reclutamiento.
Objetivo: Buscar y atraer solicitantes capaces para cubrir las vacantes que se presenten.
Política: Siempre que se registre una vacante, antes de recurrir a fuentes externas, deberá procurarse cubrirla, en igualdad
de circunstancias, con personas que ya estén laborando en la organización y para quienes esto signifique un ascenso.
Sunfunción: Selección.
Objetivo: Analizar las habilidades y capacidades de los solicitantes a fin de decidir, sobre bases objetivas, cuáles tienen
mayor potencial para el desempeño de un puesto y posibilidades de desarrollo futuro, tanto personal como de la
organización. Política: Para efectos de una selección objetiva, deberá recurrirse al uso de técnicas, psicotécnicas, encuestas
socioeconómicas, etc., a fin de eliminar hasta donde sea posible la subjetividad en las decisiones.
Notese que el Departamento de Recursos Humanos "auxilia" a cada entidad administrativa presentándole varios
candidatos idóneos, pero la decisión final corresponde al jefe de esta unidad.
Subfunción: Contratación.
Objetivo: Llegar a acuerdos con las personas, que satisfagan en la mejor forma posible los intereses del trabajador y de la
organización.
Política: Establecer un clima de cordialidad y esfuerzo coordinado entre la empresa y el trabajador.
Subfunción: Inducción.
Objetivo: Dar la información necesaria al nuevo trabajador y realizar todas las actividades pertinentes para lograr su
rápida incorporación a los grupos sociales que existan en su medio de trabajo, a fin de lograr una identificación entre el
nuevo miembro y la organización y viceversa.
Política: Publicar y difundir los objetivos y políticas de la organización así como todos aquellos aspectos que la
caracterizan, aceptando las críticas y sugerencias como una forma de lograr la constante superación y hacer
verdaderamente partícipes de esta a los diferentes sectores que la componen o se relacionan con ella.
Subfunción: Integración, promoción y transferencia.
Objetivo: Asignar los trabajadores a los puestos en que mejor utilicen sus habilidades. Buscar su desarrollo integral y estar
pendiente de aquellos movimientos que le permitan la mejor posición para su desarrollo, el de la organización y el de una
colectividad.
Política: Siempre que exista una vacante, antes de recurrir a fuentes externas, deberá procurarse cubrirla, en igualdad de
circunstancias, con personas que ya estén laborando en la organización y para quiénes esto signifique un ascenso.
Subfunción: Checar el vencimiento de contratos de trabajo.
Objetivo: Llegado el caso de término de contratos de trabajo, esto deberá hacerse en la forma más conveniente tanto para
la organización, como para el trabajador de acuerdo a la Ley.
Política: Cuando se produzca la terminación de la relación de trabajo, deberán practicarse una entrevista final a efecto de
conocer los puntos de vista del que se retira y aprovechar la información y ascensos, considerando los resultados
 obtenidos por cada persona en relación con los objetivos de su puesto y departamento.
Subfunción: Compensación suplementaria.
Objetivo: Proveer incentivos monetarios adicionales a los sueldos básicos para motivar la iniciativa y el mejor logro de los
objetivos.
Política: Estas sumas deben otorgarse sobre las bases objetivas y ser proporcionales al esfuerzo realizado.
Subfunción: Control de asistencias.
Objetivo: Establecer horarios de trabajo y periodos de ausencia con y sin percepción de sueldo, que sean justos tanto para
los empleados como para la organización, así como sistemas eficientes que permitan su control.
Política: Ajustarse en los dispuesto a la Ley en el contrato colectivo, así como en el reglamento interior de trabajo.
Función: Relaciones internas.
Objetivo: Lograr que tanto las relaciones establecidas entre la dirección y el personal, como la satisfacción en el trabajo y
las oportunidades de progreso del trabajador, sean desarrolladas y mantenidas, conciliando los intereses de ambas partes.
Subfunciones: Comunicación.
Objetivo: Promover los sistemas, medios y clima apropiados para desarrollar ideas e intercambiar información a través de
toda la organización.
Política: La información confidencial no existe entre la dirección y el personal. Contratación colectiva.
Objetivo: Llegar a acuerdos con organizaciones reconocidas oficialmente y legalmente establecidas que satisfagan en la
mejor forma posible los intereses de los trabajadores y de la organización.
Política: La representación laboral se concibe como un factor necesario y de gran importancia para la marcha de la
organización y no como una fuerza antagónica; por ello la relación deberá ser realizada en un clima de cordialidad y
esfuerzo coordinado en un trabajo común.
Subfunción: Disciplina.
Objetivo: Desarrollar y mantener reglamentos de trabajo efectivos y crear y promover relaciones de trabajo armónicas con
el personal.
Política: La forma de impulsar y mantener la disciplina deberá ser siempre positiva; es decir, mediante estímulos y
premios, recurriendo excepcionalmente y el último extremo a castigos y despidos. En estos casos se seguirá los dispuesto
en la ley, el contrato colectivo y el reglamento interior de trabajo.
Subfunción: Motivación del personal.
Objetivo: Desarrollar formas de mejorar las actitudes del personal, las condiciones de trabajo, las relaciones obrero-
patronales y la calidad del personal.
Política: El trabajo es un medio para lograr satisfacción y permitir el máximo desarrollo personal y social. Todo lo que
propicie este tal auge deberá ser estimulado.
Subfunción: Desarrollo del personal.
Objetivo: Brindar oportunidades para el desarrollo integral de los trabajadores, a fin de que logren satisfacer sus diferentes
tipos de necesidades, y para que en lo referente al trabajo puedan ocupar puestos superiores.
Política: Identificar aquellas áreas en las que las personas puedan aspirar a su promoción. Determinando los puestos
sujetos a ella, a fin de definir los planes de desarrollo.
Subfunción: Capacitación.
Objetivo: Brindar la oportunidad a los trabajadores de adquirir conocimientos, ya sea de carácter técnico, científico o
administrativo.
Política: Impulsar los planes de capacitación, observando lo dispuesto en la Ley Federal de Trabajo.
Subfunción: Entrenamiento.
Objetivo: Dar al trabajador las oportunidades para desarrollar su capacidad, a fin de que alcance las normas de
rendimiento que se establezcan, así como para lograr que desarrolle todas sus potencialidades, en bien de él mismo y de la
organización.
Política: Impulsar los planes de entrenamiento, incorporando en ellos la capacitación sobre funciones administrativas en
todos los niveles.
Función: Servicios al personal.
 Objetivo: Satisfacer las necesidades de los trabajadores que laboran en la organización y tratar de ayudarles en los
problemas relacionados a su seguridad y bienestar personal.
Política: En la resolución de problemas de tipo personal se deberá tener una actitud de madurez y respeto a la vida privada
del elemento humano, a fin de evitar caer en una situación paternalista. Coordinar, publicar y difundir los derechos y las
prestaciones sociales y económicas, que otorgan tanto la organización como los organismos externos y disposiciones
legales, para que sus beneficios lleguen en igualdad de oportunidad a los trabajadores. Subfunciones. Actividades
recreativas.
Objetivo: Estudiar y resolver las peticiones que hagan los trabajadores sobre programas y/o instalaciones para su
esparcimiento.
Política: La iniciativa en este sentido corresponde a todo el personal. Seguridad: Objetivo: Desarrollar y mantener
instalaciones y procedimientos para prevenir accidentes de trabajo y enfermedades profesionales. Política: Dar
oportunidad para la difusión de medidas de higiene y seguridad, extensivas al hogar y la comunidad.
Subfunción: Protección y vigilancia.
Objetivo: Tener adecuados métodos precautorios para salvaguardar a la organización, a su personal y sus pertenencias, de
robo, fuego y riesgos similares.
Política: Nunca menoscabar la dignidad humana registrando a los obreros al salir del establecimiento. Dotar a la
organización contra equipos de incendios y robo y mantener estos siempre en buenas condiciones.
Función: Planeación de recursos humanos.
Objetivo: Realizar estudios tendientes a la proyección de la estructura de la organización en lo futuro, incluyendo análisis
de puestos proyectados y estudio de las posibilidades de desarrollo de los trabajadores para ocupar estas, a fin de
determinar programas de capacitación y desarrollo, llegado el caso de reclutamiento y selección.
Política: Mantener al día las proyecciones tecnológicas y económicas de la organización y del país, con objeto de planear
adecuadamente los recursos humanos.

5.DESAFIOS DE LA ADMINISTRACION DE RECURSOS HUMANOS:

Desafío: diversidad de la fuerza de trabajo

En la sociedad latinoamericana tradicional, los hombres llevaban a cabo las labores importantes en la inmensa mayoría de
las organizaciones. En el campo del trabajo, la mujer se relegaba a las funciones de apoyo, como el trabajo secretarial, y
era poco frecuente encontrar graduadas universitarias dirigiendo departamentos grandes de compañías importantes. En
cualquier capital de mundo de habla española, como Madrid, Guatemala, Santiago o la Paz, las mujeres que ejercían
cargos ejecutivos casi se podían contar con los dedos de una mano. Una consecuencia de esta práctica era que la
compensación que se ofrecía a las mujeres tendría a ser inferior a la de los varones, “que necesitaban mejores ingresos”.
En la actualidad, la inmensa mayoría de los países ha adoptado legislaciones que establecen igual compensación por igual
labor, por lo cual (aunque las diferencias en nivele de ingreso todavía persisten en muchos casos) es previsible que esas
distinciones por razones de sexo pronto serán un recuerdo. Otra modificación importante en la composición de las fuerzas
laborales de nuestros países es el nivel creciente de inmigración interna y externa que experimentan nuestras sociedades.
La inmigración interna ocurre cuando una persona decide establecerse en un lugar distinto al de su nacimiento, dentro de
su propio país. De acuerdo con los datos de recientes investigaciones, cuando la fuerza de trabajo es relativamente
homogénea el proceso de identificación con la empresa es más sencillo y “natural”. Cuando la fuerza de trabajo es hasta
 cierto punto heterogénea se corre el riesgo de que un sector importante del personal no se identifique psicológicamente
con la empresa, por “encontrarse sólo de paso” en ella.

Desafío: Nuevos Factores Demográficos Como cualquier grupo humano, la fuerza de trabajo latinoamericana se encuentra
en constante evolución y cambio.. Toda población experimenta cambios –positivos y negativos- en su nivel de educación,
edad, salud, ingresos económicos, etcétera. En la mayoría de los casos el sentido que toman estos cambios puede
determinarse porque tienden a ocurrir con cierta lentitud. Asimismo, con frecuencia es posible medirlos con precisión. En
general, los cambios demográficos que experimenta la población del mundo de habla hispana son positivos, porque el
nivel de bienestar de la mayor parte de las personas tiende a mejorar, pese a las muchas dificultades y reveses que el
individuo común cree percibir. Entre los cambios demográficos prominentes se cuentan los siguientes: • Reducción
progresiva del índice de natalidad • Incremento acelerado del nivel educativo. • Mejora en las expectativas de vida e
indicadores generales de salud.

Desafío: Cambios Económicos Las dificultades económicas experimentadas por las economías latinoamericanas durante
los últimos años son considerables, pero un hecho innegable es que aún dentro de estas difíciles circunstancias, numerosas
compañías han logrado consolidarse, crecer y prosperar. En especial cuando las condiciones económicas son adversas, las
compañías –y el personal que las integra- se esfuerzan por encontrar nuevas respuestas a los desafíos.

Desafío: Cambios Culturales Las actitudes culturales de una sociedad pueden constituir elementos de la mayor
importancia para el desempeño de una organización. Por ejemplo, la actitud básica del público ha variado en los últimos
años respeto a la profesional joven. Un cambio de este tipo puede ejercer profundas modificaciones en la manera en que
una empresa sirve a la comunidad.

Desafío: Cambios Tecnológicos La tecnología ejerce profundos efectos en la administración de personal. En el cambio del
transporte, por ejemplo, una cuadrilla de vigorosos obreros puede descargar un camión lleno de cajas de fruta en una hora,
pero un técnico dotado de un adecuado montacargas logra llevar la misma tarea en el término de cinco minutos. Como es
evidente, si la empresa tiene acceso a nuevas tecnologías (como sería el montacargas), el departamento de personal debe
estudiar los posibles efectos de su introducción sobre los recursos humanos de la empresa.

Desafíos Gubernamentales Pocos desafíos son tan importantes para las empresas como los que generan los gobiernos de
cada país, que constituyen el llamado sector oficial. El gobierno del país y las autoridades de distintos niveles y
organismos, establecen normas, dictan parámetros y en general tienden a influir de manera directa en la relación de la
empresa con su personal. En el caso de América Latina, el personal ha ido logrando diversos avances a lo largo de los
años y los distintos gobiernos se aseguran de que las empresas cumplan las disposiciones que emiten en todos los campos.
Por esta razón, el profesional de la administración de personal debe mantenerse informado de los cambios que pueden
ocurrir en las disposiciones del Seguro Social, las leyes del trabajo, de las normas de vigentes en cuanto a capacitación,
etcétera. Si el profesional adopta una perspectiva proactiva, en ocasiones podrá incluso adelantarse a los cambios que el
sector oficial va a poner en práctica.
 Desafíos Corporativos Además de los desafíos externos a que debe hacer frente, la organización también tiene que
resolver los desafíos internos. Estos derivan de que por lo general las organizaciones se plantean múltiples objetos que no
siempre armonizan entre sí. Los objetivos de ventas, de carácter financiero, de servicios, de producción, etcétera, pueden
estar en conflicto con los objetivos de personal. El profesional de la administración de recursos humanos debe estar
consciente de que objetivos como incrementar la actitud positiva de los empleados pueden estar en desacuerdo con
objetivos con objetivos como doblar la producción o reducir la fuerza de trabajo en 15 por ciento. Es muy importante
mantener en mente que el objetivo fundamental de las organizaciones no en todos los casos coincide con los objetivos de
un sector especifico. Por ejemplo, el objetivo del departamento de ventas puede no ser acorde con el de contabilidad o tal
vez los objetivos del departamento de personal mantengan cierto grado de conflicto con los que se plantea el departamento
de producción. Esta realidad conduce a la necesidad de identificar los desafíos de carácter interno. Entre ellos se cuentan
los que presentan los sindicatos, las necesidades informativas de la organización y la personalidad o cultura específica de
una empresa.

Sindicatos Tanto los sindicatos como las organizaciones gremiales constituyen un desafío cuando operan dentro de una
organización y un desafío potencial en las organizaciones no sindicalizadas. En las compañías sindicalizadas éstas pactan
con los representantes de os trabajadores varios aspectos, como el nivel salarial, el horario de labores, las condiciones del
trabajo, aspectos de seguridad, los servicios y prestaciones como la cafetería, el suministro de uniformes, etcétera. La
diferencia entre el fracaso y el éxito de la empresa con frecuencia radica en el grado de honestidad y habilidad del
departamento de relaciones industriales para relacionarse con el sindicato.

Sistemas de información Para funcionar adecuadamente, los departamentos de personal requieren considerable
información sobre una serie de aspectos. Cada vez es más evidente que la contribución global del departamento de
recursos humanos a la empresa depende de la claridad de la información que tiene, mediante la cual efectúa su proceso de
toma de decisiones. Un esbozo muy preliminar de las necesidades de información de un departamento de recursos
humanos puede delinearse al responder a las siguientes preguntas: ¿Qué deberes y responsabilidades son inherentes a cada
puesto de trabajo? ¿Qué habilidades posee cada empleado? ¿Qué necesidades de recursos humanos existirán en el futuro?
¿Cuáles son los factores externos que afectan más directamente la organización? ¿Cuáles son las tendencias dominantes,
internas y externas, en cuanto a compensación de los empleados? Resulta claro que la adquisición, almacenamiento y
recuperación de información especializada constituye siempre un reto de grandes dimensiones. Una parte importante de
este reto consiste en obtener la cooperación de otros integrantes de la organización, quienes aportarán gran parte de la
información. En casi todos los casos, son los empleados de nivel intermedio y alto quienes responderán los cuestionarios
detallados sobre aspectos concretos. Los supervisores tendrán a su cargo proporcionar informes sobre la asistencia,
rendimiento y productividad de cada empleado. En suma, todos los integrantes de la organización participan de una u otra
manera en este proceso de obtener información. Es probable que algunos gerentes operativos tiendan a considerar que las
solicitudes de información sobre el personal son menos prioritarias que las actividades de producir o vender los productos
de la compañía. Con el fin de asegurarse de que exista un flujo de información oportuna y confiable, los especialistas en el
manejo de recursos humanos no sólo deben comunicar en forma clara y persuasiva la importancia de sus solicitudes de
información, sino también mantener relaciones armónicas con los otros gerentes para lograr su cooperación. Cultura,
 conflictos y prácticas de la organización Cada organización y cada grupo humano son únicos e imposibles de copiar o
repetir. Las estructuras formales de un grupo pueden ilustrarse mediante diagramas, organigramas y estadísticas, pero el
perfil específico de una empresa corresponde a la suma de las características de todos sus integrantes e incluso de sus
éxitos y fracasos. Al margen de las normas explícitas de un reglamento de trabajo, por ejemplo, cada organización
desarrolla una personalidad determinada. Con frecuencia, el administrador de recursos humanos enfrenta la realidad
intangible pero insoslayable de que la empresa para la que trabaja tiene una cultura y una fisonomía propias.

Desafíos profesionales La profesionalización del área de administración de los recursos humanos es probablemente uno de
los retos más significativos que enfrenta el recién graduado. Con excesiva frecuencia, se podrá encontrar con empresas
que carecen de conocimientos o conciencia de las aportaciones que un profesional del área puede hacer a una organización
moderna. Sin embargo, cada vez son más los ejecutivos de alto nivel que toman conciencia de que la administración de
personal, el recurso más importante de su empresa y de hecho de toda nación o sociedad, es demasiado esencial para
delegarla a un nivel secundario. Por esta razón, los administradores de recursos humanos han ido escalado puestos de
mayor responsabilidad e importancia dentro de las empresas modernas.

6.DIFERENCIA ENTRE ADMINISTRACION DE RECUROS HUMANOS Y ADMINISTRACION

ADMINISTRACION:

Podemos analizar a la administración como disciplina y como proceso. Como disciplina es un cuerpo acumulado de
conocimientos que incluye principios, teorías, conceptos, etc. La administración como proceso comprende funciones y
actividades que los administradores deben llevar a cabo para lograr los objetivos de la organización. En este sentido,
podríamos decir que:

La administración es conducción racional de actividades, esfuerzos y recursos de una organización, resultándole algo
imprescindible para su supervivencia y crecimiento.

La Teoría General de la Administración (TGA) es el campo del conocimiento que se ocupa de la administración de las
organizaciones.

Ciencia es comprensión, explicación y análisis dinámico de la realidad (investiga y explica).

La técnica opera los objetos según procedimientos y reglas que normalizan la operación y los transforman. Transforma la
realidad (opera la realidad). La técnica completa a la ciencia.

Sin la técnica las explicaciones de la ciencia quedan a escalateórica, no pueden ser instrumentadas ni puede operarse sobre
los objetos de la misma. La técnica es el vehículo natural de instrumentación de los descubrimientos de la ciencia.

La técnica realimenta a la ciencia al determinar la necesidad de mayor investigación y profundización de ciertas áreas.

El arte se realiza en forma individual, subjetiva y vivencial. Es el desarrollo que el objeto puede motivar en el ser humano.
Al respecto, Hermida, Serra y Kastika sostienen en "Administración y estrategia, Teoría y práctica" (Ediciones Macchi,
1993), que " resulta imposible considerar a la administración como un arte, dado que en ella no caben las vivencias ni las
interpretaciones subjetivas de la realidad".

La administración podría ser concebida como una ciencia que estudia a las empresas y las organizaciones con fines
descriptivos, para comprender su funcionamiento, evolución, crecimiento y conducta. Esta actividad se desarrolla en las
universidades.
Si la técnica actuara sin el conocimiento de lo que está sucediendo, se estaría ante un ensayo empírico, actuando en forma
no científica

ADMINISTRACION DE RECURSOS HUMANOS:

Es un esfuerzo sistemático para fijar niveles de desempeño con objetivos de planeación para diseñar los sistemas de
retroalimentación de la información, para comparar el desempeño real con esos niveles predeterminados para establecer si
hay desviaciones y medir su importancia y para tomar las medidas tendientes a garantizar que todos los recursos de la
empresa se utilicen en la forma más eficaz y eficiente posible en la obtención de los objetivos organizacionales.

ADMINISTRACION DE RECURSOS HUMANOS

MARKETING Y PUBLICIDAD

ITZEL AMPARO BLANDON DAVILA

UNIVERSIDAD DE CIENCIAS COMERCIALES

UCC LEON
16 DE JUNIO DE 2009