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MAESTRA EN EDUCACIN

Mdulo V MATERIA: ADMINISTRACIN Y GESTIN DE LA CALIDAD EDUCATIVA

DOCENTE: Mtra. Margarita Gloria Rojano Salas

ALUMNOS:

FECHA: 23 de Febrero de 2013

1) Enfoque al cliente: a. La oferta educativa satisface las necesidades reales de nuestros clientes?

Si, debido a que es la nica escuela secundaria con la modalidad de tcnica que existe en la comunidad a la cual llegan estudiantes de rancheras, poblados alejados, etc.

b. De qu manera son aceptados los egresados en el mercado de trabajo o en el siguiente nivel educativo segn sea el caso? La institucin que capta los egresados de la escuela es el CBTIS y utiliza a la Escuela Secundaria Tcnica Industrial No.77 como un medio para obtener el 100% de su matrcula total.

c. Cul es el nivel de satisfaccin del servicio educativo que prestamos (enunciar las caractersticas del mismo) La mayora del personal docente cuenta con estudios normalistas en relacin con su asignatura, participacin constante en cursos de actualizacin, utilizacin de nuevas tecnologas, planeacin conjunta de las planeaciones o proyectos didcticos.

d. Cul es el grado de satisfaccin de los servicios asistenciales y de apoyo que se ofrece a los alumnos y personal en general, por ejemplo bibliotecas, servicio mdico, prcticas escolares, etc.? La biblioteca se encuentra inhabilitada, servicio mdico en turno matutino y vespertino, prcticas escolares fuera del pueblo por parte del maestro de ciencias; se cuenta con dos salones de cmputo, talleres de industria del vestido, mecnica, electricidad, dibujo y de contabilidad; todos con recientes innovaciones y material tecnolgico.

e.

Cules son las quejas ms comunes y de qu manera se atienden?

Reprobacin escolar, en ocasiones este problema se manifiesta debido a la poca preparacin y ausentismo por parte de los profesores, por parte del director y por parte del personal administrativo, y en algunos docentes rigidez en las planeaciones.

2) Liderazgo a. En qu medida se consideran las necesidades de todas las partes?

Pocas veces, porque el director solamente toma lo que le conviene (lo que le resulte ms barato) y no afecte su bolsillo.

b.

Se tiene una visin clara del futuro y se comparte con la comunidad?

En un trmino medio, se busca que los alumnos egresen pero en ocasiones no tienen la calidad suficiente y no se tiene seguimiento de los mismos, adems los mismos padres de familia no todo el tiempo se preocupan por la calidad de estudios que tienen sus hijos o que obtienen al salir.

c.

Se plantean objetivos y metas alcanzables?

Si, cada ciclo escolar se plantean objetivos a cumplir (planeaciones, actualizacin docente y manejo de innovacin tecnolgica) pero conforme va avanzando el ciclo escolar surgen circunstancias que impiden alcanzar en su totalidad los objetivos y metas.

d.

Se crean y mantienen valores compartidos y funcionan de manera tica y justa?

No, en ocasiones la comunidad estudiantil tiene un grado de indisciplina y no se cuenta con apoyo ni de la parte directiva, docente, ni padres de familia.

e. Se crea un ambiente de confianza y se proporcionan los recursos y la libertad necesaria para actuar? No, cada accin a realizar tiene que ser aceptada y estudiada minuciosamente por el director (si le conviene monetariamente lo hace)

3) Participacin del personal a. Se promueve la participacin del personal en la solucin de problemas?

En ocasiones, bajo el mando del subdirector que debido a las ausencias del director es el que toma el mando de la institucin (juntas con docentes, juntas con alumnos, problemas de indisciplina, juntas con padres de familia) y es el que promueve que todo el personal docente se involucre en la resolucin de dicha problemtica.

b. Se hace conciencia en el personal de la importancia de cumplir con las necesidades de la comunidad? Si porque se promueve la comunicacin en la comunidad tanto de padres como personal docente y directivo.

c.

Se evala objetivamente el desempeo en las distintas reas de la institucin?

En ocasiones cuando vienen los jefes de enseanza cada 6 meses, aunque en ocasiones no se presentan en todo el ciclo escolar.

d.

Se promueve el desarrollo de competencias entre el personal?

Si, mediante los cursos de actualizacin y mejora docente.

4) Enfoque basado en procesos y gestin a. Se establecen de manera sistemtica las actividades necesarias para obtener los resultados esperados? Si porque se realizan juntas o reuniones de academia para planear las actividades a realizar en todo el ciclo escolar.

b.

Se determinan las responsabilidades y autoridad para la gestin de las actividades?

Si, en cuanto al proceso acadmico los responsables son los docentes quienes son ayudados por los coordinadores que se encargan de vigilar las acciones realizadas.

c.

Se evalan constantemente los procesos de cada rea o departamento?

Si, reuniones cada bimestre al trmino del periodo de exmenes.

d. Se consideran factores tales como recursos, materiales y mtodos que mejoren la calidad del servicio que se oferta? Si, debido a que es una escuela secundaria tcnica estos factores resultan importantes para la mejora de la enseanza y con esto que los alumnos egresen sean aptos en cada uno de los talleres que cursaron.

e. Se determinan los procesos crticos y se revisan de manera peridica los sistemas de trabajo? Las planeaciones se revisan antes del inicio del ciclo escolar y cada bimestre se realizan juntas, las cuales sirven para alguna modificacin que se realice a dichas planeaciones as como para realizar observaciones de las mismas (actividades, tcnicas, estrategias, etc.)

5) Mejora continua a. Al personal se le brinda retroalimentacin sobre su desempeo?

Slo cuando vienen los jefes de enseanza dentro de la institucin no existe retroalimentacin de la misma.

b. El clima de la organizacin es propicio para el desarrollo del personal, que promueva la participacin, la interaccin humana y condiciones laborales adecuadas? No, dentro de la institucin las academias se encuentran muy aisladas una de otra en cuanto a cuestiones laborales; de manera personal los docentes tienen buena relacin entre s, pero han surgido conflictos debido a los desempeos acadmicos por parte de algunos docentes.

c.

Existe un proceso de comunicacin efectiva?

Si, de manera personal si se da; de manera laboral en ocasiones debido a que hay muchos docentes que siguen aferrados a la vieja escuela.

d.

La actitud del personal es proactiva?

En ocasiones no se da, debido a que los maestros tradicionalistas no aceptan el cambio ni las nuevas propuestas por parte del nuevo personal docente joven.

6) Enfoque basado en hechos para tomar decisiones a. Se cuenta con informacin peridica sobre el desempeo de los procesos e indicadores de calidad? S, porque se cuenta con los registros de los resultados de las pruebas enlace que se realizan en la institucin.

b.

Se aseguran de que la informacin sea segura y confiable?

S, porque es obtenida de la pgina de la S.E.P.

c.

Los datos son accesibles para quien los necesite?

S, porque cada vez que obtienen los resultados de dicha prueba, la coordinadora se encarga de imprimir dichos resultados y proporcionrselos a los padres de familia en las juntas de entrega de boletas. d. Se toman decisiones con base en un anlisis objetivo de factores definidos desde el principio del proceso? Si, por eso se realizan las juntas previas al inicio de cada ciclo escolar en donde se decide las acciones a realizar, planificaciones, estrategias, tcnicas que se adoptarn durante el ciclo escolar siguiente.

7) Relaciones benficas con los proveedores a. Se comparte informacin y planes futuros con los proveedores del plantel?

No, porque todos los recursos que obtiene la escuela se los proporciona la sociedad de padres de familia y la misma comunidad.

b.

Se cuenta con esquemas de evaluacin de proveedores y el servicio que prestan?

Tomando en cuenta la respuesta de la pregunta anterior, la sociedad de padres de familia realiza desgloses de todos los insumos con los que cuenta la escuela (balance de ingresos y egresos).

c.

Se atienden o resuelven de manera inmediata los incumplimientos de los proveedores?

Si porque la sociedad de padres de familia siempre se ha preocupado por conseguir materiales de ptima calidad para la institucin.