Universidad Catlica Santa Mara

Marketing II
Lic. Ricardo Valdez Cornejo

Unidad 1: Introduccin Repasando conceptos bsicos

Concepto moderno de Marketing
Proceso social y administrativo por el que los individuos y organizaciones se interrelacionan, tanto vendedores, como compradores; ofertando y demandando ; con la finalidad de satisfacer necesidades y deseos.
No es slo comercializar: Venta, promocin y publicidad. Contribuye a construir relaciones duraderas con responsabilidad social No slo las empresas. Tambin individuos, profesionales, instituciones y naciones

Unidad 1: Introduccin Funcin del marketing

Funcin del marketing
Generar el mayor beneficio posible, obteniendo el mximo valor compartido para ambas partes actuantes en el mercado (compradores y vendedores); respetando con inclusin activa a todos los grupos de inters (stakeholders).

A tener muy en cuenta: Ganar Ganar

Maximizacin del Valor Compartido Grupos de inters e inclusin

Unidad 1: Introduccin Roles

Rol de la mercadotecnia Rol comercial: Satisfacer deseos de los clientes Rol tcnico: Contribuir al plan estratgico de la empresa Rol transversal: Social - Responsabilidad social

Unidad 1: Introduccin Repasando conceptos bsicos

Necesidad Es un estado de privacin experimentada y que requiere ser cubierta o superada Son: fsicas, de seguridad, afiliacin, estima y auto estima, realizacin

Deseo Es la condicin tangible que adopta la necesidad humana al ser modelada por la cultura predominante y otros factores como la personalidad individual, estilos de vida, imposiciones sociales, entre otras.

Unidad 1: Introduccin Repasando conceptos bsicos

Demanda
Es el requerimiento de bienes y servicios por parte de los individuos y grupos con la finalidad de cubrir deseos que surgen de las necesidades.

Oferta Es el ofrecimiento de bienes y servicios de las empresas hacia los demandantes para satisfacerlos

Unidad 1: Introduccin Repasando conceptos bsicos

Valor Es la diferencia entre los valores obtenidos por el comprador y los costos por obtener un producto.

Satisfaccin Es el grado de complacencia y bienestar del cliente que depender del desempeo de un producto o servicio para satisfacer deseos generados por las necesidades. - Desempeo menor a expectativas = descontento - Desempeo igual a expectativas = Satisfaccin - Desempeo superior a expectativas = Complacencia

Unidad 1: Introduccin Repasando conceptos bsicos

Intercambio
Es el acto de obtener algo producto o servicio- a cambio de un pago monetario o no monetario; material o no material Mercado

Es el conjunto de actores reales y potenciales que intercambian productos y servicios en un marco de comunicacin y relaciones con cierto grado de formalidad y normativa

Unidad 2: Marketing y estrategias de posicionamiento Anlisis del entorno

Unidad 2: Marketing y estrategias de posicionamiento Evolucin del marketing

Marketing dinmico Conjunto de soluciones completas y dinmicas, poniendo nfasis en la comunicacin entre ofertantes y demandantes. Evolucin del marketing - Orientacin a la produccin - Orientacin a las ventas - Orientacin al cliente (satisfaccin) - Orientacin integral con responsabilidad social (Todos los stakeholders satisfechos)

Unidad 2: Marketing y estrategias de posicionamiento Administracin de la mercadotecnia

Administracin de la mercadotecnia: Concepto
Es el proceso que incluye el anlisis, planificacin, puesta en marcha y control de programas diseados para satisfacer las necesidades de los clientes, promoviendo relaciones duraderas a largo plazo entre empresas e individuos, bajo un marco de responsabilidad social.

Elementos
- Administracin de la demanda y la oferta: Promocin, publicidad, ventas, merchandising, - Desarrollo de relaciones duraderas con el cliente - Responsabilidad social

Unidad 2: Marketing y estrategias de posicionamiento Planificacin

Planificacin de marketing
Misin: Responde a las preguntas del qu hacemos, cul es nuestro propsito, y quin es nuestro cliente. La empresa nace con una misin que necesita ser renovada cada cierto tiempo. Visin: Responde a las preguntas donde estamos y donde queremos estar. Es mirar a futuro con amplitud de criterio y apertura de mente.

Unidad 2: Marketing y estrategias de posicionamiento Anlisis de la empresa

Mtodo FODA

Unidad 2: Marketing y estrategias de posicionamiento Anlisis de la empresa

Mtodo FODA
Fortalezas Posicionamiento, cultura organizacional desarrollada, prestigio, calidad, buena percepcin, profesionalismo, eficiencia y eficacia, conocimiento del cliente interno y externo Debilidades Cultura organizacional no desarrollada, desconocida, baja calidad, mala percepcin, ineficiencia, ineficacia, desconocimiento del cliente interno y externo Oportunidades Novedad en el mercado, sin competencia, mayores precios de la competencia (estructura de costos), exclusividad Amenazas Competencia posicionada, nuevos competidores, empresas de mayor envergadura, menores precios de la competencia (estructura de costos)

Unidad 2: Marketing y estrategias de posicionamiento Comportamiento

Comportamiento del consumidor

Estmulo Respuesta
Qu es estmulo?. Es todo factor externo o interno que motiva al ser humano para que lleve a cabo una accin. Grados: Bajo, medio y alto

Qu es respuesta?. Es la contestacin resultante emitida por el sujeto estimulado.

Grados: Positiva, indiferente, negativa

Unidad 2: Marketing y estrategias de posicionamiento Comportamiento

Comportamiento del consumidor

Estmulo Respuesta

Comportamiento

Estmulos

Comportamiento

Posibles respuestas

Unidad 2: Marketing y estrategias de posicionamiento Comportamiento

Factores que influyen en su comportamiento
F. Personales F. Psicolgicos F. Sociales F. Culturales

Unidad 2: Marketing y estrategias de posicionamiento Comportamiento

Proceso de decisin
Reconocimiento de la necesidad Bsqueda de la informacin Evaluacin de opciones Decisin de compra

Conducta posterior a la compra

Comportamiento : Proceso de decisin

Unidad 2: Marketing y estrategias de posicionamiento Proceso y planificacin

Administracin de la informacin
Segmentacin Es la particin del mercado en sectores con caractersticas compatibles al producto o servicio ofertado, con clientes reales y/o potenciales objetivo. Formas de segmentacin S. Conductual S. Demogrfica S. Geogrfica S. Psicogrfica

Unidad 2: Marketing y estrategias de posicionamiento Proceso y planificacin

Determinacin de Mercados Meta

Es el acto de elegir el mercado objetivo en el cual se ofertarn los productos y/o servicios.

Unidad 2: Marketing y estrategias de posicionamiento Proceso y planificacin

Posicionamiento para obtener ventaja competitiva

Posicionamiento. Es la accin de ubicarse estratgicamente en un determinado segmento de mercado o en un mercado global, obteniendo el mayor beneficio posible gracias a las ventajas competitivas y valor agregado apreciado por el segmento o mercado objetivo

Unidad 2: Marketing y estrategias de posicionamiento Proceso y planificacin

Posicionamiento

Unidad 2: Marketing y estrategias de posicionamiento Identificacin y diferenciacin de productos

Ventajas estratgicas Ventaja comparativa. Es la ventaja que pone a una empresa, producto o servicio sobre otros, debido a que posee cualidades o caractersticas perceptibles mejores que los dems. En otras palabras, al compararse, se diferencia y se establece como superior. Ventaja competitiva. Es la ventaja que posee una empresa, producto o servicio que le permite sobresalir sobre los dems, en un mbito de competencia en el mercado, sea ste cerrado o global. Es decir, permite superar la competencia y posicionarse como el lder.

Unidad 2: Marketing y estrategias de posicionamiento Identificacin y diferenciacin de productos

Pasos para el posicionamiento

Identificacin y comprensin de las necesidades del cliente real y potencial

Identificar los procesos de compra, proporcionando mayor valor a stos y sobre la competencia (Ventaja competitiva) Elegir un atributo significativo sobre la competencia (Diferenciacin)

Hacer una promesa verdadera de solucin a los clientes (!!Nunca falsas!!, puede ser fatal)
Dar solucin real, en base a las diferencias (ventajas comparativa y competitiva)

Unidad 2: Marketing y estrategias de posicionamiento Identificacin y diferenciacin de productos

Aspectos de diferenciacin

De producto fsico. Confiabilidad, precio, calidad, formas, tamaos, colores, presentaciones..

Diferenciacin de servicios. Celeridad y rapidez, amabilidad, cortesa, capacitacin para el cliente, sistema post venta (reparaciones, cambios, reposiciones, reclamos, repotenciacin, consultas en lnea y presenciales, entre otras).. Diferenciacin de personas, Mejores colaboradores (Capital humano) para la atencin al pblico

Unidad 2: Marketing y estrategias de posicionamiento Identificacin y diferenciacin de productos

Aspectos de diferenciacin (Continuacin)
Diferenciacin de la imagen. El marketing es una guerra de percepciones, no de atributos o de productos. Pero, la diferenciacin debe estar respaldada por hechos reales.

Unidad 2: Marketing y estrategias de posicionamiento Identificacin y diferenciacin de productos

Seleccin de la ventaja competitiva Diferencias a promover Cuntas?

Una o pocas (Dos o tres, como mximo). Siempre una prioritaria

Cules?

En la que se es lder y se tiene mejor experiencia y posibilidad de cumplimiento

Unidad 2: Marketing y estrategias de posicionamiento Identificacin y diferenciacin de productos

Seleccin de la ventaja competitiva Criterios de diferenciacin

Importante
Distintiva Superior Comunicable Preventiva (difcil de copiar)

Costeable
Productiva para la empresa y el cliente

Unidad 2: Marketing y estrategias de posicionamiento Identificacin y diferenciacin de productos

La marca Qu es una marca? Es un sello distintivo de un determinado producto, servicio o empresa. Est conformado por el logotipo, isotipo y el eslogan. As como por el efecto aureolar que la rodea. Importancia de contar con una marca Diferenciacin. Otorga personalidad propia Mayor recordacin Genera confianza y prestigio Generacin de lealtad

Unidad 2: Marketing y estrategias de posicionamiento Investigacin de mercados

Determinacin de las necesidades de informacin de Marketing

Es sumamente importante determinar que informacin requiere la empresa para desarrollar sus productos y mercados Desarrollo de informacin
Investigacin de Mercados

Es el proceso por el cual se reconoce, estudia y analiza nuevos mercados con la finalidad de ofrecer nuevos productos y servicios, con miras al posicionamiento futuro

Unidad 3: Estrategias para la mezcla de mercadotecnia Producto

Decisiones de Productos

Tomar en cuenta factores diversos: Calidad, cantidad, responsabilidad social, en base al mercado objetivo Decisiones de lnea
Lnea es un conjunto de productos relacionados estrechamente entre s. Decisiones de Mezcla

Mezcla es un conjunto de lneas de productos (todas) que ofrece la empresa

Unidad 3: Estrategias para la mezcla de mercadotecnia Producto

Mezcla de productos : Dimensiones
Largo: Nmero total de artculos Ancho: Nmero de diferentes lneas Profundidad: Nmero de versiones totales Compatibilidad: Relacin entre los diferentes productos desde diferentes dimensiones

Unidad 3: Estrategias para la mezcla de mercadotecnia Producto

Estrategia de desarrollo de Marca
Extensiones de la lnea (ancho) Extensiones de la marca (profundidad)

Unidad 3: Estrategias para la mezcla de mercadotecnia Producto

Matrices Matriz Ansoff De producto / mercado o vector de crecimiento

Unidad 3: Estrategias para la mezcla de mercadotecnia Producto

Modelo BCG De crecimiento y participacin

Unidad 3: Estrategias para la mezcla de mercadotecnia Producto

Ciclo de vida

Unidad 4: Estrategias para la mezcla de mercadotecnia Precio

Precio
Es la cantidad pecuniaria o no pecuniaria que debe pagar un comprador para poder obtener un bien Factores a considerar al fijar precios
Internos (Costos, objetivos financieros y de Mkt)
Externos (Competencia, tipo de mercado, otros)

Unidad 4: Estrategias para la mezcla de mercadotecnia Precio

Unidad 4: Estrategias para la mezcla de mercadotecnia Precio

Estrategias para la fijacin de precios de nuevos productos
Por capas de mercado (Descreme con precios altos que luego bajan para penetrar el mercado) Por penetracin de mercado (Precios bajos en general, que bajan an ms junto a niveles de venta elevados y cobertura rpida de costos iniciales)

Unidad 4: Estrategias para la mezcla de mercadotecnia Precio

Estrategias para la fijacin de precios para la mezcla de productos
Determinacin de precios de la lnea de producto Determinacin de precios de un producto opcional Determinacin de precio de un producto cautivo

Determinacin de productos secundarios

Determinacin de precios de un paquete de productos

Unidad 4: Estrategias para la mezcla de mercadotecnia Precio

Estrategias para el ajuste de precio
Determinacin de precios de descuento y rebaja Determinacin de precios segmentados Determinacin de precios psicolgicos Determinacin de precios promocionales Determinacin geogrfica de precios Determinacin de precios internacionales

Unidad 4: Estrategias para la mezcla de mercadotecnia Distribucin

Distribucin
Es el proceso por el cual se reparten los productos y servicios en el mercado, de forma ordenada y bajo normas estandarizadas, maximizando la eficiencia y eficacia

Unidad 4: Estrategias para la mezcla de mercadotecnia Distribucin

Actores
Clientes Empresas Proveedores Intermediarios Gobierno (Reguladores)

Unidad 4: Estrategias para la mezcla de mercadotecnia Distribucin

Cadenas de suministro y red de entrega de valor
Componentes Proveedor Empresa Transportista

Mayorista
Minorista Entidad financiera Intermediario - facilitador

Unidad 4: Estrategias para la mezcla de mercadotecnia Distribucin

Estrategias de organizacin del canal Tipos de canales

Mayorista
Minorista

Tiendas menores
Tiendas mayores (Retails) Grandes superficies Mdulos Itinerante

Unidad 4: Estrategias para la mezcla de mercadotecnia Distribucin

Estrategias de penetracin en el mercado Tipos de estrategias

Push (Empujar). Por medio del canal de distribucin y ventas, incentivando la venta
Pull (Jalar). Dirigida hacia el cliente final, incentivando la compra

Unidad 4: Estrategias para la mezcla de mercadotecnia Distribucin

Unidad 4: Estrategias para la mezcla de mercadotecnia Distribucin: Formas de incentivar

Push

Pull

Unidad 5: Estrategias para la mezcla de promocin

PROMOCION

PUBLICIDAD

PROMOCION DE VENTAS

RELACIONES PUBLICAS

VENTAS PERSONALES

MARKETING DIRECTO

Unidad 5: Estrategias para la mezcla de promocin Publicidad

Concepto Cualquier forma contratada y retribuida (Pagada con dinero u otro medio) de presentacin de productos, servicios, ideas, obras o planteamientos, con la finalidad de trasmitir un mensaje positivo o negativo para el convencimiento, as como la toma de conciencia y decisiones Realizada por un ofertantes para ser recibida por demandantes)

Unidad 5: Estrategias para la mezcla de promocin Publicidad

FUNCIONES

CONVENCER A PERSONAS PARA QUE COMPREN (VENDER)

DISUADIR A LAS PERSONAS

(DESMERCADOTECNIA)

ANUNCIAR

APOYAR CAUSAS DIVERSAS

EVENTOS, ACTOS, SITUACIONES, VENTAJAS, ETC.

Unidad 5: Estrategias para la mezcla de promocin Publicidad

OBJETIVOS

INFORMAR
Acerca de nuevos productos Sugerir empleo de p y s Cambios de condiciones Explicar funcionamiento

PERSUADIR
Crear preferencia de marca Promover el cambio de marca Mejorar percepciones

RECORDAR
Acerca de la necesidad del p y s Acerca de lugares de compra Acerca de beneficios

Unidad 5: Estrategias para la mezcla de promocin Publicidad Estrategia de medios

Numerosos factores para el desarrollo de un plan de medios
HACER DISTINCIN ENTRE METAS DE MERCADOTECNIA Y METAS DE PUBLICIDAD DISPOSICIN DE RECURSOS ECONOMICOS CARACTERTICAS DE LOS CONSUMIDORES DEL MERCADO META

NATURALEZA DEL TEXTO

LUGAR DONDE SE DISTRIBUYE EL PRODUCTO

ALCANCE, FRECUENCIA, CONTINUIDAD

EL MEJOR MOMENTO PARA EL POYECTO DE PUBLICIDAD

PREGUNTARSE QUE HACE LA COMPETENCIA

CUL ES LA MEJOR COMBINACIN DE MEDIOS

PLANES ESPECIALES DE COMERCIALIZACIN

Unidad 5: Estrategias para la mezcla de promocin Publicidad Pautas

Etimologa. Pauta, del latn pacta (pacto, convenio), refiere a un modelo, ejemplo, normativa. Concepto. Conjunto de espacios de publicidad que se seleccionan para comunicar ideas durante un periodo de tiempo. Por tanto, implican el desarrollo de una campaa publicitaria para difundir lanzamientos, novedades, recordaciones u otros Consideraciones para la pauta Medio de transmisin Tiempo (Frecuencias) Costos Efectos

Unidad 5: Estrategias para la mezcla de promocin Estrategia de medios Pregunta clave: Qu imagen tengo ahora y qu imagen quiero tener o dnde quiero estar, luego de la publicidad?
LOS DIVERSOS MEDIOS

ESCRITOS O PLANOS

EXTERIOR

RADIO

TELEVISIN

Unidad 5: Estrategias para la mezcla de promocin Plan de medios

Dnde estamos y dnde queremos estar? Qu queremos hacer?
Estudio de Mercado Anlisis de los Resultados
Perfil del Mercado Perfil del Cliente Meta Para saber que hacer

Definicin de la Campaa de Publicidad

Inversin de publicidad en marcha, Rspta a las preguntas, espera de resultados

Qu hacer? Cmo hacer? En qu Mcdios?

Puesta en marcha de la Campaa de Publicidad

Unidad 5: Estrategias para la mezcla de promocin Promocin de ventas

Concepto
Conjunto de esfuerzos y acciones integradas llevadas a cabo por los integrantes del equipo comercial de una empresa, tales como mercaderistas, vendedores, promotores, impulsadores, entre otros; con la finalidad de coadyuvar en el xito de los objetivos comerciales de la organizacin, tales como incrementar los niveles de venta y mejorar la aceptacin de un producto o servicio en el mercado.

Unidad 5: Promocin - Comunicacin Promocin de ventas

OBJETIVOS DE LA PROMOCIN DE VENTAS

Incentivar a probar un nuevo producto

Incrementar las ventas en el corto plazo

Crear relaciones duraderas con el cliente

Unidad 5: Promocin - Comunicacin Promocin de ventas

FACTORES DEL CRECIMIENTO DE PV

Presin creciente por incrementar las ventas (Interno)

Mayor competencia y marcas menos diferenciadas (Externo)

Disminucin de efectividad en publicidad, mayores costos y legislacin

Unidad 5: Promocin - Comunicacin Promocin de ventas

CONSECUENCIAS NEGATIVAS

Saturacin en las promociones hacia los clientes

Debilitamiento en la capacidad de provocar compra inmediata

Clientes podran sentirse agredidos. Consecuencia: Legislacin regulatoria

Unidad 5: Promocin - Comunicacin Mezcla de comunicacin

Relaciones Pblicas
Concepto Conjunto de acciones relacionales llevadas a cabo por el rea de mercadotecnia de una empresa, con la finalidad de mejorar las relaciones con los diferentes actores del mercado y grupos de inters a diferentes niveles: Clientes, proveedores, gobierno, sociedad, entre otros.

Unidad 5: Promocin - Comunicacin Relaciones pblicas

Funciones de RR.PP.
Relaciones con la prensa
Buenas relaciones comunitarias
Relaciones con inversionistas

Relaciones polticas

Relaciones con organizaciones

Promociones especficas

Lanzamiento de nuevos productos

Unidad 5: Promocin - Comunicacin Relaciones pblicas

Muy importante recordar en las RR.PP

Todo lo que la empresa diga puede ser usado a su favor o en su contra Todo depender de diversos factores

Unidad 5: Promocin - Comunicacin Mezcla de comunicacin

Ventas personales
Concepto Conjunto de acciones de comunicacin comercial que acompaan a las ventas; llevadas a cabo por un grupo selecto de mercadlogos y vendedores con la finalidad de atender mercados que requieren especial atencin personalizada, a travs de ventas no masivas.

Unidad 5: Promocin - Comunicacin Ventas personales

Finalidad de las ventas personales
Acercamiento a clientes Recordacin de empresa y producto Incentivar la venta Vender exitosamente

Obtener clientes satisfechos

Crear relaciones duraderas

Unidad 5: Promocin - Comunicacin Mezcla de comunicacin

Marketing directo
Concepto Conjunto de acciones comerciales llevadas a cabo por personal especializado del rea de mercadotecnia con la finalidad de promover la venta de productos y servicios en segmentos o nichos especficos, a los cuales se accede con mayor facilidad a travs de acciones personalizadas, no masivas. Su principal objetivo es la respuesta inmediata, en un plazo corto

Unidad 5: Promocin - Comunicacin Mercadotecnia de respuesta directa

TELE MERCADO (Televenta) = TV + TELFONO
TIPOS DE MEDIOS DE RESPUESTA DIRECTA PUESTOS VTA. Y MDULOS FIJOS E ITINERANTES

CATLOGOS, REVISTAS Y
OTRAS PUBLICACIONES

CORREO POSTAL

INTERNET, (R.
SOCIALES, CORREOS, WEB)

DILOGO
PUERTA A PUERTA

Y SU VARIABLE
VOLANTEO RPIDO

ACOMPAADO DE:
VOLANTES, AUTOADHESIVOS. IMANTADOS, MENSAJES, ETC

Unidad 5: Promocin - Comunicacin Mezcla de comunicacin

Merchandising
Concepto Son las acciones de mercadotecnia en el punto de venta, como el ordenamiento de los productos generalmente en gndolas de tiendas grandes, entre otras; con la finalidad de incentivar la venta por impulso, en especial de mercanca de compra no primaria, es decir, ocasional o suntuaria.

Unidad 5: Promocin - Comunicacin Merchandising: Recursos

ARTCULOS PROMOCIONALES EN PTO. VTA. EXHIBICIN.
POP: JALAVISTAS, PESTAAS, BANNERS, ETC.

MERCHANDISING

ORDENAMIENTO DE LOS PRODUCTOS EN LAS GNDOLAS

CABECERAS DE GNDOLAS

EXPOSICIN EN ISLAS

ILUMINACIN ADECUADA

Unidad 5: Promocin - Comunicacin Condiciones para un merchandising exitoso

ORDENAMIENTO ADECUADO DEL PRODUCTO SURTIDO (Para la rotacin )
ZONAS DE EXHIBICIN AMPLIAS Y ORDENADAS

COMNDICIONES PARA UN MERCHANDISING DE XITO

ZONAS DE ACCESO Y TRNSITO ESPACIOSOS

BUENA ILUMINACIN Y VENTILACIN

VITRINAS ORDENADAS E ILUMINADAS

AMBIENTE CONFORTABLE (Cmodo y limpio)

Unidad 6: Mercadotecnia en la era digital La era digital Mercadotecnia en la era digital

Conformada por todos los medios informticos y no tradicionales para llevar a cabo acciones de promocin y publicidad no personalizada. Presenta infinidad de opciones: Pginas web, comunidades web (blogs, wikis, entre otros); redes sociales, entre otras.

Unidad 6: Mercadotecnia en la era digital La era digital Recursos y medios

Unidad 6: Mercadotecnia en la era digital La era digital

Ejemplo de publicidad por internet

Unidad 7: Gerencia estratgica de marketing Planificacin estratgica

Concepto Es la planificacin diseada para lograr objetivos de marketing globales y trascendentes a largo plazo, pero a travs del trabajo realizado a corto y mediano plazo, Implica a toda la organizacin y a cada elemento de la misma, tanto al capital humano como a los recursos materiales y financieros, Toma en cuenta a todos los grupos de inters (Stakeholders), incluyendo la sociedad y el medio ambiente

Unidad 7: Gerencia estratgica de marketing Planificacin estratgica

Planeamiento estratgico y tctico

Estratgica
Para la organizacin global, vista como un todo integrado

Tctica
Para cada elemento o rea de la organizacin

Medio para alcanzar objetivos globales y de toda la organizacin

Orientada a largo plazo

Medio para alcanzar parciales y por reas

objetivos

Orientada a corto y mediano plazos

La responsabilidad recae sobre la alta direccin y todos los equipos de trabajo

La responsabilidad recae sobre cada gerente de divisin o rea y su equipo de trabajo

Unidad 7: Gerencia estratgica de marketing Planificacin estratgica

Consideraciones respecto a la planificacin estratgica No se deben tomar decisiones acerca del futuro, sino tomar decisiones hoy, teniendo en mente el futuro Estrategia no debe confundirse con tctica. La primera es el todo. La segunda es parcial y medio para el xito de la primera La estrategia no es un fin en si misma La estrategia no es certeza, sino est sujeta a probabilidades La estrategia debe considerar siempre el bienestar humano (Clientes internos y externos, as como sociedad La planificacin estratgica debe ser flexible y adaptable al entorno cambiante

Unidad 7: Gerencia estratgica de marketing Proceso de gerencia estratgica

Pasos en el proceso de gerencia estratgica Paso 1. Identificar la misin actual de la organizacin, sus objetivos y estrategias mercadolgicas Paso 2. Realizar un anlisis externo o del entorno, en cuanto a actividad de mercadotecnia Paso 3. Realizar un anlisis interno Paso 4. Formulacin de estrategias de mercadotecnia Paso 5. Implementacin de estrategias Paso 6. Ejecucin del plan estratgico de mercadotecnia Paso 7. Evaluacin y retroalimentacin

Unidad 7: Gerencia estratgica de marketing Tipos de estrategias

Tipos: Son tres Estrategias corporativas de marketing. A cargo de la alta direccin o alta gerencia Estrategias de marketing por unidad de negocios. A cargo de la gerencia media o gerencias generales de unidad de negocio Estrategias funcionales. A cargo de las gerencias operativas relacionadas con la mercadotecnia: Comercializacin, marketing, ventas, operaciones, produccin,. Publicidad, RR.PP., entre otras

Unidad 7: Gerencia estratgica de marketing Estrategias corporativas

Qu son? Son aquellas globales que marcan el rumbo de los negocios en los que se participar, basados en la misin y visin globales, sealando el rol y funciones de cada unidad de negocios Tipos de estrategias corporativas Estrategias de crecimiento Estrategias de estabilidad Estrategias de renovacin

Unidad 7: Gerencia estratgica de marketing Estrategias corporativas

Tipos de estrategias de marketing Estrategias de ataque - Ataque frontal - Ataque lateral Estrategias de defensa Estrategias de retardo Estrategia de retiro

Unidad 7: Gerencia estratgica de marketing Estrategias en un mundo globalizado

Estrategias nuevas, segn tendencias del mundo actual Estrategias de negocios electrnicos (Virtuales) Estrategias de servicio al cliente Estrategias de innovacin y reinvencin permanente

Gracias
Hasta pronto