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SISTEMAS DE SOPORTE A LA DECISIN: TECNOLOGA DE INFORMACIN PARA EMPRESAS 1. 2. #. (. +. Resumen Introdu !"n Metodo$o%&' Te)to om*$eto Con $us!ones

,. Re-eren !'s .!.$!o%r/-! 's

R E S 0 M E N

En un ambiente tan acelerado, los cambios constantes (Dowding Hill, 2001), la apertura de fronteras, los nuevos negocios, un mercado globalizado en donde la luc a por la supervivencia es un factor determinante (!alazuelos, 200"), la gran cantidad de empresas (#$E%#, 200"), ablando de micro, pe&ue'as, medianas ( grades, se enfrentan a nuevos retos, a nuevas reglas, ( por ende, tienen &ue estar

preparadas para mantenerse en el mercado ()ala*ota ( +obinson, 2001). Es por ello &ue cada una de ellas, para lograr esta supervivencia, es necesario mantener una venta,a competitiva, misma &ue para lograrlo se apo(an en el uso de tecnolog-as de informaci.n las cuales, bien alineadas impulsan a la organizaci.n ( generan la venta,a competitiva tan an elada. El sistema de soporte a la decisi.n es una tecnolog-a de informaci.n en la cual las empresas se est/n apo(ando debido a los beneficios &ue les otorgan . (!alazuelos, 200"0 1urban ( 2ronson, 2001). P ' $ ' . r ' s C $ ' 1 e s : 3istemas de soporte a la decisi.n, D33, 33D, 1ecnolog-as de #nformaci.n, 1#, 4!(4Es, !(4Es, Empresas

I N T R O D 0 C C I N : 3in lugar a duda, en la actualidad se vive un ambiente mu( acelerado, como lo menciona Dowding Hill (2001) el entorno es din/mico, la velocidad ( la comple,idad aumentan cada d-a en los negocios, lo cual, repercute en la

dificultad para responder a las oportunidad ( amenazas. (5reni6, 2007). 1odo esto se ve refle,ado en tres elementos principales &ue )ala*ota ( +obinson (2001) identifican como la nueva econom-a &ue utiliza nuevas erramientas ( &ue se rige por nuevas reglas. Es por ello, &ue toda esta revoluci.n ( cambios constantes deben ser tomados en cuenta por las empresas, de tal manera &ue logren la supervivencia en el mercado actual (!alazuelos, 200"). Es por ello &ue o( en d-a los administradores de cada una de las empresas se enfrentan a una gran cantidad de retos para lograr mantener su empresa en el mercado. Es por ello, &ue las empresas, (a sea, micro, pe&ue'a, mediana ( grande empresa (4!4(Es), buscan generar venta,as competitivas &ue les permitan competir en un ambiente tan amplio, un ambiente globalizado como lo se'ala !alazuelos (200"), de tal manera &ue esta luc a por la supervivencia no es f/cil. 8os sistemas de soporte a la decisi.n, a(uda a las empresas con su ob,etivo de crear una venta,a competitiva, debido a &ue son sistemas basados en computadoras &ue brindan a los usuarios la informaci.n necesaria para la toma de decisiones, (1urban et al, 2001) 2 trav9s de estos sistemas, el usuario puede responder de manera m/s concreta en la toma de decisiones, (a &ue le brinda una panor/mica sobre el problema ( una serie de alternativas propias para la resoluci.n del mismo. 2simismo, los beneficios &ue se pueden obtener de los mismos son: calidad de decisi.n, me,ora de comunicaci.n, reducci.n de costos, incrementos en productividad, etc. (1urban et al, 2001)

M E T O D O L O G A : !ara la realizaci.n del presente traba,o de investigaci.n, se utilizaron una serie de recursos para obtener fuentes bibliogr/ficas, con la finalidad de brindar al lector, informaci.n sustentada. 8as fuentes bibliogr/ficas utilizadas son: 8ibros, biblioteca

digital del #1E34, revistas electr.nicas, p/ginas ;eb de empresas proveedoras de 33D, ( el #nternet. T E 2 T O C O M P L E T O : !ara el desarrollo del art-culo, se da a conocer dos temas principales, mismos &ue son declarados en el t-tulo, los cuales son en lo concerniente a (a) 8as empresas ( (b) los 3istemas de 3oporte a la Decisi.n.

1. 3Se tor Em*res'r!'$ en M4)! o5 2l acer comparaciones a nivel mundial, nos enfrentamos con el problema de &ue no e6iste una clasificaci.n <nica para identificar a las !(4Es, puesto &ue cada pa-s tiene lo propio ( por ende, no asume los mismos criterios. !or e,emplo, en Estados =nidos es considerada como pe&ue'a ( mediana empresa a&uella &ue tenga asta >00 traba,adores, en ?ap.n menos de 700, en 496ico menos de 2>0. (@ota Aa'ez, 1BBC). 8a estratificaci.n de empresas por tama'o se establece con base en el sector econ.mico ( el n<mero de empleados. 8a clasificaci.n vigente en #$E%# (200") se presenta en la 1abla 1. T'.$' 1 Estr't!-! ' !"n de em*res's *or t'm'6o.

De acuerdo al #$E%#, en 496ico e6isten alrededor de 2 millones C"" mil unidades empresariales, de las cuales el BB.D por ciento son 4icros, !e&ue'as ( 4edianas Empresas (4!(4Es), &ue en con,unto generan el "2 por ciento del !roducto #nterno 5ruto (!#5) ( el E" por ciento del empleo del pa-s. T'.$' 2 Com*os! !"n de$ se tor em*res'r!'$ en M4)! o

Dada esta panor/mica, es notable &ue cada una de las empresas, utilizar/ a la tecnolog-as para generar una venta,a competitiva ( mantenerse en el mercado debido a &ue su competencia es grande ( por ende, aprovec ar/ cada erramienta, cada oportunidad ( cada beneficio &ue 9stas puedan otorgar. 2. 3S!stem's de So*orte ' $' De !s!"n5 8os sistemas de soporte a la decisi.n, D33 (Decision 3upport 3(stems) por sus siglas en ingl9s, son definidos por 1urban (2001) como sistemas de informaci.n basados en computadora los cuales combinan modelos ( datos para intentar resolver problemas no estructurados utilizando una interfaz amigable para el usuario. 2simismo, Flson ( @ourtne( (1BB2), dicen &ue un sistema de soporte a la decisi.n es el uso de

c.mputo interactivo para aprender acerca de problemas de decisi.n, frecuentemente a trav9s de accesos a datos ( modelos. 1ambi9n es necesario, aclarar &ue los D33 fueron realizados para a(udar a los tomadores de decisi.n para ampliar sus capacidades pero no para reemplazarlos ( tomar decisiones. (1urban et al, 2001). !ara lograr esta a(uda, el sistema debe ser un sistema especial, tal como lo manifiesta 5oncze*, Holsapple ( ; inston (1BC0) citado en 1urban et al (2001) el cual define un sistema de soporte a la decisi.n como un sistema basado en computadoras &ue consta de tres partes &ue interact<an: un sistema de lengua,e, un sistema de conocimiento ( un sistema para el procesamiento de problemas. !ara obtener esta informaci.n de los sistemas de soporte a la decisi.n, basta con acerle un pregunta ( entonces, se obtiene una respuesta como lo establece Hall (2002), esta es el c/lculo b/sico &ue un

D33 genera, ( &ue desde 1BE0 se a utilizado, as-, a trav9s de esto, se pueden generar los reporte &ue el usuario desee ( de tal manera &ue le pueda brindar la informaci.n suficiente para e6tender su abilidad de decisi.n, claro &ue dentro de esto, se encuentra impl-cito una serie de procesos rutinas &ue permite esta generaci.n de alternativas. E6isten ciertas caracter-sticas ( capacidades &ue deben tener los sistemas de soporte a la decisi.n para a(udar a los usuarios en el proceso de toma de decisi.n, estas caracter-sticas acen de los D33, una erramienta tecnol.gica &ue a(uda considerablemente a la organizaci.n. Estas caracter-sticas como las menciona 1urban et al son: 1. D33 provee soporte para tomadores de decisiones principalmente en situaciones semi estructuradas ( no estructuradas. 2. !rovee soporte para diferentes niveles administrativos. 7. 3e puede aplicar para grupos e individuos. ". !rovee soporte para decisiones interdependiente o secuenciales. >. 3oporta todas las fases del proceso de toma de decisi.n. E. 3oporta una variedad de procesos ( estilos de decisi.n. D. 3on adaptables sobre el tiempo. C. G/cil uso para interactuar. B. 3on efectivos ( no eficientes. 10. El D33 a(uda ( no reemplaza al umano. 11. G/cil de construir por usuarios finales. 12. =tiliza modelos ( an/lisis 17. 2cceso a datos 1odas ( cada una de estas caracter-sticas ideales en un sistema de soporte a la toma

de decisi.n permitir/ obtener una serie de alternativas bien fundamentadas de acuerdo a los an/lisis ( modelos &ue brindar/n al usuario un me,or proceso de toma de decisi.n, una me,or consistencia ( a orro de tiempo para el mismo. 2simismo, e6iste una serie de beneficios &ue los D33 brindan a las empresas, estos beneficios, proveen un significado para los tomadores de decisi.n para realizar su tarea en base a an/lisis e informaci.n completa. Flson ( @ourtne( (1BB2) dan a conocer un listado de 12 beneficios de los D33 en base a )een (1BC1). Estos beneficios son: 1. $<meros incrementados de alternativas e6aminadas, utilizaci.n de an/lisis de sensibilidad. 2. 4e,or entendimiento de los negocios, a trav9s de las relaciones &ue permite a los tomadores de decisiones ( &ue puede ser usado para proveer una vista general del mismo. 7. +espuesta r/pida a situaciones inesperadas. 2 trav9s de la revisi.n de modelos ( la vista r/pida de cambios. ". Habilidad para acer an/lisis temporalmente. >. @omprensi.n ( aprendiza,e nuevo. #dentificando os recursos ( estimulando los nuevos enfo&ues. E. 4e,ora la comunicaci.n. D. @ontrol. 3e tiene planes mas consistentes ( se estandarizan los procedimientos. C. 2 orro de costos. B. 4e,ores decisiones 10. E&uipo de traba,o m/s efectivo 11. 2 orro de tiempos. 12. 4e,or uso de los datos. 2simismo, como lo afirma, 4ar* @ross (2002), los D33 permiten a los usuarios

f/cilmente tomar venta,a de la informaci.n &ue se encuentra previamente almacenada en los repositorios, teniendo posiblemente una vista por medio de alg<n diagrama, gr/fica o alg<n formato en espec-fico. Esto, no se limita a un /rea espec-fica sino puede abarcar un /rea geogr/fica amplia en la organizaci.n, lo cual puede brindar todos los re&uerimientos necesarios. 1omando consideraci.n toda la informaci.n proporcionada, ( aciendo un estudio de la organizaci.n, se puede sugerir la utilizaci.n de un sistema de soporte a la decisi.n ( demostrar los beneficios &ue se obtendr-an con la implementaci.n del mismo, entonces, es necesario dar a conocer a los empresarios sus beneficios ( obtener una aprobaci.n por parte de ellos. (!alazuelos, 200") 3E7em*$os de S!stem's de so*orte ' $' de !s!"n5

E6isten varios software de sistemas de soporte a la toma de decisi.n de acuerdo a las necesidades de la organizaci.n en cuanto a volumen de informaci.n, capacidad, etc., es as- &ue podemos encontrar D33 para empresas grandes, medianas, pe&ue'as ( micros.
E,emplos de D33. ? ? ? 4icrostrateg(, @ognos, 33DI22!! ttp:HHwww.microstrateg(.comH ttp:HHwww.cognos.comH m

!ara una empresa micro o pe&ue'a, se puede realizar un D33 con la utilizaci.n de una Ho,a de E6cel, &ue se puede ligar con una base de datos en 2ccess, a trav9s de los cuales se cubren con los re&uerimientos &ue una empresa de este tama'o. CONCL0SIONES: D-a a d-a, las empresas, cual&uiera &ue esta sea, se esta enfrentando a un continuo cambio, a un continuo crecimiento de la industria, de sus competidores, en todas las facetas, el entorno es mu( agresivo ( por ende e6ige estar a la e6pectativa, es por ello, &ue las empresas deben buscar crear una venta,a competitiva, buscar erramientas tecnol.gicas &ue les permitan crecer, utilizar la tecnolog-a para impulsar su negocio. Ha( nuevos retos, a( nuevas oportunidades, pero tambi9n e6isten nuevas amenazas, todas estas e6isten para todos los mercados, para todas las industrias, ( depende de &ui9n las tome, ( las afronte ser/ el &ue dar/ un paso m/s &ue sus competidores, es por ello &ue es necesario tomar esos nuevos retos, ( estar alertas a cada una de las amenazas &ue puedan e6istir. =na de las erramientas tecnol.gicas &ue le permite a las organizaciones tener una abilidad ( fle6ibilidad al cambio son los sistemas de soporte a la decisi.n (a &ue a trav9s de ellos, las empresas pueden actuar de acuerdo a patrones establecidos, a modelos &ue le brindan informaci.n consistente ( me,ora la toma de decisi.n, una actividad de grande peso. 8os administradores saben &ue de acuerdo a sus decisiones es el futuro de la organizaci.n, las consecuencias son de acuerdo a la decisi.n tomada, es por ello &ue ante esta realidad, los sistemas de soporte a la decisi.n brindan a los tomadores de decisiones un soporte &ue les permita facilitar esta tarea, no eliminar a las personas, sino

ser una a(uda para los mismos. 8as alternativas &ue estos sistemas ofrecen son resultado de una serie de an/lisis de la informaci.n, todo por un proceso conformado por estad-sticas, an/lisis de sensibilidad, escenarios, etc. !or ende, los sistemas de soporte a la decisi.n, son aplicables a cual&uier empresa, de cual&uier tama'o ( sector para a(udar al proceso de la toma de decisi.n. REFERENCIAS 8I8LIOGR9FICAS: 1. 5reni6, J3uplemento.I En el camino acia la manufactura guiada por la demanda, Estrategia para sobrevivir en el eIbusinessK, 5reni6 L @ontacto de =ni.n Empresarial, 2007 ,ulio ", 496ico. 2. @ota Aa'ez 4ar-a del +osario (1BBC, marzo, 1E), J8a importancia de las pe&ue'as ( medianas empresasK, MFnlineN, %aceta =niversitaria, $o. D, p.17, 2vailable: M200", febrero, 1"N, ttp:HHwww.comsoc.udg.m6HgacetaHgaceframes. tm . 7. Dowding 5ill. J2 road map to eIbusiness successK. #ndustrial Distribution, $ew Aor*, 2bril 2001, Ool. B0, 1ema ", pp. D10ID12 ". Hall 4ar*, (2001, ,ulio, 1), JDecisionIsupport s(stemsK, @omputerworld, Graming am, ?ulio 1, 2002, Ool. 7E, #ss.2D, pg. 71. >. #$E%#, (200"), J#nstituto $acional de Estad-stica %eograf-a e #nform/ticaK MFnlineN, 2vailable: M200", ,unio, >N, ttp:HHwww.inegi.gob.m6HinegiHdefault.asp E. 4ar* @ross, (2002), JDecision support s(stems: using tec nolog( for successful managementK, @42 4anagement, Hamilton, Dic. 2001IEnero 2002, Ool.D>, #ss.B, pg. "C D. !alazuelos, ?orge ;. (200"), J3istemas de soporte a la decisi.n: tecnolog-a al alcance de las p(mesK, MFnlineN, %estiopolis, 2vailable: M200", ,unio, >N, ttp:HHwww.gestiopolis.comHcanales2HgerenciaH1Hssd. tm C. 33DI22!! ($o date), J33DI22!!: 3istema de 3oporte a la DecisionK, MFnlineN, 2vailable:M200", abril, 2EN, ttp:HHwww.csi.map.esHcsiHssd. tm B. 1urban Efraim, 2ronson ?a( E., J Dec is io n 3u pport s (s t em s and #nte ll ige nt s (s tem s K , 3e6ta Edici.n, Ed. !renticeIHall, 2001.