DIAGRAMA DE PROCESOS

Son muchas las rutas, guas de proceso y dems que se utilizan para la bsqueda e implementacin de mejoras continuas en una compaa, una de ellas es la realizacin de diagramas de proceso, que buscan la disminucin en tiempos de proceso y el mayor aprovechamiento de recursos. En las imgenes podrs encontrar el proceso de un taller de servicio donde se busca reducir el tiempo de atencin para mayor rendimiento y mejor atencin al cliente. Veraz dos cuadros el actual y el que se propone para el mejoramiento. Ests de acuerdo? Tal vez se encuentren mejores soluciones......

Aplicado a: Proceso: Sujeto: Principio: Final:

Taller de servicio mecnico Apertura y cierre de una orden de trabajo Asesor de Servicio Recepcin de un vehculo Entrega al cliente luego de reparacin

PROCESO ACTUAL PASO # 1 TIEMPO (MIN) 2 DISTANCIA (METROS) 15 DESCRIPCION x x 2 3 10 3 x RECEPCION DEL VEHICULO TOMA DATOS DEL VEHICULO SALIDA DEL TALLER A LA CALLA OBSERVACIONES Encuentro con el cliente Charla con el conductor o propietario identificando las necesidades de reparo y/o fallas de la unidad (chasis) Identificacin de la unidad y el propietario

4 5 6 7 8 9

2 5 2 5 0.3 2

15 x 15

INGRESO DE LA CALLE A LA OFICINA REALIZACION PRESUPUESTO SALIDA DEL TALLER A LA CALLE RECEPCION APROBACION DE LA COTIZACION SE ORDEN INGRESO DEL VEHICULO AL TALLER REGRESO A LA OFICINA CAMBIAR LA COTIZACION A ORDEN DE TRABAJO Se procede a ingresar datos tomados en sistema para cotizacin Muestra de la cotizacin al cliente Cotizacin firmada y aprobada

x x

30 15 x

10 11 12

2 3 3 20 20 x x x

SALIDA DE LA OFICINA AL TALLER REGRESO A LA OFICINA

Se procede a cambiar la cotizacin a orden de trabajo para empezar produccin Para asignacin de tcnico a la unidad y entrega de la orden de trabajo Se entrega la lista de repuestos al almacn para la entrega al tcnico en la baha de trabajo Comprobacin de repuestos y mano de obra usados en la reparacin Muestra en pantalla al cliente para explicacin de la cuenta Documento soporte para el cliente Se entrega el vehculo luego de la reparacin al cliente-

13 14 15 16 17 Total 67,3

2 10 5 1 10 130 x x x x

SOLICITUD REPUESTOS LIQUIDACION DE LA ORDEN PREFACTURA FACTURA ENTREGA DEL VEHICULO

PROCESO MEJORADO PASO # (proceso actual) 1 2 PASO # (proceso mejorado) 1 2 TIEMPO (MIN) 2 10 x x 30 x DISTANCIA (METROS) 15 x x

DESCRIPCION SALIDA DEL TALLER A LA CALLA RECEPCION DEL VEHICULO

OBSERVACIONES Encuentro con el cliente Charla con el conductor o propietario identificando las necesidades de reparo y/o fallas de la unidad (chasis) Identificacin de la unidad y el propietario Muestra del presupuesto en pantalla para que el cliente apruebe

3 7 8

3 4 5

3 5 0,3

TOMA DATOS DEL VEHICULO RECEPCION APROBACION DE LA COTIZACION SE ORDEN INGRESO DEL VEHICULO AL TALLER

x 10 11 12 6 7 8 2 3 3 20 20 x 13 14 15 9 10 11 2 10 5 x x SOLICITUD REPUESTOS LIQUIDACION DE LA ORDEN PREFACTURA x x CAMBIAR LA COTIZACION A ORDEN DE TRABAJO SALIDA DE LA OFICINA AL TALLER REGRESO A LA OFICINA

Se procede a cambiar la cotizacin a orden de trabajo para empezar produccin, se imprimen cotizacin y orden de trabajo para que el cliente firme antes de salir del taller Para asignacin de tcnico a la unidad y entrega de la orden de trabajo Se entrega la lista de repuestos al almacn para la entrega al tcnico en la baha de trabajo Comprobacin de repuestos y mano de obra usados en la reparacin Muestra en pantalla al cliente para explicacin de la cuenta

16 17 Total

12 13 56,3

1 10 85

x x

FACTURA ENTREGA DEL VEHICULO

Documento soporte para el cliente Se entrega el vehculo luego de la reparacin al cliente-

Sugerencia: El principal cambio es la realizacin de inversin en un equipo porttil que funcione en red inalmbrica para accesar al software donde se podr digitar la informacin en red para eliminar desplazamientos y procesos de los pasos 4-5-6 y 9 reduciendo tiempo del proceso total de recuperacin de 11 minutos y creando una mejor imagen corporativa ante el cliente. Sera una inversin que se recuperara en un corto plazo considerando ingresos al taller de unidades diarias con promedio de ventas de $ 1.200.000. Sugerencia: El principal cambio es la realizacin de inversin en un equipo porttil que funcione en red inalmbrica para accesar al software donde se podr digitar la informacin en red para eliminar desplazamientos y procesos de los pasos 4-5-6 y 9 reduciendo tiempo del proceso total de recuperacin de 11 minutos y creando una mejor imagen corporativa ante el cliente. Sera una inversin que se recuperara en un corto plazo considerando ingresos al taller de unidades diarias con promedio de ventas de $ 1.200.000.