TRIBUNAL DE DEFENSA DE LA COMPETENCIA Y DE LA PROPIEDAD INTELECTUAL Sala de Defensa de la Competencia N 2 RESOLUCIN 0042-2010/SC2-INDECOPI EXPEDIENTE 2053-2008/CPC

PROCEDENCIA DENUNCIANTE DENUNCIADO MATERIAS

: : : :

ACTIVIDAD

COMISIN DE PROTECCIN AL CONSUMIDOR LUIS RICARDO VILLA PAREDES BANCO FALABELLA PER S.A. PROTECCIN AL CONSUMIDOR IDONEIDAD DEL SERVICIO CONSUMOS FRAUDULENTOS OTROS TIPOS DE INTERMEDIACIN MONETARIA

SUMILLA: Se confirma la Resolucin 319-2009/CPC del 3 de febrero de 2009 emitida por la Comisin de Proteccin al Consumidor, en el extremo que declar fundada la denuncia del seor Luis Ricardo Villa Paredes contra el Banco Falabella Per S.A. por infraccin del artculo 8 de la Ley de Proteccin al Consumidor al haber quedado acreditado que el denunciado no mantuvo un adecuado sistema de seguridad que evitara se efecten consumos con la tarjeta de crdito adicional del denunciante en circunstancias que permitan presuponer que se trataba de usos fraudulentos. Asimismo se modifica la medida correctiva ordenando al Banco Falabella Per S.A. que, en el plazo de 5 das hbiles de notificada la presente resolucin, cumpla con dejar sin efecto (i) el cobro de los montos correspondientes a las transacciones efectuadas en los establecimientos de Amrica Mvil S.A. por S/. 2 858,00 y S/. 3 146,00 as como los intereses devengados por dichas operaciones y (ii) cualquier cobro que se encuentre vinculado a las operaciones materia de denuncia. Finalmente se revoca la multa y se fija en 5 UIT y se confirma la condena del pago de las costas y costos del procedimiento. SANCIN: 5 UIT

Lima, 12 de enero de 2010 I 1. ANTECEDENTES El 11 de agosto de 2008, el seor Luis Ricardo Villa Paredes (en adelante, el seor Villa) denunci al Banco Falabella Per S.A.1 (en adelante, el Banco Falabella) y a diversos establecimientos comerciales2 ante la Comisin de Proteccin al Consumidor (en adelante, la Comisin), por infraccin del artculo 8 de la Ley de Proteccin al Consumidor.

Con RUC 20330401991 y con domicilio en Calle Los Manzanos 223, San Isidro. Los establecimientos fueron: Saga Falabella S.A., Hipermercados Tottus S.A., Coesti S.A., Amrica Mvil S.A. e Inversiones Kiyashi S.A.

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2.

El seor Villa seal que contaba con una tarjeta de crdito y una adicional a nombre de su esposa, quien la haba perdido el 27 de mayo de 2008. As pues, con el uso de esa tarjeta de crdito adicional se haban efectuado transacciones no autorizadas por un total de S/. 16 699,85 entre los das 30 y 31 de mayo de 2008. En sus descargos el Banco Falabella seal que la tarjeta de crdito adicional de la esposa del seor Villa recin fue bloqueada el 4 de junio de 2008, por lo cual los consumos efectuados mientras estuvo activa la tarjeta de crdito eran de responsabilidad del titular. Asmismo seal que al momento que se produjeron los consumos, el seor Villa contaba con una lnea de crdito de S/. 17 675,00, la cual se divida en Lnea de Crdito Normal por S/. 10 100,00 y Lnea de Crdito Especial Supercash por S/. 7 575,00, segn se informaba en los estados de cuenta de los meses anteriores a la fecha en que se realizaron los consumos cuestionados. Mediante Resolucin 319-2009/CPC del 3 de febrero de 2009, la Comisin, entre otros aspectos3, declar fundada la denuncia contra el Banco Falabella por infraccin del artculo 8 del Decreto Legislativo 716 y lo sancion con una multa de 7 UIT pues qued acreditado que permiti la realizacin de consumos sin tomar las medidas de seguridad necesarias a fin de verificar que el denunciante o su cnyuge estaban efectuando dichas operaciones. Asimismo orden al Banco Falabella como medida correctiva que deje sin efecto el cobro de los montos correspondientes a las transacciones realizadas en los establecimientos comerciales de Amrica Mvil S.A. (en adelante, Claro) y Saga Falabella S.A. (en adelante, Saga) y los intereses devengados por dichas operaciones, as como deje sin efecto cualquier cobro que se encuentre vinculado a las operaciones materia de denuncia. Adems se conden al Banco Falabella al pago de las costas y costos del procedimiento. EL 27 de febrero de 2009 el Banco Falabella interpuso recurso de apelacin contra la Resolucin 319-2009/CPC sealando lo siguiente:

3.

4.

5.

Adems se resolvi lo siguiente: (i) Declarar la reserva y la confidencialidad de la informacin vinculada al monto mximo diario de los consumos en establecimientos que pueden ser realizados utilizando la tarjeta de crdito CMR presentada por el Banco Falabella mediante escrito del 26 de enero de 2009; (ii) dar por concluido el procedimiento iniciado por el seor Villa contra Saga, Hipermercados Tottus S.A., Coesti S.A. e Inversiones Kiyashi S.A. (iii) declarar infundada la denuncia contra el Banco Falabella por infraccin de los artculos 5 literal d) y 8 de la Ley de Proteccin al Consumidor, pues qued acreditado que los consumos no reconocidos no superaron el monto de la lnea de crdito y; (iv) declarar infundada la denuncia contra Claro por infraccin del artculo 8 de la Ley de Proteccin al Consumidor, pues qued acreditado que cumpli con su obligacin de verificacin contenida en el Reglamento de Tarjetas de Crdito.

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(i)

En la fecha que se efectuaron las operaciones cuestionadas contaba con un sistema de monitoreo de fraudes, sin embargo la obligacin legal de mantener dicho sistema surgi recin con el nuevo Reglamento de Tarjetas de Crdito; los consumos no superaron el monto total de la lnea de crdito, siendo que por su nmero y monto no revistieron patrones generales inusuales o sospechosos que justificaran la activacin de un sistema de alerta;

(ii)

(iii) la medida correctiva deba modificarse pues el consumo en el establecimiento comercial de Saga fue materia de acuerdo conciliatorio y; (iv) la sancin impuesta vulneraba los principios de razonabilidad y proporcionalidad, pues no obtuvo beneficio econmico alguno al haber ofrecido al denunciante el fraccionamiento de su deuda y por cuanto en otro procedimiento haba sido sancionada con una multa menor por una infraccin ms grave. 6. El seor Villa no interpuso recurso de apelacin contra la Resolucin 3192009/CPC consintiendo de ese modo dicho acto administrativo. El 19 de marzo de 2009, el Banco Falabella present un voucher de consumo del seor Villa de fecha 2 de octubre de 2000 por la suma de S/. 10 466,51 con lo cual se acreditara que efectuaba consumos elevados. CUESTIONES EN DISCUSIN

7.

II.

Determinar lo siguiente: (i) Si el Banco es responsable por infraccin del artculo 8 de la Ley de Proteccin al Consumidor; si corresponde modificar la medida correctiva y;

(ii)

(iii) si corresponde graduar la sancin. III ANLISIS DE LAS CUESTIONES EN DISCUSIN

III.1 El deber de idoneidad 8. El artculo 8 de la Ley de Proteccin al Consumidor, establece un supuesto de responsabilidad de los proveedores respecto a la idoneidad y calidad de
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los servicios que ofrecen en el mercado4. En aplicacin de esta norma, los proveedores tienen el deber de prestar los servicios ofrecidos en las condiciones acordadas o en las que resulten previsibles o implcitas, atendiendo a la naturaleza del servicio. 9. Una condicin implcita en los servicios ofertados en el mercado, que se integra a su idoneidad, an cuando no constituya la principal prestacin de los mismos, es la seguridad. Ello, en la medida que la idoneidad debe ser evaluada atendiendo a la totalidad de las condiciones involucradas en un servicio, puesto que, en su conjunto, integran la nocin que el consumidor finalmente asume, an cuando no todas estas caractersticas resulten expresas. As, siempre resulta exigible un nivel de seguridad razonable que los proveedores deben garantizar para que los consumidores o usuarios puedan disfrutar de las prestaciones debidas. Sin ello, el objeto del servicio contratado, no podra llegar a materializarse en forma idnea frente al consumidor.

10. Si bien la regla general es la presuncin que toda operacin efectuada con la tarjeta de crdito en un establecimiento comercial afiliado ha sido hecha por su titular, existen casos en los que las operaciones cuestionadas por el consumidor han sido realizadas de manera tal que pueden originar dudas razonables acerca de la licitud de las mismas y que obligan al banco emisor de la tarjeta a adoptar medidas de seguridad destinadas a garantizar una proteccin eficaz de los intereses econmicos de sus clientes. 11. As pues, pueden existir circunstancias que evidenciaran la realizacin de transacciones fraudulentas, en perjuicio del titular de la tarjeta de crdito, como por ejemplo la realizacin de varias transacciones en perodos cortos de tiempo, consumos por montos significativos en una sola operacin, operaciones inusuales del titular de la tarjeta y adicionalmente el agotamiento de toda la lnea de crdito e incluso la superacin del crdito en perodo corto de tiempo. 12. En tal sentido, al constituir las operaciones fraudulentas un riesgo tpico derivado del desarrollo de actividades de intermediacin financiera, los bancos deben adoptar medidas de seguridad que contribuyan a reducir la posibilidad que este tipo de transacciones se realicen.

DECRETO LEGISLATIVO 716. LEY DE PROTECCIN AL CONSUMIDOR. Artculo 8.- Los proveedores son responsables, adems, por la idoneidad y calidad de los productos y servicios; por la autenticidad de las marcas y leyendas que exhiben los productos; por la veracidad de la propaganda comercial de los productos; y por el contenido y la vida til del producto indicados en el envase, en lo que corresponde.

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13. Por tanto, en el presente caso corresponde determinar si los consumos no autorizados efectuados por una tercera persona con la tarjeta de crdito, determinaron un riesgo previsible y, en consecuencia, si el denunciado es responsable por infraccin al deber de idoneidad contenido en el artculo 8 de la Ley de Proteccin al Consumidor. En efecto, se debe determinar si estas operaciones fueron realizadas en circunstancias normales o si existan elementos que hubieran permitido advertir que no respondan al comportamiento natural del titular de la tarjeta de crdito utilizada. De verificarse la existencia de tales circunstancias, se evaluar si el Banco adopt las medidas necesarias para proteger los intereses econmicos del denunciante. 14. En la resolucin impugnada, la Comisin estableci que entre los das 30 y 31 de mayo de 2008 se efectuaron 8 consumos en diversos establecimientos comerciales en el siguiente orden:
Fecha 30/05/2008 30/05/2008 30/05/2008 31/05/2008 31/05/2008 31/05/2008 31/05/2008 31/12/2005 Hora 21:35 22:04 22:20 03:05 11:46 14:23 16:39 23:33 Establecimiento Tottus Megaplaza Tottus Megaplaza Tottus Megaplaza Rokys Jirn de la Unin Claro - Javier Prado Claro - Chorrillos Saga - retiro de efectivo Coesti - Primax Monto S/. 3 999,00 500,00 3 998,00 543,90 2 858,00 3 146,00 1 500,00 150,00

15. Conforme a lo manifestado por las partes y lo actuado en el expediente el seor Villa contaba con una lnea de crdito ascendente a S/. 17 675,00, de la cual S/. 10 100,00 constitua la lnea de crdito normal, esto es para consumos5, la cual, como se aprecia del detalle anterior, fue ampliamente superada con los primeros 5 consumos no reconocidos, hecho que constituye un primer elemento para determinar que la seguridad que ofreca el Banco Falabella respecto del uso de la tarjeta de crdito haba fallado. 16. Adicionalmente, de los estados de cuenta de la tarjeta de crdito correspondientes al mes de mayo y junio de 20086 se advierte que en dicha cuenta, antes que se realizaran los consumos no reconocidos, haba un
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La otra lnea de crdito especial o Supercash serva para disposicin o retiro en efectivo. As pues la lnea de crdito Supercash es diferente a la lnea de crdito normal, siendo que la primera est destinada a operaciones de disposicin de efectivo y la segunda a transacciones para adquisicin de productos o servicios en establecimientos comerciales afiliados. Lo anterior fue advertido por esta Sala en la Resolucin 1931-2009/SC2-INDECOPI emitida en el procedimiento tramitado bajo el Expediente 1523-2008/CPC seguido por Hctor Gonzalo Coloma Roose con Banco Falabella Per S.A. Vase fojas 282 y 283 del expediente.

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monto disponible de ms de S/. 16 600,00, esto es, casi el total de la lnea de crdito aproximadamente 95%. 17. Asimismo el seor Villa no haba realizado transacciones significativas con su tarjeta de crdito adicional en los 5 meses anteriores a la fecha de los consumos no autorizados, lo cual permite establecer que el denunciante mantena un patrn de consumo diferente al detectado entre el 30 y el 31 de mayo de 2008. 18. En efecto, en enero y febrero de 2008 el seor Villa no haba efectuado ninguna operacin y no tena deuda alguna en la cuenta de su tarjeta de crdito. Con su tarjeta de crdito adicional efectu compras por S/. 37,91 el 18 de abril de 2008, por S/. 99,00 el 30 de abril de 2008, por S/. 623,00 en cuatro cuotas el 16 de mayo de 2008, y por S/. 33,69 el 27 de mayo de 2008. 19. Sin embargo, se registraron operaciones consecutivas y por montos altos que pudieron ser advertidos por el sistema de monitoreo que el mismo Banco Falabella ya tena implementado. A ello se debe agregar que las transacciones realizadas se dieron en perodos cortos de tiempo, en especial las efectuadas el 30 de mayo de 2008 las cuales se sucedieron con minutos de diferencia. 20. El Banco Falabella ha reconocido los riesgos en la seguridad de su propio sistema de tarjetas de crdito. As pues en su escrito de apelacin ha sealado que con anterioridad al nuevo Reglamento de Tarjetas de Crdito aprobado por Resolucin SBS 264-2008 y vigente a 180 das de su publicacin haba implementado un sistema de monitoreo para prevencin de fraudes, basado en parmetros fijados en funcin al nmero de transacciones diarias, montos mximos de consumos diarios e historial tpico de transacciones. De acuerdo a ello, y segn al procedimiento establecido por el propio Banco Falabella, ste tena la obligacin de informar al titular de la tarjeta de crdito principal o adicional sobre operaciones anormales o no habituales con el uso de dicho medio de pago, que debi advertir a travs de su propio sistema de monitoreo de transacciones. 21. Si bien por Resolucin SBS 264-2008 se ha aprobado el nuevo Reglamento de Tarjetas de Crdito por el cual se ha establecido la obligacin de contar con sistemas de seguridad para evitar usos fraudulentos o no autorizados7,
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RESOLUCIN SBS 264-2008. REGLAMENTO DE TARJETAS DE CRDITO. Artculo 11.- Medidas de seguridad.- Las empresas deben adoptar medidas de seguridad apropiadas para determinar la validez y vigencia de la tarjeta de crdito y la identidad de sus titulares y/o usuarios, as como para dar cumplimiento a las condiciones de uso de la tarjeta de crdito. Entre otras medidas, cuando las empresas suscriban contratos con los operadores o establecimientos afiliados, debern asegurarse de incluir como obligaciones de stos, de ser el caso, los siguientes aspectos:

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como se ha sealado anteriormente la seguridad en los servicios y productos ofertados en el mercado se integra al deber de idoneidad a cargo de los proveedores. Por ello, el deber de los bancos de mantener medidas de seguridad para las tarjetas de crdito que emiten siempre ha sido una obligacin natural o consustancial a este tipo de servicios, existiendo como tal incluso con anterioridad a la dacin y vigencia de la Resolucin SBS 2642008, la cual ha convalidado este deber de seguridad a cargo de las empresas que emiten tarjetas de crdito. La Resolucin SBS 264-2008 recoge pues exigencias ya vigentes en relacin a la idoneidad y seguridad de las tarjetas de crdito. 22. Lo indicado se refuerza con el hecho que el propio Banco Falabella ha reconocido que contaba con tales medidas de seguridad, es decir, no se le est creando una obligacin sino que se le est exigiendo un adecuado funcionamiento de dicho sistema. 23. En consecuencia, ha quedado acreditado que el servicio prestado por el Banco Falabella al denunciante no ha sido idneo, ya que, no obstante haberse verificado situaciones de riesgo absolutamente previsibles, dicha empresa incumpli con el deber de idoneidad pues a pesar de contar con un propio sistema de seguridad no evit que se efectuaran consumos en circunstancias que permitan presuponer que se trataba de usos fraudulentos. 24. Por las razones expuestas, corresponde confirmar el extremo apelado de la resolucin que declar fundada la denuncia por infraccin del artculo 8 de la Ley de Proteccin al Consumidor. III.2 Sobre las medidas correctivas 25. El artculo 42 del Decreto Legislativo 716 establece la facultad que tiene la Comisin para ordenar a los proveedores, la imposicin de medidas correctivas a favor de los consumidores8. La finalidad de las medidas
1. Cuando se realicen consumos en presencia del titular o usuario: 1.1. La verificacin de la vigencia de la tarjeta de crdito. 1.2. La verificacin de la identidad del usuario. 1.3. La verificacin de la firma del usuario en la orden de pago con la que figura en su tarjeta de crdito y, cuando lo exija el marco legal aplicable, en su documento de identidad, o la comprobacin de contar con la conformidad de la firma electrnica u otro medio sustituto de la firma grfica o manuscrita, etc. 2. Cuando se trate de consumos mediante medios distintos al referido en el numeral 1 anterior, las condiciones tcnicas apropiadas para incorporar las verificaciones requeridas para asegurar razonablemente el uso apropiado de la tarjeta de crdito a travs de dicho medio. Asimismo, para reducir la posibilidad de usos no autorizados o fraudulentos de las tarjetas de crdito las empresas debern contar con sistemas de monitoreo de transacciones y procedimientos complementarios, que permitan detectar razonablemente aquellas transacciones que pueden corresponder a patrones de fraude, con el objetivo de evitar actividades potencialmente fraudulentas o someterlas a mayor escrutinio y verificaciones adicionales.
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DECRETO LEGISLATIVO 716. LEY DE PROTECCIN AL CONSUMIDOR. Artculo 42.- Sin perjuicio de las sanciones administrativas a que hubiera lugar, la Comisin de Proteccin al Consumidor, actuando de oficio o a pedido

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correctivas es revertir los efectos que la conducta infractora caus al consumidor o evitar que en el futuro, sta se produzca nuevamente. 26. Entre las medidas correctivas que dispuso la Comisin, se orden que el Banco Falabella deje sin efecto el cobro del monto correspondiente al retiro de efectivo realizado el 31 de mayo de 2008 y los intereses devengados de dicha operacin, as como cualquier otro cobro vinculado a esta operacin. 27. Sin embargo el denunciante y Saga en la audiencia de conciliacin del 17 de noviembre de 2008 ya haban llegado a un acuerdo para que esta ltima gestione el extorno del consumo materia de denuncia. 28. Por ello corresponde modificar las medidas correctivas y en tal sentido ordenar que el Banco Falabella, en el plazo de 5 das hbiles de notificada la presente resolucin, cumpla con dejar sin efecto (i) el cobro de los montos correspondientes a las transacciones efectuadas en los establecimientos de Claro por S/. 2 858,00 y S/. 3 146,00 as como los intereses devengados por dichas operaciones y (ii) cualquier cobro que se encuentre vinculado a las operaciones materia de denuncia. III.3 Sobre la graduacin de la sancin 29. En su apelacin, el Banco Falabella seal que la multa impuesta de 7 UIT transgreda el principio de razonabilidad y proporcionalidad. Seal que slo cobraba intereses por las operaciones que se efectuaban con la tarjeta de crdito y adems haba propuesto al seor Villa el fraccionamiento de su deuda. Tambin refiri que en otra oportunidad haba sido sancionado con una multa de 5 UIT por una infraccin ms grave consistente en permitir la realizacin de 83 consumos en dos das por ms de S/. 20 000,009. 30. El artculo 41 del Decreto Legislativo 716 establece que, al momento de aplicar y graduar la sancin, la Comisin debe atender la gravedad de la falta, el dao resultante de la infraccin, los beneficios obtenidos por el proveedor, la conducta del infractor a lo largo del procedimiento, los efectos que se pudiesen ocasionar en el mercado y otros criterios que considere adecuado adoptar10.
de parte, deber imponer a los proveedores que incurran en alguna de las infracciones tipificadas en la presente Ley, una o ms de las siguientes medidas correctivas: () k) Cualquier otra medida correctiva que la Comisin considere pertinente ordenar y que tenga por finalidad revertir los efectos que la conducta infractora hubiera ocasionado o evitar que sta se produzca nuevamente en el futuro.
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Resolucin 1496-2006/CPC emitida en el Expediente 747-2006/CPC. DECRETO LEGISLATIVO 716. LEY DE PROTECCIN AL CONSUMIDOR. Artculo 41.- Los proveedores son objetivamente responsables por infringir las disposiciones contenidas en la presente Ley. Los proveedores

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31. Las sanciones de tipo administrativo tienen por principal objeto disuadir o desincentivar la realizacin de infracciones por parte de los administrados. El fin de las sanciones es, en ltimo extremo, adecuar las conductas al cumplimiento de determinadas normas. Para efectos de graduar la sancin a imponer, la Ley de Procedimiento Administrativo General recoge dentro de los principios de la potestad sancionadora administrativa el de razonabilidad11, segn el cual la autoridad administrativa debe asegurar que la magnitud de las sanciones sea mayor o igual al beneficio esperado por los administrados por la comisin de las infracciones. 32. En el presente caso, debe tenerse en cuenta que no contar con adecuadas medidas de seguridad destinadas a evitar que se realicen operaciones fraudulentas con una tarjeta de crdito importa una infraccin grave pues genera perjuicios al consumidor cuyo patrimonio se ve afectado al tener que asumir una deuda frente al banco derivada de la utilizacin fraudulenta de la tarjeta de crdito adicional. 33. Sin embargo la multa debe ser proporcional al monto del perjuicio generado con la conducta infractora. Por ello tomndose en cuenta la medida correctiva impuesta al Banco Falabella, se debe revocar la sancin y fijarla en 5 UIT. 34. Finalmente, en la medida que el denunciado no ha fundamentado su apelacin respecto a la procedencia de pago de costas y costos del procedimiento, ms all de la alegada ausencia de infraccin desvirtuada precedentemente, corresponde confirmar dicho extremo de la Resolucin 319-2009/CPC por resultar accesorio al pronunciamiento sustantivo.

infractores podrn ser sancionados administrativamente con una Amonestacin o con una multa, hasta por un mximo de 100 (cien) Unidades Impositivas Tributarias, sin perjuicio de las medidas correctivas a que se refiere el artculo siguiente, que se dicten para revertir los efectos que las conductas infractoras hubieran ocasionado o para evitar que stas se produzcan nuevamente en el futuro. La imposicin y la graduacin de la sancin administrativa a que se refiere el prrafo precedente sern determinadas atendiendo a la gravedad de la falta, el dao resultante de la infraccin, los beneficios obtenidos por el proveedor, la conducta del infractor a lo largo del procedimiento, los efectos que se pudiesen ocasionar en el mercado y otros criterios que, dependiendo del caso particular, considere adecuado adoptar la Comisin. Las multas impuestas constituyen en su integridad recursos propios del INDECOPI, salvo por lo dispuesto en el artculo 45 de la presente Ley. (Norma vigente a la fecha de los hechos denunciados).
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LEY 27444. LEY DEL PROCEDIMIENTO ADMINISTRATIVO GENERAL. Artculo 230.- Principios de la potestad sancionadora administrativa.- La potestad sancionadora de todas las entidades est regida adicionalmente por los siguientes principios especiales: (...) 3. Razonabilidad.- Las autoridades deben prever que la comisin de la conducta sancionable no resulte ms ventajosa para el infractor que cumplir las normas infringidas o asumir la sancin; as como que la determinacin de la sancin considere criterios como la existencia o no de intencionalidad, el perjuicio causado, las circunstancias de la comisin de la infraccin y la repeticin en la comisin de infraccin.

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IV

RESOLUCIN DE LA SALA

PRIMERO: Confirmar la Resolucin 319-2009/CPC del 3 de febrero de 2009 emitida por la Comisin de Proteccin al Consumidor, en el extremo que declar fundada la denuncia del seor Luis Ricardo Villa Paredes contra el Banco Falabella Per S.A. por infraccin del artculo 8 de la Ley de Proteccin al Consumidor al haber quedado acreditado que el denunciado no mantuvo un adecuado sistema de seguridad que evitara se efecten consumos con la tarjeta de crdito adicional del denunciante en circunstancias que permitan presuponer que se trataba de usos fraudulentos. SEGUNDO: Modificar las medidas correctivas dispuestas en la Resolucin 3192009/CPC y ordenar que el Banco Falabella Per S.A., en el plazo de 5 das hbiles de notificada la presente resolucin, cumpla con dejar sin efecto (i) el cobro de los montos correspondientes a las transacciones efectuadas en los establecimientos de Amrica Mvil S.A. por S/. 2 858,00 y S/. 3 146,00 as como los intereses devengados por dichas operaciones y (ii) cualquier cobro que se encuentre vinculado a las operaciones materia de denuncia. TERCERO: Revocar la Resolucin 319-2009/CPC en el extremo de la multa impuesta al Banco Falabella Per S.A. y fijarla en 5 UIT. CUARTO: Confirmar la Resolucin 319-2009/CPC en el extremo que orden al Banco Falabella Per S.A. cumpla con pagar al seor Luis Ricardo Villa Paredes las costas y costos del procedimiento. Con la intervencin de los seores vocales Camilo Nicanor Carrillo Gmez, Francisco Pedro Ernesto Mujica Serelle, Oscar Daro Arrs Olivera, Hernando Montoya Alberti y Miguel Antonio Quirs Garca.

CAMILO NICANOR CARRILLO GMEZ Presidente

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