ACTIVIDAD 6 (TRABAJO COLABORATIVO 1) GESTIN DE PRODUCCIN

FABIOLA RAMREZ MARTNEZ Cd. 46.385.509 JO ANNA MERC AN RODRI!"EZ Cd. 46.38#.189 !LORIA E$%ERANZA %LAZA$ %EREZ Cd. 46.385.386 NANC& &"RAN& !OMEZ %RIETO Cd. 46.38#.063

!'()*: +5659#,+5

T(-*'. JE$"$ ANTONIO %E/A

"NIVER$IDAD NACIONAL ABIERTA & A DI$TANCIA E$C"ELA DE CIENCIA$ B0$ICA$ TECNOLO!A$ E IN!ENIERA$ %RO!RAMA DE IN!ENIERA IND"$TRIAL OCT"BRE +013

INTROD"CCI1N

Con la realizacion del siguiente trabajo se pretende re isar ! pro"undizar en los conoci#ientos ad$uiridos en la Unidad % del curso de Gestion de Produccion& asi #is#o realizare#os un #apa conceptual sobre los te#as re"erentes a la Planeaci'n de (entas ! Operaciones )S*OP+, De igual "or#a& se realizara de #anera grupal e interca#bio de in"or#acion entre los integrantes del grupo colaborati o& un ejercicio de planeacion de entas ! operaciones teniendo co#o re"erencia la co#pa-.a N/TP, Por ulti#o& se realizara consulta en di"erentes #edios de in"or#acion acerca de la e olucion ! de"iniciones de Planeaci'n de Recursos E#presariales )ERP+, Una ez ter#inada esta acti idad se podr0 co#prender de #ejor #anera& sobre la i#portancia de la Gesti'n de Producci'n en todas las 0reas& e#presas o pro!ectos $ue pense#os i#ple#entar& utilizando las 1erra#ientas $ue se encuentran a nuestro alcance dis#inu!endo la incertidu#bre ! posibles p2rdidas de tie#po& #ateriales& todo esto con el "in de #ejorar la producti idad ! satis"acer al cliente,

OBJETIVO$

Objeti o General Identi"icar los conceptos planteados en el curso& conceptualizando conte3tualizando con cada uno de los integrantes del curso, Objeti os Espec."icos E3plorar los co#ponentes principales $ue inter ienen en la planeaci'n de entas ! operaciones )S*OP+, Pro"undizar los te#as de planeaci'n de #ediante la realizaci'n de un ejercicio, entas ! operaciones )S*OP+ !

4nalizar los aspectos #0s signi"icati os sobre Planeaci'n de Recursos E#presariales )ERP+, Conocer las 1erra#ientas co#o so"t5are los cuales "acilitan el desarrollo de los te#as trabajados en esta unidad,

DE$ARROLLO DEL TRABAJO

a,

2. Desarrollar el siguiente ejercicio del te#a de Planeaci'n de (entas !

Operaciones )S*OP+, 6a co#pa-.a N/TP desea realizar su plan de producci'n para los siguientes 7 #eses ! cuenta con la siguiente in"or#aci'n.

M34 1 D3567d6((78d6d34) 8999 D964 :62*'6d*4 ==

+ :;99 %>

3 7999 =%

4 :999 =%

5 ;999 ==

6 <999 =9

6a e#presa cuenta con ;9 e#pleados& los cuales trabajan ? 1oras@d.a en tie#po nor#al ! no se per#ite laborar #0s del =9A en tie#po e3tra, El salario de los trabajadores es ? B@1ora en tie#po nor#al ! %8 B@1ora en tie#po e3tra, El costo de contratar ! despedir un operario es de B799 ! B%999 respecti a#ente, Cada unidad de producto necesita ; 1oras para su producci'n, Se puede subcontratar a un costo de >9 B@unidad ! se tienen subcontratados =99 unidades en el #es %& 899 en el #es 8 ! :99 en el #es ;, 6a e#presa posee :99 unidades de in entario en el #es 9 ! desea ter#inar el #es 7 con 799 unidades, 6os costos de #antener in entario son 87 B@unidadCa-o, El ni el #.ni#o de in entario en los #eses % a ; debe ser de =99 unidades, DDesarrolle el Plan de (entas ! Operaciones utilizando una estrategia de #ano de Obra ni elada, DDesarrolle el Plan de (entas ! Operaciones utilizando una estrategia de Persecuci'n de#anda, de la

$*:(;87 E$TRATE!IA DE MANO DE OBRA

M34 D3567d6((78d6d34) D964 :62*'6:34 D3567d6 6;(5(:6d6 1 3000 ++ 3000 + 4500 19 #500 3 6000 +1 13500 4 4000 +1 1#500 5 5000 ++ ++500 6 #000 +0 +9500

%'*d(;;87 )*' -'626<6d*' I7?37-6'8* 878;86: C*4-* ;*7-'6-6;87 C*4-* d34)8d* C*4-* d3 87?37-6'8*

1=6 400 @ 600 @ 1.000 @ 36

"7d>d96 "78d6d34 %*' 35):36d* %*' 35):36d* "78d6d>6A*

%ER$EC"CI1N DE LA DEMANDA
M34 D3567d6((78d6d34) D964 :62*'6:34 D3567d6 6;(5(:6d6 1 3000 ++ 3000 + 4500 19 #500 3 6000 +1 13500 4 4000 +1 1#500 5 5000 ++ ++500 6 #000 +0 +9500

C. In estigaci'n sobre el te#a de Planeaci'n de Recursos E#presariales )ERP+,

BC(D 34 (7 ER%E Estos siste#as se deno#inan planeaci'n de recursos e#presariales o Enterprise Resource Planning )ERP+, 6o cual es una aplicaci'n de so"t5are $ue auto#atiza e integra tanto los procesos del #anejo de un negocio as. co#o la producci'n ! distribuci'n, 6os siste#as ERP unen ! sincronizan todas las operaciones de la co#pa-.aE Inclu!endo recursos 1u#anos& "inanzas #anu"actura ! distribuci'n& as. co#o ta#bi2n debe per#itir conectar a la e#presa con sus clientes ! pro eedores, 6os ERP o"recen una inter"az con el usuario para ejecutar las transacciones de la e#presa ! base de datos centralizada para al#acenar toda la in"or#aci'n, 6os ERP son considerados co#o la e oluci'n natural de los siste#as de planeaci'n de recursos de #anu"actura )FRP * FRP II+, Se posicionan co#o la integraci'n de los di"erentes siste#as de in"or#aci'n en todas las 0reas de las e#presas, O2<3-8?* d3 :*4 ER% Coordinar los negocios de la e#presa& de la e aluaci'n de pro eedores 1asta la "acturaci'n de los clientes, 4de#0s se utiliza para centralizar la base de datos a!udando a $ue el "lujo de in"or#aci'n circule por las di"erentes 0reas de la e#presa co#o lo son producci'n& #ercadeo& "inanzas& ! recursos 1u#anos,

E?*:(;87 6os antecedentes de los ERP datan de la Segunda Guerra Fundial& cuando el gobierno estadounidense e#ple' progra#as especializados $ue se ejecutaban en las enor#es ! co#plejas co#putadoras reci2n surgidas en el principio de la d2cada de los a-os :9 para controlar la log.stica u organizaci'n de sus unidades en acciones b2licas, Estas soluciones tecnol'gicas& conocidas co#o los pri#eros siste#as para la planeaci'n de re$ueri#iento de #ateriales )Faterial Re$uire#ents Planning S!ste#s o FRP S!ste#s+& son el antecedente 1ist'rico #0s re#oto de los actuales ERP, Pero la 1istoria no para all., Para el "inal de los a-os ;9& los siste#as FRP brincaron las trinc1eras del ej2rcito para 1allar cabida en los sectores producti os en especial de los Estados Unidos de 4#2rica, 6as co#pa-.as $ue los adoptaron se dieron cuenta de $ue estos siste#as les per#it.an lle ar un control de di ersas acti idades co#o control de in entario& "acturaci'n& ! pago ! ad#inistraci'n de n'#ina, De #anera paralela& la e oluci'n de las co#putadoras "a oreci' el creci#iento de estos siste#as en cuanto al nG#ero de e#presas $ue optaban por ellos, Claro $ue esas co#putadoras eran #u! rudi#entarias pero contaban con la capacidad de al#acena#iento ! recuperaci'n de datos $ue "acilitaban procesar transacciones& es decir& #anejar in"or#aci'n ! canalizarla de #anera apropiada a a$uellas 0reas $ue& al integrarla& pod.an ejecutar acciones #uc1o #0s r0pidas, En las d2cadas de los a-os 79 ! <9& los siste#as FRP e olucionaron para a!udar a las e#presas a reducir los ni eles de in entario de los #ateriales $ue usaban& esto por$ue& al planear sus re$ueri#ientos de insu#os con base en lo $ue real#ente les de#andaban& los costos se reduc.an& !a $ue se co#praba s'lo lo necesario, Si 1ace#os una co#paraci'n con la preparaci'n de un atleta& pode#os decir $ue era co#o ad#inistrarle la dieta al co#petidor& e itando desperdiciar en la co#ida $ue no le 1iciera "alta, Para la d2cada de los a-os ?9 estas soluciones tecnol'gicas pasaron a usar otras siglasE FRP II o planeaci'n de los recursos de #anu"actura )Fanu"acturing Resource Planning+, Su alcance "ue distintoE per#it.an atender "actores relacionados con la planeaci'n de las capacidades de #anu"acturaH un FRP II& a di"erencia de los siste#as pre ios& reconoc.a $ue las e#presas padec.an interrupciones en la operaci'n& ca#bios sGbitos ! li#itaciones en recursos $ue iban #0s all0 de la disponibilidad de #ateriales, Reto#ando nuestra analog.a del deportista& un FRP II era co#o un entrenador $ue reconoc.a& por "in& $ue su atleta pod.a en"er#arse o "allar en su rendi#iento, 4s.& a principios de los a-os >9& 1ab.a dos posiciones en el escenario de soluciones tecnol'gicas para e#presasE por un lado los FRP ! por otro los FRP

II, Pero el #undo 1ab.a ca#biado ! estas soluciones nacidas en los a#bientes de #anu"actura !a eran insu"icientes para un #ercado donde 1ab.a organizaciones de todo tipoE de ser icios& "inancieras& co#erciales& entre otras& $ue ta#bi2n necesitaban una soluci'n para controlar sus procesos !& en consecuencia& ser #0s co#petiti as, Iab.a surgido una nue a clase de co#petidores, Si nos re"eri#os a nuestro atleta& a1ora !a no s'lo se buscaba el entrena#iento para un deporte espec."ico& sino para todas las disciplinas, Otro "actor $ue "a oreci' la creaci'n de opciones para satis"acer las nue as necesidades "ue& sin duda& el creci#iento de la industria del so"t5are o de progra#as para co#putadoras, Nacieron #odernas aplicaciones e#presariales ! abarcaron 0reas de creaci'n reciente de la e#presa, Si los FRP ! los FRP II eran co#o los controladores de los brazos ! piernas de un atleta& los ERP integraban no s'lo eso& sino todos los 'rganos ! #Gsculos del #is#o& o #ejor dic1o de la e#presa, 4s.& se inici' el control de 0reas co#o contabilidad& "inanzas& ad#inistraci'n de 'rdenes de enta ! log.stica& entre otras& bajo un solo ! transparente siste#a de in"or#aci'n,

El proceso de e oluci'n de los siste#as de planeaci'n se sustentan en : grandes etapas& $ue #arcaron el proceso de entrada a las E,R,P& ellos sonE J,I,P,& F,R,P,& Ciclo Cerrado F,R,P,& F,R,P, II, F.I.%. Este proceso de gestaci'n inicia en la re oluci'n industrial con Sc1onberger& $ue dio lugar a la necesidad de #anejar in entarios de proceso de trabajo )J,I,P,+& $ue controlase #ateria pri#a e in entario "inal, Ka para este siglo se dio inicio a la 4d#inistraci'n Cient."ica ideada por Ta!lor ! a la #edici'n de tie#pos ! #o i#ientos de LranM ! 6illian Gilbret1, M.R.%. 6os siste#as FRP ! FRP II se asociaron en un inicio sola#ente a las grandes co#putadoras& co#putadoras centrales ! #inico#putadores ,Esta perspecti a 1a ido ca#biando por$ue en la actualidad se encuentra con ga#a a#plia de so"t5are $ue inclu!e arios siste#as operati os& redes con todas sus topolog.as ! plata"or#as ar$uitect'nicas $ue per#itieron a los pe$ue-os "abricantes& ad$uirir este tipo de siste#as por$ue en un inicio "ue de#asiado co#plejo i#plantar una FRP& por$ue sus costos eran de#asiado altos, 4l au#entar ertiginosa#ente el rendi#iento de las #0$uinas& se logro au#entar el procesa#iento de los c0lculos de las FRP $ue signi"ico en los usuarios ser #0s e3peri#entales, 6as personas $ue se encargaban de planear la producci'n se encontraban bastante li#itados por$ue planeaban su se#ana con base en los resultados o"recidos por la FRP ! co#o la elocidad de co#puto 1ace %9 a-os duraba 1oras ! en algunos casos d.as& era bastante co#plicado poder realizar una to#a de

decisiones e"iciente, En la actualidad lo $ue tardaba 1oras o d.as 1o! se realiza en pocos #inutos, BC(D G6;37 :*4 ER%E Principales tareas de apo!oE Control& gesti'n ! planeaci'n de los recursos "inancieros Planeaci'n de Productos Fanejo de In entarios 4pro isiona#iento de Fateriales Interacci'n con Pro eedores Pro een Ser icio a Clientes Segui#iento de 'rdenes Fanejo de Recursos Iu#anos Gesti'n de costos de distribuci'n ! #anu"actura BC5* -'626<67 :*4 ER%E 6os ERP 1acen "luir la in"or#aci'n a lo largo ! anc1o de la e#presa pro e!endo una sola isi'n de la in"or#aci'n& "acilita el interca#bio de datos entre las di isiones de la corporaci'n ! pro ee pr0cticas de negocio probadas en un solo siste#a de in"or#aci'n, Cada #'dulo del siste#a trabaja indi idual#ente& pero al #is#o tie#po en coordinaci'n e integraci'n con el resto de #'dulos $ue con"or#an el ERP co#pleto, BC(H:34 4*7 :*4 )'87;8)6:34 )'*?33d*'34 d3 ER%E 4lgunos pro eedores de ERP se listan a continuaci'nE S4P& Naan& PeopleOSo"t& /,D,Ed5ard& Ficroso"t& INF ! Otras co#pa-.as pe$ue-as, Oracle&

B373I8;8*4 34)3'6d*4 Dis#inu!e los costos de producci'n ! de gesti'n de in entario Fejora el ser icio a los clientes Planea ! pronostica la de#anda de producto Per#ite anticipar los costos, 4segura $ue los #ateriales re$ueridos est2n disponibles cuando se necesitan Fejorar el "lujo de procesos Reducir In entarios Datos ordenados& #ejor an0lisis In"or#aci'n al cliente adecuada ! alidada un siste#a para #anejar #uc1os de sus procesos co#erciales Integraci'n entre las "unciones de las aplicaciones Reduce los costos de gerencia

Incre#enta el retorno de in ersi'n Luente de In"raestructura abierta

J(4-8I8;6;87 d3 :6 87?3'487 6as Plantas tienden a ser #0s e"icientes Se #ejora el proceso ! tie#pos de entrega Se reducen los tie#pos de espera Incre#enta la precisi'n del In entario, Reduce el in entario P5orMOinOprocessQ Se au#entan las entas por un #ejor ser icio al cliente, 6a e#presa obtiene #a!or co#petiti idad en "or#a sostenible R834J*4 37 3: 73J*;8* Se tiene una in ersi'n inicial alta Incertidu#bre )so"t5are+ 4un$ue se trata de tecnolog.a lo #0s i#portante son las personas, 4 los e#pleados les son asignadas responsabilidades #0s grandes ER% 85)6;-*4 37 :6 87d(4-'86 Fa!or (isibilidad Najan los costos totales en la cadena de su#inistro 4cortan los tie#pos de producci'n Reduce el In entario al #.ni#o Coordina de#anda& abasteci#iento ! producci'n Fejora la calidad del producto Incre#enta la con"iabilidad de las "ec1as de entrega co#pro#etidas D8I8;(:-6d34 d3: )'*;34* ER% Ele adas tasas de i#plantaciones "racasadas& Ele ados costes ! la duraci'n del pro!ecto& Di"icultad en lle ar a cabo la gesti'n del ca#bio en la organizaci'n,

DE$VENTAJA$ DE LA$ MR%. 6os principales proble#as de las FRP se encuentran basados en las "allas del proceso de instalaci'n, 6os principales "actores son a ni el organizacional ! de co#porta#iento, Se 1an identi"icado tres causas principalesE 6a "alta de co#pro#iso de la alta gerencia& el 1ec1o de no reconocer $ue la FRP es solo una 1erra#ienta de so"t5are $ue no genera to#a de decisiones ! la integraci'n de la FRP ! el /IT,

Parte de la $ueja relacionada con la "alta de co#pro#iso de la alta gerencia puede ser la i#agen de la FRP& !a $ue da la i#presi'n de ser un siste#a de "abricaci'n en lugar de un plan e#presarial, Sin e#bargo& un siste#a de FRP se utiliza para planear los recursos ! desarrollar los progra#as, 6a FRP debe ser aceptada por la alta gerencia co#o una 1erra#ienta de planeaci'n con re"erencia espec."ica a los resultados de las utilidades, Por lo cual es necesaria una educaci'n del 0rea ejecuti a sobre el 2n"asis de la i#portancia de la FRP co#o instru#ento de planeaci'n estrat2gica& integrado ! de ciclo cerrado, 6a segunda causal de proble#as& es $ue las FRP se presentaron ! se percibieron co#o un siste#a co#pleto ! Gnico para #anejar una co#pa-.a ! no co#o una parte del siste#a total, Otro de los puntos $ue presenta grandes $uejas por parte de los usuarios es $ue las FRP re$uieren de una gran e3actitud para "uncionar correcta#ente, FRP De Ciclo Cerrado, De esta "or#a& se di"und.a a gran escala el FRP& $ue dio co#o resultado la necesidad de obtener #0s bene"icios ! #ejorar en la t2cnica, Gran parte de este desarrollo se dio #ediante Prueba R Error, Es as. co#o en los a-os <9Ss& cuando el siste#a de Planeaci'n de Re$ueri#ientos de Fateriales )FRP+ tienen retroali#entaci'n de la in"or#aci'n pro eniente de los resultados de su #'dulo& esto se deno#inan FRP de ciclo cerrado, 6a sociedad a#ericana de control de in entarios ! de producci'n de"ine la FRP de ciclo cerrado co#oE TUn siste#a creado alrededor de los re$ueri#ientos de #ateriales $ue inclu!e "unciones adicionales co#o la planeaci'n de entas ! operaciones )planeaci'n de la producci'n& progra#aci'n #aestra de la producci'n ! planeaci'n de los re$ueri#ientos de capacidad+& genera una ez co#pletada la "ase de planeaci'n ! aceptado los planes co#o realistas ! ase$uibles& las "unciones de ejecuci'n, Estas inclu!en las "unciones de control de "abricaci'n& #edici'n de insu#o producto )capacidad+& la progra#aci'n ! despac1os detallados& al igual $ue los in"or#es anticipados sobre retraso tanto de la planta co#o de pro eedores, El t2r#ino Tciclo cerradoT i#plica $ue no solo se inclu!e cada uno de estos ele#entos en el siste#a global sino ta#bi2n las "unciones de ejecuci'n $ue pro een una retroali#entaci'n de #anera tal $ue se puede #antener alida la planeaci'n en todo #o#entoT, En resu#en& el ciclo cerrado signi"ica $ue las cuestiones ! los datos resultantes se ingresan de nue o al siste#a para su eri"icaci'n ! de ser necesarios su #odi"icaci'n, FRP II )Planeaci'n De 6os Recursos De Fanu"actura+, Una e3pansi'n del siste#a de Planeaci'n de Re$ueri#ientos de Fateriales& para incluir otras porciones del siste#a producti o era natural ! se pre e.a, Uno de los pri#eros ele#entos en incluirse era la "unci'n de co#pras& al #is#o tie#po& 1ab.a una inclusi'n #0s detallada del siste#a producti o #is#o& es decir& la planta& el despac1o ! el control detallado de la progra#aci'n, 6a FRP 1ab.a incluido !a las li#itaciones de capacidad con respecto al centro de trabajo& as. $ue era ob io $ue el t2r#ino de Planeaci'n de Re$ueri#iento de Fateriales& !a no era adecuado para describir el siste#a e3pandido, Por tal #oti o&

probable#ente TOllie Jig1tT& en %>?9& introdujo el t2r#ino de planeaci'n de recursos de #anu"actura )FRP II+& para re"lejar la idea de $ue una #a!or parte de la "ir#a se esta in olucrando en el progra#a, El intento inicial para la FRP II "ue planear ! #onitorear todos los recursos de una "ir#a #anu"acturera& entre ellos se inclu.a el #ercadeo& la #anu"actura& las "inanzas e ingenier.a de procesos& a tra 2s de un siste#a de ciclo cerrado $ue generaba ci"ras "inancieras, El segundo intento i#portante del concepto de FRP II "ue $ue este si#ular0 el siste#a de "abricaci'n, Siste#as de tipos FRP a anzados, Durante #0s de dos d2cadas& los siste#as FRP "ueron la pri#era elecci'n para las "ir#as en"ocadas en el ni el de producci'n de la planta, Durante este tie#po& el #undo "ue ca#biando con nue a co#petencia& #ultiplantas en lugares internacionales& a#plia de#anda #undial de productos& subcontrataci'n internacional& #ercados #onetarios ariados& "ueron los causales de $ue los progra#as de so"t5are de FRP e3istentes no cu#plieran de "or#a estandarizada ! ta#poco podr.an estas nue as aplicaciones #anejar las caracter.sticas anterior#ente descritas, En el #edio actual& los usuarios de la FRP desean acceso instant0neo a la in"or#aci'n sobre las necesidades de los clientes ! sobre los ni eles de in entario de toda la co#pa-.a& co#o ta#bi2n tener la capacidad su"iciente de su#inistro, De esta "or#a& para satis"acer estas necesidades las e#presas $ue o"recen soluciones FRP se aco#odaron a los nue os re$ueri#ientos ! generaron un desarrollo de nue os siste#as a anzados basados en la l'gica de la FRP, 4 esta nue a generaci'n de FRP se le 1an dado di"erentes no#bres entre ellos se les lla#o la nue a FRP co#o Planeaci'n de Recursos E#presariales )E,R,P+& todo con el prop'sito de operar total#ente en sentido de la e#presa,

CONCL"$IONE$

El curso de gesti'n de producci'n busca desarrollar 1abilidades en el estudiante $ue le sir an de soporte para la soluci'n de proble#as, Con el desarrollo aut'no#o 6a gesti'n de la producci'n describe los procedi#ientos para resol er proble#as consolidados de planeaci'n de la producci'nH ade#0s de en"ocarse en la in estigaci'n de progra#aci'n de secuencias ! sus principales resultados, Si no se tiene capital su"iciente para in ertir a este ni el& se pueden arios de trabajos colaborati a#ente se espera $ue los estudiantes aporten sus pre ios ade#0s de potencializar el aprendizaje

e aluar las opciones nacionales, En Guate#ala se cuenta con

pro eedores de so"t5are #0s baratos& $ue o"recen soluciones pr0cticas para las necesidades de las e#presas, Se puede contactar a pro eedores de los siste#as de reno#bre& as. co#o de e#presas con un siste#a P1ec1o en casaQ listo para la enta& $ue brinda& #uc1as eces& soluciones pr0cticas ! adecuadas a las necesidades propias, Es i#portante recordar $ue& al #o#ento de to#ar la decisi'n de ad$uirir un siste#a integrado para soluciones necesarias& e aluar el presupuesto de la e#presa& las necesidades ! la calidad de in"or#aci'n $ue se $uiere #anejar ! consultar para la to#a de decisiones en la operaci'n& buscando 1acer "rente a los ca#bios en el #ercado,

4de#as tene#os claro $ue el plan de operaciones ! entas es un proceso de negocios $ue tiene un balance adecuado entre o"erta ! de#anda donde se realizan un ni el en"ocado aun deter#inando olu#en de producto& se realiza #ensual#ente #ostrando sus resultados en unidades de productos ! estados "inancieros,

REFERENCIA$ BILBIO!RAFICA$

Ligueredo Garz'n& Cesar 4ugusto, F'dulo de gesti'n de producci'n, Ca#ac1o& O, Fanuel Ungel, 4creditador, Duita#a julio de =99>
T1o#as E, (oll#ann& Jillia# 6, Nerr!& D, Cla! J1!barM& L, Robert /acobs,Planeaci'n ! Control de la Producci'n, VuintaEdicion, ISNNE ><9%9;977; ISNNO%8E ><?><9%9;977?

Enterprise Sales and Operations Planning )Planeaci'n de entas ! operaciones a ni el e#presarial+& por George E, Pal#atier con Colleen Cru#