Manual de Organización

MANUAL DE ORGANIZACI N
Flix Automotriz S.A. de C.V.

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INTRODUCCIN
El los presente de material la su esta desarrollado Sobre es sus para el conocimiento y aprovechamiento de las actividades que realizan empleados organizacin. trabajo que diferentes en el funciones durante una gua
cumplimiento de sus labores. En el se encuentra clasificado cada uno de los puestos, la descripcin de sus funciones, su responsabilidad donde se amplia ms el conocimiento sobre el seguimiento que rigen nuestra institucin, de la relacin que e iste dentro del giro comercial a la que pertenecemos. !s como la importancia de cada puesto que forma parte importante para el funcionamiento y " ito, por que todos somos un gran equipo y una gran familia. #or que a trav"s de la coordinacin de los puestos, el conocimiento de la delegacin de autoridad y el compartir la responsabilidad har de todo nuestro sistema un e celente equipo, para poder brindar a nuestros clientes la satisfaccin

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total, generando mayor productividad por medio de resultados satisfactorios para la empresa y el equipo que formamos juntos. $on el uso adecuado de este manual se lograr que cada empleado se identifique con su puesto y de lo mejor de si para lograr el reconocimiento como empresa lder.
DIRECTORIO
DIRECTOR GENERAL
Leonardo Flix Ruiz
GERENCIA GENERAL
Marisol Rodrguez
ADMINISTRACIN
Gonzalo Avitia Valle
POST-VENTAS

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CHAMPION
Liliana Bez Verdugo
ANTECEDENTES HISTRICOS
%a empresa FELIX AUTOMOTRIZ S.A DE C.V. se fundo el &' de (ayo de )*+,- por el Sr. %eonardo ."li /uiz y familia como socios y propietarios de la misma en la comercializacin de la compra y venta de autos nuevos y seminuevos, as como en refacciones y partes de la misma con servicio de taller para brindar a los clientes la satisfaccin total. %as oficinas ubicadas en 0oulevard ), de Septiembre '12 en la colonia $entro de la ciudad de 3uasave, as es como se formo una empresa familiar como socio mayoritario el Sr. %eonardo !ntonio ."li /uiz.

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MARCO LE AL
%a empresa FELIX AUTOMOTRIZ S.A DE C.V. fue constituida el da4 &2 de .ebrero de )*+,. El nombre del notario de esta empresa corresponde al $. !ntonio $rdenas .onseca, notario p5blico 6o.221 ubicado sus oficinas en $entro, 3uasave, Sinaloa, El /.$ de la empresa es .!89+,&2&'9!:;, .E%<= !8>?(?>/<7 S.! @E $.A esta constituida en la acta 6o.)'1 del libro 6o.;B, en el cual aparecen como Flix Automotriz S.A. de C.V.
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Emiliano 7apata 6o.,' $ol.
responsables el Sr. %eonardo ."li
, %eonardo ."li
/uiz,
(argarita ."li /uiz y Enrique ."li /uiz.
MISIN
#roveer vehculos y servicios de clase mundial en un ambiente de trabajo seguro, integrando nuestro talento humano, tecnologa y sistemas- para garantizar el ptimo manejo de nuestros recursos, preservando la conservacin del medio ambiente, el crecimiento

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continuo de la organizacin y el entusiasmo de nuestros $lientes.
VISIN
Ser un $oncesionario $ertificado a 6ivel ?/?, siendo lder del Segmento >otalmente !utomotriz Satisfechos, /egional, a trav"s logrando de la $lientes
#rofesionalizacin <ntegral del Equipo de >rabajo de ."li !utomotriz 3uasave.
VALORES
/espeto
$rear un ambiente laboral de respeto entre los integrantes de la empresa, donde la integridad y la justicia sean las normas que rijan

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las relaciones entre empleados, socios, clientes y proveedores, tratando a los dems como desearamos que nos trataran.
Espritu de Servicio
(antener en todo momento la actitud de servicio y la colaboracin con nuestros clientes y compaCeros de trabajo, desarrollando nuestras facultades en beneficio de todos.
Donestidad
Dacer todo nuestro trabajo con absoluta transparencia, cumpliendo siempre lo prometido, realizando lo que decimos y hablando siempre con la verdad.
@isciplina
$umplir con los reglamentos internos de nuestra empresa con responsabilidad en el trabajo, as como tambi"n mantener los estndares de calidad de los clientes. servicios para lograr la satisfaccin de nuestros
$omunicacin
>ener la libertad de e presarnos, opinar y hacer crtica con un alto sentido de responsabilidad y cordialidad. !portar nuestra creatividad, sugerencias y proyectos para beneficio de nuestra empresa y comunidad.

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$apacitacin
@ominar nuestras labores buscando siempre un trabajo bien hecho y cada vez mejor, apoyando nos permanentemente en la capacitacin y entrenamiento continuo.
>rabajo en Equipo
El trabajo unido nos permitir involucrarnos conocer mejor nuestra funcin, y sentirnos parte de la organizacin, de esta manera
crecemos junto con la empresa, ya que nuestra inspiracin es el mejoramiento personal y de nuestros compaCeros de trabajo.
<gualdad de ?portunidades
#romover el desarrollo del personal hasta alcanzar su potencial, apoyar la igualdad a la de oportunidades y ver el ascenso como reconocimiento capacidad y creatividad para as llevar a la
organizacin a contar con personal de calidad.
Seguridad
3arantizar el empleo y la permanencia y estabilidad del trabajador a trav"s de la dentro de la empresa. #roporcionar crecimiento
superacin econmica y social, junto al reconocimiento por su labor productiva, lealtad y responsabilidad.

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O!"ETIVO
ENERAL
Ser la empresa lder en el ramo automotriz, camiones y comerciales 3eneral (otors, de cumplir con las e pectativas de los clientes cubriendo sus necesidades a trav"s servicios de calidad, en refacciones, accesorios y taller, lograr el bienestar del personal, la responsabilidad social y la rentabilidad de los accionistaspara ser un grupo fuerte y vanguardista en la regin.

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DESCRIPCIN DE PUESTOS
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Administraci n
HABILIDADES PERFIL DEL DESEABLES: PUESTO: EDAD: /0(12 A345
GERENTE GENERAL
ESTADO CIVIL: ndistinto SEXO: ndistinto
7 Ca)a"idad )ara "oordinar e-ui)os de tra+a,o ESCOLARIDAD: Li"# Ad$.n# o JEFE A6n EXPERIENCIA: 1 ao INMEDIATO: CONTROLA: NOMBRE: GERENC A GENERAL 7 Mane,ar "on ex)erien"ia de Mi"roso6t 466i"e !ire"tor General# Geren"ias Ad$inistrativa% Ventas & 'ost(venta% 7 Fa"ilidad de )ala+ra OBJETIVO: n"re$entar las de la e$)resa% el "re"i$iento & lograr el re"ono"i$iento* a travs del 7 Contar "on "ono"i$ientos de utilidades $er"adote"nia tra+a,o en e-ui)o% la "oordina"i.n & la )arti"i)a"i.n de la organiza"i.n# 7 nter)retar & realizar anlisis nu$ri"os 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 Tra+a,ar +a,o )resi.n 'oseer "ono"i$ientos 6inan"ieros !on de Mando Buena ex)resi.n 4ral & Es"rita Mane,o de Auto$.vil# 8onesto 5erio Res)onsa+le 9ti"o Coo)erativo#
PERSONALIDAD DESEABLE:

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Fun"iones
Coordinar & orientar el +uen 6un"iona$iento & logro de o+,etivos en todos los de)arta$entos de la e$)resa# Vigilar el "u$)li$iento de los "o$)ro$isos esta+le"idos )or "ada uno de los e$)leados de la e$)resa#
Res)onsa+ilidades
Res)onsa+le de $onitorear la $)le$enta"i.n & a)li"a"i.n de los Estndares 4)erativos del !istri+uidor# Cu$)lir "on "ada uno de los ".digos de "o$)orta$iento & vestir vigente en la distri+uidora# Mostrar un "o$)orta$iento )ro6esional & "orts dentro de las instala"iones de la distri+uidora% as "o$o $antener la ar$ona & +uena "o$uni"a"i.n entre los e$)leados#

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C8AM' 4N
HABILIDADES PERFIL DEL DESEABLES: PUESTO: EDAD: /0(12 A345 ESTADO CIVIL: ndistinto SEXO: ndistinto
7 Ca)a"idad )ara "oordinar e-ui)os de tra+a,o ESCOLARIDAD: Li"# Ad$.n# o JEFE A6n EXPERIENCIA: 1 ao INMEDIATO: CONTROLA: NOMBRE: GERENC A GENERAL 7 Mane,ar "on ex)erien"ia de Mi"roso6t 466i"e !ire"tor General# Geren"ias Ad$inistrativa% Ventas & 'ost(venta% 7 Fa"ilidad de )ala+ra OBJETIVO: n"re$entar las de la e$)resa% el "re"i$iento & lograr el re"ono"i$iento* a travs del 7 Contar "on "ono"i$ientos de utilidades $er"adote"nia tra+a,o en e-ui)o% la "oordina"i.n & la )arti"i)a"i.n de la organiza"i.n# 7 nter)retar & realizar anlisis nu$ri"os 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 Tra+a,ar +a,o )resi.n 'oseer "ono"i$ientos 6inan"ieros !on de Mando Buena ex)resi.n 4ral & Es"rita Mane,o de Auto$.vil# 8onesto 5erio Res)onsa+le 9ti"o Coo)erativo#
Fun"iones
Brindar aten"i.n a "lientes & dar segui$iento a "lientes insatis6e":os# Ali$entar el siste$a 5M5 "on en"uestas de +uz.n & tele6.ni"as% de los
de)arta$entos de ventas & )ost(venta% ela+orar re)ortes de los resultados de di":as en"uestas# Analizar los indi"adores del sie$)re "ontigo ;C5 < $ensuales% ela+orar un resu$en & )resentarlo a geren"ias#

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Coordinar agenda & "ontrol de ,untas% as "o$o resguardar toda la in6or$a"i.n rela"ionada "on la "erti6i"a"i.n GM ;"ar)etas% $inutas% et"< Realizar auditorias internas del )rogra$a de Estndares 4)erativos del !istri+uidor & realizar )lanes de a""i.n )ara "orregir los :allazgos en"ontrados en "ada uno de los de)arta$entos# !ar segui$iento a las auditorias del gerente de distrito% ela+orar & enviar re)orte de o)era"iones "ada $es# A"tualizar la in6or$a"i.n de los indi"adores visuales# Contri+uir en el dese$)e=o & desarrollo de las a"tividades -ue se re-uieran% en"a$inadas a la o+ten"i.n de resultados & +uen 6un"iona$iento de la agen"ia# Asegurarse de -ue el )ersonal de la distri+uidora )ro&e"te una i$agen
)ositiva a los "lientes & a sus $is$os "o$)a=eros A)o&ar en la realiza"i.n de eventos de la distri+uidora% llevando a "a+o a"tividades de "oordina"i.n & trato "on )roveedores# 'rogra$ar los di6erentes ti)os de "ursos !L% BT% CBT Controlar los $anuales & $aterial ne"esario )ara los "ursos Controlar la Matriz de Ca)a"ita"i.n#

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Res)onsa+ilidades
Res)onsa+le de la $)le$enta"i.n & a)li"a"i.n de los Estndares 4)erativos del !istri+uidor# !e+er a)egarse al ".digo de vestir vigente en la distri+uidora de+iendo $antener los estndares de )resenta"i.n )ersonal# Mostrar un "o$)orta$iento )ro6esional & "orts dentro de las instala"iones de la distri+uidora% as "o$o $antener la ar$ona & +uena "o$uni"a"i.n entre los e$)leados#

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V!ntas
ORGANIGRAMA DE VENTAS
GERENTE COMERCIAL
ASESORES DE VENTAS
HOSTESS
COORDINADOR SUAUTO TRASLADO Y MANTENIMIENTO

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GERENTE !E VENTA5
EDAD: /1(?1 A345 ESTADO CIVIL: ndistinto SEXO: ndistinto HABILIDADES PERFIL DEL DESEABLES: PUESTO: JEFE INMEDIATO: CONTROLA: NOMBRE: GERENTE !E VENTA5 7 Ca)a"idad )ara "oordinar e-ui)os de tra+a,o GERENC A GENERAL de ventas% 8ostess ventas & Coordinador 5>A>T4 ESCOLARIDAD: Li"# ad$.n#% Li"# Mer"adote"nia o A6in Asesores EXPERIENCIA: 1 ao 7 Mane,ar "on ex)erien"ia de Mi"roso6t 466i"e OBJETIVO: n"re$entar las utilidades de la e$)resa% el "re"i$iento & lograr el re"ono"i$iento* a travs del 7 Fa"ilidad de )ala+ra
tra+a,o en e-ui)o% la "oordina"i.n & la )arti"i)a"i.n de la organiza"i.n# 7 Contar "on "ono"i$ientos de $er"adote"nia 7 nter)retar & realizar anlisis nu$ri"os 7 Tra+a,ar +a,o )resi.n 7 'oseer "ono"i$ientos 6inan"ieros 7 !on de Mando 7 Buena ex)resi.n 4ral & Es"rita 7 Mane,o de Auto$.vil#
7 7 7 7 7 8onesto 5erio Res)onsa+le 9ti"o Coo)erativo#
Fun"iones
!irigir al )ersonal a su "argo de a"uerdo a las )olti"as de ad$inistra"i.n de )ersonal de la "on"esionaria Ela+orar estudios de $er"ado & )ros)e""i.n de "lientes% analizarlos & en "on,unto "on el Gerente General a)li"ar estrategias de ventas# Esta+le"er o+,etivos de ventas anuales & $ensuales )ara todos los $odelos% "oordinar ,unto "on la Geren"ia General las ne"esidades de ve:"ulos nuevos )ara e6e"tuar los )edidos "on la 6re"uen"ia -ue sea re-uerida% )laneando asi$is$o los o+,etivos de utilidades# Llevar & "ontrolar el inventario de ve:"ulos nuevos de todos los $odelos# 5u)ervisar & $antener el )rogra$a de entrega de los ve:"ulos nuevos ;)revia(entrega< "on la ex)li"a"i.n exa"ta de los tr$inos de la garanta & el $anual del )ro)ietario#

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!is)one% $antiene & "ontrola la ex:i+i"i.n de los ve:"ulos nuevos & la dis)oni+ilidad de ve:"ulos de$os# Llevar al da el inventario de autos )ro)ios & en "onsigna"i.n ;en ex:i+i"i.n de se$inuevos<% el registro de ventas & "ontrola el tra+a,o ad$inistrativo de ventas )ara au$entar la e6i"ien"ia de su de)arta$ento# 5eguir las )olti"as & nor$as de o)era"i.n )ara los "on"esionarios GM & esta+le"er en "on,unto "on el Gerente General los )lanes de a""i.n "orres)ondientes# 5u)ervisar & "ontrolar la ela+ora"i.n de los )edidos de venta# 'lanear & su)ervisar las a"tividades diarias de su e-ui)o de ventas% $onitoreando el nivel de "u$)li$iento de o+,etivos de venta del de)arta$ento & de "ada uno de los asesores# 5u)ervisa el segui$iento de los "lientes una vez entregadas las unidades# Realizar evalua"iones de dese$)e=o de su )ersonal )eri.di"a$ente & to$ar a""iones en "on,unto "on el Gerente General en "aso de no o+tener resultados de alguno de los integrantes del e-ui)o# 'lanear & "ontrolar en "on,unto "on el Gerente General el )resu)uesto de gastos anuales &@o $ensuales del de)arta$ento# 'resentar $ensual$ente re)ortes de resultados & nuevos )lanes de tra+a,o a Geren"ia General# 5u)ervisar -ue el rea de ventas & la sala de ex:i+i"i.n sie$)re se $antenga li$)ia & )resenta+le#

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Res)onsa+le de la soli"itud% distri+u"i.n & "ontrol de todo ti)o de )ro)aganda & )u+li"idad en general# Res)onsa+le de la "oordina"i.n del rol de guardias de los asesores de ventas tanto en la distri+uidora "o$o en eventos es)e"iales% & su)ervisar -ue este rol se "u$)la# Res)onsa+le de realizar las re-uisi"iones de $anteni$iento de las instala"iones del rea de ventas & turnarlo a la Geren"ia Ad$inistrativa & Geren"ia General )ara su a)ro+a"i.n# 5u)ervisar -ue el )ersonal del rea de ventas "u$)la "on los )ro"edi$ientos esta+le"idos en su de)arta$ento# Res)onsa+le de -ue el C5 de Ventas se $antenga en un nivel .)ti$o & en "aso de no ser as realizar estrategias de $e,ora# 5u)ervisa de $anera "onstante -ue la )ros)e""i.n de 'ersonal de Ventas se lleve de a"uerdo a los estndares esta+le"idos & genera re)ortes se$anales de )ros)e""i.n# Llevar a "a+o otras a"tividades ne"esarias )ara el desarrollo del )uesto & -ue no estn enun"iadas en esta des"ri)"i.n#
Res)onsa+ilidades
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Res)onsa+le de la $)le$enta"i.n & a)li"a"i.n de los Estndares 4)erativos del !istri+uidor# !e+er a)egarse al ".digo de vestir vigente en la distri+uidora de a"uerdo al estndar de )resenta"i.n )ersonal# Mostrar un "o$)orta$iento )ro6esional & "orts dentro de las instala"iones de la distri+uidora% as "o$o $antener la ar$ona & +uena "o$uni"a"i.n entre los e$)leados#
A5E54R !E VENTA5
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EDAD: /0(01 A345 ESTADO CIVIL: ndistinto SEXO: ndistinto HABILIDADES PERFIL DEL DESEABLES: PUESTO: JEFE INMEDIATO: CONTROLA: NOMBRE: A5E54R !E VENTA5 7 'oseer "ono"i$iento +si"o de )a-uetera de Mi"roso6t 466i"e GERENTE !E VENTA5 Ninguno ESCOLARIDAD: Li"# ad$.n#% Li"# Mer"adote"nia o A6n EXPERIENCIA: 1 ao 7 'oseer 6a"ilidad de )ala+ra OBJETIVO: Vender ve:"ulos de la $ar"a C:evrolet% asesorando a los "lientes )ara o+tener la $e,or o)"i.n de "o$)ra% 7 'oseer don de "onven"i$iento
asegurando la renta+ilidad del nego"io & logrando "on esto esta+le"er una "artera de "lientes 6ieles a la $ar"a# 7 'oseer "a)a"idad de reten"i.n oral & es"rita 7 5a+er "ondu"ir auto$.vil 7 nter)retar & realizar anlisis nu$ri"os
7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 8onesto 5erio Res)onsa+le 'untual Ex"elente )resenta"i.n E$)atito 4rganizado 9ti"o 'ersuasivo 'er"e)tivo A"titud de servi"io Convin"ente
Fun"iones
Realizar visitas e$)resariales# 'ros)e"tar nuevos "lientes# !ar segui$iento a "lientes# Realizar de$ostra"iones# Cu+rir las guardias )or lo $enos una vez a la se$ana# Asistir las ,untas#
Res)onsa+ilidades

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Res)onsa+le de la $)le$enta"i.n & a)li"a"i.n de los estndares o)erativos del distri+uidor# !e+er a)egarse al ".digo de vestir vigente en la distri+uidora de a"uerdo al estndar de )resenta"i.n )ersonal# Mostrar un "o$)orta$iento )ro6esional & "orts dentro de las instala"iones de la distri+uidora% as "o$o $antener la ar$ona & +uena "o$uni"a"i.n entre los e$)leados#
845TE55

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EDAD: /0(/1 A345 HABILIDADES PERFIL DEL DESEABLES: PUESTO: JEFE INMEDIATO: 7 'oseer ex"elente ex)resi.ne,e"utiva es"rita NOMBRE: 845TE55 ESCOLARIDAD: Asistente o A6n GERENTE !E VENTA5
7 Contar "on ex"elente 6a"ilidad de )ala+ra 7 Contar "on "ono"i$ientos avanzados en )a-uetera de Mi"roso6t 466i"e OBJETIVO: !ar valor agregado al "on"esionario a travs de sus a"tividades% +rindando un )lus en el servi"io )ara 7 Contar "on "ono"i$ientos de $er"adote"nia los "lientes & )ersonal de la e$)resa 7 nter)retar & realizar anlisis nu$ri"os 7 Contar "on "a)a"idad de rela"iones )u+li"as 7 Mane,o de Auto$.vil#
ESTADO CIVIL: ndistinto SEXO: Fe$enino CONTROLA: EXPERIENCIA: No ne"esaria Ninguno
7 7 7 7 7 7 8onesto E$)ti"a Res)onsa+le 'ersuasiva Coo)erativo# Creativa
Fun"iones
Mane,o del "on$utador Resu$en se$anal de "lientes -ue visitaron el )iso# Control de lla$adas tele6.ni"as de "lientes al "on"esionario# Control de )u+li"idad de GM & "o$)eten"ia# Ca)tura del siste$a de )ros)e""i.n Ela+orar nota de "argo a su servi"io )u+li"itario & darle segui$iento al "ontrol de la )u+li"idad ;"o)ias de 6a"turas de toda la )u+li"idad generada )or la distri+uidora< Revisar estado de "uentas de su servi"io )u+li"itario ;+a,arlo de nternet< & "on"iliar# Ela+ora"i.n de salidas en de$o Control de gasolina & )asar re)orte al "ontador Control de "argos de a""esorios & unidades nuevas ;vales internos< A)o&ar a 6a"tura"i.n en "ierre de $es

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A)o&ar a "rdito & "o+ranza "on lla$adas a "lientes $orosos en "aso ne"esario Ela+orar "o$)ulsas de )roveedores de Ad$inistra"i.n
Res)onsa+ilidades
Res)onsa+le de la $)le$enta"i.n & a)li"a"i.n de los estndares 4)erativos del !istri+uidor# !e+er a)egarse al ".digo de vestir vigente en la distri+uidora de a"uerdo al estndar de )resenta"i.n )ersonal# Mostrar un "o$)orta$iento )ro6esional & "orts dentro de las instala"iones de la distri+uidora% as "o$o $antener la ar$ona & +uena "o$uni"a"i.n entre los e$)leados#
TRASLADO Y MANTENIMIENTO
/0(12 A345 ESTADO CIVIL: ndistinto SEXO: ndistinto HABILIDADES DESEABLES: PERFIL PUESTO: JEFE EDAD: NOMBRE:DEL TRA5LA!4 A INMEDIATO: CONTROLA: 7 Cono"i$ientos +si"os en $e"ni"a auto$otriz MANTEN M ENT4 GERENTE !E VENTA5 Ninguno ESCOLARIDAD: Ninguna EXPERIENCIA: No ne"esaria 7 8a+ilidad de $ane,o OBJETIVO: Mantener la sala de ex:i+i"i.n en )er6e"tas "ondi"iones de li$)ieza & organiza"i.n% +rindando una PERSONALIDAD $e,or i$agen )ara DESEABLE: los "lientes# 7 4rdenado 7 Res)onsa+le 7 A"titud de servi"io

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Fun"iones
Entregar en tie$)o% 6e":a & lugar esta+le"ido el auto$.vil "uando sea un inter"a$+io o traslado a otra "iudad# Mantener en )er6e"to orden & li$)ieza la sala de ex:i+i"i.n# Re"i+ir las unidades nuevas & veri6i"ar -ue estas vengan )er6e"tas "ondi"iones# A"ondi"ionar las unidades nuevas )ara -ue estas )uedan ser ex:i+idas# A"ondi"ionar las unidades nuevas )ara el $o$ento de su entrega% veri6i"ando estn en )er6e"to estado & "u$)lan "on los re-uisitos de los C:e"Blist de entrega#
Res)onsa+ilidades

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GERENTE ADMINISTRATIVO CONTABLE
Administraci n
AUXILIAR CONTABLE
4RGAN GRAMA !E A!M N 5TRAC CN

ENLACE ALLY CREDIT
FACTURACIN-CRDITO Y COBRAN A
CA!ERA GENERAL
COBRADOR

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INTENDENCIA
VELADORES
GERENTE ADMINISTRATIVO CONTABLE

EDAD: /0(12 A345 HABILIDADES PERFIL DEL DESEABLES: PUESTO: NOMBRE: GERENTE JEFE INMEDIATO: 7 Contar "on 6a"ilidad de )ala+ra ESCOLARIDAD: Li"# ad$.n#% Contador o GENERAL A6n A!M N 5TRAT V4 C4NTABLE GERENTE
7 nter)retar estados 6inan"ieros ntenden"ia% Veladores 7 'oseer "ono"i$iento "onta+le OBJETIVO: Mantener un estado 6inan"iero & ad$inistrativo esta+le en la e$)resa% $antener un orden "on los e$)leados & 7 Mane,o de "on e-ui)os de o6i"ina los re"ursos los -ue "uenta la e$)resa )ara +rindar un $e,or servi"io# 7 Liderazgo 7 Ca)a"idad )ara nter)retar & realizar anlisis nu$ri"os
ESTADO CIVIL: ndistinto SEXO: ndistinto CONTROLA: Auxiliar "onta+le% Auxiliares Ad$inistrativos% EXPERIENCIA: D a=o
7 7 7 7 7 7 8onesto 5erio Res)onsa+le 'untual Ex"elente )resenta"i.n A"titud de servi"io
Ela+orar el re)orte diario de )osi"i.n 6inan"iera de la e$)resa
Fun"iones

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5u)ervisar asisten"ia & )untualidad del )ersonal 5u)ervisi.n diaria de "uentas & do"u$entos )or "o+rar Revisi.n de saldos de +an"os & ti)o de "a$+io d.lar ;6inanzas diarias< Auditar re"la$a"i.n de garantas de +ateras & re"u)era"i.n del 1E so+re 6a"tura"i.n a seguros#
Revisi.n de )edidos )ara 6a"turar

a< Boni6i"a"iones +< Cargos )or "onversiones "< Anti"i)o seguro% garanta% gestoria# d< Revisi.n de )edidos )or inter"a$+io 6olio autorizado de GMAC#
'agos a )roveedores Revisi.n de ar":ivo general Revisi.n de envi. de do"u$entos de ventas a"redito GMAC;segui$iento< Revisi.n del in6or$e del da;toda la o)era"i.n del da< Revisi.n de ).lizas del da ;)a-uetes diarios< 5u)ervisi.n de )ago de no$ina & dis)oni+ilidad en +an"os )ara )agarla# Revisi.n de "onse"utivos Revisi.n de los ex)edientes de "lientes# 5u)ervisar "onse"utivos de +oletines & "ir"ulares# Revisi.n del de)arta$ento de taller# Revisi.n del de)arta$ento de ventas#

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Revisi.n del de)arta$ento de su auto
Res)onsa+ilidades
Res)onsa+le de la $)le$enta"i.n & a)li"a"i.n de los estndares o)erativos del distri+uidor# !e+er a)egarse al ".digo de vestir vigente en la distri+uidora de+iendo $antener los estndares de )resenta"i.n )ersonal# Mostrar un "o$)orta$iento )ro6esional & "orts dentro de las instala"iones de la distri+uidora% as "o$o $antener la ar$ona & +uena "o$uni"a"i.n entre los e$)leados#
AUXILIAR CONTABLE
EDAD: /0(/1 A345 HABILIDADES PERFIL DEL DESEABLES: PUESTO: NOMBRE: A>G L AR JEFE INMEDIATO: 7 'oseer "ono"i$iento de Conta+ilidad "onta+ilidad C4NTABLE(C44R! NAC 4N ESCOLARIDAD: Li"# GERENTE A!M N 5TRAT V4
7 ContarTAC "on 4N 6a"ilidad de )ala+ra CA'AC 7 !o$inar uso de e-ui)o de "o$)uto OBJETIVO: A)o&ar +si"o en la "oordina"i.n de los re"ursos 6inan"ieros "on los -ue "uenta la e$)resa & a)rove":arlos al $xi$o# 7 'oseer "ono"i$iento de :o,as de "al"ulo & )ro"esadores de texto 7 !o$inar e-ui)o de o6i"ina 7 Contar "on ex"elente "a)a"idad analti"a 7 Tra+a,ar en e-ui)o
ESTADO CIVIL: 5oltera CONTROLA: EXPERIENCIA: D a=o Ninguno
SEXO: Fe$enino
7 7 7 7 7 7 8onesto 5erio Res)onsa+le 'untual Ex"elente )resenta"i.n A"titud de servi"io
Realizar las no$inas 5e$anales & Fuin"enales# A"tualizar los 'resta$os de BanB(one & "uenta de d.lares 'rovisionar los i$)uestos de "ierre de $es Realizar "on"ilia"iones Ban"arias & de)ura"i.n
Fun"iones

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Realizar 'rovisi.n% Can"ela"i.n & 'rovisi.n de no$ina de 5olu"iones 4)erativas# 8a"er $ovi$ientos del 5eguro ; Altas% Ba,as & Modi6i"a"iones<% )agos al M55 e NF4NAV T Realizar Con"ilia"i.n de 'lan 'iso% Cedula de A$arre de ; VA% 5R% ET><% Cedula de $)uestos so+re No$inas# Realizar )ago de $)uestos Mensual Llenar el For$ato de 5AN & )ago Realizar de"lara"i.n de n6or$ativa del VA 8a"er el )ago de >nidades a GMAC 8a"er el "al"ulo de !e)re"ia"iones $)uestos
Res)onsa+ilidades

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FACTURACIN, CR DITO Y COBRAN!A

EDAD: DI(02 A345 HABILIDADES PERFIL DEL DESEABLES: PUESTO: NOMBRE: FACT>RAC CN JEFE INMEDIATO: 7 'oseer "ono"i$iento de "onta+ilidad ESCOLARIDAD: Li"# Conta+ilidad CRE! T4 A C4BRANHA GERENTE A!M N 5TRAT V4
7 Mane,o e-ui)o de o6i"ina
7 Mane,o de )a-uetera +si"a de Mi"roso6t 466i"e 7 Mane,o de )a-uetes "onta+les "o$o el Ad$in)a" OBJETIVO: Realizar las a"tividades de 6a"tura"i.n de $anera e6i"az & e6i"iente% $ini$izar al $xi$o la "artera ven"ida#
7 Contar "on ex"elente "a)a"idad analti"a 7 Tra+a,ar en e-ui)o
ESTADO CIVIL: ndistinto SEXO: Fe$enino CONTROLA: EXPERIENCIA: D a=o Ninguno
7 7 7 7 7 7 8onesto A$a+le Res)onsa+le 'untual Ex"elente )resenta"i.n A"titud de servi"io
Fa"tura"i.n de unidades nuevas% se$inuevas & tras)asos Ca)tura de "o$)ras de unidades nuevas & se$inuevas# Ela+ora"i.n de do"u$entos de "rdito "asa a "lientes de unidades nuevas & se$inuevas Ela+ora"i.n de notas de "argo a "liente% )or "on"e)to de a""esorios &@o gestora de "rdito% garanta )lus# Ela+ora"i.n de notas de "argo a otros distri+uidores# )or "on"e)to de +oni6i"a"iones &@o a""esorios de unidades tras)asadas# Ela+ora"i.n & llenado de 6or$ato de re)uve )or unidad vendida#
Fun"iones

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Llenado de ).lizas de garanta de unidades nuevas & entrega de )a-uetes# Re"e)"i.n & ar":ivo de do"u$entos de unidades nuevas ;du)li"ados% ).lizas% et"<# Ar":ivo de 6a"turas de unidades de GMM 'rovisi.n de +oni6i"a"iones )or ventas de unidades nuevas# Ela+ora"i.n & ar":ivo de ex)ediente de "lientes )or venta de unidades nuevas & se$inuevas# 'rovisi.n de "o$isi.n de vendedores )or "ada venta de unidad 6a"turada# Aten"i.n diversa a vendedores# Aten"i.n )eri.di"a a auditores de GMAC Re)orte !iario de Movi$ientos de >nidades Re)orte !iario >nidades Fa"turadas Enviar Fa"turas )or $edio del "o+rador a los "lientes )ara tr$ite de )ago# Entregar a la "a,era general "orte de "rdito & Revisar la 6a"tura"i.n de ve:"ulos% diaria$ente & veri6i"ar -ue si existe alguna deuda )or )arte del "liente% este so)ortado )or un )agare% el "ual de+e estar +ien ela+orado & 6ir$ado )or el "liente# n6or$ar diaria$ente a geren"ia ad$inistrativa so+re los )endientes & atrasos -ue :a&a en "artera% no )er$ita atrasos & sea )ersuasiva% in6or$e de estos detalles a geren"ia general# 5alvaguardar & res)onsa+ilizarse de -ue todos los do"u$entos ;)agares% 6a"turas originales% du)li"ados% et"#< estn en la "a,a 6uerte% o +ien +a,o llave# Tener al da los ex)edientes de los "lientes -ue )ertene"en a la "artera#

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Entregar & salvaguardar las 6a"turas% "ontratos & )agares de a-uellos "lientes -ue &a no tienen adeudos "on GMAC# Fir$ar de re"i+ido todas las tardes al $o$ento del "orte las 6a"turas de re6a""iones & servi"ios# veri6i-ue -ue todas las 6a"turas estn 6ir$adas & -ue a)arez"a el no$+re de -uien 6ir$a# Con"iliar $ensual$ente la "uenta Car Care 'lan "ontra estado de "uentas -ue nos envien de las Co$isiones -ue nos adeudan de+e$os ela+orar notas de "argo & enviarla )ara -ue nos )aguen# Con"iliar $ensual$ente la "uenta GMAC MEG CANA "ontra estado de "uenta -ue nos envan% en donde nos in6or$an las "o$isiones -ue nos adeudan% se de+e ela+orar nota de "argo & enviarla )ara -ue nos )aguen# Con"iliar se$anal$ente la "uenta GENERAL M4T4R5 +oni6i"a"iones#
Res)onsa+ilidades

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ENLACE ALLY CREDIT

EDAD: /0(01 A345 HABILIDADES PERFIL DEL DESEABLES: PUESTO: JEFE INMEDIATO: NOMBRE: ENLACE GMAC 7 Tener 6a"ilidad de )ala+ra ESCOLARIDAD: Li"# Ad$.n# o A6n GERENTE A!M N 5TRAT V4
7 5a+er inter)retar estados 6inan"ieros OBJETIVO: 46re"er a "onta+le os "lientes+si"o de las distri+uidora una o)"i.n $as de "o$)ra )ara -ue )uedas ad-uirir un ve:i"ulo nuevo% 7 'oseer "ono"i$iento $ediante el 6inan"ia$iento de GMAC 7 Mane,o de e-ui)o de o6i"ina 7 Ca)a"idad )ara realizar e inter)retar anlisis nu$ri"os
ESTADO CIVIL: ndistinto SEXO: Fe$enino CONTROLA: EXPERIENCIA: D a=o Ninguno
7 7 7 7 7 7 8onesto A$a+le Res)onsa+le 'untual Ex"elente )resenta"i.n A"titud de servi"io
Fun"iones
Re"e)"i.n de soli"itudes "on "o$)le$ento de do"u$enta"i.n del "liente )ara "a)tura del "rdito Ca)turar las soli"itudes en el siste$a res)onse )ara su anlisis Analizar & dar a "ono"er la res)uesta dada a la soli"itud Res)onsa+le de los )ro"esos de aseguradoras desde "otiza"iones :asta al$a"ena$iento de do"u$entos# Veri6i"ar la in6or$a"i.n de 6a"tura"i.n desde la "orre"ta 6a"tura"i.n% )lazos de 6inan"ia$iento% "ontratos & )agares# 4rganizar los ex)edientes de "o$)ra de los ve:"ulos & enviarlos a ALLA# Ela+orar diaria$ente el re)orte de todos los $ovi$ientos & segui$iento de o)era"iones & re)ortarlo a la Geren"ia#

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4rganizar toda la in6or$a"i.n de +oletines ex)edida )or ALLA & ABA 5EG>R45# Llevar un "ontrol de todas las 6a"turas -ue :an sido li-uidadas )ara entregarlas a los "lientes una vez saldado el "rdito#
Res)onsa+ilidades

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CAJERA GENERAL
EDAD: /0(02 A345 HABILIDADES PERFIL DEL DESEABLES: PUESTO: JEFE INMEDIATO: NOMBRE: CAJERA)ara GENERAL 7 'oseer "a)a"idad realizar Li"# anlisis nu$ri"os ESCOLARIDAD: Li"# Ad$.n#% GERENTE E$)resarial A!M N o 5TRAT A6n V4
7 Contar "on "ono"i$iento +si"o de )a-uetera de Mi"roso6t 466i"e OBJETIVO: Realizar la "o+ranza de 6a"turas a "lientes% re"i+ir )agos de re6a""iones & servi"io% ade$s de llevar la 7 'oseer 6a"ilidad de )ala+ra ad$inistra"i.n de la "a,a ":i"a# 7 Contar "on +uena ex)resi.n oral & es"rita 7 'oseer "a)a"idad )ara tra+a,ar +a,o )resi.n 7 Mane,ar +au":ers% i$)resoras & "al"uladoras
ESTADO CIVIL: ndistinto SEXO: Fe$enino CONTROLA: EXPERIENCIA: Ninguno D a=o
7 7 7 7 7 7 Res)onsa+le 8onesto 'untual 'roa"tivo Res)etuoso A"titud de servi"io
Fun"iones
Revisar el "orte de "a,a diaria$ente Revisar & enviar al +an"o los de).sitos "orres)ondientes 'rovisionar 6a"turas a los de)arta$entos de la e$)resa# C:e"ar las 6a"turas )ara ela+ora"i.n de ":e-ues# Llevar el "ontrol )roveedores "on des"uentos# Realizar de).sitos a )roveedores 6orneos# Veri6i"ar -ue "on"uerden las "uentas )or )agar vs "onta+ilidad# Conseguir 6a"turas originales de )roveedores# Realizar "on"ilia"iones de g$(re6a""iones# Ar$ar el )a-uete diario de ).lizas ;i$)ri$ir el diario general de ).lizas & anexarlo<# Realizar ar-ueos de "a,a# Llevar el "ontrol de 6olios#

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Ela+orar nota de "argo de la renta de servi"ios# Control & "o$)ra de )a)elera#
Res)onsa+ilidades
INTENDENCIA

Marzo 2011 LBV
EDAD: /0(12 A345 HABILIDADES PERFIL DEL DESEABLES: PUESTO: JEFE INMEDIATO: NOMBRE: NTEN!ENCen A la+ores de li$)ieza 7 'oseer "ono"i$iento ESCOLARIDAD: No ne"esaria GERENTE A!M N 5TRAT V4
7 'oseer "ono"i$ientos de $anteni$iento de ,ardinera en general OBJETIVO: E,e"utar todas las a""iones de ,ardinera% $anteni$iento% orden & li$)ieza de las instala"iones del rea de 7 'oseer "ono"i$ientos +si"os de instala"iones el"tri"as servi"io ade$s de a)o&ar en los re-ueri$ientos generales de la "on"esionaria# 7 'oseer "ono"i$ientos de )intura & $anteni$iento de instala"iones 7 Realizar anlisis nu$ri"os
ESTADO CIVIL: ndistinto SEXO: ndistinto CONTROLA: EXPERIENCIA: Ninguno No indis)ensa+le
7 7 7 7 7 7 Res)onsa+le 8onesto 'untual 'roa"tivo 5erio A"titud de servi"io
Fun"iones
Conservar la li$)ieza & el orden en las instala"iones de la "on"esionaria# Controlar el su$inistro de $aterial de li$)ieza#
Res)onsa+ilidades
!e+er a)egarse al ".digo de vestir vigente en la distri+uidora de a"uerdo al estndar de )resenta"i.n )ersonal# Mostrar un "o$)orta$iento )ro6esional & "orts dentro de las instala"iones de la distri+uidora% as "o$o $antener la ar$ona & +uena "o$uni"a"i.n entre los e$)leados#
COBRADOR

Marzo 2011 LBV
EDAD: /0(?1 A345 HABILIDADES PERFIL DEL DESEABLES: PUESTO: JEFE INMEDIATO: NOMBRE: C4BRA!4R 7 Fa"ilidad de )ala+ra ESCOLARIDAD: Carrera t"ni"aGERENTE o Ba":illerato A!M N 5TRAT V4
al da la rela"i.n de "lientes -ue tienen algKn adeudo#
7 Ex)erien"ia en $ane,o de auto$.vil OBJETIVO: Realizar el "o+ro de la "artera de de "lientes% llevando un "ontrol ade"uado de los "o+ros diarios% -ue )er$ita tener 7 Cono"er las )rin"i)ales vas de "ir"ula"i.n la "iudad
ESTADO CIVIL: Casado SEXO: Mas"ulino CONTROLA: EXPERIENCIA: Ninguno No indis)ensa+le
7 Res)onsa+le 7 8onesto 7 A"titud de servi"io 7 Fa"ilidad de )ala+ra
Fun"iones
Realizar una ruta de "o+ranza diaria$ente% &a sea re"i+iendo )agos o entregando 6a"turas# Realizar tr$ites ad$inistrativos de la "on"esionaria ante otras institu"iones#
Res)onsa+ilidades
P"s#!nta
4RGAN GRAMA !E '45VENTA

Marzo 2011 LBV
GERENTE !E '45VENTA
CONSULTOR DE SERVICIO
JEFE DE TALLER
ENCARGADO DE REFACCIONES
ENCARGADO DE CARROCERIA
ADMINISTRADOR DE GARANTIAS Y ALMACEN
FACTURACION
CONTROLISTA TECNICOS
VENTAS MOSTRADOR Y MAYOREO
CARROCEROS
LUBRICADOR DE AUTOS
SURTIDOR DE TALLER

Marzo 2011 LBV
GERENTE DE POSVENTA
EDAD: /1(?1 A345 HABILIDADES PERFIL DEL DESEABLES: PUESTO: NOMBRE: GERENTE !E JEFE INMEDIATO: 7 Coordinar e-ui)os de tra+a,o o A6n ESCOLARIDAD: Li"# Ad$.n#
'45VENTA GERENTE GENERAL En"argado de Carro"era% Ad$inistrador de 7 Tra+a,ar +a,o )resi.n Garantas% Asesor de 5ervi"io# 7 Ex)erien"ia en $ane,o de Mi"roso6t 466i"e 7 Ca)a"idad )ara realizar & analizar anlisis nu$ri"os avanzados OBJETIVO: Elevar la i$agen & "ategora del de)arta$ento de 'osventa% au$entando la "a)a"idad de res)uesta en "uanto a servi"io "on tra+a,os r)idos & de "alidad# 7 'oseer "ono"i$ientos 6inan"ieros 7 Cono"i$ientos +si"os de $er"adote"nia 7'oseer don de $ando 7 Ex"elente ex)resi.n oral & es"rita
ESTADO CIVIL: Casado SEXO: Mas"ulino CONTROLA: En"argado de Re6a""iones% Je6e de Taller% EXPERIENCIA: D A=o
7 7 7 7 7 Res)onsa+le 8onesto 5erio A"titud de servi"io 'er"e)tivo
Fun"iones
5u)ervisar las a"tividades del )ersonal o)erativo Coordinar a""iones -ue "ontri+u&an a la $e,ora del de)arta$ento en "on,unto "on las de$s geren"ias & ,e6es de rea Crear estrategias "o$er"iales -ue )er$itan "u$)lir los o+,etivos $ensuales en $ano de o+ra & re6a""iones Ela+orar )rogra$as de "a)a"ita"i.n )ara su )ersonal t"ni"o & en servi"io 5u)ervisar "ada uno de los )ro"esos de o)era"i.n del de)arta$ento )ara +rindarle una ex"elente aten"i.n a los "lientes# Vigilar el su$inistro o)ortuno de re6a""iones tanto )or $ostrador% $a&oreo & )or el rea de servi"io & "oordinar a""iones )endientes a la $e,ora del servi"io

Marzo 2011 LBV
Medir diaria$ente la e6i"ien"ia & renta+ilidad del de)arta$ento de 'osventa% "on el 6in de dete"tar o)ortunidades de $e,ora da "on da & )oder "u$)lir "on los re-ueri$ientos de Geren"ia General# Vigilar el orden & li$)ieza en el de)arta$ento# 5u)ervisa -ue el )ro"eso de 6a"tura"i.n se de o)ortuna$ente% as $is$o vigila -ue el "liente sie$)re este +ien atendido 'arti"i)a en reuniones de tra+a,o "onvo"ada )or la geren"ia general o geren"ia ad$inistrativa
Res)onsa+ilidades
ASESOR DE SERVICIO
Marzo 2011 LBV
EDAD: /1(01 A345 HABILIDADES PERFIL DEL DESEABLES: PUESTO: JEFE INMEDIATO: NOMBRE: A5E54R !E 5ERV C 4 7 Coordinar e-ui)os de Ad$.n# tra+a,o ESCOLARIDAD: Li"# o A6n GERENTE '4RVENTA
7 Tra+a,ar +a,o )resi.n OBJETIVO: Realizar las tareas de re"e)"i.n & aten"i.n a "lientes% ade$s de dar segui$iento a los ve:"ulos -ue se 7 Ex)erien"ia en $ane,o de Mi"roso6t 466i"e en"uentran en el taller de servi"io 7 Cono"i$ientos +si"os de $e"ni"a 7 Ex"elente ex)resi.n oral & es"rita
ESTADO CIVIL: Casado SEXO: ndistinto CONTROLA: EXPERIENCIA: T"ni"os & Lu+ri"adores D A=o de Autos
7 7 7 7 7 7 7 Res)onsa+le 8onesto 5erio A"titud de servi"io 'er"e)tivo 'roa"tivo 8e)ti"o
Fun"iones
A)egarse estri"ta$ente a los )ro"edi$ientos -ue $ar"an los Estndares D?% D1 & DL del 'rogra$a Estndares 4)erativos del !istri+uidor# Res)onsa+le de la a+rir & "errar el rea de servi"io Mantener su lugar de tra+a,o li$)io & ordenado# Atender a los "lientes -ue a"udan al de)arta$ento de servi"io% +rindando un trato a$a+le# Mantener un siste$a de "itas & "arga de tra+a,o del "entro de servi"io -ue )er$ita "u$)lir las 6e":as )ro$esas & +rindar un +uen servi"io a los "lientes# Monitorear los )ro"esos de garantas de los ve:"ulos# denti6i"ar o)ortunidades de $e,oras en el servi"io )ara to$ar a""iones "orre"tivas -ue )er$itan +rindar un $e,or servi"io a los "lientes# Mantener in6or$ado al "liente "ada uno de los as)e"tos del servi"io -ue re"i+ir su ve:i"ulo#

Marzo 2011 LBV
5oli"itar a)ro+a"i.n de los "lientes )ara realizar "ual-uier tra+a,o adi"ional a su ve:i"ulo% & llenar la in6or$a"i.n de no$+re & 6e":a en -ue se autoriza de los $ulti)untos !ar segui$iento & servi"io al "liente "on una lla$ada )osterior al servi"io de 0 a 1 das% de,ando eviden"ia en +it"ora )or "ada uno#
Res)onsa+ilidades
JEFE DE TALLER

Marzo 2011 LBV
EDAD: /1(?1 A345 HABILIDADES PERFIL DEL DESEABLES: PUESTO: JEFE INMEDIATO: NOMBRE: JEFE !E de TALLER 7 Coordinar e-ui)os ESCOLARIDAD: ng# tra+a,o Me"ni"a oGERENTE A6n '45VENTA
7 Tra+a,ar +a,o )resi.n OBJETIVO: Coordinar & su)ervisar la "alidad 7 Ex)erien"ia en $ane,o de Mi"roso6t 466i"ede la 6uerza de tra+a,o en taller de servi"io% +rindando sie$)re aten"i.n )ersonalizada% & )untual# 7 Ex)erien"ia e6i"az en $e"ni"a auto$otriz 7 Ex"elente ex)resi.n oral & es"rita 7 Ex)erien"ia en $ane,o de $a-uinas(:erra$ienta 7 Mane,ar auto$.viles & "a$iones
ESTADO CIVIL: Casado SEXO: Mas"ulino CONTROLA: EXPERIENCIA: Controlista% T"ni"os D A=o& Lu+ri"adores de Autos
7 7 7 7 7 7 Res)onsa+le 8onesto 'untual A"titud de servi"io 'er"e)tivo 'roa"tivo
Fun"iones
5u)ervisar el desarrollo de todos los tra+a,os en el taller de servi"ios veri6i"ando los )ro"edi$ientos )ara e6e"tuar una "orre"ta re)ara"i.n# Autorizar los re)uestos -ue sean ne"esarios ree$)lazar as $is$o su)ervisa el uso ade"uado de :erra$ientas & e-ui)o Vigilar la o)ortuna entrega de re6a""iones a los t"ni"os Ca)a"itar a los t"ni"os en el "orre"to 6un"iona$iento & "onserva"i.n de todas las $a-uinas% e-ui)os & :erra$ientas -ue utilizan en el taller de servi"ios Vigilar -ue la :erra$ienta en +odega este en +uenas "ondi"iones & su)ervisa -ue el t"ni"o -ue soli"ita alguna de ellas la regrese en el $o$ento en -ue de,o de usarla Mantener a"tualizado toda la in6or$a"i.n de +oletines -ue enva GMM as $is$o entera & orienta a todos los t"ni"os )ara su "u$)li$iento#

Marzo 2011 LBV
Mantiene un estre":o "onta"to "on los asesores de servi"io )ara -ue se de una "orre"ta & ,usta distri+u"i.n del tra+a,o A)o&ar a los re"e)"ionista en los diagn.sti"os de re)ara"i.n "uando as se le re-uiera Re)orta al gerente de servi"io de "ual-uier situa"i.n irregular -ue se )resente en el taller 'arti"i)a en la ela+ora"i.n del )rogra$a de "a)a"ita"i.n t"ni"a Coordinar a""iones -ue "oad&uven al al"an"e de la $eta $ensual esta+le"ida en la $ano de o+ra & re6a""i.n 4rientar al "liente "uando este lo soli"ite en "uanto al 6un"iona$iento del ve:i"ulo 'arti"i)ar en reuniones de tra+a,o "on la gerente de servi"ios & )ersonal t"ni"o 5u)ervisa -ue las unidades dentro del rea del taller estn "olo"adas en su rea "orres)ondiente de a"uerdo a su status de )ro"eso las unidades# Estar al )endiente de la asisten"ia & entrada )untual de todo el )ersonal a su "argo & levantar las a"tas ad$inistrativas en "aso de in"urrir en 6alta o retrazo in,usti6i"ado
Res)onsa+ilidades
Res)onsa+le de la $)le$enta"i.n & a)li"a"i.n de los estndares o)erativos del distri+uidor# !e+er a)egarse al ".digo de vestir vigente en la distri+uidora de a"uerdo al estndar de )resenta"i.n )ersonal#

Marzo 2011 LBV
Mostrar un "o$)orta$iento )ro6esional & "orts dentro de las instala"iones de la distri+uidora% as "o$o $antener la ar$ona & +uena "o$uni"a"i.n entre los e$)leados#
TECNICO

Marzo 2011 LBV
EDAD: DI(/1 A345 HABILIDADES PERFIL DEL DESEABLES: PUESTO: JEFE INMEDIATO: NOMBRE: TECN C4 7 Cono"i$ientos avanzados de $e"ni"a auto$otriz ESCOLARIDAD: Te"# Me"ni"a o JEFE A6n!E TALLER
7 Tra+a,ar +a,o )resi.n OBJETIVO: Realizar las de a"tividades de466i"e re)ara"i.n & $anteni$iento de las unidades -ue ingresan al taller de servi"io +ien & a 7 Cono"i$ientos +si"os Mi"roso6t la )ri$era vez# en $ane,o de $a-uinas(:erra$ienta 7 Ex)erien"ia 7 Mane,ar auto$.viles & "a$iones
ESTADO CIVIL: Casado CONTROLA: EXPERIENCIA: Ninguno D A=o
SEXO: Mas"ulino
7 7 7 7 7 7 Res)onsa+le 8onesto 'untual A"titud de servi"io 'er"e)tivo 'roa"tivo
Fun"iones
Realizar los tra+a,os -ue se esta+le"en en las .rdenes de re)ara"i.n% res)etando los tie$)os esta+le"idos# E6e"tuar la revisi.n general de los ve:"ulos & anotar en los $ulti)untos las o+serva"iones en"ontradas% anotando los datos de la unidad# 5e e6e"tKan los tra+a,os asignados en el tie$)o esti$ulado e in6or$a al asesor de servi"ios una vez "on"luido este% o en su "aso la raz.n del retrazo n6or$a al ,e6e de taller de las )iezas -ue ,uzgue "onveniente ree$)lazar )ara -ue soli"ite su autoriza"i.n !ar +uen uso al e-ui)o & :erra$ienta )ro)ias del taller de servi"ios % utilizadas en las la+ores diarias Mantener el orden & li$)ieza en todo el taller 'arti"i)a en las "a)a"ita"iones -ue i$)arte el ,e6e de taller o la )ersona asignada de a"uerdo al )rogra$a GMM
Res)onsa+ilidades
Marzo 2011 LBV
FACTURISTA

Marzo 2011 LBV
EDAD: DI(/1 A345 HABILIDADES PERFIL DEL DESEABLES: PUESTO: JEFE INMEDIATO: NOMBRE: FACT>R 5TA en $ane,o de 466i"e 7 Cono"i$ientos +si"os ESCOLARIDAD: T"ni"a o A6n GERENTE !E '45VENTA
7 Fa"ilidad de )ala+ra OBJETIVO: Atender a "lientes )roveedores% realizando la 6a"tura"i.n de las ventas del de)arta$ento de )osventa% realizar 7 Ca)a"idad )ara inter)retar && analizar anlisis nu$ri"os do"u$enta"i.n ad$inistrativa & 6inan"iera del de)arta$ento# 7 Mane,o e6i"iente de e-ui)os de o6i"ina
ESTADO CIVIL: 5oltera CONTROLA: EXPERIENCIA: Ninguno D A=o
SEXO: Fe$enino
7 7 7 7 7 Res)onsa+le 8onesto 'untual A"titud de servi"io Leal
7 Re"e)tiva
Fun"iones
Realizar los "argos de $ano de o+ra% "errar & 6a"turar las ordenes de re)ara"i.n del de)arta$ento de servi"io# Re"a+ar toda in6or$a"i.n & do"u$enta"i.n so+re los "argos -ue se realizan a las .rdenes & anexarlas a la orden de re)ara"i.n )ara su al$a"ena$iento# Controlar los re)ortes de .rdenes en )ro"eso de das anteriores e in6or$ar al asesor# Monitorear diaria$ente el status de .rdenes internas en )ro"eso )ara ser 6a"turadas lo $s r)ido )osi+le# En"argada de la "an"ela"i.n de ordenes de re)ara"i.n & de 6a"turas# Ela+orar re)otes diarios de venta de servi"ios & de re6a""iones
"orres)ondientes al de)arta$ento de servi"ios# !ar aten"i.n al "liente & de$s )ersonal -ue lo soli"iten# !esarrollar los tra+a,os varios de o6i"ina -ue se generan en el de)arta$ento de servi"io# Mantener en )er6e"ta orden & li$)ieza su rea de tra+a,o#

Marzo 2011 LBV
Res)onsa+ilidades
JEFE DE CARROCER"A

Marzo 2011 LBV
EDAD: DI(/1 A345 HABILIDADES PERFIL DEL DESEABLES: PUESTO: NOMBRE: JEFE !E JEFE INMEDIATO: 7 Coordinar e-ui)os de tra+a,o ESCOLARIDAD: CARR4CERMA Te"# Auto$otriz GERENTE o A6n !E '45VENTA
7 Tra+a,ar +a,o )resi.n OBJETIVO: Asegurarse los tra+a,os del taller de "arro"era se lleven a "a+o "on las $as alta "alidad & en los tie$)os 7 Ex)erien"ia en $ane,o-ue de Mi"roso6t 466i"e a"ordados "on el "liente# 7 Ex)erien"ia en $e"ni"a auto$otriz 7 Ex"elente ex)resi.n oral & es"rita 7 Ex)erien"ia en $ane,o de $a-uinas(:erra$ienta 7 Mane,ar auto$.viles & "a$iones
ESTADO CIVIL: ndistinto SEXO: Mas"ulino CONTROLA: EXPERIENCIA: Carro"eros D A=o
7 7 7 7 7 Res)onsa+le 8onesto 'untual A"titud de servi"io 'er"e)tivo
7 'roa"tivo
Fun"iones
Asignar la "arga de tra+a,o en el taller de "arro"era & ex)li"ar a "ada uno de los t"ni"os los tra+a,os a realizar en el% ex)li"ando "ual-uier o+serva"i.n o detalle -ue :a&a "o$entado el "liente# Resguardar las )iezas ne"esarias )ara las re)ara"iones $ientras estas son instaladas Re)ortar los tra+a,os realizados a las unidades a la )ersona res)onsa+le de 6a"tura"i.n )ara -ue :aga los "argos a las .rdenes & )uedan ser 6a"turadas# Cuidar las :erra$ientas "on -ue se "uenta & veri6i"ar se de +uen uso de ellas# Vigilar -ue las instala"iones se $antengan li$)ias & orden Realizar las "o$)ras ne"esarias )ara llevar a "a+o los tra+a,os de re)ara"i.n "o$o lo es la )intura% solventes% esto)a% et"# Veri6i"ar la "orre"ta re)ara"i.n de las )iezas "olisionadas antes de -ue sean resguardadas
Res)onsa+ilidades
Marzo 2011 LBV
CARROCERO
EDAD: DI(/1 A345 HABILIDADES PERFIL DEL DESEABLES: PUESTO: JEFE INMEDIATO: NOMBRE: CARR4CER4 7 Cono"i$iento +si"os de $e"ni"a auto$otriz ESCOLARIDAD: Carro"ero JEFE !E CARR4CER A
7 Ex)erien"ia en $ane,o de $a-uinas(:erra$ienta 7 Tra+a,ar +a,o )resi.n OBJETIVO: Realizar los tra+a,os de "arro"era & )intura -ue le son asignados "on las $as alta "alidad# 7 Mane,ar auto$.viles & "a$iones
ESTADO CIVIL: ndistinto SEXO: Mas"ulino CONTROLA: EXPERIENCIA: D A=o Ninguno
7 7 7 7 Res)onsa+le 8onesto 'untual A"titud de servi"io

Marzo 2011 LBV
Fun"iones
Realizar los tra+a,os asignados )or el ,e6e de "arro"eros en los tie$)os esta+le"idos & "on la $s alta "alidad# Noti6i"ar al ,e6e de "arro"era )ro+le$as dete"tados en la unidad & no "onsiderados )ara su re)ara"i.n# Li$)iar & ordenar su rea de tra+a,o "ada vez -ue ter$ine de tra+a,ar# A)o&ar al ,e6e de "arro"eros en la realiza"i.n de "otiza"iones de los autos -ue a"udan al taller#
Res)onsa+ilidades
Mostrar un "o$)orta$iento )ro6esional & "orts dentro de las instala"iones de la distri+uidora% as "o$o $antener la ar$ona & +uena "o$uni"a"i.n entre los e$)leados#
LUBRICADOR DE AUTOS
EDAD: DI(/1 A345 HABILIDADES PERFIL DEL DESEABLES: PUESTO: NOMBRE: L>BR CA!4R !E JEFE INMEDIATO: 7 Cono"i$iento +si"os de $e"ni"a auto$otriz ESCOLARIDAD: No ne"esaria A>T45 C4NTR4L 5TA
7 Ex)erien"ia en $ane,o de $a-uinas(:erra$ienta OBJETIVO: Realizar la li$)ieza de las unidades asignadas% realizando un tra+a,o de "alidad -ue "u$)la "on las 7 Tra+a,ar +a,o )resi.n es)e"i6i"a"iones de "alidad 7 Mane,ar auto$.viles & "a$iones
ESTADO CIVIL: ndistinto SEXO: Mas"ulino CONTROLA: EXPERIENCIA: No ne"esaria Ninguno
7 7 7 7 Res)onsa+le 8onesto 'untual A"titud de servi"io
Fun"iones
Lavar "ada uno de los ve:"ulos -ue le sean asignados )or el "ontrolista#

Marzo 2011 LBV
Conservar el rea de lavado en )er6e"tas "ondi"iones de li$)ieza% li$)iando "ristales% re,illas & la $a-uina de lavado% utilizar las :erra$ientas de tra+a,o de 6or$a ade"uada Mantener li$)ias el rea de ve:"ulos ter$inados% & los )asillos del taller#
Res)onsa+ilidades
SUB-GERENTE DE REFACCIONES
EDAD: /1(12 A345 HABILIDADES PERFIL DEL DESEABLES: PUESTO: NOMBRE: 5>B(GERENTE !E JEFE INMEDIATO: 7 Ex)erien"ia en $ane,o de re6a""iones ESCOLARIDAD: Li"# Ad$.n# o A6n REFACC 4NE5 GERENTE !E '45VENTA
al$a"n & Fa"turista 7 Cono"i$iento en "o$)ras% $ane,o de )roveedores & "oordina"i.n de al$a"enes 7 Tra+a,ar +a,o )resi.nun alto de nivel en la i$agen del de)arta$ento% "oordinando las a"tividades del de)arta$ento & tener OBJETIVO: Mantener +uena "a)a"idad de )ara los "lientes% o6re"iendo un servi"io de "alidad# 7 Cono"i$iento en res)uesta $ane,o de 466i"e 7 Ca)a"idad )ara realizar anlisis nu$ri"os
ESTADO CIVIL: Casado SEXO: Mas"ulino CONTROLA: Asesor de $ostrador% EXPERIENCIA: D A=o Ma&oreo% Taller% Je6e de
Fun"iones
Mantener el orden% li$)ieza & dis"i)lina en el de)arta$ento !ar solu"i.n a )ro+le$as -ue sur,an en la o)era"i.n del de)arta$ento Veri6i"ar la entrada & salida de re6a""iones del de)arta$ento

Marzo 2011 LBV
Realizar las "o$)ras ne"esarias )ara el de)arta$ento% sie$)re analizando detallada$ente )ara sele""ionar la $e,or o)"i.n# Brindar un +uen servi"io & aten"i.n a los "lientes Mantener un +uen sto"B en el al$a"n )ara )oder realizar una +uena "o$er"ializa"i.n# 4)ti$izar gastos & re"ursos del de)arta$ento
Res)onsa+ilidades

Marzo 2011 LBV
ASESOR POR TALLER

EDAD: DI(/1 A345 HABILIDADES DESEABLES: PERFIL PUESTO: NOMBRE:DEL A5E54R '4R TALLER JEFE INMEDIATO: 5>B(GERENTE !E 7 Cono"i$iento +si"o en re6a""iones ESCOLARIDAD: T"ni"a
4NE5 7 Cono"i$iento +si"o en $ane,o REFACC de 466i"e 7 Tra+a,ar +a,o )resi.n OBJETIVO: 5u$inistrar de $anera e6i"iente las :erra$ientas -ue son soli"itadas )or el rea de taller# 7 Tra+a,ar en e-ui)o 7 Cono"i$iento +si"o en o)era"i.n de al$a"enes
ESTADO CIVIL: ndistinto SEXO: Mas"ulino CONTROLA: EXPERIENCIA: D A=o Ninguno
Fun"iones
Realizar el su$inistro de re6a""iones soli"itas )or el de)arta$ento de servi"io# Realizar los "argos de re6a""iones a las .rdenes de servi"io "orres)ondiente# Ela+orar los vales de al$a"n & entregar las re6a""iones al $e"ni"o "orres)ondiente 8a"er )edidos de inventario al de)arta$ento de "o$)ras Llevar un "ontrol de a+aste"i$iento de a"eite a granel n6or$ar al de)arta$ento de "o$)ras los 6altantes de $er"an"a

Marzo 2011 LBV
Veri6i"ar $ensual $ente la a"tualiza"i.n de )artes en el siste$a Revisar diaria$ente re)orte de ventas "ontra )resu)uesto 5oli"itar "an"ela"iones de vales ala geren"ia de re6a""iones
Res)onsa+ilidades

Marzo 2011 LBV
VENTAS MOSTRADOR
EDAD: //(/I A345 HABILIDADES DESEABLES: PERFIL PUESTO: JEFE NOMBRE:DEL VENTA5 INMEDIATO: M45TRA!4R 5>B(GERENTE !E 7 Cono"i$iento en T"ni"a re6a""iones ESCOLARIDAD:
REFACC 4NE5 7 Cono"i$iento en $ane,o de 466i"e 7 Tra+a,ar +a,o )resi.n OBJETIVO: Brindar una +uena aten"i.n & de "alidad a los "lientes -ue a"uden )or $ostrador# 7 Tra+a,ar en e-ui)o 7 Cono"i$iento de o)era"i.n de al$a"enes 7 Cono"i$ientos +si"os en $e"ni"a auto$otriz
ESTADO CIVIL: ndistinto SEXO: ndistinto CONTROLA: EXPERIENCIA: Asesor )or tallerD A=o
Fun"iones
Brindar servi"io a los "lientes -ue a"uden a $ostrador Li$)iar & a"o$odar la $er"an"a en estantes &@o ex:i+i"i.n 8a"er )edido de 6altantes de inventario al de)arta$ento de "o$)ras Realizar )resu)uesto a "lientes )arti"ulares & aseguradoras Veri6i"ar el estado a"tual del siste$a de 6a"tura"i.n% "onsulta de )artes & e-ui)os de tra+a,o 5oli"itar al de)arta$ento de "rdito el estado a"tual de los $is$os antes de realizar "ual-uier o)era"i.n Revisar )edidos de $er"an"a & avisar al "liente )ara enviar la re6a""i.n C:e"ar se$anal$ente la a"tualiza"i.n de )re"ios en el siste$a Llevar un "ontrol de 6altantes & re)ortarlos al de)arta$ento de "o$)ras

Marzo 2011 LBV
'ro)oner "o$)ras de $er"an"as o )ro$o"iones )ara los "lientes
Res)onsa+ilidades

Marzo 2011 LBV
VENTAS MAYOREO
EDAD: /1(01 A345 HABILIDADES DESEABLES: PERFIL PUESTO: NOMBRE:DEL VENTA5 MAA4RE4 JEFE INMEDIATO: 5>B(GERENTE !E 7 A$)lio "ono"i$iento re6a""iones ESCOLARIDAD: Li"# en Ad$.n# o A6n
REFACC 4NE5 7 Cono"i$iento en $ane,o de 466i"e 7 Tra+a,ar +a,o )resi.n OBJETIVO: Realizar ventas de $a&oreo en el "o$er"io lo"al% au$entando la "artera de "lientes & "onseguir una $a&or )enetra"i.n en elde $er"ado lo"al# 7 Cono"i$iento las ne"esidades del "o$er"io lo"al# 7 Cono"i$iento de o)era"i.n de al$a"enes 7 Cono"i$ientos +si"os en $e"ni"a auto$otriz
ESTADO CIVIL: ndistinto SEXO: Mas"ulino CONTROLA: EXPERIENCIA: Asesor )or tallerD A=o
7 7 7 7 7 Res)onsa+le 8onesto 'ersuasivo A"titud de servi"io 8e)ti"o
Fun"iones
Realizar visitas a "o$er"ios & talleres lo"ales )ara o6re"er sus )rodu"tos# Mantener & +us"ar a$)liar su "artera de "lientes# Mantener la unidad de trans)orte en +uenas "ondi"iones Llevar un e6i"iente "ontrol & su$inistro de )edidos )ara +rindar un +uen servi"io a sus "lientes# Brindar un servi"io de "alidad a sus "lientes
Res)onsa+ilidades
Res)onsa+le de la $)le$enta"i.n & a)li"a"i.n de los estndares o)erativos del distri+uidor#

Marzo 2011 LBV
JEFE DE ALMACEN

Marzo 2011 LBV
EDAD: /2(01 A345 HABILIDADES PERFIL DEL DESEABLES: PUESTO: JEFE INMEDIATO: NOMBRE: JEFE !E ALMACEN 5>B(GERENTE 7 Cono"i$iento en re6a""iones ESCOLARIDAD: Li"# Ad$.n#% ng# ndustrial o !E A6n
4NE5 7 A$)lio "ono"i$iento en $ane,o REFACC de 466i"e 7 Tra+a,ar +a,o )resi.n OBJETIVO: Llevar un "ontrol e6i"iente del inventario & del 6un"iona$iento del al$a"n# 7 Cono"i$iento $ane,o de )roveedores 7 Cono"i$iento de o)era"i.n de al$a"enes 7 Cono"i$ientos +si"os en $e"ni"a auto$otriz
ESTADO CIVIL: ndistinto SEXO: Mas"ulino CONTROLA: EXPERIENCIA: Asesor )or tallerD A=o
7 7 7 7 7 Res)onsa+le 8onesto 'ersuasivo A"titud de servi"io E$)atito
Fun"iones
Controlar la entrada & salida de $er"an"a al al$a"n Realizar tras)aso de $er"an"a a e$)resas 6iliales & su"ursales Realizar sugeren"ia de )edidos al en"argado de "o$)ras n6or$ar al )ersonal del de)arta$ento de re6a""iones de la $er"an"a -ue llega% de los status de los )edidos V ' & de la $er"an"a -ue a sido soli"itada Can"ela"i.n de vales de taller en ausen"ia de gerente de re6a""iones Can"ela"i.n de 6a"turas en ausen"ia del gerente de de)arta$ento Ela+ora"i.n del "orte diario de vales del taller% de "o$)ras & el envi. de do"u$entos Alta de nK$eros de )arte en el siste$a de la $er"an"a tanto de )lanta "o$o "o$er"ial Asigna"i.n de "asilleros ala $er"an"a de nuevo ingreso al al$a"n en +ase a su $ovi$iento Ela+ora"i.n de ordenes de "o$)ra )ara vendedores "o$er"iales n6or$ar alas 6iliales de la $er"an"a -ue tiene en el -ue al$a"n "o$o ex"edente de inventario#

Marzo 2011 LBV
Res)onsa+ilidades

Marzo 2011 LBV

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MANUAL DE ORGANIZACI N

Flix Automotriz S.A. de C.V.

Flix Automotriz S.A. de C.V.

Leonardo Flix Ruiz

Gonzalo Avitia Valle

Flix Automotriz S.A. de C.V.

Liliana Bez Verdugo

Flix Automotriz S.A. de C.V.

Emiliano 7apata 6o.,' $ol.

responsables el Sr. %eonardo ."li

(argarita ."li /uiz y Enrique ."li /uiz.

Flix Automotriz S.A. de C.V.

continuo de la organizacin y el entusiasmo de nuestros $lientes.

#rofesionalizacin <ntegral del Equipo de >rabajo de ."li !utomotriz 3uasave.

Flix Automotriz S.A. de C.V.

Flix Automotriz S.A. de C.V.

organizacin a contar con personal de calidad.

Flix Automotriz S.A. de C.V.

Flix Automotriz S.A. de C.V.

ESTADO CIVIL: ndistinto SEXO: ndistinto

Flix Automotriz S.A. de C.V.

Flix Automotriz S.A. de C.V.

Flix Automotriz S.A. de C.V.

Flix Automotriz S.A. de C.V.

Flix Automotriz S.A. de C.V.

COORDINADOR SUAUTO TRASLADO Y MANTENIMIENTO

Flix Automotriz S.A. de C.V.

Flix Automotriz S.A. de C.V.

Flix Automotriz S.A. de C.V.

Flix Automotriz S.A. de C.V.

Flix Automotriz S.A. de C.V.

ESTADO CIVIL: ndistinto SEXO: Fe$enino CONTROLA: EXPERIENCIA: No ne"esaria Ninguno

Flix Automotriz S.A. de C.V.

Flix Automotriz S.A. de C.V.

Flix Automotriz S.A. de C.V.

GERENTE ADMINISTRATIVO CONTABLE

4RGAN GRAMA !E A!M N 5TRAC CN

Flix Automotriz S.A. de C.V.

GERENTE ADMINISTRATIVO CONTABLE

Ela+orar el re)orte diario de )osi"i.n 6inan"iera de la e$)resa

Flix Automotriz S.A. de C.V.

Revisi.n de )edidos )ara 6a"turar

Flix Automotriz S.A. de C.V.

Revisi.n del de)arta$ento de su auto

ESTADO CIVIL: 5oltera CONTROLA: EXPERIENCIA: D a=o Ninguno

Flix Automotriz S.A. de C.V.

Flix Automotriz S.A. de C.V.

FACTURACIN, CR DITO Y COBRAN!A

ESTADO CIVIL: ndistinto SEXO: Fe$enino CONTROLA: EXPERIENCIA: D a=o Ninguno

Flix Automotriz S.A. de C.V.

Flix Automotriz S.A. de C.V.

Flix Automotriz S.A. de C.V.

ENLACE ALLY CREDIT

ESTADO CIVIL: ndistinto SEXO: Fe$enino CONTROLA: EXPERIENCIA: D a=o Ninguno

Flix Automotriz S.A. de C.V.

Flix Automotriz S.A. de C.V.

ESTADO CIVIL: ndistinto SEXO: Fe$enino CONTROLA: EXPERIENCIA: Ninguno D a=o

Flix Automotriz S.A. de C.V.

Ela+orar nota de "argo de la renta de servi"ios# Control & "o$)ra de )a)elera#

Flix Automotriz S.A. de C.V.

ESTADO CIVIL: ndistinto SEXO: ndistinto CONTROLA: EXPERIENCIA: Ninguno No indis)ensa+le

Flix Automotriz S.A. de C.V.

ESTADO CIVIL: Casado SEXO: Mas"ulino CONTROLA: EXPERIENCIA: Ninguno No indis)ensa+le

Flix Automotriz S.A. de C.V.